KR101672887B1 - 성과관리 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 인력의 성과 평가시에 단지 업무뿐만 아니라 인력이 가지고 있는 다양한 특성에 대한 정보를 고려하여 개선 사항에 대한 정보를 생성하고 이를 통지할 수 있도록 하는 것이 목적이다. 이를 위해서, a)인력의 특성에 대한 정보를 저장하는 단계;와 b)인력의 성과에 대한 평가 점수를 부서에 따른 항목별로 입력하는 단계;와 c)상기 평가 점수를 해당 항목에 대한 가중치를 고려하여 각각 표준 점수로 환산하는 단계;와 d)상기 표준 점수를 항목 별로 해당 항목의 기준 점수와 비교하는 단계;와 e)상기 표준 점수가 기준 점수에 미달하는 경우에 해당 항목에 대한 개선 사항 정보를 해당 인력의 특성을 고려하여 생성하는 단계;와 f)생성된 개선 사항 정보를 해당 인력에게 이메일(E-mail) 또는 SNS(Social Networking Service) 계정으로 통보하는 단계; 및 g)상기 표준 점수를 항목별로 합산하고 개선 사항 정보를 고려하여 상기 인력을 단순 점수에 의한 것이 아닌 인력의 특성을 고려하여 종합 평가를 수행하는 단계;를 포함하는 성과 관리 방법이 제공된다.

Description

성과관리 시스템 및 그 방법{PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM AND METHOD THEREOF}
본 발명은 성과관리 시스템 및 그 방법에 대한 것으로, 보다 상세하게는 기업 및 공공기관 같은 곳에서 근태, 근무충실도, 고객평점, 동료평점과 같은 평가항목을 만들고 이들 배점을 통해 근무 인력의 성과를 관리하는 시스템 및 그 방법에 대한 것이다.
기업이나 공공기관에서 근무하는 인력은 해당 기업이나 공공기관의 핵심 자산이다. 이러한 인력자산을 제대로 평가하고 활용해야만 기업이나 공공기관의 업무가 원활하고 효율적으로 수행될 수 있다.
특히 각 업무에 배정된 인력들이 해당 업무를 잘 수행하기 위해서는 해당 인력이 업무에 충실하게 전념할 수 있는 환경을 제공하는 것이 중요하다.
기존의 성과관리 시스템은 단지 인력의 업무능력을 평가하고 이에 대한 결과로 인력을 관리하는 것에 불과하여 해당 인력이 업무에 숙달하지 못한 경우에 대체 인력으로 교체하였다. 그러나 이러한 성과관리 시스템은 성과관리에 있어 비효율적이었으며 숙련된 인력을 양산하기에는 어려움이 있었다.
또한, 기존의 성과관리 시스템은 인간이 가지고 있는 다양한 특성을 반영하지 못하고 단지 업무 중심으로 인력을 평가는 문제점이 있다.
또한, 기존의 성과 관리 시스템 중에는 평가 결과에 따라 개선점을 해당 인력에게 통보하고는 있으나 이는 단지 업무중심의 개선사항에 불과하여 보다 근본적인 개선점을 알려주고 있지는 못하다는 문제점이 있다.
한국 공개특허번호 제10-2015-0142125호(2015.12.22)
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로, 인력의 성과 평가시에 단지 업무뿐만 아니라 인력이 가지고 있는 다양한 특성에 대한 정보를 고려하여 개선 사항에 대한 정보를 생성하고 이를 통지할 수 있도록 하는 것이 목적이다.
본 발명의 다른 목적은 인력간 상호 평가를 통해서 각각의 인력들에게 자신들이 상호 평가되고 있다는 점을 알려주어 서로간에 좋은 평가를 받을 수 있도록 노력할 수 있는 방법 및 시스템을 제공하는 것이 목적이다.
본 발명의 다른 목적들은 이하의 실시예에 대한 설명을 통해 쉽게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일측에 따르면, a)인력의 특성에 대한 정보를 저장하는 단계;와 b)인력의 성과에 대한 평가 점수를 부서에 따른 항목별로 입력하는 단계;와 c)상기 평가 점수를 해당 항목에 대한 가중치를 고려하여 각각 표준 점수로 환산하는 단계;와 d)상기 표준 점수를 항목 별로 해당 항목의 기준 점수와 비교하는 단계;와 e)상기 표준 점수가 기준 점수에 미달하는 경우에 해당 항목에 대한 개선 사항 정보를 해당 인력의 특성을 고려하여 생성하는 단계;와 f)생성된 개선 사항 정보를 해당 인력에게 이메일(E-mail) 또는 SNS(Social Networking Service) 계정으로 통보하는 단계; 및 g)상기 표준 점수를 항목별로 합산하고 개선 사항 정보를 고려하여 상기 인력을 단순 점수에 의한 것이 아닌 인력의 특성을 고려하여 종합 평가를 수행하는 단계;를 포함하는 성과 관리 방법이 제공된다.
여기서, 인력의 특성에 대한 정보는 해당 인력의 전공, 업무분야, 성격, 성별, 거주지역, 가족관계, 현재 생활환경 상태, 과거 업무 평가 기록, 출퇴근 교통 정보를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
여기서, 인력의 성과에 대한 평가 점수는 고객이 해당 인력을 평가한 점수, 팀장이 해당 인력을 평가한 점수, 동료가 해당 인력을 평가한 점수, 해당 인력의 근태 정보에 대한 점수 중 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
여기서, 상기 가중치는 해당 인력의 업무분야를 고려하여 해당 인력의 특성에 따라 설정하는 것을 특징으로 할 수 있다.
여기서, 상기 e)단계;는, 저장되어 있는 인력의 특성에 대한 정보를 참고하여, 해당 인력의 특성을 분석하고 해당 인력에 맞는 개선 사항 정보를 생성하되, 해당 항목이 업무에 관한 경우에는 동료의 모범 업무 수행 사례를 포함한 개선 사항 정보를 생성하고, 해당 항목이 고객 응대에 관한 경우에는 해당 인력의 성격을 고려하여 고객 응대 정보를 포함하는 개선 사항 정보를 생성하고, 해당 항목이 근태 정보에 관한 경우에는 해당 인력의 거주지역을 고려하여 출퇴근 시간대의 교통 정보를 포함하는 개선 사항 정보를 생성하는 것을 특징으로 할 수 있다.
여기서, 상기 항목은 부서에 맞게 옵션으로 지정되어 있으며, 상기 항목은 평가자에 의해서 임의로 지정될 수 있으며, 부서가 변경되는 경우에 해당 부서에 맞는 항목들로 자동 세팅되며 해당 부서에 맞는 항목별 가중치 계산식이 적용되는 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 인력의 특성에 대한 정보를 저장하고 있는 DB(DATABASE);와 인력에 대한 평가점수를 입력하는 입력 단말; 및 상기 평가점수를 항목에 따라 가중치를 두어 표준 점수화하고 누적 합산하여 누적 점수를 산출하여 인력에 대한 종합평가를 수행하고, 평가 항목의 표준 점수가 기준 점수보다 낮은 경우에는 해당 항목의 대한 개선 사항 정보를 상기 인력의 특성을 고려하여 생성하고, 생성된 개선 사항 정보를 해당 인력에게 이메일(E-mail) 또는 해당 인력의 SNS 계정을 통해 알려주는 서버;를 포함하는 성과 관리 시스템이 제공된다.
여기서, 상기 인력의 특성에 대한 정보는 해당 인력의 전공, 업무분야, 성격, 성별, 거주지역, 가족관계, 현재 생활환경 상태, 과거 업무 평가 기록, 출퇴근 교통정보를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
여기서, 상기 인력의 성과에 대한 평가 점수는 고객이 해당 인력을 평가한 점수, 상사가 해당 인력을 평가한 점수, 동료가 해당 인력을 평가한 점수, 해당 인력의 근태에 대한 점수를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
여기서, 상기 서버는, 인력에 대한 평가 점수를 입력받는 평가점수 입력부;와 인력에 대한 평가점수를 평가 항목에 따라 가중치를 두어 표준 점수로 변환하는 표준점수 변환부;와 상기 표준 점수를 항목별 및 인력별로 합산하는 표준 점수 합산부;와 항목별 및 인력별로 합산된 점수를 분석하여 항목에 따른 기준점수와 인력에 대한 기준 점수를 생성하고 이를 통해서 인력의 종합 평가 및 해당 인력의 각 항목별 평가를 수행하는 인력 평가부;와 상기 DB에 저장되어 있는 인력의 특성에 대한 정보를 참조하여 해당 인력의 기준 점수 미달 항목에 대한 개선 사항 정보를 생성하는 개선 사항 정보 생성부; 및 상기 개선 사항 정보를 해당 인력의 이메일 또는 SNS 계정으로 통보하는 개선 사항 정보 통보부;를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
여기서, 상기 개선 사항 정보는 해당 항목이 업무에 관한 경우에는 해당 업무에 대한 모범 업무 수행 사례를 포함하고, 해당 항목이 고객 응대에 관한 경우에는 해당 인력의 성격을 고려하여 고객 응대 정보를 포함하고, 해당 항목이 근태 정보에 관한 경우에는 해당 인력의 거주지역을 고려하여 출퇴근 시간대의 교통정보를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명은 성과 평가 결과 업무 기준치에 미달되는 인력에게는 해당 인력의 특성을 고려하여 개선점을 제공함으로서 근본적인 업무를 개선할 수 있는 효과가 있다.
본 발명은 인력간 상호 평가를 통해 서로간에 보다 좋은 평가를 받을 수 있도록 환경을 제공할 수 있는 효과가 있다.
도1은 본 발명의 성과 관리 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
도2는 본 발명의 서버의 구성을 도시한 도면이다.
도3은 인력의 특성을 DB와 한 것을 나타낸 도면이다.
도4는 본 발명의 일 실시예로 성과 관리 방법을 나타낸 순서도이다.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변환, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
본 발명에서 사용한 용어는 단지 특정 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.
이하, 본 발명의 실시예를 첨부한 도면들을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
도1은 본 발명의 성과 관리 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
본 발명의 성과 관리 시스템은 입력 단말(100), DB(DATABASE)(200), 서버(300)를 포함한다.
부서의 팀장(인력A)은 팀원(인력B, 인력C)들의 평가를 점수화하여 서버로 입력한다. 그리고 팀원들 간에도 상호간의 평가를 하여 서버(300)에 입력할 수 있다. 팀장 및 인력들은 각자의 입력 단말(200)을 통해 팀원 및 상호간에 평가 점수를 서버(300)로 입력할 수 있다.
여기서 입력 단말(100)은 각자의 업무 단말을 의미한다. 예를 들어 개인용 업무 컴퓨터, 스마트폰, 그 외에 통신 장치가 될 수 있다.
또한, 팀원이 고객과의 응대 업무를 수행할 경우에는 고객이 팀원에 고객 응대에 대한 평가를 할 수도 있다. 이러한 경우에는 고객은 고객용 입력 단말을 통해 인력에 대한 평가를 점수화하여 서버에 입력할 수 있다. 여기서 고객용 입력 단말은 매장이나 공공 기관 내에 설치되어 있는 서버와 연결되어 있는 통신 장치가 될 수 있으며, 전화로 고객이 업무를 이용할 경우에는 고객이 이용하는 통신 단말이 될 수도 있다. 예를 들어, 업무 수행 후 대당 직원에 대한 업무 만족도를 안내하고 아내에 따라 고객이 자신의 통신 단말을 통해 해당 직원에 대한 만족도를 입력하도록 할 수 있다.
DB(200)에는 인력의 특성 정보를 저장하고 있다. 여기서 인력의 특성 정보는 단순 인적 사항에 뿐만 아니라 인력의 개인적인 특성에 대한 정보를 포함하고 있다. 예를 들어, 전공, 업무분야, 성격, 성별, 거주지역, 가족관계, 현재 생활환경 상태, 과거 업무 평가 기록, 출퇴근 교통수단을 이용하는 교통정보 등을 포함하고 있다.
서버(300)는 입력 단말(200)로부터 평가 점수를 입력받고 이를 분석하여 해당 인력이 특정 평가 항목에서 기준 점수 이하로 평가되는 경우에는 해당 평가 항목에 대한 개선 사항 정보를 생성하여 해당 인력에게 통보한다.
보다 상세하게 설명하면, 서버(300)는 입력 단말(100)로부터 입력된 평가점수를 항목에 따라 가중치를 두어 표준 점수화하고, 이를 누적 합산하여 누적 점수를 산출하여 인력에 대한 종합평가를 수행한다. 그리고, 평가 항목의 표준 점수가 기준 점수보다 낮은 경우에는 해당 항목의 대한 개선 사항 정보를 DB(200)에 저장되어 있는 인력의 특성 정보를 고려하여 생성한다. 이후, 생성된 개선 사항 정보를 해당 인력에게 이메일(E-mail) 또는 해당 인력의 SNS 계정을 통해 통보한다.
인력의 성과에 대한 평가는 주단위 또는 월단위와 같이 특정 기간을 두고 주기적으로 이루어질 수 있고 최종 평가는 복수의 평가를 통한 평가 점수를 합산하여 이루어질 수 있다.
여기서, 고객이 해당 인력을 평가하는 점수는 해당 평가가 이루어지는 경우에 횟수에 상관 없이 누적된다.
서버(300)는 평가가 이루어지는 경우에 해당 인력의 성과 평가 결과를 해당 인력에게 상술한 바와 같이 이메일(E-mail) 또는 해당 인력의 SNS 계정을 통해 통보하고, 특정한 시점에는 그동안의 평가 결과에 따른 우수 평가를 받은 인력의 성과 평가 결과를 전 인력에게 통보할 수도 있다. 이러한 경우에는 우수 평가를 받은 합리적인 이유를 같이 통보하여 우수 평가를 받은 인력이 모범이 될 수 있도록 한다. 또한 미흡한 평가를 받은 인력이 우수 평가를 받은 사례를 참조하여 보다 더 좋은 평가를 받을 수 있도록 독려할 수 있다.
본 발명의 서버(300)는 부서별 업무별로 평가에 대한 기준이 차이가 있는 경우에 해당 부서에 맞는 평가 방법(예를 들어 각 부서나 팀의 특성과 업무 패턴에 따른 평가 항목별 배점이나 계산식)을 평가 운영자(예를 들어 팀장, 부서장, 기관장 등과 같은 평가 수행을 업무로 운영하는 자)가 자유롭게 변경하여 적용할 수 있도록 할 수 있다.
본 발명에서 인력의 성과를 평가한다는 의미는 인력이 수행한 업무 능력, 조직의 적응력, 근태 결과, 주변 인력과의 친화도 등 업무 성과뿐만 아니라 조직생활에서 필요한 여러가지의 사항을 의미한다. 평가 항목은 옵션으로 되어 있어 평가자가 필요에 따라 다양하게 선택하여 이용할 수 있다.
도2는 본 발명의 서버의 구성을 도시한 도면이다.
본 발명의 서버(300)는 평가점수 입력부(310), 표준 점수 변환부(320), 표준 점수 합산부(330), 인력 평가부(340), 개선 사항 정보 생성부(350), 개선 사항 정보 통보부(360), 부서별 옵션 관리부(370)을 포함한다.
평가점수 입력부(310)는 입력 단말(100)을 통해 인력에 대한 평가 점수를 입력받는다. 평가점수 입력부(310)는 입력 단말과 통신을 수행하는 통신 모듈을 포함하고 있다.
최근에는 기업이나 공공기관에서 업무 보안이 중요해짐에 따라 기업의 직원 인력이나 공공기관 근무 인력들에게 보안이 적용된 직원증을 발급하고 있다. 이러한 직원증을 통해서 출입 및 근무지로의 이동을 허가받을 수 있다. 즉, 보안이 적용된 구역에서는 직원증을 통해 해당 구역으로의 접근을 허가받을 수 있고, 출퇴근시에는 직원증과 출입문에 설치된 출퇴근 정보 수집 단말이 통신하여 인력의 출퇴근 정보를 포함한 근태 정보를 수집할 수 있다.
평가점수 입력부(310)는 상술한 직원증을 통해 수집된 근태 정보를 입력받아 근무 인력의 근태 정보를 실시간으로 수집할 수 있다. 예를 들어 블루투스 또는 UWB(ULTRA WIDE BAND)와 같은 근거리 통신 모듈이 사원증에 장착되어 있고 하면, 평가 점수 입력부(310)는 상기의 근거리 통신 모듈과 통신을 통해 해당 직원의 근태 정보를 수집할 수 있다.
표준 점수 변환부(320)는 수집한 인력의 성과에 대한 평가점수를 평가 항목에 따라 가중치를 두어 표준 점수로 변환하는 기능을 수행한다.
즉, 평가 항목이 복수개인 경우에는 복수개의 평가 항목 중에서 중요도가 높은 평가 항목과 중요도가 낮은 평가 항목 중, 중요도가 높은 평가 항목에 가중치를 두어 두 항목의 평가 점수가 동일한 경우에 중요도가 높은 평가 항목의 평가 점수가 더 높아지도록 표준 점수화를 수행한다. 예를 들어 업무 관한 평가 항목과 근태에 관한 평가 항목 중에서 업무에 관한 평가 항목에 가중치를 두어 표준 점수가 더 높아지도록 보정을 한다.
또한, 기업인 경우와 공공 기관인 경우에 부서 및 직책에 따라 해당 업무의 종류가 다르고 업무의 중요도 역시 차이가 발생한다. 이렇게 모든 직원들은 부서 및 업무의 종류에 따라서 업무의 중요도에 차이가 있기 때문에 동일한 평가 항목을 모든 직원들에게 동일한 가중치로 평가를 하는 것은 불합리하다. 예를 들어, 팀원의 리더에게는 리더쉽과 일정에 맞게 부서의 일을 이끌어가는 추진력 등의 항목이 중요하고, 고객 응대 업무를 하고 있는 직원은 고객의 응대에 관한 평가 항목에 다른 항목보다도 중요도가 더 높다. 또한, 영업 업무를 하고 있는 직원은 주로 현장 및 클라이언트 상대 업무를 주로 하고 있기 때문에 출퇴근에 관한 평가 항목보다는 영업 실적에 관한 항목이 더 중요도가 높다.
따라서, 부서 또는 업무가 동일한 경우에는 중요도가 있는 평가 항목에 가중치를 두고, 부서 또는 업무가 상이한 경우에는 해당 부서나 업무에 맞는 평가 항목에 서로 다르게 가중치를 두어 표준 점수화를 수행한다.
표준 점수 합산부(330)는 표준 점수 변환부(320)에서 변환된 표준 점수를 항목별 및 인력별로 합산하여 항목별 종합 점수 및 평균 점수를 산출하고, 해당 인력의 성과에 대한 평가 항목의 표준 점수 합산 및 각 평가 항목과 각 항목들의 평균을 비교하여 분석한다.
인력 평가부(340)는 항목별 및 인력별로 합산된 점수를 분석하여 항목에 따른 기준점수와 인력에 대한 기준 점수를 생성하고 이를 통해서 인력의 성과에 대한 종합 평가 및 해당 인력의 각 항목별 평가를 수행한다.
항목에 따른 기준 점수는 해당 항목에 대한 인력의 성과 수행 기대치의 하한 점수를 의미한다. 즉, 해당 항목이 업무에 관한 항목인 경우에는 해당 업무를 원활하게 수행할 수 있는 기대치의 최저점을 점수화하고 기준 점수 이하인 경우에는 해당 업무를 원활하게 수행하고 있지 못하다고 판단할 수 있다. 또한, 해당 항목이 근태에 관한 항목인 경우에는 근태에 관한 기대치의 최저점을 점수화하고 기준 점수 이하인 경우에는 근태가 불량하다고 판단할 수 있다.
여기서, 항목에 따른 기준 점수는 해당 항목에 대한 표준 점수의 평균으로 세팅할 수 있으며 팀장이나 인사부 직원과 같이 인력의 평가를 수행하는 관리자, 평가자 등이 적절한 평가 기준에 따라 임의로 세팅할 수도 있다.
인력 평가부(340)는 인력의 각 평가 항목들의 표준점수와 해당 항목의 기준 점수를 비교하여 해당 평가 항목에 대한 해당 인력의 성과 평가를 수행한다. 또한, 해당 인력의 모든 평가 항목의 표준 점수를 합산하여 해당 인력에 대한 종합적인 평가를 수행한다.
개선 사항 정보 생성부(350)는 특정 항목에 대한 개선 사항 정보를 생성한다. 여기서, 개선 사항 정보는 해당 항목의 기준 점수 이상의 평가를 나올 수 있도록 해당 항목을 모범적으로 수행할 수 있도록 하는 서포트 정보를 의미한다. 예를 들어 업무에 관한 항목 중 재고관리에 관한 항목인 경우에는 재고관리에 관한 모범 사례 정보 또는 재고 관리 매뉴얼에 관한 정보를 개선 사항 정보에 포함할 수 있으며, 근태에 관한 항목 중 출근 항목인 경우에는 직장까지의 지각하지 않고 출근할 수 있는 다양한 교통 정보를 개선 사항 정보에 포함할 수 있으며, 고객 응대에 대한 항목 중 항의 고객에 관한 항목인 경에는 고객의 심기를 거스르지 않고 대체할 수 있는 정보를 개선 사항 정보에 포함 시킬 수 있다.
개선 사항 정보 생성부(350)는 개선 사항 정보를 단순 획일적으로 생성하지 않고 개선 사항 정보가 필요한 직원의 특성을 고려하여 해당 직원에 최적화된 개선 사항 정보를 생성할 수 있다. 이를 위해서, 개선 사항 정보 생성부(350)는 DB(200)와 연동하여 DB(200)에 저장되어 있는 인력의 특성에 대한 정보를 참조하여 해당 인력에게 최적화된 개선 사항 정보를 생성할 수 있다.
개선 사항 정보 통보부(360)는 생성된 개선 사항 정보를 해당 인력의 이메일 또는 SNS 계정으로 통보한다.
여기서, 서버(300)는 직원의 부서 및 업무가 변경되는 경우에는 변경된 부서 나 업무에 맞는 평가 옵션을 자동적으로 세팅하는 평가 옵션 관리부(370)를 더 포함할 수 있다.
평가 항목은 부서에 맞게 옵션으로 지정되어 있으며, 항목은 팀장이나 인사부 직원과 같이 인력의 평가를 수행하는 관리자 또는 평가자에 의해서 임의로 지정될 수 있으며, 부서가 변경되는 경우에 해당 부서에 맞는 항목들로 자동 세팅되며 해당 부서에 맞는 항목별 가중치 계산식이 적용된다.
도3은 인력의 특성을 DB와 한 것을 나타낸 도면이다.
DB(300)에는 상술한 바와 같이 인력의 특성이 저장되어 있다.
도3을 예로 들어 설명하면, 인력의 이름, 직책, 성별, 나이, 전공, 업무분야, 성격, 거주지역, 가족관계, 과거 업무 평가 기록, 출퇴근 교통 정보 등이 인력의 특성으로 DB(300)에 기록이 된다.
상술한 바와 같이 개선 사항 정보는 단순 획일적으로 생성하지 않고 개선 사항 정보가 필요한 직원의 특성을 고려하여 해당 직원에게 맞는 최적화된 정보로 생성된다.
예를 들어, 직원 A 에 대한 개선 사항 정보를 생성하는 경우에는 남자이고 20대이며 활발한 체육 전공자에 적합한 최적의 개선 사항 정보를 생성하고, 직원 B 에 대한 개선 사항 정보를 생성하는 경우에는 여자이고 30대이며 내성적인 음악 전공자에 적합한 최적의 개선 사항 정보를 생성하고, 직원 C 에 대한 개선 사항 정보를 생성하는 경우에는 남자이고 50대이며 완고한 법학 전공자에 적합한 최적의 개선 사항 정보를 생성한다.
또한, 직장이 서울 강남에 위치하고 있는 경우 근태 항목 중 출근 항목에 대한 개선 사항 정보를 생성하는 경우에는, 직원 A 의 개선 사항 정보에는 파주에서 강남까지의 출근 시간대의 최적의 대중 교통 이용 방법을 포함하고, 직원 B 의 개선 사항 정보에는 용인에서 강남까지의 출근 시간대의 최적의 대중 교통 이용 방법을 포함하고, 직원 C 의 개선 사항 정보에는 강북에서 강남까지의 출근 시간대의 최적의 자동차 도로 이용 방법을 포함하여 생성한다.
도4는 본 발명의 일 실시예로 성과 관리 방법을 나타낸 순서도이다.
S100 단계는 DB(200)에 인력의 특성 정보를 입력하여 저장하는 단계이다.
DB(200)에는 도3에서 설명한 바와 같이 기업이나 공공기관에 근무하는 평가 대상에 해당하는 모든 인력들의 이름, 나이, 전공, 업무분야, 성격, 성별, 거주지역, 가족관계, 현재 생활환경 상태, 과거 업무 평가 기록, 출퇴근 교통 정보 등이 포함되어 있다. 또한 DB(200)에는 인력의 부서와 평가 항목 및 평가 점수와 표준화된 점수 등이 테이블 형태로 저장되어 있을 수 있다.
S110 단계는 인력의 성과에 대한 평가 점수를 부서에 따라 항목별로 입력하는 단계이다. 인력의 성과 평가는 기업이나 공공기관의 각 부서의 부서장 또는 팀의 팀장을 비롯한 직원 전원이 서로를 평가할 수 있다. 평가한 내용은 모두 점수로 환산되어 저장된다. 평가항목은 예를 들어 근태, 업무충실도, 동료평점, 고객평점 등의 각각의 항목으로 정해진다.
S120 단계는 평가 점수를 가중치를 고려하여 표준 점수로 환산하는 단계이다.
상술한 바와 같이 평가 항목이 복수개인 경우에는 복수개의 평가 항목 중에서 중요도가 높은 평가 항목과 중요도가 낮은 평가 항목 중, 중요도가 높은 평가 항목에 가중치를 두어 두 항목의 평가 점수가 동일한 경우에 중요도가 높은 평가 항목의 평가 점수가 더 높아지도록 표준 점수화를 수행한다.
또한, 부서 및 직책에 따라 해당 업무의 종류가 다르고 업무의 중요도 역시 차이가 발생하기 때문에 부서 또는 업무가 동일한 경우에는 중요도가 있는 평가 항목에 가중치를 두고, 부서 또는 업무가 상이한 경우에는 해당 부서나 업무에 맞는 평가 항목에 서로 다르게 가중치를 두어 표준 점수화를 수행한다.
S130 단계는 표준점수를 기준 점수와 비교 분석하는 단계이다.
항목에 따른 기준 점수는 해당 항목에 대한 인력의 수행 기대치를 평가하는 기준이 되는 점수이다. 각각의 항목의 기준 점수는 부서장이나 팀장 또는 인사부 직원과 같이 인력의 성과 평가를 수행하는 관리자 또는 평가자 등이 적절한 평가 기준에 따라 임의로 세팅할 수도 있다.
평가 항목의 표준 점수가 기준 점수 이상인 경우에는 인력이 해당 항목에 대한 업무를 적절하게 수행하고 있다고 판단을 하고, 기준 점수 미만인 경우에는 해당 항목에 대한 업무를 적절하게 수행하고 있지 못하다고 판단을 한다.
S140 단계는 개선 사항 정보를 생성하는 단계이다.
평가 항목의 표준화된 평가 점수가 기준 점수 미만인 경우에는 해당 항목에 대한 개선이 필요하다. 기존의 성과 관리방법에서는 이러한 경우에 해당 평가 항목에 대해서 개선 정보를 알려주어 미흡한 항목을 개선할 수 있도록 정보를 제공하고는 있다. 그러나, 기존의 성과관리 방법에서 제공하는 개선 정보는 획일적인 표준화된 개선 사항에 대한 정보로 개인의 특성을 고려하지 못한 정보이다. 따라서 해당 인력이 필요한 개선 정보로 충분하지 못한 문제점이 있다.
인력은 서로가 성격, 생활 환경, 전공, 가족관계 등이 상이하기 때문에 단순히 일반적인 표준화된 개선 사항 정보는 특정의 인력에게는 오히려 해당 항목의 개선에 방해가 될 수 있다. 왜냐하면 성격이나 나이, 성별 등에 따라 행동 양식에 차이가 있기 때문이다. 즉, 내성적인 성격을 가지고 있는 인력에게 적극적인 자세만을 요구하는 개선 사항을 강요한다면 오히려 스트레스가 될 수 있다.
본 발명의 성과 관리 방법에서는 이러한 기존의 문제점을 해결하고 인력에게 실질적으로 필요한 개선 사항 정보를 제공하기 위해서 인력의 특성을 고려하여 개선 사항 정보를 생성한다.
S150 단계는 생성된 개선 사항 정보를 해당 인력에게 통보하는 단계이다.
개선 사항 정보는 인력의 이메일 또는 SNS 계정을 통해 해당 인력에게만 통보한다.
평가는 수차례 걸쳐 이루어질 수 있으므로 평가가 이루어지는 경우, 기준 점수에 미달되는 항목은 즉시 개선 사항 정보를 통보하여 다음 평가 시에는 해당 항목이 개선될 수 있도록 도와준다.
S160 단계는 합산된 표준 점수를 토대로 인력의 성과 종합 평가를 실시하는 단계이다.
평가가 이루어진 각 항목의 표준 점수를 합산하여 해당 평가 시기에 대한 인력의 성과에 대한 종합적인 평가를 수행한다. 또한, 평가가 수차례 이루어지는 경우에 각각의 평가 시기에 종합 점수를 합산하여 최종적이 인력에 대한 평가를 수행한다.
상기에서는 본 발명의 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
100 : 입력 단말
200 : DB
300 : 서버
310 : 평가 점수 입력부
320 : 표준 점수 변환부
330 : 표준 점수 합산부
340 : 인력 평가부
350 : 개선 사항 정보 생성부
360 : 개선 사항 정보 통보부
370 : 평가 옵션 관리부

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  1. 삭제
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  6. 삭제
  7. 인력의 특성에 대한 정보를 저장하고 있는 DB(DATABASE); 인력의 성과에 대한 평가점수를 입력하는 입력 단말; 및 상기 평가점수를 항목에 따라 가중치를 두어 표준 점수화하고 누적 합산하여 누적 점수를 산출하여 인력에 대한 종합평가를 수행하고, 평가 항목의 표준 점수가 기준 점수보다 낮은 경우에는 해당 항목의 대한 개선 사항 정보를 상기 인력의 특성을 고려하여 생성하고, 생성된 개선 사항 정보를 해당 인력에게 이메일(E-mail) 또는 해당 인력의 SNS 계정을 통해 알려주는 서버;를 포함하여 이루어지고,
    상기 서버는 인력의 성과에 대한 평가 점수를 입력받는 평가점수 입력부; 인력에 대한 평가점수를 평가 항목에 따라 가중치를 두어 표준 점수로 변환하는 표준점수 변환부; 상기 표준 점수를 항목별 및 인력별로 합산하는 표준 점수 합산부; 항목별 및 인력별로 합산된 점수를 분석하여 항목에 따른 기준점수와 인력에 대한 기준 점수를 생성하고 이를 통해서 인력의 종합 평가 및 해당 인력의 각 항목별 평가를 수행하는 인력 평가부; 상기 DB에 저장되어 있는 인력의 특성에 대한 정보를 참조하여 해당 인력의 기준 점수 미달 항목에 대한 개선 사항 정보를 생성하는 개선 사항 정보 생성부; 및 상기 개선 사항 정보를 해당 인력의 이메일 또는 SNS 계정으로 통보하는 개선 사항 정보 통보부;를 포함하며,
    상기 개선 사항 정보는 해당 항목이 업무에 관한 경우에는 해당 업무에 대한 모범 업무 수행 사례를 포함하고, 해당 항목이 고객 응대에 관한 경우에는 해당 인력의 성격을 고려하여 고객 응대 정보를 포함하고, 해당 항목이 근태 정보에 관한 경우에는 해당 인력의 거주지역을 고려하여 출퇴근 시간대의 교통정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 성과 관리 시스템.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 인력의 특성에 대한 정보는 해당 인력의 전공, 업무분야, 성격, 성별, 거주지역, 가족관계, 현재 생활환경 상태, 과거 업무 평가 기록, 출퇴근 교통정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 성과 관리 시스템.
  9. 제7항에 있어서,
    상기 인력의 성과에 대한 평가 점수는 고객이 해당 인력을 평가한 점수, 상사가 해당 인력을 평가한 점수, 동료가 해당 인력을 평가한 점수, 해당 인력의 근태에 대한 점수를 포함하는 것을 특징으로 하는 성과 관리 시스템.
  10. 삭제
  11. 삭제
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