KR20120109596A - 음성 호출을 데이터 세션으로 변환하기 위한 지원을 갖는 셀룰러 전화 시스템 - Google Patents

음성 호출을 데이터 세션으로 변환하기 위한 지원을 갖는 셀룰러 전화 시스템 Download PDF

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데이비드 폴켄버그
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애플 인크.
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Abstract

셀룰러 전화와 같은 무선 전자 장치가 네트워크를 통해 서버와 같은 컴퓨팅 장비와 통신할 수 있다. 음성 전화 통화는 음성 네트워크 내의 음성 링크들을 통해 라우팅될 수 있고 데이터가 데이터 네트워크 내의 데이터 링크를 통해 전달될 수 있다. 음성 네트워크는 공중 교환 전화 네트워크를 이용하여 형성될 수 있다. 데이터 네트워크는 인터넷을 이용하여 형성될 수 있다. 셀룰러 기지국은 무선 장치와 무선 링크를 형성할 수 있다. 서버는 무선 장치 사용자의 현재 인터넷 프로토콜 주소에 대한 정보를 저장할 수 있다. 사용자는 업체에 음성 전화 통화를 할 수 있다. 음성 전화 통화를 수신하는 것에 응답하여, 서버는 장치의 현재 인터넷 프로토콜 주소를 이용하여 웹 페이지나 상호작용 온-스크린 옵션들을 포함하는 기타 데이터와 같은 정보를 무선 장치로 자동으로 전송할 수 있다.

Description

음성 호출을 데이터 세션으로 변환하기 위한 지원을 갖는 셀룰러 전화 시스템{CELLULAR TELEPHONE SYSTEMS WITH SUPPORT FOR CONVERTING VOICE CALLS TO DATA SESSIONS}
본 출원은 2009년 12월 28일 출원된 미국 특허 출원번호 12/648,279에 우선권을 주장하고, 이는 전체가 본 명세서에서 참조로 통합된다.
본 발명은 무선 통신 시스템에 관한 것으로, 보다 구체적으로, 음성 호출 및 데이터 서비스를 위한 지원을 갖는 셀룰러 전화 시스템에 관한 것이다.
많은 최근의 셀룰러 전화는 데이터 서비스를 지원하는 기능을 갖는다. 예를 들어, 많은 셀룰러 전화는 사용자가 웹 브라우징을 하고 이메일 메시지를 수신할 수 있게 한다.
이러한 데이터 서비스가 이용가능해도, 사용자들은 종종 종래의 음성 전화 호출을 이용하여 업체와 상호작용하는 것이 보다 편하다고 생각한다.
예를 들어, 새롭게 구매한 제품에 대한 지원을 얻는 프로세스를 생각해보자. 새롭게 구매한 물품에 기술적 어려움을 경험한 후, 사용자는 불만을 느끼고 도움이 필요할 수 있다. 복잡한 제품을 판매하는 업체들은 통상적으로 자주하는 질문, 온라인 문제점 가이드, 온라인 포럼, 및 제품 메뉴얼 목록을 포함하는 웹사이트를 갖는다. 일부 경우에서, 사용자는 웹 브라우저를 이용하여 업체 웹사이트를 브라우징하여 지원 정보 얻기를 선택할 수 있다. 그러나, 종종 불만을 느끼는 사용자는 웹사이트 상의 많은 정보와 셀룰러 전화를 통해 이러한 정보에 액세스하는 인지된 어려움으로 귀찮아 할 수 있다. 결과적으로, 사용자는 단지 전화 지원 번호로 음성 통화를 걸 수 있다.
전화 지원 번호로 전화를 하는 것은 처음에 업체의 상호작용 음성 응답 시스템에 의해 다루어질 수 있다. 상호작용 음성 응답 시스템은 사용자에 대한 사전 녹음된 선택 목록을 재생할 수 있다. 이 선택은 상호작용 음성 응답 시스템이 사용자의 통화를 적절한 고객 서비스 담당자로 연결하는 것을 도울 수 있다. 상호작용 음성 응답 시스템은 사용자에게 신규 구매에 관한 문의 및 이전에 구매한 제품에 관한 문의 간에서 선택하도록 요청할 수 있다. 이 시스템은 또한 사용자에게 제품 목록으로부터 제품 유형을 선택하도록 요청할 수 있다. 일부 시스템에서, 사용자가 업체의 인증된 고객이라고 나타내거나 업체에게 사용자의 문제를 해결하는데 사용될 수 있는 정보를 제공하는 시리얼 번호 또는 기타 정보를 입력하도록 사용자에게 요청한다.
고객 지원 번호로 음성 통화를 하는 초기 프로세스는 간단하지만, 상호작용 음성 응답 시스템과의 사용자의 다음 상호동작들은 번거로울 수 있다. 사용자는 종종 사용자의 문제와 관련된 메뉴 옵션이 제공되기 전에 긴 메뉴 옵션 목록을 들어야 한다. 또한 사용자가 음성 통화 동안 번호 및 기타 데이터를 제공하는 것이 어려울 수 있다. 일부 시스템은 컴퓨터화된 음성을 이용하여 이중 확인을 위해 사용자의 입력을 재생하지만, 이는 사용자 쪽의 신중한 주의를 요구한다.
이러한 문제 때문에, 사용자는 음성 기반 고객 지원에 불만족스러울 수 있다. 업체는 수동으로 각 전화 통화에 응답하는 많은 수의 고객 지원 담당자들을 제공하여 서비스를 개선하려고 시도할 수 있지만, 이 방법은 경제적으로 적합하지 않을 수 있다.
따라서 셀룰러 전화와 같은 무선 장치의 데이터 링크 및 음성 링크 성능을 보다 잘 이용할 수 있는 것이 바람직하다.
셀룰러 전화와 같은 무선 전자 장치는 네트워크를 통해 컴퓨팅 장비와 통신할 수 있다. 이 컴퓨팅 장비는 업체와 연관된 서버 및 등록 서비스와 연관된 서버를 포함할 수 있다.
업체는 제품 및 서비스를 판매하는 회사가 될 수 있다. 업체는 셀룰러 전화 사용자에게 안내 책자 정보 또는 기타 정보 서비스를 제공하기를 원할 수 있다. 업체는 또한 업체로부터 셀룰러 전화나 기타 제품을 구매한 셀룰러 전화 사용자에 대한 고객 지원을 제공하기를 원할 수 있다.
셀룰러 전화의 사용자는 때때로 셀룰러 전화의 데이터 성능을 이용하여 인터넷을 브라우징할 수 있다. 다른 경우, 사용자는 업체에 전화 통화하기를 원할 수 있다.
업체는 상호작용 데이터 성능을 갖는 상호작용 음성 응답 서비스를 실행하는 서버 또는 기타 컴퓨팅 장비를 가질 수 있다. 음성 통화가 셀룰러 전화의 사용자로부터 수신되는 경우, 서비스는 상호작용 온-스크린 옵션 데이터와 같은 데이터를 자동으로 전송하거나 매체를 데이터 링크를 통해 셀룰러 전화로 스트리밍하여 응답할 수 있다.
이러한 데이터를 셀룰러 전화로 전송하는데 있어서, 서비스는 셀룰러 전화의 네트워크 주소를 사용할 수 있다. 네트워크 주소는 데이터베이스로부터 얻어질 수 있다. 예를 들어, 셀룰러 전화 사용자가 셀룰러 전화를 이용하기 때문에, 셀룰러 전화의 현재 네트워크 주소가 주기적으로 네트워크 주소 등록 서비스로 업로드될 수 있다. 사용자가 업체에 통화를 하는 경우, 업체는 이동통신 서비스 제공자에 의해 제공되는 발신자 ID 서비스와 같은 발신자 아이디(caller ID) 서비스를 이용하여 사용자의 셀룰러 전화와 연관된 셀룰러 전화 번호를 확인할 수 있다. 이 셀룰러 전화 번호 또는 기타 셀룰러 전화 아이디 정보에 기초하여, 업체는 네트워크 주소 요청을 관리할 수 있다. 네트워크 주소 요청은 (일 예로) 인터넷을 통해 네트워크 주소 등록 서비스로 보내질 수 있다. 네트워크 주소 정보는 또한 이동통신 서비스 제공자로부터 얻어질 수 있다.
바람직한 경우, 업체의 컴퓨팅 장비는 전화의 네트워크 주소를 확인하는 시도를 하기 전에 업체에 음성 통화를 한 셀룰러 전화가 데이터 성능을 갖는지 여부를 확인하는 단계를 거칠 수 있다. 예를 들어, 컴퓨팅 장비는 사전 등록된 전화들의 목록을 찾아볼 수 있다. 또 다른 예로, 컴퓨팅 장비는 들을 수 있는 찍찍 소리, 삐 소리, 또는 기타 오디오 코드를 셀룰러 전화와 교환할 수 있다. 일단 셀룰러 전화의 데이터 처리 성능이 이러한 정보 교환에 의해 확인되면, 컴퓨팅 장비는 셀룰러 전화의 IP 주소를 얻도록 진행할 수 있다.
업체는 제품 또는 서비스를 판매하는 회사가 될 수 있다. 사용자가 업체에 전화를 하는 경우, 업체는 사용자에게 상호작용 스크린 옵션을 제공할 수 있다. 옵션들은 자동으로 디스플레이되거나 사용자가 음성 프롬프트 또는 업체로부터의 기타 질문에 긍정적으로 답변한 후에 디스플레이될 수 있다. 온-스크린 옵션들은 구매 아이템 선택 옵션, 주문하기 옵션 등을 포함할 수 있다.
업체는 구매된 제품에 대한 고객 지원을 제공할 수 있다. 사용자가 업체에 전화를 하는 경우, 사용자의 셀룰러 전화와의 데이터 링크가 구축될 수 있다. 업체가 전화가 데이터 링크를 다룰 수 없는 발신자로 제공하는 상호작용 음성 응답 시스템 오디오 메뉴 프롬프트들 중 일부 또는 전부를 사용자가 넘기도록 할 수 있는 메뉴 옵션들이 사용자에게 제공될 수 있다. 바람직한 경우, 업체의 지원 직원은 셀룰러 전화와 원격 액세스 세션을 행하여 사용자를 도울 수 있다.
셀룰러 전화의 사용자는 업체로부터 전화번호부 정보 또는 기타 정보를 얻기 원할 수 있다. 사용자는 처음에 일반 음성 전화 통화를 통해 정보를 수신하는 것을 생각할 수 있다. 따라서 사용자는 음성 통화를 업체에 걸 수 있다. 사용자의 셀룰러 전화가 데이터를 수신하고 디스플레이할 수 있다고 업체가 판단하는 경우, 업체는 셀룰러 전화와의 데이터 링크를 구축할 수 있다. 데이터 링크는 사용자로부터 디렉토리 요청 정보를 수신하는데 사용될 수 있고 사용자에 대한 요청 정보를 디스플레이하는데 사용될 수 있다.
사용자는 신용카드를 활성화시키거나 기타 금융 계좌 거래를 수행하기 위해 업체에 연락을 할 필요가 있을 수 있다. 사용자가 업체에 음성 통화를 거는 경우, 업체는 텍스트 입력 박스를 포함하는 데이터 페이지들을 사용자의 셀룰러 전화로 송신할 수 있다. 사용자는 신용 카드 정보 또는 기타 금융 정보를 업체에 제출하기 위해 텍스트 박스에 입력할 수 있다. 제출된 정보는 신용 카드를 활성화하는데 사용될 수 있거나 기타 금융 또는 비지니스 거래를 수행하는데 사용될 수 있다.
본 발명의 추가적인 특징, 이의 특성 및 다양한 장점들은 첨부된 도면 및 이하의 바람직한 실시예의 상세한 설명을 통해 보다 명확해진다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따라 업체와 상호작용하는 경우 사용자가 음성 및 데이터 통신을 할 수 있게 하는 셀룰러 전화 및 서비스를 포함할 수 있는 시스템의 회로도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따라 사용자가 음성 통화를 서비스로 건 후에 제품 주문을 받는 온라인 서비스에 의해 사용자에게 제공될 수 있는 예시적인 디스플레이 스크린을 도시한 도면.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 고객 지원을 제공하는 온라인 서비스에 의해 사용자에게 제공될 수 있는 예시적인 디스플레이 스크린을 도시한 도면.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 전화번호부 정보를 제공하는 온라인 서비스에 의해 사용자에게 제공될 수 있는 예시적인 디스플레이 스크린을 도시한 도면.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따라 사용자들이 자신의 신용 카드를 활성하도록 하는 온라인 서비스에 의해 사용자에게 제공될 수 있는 예시적인 디스플레이 스크린을 도시한 도면.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따라 도 1에 도시된 유형의 시스템을 동작하여 도 2, 3, 4, 및 5에 도시된 유형의 서비스를 제공하는 것에 수반되는 예시적인 단계들의 흐름도.
현대 사회에서 전화의 사용은 아주 흔하다. 사람들은 전화를 이용하여 영화관에서의 시간을 확인하고, 고객 지원 서비스에 연락하고, 전화번호부 정보에 액세스하고, 레스토랑에 주문을 하고, 통신 판매 구매를 한다.
셀룰러 전화의 도래로, 전화 사용은 보다 널리 퍼지게 되었다. 예를 들어, 사용자가 자신의 집 또는 일반 전화가 이용가능한 다른 위치에서 통화를 하지 않는 경우에도 사용자는 사업체에 전화를 해서 제품 주문을 하는 것이 흔하게 되었다.
최근에, 음성 통화 및 데이터 서비스를 지원하는 셀룰러 전화가 이용가능하게 되었다. 이러한 데이터 서비스는 이메일 및 인스턴트 메시징과 같은 통신 서비스를 포함한다. 셀룰러 전화 상의 웹 브라우징이 또한 널리 사용된다. 일부 셀룰러 전화를 통해 사용자는 애플리케이션을 다운받을 수 있다. 이 애플리케이션은 때때로 데이터 기능을 포함한다. 예를 들어, 애플리케이션은 사용자에게 특정 제품 또는 서비스 상에 대한 실시간 정보를 제공하도록 전용될 수 있다.
데이터 서비스를 전하는 셀룰러 전화의 폭넓은 사용에도 불구하고, 이에는 한계가 있다. 일부 사용자들은 습관에 의해 제한된다. 예를 들어, 이론상으로는 셀룰러 전화 상에 웹 브라우저를 설치하고 온라인 디렉토리 서비스 웹사이트에 방문하여 전화번호부 정보를 얻는 것이 가능하지만, 수년간 일반 전화를 이용하여 디렉토리 서비스 정보를 얻어온 사용자들은 웹 브라우저를 이용하는 것보다 종래의 전화번호부 서비스 번호로 전화 통화를 하는 것이 더 편할 수 있다. 유사하게, 많은 사용자들은 자신의 선호 레스토랑 및 통신 판매 회사의 전화번호를 암기하고 있어 이들 사업체에 전화 통화를 하는 것이 간단하다. 웹 기반 정보가 이용가능할 수 있지만, 사용자는 보다 친숙한 음성 기반 통화가 충분한 경우 전화 스크린 상의 웹 브라우저를 사용하는 것을 피할 수 있다.
도 1에 도시된 유형의 시스템은 데이터 서비스를 다룰 수 있는 셀룰러 전화를 이용하는 사람들과 같은 음성 전화 통화를 하는 사용자들을 도울 수 있다. 사용자들은 네트워크(14)를 통해 온라인 서비스와 통신하는 셀룰러 전화(12)를 가질 수 있다. 서비스는 서버(20) 및 서버(18)와 같은 컴퓨팅 장비를 이용하여 업체에 의해 제공될 수 있다. 서버(18 및 20)는 네트워크(14)를 이용하여 셀룰러 전화(12) 또는 기타 무선 장치와 같은 사용자 장비와 통신할 수 있다.
사용자는 음성 전화 통화를 하여 업체와의 연락을 개시할 수 있다. 전화를 건 후, 사용자의 셀룰러 전화 내의 상호작용 데이터 인터페이스 및 기타 데이터 처리 기능의 존재가 자동으로 검출될 수 있다. 일단 시스템이 사용자의 셀룰러 전화가 데이터의 스크린을 수신하고 디스플레이할 수 있다고 판단하면, 이 기능은 사용자를 돕는데 사용될 수 있다.
예를 들어, 선택가능한 옵션들 및 기타 정보의 스크린들이 셀룰러 전화 상의 사용자에 대해 자동으로 디스플레이될 수 있다. 이러한 온-스크린 옵션들은 메뉴 옵션들 또는 음성 통화의 일부로서 사용자에게 일반적으로 재생되는 기타 정보에 대응할 수 있다. 사용자의 셀룰러 전화의 비쥬얼 기능 및 기타 고급 기능이 사용되기 때문에, 음성 전화 통화 동안 업체와 상호작용하는 것과 연관된 여러 문제점들을 피할 수 있다.
셀룰러 전화(12)는 음성 링크 서비스 및 데이터 링크 서비스(총괄하여 음성 링크 및 데이터 링크 서비스(22)로 도시됨)를 포함할 수 있다. 이러한 서비스는 음성 링크 및 데이터 링크를 유지하는데 사용될 수 있다. 일반 전화 및 셀룰러 전화와의 음성 전화 통화는 서비스의 음성 링크 서비스(22)를 이용하여 지원될 수 있다. 인터넷 또는 기타 패킷 기반 네트워크를 이용하는 패킷 기반 통신 링크와 같은 데이터 링크는 서비스의 데이터 링크 서비스(22)를 이용하여 지원될 수 있다.
서비스(22)는 회로(24) 상에서 실행될 수 있다. 회로(24)는 저장 및 프로세싱 회로(26) 및 입력-출력 회로(28)를 포함할 수 있다. 저장 및 프로세싱 회로(26)는 휘발성 및 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다. 예를 들어, 저장 및 프로세싱 회로(26)는 랜덤 액세스 메모리 회로, 비휘발성 메모리 칩, 하드 디스크 드라이브, 고체 상태 드라이브, 및 탈착식 미디어를 포함할 수 있다. 셀룰러 전화(12)의 프로세싱 회로는 하나 이상의 마이크로프로세서, 마이크로컨트롤러, 디지털 신호 프로세서, 애플리케이션 특정 집적 회로, 라디오 주파수 프로세서, 송수신기 등에 기초할 수 있다.
입력-출력 회로(28)는 사용자 입력을 수신하고 출력을 공급하는데 사용될 수 있다. 입력-출력 회로(28)는 버튼, 터치 스크린 및 기타 디스플레이, 키보드, 키패드, 트랙 패드 등과 같은 사용자 입력 인터페이스 장치를 포함할 수 있다. 입력-출력 회로(28)는 또한 오디오 포트, 디지털 데이터 포트, 전력 포트, 및 기타 입력-출력 포트를 포함할 수 있다. 입력-출력 회로(28) 내의 무선 회로는 무선 주파수 신호를 전송 및 수신하는데 사용될 수 있다. 입력-출력 회로(28)의 무선 회로는 기저대역 프로세서, 무선 주파수 송수신기 회로, 전력 증폭 회로, 저 노이즈 증폭 회로, 안테나 등을 포함할 수 있다.
도 1 예에서, 장비(12)는 셀룰러 전화로 구현된다. 그러나, 이는 단지 예시적인 것에 불과하다. 일반적으로, 사용자는 네트워크(14)와 통신하는 임의의 적절한 무선 사용자 장비를 가질 수 있다. 시스템(10)의 사용자 장비(장치(12))는 예컨대 컴퓨터, 랩탑 컴퓨터, 태블릿 컴퓨터, 핸드헬드 컴퓨팅 장치 등에 기초할 수 있다. 장치(12)의 회로의 적어도 일부는 통상적으로 음성 전화 통화에 대해 사용되어, 장비(12)가 셀룰러 전화로 구현되는 경우가 본 명세서에서 예로서 설명된다.
셀룰러 전화(12)는 무선 통신 경로(16)를 통해 네트워크(14)와 무선으로 통신할 수 있다. 특히, 셀룰러 전화(12)는 네트워크(10)의 셀룰러 기지국(30)과 무선으로 연결될 수 있다. 셀룰러 전화 기지국(30)은 경로(38)를 통해 네트워크(14)의 일부(32)와 상호연결될 수 있다.
네트워크(32)는 음성 네트워크 장비 및 데이터 네트워크 장비를 포함할 수 있다. 네트워크(14)의 음성 내트워크 부분은 통상적으로 공중 교환 전화 네트워크(public switched telephone network; PSTN)라고 한다. PSTN은 전화 스위치(예컨대, 클래스 4 전화 스위치, 클래스 5 전화 스위치, 하이브리드 클래스 4/5 스위치 등) 및 종래의 음성 통화 작업을 다루는 기타 네트워크 기초 시설을 포함한다. 음성 네트워크(34)는 예컨대 다이얼링된 전화번호를 수신 및 프로세싱하기, 통화 장비 및 수신자 간의 해당 음성 링크를 형성하기, 발신자 아이디(caller ID) 기능을 다루기, 통화 정보를 연관된 전화 요금 시스템에 보내기 등과 같은 기능을 다룰 수 있다.
데이터 네트워크(36)가 데이터 링크를 다루는데 사용될 수 있다. 네트워크(36)는 인터넷 또는 기타 패킷 기반 데이터 네트워크를 포함하거나 이에 기초할 수 있다. 패킷 기반 스위치(라우터)가 네트워크(36) 내의 트래픽을 라우팅하는데 사용될 수 있다. 네트워크(34)와 달리, 음성 링크가 음성 전화번호에 기초하여 형성되는 경우, 네트워크(36) 내의 통신 링크는 네트워크 주소를 이용하여 형성된다. 예를 들어, 데이터 패킷은 인터넷 프로토콜(IP) 주소에 기초하여 라우팅될 수 있다.
음성 네트워크(34)를 이용하여 시스템(10) 내의 업체들에 도달할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 셀룰러 전화(12)의 키패드를 이용하여 해당 전화번호로 전화를 걸어 사업체에 음성 전화 통화를 할 수 있다. 음성 네트워크(34)의 장비는 전화 통화를 음성 통화를 다룰 수 있는 업체의 장비로 라우팅한다. 이 장비는 도 1의 예의 서버(20)로 나타난다. 서버(20)는 서비스(42)(즉, 상호작용 데이터 지원을 갖는 상호작용 음성 응답 서비스)와 같은 서비스를 지원하는데 사용될 수 있고 하나 이상의 데이터베이스(예컨대, 식별자 목록(44)을 포함하는 데이터베이스)를 유지하는데 사용될 수 있다.
서버(20)는 하나 이상의 컴퓨터 또는 기타 컴퓨팅 장비로부터 형성될 수 있고 하나 이상의 상이한 위치에 위치할 수 있다. 제3자 서비스가 업체에 대한 서버(20)의 컴퓨터 기능의 일부 또는 전부를 실행하는데 사용될 수 있다. 일 예로, 제3자 서비스 또는 기타 서비스와 연관된 서버(18)와 같은 서버가 등록 서비스(40)를 구현하는데 사용될 수 있다. 등록 서비스(40)는 하나 이상의 데이터베이스(예컨대, 목록(46)을 포함하는 데이터베이스)를 유지할 수 있다. 목록(46 및 44)과 같은 목록은 시스템(10) 내의 셀룰러 전화(12)의 네트워크 주소를 식별하는데 사용될 수 있다. 예를 들어, 서버(18)는 셀룰러 기지국(30)과 같은 셀룰러 기지국을 이용하여 데이터 네트워크(36) 내의 데이터 링크를 통해 데이터를 수신하는 시스템(10) 내의 셀룰러 전화 및 시스템(10) 내의 기타 무선 장치에 대한 등록된 인터넷 프로토콜 주소를 포함하는 데이터베이스를 유지할 수 있다.
셀룰러 전화(12)로부터 음성 통화를 하기 위해서, 사용자는 전화번호를 수동으로 입력하거나 셀룰러 전화(12) 내의 주소록 또는 기타 번호 목록으로부터 전화번호를 선택한다. 전화(12) 내의 서비스(22)가 전화를 건다. 셀룰러 기지국(30) 및 PSTN(34)는 통화를 서비스(42)로 라우팅한다. 서비스(42)는 음성 통화를 수신하고 사용자에게 데이터 네트워크(36)를 통해 대응하는 데이터 기반 서비스를 제공한다. 이러한 데이터 서비스를 사용자에게 지원하는데 있어서, 서비스(42)는 셀룰러 전화(12)에게 상호작용 온-스크린 옵션과 같은 데이터, 웹페이지와 같은 데이터의 스크린, 스트리밍 미디어, 애플리케이션 다운로드 옵션 및 기타 데이터 등을 제공한다.
서비스(42)는 네트워크(36)를 통해 데이터를 전송하는 경우 셀룰러 전화(12)의 네트워크 주소를 이용한다. 하나의 적절한 구성으로, 서비스(42)는 네트워크 주소 등록 서비스(40)로부터 셀룰러 전화(12)의 네트워크 주소를 얻을 수 있다. 주기적으로, 셀룰러 전화(12)는 자신의 현재 IP 주소를 서비스(40)에 보고할 수 있다. 셀룰러 전화(12)는 또한 서비스(40)에 대응하는 아이디(ID)를 제공할 수 있다. ID는 시리얼 번호, 사용자 이름, 전화 이름, 또는 셀룰러 전화(12)를 고유하게 식별하는 기타 정보에 기초할 수 있다. 서비스(40)는 셀룰러 전화의 ID 및 셀룰러 전화의 IP 주소를 목록(46)에 저장할 수 있다. 서비스(42)가 셀룰러 전화(12)와 데이터 링크를 구축하기를 원하는 경우, 서비스(42)는 네트워크(36)를 통해 서비스(40)로부터 사용자의 현재 IP 주소를 요청할 수 있다.
이러한 요청시, 서비스(42)는 IP 주소가 요구되는 ID를 공급할 수 있다. ID는 셀룰러 전화(12)의 사용자에게 셀룰러 전화(12)의 키패드를 이용하여 ID 또는 연관된 정보 이를테면 사용자의 전화 번호를 입력하도록 요청하거나 사용자의 음성을 이용하여 ID 또는 연관된 정보를 말하도록 요청하여 수동적으로 얻어질 수 있다. 사용자 이름 및 암호 기법이 원하는 경우 사용자 및 사용자의 셀룰러 전화를 식별하는데 사용될 수 있다.
사용자 ID를 자동으로 얻는 것이 바람직할 수 있다. 따라서, ID는 바람직한 경우, 네트워크(34) 내의 발신자 아이디(caller ID) 기능(서비스)을 이용하여 얻어져 자동으로 셀룰러 전화(12)의 전화번호를 확인할 수 있다. 전화번호는 그 다음 목록(44) 내의 셀룰러 전화에 대한 ID를 검색하는데 사용될 수 있거나 전화번호가 ID로 사용될 수 있다. 목록(44)은 서비스(42)와 연관된 업체에 의해 생성될 수 있거나(예컨대, 셀룰러 전화(12)가 사용자에 처음으로 판매된 경우), 또는 사용자 등록 프로세스를 통해 채워질 수 있다. ID를 얻은 후, 서비스(42)는 서비스(40)로부터 IP 주소를 요청하여 셀룰러 전화(12)의 IP 주소를 얻을 수 있다.
또 다른 적절한 구성에서, 서비스(42)는 지원 무선 링크(16)와 연관된 이동통신 서비스 제공자에게 셀룰러 전화(12)의 현재 IP 주소를 요청할 수 있거나 또는 서비스 제공자에게 서비스(42) 및 셀룰러 전화(12) 간의 데이터 링크를 구축하도록 요청할 수 있다.
원하는 경우, 서비스(42)는 (예컨대, 데이터 링크를 구축하는 시도를 하기 전에) 셀룰러 전화(12)가 데이터 링크 통신을 다룰 수 있는지 여부를 판단하는 것을 체크할 수 있다. 이 검사 프로세스는 셀룰러 전화(12) 상의 서비스(42) 및 서비스(22) 간의 오디오 코드의 전송을 수반할 수 있다. 예로서, 서비스(42)가 네트워크(34)로부터 걸려오는 음성 통화를 수신하는 경우, 서비스(42)는 오디오 코드(예컨대, 특정 삑 소리, 또는 일련의 하나 이상의 적절한 주파수의 삐 소리)를 생성할 수 있다. 이 오디오 코드는 음성 네트워크(34)의 음성 링크를 통해 셀룰러 전화(12)로 전송될 수 있다. 셀룰러 전화(12) 내의 서비스(22)는 서비스(42)로부터 오디오 코드를 인식할 수 있고 확인 오디오 코드를 동일한 음성 링크를 통해 서비스(40)로 보낼 수 있다. 대안 구성에서, 오디오 코드 통신 프로세스는 셀룰러 전화(12) 및 서비스(22)에 의해 개시될 수 있다. 서비스(42)가 (예컨대, 발신자 ID 또는 사용자 공급 식별 정보로부터) 목록(44) 내의 셀룰러 전화(12)를 식별할 수 있는 경우, 셀룰러 전화(12)의 데이터 링크 호환성을 확인하기 위해 오디오 코드를 전송하는 것은 수행될 필요가 없다. 데이터 링크 호환성 테스트는 사용자가 수동으로 셀룰러 전화(12)가 데이터 링크 통신을 수신할 수 있다고 (예컨대, "당신의 전화가 데이터 서비스를 처리할 수 있으면 예라고 하시오"와 같은 서비스(42)로부터의 음성 프롬프트에 응답하여) 서비스(42)에게 알리면 수행될 필요가 없다.
셀룰러 전화(12)로부터 수신된 통화를 프로세싱하는데 있어, 서비스(42)는 종래의 상호작용 음성 응답 시스템의 기능을 수행할 수 있다. 예를 들어, 서비스(42)는 가청 메뉴 아이템을 재생, 음악을 정지 등을 할 수 있다. 사용자가 셀룰러 전화(12)의 키패드 상의 버튼을 누름에 따라, 서비스(42)는 이에 따라 반응할 수 있다(예컨대, 업체의 적절한 고객 서비스 담당자로 음성 통화를 라우팅한다). 그러나, 종래의 상호작용 음성 응답 시스템과 달리, 서비스(42)는 또한 데이터를 데이터 네트워크(36)를 통해 셀룰러 전화(12)로 보낼 수 있고 데이터 네트워크(36)를 통해 셀룰러 전화(12)로부터 대응하는 전송된 데이터를 수신할 수 있다.
서비스(42) 및 셀룰러 전화(12) 간에서 전달되는 데이터는 셀룰러 전화(12)의 사용자에 대한 정보를 디스플레이하는데 사용될 수 있다. 예를 들어, 서비스(42)는 사용자가 볼 수 있도록 웹 페이지 또는 기타 디스플레이 스크린의 정보를 보낼 수 있다. 디스플레이될 데이터는 방향, 레스토랑에서 먹을 수 있는 음식 아이템 목록, 온라인 서비스 제공자에서 이용가능한 서비스 목록, 통신 판매 가게에서 구입가능한 제품 목록, 구매 및 다운로드하는 애플리케이션 목록, 그래프, 차트, 지도, 이미지, 텍스트, 그래픽, 비디오 등을 포함할 수 있다.
디스플레이된 데이터는 상호작용적이다. 예를 들어, 웹 페이지 또는 디스플레이된 데이터의 기타 세트는 사용자 선택가능 온-스크린 옵션을 포함할 수 있다. 옵션들은 메뉴(즉, 상호작용 음성 응답 서비스에 의해 일반적으로 제공되는 유형의 메뉴) 내의 아이템, 서비스 구매 옵션, 애플리케이션 다운로드 옵션, 전화 통화 옵션, 특정 웹사이트 브라우징 옵션, 이메일 또는 기타 메시지 수신 옵션, 상점에서 수령할 주문 옵션, 상이한 세트의 온-스크린 옵션을 진행할 옵션, 사용자가 질문에 대답할 수 있는 옵션, 사용자가 데이터를 업로드할 수 있게하는 옵션 등에 대응할 수 있다.
바람직한 경우, 서비스(42) 및 셀룰러 전화(12) 간의 데이터 링크는 스트리밍 컨텐츠(예컨대, 음악, 비디오, 상호작용 그래픽 등)를 제공하는데 사용될 수 있다. 스트리밍 컨텐츠는 텍스트 및/또는 그래픽의 정적 디스플레이의 일부가 될 수 있고 또는 셀룰러 전화(12)의 전체 디스플레이를 차지할 수 있다.
고객 서비스 담당자 또는 서비스(42)가 운용되는 업체와 연관된 기타 직원은 서비스(42)를 이용하여 셀룰러 전화에 대한 원격 액세스("원격 데스크톱") 세션을 개시할 수 있다. 이러한 유형의 구성으로, 고객 서비스 담당자의 컴퓨터 또는 기타 장비(컴퓨팅 장비(20) 또는 연관된 컴퓨팅 장비)는 현재 셀룰러 전화(12) 상에 디스플레이되는 컨텐츠의 복사본을 디스플레이할 수 있다. 고객 서비스 담당자는 원격 액세스 세션을 이용하여 셀룰러 전화(12) 상의 설정을 변경하거나, 그렇지 않으면 셀룰러 전화(12)와 상호작용할 수 있다(예컨대, 사용자가 기술적 문제를 해결하도록 돕는다).
도 1의 시스템(10)은 제품 주문을 지원하는데 사용될 수 있다. 예로, 레스토랑 또는 기타 소매상에 전화를 하는 사용자 또는 온라인 사업체에 전화를 하는 사용자를 고려해보자. 도 2에 도시된 바와 같이, 통화가 수신된 경우, 사업체는 서비스(42)를 이용하여 사용자의 셀룰러 전화 상에 스크린(48)과 같은 스크린을 디스플레이할 수 있다. 스크린(48)은 옵션(50 및 52)과 같은 온-스크린 옵션을 포함할 수 있다. 사용자는 커서 키 세트, 터치 스크린, 또는 옵션(50) 중 하나를 강조하기 위한 기타 사용자 인터페이스를 사용할 수 있고 따라서 구매할 원하는 제품 또는 서비스를 선택할 수 있다. 원하는 아이템을 선택한 후, 사용자는 (예컨대, 터치 스크린 환경 내의 옵션(52)을 터치하거나 기타 적절한 옵션 선택 기술을 이용하여) 주문하기 옵션(52)을 선택할 수 있다. 옵션(52)의 선택에 응답하여, 사업체에서의 서비스(42)는 주문 프로세싱을 시작할 수 있다.
도 2에 도시된 유형의 구성은 예컨대 바쁜 온라인 소매상에서의 제품 주문을 촉진하는데 사용될 수 있다. 사용자는 처음에 카탈로그 주문을 하기 위해 소매상에 통화 시도를 할 수 있다. 사용자가 음성 네트워크(34)를 통해 업체와 연결된 경우, 서비스(42)는 "연락주셔서 감사합니다, 대기 시간은 10분입니다"와 같은 프롬프트를 사용자에게 재생할 수 있다. 동시에, 서비스(42)는 스크린(48)과 같은 옵션 스크린을 사용자의 디스플레이에 내보낼 수 있다. 사용자에게 데이터 링크 세션으로의 "사전 동의(opt-in)" 기회가 나타날 수 있거나 자동으로 스크린(48)이 제공될 수 있다.
만약 온-스크린 데이터 세션을 통해 주문하는 것이 더 빠르면, 사용자는 이용가능한 옵션들 가운데서 선택할 수 있다. 스크린(48)은 웹 페이지 또는 상호작용 스크린 요소들의 기타 적절한 집합의 형태로 제공될 수 있다. 복수의 옵션 층이 사용자에게 넓은 범위의 주문 선택을 제공하는데 사용될 수 있다. 이러한 방식으로 주문된 제품들은 사용자에게 보내질 수 있다. 미디어 제품 및 다운로드가능한 소프트웨어 애플리케이션은 바람직한 경우 네트워크(14)를 통해 셀룰러 전화(12) 또는 기타 장비로 다운로드될 수 있다. 구매된 서비스는 적절한 곳에 실현될 수 있다.
시스템(10)을 이용하기 위한 또 다른 예시적인 구성이 도 3에 도시된다. 도 3에 도시된 바와 같이, 사용자가 업체에 음성 통화를 한 후에, 업체에서의 서비스(42)는 데이터 스크린(54)을 사용자의 셀룰러 전화로 보낼 수 있다. 업체는 사용자가 셀룰러 전화(12)와 같은 제품을 구매한 회사일 수 있다. 사용자가 음성 통화를 건 전화번호는 업체에 대한 고객 지원 번호일 수 있다. 스크린(54)은 상호작용 옵션(56)을 포함할 수 있다. 사용자는 옵션(56) 중 원하는 하나를 선택하여 특정 제품 또는 주제에 대한 지원을 수신할 수 있다. 사용자가 원하는 옵션을 선택한 경우, 어느 옵션이 선택되었는지를 나타내는 데이터가 데이터 네트워크(36)를 통해 서비스(42)의 사용자의 셀룰러 전화로부터 수신된다. 서비스(42)는 그 다음 셀룰러 전화(12) 상의 스크린(58)과 같은 스크린을 디스플레이할 수 있다.
도 3의 예에 도시된 바와 같이, 스크린(58)은 자주 하는 질문 옵션(60) 및 담당자에게 얘기하는 옵션(62)을 포함할 수 있다. 사용자는 텍스트 및 제품에 관한 기타 정보를 얻기 위해 옵션(60)을 선택할 수 있다. 만약 사용자가 옵션(62)을 선택하면, 셀룰러 전화(12) 및 서비스(42)는 라인(64)에 의해 표시된 바와 같이 사용자 및 적절한 고객 서비스 담당자 간의 음성 링크(또는 네트워크(36)를 이용하는 VoIP 링크)를 구축할 수 있다. 이 통화를 받는 고객 서비스 담당자를 기다리는 동안, 사용자에게 대기 음악, 광고, 통화가 응답되기 전에 얼마나 시간이 남아 있는지를 나타내는 카운트다운 타이머, 또는 기타 적절한 정보(스크린(66))가 나타날 수 있다. 일단 통화가 고객 서비스 담당자에 의해 받아지면, 스크린(68)과 같은 스크린이 나타날 수 있다. 스크린(68)은 예컨대 고객 서비스 담당자가 사용자를 보조하기 위해 셀룰러 전화(12)를 원격 제어하는 원격 액세스 세션의 셀룰러 전화 말단에 대응할 수 있다. 바람직한 경우, 사용자에게는 원격 액세스 세션을 진행하기 전에 원격 액세스가 허용된다고 사용자가 확인할 수 있게 하는 온-스크린 옵션이 나타날 수 있다.
시스템(10)에 대한 또 다른 예시적인 사용 예가 도 4에 도시된다. 도 4에 도시된 바와 같이, 사용자는 전화번호부 번호로 전화를 걸 수 있다. 자신의 셀룰러 전화에 데이터 기능이 없는 발신자는 음성으로(예컨대, 담당자 또는 컴퓨터에 얘기하거나 및/또는 키를 눌러) 서비스와 상호작용할 수 있다. 도 1의 셀룰러 전화(12)의 사용자에게 도 4의 스크린(70)과 같은 스크린이 나타날 수 있다. 스크린(70)은 텍스트 입력 박스(72 및 74) 또는 사용자가 정보를 얻고자 하는 사람 또는 사업체의 도시 및 이름을 구체화할 수 있도록 하는 기타 상호작용 옵션들을 포함할 수 있다. 일단 이 정보가 입력이 되면(예컨대, 셀룰러 전화(12) 상의 터치 스크린 상의 팝업 가상 키보드를 이용하여), 사용자는 "번호 검색" 옵션(76)을 선택할 수 있다. 응답으로, 사용자에게는 서비스(42)로부터의 결과가 나타날 수 있다. 특히, 서비스(42)는 스크린(70)을 통해 사용자에 의해 공급된 데이터를 이용하여 데이터베이스 검색을 수행할 수 있고 스크린(78)을 사용자에게 제공할 수 있다. 스크린(78)은 (전화 번호(80)로 도시된) 스크린(70)의 옵션들(72 및 74)에 기재된 개체에 대한 전화번호와 같은 검색 결과 및 이 개체의 주소(주소(82))에 관한 정보를 포함할 수 있다. 스크린(78)은 또한 옵션(84 및 86)과 같은 선택가능 온-스크린 옵션을 포함할 수 있다. 사용자는 셀룰러 전화(12)의 주소록에 번호(80) 및 주소(82)를 추가하는 옵션(86)을 선택할 수 있다. 통화 옵션(84)의 선택은 직접 셀룰러 전화(12)가 번호(80)로 음성 통화를 걸게 한다.
도 5는 사용자가 우편으로 새로운 신용카드를 수신하고 사용 전에 카드를 활성화시킬 필요가 있는 경우를 보여준다. 신용카드는 사용자에게 통화를 할 적절한 음성 전화번호를 알려주는 스티커와 함께 제공될 수 있다. 사용자가 인쇄된 번호로 음성 통화를 하는 경우, 신용카드 회사에서의 서비스(42)는 셀룰러 전화(12)가 데이터 기능을 갖는다고 알아내고 사용자에 대해 스크린(88)과 같은 스크린을 디스플레이한다. 스크린(88)은 박스(90)와 같은 텍스트 입력 박스 또는 사용자가 신용카드에 대한 신용카드 번호를 입력할 수 있게 하는 기타 옵션을 포함할 수 있다. 사용자는 그 후 옵션(92)을 선택하여 활성화 프로세스로 진행할 수 있다. 서비스(42)는 신용카드를 활성화시킬지 여부를 판단하기 위해 사용자와 연관된 정보를 확인할 수 있다. 예를 들어, 서비스(42)는 발신자 ID를 이용하여 (카드가 활성화될 수 있는 경우) 셀룰러 전화(12)가 기록의 카드소유자와 연관되는지 여부를 판단할 수 있거나 사용자에게 추가적인 인증 정보를 제공하도록 요구할 수 있다. 스크린(94)과 같은 스크린이 예컨대 사회 보장 번호 정보, 사용자 이름 및 암호 정보, 또는 사용자가 신용카드를 활성화하도록 허가된다고 확인하는 기타 정보를 모으는데 사용될 수 있다.
시스템(10)을 사용하는데 수반되는 예시적인 단계들이 도 6에 나타난다.
단계(96)에서, 셀룰러 전화(12)의 사용자는 음성 전화번호로 음성 통화를 할 수 있다. 사용자는 셀룰러 전화(12) 내의 키패드 또는 터치 스크린 또는 기타 적절한 사용자 인터페이스를 이용하여 전화 번호를 입력할 수 있다. 통화가 된 경우, 네트워크(14)를 통해(즉, 음성 네트워크(34)를 통해) 셀룰러 전화(12)의 서비스(22) 및 서버(20)에서의 서비스(42) 간의 음성 링크가 구축된다.
단계(98)에서, 셀룰러 전화 디스플레이 상에 데이터를 디스플레이할 수 있고 데이터 링크 기능을 다룰 수 있는 셀룰러 전화와의 음성 링크의 존재가 검출된다. 단계(98)의 검출 동작은 예컨대 셀룰러 전화가 데이터 네트워크(36) 내의 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 알아내는 단계, 셀룰러 전화가 웹페이지를 디스플레이할 수 있는 디스플레이를 갖는지 여부를 알아내는 단계, 셀룰러 전화가 특정 IP 주소 또는 기타 네트워크 주소로 주소지정되는 데이터 패킷을 수신할 수 있는지 여부를 알아내는 단계, 셀룰러 전화가 동시에 음성 링크 등을 유지하면서 데이터 패킷 형태로 웹 페이지 및 기타 정보를 수신할 수 있는지 여부를 알아내는 단계 등을 포함할 수 있다. 이 기능 및/또는 이들과 같은 기타 기능은 선택적인 것으로 고려될 수 있거나, 필수적인 것으로 고려될 수 있거나, 데이터 기반 서비스를 제공하는 것으로 할지 여부를 평가하는데 상이한 비중이 주어질 수 있다.
단계(98)의 동작 동안, 서비스(42)는 발신자 ID를 이용하여 발신하는 전화의 전화번호를 결정할 수 있다. 이 발신자 ID 정보를 이용하여, 서비스(42)는 사용자가 이전에 셀룰러 전화를 서비스(42)에 등록했다고 판단하고 전화가 데이터 링크를 지원할 수 있다고 판단할 수 있다. 또 다른 예로, 오디오 코드와 같은 들을 수 있는 신호들은 음성 링크를 통해 셀룰러 전화(12) 및 서비스(42) 간에서 전달되어 전화(12)의 기능을 구축할 수 있다.
단계(100)에서, 서비스(42)는 셀룰러 전화(12)의 IP 주소를 결정할 수 있다. 예를 들어, 서비스(42)는 이 정보가 사용자의 서비스 제공자(예컨대, 사용자가 음성 및 데이터 서비스를 구매한 전화 회사 및/또는 셀룰러 기지국(30)을 운용하여 IP 주소를 알고 있는 전화 회사)에 의해 서비스(42)로 공급되도록 요청할 수 있다. 원하는 경우, IP 주소를 결정하는 프로세스는 IP 주소 목록 내의 IP 주소를 검색하여 수행될 수 있다. 이 주소 목록은 서비스(40)(예컨대 전화(12)가 주기적으로 자신의 현재 IP 주소에 대한 정보를 업로드하는 서비스)와 같은 네트워크 주소 등록 서비스에 의해 유지될 수 있다. 전화(12) 또는 기타 사용자 식별 정보와 연관된 전화번호와 같은 사용자 식별자가 서비스(40)에서 IP 주소를 검색하는데 사용될 수 있다. 만약 발신자 ID 기능을 이용하여 서비스(42)에 의해 얻어진 전화번호가 IP 주소 검색 프로세스 동안 사용되면, 단계(98 및 100)의 작업은 하나의 단계로 합쳐질 수 있다.
단계(102)에서, 서비스(42) 및 셀룰러 전화(12)는 네트워크(14)를 통해 데이터 링크(즉, 데이터 네트워크(36)를 통한 링크)를 구축한다. 단계(100)의 작업 동안 얻어진 셀룰러 전화(12)의 IP 주소는 데이터 링크를 구축하는데 사용될 수 있다.
일단 데이터 링크가 구축되면, 서비스(42)는 데이터 서비스를 셀룰러 전화로 제공하는데 사용될 수 있다(단계 104). 이 서비스는 데이터 링크를 통해 셀룰러 전화(12)로 정보를 전달하는 것을 수반한다. 셀룰러 전화(12)는 통상적으로 디스플레이를 가져, 단계(104)의 작업 동안 전달되는 정보는 통상적으로 셀룰러 전화 디스플레이 상에 디스플레이된 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터를 포함한다. 전달되는 데이터는 또한 웹 페이지 형식, 기타 비주얼 정보의 형식, 선택가능한 온-스크린 옵션 데이터와 같은 기타 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터의 형식, 스트리밍 데이터의 형식의 정보, 원격 액세스 세션 등을 포함할 수 있다. 최초 음성 링크는 바람직한 경우 데이터 링크 서비스를 제공하는 동안 유지될 수 있다. 도 2, 3, 4 및 5와 관련하여 설명된 바와 같이, 서비스(42) 및 서비스(22) 간의 데이터 링크는 사용자에 대한 상호작용 온-스크린 옵션의 스크린을 나타내는데 사용될 수 있다. 이러한 옵션들이 선택되는 경우, 정보를 전달하거나, 구매 거래를 완료하거나, 새로운 음성 링크 또는 VoIP 링크를 구축하는 등의 동작이 취해질 수 있다.
일 실시예에 따르면, 컴퓨팅 장비에서 실행되는 서비스를 이용하여 셀룰러 전화와 통신하는 방법이 제공되는데, 이 방법은 서비스로, 음성 네트워크 내의 음성 링크를 통해 셀룰러 전화로부터 음성 전화 통화를 수신하는 단계, 음성 전화 통화를 수신하는 것에 응답하여, 셀룰러 전화가 데이터 네트워크를 통해 서비스와의 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 서비스로 검출하는 단계, 및 셀룰러 전화가 데이터 링크를 유지할 수 있다고 검출하는 것에 응답하여, 셀룰러 전화와 연관된 네트워크 주소를 이용하여 데이터 링크를 통해 데이터를 서비스로부터 셀룰러 전화로 전송하는 단계를 포함한다.
또 다른 실시예에 따르면, 셀룰러 전화가 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 셀룰러 전화가 인터넷 프로토콜(IP) 데이터 패킷을 수신할 수 있는지 여부를 검출하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 셀룰러 전화가 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 오디오 코드들을 생성하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 셀룰러 전화가 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 음성 네트워크 내의 음성 링크를 통해 오디오 코드들을 서비스로부터 셀룰러 전화로 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 셀룰러 전화가 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 음성 네트워크 내의 음성 링크를 통해 셀룰러 전화로부터 서비스에서 오디오 코드들을 수신하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 셀룰러 전화가 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 발신자 아이디 서비스를 이용하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 발신자 아이디 서비스를 이용하는 단계는 셀룰러 전화와 연관된 셀룰러 전화 번호를 확인하는 단계를 포함하고, 셀룰러 전화가 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 셀룰러 전화 번호를 이용하여 데이터베이스 룩업 작업을 수행하여 셀룰러 전화 번호와 연관된 셀룰러 전화가 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 판단하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 데이터를 서비스로부터 셀룰러 전화로 전송하는 단계는 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 정보를 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 데이터를 서비스로부터 셀룰러 전화로 전송하는 단계는 웹 페이지들을 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 데이터를 서비스로부터 셀룰러 전화로 전송하는 단계는 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 상호작용 온-스크린 옵션들 중 하나의 사용자 선택에 응답하여, 데이터 링크를 통해 추가의 데이터를 서비스로부터 셀룰러 전화로 전송하는 단계를 더 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계는 상호작용 제품 주문 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계는 제품 지원 옵션들을 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계는 전화번호부 온셥들을 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계는 신용카드 활성 옵션들을 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 데이터 링크를 통해 데이터를 서비스로부터 셀룰러 전화로 전송하는 단계는 셀룰러 전화에 대한 원격 액세스 세션과 연관된 원격 액세스 세션 데이터를 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 네트워크 주소는 인터넷 프로토콜 주소를 포함하는 방법이 제공되는데, 이 방법은 네트워크를 통해 또 다른 서비스로부터 서비스에 대한 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 얻는 단계를 더 포함한다.
일 실시예에 따르면, 업체에서의 컴퓨팅 장비로, 음성 네트워크 내의 음성 링크를 통해 셀룰러 전화로부터 음성 전화 통화를 수신하는 단계, 및 음성 전화 통화를 수신하는 것에 응답하여, 데이터 네트워크 내의 데이터 링크를 통해 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터를 서버로부터 셀룰러 전화로 자동으로 전송하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터는 셀룰러 전화 상의 디스플레이를 위한 온-스크린 메뉴 옵션들을 포함하는 방법이 제공되는데, 이 방법은 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 식별하는 단계, 및 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터를 전송하는 경우, 인터넷 프로토콜 주소를 이용하는 단계를 또한 포함한다.
또 다른 실시예에 따르면, 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 식별하는 단계는 네트워크를 통해 컴퓨팅 장비 상에서 실행되는 네트워크 주소 등록 서비스로부터 인터넷 프로토콜 주소를 얻는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 식별하는 단계는 이동통신 서비스 제공자로부터 인터넷 프로토콜 주소를 얻는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 셀룰러 전화에서, 셀룰러 전화 내의 디스플레이 상에 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터를 디스플레이하는 단계를 또한 포함하는 방법이 제공되는데, 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터는 제품을 주문하기 위한 적어도 하나의 옵션을 포함한다.
일 실시예에 따르면, 음성 네트워크 내의 음성 링크를 통해 셀룰러 전화로부터 음성 전화 통화를 수신하도록 구성되는 제1 서버로서, 셀룰러 전화는 데이터가 데이터 네트워크 내의 데이터 링크를 통해 수신되는 연관된 인터넷 프로토콜 주소를 갖는, 제1 서버, 및 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 포함하는 복수의 무선 장치들에 대한 인터넷 프로토콜 주소들을 저장하도록 구성되는 제2 서버로서, 제1 서버는 제2 서버에 의해 저장된 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 이용하여 데이터 네트워크 내의 데이터 링크를 통해 상호작용 온-스크린 옵션 데이터를 셀룰러 전화 상에 디스플레이하기 위해 제1 서버로부터 셀룰러 전화로 자동으로 전송하도록 구성되는, 제2 서버를 포함하는 음성 네트워크 및 데이터 네트워크로 결합되는 장치가 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 제1 서버는 음성 전화 통화를 수신하는 것에 응답하여 제2 서버로부터 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 자동으로 얻도록 구성되는 장치가 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 셀룰러 전화는 연관된 셀룰러 전화 번호를 갖고 제1 서버는 발신자 식별 서비스를 이용하여 셀룰러 전화 번호를 확인하도록 구성되는 장치가 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 제1 서버는 제2 서버로부터 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 자동으로 얻을 시에 셀룰러 전화 번호를 이용하도록 구성되는 장치가 제공된다.
또 다른 실시예에 따르면, 음성 네트워크는 공중 교환 전화 네트워크를 포함하고, 제1 서버는 공중 교환 전화 네트워크를 통해 셀룰러 전화로부터 음성 전화 통화를 수신하도록 구성되는 장치가 제공된다.
위의 내용은 본 발명의 원리의 예시적인 설명에 불과하고, 당업자라면 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않는 한도 내에서 다양한 수정을 가할 수 있다. 위의 실시예들은 개별적으로 또는 임의의 조합으로 수행될 수 있다.

Claims (27)

  1. 컴퓨팅 장비 상에서 구현되는 서비스를 이용하여 셀룰러 전화와 통신하는 방법으로서,
    상기 서비스를 이용하여, 음성 네트워크 내의 음성 링크를 통해 셀룰러 전화로부터 음성 전화 통화를 수신하는 단계;
    상기 음성 전화 통화를 수신하는 것에 응답하여, 상기 셀룰러 전화가 데이터 네트워크를 통해 상기 서비스와의 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 상기 서비스를 이용하여 검출하는 단계; 및
    상기 셀룰러 전화가 상기 데이터 링크를 유지할 수 있다고 검출하는 것에 응답하여, 상기 셀룰러 전화와 연관된 네트워크 주소를 이용하여 상기 데이터 링크를 통해 데이터를 상기 서비스로부터 상기 셀룰러 전화로 전송하는 단계
    를 포함하는 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 셀룰러 전화가 상기 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 상기 셀룰러 전화가 인터넷 프로토콜(IP) 데이터 패킷들을 수신할 수 있는지 여부를 검출하는 단계를 포함하는 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 셀룰러 전화가 상기 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 오디오 코드들을 생성하는 단계를 포함하는 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 셀룰러 전화가 상기 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 상기 음성 네트워크 내의 상기 음성 링크를 통해 오디오 코드들을 상기 서비스로부터 상기 셀룰러 전화로 전송하는 단계를 포함하는 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 셀룰러 전화가 상기 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 상기 음성 네트워크 내의 상기 음성 링크를 통해 상기 셀룰러 전화로부터 상기 서비스에서 오디오 코드들을 수신하는 단계를 포함하는 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 셀룰러 전화가 상기 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 발신자 식별 서비스를 이용하는 단계를 포함하는 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 발신자 식별 서비스를 이용하는 단계는 상기 셀룰러 전화와 연관된 셀룰러 전화 번호를 확인하는 단계를 포함하고, 상기 셀룰러 전화가 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 검출하는 단계는 상기 셀룰러 전화 번호를 이용하여 데이터베이스 룩업 작업을 수행하여 상기 셀룰러 전화 번호와 연관된 상기 셀룰러 전화가 상기 데이터 링크를 유지할 수 있는지 여부를 판단하는 단계를 포함하는 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 데이터를 상기 서비스로부터 상기 셀룰러 전화로 전송하는 단계는 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 정보를 전송하는 단계를 포함하는 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 데이터를 상기 서비스로부터 상기 셀룰러 전화로 전송하는 단계는 웹 페이지들을 전송하는 단계를 포함하는 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 데이터를 상기 서비스로부터 상기 셀룰러 전화로 전송하는 단계는 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계를 포함하는 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 상호작용 온-스크린 옵션들 중 하나의 사용자 선택에 응답하여, 상기 데이터 링크를 통해 추가의 데이터를 상기 서비스로부터 상기 셀룰러 전화로 전송하는 단계를 더 포함하는 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계는 상호작용 제품 주문 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계를 포함하는 방법.
  13. 제11항에 있어서,
    상기 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계는 제품 지원 옵션들을 전송하는 단계를 포함하는 방법.
  14. 제11항에 있어서,
    상기 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계는 전화번호부 옵션들을 전송하는 단계를 포함하는 방법.
  15. 제11항에 있어서,
    상기 상호작용 온-스크린 옵션들을 전송하는 단계는 신용카드 활성 옵션들을 전송하는 단계를 포함하는 방법.
  16. 제1항에 있어서,
    상기 데이터 링크를 통해 상기 데이터를 상기 서비스로부터 상기 셀룰러 전화로 전송하는 단계는 상기 셀룰러 전화에 대한 원격 액세스 세션과 연관된 원격 액세스 세션 데이터를 전송하는 단계를 포함하는 방법.
  17. 제1항에 있어서,
    상기 네트워크 주소는 인터넷 프로토콜 주소를 포함하고,
    상기 방법은,
    네트워크를 통해 또 다른 서비스로부터 상기 서비스에 대한 상기 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 얻는 단계를 더 포함하는 방법.
  18. 업체(organization)에서의 컴퓨팅 장비를 이용하여, 음성 네트워크 내의 음성 링크를 통해 셀룰러 전화로부터 음성 전화 통화를 수신하는 단계; 및
    상기 음성 전화 통화를 수신하는 것에 응답하여, 데이터 네트워크 내의 데이터 링크를 통해 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터를 상기 서버로부터 상기 셀룰러 전화로 자동으로 전송하는 단계
    를 포함하는 방법.
  19. 제18항에 있어서,
    상기 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터는 상기 셀룰러 전화 상의 디스플레이를 위한 온-스크린 메뉴 옵션들을 포함하고,
    상기 방법은,
    상기 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 식별하는 단계; 및
    상기 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터를 전송하는 경우, 상기 인터넷 프로토콜 주소를 이용하는 단계
    를 더 포함하는 방법.
  20. 제19항에 있어서,
    상기 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 식별하는 단계는 네트워크를 통해 컴퓨팅 장비 상에서 구현되는 네트워크 주소 등록 서비스로부터 상기 인터넷 프로토콜 주소를 얻는 단계를 포함하는 방법.
  21. 제19항에 있어서,
    상기 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 식별하는 단계는 이동통신(telecommunication) 서비스 제공자로부터 상기 인터넷 프로토콜 주소를 얻는 단계를 포함하는 방법.
  22. 제18항에 있어서,
    상기 셀룰러 전화에서, 상기 셀룰러 전화 내의 디스플레이 상에 상기 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터를 디스플레이하는 단계를 더 포함하고, 상기 상호작용 셀룰러 전화 디스플레이 스크린 데이터는 제품을 주문하기 위한 적어도 하나의 옵션을 포함하는 방법.
  23. 음성 네트워크 및 데이터 네트워크에 결합되는 장치로서,
    상기 음성 네트워크 내의 음성 링크를 통해 셀룰러 전화로부터 음성 전화 통화를 수신하도록 구성되는 제1 서버 - 상기 셀룰러 전화는 데이터가 상기 데이터 네트워크 내의 데이터 링크를 통해 수신되는 연관된 인터넷 프로토콜 주소를 가짐 -; 및
    상기 셀룰러 전화의 상기 인터넷 프로토콜 주소를 포함하는 복수의 무선 장치들에 대한 인터넷 프로토콜 주소들을 저장하도록 구성되는 제2 서버 - 상기 제1 서버는 상기 제2 서버에 의해 저장된 상기 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 이용하여 상기 데이터 네트워크 내의 데이터 링크를 통해 상호작용 온-스크린 옵션 데이터를 상기 셀룰러 전화 상에 디스플레이하기 위해 상기 제1 서버로부터 상기 셀룰러 전화로 자동으로 전송하도록 구성됨 -
    를 포함하는 장치.
  24. 제23항에 있어서,
    상기 제1 서버는 상기 음성 전화 통화를 수신하는 것에 응답하여 상기 제2 서버로부터 상기 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 자동으로 얻도록 구성되는 장치.
  25. 제24항에 있어서,
    상기 셀룰러 전화는 연관된 셀룰러 전화 번호를 갖고 상기 제1 서버는 발신자 식별 서비스를 이용하여 상기 셀룰러 전화 번호를 확인하도록 구성되는 장치.
  26. 제25항에 있어서,
    상기 제1 서버는 상기 제2 서버로부터 상기 셀룰러 전화의 인터넷 프로토콜 주소를 자동으로 얻을 시에 상기 셀룰러 전화 번호를 이용하도록 구성되는 장치.
  27. 제23항에 있어서,
    상기 음성 네트워크는 공중 교환 전화 네트워크를 포함하고, 상기 제1 서버는 상기 공중 교환 전화 네트워크를 통해 상기 셀룰러 전화로부터 상기 음성 전화 통화를 수신하도록 구성되는 장치.
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