JP2017076947A - 架電装置及び架電プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザから予約や問合せ等があったことを確実にかつ遅滞なく把握することができ、予約等があったことに気付かないとか気付くのが遅れてしまう等の不具合を確実に防止することのできる架電装置及び架電プログラムを提供する。
【解決手段】ユーザＵから送信された送信情報１０を受信する受信手段と、受信手段が送信情報１０を受信したことに基づき、広告主電話番号１１宛の架電を実行する架電手段と、架電手段による架電が着信した場合に、送信情報１０に関連付けられた音声情報１２を再生する再生手段とを有する架電サーバ１。
【選択図】図１

Description

本発明は、架電装置及び架電プログラムに関する。

従来より、インターネットのホームページ（本明細書では、インターネットに接続されたサーバ上に構築されたサイトページを、インターネットのホームページ、インターネットサイトのサイトページ等と表現し、特段区別しないものとする。単にホームページ、インターネットホームページ、サイトページ等と省略して文言を用いる場合もある。また、「インターネットに接続された」との概念を「インターネット上の」と表現することもある。）に店舗等が広告情報やお店の紹介情報等を掲載し、そのホームページ経由で予約や問合せ（以下、予約等ともいう。）を受け付けることが行われている（例えば、特許文献１を参照。）。

このような方法においては、予約や問合せを受け付け、その情報を管理するための予約等管理システム（予約等管理プログラム）が利用される。店舗側では、コンピュータ上で予約等管理システムの管理画面を確認することにより、ユーザからの予約等があったことを把握する。

また、例えば、登録済みのユーザに対して電子メールやショートメッセージ等（以下、電子メール等ともいう。）を送信し、その電子メールやショートメッセージ等の返信により予約等を受け付けることも行われている。その電子メールやショートメッセージ等の内容に、予約等が可能なサイトページへのリンクが貼られており、そのリンク先のサイトページからユーザが予約等を行うようになっている例もある。

特開２００３−６５１６号公報

インターネットホームページ経由で予約等を受け付けるシステムにおいては、店舗側がコンピュータ上で予約等管理システムのコンピュータの管理画面を確認しないとユーザからの予約等があったことを把握することが難しいという課題がある。ユーザに送信した電子メール等のリンク先のサイトページ経由でユーザからの予約等を受け付ける場合でも、同様の課題がある。

ユーザからの電子メール等の返信により予約等を受け付ける場合には、店舗側で電子メール等を受信するための受信端末を確認する必要がある。受信端末がパーソナルコンピュータ（以下、ＰＣという。）である場合には、ＰＣを起動して電子メール等の受信を確認する必要がある。受信端末が携帯情報端末や携帯電話等である場合には、電子メール等の着信のお知らせに気付きにくいという課題がある。

このように、従来のいずれの方法によっても、店舗側でコンピュータや受信端末に常に気を配っていなければユーザ等からの予約等があったことに気付かないか、気付くのが遅れてしまっていた。そのため、せっかくの予約や問合せによるビジネスチャンスを失ってしまうことが多かった。

本発明は上記の事情に鑑みて為されたもので、ユーザから予約や問合せ等があったことを確実にかつ遅滞なく把握することができ、予約等があったことに気付かないとか気付くのが遅れてしまう等の不具合を確実に防止することのできる架電装置及び架電プログラムを提供することを例示的課題とする。

上記の課題を解決するために、本発明は、以下の構成を有する。

（１）インターネットを介してユーザから送信された送信情報を受信する受信手段と、前記受信手段が前記送信情報を受信したことに基づき、前記送信情報に関連付けられた電話番号宛の架電を実行する架電手段と、前記架電手段による架電が前記電話番号に関連付けられた架電先において着信した場合に、前記送信情報に関連付けられた音声情報を再生する再生手段と、を有する架電装置。

ユーザから送信情報を受信すると、送信情報に関連付けられた電話番号宛ての架電を架電手段が実行するので、送信情報の受信を確実にかつ遅滞なく電話で受けることができる。ここで、送信情報は、典型的には例えばユーザによる予約情報や問合せ情報である。送信情報に関連付けられた電話番号は、典型的には例えばユーザによる予約や問合せに係る店舗や広告主の電話番号である。送信情報に関連付けられた電話番号とは、架電先における電話番号であり、典型的には例えば広告主（店舗）の電話番号である。架電先とは典型的には例えば広告主（店舗）である。着信とは、呼出中の状態を含まず、架電先にて応答した（電話に出た）状態をいう。

架電先において着信した場合に送信情報に関連付けられた音声情報を再生するので、架電先において、ユーザからの予約や問合せがあったことを音声情報として受け取る（聞き取る）ことができる。ここで音声情報は、典型的には例えば予め用意されている音声アナウンスである。例えば、音声情報は、予め録音され、又は音声合成により作成されて架電装置の記憶手段に格納された、「予約が入っています。」等の音声アナウンス情報（音声ファイル）であってよい。

（２）前記送信情報に関連する提供情報を所定のインターネットホームページに提供する提供手段と、前記提供情報、前記送信情報、前記電話番号及び前記音声情報が相互に関連付けられて構築された架電データベースと、を更に有してもよい。

提供情報をインターネットホームページに提供（掲載、表示、音声出力等）することができ、その提供情報に接したユーザからの送信情報を受信し、送信情報に関連付けられた電話番号宛の架電を実行することができる。ユーザからの送信情報は、典型的には例えばインターネットホームページ経由での予約フォームや問合せフォームに入力された情報である。架電データベースを有しているので、受信した送信情報に基づき、対応する提供情報、架電すべき電話番号を容易に判断することができる。

（３）前記送信情報に関連する提供情報を前記ユーザに向けて送信する送信手段と、前記提供情報、前記送信情報、前記電話番号及び前記音声情報が相互に関連付けられて構築された架電データベースと、を更に有してもよい。

提供情報をユーザに向けて送信することができ、その提供情報に接したユーザからの送信情報を受信し、送信情報に関連付けられた電話番号宛の架電を実行することができる。ここで、ユーザに向けての提供情報の送信は、典型的には例えば電子メールやショートメッセージ等による送信である。ユーザからの送信情報は、典型的には例えば電子メールやショートメッセージ等に対する返信メール（返信メッセージ）である。また、電子メールやショートメッセージにインターネットの予約フォームのページや問合せフォームのページへのリンク情報が含まれている場合には、その予約フォームや問合せフォームに入力された情報が送信情報であってもよい。架電データベースを有しているので、受信した送信情報に基づき、対応する提供情報、架電すべき電話番号を容易に判断することができる。

（４）１つの前記提供情報に対し、複数のパターンの前記送信情報が関連付けられており、１つの前記提供情報に対し、複数のパターンの前記音声情報が関連付けられており、当該複数のパターンの前記送信情報と当該複数のパターンの前記音声情報とが相互に関連付けられていてもよい。

送信情報の種類に応じて異なる音声情報を再生することができる。例えば、送信情報が予約情報である場合には、「予約が入っています。」との音声アナウンスが電話口から流れ、送信情報が問合せ情報である場合には、「問合せが入っています。」との音声アナウンスが電話口から流れるような関連付けを構築することができる。

（５）前記送信情報が、前記架電先において提供するサービス若しくは当該架電先において販売する商品に関する予約情報又は前記サービス若しくは前記商品に関する問合せ情報であってもよい。

送信情報としては種々の情報を概念することができる。例えば、架電先の店舗（飲食店）において提供するサービス（例えば飲食サービス）についての予約情報や空き状況を問い合わせる問合せ情報、架電先の店舗（販売店）において販売する商品についての購入情報や在庫問合せ情報等を送信情報として概念することができる。

（６）前記架電先における着信の後に、複数種の中から選択された１つの入力情報の前記架電先からの入力を受け付ける受付手段と、前記受付手段が前記１つの入力情報を受け付けたことに基づき、前記１つの入力情報の種類に応じて、複数種の中から選択された１つの返信情報を前記ユーザに向けて返信する返信手段と、を有してもよい。

受付手段及び返信手段の機能により、架電先で入力情報を入力することにより、簡単に、略自動的にユーザに対して予約完了等の返信を行うことができる。入力情報は、例えば、架電先の電話機器で入力されるプッシュ番号である。例えば、入力情報「１」に「予約受付可能」が対応し、「２」に「予約受付不可能」が対応し、「３」に「追って連絡」が対応している。受付手段が入力情報「１」を受け付けると、返信手段は、ユーザに宛てて電子メール又はショートメッセージ等により「予約を受け付けました。」とのメッセージ（返信情報）を返信してもよい。受付手段が入力情報「２」を受け付けると、返信手段は、ユーザに宛てて電子メール又はショートメッセージ等により「予約は満席です。」とのメッセージ（返信情報）を返信してもよい。受付手段が入力情報「３」を受け付けると、返信手段は、ユーザに宛てて電子メール又はショートメッセージ等により「後ほどこちらからご連絡します。」とのメッセージ（返信情報）を返信してもよい。

（７）コンピュータを、インターネットを介してユーザから送信された送信情報を受信する受信手段、前記受信手段が前記送信情報を受信したことに基づき、前記送信情報に関連付けられた電話番号宛の架電を実行する架電手段、及び、前記架電手段による架電が前記電話番号に関連付けられた架電先において着信した場合に、前記送信情報に関連付けられた音声情報を再生する再生手段、として機能させる、架電プログラム。

この架電プログラムによれば、架電装置に対して上記（１）に対応する効果を発揮させることができる。なお、本発明の更なる目的又はその他の特徴は、以下添付図面を参照して説明される好ましい実施の形態によって明らかにされるであろう。

本発明によれば、利用者からの架電があった際に広告主がその架電に気付かなかったとしても、架電があったことを広告主に通知して、その架電をビジネスチャンスに活かすことができる。

実施形態１に係る情報配信システムの全体構成を示す概略構成図である。 情報配信サーバの内部構成の概略を示すブロック図である。 架電データベースのデータ構造の概略を示すデータ構造図である。 情報配信システムの全体動作を説明するフローチャートである。 実施形態２に係る情報配信システムの全体構成を示す概略構成図である。 実施形態２に係る架電データベースのデータ構造の概略を示すデータ構造図である。

［実施形態１］
以下、実施形態１に係る架電サーバ（架電装置）１について、図面を用いて説明する。なお、本明細書において、サーバはサーバコンピュータを意味し、サイト（ウェブサイト、インターネットサイトも略同義。）は、サーバ内に仮想的に構築されるウェブページの集合体を意味する。ウェブページとは、ＵＲＬによって特定することができ、文字情報や画像情報等の種々の情報が提供される仮想的な情報提供媒体であり、インタネットページともいう。ここにおいて、「ウェブサイトに提供」することを「ウェブページに提供」することと同義に用い、「ウェブサイトを閲覧」することを「ウェブページを閲覧」することと同義に用いる。

図１は、この架電サーバ１を含む情報配信システムＳの全体構成を示す概略構成図である。架電サーバ１は、インターネットＷを介して広告主端末３、広告提供サーバ５、ユーザ端末６と情報送受信可能に接続されている。広告主ＡとユーザＵとは各々広告主電話機（架電先電話機器）７、ユーザ電話機（架電元電話機器）８を有しており、それらは電話回線網Ｎを介して架電サーバ１に接続されている。

ここで、各用語の定義についての詳細は後述するが、簡単に説明すると、広告主Ａは、限定はされないが、典型的には例えばサービスを提供又は商品を販売する事業者やその事業体（店舗を含む）を意味する。広告主Ａは架電先であり、「架電先に架電する」、「架電先において着信する」は、当然ながら、各々「広告主に宛てて電話を架ける」、「広告主が電話を受ける」ということを含む。広告主端末３は、広告主Ａが管理又は使用する情報端末であり、限定されないが、典型的には例えばパーソナルコンピュータやタブレットＰＣ等である。広告主電話機７は、広告主Ａが管理又は使用し、広告主Ａが発着信可能な電話機であり、限定されないが、固定電話機、携帯電話機、スマートフォン等である。架電先電話番号は、広告主電話機７に架電可能な電話番号であり、広告主Ａが応答可能な電話番号である。架電先電話番号を本実施形態１では、広告主電話番号ともいう。広告提供サーバ５は、広告主Ａが提供情報９を提供するサイトページ５ａをインターネットＷ上に公開するサーバコンピュータである。ユーザＵはインターネットを介してサイトページ５ａ上の提供情報９を認識することができる。

ユーザＵは、広告主Ａの提供するサービスや販売する商品に興味を持ち、広告主Ａに対して予約や問合せを行う利用者である。ユーザ端末６は、ユーザＵが管理又は使用する情報端末であり、限定されないが、典型的には例えばパーソナルコンピュータやタブレットＰＣ等である。ユーザ電話機８は、ユーザＵが管理又は使用し、ユーザＵが発着信可能な電話機であり、限定されないが、携帯可能な携帯電話機、スマートフォン等である。ユーザ電話機８は、電子メール又はショートメッセージを受信可能であり、インターネットＷにも接続可能である。

この図１においては、架電サーバ１が１つのサーバとして各種機能（後述する、受信手段Ｍ１、架電手段Ｍ２、再生手段Ｍ３、提供手段Ｍ４、送信手段Ｍ５、受付手段Ｍ６、返信手段Ｍ７が各々発揮する機能。）を有しているが、もちろん、前述の各手段が発揮する機能を複数のコンピュータが分散して有していてもよい。前述の各手段が発揮する機能を１つのコンピュータとしての架電サーバ１により実現するか複数のコンピュータの協働により実現するかは、設計的に適宜変更可能な事項である。

また、この実施形態１では、架電プログラムＰ及び架電データベースＤ（図２参照）が、架電サーバ１内のメモリ（記憶装置）１６に格納されている。しかしながら、架電プログラムＰや架電データベースＤが架電サーバ１以外のコンピュータ内に格納されていてもよいし、それらの一部が架電サーバ１内に格納され、他部が架電サーバ１以外のコンピュータ内に格納され、協働して架電プログラムＰとしての機能を発揮したり、架電データベースＤを構築してもよい。

＜架電サーバ１＞
架電サーバ１は、この情報配信システムＳの主要部を構成するサーバコンピュータであり、インターネットＷを介して広告主端末３、広告提供サーバ５及びユーザ端末６に接続されている。図２は、架電サーバ１の内部構成の概略を示すブロック図である。架電サーバ１は、内部に演算処理装置（ＣＰＵ）１５、メモリ１６を有している。メモリ１６内には、架電プログラムＰが格納されている。実施形態１では、架電プログラムＰは、架電サーバ１を、受信手段Ｍ１、架電手段Ｍ２、再生手段Ｍ３、提供手段Ｍ４、送信手段Ｍ５、受付手段Ｍ６、返信手段Ｍ７として機能させる。

メモリ１６内には、架電データベースＤも格納されている。図３は、架電データベースＤのデータ構造の概略を示すデータ構造図である。架電データベースＤは、広告主Ａの情報と提供情報９、送信情報１０、電話番号１１、音声情報１２とが相互に関連付けられて構築されている。

提供情報９は、広告提供サーバ５のサイトページ（広告媒体としてのインターネットホームページ）１２ａ上に提供（提供は、典型的には掲載や送信を意味する。なお、提供は、視覚的に認識可能な表示の他に聴覚的に認識可能な音声出力をも含む。）される広告情報であって、送信情報１０に関連する情報である。提供情報９は、典型的には例えば広告主Ａが運営する店舗で提供するサービスや販売する商品の広告情報である。提供情報９に関連して、ユーザＵからの予約や問合せが受付可能である。すなわち、提供情報９が提供されたサイトページ５ａ上には、提供情報９を提供する広告主Ａへの予約や問合せが可能な予約ページ又は問合せページが表示され、又はそれらへのリンク処理がなされていることが好ましい。例えば広告主Ａからの依頼に基づき、提供情報９が、提供手段Ｍ４によって広告提供サーバ５のサイトページ５ａに提供されるようになっている。

送信情報１０は、インターネットＷを介してユーザＵから送信される情報である。送信情報１０は、架電サーバ１の受信手段Ｍ１において受信される情報である。送信情報１０は、典型的には例えば上述の予約ページ又は問合せページからユーザＵによって送信された予約情報又は問合せ情報である。ユーザＵによって送信された、とは、ユーザＵの操作に基づきユーザ端末６からインターネットＷを介して送信された、との意味である。送信情報１０は、ユーザＵから送信された情報であれば、予約情報や問合せ情報に限定されず、その他の種々の情報を概念することができる。ユーザ端末６は、典型的にはパーソナルコンピュータであるが、それに限定されず、携帯電話機、スマートフォン、タブレットＰＣ等種々の通信端末を概念することができる。送信情報１０は、ユーザＵの操作に基づきユーザ端末６から架電サーバ１に向けて送信され、受信手段Ｍ１によって受信されるようになっている。

電話番号１１は、送信情報１０に関連付けられた番号情報であり、実施形態１では、架電先電話番号としての広告主電話機７の電話番号（広告主電話番号）である。電話番号１１は、広告主電話機７に対して電話回線事業者によって割り振られた通常の電話番号（電話回線番号）である。例えば、東京の市外局番である”０３”から始まる固定電話番号である。もちろん、電話番号１１が”０９０”や”０８０”で始まる携帯電話番号、”０７０”で始まるＰＨＳ（パーソナルハンディフォンシステム）電話番号、”０５０”で始まるＩＰ電話番号であってもよい。受信手段Ｍ１が送信情報１０を受信したことに基づき、架電手段Ｍ２が、電話番号１１宛に架電を実行するようになっている。なお、以降は、他の電話番号と区別するために、電話番号１１を広告主電話番号１１ともいう。

音声情報１２は、例えばメモリ１６内に格納された音声ファイルである。音声情報１２は、送信情報１０に関連付けられており、例えば、「予約が入っています」との音声アナウンスを発声可能である。架電手段Ｍ２による広告主電話番号１１宛の架電を広告主Ａが着信した場合に、再生手段Ｍ３が音声情報１２を再生するようになっている。

架電プログラムＰが、コンピュータとしての架電サーバ１（すなわち、その主要部としてのＣＰＵ１５）を受信手段Ｍ１、架電手段Ｍ２、再生手段Ｍ３、提供手段Ｍ４、送信手段Ｍ５、受付手段Ｍ６、返信手段Ｍ７として機能させる。以下、各手段の機能について説明する。

受信手段Ｍ１は、ユーザＵから送信された送信情報１０を受信する機能を有する。送信情報１０は、典型的には例えば予約情報や問合せ情報であるが、本実施形態１では、予約情報を例として説明する。送信情報１０は、ユーザＵの操作に基づき、ユーザ端末６からインターネットＷを介して受信手段Ｍ１によって受信される。送信情報１０は、サイトページ５ａ上に提供情報９と共に提供された、又は提供情報９からリンク処理がされた予約ページにおいて、ユーザＵがユーザ端末６から送信指令を送信することに基づき、架電サーバ１に向けて送信される。その意味で、「ユーザから送信された送信情報１０」は、「ユーザＵからの指令に基づき、広告提供サーバ５から送信された送信情報１０」であることもある。

架電手段Ｍ２は、受信手段Ｍ１が送信情報１０を受信したことに基づき広告主電話番号１１宛の架電を実行する機能を有する。架電手段Ｍ２による架電は、送信情報１０に関連付けられた広告主Ａ（広告主電話機７）宛に行われる。ユーザＵからの予約があった場合に、架電サーバ１が広告主電話機７に電話を架けることができる。もちろん、事前に架電サーバ１を設定することにより、受信手段Ｍ１が送信情報１０を受信した場合に、架電手段Ｍ２が架電を実行する、又は実行しない、を選択可能とすることもできる。

再生手段Ｍ３は、架電手段Ｍ２による架電が架電先としての広告主Ａにおいて着信した場合に、送信情報１０に関連付けられた音声情報１２を再生する機能を有する。着信とは、電話の呼出状態を含まず、広告主Ａが電話を受けた（又は留守番電話応答した）ことを意味する。音声情報１２が再生されることにより、広告主電話機７の受話器から例えば「予約が入りました」との音声アナウンスが流れる。

音声情報１２は、送信情報１０に関連付けられているので、送信情報１０ごとに異なる音声情報１２を再生することができる。例えば、広告主ごとに異なる送信情報１０とし、異なる送信情報１０ごとに異なる音声情報１２とすることができる。例えば、広告主ごとに「広告主Ａ様宛への予約が入りました」、「広告主Ｂ様への予約が入りました」との音声アナウンスを流すことができる。サービスや商品ごとに異なる送信情報１０とし、異なる送信情報１０ごとに異なる音声情報１２とすることができる。例えば、サービスごとに「サービスＡ１についての予約が入りました」、「サービスＡ２についての予約が入りました」との音声アナウンスを流すことができる。提供情報９を提供する広告提供サーバごとに異なる送信情報１０とし、異なる送信情報１０ごとに異なる音声情報１２とすることができる。例えば、広告提供サーバごとに「予約ページＡ１１からの予約が入りました」、「予約ページＡ１２からの予約が入りました」との音声アナウンスを流すことができる。

提供手段Ｍ４は、提供情報９を所定のインターネットホームページとしてのサイトページ５ａに提供する機能を有する。提供情報９は、送信情報１０に関連付けられている。サイトページ５ａは広告提供サーバ５によってインターネットＷ上に公開されるインターネットホームページである。

送信手段Ｍ５は、提供情報９をユーザＵに向けて送信する機能を有するが、送信手段Ｍ５については実施形態２において説明する。なお、ユーザＵに向けて送信とは、典型的にはユーザ電話機８に向けて電子メール又はショートメッセージによって送信することを意味するが、限定されず、例えばユーザ端末６に向けて電子メールによって送信することも含む。

受付手段Ｍ６は、架電手段Ｍ２による広告主電話機７宛への架電の着信の後に、複数種の入力情報１３の中から選択された１つの入力情報の入力を受け付ける機能を有する。架電の着信の後とは、典型的には架電の接続中（通話中）である場合を意味するが、架電サーバ１から広告主電話機７宛への架電終了後に改めて広告主電話機７から架電サーバ１宛に広告主Ａが行った架電中である場合を含む。複数種の入力情報１３とは、例えば、電話機のプッシュボタンにより入力される複数種の番号情報であり、「１」、「２」、「３」等である。例えば入力情報「１」の入力が「予約受付可能」に対応し、入力情報「２」が「予約受付不可能」対応し、入力情報「３」が「追って連絡」に対応している。広告主Ａが「１」、「２」、「３」のいずれかの中から選択した入力情報１３を入力すると、その入力情報１３が架電サーバ１の受付手段Ｍ６によって受け付けられるようになっている。

返信手段Ｍ７は、受付手段Ｍ６が入力情報１３を受け付けたことに基づき、受け付けた入力情報１３に対応する返信情報１４をユーザＵに向けて返信する機能を有する。返信情報１４は、例えば複数種の入力情報１３に関連付けられてメモリ１６内に予め格納された複数種の情報である。例えば、入力情報「１」に対して「予約を受け付けました。」とのメッセージが返信情報１４として関連付けられ、入力情報「２」に対して「予約は満席です。」とのメッセージが返信情報１４として関連付けられ、入力情報「３」に対して「後ほどこちらからご連絡します。」とのメッセージが返信情報１４として関連付けられている。ユーザＵに向けて返信するとは、電子メール又はショートメッセージによってユーザ端末６又はユーザ電話機８に向けて返信することを意味する。

広告主Ａが広告主電話機７から、例えば「１」の入力情報１３を入力すると、その入力情報１３が受付手段Ｍ６によって受け付けられ、返信手段Ｍ７によってユーザＵに向けて「予約を受け付けました。」とのメッセージが返信されるようになっている。

なお、返信情報１４の返信先は、例えば予約ページにユーザＵにより入力された電子メールアドレス宛であってもよい。また、返信情報１４は、必ずしも電子メール又はショートメッセージ等によるものに限定されず、例えば音声情報としての返信情報１４が、予約ページにユーザＵにより入力されたユーザ電話番号１７宛の架電として、音声アナウンスにより返信されるものであってもよい。

＜広告主端末３＞
広告主端末３は、広告主Ａが所持又は管理するコンピュータ端末である。広告主端末３は、内部に演算処理装置（ＣＰＵ）、記憶装置（メモリ）を有しており、例えば金銭収受用のレジ端末の機能を有していてもよい。広告主端末３は、キーボード及びＦｅｌｉｃａポート等の近距離無線通信ユニットの少なくともいずれかを有していてもよい。それらの機能により、例えば、広告主Ａの店舗に来店したユーザＵが携帯するユーザ電話機８の電話番号（ユーザ電話番号）１７を広告主端末３が取得可能であってもよい。

この場合において、広告主端末３は、ユーザ電話番号１７をインターネットＷや電話回線網Ｎを介することなく取得する機能を有する。例えば、ユーザＵが広告主Ａの店舗に来店し、ユーザ電話番号１７を伝えると、店員がそのユーザ電話番号１７を広告主端末３にキーボード入力するようになっていてもよい。また、ユーザＵが自身のユーザ電話機８を携帯して広告主Ａの店舗に来店し、ユーザ電話機８の近距離無線通信機能に基づき、広告主端末３のＦｅｌｉｃａポートと通信して自身のユーザ電話番号１７を送信することにより、広告主端末３がユーザ電話番号１７を取得するようになっていてもよい。

＜広告提供サーバ５＞
広告提供サーバ５は、インターネットＷに接続されたサーバコンピュータであり、広告媒体としてのサイトページ５ａをインターネットＷ上に公開するものである。そのサイトページ５ａ上には、提供情報９が提供される。

＜ユーザ端末６＞
ユーザ端末６は、ユーザＵが所持又は管理し、インターネットＷに接続可能なコンピュータ端末であり、サイトページ５ａを閲覧可能とするものである。サイトページ５ａを特定するＵＲＬを指定することにより、ユーザ端末６の表示画面にサイトページ５ａの提供情報９が提供される。ここで、提供情報９が提供されるとは、提供情報９が閲覧可能に表示される場合や提供情報９が再生可能に音声提供される場合や提供情報９へのリンク処理がされたバナー画像が表示される場合等を含む。

＜広告主電話機７＞
広告主電話機７は、広告主Ａが所持又は管理する電話機器である。広告主電話機７は、広告主電話番号１１と関連付けられており、その広告主電話番号１１宛の架電が広告主電話機７で着信可能に構成されている。

＜ユーザ電話機８＞
ユーザ電話機８は、ユーザＵが所持又は管理する電話機器である。ユーザ電話機８は、ユーザ電話番号１７と関連付けられており、ユーザ電話番号１７宛のショートメッセージが受信可能である。ユーザ電話機８は、インターネットＷに接続可能な携帯電話機、スマートフォン、タブレット端末等であって、電子メールが受信可能であってもよい。また、インターネットＷを介しての音声通話が可能な通話アプリによって通話可能であり、その通話アプリにユーザ電話機８を登録した際の登録ＩＤ宛のショートメッセージが受信可能であってもよい。

なお、ユーザ端末６とユーザ電話機８とは別々の機器であっても構わないが、ユーザ電話機８が携帯電話機やスマートフォンやタブレット端末であって、電話機としての機能に加えインターネット接続機能を有している場合には、ユーザ端末６とユーザ電話機８とは一体の機器であってもよい。

続いて、この架電サーバ１を含む情報配信システムＳの全体の動作について、図４を用いて説明する。図４は、情報配信システムＳの全体動作のフローチャートである。まず、架電サーバ１の提供手段Ｍ４が広告提供サーバ５に向けて提供情報９を提供する（Ｓ１）。提供情報９は、予め架電サーバ１のメモリ１６内に格納されていて、架電サーバ１から広告提供サーバ５に向けて提供されてもよい。提供情報９は、架電サーバ１とは異なる別のコンピュータ（不図示）内に格納されていて、その別のコンピュータから広告提供サーバ５に向けて提供されてもよい。

ユーザＵがユーザ端末６によってサイトページ５ａを閲覧し、ユーザ端末６の操作に基づいて（又は、ユーザ電話機８の操作に基づいて）、送信情報１０としての予約情報を架電サーバ１に向けて送信する。架電サーバ１の受信手段Ｍ１が送信情報１０を受信する（Ｓ２）。送信情報１０を受信したことに基づいて、架電サーバ１の架電手段Ｍ２が、広告主電話番号１１宛に架電を実行する（Ｓ３）。

所定の呼出回数の呼び出しの後、架電サーバ１は、広告主電話番号１１宛の架電が着信したか否かを判断する（Ｓ４）。架電が着信されない場合には、例えばタイマーカウントにより所定時間経過を待って（Ｓ５）、再び架電手段Ｍ２が広告主電話番号１１宛に架電を実行する。架電が着信された場合には、再生手段Ｍ３が音声情報１２を再生する（Ｓ６）。音声情報１２の再生は、例えば「予約が入りました。」との音声アナウンスであり、広告主電話機７の受話器からその音声アナウンスが流れる。ユーザＵからの予約が入ったことを広告主Ａは電話での音声アナウンスにより知ることができるので、広告主Ａは、わざわざ広告主端末３を起動して予約確認があったことを確認する必要がない。

例えば送信情報１０内に予約の詳細情報が含まれており、その詳細情報を音声情報１２として再生手段Ｍ３が再生してもよい。例えば、ユーザＵが予約ページで入力した情報に基づき、「○月○日○時○分〜○時○分まで、○名様の予約が入りました。」との音声アナウンスが広告主電話機７の受話器から流れるようになっていてもよい。

広告主Ａが「予約受付可能」と判断した場合に、入力情報１３としての「１」をプッシュボタンにより入力する。もちろん、広告主Ａが「予約受付不可能」と判断した場合に、入力情報１３としての「２」を入力することも、「追って連絡」と判断した場合に、入力情報１３としての「３」を入力することも可能である。入力情報１３が入力されると、架電サーバ１の受付手段Ｍ６が入力情報１３を受け付ける（Ｓ７）。

受付手段Ｍ６が入力情報１３を受け付けると、架電サーバ１の返信手段Ｍ７が、入力情報１３に対応する返信情報１４をユーザＵに向けて返信する（Ｓ８）。入力情報１３が「１」の場合、返信手段Ｍ７は、例えば、「予約を受け付けました。」とのメッセージをユーザ端末６又はユーザ電話機８に宛てて電子メール又はショートメッセージ等により返信してもよい。

以上、本発明の好ましい実施の形態を説明したが、本発明はこれらに限定されるものではなく、その要旨の範囲内で様々な変形や変更が可能である。

例えば、広告主Ａからの予約受付完了の連絡は、広告主電話機７からの入力情報１３の入力によらず、別途ユーザＵに宛てて電話連絡をしたり、ユーザＵの電子メールアドレス宛に電子メールにより連絡してもよい。この場合、架電サーバ１が受付手段Ｍ６や返信手段Ｍ７を有さなくてもよい。また、受信手段Ｍ１が送信情報１０を受信した後に架電手段Ｍ２が広告主電話番号１１宛に架電を行うか否かを予め架電サーバ１において設定可能であってもよい。広告主Ａが電話に出られない等の事情により架電連絡が不要の場合には、予約等があったことを架電手段Ｍ２による架電によるのでなく、広告主電話番号１１宛のショートメッセージや広告主端末３宛の電子メール等により連絡することが可能となる。なお、上記実施形態１では、広告主Ａが提供情報９としての広告情報を広告提供サーバ５のサイトページ５ａに提供する場合について説明しているが、この情報配信システムＳが「広告」以外の種々の情報配信に適用可能であることはもちろんである。

［実施形態２］
実施形態２の情報配信システムＳ２の全体構成を図５に示す。実施形態１では、提供情報９を広告提供サーバ５のサイトページ５ａに提供する場合について説明した。実施形態２では、提供情報９をユーザ端末６又はユーザ電話機８に宛てて直接提供する場合について説明する。なお、実施形態２において実施形態１と同様の構成については同様の符号を付し、その説明を省略する。

実施形態２では、広告主Ａ側が予めユーザＵのショートメッセージの送信先としての電話番号（ユーザ電話番号）１７又は電子メールの送信先としてのユーザメールアドレス（以下、これらの情報をユーザアドレスという。）を把握しているものとする。例えば、ユーザＵが過去に広告主Ａの店舗に来店した際に、広告主端末３にユーザアドレスを入力することにより、広告主Ａがユーザアドレスを取得してもよい。もちろん、ユーザＵに紙に記入してもらったり、キーボード入力してもらったりすることによって広告主Ａがユーザアドレスを取得してもよい。来店の必要なく、過去の電話連絡や問合せ等の行為に基づき、広告主Ａがユーザアドレスを取得することも可能である。

広告主Ａがユーザアドレスを取得すると、送信手段Ｍ５が提供情報９をユーザアドレス宛に送信することができる。広告主端末３から架電サーバ１宛にユーザアドレスを送信すれば、架電サーバ１内の送信手段Ｍ５がユーザアドレス宛に提供情報９を送信することができる。広告主端末３側が送信手段Ｍ５を有していれば、広告主端末３が架電データベースＤを参照してユーザアドレス宛に提供情報９を送信することができる。ユーザアドレス宛の提供情報９は、ユーザ端末６又はユーザ電話機８によって、例えば電子メール又はショートメッセージ等の形式で受信される。ユーザＵがその提供情報９に基づき、予約ページへアクセスして予約を行うと、予約情報としての送信情報１０がユーザ端末６又はユーザ電話機８から架電サーバ１へと送信され、受信手段Ｍ１によって受信される。

［実施形態３］
図６は、実施形態３の架電データベースＤ２のデータ構造図である。実施形態３では、架電サーバ１のメモリ１６内に、架電データベースＤ２が格納されている。なお、実施形態３において、実施形態１と同様の構成については同様の符号を付し、その説明を省略する。

架電データベースＤ２では、１つの提供情報９に対し、複数のパターンの送信情報１０ａ，１０ｂが関連付けられている。また、１つの提供情報９に対し、複数のパターンの音声情報１２ａ，１２ｂが関連付けられている。すなわち、各送信情報１０ａ，１０ｂに対し、各々音声情報１２ａ，１２ｂが対応している。送信情報１０ａは予約情報である。音声情報１２ａは「予約が入りました。」との音声アナウンスを発声可能な音声ファイルである。送信情報１０ｂは問合せ情報である。音声情報１２ｂは「問合せが入りました。」との音声アナウンスを発声可能な音声ファイルである。

１つの提供情報９に対し、送信情報１０ａと送信情報１０ｂとが関連付けられているとは、例えば、サイトページ５ａにおいて提供された広告情報としての提供情報９に予約ページへのリンク処理と問合せページへのリンク処理がされている場合を想定している。提供情報９に接したユーザＵが予約をしようとする場合には予約ページを開き、予約前の問合せをしようとする場合には問合せページを開く。

予約ページでは、予約に関する詳細情報、例えば、予約日時、予約人数、ユーザＵの電子メールアドレスや電話番号等の連絡先、氏名等の情報を入力する。そして、予約送信ボタンをクリックすると、送信情報１０としての予約情報が架電サーバ１へと送信されるようになっている。受信手段Ｍ１が送信情報１０を受信する。受信した送信情報１０が予約情報としての送信情報１０ａである場合には、広告主電話番号１１宛の架電において、再生手段Ｍ３は送信情報１０ａに対応する音声情報１２ａ「予約が入りました。」を再生する。

問合せページでは、問合せに関する詳細情報、例えば、問合せ内容、ユーザＵの電子メールアドレスや電話番号等の連絡先、氏名等の情報を入力する。そして、問合せ送信ボタンをクリックすると、送信情報１０としての問合せ情報が架電サーバ１へと送信されるようになっている。受信手段Ｍ１が送信情報１０を受信する。受信した送信情報１０が問合せ情報としての送信情報１０ｂである場合には、広告主電話番号１１宛の架電において、再生手段Ｍ３は送信情報１０ｂに対応する音声情報１２ｂ「問合せが入りました。」を再生する。

Ａ…広告主 Ｄ，Ｄ２：架電データベース
Ｍ１：受信手段 Ｍ２：架電手段
Ｍ３：再生手段 Ｍ４：提供手段
Ｍ５：送信手段 Ｍ６：受付手段
Ｍ７：返信手段 Ｎ：電話回線網
Ｐ：架電プログラム Ｓ，Ｓ２：情報配信システム
Ｕ：ユーザ Ｗ：インターネット
１：架電サーバ（架電装置） ３：広告主端末
５：広告提供サーバ ６：ユーザ端末
７：広告主電話機（架電先電話機器） ８：ユーザ電話機（架電元電話機器）
９：提供情報 １０，１０ａ，１０ｂ：送信情報
１１：電話番号（広告主電話番号、架電先電話番号）
１２，１２ａ，１２ｂ：音声情報 １３：入力情報
１４：返信情報 １５：演算処理装置（ＣＰＵ、コンピュータの主要部）
１６：メモリ（記憶装置） １７：ユーザ電話番号

Claims (7)

1. インターネットを介してユーザから送信された送信情報を受信する受信手段と、
   前記受信手段が前記送信情報を受信したことに基づき、前記送信情報に関連付けられた電話番号宛の架電を実行する架電手段と、
   前記架電手段による架電が前記電話番号に関連付けられた架電先において着信した場合に、前記送信情報に関連付けられた音声情報を再生する再生手段と、を有する架電装置。
2. 前記送信情報に関連する提供情報を所定のインターネットホームページに提供する提供手段と、
   前記提供情報、前記送信情報、前記電話番号及び前記音声情報が相互に関連付けられて構築された架電データベースと、を更に有する請求項１に記載の架電装置。
3. 前記送信情報に関連する提供情報を前記ユーザに向けて送信する送信手段と、
   前記提供情報、前記送信情報、前記電話番号及び前記音声情報が相互に関連付けられて構築された架電データベースと、を更に有する請求項１に記載の架電装置。
4. １つの前記提供情報に対し、複数のパターンの前記送信情報が関連付けられており、
   １つの前記提供情報に対し、複数のパターンの前記音声情報が関連付けられており、
   当該複数のパターンの前記送信情報と当該複数のパターンの前記音声情報とが相互に関連付けられている、請求項２又は請求項３に記載の架電装置。
5. 前記送信情報が、前記架電先において提供するサービス若しくは当該架電先において販売する商品に関する予約情報又は前記サービス若しくは前記商品に関する問合せ情報である、請求項１から請求項４のうちいずれか１項に記載の架電装置。
6. 前記架電先における着信の後に、複数種の中から選択された１つの入力情報の前記架電先からの入力を受け付ける受付手段と、
   前記受付手段が前記１つの入力情報を受け付けたことに基づき、前記１つの入力情報の種類に応じて、複数種の中から選択された１つの返信情報を前記ユーザに向けて返信する返信手段と、を有する請求項１から請求項５のうちいずれか１項に記載の架電装置。
7. コンピュータを、
   インターネットを介してユーザから送信された送信情報を受信する受信手段、
   前記受信手段が前記送信情報を受信したことに基づき、前記送信情報に関連付けられた電話番号宛の架電を実行する架電手段、及び、
   前記架電手段による架電が前記電話番号に関連付けられた架電先において着信した場合に、前記送信情報に関連付けられた音声情報を再生する再生手段、として機能させる、架電プログラム。

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