KR20110040859A - 정보 복구 방법 및 통신 서버 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 통신 서버(1)를 통해 서로 다른 사용자(20, 30)에 속한 적어도 두 대의 전화 단말기(2, 3) 사이의 전화 통신과 관련 있는 적어도 일부분의 정보를 전화 단말기(2, 3) 중 적어도 하나로부터 복구시키는 방법에 관한 것이다. 본 발명은 또한 관련 통신 서버(1)에 관한 것이기도 하다. 본 발명에 따르면, 정보 복구 방법은 통신 서버(1)의 레벨에서 사용자(20, 30) 중 하나에 의한 통신 종료를 감지하는 단계와, 통신 서버(1)가 그 사용자 중 적어도 하나에 대해 정보 복구 서비스를 활성화하는 단계를 포함한다. 복구 서비스는, 서비스가 활성화되어야 하는 사용자(20, 30) 각각에 대해, 기준에 기초하여 서식을 선택하는 단계와, 적어도 일부분의 정보와 함께 완성된 서식을 데이터베이스(4)에 전송하는 단계를 포함한다.

Description

정보 복구 방법 및 통신 서버{RECOVERY OF INFORMATION FROM A TELEPHONE TERMINAL VIA A COMMUNICATION SERVER}
본 발명은 전화 통신 동안에 교환된 정보를 관리하는 분야에 관한 것이다. 본 발명은 특히, 통신 서버를 통해 통신하고 있는 적어도 두 명의 사용자의 전화 단말기 중 적어도 하나로부터 적어도 일부분의 정보를 검색하는 방법에 관한 것이다.
전화 통신 동안, 화자들은 보통 그 통신의 종료 후에 그들 모두에게 유용할 수 있는 정보를 교환한다. 그 중에서도 특히, 사업상의 전화 통화 동안에는 화자중 한 쪽에 몇 개의 태스크 혹은 행위가 할당되는 것은 드문 일이 아니다.
자신에게 할당된 태스크의 진행 상황을 추적하기 위해서, 혹은 통신 동안에 자신에게 전송된 정보를 잊어버리지 않기 위해서, 화자는 일반적으로 이 정보를 개인의 오거나이저(organizer)나 혹은 할일 목록(to-do list)에 기록한다. 비록 종이로 된 오거나이저가 여전히 이용되고는 있지만, 화자는 보통 이 정보를 태스크 오거나이즈 애플리케이션(task organizer applications)에 기록한다. 특히, 이러한 애플리케이션은 PDA 상에 구현된 전자 오거나이저로 구성되거나, 혹은 화자의 개인용 혹은 작업용 컴퓨터에 설치된 예컨대 OUTlook®같은 이메일 클라이언트에 의해 제공되는 수첩 기능의 형태로 구현되는 전자 오거나이저로 구성된다.
그러나, 화자가 항상 태스크 오거나이저 애플리케이션에 액세스해서 통신 동안에 자신에게 전송된 관련 정보에 들어갈 수 있는 것은 아니다.
실제로는, 많은 전화 단말기에 전자 오거나이저가 장착되어 있지 않으며, 통신을 송수신할 때 화자가 자신의 컴퓨터 근처에 있지 않은 것도 드물지 않은 일이다. 따라서, 화자는 통신이 가능한 애플리케이션에 액세스할 수 있는 자신의 일터로 시간을 소비하면서 돌아가기 전에는 정보를 자신의 오거나이저나 할일 목록에 기록할 수 없다.
이와 비슷한 상황은 화자가 전화 통화 동안 통신된 여러 가지 정보를 전자 데이터 엔트리 파일이나, 혹은 화자의 개인용 또는 작업용 컴퓨터에 설치되거나 공유된 협력 애플리케이션(collaborative applications)에 기록하고자 할 때마다 발생할 수 있다.
그러나, 통화가 종료되고 정보를 애플리케이션에 입력하기까지 시간이 점점 지날수록, 사용자는 자신에게 전송된 정보나 통화시 자신에게 할당된 태스크를 잊어버려서 정보나 태스크에 점점 괴리가 발생한다.
본 발명은, 통화 종료 후 관련 있다고 간주되는 어떤 정보를 사용자가 전화 단말기로부터 검색할 수 있도록 함으로써 정보 손실 위험을 줄이는 것을 목적으로 한다.
이를 위해, 본 발명의 첫 번째 목적은, 통신 서버를 통해 서로 다른 사용자에 속한 적어도 두 대의 전화 단말기 사이의 전화 통신과 관련하여 두 대의 전화 단말기 중 적어도 하나로부터 적어도 일부분의 정보를 검색하는 방법과 관련 있으며, 본 방법은, 통신 서버가 사용자 중 하나에 의한 통신 종료를 감지하는 단계와, 통신 서버가 사용자 중 적어도 하나에 대해 정보 복구 서비스(information recovery service)를 활성화하는 단계를 포함하되, 여기에서 복구 서비스는 각각의 사용자에 의해 활성화되는 것으로, 적어도 하나의 기준에 기초하여 이전에 저장되어 있던 복구 서식(recovery forms) 목록으로부터 복구 서식을 선택하는 단계와, 이 선택된 복구 서식을 사용자에게 제출하는 단계와, 사용자에 의해 적어도 일부분의 정보와 함께 완성된 복구 서식을 데이터베이스로 전송하는 단계를 포함한다.
유익하게도, 상기 적어도 하나의 기준은 상기 전화 단말기의 기술적 특성(a technical characteristic)이다. 이런 방식으로, 선택된 서식이 전화 단말기에 채택되고, 따라서 채택된 서식은 사용자에 의해 정확하게 완성될 것이다.
변형이나 조합으로서, 상기 적어도 하나의 기준은 사전에 저장된 사용자의 선호도이다. 사용자의 선호도를 고려함으로써, 사용자가 검색하고자 하는 정보의 유형에 딱 맞게 서식을 선택할 수 있게 된다.
유리하게는, 복구 서비스가 완성된 복구 서식에 기초하여 태스크를 생성하는 단계를 더 포함할 수도 있는데, 그러면 이 태스크는 전송 단계에서 태스크 오거나이즈 애플리케이션의 데이터베이스로 전송된다. 이 단계는 완성된 서식을 이용하여 검색된 정보에 기초하여 사용자의 전자 오거나이저의 데이터를 자동 갱신할 수 있게 한다.
본 발명의 두 번째 목적은, 적어도 두 사용자에 각기 속한 적어도 두 대의 전화 단말기 사이에 개설된 전화 통신에 이용되는 통신 서버와 관련 있으며, 이 통신 서버는, 사용자 중 하나에 의한 통신의 종료를 감지하여, 사용자 중 적어도 한 사람에 대해 상기 전화 통신과 관련 있는 정보의 적어도 일부분을 검색하는 복구 서비스를 활성화할 수 있는데, 통신 서버는 복구 서비스의 수행을 위해, 적어도 하나의 기준에 따라 복구 서식을 선택할 수 있는 선택 수단과, 복구 서식을 사용자에게 제출하여 적어도 하나의 정보를 가진 완성된 서식을 복구시킬 수 있는 제출 수단과, 이 완성된 복구 서식을 데이터베이스로 전송할 수 있는 전송 수단을 포함한다.
본 발명의 다른 특성들과 이점들은 첨부 도면을 참조하여 다음 설명을 읽음으로써 더욱 명확해질 것이다.
도 1은 본 발명에 따라 정보의 적어도 일부분의 복구를 가능하게 하는 통신 서버의 바람직한 구조를 개략적으로 도시한다.
도 2는 정보의 적어도 일부분의 복구 이후에 태스크의 기준과 관련한 여러 가지 단계들을 흐름도로 도시한다.
도 1에 도시된 바와 같이, 통신 서버(1)는 서로 다른 사용자(20, 30)에 각기 속한 다수의 전화 단말기(2, 3) 사이에서 전화 통신을 가능하게 한다.
종래에 통신 서버(1)는 특정 수의 호 관리 서비스를 구현하기에 적합한데, 이 다양한 서비스들은 서비스 데이터베이스(11)에 제공될 것이다. 통신 서버(1)는 또한 데이터 예컨대 특히 통신 기간, 참여자의 수, 통신이 이루어지고 있는 단말기의 전화번호 및/또는 주소 등을 포함하는 통신 추적 파일(communication tracking files)을 생성 및 유지할 수 있다.
본 발명의 방법에 따르면, 화자(20, 30) 중 한 사람이 통신을 종료할 때마다 통신 서버(1)는 통신 종료를 감지하여 정보 복구 서비스를 활성화한다. 정보 복구 서비스는 통신을 종료한 화자(20, 30)에 의해 활성화되고/되거나 통신 서버(1)에 계속 연결되어 있는 화자(20, 30)에 대해 활성화될 수 있을 것이다.
복구 서비스는 사용자(20, 30)(통신에 참여하는 화자들을 말함)의 각각과 관련하여, 사전에 저장되어 있는 서식 목록으로부터 적어도 하나의 기준에 따라 복구 서식을 선택하는 제 1 단계를 포함한다. 이러한 기준은 통신을 수행하는데 이용된 전화 단말기(2, 3)의 기술적 특성으로 구성될 것이다. 변형이나 조합으로서, 상기 기준은 사전 저장된 사용자(20, 30)의 선호도에 따라 구성될 수도 있을 것이다.
일단 적당한 서식이 선택되면, 이 서식을 사용자(20, 30)에게 제출하는 단계가 발생한다. 복구 서식은 전화 단말기(2, 3)에 의해 제출된다. 이 서식이 음성으로 제출될 수도 있을 것이다. 선택적으로, 이 서식이 전화 단말기(2, 3)상에 디스플레이됨으로써 제출될 수도 있다.
다음, 사용자(20, 30)는 통신 동안에 교환되어 관련 있는 것으로 간주되는 정보의 적어도 일부분을 복구 서식에 채워 완성한다. 그 이후, 나중에 검색될 정보와 함께 사용자에 의해 완성된 복구 서식은 데이터베이스(4)로 전송된다. 사용자가 데이터베이스(4)에 액세스하는 애플리케이션을 이용할 수 있다면, 검색된 정보는 통신이 종료된 이후에 사용자(20, 30)에 의해 확인될 수 있을 것이다.
도 1과 도 2를 참조하여, 통신 서버(1)의 다양한 특징들과 더불어 적어도 정보 일부분을 검색하도록 구현되는 다양한 단계들이 더 상세히 설명될 것이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 두 화자(20, 30)는 각각의 전화 단말기(2, 3)로 통신한다. 전화 단말기(2, 3)는 종래의 전화기와 같은 휴대 전화이거나, 또는 인터넷 전화(VoIP;voice-over-IP) 통신을 개설하도록 적용된 단말기일 수도 있다.
전화 단말기 사이의 통신은 통신 서버(1)를 통해 개설된다(도 2의 단계(S0)).
화자(20, 30) 중 한 쪽에서 통신을 종료하기로 결정하면, 그는 통신 서버(10)로부터 연결을 끝낸다. 본 발명의 방법에 따르면, 통신 서버(1)는 화자(20, 30) 중 하나가 통신을 종료했음을 감지하고(도 2의 단계 S1), 자신의 서비스 데이터베이스(11)에 있는 정보 복구 서비스를 트리거한다(도 2의 단계 S2).
일단 트리거되면, 정보 복구 서비스는 화자(20, 30) 사이의 통신과 관련한 통신 추적 파일을 검사한다. 다음, 복구 서비스는 통신 특성 세트(a set of communication characteristics)를 입수하는데, 이 세트에는, 통신을 개시한(즉, 전화를 건) 화자(20, 30), 전화를 받은 화자, 통신을 종료한 화자, 그리고 그 통신동안 이용된 서로 다른 단말기(2, 3)의 번호 및/또는 주소 등이 포함되어 있다.
정보 복구 서비스가 통신 서버(1) 내에 어떻게 구성되는가에 따라서, 이 서비스는 통신 관련 화자들 모두에 대해, 혹은 호출측 화자에 대해서만, 또는 피호출측 화자에 대해서만 활성화될 수 있을 것이다.
유리하게는, 통신 서버가 복구 서비스가 활성화될 사용자(20, 30) 목록을 포함한다. 이런 식으로, 통신 서버(1)가 통신의 종료를 감지할 때마다, 통신 서버는 통신에 참여했으면서 목록에도 존재하는 모든 사용자에 대해 정보 복구 서비스를 활성화한다.
서비스가 활성화될 각각의 사용자(20, 30)와 관련하여, 정보 복구 서비스는 애플리케이션(13)을 발생시켜서 서식을 제출하고, 사용자(20, 30)가 서식을 완성하면, 이 완성된 서식을 검색한다.
이 애플리케이션은 각각의 단말기(2, 3) 상에서 구현될 수 있을 것이다. 이것은 또한 통신 서버(1) 내에 집중될 수도 있을 것이다.
더 자세하게, 만약 애플리케이션(13)이 통신 서버(1)에 집중된다면, 이 통신 서버는 자신에게서 발견되는 데이터베이스(12)에 이미 저장되어 있는 복구 서식 목록으로부터 복구 서식을 선택한다(도 2의 단계 S3).
유리하게는, 목록상의 다양한 서식들이 통신 서버(1)가 서버 관리자에 의해 초기화될 때 생성될 것이다. 각 서식은 전화 단말기(2, 3)가 가져야 하는 기술적 특성들 및 통신 서버(1)상에 설치되어야 할 특징들과 관련된 표지(an indication)를 포함하는데, 나중에 이 서식은 사용자(20, 30)에게 제출되어 정확하게 완성된다.
일 예로서, 만약 서식이 음성으로 사용자에게 제출되도록 기획된 VXML(Voice XML) 파일이면, 표지는, 전화 단말기(2, 3)가 통신 서버(1)와 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 기능을 이용해야 대화할 수 있음과, 통신 서버(1)가 대화형 음성 서버(14)를 갖추어야 함을 알려주도록 제공될 것이다. 이러한 음성 서버는 종래에 IVR 유닛(대화형 음성 응답 유닛)으로 잘 알려져 있다.
비슷하게, 만약 서식이 사용자(20, 30)에게 그래픽으로 제출되도록 기획된 XML 혹은 HTML 파일이라면, 표지는, 전화 단말기(2, 3)가 서식을 디스플레이할 수 있는 그래픽 인터페이스(a graphical interface)를 가져야 함을 알려주는 것이 유용할 것이다.
이런 방식으로 일단 트리거되면, 애플리케이션(13)은 복구 서비스가 활성화된 사용자(20, 30)의 전화 단말기(2, 3) 종류를 결정하기 위해 통신 추적 파일을 검사한다. 단말기(2, 3)의 종류가 식별되면, 애플리케이션은 전화 단말기(2, 3)의 적어도 하나의 기술적 특성에 기초하여 복구 서식을 선택할 수 있다.
유리하게는, 통신 서버(10)가 사용자와 관련한 선호도를 더 포함한다. 만약 그렇게 되면, 애플리케이션(13)은 사용자(20, 30)의 선호도들 중 적어도 하나에 따라 서식을 선택할 것이다. 이 선호도들은 복구 서비스가 활성화될 사용자(20, 30)와 관련한 전술한 목록에 저장될 수 있을 것이다. 이러한 선호도는, 사용자(20, 30)가 제출되어지길 바라는 서식의 제출 성질(음성으로 할 것인지 혹은 시각적으로 할 것인지)과 관련한 세부사항들(details)로 구성될 수 있을 것이다.
바람직하게는, 각각의 사용자가 자신의 서식을 생성한다. 이런 식으로 서식이 제출되면, 사용자(20, 30)는 이후에 검색될 정보들로 그 서식을 더 빠르고 더 효율적으로 완성할 수 있을 것이다. 실제로, 사용자는 스스로 서식을 생성했기 때문에, 만약 음성 서식일 경우라면 사용자는 일련의 질문에 대답을 해야함을 알 것이고, 만약 그래픽 서식이라면 사용자는 항목들의 공란을 채워야 함을 알 것이다.
복구 서식이 선택되면, 애플리케이션(13)은 서식을 제출할 필요가 있는 통신 서버(1)의 다양한 모듈들(14, 15)을 트리거한다.
더 자세하게, 복구 서비스가 통신을 종료한 사용자(20, 30)에 대해 활성화될 때마다, 애플리케이션(13)은 통신 서버(1)를 이용해 사용자(20, 30)의 단말기(2, 3)로부터 호출을 트리거하여, 이들 두 장치 사이에 신규 통신 채널을 만든다. 이 때 복구 서식은 사용자(20, 30)의 전화 단말기와 통신 서버(1) 사이에 개설된 이 후속 통신 동안에 제출된다.
한편, 복구 서비스가 통신 서버에 연결을 유지하고 있는 사용자(20, 30)에 대해 활성화될 때마다, 복구 서식은, 복구 서비스의 활성화에 의해 트리거되는 전환(commutation)에 의해 연결을 통하여 제출된다.
신규 통신 채널을 개설하거나 혹은 간단히 전환을 시킴으로써, 복구 서비스는 통신의 종료 여부와 무관하게 모든 통신 참가자에게 적용될 수 있을 것이다. 결과적으로, 복구 서비스를 활성화하기 위해 화자는 자신이 전화를 끊지 않아도 되고, 그가 대화하고 있는 사람에게 먼저 전화를 끊으라고 요구할 필요도 없게 된다.
일단 신규 통신 채널이 개설되거나 혹은 전환이 만들어지면, 애플리케이션(13)은 서식을 제출하도록 되어 있는 모듈(14, 15)에 서식을 제공한다(도 2의 단계 S4).
선택된 서식이 음성 서식으로 제출되는 것일 때마다, 애플리케이션(13)은 이선택된 서식을 IVR 유닛(14)으로 전송하고, 이 유닛은 사용자(20, 30)에게 서식을 재생한다. 이 서식은 사용자(20, 30)의 단말기(2, 3)상에서 IVR에 의해 재생되는 일련의 질문들로 구성된다. 이 서식의 첫 번째 질문은 특별히 복구 서비스를 사용자(20, 30)에게 제공할 것인지를 묻는다. 그러면 사용자는 서식을 수락하거나 또는 거절할 선택권이 있다. 만약 이 질문이 거절되었다면, 복구 서비스는 종료되고, 통신 서버(1)와 사용자 전화 단말기(2, 3) 사이의 연결은 해제된다.
만약 이것이 수락되면, 서식의 질문들이 음성으로 차례차례 사용자(20, 30)에게 전해진다. 이 사용자는 자신의 전화 단말기(2, 3)의 키보드로 질문에 답할 수 있을 것이다. 이런 경우에는, DTMF 기능을 이용하여 복구 서식이 사용자에 의해 완성된다(도 2의 단계 S5).
사용자는 또한 자신의 전화 단말기(2, 3)의 핸드셋에 답을 말함으로써 질문에 응답할 수도 있을 것이다. 이런 경우에는, 음성 인식을 이용하여 복구 서식이 사용자에 의해 완성된다(도 2의 단계 S5).
유리하게는, 특정 질문들이 사용자(20, 30)에 의해 무응답인 채로 남겨질 수도 있을 것이다. 이 사용자는 전체 서식이 재생되기 전에 일련의 질문들을 중단하도록 결정할 수도 있을 것이다. 이러한 선택은 만약 DTMF 기능이 이용되고 있다면 특별한 키 조합을 이용하여 실행될 수 있을 것이다. 서식은 또한 사용자(20, 30)가 "중지(stop)"라고 말하는 것을 인식하면 조기에 중지될 수도 있을 것이다.
대안으로서, 선택된 서식이 그래픽적으로 제출되는 것이면, 애플리케이션(13)은 서식을 단말기(2, 3)로 전송하는 웹 서비스에 이 선택된 서식을 전송한다. 그 다음에, 서식은 단말기(2, 3)의 그래픽 인터페이스 상에서 사용자(20, 30)에게 제출된다.
만약 사용자(20, 30)가 자신에게 서식 제출을 수락하면, 그는 공란으로 비워져 있는 서식의 항목들을 자신의 단말기(20, 30)상에서 있는 키보드나 다른 그래픽 인터페이스 모듈을 이용해 채운다(도 2의 단계 S5). 유리하게는, 통신 서버(1)로 서식을 재전송하기 전에 사용자(20, 30)가 서식의 모든 공란을 반드시 채울 필요가 없는 것이다.
일단 서식이 사용자(20, 30)에 의해 전체든 부분적이든 완성이 되면, 애플리케이션(13)은 이것을 인터페이스 모듈(16)로 전송한다. 인터페이스 모듈(16)은 이것을 데이터베이스(4)로 전송하여 저장한다(도 2의 단계 S7). 이후에 사용자(20, 30)는 복구 서비스를 이용하여 검색된 정보를 나중에 참고할 것이다.
바람직하게는, 통신 서버(1)에 저장된 통신 기록이 완성된 복구 서식에 첨부되어 데이터베이스(4)에 전송된다. 복구 서비스를 실행하는데 걸리는 시간을 최소화하도록 복구 서식을 줄일 필요가 있어서, 결과적으로 완성된 서식을 이용해 검색한 정보가 축약된 것일 때, 이 조합은 특별한 이점을 갖는다. 따라서 정보가 이후에 검사될 때, 사용자(20, 30)는 전화 통신 기록을 들음으로써 서식을 완성할 수 있을 것이다.
유리하게는, 인터페이스 모듈(16)이 완성된 복구 서식으로부터 유도된 태스크를 생성한다(도 2의 단계 S6). 이렇게 생성된 태스크는 태스크 오거나이저 애플리케이션의 데이터베이스와 똑같은 관리 데이터베이스(management database)(4)로 전송된다(도 2의 단계 S7). 따라서, 데이터베이스(4)에 직접 연결되어 있거나, 혹은 데이터베이스(4)에 포함된 정보와 동기화될 수 있는 사용자의 전자 오거나이저는 자동으로 갱신된다. 전화 통신 이후에 복구 서비스에 의해 생성된 태스크는 사용자(20, 30)의 전자 오거나이저에 나타난다.
태스크는 사용자(20, 30)의 이메일 서버로 전송될 이메일을 생성한다. 따라서 정보가 복구 서비스에 의해 검색된 후에 사용자(20, 30)는 자동으로 새 메시지를 이메일 수신함에 수신함으로써 전화 통화 동안 교환된 필수 정보를 갖게 될 것이다.
본 발명의 다양한 특성들과 이점들이, 단 두 명의 사용자가 연관된 통신과, 애플리케이션(13)과 함께 통신 서버(1)로 병합될 복구 서식의 리스트를 참조하여 설명되었을지라도, 본 발명이 이 실시예로 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 방법은 둘 이상의 화자 사이의 통신이 통신 서버를 통해 두 대 이상의 전화 단말기로부터 수행될 때도 적용될 수 있다. 더 나아가, 각각의 단말기(2, 3)는 이러한 애플리케이션과 이러한 서식들을 더 포함할 수도 있을 것이다. 이 실시예에서, 복구 서비스는 통신에 참가하는 사용자(20, 30)의 각각의 단말기(2, 3)에 제공된 애플리케이션(13)을 트리거한다. 그 후, 완성된 서식은 전화 단말기(2, 3)로부터 직접 데이터베이스(4)로 전송되거나 혹은 통신 서버(1)를 통해서 데이터베이스(4)로 전송될 것이다.

Claims (15)

  1. 통신 서버(1)를 통한 적어도 두 대의 전화 단말기(2, 3) ―상기 두 대의 전화 단말기(2, 3)는 서로 다른 사용자(20, 30)에게 속한 것임― 사이의 전화 통신과 관련한 적어도 일부분의 정보를 상기 두 대의 전화 단말기(2, 3) 중 적어도 하나로부터 복구하는 방법으로서,
    상기 통신 서버(1)가 상기 사용자(20, 30) 중 하나에 의한 통신의 종료를 감지하는 단계(S1)와,
    상기 통신 서버(1)가 상기 사용자(20, 30) 중 적어도 하나에 대해 정보 복구 서비스(information recovery service)를 활성화하는 단계(S2)를 포함하되,
    상기 복구 서비스가 활성화된 상기 사용자(20, 30) 각각에 대해, 상기 복구 서비스는,
    적어도 하나의 기준(criterion)에 기초하여, 사전에 저장된 복구 서식 목록(a list of previously saved recovery forms)으로부터 복구 서식을 선택하는 단계(S3)와,
    상기 선택된 복구 서식을 상기 사용자(20, 30)에게 제출하는 단계(S4)와,
    상기 사용자(20, 30)에 의해 완성된 상기 복구 서식을 상기 적어도 일부분의 정보와 함께 데이터베이스(4)로 전송하는 단계(S7)를 포함하는
    정보 복구 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 기준은 상기 전화 단말기(2, 3)의 기술적 특성인
    정보 복구 방법.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 기준은 사전에 저장된 상기 사용자(20, 30)의 선호도(preference)인
    정보 복구 방법.
  4. 제 1 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 복구 서비스는 상기 완성된 복구 서식에 기초하여 태스크를 생성하는 단계(S6)를 더 포함하되,
    그러면 상기 태스크는 상기 전송 단계(S7) 동안 태스크 오거나이저 애플리케이션(task organizer application)의 데이터베이스(4)로 전송되는
    정보 복구 방법.

  5. 제 1 항 내지 제 4 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 복구 서비스는 상기 통신을 종료한 사용자(20, 30)에 대해 활성화되고,
    상기 복구 서식의 상기 제출 단계(S4)는 상기 통신을 종료한 상기 사용자(20, 30)의 상기 전화 단말기(2, 3)와 상기 통신 서버(1) 사이에 수립된 이후의 통신(later communication) 동안에 수행되는
    정보 복구 방법.
  6. 제 1 항 내지 제 4 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 복구 서비스는 상기 통신 서버에 계속 연결되어 있는 사용자(20, 30)에 대해 활성화되고,
    상기 복구 서식의 상기 제출 단계(S4)는 상기 복구 서비스를 활성화함으로써 트리거되는 전환(commutation)에 의해 상기 연결을 통해 수행되는
    정보 복구 방법.
  7. 제 1 항 내지 제 6 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자(20, 30)로의 상기 복구 서식의 상기 제출 단계(S4)는 음성으로 수행되는
    정보 복구 방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 복구 서식은 VXML 파일로 이루어진
    정보 복구 방법.
  9. 제 7 항 또는 제 8 항에 있어서,
    상기 복구 서식은 DTMF 기능을 이용하여 상기 사용자(20, 30)에 의해 완성되는(S5)
    정보 복구 방법.
  10. 제 7 항 또는 제 8 항에 있어서,
    상기 복구 서식은 음성 인식 기능을 이용하여 상기 사용자(20, 30)에 의해 완성되는(S5)
    정보 복구 방법.

  11. 제 1 항 내지 제 6 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자(20, 30)로의 상기 복구 서식의 상기 제출 단계(S4)는 상기 사용자(20, 30)의 상기 전화 단말기(2, 3) 상에 상기 서식을 디스플레이함으로써 수행되고,
    상기 복구 서식은 상기 전화 단말기(2, 3)의 그래픽 인터페이스 모듈(a graphical interface module)을 이용하여 상기 사용자(20, 30)에 의해 완성되는
    정보 복구 방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 복구 서식은 XML 혹은 HTML 파일로 이루어진
    정보 복구 방법.
  13. 통신 서버(1)―상기 통신 서버를 통해서 적어도 두 사용자(20, 30)에 각기 속한 적어도 두 대의 전화 단말기(2, 3) 사이에 전화 통신이 수립됨―로서,
    상기 통신 서버는 상기 사용자(20, 30) 중 하나에 의한 통신의 종료를 감지할 수 있고, 상기 사용자 중 적어도 하나에 대해 상기 전화 통신과 관련한 적어도 일부분의 정보에 대한 복구 서비스를 활성화할 수 있으며,
    상기 통신 서버(1)는 상기 복구 서비스를 수행하기 위해,
    적어도 하나의 기준에 기초한 복구 서식의 선택을 가능하게 하는 선택 수단(11, 12, 13)과,
    상기 사용자에게 상기 복구 서식을 제출하는 것과, 상기 적어도 하나의 정보를 갖는 상기 완성된 서식을 복구하는 것을 가능하게 하는 제출 수단(submission means)(14, 15)과,
    상기 완성된 복구 서식을 상기 데이터베이스(4)에 전송하는 것을 가능하게 하는 전송 수단(16)을 포함하는
    통신 서버.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 기준은 상기 사용자(20, 30)의 상기 전화 단말기(2, 3)의 특성(a characteristic) 및/또는 사전에 저장된 상기 사용자(20, 30)의 선호도인
    통신 서버.
  15. 제 13 항 또는 제 14 항에 있어서,
    상기 전송 수단(16)은 상기 완성된 복구 서식에 기초하여 태스크를 생성할 수 있고, 상기 태스크를 태스크 오거나이저 애플리케이션의 데이터베이스(4)에 전송할 수 있는
    통신 서버.
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