KR20100063419A - 금융기관의 통합 영업지원 시스템 - Google Patents
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Abstract
Description
Claims (10)
- 금융서버(12)에 구축된 데이터베이스(26, 36)에 대해 실시간 접속된 상태에서, 각 행원별 일정관리 정보, 고객의 상세 정보 및 해당 고객에 대한 영업활동 이력정보를 추출하여 화면 출력시키고, 금융서버(12)에 구축된 초기 대화문장을 다운로드시켜 화면 출력시키며, 기업 영업대상인 키맨정보 및 관련 정보를 선택적으로 화면 출력시키기 위한 행원단말기(2)와;각 행원별 업무진행에 따른 일정관리 정보를 관리하며, 행원단말기(2)로부터 선택신호를 수신받아 특정 고객의 상세 정보 및 해당 고객에 대한 영업활동 이력정보를 추출하여 전송하며, 초기 대화문장을 실시간 갱신하여 관리하고 시간대에 맞게 재정렬함으로써 행원단말기(2)의 선택시 선별된 시간대별 초기 대화문장을 다운로드시키고, 기업 영업대상인 키맨정보 및 관련 정보를 선택적으로 추출하여 행원단말기(2)로 다운로드시키며, 각 고객별 관련 정보를 연동하여 저장하고, 다수의 탬플릿을 관리하는 영업활동을 지원하도록 하는 금융서버(12)로 구성된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
- 제 1항에 있어서, 상기 행원단말기(2)는 그 내부에 로그인시 상기 금융서버(12)로 세션 설정요청 정보 및 로그인 정보, 행원 고유번호를 자동으로 전송 처리하고, 실시간 데이터 통신을 처리하는 업무 API(4)가 구비된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
- 제 1항에 있어서, 상기 금융서버(12)로부터 영업 홍보정보가 포함된 탬플릿 정보 및 텍스트 정보, 이메일 주소 정보를 수신받아 이메일을 유저 단말기(8)로 전송처리하는 이메일 전송서버(6)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
- 제 1항에 있어서, 상기 금융서버(12)로부터 영업 홍보정보가 포함된 탬플릿 정보 및 텍스트 정보, 고객 핸드폰 번호정보를 수신받아 SMS를 유저 핸드폰(미도시)으로 전송처리하는 SMS 전송서버(8)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
- 제 1항에 있어서, 상기 금융서버(12)는 그 내부에 상기 행원단말기(2)에 세션 설정되며, 각 행원을 인증처리하고, 각 행원별 일별 일정정보를 관리하여 개인 및 기업 고객에 대한 영업 지원처리를 수행하는 영업지원서버(14)가 구성되며, 상기 영업지원서버(14)와 연계되며, 각 고객정보별 고객 분석정보를 관리함으로써 통합 영업지원이 이루어질 수 있도록 데이터를 처리하는 고객분석 서버(28)가 구성된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
- 제 1항에 있어서, 상기 금융서버(12)는 행원단말기(2)로부터 선택신호를 수신받고, 상담시 대화문장에 대한 지원 요청신호를 수신받으며, 고객 및 기업 검색정보를 수신하고, 각 버튼이나 템플릿 선택정보를 수신하는 데이터 수신부와; 특정 고객의 상세 정보 및 해당 고객에 대한 영업활동 이력정보를 추출하여 전송하며, 초기 대화문장을 추출하여 전송하고, 각 버튼의 선택에 따라 추출된 정보를 행원단말기(2)로 전송 처리하며, EM, DM, SMS 정보를 각 서버에 전송 처리하는 데이터 전송부와; 각 행원별 일일 일정정보를 등록하여 상기 행원단말기(2)의 접속시 그 업무 API(4) 정보를 통해 해당 행원의 일정정보를 자동으로 전송 처리하는 일정관리 처리 프로세서와; 상기 행원단말기(2)로부터 입력되어 수신된 각 고객정보 및 해당 고객의 여/수신, 기타 자산관리 정보를 연계하여 등록 처리하는 데이터 연동처리 프로세서와; EM, DM, SMS 텍스트 정보와 함께 전송할 템플릿 데이터를 관리하여, 행원단말기(2)의 선택에 따라 추출하여 제공하기 위한 템플릿 제공 프로세서와; 상기 템플릿 제공 프로세서(72)에서 선택된 템플릿 및 행원단말기(2)로부터 입력된 텍스트 정보를 통해 해당 고객의 이메일이나 핸드폰으로 홍보 데이터를 전송 처리하는 데이터 전송관리 프로세서와; 창구 상담시 상기 행원단말기(2)로부터 상담 대화 지원에 대한 요청신호에 따라 해당 행원단말기(2)로 기등록된 상담 대화정보를 추출하여 전송하기 위한 상담 지원 질문제공 프로세서와; 행원단말기(2)로부터 전 송받은 선택신호에 따라 팝업창 및 메인 화면을 재구성하여 출력시키는 화면 자동구성 프로세서와; 상기 행원단말기(2)를 통해 자동 세션을 설정하여 접속처리하고, 해당 행원단말기(2)로부터 선택되거나 전송된 신호에 따라 행원의 상담시 고객 정보를 실시간으로 추출하여 전송처리하며, 영업을 지원할 수 있도록 각 프로세서를 구동 제어하는 제어부를 더 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
- 제 5항에 있어서, 상기 영업지원서버(14)는 그 내부에 상기 행원단말기(2)의 업무 API(4)로부터 전송된 API의 고유번호 및 로그인 정보(ID 및 패스워드)를 통해 사용자 인증 처리를 수행하는 인증처리부(16)가 구비되어져 있고, 각 행원별 일일 일정정보를 등록하여 상기 행원단말기(2)의 접속시 자동으로 전송 처리하는 일정관리 처리부(18)가 구비되어져 있으며, 개인의 신상정보와 여수신 계좌정보, 영업활동이력 정보 및 영업기회정보를 통합하여 행원단말기(2)에 화면 출력시키는 개인 영업지원부(20)가 구성되어져 있고, 기업 영업과 연관된 키맨정보를 관리하고, 그 키맨정보와 연계된 계보자의 정보를 관리하며, 기업상세 정보 및 리스크 관리 정보를 행원단말기(2)에 선택적으로 출력시키는 기업영업 지원부(22)가 구비되어져 있으며, 각 개인 정보 및 기업정보와 영업 정보를 연계하여 등록 처리하는 데이터 관리부(24)가 구비된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
- 제 5항에 있어서, 상기 고객분석서버(28)는 그 내부에 고객 분석정보를 관리하기 위한 분석 CRM 데이터 관리부(30)가 구비되어져 있고, e-Biz 영업 활동에 대한 분석데이터를 관리하기 위한 eCRM 데이터 관리부(32)가 구비되어져 있으며, 행원단말기(2)의 요청에 따른 그 행원단말기(2)로 다수의 이메일과 SMS 템플릿 데이터를 관리하며, 상기 행원단말기(2)로부터 전송받은 텍스트가 포함된 템플릿 데이터를 고객의 이메일이나 핸드폰으로 전송 처리하기 위한 메시지 전송부(34)가 구비된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
- 제 7항에 있어서, 상기 영업지원서버(14)는 그 내부에 개인고객의 신상정보 및 기업 고객의 신상정보를 영업활동 정보와 연계하여 등록하고, 초기 대화문장을 저장하며, 각 행원별 시간대로 분류된 일정정보를 등록하고, 기업영업을 위한 키맨과 계보정보를 저장하는 제 1 데이터베이스(26)가 구비된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
- 제 7항에 있어서, 상기 고객 분석서버(28)는 그 내부에 개인 고객 및 기업고객의 분석정보를 저장하며, e-Biz 영업 활동에 대한 분석데이터를 저장하고, 다수의 이메일과 SMS 템플릿 데이터를 저장하고 있으며, 고객에게 전송한 메시지 데이 터를 담당 행원정보와 연동하여 저장하기 위한 제 2 데이터베이스(36)가 더 구비된 것을 특징으로 하는 금융기관의 통합 영업지원 시스템.
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