KR20070059964A - 콜 수신지 정보를 제공하고 레퓨테이션 서비스를 제공하는방법 및 시스템 - Google Patents
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Abstract
복수의 콜 수신지를 링크하는 통신 네트워크를 통하여 콜링 디바이스로 콜을 행하는 콜러에 의해 사용하기 위한 시스템이 제공된다. 본 시스템은, 하나 이상의 콜 수신지와 관련된 하나 이상의 콜 수신지 특성을 포함하는 콜 수신지 정보 소스를 포함한다. 본 시스템은 콜 수신지 정보 소스에 통신적으로 링크된 프로세싱 유닛을 더 포함한다. 프로세싱 유닛은 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초하여 하나 이상의 콜 수신지 특성 표시자를 발생시킨다. 콜 수신지 특성 표시자는, 특정 콜 수신지를 식별하는 콜 수신지 식별자를 수신하는 시스템에 응답하여 발생된다.
Description
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따라, 콜 수신지 정보를 제공하는 시스템을 포함하는 통신 환경의 개략도이다.
도 2는 본 발명의 다른 실시예에 따라, 콜 수신지 정보를 제공하는 시스템을 포함하는 통신 환경의 개략도이다.
도 3은 본 발명의 또 다른 실시예에 따라, 콜 수신지 정보를 제공하는 시스템을 포함하는 통신 환경의 개략도이다.
도 4는 본 발명의 또 다른 실시예에 따라, 콜 수신지 정보를 제공하는 시스템을 포함하는 통신 환경의 개략도이다.
도 5는 본 발명의 또 다른 실시예에 따라, 콜 수신지 정보를 제공하는 시스템을 포함하는 통신 환경의 개략도이다.
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따라, 콜 수신지 정보를 제공하는 방법의 예시적인 단계의 플로우차트이다.
도 7은 본 발명의 또 다른 실시예에 따라, 레퓨테이션 서비스(reputation service)를 제공하는 방법의 예시적인 단계의 플로우차트이다.
도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
104: 콜 수신지 정보 소스 106: 프로세싱 유닛
108: 통신 네트워크 110, 112: 콜링 디바이스
204: 신호 스위칭 포인트 206: 신호 전달 포인트
208: 신호 제어 포인트 210: 레퓨테이션 서버
308: ISP/VoIP 제공자 406: 데이터 통신 네트워크
본 발명은 전자 통신 분야에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 전자 통신 네트워크를 통해 행해진 콜의 취급에 관한 것이다.
최근 수십년의 통신에서의 가장 현저한 진보 중 하나는 전화 및 컴퓨터 기반 기술들의 병합이었다. 이러한 기술들의 병합은 "POTS(plain old telephone service)"를 신규한 전화 구조로 대체하게 하였으며, 그 가장 중요한 예는 AIN(Advanced Intelligent Network)이다. 또한, 그 병합은 셀룰러 전화, VoIP(Voice-over-Internet Protocol), 및 음성 및 데이터 정보를 전달하는 다른 모드를 포함하여 통신의 새로운 서비스 및 형태의 과잉을 야기하였다.
일반적으로 통신 기술, 및 상세하게, 전화 기술에서의 진보의 가속화는 막대한 이익을 산출하였다. 하지만, 이들 진보의 우발적인 부산물은, 소비자 집단의 상이한 세그먼트에 타겟팅된 일련의 서로 다른 서비스 및 증가된 시스템 복잡도에 의해 야기되는 소비자 혼동이다. 예를 들어, 오늘날의 복잡한 통신 환경에서, 전화 네트워크를 통해 콜을 행하는 소비자가, 적어도, 콜을 행하고 콜 수신지에 접속되기 전에 콜을 행함으로써 초래될 수도 있는 전화 요금의 본성 및 콜 수신지의 특이한 특성을 이해하는 것은 종종 불가능하다.
새로운 전화 기술의 크게 증가하는 복잡도와 결합될 경우, 콜을 행하기 전의 콜 수신지에 대한 일정한 특성을 확인할 수 없는 소비자는, 기대되지 않았던 전화 요금을 초래하거나 더 나쁘게는 전화 스캠(scam)의 희생물인 소비자를 발생시킬 수 있다.
빈번한 전화 스캠은 미지의 콜러가 사전 결정된 전화 번호에 콜을 리턴하기 위해 소비자를 격려하는 메시지를 남기는 것이다. 소비자가 미지의 사용자에 의해 남겨진 전화 번호를 다이얼링할 경우, 소비자는, 합법적인 서비스 제공자가 아닌 대신에, 전화 번호를 남긴, 알려지진 않았지만 비양심적인 콜러를 발생시키는 현저한 요금을 초래한다. 훨씬 더 복잡한 방식은, 소비자가 상을 받았고 그 상을 청구하기 위해 코드 이후에 800번호를 이용하여 다시 다이얼링해야 한다고 말하는 메시지를 남긴 미지의 콜러와 관련된다. 소비자가 미지의 콜러의 다이얼링 지시를 따를 경우, 소비자는 무의식적으로 자신의 전화를 프로그래밍하여 장거리 오퍼레이터에게 콜을 전송한다. 그 결과, 스캠의 선동자는 소비자의 번호를 콜링하고 장거리 오퍼레이터에게 전송될 수 있어서, 스캠 아티스트로 하여금 소비자의 전화 번호에 후속적으로 과금되는 장거리 콜을 행하게 한다.
현재까지, 소비자가 콜을 발하기 전에, 그 콜을 발하는 것과 관련된 리스크를 소비자에게 경고하기 위한 어떠한 완전히 효과적이고 효율적인 메커니즘도 고안되지 않았다. 더 상세하게, 콜 수신지의 레퓨테이션이 미지의 콜러의 본성에 대한 추가적인 문의 또는 특정 수신지로의 콜의 완전한 회피를 보장할런지를 소비자가 확인하는 어떠한 만족스런 메커니즘도 존재하지 않는다. 다수의 서비스 제공자가 콜러 ID 및 콜 차단 특성을 제공하지만, 이들 특성은 스캠에 대한 안전장치에 있어서 또는 콜 수신지와 관련된 엔터티에 대한 유용한 정보를 제공함에 있어서 어떠한 도움도 되지 않는다.
이와 관련하여, 비록 전화 번호와 관련된 엔터티의 아이덴터티가 용이하게 확인될 수 있더라도, 엔터티의 레퓨테이션을 결정하기 위한 전화 기반 시스템의 콘텍스트에 있어서 어떠한 메커니즘도 존재하지 않는다. 예를 들어, 비즈니스 엔터티는 자신의 전화 번호를 광범위하게 광고할 수도 있지만, 그 엔터티를 콜링하는 소비자는, 콜링하기 전에 그 엔터티의 레퓨테이션에 대해 어떠한 것이 있는지를 전혀 알지 못할 수도 있다. 적절히 통지되기 위하여, 소비자는 더 우수한 비즈니스 사무국 또는 크레디트 에이전시와 같은 단속 에이전시 또는 비-정부 조직에 사전에 추가적인 콜을 발해야 될 가능성도 있다. 신규하고 새로운 전화 기술은 상이한 엔터티로의 신규한 접속 모드를 제공하지만, 소비자가 엔터티로 초기 콜을 발하기 전에 엔터티 레퓨테이션에 대한 정보를 제공하진 않는다.
신규하고 새로운 전화 기술의 복잡도를 완전히 이해하진 않은 소비자로부터 기인하는 또 다른 문제는 종종 전화 서비스가 계량되지 않는다는 사실과 관련된다. 서비스 제공자에 의해 제공되는 서비스 플랜의 대다수는 소위 "올-유-캔-잇(all-you-can-eat)" 플랜이며, 이는, 예를 들어 무제한의 전화 서비스를 모든 국내 콜 수신지에 제공한다. 결과적으로, 그러한 콜링 플랜으로의 다수의 가입자는, 국내 콜 수신지로의 콜을 행함으로써 어떠한 추가적인 요금도 발생시키지 않을 것을 합리적으로 기대한다. 실제로는, 900 콜 프리픽스를 갖는 수신지와 같은 일부 수신지로의 콜은 요금을 발생시킨다. 그럼에도 불구하고, 콜을 행하는 소비자 이전의 소비자에게 그러한 행위가 전화 요금을 발생시킬 것임을 통지하는 어떠한 효과적인 또는 효율적인 메커니즘이 존재하지 않는다.
본 발명은 통신 네트워크를 통하여 콜을 행하는 콜러에게 하나 이상의 콜 수신지에 대한 정보를 제공하는 시스템 및 방법에 관한 것이다. 더 상세하게, 그 정보는 특정 콜 수신지와 관련된 하나 이상의 콜 수신지 특성에 대응할 수 있다.
본 발명의 일 실시예는 복수의 콜 수신지를 링크시키는 통신 네트워크를 통하여 콜링 디바이스로 콜을 행하는 콜러에 의해 사용하기 위한 시스템이다. 본 시스템은 콜 수신지 중 하나 이상의 콜 수신지와 관련된 하나 이상의 콜 수신지 특성을 포함하는 콜 수신지 정보 소스를 포함할 수 있다. 본 시스템은 콜 수신지 정보 소스에 통신적으로 링크된 프로세싱 유닛을 더 포함할 수 있다. 프로세싱 유닛은 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초하여 하나 이상의 콜 수신지 특성 표시자를 발생시킬 수 있으며, 그 표시자는 하나 이상의 콜 수신지를 식별하는 수신 콜 수신지 식별자에 응답하여 발생된다.
본 발명의 다른 실시예는 콜 수신지 정보를 제공하는 방법이다. 본 방법은 콜 수신지를 식별하는 콜 수신지 식별자를 수신하는 단계, 및 콜 수신지와 관련된 하나 이상의 콜 수신지 특성을 결정하는 단계를 포함할 수 있다. 본 방법은 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초하여 콜 수신지 특성 표시자를 발생시키는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 실시예는 레퓨테이션 서비스를 제공하는 방법이다. 본 방법은 자발적인 레퓨테이션 서비스에 하나 이상의 가입자를 등록하는 단계를 포함할 수 있다. 부가적으로, 본 방법은 하나 이상의 가입자에게 콜러에 의해 행해지는 콜을 나타내는 콜 표시자를 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다. 본 방법은 하나 이상의 가입자의 레퓨테이션 표시자를 결정하는 단계 및 레퓨테이션 표시자를 콜러에게 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상세한 설명
도 1a는, 본 발명의 일 실시예에 따라, 하나 이상의 콜 수신지에 대한 정보를 제공하는 시스템(102)을 포함하는 통신 환경(100A)의 개략도이다. 본 명세서에서 설명되는 바와 같이, 시스템(102)은 콜러가 콜 수신지와의 콜 접속을 확립하기 이전에 콜 수신지에 대한 정보를 제공할 수 있다. 이것은, 시스템(102)에 의해 제 공된 정보에 기초하여 접속 이전에 콜을 종료할 기회를 콜러에게 제공한다.
시스템(102)은, 서로 통신적으로 링크된 콜 수신지 정보 소스(104) 및 프로세싱 유닛(106)을 예시적으로 포함한다. 차례로, 시스템(102)은 별개의 콜 수신지를 정의하는 복수의 콜링 디바이스(110, 112)에 통신 네트워크(108)를 통해 예시적으로 링크된다. 비록 명시적으로 도시하진 않았지만, 통신 환경(100A)은, 각각이 통신 네트워크(108)를 통해 콜을 행하고 수신하기 위한 하나 이상의 별개의 콜링 디바이스로 식별되는 다른 콜 수신지를 포함할 수 있다. 다양한 대표적인 실시예의 콘텍스트에서 이하에서 더 상세하게 설명되는 바와 같이, 통신 네트워크(108)는, POTS("plain old telephone services"), VoIP(voice over-IP) 통신, 그리고 음성 및 데이터 통신의 다른 형태를 제공하기 위한 상이한 타입의 네트워크 노드 및 디바이스를 포함하는 하나 또는 다양한 타입의 조합일 수 있다.
통신 환경(100A) 내에서, 콜 수신지 정보 소스(104) 및 프로세싱 유닛(106)은 서로 통신적으로 링크된다. 선택사양적으로, 콜 수신지 정보 소스(104)는 통신 네트워크(108)를 통하여 콜 수신지 정보 소스에 링크된 캐시(cache; 도시하지 않음)와 같은 업데이트 소스에 의해 업데이트될 수 있다. 또한, 대체 실시예에서, 콜 수신지 정보 소스(104) 및 프로세싱 유닛(106)은 통신 네트워크(108)를 통해 통신적으로 링크된다. 따라서, 콜 수신지 정보 소스(104) 및 프로세싱 유닛(106)은 각각 동일한 사이트에서 공동 위치될 수 있다. 실제로, 이하에서 설명되는 예시적인 실시예의 일부에 의해 전형화되는 바와 같이, 콜 수신지 정보 소스(104) 및 프로세싱 유닛(106)은 네트워크 서버와 같은 단일 디바이스에서 함께 발생된다. 하 지만, 다른 방법으로, 콜 수신지 정보 소스(104) 및 프로세싱 유닛(106)은 서로 간에 원격적으로 상이한 사이트에 위치되어, 통신 네트워크(108)를 통해 간접적으로 통신할 수 있다.
도 1b는 또 다른 통신 환경(100B)의 개략도이다. 이 환경에서, 시스템(102)은 또한 콜 수신지 정보 소스(104) 및 프로세싱 유닛(106)을 포함한다. 하지만, 본 실시예에 의하면, 프로세싱 유닛은 콜링 디바이스(110) 디바이스 자체 내에 하우징된다. 콜링 디바이스(110)는 셀룰러 전화, 또는 정보 프로세싱 능력을 갖는 다른 소위 "스마트 디바이스(smart device)"일 수 있다. 콜링 디바이스(110)와 함께 포함된 프로세싱 유닛(106)은 통신 네트워크(108)를 통해 콜 수신지 정보 소스(104)에 액세스한다.
도 1a 및 도 1b 모두에서, 콜 수신지 정보 소스(104)는, 하나 이상의 콜 수신지 특성을 하나 이상의 콜 수신지와 관련시키는 데이터를 포함한다. 콜 수신지 특성은 하나 이상의 콜 수신지와 관련된 엔터티의 레퓨테이션에 기초할 수 있다. 예를 들어, 그 레퓨테이션은 특정 콜 수신지와 관련된 비즈니스 엔터티의 레퓨테이션일 수 있다. 다른 방법으로 또는 부가적으로, 콜 수신지 특성은, 콜 수신지로 콜을 행함으로써 야기될 임의의 요금을 나타낼 수 있다. 또 다른 실시예에 의하면, 다른 방법으로 또는 부가적으로, 콜 수신지 특성은, 그 콜 수신지가 랜드라인(landline) 콜링 디바이스를 이용한 고정 위치인지 또는 이동 또는 셀룰러 전화 디바이스를 이용한 이동 위치인지의 여부와 같이, 콜 수신지에서의 콜을 취급하는 콜링 디바이스(112)의 타입을 나타낼 수 있다.
프로세싱 유닛(106)은 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초하여 콜 수신지 표시자를 발생시킨다. 더 상세하게, 프로세싱 유닛(106)은 콜 수신지를 식별하는 전화 번호와 같은 콜 수신지 식별자를 수신하고, 콜 수신지 식별자의 수신에 응답하여, 수신된 콜 수신지 식별자에 의해 식별된 콜 수신지의 특성을 나타내는 콜 수신지 표시자를 발생시킨다.
이하에서 설명되는 다양한 실시예에 의해 예시되는 바와 같이, 프로세싱 유닛(106)은 상이한 형태로 구현될 수 있다. 예를 들어, 프로세싱 유닛(106)은 아날로그 및/또는 디지털 컴포넌트를 포함하는 전용 하드와이어드(hardwired) 회로로 구현될 수 있으며, 후자는 NAND, NOR, 및 다른 로직 게이트에 의해 전형화된다. 다른 방법으로, 프로세싱 유닛(106)은 애플리케이션 특정 또는 범용 컴퓨팅 디바이스 상에서 구동하도록 구성된 소프트웨어 명령으로 구현될 수 있다. 다른 실시예에 의하면, 프로세싱 유닛(106)은 하드와이어드 회로와 소프트웨어 명령의 조합으로 구현될 수 있다.
프로세싱 유닛(106)에 의해 수신된 콜 수신지 식별자의 특정 형태는 통신 네트워크(108)의 본성에 의존하여 변할 수 있다. 예를 들어, 통신 네트워크(108)가 PSTN(public switch telephone network)이면, 식별자는 다이얼링된 디지트를 포함할 수 있다. 다른 방법으로, 통신 네트워크(108)가 PSDN(public switch data network) 또는 IDSN(integrated digital services network)이면, 식별자는 문자숫자(alphanumeric) 또는 다른 문자 스트링을 포함할 수 있다. 따라서, 식별자는 예를 들어, 패킷화된 음성 데이터가 라우팅될 수 있는 인터넷 프로토콜(IP) 어드레스 를 포함할 수도 있다.
통신 네트워크(108)의 본성 및 그 네트워크를 통해 콜을 행하고 수신하는데 이용되는 콜링 디바이스(110)의 타입에 의존하여, 콜 수신지 입력은 프로세싱 유닛(106)에 상이한 형태로 공급될 수 있다. 예를 들어, 랜드라인 또는 무선 전화와 같은 전화 디바이스에 있어서, 콜 수신지 입력은, 콜링 번호에 대응하는 일련의 디지트를 터치 톤 버튼 또는 인터페이스 키를 이용하여 다이얼링 또는 키 인(key-in)함으로써 공급될 수 있다. 그 디바이스가 음성 인터랙티브 능력을 가지면, 입력은, 예를 들어 말해진 번호 또는 일부 구두 커맨드의 형태일 수 있다. 음성-인터랙티브 컴퓨팅 디바이스에 있어서, 번호 또는 콜 커맨드는, 예를 들어 음성 커맨드에 의해 및/또는 키보드를 통하여 입력될 수 있다.
유사하게, 통신 네트워크(108)의 본성 및 콜링 디바이스(110)의 타입은, 프로세싱 유닛(106)에 의해 발생되는 콜 수신지 특성 표시자가 콜러에 제공되는 형태를 나타낸다. 예를 들어, 콜링 디바이스(110)가 종래의 전화 세트이면, 콜 수신지 특성 표시자는 특정 콜 수신지 특성에 대응하는 하나 이상의 톤 또는 비프의 형태로 제공될 수 있다. 다른 방법으로, 콜 수신지는 레코딩된 메시지의 형태로 제공될 수 있다. 콜링 디바이스(110)가, 예를 들어 하나 이상의 광을 가지면, 콜 수신지 특성 표시자는 상이한 색의 광을 포함하는 것을 포함하여, 점멸하는 광 또는 광 어레이 패턴의 형태로 제공될 수 있다. 다른 방법으로 또는 부가적으로, 콜링 디바이스(110)가, 예를 들어 셀룰러 전화 상에서 공통으로 발견되는 것과 같은 스크린 디바이스를 가지면, 콜 수신지 특성 표시자는 이미지, 시각적인 텍스트 메시지, 또는 콜 수신지 특성의 다른 시각적인 표시자의 형태로 제공될 수 있다.
또한, 프로세싱 유닛(106)은, 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초하여 발생된 콜 수신지 표시자가 사용자에게 제공될지 여부 및/또는 그 조건을 결정할 수 있다. 그 결정은 상이한 기준에 따라 수행될 수 있다. 하나의 기준은 사전 결정된 콜러 선호도이며, 이에 따라, 오직 일정한 타입의 콜 수신지 표시자만이 제공된다. 예를 들어, 사용자가 전화, 셀룰러 전화, 또는 그 사용자가 전화 서비스에 액세스하는 컴퓨팅 디바이스로부터 콜 수신지 입력을 입력할 경우, 그 사용자는 콜 수신지 표시자를 사용자에게 제공하는 서비스에 가입할 수 있다. 본 실시예에 의하면, 사용자가 가입하는 서비스는 그 가입자로 하여금 콜 수신지 표시자의 타입 및 그러한 정보를 수신하길 원하는 조건을 미리 특정하게 할 수 있다.
본 발명에 의해 가능케 되는 하나의 서비스 타입은, 이하에서 설명되는 바와 같이, 소비자 피드백에 기초하여 업데이트될 수 있는 레퓨테이션 데이터를 상이한 비즈니스 엔터티가 자발적으로 공급하는 것이다. 레퓨테이션 데이터는, 예를 들어, 콜러 다이얼 또는 그 외의 것이 특정 엔터티로 식별되는 콜링 디바이스에 접속될 것을 추구할 경우에 공급될 수 있다. 일 실시예에 의하면, 이하에서 더 설명되는 바와 같이, 콜 수신지 표시자는, 오직 레퓨테이션 콜 수신지 특성에 할당될 수 있는 일정한 신뢰도가 존재하는 경우 또는 엔터티와 관련된 적절한 레퓨테이션 이력이 존재하는 경우에만 제공된다.
시스템(102)이 서비스 제공자에 의해 유지 및 운용되면, 콜 수신지 표시자는 콜러의 서비스 클래스에 기초하여 프로세싱 유닛(106)에 의해 제공될 수 있다. 다 른 방법으로, 서비스 제공자는 일정 타입의 콜 수신지 표시자를 공급하기 위하여, 공중 서비스 위원회와 같은 단속 에이전시에 의해 요구될 수 있다. 예를 들어, 단속 에이전시는, 콜러 다이얼 또는 그 외의 것이 콜 수신지 입력을 공급할 경우, 그 콜에 대한 요금이 존재하는지 여부를 나타내는 콜 수신지 표시자를 서비스 제공자가 제공해야 함을 요청할 수 있다.
프로세싱 유닛(106)이 콜 수신지 표시자를 제공하는지 여부를 결정할 수 있는 다른 기준은 콜러 선택형 제어 변수이다. 콜러 선택형 제어 변수는 예를 들어, 일정한 콜 수신지로 행해진 콜이 차단되었음을 나타내고, 수반된 메시지가 대응 콜 수신지에 접속하기 전에 특별한 코드가 필요함을 콜러에게 통지함을 나타낸다. 본 실시예는, 예를 들어, 가족의 멤버가 홈 기반 전화 또는 이동 전화를 사용하는 것을 방지하고 선택된 콜 수신지에 액세스하는 것을 방지하기 위한 부모의 제어의 형태로서 사용될 수 있다.
다른 실시예에 의하면, 콜 수신지 정보 소스(104)는, 데이터 엘리먼트가 상이한 콜 수신지에 관한 콜 수신지 특성인 데이터베이스를 포함한다. 그 데이터베이스는, 데이터 통신 네트워크를 통하여 프로세싱 유닛(106)에 의해 액세스되는 원격 서버 상에 상주할 수 있다. 따라서, 프로세싱 유닛(106)은, 그 데이터베이스에 저장된 데이터 엘리먼트에 액세스함으로써 그 유닛에 의해 발생된 콜 수신지 특성 표시자의 기초인 콜 수신지 특성을 획득할 수 있다. 다양한 동작이 원하는 데이터에 액세스하기 위해 수행될 수 있다. 당업자라면 용이하게 이해하는 바와 같이, 이들은 데이터베이스 검색을 수행하는 단계, 원격 절차 콜을 개시하는 단계, 웹 서 비스 콜을 개시하는 단계, 또는 인터넷 기반 트랜잭션을 수행하는 단계를 포함한다.
또 다른 실시예에 의하면, 콜 수신지 정보 소스(104)는, 데이터 엘리먼트가 상이한 콜 수신지와 관련된 다양한 엔터티의 레퓨테이션에 대응하는 업데이트 가능 데이터베이스를 포함한다. 또한, 그 데이터베이스는 업데이트 정보에 기초하여 업데이트될 수 있다. 예를 들어, 그 레퓨테이션은 비즈니스 엔터티와 관련된 레퓨테이션일 수 있다. 비즈니스 엔터티를 취급하는 직접 또는 네트워크 경유에 기초하여 통신 네트워크(108)를 통해 콜러에 의해 피드백이 공급될 수 있다.
또 다른 실시예에 의하면, 시스템(102)은 다양한 업데이트 기능을 수행하기 위해 업데이트 가능 데이터베이스에 통신적으로 링크된 부가적인 프로세싱 유닛(도시하지 않음)을 포함한다. 선택사양적으로, 부가적인 프로세싱 유닛은 콜 수신지 특성을 업데이트하기 위한 머신 학습(machine-learning) 능력을 가질 수 있다. 머신 학습 능력은 하나 이상의 적응 학습 알고리즘을 사용하여 구현될 수 있다. 그 알고리즘은 사용자 공급 피드백에 적용될 수 있다. 데이터의 업데이팅에 기초하여, 부가적인 프로세싱 유닛은, 콜 수신지 특성이 기초로 하는 레퓨테이션의 확률 기반 신뢰도를 선택사양적으로 계산할 수 있다.
일 양태에서, 시스템(102)은 레퓨테이션 서비스로서 수행한다. 예를 들어, 콜 수신지는, 그 콜 수신지와 관련된 엔터티에 의해 레퓨테이션 서비스에 자발적으로 등록될 수 있다. 시스템(102)은 더 우수한 비즈니스 사무국 또는 다른 공중 서비스 조직과 같은 기존의 레퓨테이션 서비스를 이용하여, 레퓨테이션 기반 콜 수신 지 특성의 세트를 초기에 구성할 수 있다. 그 세트를 초기에 구성하는데 이용되는 정보는 이전에 등록된 불만, 또는 적절한 구성에 의해 제공된 다른 정보로부터 획득될 수 있다. 이러한 시작으로부터, 콜러가 피드백을 공급하고 신규한 엔터티가 데이터베이스에 입력되거나 그로부터 삭제됨에 따라, 레퓨테이션 데이터베이스는 확장될 수 있으며, 또는 그 외의 것은 시간에 따라 순화될 수 있다. 부가적으로 또는 다른 방법으로, 피드백이 소비자 만족 평가 서비스, 더 우수한 비즈니스 사무국 또는 상공 회의소와 같은 사설 또는 공중 엔터티에 의해 제공될 수 있다. 또한, 피드백은 통신 네트워크(108)를 통해 자동으로 공급될 수 있다. 예를 들어, 시스템(102)은, 콜러가 특정 키 또는 키 시퀀스를 눌러 다양한 엔터티를 취급함에 있어서의 그 경험을 나타낼 것을 요청하도록 구성될 수 있다. 통신 네트워크(108)의 본성에 의존하는 피드백의 일 모드는 이-메일의 전송 및/또는 하나 이상의 웹 페이지의 액세스를 포함할 수 있다.
또 다른 실시예에 의하면, 콜 수신지 정보 소스(104)는, 특정 콜 수신지에 대한 콜링 패턴에 응답하여 업데이트되는 업데이트 가능 데이터베이스를 포함한다. 콜링 패턴은 통신 트래픽에 기초하여 자동으로 액세스될 수 있다. 특히, 특정 콜 수신지와 관련된 엔터티에 의한 소비자 경험은 콜 수신지로의 콜의 지속기간 및/또는 주파수로부터 추론될 수 있다. 예를 들어, 장기간의 콜은 서비스 인원의 부족을 나타낼 수 있으며, 이는 종종 낮은 소비자 만족의 근원이다. 이와 관련하여, 지나치게 단기간의 다수의 콜은 서비스 요청 및 응답의 빈번한 불일치를 나타낼 수 있으며, 이 또한 낮은 소비자 만족의 기초이다. 따라서, 엔터티 레퓨테이션은 종 종 콜 수신지에 대한 콜링 패턴에 의해 추론될 수 있다.
선택사양적으로, 본 실시예에 의하면, 이미 설명된 바와 같이, 시스템(102)은 업데이트 가능 데이터베이스에 통신적으로 링크되고 머신 학습 능력이 부여된 부가적인 프로세싱 유닛(도시하지 않음)을 더 포함할 수 있다. 보다 상세하게는, 콜 수신지 특성은, 콜 수신지 중 하나 이상과 관련된 콜링 패턴에 하나 이상의 적응 학습 알고리즘을 적용함으로써 업데이트될 수 있다.
다양한 다른 실시예에 의하면, 시스템(102)은 더 넓게 기초된 제3자 서비스 조직의 복합 컴포넌트일 수 있다. 예를 들어, 소비자 평가 조직의 유효한 구조에 통합될 겨우, 콜 수신지 정보 소스(104)는 식당, 호텔, 소매 상인, 및/또는 소비자 서비스 및 제품의 다양한 다른 제공자의 품질에 대한 정보로 구성될 수 있다. 따라서, 예를 들어, 식당 또는 호텔에서 예약하기 위해 콜을 행하는 콜러의 경우, 프로세싱 유닛(106)은, 4성(四星)으로서의 시각적 디스플레이로 또는 "이곳은 4성 영업점입니다"고 말하는 레코딩 메시지로 제공될 수도 있는 콜 수신지 특성 표시자를 제공할 수 있다. 유사하게, 특정 소매 상인을 콜링하는 콜러는, 그 상인이 제공하는 상이한 타입 또는 제품 또는 서비스를 나타내는 콜 수신지 특성 표시자를 제공받을 수 있다. 이미 설명된 바와 같이, 콜 수신지 정보 소스(104)는, 다양한 머신 학습 알고리즘이 적용될 수 있는 소비자 공급 피드백으로 업데이트되는 업데이트 가능 데이터베이스를 포함할 수 있다.
이와 관련하여, 로컬의 더 우수한 비즈니스 사무국은, 그 사무국에 의해 통상 유지되는 데이터로 구성된 네트워크 액세스 가능 콜 수신지 정보 소스(104)를 유지하도록 제공함으로써 그 운용을 재정관리할 수도 있다. 통신 네트워크(108)의 콜 과금 특성은 그러한 정보에 대한 요금에 액세스하도록 사용될 수 있으며, 따라서, 획득된 서비스 요금은, 콜 수신지 정보 소스(104)를 유지하는 조직과 네트워크 서비스 제공자 사이에 적절히 할당될 수 있다.
도 2는, 본 발명의 다른 실시예에 따라, 콜 수신지 정보를 제공하는 시스템(202)을 포함하는 예시적인 PSTN(200)의 선택 부분의 개략도이다. PSTN(200)은 다양한 콜링 디바이스를 이용하여 가입자에 의해 네트워크에 액세스되며, 그 중 2개의 타입, 즉, 셀룰러 타워(207)를 통해 네트워크에 접속하는 랜드라인 전화(201) 및 셀룰러 전화(203)가 예시적으로 도시되어 있다.
PSTN(200)은, 예를 들어, CCS(common channel signaling) 기술에 기초하고 AIN(advanced intelligent network) 구조에 따라 구성된 SS7 네트워크일 수 있다. PSTN(200)의 3개의 예시적인 엘리먼트가 도시되어 있으며, 그 엘리먼트들은, SS7 네트워크의 3타입의 노드, 즉, 시그널링 메시지를 수신 및 개시하는 교환 또는 신호 스위칭 포인트(SSP; 204); 시그널링 메시지를 라우팅하는 패킷 스위치 또는 신호 전달 포인트(STP; 206); 및 콜 셋업 요청을 프로세싱하는데 사용되는 상태 정보를 포함하는 데이터베이스 또는 신호 제어 포인트(SCP; 208)에 대응한다.
시스템(202)은 레퓨테이션 서버(210) 및 콜링 번호 특성 데이터베이스(212)를 예시적으로 포함한다. 레퓨테이션 서버(210)는 데이터 소스와 통신하는 콜 수신지 데이터 소스(214) 및 프로세싱 유닛(216)을 예시적으로 포함한다. 콜 수신지 데이터 소스(214)는, 하나 이상의 콜 수신지 특성을 하나 이상의 콜 수신지와 관련 시키는 데이터 엘리먼트를 포함하며, 이미 설명된 바와 같이, 콜 수신지 특성은 콜 수신지 중 하나 이상과 관련된 엔터티의 레퓨테이션에 기초한다. 또한, 이미 설명된 바와 같이, 프로세싱 유닛(216)은, 콜 수신지를 나타내는 콜 수신지 입력의 수신에 응답하여 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초하여 콜 수신지 표시자를 발생시킨다. 그 표시자는 로컬 스위칭 설비 또는 중앙국에 전송될 수 있으며, 여기서, 네트워크 가입자 라인은 로컬 및 장거리 콜을 확립하기 위한 스위칭 장비에 접속된다. 따라서, 일 실시예에서, 그 표시자는 더 고가의 네트워크 리소스를 이용하는 것을 회피하기 위하여, 로컬 전화 회사 스위칭 설비와 가입자의 구내 사이의 로컬 링크 또는 "라스트 마일(last mile)"에 적용될 수 있다. 또한, 콜 수신지 표시자는 예시적인 전화(201) 또는 셀룰러 전화(203)와 같은 콜링 디바이스를 통해 네트워크 가입자에게 직접 제공될 수 있다. 그 표시자는, 예를 들어, 레코딩 메시지, 하나 이상의 비프 또는 톤, 또는, 여러 타입의 셀룰러 디바이스에서 발견되는 뷰 스크린과 같은 디스플레이 상에서 관측될 수 있는 시각적인 이미지 또는 텍스트 메시지의 형태일 수 있다.
또한, 콜링 번호 특성 데이터베이스(212)는 콜 수신지 데이터 소스의 타입이지만, 본 실시예에 의하면, 요금에 대한 정보 및/또는 특정 콜 번호와 관련된 콜링 디바이스를 제공한다. 예를 들어, 콜링 번호 특성 데이터 소스(212)는, 특정 콜 번호에 콜을 행함에 있어서 요금이 발생되었는지 여부에 관한 정보를 제공할 수 있다. 다른 방법으로 또는 부가적으로, 콜링 번호 특성 데이터 소스(212)는 특정 콜링 번호와 관련된 디바이스의 타입에 관한 정보, 예를 들어, 콜링 디바이스가 랜드 라인 전화인지 여부 또는 콜링 디바이스가 셀룰러 전화인지에 관한 정보를 제공할 수 있다. 또 다른 실시예에 의하면, 다른 방법으로 또는 부가적으로, 콜링 번호 특성 데이터 소스(212)는, 특정 콜 번호의 다이얼링이 비즈니스 또는 개인 가정에 의해 유지되는 콜링 디바이스에 콜러를 접속시키는지 여부의 표시를 제공할 수 있다.
따라서, 선택사양적으로, 레퓨테이션 서버(210) 및 콜링 번호 특성 데이터베이스(212) 양자는 상보적으로 사용될 수 있음이 명백하다. 구체적으로, 하나의 가능한 시나리오에서, 서비스 가입자는 PSTN(200)을 통해 콜 번호를 다이얼링하고, 가입자의 콜 번호의 다이얼링에 응답하여, 콜링 번호 특성 데이터베이스(212)에 포함된 정보에 기초하고 가입자에게 콜 수신지의 일부 양태에 대해 통지하는 콜 수신지 특성 표시자를 수신한다. 다른 방법으로, 콜 수신지 특성 표시자는, 다이얼링된 콜 번호가 정보를 이용가능한 비즈니스 또는 다른 엔터티와 관련됨을 가입자에게 통지하여, 가입자가 전화를 끊을 옵션을 갖거나 그렇지 않으면 콜링된 번호로의 접속을 확립하는 지연을 갖게 하며, 그 후 독립적으로 레퓨테이션 서버(210)에 액세스할 수 있다. 그 후, 레퓨테이션 서버(210)는 콜 번호와 관련된 비즈니스 엔터티의 레퓨테이션의 표시를 제공할 수 있다. 그 후, 콜러는 특정 콜 번호로의 접속의 확립을 다시 개시하는지 여부에 관하여 더 정통한 판정을 행할 수 있다.
다른 측면에서, 동일한 가입자는 자신의 자동응답 머신을 통해 음성 메시지를 수신하며, 그 메시지는 아는 사람이라고 주장하고 가입자에게 특정 콜 번호로 콜-백(call-back)할 것을 요청하는 사람의 미인식 음성으로 존재한다. 가입자가 콜 번호를 다이얼링할 경우, 콜링 번호 특성 데이터베이스(212)가 자동으로 액세스되고, 가입자는 "이 번호를 다이얼링하기 위해 추가적인 요금을 받을 것입니다. 계속하길 원하지 않으시면 끊어 주십시요"와 같은 레코딩 메시지를 자신의 전화 세트를 통해 청취한다. 따라서, 가입자는, 전화 접속을 확립하여 요금을 발생하기 전에 끊을 기회를 제공받는다.
또 다른 양태에서, 가입자는 전기기술자에 대한 콜 번호를 획득하여 그 번호를 다이얼링한다. 그 번호가 다이얼링될 경우, 가입자는 레퓨테이션 서버(210)에 자동으로 액세스하고, 서비스 엔터티와 관련된 낮은 소비자 만족 스코어가 존재함을 나타내는 톤을 청취한다. 가입자는 전화 접속을 확립하기 전에 끊을 기회를 다시 제공받는다.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따라, 콜 수신지 정보를 제공하는 레퓨테이션 서버(302)를 포함하는 예시적인 VoIP(Voice-over-Internet Protocol) 네트워크(300)의 선택 부분의 개략도이다. 레퓨테이션 서버(302)는 서로 통신적으로 링크된 콜 수신지 정보 소스(304) 및 프로세싱 유닛(306)을 예시적으로 포함한다. 상이한 콜링 디바이스가 인터넷 서비스 제공자 또는 VoIP 제공자, ISP/VoIP 제공자(308)를 통해 VoIP 네트워크(300)를 경유하여 링크된다. 네트워크에 접속된 VoIP 전화(310)인 2개의 예시적인 디바이스가 명시적으로 도시되어 있다. 다른 방법으로, 셀룰러 전화(203)가 도 2에 도시된 바와 같이 셀룰러 타워(207)를 통해 네트워크에 접속될 수 있다.
콜 수신지 정보 소스(304)는 하나 이상의 콜 수신지와 관련된 하나 이상의 콜 수신지 특성을 포함한다. 프로세싱 유닛(306)은, 하나 이상의 콜 수신지를 식별하는 수신 콜 수신지 식별자에 응답하여, 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초하여 하나 이상의 콜 수신지 특성 표시자를 발생시킨다. 레퓨테이션 서버(302)는 ISP/VoIP 제공자(308)로부터 원격으로 예시적으로 위치되지만, 레퓨테이션 서버가 그 사이트에 위치되고, ISP/VoIP 제공자에 의해 유지된 인프라구조에 포함될 수 있음을 명백히 알 수 있다. 따라서, 레퓨테이션 서버(302)는 ISP/VoIP 제공자(308), 또는 다른 방법으로, 독립적인 레퓨테이션 서비스에 의해 유지 및 운용될 수 있다.
도 4는 본 발명의 또 다른 실시예에 따라, 하나 이상의 콜 수신지에 대한 정보를 제공하는 시스템(402)을 포함하는 통신 환경(400)의 개략도이다. 시스템(402)은 IP 기반 통신 네트워크와 같은 데이터 통신 네트워크(406)를 통해 함께 링크된 다양한 수신지에서 하나 이상의 콜링 디바이스(404)에 예시적으로 접속한다.
시스템(402)은, 데이터 통신 네트워크(406)를 통해 음성 기반 콜을 행하고 수신하는 능력을 갖는 컴퓨팅 디바이스(408)를 예시적으로 포함한다. 시스템(402)은 전용 회로 및/또는 소프트웨어로 구현되는 프로세싱 유닛(410) 및 콜 수신지 정보 소스(412)를 예시적으로 포함한다. 콜 수신지 정보 소스(412)는, 간헐적인 간격으로 편리하게 대체될 수 있는 컴팩트 디스크(CD)와 같은 머신 판독가능 매체로 예시적으로 구현된다. 상술한 바와 같이, 콜 수신지 정보 소스(412)는 하나 이상의 콜 수신지에 관한 하나 이상의 콜 수신지 특성을 포함한다. 또한, 상술된 바와 같이, 프로세싱 유닛(410)은, 하나 이상의 콜 수신지를 식별하는 수신 콜 수신지 식별자에 응답하여 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초해 하나 이상의 콜 수신지 특성 표시자를 발생시킨다.
본 실시예에 의하면, 시스템(412)은, 데이터 통신 네트워크를 통하여 컴퓨팅 디바이스(408)로 콜을 행하는 콜러의 사이트에 전부 위치된다. 이미 언급한 바와 같이, 콜러는 하나의 CD를 업데이트된 정보를 포함하는 다른 CD로 대체함으로써 업데이트된 콜 수신지 정보 소스(412)를 유지할 수 있다. 콜 수신지 정보는, 비즈니스 엔터티의 레퓨테이션, 상이한 콜 수신지에 행해진 콜과 관련된 요금, 및 다른 정보의 호스트를 포함하여, 다양한 타입의 정보를 제공할 수 있다. 콜러가 데이터 통신 네트워크(408)에 접속하면, 그 콜러는 서비스 제공자의 지원없이도 이러한 특성을 운용 및 유지할 수 있다.
도 5는 본 발명의 또 다른 실시예에 따라, PSTN(502) 및 VoIP 네트워크(504)를 포함하고 하나 이상의 콜 수신지에 대한 정보를 제공하는 시스템(506)을 포함하는 통신 환경(500)의 개략도이다. 시스템(506)은 서로 통신적으로 링크된 콜 수신지 정보 소스(508) 및 프로세싱 유닛(510)을 예시적으로 포함한다. 비록 예시적으로 서로 직접 링크되지만, 다른 방법으로, 콜 수신지 정보 소스(508) 및 프로세싱 유닛(510)은 하나 이상의 네트워크를 통하여 통신적으로 링크될 수 있다. 따라서, 콜 수신지 정보 소스(508) 및 프로세싱 유닛(510)은 동일한 사이트에 공동 위치되거나 서로로부터 원격적으로 위치될 수 있다.
이미 설명된 바와 같이, 콜 수신지 정보 소스(508)는 하나 이상의 네트워크 접속 콜 수신지와 관련된 하나 이상의 콜 수신지 특성을 포함한다. 또한, 이미 설 명된 바와 같이, 프로세싱 유닛(510)은, 콜 수신지를 식별하는 수신 콜 수신지 식별자에 응답하여 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초해 하나 이상의 콜 수신지 특성 표시자를 발생시킨다. 시스템(506)은 네트워크 서비스 제공자, 또는 소비자 만족 평가 에이전시 또는 더 우수한 비즈니스 사무국과 같은 독립적인 엔터티에 의해 운용될 수 있다. 따라서, 예를 들어, 가입자가 그 가입자의 VoIP 전화(512)로부터 콜 수신지를 콜링할 경우, 가입자는 VoIP 네트워크(504)를 통해 시스템(506)에 자동으로 액세스한다.
가입자는, 예를 들어, 콜 수신지에서 "POT(plain old telephone; 514)"에 콜링할 수 있다. 그 콜은 이전에 수신된 콜에 응답하여 또는 가입자가 조금 알거나 사전 지식이 전혀 없는 비즈니스 엔터티로의 접속에 응답하여 행해질 수도 있다. 콜러가 콜을 행하거나 그렇지 않으면 콜 수신지로의 액세스를 시도하는 것에 응답하여, 시스템(506)은 하나 이상의 콜 수신지 특성 표시자를 가입자에게 자동으로 제공한다. 더 상세하게 전술된 바와 같이, 그 표시자는, 예를 들어, 톤 또는 비프, 레코딩 음성 메시지의 형태 또는 다른 형태일 수 있다. 표시된 콜 수신지 특성은 콜 수신지와 관련된 엔터티의 레퓨테이션에 대한 정보, 콜 수신지에서 콜링 디바이스와 접속함으로써 발생되는 요금, 또는 더 상세히 전술된 다른 정보일 수 있다.
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따라 콜 수신지 정보를 제공하는 방법(600)의 예시적인 단계의 플로우차트이다. 방법(600)은, 단계 602에서, 콜 수신지를 식별하는 콜 수신지 식별자를 수신하는 단계를 예시적으로 포함한다. 부가적으로, 본 방법은 단계 604에서, 콜 수신지와 관련된 하나 이상의 콜 수신지 특성을 결정하는 단계를 예시적으로 포함한다. 본 방법은 단계 606에서, 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초하여 콜 수신지 특성 표시자를 발생시키는 단계를 예시적으로 더 포함한다. 방법(600)은 단계 608에서 예시적으로 종료한다.
콜 수신지 식별자를 식별하는 단계 602는 다이얼링 디지트를 수신하는 단계, IP 어드레스를 수신하는 단계, "*69"와 같은 향상된 전화 서비스 특성을 통해 콜을 리턴하는 단계, 및/또는 음성 커맨드를 수신하는 단계를 예시적으로 포함한다. 하나 이상의 콜 수신지 특성을 결정하는 단계 604는 데이터베이스 검색을 수행하는 단계, 웹 서비스 트랜잭션을 완료하는 단계, 및/또는 소비자 리서치 서비스 또는 웹 페이지에 액세스하는 단계를 예시적으로 포함한다.
도 7은 레퓨테이션 서비스를 제공하는 방법(700)의 예시적인 단계의 플로우차트이다. 방법(700)은 단계 702에서 자발적인 레퓨테이션 서비스에 하나 이상의 가입자를 등록하는 단계를 예시적으로 포함한다. 선택사양적으로, 방법(700)은 단계 704에서 하나 이상의 가입자를 하나 이상의 콜 수신지와 관련시키는 단계를 포함한다. 단계 706에서, 방법(700)은 하나 이상의 가입자에 콜러에 의해 행해진 콜을 나타내는 콜 표시자를 수신하는 단계를 예시적으로 더 포함한다. 부가적으로, 방법(700)은 단계 708에서, 하나 이상의 가입자의 레퓨테이션 표시자를 결정하는 단계를 예시적으로 포함하며, 선택사양적으로, 레퓨테이션 표시자는 서비스 제공자를 통하여 콜러에 직접 또는 간접적으로 제공될 수 있다. 본 방법은 단계 710에서 예시적으로 종료한다.
레퓨테이션 표시자를 결정하는 단계 706은 더 우수한 비즈니스 사무국 또는 단속 에이전시와 같은 제3자 엔터티에 의해 제기된 불만의 데이터베이스에 액세스하는 단계를 포함할 수 있다. 부가적으로 또는 다른 방법으로, 레퓨테이션 표시자를 결정하는 단계인 단계 706은 사전 결정된 시간 주기 동안에 가입자에서 행해지는 콜의 주파수 및/또는 콜의 지속기간을 분석하는 단계를 포함할 수 있다.
선택사양적으로, 방법(700)은 비-가입자와 관련된 콜 표시자를 수신하는 단계, 및 비-가입자 표시자를 콜러에게 제공하는 단계를 더 포함한다. 부가적으로 또는 다른 방법으로, 방법(700)은 소비자 만족 평가 서비스, 더 우수한 비즈니스 사무국, 또는 다른 엔터티와 같은 제3자 엔터티 또는 콜러로부터의 피드백을 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
전반에 걸쳐 이미 언급한 바와 같이, 본 발명은 하드웨어, 소프트웨어, 또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합으로 실현될 수 있다. 또한, 본 발명은 하나의 컴퓨터 시스템에서 집중화 방식으로, 또는 상이한 엘리먼트들이 수개의 상호접속된 컴퓨터 시스템에 걸쳐 분포된 분산 방식으로 실현될 수 있다. 본 명세서에서 설명된 방법을 수행하기 위해 채택되는 임의의 종류의 컴퓨터 시스템 또는 다른 장치가 적합하게 된다. 하드웨어와 소프트웨어의 통상적인 조합은, 로딩 및 실행될 경우, 본 명세서에서 설명된 방법을 수행하기 위해 컴퓨터 시스템을 제어하는 컴퓨터 프로그램을 갖는 범용 컴퓨터 시스템일 수 있다.
본 발명은 컴퓨터 프로그램 제품으로 구현될 수 있으며, 이는 본 명세서에서 설명된 방법의 구현을 가능케 하는 모든 특성을 포함하고 컴퓨터 시스템에 로딩될 경우에 이들 방법을 실행할 수 있다. 본 콘텍스트에서의 컴퓨터 프로그램은, 정보 프로세싱 능력을 갖는 시스템으로 하여금 a) 다른 언어, 코드 또는 표기법(notation)으로의 변환, b) 상이한 재료 형태로의 재현 중 어느 하나 또는 그들 양자 이후, 또는 직접적으로 특정 기능을 수행하게 하도록 의도되는 명령 세트의 임의의 언어, 코드, 또는 표기법으로의 임의의 표현을 의미한다.
본 발명은 그 사상 또는 본질적인 속성으로부터 벗어나지 않고 임의의 형태로 구현될 수 있다. 따라서, 본 발명의 범위를 나타내는 것으로서, 다음의 명세서 보다는 다음의 특허청구범위를 참조해야 한다.
본 발명에 의하면, 통신 네트워크를 통하여 콜을 행하는 콜러에게 하나 이상의 콜 수신지에 대한 정보를 제공할 수 있다.
Claims (21)
- 복수의 콜 수신지(call destinations)를 링크하는 통신 네트워크를 통해 콜링 디바이스로 콜을 행하는 콜러(a caller)에 의해 사용하기 위한 시스템으로서,상기 콜 수신지 중 하나 이상의 콜 수신지와 관련된 하나 이상의 콜 수신지 특성을 포함하는 콜 수신지 정보 소스와,상기 콜 수신지 정보 소스에 통신적으로 링크되며, 상기 하나 이상의 콜 수신지를 식별하는 수신 콜 수신지 식별자에 응답하여, 상기 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초해 하나 이상의 콜 수신지 특성 표시자를 발생시키는 프로세싱 유닛을 구비하는 시스템.
- 제 1 항에 있어서,상기 하나 이상의 콜 수신지 특성은 상기 하나 이상의 콜 수신지와 관련된 엔터티(entity)의 레퓨테이션(reputation)에 기초하는 시스템.
- 제 2 항에 있어서,상기 콜 수신지 정보 소스는, 상기 콜러에 의해 공급된 피드백에 응답하여 업데이트되는 업데이트 가능 데이터베이스를 포함하는 시스템.
- 제 3 항에 있어서,상기 업데이트 가능 데이터베이스에 통신적으로 링크된 부가적인 프로세싱 유닛을 더 구비하며,상기 부가적인 프로세싱 유닛은, 사용자 공급 피드백에 적용된 적응 학습 알고리즘을 적용함으로써 상기 하나 이상의 콜 수신지 특성을 업데이트하기 위한 머신 학습 능력을 갖는 시스템.
- 제 4 항에 있어서,상기 부가적인 프로세싱 유닛은, 상기 하나 이상의 콜 수신지 특성이 기초로 되는 레퓨테이션의 확률 기반 신뢰도 레벨을 계산하는 시스템.
- 제 2 항에 있어서,상기 콜 수신지 정보 소스는, 상기 콜 수신지에 대한 콜링 패턴에 응답하여 업데이트되는 업데이트 가능 데이터베이스를 포함하는 시스템.
- 제 6 항에 있어서,상기 업데이트 가능 데이터베이스에 통신적으로 링크된 부가적인 프로세싱 유닛을 더 구비하며,상기 부가적인 프로세싱 유닛은, 상기 하나 이상의 콜 수신지에 대한 콜링 패턴에 적용되는 적응 학습 알고리즘을 적용함으로써 상기 하나 이상의 콜 수신지 특성을 업데이트하기 위한 머신 학습 능력을 갖는 시스템.
- 제 7 항에 있어서,상기 콜링 패턴은, 상기 하나 이상의 콜 수신지에 행해진 콜의 주파수 및 콜의 지속기간 중 하나 이상을 포함하는 시스템.
- 제 1 항에 있어서,상기 하나 이상의 콜 수신지 특성은, 상기 콜 수신지로부터 행해지고 수신된 콜을 취급하는데 사용된 콜링 디바이스의 타입에 기초하는 시스템.
- 제 1 항에 있어서,상기 프로세싱 유닛은, 상기 콜 수신지로부터의 상기 콜링 디바이스에 행해진 콜 및 상기 콜링 디바이스로 상기 콜 수신지에 행해진 콜 중 하나 이상에 응답 하여 상기 콜 수신지 표시자를 발생시키는 시스템.
- 제 1 항에 있어서,상기 프로세싱 유닛은, 사전 결정된 콜러 선호도, 콜러의 서비스 클래스, 단속 요건, 상기 하나 이상의 콜 수신지와 관련된 엔터티의 레퓨테이션 이력, 및 콜러 선택형 제어 변수 중 하나 이상에 기초하여 상기 콜러에 상기 콜 수신지 표시자를 제공할 것인지를 결정하는 시스템.
- 콜 수신지를 식별하는 콜 수신지 식별자를 수신하는 단계와,상기 콜 수신지와 관련된 하나 이상의 콜 수신지 특성을 결정하는 단계와,상기 하나 이상의 콜 수신지 특성에 기초하여 콜 수신지 특성 표시자를 발생시키는 단계를 포함하는 콜 수신지 정보의 제공 방법.
- 제 12 항에 있어서,상기 하나 이상의 콜 수신지 특성은 상기 하나 이상의 콜 수신지와 관련된 엔터티의 레퓨테이션, 상기 콜 수신지에 대한 콜링 패턴, 및 상기 콜 수신지로부터 행해지고 수신된 콜을 취급하는데 사용된 콜링 디바이스의 타입 중 하나 이상에 기초하는 콜 수신지 정보의 제공 방법.
- 제 13 항에 있어서,콜러 공급 피드백에 기초하여 상기 하나 이상의 콜 수신지 특성을 업데이트하는 단계를 더 포함하는 콜 수신지 정보의 제공 방법.
- 제 12 항에 있어서,상기 업데이트하는 단계는, 상기 콜러 공급 피드백에 머신 학습 알고리즘을 적용하는 단계를 포함하는 콜 수신지 정보의 제공 방법.
- 제 11 항에 있어서,상기 콜 수신지에 콜을 행하는 콜러에 상기 특성 표시자를 제공할지를 결정하는 단계를 더 포함하며,상기 결정은 사전 결정된 기준에 기초하는 콜 수신지 정보의 제공 방법.
- 하나 이상의 가입자를 자발적인 레퓨테이션 서비스에 등록하는 단계와,상기 하나 이상의 가입자에 대해 콜러에 의해 행해진 콜을 나타내는 콜 표시자를 수신하는 단계와,상기 하나 이상의 가입자의 레퓨테이션 표시자를 결정하는 단계를 포함하는 레퓨테이션 서비스의 제공 방법.
- 제 17 항에 있어서,비-가입자와 관련된 콜 표시자를 수신하고, 상기 콜러에게 비-가입자 표시자를 제공하는 단계를 더 포함하는 레퓨테이션 서비스의 제공 방법.
- 제 17 항에 있어서,레퓨테이션 표시자를 결정하는 상기 단계는 제3자 엔터티에 의해 제기된 불만의 데이터베이스에 액세스하는 단계를 적어도 하나 포함하는 레퓨테이션 서비스의 제공 방법.
- 제 17 항에 있어서,상기 콜러로부터 피드백을 수신하는 단계를 더 포함하는 레퓨테이션 서비스의 제공 방법.
- 제 17 항에 있어서,레퓨테이션 표시자를 결정하는 상기 단계는, 사전 결정된 시간 주기 동안에 상기 가입자에 행해진 콜의 주파수 및 콜의 지속기간 중 하나 이상을 결정하는 단계를 포함하는 레퓨테이션 서비스의 제공 방법.
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