KR20030050885A

KR20030050885A - 고객 관리 시스템 및 그 방법

Info

Publication number: KR20030050885A
Application number: KR1020010081423A
Authority: KR
Inventors: 임희대
Original assignee: 임희대
Priority date: 2001-12-19
Filing date: 2001-12-19
Publication date: 2003-06-25

Abstract

본 발명은 매장에 내점하는 고객이 일정 영역을 통과하는 것만으로 상기 고객의 정보를 획득하도록 함으로써 고객의 요구를 보다 능동적으로 대처할 수 있도록 한 고객 관리 시스템에 관한 것으로, 상기 일정 영역을 통과하는 것에 의해 내점한 고객이 소지한 기록매체로부터 식별인자를 추출하기 위한 수단; 상기 식별인자에 근거해서 기억 장치에서 검색된 고객의 기록으로부터 송출정보를 작성하기 위한 수단; 및 상기 송출 정보를 수신해서 표시하기 위한 수단을 포함해서 구성된다.

Description

고객 관리 시스템 및 그 방법{System for Managing Customer and Method therefor}

본 발명은 고개 관리 시스템에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 매장에 내점하는 고객이 일정 영역을 통과하는 것만으로 상기 고객의 정보를 획득하도록 함으로써 고객의 요구를 보다 능동적으로 대처할 수 있도록 한 고객 관리 시스템에 관한 것이다.

빠르게 변화하고 있는 기술 문명과 마찬가지로 소비자의 소비 심리 역시 빠르게 변화하고 있다. 빠르게 변화하고 있는 소비자들의 마음을 사로잡아 고정된 고객으로 유치하기 위해서 회사들은 다양한 마케팅 기법들을 선보이고 있으며, 대표적인 예로 고객에 대한 데이터베이스화를 들 수 있다. 축적된 데이터베이스를 통해 회사는 고객에게 보다 나은 양질의 서비스를 제공할 수 있다.

일반적으로, 백화점과 같이 물건을 판매하는 장소에서 고객의 관리를 위하여 그 고객 정보를 데이터베이스화하여 이용할 수 있다. 그 정보로는 보통 구매자의 성명, 주소, 생년월일, 가족관계, 구매동향 등이 기록된다. 판매자는 현장에서 고객 등록 카드 등을 이용해서 고객 정보를 수집하고, 이를 데이터베이스에 기록한다. 또한 식별코드가 기록되는 카드가 고객에게 발급된다. 고객 정보 처리를 위해서 이용되는 장치가 실용신안 출원 제13205호에 개시되어 있다.

유사한 다른 예로 고객관리를 위해서 적립카드를 이용할 수도 있다. 이 경우에 있어서도 데이터베이스가 이용되며, 장치에서 상품 구매내역 및 결제여부를 전산망을 통해 조회할 수 있는 적립카드를 고객이 소지한다. 소지한 적립카드를 판독장치에서 확인함으로써 적립 포인트를 제공함과 동시에 가맹점의 고객, 판매, 재고, 마감, 지출이 관리된다. 적립카드를 이용한 고객 및 가맹점 관리 장치에 대해서는 특허 출원 제 48862호에 개시되어 있다.

다른 예에서는 식품 매장에 진열된 물건에 부착된 바코드를 이용할 수도 있다. 식품 제조에 대한 정보뿐 만 아니라 영양소에 대한 정보를 가진 바코더에 의한 데이터를 저장해서 소비자가 구매한 식품의 간접적인 영양 섭취량을 확인할 수 있게 하며, 식품 제조에 대한 정보도 추가로 구매시에 제공된다. 이 예와 관련되는 선행기술에는 출원 제58953호가 있다.

상술한 것과 같이 치열해 지는 경쟁 사회에서 고객에게 보다 나은 서비스를 제공함으로써 고정된 고객을 확보하기 위한 많은 시도들이 있어 왔다.

그러나, 종래 기술의 한계는 능동적인 행위가 아니라 소극적인 행위 때문에 발생한다. 호텔을 예로 들어보자. 호텔 방문시에 고객은 멤버쉽 카드를 제출할 것이고, 고객 관리 시스템로부터는 제공된 서비스가 확인될 것이다. 따라서, 고객의 도움을 받아 야지만 그에 대응하는 어떠한 행위를 할 수 있다.

다른 예로, 의류 매장에서 고정된 고객이 아니라면, 그 고객의 취향을 알 수 있는 방법이 없다. 알기 위해서는 고객이 소지한 고객 카드를 제공받아 판독함으로써 그 고객에 대한 정보를 얻을 수 있다. 따라서 적극적인 서비스를 제공하기보다는 고객의 질문에 수동적으로 대처할 수밖에 없다.

적립 카드를 이용한 고객 관리의 경우에도 소비자의 행동에 반응하여 대처하는 수동적 방법이다. 즉, 적극적으로 고객의 편의를 제공하는 것이 아니라, 소비자가 행한 행위에 대해 그에 대한 보상을 하는 형식인 것이다. 이 보다는 고객이 무엇을 요구하기 전에 적절한 서비스를 제공한다면 보다 나은 양질의 서비스를 고객에게 제공할 수 있고, 보다 효과적으로 고객을 유치할 수가 있을 것이다.

따라서, 이 같은 문제점을 해결하기 위해서 고객의 정보를 먼저 습득할 것이 요구된다.

상술한 것처럼, 지금까지의 종래 기술들이 소비자의 행동 이후에 일어나는 것들에 대해 수동적인 서비스를 제공하려는 시도를 보여 왔던 반면에, 본 발명은 소비자가 무엇을 요구하는지 선행적으로 알도록 하여, 소비자의 요구 전에 능동적으로 서비스를 제공할 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 카드를 소지한 고객이 일정한 지역을 지남으로써 고객 정보를 획득하고, 이를 매장내 직원에게 알림으로써 능동적인 서비스를 제공할 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.

본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 것이며, 후술하는 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되어서는 아니된다

도 1은 본 발명의 일 실시예에서 하나의 매장에 설치되는 고객 관리 시스템을 도시한 것이다.

도 2는 본 발명의 다른 실시에에서 원격지에서 다수의 매장을 통합적으로 관리하는 고객 관리 시스템을 도시한 것이다.

도 3은 컴퓨터를 보다 구체적으로 도시한 것이다.

도 4는 본 발명의 동작을 설명하는 흐름도이다.

*도면의 주요부호에 대한 간단한 설명*

20 : 검출부 21 : 카드 23 : 판독기

25 : 모뎀 30 : 컴퓨터 40 : 표시부

50 : 호스트 컴퓨터 60 : 선로

상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 고객 관리 시스템은 매장의 일정 영역을 통과하는 것으로 고객에 관한 정보를 획득하는 시스템에 관한 것으로, 상기 일정 영역을 통과하는 것에 의해 내점한 고객이 소지한 기록매체로부터 식별인자를 추출하기 위한 수단; 상기 식별인자에 근거해서 기억 장치에서 탐색된 고객의 기록으로부터 송출정보를 작성하기 위한 수단; 및 상기 송출 정보를 수신해서 표시하기 위한 수단을 포함해서 구성되는 고객 관리 시스템이 제공된다.

바람직하게, 본 발명의 고객 관리 시스템은 표시수단을 매장에서 근무하는 직원들이 휴대하는 단말기로 구성함으로써 보다 효과적으로 고객의 정보를 수신할 수 있다.

본 발명의 다른 측면에 따르면, 원거리에 위치한 매장들에 내점한 고객들을 통합적으로 관리하기 위한 시스템에 관한 것으로, 일정 지역을 통과하는 것에 의해 내점한 고객이 소지한 기록매체로부터 식별인자를 추출해서 광역 통신망으로 추출된 상기 식별인자를 전송하기 위한 제1수단; 적어도 하나 이상의 상기 제1수단에 광역 통신망을 통해 연결되며, 전송된 식별인자에 근거해서 기억장치에서 탐색된 고객의 기록으로부터 송출 정보를 작성하며, 이를 전송하기 위한 제2수단; 및 전송된 상기 송출 정보를 수신해서 표시하기 위한 제3수단을 포함해서 구성되는 고객 관리 시스템이 제공된다.

본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 본 발명은 일정 영역을 통과하는 것으로 고객에 관한 정보를 획득하는 방법에 관한 것으로, 상기 일정 영역을 통과하는 것으로 내점한 고객이 소지한 기록매체로부터 식별인자를 추출해서 컴퓨터에 입력하는 단계; 상기 식별인자에 근거해서 기억 장치에서 탐색된 고객의 기록으로부터 송출 정보를 작성하는 단계; 그리고 상기 송출 정보를 수신해서 화면에 표시하는 단계를 포함해서 이루어지는 고객 관리 방법이 제공된다.

추가해서, 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 본 발명은 원거리에 위치한 매장들에 내점한 고객들을 통합적으로 관리하기 위한 방법에 관한 것으로, 상기 일정 영역을 통과하는 것으로 내점한 고객의 기록매체로부터 식별인자를 추출해서 광역 통신망을 통해 전송하는 단계; 전송된 상기 식별인자에 근거해서 기억 매체에 저장된 고객의 기록을 검색하는 단계; 검색된 상기 고객 정보를 근거로 송출 정보를 생성해서 상기 광역 통신망을 통해 전송하는 단계; 그리고 상기 송출 정보를 수신해서 화면에 표시하는 단계를 포함해서 이루어지는 고객 관리 방법이 제공된다.

이하 첨부된 도면을 참조로 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 이에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.

따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다

고객 카드 등을 이용해서 수집된 고객 정보는 컴퓨터(30)에 현재 상용화되고있는 고객관리 프로그램을 이용해서 기억 장치(80)에 저장될 것이다. 이 과정에서 고객을 나타내는 고유번호와 같은 식별인자가 카드(21)에 저장되고 고객에게 주어진다.

이 카드(21)를 식별해서 고객의 정보를 얻기 위한 시스템의 일 실시예를 도 1에 도시하였다. 도 1과 관련해서 카드(21) 및 단말기(23)를 포함하는 검출부(20), 컴퓨터(30) 및 표시부(40)로 본 발명의 고객 관리 시스템이 구성된다.

카드(21)는 적어도 고객의 식별인자를 기록하며, 고객이 제시하지 않아도 일정 영역을 통과하는 것만으로 상기 식별인자를 추출할 수 있어야 한다. 따라서, 접촉식 카드보다는 비접촉식 카드가 바람직하다. 일 예로, 스마트(IC) 카드 또는 RF 카드가 이용될 수 있을 것이다. ISO 14443 규격에 만족하는 카드는 30cm의 범위내에서 카드를 판독할 수 있으며, ISO 15693 규격에 만족하는 카드는 60(70)cm의 범위내에서 비접촉식으로 카드를 판독할 수 있다. 또 다른 예로 900mHz 또는 2.45GHz의 주파수를 사용하는 RF 타입인 경우에는 5m의 범위내에서 카드를 판독할 수 있다.

본 명세서에서는 카드를 일 예로 설명하고 있을 뿐이며, 카드만으로 한정되고자 함은 아니다. 따라서, 접촉하지 아니한 상태에서 매체를 인식할 수 있는 모든 종류의 것들이 이용될 수 있다.

판독기(23)는 카드에 저장된 고객의 식별인자를 추출한다. 이용되는 카드에 따라 판독기는 상이하지만, 기본적으로 카드에 기록된 식별인자를 추출한다. 또한 추출된 식별인자는 컴퓨터(30)와 통신할 수 있어야 한다.

상기 컴퓨터(30)는 상기 판독기(23)에서 추출된 식별인자를 가지고 내점한 고객의 기록을 추출한다. 고객의 기록은 탑재된 고객관리 프로그램을 이용해서 컴퓨터(30)의 데이터베이스(80)에 저장된 것이다. 상기 기록에는 성명, 주소, 생년월일, 가족관계, 구매동향 등이 포함된다. 상기 컴퓨터(30)는 입, 출력부를 포함하며, 이를 통해서 상기 고객의 기록을 갱신한다. 또한 상기 기록에서 선택된 기록을 가공해서 전달하는 작성 모듈(70)을 더 포함한다.

작성 모듈(70)은 데이터베이스(80)의 기록에서 상기 판독기(23)가 검출한 식별인자에 대응하는 기록을 선택할 것이며, 이로부터 표시부(40)에 전송할 송출 정보를 작성한다.

이 송출 정보는 내점한 고객의 이름, 나이, 월 구매액, 구매 취향을 포함하는 기록들이다.

상기 표시부(40)는 매장에 설치된 모니터일 수도 있으며, 매장내의 직원이 휴대하는 단말기일 수도 있다. 바람직하게는 상기 작성 모듈(70)이 데이터베이스(80)에 고객 정보와 함께 기록된 담당 직원에게 송출 정보를 전송할 수 있는 것이다. 이 단말기로는 비퍼(beeper), PDA, 휴대용 전화기가 포함될 수 있다.

단말기(40)는 송출 정보를 화면을 통해 내점한 고객의 정보를 간략하게 표시한다.

상술한 실시예는 한 곳의 매장에서 실시되는 경우이고, 도 2는 원격지에 떨어진 다수의 매장을 하나의 호스트 컴퓨터(50)에서 관리할 수 있도록 구성한 것이다.

도 2를 참조하면, 검출부(20)는 도 1과 동일하며, 부가적으로 모뎀(25)이 설치된다.

상기 모뎀(25)은 공전전화교환망(PSTN)과 같은 광역 통신망을 통해서 호스트 컴퓨터(50)와 통신한다. 일 예에서 상기 호스트 컴퓨터(50)는 서버로 동작할 수 있다.

도 2에서는 검출부(20)에 모뎀(25)을 부가하여 도시하였지만, 선택적으로 검출부(20)는 컴퓨터(30)를 통해서 호스트 컴퓨터(50)에 연결될 수도 있다. 이 경우에 컴퓨터(30)는 모뎀(25)으로써 기능한다. 또한, 컴퓨터의 입력부를 통해서 상기 호스트 컴퓨터(50)와 통신함으로써 매장에서 고객의 기록을 갱신할 수가 있다. 이 경우에는 선로(60)는 인터넷을 이용할 수 있다.

만일, 본 실시예가 TCP/IP를 기반으로 하는 html의 월드와이드웹을 통해 구현되는 인터넷을 이용하는 경우에 호스트 컴퓨터(50)와 검출부(20) 사이에는 게이트웨이(미도시)가 존재하여 인터페이스를 이룬다.

도 3과 관련해서, 작성 모듈(70)을 보다 구체적으로 도시한 블록도이다. 기억 장치(80)에는 내점한 고객들의 기록을 저장하고 있다.

수신 모듈(71)은 모뎀(25)을 통해서 전달된 식별인자를 수신하다. 네트워크 인터페이스로 동작하는 수신 모듈(71)은 랜카드 또는 모뎀등이 이용되어 선로(60)를 통해 매장내의 컴퓨터(30), 또는 검출부(20)가 모뎀(25)을 포함하는 경우에는 상기 모뎀(25)과 통신한다.

검색모듈(72)은 식별인자를 가지고 내점한 고객에 대한 고개의 기록을 데이터베이스(80)로부터 탐색한다. 탐색된 기록은 생성 모듈(53)에 인가된다.

생성 모듈(53)은 상기 기록에서 필요한 것들을 발췌해서 송출 정보를 작성한다. 상기 송출 정보에는 내점한 고객의 이름, 나이, 월 구매액, 구매 취향을 포함하는 것들이 기록된다.

송출 모듈(74)은 작성된 송출 정보를 선로(60)를 통해서 컴퓨터(30) 또는 단말기(40)로 전송한다.

이하, 첨부된 도면을 참고로 상술한 구성을 갖는 본 발명의 동작을 상세히 설명한다. 고객 등록 카드를 통해 수집된 고객의 정보는 컴퓨터(30, 50)에 기록된다. 이 경우에 상용화된 고객 관리 프로그램이 컴퓨터(30)에 탑재되며, 이를 통해서 고객의 정보가 데이터베이스화되어 기록된다(S110). 컴퓨터(30, 50)에 기록된 고객 기록을 바탕으로 내점한 고객의 송출 정보를 작성할 수 있다.

일정 영역을 통과함으로써 고객이 소지한 카드는 판독기(23)에서 검색된다(S120). 상기 일정 영역은 판독기(23)가 카드(21)를 검출할 수 있는 지역으로 ISO 14443 규격에 만족하는 경우에는 30cm의 범위내에서 검출할 수 있으며, ISO 15693 규격에 만족하는 경우에는 60(70)cm의 범위내에서 카드를 검출할 수 있다.

검출된 식별인자는 모뎀(25)을 통해 호스트 컴퓨터(50)로 전송되거나, 컴퓨터(30)에 직접 입력된다(S130). 선택적으로, 매장에 설치된 컴퓨터(30)를 통해 송출 정보를 획득할 수 있으며, 인터넷과 같은 광역 통신망을 통해 연결된 호스트 컴퓨터(50)에서도 얻을 수도 있다. 원격지에 위치한 다수의 매장을 통합해서 관리하는 시스템에서는 호스트 컴퓨터(50)에 연결하기 위해서 검출부(20)는 모뎀(25) 또는 컴퓨터(30)를 통해서 선로(60)에 연결된다.

입력된 식별인자를 근거로 컴퓨터(30)는 기억 장치(80)를 검색해서 내점한 고객의 기록을 데이터베이스(80)에서 추출한다(S140). 추출된 고객 정보로부터 컴퓨터(30)는 송출정보를 생성한다(S150). 네트워크 인터페이스를 통해 선로(60)에 연결된 호스트 컴퓨터(50)를 통해서도 동일하게 식별인자로부터 내점한 고객의 정보를 추출하고, 여기에서 송출정보가 생성된다. 다만, 이 경우에 상기 컴퓨터(30)는 고객의 기록을 저장하는 데이터베이스를 포함하지 않으며, 모뎀의 기능을 수행한다.

식별인자로부터 생성된 송출 정보는 선로(60)를 통해 표시부(40)로 전송되어 표시된다(S160). 물론, 도 1과 같은 구성에서는 컴퓨터(30)에서 생성된 송출 정보는 표시부(40)에 인가되어 화면을 통해 직원에게 알려질 것이다.

이상과 같이, 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 특허청구범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형이 가능함은 물론이다.

본 발명의 고객 관리 시스템에 따르면, 내점하는 고객의 정보를 능동적으로 확보할 수 있다. 따라서, 고객이 원하는 것을 사전에 조치할 수 있으므로 고객 입장에서는 보다 나은 양질의 서비스를 받을 수 있으며, 직원 입장에서는 고객의 정보를 통해서 보다 적극적인 서비스를 제공할 수가 있다.

Claims

일정 영역을 통과하는 것으로 고객에 관한 정보를 획득하는 시스템에 관한 것으로,

상기 일정 영역을 통과하는 것에 의해 내점한 고객이 소지한 기록매체로부터 식별인자를 추출하기 위한 수단;

상기 식별인자에 근거해서 기억 장치에서 검색된 고객의 기록으로부터 송출정보를 작성하기 위한 수단; 및

상기 송출 정보를 수신해서 표시하기 위한 수단;

을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
원거리에 위치한 매장들에 내점한 고객들을 통합적으로 관리하기 위한 시스템에 관한 것으로,

일정 지역을 통과하는 것에 의해 내점한 고객이 소지한 기록매체로부터 식별인자를 추출하고, 추출된 상기 식별인자를 전송하기 위한 제1수단;

적어도 하나 이상의 상기 제1수단에 연결되며, 전송된 상기 식별인자에 근거해서 기억장치에서 탐색된 고객의 기록으로부터 송출 정보를 작성하며, 이를 전송하기 위한 제2수단; 및

전송된 상기 송출 정보를 수신해서 표시하기 위한 제3수단;

을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
제1항 또는 제2항에 있어서,

상기 표시 수단은 휴대하는 단말기인 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
제2항에 있어서,

상기 제1수단은 저장매체에 기록된 식별인자를 수신해서 판독하는 장치; 및

상기 식별인자를 광역통신망으로 전송하는 모뎀;

을 포함해서 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
제2항에 있어서,

상기 제1수단은 저장매체에 기록된 식별인자를 수신해서 판독하는 장치; 및

상기 식별인자를 광역통신망으로 전송하며, 또한 상기 기억 장치에 저장된 고객의 기록을 갱신하는 컴퓨터;

를 포함해서 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
일정 영역을 통과하는 것으로 고객에 관한 정보를 획득하는 방법에 관한 것으로,

상기 일정 영역을 통과하는 것으로 내점한 고객이 소지한 기록매체로부터 식별인자를 추출해서 컴퓨터에 입력하는 단계;

상기 식별인자에 근거해서 기억 장치에서 탐색된 고객의 기록으로부터 송출 정보를 작성하는 단계; 그리고

상기 송출 정보를 수신해서 화면에 표시하는 단계;

를 포함해서 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 관리 방법.
원거리에 위치한 매장들에 내점한 고객들을 통합적으로 관리하기 위한 방법에 관한 것으로,

상기 일정 영역을 통과하는 것으로 내점한 고객의 기록매체로부터 식별인자를 추출해서 광역 통신망을 통해 전송하는 단계;

전송된 상기 식별인자에 근거해서 기억 매체에 저장된 고객의 기록을 검색하는 단계;

검색된 상기 고객 정보를 근거로 송출 정보를 생성해서 상기 광역 통신망을 통해 전송하는 단계; 그리고

상기 송출 정보를 수신해서 화면에 표시하는 단계;

를 포함해서 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 관리 방법.