JP2001249987A - 品目認識および推奨システムおよび方法 - Google Patents

品目認識および推奨システムおよび方法

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JP2001249987A JP2001000476A JP2001000476A JP2001249987A JP 2001249987 A JP2001249987 A JP 2001249987A JP 2001000476 A JP2001000476 A JP 2001000476A JP 2001000476 A JP2001000476 A JP 2001000476A JP 2001249987 A JP2001249987 A JP 2001249987A
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Hikari Suzuki
光 鈴木
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06K—GRAPHICAL DATA READING; PRESENTATION OF DATA; RECORD CARRIERS; HANDLING RECORD CARRIERS
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 より効率の良い顧客支援のため、顧客が試着
室に持ち込んだ商品品目を追跡し認識するためのシステ
ムを提供する。 【解決手段】 各商品品目には、製品識別子を含む無線
タグ１０が取付けられ、試着室１２の中に持ち込まれた
品目の無線タグ１０に呼掛ける送受信機２２が具備さ
れ、サーバー２７は製品識別子に基づいて品目について
の情報を検索し、該情報を店内端末２８〜３２を通して
店員に提示する。さらにサーバー２７は、顧客が興味を
もつ可能性のあるその他の製品を推奨する。サーバー２
７には、各品目のスタイル、カラーおよびブランドを分
析して推奨する分析および推奨エンジンが含まれる。サ
ーバー２７は上記店内端末を介して店員に推奨を提示す
る。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は一般に、小売り施設
において使用するための電子品目追跡システム、より特
定的には、より効率の良い顧客支援を提供するため、顧
客が試着室内に持ち込んだ商品品目を追跡し認識するシ
ステムおよび方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】標準的な小売り施設内では、店員の主た
る役割は、顧客が購入の決定を下すのを助けることにあ
る。大部分の場合において、顧客は、当該個人が購入し
たい品目についての漠然とした考えだけをもって小売り
施設に入ってくる。このような顧客に出会った店員は、
顧客がその品目に望む特長ならびに顧客が望まない特長
を明確にするのを支援するための質問を行う役割を担っ
ている。店員は、次に、顧客の応答に基づいて推奨を行
う。
【０００３】しかしながら、顧客は時として、自らが好
む特長をうまく表現することができず、往々にして個人
が実際に特定の品目に具現化された特長を見、感じかつ
／または経験した後でその特長が自らの好みに合ってい
ることを認識する。かくして、顧客は、自らの嗜好に合
った品目を見い出すことを期待して店の中を何度も歩き
まわる。このとき、顧客は、かかる品目のうちのいくつ
かを選んで、購入するに先立ちもっと近くで品定めする
かもしれない。
【０００４】衣料品小売り施設内では、顧客は実際に、
選択した品目を試着する。かくして、顧客を支援する店
員は、試着のため選択されている品目を追跡し、顧客が
望む特長について一般的推論を行うことができる。次
に、店員は、顧客が好む可能性のある類似の、代替的の
または付加的な商品について推奨を行うことができる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】特に衣料品小売店とい
う環境における上述の顧客支援方法にはいくつかの欠点
がある。まず第１に、店員は、顧客の顔および顧客が選
んだ品目ならびに顧客がそれらの品目を試着している試
着室の番号を覚えなくてはならない。店員は、このよう
な詳細事項を覚えることができない場合、紙に情報を書
きとめることになる。しかしながら、常時手に紙とペン
／鉛筆を持つことは、店員にとってさらに負担となる。
【０００６】第２に、販売員の数が限られている小売り
店においては、１人の店員が一度に１人以上の顧客を支
援しなくてはならない可能性がある。このことは、顧客
と選択された品目および利用中の試着室とを整合させる
店員の能力に対しさらなるストレスを加える。顧客の数
が販売員の数を上まわったとき、一部の顧客はついに
は、支援が不適切にしかまたは全く得られない状態に放
っておかれる。
【０００７】最初の店員による支援を現在受けている顧
客を支援するために、他の店員が手助けできる状態にな
ったとしても、最初の店員が、試着室内での顧客につい
ての情報（例えば、それまでに顧客が試着した品目につ
いての情報）を共有し合うための効率の良い方法は全く
存在しない。その結果、最初の店員にもう１人の店員が
効率良く交代することはできない。情報を共有し合うこ
のような効率の良い方法が無いと、特に第１の店員が顧
客との定期的な接触を通して蓄積してきた、顧客の好
み、趣味、および買い物癖についての情報といったよう
な、共有し合うべき多大な量の情報を持っている場合
に、店員の交代は生産的でなくなる。
【０００８】上述の顧客支援の方法が有するもう１つの
欠点は、支援の質が、店員の専門知識および店内の品目
についての知識に大きく左右されるということにある。
例えば、最も経験豊かな店員でさえ、時として顧客の好
みに合う品目が店内に存在するのにそのことを忘れてい
たとすれば、その顧客によってその品目が購入されるこ
とがないから、顧客および小売商の両者にとって損失と
なる。
【０００９】従って、顧客が試着室内に持ち込んだ商品
品目をさらなるデータ処理を目的として追跡し認識する
ためのシステムおよび方法に対する必要性が存在する。
かかるシステムは、店員がアクセスできる店内表示端末
上で、特定の顧客が利用中の試着室の番号を表示しなけ
ればならない。システムはさらに、そのような品目の
数、それらのスタイル、ブランド、カラーおよび価格と
いったような、試着中の品目についての情報を表示すべ
きである。さらにシステムは、試着室内の品目のスタイ
ル、ブランド、カラーおよび価格データを処理し、分析
したデータと一貫性あるその他の品目を推奨すべきであ
る。顧客の識別カードと組合せて使用されたとき、シス
テムが提供する推奨はまた顧客のプロファイル情報とも
一貫性を有すべきである。
【００１０】
【課題を解決するための手段】本発明は、従来技術が有
する上述の欠点に対処し、これを軽減するものである。
より特定的には、本発明は、顧客が試着室に持ち込んだ
品目を認識し推奨を行うためのシステムおよび方法を含
んでなる。各品目は、ＵＰＣコードまたは製品名といっ
たような品目の製品識別子を記憶するための電子タグを
有する。各部屋には、１品目が試着室に持ち込まれ、試
着室の呼掛けユニット（ｉｎｔｅｒｒｏｇａｔｅｒ ｕ
ｎｉｔ）によって定められた呼掛けエリアの近くに置か
れたときに、呼掛けユニットがその品目の製品識別子を
受信するように、呼掛けユニットが備えられている。呼
掛けユニットに結合されたプロセッサが、製品識別子を
用いて品目についての製品プロファイル情報を検索し、
この情報に基づいてその他の品目を推奨する。
【００１１】本発明の１つの実施態様においては、シス
テムは、試着室内の品目のスタイルに基づいて品目を推
奨する。システムはまた、その品目についての色違いの
ものを推奨し、その品目のブランドに関連する販促情報
および新製品情報を提供する。本発明のもう１つの実施
態様においては、システムは、顧客が以前に試着室に持
込んだ品目を表示する、各顧客についての購入および試
着履歴データを保持する。購入および試着履歴データは
さらに、その品目が購入されたか否かをも表示する。購
入および試着履歴データはまた、その品目について顧客
を支援した特定の従業員をも識別することができる。
【００１２】したがって、本発明は、顧客が試着中の品
目を店員が容易に追跡できるようにするものであること
が理解される。店員はまた、広範な手書きの情報を保持
する必要もまた自らの記憶に頼る必要もなく、顧客に対
しさらなるまたは代替品目の推奨をリアルタイムで行う
こともできる。このことはさらに、一度に複数の顧客
に、１人の店員が効率良く支援することを可能にする。
さらに、試着室内に持ち込まれた品目の観察を通して、
顧客について蓄積された貴重な情報を喪失することなく
店員を１人の顧客からもう１人の顧客へと効率良く交代
させることができる。したがって、当該システムおよび
方法は、売上げにてこ入れし、顧客の満足度を増大させ
る一助となる。
【００１３】また、本発明は、かかる品目が試着室内に
持ち込まれる頻度に基づき小売商が店内の人気品目を見
極めることを可能にするということも理解される。小売
商はこの情報を用いて、人気品目の追加注文を出すこと
ができる。小売商はまた、店員にとって最も高い対処能
力をもつ顧客タイプまたは項目タイプを見極めることも
できる。この情報に基づいて小売商はまた、特定のエリ
アで売上げを生み出していない店員に必要な訓練をほど
こすこと、またはその店員を、その店員が最も生産的な
場所に配属することもできる。
【００１４】本発明のこれらのおよびその他の特徴、態
様および利点は、以下の詳細な記述、特許請求の範囲お
よび添付図面を参照した場合に、より完全に理解できる
ことであろう。
【００１５】
【発明の実施の形態】一般的に言うと、本発明は、顧客
により小売り施設の試着室に持ち込まれた商品品目の認
識情報を獲得するための特定のシステムおよび方法に向
けられている。各商品品目は、製品の万国製品コード
（ＵＰＣ）または製品名といったような製品識別子を含
む無線タグ（ｗｉｒｅｌｅｓｓ ｔａｇ）に取付けられ
ている。顧客が品目を試着室に持ち込むと、アンテナ／
受信機ユニットが無線タグに呼掛けし、さらなる処理の
ため製品ＩＤおよび対応する試着室番号を店舗サーバー
に送信する。
【００１６】店舗サーバーは、試着室内に運び込まれて
いる製品についての情報を検索し、かかる情報を店内端
末を通して店員に提示する。かかる店内端末としては、
ＰＯＳ端末、ワークステーション端末、移動体端末、な
どが含まれる。さらに、サーバーは、試着室内に持ち込
まれた品目に基づいて、顧客が関心を寄せる可能性のあ
るその他の製品の推奨を展開する。サーバーは、試着室
内に各品目のスタイル、カラーおよびブランドを分析
し、以下でさらに詳述するようにそれに応じて推奨情報
を展開するための分析および推奨用エンジンを含んでい
る。サーバーは、店内端末を介して店員に対し推奨情報
を提示する。
【００１７】したがって、本発明によるシステムおよび
方法は、小売り施設における顧客支援の質および効率の
著しい改善を提供するものであることが理解される。店
員は、広範な手書きの情報を維持する必要もまた自らの
記憶に頼る必要もなく顧客に対しさらなるまたは代替品
目の推奨をリアルタイムで行うことができる。このこと
はさらに、一度に複数の顧客に１人の店員が効率良く支
援を与えることを可能にする。さらに、試着室内に持ち
込まれた品目の観察を通して顧客について蓄積された貴
重な情報を喪失することなく、店員を１人の顧客からも
う１人の顧客へと効率良く交代させることができる。各
試着室内の製品ならびに試着室内で各顧客のために推奨
される品目についての情報は、店内端末を介して全ての
店員に対し提供される。したがって、当該システムおよ
び方法は、売上げを支え顧客の満足度を増大させる一助
となる。
【００１８】以上のことを考慮して、図１は、商品品目
認識のためのシステムの１つの典型的な実施例の概略的
ブロック図である。図１の典型的実施例においては、商
品認識は、小売り施設内で販売されている品目に取り付
けられている電子無線タグ１０を通してサポートされて
いる。図２により詳細に例示されているように、無線タ
グ１０には、無線周波回路１０ａ、論理回路１０ｂ、ア
ンテナ１０ｃ、およびメモリ１０ｄを有する半導体チッ
プが含まれている。メモリ１０ｄは、電気的消去可能フ
ィールドプログラマブル読取り専用メモリ（ＥＥＰＲＯ
Ｍ）、フラッシュＲＯＭ（ＦＲＯＭ）または電子無線タ
グ１０内で使用するのに適したその他の既知のメモリデ
バイスを含む。メモリ１０ｄは、タグ１０に取り付けら
れた品目を識別する固有製品識別コード（製品ＩＤ）を
記憶する。製品ＩＤは好ましくはＵＰＣコードの形をと
る。
【００１９】アンテナ１０ｃは、試着室１２の中かその
すぐ近くに設置された呼掛けユニット１４により、呼掛
けられるかまたは起動されたのに応答して、無線周波回
路１０ａを通して製品ＩＤ信号を送信する。本発明の一
実施例によると、タグ１０は、呼掛けユニット１４によ
る呼掛けの時点で製品ＩＤを送信するための送信回路の
みを備えて構成されている。一変形実施例においては、
タグ１０は、呼掛けユニット１４との間の全二重無線通
信をサポートするように構成されている。
【００２０】呼掛けユニット１４は無線周波アンテナの
形をとり、アンテナ識別コードまたは番号（アンテナＩ
Ｄ）を伴って構成されている。当業者には充分に理解さ
れている要領で、呼掛けユニット１４は、無線タグ１０
を伴う品目を持った顧客が試着室１２に入り、呼掛けユ
ニット１４により規定された呼掛けエリアの近くを通過
する際に、この無線タグ１０と対話する。呼掛けユニッ
ト１４はタグ１０に呼掛け信号を送信し、この呼掛け信
号に応答してタグ１０に、メモリ１０ｄ内に記憶された
製品ＩＤを送信させる。
【００２１】呼掛けユニット１４は、そのアンテナＩＤ
と共に試着室内で全てのタグ１０から受信した全ての製
品ＩＤをパッケージ化しこのパッケージ化された情報
を、送受信回路２２に導く。さまざまな試着室内の全て
の呼掛けユニットと通信するため単一の送受信回路２２
が使用される。各呼掛けユニット１４と連係した固有な
アンテナＩＤは、特定のアンテナＩＤと各試着室番号と
をサーバーが整合できるようにしている。
【００２２】本発明の一実施例によると、呼掛けシーケ
ンスは完全に自動的であり、呼掛けユニット１４により
連続的に呼掛け信号が発出されている。あるいは、呼掛
けシーケンスは、顧客が試着室１２の入口／出口に配置
されたセンサー１６を起動させたときに、開始される。
試着室１２にセンサーシステムが具備されている場合、
センサー１６は、単純動作センサーとして構成される。
センサー１６はまたしゃ断可能な光ビーム、しゃ断可能
な無線周波領域などとしても構成され得る。無線タグ１
０の付いた品目を持った顧客は、試着室１２に入ったと
きにセンサー１６を起動させ、これによってセンサープ
ロセッサ回路１８は、信号を中央制御装置２０、例えば
中央処理装置、マイクロプロセッサその他、へと発出す
る。中央制御装置２０の方は、送受信回路２２を呼び出
して、呼掛けユニット１４に呼掛け信号を発出させる。
【００２３】試着室１２に入ってくる顧客は、スマート
カードのような識別カードまたはタグ（顧客ＩＤカー
ド）２４を持っている可能性もある。顧客ＩＤカード２
４は、適切には、見かけも感触も通常のクレジットカー
ドにかなり似通ったパーソナルメモリカードまたはデー
タカード、からなる。このカード２４は、接点または電
線を利用することなく（すなわち無線伝送を通して）情
報を少なくとも送信し、好ましくは送信しかつ受信する
ことができる。顧客ＩＤカード２４は、呼掛けユニット
１４によって呼掛けまたは起動されたことに応答して、
顧客ＩＤ信号およびオプションの顧客プロファイルデー
タを通信する無線周波送受信機を含む。呼掛けユニット
１４は、顧客ＩＤおよびオプションの顧客プロファイル
データを送受信回路２２に伝送し、この回路２２が今度
は情報を制御装置２０に中継する。
【００２４】顧客を支援する店員が、顧客ＩＤカード２
４によく似た従業員カードまたはタグ（従業員ＩＤカー
ド）を持ち運ぶこともできる。このようなカード２５を
持ち運ぶ従業員が呼掛けユニット１４の近くにいると
き、従業員の名前または識別番号（従業員ＩＤ）もま
た、送受信回路２２に伝送され、この回路はさらにそれ
を制御装置まで導く。
【００２５】制御装置２０は、アンテナＩＤ、１つまた
は複数の製品ＩＤ、顧客ＩＤおよび／または従業員ＩＤ
を取り出し、それを試着室商品データセットとして束ね
る。図３には、１つのこのような典型的データセット３
６の概略構成図が例示されている。データセット３６
は、アンテナＩＤ３６ａがそのヘッダーをなし、これに
より識別されている。アンテナＩＤの後には、製品ＩＤ
３６ｂ１〜３６ｂｎに対応する１またはそれ以上のデー
タブロックが続いている。顧客ＩＤブロック３６ｃおよ
び従業員ＩＤブロック３６ｄは、いかなる顧客ＩＤまた
は従業員ＩＤも提供されなかった場合、デフォルトＩＤ
を含むことができる。そうでなければ、顧客ＩＤブロッ
ク３６ｃおよび従業員ブロック３６ｄは、それぞれ顧客
ＩＤおよび従業員ＩＤを記憶する。
【００２６】一変形実施例においては、データセット３
６には、データセットのサイズ、データセット内の製品
ＩＤの数および顧客のＩＤおよび従業員ＩＤが提供され
たか否かについての情報を伴うヘッダーブロック３６ｅ
が含まれている。顧客ＩＤおよび／または従業員ＩＤが
提供されなかった場合、顧客ＩＤブロック３６ｃおよび
／または従業員ＩＤブロック３６ｄはデータセット内に
含まれていない。
【００２７】制御装置２０は、データセット３６をネッ
トワークサーバー２７に伝送する。サーバー２７は、デ
ータセット３６内のデータを取り出し、必要であれば１
またはそれ以上の変換テーブルを用いて、アンテナＩＤ
ブロック３６ａ内のアンテナＩＤ、製品ＩＤブロック３
６ｂ１〜３６ｂｎからの製品ＩＤ、顧客ＩＤブロック３
６ｃからの顧客ＩＤおよび／または従業員ＩＤブロック
３６ｄからの従業員ＩＤを、それぞれ試着室番号、製品
名、顧客名および／または従業員名に変換する。サーバ
ー２７はさらに、製品情報テーブルから、製品のスタイ
ル、カラーおよびサイズといった各製品についての情報
を検索することができる。さまざまなテーブルは、サー
バー２７をホストとする大容量記憶装置２６内に記憶さ
れる。
【００２８】サーバー２７は、変換済みデータを試着室
記録に組み入れる。試着室記録は、小売り施設全体にわ
たって配置されたさまざまなタイプの販売および／また
はサービス支援端末（店内端末）２８〜３２に送信され
る。かかる端末には、ポイントオブセールス（ＰＯＳ）
端末２８、ワークステーション端末３０および／または
携帯形移動端末３２が含まれる。店内端末２８〜３２に
は各々、試着室記録を表示するために適した表示装置２
８ａ〜３２ａが具備されている。各表示装置２８ａ〜３
２ａは好ましくは、ＶＧＡ、ＳＶＧＡ液晶表示（ＬＣ）
スクリーン、ＬＥＤ表示スクリーンまたはその他のあら
ゆる適切な表示装置を備える。感圧式（タッチスクリー
ン）技術が表示装置２８ａ〜３２ａ内に内蔵されて、店
員がスクリーンのある部分に単に触れるだけで端末にア
クセスできるようになっていてもよい。あるいは、入力
装置を構成するように、各表示装置２８ａ〜３２ａと組
合せた形でキーボード２８ｂ〜３０ｂ、ディジタル式ま
たは英数字式ボタンまたはキーパッド構成３２ｂが具備
される。
【００２９】図４は、製品情報を記憶するための製品情
報テーブル１８０の概略構成図である。このテーブル１
８０は好ましくは、さまざまな要領で配置可能な商品特
定情報のセットを含んでいるが、最も有利には、各エン
トリが特定の商品一個に特定的である逐次的エントリと
して構成されている。特定商品エントリには、製品のＵ
ＰＣコードを含む製品ＩＤフィールド１８０ａが含まれ
ている。在庫保管ユニット（ＳＫＵ）フィールド１８０
ｂには、適切な変換ルーチンによる特定製品のＵＰＣに
対する識別用の商品識別子が含まれる。特定商品エント
リにはさらに、標準的にテキストストリングとして実現
される、製品のブランドおよび製品名を示す製品名フィ
ールド１８０ｃが含まれている。スタイルフィールド１
８０ｄ、カラーフィールド１８０ｅおよびサイズフィー
ルド１８０ｆがそれぞれ、特定の製品のスタイル（例え
ば婦人用スカート）、カラー（例えば黒）およびサイズ
（例えばＳ）を識別する。スタイル、カラーおよびサイ
ズフィールド１８０ｄ−ｆは、製品のスタイル、カラー
およびサイズを表すコード、番号または印（しるし）を
含む数字またはテキストストリングとして実現される。
【００３０】記述フィールド１８０ｇには、製品の属性
に関するさらなる情報を提供するため、製品のテキスト
記述が含まれている。当業者であれば、製品の価格、在
庫製品数、その製品がセール中か否かといったような、
その他の製品属性をＰＬＵテーブル１８０内に記憶する
こともできる、ということを認識できる。かくして、製
品情報テーブル内の記述されたカテゴリーは、一例にす
ぎず、制限的な意味をもつものではない。
【００３１】図５は、試着室１２内に持ち込まれた品目
に基づいて、顧客に対し品目を推奨するための分析（Ａ
ｎａｌｙｓｉｓ）および推奨（Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔ
ｉｏｎ）用（ＡＲ）エンジン４０の機能ブロック図であ
る。ＡＲエンジン４０には、類似性分析モジュール４
２、カラー分析モジュール４４およびブランド分析モジ
ュール４６が含まれる。ＡＲエンジン４０は、試着室デ
ータセット３６（図３）から得られた、試着室１２内の
各製品の製品ＩＤ４８を取り出し、各製品に関する情報
についてＰＬＵテーブル１８０（図４）をサーチする。
【００３２】特定の製品ＩＤに対するエントリがひとた
びＰＬＵテーブル１８０の中に見い出されると、ＡＲエ
ンジン４０は、製品のＳＫＵコード、スタイル、カラー
およびサイズ情報を検索する。検索された情報は、シス
テムの大容量記憶装置２６（図１）内に常駐する在庫情
報データベース５０および販促情報データベース５２か
ら推奨すべき品目を検索するため、類似性、カラーおよ
びブランド分析モジュール４２、４４、４６によって使
用される。推奨される品目は、顧客が試着している製品
と類似のスタイルをもつ製品、試着中の製品の色違いお
よび試着中のブランドに関連する販促および新製品情報
に関するもの等である。推奨される品目は、推奨記録５
４の形に束ねられ、試着室記録の一部として店内端末２
８〜３２に送信される。推奨情報に基づいて、店員は、
より有効かつ効率の良いやり方で顧客に助言を行うこと
ができる。
【００３３】図６は、本発明の１実施例による在庫情報
データベース５０の組織を詳細に示す概略構成図であ
る。ここで例示されている通り、製品は広範なカテゴリ
ー２００ａ、２００ｂに分類される。かかる広範なカテ
ゴリ２００ａ、２００ｂとしては婦人服、紳士服などが
含まれる。広範なカテゴリー２００ａ、２００ｂは、さ
らに製品を分類するため１またはそれ以上のサブカテゴ
リー２０２ａ、２０２ｂへと分類される。サブカテゴリ
ー２０２ａ、２０２ｂも今度はより詳細なサブカテゴリ
ー２０４ａ、２０４ｂに細分され、各詳細なサブカテゴ
リー２０４ａ、２０４ｂは固有スタイルコード２０６
ａ、２０６ｂと連係する。各詳細なサブカテゴリー２０
４ａ、２０４ｂは、その各々のために識別されたスタイ
ルコード２０６ａ、２０６ｂに属する製品の一連のＳＫ
Ｕ番号（全体に参照番号２０８で示されている）を含ん
でいる。各ＳＫＵ番号２０８はさらに、その製品につい
ての製品名２０８ａ、価格２０８ｂおよび色（カラー）
違い２０８ｃおよびサイズ違い２０８ｄのリストと連係
する。
【００３４】図７は、本発明の１実施例による販促情報
データベース５２の概略構成図である。データベース５
２は、各々が特定のブランド名２１２をヘッダーとしこ
れにより識別されている、一連のブランド特定記録２１
０を含んでいる。各ブランド特定記録２１０には、特定
のブランドについてのセール期間を表示するためのセー
ル開始日付フィールド２１４とセール終了日付フィール
ド２１６が含まれている。記録はさらに、セールに出さ
れるブランドに属するシリーズ製品を列挙するセール品
目フィールド２１８をも含む。新製品フィールド２２０
は、それらのＳＫＵ番号２２２によって列挙されたその
ブランドについて入手可能な一連の新製品を列挙してい
る。例えば、新製品フィールドは、現行月の間に受け入
れられた全ての新製品を表示することができる。
【００３５】類似性分析モジュール４２は、試着室内の
製品について検索されたスタイルコードを使用し、現行
の製品と同じスタイル情報をもつ品目について在庫情報
データベース５０をサーチする。この点において、類似
性分析モジュールは、現行製品のスタイルコードとの整
合について各々の詳細なサブカテゴリー２０４ａ、２０
４ｂと連係されたスタイルコード２０６ａ、２０６ｂを
検査する。ひとたび整合が見出されたならば、類似性分
析モジュール４２は、推奨される品目としてその製品の
ＳＫＵ番号２０８および製品名２０８ａを含む詳細なサ
ブカテゴリー２０４ａ、２０４ｂの下に列挙された製品
を検索する。
【００３６】本発明の一実施例によると、類似性分析モ
ジュールによって検索された製品は、検索された製品の
カラー、サイズ、価格およびその他の製品基準の分析に
基づいてさらに削減される。例えば、類似性分析モジュ
ール４２は、検索された製品の色（カラー）違い２０８
ｃを分析し、この色違いが試着室内の製品のカラーに対
応しない製品はこれを削除する。類似性分析モジュール
４２はまた、検索された製品の価格２０８ｂおよびサイ
ズ違い２０８ｄをも分析し、その価格およびサイズ違い
が試着室内の製品のサイズおよび価格範囲に対応しない
製品はこれを削除する。
【００３７】カラー分析モジュール４４は、試着室内の
製品について検索されたカラーに基づいて製品の推奨を
提供する。この点において、カラー分析モジュール４４
は、製品のＳＫＵ２０８について在庫情報データベース
５０をサーチする。ひとたび整合がとれたならば、カラ
ー分析モジュール４４は、その製品について色違い２０
８ｃをサーチし、それを推奨記録５４の一部として提出
する。
【００３８】ブランド分析モジュール４６は、販促情報
データベース５２からそのブランドについて検索した情
報に基づき、製品の推奨を提供する。ブランド分析モジ
ュール４６は、試着室内の製品のブランド名について販
促情報データベース５２をサーチする。それを行いなが
ら、ブランド分析モジュール４６は、各ブランド特定記
録２１０のブランド名２１２と試着室内の製品のブラン
ド名とを比較する。整合がとれた場合、ブランド分析モ
ジュール４６は、あらゆる特別販促情報またはそのブラ
ンドに対応する新製品情報を検索し、この情報を推奨記
録５４に束ねる。
【００３９】顧客ＩＤカード２４が使用される場合に
は、ＡＲエンジン４０は、推奨プロセスを補助すべく顧
客プロファイル情報を検索し分析するため、カード２４
から得られた顧客ＩＤを利用する。本発明の一実施例に
よると、顧客プロファイル情報は、システムの大容量記
憶装置２６内に常駐するクライアントデータベース内に
記憶されている。図８に例示されているように、クライ
アントデータベースには、各々顧客ＩＤ６２をヘッダー
としこれにより識別されている一連の顧客特定記録（全
体として参照番号６０で識別されている）が含まれる。
顧客ＩＤ６２に続いて、各顧客データ記録は、顧客の名
前６４、ｅ−メールアドレスを含む顧客の住所６６そし
て顧客プロファイルエントリ６８を含む。顧客プロファ
イルエントリ６８は、顧客の誕生日、家族状態、年齢、
性別などに関する人口統計学的情報ならびに好みのブラ
ンド、カラー、模様、サイズなどといった顧客の個人的
な買物上の好みに関する情報をも含んでいる。顧客のビ
デオ画像６９も、顧客を支援するときに店内端末で表示
する目的で含まれていてもよい。
【００４０】以上のことに加えて、各々の顧客記録６０
は、顧客の購入および試着履歴７０を含む情報記憶領域
を含む。顧客が試着のため試着室に品目を持ち込む毎
に、システムは、その品目が試着室内に持ち込まれたこ
とを反映すべく、購入および試着履歴７０エリアを更新
する。システムは、品目の購入が発生した場合にはそれ
も記録する。
【００４１】図９は、顧客の購入および試着履歴７０デ
ータの概略構成図である。日付および時間フィールド７
２は、顧客が店を訪れ、店で１またはそれ以上の品目を
試着した日付と時刻を表示している。試着室番号フィー
ルド７４は、品目を試着するのに顧客が利用した試着室
番号を表示する。店員ＩＤフィールド７６は、従業員の
ＩＤカードまたはタグ２５（図１）から検索される、顧
客を支援している店員の従業員ＩＤを表示する。製品Ｉ
Ｄフィールド７８は、試着のため試着室内に顧客が運び
込んだ品目の製品ＩＤ、および顧客が製品を購入したか
否かを表示する。当業者であれば、情報記憶領域内にそ
の他の情報も保持しうるということが分かるであろう。
例えば、各製品ＩＤとブランド、スタイルおよびカラー
情報とを連係させることが可能である。
【００４２】推奨を行う上で、ＡＲエンジン４０は、顧
客の趣味をより良く見極めるため、顧客の購入および試
着履歴７０エリアを分析する。本発明の一実施例による
と、ＡＲエンジン４０は、顧客がすでに購入または試着
した場合に、それらの品目を推奨記録５４から削除する
ため、顧客購入および試着履歴情報を使用する。しかし
ながら、過去において顧客が試着したものの購入しなか
った製品が特売中である場合には、ブランド分析モジュ
ール４６は顧客に対し推奨するためその製品を検索す
る。
【００４３】本発明のもう１つの実施例によると、ＡＲ
エンジン４０は購入傾向について顧客の購入および試着
情報を検討する。例えば、顧客が、一年の特定の時期に
特定のスタイルの衣服を試着している場合（例えば１２
月中にパーティードレスを）、類似性分析モジュール４
２は、１年のこの時期の間にそのスタイルに属する製品
を推奨する。
【００４４】上述のことに加えて、サーバー２７は、各
製品の試着および購入履歴情報についての情報と共に製
品履歴データベースを保持する。製品履歴データベース
は、製品が顧客により試着室内に持ち込まれかつ／また
は購入される毎に更新される。このようにして、サーバ
ー２７は、店内の特定の品目に顧客が注いでいる関心、
そしてかかる品目が購入されようとしているか否かを監
視することができる。
【００４５】図１１に例示したように、製品履歴データ
ベースは、各々が製品ＩＤ１５２をヘッダーとしこれに
より識別されている一連の製品特定記録１５０を含む。
製品ＩＤ１５２に続いて、各製品データ記録１５０は、
製品の購入および試着履歴１５４を含む情報記録領域を
含んでいる。情報記録領域は、顧客の記録の中の買物お
よび購入履歴７０（図９）エリア内の情報フィールドに
類似した一連の情報フィールドを含む。例えば日付およ
び時刻フィールド１５６は、製品ＩＤ１５２により識別
された製品を顧客が試着した日付および時刻を表示して
いる。試着室番号フィールド１５８は、製品を試着する
のに顧客が利用した試着室番号を表示する。顧客を支援
する従業員が従業員カードまたはタグを所有していた場
合、店員ＩＤフィールド１６０が、その従業員カードま
たはタグから検索した従業員ＩＤを表示する。同様にし
て、顧客が顧客ＩＤカードを所有していた場合、顧客フ
ィールド１６２がそのカードから検索した顧客ＩＤを表
示する。当業者であれば、各製品データ記録１５０内に
その他の情報を保持することもできるということが分か
る。例えば、ブランド、スタイルおよびカラー情報を各
製品ＩＤ１５２と連係させることもできる。
【００４６】図１０は、特定の試着室内で試着中の製品
についての情報および試着室内の顧客についての推奨情
報を伴う試着室記録を、店内端末２８−３２上に表示す
るための典型的スクリーンである。図１０に例示されて
いるように、サーバー２７は、試着室毎のベースで試着
室表示記録１００を提示する。店員は、所望の試着室の
表示記録１００が現れるまで、ディスプレイ上の「前」
ボタン１０２または「次」ボタン１０４を選択すること
によって、特定の試着室についての情報を一覧すること
ができる。あるいは、店員は、入力された試着室番号に
ついての試着室表示記録１００まで飛越えるべく、試着
室エントリエリア１０６内に試着室番号を入力すること
ができる。表示から「全て一覧」ボタン１０８を選択す
ることによって一度に全ての試着室についての情報を表
示することもできる。
【００４７】サーバー２７は、各表示記録１００の上方
に、試着室番号１１０を表示する。試着室番号の後に
は、試着室内の顧客の名前１１２が続く。サーバー２７
は、顧客が試着室１２内に入るにつれて顧客が持ってい
る顧客ＩＤカード２４の中に記憶された顧客ＩＤに基づ
いて顧客記録６０から顧客の名前を得る。顧客について
のさらなる情報もまた、顧客情報一覧ボタン１１３を押
すと、提示される。このように選択すると、サーバー２
７は、顧客の誕生日、家族状況、年齢、性別および顧客
の個人的な買物の好み例えば、好みのブランド、カラ
ー、模様、サイズなどを表示する。サーバー２７はまた
顧客の購入および試着履歴７０情報をも表示する。顧客
のビデオ画像６９も、それが顧客の記録６０から入手可
能である場合には表示される。
【００４８】各試着室表示記録１００はまた、試着のた
め顧客によって試着室内に持ち込まれた品目の数１１４
をも含む。この情報の後には、試着室内に持ち込まれた
かかる品目についての詳細を表示する品目情報セクショ
ン１１６が続く。品目情報セクション１１６は好ましく
は、品目の名前およびブランド、スタイル、サイズ、カ
ラー、価格などを含む。１つの変形例においては、品目
情報セクションは、製品情報一覧ボタン１１５を押した
ときだけ表示される。
【００４９】品目情報セクションの後には、顧客のため
にＡＲエンジンが推奨する品目ならびにブランド特定の
販促情報を表示する推奨セクション１１８がくる。一変
形例においては、推奨された品目は、ＡＲエンジンに対
してかかる要求を行ったときだけ表示される。店員は、
推奨一覧ボタン１２０を押すことによって推奨に対する
要求を行う。
【００５０】本発明の実施の態様は以下のとおりであ
る。 （付記１） 第１の品目に結合され、該第１の品目に対
応する製品識別子を記憶するためのメモリを含む電子タ
グと、部屋の中に設置され、呼掛けエリアを規定し、前
記電子タグが該呼掛けエリアの近くにあるとき該電子タ
グから前記製品識別子を受信する呼掛けユニットと、前
記呼掛けユニットに結合され、前記製品識別子に基づい
て前記第１の品目の製品プロファイルデータを検索し、
検索された該製品プロファイルデータに基づいて第２の
品目を推奨するプロセッサと、を含んでなる品目認識お
よび推奨システム。
【００５１】（付記２） 前記プロセッサと通信して、
表示スクリーン上に前記製品プロファイルデータを表示
する端末をさらに含んでなる付記１に記載のシステム。 （付記３） 前記プロセッサと通信して前記表示スクリ
ーン上で前記第２の品目を表示する端末をさらに含んで
なる付記１に記載のシステム。 （付記４） 顧客識別子を記憶するためのメモリ記憶領
域を含む携帯用の顧客ＩＤカードをさらに含んでなり、
該顧客識別子は、該顧客ＩＤカードが前記呼掛けの近く
にあるとき前記呼掛けユニットによって受信されるため
のものであって、さらに該顧客識別子は、顧客プロファ
イルデータに基づき前記第２の品目を推奨するため顧客
プロファイルデータを検索すべく前記プロセッサによっ
て使用される付記１に記載のシステム。
【００５２】（付記５） 前記顧客プロファイルデータ
には、その顧客が以前に特定の部屋に持ち込んだ品目を
表示し、かつ、さらに品目のうちのいずれかをその顧客
が購入したか否かを表示する購入および試着履歴データ
が含まれる付記４に記載のシステム。 （付記６） 前記購入および試着履歴データはさらに、
前記特定の部屋に持ち込まれた品目についてその顧客に
立会った従業員を識別する付記５に記載のシステム。
【００５３】（付記７） 前記製品プロファイルデータ
には、品目のスタイル、ブランド、カラー、サイズ、お
よび価格データが含まれる付記１に記載のシステム。 （付記８） 前記第１の品目を持ち運んだ顧客について
の情報およびその顧客が該品目を購入したか否かの情報
を含む前記第１の品目に関する情報を記憶するため、前
記プロセッサに結合された製品履歴データベースをさら
に含んでなる付記１に記載のシステム。
【００５４】（付記９） 顧客が前記部屋に入る際にそ
の顧客の存在を識別するためのセンサーをさらに含み、
顧客が前記部屋の中に存在しているものとして識別され
たときに該センサーが呼掛けユニットを起動させる付記
１に記載のシステム。 （付記１０） 顧客により部屋の中に持ち込まれた品目
を認識するための品目認識システムにおいて、前記品目
に結合され、該品目に対応する製品識別子を記憶するた
めのメモリを含む電子タグと、前記部屋の中に設置さ
れ、呼掛けエリアを規定し、前記電子タグが該呼掛けエ
リアの近くにあるとき該電子タグから前記製品識別子を
受信する呼掛けユニットと、前記呼掛けユニットに結合
され、前記製品識別子に基づいて前記品目の製品プロフ
ァイルデータを検索するプロセッサと、前記プロセッサ
と通信して表示スクリーン上に前記製品プロファイルデ
ータを表示する端末と、を含んでなるシステム。
【００５５】（付記１１） 前記端末が、携帯形移動端
末である付記１０に記載のシステム。 （付記１２） 前記製品プロファイルデータには、前記
品目のスタイル、ブランド、カラー、サイズ、および価
格データが含まれる付記１０に記載のシステム。
【００５６】（付記１３） 前記プロセッサが、検索さ
れた前記製品プロファイルデータに基づいて顧客に対し
第２の品目を推奨する付記１０に記載のシステム。 （付記１４） 顧客識別子を記憶するためのメモリ記憶
領域を含む携帯用の顧客ＩＤカードをさらに含んでな
り、該顧客識別子は、該顧客ＩＤカードが前記呼掛けエ
リアの近くにあるとき前記呼掛けユニットによって受信
されるためのものであって、かつ、顧客プロファイルデ
ータを検索すべくプロセッサにより使用されるためのも
のでもあり、該顧客プロファイルデータは、顧客に対し
第２の品目を推奨するために前記プロセッサにより使用
される付記１３に記載のシステム。
【００５７】（付記１５） 前記顧客プロファイルデー
タには、その顧客が以前に特定の部屋に持ち込んだ品目
を表示し、かつ、さらに品目のうちのいずれかをその顧
客が購入したか否かを表示する購入および試着履歴デー
タが含まれる付記１４に記載のシステム。 （付記１６） 部屋の中に持ち込まれた品目を認識する
ため部屋の中に設置された呼掛けユニットを有する品目
認識および推奨システムの中において、認識された品目
がスタイルコード、カラー情報およびブランド情報と連
係していて、該呼掛けユニットと通信するネットワーク
サーバーであって、複数の製品についてスタイルコード
および色違いを含む製品情報を記憶するための在庫情報
データベースと、複数のブランドについて、販促用およ
び新着製品に関する情報を記憶するための販促情報デー
タベースと、認識された前記品目のスタイルコードに基
づいて第１の品目セットを推奨するため前記在庫情報デ
ータベースと通信する類似性分析モジュールと、認識さ
れた前記品目のカラー情報に基づいて色違いを推奨する
ため前記在庫情報データべースと通信するカラー分析モ
ジュールと、認識された前記品目のブランド情報に基づ
いて第２の品目セットを推奨するため前記販促情報デー
タベースと通信するブランド分析モジュールと、を含
む、ネットワークサーバー。
【００５８】（付記１７） 顧客が以前に特定の前記部
屋に持ち込んだ品目を表示し、かつ、さらに該品目のう
ちのいずれかをその顧客が購入したか否かを表示する顧
客購入および試着履歴情報を含むクライアントデータベ
ースをさらに含んでなり、類似性、カラーおよびブラン
ド分析モジュールが顧客の購入および試着履歴情報を、
前記推奨のために使用する付記１６に記載のネットワー
クサーバー。
【００５９】（付記１８） 品目を前記特定の部屋の中
に運び込んだ顧客についての情報およびその顧客がその
品目を購入したか否かの情報を含む、認識された品目に
関する情報を記憶するための製品履歴データベースをさ
らに含んでなる付記１７に記載のネットワークサーバ
ー。 （付記１９） 推奨された品目およびカラーを、端末と
通信してその上に表示するための手段をさらに含んでな
る付記１６に記載のネットワークサーバー。
【００６０】（付記２０） 自動的に品目を認識してそ
れを推奨するための方法において、顧客が第１の品目を
部屋の中に運び込んだときに該第１の品目に対応する製
品識別子を得るため電子タグを呼掛ける段階と、制御装
置に対し前記製品識別子を送信する段階と、前記製品識
別子に基づいて前記第１の品目の製品プロファイルデー
タを検索する段階と、検索された前記製品プロファイル
データに基づいて第２の品目を推奨する段階と、を含ん
でなる方法。
【００６１】（付記２１） 端末に対し前記製品プロフ
ァイルデータを送信してその上に表示する段階をさらに
含んでなる付記２０に記載の方法。 （付記２２） 端末に対し第２の品目を送信してその上
に表示する段階をさらに含んなる付記２０に記載の方
法。 （付記２３） 顧客の顧客プロファイルデータを検索す
る段階および前記第２の品目を推奨するため該顧客プロ
ファイルデータを使用する段階をさらに含んでなる付記
２０に記載の方法。
【００６２】（付記２４） 前記顧客プロファイルデー
タには、その顧客が以前に特定の前記部屋に持ち込んだ
品目を表示し、かつ、さらに該品目のうちのいずれかを
その顧客が購入したか否かを表示する購入および試着履
歴データが含まれている付記２３に記載の方法。 （付記２５） 前記購入および試着履歴データがさら
に、特定の前記部屋に持ち込まれた品目についてその顧
客を支援した従業員を識別する付記２４に記載の方法。
【００６３】（付記２６） 前記製品プロファイルデー
タには、品目のスタイル、ブランド、カラー、サイズ、
および価格データが含まれる付記２０に記載の方法。 （付記２７） 前記第１の品目を持ち運んだ顧客につい
ての情報およびその顧客が該品目を購入したか否かの情
報を含む該第１の品目に関する情報を記憶する段階をさ
らに含んでなる付記２０に記載の方法。
【００６４】（付記２８） 顧客が前記部屋に入る際に
この顧客の存在を識別する段階およびこの顧客が該部屋
の中に存在しているものとして識別されたときに前記電
子タグを呼掛ける段階をさらに含んでなる付記２０に記
載の方法。 （付記２９） 顧客が部屋の中に持ち込んだ品目を自動
的に認識するための方法において、顧客が前記品目を試
着室の中に運び込んだときにその品目に対応する製品識
別子を得るため電子タグを呼掛ける段階と、制御装置に
対し前記製品識別子を送信する段階と、前記製品識別子
に基づいて前記品目の製品プロファイルデータを検索す
る段階と、表示スクリーン上に前記製品プロファイルデ
ータを表示する段階と、を含んでなる方法。
【００６５】（付記３０） 前記製品プロファイルデー
タには、品目のスタイル、ブランド、カラー、サイズ、
および価格データが含まれる付記２９に記載のシステ
ム。 （付記３１） 検索された前記製品プロファイルデータ
に基づいて顧客に対し第２の品目を推奨する段階をさら
に含んでなる付記２９に記載の方法。 （付記３２） 顧客の顧客プロファイルデータを検索す
る段階および第２の品目を推奨するために該顧客プロフ
ァイルデータを使用する段階をさらに含んでなる付記３
１に記載の方法。
【００６６】（付記３３） 前記顧客プロファイルデー
タには、その顧客が以前に特定の前記部屋に持ち込んだ
品目を表示し、かつ、さらに該品目のうちのいずれかを
その顧客が購入したか否かを表示する購入および試着履
歴データが含まれている付記３２に記載の方法。 （付記３４） 部屋の中に持ち込まれた品目を認識する
ためその部屋の中に設置された呼掛けユニットを有する
品目認識および推奨システムにおいて、その認識された
品目に基づいてその他の品目を推奨するための方法にお
いて、在庫情報データベース内に、各製品についてのス
タイルコードおよび色違いを含めた複数の製品について
の製品情報を記憶する段階と、販促情報データベース内
に複数のブランドについての販促情報および新製品情報
を記憶する段階と、前記認識された品目についてスタイ
ルコードを検索する段階と、前記検索されたスタイルコ
ードに基づいて前記在庫情報データベースから第１の品
目セットを推奨する段階と、前記認識された品目のため
のカラー情報を検索する段階と、前記検索されたカラー
情報に基づき前記在庫情報データベースから色違いを推
奨する段階と、前記認識された品目についてブランド情
報を検索する段階と、前記検索されたブランド情報に基
づいて前記販促情報データベースから第２の品目セット
を推奨する段階と、を含んでなる方法。
【００６７】（付記３５） 顧客が以前に特定の前記部
屋に持ち込んだ品目を表示し、かつ、さらに該品目のう
ちのいずれかをその顧客が購入したか否かを表示する購
入および試着履歴情報を、クライアントデータベース内
に記憶する段階をさらに含んでなり、全ての推奨は、さ
らに、該顧客購入および試着履歴情報に基づく付記３４
に記載の方法。
【００６８】（付記３６） 品目を特定の前記部屋の中
に運び込んだ顧客についての情報およびその顧客がその
品目を購入したか否かの情報を含む、認識された品目に
関する情報を記憶する製品履歴データベースをさらに含
んでなる付記３４に記載の方法。 （付記３７） 前記推奨された品目およびカラーを端末
の上に表示するために該端末と通信する段階をさらに含
んでなる付記３４に記載の方法。
【００６９】
【発明の効果】したがって電子品目追跡システム技術に
対し、顧客により試着室内に運び込まれた商品品目を追
跡し認識するためのシステムおよび方法がもたらされ
る。試着室内に運び込まれた品目を追跡し、それらの情
報ならびに推奨情報を店内端末上に表示することによ
り、試着室内の顧客および品目についての情報を有効に
保持し、全ての店員と共有し合うことが可能となる。こ
うして店員は一度に多数の顧客に補佐を与えることがで
きるようになる。小売り商はまた、店員の専門知識に左
右されることなく、店員の作業シフトを計画することが
できる。このことは特に、顧客についての購入および試
着情報をシステムが保持できるようにする顧客ＩＤカー
ドを顧客が所有している場合に言えることである。各顧
客について保持された購入および試着情報はまた、小売
り商がどの品目に人気がありそれを再度在庫すべきかど
うかを分析することを可能にする。その上、購入および
試着情報は、特定の製品を購入する可能性のあるプロフ
ァイルをもつ顧客をターゲットとするための直接的マー
ケティング活動において小売り商の助けとなる。
【００７０】各製品または顧客に連係した購入および試
着情報はさらに、店員が最も高い対処能力をもつ顧客の
タイプまたは品目のタイプを、小売り商が見極めること
を可能にしている。このことは、従業員の支援を受けて
いる顧客についてのデータを収集し、その支援の結果と
して販売が行われたか否かを分析することによって行う
ことができる。この情報に基づいて、小売り商は、店員
に対し必要な訓練を行ったり、あるいはこの店員が最も
生産的となる場所にこの店員を配置することができる。
例えば、店員が、子供服売場で販売支援を行っていた時
間の９０％について販売を行う能力を有していたもの
の、靴売場で販売支援を行っていた時、その４０％の時
間しか販売を行うことができなかった場合、小売り商は
この店員を子供服売場に配置する決定を行うことができ
る。あるいは、小売り商は、靴の販売のエリアにおいて
訓練を行う決定を下すこともできる。
【００７１】本発明は、特定の例示された実施形態につ
いて記述してきたが、本発明が関係する技術分野の当業
者であれば、本発明からいかなる形であれ逸脱すること
のない変形形態を容易に考えつくことができる。例え
ば、例示された実施形態は、ローカルネットワークに結
合された商品サーバーシステムに関連して記述されてき
たものの、本発明から逸脱することなく同様の効果およ
び有用性を目的としてネットワークサーバーの分散型セ
ットを利用することもできるということが理解される。
さらに、電子タグ１０と呼掛けユニット１４との間また
はシステムのさまざまなコンポーネントの間および中の
無線通信は、赤外線であっても無線であってもよい。さ
らにもう１つの例では、類似性、カラーおよびブランド
分析モジュール４２、４４、４６により実施される推奨
は、一度に単一の製品ではなく複数の製品に基づいてい
てもよい。したがって、本発明は、上述の特定の実施形
態に制限されるものではなく、むしろ特許請求の範囲お
よびその均等の範囲により定義されるとおりのものであ
る。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による小売り施設内で使用するための品
目認識および推奨システムの概略的ブロック図である。
【図２】図１のシステム内で使用される電子無線タグの
概略ブロック図である。
【図３】典型的な試着室商品データセットの概略構成図
である。
【図４】小売り施設内で販売される製品についての情報
を含む価格参照用テーブルの概略構成図である。
【図５】顧客に品目を推奨するために使用される分析お
よび推奨用エンジンの機能ブロック図である。
【図６】顧客に対し品目を推奨するため図５の推奨用エ
ンジンによって使用される在庫情報データベースの概略
構成図である。
【図７】顧客に対し品目を推奨するため図５の推奨用エ
ンジンによって使用される販促情報データベースの概略
構成図である。
【図８】クライアントデータベース内の顧客記録の概略
構成図である。
【図９】顧客の購入および試着履歴データの概略構成図
である。
【図１０】試着室および推奨情報のスクリーン表示を示
す図である。
【図１１】製品履歴データベース内の製品の購入および
試着履歴データの概略構成図である。
【符号の説明】
１０…電子無線タグ １０ａ…無線周波回路 １０ｂ…論理回路 １０ｃ…アンテナ １０ｄ…メモリ １２…試着室 １４…呼掛けユニット １６…センサー ２０…中央制御装置 ２２…送受信機 ２４…顧客ＩＤカード ２５…従業員ＩＤカード ２６…大容量記憶装置 ２７…ネットワークサーバー ２８〜３２…店内端末 ２８ａ〜３２ａ…表示装置 ３６…データセット ４０…分析および推奨用（ＡＲ）エンジン ４２…類似性分析モジュール ４４…カラー分析モジュール ４６…ブランド分析モジュール ５０…在庫情報データベース ５２…販促情報データベース ５４…推奨記録 ６０…顧客記録 ７０…購入および試着履歴
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｂ６５Ｇ 61/00 ４３２ Ｂ６５Ｇ 61/00 ４３２ Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０ Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｚ ３４０ ３４０Ａ Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｆ Ｌ 19/07 19/00 Ｈ 19/00 Ｑ

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 第１の品目に結合され、該第１の品目に
    対応する製品識別子を記憶するためのメモリを含む電子
    タグと、 部屋の中に設置され、呼掛けエリアを規定し、前記電子
    タグが該呼掛けエリアの近くにあるとき該電子タグから
    前記製品識別子を受信する呼掛けユニットと、 前記呼掛けユニットに結合され、前記製品識別子に基づ
    いて前記第１の品目の製品プロファイルデータを検索
    し、検索された該製品プロファイルデータに基づいて第
    ２の品目を推奨するプロセッサと、を含んでなる品目認
    識および推奨システム。
  2. 【請求項２】 顧客識別子を記憶するためのメモリ記憶
    領域を含む携帯用の顧客ＩＤカードをさらに含んでな
    り、該顧客識別子は、該顧客ＩＤカードが前記呼掛けの
    近くにあるとき前記呼掛けユニットによって受信される
    ためのものであって、さらに該顧客識別子は、顧客プロ
    ファイルデータに基づき前記第２の品目を推奨するため
    顧客プロファイルデータを検索すべく前記プロセッサに
    よって使用される請求項１に記載のシステム。
  3. 【請求項３】 前記製品プロファイルデータには、品目
    のスタイル、ブランド、カラー、サイズ、および価格デ
    ータが含まれる請求項１に記載のシステム。
  4. 【請求項４】 前記第１の品目を持ち運んだ顧客につい
    ての情報およびその顧客が該品目を購入したか否かの情
    報を含む前記第１の品目に関する情報を記憶するため、
    前記プロセッサに結合された製品履歴データベースをさ
    らに含んでなる請求項１に記載のシステム。
  5. 【請求項５】 顧客が前記部屋に入る際にその顧客の存
    在を識別するためのセンサーをさらに含み、顧客が前記
    部屋の中に存在しているものとして識別されたときに該
    センサーが呼掛けユニットを起動させる請求項１に記載
    のシステム。
  6. 【請求項６】 顧客により部屋の中に持ち込まれた品目
    を認識するための品目認識システムにおいて、 前記品目に結合され、該品目に対応する製品識別子を記
    憶するためのメモリを含む電子タグと、 前記部屋の中に設置され、呼掛けエリアを規定し、前記
    電子タグが該呼掛けエリアの近くにあるとき該電子タグ
    から前記製品識別子を受信する呼掛けユニットと、 前記呼掛けユニットに結合され、前記製品識別子に基づ
    いて前記品目の製品プロファイルデータを検索するプロ
    セッサと、 前記プロセッサと通信して表示スクリーン上に前記製品
    プロファイルデータを表示する端末と、を含んでなるシ
    ステム。
  7. 【請求項７】 部屋の中に持ち込まれた品目を認識する
    ため部屋の中に設置された呼掛けユニットを有する品目
    認識および推奨システムの中において、認識された品目
    がスタイルコード、カラー情報およびブランド情報と連
    係していて、該呼掛けユニットと通信するネットワーク
    サーバーであって、 複数の製品についてスタイルコードおよび色違いを含む
    製品情報を記憶するための在庫情報データベースと、 複数のブランドについて、販促用および新着製品に関す
    る情報を記憶するための販促情報データベースと、 認識された前記品目のスタイルコードに基づいて第１の
    品目セットを推奨するため前記在庫情報データベースと
    通信する類似性分析モジュールと、 認識された前記品目のカラー情報に基づいて色違いを推
    奨するため前記在庫情報データべースと通信するカラー
    分析モジュールと、 認識された前記品目のブランド情報に基づいて第２の品
    目セットを推奨するため前記販促情報データベースと通
    信するブランド分析モジュールと、を含む、ネットワー
    クサーバー。
  8. 【請求項８】 自動的に品目を認識してそれを推奨する
    ための方法において、 顧客が第１の品目を部屋の中に運び込んだときに該第１
    の品目に対応する製品識別子を得るため電子タグを呼掛
    ける段階と、 制御装置に対し前記製品識別子を送信する段階と、 前記製品識別子に基づいて前記第１の品目の製品プロフ
    ァイルデータを検索する段階と、 検索された前記製品プロファイルデータに基づいて第２
    の品目を推奨する段階と、を含んでなる方法。
  9. 【請求項９】 顧客が部屋の中に持ち込んだ品目を自動
    的に認識するための方法において、 顧客が前記品目を試着室の中に運び込んだときにその品
    目に対応する製品識別子を得るため電子タグを呼掛ける
    段階と、 制御装置に対し前記製品識別子を送信する段階と、 前記製品識別子に基づいて前記品目の製品プロファイル
    データを検索する段階と、 表示スクリーン上に前記製品プロファイルデータを表示
    する段階と、を含んでなる方法。
  10. 【請求項１０】 部屋の中に持ち込まれた品目を認識す
    るためその部屋の中に設置された呼掛けユニットを有す
    る品目認識および推奨システムにおいて、その認識され
    た品目に基づいてその他の品目を推奨するための方法に
    おいて、 在庫情報データベース内に、各製品についてのスタイル
    コードおよび色違いを含めた複数の製品についての製品
    情報を記憶する段階と、 販促情報データベース内に複数のブランドについての販
    促情報および新製品情報を記憶する段階と、 前記認識された品目についてスタイルコードを検索する
    段階と、 前記検索されたスタイルコードに基づいて前記在庫情報
    データベースから第１の品目セットを推奨する段階と、 前記認識された品目のためのカラー情報を検索する段階
    と、 前記検索されたカラー情報に基づき前記在庫情報データ
    ベースから色違いを推奨する段階と、 前記認識された品目についてブランド情報を検索する段
    階と、 前記検索されたブランド情報に基づいて前記販促情報デ
    ータベースから第２の品目セットを推奨する段階と、を
    含んでなる方法。
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