JP4496259B2 - 試着室端末 - Google Patents

Description

本発明は、試着室内に設置されて顧客に使用される試着室端末に関する。

従来、衣料品を販売する衣料品店の店舗には、試着室が設置されている。顧客は、店舗に陳列されている衣料品を試着室に持ち込んで実際に試着をすることで、購入の検討を行うのである。例えば、特許文献１には、ＣＣＤカメラとディスプレイとを試着室の中に設置した試着室について記載されている。顧客は、試着した自分の姿をＣＣＤカメラで撮影し、撮影画像をディスプレイに表示させることで、鏡では見ることのできない角度等から試着した自分の姿を確認して、購入の検討をすることができる。

特開２００５−１８９９１８公報

顧客が「自分に合っている」と思って衣料品を試着室の中に持ち込んで試着をしてみたところ、実際には色やサイズが合わないことがある。この場合、顧客は試着室の中からそばにいる店員を呼び、色やサイズの異なる同種の商品があるか否かを問い合わせる行動をとる。

ところが、試着室の中から店員を呼ぼうと思っても試着室の近くに店員がいないというケースが非常に多い。このような場合、顧客は試着室から外に出て別の商品を探しにいかなくてはならず、顧客に不快な思いを抱かせてしまう。また、顧客によっては別の商品を探すことをあきらめて帰ってしまうこともある。これは店舗にとって販売チャンスロスになるので不利益となる。

そこでこの問題を解消するために、店員が試着室の近くを頻繁に巡回して、試着室の中の顧客に対して声かけを適宜することが考えられる。しかしながら、試着室の外から顧客が手助けを望むタイミングを知ることは不可能であるので、試着室の中にいる顧客が望むタイミングで声かけをすることはやはり困難である。

本発明の目的は、試着室の中にいる顧客にとって適切なタイミングで店員が声かけをできるようにすることである。

本発明の試着室端末は、試着室外に設けられて報知動作を行う報知部と、試着室内に設置されて情報を表示する表示部と、試着室内に設置されて情報の操作入力を受け付ける操作入力部と、商品に付されてその商品を特定する商品ＩＤのデータを記憶可能なＲＦＩＤタグとの間で無線通信が可能であり、この無線通信が可能な範囲を試着室内とするＲＦＩＤリーダライタと、を備え、前記ＲＦＩＤリーダライタを介して前記試着室内に持ち込まれた一又は複数の商品夫々に付加されているＲＦＩＤタグから商品ＩＤのデータを取得すし、同種の商品を特定できるよう系統立てて割り当てられた商品ＩＤと対応付けてその商品ＩＤによって特定される商品の在庫情報のデータを記憶する在庫ファイルから、前記取得された商品ＩＤのデータに対応する商品と同種の商品の在庫情報のデータを取得し、前記商品ＩＤのデータの取得に応じて、当該商品ＩＤのデータによって特定される商品と同種の商品の在庫情報を前記表示部に表示させるか否かについて前記操作入力部での操作入力による選択を許容し、前記操作入力部での操作入力により在庫情報を表示させることが選択された場合に、前記データ取得した在庫情報を前記表示部に表示させる在庫情報表示処理を実行し、前記データ取得した在庫情報を前記表示部に表示させた場合に、前記報知部に報知動作を実行させる報知処理を実行するようにした。

本発明によれば、試着室の中に持ち込まれた商品についての在庫情報が顧客の操作に応じて表示部に表示された場合に報知部の報知動作が実行されるので、試着室の中にいる顧客にとって適切なタイミングで店員が声かけをすることができる。このとき、顧客は、在庫情報を表示させるための操作のみをして、店員を呼ぶためだけの特別な操作をしていない。そのため、顧客は自らの意思で店員を呼んだという意識が全く無く、「店員の声かけのタイミングが非常に的確である」との好印象を受ける。

本発明の一実施の形態について図１ないし図１１に基づいて説明する。本実施の形態は、衣料品店の店舗に導入されている業務支援システム１１を構成する試着室端末１０１への適用例である。

図１は、業務支援システム１１を示すシステム構成図である。業務支援システム１１が導入されている店舗は、衣料品店であるため商品としての衣料品３１（図２参照）が多数陳列されている。

店舗の出口付近に設けられたレジカウンタ（図示せず）には、ＰＯＳ端末５０１が設置されている。ＰＯＳ端末５０１は、商品毎に固有の商品ＩＤのデータを読み取って出力するスキャナ５０２を備えている。商品ＩＤは、商品である衣料品３１（図２参照）に付されているＲＦＩＤタグ４１（図２参照）にコードシンボルの形態で印刷されている。そして、ＰＯＳ端末５０１は、読み取られた情報に基づいて、商品販売データ処理を実行する。

このようなＰＯＳ端末５０１には、ネットワーク回線１５を介して、データベースサーバ３０１、及び、クライアント端末４０１が接続されている。データベースサーバ３０１は店舗のバックヤードに設置され、クライアント端末４０１は店舗のバックヤードもしくはレジカウンタに設置されている。

データベースサーバ３０１は、一般的なサーバコンピュータの形態を有しており、情報を表示するディスプレイ、情報を入力するためのキーボード、及び、ポインティングデバイス（何れも図示せず）がその筐体に接続されて構成されている。筐体には、ストレージデバイスとしてＨＤＤ（図示せず）が内蔵され、このＨＤＤには各種ファイルが記憶されている。なお、データベースサーバ３０１は、ネットワーク回線１５が接続する広域ネットワーク網（図示せず）に接続されて、店舗の外部に設置されていてもよい。

クライアント端末４０１は、開閉自在の筐体を有するいわゆるノートパソコンであり、情報を表示するＬＣＤ４０２と、情報を入力するためのキーボード４０３と、ＬＣＤ４０２の画面上に表示されるマウスポインタを移動させるためのトラックパッド（図示せず）とを備えている。なお、クライアント端末４０１のその他の構成は、一般的なノートパソコンの構成と変わるところがないため、説明を省略する。

ところで、衣料品店である店舗には、顧客が商品である衣料品３１（図２参照）を試着する際に使用する試着室２１が複数台設置されている。顧客は、試着室２１で試着をして商品の購入を検討するのである。そして、本実施の形態では、この試着室２１には、試着室端末１０１が設置されている。

図２は、試着室端末１０１が設置されている試着室２１を示す斜視図である。試着室２１は、図２に示すように、上面と正面の一部とが開口した直方体形状を有している。試着室２１の正面の開口部分は、顧客が出入するための出入口２２となっている。出入口２２には、布製のカーテン２３が図示しないカーテンレールによって開閉自在に取り付けられている。なお、試着室２１の出入口２２には、カーテン２３の代わりに、例えばスライド開閉自在な扉が設けられていても良い。図２では、カーテン２３を開いた状態の試着室２１を示しているため、試着室２１の中を視認できる。試着室２１の中の背面側の壁には、試着に際して顧客を映し出すための全身鏡２４が取り付けられている。また、全身鏡２４の上方位置には、蛍光灯である照明２５が取り付けられている。

そして、試着室２１内の一方の側壁には、試着室端末１０１が取り付けられている。試着室端末１０１は、試着室２１の中の顧客に対して情報を表示すると共に、顧客からの操作入力を受け付けるものである。

図２に示すように、試着室端末１０１は、厚みのある平板状のハウジング１０２を備えている。このハウジング１０２には、液晶表示パネルを有する表示部としてのＬＣＤ１０３が取り付けられている。ＬＣＤ１０３は、その表示面に操作入力部としてのタッチパネル１０４を有する。

さらに、試着室端末１０１には、ネットワーク回線１５を介してデータベースサーバ３０１等とデータ通信を実行するための通信インターフェース１６２（図３参照）が内蔵されている。

また、図２に示すように、試着室端末１０１の下方位置には、ＲＦＩＤタグ４１と無線通信を実行するためのＲＦＩＤリーダライタ１８１が取り付けられている。このＲＦＩＤリーダライタ１８１は、その上方に位置する試着室端末１０１との間でデータ通信可能に有線接続されている。

ＲＦＩＤリーダライタ１８１が無線通信をするＲＦＩＤタグ４１は、商品である衣料品３１に値札として付されている。衣料品３１が顧客によって試着室２１の中に持ち込まれた場合に、ＲＦＩＤリーダライタ１８１は、その衣料品３１に付されたＲＦＩＤタグ４１と無線通信を実行する。そのため、ＲＦＩＤリーダライタ１８１は、試着室２１内をその通信可能範囲としている。

ＲＦＩＤタグ４１は、電池を内蔵しないパッシブタグであり、ＩＣチップ４２とコイル状のタグアンテナ４３とが埋設されている。このＩＣチップ４２には、商品を特定する商品ＩＤのデータが記憶されている。

ＲＦＩＤリーダライタ１８１とＲＦＩＤタグ４１とは、例えば１３．５６ＭＨｚの周波数帯を使用する電磁誘導方式によって交信する。つまり、ＲＦＩＤリーダライタ１８１のアンテナコイル（図示せず）とタグアンテナ４３との誘導磁束による誘起電圧を利用することで交信する。このような交信状態となって、ＲＦＩＤリーダライタ１８１はＩＣチップ４２に記憶されている商品ＩＤのデータを取得して出力する。こうして出力された商品ＩＤのデータは、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１（図３参照）に入力される。

また、図２に示すように、試着室２１の背面には、細長い円柱状のポール１９１が立設されている。ポール１９１の先端部には、青色と赤色と緑色とを選択的に発光可能な報知部としての発光部１９２が設けられている。発光部１９２は、ポール１９１を通る図示しないケーブルによって試着室端末１０１と接続されており、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１（図３参照）によって動作制御を受ける。なお、ＣＰＵ１５１による動作制御を受けていない状態では、発光部１９２は発光動作をしていない。

また、図２に示すように、試着室２１の出入口２２の一方の側部には、出入口２２を通過する顧客を検出する人感センサとして赤外線センサ１７１が取り付けられている。この赤外線センサ１７１は、いわゆる焦電型赤外線センサである。つまり、赤外線センサ１７１は、出入口２２を通過する顧客の人体が発する赤外線を受光し、受光した赤外線を熱変換し、その熱を素子の焦電効果で電荷に変えて出力（検出出力）する。このような赤外線センサ１７１は、試着室端末１０１と図示しないケーブルによって接続されており、赤外線センサ１７１の検出出力は、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１（図３参照）へと入力される。

また、図２では図示しないが、試着室２１の床には、感圧センサ１７２（図３参照）が配置されている。試着室２１の床は、詳細は図示しないが二枚の床板が重なって構成されており、この二枚の床板の間に挟まるようにして、複数個の感圧センサ１７２が配置されている。そのため、顧客が出入口２２を通って試着室２１の中に入り床をその足で踏むと、いずれかの感圧センサ１７２に圧力がかかることになる。感圧センサ１７２は、このような圧変化を内部の感圧素子によって電気信号に変換して出力（検出出力）する。そして、感圧センサ１７２は、試着室端末１０１と図示しないケーブルによって接続されており、感圧センサ１７２の検出出力は、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１（図３参照）へと入力される。

図３は、試着室端末１０１のハードウェア構成を示すブロック図である。試着室端末１０１は、各種演算処理を実行し各部を制御する情報処理部としてのＣＰＵ１５１を備えている。ＣＰＵ１５１には、コンピュータプログラム等の固定データを固定的に記憶保存するＲＯＭ１５２と、可変データを書き換え自在に記憶してワークエリアとして使用されるＲＡＭ１５３と、試着室端末１０１の電源を落としてもデータ内容を保持する不揮発性メモリであるフラッシュメモリ１５４とがバス接続されている。

ＣＰＵ１５１には、前述したＬＣＤ１０３、タッチパネル１０４、通信インターフェース１６２、赤外線センサ１７１、感圧センサ１７２、ＲＦＩＤリーダライタ１８１、及び発光部１９２が、いずれも各種の入出力回路（いずれも図示せず）を介して接続され、ＣＰＵ１５１によって動作制御される。なお、感圧センサ１７２は、前述したように実際には複数個設けられているが、図３中では一つの感圧センサ１７２のみ示している。

フラッシュメモリ１５４には、各種コンピュータプログラム及び各種ファイルが記憶されている。このようなフラッシュメモリ１５４に記憶されているコンピュータプログラムやファイルは、試着室端末１０１の起動時に、その全部又は一部がＲＡＭ１５３にコピーされて使用される。

そして、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、コンピュータプログラムに従って実行する処理中に各種のファイルにデータアクセスする。アクセスされるファイルは、データベースサーバ３０１のＨＤＤ（図示せず）に格納されているファイルである。データベースサーバ３０１は、ネットワーク回線１５を介して試着室端末１０１と接続されている。そのため、これらのファイルは、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１によってデータアクセス可能となっている。

そこで、次に、データベースサーバ３０１のＨＤＤ（図示せず）に格納されている各種のファイル（商品ファイルＦ１、在庫ファイルＦ２等）について説明する。

図４は、商品ファイルＦ１のデータ構成を示す模式図である。商品ファイルＦ１は、商品毎に固有の「商品ＩＤ」に対応付けて、その商品の「商品名」と「単価」とを記憶するファイルである。本実施の形態の「商品ＩＤ」は、８桁の数字である。例えば、三つボタンジャケットを特定する商品ＩＤは、「１２３４ＸＸＸＸ」である。「１２３４ＸＸＸＸ」における下四桁「ＸＸＸＸ」は任意の数字である。そのため、例えば「１２３４５６７８」と「１２３４１２３４」とは、いずれも、三つボタンジャケットを示す商品ＩＤである。商品ファイルＦ１は、ＰＯＳ端末５０１によってその商品販売データ処理の実行中にデータアクセスされて、「商品名」と「単価」とが取得される。つまり、商品販売データ処理は、スキャナ５０２によって読み取られた商品ＩＤに基づいて、商品ファイルＦ１から対応する「商品名」「単価」のデータを取得し、取得した「単価」に基づいて決済金額を算出する処理である。なお、本実施の形態では、商品ファイルＦ１は、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１によってデータアクセスされない。

図５は、在庫ファイルＦ２のデータ構成を示す模式図である。在庫ファイルＦ２は、店舗に陳列されている商品（衣料品３１）について、商品毎に「在庫数」を書き換え自在に記憶するファイルである。「商品名」も対応付けて記憶されている。

また、図５に示すように、在庫ファイルＦ２には、商品毎に、店舗にある全ての在庫についての「商品ＩＤ」が記憶されている。そして、各々の「商品ＩＤ」に対応付けて、その商品ＩＤによって特定される個別の商品についての属性情報である「色」及び「サイズ」が記憶されている。

さらに、在庫ファイルＦ２には、「商品ＩＤ」に対応付けて「場所」が記憶されている。「場所」には、店舗におけるその商品の陳列場所が所定の場所記号（Ａ−１−ａ、Ｂ−２−ｃ等）で記憶される。場所記号は陳列場所毎に割り当てられている。なお、その商品が店舗に陳列されておらず倉庫にある場合に、「場所」には［倉庫］という情報が記憶される。

例えば、図５に示すように、三つボタンジャケットについては、在庫数＝９である。そして、この９つの在庫中、商品ＩＤ＝１２３４５６７８によって特定される三つボタンジャケットは、色＝ダークブラウン、サイズ＝Ｍ、場所＝Ａ−１−ａである
このような在庫ファイルＦ２に記憶されているデータを、以下、在庫情報データと呼ぶことがある。そして、在庫情報データは、後述するようにして試着室端末１０１のＬＣＤ１０３に表示される在庫情報のベースとなるデータである。つまり、詳細は後述するが、試着室端末１０１のＬＣＤ１０３には、試着室２１の中の顧客の要求に応じて、顧客が試着室２１の中に持ち込んだ衣料品３１の在庫についての情報が表示されるのである（図９参照）。

なお、商品ファイルＦ１と在庫ファイルＦ２とは、一つのファイルであってもよい。

そして、さらにデータベースサーバ３０１のＨＤＤ（図示せず）には、履歴ファイルＦ３（図１０参照）が格納されている。この履歴ファイルＦ３については、後述する。

このような構成において、衣料品店に訪れた顧客は、店舗内に陳列されている１又は２以上の衣料品３１を選び、購入検討のために試着室２１に持ち込む。この際、試着室端末１０１で実行される処理について説明する。

図６は、試着室端末１０１で実行される処理の一例を示すフローチャートである。まず、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、赤外線センサ１７１の検出出力が入力されるのを待機している（ステップＳ１０１）。ここで、顧客が衣料品３１を試着室２１の中に持ち込むに際しては、その顧客は必ず出入口２２を通過する。このとき、赤外線センサ１７１は、出入口２２を通過する顧客の身体が発する赤外線を検出して出力する。そして、この検出出力は試着室端末１０１のＣＰＵ１５１に入力される。

試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、赤外線センサ１７１からの検出出力があったならば（ステップＳ１０１のＹ）、ＲＦＩＤリーダライタ１８１を駆動する（ステップＳ１０２）。そして、ＲＦＩＤリーダライタ１８１の駆動後、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、感圧センサ１７２の検出出力が入力されるのを待機する（ステップＳ１０３）
ところで、試着室２１の中に入るために出入口２２を通過した顧客は、次に必ず試着室２１の床を踏むことになる。これにより、試着室２１の床に設置されているいずれかの感圧センサ１７２には圧力がかかるので、その感圧センサ１７２は圧変化を検出して出力する。そして、この検出出力は試着室端末１０１のＣＰＵ１５１に入力される。

感圧センサ１７２の検出出力が入力された場合には（ステップＳ１０３のＹ）、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、ＲＦＩＤリーダライタ１８１の駆動（ステップＳ１０２）から所定時間（＝時間Ａ）経過後に、その駆動を停止させる（ステップＳ１０４）。

一方で、感圧センサ１７２からの検出出力が入力されなかった場合にも（ステップＳ１０３のＮ）、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、ＲＦＩＤリーダライタ１８１の駆動（ステップＳ１０２）から所定時間（＝時間Ｂ）経過後に、その駆動を停止させる（ステップＳ１０５）。

ここで、ＲＦＩＤリーダライタ１８１の駆動から停止までの時間は、「時間Ｂ＞時間Ａ」という関係になっている。つまり、ＲＦＩＤリーダライタ１８１の駆動（ステップＳ１０２）後に感圧センサ１７２の検出出力があった場合には（ステップＳ１０３のＹ）には、それがない場合（ステップＳ１０３のＮ）よりも、より早くＲＦＩＤリーダライタ１８１の駆動が停止される。

「時間Ｂ＞時間Ａ」である理由を説明する。例えば、顧客が試着室２１の出入口２２まで来たものの何らかの理由で試着室２１の中に入らなかった場合を考える。この場合、赤外線センサ１７１によって顧客は検出され（ステップＳ１０１のＹ）、ＲＦＩＤリーダライタ１８１は駆動される（ステップＳ１０２）ものの、感圧センサ１７２によって床を踏む圧力は検出されない（ステップＳ１０３のＮ）。そして、この場合、ＲＦＩＤリーダライタ１８１が駆動される理由はもはや存在しない。なぜなら、駆動されたＲＦＩＤリーダライタ１８１が通信を実行する対象であるＲＦＩＤタグ４１（衣料品３１に付されている）が試着室２１の中に持ち込まれないからである。そのため、「時間Ｂ＞時間Ａ」となっており、感圧センサ１７２の検出出力がない場合には一刻も早くＲＦＩＤリーダライタ１８１の駆動が停止されるのである。

なお、感圧センサ１７２は、出入口２２を通過した顧客が試着室２１の中に入ったことを判定するためのものである。そのため、顧客が試着室２１の中に入ったことを判定できるものであれば、感圧センサ１７２以外のセンサ等が設けられていても良い。例えば、試着室２１のカーテン２３は、試着室２１の中に顧客が入った際には必ず閉じられ、それ以外では開いた状態にされるので、感圧センサ１７２の代わりに、カーテン２３が閉じられたことを検出して出力するセンサを設けるようにしてもよい。また、出入口２２にカーテン２３ではなくスライド開閉自在な扉が設けられている場合には、このセンサは扉が閉じられたことを検出して出力する。さらに、この扉に、試着室２１の内側から操作する鍵が設けられている場合には、この鍵がかけられたことを検出して出力するセンサを、感圧センサ１７２の代わりに設けるようにしても良い。扉の鍵は、試着室２１の中に顧客が入った際には必ずかけられ、それ以外では解除されているからである。

顧客が衣料品３１を持って出入口２２を通過して試着室２１の中に入った場合、ステップＳ１０２で駆動されたＲＦＩＤリーダライタ１８１は、その駆動が停止されるまでの間、試着室２１の中に持ち込まれた衣料品３１に付されているＲＦＩＤタグ４１との間で無線通信を実行する。そして、ＲＦＩＤリーダライタ１８１は、そのＲＦＩＤタグ４１に埋設されているＩＣチップ４２から商品ＩＤのデータを取得して試着室端末１０１に出力する。これにより、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、商品ＩＤのデータを取得する（ステップＳ１０６のＹ）。そして、取得した商品ＩＤのデータは、その取得日時と共にＲＡＭ１５３に記憶される。

図７は、試着室端末１０１で実行される処理中のＲＡＭ１５３の状態を示す模式図である。図７（ａ）に示すように、試着室端末１０１のＲＡＭ１５３には、ＲＦＩＤタグ４１から取得された商品ＩＤのデータが、その取得日時と共に記憶されている。このとき、試着室２１に２以上の衣料品３１が持ち込まれている場合には、各々の衣料品３１に付されているＲＦＩＤタグ４１から、商品ＩＤのデータが取得される。つまり、複数の商品ＩＤのデータが取得されてＲＡＭ１５３に記憶される。この場合、２つの商品ＩＤ（１２３４５６７８（三つボタンジャケット）、５６７８１２３４（無地シャツ））が記憶されている。

次に、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、在庫ファイルＦ２にデータアクセスする。そして、ＲＡＭ１５３に記憶されている商品ＩＤによって特定される商品（「三つボタンジャケット」「無地シャツ」）について、在庫ファイルＦ２から在庫情報データを取得して、図７（ｂ）に示すように、そのままＲＡＭ１５３に記憶させる。

図６の説明に戻る。なお、顧客が試着室２１の中に入らなかった等の理由で試着室２１の中に衣料品３１が持ち込まれなかった場合には、ＲＦＩＤリーダライタ１８１はＲＦＩＤタグ４１と無線通信を実行できず、商品ＩＤのデータも取得されないため（ステップＳ１０６のＮ）、そのまま処理を終了する。

そして、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、次に、選択許容画面ＳＢ（図８参照）をＬＣＤ１０３に表示させる（ステップＳ１０７）。

図８は、選択許容画面ＳＢが表示された状態の試着室端末１０１のＬＣＤ１０３の画面例を示す模式図である。選択許容画面ＳＢは、図８に示すように、「在庫情報表示しますか？」という文字列を含み、さらに、「はい」という文字が表示された肯定ボタンＳＢａと、「いいえ」という文字が表示された否定ボタンＳＢｂとを含んでいる。肯定ボタンＳＢａと否定ボタンＳＢｂとは、タッチパネル１０４によってタッチ指定が可能となっている。そして、試着室２１の中の顧客は、選択許容画面ＳＢが含む「在庫情報表示しますか？」という文字列を読んだ後、肯定ボタンＳＢａと否定ボタンＳＢｂとのいずれか一方を、タッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択することになる。つまり、試着した衣料品３１に満足した場合には、否定ボタンＳＢｂを選択することになる。一方で、試着した衣料品３１に不満（例えば、色が合わない、サイズが合わない等）を感じた場合、同種の衣料品３１の色違い商品やサイズ違い商品の在庫の有無を知るために、肯定ボタンＳＢａを選択することになる。

図６の説明に戻る。否定ボタンＳＢｂがタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、在庫情報の表示をしないものと判定して（ステップＳ１０８のＮ）、そのまま処理を終える。一方で、肯定ボタンＳＢａがタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、在庫情報の表示をするものと判定して（ステップＳ１０８のＹ）、在庫情報表示処理を開始する（ステップＳ１０９）。

図９は、在庫情報表示処理における試着室端末１０１のＬＣＤ１０３の画面遷移例を示す模式図である。まず、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、ＲＡＭ１５３に記憶されている在庫情報データ（図７（ｂ）参照）に基づいて、顧客が試着室２１の中に持ち込んだ衣料品３１についての在庫情報ＳＳａをＬＣＤ１０３に表示させる。

図９（ａ）に示すように、在庫情報ＳＳａは、「ボタンをタッチして下さい」というメッセージＭＳａと共に、「三つボタンジャケット 在庫情報表示」という文字が表示された在庫情報表示ボタンＢＴａ１と、「無地シャツ 在庫情報表示」という文字が表示された在庫情報表示ボタンＢＴａ２とを含んでいる。

ここで、例えば「三つボタンジャケット 在庫情報表示」という在庫情報表示ボタンＢＴａ１がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、選択された在庫情報表示ボタンＢＴａ１の表示内容（「三つボタンジャケット 在庫情報表示」）を、図７（ｃ）に示すように、そのタッチ操作日時と共にＲＡＭ１５３に記憶させる。

そして、次に、ＣＰＵ１５１は、ＲＡＭ１５３に記憶されている在庫情報データ（図７（ｂ）参照）に基づいて、選択された衣料品３１（三つボタンジャケット）についての在庫情報ＳＳｂをＬＣＤ１０３に表示させる。

図９（ｂ）に示すように、在庫情報ＳＳｂは、「三つボタンジャケット 在庫情報表示」というメッセージＭＳｂと共に、「色別表示」という文字が表示された色別表示ボタンＢＴｂ１と、「サイズ別表示」という文字が表示されたサイズ別表示ボタンＢＴｂ２と、「戻る」という文字が表示された戻るボタンＢＴｂ３とを含んでいる。

ここで、戻るボタンＢＴｂ３がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、ＬＣＤ１０３の表示を一つ前の在庫情報ＳＳａ（図９（ａ）参照）に復帰させる。

一方で、戻るボタンＢＴｂ３ではなく、例えば色別表示ボタンＢＴｂ１がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、選択された色別表示ボタンＢＴｂ１の表示内容（「色別表示」）を、図７（ｄ）に示すように、そのタッチ操作日時と共にＲＡＭ１５３に記憶させる。

そして、次に、ＣＰＵ１５１は、ＲＡＭ１５３に記憶されている在庫情報データ（図７（ｂ）参照）に基づいて、三つボタンジャケットの色別の在庫についての情報を含む在庫情報ＳＳｃをＬＣＤ１０３に表示させる。

図９（ｃ）に示すように、在庫情報ＳＳｃは、「三つボタンジャケット 在庫情報表示＜色別表示＞」というメッセージＭＳｃを含んでいる。そして、この在庫情報ＳＳｃは、「ダークブラウン×３」「グレー×１」「ブラック×５」という３つの色別在庫表示ＣＳを含んでいる。さらに、在庫情報ＳＳｃは、各々の色別在庫表示ＣＳに隣接させて、「場所確認」と表示された３つの場所確認ボタンＢＴｃ１を有し、画面中の下方部分には、「戻る」と表示された戻るボタンＢＴｃ２と、「終了」と表示された終了ボタンＢＴｃ３とを有している。

ここで、戻るボタンＢＴｃ２がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、ＬＣＤ１０３の表示を、一つ前の在庫情報ＳＳｂに（図９（ｂ）参照）に復帰させる。また、終了ボタンＢＴｃ３がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、在庫情報ＳＳｃを消去して、在庫情報表示処理を終了させる。

一方で、このとき、いずれかの場所確認ボタンＢＴｃ１がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、その選択内容（「ダークブラウン 場所確認」）を、図７（ｅ）に示すように、そのタッチ操作日時と共にＲＡＭ１５３に記憶させる。

そして、ＣＰＵ１５１は、ＲＡＭ１５３に記憶されている在庫情報データ（図７（ｂ）参照）に含まれる「場所」に基づいて、選択された商品について場所表示ＰＤを含む在庫情報ＳＳｄをＬＣＤ１０３に表示させる。

図９（ｄ）に示すように、在庫情報ＳＳｄが含む場所表示ＰＤは、場所記号が予め登録されている売場画像上に、場所確認ボタンＢＴｃ１がタッチされた商品の陳列場所を「ここ」という文字及び星印によって指し示すものである。このような売場画像のデータは予め試着室端末１０１のフラッシュメモリ１５４に記憶されている。

さらに、在庫情報ＳＳｄは、「ひとつ戻る」と表示された第１戻るボタンＢＴｄ１と、「トップに戻る」と表示された第２戻るボタンＢＴｄ２と、「終了」と表示された終了ボタンＢＴｄ３とを含んでいる。

ここで、第１戻るボタンＢＴｄ１がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、ＬＣＤ１０３の表示を、一つ前の在庫情報ＳＳｃ（図９（ｃ）参照）に復帰させる。また、第２戻るボタンＢＴｄ２がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、ＬＣＤ１０３の表示を、在庫情報ＳＳａ（図９（ａ）参照）に復帰させる。そして、終了ボタンＢＴｄ３がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって選択された場合には、ＣＰＵ１５１は、ＬＣＤ１０３の表示を消去して、在庫情報表示処理を終了させる。

そして、在庫情報表示処理を終了させるに際して、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、履歴ファイルＦ３（図１０参照）にデータアクセスして、在庫情報表示処理中にＲＡＭ１５３に記憶されたデータを記憶させる。

図１０は、履歴ファイルＦ３のデータ構成を示す模式図である。図１０に示すように、履歴ファイルＦ３には、在庫情報表示処理中にＲＡＭ１５３に記憶されたデータ（図７（ｃ）〜（ｅ）参照）が記憶される。このとき、在庫ファイルＦ２から取得されてＲＡＭ１５３に記憶されている在庫情報データ（図７（ｂ））については記憶されない。また、履歴ファイルＦ３には、ＲＦＩＤタグ４１から取得されてＲＡＭ１５３に記憶されている商品ＩＤのデータ（図７（ａ））も記憶される。このとき、この商品ＩＤによって特定される商品名、色、サイズについては、ＲＡＭ１５３に記憶されている在庫情報データ（図７（ｂ））から取得されて、共に記憶される。

履歴ファイルＦ３に記憶されたデータ内容は、例えばクライアント端末４０１のＬＣＤ４０２に表示させることによって、随時確認することができる。この場合、クライアント端末４０１のＣＰＵ（図示せず）は、キーボード４０３での所定の操作に応じて、ネットワーク回線１５を介して履歴ファイルＦ３にデータアクセスし、履歴ファイルＦ３に記憶されているデータを取得し、取得したデータに基づく情報表示をＬＣＤ４０２に提供させるのである。このとき、履歴ファイルＦ３のデータは、その「内容」が「日時」順にソートされてＬＣＤ４０２に表示される。

このようにして、クライアント端末４０１のＬＣＤ４０２を介して履歴ファイルＦ３のデータ内容を確認することにより、店舗では、顧客がどのような衣料品３１を試着室２１に持ち込んで試着をしたのかという情報や、その持ち込んだ衣料品３１について顧客はどのような在庫情報表示を求めたのかという情報を副産物的に知ることができる。これらの情報を基に顧客がいかなる商品を望んでいるのかというについて把握することが可能となる。

図６の説明に戻る。在庫情報表示処理（ステップＳ１０９）が終了したならば、次に、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、報知処理を実行する（ステップＳ１１０）。報知処理として、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、ポール１９１の先端部に設けられている発光部１９２を青色発光するように動作制御する。これにより、試着室２１の中にいる顧客が手助けを必要とする状況下にいることを店員に向けて報知するのである。

青色発光する発光部１９２を見た店員は、その発光部１９２を有するポール１９１が立設されている試着室２１の出入口２２に近づいて、閉じたカーテン２３越しに、この試着室２１の中にいる顧客に対して声をかけることができる。

このとき、試着室２１の中の顧客は、在庫情報表示処理を終了させた状態である。つまり、この顧客は、試着室２１の中に持ち込んだ衣料品３１に不満を感じて、その色違い商品等の在庫情報を表示させているのである。したがって、別の商品を陳列場所まで取りにいくか、又は、店員を呼ぼうと考えているものと推測される。そのため、在庫情報表示処理の終了後に発光部１９２が発光した段階で店員から声をかけられることにより、この顧客は「非常にタイミング良く店員が声をかけてきた」と感じ、「店舗のサービスが非常に良好である」というイメージを抱く。

また、顧客は、試着室２１の中では在庫情報表示のための操作のみをして、店員を呼ぶためだけの特別な操作は何らしていないと感じている。つまり、自ら店員を呼んだ意識が全くないのである。そのため、この顧客は、特に「店員の声かけのタイミングが非常に的確である」との印象を受ける。

ここで、本実施の形態では、発光部１９２の発光動作については、「色別表示」が選択された場合には青色発光し、「サイズ別表示」が選択された場合には赤色発光し、その他の場合には緑色発光するように設定されている。

そのため、青色発光する発光部１９２を見た店員は、試着室２１の中の顧客が色別在庫表示ＣＳを表示させたことを知ることができるので、カーテン２３越しに「商品のお色はいかがですか？」という声かけをすることができる。このような声かけを受けた顧客は、試着をして気になった点について店員が声をかけてきたと感じ、この店員に対して親しみや好印象を抱くことが期待できる。

次に、報知処理（図６のフローチャートのステップＳ１１０）の別の一例について説明する。つまり、報知処理で行われる報知の態様は、発光部１９２を発光させることに限られることはなく、例えばクライアント端末４０１のＬＣＤ４０２を介して報知するようにしても良い。この場合、報知処理として、試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、ネットワーク回線１５を介してクライアント端末４０１に対して指令を送信出力する。この指令は、クライアント端末４０１のＣＰＵ（図示せず）に、所定の報知画面ＡＮ（図１１参照）をＬＣＤ４０２に表示させる指令である。

図１１は、報知画面ＡＮが表示された状態のクライアント端末４０１のＬＣＤ４０２の画面例を示す模式図である。ところで本実施の形態では、店舗には試着室２１が３台設置されており、これら３台の試着室２１には、それぞれ「Ａ」「Ｂ」「Ｃ」とネーミングされている。そして、報知画面ＡＮは、３台の試着室２１の状態を示す試着室状態表示ＡＮ１を３つ含んでいる。各々の試着室状態表示ＡＮ１の上部には、対応する試着室２１のネーミングが付されている。

図１１に例示する報知画面ＡＮでは、「Ｂ」及び「Ｃ」の試着室状態表示ＡＮ１については、ブラックアウトされた状態となっている。これは、試着室２１の中に顧客がおらず、その試着室端末１０１からクライアント端末４０１が何ら指令を受けていない状態を示している。

そして、図１１に例示する報知画面ＡＮでは、「Ａ」の試着室状態表示ＡＮ１については、ブラックアウトが解消されており、その表示中に「三つボタンジャケット」「色別表示」という文字表示を含んでいる。この場合、「Ａ」の試着室２１に設置された試着室端末１０１のＣＰＵ１５１は、クライアント端末４０１に対して送信する指令の中に、「三つボタンジャケット」について「色別表示」がなされた旨を含ませる。この旨は、在庫情報表示処理中にＲＡＭ１５３に記憶されたデータに基づく。そして、このような指令を受けたクライアント端末４０１のＣＰＵ（図示せず）は、「Ａ」の試着室状態表示ＡＮ１を、図１１に示すような「三つボタンジャケット」「色別表示」という文字表示を含むものとして報知画面ＡＮ中に表示させる。

なお、顧客がタッチパネル１０４でのタッチ操作によって「サイズ別表示」を選択した場合には、試着室状態表示ＡＮ１は「サイズ別表示」という文字表示を含む。

このような報知画面ＡＮを見た店員は、「Ａ」の試着室２１の出入口２２に近づいて、閉じたカーテン２３越しに、この試着室２１の中にいる顧客に対して声をかけることができる。

このとき、店員は、報知画面ＡＮに含まれる試着室状態表示ＡＮ１を確認しているので、より内容が限定された声かけをすることができる。例えば、「Ａ」の試着室状態表示ＡＮ１が「三つボタンジャケット」「色別表示」という文字表示を含んでいるので、「Ａ」の試着室２１の中にいる顧客に対して店員は、「三つボタンジャケットの具合はいかがですか？」とか「三つボタンジャケットのお色で気になる点はございますか？」といった声かけをすることができる。このような声かけを受けた顧客は、試着をして気になった点について店員が声をかけてきたと感じ、この店員に対して親しみや好印象を抱くことが期待できる。

業務支援システムを示すシステム構成図である。 試着室端末が設置されている試着室を示す斜視図である。 試着室端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 商品ファイルのデータ構成を示す模式図である。 在庫ファイルのデータ構成を示す模式図である。 試着室端末で実行される処理の一例を示すフローチャートである。 試着室端末で実行される処理中のＲＡＭの状態を示す模式図である。 選択許容画面が表示された状態の試着室端末のＬＣＤの画面例を示す模式図である。 在庫情報表示処理における試着室端末のＬＣＤの画面遷移例を示す模式図である。 履歴ファイルのデータ構成を示す模式図である。 報知画面が表示された状態のクライアント端末のＬＣＤの画面例を示す模式図である。

符号の説明

２１…試着室，３１…衣料品（商品），４１…ＲＦＩＤタグ，１０１…試着室端末，１０３…ＬＣＤ（表示部），１０４…タッチパネル（操作入力部），１８１…ＲＦＩＤリーダライタ，１９２…発光部（報知部），４０２…クライアント端末のＬＣＤ（報知部），Ｆ２…在庫ファイル，ＳＳａ…在庫情報，ＳＳｂ…在庫情報，ＳＳｃ…在庫情報，ＳＳｄ…在庫情報，

Claims (4)

1. 試着室外に設けられて報知動作を行う報知部と、
   試着室内に設置されて情報を表示する表示部と、
   試着室内に設置されて情報の操作入力を受け付ける操作入力部と、
   商品に付されてその商品を特定する商品ＩＤのデータを記憶可能なＲＦＩＤタグとの間で無線通信が可能であり、この無線通信が可能な範囲を試着室内とするＲＦＩＤリーダライタと、
   前記ＲＦＩＤリーダライタを介して前記試着室内に持ち込まれた一又は複数の商品夫々に付加されているＲＦＩＤタグから商品ＩＤのデータを取得する手段と、
   同種の商品を特定できるよう系統立てて割り当てられた商品ＩＤと対応付けてその商品ＩＤによって特定される商品の在庫情報のデータを記憶する在庫ファイルから、前記取得された商品ＩＤのデータに対応する商品と同種の商品の在庫情報のデータを取得する手段と、
   前記商品ＩＤのデータの取得に応じて、当該商品ＩＤのデータによって特定される商品と同種の商品の在庫情報を前記表示部に表示させるか否かについて前記操作入力部での操作入力による選択を許容する手段と、
   前記操作入力部での操作入力により在庫情報を表示させることが選択された場合に、前記データ取得した在庫情報を前記表示部に表示させる在庫情報表示処理を実行する手段と、
   前記データ取得した在庫情報を前記表示部に表示させた場合に、前記報知部に報知動作を実行させる報知処理を実行する手段と、
   を備える試着室端末。
2. 前記在庫ファイルに記憶されている在庫情報は、商品の属性情報を含み、
   前記操作入力部での操作に応じて、在庫情報を属性情報別に前記表示部に表示する、
   請求項１記載の試着室端末。
3. 前記報知部は、複数の報知動作を実行可能であり、
   前記表示部に表示させた在庫情報の属性情報別に、前記報知部の報知動作を異ならせる、
   請求項２記載の試着室端末。
4. 前記報知部は、複数色で発光可能な発光部である、
   請求項３記載の試着室端末。

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