KR20020028559A - 인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법 - Google Patents

인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법을 제공하는 것으로, 인터넷을 포함한 통신망(12)을 통하여 아프터 서비스를 요청하는 다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)와; 상기 다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)로부터 아프터 서비스 업체에 대한 검색요청을 받아 해당 업체를 검색하여 제공하고 상기 해당 업체와 상기 클라이언트를 연결하고, 상기 수리내역에 대한 수리내역을 저장하는 아프터 서비스 서버(13)와; 상기 아프터 서비스 서버(13)로부터 서비스 요청을 받아 그 요청을 한 클라이언트와 연결되어 서비스를 제공하는 다수의 아프터 서비스 업체(19-1, 19-2, ..., 19-n)와;로 구성되어 제품을 구입한 고객이 아프터 서비스가 필요할 때, 각 고객이 위치한 지역에서 가장 가깝거나 서비스가 0용이한 서비스 업체를 검색할 수 있고, 그 업체에 자동으로 전화를 걸거나 전자 메일을 보낼 수 있으며, 고객이 아프터 서비스 받은 데이터를 저장하여 아프터 서비스 받은 제품의 수리 이력을 알수 있으므로 다음의 고장시에 참고할 수 있다. 또한, 각 서비스 업체별로 수리부품의 재고내역을 관리하여 수리에 필요한 부품을 공동구매하여 품질 좋은 부품을 더 싼 가격에 공급하여 아프터 서비스의 품질을 높일 수 있다.

Description

인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법{an after service system using internet and method therefor}
본 발명은 인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법에 관한 것으로, 특히 아프터 서비스 업체의 데이터 베이스를 용도별, 업종별 및 특성별로 분류하여 검색이 용이하게 하고 검색된 아프터 서비스업체에게 자동으로 전화를 걸어 소비자와 자동으로 연결하는 인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법에 관한 것이다.
유형의 물건에 대한 아프터 서비스를 받거나, 무형의 서비스를 원할 경우 기존의 방식은 전화번호를 찾거나, 114 혹은 직접 해당 서비스업체를 찾아 나서는 경우가 많았다. 또한, 소형 서비스 업체의 경우, 컴퓨터를 통한 체계적인 자재관리, 고객관리가 거의 이루어지지 못한 것이 현실이다.
타지역, 타업체에서 수리를 받는 경우, 상호간 수리이력을 참고할 수 없으며, 사용자의 입장에서 일반적인 가격이나 품질을 비교할 만한 자료도 거의 없으며, 체인화를 통한 서비스 업종의 공동공급 및 구매의 활용 또한 전무한 상황이다.
아프터 서비스 업종의 특성상 고객이 업체를 방문하거나 업체의 서비스 직원이 고객을 방문해야 하는 직접적인 접촉이 필수적이다. 아프터 서비스 업종의 지역 밀착성과 분산성의 필요 때문에 전국적으로 산재해 있는 아프터 서비스 업종에 대하여 서비스 요청의 접수 및 의뢰, 재고관리, 고객이력관리, 서비스 부품의 전자상거래에 따른 근거리 지역 배송 관리를 온 라인으로 통합할 필요성이 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 창안한 것으로,
본 발명의 목적은 서비스 업체의 지역별, 품목별, 용도별 데이터 베이스 구축하고, 고객과 자동 연결되도록 하는 인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 서비스를 요청한 네티즌의 총체적 관리를 통하여 서비스 업체와의 신속하게 연결하는 인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 고객의 수리내역을 인터넷 환경에서 통합관리하여 서비스의 질을 높일 수 있는 인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 자동전화 연결, 자동 메일링, 업체 재고관리를 통하여 서비스업의 질을 향상시킬 수 있는 인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법을 제공하는 것이다.
도 1은 본 발명에 의한 아프터 서비스 시스템의 일 실시예의 구성을 나타내는 블록도,
도 2는 업체 데이터베이스를 구축하는 방법,
도 3은 개인회원 데이터베이스를 구축하는 방법,
도 4는 본 발명에 의한 아프터 서비스 시스템의 홈페이지에서 검색메뉴를 선택시에 제공되는 검색 초기화면의 예,
도 5에 자동차 수리를 업종으로 하는 아프터 서비스 업체의 검색결과의 예,
도 6은 각 회원에 따라 수리한 내역의 조회와 각 업체의 재고현황을 검색할 수 있는 서비스 이력 및 재고관리 초기화면의 예,
도 7은 개인별 수리내역 조회화면의 예,
도 8은 업체별로 재고현황을 조회할 수 있는 화면의 예,
도 9는 본 발명에 의한 아프터 서비스 서버가 서비스 부품의 배송상태를 점검하는 화면의 예이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
11-1, 11-2, ..., 11-n : 클라이언트 12 : 인터넷
13 : 아프터 서비스 서버 14 : 고객 및 업체 데이타베이스
15 : 수리내역 데이타 베이스 16 : 재고내역 데이타베이스
17 : 검색엔진 18 : 자동전화 및 전자메일 연결부
19-1, 19-2, ..., 19-n : 아프터 서비스 업체
위와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 의한 아프터 서비스 시스템은인터넷을 통하여 아프터 서비스를 요청하는 다수의 클라이언트와; 상기 다수의 클라이언트로부터 아프터 서비스 업체에 대한 검색요청을 받아 해당 업체를 검색하여 제공하고 상기 해당 업체와 상기 클라이언트를 연결하고, 상기 수리내역에 대한 수리내역을 등록하는 아프터 서비스 서버와; 상기 아프터 서비스 서버로부터 서비스 요청을 받아 그 요청을 한 클라이언트와 연결되어 서비스를 제공하는 다수의 아프터 서비스 업체와;로 구성된다.
상기 아프터 서비스 서버는 용도별, 업종별 및 특성별로 분류된 아프터 서비스 업체 및 고객 데이터 베이스와; 상기 업체 및 고객 데이터 베이스에서 검색된 업체에 대한 데이터를 읽어들여 자동으로 서비스 요청 고객과 전화를 연결하는 자동전화 연결부와; 고객서비스 관리를 위한 고객의 수리내역을 저장하는 수리내역 데이터 베이스와; 상기 아프터 서비스에 사용되는 부품의 재고 데이터를 저장하는 재고 데이터 베이스와; 검색엔진을 구비하여 상기 다수의 클라이언트로부터 아프터 서비스 업체에 대한 검색요청을 받아 해당 업체를 상기 아프터 서비스 업체 데이터 베이스에서 검색하여 제공하고 상기 자동전화 연결부를 동작시켜 해당 업체와 상기 클라이언트를 연결하고, 상기 수리내역 데이터 베이스에 상기 클라이언트에 대한 수리내역을 등록하는 중앙처리수단과;로 구성된다.
본 발명에 의한 아프터 서비스 방법은 다수의 클라이언트로부터 아프터 서비스 업체 검색요청을 받는 단계와; 상기 요청에 따라 해당 업체를 상기 업체 및 고객 데이터베이스에서 검색하여 제공하는 단계와; 상기 다수의 클라이언트로부터 자동전화 또는 전자메일 요청을 받아 자동전화 및 전자 메일 연결부를 동작시켜 해당업체와 상기 아프터 서비스를 요청한 클라이언트를 연결하는 단계와; 상기 수리내역을 수리내역 데이터베이스에 저장하는 단계와;로 구성된다.
상기와 같이 구성된 본 발명을 실시예를 들어 첨부된 도면에 의거 상세히 설명한다.
도 1에 본 발명에 의한 아프터 서비스 시스템의 일 실시예의 구성을 나타내는 블록도가 도시된다.
다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)는 인터넷을 포함한 통신망(12)을 통해 아프터 서비스를 요청하기 위해 아프터 서비스 서버(13)에 접속한다. 업체 및 고객 데이터 베이스(14)는 용도별, 업종별 및 특성별로 분류된 아프터 서비스 업체 데이터와 고객 데이타를 저장한다. 수리내역 데이터베이스(15)는 고객서비스 관리를 위한 고객의 수리내역을 저장한다. 재고내역 데이터베이스(16)는 아프터 서비스에 사용되는 부품의 재고 데이터를 저장한다. 자동전화 및 전자 메일 연결부(18)는 상기 아프터 서비스 업체 데이터베이스(15)에서 사용자가 서비스를 요청한 업체에 대한 데이터를 읽어들여 상기 검색된 업체로 전자메일이나 공중통신망을 통한 전화를 연결한다. 중앙처리수단(17)은 검색엔진을 구비하고 상기 다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)로부터 아프터 서비스에 대한 요청을 받아 해당 업체를 상기 업체 및 고객 데이터베이스(14)에서 검색하여 제공하고 상기 자동전화 및 전자 메일 연결부(18)를 동작시켜 해당 업체와 상기 아프터 서비스를 요청한 클라이언트를 연결하고, 상기 수리내역 데이터베이스(15)에 상기 클라이언트에 대한 수리내역을 등록한다. 다수의 아프터 서비스 업체((19-1, 19-2, ..., 19-n)는 인터넷을 포함한 통신망(12)을 통하여 상기 자동전화 및 전자메일 연결부(18)에 의해 서비스를 요청한 클라이언트와 연결된다.
일반 소비자들은 일상생활 중에 어떤 제품을 사용하게 되며, 그 사용중에 고장이 발생하면 다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)를 통하여 아프터 서비스를 받을 수 있는 업체를 물색하게 된다. 본 발명에 의한 아프터 서비스 서버(13)는 접속한 클라이언트(예를 들면, 11-2)로부터 제품명, 구입날짜, 고장 상태에 대한 데이터를 입력받아 업체 및 고객 데이터 베이스(14)에서 해당하는 업체를 검색하게 된다.
도 2에 업체 데이터베이스를 구축하는 방법을 나타낸다.
업체 데이터베이스(14)의 구축방법은 3가지의 대표적인 경우에 의해 구축될 수 있다. 첫째 광고나 기타 홍보에 의해 인터넷을 통하여 등록하는 경우, 둘째 기존의 등록자가 추천에 의해 등록하는 경우, 셋째 아프터 서비스 서버(13)의 운영자가 우수 업체를 방문하여 가입을 권고하는 경우이다. 이렇게 가입 대상업체가 선정되면 등록할 업체는 사전에 그 업체의 업종, 주로 취급하는 품목, 그 업체의 소재지에 대한 데이터를 업체 데이터 베이스(14)에 인터넷(12)을 통하여 또는 아프터 서비스 서버(13)의 운영자에 의해 직접 입력/등록하게 된다.
도 3에 개인회원 데이터베이스를 구축하는 방법을 나타낸다.
다수의 사용자는 클라이언트(예를 들면, 11-3)를 통하여 아프터 서비스 서버(13)에 회원으로 등록한다. 회원의 등록 데이터는 그가 등록시에 사용한 클라이언트(11-3)와 관계없이 그 회원의 거주지 주소, 주민등록번호, 아프터 서비스 받은 품목 등 사용자가 아프터 서비스를 요청시에 입력하는 데이터가 고객 데이터베이스(14)에 저장되어 관리된다.
이렇게 저장되는 회원의 데이터는 회원이 입력한 데이터에서 연령별, 지역별, 용도별로 분류되고, 수리내역과 수리횟수에 따른 누적점수(예, 마일리지 점수)가 산출되어 저장된다. 이러한 데이터는 아프터 서비스 서버(13)에서 각 체인점에 제공되어 각 지역의 체인점이 그 관할 구역에 있는 회원을 누적점수에 따라 무료 아프터 서비스를 제공하든가 사은품을 제공하여 고객관리를 하게된다.
본 아프터 서비스 시스템을 이용하여 아프터 서비스를 받고자 하는 자는 클라이언트(예를 들면, 11-2)를 이용하여 인터넷(12)을 통해 아프터 서비스 서버(13)에 접속하고, 초기화면에서 회원 식별정보와 비밀번호를 입력하여 로그인하게 되면 검색서비스가 제공된다.
도 4에 본 발명에 의한 아프터 서비스 시스템의 홈페이지에서 검색메뉴를 선택시에 제공되는 검색 초기화면의 예가 표시된다.
검색 초기화면(40)은 아프터 서비스 업종명을 검색키로 입력할 수 있는 업종명 표시영역(41)과; 아프터 서비스를 받고자 하는 제품의 품목을 표시하는 품목표시 영역(42)과; 사용자가 아프터 서비스를 받고자 원하는 지역을 입력할 수 있는 지역 표시영역(42)과; 검색실행을 입력하는 검색실행 버튼(44)과;로 구성한다.
검색 초기화면(40)에서 업종명 표시영역(41)에 "자동차 수리"를 입력하고, 품목 표시영역(42)에 "자동차"를 입력하고, 지역 표시영역(42)에 "양재동"을 입력하여 검색을 실행시키면, 검색서버(13)는 업체 및 고객 데이타베이스(14)에서 "자동차 수리"를 업종으로 하고 있는 업체와, 양재동에 위치한 업체를 검색하여 표시한다.
도 5에 자동차 수리를 업종으로 하는 아프터 서비스 업체의 검색결과의 예가 도시된다.
검색결과에는 업체의 명(51)과, 주소 및 전화번호(52) 그리고 자동으로 전화를 걸거나 이메일을 전송하는 오토 콜링 버튼(53)과 오토 메일링 버튼(54)이 표시된다. 이 검색결과는 업체의 신뢰도, 기술력 및 서비스질을 사전에 평가하여 순위를 매기고 그 순위별로 표시된다.
사용자가 도 5에 도시된 바와 같은 검색결과를 확인한 후, 아프터 서비스를 신청하기 위해 오토콜링 버튼(53)을 클릭하면, 아프터 서비스 서버(13)로 오토콜링 요청신호가 전송되고, 아프터 서비스 서버(13)는 상기 자동전화 및 전자 메일 연결부(18)를 동작시켜 해당 업체(예를 들면, 19-5)의 전화기를 통화유지 상태로 되게 한 후, 상기 사용자의 전화기 또는 인터넷 폰을 접속시켜 통화가 가능하게 한다.
또한, 오토 메일링 버튼(54)을 클릭하면 아프터 서비스 서버(13)로 오토 메일링 요청신호가 전송되고, 아프터 서비스 서버(13)는 상기 자동전화 및 전자 메일 연결부(18)를 동작시켜 메일을 상기 해당 업체에게 전송한다.
이와같이 사용자가 클라이언트를 이용하여 수리하게 되면, 그 수리한 제품의 종류, 모델명, 생산년도 등 수리에 관한 데이터를 수리내역 데이터베이스(15)에 저장하고, 해당 고객의 ID와 회원정보를 연계시켜 고객서비스 관리를 위하여 저장한다. 상기 수리내역 데이터베이스(15)에 저장된 데이터에 의해 각 업체(19-1, 19-2,..., 19-n)는 고객을 관리할 수 있고, 동시에 아프터 서비스 서버(13)는 각 업체(19-1, 19-2, ..., 19-n)에서 사용한 부품에 관한 데이터에 의해 그 업체의 수리부품의 재고를 파악하여 공동구매에 의해 대량으로 구매함으로써 부품의 구입가격을 낮추어 공급할 수 있다.
도 6에 각 회원에 따라 수리한 내역의 조회와 각 업체의 재고현황을 검색할 수 있는 서비스 이력 및 재고관리 초기화면의 예가 표시된다.
사용자가 클라이언트(예를 들면, 11-5)를 이용하여 자신의 회원 식별정보와 비밀번호를 입력하면 아프터 서비스 서버(13)는 그 식별정보와 비밀번호를 바탕으로 하여 업체 및 고객 데이터베이스(14)에서 회원을 식별한 후, 수리내역 데이터베이스(16)에서 해당 회원이 본 아프터 서비스 시스템을 이용하여 수리한 내역을 읽어들여 상기 클라이어트(11-5) 및 업체(예를 들면, 19-1)에 제공한다.
도 7에 개인별 수리내역 조회화면의 예가 도시된다.
개인별 수리내역 조회화면(70)은 해당 회원이 아프터 서비스를 받기 위해 이용한 업체별로 수리내역을 검색할 수 있는 업체선택 링크(71)와; 해당 회원이 본 아프터 서비스 시스템을 이용한 날짜별로 검색할 수 있는 일자선택 링크(72)와; 해당 회원이 아프트 서비스를 받은 품목별 검색할 수 있는 품목 선택 링크(73)와; 상기 링크에 따라 검색결과각 표시되는 수리내역 표시영역(74); 본 아프터 서비스 시스템을 이용한 횟수, 금액 등에 의해 누적점수를 표시하는 마일리지 표시영역(75)으로 구성된다.
업체별 및 일자별로 검색이 가능하게 하여 수리를 받은 제품의 정확한 모델명을 모르더라도 수리를 받은 업체명과 일자로 자신이 소유한 장치의 수리내역을 알 수 있어서 현재 그 제품의 상태를 정확하게 파악할 수 있다.
아프터 서비스 서버(13)는 각 아프터 서비스 업체(19-1, 19-2, ..., 19-n)가 아프터 서비스를 하여 소모한 부품의 재고 데이터를 수시로 점검하여 재고 내역 데이터베이스(16)에 저장하고, 각 업체들이 아프터 서비스에 소모하는 부품을 통계처리 하여 공동구매 계획을 세운다. 따라서, 본 아프터 서비스 시스템에 등록한 아프터 서비스 업체들은 동일한 업종끼리 부품을 공동으로 구매하여 부품의 단가를 떨어뜨림으로써 자신들을 이용하는 고객에게 값싸고 품질 좋은 부품을 공급할 수 있다.
도 8에 업체별로 재고현황을 조회할 수 있는 화면의 예가 표시된다.
업체별 재고현황 조회 화면(80)은 해당 업체별로 수리내역 데이타에서 부품의 소모량을 파악하여 재고를 표시할 수 있는 업체선택 링크(81)와; 해당 업체가 위치한 행정구역별로 각 업체들의 재고를 표시할 수 있는 지역선택 링크(82)와; 품목별로 각 업체의 재고를 검색할 수 있는 품목 선택 링크(83)와; 상기 링크에 따라 검색결과가 표시되는 재고현황 표시영역(84)으로 구성된다.
각 아프터 서비스 업체(19-1, 19-2, ..., 19-n)는 아프터 서비스 서버(13)를 통하여 부품 재고를 파악한 후, 개별적으로 필요한 부품을 주문한다. 이 주문에는 품목, 수량, 송달 일자 등이 포함된다. 이러한 부품 주문을 받은 아프터 서비스 서버(13)의 관리자는 공동구매 계획을 세워 생산업체에 부품 생산공급을 의뢰하고, 의뢰한 부품이 입수되면 택배시스템을 이용하여 각 아프터 서비스 업체(19-1, 19-2, ..., 19-n)에 배달한다. 아프터 서비스 서버(13)는 배달된 부품을 재고내역 데이터베이스(16)의 재고에 합하여 저장한다.
도 9에 본 발명에 의한 아프터 서비스 서버가 서비스 부품의 배송상태를 점검하는 화면의 예가 도시된다.
아프터 서비스 서버(13)는 공동 구매하여 배송된 부품은 일자, 품목, 수량, 구입 단가, 생산업체, 배송수단 및 배송상태에 관한 데이터를 내장된 메모리에 저장하고, 배송상태를 확인시에 도 9에 도시된 바와 같이 화면으로 데이터를 제공한다.
위에서 설명된 본 발명의 실시예는 본 발명이 적용되는 경우의 예 중 하나이며, 본 발명의 기술사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러가지의 변형과 개선이 가능함은 물론이다.
이상에서 살펴본 바와 같이, 본 발명에 의하면, 제품을 구입한 고객이 아프터 서비스가 필요할 때, 각 고객이 위치한 지역에서 가장 가깝거나 서비스가 0용이한 서비스 업체를 검색할 수 있고, 그 업체에 자동으로 전화를 걸거나 전자 메일을 보낼 수 있으며, 고객이 아프터 서비스 받은 데이터를 저장하여 아프터 서비스 받은 제품의 수리 이력을 알수 있으므로 다음의 고장시에 참고할 수 있다. 또한, 각 서비스 업체별로 수리부품의 재고내역을 관리하여 수리에 필요한 부품을 공동구매하여 품질 좋은 부품을 더 싼 가격에 공급하여 아프터 서비스의 품질을 높일 수 있다.

Claims (5)

  1. 인터넷을 포함한 통신망(12)을 통하여 아프터 서비스를 요청하는 다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)와;
    상기 다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)로부터 아프터 서비스 업체에 대한 검색요청을 받아 해당 업체를 검색하여 제공하고 상기 해당 업체와 상기 클라이언트를 연결하고, 상기 수리내역에 대한 수리내역을 저장하는 아프터 서비스 서버(13)와;
    상기 아프터 서비스 서버(13)로부터 서비스 요청을 받아 그 요청을 한 클라이언트와 연결되어 서비스를 제공하는 다수의 아프터 서비스 업체(19-1, 19-2, ..., 19-n)와;로 구성되는 것을 특징으로 하는 아프터 서비스 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 아프터 서비스 서버(13)는 용도별, 업종별 및 특성별로 분류된 아프터 서비스 업체 데이터와 고객 데이타를 저장하는 업체 및 고객 데이터 베이스(14)와; 고객서비스 관리를 위한 고객의 수리내역을 저장하는 수리내역 데이터베이스(15)와; 아프터 서비스에 사용되는 부품의 재고 데이터를 저장하는 재고내역 데이터베이스(16)와; 상기 아프터 서비스 업체 데이터베이스(15)에서 사용자가 서비스를 요청한 업체에 대한 데이터를 읽어들여 상기 검색된 업체로 전자메일이나 공중통신망을 통한 전화를 연결하는 자동전화 및 전자 메일 연결부(18)와; 검색엔진을 구비하고 상기 다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)로부터 아프터 서비스에 대한 요청을 받아 해당 업체를 상기 업체 및 고객 데이터베이스(14)에서 검색하여 제공하고 상기 자동전화 및 전자 메일 연결부(18)를 동작시켜 해당 업체와 상기 아프터 서비스를 요청한 클라이언트를 연결하고, 상기 수리내역 데이터베이스(15)에 상기 클라이언트에 대한 수리내역을 저장하는 중앙처리수단(17)과로 구성되는 것을 특징으로 하는 아프터 서비스 시스템.
  3. 다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)로부터 아프터 서비스 업체 검색요청을 받는 단계와;
    상기 요청에 따라 해당 업체를 상기 업체 및 고객 데이터베이스(14)에서 검색하여 제공하는 단계와;
    상기 다수의 클라이언트(11-1, 11-2, ..., 11-n)로부터 자동전화 또는 전자 메일 요청을 받아 자동전화 및 전자 메일 연결부(18)를 동작시켜 해당 업체와 상기 아프터 서비스를 요청한 클라이언트를 연결하는 단계와;
    상기 수리내역을 수리내역 데이터베이스(15)에 저장하는 단계와;로 구성되는 것을 특징으로 하는 아프터 서비스 방법.
  4. 제3항에 있어서, 상기 검색은 아프터 서비스 업종명, 아프터 서비스를 받고자 하는 제품의 품목, 사용자가 아프터 서비스를 받고자 원하는 지역을 키로하여 검색할 수 있는 것을 특징으로 하는 아프터 서비스 방법.
  5. 제 3항에 있어서, 상기 검색결과에는 업체의 명(51)과, 주소 및 전화번호(52) 그리고 자동으로 전화를 걸거나 이메일을 전송하는 오토 콜링 버튼(53)과 오토 메일링 버튼(54)이 포함되는 것을 특징으로 하는 아프터 서비스 방법.
KR1020000059619A 2000-10-10 2000-10-10 인터넷을 이용한 아프터 서비스 시스템과 그 방법 KR20020028559A (ko)

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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR100408966B1 (ko) * 2001-02-19 2003-12-06 주식회사 뱅크테크 인터넷을 이용한 가전기기의 에러 원격 관리방법
KR100444998B1 (ko) * 2002-04-16 2004-08-21 삼성전자주식회사 데이터 송수신 장치를 위한 오류 관리 방법 및 장치

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KR100408966B1 (ko) * 2001-02-19 2003-12-06 주식회사 뱅크테크 인터넷을 이용한 가전기기의 에러 원격 관리방법
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