KR20020003056A - 전자 상거래 방법 및 장치 - Google Patents

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KR20020003056A
KR20020003056A KR1020000037518A KR20000037518A KR20020003056A KR 20020003056 A KR20020003056 A KR 20020003056A KR 1020000037518 A KR1020000037518 A KR 1020000037518A KR 20000037518 A KR20000037518 A KR 20000037518A KR 20020003056 A KR20020003056 A KR 20020003056A
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Abstract

전자 상거래의 사후 관리를 효율적으로 수행하기 위한 전자 상거래 방법 및 장치에 관한 것이다. 본 발명은 복수의 상가(또는 상점)로부터 상가 정보를 입력받아 그 상가들에 대한 정보 즉, 상품 및 서비스 정보, 상가의 위치를 나타내는 전자 지도 정보 및 상가의 내부 또는 외부 전경의 동영상 정보를 일정 사이트를 통해 제공하고, 그에 따른 전자 상거래를 수행한 후 상품 또는 서비스를 구매하거나 예약한 사용자로부터 입력되는 불만 사항에 대한 사실여부를 확인한 후 그에 따른 불만 사항을 상가로 전송하고, 전송된 불만 사항을 사이트의 게시판에 게재한다. 따라서, 전자 지도 정보 및 동영상 정보 등에 의해 상품 및 서비스를 제공하는 상가에 대한 정보를 사용자에게 구체적으로 제공할 뿐만 아니라 전자 상거래 후 발생하는 불만 사항에 대한 처리를 수행할 수 있다.

Description

전자 상거래 방법 및 장치{METHOD AND APPARATUS FOR E-COMMERCE}
본 발명은 전자 상거래 방법 및 장치에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 전자 상거래의 사후 관리를 효율적으로 수행하기 위한 전자 상거래 방법 및 장치에 관한 것이다.
현대 사회는 정보 통신 기술이 발전함에 따라 인터넷을 이용한 정보 통신 분야가 급격한 발전을 이루고 있다. 이러한 인터넷을 이용한 정보 통신의 발전에 따라 물품을 구입하기 위해서는 그 물품을 판매하는 상점에 직접 가야만 했던 것이 컴퓨터 또는 인터넷 TV를 이용한 인터넷 접속에 의해 각각의 가정 또는 직장 등에서도 가능해 졌다.
이와 같이, 전자 상거래란 컴퓨터 등의 인터넷 단말기에 의한 네트워크를 통해 일정의 물품 또는 서비스를 구입하는 재화나 서비스의 거래에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자문서 교환 등 전자적 방식에 의해 처리되는 거래를 말하는 것으로서, 현실 세계에서 이루어지는 상거래와 유사한 형태를 갖는다.
전자 상거래는 물건 또는 서비스를 제공하는 가상 상점(cyber mall, 이하 쇼핑몰 이라함)과 쇼핑몰에서 물건 또는 서비스를 구매하는 소비자 등이 전자 상거래에서 거래의 주체가 된다.
상술한 구성을 갖는 전자 상거래에서 소비자는 쇼핑몰의 사이트에 접속하여 상품에 대한 정보를 검색하거나 또는 쇼핑몰에서 판매하고자 하는 상품 등에 대한 정보를 전자 우편에 의해 소비자에게 전송하고 소비자는 전송된 전자 우편을 열람함에 의해 상품에 대한 정보를 검색하게 된다. 여기서, 전자 우편을 통해 전송되는 상품 정보는 상품 이미지를 포함하는 정보와 함께 쇼핑몰의 인터넷 어드레스(address)의 하이퍼링크(Hyperlink)가 포함되어 있다.
그러므로, 소비자가 전자 우편을 열람하여 상품에 대한 정보를 검색한 후 그 상품을 구입하기 위해 소비자가 상품 이미지 등을 클릭(click) 하면 상품 정보에 포함되어 있는 하이퍼링크에 의해 상품 정보를 제공하는 쇼핑몰의 사이트에 접속된다.
이어, 접속된 쇼핑몰 사이트에서 전자 우편을 통해 제공된 상품을 검색한 후 그 상품을 구입하기 위한 예를 들어 '장바구니 담기' 등을 클릭 함에 따라 쇼핑몰과 소비자와의 상품 대금 입금을 위한 절차와 입금 확인에 따라 쇼핑몰에서 상품을 소비자에게 배송 함에 의해 전자 상거래가 완료된다.
상술한 종래의 전자 상거래는 쇼핑몰에서 판매되는 상품 및 서비스에 대한 상세 정보와 가격 등에 대한 정보만을 제공하므로, 그 판매되는 상품 및 서비스를 제공하는 제공자를 파악할 수 없는 문제점이 있다.
또한, 구입한 상품 및 서비스에 대한 하자 발생시 이에 대한 사후 처리가 제대로 이루어지지 못하는 문제점도 있다.
따라서, 본 발명은 종래 기술의 제반 문제점들을 해결하기 위하여 안출한 것으로서, 상품 및 서비스를 판매하는 상점의 지도 정보 및 외부 또는 내부 전경의 동영상 정보를 제공하기 위한 전자 상거래 방법 및 장치를 제공함에 그 목적이 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 전자 상거래 후 발생하는 사용자의 불만 사항을 해결하기 위한 전자 상거래 방법 및 장치를 제공함에 있다.
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 전자 상거래 장치의 개략적 구성을 나타낸 도면.
도 2는 도 1의 고객 정보 데이터베이스의 내부 구조를 개략적으로 나타낸 도면.
도 3a 및 도 3b는 상가 정보 데이터베이스의 내부 구조를 개략적으로 나타낸 도면.
도 4a 및 도 4b는 지도 정보 데이터베이스의 내부 구조를 개략적으로 나타낸 도면.
도 5는 도 1에 의한 인터넷 사이트의 초기 화면을 나타낸 도면.
도 6은 도 5에서 업종별 검색에 따른 결과 화면을 나타낸 도면.
도 7은 도 6의 가맹점 선택에 따른 화면을 나타낸 도면.
도 8은 도 7의 지도 보기 선택에 따른 화면을 나타낸 도면.
도 9는은 물품 구입에 따른 결제 정보 입력을 위한 화면을 나타낸 도면.
도 10은 인터넷 사용자의 불만 내용을 나타낸 도면.
도 11은 인터넷 사용자의 불만 내용이 게재된 게시판을 나타낸 도면.
도 12는 본 발명에 따른 전자 상거래를 수행하기 위한 플로우 챠트.
도 13은 도 12의 전자 상거래 사후 관리를 수행하기 위한 플로우 챠트.
도 14는 본 발명에 따른 전자 상거래의 사후 관리를 수행하기 위한 플로우 챠트.
도 15는 사후 관리를 위한 설문 조사 양식의 일예를 나타낸 도면.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
100 : 인터넷 사용자 시스템 102 : 상가 정보 제공자 시스템
110 : 데이터베이스 120 : 전자 상거래 서버
112 : 고객 정보 데이터베이스 114 : 상가 정보 데이터베이스
116 : 지도 정보 데이터베이스
상술한 목적들을 달성하기 위한 본 발명의 제1 측면에 따르면, 상가 정보 제공자로부터 입력되는 상품 및 서비스 정보, 위치 정보, 외부 및 내부 전경의 동영상 정보에 따라 정보 제공 사이트를 구성하는 단계, 사이트에 접속된 사용자로부터의 정보 검색 요구 신호에 따라 정보들 및 전자 지도 정보를 선택적으로 출력하는 단계, 출력되는 정보에 따른 사용자의 구매 요구 신호에 따른 구입 대금 결제 및 대금 결제 확인 후 상품 및 서비스를 배송하는 단계, 사용자의 전자 상거래 내역을 데이터베이스화하는 단계, 사용자로부터 입력되는 불만의 진의성을 전자 상거래 내역에 의해 판별하는 단계, 진의성이 판별된 사용자의 불만을 해당 상가 정보 제공자에게 전송하여 재확인하는 단계, 재확인된 사용자의 불만을 사이트에 게재하거나 또는 상가 정보 제공자에게 제공하는 단계를 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법을 제공함에 그 특징이 있다.
본 발명의 다른 특징은 전자 상거래 내역은 사용자의 이름, 상가 정보의 상품 및 서비스 명, 구입일시, 구입가격, 구입 상가 정보 중 적어도 하나를 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법을 제공한다.
본 발명의 제2 측면에 따르면, 상가 정보 제공자로부터 입력된 상가 정보 및 네트워크 사용자의 개인 정보를 저장하기 위한 메모리부, 상가 정보에 따라 사이트를 구성하고, 사이트에 접속된 네트워크 사용자의 검색요구에 따라 선택적으로 상가 정보를 제공하고, 제공된 정보에 의한 사용자의 구매 또는 예약 요구에 따라 전자 상거래를 수행하고, 수행된 전자 상거래 내역을 메모리부에 저장하고, 저장된 전자 상거래 내역에 의한 사용자의 불만에 따른 사후 처리를 수행하는 전자 상거래 서버를 포함하여 구성되는 전자 상거래 장치를 제공함에 그 특징이 있다.
이하, 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 전자 상거래 방법 및 장치를 첨부 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 그러나, 하기의 실시예에 의해 본 발명이 제한되거나 한정되는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 전자 상거래 장치의 개략적 구성을 나타낸 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 전자 상거래 정보 제공 장치는 네트워크 접속 예를 들어, 인터넷 접속을 통해 상품 및 서비스 구매, 예약 신호를 입력하기 위한 인터넷 사용자 시스템(100), 일정의 상품 및 서비스 정보를 입력하고, 인터넷 사용자 시스템(100)으로부터 입력되는 상품 및 서비스 불만에 대한 답변을 수행하기 위한 상가 정보 제공자 시스템(102), 고객 정보, 상품 및 서비스 정보, 지도 정보를 저장하기 위한 데이터베이스(110) 및 네트워크를 통해 상가 정보 제공자 시스템(102)의 상품 및 서비스 정보를 인터넷 사용자 시스템(100)에게 제공하고, 제공된 상품 및 서비스 정보에 따른 전자 상거래를 수행하며, 전자 상거래 사후에 발생하는 문제를 해결하기 위한 전자 상거래 서버(120)를 포함하여 구성된다.
여기서, 데이터베이스(110)는 고객 정보 데이터베이스(112), 상가 정보 데이터베이스(114) 및 지도 정보 데이터베이스(116)를 포함하여 구성된다.
이때, 고객 정보 데이터베이스(112)는 도 2에 도시된 바와 같이, 고객의 일련 번호, 고객 이름, 가입 ID, 고객 주소, 나이, 마일리지 또는 보너스 점수 및 거래 내역의 코드 값 등의 정보를 포함하여 구성된다.
또한, 상가 정보 데이터베이스(114)는 도 3a에 도시된 바와 같이, 일련번호, 직종 분류 코드명, 상호 이름, 대분류명, 중분류명, 주소, 전화번호 등의 정보를 포함하여 구성된다. 여기서, 상가 정보 데이터베이스(114)는 고객의 거래 내역 정보도 포함되는데, 이는 도 3b에 도시된 바와 같이, 거래 내역 코드, 상호명, 거래고객 번호(또는 이름, ID), 거래 상품명, 거래 금액, 거래일 등의 정보를 포함한다.
또한, 지도 정보 데이터베이스(116)는 도 4a에 도시된 바와 같이, 지도 번호, 상가 코드, 상가명 등으로 구성할 수 있다. 이때, 지도 정보 데이터베이스(116)는 번호, 범위 내 명칭, 표시 단계, 좌표 형태의 위치, 용도 등의 정보를 포함하도록 구성할 수 있음은 자명하다.
이와 같이 구성되는 본 발명에 따른 상거래 정보 제공 장치의 동작을 설명하면 다음과 같다.
상가 정보 제공자 시스템(102)은 상점, 음식점, 공연장 등의 전자 상거래 서버(120)의 가맹점으로서, 상가 정보 제공자 시스템(102)은 판매하거나 또는 서비스하고자 하는 상품 및 서비스 정보, 외부 및 내부 전경 등의 동영상 정보 및 위치 정보를 전자 상거래 서버(120)에 제공한다.
이때, 상가 정보 제공자 시스템(102)은 전자 상거래 서버(120)에 상품 및 서비스 정보와 각종 동영상 정보를 인터넷을 통한 온 라인(on-line) 또는 오프 라인(off-line) 형태로 제공할 수 있다.
전자 상거래 서버(120)는 복수의 상가 정보 제공자 시스템(102)으로부터 제공받은 각종 정보를 일정 형태로 분류하여 데이터베이스(110)에 저장한 후 정보 제공 사이트를 인터넷 상에 개설하여 그 각종 정보를 일정 형태로 분류하여 게재한다. 여기서, 전자 상거래 서버(120)는 상가 정보 제공자 시스템(102)의 전자 지도 정보도 동시에 제공할 수 있다.
도 5는 전자 상거래 서버(120)에 의해 운영되는 사이트의 초기 화면을 나타낸 것으로서, 전자 상거래 서버(120)는 상가 정보 제공자 시스템(102)으로부터 입력된 정보를 가구 및 주방, 광고 및 인쇄, 법률 및 세무 상담, 스포츠 및 레저, 건축 및 토목 등의 업종별 또는 지역별로 분류하고, 그 분류된 항목에 따라 인터넷 사용자 시스템(100)에게 정보를 제공한다.
도 6은 해당 항목별 상가 정보 검색 결과를 나타낸 것으로서, 인터넷 사용자 시스템(100)에 의해 도 5에서 가구 및 주방이라는 항목을 선택된 경우 전자 상거래 서버(120)는 상가 정보 데이터베이스(114)를 검색하여 가구 및 주방 항목에 해당하는 정보를 도 6과 같이 출력한다.
도 6과 같은 검색 결과 중 인터넷 사용자 시스템(100)이 하나의 상가를 클릭하면, 그에 따른 상가 정보가 출력된다.
즉, 도 7은 도 6에서 선택된 상가 정보를 나타낸 도면으로서, 상가의 외부 및 내부 전경의 영상과, 취급 상품 및 서비스에 대한 상세 설명 및 가격 등에 대한 정보가 출력된다. 이때, 인터넷 사용자 시스템(100)에 의해 '지도 자세히 보기' 라는 아이콘이 클릭되면, 전자 상거래 서버(120)는 지도 정보 데이터베이스(116)로부터 상가의 전자 지도 정보를 검색하여 도 8과 같은 화면을 출력한다.
도 8은 선택된 상가의 전자 지도 화면을 나타낸 것으로서, 출력되는 전자 지도는 축소 및 확대 아이콘(800)에 의해 축소 및 확대가 가능한 벡터 방식으로 구성될 수 있다.
이어, 인터넷 사용자 시스템(100)의 항목 선택 신호에 따라 검색된 상품 및 서비스를 구매하거나 또는 예약을 위해 예약 또는 주문하기 아이콘(도시되지 않음) 선택에 따른 예약 또는 구매 요구 신호가 입력되면, 도 9와 같은 결제 화면이 디스플레이 된다.
도 9와 같은 결제 화면을 통해 인터넷 사용자 시스템(100)으로부터 주문인 즉, 인터넷 사용자 시스템(100) 사용자의 신상 정보 및 수취인에 대한 정보가 입력된 후 그에 따른 결제 동작이 수행된다. 이때, 인터넷 사용자 시스템(100)은 전자 상거래 서버(120)에 접속시 입력한 회원 ID 및 패스워드를 신상 정보로 대체하여 입력할 수 있을 뿐만 아니라 로그인을 수행한 인터넷 사용자(100)는 신상 정보 입력을 생략할 수 있음은 자명하다.
전자 상거래 서버(120)는 인터넷 사용자 시스템(100)의 결제 동작에 따른 입금 확인 등의 절차를 거친 후 주문된 상품을 수취인에게 배송 함으로써 전자 상거래를 완료한다.
여기서, 인터넷 사용자 시스템(100)의 전자 상거래 서버(120) 접속에 따른 상품 주문 내역 등을 고객 정보 데이터베이스(112)에 저장한다.
도 10은 전자 상거래 수행 후 불만 내용의 일예를 나타낸 도면으로서, 인터넷 사용자 시스템(100)이 전자 상거래 서버(120)에 의해 운영되는 사이트를 통해상품을 구입한 후 그에 대한 불만이 발생한 경우 도 10과 같이, 그에 대한 불만 내용의 글을 전자 상거래 서버(120)에게 전송한다.
전자 상거래 서버(120)는 인터넷 사용자 시스템(100)으로부터 입력된 구입 상품에 대한 불만 내용이 사실인지의 여부를 판별한다. 즉, 고객 정보 데이터베이스(112)에 저장되어 있는 인터넷 사용자 시스템(100)의 전자 상거래 내역을 검색하여 불만 내용에 포함되어 있는 해당 상품의 구입 여부, 구입 시기, 구입 가격 등이 사실인지를 판단한다.
고객 정보에 의해 입력된 상품에 대한 불만 내용이 사실인 경우에는 도 11과 같이, 전자 상거래 서버(120)에 의해 운영되는 사이트의 게시판을 통해 그 불만 내용을 게재하고, 불만에 대한 상품을 판매한 상가 정보 제공자 시스템(102)에게 인터넷 사용자 시스템(100)의 불만 내용을 전달한다.
상가 정보 제공자 시스템(102)은 전달된 불만 내용에 대한 답변을 전자 상거래 서버(120)에게 전달하거나 또는 불만 내용에 대한 조치를 수행한다.
이때, 인터넷 사용자 시스템(100)의 불만 내용의 글을 게시판에 올릴 때, 인터넷 사용자 시스템(100) 및 상가 정보 제공자 시스템(102)의 이름은 익명으로 게시한다.
한편, 전자 상거래 서버(120)는 사이트를 통해 상품 및 서비스를 구매 또는 예약한 인터넷 사용자 시스템(100)에게 만족도를 확인하기 위해 상품의 구입 이유, 구입 경로, 서비스 만족도, 상품 만족도, 불만족 사유 등의 사항을 포함하는 일정 형태의 설문 조사를 수행하고, 그에 따라 전자 상거래 서버(120)의 가맹점 즉 상가에 대한 평가 정보를 데이터베이스화하여 저장하여, 그에 대한 결과를 사이트에 게재할 수 있다.
한편, 상가에 대한 평가 정보를 해당 상가에 제공하여, 그에 따른 문제점 해결을 위한 자료로 활용될 수 있도록 한다.
이와 같이 구성되어 동작되는 본 발명에 따른 전자 상거래 방법을 첨부 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 12는 본 발명에 따른 전자 상거래를 수행하기 위한 플로우 챠트이다.
먼저, 인터넷 사용자 시스템(100)이 전자 상거래 서버(120)에 접속하고, 전자 상거래 서버(120)에 의해 운영되는 사이트의 항목 선택에 따른 상품 또는 서비스 정보 검색 요구 신호를 입력한다(S1200).
여기서, 전자 상거래 서버(120)는 상기 정보 제공자 시스템(102)으로부터 입력받은 상품 및 서비스 정보를 상가 정보 데이터베이스(114)에 저장하고, 전자 상거래 서버(120)에 의해 운영되는 인터넷 사이트에 항목별 예를 들어, 업종별, 지역별 등에 따라 분류하여 사이트에 게재한 후 사이트에 접속된 인터넷 사용자 시스템(100)의 클릭에 따른 정보 검색 요구 신호를 입력받는다.
이어, 전자 상거래 서버(120)는 입력된 상품 및 서비스 정보 검색 요구 신호에 따라 상가 정보 데이터베이스(114)에 미리 저장되어 있는 상품 및 서비스 정보를 검색하여 검색 요구 신호에 해당하는 정보를 출력한다(S1202). 이때, 출력되는 정보는 상품 및 서비스 정보를 제공한 상점의 외부 및 내부 전경 등의 동영상 정보 및 상점의 지도 정보를 포함하여 구성될 수 있다.
인터넷 사용자 시스템(100)이 출력되는 정보에 의한 상품 또는 서비스의 구매 또는 예약을 위한 신호를 입력하면(S1206), 그에 따른 구입 또는 예약을 위한 대금 입금, 확인 등의 결제 동작이 수행된다(S1208).
이어, 전자 상거래 서버(120)는 인터넷 사용자 시스템(100)의 전자 상거래 내역 즉, 인터넷 사용자 시스템(100)의 이름, 구입 상품, 구입 가격, 구입 일시 및 구입 상가 등의 정보를 고객 정보 데이터베이스(112)에 저장한다(S1010).
도 13은 도 12의 전자 상거래 사후 관리를 수행하기 위한 플로우 챠트이다.
인터넷 사용자 시스템(100)으로부터 구입 또는 예약한 상품 또는 서비스에 대한 불만족 신호를 입력하면(S1300), 전자 상거래 서버(120)는 고객 정보 데이터베이스(112)에 저장되어 있는 전자 상거래 내역을 검색하여 입력된 불만족 신호가 사실인지의 진의를 판단한다(S1302).
위의 단계(S1302)에서 불만족 신호가 사실인 경우에는 불만족 신호에 해당하는 상가 정보 제공자 시스템(102)에게 불만족 신호를 통보 등에 의해 재확인한다(S1304).
상가 정보 제공자 시스템(102)에 의해 재확인된 인터넷 사용자 시스템(100)의 불만족 신호를 게시판에 게재한다(S1306).
즉, 구입 또는 예약한 상품 및 서비스의 불만족 사항에 대한 내용의 글을 전자 상거래 서버(120)를 통해 입력하면, 전자 상거래 서버(120)는 입력되는 불만족 사항이 사실인지의 여부를 판단한다. 즉, 고객 정보 데이터베이스(112)에 저장되어 있는 인터넷 사용자 시스템(100)의 전자 상거래 내역을 검색하여 불만족 사항이 사실인지 또는 상가 정보 제공자 시스템(102)을 비방하거나 헐뜯기 위한 허위의 전자 상거래 내용에 대한 불만족 신호인지를 판단한다.
인터넷 사용자 시스템(100)으로부터 입력되는 불만족 사항이 사실인 경우에는 사이트의 게시판에 인터넷 사용자 시스템(100)의 불만족 사항에 대한 내용을 게재하고, 불만족 사항에 해당하는 상가 정보 제공자 시스템(102)의 답변 또는 조치에 따른 사후 관리를 수행한다
도 14는 본 발명에 따른 전자 상거래의 사후 관리를 수행하기 위한 플로우 챠트이고, 도 15는 사후 관리를 위한 설문 조사 양식의 일예를 나타낸 도면이다.
먼저, 인터넷 사용자 시스템(100)으로부터 구입 또는 예약한 상품 또는 서비스에 대한 설문 조사를 수행한다(S1400).
즉, 도 15에 도시된 바와 같이, 제품 만족도, 제품 구입 경로, 서비스 만족도, 구입 이유 등에 대한 항목에 따른 설문 조사를 수행한다.
이어, 설문 조사에 의해 인터넷 사용자 시스템(100)으로부터 입력되는 조사 결과 정보 및 거래 내역 정보를 데이터베이스화한다(S1402).
전자 상거래 서버(120)는 데이터베이스화한 설문 조사 결과 정보 및 거래 내역 정보를 통계화해서 분기별, 상가별 분류 및 정리한다(S1404).
위의 단계(S1404)에서 분류 및 정리된 정보를 상가 정보 제공 시스템(102)으로 일정 주기로 제공한다(S1406).
본 발명에 따른 전자 상거래 방법 및 장치는 복수의 가맹점 즉, 상가 정보 제공자로부터 상품 및 서비스 정보, 위치 정보 등의 각종 정보를 입력받아 상가 정보 제공자를 인터넷 상의 일정 사이트를 통해 인터넷 사용자에게 제공하고, 제공하는 각종 정보에 따른 전자 상거래를 수행하며, 전자 상거래 사후 서비스를 수행한다.
따라서, 본 발명은 전자 상거래 서버에 의해 운영되는 하나의 사이트에 복수의 상가 정보 제공자의 홈페이지를 관리하게 되므로, 상가 정보 제공자 및 인터넷 사용자가 모두 인터넷을 통한 전자 상거래를 편리하게 수행할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 상가 정보 제공자의 지도 정보 및 전경 등의 동영상 정보도 동시에 제공하므로 인터넷 사용자가 상가 정보 제공자를 보다 명확히 확인할 수 있는 효과도 있다.
또한, 본 발명은 전자 상거래 사후에 발생하는 인터넷 사용자의 불만을 설문 조사 등에 의해 확인한 후 데이터베이스화하여 상가에게 제공하므로 상가의 고객 서비스를 개선할 수 있도록 유도할 수 있으므로 전자 상거래에 대한 신뢰도를 향상시킬 수 있다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 하기의 특허청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (15)

  1. 상가 정보 제공자로부터 입력된 상가 정보에 따라 구성한 데이터베이스를 통해 사용자와의 전자 상거래를 수행하는 단계;
    상기 사용자의 전자 상거래 내역을 데이터베이스화하여 그에 따른 정보 제공 사이트를 구성하는 단계;
    상기 정보 제공 사이트를 통해 수행된 전자 상거래에 따른 상기 사용자의 불만을 입력받고, 상기 데이터베이스화된 전자 상거래 내역을 참조하여 상기 사용자의 불만 내용의 상기 사이트에 게재하는 사후 처리를 수행하는 단계
    를 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 전자 상거래를 수행하는 단계는
    상기 상가 정보 제공자로부터 입력되는 상품 및 서비스 정보, 위치 정보, 외부 및 내부 전경의 동영상 정보에 따른 데이터베이스를 구성하는 단계;
    상기 사용자로부터의 정보 검색 요구 신호에 따라 상기 데이터베이스에 저장되어있는 정보 및 전자 지도 정보를 선택적으로 출력하는 단계;
    상기 출력되는 정보에 따른 상기 사용자의 구매 요구 신호에 따른 구입 대금 결제 및 대금 결제 확인 후 상품 및 서비스를 배송하는 단계
    를 더 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 상가 정보 제공자는 상기 상품 및 서비스 정보, 위치 정보, 외부 및 내부 전경의 동영상 정보를 온 라인 또는 오프 라인 중 어느 하나를 통해 입력하는 전자 상거래 방법.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 전자 지도 정보는 축소 및 확대가 가능한 벡터 방식으로 이루어지는 전자 상거래 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 전자 상거래 내역은 상기 사용자의 이름, 구입 상품 및 서비스 명, 구입 일시, 구입 가격, 상기 상품을 구입한 상가의 상세 정보 중 적어도 하나를 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 사후 처리를 수행하는 단계는
    상기 사용자로부터 입력되는 불만의 진의성을 상기 전자 상거래 내역에 의해 판별하는 단계;
    상기 진의성이 판별된 상기 사용자의 불만을 해당 상가 정보 제공자에게 전송하여 재확인하는 단계;
    상기 재확인된 상기 사용자의 불만을 상기 사이트에 게재하는 단계
    를 더 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 사후 처리를 수행하는 단계는
    상기 사용자의 전자 상거래 만족 사항에 대한 설문 조사를 수행하는 단계;
    상기 설문 조사에 따른 상기 사용자의 입력 정보 및 상기 전자 상거래 내역을 데이터베이스화하는 단계;
    상기 데이터베이스화된 정보를 통계화하여 상기 상가 정보 제공자에게 제공하는 단계를
    더 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법.
  8. 상가 정보 제공자로부터 입력되는 상품 및 서비스, 위치 정보, 외부 및 내부의 전경 정보에 따른 정보 제공 사이트를 구성하는 단계;
    상기 사이트에 접속된 사용자의 상품 및 서비스 정보 검색에 따른 해당 정보를 출력하는 단계;
    상기 출력된 정보에 의한 상기 사용자의 구매 또는 예약 요구 신호에 따른 전자 상거래를 수행하는 단계;
    상기 사용자의 전자 상거래 활동 내역을 데이터베이스화하는 단계;
    상기 수행된 전자 상거래에 대한 불만 내용을 상기 사이트에 게재하거나 또는 상기 상가 정보 제공자에게 제공하는 단계
    를 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 데이터베이스를 구성하는 단계는
    상기 상가 정보 제공자로부터 판매되는 상품 또는 서비스 정보, 상기 상가의 외부 또는 내부 전경의 영상 정보 및 위치 정보를 입력받는 단계;
    상기 상가의 위치 정보에 따라 확대 및 축소가 가능한 벡터 방식의 전자 지도를 생성하는 단계; 및
    상기 입력된 상품 또는 서비스 정보를 일정 항목별로 분류하여 저장하는 단계
    를 더 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법.
  10. 제8항에 있어서,
    상기 해당 정보를 출력하는 단계는
    상기 사용자로부터 검색하고자 하는 상품 또는 서비스 정보 검색 요구 신호를 입력받는 단계;
    상기 입력된 정보 검색 요구 신호에 따라 미리 저장되어 있는 상품 또는 서비스 정보를 검색하는 단계; 및
    상기 검색된 정보 중 상기 요구 신호에 따른 해당 상품 또는 서비스 정보, 상가 전경의 영상 정보 및 전자 지도 정보를 출력하는 단계
    를 더 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법.
  11. 상가 정보 제공자와 적어도 하나 이상의 구매자를 연결하는 전자 상거래 장치에 있어서,
    상품 및 서비스에 관련된 상세 정보 및 구동 프로그램을 저장하고 있는 저장 수단;
    상기 저장 수단에 연결되어 상기 프로그램을 실행하는 프로세서를 포함하되,
    상기 프로세서는 상기 프로그램에 의해
    상가 정보 제공자로부터의 상가 정보에 따른 정보 제공 사이트를 구성하는 단계;
    상기 사이트에 접속된 상기 구매자의 요구 신호에 따라 미리 저장된 정보를 선택적으로 출력하는 단계;
    상기 출력된 정보에 따라 상기 구매자와의 전자 상거래를 수행하는 단계;
    상기 전자 상거래 내역을 저장하고,
    상기 저장된 전자 상거래 내역을 기초로 상기 구매자로부터 입력되는 전자 상거래의 불만을 상기 사이트에 게재하거나 또는 상기 상가 정보 제공자에게 제공하도록 구성되는 전자 상거래 장치.
  12. 복수의 상가 정보 제공자로부터 입력되는 상품 및 서비스 정보에 따른 정보 제공 사이트를 구성하는 수단;
    사용자에 의한 상기 데이터베이스의 상품 및 서비스 정보 검색에 따른 해당 정보를 출력하는 수단;
    상기 출력된 정보에 의한 상기 사용자의 구매 또는 예약 요구 신호에 따른 전자 상거래를 수행하는 수단;
    상기 사용자의 전자 상거래 활동 내역을 데이터베이스화하는 수단;
    상기 수행된 전자 상거래에 대한 불만 내용의 상기 사이트 게재 또는 상기 상가 정보 제공자에게 제공하는 사후 처리를 수행하는 수단
    을 포함하여 구성되는 전자 상거래 장치.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 사후 처리를 수행하는 수단은
    상기 사용자로부터 입력되는 불만의 진의성을 상기 전자 상거래 내역에 의해 판별하는 수단;
    상기 진의성이 판별된 상기 사용자의 불만을 해당 상가 정보 제공자에게 전송하여 재확인하는 수단;
    상기 재확인된 상기 사용자의 불만을 상기 사이트에 게재하는 수단
    을 더 포함하여 구성되는 전자 상거래 장치.
  14. 제12항에 있어서,
    상기 사후 처리를 수행하는 수단은
    상기 사용자에게 전자 상거래에 대한 만족도 설문 조사를 수행하는 수단;
    상기 수행된 설문 조사 정보를 데이터베이스화하는 수단;
    상기 데이터베이스화된 정보를 일정 주기로 통계화하여 상기 상가 정보 제공자에게 제공하는 수단
    을 더 포함하여 구성되는 전자 상거래 장치.
  15. 상가 정보 제공자로부터 입력된 상가 정보 및 네트워크 사용자의 개인 정보를 저장하기 위한 메모리부;
    (a) 상기 상가 정보에 따라 사이트를 구성하고,
    (b) 상기 사이트에 접속된 상기 네트워크 사용자의 검색요구에 따라 선택적으로 상가 정보를 제공하고,
    (c) 상기 제공된 정보에 의한 상기 사용자의 구매 또는 예약 요구에 따라 전자 상거래를 수행하고,
    (d) 상기 수행된 전자 상거래 내역을 상기 메모리부에 저장하고,
    (e) 상기 저장된 전자 상거래 내역에 의한 상기 사용자의 불만을 상기 사이트에 게재하거나 또는 상기 상가 정보 제공자에게 제공하는 사후 처리를 수행하는 전자 상거래 서버
    를 포함하여 구성되는 전자 상거래 장치.
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