KR20010095673A - 양방향 구매정보 조사 시스템 및 그 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 하나 이상의 입력수단과, 상기 각 입력 수단과 쌍방향 통신이 가능하고, 상기 각 입력수단에서 입력받은 데이터를 처리하기 위한 중앙 조사부를 포함하는 구매정보 조사시스템 및 조사시스템에서 소비자의 상품의 구매에 관한 정보를 제공하기 위한 구매정보 조사방법에 관한 것이다. 구매정보 조사방법은, 오프라인 시장조사를 이용하여, 상품에 관한 정보를 포함하는 아이템 마스터를 구축하는 단계와, 상기 각 입력 수단을 소비자 가구 중에서 선정된 패널 가구 각각에 설치하는 단계와, 상기 입력 수단을 이용하여 소비자가 구매한 상품에 관한 데이터를 수집하는 단계와, 상기 소비자 구매 상품에 대해 수집된 데이터를 가공하여 제공하기 위한 단계를 포함한다. 또한, 상기 데이터 수집 단계는 패널가구의 소비자가 구매한 상품의 바코드 정보를 상기 입력 수단을 통해 상기 중앙 조사부로 전송하는 단계와, 상기 중앙 조사부에서 기설정된 정보를 요청하는 데이터를 입력수단에 전송하고, 이에 응답하여 패널가구에서 입력수단을 통해 입력한 데이터를 수집하는 단계를 포함한다.

Description

양방향 구매정보 조사 시스템 및 그 방법 {Interactive Consumer Research System and the Method Thereof}

본 발명은 소비자가 구매한 상품에 부착된 바코드를 이용하여 구매정보를 조사하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것으로, 특히, 바코드의 판독 및 부가 데이터의 수집을 위하여 양방향 통신이 가능한 스캔미터를 사용하는 구매정보 조사 시스템 및 방법에 관한 것이다.

소비자로부터 구매정보를 수집하는 종래의 방법에서는 구매한 상품에 관한 정보를 일방적으로 소비자측에서 정보 수집 시스템으로 전달하고, 수집 시스템에서는 수집한 데이터를 처리하여 이 정보를 필요로 하는 고객에게 제공하였다. 소비자의 구매정보 즉, 어떤 소비자가 어떤 상품을 구매하였는지에 관한 정보를 조사하기 위한 종래의 조사 방법이 도 1에 도시되어 있다.

먼저 조사대상 지역을 대표할 수 있는 가구를 패널가구로서 샘플링하고 이 선정된 패널가구들이 구매 정보를 수집할 대상이 된다. 패널가구들에는 구매정보를 입력할 수 있는 수단(예를 들어 바코드 판독기)이 설치된다. 패널가구는 물건 구입 후 바코드 판독기를 통해 구입한 물건의 바코드(구매 정보)를 입력하고 이는 네트워크를 거쳐 수집 시스템으로 전달된다(110). 수집 시스템에서는 바코드 판독기에서 전달한 구매 정보를 접수하고(120) 이 데이터를 처리(130)하여 이를 바탕으로 보고서를 작성하여 이를 구매정보를 원하는 고객에게 제공한다.

이와 같은 종래의 방법에서는 단방향 통신기능을 가진 장비(예를 들어 바코드 판독기를 장착한 조사장비)를 사용함으로써, 단순히 패널 가구에서 구매한 물건에 부착된 바코드에 기록된 자료만을 수집하였다.

그러나, 바코드에는 이하에서 설명하는 바와 같이 구매정보조사를 위한 충분한 정보가 포함되어 있지 않거나 오류 정보가 포함되어 있을 가능성이 많다. 바코드는 나라별로 구성요소에 차이가 있지만 개략적으로 국가식별 코드, 제조업체 코드, 상품품목 코드 및 체크 디지트(check digit) 등을 포함한다. 단, 특별히 제조업체나 유통업체의 재고관리 등의 목적으로 고유의 형식을 작성하여 사용하는 경우도 있다. 우리나라에서 바코드는 재단법인 한국유통정보센터 (www.eankorea.or.kr/korea/main.asp)에서 부여하지만 실제로 우리나라에서 부여하여 통용되는 바코드는 강제성을 가지지는 못한다. 특히, 실제 상거래에서는 한국유통정보센터에서 제조업체 코드만을 부여받아 나머지 코드는 등록하지 않고 사용하는 경우가 많다. 따라서, 다음과 같은 경우 바코드에 오류 정보가 포함되거나, 수집된 정보가 불충분한 구매정보일 수 있다.

- 코드 자체가 한국유통정보센터에 없는 경우.

- 등록된 코드와 실 상품을 달리 사용하는 경우.

- 개별 상품과 다수개 포장 상품일 때도 동일한 코드를 사용하는 경우.

- 프로모션(커피의 경우, 컵을 끼워서 재포장, 소량의 프리마를 첨부, 소량의 커피를 첨부하여 포장하여 하나의 상품으로 판매하는 경우 등)을 시행할 때도 동일한 코드를 사용하는 경우.

- 동일한 상품의 맛, 성분 등이 다른 경우에도 동일한 바코드를 사용하는 경우(예를 들어 같은 음료수의 딸기맛, 체리맛).

이와 같이 바코드에 오류가 있는 경우, 종래의 단방향 조사 방법에서는 수집된 자료의 오류를 수집 즉시 검증하는 것이 불가능하다. 입력시 자료의 오류 여부에 대한 검증이 이루어지지 못하므로, 비용과 시간이 추가적으로 소요되는 사후 검증과정을 거쳐야 할 뿐 아니라 이 사후 검정과정에서 오류로 판단된 자료는 더 이상 사용할 수 없으므로, 수집된 자료에 손실이 발생한다.

또한, 바코드를 단방향으로 전송하는 종래의 방법에 따르면 구매 장소, 선호도 등 구매행동과 밀접한 관련이 있는 정보를 수집하기 어렵다.

부가적으로 종래의 방법에서는 고객이 특정한 요구사항에 맞추어 구매정보를가공하여 그 결과를 보고서 형태의 자료로서 제공하므로, 고객이 이 자료를 2차 가공하여 다른 정보를 얻기 위해 필요한 자료의 유연성이 낮다.

따라서 본 발명의 목적은 쌍방향 통신을 통해 구매정보를 수집하기 위한 조사 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 상품의 구매자가 초기에 입력한 정보 이외에 부가적인 정보를 요청, 수집할 수 있는 구매정보 조사 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 구매 정보 이외의 고급 정보를 수집하는 것이 가능하고 유연성이 높은 조사 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 구매 정보를 고객이 재가공할 수 있는 데이터베이스 형태로 고객에게 제공하기 위한 조사 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.

도 1은 종래의 구매정보 조사 방법을 설명하기 위한 작업 흐름도.

도 2는 본 발명의 구매 정보 조사 시스템의 일실시예의 개략도.

도 3은 본 발명에 따른 구매정보 조사 시스템의 일부를 구성하는 스캔미터의 블록도의 일례.

도 4는 본 발명에 따른 구매정보 조사 방법을 전체적으로 도시한 흐름도.

도 5은 본 발명의 조사 방법과 관련된 데이터베이스를 도시한 도면.

도 6은 본 발명에 따라 신상품 정보를 집계 및 저장하는 과정을 도시한 흐름도.

도 7은 본 발명에 따라 패널 가구를 선정하고 패널 프로화일 DB를 작성하는 과정을 도시한 흐름도.

도 8은 본 발명에 따라 구매정보를 수집하는 과정을 도시한 흐름도.

도 9는 본 발명에 따라 수집된 구매정보 및 기타의 정보를, 고객에게 제공할 형태로 처리하는 과정을 도시한 흐름도.

도 10은 본 발명의 조사 시스템을 이용하여 설문조사를 하는 과정을 도시한 흐름도.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

230 : 고객 컴퓨터

240a, 240b : 스캔미터

250 : 데이터 처리부

390 : 바코드 판독부

510 : 아이템 마스터

520 : 광고 데이터베이스

530 : 상품코드 데이터베이스

540 : 패널 프로화일 데이터베이스

550 : 구매 정보 데이터베이스

560 : 브랜드 마스터

본 발명의 구매정보 조사시스템에서 제공하는 자료는 소비자의 구매행동에 관한 정보로서 어떤 소비자가 얼마나 자주, 어떤 상품(주로 생필품)을 얼마나 많이 구매하는가에 관한 지속적인 자료를 포함한다. 또한 부가적으로 상품구매 동기, 광고효과 및 구매경로에 관한 자료 등을 동시에 제공할 수 있다.

도 2는 본 발명의 구매정보 조사시스템의 일실시예의 개략도이다. 본 발명의 구매 조사 시스템은 소비자로부터 정보를 입력받고 소비자에게 정보 입력을 요청하기 위하여 소비자의 가정에 설치되는 스캔미터(240a, 240b)와 스캔미터를 통해입력받은 정보를 저장, 처리, 제공하기 위한 중앙 조사부(210, 220, 250, 260)을 포함한다. 본 발명의 일실시예에서 중앙 조사부는 예를 들어 데이터 파일 등의 저장을 위한 파일서버(210), 고객이 컴퓨터를 통해 접속하여 소기의 데이터를 제공받도록 하기 위한 인터넷 서버(220), 스캔미터로부터 데이터를 수집하기 위한 RAS(Remote Access Server)부(260), RAS 시스템(260)에서 수집된 정보를 처리, 가공하기 위한 데이터처리부(250) 등을 포함하지만, 이에 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에서 중앙 조사부 내의 파일서버, 인터넷 서버 등의 기능은 하나의 서버로 통합될 수도 있고, 또는 중앙 조사부의 기능이 더 세분화되어 도 2에 도시된 것보다 더 많은 수의 서브 시스템이 사용될 수도 있다. 중앙 조사부의 각 요소들은 시스템 버스(270)를 통해 연결되어 상호 통신한다.

본 발명의 조사 방법에서 조사대상인 패널 가구에는 쌍방향 통신이 가능한 스캔미터(240a, 240b)가 설치된다. 패널가구들의 스캔미터(240a, 240b)를 통해 수집된 데이터들은 무선 데이터망, 전화망(PSTN), 인터넷망 등을 통해 RAS부(260)로 전송된다. RAS부(260)는 원격의 컴퓨터를 네트워크로 공유하기 위한 시스템으로서, 본 발명에서는 스캔미터와 원격으로 접속하여 쌍방향 통신이 가능하게 한다. 스캔미터(240a, 240b)는 패널 가구에서 구매한 상품의 바코드를 입력과 동시에 RAS부(260)로 전송한다. 중앙 조사부로 바코드 데이타가 입력되면, 본 발명의 일실시예에서 파일 서버(210)내에 저장되어 있는 후술하는 아이템 마스터(510)를 조회하여, 바코드에 포함되어 있는 정보 이외의 추가정보가 요구되는 경우 이를 스캔미터를 통해 패널가구에 요청할 수 있다. 패널 가구에서는 스캔미터의 추가정보요청에대한 답변을 입력하여 다시 RAS 부(260)로 전송한다. 조사 시스템 내에서 스캔미터의 상태정보를 확인하기 위하여 정기적으로 스캔미터와 중앙 조사부는 통신할 수 있다.

본 발명의 스캔미터(240a, 240b)는 RAS부(260)와 쌍방향 통신이 가능하므로, 바코드에 수록되어 있는 정보중에 오류가 있는 것으로 중앙 조사부에서 판단한 경우 이사실을 스캔미터를 통해 패널 가구에 알려서 구매정보를 수정할 것을 요청함으로써, 수집된 정보의 오류를 바로잡을 수 있다. 더욱이 바코드에 기록되지 않는 상세한 정보를 패널가구에 요청하여 수집할 수 있으므로 기존 조사방법에 비해 자료의 질을 개선할 수 있다.

스캔미터(240a, 240b)로부터 RAS부(260)를 통해 수집된 정보는 데이터 처리 시스템(250)에서 처리, 가공된다. 이와 같은 과정을 통해 본 발명의 조사 시스템에서 생성된 정보는 데이터베이스 형태로 파일 서버(210)에 저장되고 인터넷 서버(220)를 통해 주 단위 및/또는 고객이 원하는 시기에 온라인 상으로 고객의 컴퓨터로 공급된다.

본 발명의 조사 시스템의 일실시예에서는 조사결과인 데이터베이스 뿐만 아니라, 필요한 자료를 고객이 필요한 시기에 산출하기 위해 상기 데이터베이스를 가공할 수 있는 자료분석 소프트웨어를 고객에게 공급하고 그 사용을 지원할 수 있다. 이와 같은 소프트웨어를 이용하여 고객은 본 발명의 조사 시스템에서 생성된 자료를 다른 마케팅 자료와 통합하여 관리 분석할 수 있다. 따라서, 정형화된 데이터를 고객에게 공급하는 종래의 조사 방법에 비하여 고객 입장에서 자료의 활용도를 높일 수 있다.

도 3은 스캔미터의 일실시예의 블록도이다. 스캔미터는 외부전원 및 전지와 연결되는 전원부(340), 바코드를 읽기 위한 바코드 판독부(390), 패널가구의 소비자로부터 입력을 받아들기기 위한 입력부(330), 데이터 저장을 위한 저장부(320), 액정 등의 화면에 바코드 판독 결과나 중앙조사부로부터의 정보를 표시하기 위한 표시부(310), 전화망, 무선패킷망, 인터넷망 등과 연결하기 위한 모뎀(350), 데이터 처리를 위한 처리부(360), 바코드 판독부와 처리부를 연결시키기 위한 RS-232C 인터페이스부(370) 등을 포함한다.

상기 입력부(330)는 터치 스크린, 키보드 등을 포함할 수 있고, 본 발명의 일실시예에서는 입력 오류가 발생할 가능성을 줄이기 위해 현재 은행 등의 현금 지급기에서 사용하는, 화면의 양쪽옆으로 키를 배치하는 형태로 되어 있는 터치 스크린을 사용한다. 그러나 스캔미터로의 입력 방식은 이에 한정되는 것이 아니고, 별도의 키패드를 사용하는 방법, 음성 입력 및 개인용 컴퓨터를 통한 입력 등 소비자의 요구에 맞추어 다양한 입력 방식이 사용될 수 있다.

바코드 판독부(390)에서 판독된 정보는 처리부(360) 및 모뎀(350)을 거쳐 중앙 조사부로 전달되고, 중앙 조사부로부터 전송된 데이터, 예를 들어 소비자에 대한 질의문은 모뎀(350) 및 처리부(360)를 거쳐 표시부(310)에 표시된다. 본발명의 스캔미터가 종래의 조사방법에 쓰이던 장비와 다른 특징은 양방향 통신이 가능하다는 점과 이에 따라 중앙 조사부로부터의 바코드 이외의 추가정보 요청을 받아 추가정보를 입력하는 것이 가능하다는 점이다.

도 4는 본 발명에 따른 구매정보 조사 방법을 전체적으로 도시한 흐름도이다. 먼저 도 4에서 개략적으로 좌측에 도시된 작업 흐름은 본 발명의 조사시스템을 운영하는 운영회사(즉 중앙 조사부)에서 진행되는 것이고, 우측의 상반부는 조사대상인 패널가구측에서 발생하는 작업(420, 425, 430, 445, 450), 우측의 하단부는 본 발명의 조사 방법의 결과물인 구매정보 등의 데이터를 제공받는 고객 측의 작업(485, 490)을 도시하는 것이다.

본 발명의 조사 방법에서는 현재까지 유통되었거나 유통되고 있는 상품의 마스터 파일(아이템 마스터 화일)을 오프라인 정보수집을 통해(예를 들어 사람이 각 양판점을 방문하는 방식으로) 미리 구축하고, 계속적으로 갱신하며, 이를 이용하여 효율적인 조사작업을 수행한다. 오프라인 신상품 정보수집(400) 단계에서는 아이템 마스터 작성을 위한 정보를 수집한다. 신상품은 유통점에 최초로 출시되는 모든 상품을 말하며 각 상품은 일정한 형식에 의해서 먼저 분류된다. 예를 들어 브랜드명이 "815콜라"인 콜라가 있다고 하면 식품음료->비알콜음료->콜라->815콜라 형태로 분류된다. 이때 이 신상품에 관해 수집되는 정보는 예를 들어 최초 등록일(출시일은 불분명하여 조사가 어려움), 상품명, 제조사명, 가격, 용량, 맛 또는 성분, 바코드, 프로모션 유무, 포장단위, 광고의 업종코드(광고의 업종을 상기 상품 분류와 비슷한 체계로 분류한 것임) 등을 포함한다. 즉, 바코드만으로는 정확한 정보를 얻기 어려운 부분, 즉, 프로모션, 포장단위 등에 대한 정보를 미리 오프라인으로 구축한다.

또한, 신상품 정보 수집과 병행하여 여러 가지 매체를 통한 광고를 모니터하여(410), 광고에 대한 자료를 수집한다. 이와 같이 수집된 자료는 통합되어 각각 아이템 마스터 파일(510) 및 광고 DB(520)에 등록된다(435). 광고 DB(520)는 광고가 실제로 방송되는 모든 인스턴스(instance)에 대한 정보를 포함하고, 광고의 상품명, 광고시간, 광고가 나가는 시간 이후의 프로그램 등을 포함할 수 있다.

아이템 마스터(510) 및 광고 DB(520)와 별도로 구매정보 조사의 대상이 되는 패널가구의 선정이 진행된다. 먼저 패널 가구를 샘플링(405)하고, 패널가구에 관한 정보인 패널 프로화일을 각 가구로부터 입력받아 패널 프로화일 DB(540)를 작성한다.

선정된 패널가구에는 스캔미터를 설치(420)하고 패널가구에서 물건을 구매할 때마다 구매한 상품의 바코드를 스캔미터를 통해 입력한다(425). 입력된 자료는 중앙 조사부로 전송(430)되고, 중앙 조사부에서는 전송된 데이터에 해당하는 상품정보를 아이템 마스터(510)에서 검색한다(450). 입력된 바코드에 포함된 정보 수준 및 아이템 마스터를 검색한 결과에 따라 추가자료가 필요한지 판단하여(455) 추가자료가 필요한 경우 추가정보 입력요청 사항을 스캔미터로 전송한다(465). 스캔미터에서는 추가자료 요청에 따라(450) 추가자료를 요청하는 화면을 표시부에 디스플레이하고(445), 패널가구의 소비자는 이 디스플레이에 따라 부가의 상품구매정보를 입력한다(425). 본 발명의 일실시예에서 추가 자료요청은 예 아니오로 대답할 수 있는 의문문이나, 선택식 질문을 포함하는 것이 바람직하다. 이와 같은 질문에 응답하여 소비자는 스캔미터의 화면에 제시된 항목 중 하나를 터치 스크린 등을 이용하여 입력한다. 추가자료 요청시에는 바코드와 관련 없는 구매 장소(백화점, 대형할인점, 일반소매점 등) 정보, 상품의 호감도 등의 고급자료를 패널가구에 요청하여 수집할 수 있다.

더 이상 추가로 입력받을 자료가 없으면 입력받은 자료를 이용하여 구매정보 DB를 갱신한다(470). 구매정보 DB(550)는 본 발명의 조사 시스템에서 조사의 목적인 패널가구의 구매행동에 관한 자료를 포함하는 데이터베이스이다.

패널로부터 수집된 구매정보는 고객에게 전송되기 위한 데이터로 처리되고(475), 가공된 데이터는 고객에게 인터넷 등을 통해 전달된다(480). 전술한 바와 같이, 처리 및 가공된 데이터는 고객에게 전달되고(485) 고객에게 전달된 데이터는 그 자체로만 사용되는 것이 아니라 본 발명의 조사 시스템의 운영자에게서 제공받은 소프트웨어 또는 기타의 소프트웨어를 통해 재가공되거나 다른 데이터와 병합될 수 있다(490).

도 5는 본 발명의 조사 시스템에서 이용되거나 생성되는 데이터베이스를 도시한 도면이다. 아이템 마스터(510)는 전술한 바와 같이 오프라인으로 수집되는, 상품에 관한 제 정보를 정리해놓은 데이터베이스이다. 광고 DB(520)는 상품의 광고를 모니터링하여 작성한, 광고에 대한 제반 데이터를 포함하는 데이터베이스로서, 광고의 상품명, 광고가 방영되는 시간, 광고지속시간, 광고가 나가는 시간 이후의 프로그램 등을 포함할 수 있다. 우리나라에서 사용하는 광고의 업종분류는 한국방송광고공사에서 지정한 형식을 따르고 있다(전술한 815콜라 분류 참조). 이 업종분류는 광고를 중심으로 만들어진 코드이므로 실상품을 모두 수용하지 못하므로, 아이템 마스터와 광고 DB에서 상품에 대해 통일화된 코드를 사용하기에는 난점이 있다.

이를 보완하기 위하여 본 발명에서는 상품코드를 사용한다. 상품코드 DB(530)는 하나의 상품을 동일한 코드로 식별하기 위한 상품 코드를 등록해 놓은 DB로서, 광고 DB, 아이템 마스터 등을 총괄하여 동일한 상품에 대한 정보를 연결할 수 있도록 하기 위한 상품 코드를 포함한다.

패널 프로화일 DB(540)는 지정된 패널 가구에 관한 정보를 포함하는 DB로서 예를 들어 가족수, 경제수준, 가족의 나이, 직업 등의 내용을 포함할 수 있다.

구매정보 DB(550)는 전술한 바와 같이 본발명의 조사 시스템의 목적인, 패널가구의 구매정보를 포함한다.

브랜드 마스터 DB(560)는 후술하는 바와 같이, 아이템 마스터 중에서 패널가구에서 구입한 경험이 있는 브랜드의 상품 정보만을 추출하여, 상품에 관한 정보를 고객이 다루기 용이한 데이터베이스로 그 크기를 줄인 것이다.

도 6 내지 도 9는 도 4에 도시된 작업들을 좀 더 상세히 도시한 것이다. 먼저, 도 6은 본 발명에 따라 신상품 정보를 집계 및 저장하는 과정을 도시한 흐름도로서 도 4의 400, 410 및 435 단계에 해당한다. 전술한 바와 같이 상품에 관한 정보는 오프라인으로 수집되고(605), 광고 또한 모니터링되어(610) 그 결과 정보들은 분류되어(615) 각각 광고 DB(520)와 아이템 마스터(510)에 저장된다. 또한 광고 DB와 아이템 마스터를 묶어주는 역할을 하는 상품 코드를 포함하는 상품 코드 DB(530)가 작성된다. 도 6에서는 각 DB의 작성이 순차적으로 일어나는 것으로 도시되어 있지만, 동시에 또는 도 6에 도시된 것과 다른 순서로 작성되는 것도 가능하다.

도 7은 본 발명에 따라 패널 가구를 선정하고 패널 프로화일 DB(540)를 작성하는 과정을 도시한 흐름도로서, 도 4의 405 및 415 단계에 해당한다. 패널의 표집방법은 통계적으로 여러 형태가 있다. 우선 랜덤 샘플링(Random sampling)이 있고 부가적으로 다단계 층화 확률비례법, 목적할당법 등 여러기법이 있다. 이 선정방식은 환경에 따라 변화되는 것으로서, 우리나라 같이 동일한 민족, 동일한 언어사용 등의 조건과 다른 나라처럼 이민족이 혼합되어 있거나 사용언어가 다양하거나 할 때는 조건이 달라진다. 본 발명의 패널 가구 선정 방식은 어떤 하나의 방식에 국한되는 것이 아니라, 목적으로 하는 구매 정보의 획득에 효과적인 임의의 방식을 사용할 수 있다. 패널로 선정되고 나면, 면접원이 방문하는 등의 방법으로 패널가구의 프로화일 데이터를 수집(720)한다. 패널 프로화일 데이터의 수집 이후 (또는 패널 선정 후 조사 이전 어느 시점에라도 관계없음) 각 패널가구에 스캔미터를 설치하고(730), 패널 가구로부터 조사한 프로화일 데이터를 중앙 조사부의 패널 프로화일 DB(540)에 등록한다.

도 8은 본 발명에 따라 구매정보를 수집하는 과정을 도시한 흐름도로서, 도 4의 425, 430, 440, 443, 445, 450, 455, 465, 및 470 단계에 해당한다. 패널가구에서 물건을 구입하면, 스캔미터를 통해 구매한 상품의 바코드를 입력한다(810). 입력된 데이터는 중앙조사부로 전송되어 자료의 정확성을 검토한다(820). 구매상품이 출시된지 얼마되지 않아서 아이템 마스터에 등록되지 않은 상품인 경우(825단계의 아니오)에 처리가 불가능하므로 일단 바코드만을 구매상품 데이터베이스에 저장해 두었다가 아이템 마스터에 해당 상품이 등록된 이후에 처리한다. 예를 들어 미등록 상품의 바코드 정보는 등록된 상품과 달리 소정의 플래그를 설정한 후 구매정보 데이터베이스에 저장해 놓을 수 있다. 아이템 마스터(510)에 등록된 상품의 경우 추가입력이 필요한지 여부가 판단되고(830) 추가입력이 필요한 경우 추가입력요청(추가입력 질의문 포함)을 스캔미터에 전송한다(840). 스캔미터는 추가입력 요청을 수신하여(845) 스캔미터의 화면에 추가입력 질의문을 디스플레이한다(850). 패널가구에서 추가 자료를 입력하면(855) 이는 중앙 조사부로 전송되고(815) 추가자료가 더 필요한 경우 다시 전술한 단계들(830, 840, 845, 850, 855)이 반복된다. 추가자료가 더 이상 필요없는 경우에는 입력된 패널로부터의 구매정보를 이용하여 구매 정보데이터베이스를 갱신한다(835).

추가 정보의 예를 들어보면, 패널로부터 수집된 바코드를 토대로 아이템 마스터를 검색하였더니 동일한 바코드를 사용하면서 "맛"이 다른 음료수가 있다면 이 상품에서 출시된 "맛"의 종류를 모두 스캔미터에 전송하고 스캔미터에서는 이 맛의 종류를 모두 화면에 보여주고 패널 가구에서 구매한 것을 선택하도록 한다. 즉, 추가입력 요청화면은 맛의 종류를 묻는 질의문("어떤 맛인지 선택해 주시기 바랍니다.")과, 아이템 마스터에 기등록된 종류의 맛을 답문항(①오렌지맛, ②체리맛, ③사과맛)을 보여준다. 마찬가지로 프로모션을 통해서 추가된 상품(컵, 소량의 동일상품 등)이 있는 경우(아이템 마스터에 이에 관한 정보가 기록되어 있음.) 이에 대한 질의문("프로모션용 추가품을 선택해주시기 바랍니다." "①컵, ②샘플, ③없음")을 작성하여 스캔미터로 전송하고 패널가구의 소비자로부터 답을 입력 받는다.

도 9는 본 발명에 따라 수집된 구매정보 및 기타의 정보를 고객에게 제공할 형태로 처리하는 과정을 도시한 흐름도로서, 도 4의 단계 475에 해당한다. 도 9에 도시된 과정은 상품군별로 분리하여 처리된다. 이는 데이타를 제공할 고객의 상품 및 경쟁상품의 자료만으로 분리하여, 고객입장에서 분석이 용이한 데이터 베이스를 제공하기 위한 것이다.

먼저, 도 4에 도시된 절차를 통하여 소정의 기간(일간, 주간, 월간 등)동안 자료를 집계한다. 집계된 자료는 상품군(product class, 예를 들어 분말세제)별로 분류되어(915) 이하의 단계들을 거치게 된다.

먼저 단계 920은 수집된 광고 데이터들을 매체별로 집계하는 단계이다. 광고매체는 크게 TV, 라디오, 신문, 잡지, 인터넷 등으로 대별되고 기타 옥외광고(지하철, 버스, 택시, 전광판 등) 등도 있다. 각 매체별로 광고의 효과가 다르고 광고비도 서로 다르다. 마케팅 활동에 있어서 광고의 효과가 판매로 연결되는 정도를 파악하는 것은 매우 중요하다. 이를 파악하기 위하여 먼저 광고량을 파악하여야 하는데, 본 발명의 광고량 집계 단계(920)는 매체별 광고회수, 광고시간(TV의 경우 광고의 길이 포함), 광고기간, 광고비, 광고의 형태(TV: 오디오 비디오 혼합형, 뉴스 시간에 집행되는 시보, 신문의 경우 광고의 면, 크기) 등 여러 가지 기준으로 광고량을 집계하는 것을 포함할 수 있다.

매체별 광고량이 집계된 이후에는 이를 다시 구매 브랜드별 광고량으로 정리한다(925). 이때 아이템 마스터에서 각 상품에 대한 정보를 이용할 수 있다. 이와 같은 과정을 거쳐 하나의 상품군(분말세제), 하나의 매체(TV) 및 하나의 브랜드(제일제당) 즉 하나의 상품(제일제당의 비트)에 대한 광고량 등 아주 세분화된 광고정보를 얻을 수 있다.

패널 가정에서 수집되는 구매정보는 스캔미터를 통해 입력된 즉시 중앙 조사부에 자동으로 전송되고 전송된 자료는 도 4 및 도 8에 도시된 바와 같이, 즉시 검증과정(아이템 마스터에 있는지 여부와 추가 자료 필요한지 여부)을 거친다. 검증된 자료는 패널가구의 인구통계학적 정보 즉 가족수, 연령, 성별, 월수입 등의 자료와 합쳐진다(930). 이와 같이 패널 정보와 구매 정보를 결합시키는 이유는 패널의 구성에 따라 상품의 구매 패턴이 달라지기 때문이다. 예를 들어 패널중에서 한가족은 가족수가 10명이고, 한가족은 가족수가 2명이라면 세탁세제의 소비량은 10명의 가족이 있는 경우가 많다. 이와 같이 결합된 자료를 이용하면 패널의 성격에 따른 상품의 선호도를 확인할 수 있다. 가령 "새우깡"은 어떤 인원들로 구성된 가구(어린아이가 있는 가구 혹은 어른만 있는 가구)가 많이 구매하는지 분석할 수 있다. 이처럼 인구 사회학적 특성별로 구매정보를 분석하기 위하여 구매 자료와 패널 프로화일을 결합시키는 것이다. 이 결합된 자료는 하나로 통합되어 구매정보 DB를 구성한다(935).

단계 940은 특정의 패널 가구에서 구매한 경험이 있는, 동일상품군 내의 모든 상품의 목록을 작성하는 과정이다. 이를 바탕으로 브랜드 마스터를 작성한다(945). 브랜드 마스터는 DB를 작게 하기 위하여 아이템 마스터에 등록된 단일상품군에 대한 모든 자료 중에서 조사대상 패널들이 구매실적인 있는 상품의자료만을 선택한 것이다.

도 9에 도시된 과정을 통해 작성된 광고 데이터베이스, 구매정보 데이터베이스, 브랜드 마스터 및 패널의 프로화일 코드 DB는 고객에게 전달되는 최종자료가 된다(950). 여기에서 상기 구매정보 DB내에 패널 프로화일은 간단하게 코드형태로 작성되어 있고 이 코드가 패널의 어떤 특성을 나타내는가 하는 것은 패널 프로화일 코드 DB에 정의되어 있다.

이와 같은 과정을 통해 획득한 고객용 DB는 어떤 소비자가, 어떤 상품을, 얼마만큼, 얼마나 자주 구매하였는지에 관한 자료이다. 수집된 자료는 자료분석 전문 소프트웨어를 이용하여 소비자 구매행동에 관한 미세한 자료로 분석될 수 있다. 수집된 자료는 고객에게 전송되기에 앞서서 고객의 요구에 맞게 여러 가지 형태로 재차 가공될 수 있다.

도 10은 본 발명의 조사 시스템을 이용하여 설문조사를 하는 과정을 도시한 흐름도이다. 도 10의 설문조사는 상품의 구매와 관련한 내용일 수 있지만, 여론 조사 등 상품 구매와는 무관한 내용일 수도 있다. 본 발명에 따른 설문조사 방법에서는 먼저 설문지를 작성(1005)하여 중앙조사부에 입력하고(1010), 설문의 대상인 패널가구의 목록을 작성한다(1015). 즉, 전체 패널가구 중 설문의 목적에 적합한 패널가구를 선택한다.

설문지를 대상 패널가구의 스캔미터에 전송하면(1020), 스캔미터에 설문지의 내용이 디스플레이된다(1025). 이를 패널이 읽고 설문에 응답하면(1030), 이 응답 데이터는 다시 중앙 조사부로 전송된다(1035). 이때 설문지를 보여주고 입력을받는 과정은 마치 은행의 현금지급기에서 계좌이체를 하는 과정과 유사하다. 현금지급기에서 계좌이체를 하는 경우, 먼저 카드를 삽입하면, 암호를 물어보고 키보드나 터치스크린을 통해 암호를 입력하면, 이체할 대상은행을 선택하라고 하면 은행 목록이 디스플레이되고, 이를 보고 은행선택을 입력하고, 계좌번호를 물어오면 다시 입력한다. 이런 과정과 유사하게 순서와 동일하게 설문지를 차례로 보여주고 스캔미터의 키보드 등을 통해 응답을 받는다.

중앙 조사부에 수집된 정보는 그 자료의 정확성이 검토되어(1040) 정확한 자료인 경우는 설문조사 결과 데이터를 갱신하고, 잘못된 응답인 경우 동일한 설문을 다시 패널에 보여주고 응답을 받는다. 잘못된 응답인 경우는 예를 들어 설문의 답이 1부터 4까지 네가지의 경우인데 패널이 5를 입력한 경우 등 명백하게 판단될 수 있는 오류입력을 포함한다. 전술한 과정은 설문지에 포함된 문제들에 대해 반복된다. 이와 같은 과정을 거쳐 모든 대상패널에게 설문조사를 수행하고 나면, 이 데이터를 이용하여 유의미한 통계치등을 추출할 수 있다.

지금까지 본 명세서 내에서 설명된 구체적인 실시 형태는, 어디까지나 본 발명의 기술 내용을 명확하게 하기 위한 것으로, 본 발명의 권리범위는 그와 같은 예에만 한정하여 협의로 해석되어야 하는 것이 아니고, 본 발명의 사상과 다음에 기재하는 특허 청구 범위 내에서 여러 가지 변형과 변경을 포함한다.

종래의 조사방법이 단방향으로 이루어지던 것에 반하여 본 발명의 조사 방법은 쌍방향으로 이루어지므로 오류를 즉시 바로잡을 수 있다. 따라서, 조사된 데이터 중 유효한 데이터의 비율을 높일 수 있고, 기존의 단방향 바코드 조사만으로 얻을 수 없었던 부가적인 고급정보를 얻을 수 있다. 또한, 바코드를 통한 상품 구매 정보뿐 아니라, 다양한 조사가 가능하다.

기존의 구매 조사 방법에서는 정형화된 데이터를 고객에게 공급하여 고객 각각의 요구를 충족시키기 어려웠을 뿐 아니라, 고객이 데이터를 2차 가공하여 다른 데이터분석 시스템에 이식하는데 어려움이 있었으나 본 발명의 조사 방법에서는 수집된 자료를 데이터베이스로 제공하고 데이터베이스를 가공할 수 있는 소프트웨어를 제공하므로써 자료의 분석과 변환을 용이하게 하여 자료의 활용도를 한층 높였다.

Claims (11)

1. 소비자의 상품 구매에 관한 데이터베이스를 제공하기 위한 구매정보 조사시스템에 있어서,

   소비자의 상품 구매에 관한 데이터를 입력받고 전송하기 위한 하나 이상의 입력수단과,

   상기 각 입력수단으로부터 전송받은 상품 구매에 관한 데이터를 처리하여 상기 데이터베이스를 제공하는 중앙 조사부를 포함하고,

   상기 각 입력 수단과 상기 중앙 조사부는 서로 쌍방향 통신이 가능하고,

   상기 중앙 조사부는 기설정된 정보를 요청하는 데이터를 입력수단에 전송하며, 이에 대한 응답으로 소비자로부터 상기 입력수단을 이용하여 입력한 정보를 전송받는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사 시스템.
2. 제1항에 있어서, 상기 입력 수단은 상품의 바코드를 입력하기 위한 바코드 판독부와 소비자 입력 데이터를 입력하기 위한 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사 시스템.
3. 제1항에 있어서, 상기 중앙 조사부는 오프라인 시장조사에 의해 획득한 상품에 관한 정보를 포함하는 아이템 마스터를 포함하는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사 시스템.
4. 제 1항에 있어서, 상기 각 입력수단과 상기 중앙 조사부는 인터넷망을 통해 통신하는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사 시스템.
5. 제1항에 있어서, 상기 각 입력 수단은 소비자 가구 중에서 선정된 패널 가구 각각에 설치되는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사 시스템.
6. 제3항에 있어서, 구매정보 조사 시스템이 제공하는 소비자의 상품 구매에 관한 데이터베이스는 소정의 상품군에 대하여 패널가구가 구매한 실적인 있는 브랜드에 관한 정보만을 상기 아이템 마스터 중에서 추출하여 작성한 브랜드 마스터를 포함하는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사 시스템.
7. 제5항에 있어서, 상기 중앙 조사부는 상기 패널 가구에 관한 정보를 포함하는 패널 프로화일 데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사 시스템.
8. 제5항에 있어서, 구매정보 조사 시스템이 제공하는 소비자의 상품 구매에 관한 데이터베이스는, 패널가구로부터 입력된 상품에 관한 구매정보와 해당 패널가구의 프로화일을 결합하여 구성된 구매 정보 데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사 시스템.
9. 하나 이상의 입력수단과, 상기 각 입력 수단과 쌍방향 통신이 가능하고, 상기 각 입력수단에서 입력받은 데이터를 처리하기 위한 중앙 조사부를 포함하는 구매정보 조사시스템에서 소비자의 상품의 구매에 관한 정보를 제공하기 위한 구매정보 조사방법에 있어서,

   오프라인 시장조사를 이용하여, 상품에 관한 정보를 포함하는 아이템 마스터를 구축하는 단계와;

   상기 각 입력 수단을 소비자 가구 중에서 선정된 패널 가구 각각에 설치하는 단계와;

   상기 입력 수단을 이용하여 소비자가 구매한 상품에 관한 데이터를 수집하는 단계; 및,

   상기 소비자 구매 상품에 대해 수집된 데이터를 가공하여 데이터베이스로 구축하기 위한 단계;

   를 포함하고,

   상기 데이터 수집 단계는

   상기 패널가구의 소비자가 구매한 상품의 바코드 정보를 상기 입력 수단을 통해 상기 중앙 조사부로 전송하는 단계와;

   상기 중앙 조사부에서 상기 바코드 정보를 수신하여 상기 바코드 정보에 해당하는 상품 정보를 상기 아이템 마스터에서 검색하여 추가자료가 필요한지 여부를 판단하는 단계; 및,

   추가자료가 필요한 경우 상기 중앙 조사부에서 상기 입력수단으로 추가 정보를 요청하는 데이터를 전송하고, 이에 응답하여 상기 패널가구에서 입력수단을 통해 입력한 데이터를 수집하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사방법.
10. 제9항에 있어서, 상기 구축되는 데이터베이스는 소정의 상품군에 대하여 패널가구가 구매한 실적인 있는 브랜드에 관한 정보만을 상기 아이템 마스터 중에서 추출하여 작성한 브랜드 마스터를 포함하는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사방법.
11. 제9항에 있어서, 상기 구축되는 패널가구로부터 입력된 상품에 관한 구매정보와 해당 패널가구의 프로화일을 결합하여 구성된 구매 정보 데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 구매정보 조사방법.