JP2002074154A - 情報提供支援サービス方法及びそのシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 商品に関心を持った消費者が自ら希望する情
報をインターネットを通じて簡単且つ即座に取得でき、
見込みの高い消費者に対して、適切な情報を即座に且つ
効率よく提供できる情報提供支援サービス方法及びその
システムを提供せんとする。 【解決手段】 ユーザー端末２がインターネットＩを通
じて支援コンピュータ１に通信接続すれば、該支援コン
ピュータ１は、ユーザー端末２が店舗端末３から受信し
且つ内部に記憶している商品識別子４０並びに店舗識別
子３０を受信し、これら識別子に対応した商品情報及び
店舗情報に関するアクセス情報を、それぞれ記憶手段１
０から取り出し、ユーザー端末２に送信する。そしてユ
ーザー端末２は、前記アクセス情報に基づき商品情報或
いは店舗情報にアクセスし、送信された情報を出力表示
する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットを
通じて商品情報や店舗情報の提供支援サービスを行う方
法及びそのシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から店舗販売される各商品のパッケ
ージには、当該商品の紹介や使用方法、保存方法等の情
報が表示されており、多くの場合、商品を手に取った消
費者により、これら表示された情報に基づいて商品購入
の最終的な意思決定が行われている。

【０００３】ところで、パッケージ全体の絵柄や模様等
のデザインによる演出効果も、当該商品の品質を反映す
るものとして消費者に捉えられる点で、購買意思決定の
重要な要素の一つであり、そのデザインは斬新且つシン
プルなものが好まれる。したがって、上記使用方法等の
情報が表示されるスペースは一般的に小さなスペースに
限られ、消費者にアピールする充分な情報を掲載できな
いといった問題があった。

【０００４】一方、近年では、インターネットが個人利
用者の爆発的な増加とともに通信環境が急速に整備さ
れ、ネットワークへの参加がより低コストに行える傾向
にあることから、企業と消費者の間或いは企業と企業の
間においては、商品やサービスを当該インターネット上
で取引するインターネットコマースが急速に進展してい
る。また、このインターネットに接続する端末機の形態
も、家庭や職場に据えつけたパソコン以外に、携帯情報
端末や携帯電話機等のモバイル端末など多様化してお
り、外出先でこれら端末からインターネットに接続し
て、ニュース、天気予報等の生活情報や占い、ゲーム等
のエンターテイメント情報を取得することや、銀行振
込、ホテル、航空券の予約等を簡易に行うことができる
サービスも提供されている。

【０００５】このようにインターネットを利用して情報
を提供する場合、音声や画像を含めた詳細な情報により
商品や企業イメージ等を効果的にアピールすることがで
き、印刷費が削減できるとともに、ユーザーに対して最
新の情報を即座に提供できるといった多くの利点が挙げ
られることから、インターネットを通じた情報提供サー
ビス、広告サービスは近年特に注目されている。そこ
で、仮に店舗販売される商品のパッケージに、当該商品
の情報を提供しているＷｅｂサイトのＵＲＬ（Uniform
Resource Locator）を記載しておけば、該商品を手に取
った消費者が携帯している上記モバイル端末にＵＲＬを
入力して、Ｗｅｂサイトから情報を取得することで、前
記パッケージの小さな表示スペースにかかわらず、当該
商品に関する詳細な情報、有益な情報を取得することが
可能となる。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、近年高
機能化、多機能化している比較的小さなモバイル端末の
操作キーは、非常に小さく複雑であり、長いＵＲＬ情報
を入力する際には、誤入力や操作ミス等が生じやすく、
店内で入力するのは特に困難である。

【０００７】また、Ｗｅｂサイトにアクセスしても、該
当する商品の紹介ページを取得するためには、更に多階
層の画面閲覧を経て辿り着く必要があり、時間が掛かる
上に操作が煩わしく、商品を手に取った見込みの高い消
費者に対し、即座に且つ効率よく情報を提供することは
非常に困難である。

【０００８】本発明はかかる現況に鑑み為されたもので
あり、商品に関心を持った消費者が長いＵＲＬをユーザ
ー端末に手入力することや、多階層の画面閲覧を経た商
品情報へのアクセス等の煩雑な操作を行うことなく、自
ら希望する情報をインターネットを通じて簡単且つ即座
に取得でき、パッケージの表示スペース等の制約を受け
ることなく、見込みの高い消費者に対し、適切な情報を
即座に且つ効率よく提供できるサービス方法及びシステ
ムを提供せんとするものである。

【０００９】

【課題を解決するための手段】すなわち本発明は、消費
者により携帯されるユーザー端末からインターネットを
介してサービスセンターに設けた支援コンピュータに通
信接続し、店舗販売される商品並びにその取扱い店舗に
関する情報の提供を受ける情報提供支援サービス方法で
あって、前記支援コンピュータは、インターネットを通
じて商品情報を提供するＷｅｂサイト、及び店舗情報を
提供するＷｅｂサイトの各情報にアクセスするためのア
クセス情報を予め記憶手段に記憶しておき、前記店舗販
売される商品には、当該商品に関する情報を識別する商
品識別子が関連付けられるとともに、店舗内には、前記
商品識別子が入力され、且つこれを自ら保有している店
舗識別子と伴にユーザー端末に無線送信する店舗端末が
設けられ、前記ユーザー端末が、インターネットを通じ
て前記支援コンピュータに通信接続すれば、該支援コン
ピュータは、ユーザー端末が店舗端末から受信し、且つ
内部に記憶している商品識別子並びに店舗識別子を当該
ユーザー端末から受信し、これら識別子に対応した商品
情報及び店舗情報に関するアクセス情報を、それぞれ前
記記憶手段から取り出し、該アクセス情報をユーザー端
末に送信し、前記ユーザー端末は、支援コンピュータか
ら送信された前記アクセス情報に基づき、商品情報或い
は店舗情報にアクセスし、送信された情報を出力するこ
とを特徴とする情報提供支援サービス方法を提供する。

【００１０】また本発明は、店舗販売される商品であっ
て、当該商品に関する情報を識別する商品識別子が関連
付けられた商品と、インターネットを通じて前記商品の
情報を提供するＷｅｂサイトと、同じくインターネット
を通じて、前記店舗の情報を提供するＷｅｂサイトと、
前記商品が販売される店舗内に備えられ、前記商品識別
子が入力される手段、並びに、入力された商品識別子を
自ら保有している店舗識別子と伴にユーザー端末に無線
送信する手段を備えた店舗端末と、消費者に携帯され、
インターネットに接続する接続手段、前記店舗端末と無
線交信する手段、前記店舗端末から受信した商品識別子
及び店舗識別子を内部に記憶する記憶手段、並びに、送
信された商品情報或いは店舗情報を出力する出力手段を
備えたユーザー端末と、サービスセンターに設けられ、
商品情報を提供するＷｅｂサイト及び店舗情報を提供す
るＷｅｂサイトの各情報にアクセスするためのアクセス
情報を記憶する記憶手段、インターネットを介して通信
接続したユーザー端末から送信された商品識別子及び店
舗識別子に対応するアクセス情報を、それぞれ前記記憶
手段から取り出す手段、並びに、取り出したアクセス情
報をユーザー端末に送信する手段を備えた支援コンピュ
ータと、より構成してなることを特徴とする情報提供支
援サービスシステムをも提供する。

【００１１】このような情報提供支援サービス方法及び
システムによれば、商品に関心を持った消費者は、店舗
端末を操作することで、長いＵＲＬをユーザー端末に手
入力することや、多階層の画面閲覧を経た商品情報への
アクセス等の煩雑な操作を行うことなく、自ら希望する
情報をインターネットを通じて簡単且つ即座に取得で
き、これら情報を参考にしながら当該商品を検討した上
で、購買の意思決定を行うことが可能になるとともに、
商品購入後も同じくインターネットを通じて有益な情報
を簡単且つ即座に入手することが可能となる。また、商
品供給者にとっては、パッケージの表示スペース等の制
約を受けることなく、見込みの高い消費者に対して適切
な情報を即座に且つ効率よく提供でき、商品購入の意思
決定を促すことにより購買促進を期待できるとともに、
企業イメージの向上にも寄与することができる。また、
販売者にとっては、購買意欲の高い消費者に対し、当該
店舗に関する有益情報を効率よく低コストで提供でき
る。さらに、サービスセンターの支援コンピュータにお
いては、ユーザー端末から商品識別子及び店舗識別子の
送信を受けた照会履歴が蓄積されるため、商品供給者並
びに販売者が当該履歴情報を利用することにより、商品
の情報にアクセスされたデータ、すなわち消費者が関心
を持った商品手持ち率のデータと、実際に購入された購
買データのそれぞれを把握することができ、商品開発や
生産、マーケットの分析、販売促進の立案などに有効に
活用できる。

【００１２】ここで、支援コンピュータがインターネッ
ト上でＷｅｂサイトを運営するＷＷＷ（World Wide We
b）サーバーを備え、且つ、店舗端末が前記Ｗｅｂサイ
トへ通信接続するＵＲＬ情報を保有しており、ユーザー
端末は、店舗端末から受信した前記ＵＲＬ情報に基づ
き、インターネットを介して前記Ｗｅｂサイトに通信接
続してなるものが好ましい。

【００１３】また、支援コンピュータが、前記記憶手段
から取り出したアクセス情報を選択画面に編集し、これ
をユーザー端末に送信してなるものが好ましい。

【００１４】商品に関連付けられる商品識別子がバーコ
ードからなり、これを店舗端末に入力する手段としてバ
ーコードスキャナー機能を備えたものでは、従来から商
品のパッケージに付されているバーコードを利用するこ
とが可能となり、ＰＯＳシステムとの連繋が容易となり
利便性が向上する。

【００１５】更に、支援コンピュータがゲートウェイサ
ーバーを備え、且つ、前記ユーザー端末が前記ゲートウ
ェイサーバーを介してインターネットに接続されるもの
では、前記支援コンピュータにユーザー端末の閲覧履歴
が蓄積され、消費者の動向をより詳細に把握できるとと
もに、当該情報サービスを利用した通話料金の払い戻し
や割引き等のシステムを構築することが可能となる。

【００１６】また、店舗内には、ユーザー端末と無線交
信する手段を備えた清算端末が設けられ、該清算端末
は、清算時にユーザー端末から送信された商品情報或い
は店舗情報の閲覧記録に基づき、所定の割引を行うこと
が好ましい。

【００１７】また、店舗内には、ユーザー端末と無線交
信する手段を備えた清算端末が設けられ、該清算端末
は、清算時にユーザー端末から送信されたクーポン情報
に基づき、所定の割引を行うことが好ましい。

【００１８】

【発明の実施の形態】次に、本発明の実施形態を添付図
面に基づき詳細に説明する。

【００１９】図１は、本発明に係る情報提供支援サービ
スシステムの構成を示し、図２は、本システムにおいて
商品情報や店舗情報の提供支援サービスを受ける手順の
一例を示したフローチャートである。図中符号１は、サ
ービスセンターに設置される支援コンピュータ、２はユ
ーザー端末、３は店舗端末、４は商品、５は商品情報サ
イト、６は店舗情報サイト、７は消費者をそれぞれ示し
ている。

【００２０】本発明に係る情報提供支援サービスシステ
ムＳは、図１に示すように、店舗販売される商品４と、
該商品４が販売される店舗内に備えられる店舗端末３
と、消費者７に携帯されるユーザー端末２と、サービス
センターＩｎに設けられる支援コンピュータ１と、商品
提供者側のコンピュータ５１で管理され、インターネッ
トＩを通じて商品情報を提供するＷｅｂサイトである商
品情報サイト５と、販売者側のコンピュータ６１で管理
され、インターネットＩを通じて店舗情報を提供するＷ
ｅｂサイトである商品情報サイト６とから構成されてい
る。

【００２１】商品４には、商品識別子４０が関連付けら
れており、店舗端末３は、前記商品識別子４０が入力さ
れる手段と、入力された商品識別子４０を自ら保有して
いる店舗識別子３０と伴にユーザー端末２に無線送信す
る手段とを備えている。

【００２２】また、ユーザー端末２は、インターネット
Ｉに接続される接続手段と、前記店舗端末３と無線交信
する手段と、該店舗端末３から受信した商品識別子４０
及び店舗識別子３０を内部に記憶する記憶手段と、商品
情報サイト５又は店舗情報サイト６から送信された商品
情報或いは店舗情報を出力する出力手段とを備えてい
る。

【００２３】支援コンピュータ１は、商品情報を提供す
る商品情報サイト５、及び店舗情報を提供する店舗情報
サイト６の各情報にアクセスするためのアクセス情報が
記憶される記憶手段１０と、インターネットＩを介して
通信接続したユーザー端末２から送信された商品識別子
４０及び店舗識別子３０に対応するアクセス情報を、そ
れぞれ前記記憶手段１０から取り出す手段と、これらア
クセス情報をユーザー端末２に送信する手段とを備えて
いる。

【００２４】そして、ユーザー端末２が、店舗端末３か
ら商品識別子４０及び店舗識別子３０を無線交信により
受信して、これを内部に記憶した後、インターネットＩ
を通じて支援コンピュータ１に通信接続したときには、
該支援コンピュータ１は、前記商品識別子４０及び店舗
識別子３０を当該ユーザー端末２から受信し、これら識
別子に対応した商品情報及び店舗情報に関するアクセス
情報を、それぞれ前記記憶手段１０から取り出して、こ
れらアクセス情報がユーザー端末２に送信される。この
ように支援コンピュータ１から前記アクセス情報を取得
したユーザー端末２は、該アクセス情報に基づいて商品
情報サイト５又は店舗情報サイト６にアクセスし、そこ
から取得した商品情報或いは店舗情報を出力する。

【００２５】このように商品４に関心を持った消費者７
は、店舗内に備えられた店舗端末３を操作することで、
当該商品４の紹介、使い方、原材料、保存の仕方、取扱
い上の注意等の詳細情報や店舗の特売情報、特典情報な
どの自ら希望する情報をインターネットＩを通じて簡単
且つ即座に取得することができ、これら情報を参考にし
ながら当該商品４を検討した上で、購買の意思決定を行
うことが可能になるとともに、当該商品４を購入した後
も、その使用方法や保存方法、管理方法、関連商品の案
内など、インターネットＩを通じて有益な情報を簡単且
つ即座に入手することが可能となる。

【００２６】このような情報は、商品のパッケージに商
品情報サイトや店舗情報サイトのＵＲＬを付しておき、
消費者がこれをユーザー端末に直接手入力することによ
っても得ることが可能であるが、本発明では、別途店舗
端末３を用いることにより、長いＵＲＬを携帯用の小さ
なユーザー端末２に手入力することや、多階層の画面閲
覧を経た商品情報へのアクセス等の煩雑な操作を行う必
要性を回避し、前記ＵＲＬの誤入力や操作ミスを無くす
とともに、商品４に関心を持った消費者が簡単且つ迅速
に希望する情報にアクセスできるといった有利な効果を
奏する点で大きな差異がある。

【００２７】また、商品情報を提供するメーカー等の商
品供給者にとっては、パッケージの表示スペース等の制
約を受けることなく、見込みの高い消費者に対し、当該
商品４に関する詳細な情報や関連商品の宣伝、企業広
告、カタログ等の適切な情報を即座に且つ効率よく提供
でき、商品購入の意思決定を促すことにより購買促進を
期待できるとともに、企業イメージの向上にも寄与する
ことができる。

【００２８】また、店舗情報を提供する販売者にとって
は、商品４の商品識別子を読み取った購買意欲の高い消
費者に対し、クーポンの配信や割引情報、プレゼント等
のキャンペーンの展開、取扱い商品の情報等の地域又は
期間が限定された有益情報を、効率よく低コストで提供
できる。また、商品供給者および販売者ともに、アクセ
スした見込みの高い消費者に対してアンケート調査や特
典クラブ会員への参加呼びかけ、イベントの告知などを
展開することができるのである。

【００２９】このように本発明では、主としてユーザー
主導型の情報伝達媒体であるインターネットにおいて、
見込みの高い消費者に対し、商品供給者及び販売者の側
から有益な情報を迅速且つ効率良く提供できるものであ
り、これら商品情報或いは店舗情報へのアクセスを案内
し、見込みの高い消費者への情報提供を支援している支
援コンピュータ１においては、少なくともユーザー端末
２から商品識別子４０及び店舗識別子３０の送信を受け
た照会履歴が蓄積されるため、商品供給者並びに販売者
は当該履歴情報を利用することにより、商品４の情報に
アクセスされたデータ、すなわち消費者が関心を持った
商品手持ち率のデータと、実際に購入された購買データ
のそれぞれを把握することができ、商品開発や生産、マ
ーケットの分析、販売促進の立案などに有効に活用でき
るのである。

【００３０】また、アクセスしたユーザー端末２に情報
を提供するメーカーや販売者にとっては、販売後の消費
者とコミュニケーションを図り、商品購入後の満足度や
購入に至らなかった理由等の消費者の声をアンケート等
により低コストに収集でき、これを同じく有益な情報と
して商品開発等に利用することも可能である。

【００３１】尚、これらサービス方法及びそのシステム
を提供するサービスセンターＩｎ又は支援コンピュータ
１は、商品情報の提供支援サービスを主な業務とする事
業者が運営するもの以外に、インターネットサービスプ
ロバイダ（ＩＳＰ）やインターネットプレゼンスプロバ
イダ（ＩＰＰ）、或いは、商品の供給者や販売者が担う
ものであってもよい。

【００３２】また、消費者のユーザー端末２は、移動体
通信網Ｍを介してインターネットＩに接続される携帯電
話やＰＨＳ（Personal Handyphone System：簡易型携帯
電話）、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant：携帯情
報端末）、ノート型パソコン、腕時計等の各種のモバイ
ル端末が利用できる。

【００３３】先ず、本発明の第1実施形態を、図１〜５
を参照しながら説明する。

【００３４】本実施形態に係る情報提供支援サービスシ
ステムＳは、チェーン本部Ｆｒにより統括されるフラン
チャイズチェーンの加盟店舗Ｓｈで、各メーカーＭａか
ら供給された商品４が販売される形態に適用した例であ
り、前記加盟店舗Ｓｈには、例えばスーパーや百貨店、
コンビニエンスストア等をはじめ、様々な種類の店舗が
該当し、生産者であるメーカーＭａから供給される商品
４には、該商品４が本発明に係る提供支援サービスの対
象であることを示すシンボルマークと商品識別子４０と
からなるサービスラベル４ａが表面に印刷或いは貼付さ
れている。

【００３５】メーカーＭａ側のコンピュータ５１は、中
央処理手段、記憶手段および通信制御手段を少なくとも
備え、内部或いは通信経路途中に備えたＷＷＷサーバー
によりインターネットＩ上で商品情報サイト５を運営し
ており、当該コンピュータ５１には、各商品の内容紹
介、食べ方や使い方、原材料、産地、保存方法、管理方
法、関連商品等の情報や会社概要、キャンペーン、イベ
ント等の情報ファイルが管理されている。

【００３６】例えば、メーカーＭａが供給する商品４
が、音楽や映画、コンサート等を記録した記録媒体であ
るＣＤやビデオテープ、ＤＶＤ等である場合には、その
内容紹介として、楽曲毎の音楽データや、作品のダイジ
ェスト版やプレビュー版等のプロモーション情報など
を、動画、音声、音楽データとして管理しておき、アク
セスしたユーザー端末２にこれらの情報を配信すること
で、パッケージを開けることなく視聴等することを可能
とし、消費者７の購買判断を支援することが好ましい。
ユーザー端末２に送信される動画データ、音声データ、
音楽データは、ダウンロードして内部の記憶手段に記憶
し、これを再生するもの、或いはリアルタイムで再生す
るものの何れであっても良い。

【００３７】また、メーカーＭａが供給する商品４が、
自動車である場合には、該自動車のハードウエアやスペ
ックの情報など、メーカーが一律に管理して配信するの
に相応しい情報が用意される。

【００３８】より具体的には、前記ＷＷＷサーバーは、
それぞれＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）プ
ロトコル処理等を行なうサーバ・ソフトウエアと、ハイ
パーテキスト情報が格納されるＨＴＭＬ（HyperText Ma
rkup Language）ファイルとから構成されており、前記
情報ファイルは、このＨＴＭＬファイルに格納された情
報で、ＨＴＴＰプロトコルに基づきインターネットＩを
介してユーザー端末２に非同期転送される。

【００３９】そして、これら情報ファイルにアクセスす
るためのＵＲＬ情報を各商品に対応させて情報提供サー
ビスセンターＩｎの支援コンピュータ１に登録すれば、
該センターからメーカーＭａに対して、各商品に対応す
る商品識別子４０を備えた上記サービスラベル４ａが使
用承認され、メーカーＭａから加盟店舗Ｓｈに対し、前
記ラベル４ａを関連づけた商品４が供給される。

【００４０】商品識別子４０は、支援コンピュータ１に
おいて商品情報にアクセスするＵＲＬ情報を記憶手段１
０から検索する際に用いられるものであり、これらＵＲ
Ｌ情報を管理している情報提供サービスセンターＩｎで
決定し、登録するものや、メーカーＭａが申請し、これ
を前記情報提供センターＩｎで重複の有無や管理上の適
合性などを審査した上、登録するものが好ましく、メー
カーＭａが申請するものでは、従来から既に商品に付さ
れているバーコード等を利用することが可能になる。

【００４１】なお、前記サービスラベル４ａは、シンボ
ルマークと商品識別子４０を一体或いは別体で商品４に
印刷或いは貼着することができ、例えばシンボルマーク
を店舗側に配布し、販売者側でこれを対象商品に貼着す
ることも好ましい実施例である。また、前記サービスラ
ベル４ａは、商品４に印刷或いは貼着すること以外に、
商品に括り付けた値札や商品陳列棚に設けた値札、案内
票等に設けても良い。例えばメーカーから供給される自
動車をディーラー店舗で販売する場合には、商品である
自動車のウィンドウ硝子等に前記サービスラベルを貼着
しておくこともできるが、ディーラー店舗で展示される
自動車の値段やスペックを表示した表示板に設けておく
こともできる。

【００４２】前記メーカーＭａから供給される商品４を
取扱うチェーン本部Ｆｒ側のコンピュータ６１は、中央
処理手段、記憶手段および通信制御手段を少なくとも備
え、同じく内部或いは通信経路途中に備えたＷＷＷサー
バーによりインターネットＩ上で店舗情報サイト６を開
設、運営しており、当該コンピュータ６１には、クーポ
ン情報や割引情報、各店舗のイベント情報、関連商品情
報等の情報ファイルが管理されている。

【００４３】なお、ユーザー端末２に送信されたクーポ
ン情報は、清算の際にレジで清算端末に送信されること
で、前記清算端末がクーポン情報に応じて当該商品の割
引きを行うことが好ましい実施例である。

【００４４】また、店舗が、メーカーから供給される自
動車を販売するディーラー店舗である場合には、当該店
舗での販売価格や、在庫情報、納期、アフターサービ
ス、保守・点検の内容等や、費用、保険関係の説明な
ど、サービス面に関する情報が主に提供される。

【００４５】そして、これら情報ファイルにアクセスす
るためのＵＲＬ情報を各加盟店舗Ｓｈに対応させて情報
提供サービスセンターＩｎの支援コンピュータ１に登録
すれば、該センター側からチェーン本部Ｆｒに対し、各
加盟店舗用にそれぞれ対応する店舗識別子をあらかじめ
内部に記憶させた店舗端末３が所定の台数づつ供給さ
れ、チェーン本部Ｆｒから各加盟店舗に、これら対応す
る店舗識別子を備えた店舗端末３が配給されるのであ
る。

【００４６】これら店舗端末３は、商品４に付されたサ
ービスラベル４ａから商品識別子４０を読み取り、これ
に自ら保有している店舗識別子３０を付加してなる複合
情報を、ユーザー端末２に無線送信することで、これら
識別子をユーザー端末へ入力することを支援するもので
あり、商品識別子４０が一次元バーコードやスタック式
或いはマトリックス式の二次元バーコードで構成される
ときには、接触又は非接触でこれを読み取るバーコード
スキャナー機能が設けられる。その他の読み取り手段と
しては、文字等からなる商品識別子４０を撮影するＣＣ
Ｄ（Charge Coupled Device：電荷結合素子）カメラ等
を設けて画像処理するＯＣＲ（Optical Character Read
er）機能を設けることも好ましい実施例である。

【００４７】また、前記複合情報をユーザー端末２に無
線送信する手段としては、当該店舗端末３とユーザー端
末２の夫々に、搬送波周波数に免許不要の２．４ＧＨｚ
のＩＳＭ（Industrial Scientific Medical）帯を使用
した近距離無線データ通信手段を備えたものが好まし
く、このような無線通信方式としては、「Ｂｌｕｅｔｏ
ｏｔｈ」や「ＩＥＥＥ８０２．１１」、「ＨｏｍｅＲ
Ｅ」などが一般的であり、特に、「Ｂｌｕｅｔｏｏｔ
ｈ」方式を採用することが低コストである点で好まし
い。その他、「ＩｒＤＡ」等の赤外線を使用した近距離
無線データ通信手段を備えたものも好ましい例である。

【００４８】更に、店舗端末３には、コード記号で記さ
れた商品識別子４０を消費者７が手入力できるキー入力
手段や音声入力手段を備えていることが好ましい実施例
である。また、各店舗端末３を、それぞれ店内に設置さ
れた有線或いは無線のＬＡＮを介して、当該店舗のＰＯ
Ｓシステム或いは専用の管理コンピュータに接続してな
るものでは、各店舗端末３の内部メモリに記憶されてい
る送信履歴や店舗識別子の取り込み、変更等が、前記管
理コンピュータで一括して管理することができ便利であ
る。

【００４９】これら店舗端末３は、商品４の陳列棚或い
はその近傍に設けることや、来店した各消費者７に携帯
され、レジ清算の際、或いは店舗出口で回収することが
でき、特に、店舗Ｓｈ内で使用される買物カート８や買
物籠８０に設けておくことが好ましい実施例である。そ
の他、営業員に携帯させておき、消費者７の要望に応じ
て商品識別子を読み取り、消費者7のユーザー端末２に
送信してなるものも好ましい。尚、買物カート８或いは
買物籠８０にユーザー端末２を保持する保持台を設けて
おけば、消費者７が前記ユーザー端末２を操作する際、
或いは出力された情報を閲覧或いは聴く際に便利であ
る。

【００５０】なお、情報提供サービスセンターＩｎから
供給された店舗端末３には、予め内部に当該店舗を対応
する店舗識別子３０が記憶されているが、本発明はこれ
に限らず、チェーン本部Ｆｒ、情報提供サービスセンタ
ーＩｎ又は自ら用意した店舗端末３に、前記情報提供サ
ービスセンターＩｎで承認された店舗識別子３０を記憶
させ、店舗内に備えることも好ましい実施例である。

【００５１】また、商品購入後のアフターケアやＰＲ等
を第一義とするのであれば、レジに設ける清算ＰＯＳ端
末で店舗端末３を構成し、清算時に購入した商品４の商
品識別子４０及び店舗識別子３０をユーザー端末２に送
信しておけば、消費者７にとっては、ユーザー端末２に
記憶されている前記識別子を用いて、購入した各商品の
使用方法や保存方法、動植物の育て方、管理方法、関連
商品の案内などを、購入後にインターネットＩを通じて
入手でき、更に、前記識別子３０、４０とともに決済情
報が店舗端末３からユーザー端末２に送信されるもので
は、これを当該消費者７の家庭に設置されたコンピュー
タの家計簿データに入力しておけば、決済情報とともに
購入した各商品の識別子を記憶させることが可能であ
り、インターネットＩを介して当該コンピュータからサ
ービスセンターＩｎの支援コンピュータ１に通信接続
し、送信されたアクセス情報に基づいて購入した各商品
の情報や各店舗の情報を何時でも入手することが可能と
なる。

【００５２】サービスセンターＩｎの支援コンピュータ
１は、中央処理手段、記憶手段１０および通信制御手段
を少なくとも備え、その内部或いは通信経路途中には、
ユーザー端末２に対する窓口としてのＷｅｂサイト１１
をインターネット上で開設し、運営するためのＷＷＷサ
ーバーが備えられている。

【００５３】前記記憶手段１０には、上述のＵＲＬ情報
がデータベースの形態で管理され、具体的にはユーザー
端末２から送信される商品識別子４０毎に、これに対応
する商品情報にアクセスするアクセス情報が整理して管
理されているメーカー・商品ＵＲＬデータベース１０ａ
と、ユーザー端末２から同時に送信される店舗識別子３
０毎に、これに対応する店舗情報にアクセスするアクセ
ス情報が整理して管理されている店舗情報ＵＲＬデータ
ベース１０ｂとを保有し、さらにユーザー利用／照会履
歴データベース１０ｃを保有している。このユーザー利
用／照会履歴データベース１０ｃを利用すれば、蓄積さ
れたデータを加工して、例えばユーザー動向の把握、商
品情報サイト構築のコンサルティング、販売促進企画の
提供が可能となる。

【００５４】ユーザー端末２は、本例ではインターネッ
トに接続できる携帯電話からなり、インターネットを通
じて受信した選択画面情報や商品情報、店舗情報等をデ
ィスプレイに出力表示する表示用プログラム、具体的に
は、前記受信した情報のＨＴＭＬフォーマットを解析し
て文字、画像データ等を配置してディスプレイに表示さ
せるＷＷＷブラウザが内部の記憶装置に格納されてお
り、更に、前記店舗端末３との間で無線交信する手段と
して、「Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ」方式の近距離無線データ
通信手段を備えている。

【００５５】特に、上述した音楽データや映像データ、
音声データ等の配信を受け、これを再生するためには、
圧縮されて送信されたこれらのデータを解凍したり、デ
ータを再生するプログラム、或いは、これら再生プログ
ラムの配信を受けて機能させるプログラムが、内部の記
憶装置に格納されていることが好ましい。

【００５６】以下、図２のフローチャートを参照しなが
ら、商品４の商品識別子４０に基づいて商品情報や店舗
情報の提供支援サービスを受ける手順を説明する。

【００５７】先ず、消費者７は、鎖やひも等で加盟店舗
Ｓｈ内の商品陳列棚に連繋された店舗端末３を用いて、
商品４に付されたサービスラベル４ａから商品識別子４
０を読み取り（Step 1）、この商品識別子４０並びに当
該店舗端末３の内部に予め記憶されている店舗識別子３
０を、自ら所有するユーザー端末２に無線送信（Step
2）して、該ユーザー端末２の内部メモリに記憶させる
（Step 3）。

【００５８】そして、ユーザー端末２からインターネッ
トＩを介してサービスセンターＩｎの支援コンピュータ
１に通信接続し（Step 4）、商品識別子４０及び店舗識
別子３０を送信することにより（Step 5）、該支援コン
ピュータ１では、送信された商品識別子４０及び店舗識
別子３０に対応するアクセス情報として、該当する商品
情報や店舗情報にアクセスするためのＵＲＬ情報を記憶
手段１０から検索して抽出し（Step 6）、これを選択画
面１２に編集した上で（Step 7）、該選択画面１２をユ
ーザー端末２に送信する（Step 8）。

【００５９】ここで、支援コンピュータ１にアクセスす
るためのアクセス情報は、店舗端末３に予め記憶され、
前記商品識別子４０及び店舗識別子３０と伴にユーザー
端末２に送信してなるものが好ましい。また、支援コン
ピュータ１より送信される選択画面１２は、例えば図３
に示すような複数の選択欄１２ａ、・・・からなる画面
に編集されている。

【００６０】次に、ユーザー端末２のディスプレイに出
力表示された前記選択画面１２に基づき、消費者７が希
望する情報欄１２ａを選択すれば（Step 9）、該ユーザ
ー端末２は、選択された情報欄１２ａに関連付けられて
いるＵＲＬ情報に基づき、インターネットを通じてメー
カーＭａが運営している商品情報サイト５或いはチェー
ン本部Ｆｒが運営している店舗情報サイト６の該当する
情報にアクセスして（Step 10）、当該サイトから送信
（Step 11）された商品情報或いは店舗情報の画面５
２、６２を、ディスプレイに出力表示させる（Step 1
2）。

【００６１】商品情報サイト５からユーザー端末２に送
信される商品情報の画面５２としては、例えば図４に示
すように、商品４の使い方や保存方法の詳細な情報、耳
寄り情報へのリンク欄等が設けられ、また、店舗情報サ
イト６からユーザー端末２に送信される店舗情報の画面
６２としては、例えば図５に示すように、「○○店のお
知らせ」であれば、期間限定割引の詳細情報やクーポン
情報へのリンク欄等が設けられる。特に、この店舗情報
では、地域性豊かな情報を周辺地域に在住の消費者をタ
ーゲットに情報提供できることが特徴であり、チェーン
本部Ｆｒのコンピュータ６１には、その他各店舗毎に企
画されているイベント情報や販売商品の紹介、カタログ
など、地域に根ざした多くの情報ファイルが用意されて
いる。

【００６２】なお、店舗Ｓｈ内に、ユーザー端末２と無
線交信する手段を備えた清算ＰＯＳ端末が設けられ、該
清算ＰＯＳ端末において、清算時にユーザー端末２から
送信された商品情報或いは店舗情報の閲覧記録に基づ
き、所定の割引を行うこととすれば、商品情報或いは店
舗情報を閲覧するインセンティブを高め、より効果的に
販売促進を図ることができる。また、前記清算ＰＯＳ端
末は、清算時にユーザー端末２から送信されたクーポン
情報に基づき、所定の割引を行うことが好ましい。前記
クーポン情報が、メーカーＭａから送信されたものであ
れば、当該メーカーの商品価格が割引きされ、チェーン
本部Ｆｒから送信されたものであれば、合計金額から所
定の割引きが行われることが好ましい。

【００６３】このように、清算ＰＯＳ端末においてユー
ザー端末２から商品情報或いは店舗情報の閲覧記録を受
信すれば、店舗Ｓｈ側では、ユーザー端末の閲覧記録
と、清算端末での売上記録とをデータベース上で付き合
わせることにより、「閲覧した後に、購入を決定した商
品（消費者が閲覧した情報が購入を促したと仮定される
商品）」、「閲覧せずに購入を決定した商品」、及び
「閲覧しただけで、購入に至らなかった商品」が区別さ
れた情報が得られるのである。また、どの情報を閲覧し
たのかを把握することもでき、当該商品について、その
消費者がどの情報を購入或いは非購入の判断材料に利用
したかを推定することができ、これらの情報は、消費者
の購入意思決定のプロセスを分析する際に利用すること
ができるのである。

【００６４】次に、本発明の第２実施形態について、図
６に基づき説明する。

【００６５】本実施形態の情報提供支援サービスシステ
ムＳ２においては、サービスセンターＩｎが、移動体通
信網ＭをインターネットＩに接続する関門局を構成して
おり、支援コンピュータ１は、ユーザー端末２をインタ
ーネットＩに接続するゲートウェイサーバーの機能が備
えられている。

【００６６】ユーザー端末２は、アクセスした支援コン
ピュータ１から商品識別子４０及び店舗識別子３０に対
応するアクセス情報として選択画面１２の送信を受け、
ディスプレイに出力表示された前記選択画面１２に基づ
き、消費者７が希望する情報欄１２ａを選択すれば、再
度、前記支援コンピュータ１を介して、選択されたＵＲ
Ｌ情報に基づきインターネットＩを通じてメーカーＭａ
が運営している商品情報サイト５或いはチェーン本部Ｆ
ｒが運営している店舗情報サイト６の該当する情報にア
クセスして、情報を取得することとなる。

【００６７】したがって、支援コンピュータ１の記憶手
段１０で管理されるユーザー利用／照会履歴データベー
ス１０ｃには、ユーザー端末から送信された商品識別子
４０や店舗識別子３０のみならず、送信した選択画面１
２に基づいて実際にアクセスした商品情報サイト５或い
は店舗情報サイト６の情報の閲覧履歴が蓄積され、どの
ユーザー端末（どの消費者）が、いつ何処で、どの情報
（使い方、原材料、メーカー、保存の仕方、取扱い上の
注意等）を閲覧したかを把握でき、消費者の動向をより
詳細に把握できるとともに、当該情報サービスを利用し
た通話料金の払い戻しや割引き等のシステムを構築する
ことが可能となる。

【００６８】次に、本発明の第３実施形態について、図
７に基づき説明する。

【００６９】本実施形態の情報提供支援サービスシステ
ムＳ３においては、店舗情報サイト６を管理するコンピ
ュータ６１が、商品を販売する店舗Ｓｈ内に設けられて
おり、店舗端末３がサービスセンターＩｎから直接配布
されている。このようにユーザー端末２に店舗情報を提
供するコンピュータ６１が当該店舗Ｓｈで管理されてい
れば、該コンピュータ６１を店内のＰＯＳシステムに連
繋させることにより、アクセスしたユーザー端末２に対
して清算時の割引きや、クーポンの利用サービスをより
低コストに行うことが可能となる。

【００７０】次に、本発明の第４実施形態について、図
８に基づき説明する。

【００７１】本実施形態の情報提供支援サービスシステ
ムＳ４は、美術館Ｇａにおいて美術／工芸品供給者Ｂｒ
から供給された美術／工芸品４１が販売される形態に適
用した例であり、供給される美術／工芸品４１自体或い
はそのプライスカード等には、当該美術／工芸品４１が
本発明に係る提供支援サービスの対象であることを示す
シンボルマークと商品識別子４０とからなるサービスラ
ベル４ａが印刷或いは貼付されている。

【００７２】このように本発明に係る店舗は、商品が販
売されるあらゆる場所が該当し、本例において美術／工
芸品供給者Ｂｒのコンピュータ５１からインターネット
Ｉを通じてユーザー端末２に送信される美術品情報の画
面５１では、関連商品の紹介や通信販売情報、小売ショ
ップ、販売ギャラリーの紹介、イベント情報などが提供
され、美術館Ｇａのコンピュータ６１から送信される美
術館情報の画面６２では、作家の紹介や作品の説明、鑑
賞の手引き、イベントの案内などが提供される。

【００７３】

【発明の効果】以上のように、本発明の情報提供支援サ
ービス方法及びそのシステムによれば、商品に関心を持
った消費者は、店舗端末を操作することで、長いＵＲＬ
をユーザー端末に手入力することや、多階層の画面閲覧
を経た商品情報へのアクセス等の煩雑な操作を行うこと
なく、自ら希望する情報をインターネットを通じて簡単
且つ即座に取得でき、これら情報を参考にしながら当該
商品を検討した上で、購買の意思決定を行えるととも
に、商品購入後も同じくインターネットを通じて、有益
な情報を簡単且つ即座に入手できる。

【００７４】また、商品供給者にとっては、パッケージ
の表示スペース等の制約を受けることなく、見込みの高
い消費者に対して適切な情報を即座に且つ効率よく提供
することができ、商品購入の意思決定を促すことで購買
促進を期待できるとともに、企業イメージの向上にも寄
与できる。

【００７５】また、販売者にとっては、購買意欲の高い
消費者に対し、当該店舗に関する有益情報を効率よく低
コストで提供できる。

【００７６】また、サービスセンターの支援コンピュー
タにおいては、ユーザー端末から商品識別子及び店舗識
別子の送信を受けた照会履歴が蓄積されるため、商品供
給者並びに販売者が当該履歴情報を利用することで、商
品の情報にアクセスされたデータ、すなわち消費者が関
心を持った商品手持ち率のデータと、実際に購入された
購買データのそれぞれを把握することができ、商品開発
や生産、マーケットの分析、販売促進の立案などに有効
に活用できる。

【００７７】また、商品供給者および販売者ともに、ア
クセスした見込みの高い消費者に対してアンケート調査
や特典クラブ会員への参加呼びかけ、イベントの告知な
どを展開することができ、販売後の消費者とコミュニケ
ーションを図ることにより、商品購入後の満足度や購入
に至らなかった理由等の消費者の声をアンケート等によ
り低コストに収集でき、これを同じく有益な情報として
商品開発等に利用することも可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施形態に係る情報提供支援サー
ビスシステムの構成を示す説明図。

【図２】消費者が情報提供支援サービスを受ける手順を
示すフローチャート。

【図３】支援コンピュータより送信される選択画面を示
す説明図。

【図４】商品情報サイトから送信される商品情報の画面
を示す説明図。

【図５】店舗情報サイトから送信される店舗情報の画面
を示す説明図。

【図６】本発明の第２実施形態に係る情報提供支援サー
ビスシステムの構成を示す説明図。

【図７】本発明の第３実施形態に係る情報提供支援サー
ビスシステムの構成を示す説明図。

【図８】本発明の第４実施形態に係る情報提供支援サー
ビスシステムの構成を示す説明図。

【符号の説明】

Ｓ、Ｓ２ 情報提供支援サービスシステム Ｓ３、Ｓ４ 情報提供支援サービスシステム Ｉ インターネット Ｍ 移動体通信網 Ｉｎ サービスセンター Ｍａ メーカー Ｂｒ 美術／工芸品供給者 Ｆｒ チェーン本部 Ｓｈ 店舗 Ｇａ 美術館 １ 支援コンピュータ ２ ユーザー端末 ３ 店舗端末 ４ 商品 ４ａ ラベル ５ 商品情報サイト ６ 店舗情報サイト ７ 消費者 ８ 買物カート １０ 記憶手段 １０ａ ＵＲＬデータベース １１ Ｗｅｂサイト １０ｂ ＵＲＬデータベース １２ 選択画面 １０ｃ 履歴データベース １２ａ 選択欄 ３０ 店舗識別子 ４０ 商品識別子 ４１ 美術／工芸品 ５１ コンピュータ ５２ 画面 ６１ コンピュータ ６２ 画面 ８０ 買物籠

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０ Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｚ Ｈ０４Ｑ 7/38 Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｍ

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 消費者により携帯されるユーザー端末か
   らインターネットを介してサービスセンターに設けた支
   援コンピュータに通信接続し、店舗販売される商品並び
   にその取扱い店舗に関する情報の提供を受ける情報提供
   支援サービス方法であって、 前記支援コンピュータは、インターネットを通じて商品
   情報を提供するＷｅｂサイト、及び店舗情報を提供する
   Ｗｅｂサイトの各情報にアクセスするためのアクセス情
   報を予め記憶手段に記憶しておき、 前記店舗販売される商品には、当該商品に関する情報を
   識別する商品識別子が関連付けられるとともに、店舗内
   には、前記商品識別子が入力され、且つこれを自ら保有
   している店舗識別子と伴にユーザー端末に無線送信する
   店舗端末が設けられ、 前記ユーザー端末が、インターネットを通じて前記支援
   コンピュータに通信接続すれば、 該支援コンピュータは、ユーザー端末が店舗端末から受
   信し、且つ内部に記憶している商品識別子並びに店舗識
   別子を当該ユーザー端末から受信し、これら識別子に対
   応した商品情報及び店舗情報に関するアクセス情報を、
   それぞれ前記記憶手段から取り出し、該アクセス情報を
   ユーザー端末に送信し、 前記ユーザー端末は、支援コンピュータから送信された
   前記アクセス情報に基づき、商品情報或いは店舗情報に
   アクセスし、送信された情報を出力することを特徴とす
   る情報提供支援サービス方法。
2. 【請求項２】 店舗内に、ユーザー端末と無線交信する
   手段を備えた清算端末が設けられ、該清算端末は、清算
   時にユーザー端末から送信された商品情報或いは店舗情
   報の閲覧記録に基づき、所定の割引を行う請求項１記載
   の情報提供支援サービス方法。
3. 【請求項３】 店舗内に、ユーザー端末と無線交信する
   手段を備えた清算端末が設けられ、該清算端末は、清算
   時にユーザー端末から送信されたクーポン情報に基づ
   き、所定の割引を行う請求項１又は２記載の情報提供サ
   ービス方法。
4. 【請求項４】 店舗販売される商品であって、当該商品
   に関する情報を識別する商品識別子が関連付けられた商
   品と、 インターネットを通じて前記商品の情報を提供するＷｅ
   ｂサイトと、 同じくインターネットを通じて、前記店舗の情報を提供
   するＷｅｂサイトと、 前記商品が販売される店舗内に備えられ、前記商品識別
   子が入力される手段、並びに、入力された商品識別子を
   自ら保有している店舗識別子と伴にユーザー端末に無線
   送信する手段を備えた店舗端末と、 消費者に携帯され、インターネットに接続する接続手
   段、前記店舗端末と無線交信する手段、前記店舗端末か
   ら受信した商品識別子及び店舗識別子を内部に記憶する
   記憶手段、並びに、送信された商品情報或いは店舗情報
   を出力する出力手段を備えたユーザー端末と、 サービスセンターに設けられ、商品情報を提供するＷｅ
   ｂサイト及び店舗情報を提供するＷｅｂサイトの各情報
   にアクセスするためのアクセス情報を記憶する記憶手
   段、インターネットを介して通信接続したユーザー端末
   から送信された商品識別子及び店舗識別子に対応するア
   クセス情報を、それぞれ前記記憶手段から取り出す手
   段、並びに、取り出したアクセス情報をユーザー端末に
   送信する手段を備えた支援コンピュータと、 より構成してなることを特徴とする情報提供支援サービ
   スシステム。
5. 【請求項５】 支援コンピュータがインターネット上で
   Ｗｅｂサイトを運営するＷＷＷサーバーを備え、且つ、
   店舗端末が前記Ｗｅｂサイトへ通信接続するＵＲＬ情報
   を保有しており、ユーザー端末は、店舗端末から受信し
   た前記ＵＲＬ情報に基づき、インターネットを介して前
   記Ｗｅｂサイトに通信接続してなる請求項４記載の情報
   提供支援サービスシステム。
6. 【請求項６】 支援コンピュータが、前記記憶手段から
   取り出したアクセス情報を選択画面に編集し、これをユ
   ーザー端末に送信してなる請求項４又は５記載の情報提
   供支援サービスシステム。
7. 【請求項７】 商品に関連付けられる商品識別子がバー
   コードからなり、これを店舗端末に入力する手段として
   バーコードスキャナー機能を備えてなる請求項４〜６の
   何れか１項に記載の情報提供支援サービスシステム。
8. 【請求項８】 支援コンピュータが、ゲートウェイサー
   バーを備え、且つ、前記ユーザー端末が前記ゲートウェ
   イサーバーを介してインターネットに接続される請求項
   ４〜７の何れか１項に記載の情報提供支援サービスシス
   テム。
9. 【請求項９】 ユーザー端末と無線交信する手段を備え
   るとともに、ユーザー端末から送信された商品情報或い
   は店舗情報の閲覧記録に基づいて所定の割引を行う清算
   レジ端末を、店舗内に設けてなる請求項４〜８の何れか
   １項に記載の情報提供支援サービス方法。