KR20010081636A - 통신망을 통한 고객관리 시스템 및 그 처리방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷과 같은 통신망을 통하여 점포에서 발생된 고객과의 거래내역에 대하여 서버에서 종합적으로 관리하여 점포 및 고객에게 필요한 정보를 효과적으로 제공하는 고객관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 점포의 고객관리를 서비스하는 서버 컴퓨터; 각 점포에 구비된 적어도 하나의 점포 컴퓨터; 및 상기 서버컴퓨터로부터 고유한 점포코드를 부여받아 그 점포코드를 기준으로 서버컴퓨터와 통신하며, 고객의 거래행위시 고객카드를 매개로 하여 고객의 거래이력 데이터를 생성하는, 각 점포에 구비된 적어도 하나의 카드단말기를 구비하고, 상기 서버컴퓨터는 상기 카드단말기로부터 고객의 거래내역 데이터를 통신망을 통하여 전송받으면 상기 거래내역 데이터로부터 각 점포별 내점이력 테이블을 생성하여 저장하며, 상기 점포컴퓨터에서 자신의 점포를 내점한 고객에 대한 정보를 조회하면 상기 점포별 내점이력 테이블을 참조하여 상기 점포컴퓨터에서 요구된 고객정보를 추출하여 점포컴퓨터로 제공하며, 매출에 직결하는 요인이 되는 고객의 다양한 정보를 점포를 대신하여 서버에서 총괄적으로 관리하고 점포가 이를 효과적으로 활용할 수 있도록 도움을 준다.

Description

통신망을 통한 고객관리 시스템 및 그 처리방법{Customer management system and method over network}

본 발명은 인터넷과 같은 통신망을 통하여 점포에서 발생된 고객과의 거래내역에 대하여 서버에서 종합적으로 관리하여 점포 및 고객에게 필요한 정보를 효과적으로 제공하는 고객관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

점포에서는 영업 효과를 극대화하기 위하여 고객 관리가 필수적이다. 처음 내점한 고객을 단골손님으로 확보하기 위해서는 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하여 고객에게 가치있는 정보를 전하는 것이 무엇보다 중요하다. 또한 자기 점포를 찾은 고객에 대한 정보를 정확히 분석할 수 있어야 보다 효과적인 영업 전략을 수립할 수 있다.

본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는, 컴퓨터 통신망을 이용하여 각 점포에서 발생된 거래내역 데이터를 서버에서 취합하여 점포주 및/또는 고객이 원하는 내점 정보를 효과적으로 제공하기 위한 고객관리 시스템 및 그 방법, 그리고 이 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 있다.

본 발명이 이루고자 하는 다른 기술적 과제는, 고객관리 시스템에서 고객이 점포에서 거래를 할 때 점포에 설치된 카드단말기를 통하여 거래내역에 대한 정보를 읽고 쓰는 데 사용되는 고객카드를 제공하는데 있다.

본 발명이 이루고자 하는 또 다른 기술적 과제는, 고객관리 시스템에서 고객이 점포에서 거래를 할 때 고객카드를 매개로 하여 서버컴퓨터와 통신하기 위한 카드단말기를 제공하는데 있다.

도 1은 본 발명을 수행하기 위한 컴퓨터 넷트웍으로 연결된 고객관리 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면이다.

도 2는 본 발명에 따른 고객관리 방법의 일 실시예를 설명하기 위한 흐름도이다.

도 3 (a)-(d)는 고객에게 발행된 고객카드(10)에 기록된 정보의 예를 나타내는 도면이다.

도 4는 사용자가 서버에 고객등록할 때 서버에 접속된 컴퓨터에 표시되는 신규회원 등록용 화면의 예이다.

도 5는 서버의 데이터베이스(13e)에 저장되는 각 고객별 인적데이터 및 내점데이터에 관한 고객테이블의 필드구조를 나타내는 도면이다.

도 6은 점포의 카드단말기(11)에서 서버컴퓨터(13)로 전송되는 데이터 형식을 나타내는 도면이다.

도 7은 서버컴퓨터(13)가 각 점포별 내점이력에 대한 정보를 저장하는 내점이력테이블의 필드구조를 나타내는 도면이다.

도 8은 점포주가 고객에 대한 정보를 조회할 때 사용하는 화면의 일예를 나타내는 도면이다.

도 9는 도 8의 고객 조회에 의하여 서버에서 점포주에게 제공되는 내점이력 데이터의 표시예를 나타내는 도면이다.

도 10은 점포주가 고객 정보를 얻고자 할 때 사용하는 화면의 일예를 나타내는 도면이다.

도 11은 도 10의 검색으로 서버에서 점포주의 컴퓨터로 제공되는 데이터의 표시예를 나타내는 도면이다.

도 12는 고객이 내점한 적이 있는 점포의 현황을 조회하였을 때 서버에서 조회된 데이터를 화면에 표시한 일예를 나타낸다.

도 13은 도 12에서 "기록보기"를 선택할 때 그 점포에 대한 내점이력 및 포인트 등에 대한 데이터를 화면에 표시한 일 예이다.

상기의 과제를 이루기 위하여 본 발명에 의한 고객관리시스템은,

점포의 고객관리를 서비스하는 서버 컴퓨터; 각 점포에 구비된 적어도 하나의 점포 컴퓨터; 및 상기 서버컴퓨터로부터 고유한 점포코드를 부여받아 그 점포코드를 기준으로 서버컴퓨터와 통신하며, 고객의 거래행위시 고객카드를 매개로 하여 고객의 거래이력 데이터를 생성하는, 각 점포에 구비된 적어도 하나의 카드단말기를 구비하고,

상기 서버컴퓨터는 상기 카드단말기로부터 고객의 거래내역 데이터를 통신망을 통하여 전송받으면 상기 거래내역 데이터로부터 각 점포별 내점이력 테이블을 생성하여 저장하며, 상기 점포컴퓨터에서 자신의 점포를 내점한 고객에 대한 정보를 조회하면 상기 점포별 내점이력 테이블을 참조하여 상기 점포컴퓨터에서 요구된 고객정보를 추출하여 점포컴퓨터로 제공하는 것을 특징으로 한다.

상기의 과제를 이루기 위하여 본 발명에 의한 고객관리방법은,

점포의 고객관리를 서비스하는 서버 컴퓨터, 각 점포에 구비된 적어도 하나의 점포 컴퓨터 및 각 점포에 구비된 카드단말기들이 통신망을 통하여 연결된 컴퓨터 넷트웍 시스템에서, 상기 서버 컴퓨터를 매개로 하여 각 점포에서의 거래행위와 관련된 고객정보를 관리하는 방법에 있어서,

서버컴퓨터에서 각 점포에 구비된 카드단말기에 대해 고유의 점포코드를 부여하는 단계; 고객에게 상기 카드단말기를 통하여 고객카드를 발급하는 단계; 고객카드를 소지한 고객이 카드단말기가 설치된 점포에서 거래행위를 하는 단계; 카드단말기는 고객카드 및 카드단말기의 저장수단에 거래내역에 대한 데이터를 생성하여 저장하는 단계; 카드단말기의 저장수단에 저장된 거래내역 데이터를 통신망을 통하여 서버컴퓨터로 전송하는 단계; 및 서버컴퓨터는 각 카드단말기로부터 전송되어 온 거래내역 데이터로부터 각 점포별 내점이력 테이블을 생성하여 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기의 다른 과제를 이루기 위하여 본 발명에 의한 고객카드는,

고객의 거래행위시에 각 점포에 설치된 카드단말기를 통하여 데이터를 읽고 쓰는 고객카드에 있어서,

상기 고객카드에는 카드의 버젼을 나타내는 플래그영역; 고객의 인적사항을 확인하기 위한 고객정보영역; 당해 카드의 사용범위에 대한 권한을 정하는 그룹영역; 카드의 사용기간을 정한 유효기간영역; 및 고객이 점포를 이용할 때 발생된 거래 내역정보를 상기 카드단말기를 통하여 기록하는 거래내역영역을 포함하며,

고객이 점포에서 거래행위를 할 때 상기 고객카드를 카드단말기에 삽입하고, 거래내역에 대한 정보를 입력하여 상기 고객카드의 거래내역영역에 기록되는 것을 특징으로 한다.

상기의 또 다른 과제를 이루기 위하여 본 발명에 의한 카드단말기는,

점포의 고객관리를 서비스하는 서버 컴퓨터와 데이터 통신을 수행하는 카드단말기에 있어서,

상기 서버컴퓨터로부터 고유한 점포코드를 부여받아 그 점포코드를 기준으로 서버컴퓨터와 통신하며, 고객의 인적사항을 확인하기 위한 고객정보영역, 당해 카드의 사용범위에 대한 권한을 정하는 그룹영역, 및 고객이 점포를 이용할 때 발생된 거래 내역정보를 기록하는 거래내역영역을 포함하는 고객카드를 고객에게 발행하며, 고객의 거래행위시 거래내역에 대한 정보를 입력하여 거래이력 데이터를 생성하여 상기 고객카드의 거래내역영역에 기록하며 또한 통신망을 통하여 서버컴퓨터로 전송하는 것을 특징으로 한다.

이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명을 수행하기 위한 컴퓨터 넷트웍으로 연결된 고객관리 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면이다. 서버 컴퓨터(13)는 고객관리 시스템을 주관하는 회사에 구비된 컴퓨터이며, 점포컴퓨터(16) 및 고객컴퓨터(17)는 서버 컴퓨터(13)에서 운용하는 시스템을 이용하여 서비스를 받는 자의 컴퓨터이다. 서버 컴퓨터(13)와 접속하는 컴퓨터들(16, 17)은 인터넷과 같은 통신망(15)을 통하여 연결되어 있다.

서버 컴퓨터(13)에는 고객관리를 위한 프로그램 및 데이터베이스를 구비하고 있다. 점포컴퓨터(16) 및 고객컴퓨터(17)들은 HTML(Hyper Text Markup Language)의 형태로 웹 내용을 디스플레이 할 수 있는 인터넷 브라우저(예를 들어, Netscape, Internet Explorer)를 가지고 있다. 웹 브라우저는 각 컴퓨터가 서버 컴퓨터(13)에 있는 고객관리 HTML 템플릿의 내용을 억세스하여 디스플레이할 수 있도록 한다. 서버컴퓨터(13)의 HTML 템플릿은 이용자에게 디스플레이할 메인 웹(WWW) 페이지를 가지고 있다.

각 점포는 점포 컴퓨터(16) 및 카드단말기(11)를 구비한다. 각 점포에서는 먼저 서버컴퓨터(13)로 서비스 등록신청을 하여 점포코드를 부여받아 서버에서 제공하는 서비스를 이용할 수 있다. 점포코드에 대한 일 예는 도 3(d)를 통하여 자세히 설명될 것이다. 카드단말기(11)는 서버컴퓨터(13)로부터 부여받은 고유한 점포코드를 기준으로 모뎀(11a)과 공중전화망(PSTN)(12)과 같은 통신망을 통하여 서버컴퓨터(13)와 통신하며, 고객의 거래행위시 고객카드(10)를 매개로 하여 고객의거래이력 데이터를 생성한다. 거래이력 데이터에 포함되는 거래일시는 서버컴퓨터(13)에서 제공되는 시계를 이용하는 것이 바람직하다.

카드단말기(11)에는 대개 업무시간이 종료된 다음의 특정 시각을 모뎀 송신시각으로 설정해 두고, 이 시각이 되면 자동으로 서버컴퓨터(13)와 통신을 개시하여 카드단말기(1)에 축적된 그 날의 내점이력 정보를 서버컴퓨터(13)로 일괄적으로 전송하게 할 수 있다. 또는, 필요에 따라 카드단말기(11)에서 수시로 서버컴퓨터(13)로 데이터를 전송할 수 있다. 서버로 전송이 완료된 데이터는 카드단말기(11)의 저장수단에서 삭제시킨다.

서버컴퓨터(13)는 모뎀(13a)을 통하여 카드단말기(11)로부터 고객의 거래내역(내점이력) 데이터를 통신망을 통하여 수신(13b)하면 거래내역 데이터로부터 각 점포별 내점이력 테이블을 생성(13c)한다. 웹서버(13d)에서는 생성된 내점이력 데이블 등이 저장된 데이터베이스(13e)를 관리하면서, 점포컴퓨터(16)에서 자신의 점포를 내점한 고객에 대한 정보를 조회하면 점포별 내점이력 테이블을 참조하여 점포컴퓨터(16)에서 요구된 고객정보를 추출하여 점포컴퓨터(16)로 제공한다. 또한 고객컴퓨터(17)로 필요한 정보를 전송하거나 고객의 요청 정보를 회신하는 기능을 수행한다. 그리고, 서버컴퓨터(13)는 정기적으로 또는 부정기적으로 고객에게 특정의 메시지를 전송할 수 있다. 예컨대, 서버가 점포주로부터 자신의 고객의 생일날에 축전을 그 고객으로 전송해 주기를 요청받으면 고객 데이터베이스를 참조하여 고객의 생일이 되면 자동적으로 소정의 정보전송방법(예컨대, E-mail, 우편, 전화 등)을 이용하여 축전을 전송한다. 또는 어느 점포에서 특별 할인판매나 이벤트 행사가 있는 경우, 점포주가 이에 대한 홍보를 요청하는 경우 각 고객들에게 그에 관한 메시지를 전송할 수 있다. 한편, 점포주의 요청이 없다 하더라도 각 고객의 한달간 내점이력에 대한 정보라든지 기타 유용하다고 생각되는 정보를 정기적으로 또는 수시로 고객에게 제공할 수 있다. 정보전송방법은 고객이 우선순위를 지정한 바에 따라 행해진다(도 4 참조).

서버컴퓨터(13)의 데이터베이스(13e)에는 각 고객별 인적데이터 및 고객이 점포에서 거래한 이력에 대한 내점데이터에 관한 고객테이블을 저장하며, 또한 점포의 카드단말기(11)로부터 전송된 데이터로부터 각 점포별 내점이력에 대한 정보를 저장하기 위해, 각 점포코드별로 생성되어 관리되며, 각 점포에서 전송되어 온 고객이력 데이터로부터 형성되며, 고객의 인적사항을 확인하기 위한 고객정보, 당해 내점시의 거래내역에 대한 정보 그리고 고객의 내점이력과 관련된 정보를 포함하는 내점이력테이블을 저장한다.

고객의 거래행위시에 각 점포에 설치된 카드단말기(11)를 통하여 데이터를 읽고 쓰는 고객카드(10)에는 카드의 버젼을 나타내는 플래그영역, 고객의 신원을 확인하기 위한 신원영역, 당해 카드의 사용범위에 대한 권한을 정하는 그룹영역, 카드의 사용기간을 정한 유효기간영역 및고객이 점포를 이용할 때 발생된 거래 내역정보를 상기 카드단말기를 통하여 기록하는 거래내역영역을 포함하며, 고객이 점포에서 거래행위를 할 때 고객카드를 카드단말기(11)에 삽입하고, 거래내역에 대한 정보를 입력하여 고객카드(10)의 거래내역영역에 기록된다. 고객카드(10)에 기록되는 정보의 예는 도 3(a)를 통하여 자세히 설명될 것이다.

각 고객카드(10)에는 그 카드의 사용권한을 정하는 그룹코드를 부여받는데, 카드를 발행한 점포에서만 유효하게 사용할 수 있는 권한을 갖는 독립모드, 일정한 범위로 로컬그룹을 형성하여 그 로컬그룹내에서만 유효하게 사용할 수 있는 권한을 갖는 로컬모드 및 사용권한에 대한 제약없이 모든 점포에서 거래를 할 수 있는 권한을 갖는 광역모드를 포함하는 것이 바람직하다.

각 고객에게 발행되는 고객카드(10)는 데이터의 쓰기/읽기가 가능한 어떠한 종류의 카드라도 사용가능하며, 그 예로서 메모리카드, IC카드(스마트카드) 등이 있으며, 메모리 용량은 고객의 사용범위와 관련하여 적절히 선정할 수 있다.

도 2는 본 발명에 따른 고객관리 방법의 일 실시예를 설명하기 위한 흐름도이다. 점포의 고객관리를 서비스하는 서버 컴퓨터(13), 각 점포에 구비된 적어도 하나의 점포 컴퓨터(16) 및 각 점포에 구비된 카드단말기들(11)이 통신망을 통하여 연결된 컴퓨터 넷트웍 시스템에서, 서버 컴퓨터(13)를 매개로 하여 각 점포에서의 거래행위와 관련된 고객정보를 관리하는 방법에 관한 것이다.

각 점포에서는 서버컴퓨터(13) 및 고객카드(10)와 데이터 통신할 수 있는 카드단말기(11)를 설치할 필요가 있다(21). 서버컴퓨터(13)에서 각 점포에 구비된 카드단말기(11)에 대해 고유의 점포코드를 부여하여 각 점포를 식별하기 위한 코드로 사용된다.

고객이 점포를 방문(23)하여 거래행위를 하고자 하는 경우, 만일 IC카드(고객카드)를 소지한 고객이 아니라면(24) 카드단말기(11)로 그 고객에게 고객카드를 발급한다(25). 고객에게 카드를 발급할 때에는 카드단말기(11)는 고객에 대한 인적사항을 입력받아 저장하고 이를 서버컴퓨터(13)로 전송한다.

고객카드를 소지한 고객이라면 거래행위(26)를 한 다음 카드단말기(11)에 자신의 고객카드(10)를 삽입하고 거래데이터를 입력한다. 이 때 그 거래 금액에 따라 거래 포인트가 계산된다(27). 즉, 거래 금액을 입력하면 미리 설정된 포인트 부여 비율에 따라 포인트가 부여된다. 포인트 부여 비율의 설정은 서버컴퓨터(13)에서 카드단말기(11) 측으로 제공되어 자동적으로 수행되거나 점포에서 단독으로 설정할 수도 있다. 여기서, 포인트는 고객의 거래실적에 따라 누적되는 점수로서, 일정한 점수 이상의 포인트를 획득하면 그에 상응하는 혜택(예컨대, 사은품이나 무료이용권 등)에 고객에게 되돌려 준다. 카드단말기(11)는 거래내역에 대한 데이터를 생성하여 고객카드(10) 및 카드단말기(11)의 저장수단에 저장한다(28).

카드단말기(11)의 저장수단에 저장된 거래내역 데이터는 통신망(12)을 통하여 서버컴퓨터(13)로 전송되며(29), 서버컴퓨터(13)는 각 카드단말기(11)로부터 전송되어 온 거래내역 데이터로부터 각 점포별 내점이력 테이블을 생성하여 데이터베이스에 저장하며, 또한 각 고객별로 내점이력 테이블을 갱신한다.

점포컴퓨터(16)에서 자신의 점포를 내점한 고객에 대한 정보를 서버컴퓨터(13)로 조회하면, 서버컴퓨터(13)는 내점이력 테이블을 참조하여 점포컴퓨터(16)에서 요구된 고객정보를 추출하여 점포컴퓨터로 제공하며, 또한 고객카드(10)를 소지한 고객이 자신의 컴퓨터(17)를 통하여 내점한 점포에 대한 정보를 서버컴퓨터(13)로 조회하면, 서버컴퓨터(13)는 내점이력 테이블을 참조하여 고객이 요구한 고객의 내점정보를 추출하여 제공한다.

도 3은 고객에게 발행된 고객카드(10)에 기록된 정보의 예를 나타내는 도면이다. 도 3(a)는 고객카드의 데이터 필드를 나타낸다. 카드의 버젼(version)을 나타내는 "플래그"( 1바이트), 당해 카드를 발급한 발행점포의 "발행점포코드"(20 바이트), 카드 사용기간을 정한 "유효기간"(8바이트), 고객의 주민등록번호가 기록되는 "주민등록번호"(13바이트), 고객이 점포를 이용할 때 발생된 거래 내역정보를 기록하는 "점포리스트"(27 바이트*n)을 포함한다. 고객카드(10)는 고객의 주민등록번호에 의하여 사용자의 동일성을 확인한다.

도 3(b)는 도 3(a)의 "점포리스트"의 필드구조를 나타내며, 최대 n개의 점포데이터를 수용할 수 있다. 예를 들어, 고객카드(10)의 데이터용 메모리 요량이 256 바이트인 경우에 사용할 수 있는 거래범위를 살펴보면, 우선 고정적인 데이터로서 플래그(1 바이트), 발행점포코드(20바이트), 유효기간(8 바이트) 및 주민등록번호(13 바이트) 등 총 42 바이트를 차지하며, 점포리스트에는 1 점포 당 27바이트가 소요되므로, (256-42)/27 = 7.9 점포, 다시 말하면 이 고객카드로는 7 점포까지 거래가 가능하다. 따라서, 고객이 제8의 점포에서 이 카드를 사용하게 되면 카드단말기에서 사용불가의 에러 메시지를 출력한다. 이 때, 그 고객에게 메모리 용량이 더 큰 카드를 발급하거나 실효성이 없다고 판단되는 점포데이터 중 하나 이상을 삭제하고 새로운 점포데이터를 추가하는 방안을 고려할 수 있다.

도 3(c)는 "점포리스트"에 포함되는 각 "점포데이터 x"의 필드구조를 나타내며, 각 점포마다 고유하게 부여된 "점포코드"(20 바이트) 및 당해 점포에서 고객이 거래실적에 따라 획득한 점수를 기록하는 "포인트"(7바이트)를 포함한다. 고객카드(10)에는 고객이 거래한 점포별로 거래실적에 따라 포인트를 누적하여 최종 포인트 데이터가 기록된다.

도 3(d)는 "점포코드"의 체계를 설명하기 위한 도면으로, 각 점포에 설치된 카드단말기(11)에는 그 점포에 대하여 서버컴퓨터(13)에서 고유하게 부여한 점포코드가 저장되어 있으며, 카드 발행시 또는 고객과의 거래시에 고객카드에 기록된다. "점포코드"로는 "플래그", "업종코드", "체인점코드", "그룹코드", "시퀀스번호"를 포함한다.

"업종코드"는 미용실, 의류점, 음식점, 주점, 호텔, 안경점 등 각종 점포의 업무를 종류별로 구분하여 각각 부여된 코드이며, "시퀀스번호"는 각 업종코드별로 그에 해당하는 각 점포들에게 부여되는 일련번호(예: A미용실 00001, B미용실 0002,...)이다. "체인점코드"는 점포가 체인점을 형성하고 있는 경우, 예컨대 A미용실이 여러 개의 분점이나 체인점이 있는 경우 각 체인점별로 부여되는 일련번호(예: 본점 00001, 종로점 00002, ...)이다.

"그룹코드"는 고객카드의 사용범위 또는 카드단말기의 결재범위를 정하기 위한 것으로, 독립모드, 로컬모드 또는 광역모드 중 하나의 모드로 설정한다. 여기서, 독립모드는 카드를 발행한 점포에서만 유효하게 사용할 수 있는 권한을 가진다. 로컬모드는 일정한 범위로 "로컬그룹"을 형성하여 그 로컬그룹내에서만 유효하게 사용할 수 있는 권한을 가진다. 예컨대, 체인점으로 연결되어 있는 패스트푸드 업체의 경우 그 체인점으로 가맹한 업체들 내에서의 사용 권한을 부여하거나, 또는 아파트 단지의 상가와 같이 일정한 범위의 동일 상권을 형성하고 있는 점포들끼리 로컬그룹을 형성하여 그 상가내에서의 사용권한을 부여할 수 있다. 그리고, 광역모드는 사용권한에 대한 제약없이 본 서버에 가입된 모든 가맹점에서 거래를 할 수 있는 권한을 갖는다.

고객카드(10)의 발급시에는 "발행점포코드"가 카드에 기록되는데, 이는 발급 당시의 카드단말기에 기록된 점포코드를 말한다. 그 고객카드는 발행점포의 점포코드에 기록된 그룹코드에 따라 그 사용권한이 정해진다. 즉, 발행점포의 점포코드에 기록된 그룹코드가 "로컬모드"로 되어 있으면 그 고객카드 사용자는 자신의 카드로 그 로컬그룹에 속하는 점포에서만 그 카드를 사용하여 거래할 수 있음을 의미한다. 물론, 고객카드 발급시 점포의 성격이나 사용자의 거래범위에 따라 해당 단말기에 기록된 그룹코드와 다르게 고객카드의 사용권한을 설정하게 할 수 있다. 또는 카드 발급시에는 카드단말기가 온라인으로 서버와 연결하여 해당 사용자에 대한 사용권한을 설정받아 그에 따라 고객카드의 그룹코드를 설정할 수 있다.

한편, 카드단말기(11)는 자신의 "점포코드"에 설정된 그룹코드에 따라 설정된 범위 내에서 고객카드와 거래할 수 있다. 만일 카드단말기의 그룹코드가 광역모드로 되어 있다면 모든 고객카드가 적용될 수 있겠지만, 카드단말기의 그룹코드가 독립모드로 설정되어 있다면 그 점포에서만 사용할 수 있는 독립모드로 그룹코드가 기록된 고객카드(즉, 그 점포에서 발급한 고객카드)에 대해서만 거래를 수행할 수 있다. 또는, 고객카드는 로컬모드인데 점포의 카드단말기가 독립모드인 경우 만일 그 점포가 로컬모드의 로컬그룹에 속하는 점포라면 사용 가능하다.

도 4는 사용자가 서버에 고객등록할 때 서버에 접속된 컴퓨터에 표시되는 신규회원 등록용 화면으로, 서버는 고객의 ID, 이름, 주민등록번호, 생년월일, 주소, 전화번호, E-mail, 정보전송방법 등의 고객정보를 고객으로 입력받기 위한 신규회원 등록 화면을 사용자컴퓨터에 표시한다.

특히, 고객은 서버컴퓨터(13)에서 고객으로 제공되는 정보를 받는 수단으로 "정보전송방법"의 우선순위를 지정하여 입력할 수 있다. 전보전송의 방법으로는 전화, 팩스, 휴대폰, E-mail, 우편 등이 있는데, 고객이 원하는 바람직한 전송방법에 따라 우선순위를 선정한다. 예컨대, 제1선택으로 E-mail을, 제2선택으로 우편을 선택하면, 서버컴퓨터에서 고객에게 전송한 메시지가 있는 경우에는 자동적으로 E-mail로 전송된다. 만일 어떠한 사정으로 E-mail 전송이 불가한 경우에는 우편으로 전송될 것이다.

회원의 신규등록은 고객이 점포를 방문하여 카드를 발급받으면서 점포컴퓨터(16)를 통하여 할 수 있으며, 또는 고객컴퓨터(17)에서 서버로 접속하여 미리 고객 등록을 한 다음 점포에서 카드를 발급받을 수도 있다. 또한 카드단말기(11)에서 고객카드를 신규로 발행할 때 카드단말기의 입력수단을 통하여 데이터를 입력할 수 있다. 고객이 해당정보를 모두 입력하면 그 고객정보는 서버의 데이터베이스(도 5의 고객테이블 참조)에 저장된다.

도 5는 서버의 데이터베이스(13e)에 저장되는 각 고객별 인적데이터(도 4의 입력화면으로부터 고객으로부터 입력받은 데이터) 및 내점데이터(고객이 점포에서 거래한 이력)에 관한 고객테이블의 필드구조를 나타내는 도면이다. 고객이 내점한 점포의 점포코드별로 도 5에 도시된 필드들로 하나의 레코드가 생성되며, 그 점포의 내점횟수, 포인트점수, 최종내점일, 거래금액 등 그 점포와의 거래이력이 저장된다. 또는 고객들의 인적데이터들을 모두 기록하는 인적테이블을 별도로 형성해 두고, 내점데이터와 관련된 내점테이블에는 고객의 ID 또는 주민등록번호를 키워드로 하여 거래이력 데이터를 저장할 수 있다.

도 6은 점포의 카드단말기(11)에서 서버컴퓨터(13)로 전송되는 데이터 형식을 나타내는 도면이다. 카드단말기(11)는 거래내역 데이터를 거래시마다 온라인으로 또는 일정한 주기로 배치방식으로 서버컴퓨터(13)로 전송할 수 있다. 카드단말기(11) 자체에 기록된 그룹코드에 의하여 고객카드와의 거래권한에 대한 확인이 가능하므로 고객과의 각 거래행위에는 서버와는 독립적으로 오프-라인으로 거래가 가능하더. 따라서, 데이터의 전송은 근무가 끝난 후 그 날의 모든 거래데이터를 한 번에 배치방식으로 서버컴퓨터로 전송하는 것이 일반적일 것이다.

카드단말기(11)에서 서버컴퓨터(13)로 전송되는 데이터는 당해 점포(카드단말기)에 부여된 "점포코드" 및 서버로 전송될 이력데이터 수에 관한 "내점이력수"를 포함한다. 그 다음에는 "내점이력수"에 대응하는 수(n)의 이력데이터가 서버로 전송되는데, 그 각각은 점포코드, 고객의 주민등록번호, 카드유효기간, 내점일, 내점시각, 거래금액, 종별, 구분, 포인트 등을 포함한다. 여기서, "종별"은 고객카드와의 거래가 신규발행인지, 카드 재발행인지, 매상과 관련된 거래인지를 구분하는 코드이다. "구분"은 포인트 계산에 있어서 가산할 것인지, 감산할 것인지, 또는 변경할 것인지를 구분하는 코드이다. 포인트는 당해 거래에서 "종별" "구분"과 관련하여 최종 포인트 계산에 사용될 포인트 점수를 말한다. 예컨대, 고객이 물건을 구입한 경우 매상과 관련된 거래이면서 구매금액에 상응하는 포인트를 가산하는 모드로 설정된다.

도 7은 점포의 카드단말기(11)로부터 전송된 데이터로부터 서버컴퓨터(13)가 각 점포별 내점이력에 대한 정보를 저장하는 내점이력테이블의 필드구조를 나타내는 도면이다. 각 내점이력테이블은 각 점포코드별로 생성되어 관리되며, 각 점포에서 전송되어 온 도 6의 데이터로부터 테이블을 형성시킨다.

내점이력테이블에는 고객의 인적사항을 확인하기 위한 고객ID 및 주민등록번호, 당해 내점시의 정보에 대한 내점일, 내점시각 및 금액, 고객의 포인트 관리에 관한 정보인 종별, 구분 및 최종포인트, 카드의 유효기간, 그리고 고객의 내점이력과 관련된 내점횟수 및 최종내점일 등에 관한 정보를 포함한다. 내점이력테이블에 기록되는 각 레코드는 점포의 카드단말기로부터 전송된 이력데이터(도 6의 1~n의 데이터)를 근거로 생성된다. 최종포인트의 계산은 이전의 그 고객의 그 점포에 대한 최종포인트 값에서 "종별" 및 "구분" 정보를 근거로 당해 이력데이터의 포인트값에 따라 결정된다. 예컨대, 카드단말기로부터 새로 전송되어 온 데이터가 매상과 관련된 거래이면서 구매금액에 상응하는 포인트를 가산하는 모드인 경우에 그 전 최종포인트에서 새로 전송된 포인트를 더하여 최종포인트를 계산한다.

도 8은 점포주가 자신의 점포컴퓨터(16)에서 자신의 점포를 내점한 적이 있는 고객에 대한 정보를 조회할 때 사용하는, 서버에서 제공된 화면을 나타내는 도면이다. 점포주는 고객의 ID나 이름을 근거로, 또는 나이, 직업, 성별, 관심분야, 내점횟수 등을 근거로 내점고객의 이력을 조회할 수 있다.

도 9는 도 8의 고객 조회에 의하여 서버에서 점포주에게 제공되는 내점이력 데이터의 표시예를 나타내는 도면이다. 내점이력 데이터로는 이름, 주소, 직업, 성별, 생일, 포인트 등에 관한 정보를 포함한다. 서버는 점포주의 고객 조회 요청에 따라 데이터베이스에 저장된 데이터에서 검색조건에 맞는 데이터를 추출하여 적당한 형식에 맞추어 점포주의 컴퓨터 화면에 표시한다. 그 표시된 정보는 프린터로 인쇄하거나 디스크에 파일로 저장할 수도 있다.

도 10은 점포주가 다양한 검색조건으로 고객 정보를 얻고자 할 때 사용하는, 서버에서 제공된 화면을 나타내는 도면이다. 정보 검색의 조건으로는 판매기간별, 내점횟수별, 매상금액별, 포인트별로 검색조건을 부여할 수 있고, 또한 최종 내점일자를 기준으로 또는 내점요일이나 거래종별, 거래구분별로도 검색할 수 있다. 다양한 검색조건을 제공함에 의하여 점포주는 고객의 구매 성향을 보다 효과적으로 분석할 수 있으며, 그러한 분석을 기초로 보다 효과적인 영업 전략을 수립할 수 있게 된다.

도 11은 도 10의 검색으로, 예컨대 판매기간을 "2000월2월1일부터 2000년2월10일까지"로 조건을 주었을 때, 서버에서 점포주의 컴퓨터로 제공되는 데이터의 표시예를 나타내는 도면이다. 당해 판매기간 동안 내점한 고객에 대한 ID, 이름, 생일, 주소, 성별, 직업, E-mail 등에 관한 정보가 제공된다.

도 12는 고객이 내점한 적이 있는 점포의 현황을 조회하였을 때 서버에서 조회된 데이터를 화면에 표시한 일예를 나타낸다. 점포에서 발행된 고객카드의 소지자(고객)도 서버로부터 자신의 점포내점의 이력에 대한 정보를 조회해 볼 수 있다.제공되는 정보로는 내점한 점포명, 점포의 대표자 성명, 전화번호, 주소, 점포의 E-mail 등을 포함하며, 내점기록에 대한 "기록보기" 아이콘을 클릭하면 그 상세내용을 확인할 수 있다.

도 13은 도 12에서 "기록보기"를 선택할 때 그 점포에 대한 내점이력 및 포인트 등에 대한 데이터를 화면에 표시한 일 예이다. 고객이 그 점포에 내점한 내점일, 지불금액, 거래구분, 거래종별, 내점횟수, 포인트 등에 관한 정보를 포함한다.

본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플라피디스크, 광데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터네을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 의한 고객관리 시스템 및 그 방법에 의하면, 매출에 직결하는 요인이 되는 고객의 다양한 정보를 점포를 대신하여 서버에서 총괄적으로 관리하고 점포가 이를 효과적으로 활용할 수 있도록 도움을 준다. 또한 고객의 입장에서도 자신이 이용한 점포들의 상황을 손쉽게 알아 볼 수 있다.

Claims (10)

1. 점포의 고객관리를 서비스하는 서버 컴퓨터;

   각 점포에 구비된 적어도 하나의 점포 컴퓨터; 및

   상기 서버컴퓨터로부터 고유한 점포코드를 부여받아 그 점포코드를 기준으로 서버컴퓨터와 통신하며, 고객의 거래행위시 고객카드를 매개로 하여 고객의 거래이력 데이터를 생성하는, 각 점포에 구비된 적어도 하나의 카드단말기를 구비하고,

   상기 서버컴퓨터는

   상기 카드단말기로부터 고객의 거래내역 데이터를 통신망을 통하여 전송받으면 상기 거래내역 데이터로부터 각 점포별 내점이력 테이블을 생성하여 저장하며, 상기 점포컴퓨터에서 자신의 점포를 내점한 고객에 대한 정보를 조회하면 상기 점포별 내점이력 테이블을 참조하여 상기 점포컴퓨터에서 요구된 고객정보를 추출하여 점포컴퓨터로 제공하는 것을 특징으로 하는 고객관리시스템.
2. 제1항에 있어서, 점포의 카드단말기에서 서버컴퓨터로 전송되는 데이터는 당해 점포에 부여된 점포코드 및 서버컴퓨터로 전송될 이력데이터 수에 관한 내점이력수를 포함하며, 그 다음에는 내점이력수에 대응하는 수의 이력데이터가 서버컴퓨터로 전송되는데, 그 각각은 점포코드, 고객의 신원정보, 카드유효기간, 내점일, 내점시각, 거래금액, 포인트를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리시스템.
3. 제1항에 있어서, 상기 서버컴퓨터는

   각 고객별 인적데이터 및 고객이 점포에서 거래한 이력에 대한 내점데이터에 관한 고객테이블; 및

   상기 점포의 카드단말기로부터 전송된 데이터로부터 각 점포별 내점이력에 대한 정보를 저장하기 위해, 각 점포코드별로 생성되어 관리되며, 각 점포에서 전송되어 온 고객이력 데이터로부터 형성되며, 고객의 인적사항을 확인하기 위한 고객정보, 당해 내점시의 거래내역에 대한 정보 그리고 고객의 내점이력과 관련된 정보를 포함하는 내점이력테이블을 저장하는 데이터베이스를 구비하는 것을 특징으로 하는 고객관리시스템.
4. 점포의 고객관리를 서비스하는 서버 컴퓨터, 각 점포에 구비된 적어도 하나의 점포 컴퓨터 및 각 점포에 구비된 카드단말기들이 통신망을 통하여 연결된 컴퓨터 넷트웍 시스템에서, 상기 서버 컴퓨터를 매개로 하여 각 점포에서의 거래행위와 관련된 고객정보를 관리하는 방법에 있어서,

   서버컴퓨터에서 각 점포에 구비된 카드단말기에 대해 고유의 점포코드를 부여하는 단계;

   고객에게 상기 카드단말기를 통하여 고객카드를 발급하는 단계;

   고객카드를 소지한 고객이 카드단말기가 설치된 점포에서 거래행위를 하는 단계;

   카드단말기는 고객카드 및 카드단말기의 저장수단에 거래내역에 대한 데이터를 생성하여 저장하는 단계;

   카드단말기의 저장수단에 저장된 거래내역 데이터를 통신망을 통하여 서버컴퓨터로 전송하는 단계; 및

   서버컴퓨터는 각 카드단말기로부터 전송되어 온 거래내역 데이터로부터 각 점포별 내점이력 테이블을 생성하여 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
5. 제4항에 있어서,

   점포컴퓨터에서 자신의 점포를 내점한 고객에 대한 정보를 서버컴퓨터로 조회하는 단계; 및

   서버컴퓨터는 상기 내점이력 테이블을 참조하여 상기 점포컴퓨터에서 요구된 고객정보를 추출하여 점포컴퓨터로 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
6. 제4항에 있어서,

   고객카드를 소지한 고객이 내점한 점포에 대한 정보를 서버컴퓨터로 조회하는 단계; 및

   서버컴퓨터는 상기 내점이력 테이블을 참조하여 상기 고객이 요구한 고객의 내점정보를 추출하여 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
7. 고객의 거래행위시에 각 점포에 설치된 카드단말기를 통하여 데이터를 읽고 쓰는 고객카드에 있어서,

   상기 고객카드에는

   카드의 버젼을 나타내는 플래그영역;

   고객의 인적사항을 확인하기 위한 고객정보영역;

   당해 카드의 사용범위에 대한 권한을 정하는 그룹영역;

   카드의 사용기간을 정한 유효기간영역; 및

   고객이 점포를 이용할 때 발생된 거래 내역정보를 상기 카드단말기를 통하여 기록하는 거래내역영역을 포함하며,

   고객이 점포에서 거래행위를 할 때 상기 고객카드를 카드단말기에 삽입하고, 거래내역에 대한 정보를 입력하여 상기 고객카드의 거래내역영역에 기록되는 것을 특징으로 하는 고객카드.
8. 제7항에 있어서, 상기 거래내역영역에는 각 거래시의 점포에 대해 고유하게 부여된 점포코드 및 당해 점포에서 고객이 거래실적에 따라 획득한 점수를 기록하는 포인트가 기록되는 것을 특징으로 하는 고객카드.
9. 제7항에 있어서, 상기 그룹영역은

   카드를 발행한 점포에서만 유효하게 사용할 수 있는 권한을 갖는 독립모드;

   일정한 범위로 로컬그룹을 형성하여 그 로컬그룹내에서만 유효하게 사용할수 있는 권한을 갖는 로컬모드; 및

   사용권한에 대한 제약없이 모든 점포에서 거래를 할 수 있는 권한을 갖는 광역모드를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객카드.
10. 점포의 고객관리를 서비스하는 서버 컴퓨터와 데이터 통신을 수행하는 카드단말기에 있어서,

    상기 서버컴퓨터로부터 고유한 점포코드를 부여받아 그 점포코드를 기준으로 서버컴퓨터와 통신하며,

    고객의 인적사항을 확인하기 위한 고객정보영역, 당해 카드의 사용범위에 대한 권한을 정하는 그룹영역, 및 고객이 점포를 이용할 때 발생된 거래 내역정보를 기록하는 거래내역영역을 포함하는 고객카드를 고객에게 발행하며,

    고객의 거래행위시 거래내역에 대한 정보를 입력하여 거래이력 데이터를 생성하여 상기 고객카드의 거래내역영역에 기록하며 또한 통신망을 통하여 서버컴퓨터로 전송하는 것을 특징으로 하는 카드단말기.