KR102207632B1 - 전문가 긴급 추천 서비스 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 전문가 긴급 추천 서비스 시스템을 개시한다. 본 발명은 전문가의 법적 자문이 필요한 긴급 상황에서 사용자와 전문가를 실시간 연결하여 사용자에게 긴급 상황에 대한 전문가의 자문 및 처리 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다.

Description

전문가 긴급 추천 서비스 시스템{SERVICE SYSTEM FOR RECOMMENDING URGENTLY EXPERT}
본 발명은 전문가 긴급 추천 서비스 시스템에 관한 발명으로서, 더욱 상세하게는 전문가의 법적 자문이 필요한 긴급 상황에서 사용자와 전문가를 실시간 연결하여 사용자에게 긴급 상황에 대한 전문가의 자문 및 처리 서비스를 제공하는 전문가 긴급 추천 서비스 시스템에 관한 것이다.
일반 사용자가 법적 문의 사항(예를 들면, 계약서 검토, 교통사고 처리 등)이 발생한 경우, 해당 문의 사항에 대한 적합한 법률 전문가를 찾아가 상담을 받는 것은 시간적, 공간적, 금전적으로 많은 어려움이 있다.
최근 네트워크와 관련된 기술의 비약적 발달로 인하여 웹사이트에서도 각 분야에 맞는 기능성 프로그램을 구현하고, 인터넷을 이용한 법률정보 및 법률상담절차 등을 제공할 수 있는 시스템들이 개발되었다.
한국 공개특허공보 공개번호 제2003-0003211호(발명의 명칭: 인터넷 법률 상담)에는 소송 의뢰인으로부터 의뢰 사건에 대한 질의 내용을 등록받은 다음, 미리 등록된 회원 등록된 변호사 등의 법률 전문가들로부터 그에 대한 검토의견이나 답변, 해결책 등을 입력받는 구성이 개시되어 있다.
또한, 한국 공개특허공보 공개번호 제10-2013-0098511호(발명의 명칭: 법률 전문가 랭킹 서비스 방법 및 시스템)에는 법률 전문가의 전문 분야(주요 취급분야를 편의상 전문 분야로 통칭함), 재판 승패 여부 또는 사건의 수임 수량을 통해, 전문 분야별 법률 전문가의 랭킹 정보를 연산하여 이를 요청한 사용자 단말기에 제공하는 구성이 개시되어 있다.
그러나 이러한 종래 기술에 따른 법률 서비스 시스템은 사용자가 관심분야에서 해당 변호사를 검색해야만 하여 적합한 변호사를 찾는데 많은 시간과 노력이 요구되는 문제점이 있다.
또한, 종래 기술에 따른 법률 서비스 시스템은 사용자가 검색한 변호사와 미리 예약 상담과 같은 방법을 통해 법적 조언을 얻을 수 있도록 구성되어 교통사고 등과 같은 긴급 상황이 발생하면, 실시간으로 변호사 등의 자문을 받지 못하여 사용자가 법률적으로 피해를 입거나 손해를 보게 되는 문제점이 있다.
또한, 긴급 상황에서 일반인이 즉각적인 법률의 자문이나 처리를 도와줄 수 있는 법률 전문가를 찾는 것은 매우 어려운 문제점이 있고, 더욱이 야간이나 휴일에 긴급 상황이 발생한 경우, 전문가의 법적 자문 및 도움을 실시간으로 받는 것은 더더욱 어려운 문제점이 있다.
문헌 1. 한국 공개특허공보 공개번호 제10-2003-0003211호(발명의 명칭: 인터넷 법률 상담) 문헌 2. 한국 공개특허공보 공개번호 제10-2013-0098511호(발명의 명칭: 법률 전문가 랭킹 서비스 방법 및 시스템)
이러한 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명은 전문가의 법적 자문이 필요한 긴급 상황에서 사용자와 전문가를 실시간 연결하여 사용자에게 긴급 상황에 대한 전문가의 자문 및 처리 서비스를 제공하는 전문가 긴급 추천 서비스 시스템을제공하는 것을 목적으로 한다.
상기한 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 네트워크를 통해 접속한 사용자 단말기로부터 긴급 자문요청 정보와 위치 정보가 입력되면, 상기 긴급 자문요청 정보를 미리 설정된 인공지능 기계학습 프로그램을 통해 분석하여 자문 분야와 자문 내용 및 사용자 위치에 따라 분류하고, 상기 분류된 사용자의 자문 분야와 자문 내용을 상기 사용자 위치에 일정 시간내에 도달할 수 있는 지에 대해 인공지능이가능하다고 판단한, 상기 네트워크에 접속중인 적어도 하나 이상의 전문가 단말기로 전송하며, 상기 자문 내용을 수신한 적어도 하나 이상의 전문가 단말기로부터 상기 긴급 자문요청의 대응 가능 여부가 수신되면, 대응 가능 정보를 전송한 전문가 단말기와 연동된 전문가의 프로필 정보를 저장한 전문가 데이터베이스에서 상기 전문가의 프로필 정보를 검색하여 전문가 리스트 정보를 생성하고, 상기 생성된 전문가 리스트 정보와 상기 전문가의 프로필 정보를 상기 사용자 단말기로 제공하는 서비스 서버를 포함한다.
또한, 본 발명에 따른 상기 사용자 단말기의 위치 정보 및 전문가 단말기의 위치 정보는 문자 또는 음성으로 입력된 내용을 인공지능으로 분석한 위치 정보, GPS 신호, IP 주소 및 지도 애플리케이션 상의 특정 위치 정보 중 어느 하나인 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 상기 서비스 서버는 상기 네트워크에 접속중인 전문가 단말기와 연동된 전문가의 자문 분야 정보를 검색하여 상기 분류된 자문 분야에 부합하는 전문가 단말기를 추출하고, 상기 추출된 전문가 단말기에 상기 자문 분야와 자문 내용을 전송하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 상기 서비스 서버는 사용자 단말기로부터 입력된 긴급 자문요청 정보를 분석하여 자문 분야와 자문 내용을 분류하고, 상기 네트워크에 접속중인 적어도 하나 이상의 전문가 단말기 중 상기 분류된 자문 분야, 자문 내용 및 위치 정보에 부합하는 전문가 단말기를 추출하여 상기 추출된 전문가 단말기에 자문 내용 및 위치 정보를 제공하며, 상기 자문 내용과 위치 정보를 수신한 전문가 단말기로부터 상기 긴급 자문요청의 대응 가능 정보가 수신되면, 상기 대응 가능 정보를 전송한 전문가 단말기와 연동된 전문가의 프로필 정보를 저장한 전문가 데이터베이스에서 상기 전문가의 프로필 정보를 검색하여 전문가 리스트 정보를 생성하고, 상기 생성된 전문가 리스트 정보와 상기 전문가의 프로필 정보를 상기 사용자 단말기로 제공하는 전문가 선택부; 상기 사용자의 자문 내용을 수신한 적어도 하나 이상의 전문가 단말기 중에서 긴급 자문요청에 대한 대응 가능 정보를 수신한 임의의 전문가 단말기와 사용자 단말기 사이에 상기 긴급 자문요청에 대한 사건 수임 결과를 관리하는 수임 갱신부; 및 상기 사용자 단말기와 사건을 수임한 전문가 단말기 사이의 실시간 연결을 관리하는 수임 관리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 상기 전문가 선택부는 사용자 단말기로부터 입력된 긴급 자문요청 정보와 위치 정보를 분석하여 자문 분야, 자문 내용 및 위치 정보를 분류하는 분류부; 상기 네트워크에 접속중인 전문가 단말기를 검색하고, 상기 검색된 전문가 단말기 중에서 상기 분류된 사용자의 자문 분야에 부합하는 전문가 단말기를 추출하며, 상기 추출된 전문가 단말기로 자문 내용 및 위치 정보를 제공하고, 상기 자문 내용과 위치 정보를 수신한 전문가 단말기로부터 상기 긴급 자문요청의 대응 가능 정보가 수신되면, 상기 대응 가능 정보를 전송한 전문가 단말기와 연동된 전문가의 프로필 정보를 저장한 전문가 데이터베이스에서 상기 전문가의 프로필 정보를 검색하여 전문가 리스트 정보를 생성하고, 상기 생성된 전문가 리스트 정보와 상기 전문가의 프로필 정보를 상기 사용자 단말기로 제공하는 전문가 추출부; 및 상기 전문가 단말기와 연동된 전문가의 프로필 정보를 저장하고, 상기 전문가 추출부의 요청에 따라 검색된 전문가의 프로필 정보를 제공하는 전문가 데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 상기 전문가 선택부는 일정 시간 경과 후 대응 가능 정보가 미수신되면, 상기 네트워크에 접속중인 전문가 단말기 정보를 갱신하고, 여 상기 전문가 추출부로 제공하는 온라인 갱신부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 전문가의 법적 자문이 필요한 긴급 상황에서 사용자와 전문가를 실시간 연결하여 사용자에게 긴급 상황에 대한 전문가의 자문 및 처리 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다.
또한, 본 발명은 긴급 상황에서 전문가에 의한 법률적 자문과 도움을 통해 보편적인 사용자들이 법률적으로 피해를 보거나 또는 손해를 보는 문제를 감소시킬 수 있고, 사용자의 법적 편의성을 향상시킬 수 있는 장점이 있다.
도 1은 본 발명에 따른 전문가 긴급 추천 서비스 시스템을 개략적으로 나타낸 블록도.
도 2는 본 발명에 따른 전문가 긴급 추천 서비스 시스템의 서비스 서버의 구성을 나타낸 블록도.
도 3은 도 2에 따른 서비스 서버의 전문가 선택부 구성을 나타낸 블록도.
도 4는 본 발명에 따른 전문가 긴급 추천 서비스 시스템의 동작과정을 나타낸 흐름도.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 전문가 긴급 추천 서비스 시스템의 바람직한 실시예를 상세하게 설명한다.
본 명세서에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다는 표현은 다른 구성요소를 배제하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있다는 것을 의미한다.
또한, "‥부", "‥기", "‥모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어, 또는 그 둘의 결합으로 구분될 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 전문가 긴급 추천 서비스 시스템을 개략적으로 나타낸 블록도이고, 도 2는 본 발명에 따른 전문가 긴급 추천 서비스 시스템의 서비스 서버의 구성을 나타낸 블록도이며, 도 3은 도 2에 따른 서비스 서버의 전문가 선택부 구성을 나타낸 블록도이다.
도 1 내지 도 3에 나타낸 바와 같이, 본 발명에 따른 전문가 긴급 추천 서비스 시스템은 전문가의 법적 자문이 필요한 긴급 상황에서 사용자와 전문가를 실시간 연결하여 사용자에게 긴급 상황에 대한 전문가의 자문 및 처리 서비스를 제공할 수 있도록 사용자 단말기(100)와, 서비스 서버(200)와, 전문가 단말기(300)를 포함하여 구성된다.
상기 사용자 단말기(100)는 키보드, 마우스, 터치패드, 터치 스크린 등의 입력수단과, 디스플레이 화면을 구비한 데스크탑 PC, 노트북 PC, 태블릿 PC, 스마트폰 등의 단말기로서, 이에 한정되는 것은 아니고, 네트워크를 통해 서비스 서버(200)에 접속할 수 있으며, 긴급 자문요청 정보, 전문가 선택 정보 및 위치 정보의 입력이 가능하고, 긴급 자문요청 정보를 미리 설정된 인공지능 기계학습 프로그램을 통해 분석 가능하며, 상기 서비스 서버(200)에서 전송된 전문가 리스트 정보와 전문가의 프로필 정보를 디스플레이할 수 있는 애플리케이션 프로그램의 설치가 가능한 디지털 정보의 처리가 가능한 장치이거나 또는 구성이면 모두 포함될 수 있다.
또한, 상기 네트워크를 통해 전문가의 법적 자문이 필요한 긴급 상황의 다른 사용자 단말기 1(100a) ‥ 사용자 단말기 n(100b) 등이 서비스 서버(200)에 접속할 수 있다.
상기 전문가는 변호사, 변리사, 법무사, 세무사, 회계사, 공인중계사 중 어느 하나이지만, 이에 한정되는 것은 아니고 법률적 답변 이외에 과학기술, 의료기술 등 전문적인 답변이 요구되는 분야의 전문가는 모두 포함될 수 있다.
상기 전문가의 법적 자문이 필요한 긴급 상황은 예를 들면, 사용자가 교통사고사건, 폭행사건, 자신과 상관없는 일에 연루되어 가해자가 되는 사건 등과 같이 민/형사 사건의 발생으로 인해, 실시간으로 변호사 등의 전문가 자문을 받지 못하면 사용자가 법률적으로 피해를 입거나 손해를 보게 될 수 있는 상황이다.
상기 긴급 자문요청 정보는 사용자 단말기(100)에 미리 설치된 애플리케이션 프로그램의 실행 또는 상기 사용자 단말기(100)에 미리 설치된 접속 아이콘 등의 클릭(또는 선택)을 통해 상기 사용자 단말기(100)와 서비스 서버(200)가 접속되고, 사용자가 상기 사용자 단말기(100)를 통해 자문 내용을 입력하면, 상기 자문 내용을 서비스 서버(200)로 전송한다.
또한, 상기 자문 내용은 문자, 음성, 사진 등을 포함한 정보가 전송된다.
또한, 상기 사용자 단말기(100)는 서비스 서버(200)에 GPS 신호 또는 IP 주소 중 어느 하나를 위치 정보로 제공한다.
즉 상기 위치 정보는 사용자 단말기(100)가 스마트폰 등의 GPS 센서가 있는 이동통신 단말기인 경우 GPS 신호를 위치 정보로 제공하고, PC 또는 인터넷 단말기인 경우 IP 주소를 환산한 위치 정보로 제공한다.
또한, 상기 위치 정보는 사용자가 텍스트 입력, 또는 음성 입력을 통해 사용자의 위치를 직접 입력하거나, 또는 지도 애플리케이션 프로그램을 실행한 다음 실행된 지도 이미지상의 특정 위치를 선택 또는 입력할 수도 있다.
또한, 텍스트 입력 또는 음성 입력을 통해 사용자의 위치를 직접 입력하는 경우는 자연어 처리 인공지능으로 지도상의 위치를 분석하여 위치 정보를 이용할 수 있다.
상기 서비스 서버(200)는 네트워크를 통해 접속한 서로 다른 사용자 단말기(100), 사용자 단말기 1(100a), 사용자 단말기 n(100b)로부터 긴급 자문요청 정보와 위치 정보가 입력되면, 상기 입력된 긴급 자문요청 정보를 미리 설정된 인공지능 기계학습 프로그램을 통해 분석하여 자문 분야와 자문 내용 및 사용자 위치에 따라 분류하고, 상기 분류된 자문 분야와 자문 내용을 사용자 위치에 정해진 일정 시간내에 도달할 수 있는 지에 대해 인공지능이 가능하다고 판단하는 하나 이상의 서로 다른 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)를 검색하여 상기 자문 내용에 대한 대응 가능 여부를 확인한 후 대응 가능한 전문가들의 리스트 정보와 상기 전문가들의 프로필 정보를 해당 자문 내용을 전송한 사용자 단말기(100), 사용자 단말기 1(100a), 사용자 단말기 n(100b)로 제공하는 구성으로서, 전문가 선택부(210)와, 수임 갱신부(220)와, 수임 관리부(230)를 포함하여 구성된다.
상기 전문가 선택부(210)는 사용자 단말기(100)로부터 입력된 긴급 자문요청 정보를 분석하여 자문 분야와 자문 내용을 인공지능 기계학습 프로그램을 통해 분류하고, 네트워크에 접속중인 적어도 하나 이상의 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)를 검색하여 상기 검색된 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)에 설정된 자문 분야 등의 태그 정보와, 위치 정보를 확인하고, 상기 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b) 중에서 상기 분류된 자문 분야, 자문 내용 및 위치 정보에 부합하는 적어도 하나 이상의 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)를 추출하여 사용자 단말기(100)에서 수신한 자문 내용 및 위치 정보를 제공한다.
상기 인공지능을 이용한 기계학습 프로그램(이하, 인공지능 기계학습 프로그램 이라 함)은 자연어 처리 기능을 이용하여 법률적으로 의미가 있는 키워드를 추출하고, 토픽 모델링 알고리즘을 이용하여 토픽을 추출한다.
또한, 상기 인공지능 기계학습 프로그램은 키워드를 자연어 질의 정보에서 추출한 다음, 판례와 법령 및 기존의 전문가가 작성한 질문에 대한 답변 등에서 찾아 가장 유사한 결과를 추출한다.
이를 더욱 상세하게 설명하면, 인공지능 기계학습 프로그램은 키워드와 토픽을 선정하고, Q/A 데이터베이스 또는 네트워크를 통해 연결된 외부 데이터베이스에서 상기 키워드와 토픽을 이용하여 상기 Q/A 데이터베이스 또는 외부 데이터베이스에 저장된 질문/답변에 대한 정보 중에서 질의와 가장 유사한 질문/답변을 선정한다.
이때, 법률 분야와 키워드가 함께 디스플레이되도록 동작할 수도 있다.
또한, 상기 선정과정에서 사용자가 띄어쓰기를 할 때마다, 인공지능 기계학습 프로그램으로 현재의 자연어 질문의 후보 단어들이 갱신될 수 있고, 그 결과는 업데이트되어 화면 등을 통해 갱신될 수 있으며, 이러한 갱신은 검색속도의 향상으로 이루어질 수 있다.
상기 질의 쿼리는 질의 분야, 질의 문장, 질의 키워드 중의 적어도 하나를 포함한 정보이다.
자연어 질문으로부터 키워드를 추출하는 과정은 자연어 처리모듈, 키워드 추출 로직, 다양한 정보(예를 들면, 기계학습을 통해 획득한 정보, 법률 전문가가 작성한 정보, 웹사이트에 기재된 오픈 정보 등)를 크롤링 방법을 통해 추출하고, 자연어 질문의 상태 변화가 발생하면, 그에 따라 인공지능 기계학습 프로그램을 호출하여 채택된 답변을 갱신하여 디스플레이되는 화면에 갱신된 정보가 제공될 수 있도록 한다.
상기 키워드는 질문 문장에서 추출한 단어들 중에서 법률적으로 중요한 단어를 의미하고, 상기 토픽은 질문을 클러스터링(군집)할 수 있는 주제어를 의미한다.
또한, 상기 전문가 선택부(210)는 상기 자문 내용을 수신한 적어도 하나 이상의 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)로부터 상기 긴급 자문요청 정보에 대한 대응 가능 여부가 수신되면, 대응 가능 정보를 전송한 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)와 연동된 전문가의 프로필 정보를 저장한 전문가 데이터베이스(213)에서 상기 전문가의 프로필 정보를 검색하여 전문가 리스트 정보를 생성하고, 상기 생성된 전문가 리스트 정보와 상기 전문가의 프로필 정보를 상기 사용자 단말기(100)로 제공하며, 분류부(211)와, 전문가 추출부(212)와, 전문가 데이터베이스(213)와, 온라인 갱신부(214)를 포함하여 구성된다.
상기 분류부(211)는 사용자 단말기(100)로부터 입력된 긴급 자문요청 정보와 위치 정보를 분석하여 자문 분야, 자문 내용 및 위치 정보를 분류하는 구성으로서, 사용자 단말기(100)로부터 입력된 긴급 자문요청 정보를 인공지능 기계학습 프로그램을 통해 분석하여 적어도 하나의 쿼리(Query)를 추출하고, 상기 추출된 쿼리를 기초로 자문 분야와 자문 내용을 분류한다.
또한, 상기 긴급 자문요청 정보가 음성인 경우, 음성인식 프로그램을 통해 분석하여 적어도 하나 이상의 쿼리를 추출하고, 상기 추출된 쿼리를 기초로 자문 분야 및 자문 내용을 추출하여 분류할 수 있다.
상기 전문가 추출부(212)는 네트워크에 접속중인 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)를 검색하고, 상기 검색된 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)에 포함된 전문가의 자문 분야 정보를 추출하며, 상기 분류된 사용자의 자문 분야에 대응하거나 또는 부합하는 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)을 선택하고, 상기 선택된 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)로 상기 사용자의 자문 내용 및 위치 정보를 전송한다.
또한, 상기 전문가 추출부(212)는 전문가의 자문 분야를 추출한 다음, 상기 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)의 위치 정보를 수신하여 사용자 단말기(100)의 위치 정보와 비교하고, 비교결과, 상기 사용자 단말기(100)의 위치로부터 일정 범위 내에 위치한 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)에 상기 사용자의 자문 내용과 위치 정보를 전송하도록 구성할 수도 있다.
상기 전문가의 자문분야 정보는 검색된 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)에 미리 설정된 자문 분야 등의 태그 정보로부터 추출할 수 있고, 또는 상기 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)와 연동된 전문가 정보를 저장한 전문가 데이터베이스(213)에서 검색하여 추출할 수도 있다.
또한, 상기 전문가 추출부(212)는 상기 자문 내용과 위치 정보를 수신한 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)로부터 긴급 자문요청의 대응 가능 정보가 수신되면, 상기 대응 가능 정보를 전송한 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)와 연동된 전문가의 프로필 정보를 전문가 데이터베이스(213)에서 검색한다.
또한, 상기 전문가 추출부(212)는 상기 검색된 전문가들의 정보를 이용하여 전문가 리스트 정보를 생성하고, 상기 생성된 전문가 리스트 정보와 상기 전문가의 프로필 정보를 사용자 단말기(100)로 제공한다.
또한, 상기 전문가 추출부(212)는 상기 검색된 전문가들의 정보를 미리 설정된 평가정보와 비교하여 점수화하여 순위를 설정한 다음 사용자 단말기(100)로 제공할 수도 있다.
즉 자문 요청에 대한 답변 만족도, 전문가의 친절도, 신속함, 사건 처리결과 등에 대하여 다른 사용자들이 평가한 평가 정보을 점수화하여 리스트를 제공함으로써, 제공되는 전문가 정보에 대하여 사용자가 확인할 수 있도록 한다.
상기 전문가 데이터베이스(213)는 미리 설정된 포맷에 따라 전문가의 전문 분야, 활동 경력 등을 포함하는 전문가의 프로필 정보를 해당 전문가의 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)와 연동하여 저장한다.
또한, 상기 전문가 데이터베이스(213)는 상기 전문가 추출부(212)의 요청에 따라 상기 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)와 연동된 전문가의 프로필 정보를 검색하여 상기 전문가 추출부(212)로 제공한다.
상기 온라인 갱신부(214)는 사용자의 긴급 자문요청 정보가 전송된 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b) 중에서 일정 시간이 경과된 후 대응 가능 정보가 미리 설정된 개수 이상이 수신되지 않으면, 상기 네트워크에 접속중인 전문가 단말기(300, 300a, 300b) 정보를 갱신하여 새로운 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b) 정보를 상기 전문가 추출부(212)로 제공한다.
상기 수임 갱신부(220)는 사용자의 자문 내용을 수신한 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b) 중에서 긴급 자문요청에 대한 대응 가능 정보를 전송한 임의의 전문가 단말기, 예를 들면 전문가 단말기(300)와 사용자 단말기(100) 사이에 상기 긴급 자문요청에 대한 사건 수임이 이루어졌는지에 대한 정보를 수신하고, 상기 사건 수임에 대한 결과는 전문가 선택부(210)로 전송한다.
상기 수임 관리부(230)는 사용자 단말기(100)와 사건을 수임한 전문가 단말기(300) 사이를 실시간 연결하여 문자데이터, 영상데이터, 음성데이터 등이 송수신되도록 관리한다.
상기 전문가 단말기(300)는 키보드, 마우스, 터치패드, 터치 스크린 등의 입력수단과, 디스플레이 화면을 구비한 데스크탑 PC, 노트북 PC, 태블릿 PC, 스마트폰 등의 단말기로서, 이에 한정되는 것은 아니고, 네트워크를 통해 서비스 서버(200)에 접속할 수 있으며, 긴급 자문요청에 대한 대응 정보 및 위치 정보의 입력이 가능하고, 상기 서비스 서버(200)에서 전송된 사용자의 자문 내용 정보와 위치 정보를 디스플레이할 수 있는 애플리케이션 프로그램의 설치가 가능한 디지털 정보의 처리가 가능한 장치이거나 또는 구성이면 모두 포함될 수 있다.
또한, 상기 네트워크를 통해 서로 다른 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b) 등이 서비스 서버(200)에 접속할 수 있다.
또한, 상기 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)의 위치 정보는 전문가 단말기(300)가 스마트폰 등의 이동통신 단말기인 경우 GPS 신호를 위치 정보로 제공하고, PC 또는 인터넷 단말기인 경우 IP 주소를 환산한 위치 정보로 제공하며, 전문가가 텍스트 입력, 또는 음성 입력을 통해 전문가의 위치를 직접 입력하거나, 또는 지도 애플리케이션 프로그램을 실행한 다음 실행된 지도 이미지상의 특정 위치를 선택 또는 입력할 수도 있다.
다음은 본 발명에 따른 전문가 긴급 추천 서비스 시스템의 동작과정을 도 4를 참조하여 설명한다.
서비스 서버(200)에 네트워크를 통해 접속한 사용자 단말기(100)로부터, 임의의 긴급 상황에 대한 긴급 자문요청 정보와 위치 정보가 입력(S10)되면, 상기 서비스 서버(200)는 상기 입력된 긴급 자문요청 정보를 분석하여 사용자에 필요한 자문 분야와 사용자의 자문 내용을 분류한다.
상기 서비스 서버(200)는 상기 분류된 사용자의 자문 분야와 자문 내용을 상기 네트워크에 접속중인 전문가 단말기들을 검색하고, 상기 검색된 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)에 포함된 전문가의 자문 분야 정보를 추출하여 상기 분류된 사용자의 자문 분야에 대응하거나 또는 부합하는 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)을 선택한 다음, 상기 선택된 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)로 긴급 상황에 대한 상기 사용자의 자문 내용 및 위치 정보를 전송(S20)한다.
상기 서비스 서버(200)는 상기 자문 내용을 수신한 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)으로부터 상기 긴급 자문요청의 대응 가능 여부를 수신(S30)하여 대응 가능 정보를 전송한 전문가 단말기가 있으면, 상기 전송 가능 정보를 전송한 전문가 단말기(300), 전문가 단말기 1(300a) ‥ 전문가 단말기 n(300b)와 연동된 전문가의 프로필 정보를 전문가 데이터베이스(213)에서 검색하고, 검색된 전문가들의 리스트 정보를 생성하여 상기 생성된 전문가 리스트 정보와 함께 상기 전문가의 프로필 정보를 사용자 단말기(100)로 제공(S40)한다.
상기 전문가 리스트 정보와 전문가의 프로필 정보가 사용자 단말기(100)로 전송된 후 서비스 서버(200)는 상기 사용자 단말기(100)가 임의의 전문가를 선택한 선택 정보가 입력(S50)되면, 상기 선택 정보를 기초로 해당 전문가 단말기(300)와 사용자 단말기(100) 사이를 연결(S60)하여 문자 메시지, 영상통화, 메신저 등을 통해 다양한 데이터가 송수신되도록 한다.
또한, 상기 서비스 서버(200)는 상기 사용자 단말기(100)와 전문가 단말기(300) 사이에 긴급 상황에 대한 자문 및 처리가 이루어질 수 있도록 사건 수임이 관리(S70)되도록 한다.
따라서 전문가의 법적 자문이 필요한 긴급 상황에서 사용자와 전문가를 실시간 연결하여 사용자에게 긴급 상황에 대한 전문가의 자문 및 처리 서비스를 제공할 수 있게 된다.
상기와 같이, 본 발명의 바람직한 실시 예를 참조하여 설명하였지만 해당 기술 분야의 숙련된 당업자라면 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
또한, 본 발명의 특허청구범위에 기재된 도면번호는 설명의 명료성과 편의를 위해 기재한 것일 뿐 이에 한정되는 것은 아니며, 실시예를 설명하는 과정에서 도면에 도시된 선들의 두께나 구성요소의 크기 등은 설명의 명료성과 편의상 과장되게 도시되어 있을 수 있으며, 상술된 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례에 따라 달라질 수 있으므로, 이러한 용어들에 대한 해석은 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
100 : 사용자 단말기
100a : 사용자 단말기 1
100b : 사용자 단말기 n
200 : 서비스 서버
210 : 전문가 선택부
211 : 분류부
212 : 전문가 추출부
213 : 전문가 데이터베이스
214 : 온라인 갱신부
220 : 수임 갱신부
230 : 수임 관리부
300 : 전문가 단말기
300a : 전문가 단말기 1
300b : 전문가 단말기 n

Claims (6)

  1. 네트워크를 통해 접속한 사용자 단말기(100)로부터 입력된 긴급 자문요청 정보와 위치 정보를 미리 설정된 인공지능 기계학습 프로그램을 통해 분석하여 사용자의 자문 분야와 자문 내용 및 사용자 위치에 따라 분류하는 분류부(211)와, 상기 네트워크에 접속중인 적어도 하나 이상의 전문가 단말기(300, 300a, 300b)를 검색하고, 검색된 전문가 단말기(300, 300a, 300b) 중에서 상기 분류된 사용자의 자문 분야 및 자문 내용에 부합하되, 상기 사용자 위치에 일정 시간내에 도달할 수 있는 전문가 단말기(300, 300a, 300b)를 추출하여, 상기 자문 내용 및 사용자 위치 정보를 제공하며, 상기 자문 내용과 사용자 위치 정보를 수신한 전문가 단말기(300, 300a, 300b)로부터 상기 긴급 자문요청의 대응 가능 정보가 수신되면, 상기 대응 가능 정보를 전송한 전문가 단말기(300, 300a, 300b)와 연동된 전문가의 프로필 정보를 저장한 전문가 데이터베이스(213)에서 상기 전문가의 프로필 정보를 검색하여 전문가 리스트 정보를 생성하고, 상기 생성된 전문가 리스트 정보와 상기 전문가의 프로필 정보를 상기 사용자 단말기(100)로 제공하는 전문가 추출부(212)와, 상기 전문가 단말기(300, 300a, 300b)와 연동된 전문가의 프로필 정보를 저장하고, 상기 전문가 추출부(212)의 요청에 따라 검색된 전문가의 프로필 정보를 제공하는 전문가 데이터베이스(213)와, 일정 시간 경과 후 대응 가능 정보가 미수신되면, 상기 네트워크에 접속중인 전문가 단말기(300, 300a, 300b) 정보를 갱신하여 상기 전문가 추출부(212)로 제공하는 온라인 갱신부(214)를 구비한 전문가 선택부(210);
    상기 사용자의 자문 내용을 수신한 적어도 하나 이상의 전문가 단말기(300, 300a, 300b) 중에서 긴급 자문요청에 대한 대응 가능 정보를 수신한 임의의 전문가 단말기와 사용자 단말기(100) 사이에 상기 긴급 자문요청에 대한 사건 수임 결과를 수신하여 관리하는 수임 갱신부(220); 및
    상기 사용자 단말기(100)와 사건을 수임한 전문가 단말기(300) 사이를 실시간 연결하여 데이터가 송수신되도록 관리하는 수임 관리부(230);를 포함하는 것을 특징으로 하는 전문가 긴급 추천 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 단말기(100)의 위치 정보 및 전문가 단말기(300, 300a, 300b)의 위치 정보는 문자 또는 음성으로 입력된 내용을 인공지능으로 분석한 위치 정보, GPS 신호, IP 주소 및 지도 애플리케이션 상의 특정 위치 정보 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 전문가 긴급 추천 서비스 시스템.
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 삭제
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