JP2001357064A

JP2001357064A - 情報共有支援システム

Info

Publication number: JP2001357064A
Application number: JP2001110423A
Authority: JP
Inventors: Yasuko Nakayama; 康子中山; Kouichi Sasaki; 光一笹氣; Yoichi Takebayashi; 洋一竹林; Miyoshi Fukui; 美佳福井; Yoshihisa Otake; 能久大嶽
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 2001-04-09
Filing date: 2001-04-09
Publication date: 2001-12-26

Abstract

(57)【要約】【課題】登録された公開情報では回答しきれないとき
に、直接情報公開者と対話を行なうことにより、必要な
情報を容易に得ることができ、ユーザの利便性の向上が
図れる情報共有支援システムを提供する。【解決手段】公開情報を登録する登録手段と、この登録
手段で登録された公開情報をユーザの要求に応じて検索
する情報検索手段と、この検索手段で検索された公開情
報を提示する情報提示手段と、この情報提示手段で公開
情報を提示する際に、必要に応じて前記公開情報を提供
した情報提供者と、その公開情報の提示を要求した情報
要求者との間に設定された通信回線を介して直接対話に
よる情報提供を行う手段とを具備し、前記情報提示手段
で公開情報を提示する際に、前記情報提供者の代理人を
示すシンボルを表示し、前記通信回線を介して直接対話
による情報提供を行う際には、情報提供者自身の映像を
前記代理人を示すシンボルを表示していた画面上の同一
領域に表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば、個人が持
つ知識、ノウハウや、個人が作成した文書、コンピュー
タ・ソフトウェア、絵画などの著作物や特定のグループ
が所有している分野の知識などの情報をコンピュータ・
ネットワーク上で公開し、コンピュータ・ネットワーク
を介して共有できるようにする情報共有支援システムに
関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、コンピュータ・ネットワークの普
及により、個人の情報発信の方法も、従来の組織階層を
経由するやり方から誰にでも直接公開できるようになっ
てきた。このような環境の変化により、個人が自主的に
情報公開することにより、自己の特質、成果をアピール
しやすくなると同時に、公開された個人の成果、情報、
ノウハウ、知識を共有することにより、組織全体の知的
生産性も向上する。

【０００３】このようなコンピュータ・ネットワーク上
の情報共有の手段としては、コンピュータ・ネットワー
ク上の電子掲示板、インターネットのホームページなど
が用いられている。すなわち、大学や企業の内外、およ
び家庭を結ぶネットワーク環境の整備が進み、情報通信
機器や記憶装置の低価格化に伴い、個人が莫大な情報を
能動的・受動的に取得し、所有することが可能になっ
た。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ユーザが情報を参照し
ようとする場合、すでに登録されている公開情報しか参
照できず、未登録情報について知りたい場合に有効な手
段がないという問題点があった。

【０００５】そこで、本発明は、登録された公開情報で
は回答しきれないときに、直接情報公開者と対話を行な
うことにより、必要な情報を容易に得ることができ、ユ
ーザの利便性の向上が図れる情報共有支援システムを提
供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明の情報共有支援シ
ステムは、情報を複数のユーザに公開して、情報の共有
を支援する情報共有支援システムにおいて、公開情報を
登録する登録手段と、この登録手段で登録された公開情
報をユーザの要求に応じて検索する情報検索手段と、こ
の検索手段で検索された公開情報を提示する情報提示手
段と、この情報提示手段で公開情報を提示する際に、必
要に応じて前記公開情報を提供した情報提供者と、その
公開情報の提示を要求した情報要求者との間に設定され
た通信回線を介して直接対話による情報提供を行う手段
と、を具備し、前記情報提示手段で公開情報を提示する
際に、前記情報提供者の代理人を示すシンボルを表示
し、前記通信回線を介して直接対話による情報提供を行
う際には、情報提供者自身の映像を前記代理人を示すシ
ンボルを表示していた画面上の同一領域に表示すること
により、代理応答にて回答しきれなくなったときにユー
ザと情報公開者の直接対話を行なうモードにして、情報
公開者の映像を代理応答を象徴するシンボルと同一領域
に表示することにより、直接対話に切り替ったことが明
確にユーザに通知できるとともに、代理応答から情報公
開者へのモード切替えがスムーズに行なわれ、ユーザと
の対話効率が向上し、しかも必要な情報を容易に得るこ
とができ、ユーザの利便性の向上が図れる。

【０００７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態について
図面を参照して説明する。

【０００８】（第１の実施形態）図１は、本発明の第１
の実施形態に係る情報共有支援システムの概略的なブロ
ック図である。図１において、情報共有システム５０
は、情報登録手段１、情報参照手段２、付加情報登録手
段３、提示手順制御手段４、提示手順戦略手段５、付加
情報通知手段６、入出力手段７、公開情報蓄積手段８、
付加情報蓄積手段９、意味関係蓄積手段１０、プロフィ
ール蓄積手段１１、情報内容理解手段１２、用語辞書蓄
積手段１３から構成されている。

【０００９】情報登録手段１は、個人やグループの知識
やノウハウなどを記述した文書、コンピュータ・ソフト
ウェア、絵画などの情報を生成して、公開情報蓄積手段
８に蓄積するようになっている。個人やグループの知識
やノウハウなどを記述した文書が持つ情報は、組織情報
や規定、外部情報等の客観的事実と、経験談、失敗談、
こつ等のいわゆるノウハウ的な主観的意見に二分され
る。

【００１０】情報参照手段２は、ユーザが公開情報蓄積
手段８に蓄積された情報を検索、参照、利用するための
ものである。

【００１１】付加情報登録手段３は、情報参照手段２で
参照している情報に対して、追加、修正、コメント等の
付加情報を登録するためのものであり、この手段により
登録された付加情報は付加情報蓄積手段９に蓄積され、
同時に、公開情報と付加情報の意味関係が意味関係蓄積
手段１０に蓄積される。

【００１２】提示制御手段４は、情報参照手段２に情報
を提示する際に、提示手順戦略手段５にしたがって、付
加情報の提示方法を制御するものである。

【００１３】情報内容理解手段１２は、公開情報が客観
的事実であるか主観的意見であるか判断したり、公開情
報の専門分野を特定する等、情報の内容を検査するもの
である。用語辞書蓄積手段１３は、情報内容理解手段１
２で情報内容を検査するために必要なキーワード等の用
語辞書を蓄積するものである。

【００１４】プロフィール蓄積手段１１は、個人やグル
ープの専門度等のプロフィールを蓄積するものである。
情報内容理解手段１２による情報内容や、プロフィール
蓄積手段１１に蓄積される個人またはグループプロフィ
ールは、提示手順戦略手段５で付加情報の信頼度を計算
するときに参照される。

【００１５】付加情報通知手段６は、公開情報に対して
付加情報が付加されたことを、情報公開者に通知するた
めのものである。

【００１６】以上の各手段には入出力手段７が接続さ
れ、これによりユーザが必要な情報を入力したり、シス
テムがユーザに情報提示を行なう。

【００１７】また、情報共有支援システム５０は、ネッ
トワークを介してのデータの送受信を入出力手段７で司
るようになっている。すなわち、ネットワーク上に接続
された複数の情報共有システム５０は、入出力手段７を
介して互いに通信を行なうことにより、それぞれに蓄積
されている公開情報にアクセスできるようになってい
る。

【００１８】なお、図１は、ネットワークを介して複数
の情報共有システム５０が互いに通信を行なうことによ
り公開情報にアクセスする形態を示しているが、この場
合に限らず、ネットワークを介さずに単体のみでもその
目的とするところの機能は完結する。すなわち、ある１
台の情報共有システム５０に対して、蓄積された公開情
報を第三者であるユーザがアクセスする形態も有効であ
る。

【００１９】図２は、このような情報共有支援システム
における公開情報蓄積手段８に蓄積される情報内容例を
示す。

【００２０】図２に示すように、公開情報は、大きく分
けて情報識別番号２１と属性２２と属性値２３から構成
される。属性には、題目、公開者、公開日、ノウハウや
ソフトウェアや絵画などを表す種別、業務分類やトピッ
クやその他情報のカテゴリを表す分類、関連情報、検索
のためのキーワード、内容、参照履歴などがある。

【００２１】図２（ａ）は、公開情報蓄積手段８に蓄積
される、種別が「ノウハウ」の公開情報の例であり、題
目が講演会開催手順、公開者が山田太郎、公開日が９５
年１０月１日、種類がノウハウ、分類が来訪者応対業
務、関連情報が依頼文書の書き方（情報識別番号＃２０
０）と学識者一覧（＃３５０）、キーワードが講演と参
観と大学教授とアジェンダであることを示しており、次
に公開情報の内容が記述されている。さらに、付加情報
の付加履歴として、付加情報と公開情報の意味関係を記
憶する意味関係蓄積手段に記憶される識別番号が記述さ
れており、この例では、／ｌｏｇ／＃２４、／ｌｏｇ／
＃３８、／ｌｏｇ／＃１０５の３件から参照されている
ことを示している。

【００２２】図２（ｂ）は、公開情報蓄積手段８に蓄積
される、種別が「コンピュータ・ソフトウェア」の公開
情報の例であり、題目が予算管理プログラム、公開者が
米山桃子、公開日が９３年５月１０日、種類がソフトウ
ェア、分類が予算管理業務、関連情報が手配依頼一覧、
キーワードが予算と購入予定と残業、内容がプログラム
ファイル／ｅｔｃ／ｙｏｓａｎ−ｋａｎｒｉ、付加履歴
が／ｌｏｇ／＃６０、／ｌｏｇ／＃６２、／ｌｏｇ／＃
１２０であることを示している。

【００２３】次に、情報登録手段１を介して公開情報を
入力する方法について説明する。

【００２４】図３、図４は、情報登録手段１のユーザイ
ンタフェースの一例を示す図である。情報登録ウィンド
ウＡ１０１は、主に、メイン画面Ａ１０２、コントロー
ルパネルＡ１０３から構成される。

【００２５】コントロールパネルＡ１０３上の「分類指
定」ボタンＡ１０４は、情報の分類を指定するものであ
る。公開情報蓄積手段８に蓄積される情報の属性の１つ
である分類は、その情報の属する業務分類や情報カテゴ
リを示すものでもある。情報を蓄積するユーザは、情報
登録手段１を介してその情報に関係する分類を指定する
ことにより、情報は分類と関連づけて公開情報蓄積手段
８に蓄積される。

【００２６】情報公開者（以下、ユーザと呼ぶ）がコン
トロールパネルＡ１０３上で「分類指定」ボタンＡ１０
４を選択すると、メイン画面Ａ１０２上には、図３に示
すように、情報に関係づけられる分類体系の概念図が、
たとえばネットワーク形態で表示される。ユーザはウィ
ンドウＡ１０２上に表示された分類から１つ以上の分類
を選択することにより、登録する情報に対して分類を関
係づける。

【００２７】コントロールパネルＡ１０３上の「情報入
力」ボタンＡ１０５は、公開情報を入力するモードに切
替える指示をするためのものである。ユーザがコントロ
ールパネルＡ１０３上の「情報入力」ボタンＡ１０５を
選択すると、メイン画面Ａ１０２は情報の内容を入力す
るための画面に切り替わる。

【００２８】図４は、ユーザが情報登録ウィンドウ上で
テキスト形式の情報を入力する時の画面表示例を示した
ものである。ユーザは入力して公開しようとする情報に
対して、題目、種類、形式、内容を入力する。内容は直
接入力しても良いし、すでに編集してある特定のファイ
ル名を指定することにより、そのファイルの内容を情報
として公開することもできる。この例では、ユーザが公
開する情報の形式はテキストとなっているが、本情報共
有支援システムで公開情報蓄積手段８に登録する情報は
テキスト形式のものに限定されず、静止画、動画、音
声、プログラムの実行形式などの情報もファイル名を指
定することにより共有することが可能である。

【００２９】次に、情報参照手段２を介して公開情報蓄
積手段８に蓄積された公開情報を検索・参照する方法に
ついて説明する。

【００３０】図５は情報参照手段を介して情報を検索・
参照のためのユーザインターフェースの一例である。図
５（ａ）において、情報検索ウィンドウＡ３０１は、主
に、メイン画面Ａ３０２、コントロールパネルＡ３０３
から構成されている。情報参照者（以下、ユーザと呼
ぶ）は、コントロールパネル上で「分類指定」「キーワ
ード指定」ボタンを選択することにより検索対象情報を
指定する。たとえば、「分類指定」ボタンＡ３０４を指
示することにより、目的とする情報の分類体系を表す概
念図がメイン画面Ａ３０２上に表示され、該当する分類
を選択する。ユーザが、分類やキーワードを指定した後
にコントロールパネルＡ３０３上で「検索実行」ボタン
Ａ３０５を指示すると、指定した分類やキーワードの集
合に関連する情報が検索される。検索結果が複数存在す
る場合には、情報参照手段２はそれぞれの情報の題目リ
ストを表示し、ユーザがその題目リスト中から参照した
い情報を選択することにより、目的とする情報を特定す
る。図５（ａ）ではメイン画面Ａ３０２上で複数の情報
の題目リストを表示している。

【００３１】図５（ｂ）は、情報参照手段２を介してユ
ーザが公開情報を参照している画面表示例である。

【００３２】さらに、ユーザは、情報参照手段２を介し
て参照した情報に対する付加情報を、付加情報登録手段
３を介して入力することができる。

【００３３】図６は付加情報登録インターフェースの一
例である。図６（ａ）において、付加したい情報の提示
領域をＡ５０１に示すように選択してマウスのメニュー
ボタンを押すと、Ａ５０２に示すようなメニューが表示
される。メニューのうち、図６（ａ）に示すように例え
ば「修正」を選択すると、図６（ｂ）に示すような付加
情報登録ウィンドウＡ５０３が起動され、付加情報の登
録者は登録者Ａ５０４と内容Ａ５０５を入力する。ここ
で登録ボタンＡ５０６を選択すると、入力した付加情報
が登録される。キャンセルボタンＡ５０７を選択する
と、付加情報の登録は取り消され、付加情報入力モード
は終了する。

【００３４】図７は、図６のようにして付加された付加
情報を持つ公開情報を提示する際の画面表示例である。
図７（ａ）は図６に示した公開情報に修正の付加情報が
付加されている場合の表示例で、付加情報が公開情報の
上に重ねて表示されている。これは、公開情報が会社の
規定などのような客観的事実の場合は、ユーザが常に最
新情報を見ることができるようにする必要があるからで
ある。常に最新の付加情報が上に表示されるようになっ
ている。

【００３５】また、修正以外の付加情報の場合は、例え
ば、図７（ｂ）に示すように、付加情報を持つ公開情報
がＡ６０２のようにハイライトして表示され、その部分
を選択し、マウスのメニューボタンを押すと付加された
付加情報の種類がＡ６０３のようにメニュー表示され
る。

【００３６】図８は、付加情報蓄積手段９に蓄積される
情報内容例を示す。図８に示すように付加情報は、大き
く分けて、情報識別番号８１と属性８２と属性値８３か
ら構成される。属性には、題目、登録者、登録日、内容
等がある。図８には、図６の説明で付加された付加情報
の内容を示していて、題目が「育児休職のための申請手
続き」、登録者が「長谷なつき」、登録日が「９６年１
２月６日」で、その次に付加情報の内容が記述されてい
る。

【００３７】図９は、意味関係蓄積手段１０に蓄積され
る公開情報と付加情報の意味関係の情報内容例を示す。

【００３８】図９に示すように、公開情報と付加情報の
意味関係とは、例えば、情報識別番号９１と、公開情報
識別番号９２と、付加情報識別番号９３、公開情報が客
観的事実か主観的意見かを示すフラグ９４と、その付加
情報が公開情報に対する「追加」「修正」「追加要求」
等のいずれかを示す意味関係９５から構成されるもので
ある。

【００３９】次に、公開情報に対して付加情報がある場
合の情報提示手順について、図１０に示すフローチャー
トを用いて説明する。

【００４０】まず、情報参照手段２では、図５のように
して選択された公開情報を表示する（ステップＳ１）。
次に、その公開情報に付加情報があるかどうか検査しな
ければ処理を終了する（ステップＳ２）。付加情報があ
る場合は、意味関係蓄積手段１０から付加情報と公開情
報の意味関係を取得し、意味関係を検査する（ステップ
Ｓ３）。

【００４１】意味関係が「修正」であるなら（ステップ
Ｓ４）、公開情報が客観的事実かどうか情報内容理解手
段１２で用語辞書蓄積手段１３の用語辞書を参照して検
査する。なお、公開情報が客観的事実かどうかの検査
は、ユーザがその公開情報を参照して付加情報を登録し
た際に検査して、予め意味関係蓄積手段１０の所定のフ
ィールドに登録してあってもよい。この場合、情報参照
手段２あるいは提示手順制御手段４は意味関係蓄積手段
１０を参照して、公開情報が客観的事実かどうか判断す
る。

【００４２】さて、公開情報が客観的事実であるなら
（ステップＳ５）、情報内容理解手段１２で付加情報の
信頼度を計算し、その結果が付加情報に信頼度があるこ
とを示す「１」であるなら（ステップＳ６）、提示手順
制御手段４は、付加情報を公開情報の上に重ねて表示す
る（ステップＳ７）。つまり、客観的事実を記述した公
開情報に対して、信頼度のある修正情報が付加されたな
ら、ユーザには常に最新の情報を提示する必要があるか
らである。図７（ａ）はこの状態を示している。意味関
係が「修正」であっても、公開情報が客観的事実でなか
ったり、付加情報の信頼度が低い場合は、必ずしもユー
ザに提示する必要性がないので、図７（ｂ）に示したよ
うに、付加情報があるというリンク情報のみを公開情報
に対してメニュー表示する。図７（ｂ）は付加情報の意
味関係が「追加」および「追加要求」の付加情報が存在
する場合である。

【００４３】なお、付加情報の信頼度の計算は、ユーザ
がその公開情報を参照して付加情報を登録した際に計算
して、予め意味関係蓄積手段１０の所定のフィールドに
登録してあってもよい。従って、この場合、ステップＳ
６では、提示手順制御手段４は意味関係蓄積手段１０を
参照するだけでよい。

【００４４】一方、ステップＳ４で、意味関係が「修
正」でなく、意味関係が「修正要求」であるか、「追加
要求」である場合には（ステップＳ９、ステップＳ１
０）、情報提供要求を提示する（ステップＳ１１）。ま
ずは、情報公開者に対して情報提供要求を行ない、情報
公開者が更なる情報を提供できない場合は、一般ユーザ
に対して、電子ニュースや電子メールなどの手段で広く
情報提供要求を提示する。

【００４５】意味関係が「修正要求」でも「追加要求」
でもない場合は、付加情報のリンク情報のみを公開情報
に対してメニュー表示する（ステップＳ８）。

【００４６】図１１および図１２は「修正要求」を提示
している画面例、図１３は「追加要求」を提示している
画面例である。

【００４７】図１１（ａ）（ｂ）は、公開情報に対して
ユーザ（公開情報の参照者）が「修正要求」を入力して
いる画面例である。図１１（ａ）で修正要求を行なう情
報を選択し、メニューＡ７０１で「修正要求」を選択す
る。すると、図１１（ｂ）に示すように、付加情報入力
ウインドウＡ７０２が表示され、ここに修正要求内容を
入力して登録する。

【００４８】図１２（ａ）は、このようにして成された
修正要求に対して、付加情報通知手段６で、情報公開者
に修正要求を通知する画面例である。この場合、図１２
（ａ）の付加情報入力ウインドウ中の登録者の項目Ａ７
０３は、予め情報公開者の名前になっている。

【００４９】図１２（ｂ）は、一般のユーザに対して付
加情報の修正を要求する場合の画面例で、例えば、図１
１（ａ）のメニューＡ７０１から「修正要求」を選択し
た際に付加情報入力ウィンドウＡ７０４が表示される。

【００５０】図１３（ａ）は、付加情報通知手段６で、
情報公開者に対し、その公開情報に対する付加情報の
「追加要求」の指示があった場合に通知する画面例であ
る。図１３（ｂ）は、一般のユーザに対して付加情報の
追加を要求する場合の画面例で、例えば、図７（ｂ）の
画面からメニューＡ６０３の「追加要求」を選択した際
に付加情報入力ウィンドウＡ７０５が表示される。

【００５１】図１１、図１２、図１３における付加情報
入力ウィンドウで、登録ボタンを選択すると付加情報が
意味関係蓄積手段１０に登録される。すなわち、付加情
報の識別番号が採番されて、その付加情報の識別番号
と、参照された公開情報の識別番号とが登録される。こ
のとき、図９に示したように、付加情報の公開情報との
意味関係９５、参照された公開情報が客観的事実か主観
的意見かの判断結果を示すフラグ９４も登録される。

【００５２】次に、図１０のステップＳ６の提示手段戦
略手段５における付加情報の信頼度を求める処理を図１
４に示すフローチャートを参照して説明する。

【００５３】情報内容理解手段１２で用語辞書蓄積手段
１３の用語辞書を参照して求められた付加情報が付加さ
れた対象となる公開情報の専門分野を取得し、変数Ａに
代入する（ステップＳ２１）。

【００５４】次に、プロフィール蓄積手段１１に蓄積さ
れた付加情報登録者のプロフィールを参照して専門分野
を取得し、変数Ｂに代入する（ステップＳ２２）。Ａ
とＢが等しいかチェックし（ステップＳ２３）、等しけ
れば信頼度を「１」とし（ステップＳ２４）、そうでな
ければ信頼度を「０」とする（ステップＳ２５）。

【００５５】図１５は、用語辞書蓄積手段１３に蓄積さ
れる用語辞書の一記述例を示す図である。この用語辞書
は、図１４のステップＳ２１の処理において参照される
もので、用語の分類体系の辞書と同義語の辞書とに分け
られる。

【００５６】図１５（ａ）は用語の分類体系の辞書の記
述例で、１４１は大分類、１４２は中分類、１４３は小
分類を表す。基本概念１４４に対し、その右辺に基本概
念について記述する際に含まれる可能性がある複数のキ
ーワード１４５が記述されている。例えば、基本概念
「勤務」に対しキーワード「事故」、「無事故」が記述
されている。

【００５７】図１５（ｂ）は同義語を辞書の記述例で、
基本用語１４６に対し、その右辺に複数の同義語１４７
が記述されている。例えば、基本用語「近距離出張」に
対する同義語が「近距離」が記述されている。

【００５８】また、用語概念の包含関係も記述され、例
えば、基本用語「交通機関」に対し、その右辺に複数の
包含用語１４８が「電車」、「バス」、「自家用車」、
「飛行機」と記述されている。包含用語１４８は、基本
用語１４６に意味的に含まれる用語である。また、図１
５（ａ）の基本概念１４４と図１５（ｂ）の基本用語１
４６は対応するようになっている。

【００５９】公開情報の専門分野を検査する際は、ま
ず、図１５（ｂ）を参照して公開情報に記述されている
用語から基本用語を取得し、図１５（ａ）の分類体系を
参照し、対応する基本概念を取り出す。

【００６０】図１６は、プロフィール蓄積手段１１に蓄
積されるプロフィールの一記述例を示す図である。個人
プロフィールは、大きく分けて、氏名またはグループ名
１５１と属性１５２と属性値１５３から構成される。

【００６１】１５４は専門分野を示す属性で、ここに記
述される属性値が図１５の基本概念１４４と対応するよ
うになっている。

【００６２】図１５を参照して公開情報に対して取得さ
れた専門分野を示す基本概念と、図１６を参照して付加
情報登録者に対して取得した個人の専門分野を示す基本
概念が一致していれば付加情報に対する信頼度を「１」
とする。

【００６３】次に、公開情報の内容が客観的事実か主観
的意見かを判断する処理について説明する。なお、この
判断結果は、図９の意味関係蓄積手段１０にフラグ情報
９４として蓄積されるものである。

【００６４】図１７は、用語辞書蓄積手段１３に蓄積さ
れる用語辞書のうち、公開情報が客観的事実か主観的意
見かを判断するために参照する用語辞書の一記述例を示
したものである。ここで用いられる用語辞書は、図１７
（ａ）に示す客観的事実表現テーブルと、図１７（ｂ）
に示す主観的意見表現テーブルから成り、各々文章中に
現れる表現１６２、１６４が登録されている。

【００６５】情報内容理解手段１２は、図１７（ａ）、
（ｂ）に示すテーブルを参照して公開情報の内容を検査
する。

【００６６】情報内容理解手段１２の処理手順を図１８
に示すフローチャートを参照して説明する。

【００６７】まず、選択された公開情報について、公開
情報蓄積手段２から情報の種類を取り出す（ステップＳ
３１）。情報の種類には、個人の知識やノウハウを表す
文書、コンピュータ・ソフトウェア等がある。文書は、
論文、報告書等の報告文書と個人の持つ知識や情報を非
定型文書で記述したノウハウに大別される。

【００６８】ここで、情報内容の検査対象とするのはノ
ウハウに限定することにする。この場合ノウハウとは、
個人が持つ知識や情報で、組織の規定のような客観的事
実も含まれるからである。公開情報の種類がノウハウか
検査する。すなわち、選択された公開情報の種類が「ノ
ウハウ」であるか否かをチェックする（ステップＳ３
２）。

【００６９】公開情報の種類が「ノウハウ」であるな
ら、公開情報の内容を検査し、図１７の用語辞書のテー
ブルを参照し、選択された公開情報を記述する表現が客
観的事実表現であるかどうか検査する（ステップＳ３３
〜ステップＳ３４）。例えば、文書中に使用されている
用語は、客観的事実表現テーブルと主観的意見表現テー
ブルのうち、どちらに多く含まれているかを基に、公開
情報を記述する表現が客観的事実表現であるかどうか検
査する。

【００７０】客観的事実表現であれば、この公開情報を
客観的事実と判断し（ステップＳ３５）、そうでなけれ
ば主観的意見と判断する（ステップＳ３６）。

【００７１】なお、本発明は上記第１の実施例にのみ限
定されず、要旨を変更しない範囲で適宜変形して実施で
きる。

【００７２】以上説明したように、上記第１の実施形態
によれば、以下のような効果が得られる。

【００７３】・個人が公開した情報について、他者が適
宜追加・修正等付加情報を付加することができ、またこ
れらの情報を適宜ユーザにわかりやすく提示できる。

【００７４】・情報には、普遍的なものもあるが、時間
が経つにつれ内容が古くなるものも多々ある。これらの
古い情報をユーザに提示するのは好ましくないため、客
観的事実のようにユーザに最新情報を提示する必要性の
ある情報に関しては常にオリジナルの公開情報に添付し
てわかりやすく表示することにより、最新情報をユーザ
に提示できる。

【００７５】・このような情報共有支援システムにおい
ては、誤った情報を提供してはいけないのではないかと
いうストレスにより、情報公開が抑制されがちである
が、このような付加情報を扱うメカニズムを加えること
により、万が一情報が誤っていたり、古くなっても、公
開者自身以外のメンバーによっても情報内容が容易に更
新できるので、気楽に情報公開でき、情報共有が促進さ
れる。

【００７６】・修正要求、追加要求などを直接公開者に
通知することにより、公開者以外のメンバーが求めてい
る情報を知ることができ、共有される情報の質が向上す
る。

【００７７】（第２の実施形態）図１９は、本発明の第
２の実施形態に係る情報共有支援システムの概略的なブ
ロック図を示す。

【００７８】図１９において、情報共有支援システムＡ
５０は、情報登録手段Ａ１、情報参照手段Ａ２、対話管
理手段Ａ３、対話監視手段Ａ４、対話監視戦略Ａ５、直
接対話手段Ａ６、入出力手段Ａ７、公開情報蓄積手段Ａ
８、対話履歴蓄積手段Ａ９、プロフィール蓄積手段Ａ１
０から構成されている。

【００７９】情報登録手段Ａ１は、個人やグループの知
識やノウハウなどを記述した文書、コンピュータ・ソフ
トウェア、絵画などの情報を生成して、公開情報蓄積手
段Ａ８に蓄積するようになっている。

【００８０】情報参照手段Ａ２は、ユーザが公開情報蓄
積手段Ａ８に蓄積された情報を検索、参照、利用するた
めのものである。

【００８１】対話管理手段Ａ３は、情報参照手段Ａ２を
介して公開情報蓄積手段Ａ８に蓄積された情報がユーザ
によって参照される際の情報参照手段Ａ２とユーザとの
対話を管理するためのものである。

【００８２】対話履歴蓄積手段Ａ９は、情報参照手段Ａ
２とユーザとの対話の履歴を蓄積するものである。シス
テムは複数のユーザからアクセスできるようになってい
るので、ユーザ毎に対話履歴を蓄積するようになってい
る。

【００８３】ユーザとの対話は自然言語やＧＵＩを用い
て行なえるようになっているが、ユーザの指示が曖昧で
ある場合は、対話履歴蓄積手段Ａ９に蓄積された対話履
歴に基づき、補助情報を追加して情報参照手段Ａ２が公
開情報の検索を行なう際の検索候補の絞込み等を行な
う。

【００８４】対話監視手段Ａ４は、情報公開者とユーザ
が情報参照手段Ａ２を介して行なう対話を監視するため
のものである。監視方法は、対話履歴の音声出力やテキ
スト表示があり、また複数人のユーザを相手にする場
合、複数の対話履歴をどのように監視するか決定する対
話管理戦略手段Ａ５を参照して行なう。

【００８５】直接対話手段Ａ６は、ユーザが公開情報に
ついて詳細な質問を行ない、情報参照手段Ａ２では回答
できなくなったときに、ユーザと情報公開者との間で直
接、通信回線を開設し、対話を行なうためのものであ
る。

【００８６】プロフィール蓄積手段Ａ１０は、個人やグ
ループの専門度等や重要性の高い話題、相手等プロフィ
ールを蓄積するもので、このプロフィールは、対話監視
戦略手段Ａ５を参照して対話監視方法を決定する際に参
照される。

【００８７】上記各手段には入出力手段Ａ７が接続さ
れ、これによりユーザが必要な情報を入力したり、シス
テムがユーザに情報提示を行なう。入出力手段Ａ７は、
音声入力、キーボード入力、音声合成出力、音声出力、
テキスト表示等の手段の組合せで行なう。

【００８８】情報要求者は音声入力またはキーボード入
力で情報を要求すると、情報参照手段Ａ２はテキスト表
示または音声合成出力で公開情報を提示する。また、こ
れらの出力は情報提供者にも同時に各メディアで対話履
歴として提示する。

【００８９】情報共有システムＡ５０は、ネットワーク
を介してのデータの送受信を入出力手段Ａ７で司るよう
になっている。すなわち、ネットワーク上に接続された
複数の情報共有システムＡ５０は、入出力手段Ａ７を介
して互いに通信を行なうことにより、それぞれに蓄積さ
れている公開情報にアクセスできるようになっている。

【００９０】なお、図１９は、ネットワークを介して複
数の情報共有システムＡ５０が互いに通信を行なうこと
により公開情報にアクセスする形態を示しているが、こ
の場合に限らず、ネットワークを介さずに単体のみでも
その目的とするところの機能は完結する。すなわち、あ
る１台の情報共有システムＡ５０に対して、蓄積された
公開情報を第三者であるユーザがアクセスする形態も有
効である。

【００９１】ここで、上記各手段の制御のもと、公開情
報を検索・参照しているユーザ（情報参照者）側端末
（情報共有支援システムＡ５０）および情報公開者側端
末（情報共有支援システムＡ５０）における画面表示例
を参照して、全体の動作の概略を説明する。

【００９２】以下、情報公開者のエージェントを呼び出
して、情報検索する例について説明する。図８６は、情
報検索を行う際にエージェントを呼び出す処理の流れを
示したものである。ユーザが「鈴木加奈子さん」「鈴木
加奈子さんのエージェントを呼んで」等と個人名を指定
した場合は、個人のエージェントを呼び出す。「勤労担
当」「勤労担当のエージェントを呼んで」とグループ名
を指定した場合は、グループの代表者、例えば、勤労担
当の課長、勤労担当の公開情報の管理者のエージェント
を呼び出す。

【００９３】「海外出張の手続きは？」等と直接質問文
が入力された場合、検索対象の公開情報の所有者が個人
であれば、個人エージェントを呼び出し、所有者がグル
ープであれば、グループの代表者のエージェントを呼び
出す。

【００９４】検索対象の公開情報の所有者の決定は、公
開情報蓄積手段に蓄積された公開情報の登録者の欄を参
照して行う。または、プロフィール蓄積手段に蓄積され
た個人やグループのプロフィールを参照して、専門度と
照合して決定してもよい。

【００９５】図２０〜図２１は、情報参照者側端末の情
報検索画面の一表示例を示したものである。

【００９６】図２０（ａ）に示す画面は、情報公開者の
エージェント（代理人）のシンボル表示領域１８１、質
問文入力ウィンドウ１８２、エージェントの応答文表示
ウィンドウ１８３、公開情報の内容表示ウィンドウ１８
４、関連事項表示ウィンドウ１８５から構成される。

【００９７】図２０（ａ）では、質問文入力ウィンドウ
１８２に入力された「育児求職の申請手続きについて教
えて」というユーザの質問に対してエージェントが回答
している例である。このとき、エージェントのシンボル
表示ウインドウ１８１のエージェントは笑った顔を表示
している。

【００９８】図２０（ｂ）は、図２０（ａ）に示した画
面の質問文入力ウィンドウ１８２にて、さらにユーザが
「一度申請した休業期間を変更できるの？」という質問
文を入力しているが、この質問に対する回答となる情報
が登録されていないため、シンボル表示ウインドウ１８
１にエージェントの困った顔を表示し、応答文表示ウィ
ンドウ１８３には「少々お待ちください」と表示する。

【００９９】そして、直接対話手段Ａ６は、情報公開者
と、この情報を検索・参照している者との間に直接対話
用の通信回線を開設する。直接対話用の通信回線が開設
されると、図２０（ｂ）に示した画面表示から図２１
（ａ）に示したような画面表示に切り替わる。

【０１００】図２１（ａ）に示す直接対話用の表示画面
例では、シンボル表示ウインドウ１８１と同じ表示位置
に情報公開者の映像が表示されるウインドウ１８８が開
かれる。さらに、情報公開者との対話内容表示ウィンド
ウ１８９、公開情報の内容表示ウィンドウ１９０も表示
されている。

【０１０１】図２１（ｂ）は、ユーザと情報公開者との
直接対話が音声で行なわれている場合の直接対話用の表
示画面例で、ここでは、対話内容表示ウィンドウは表示
されない。

【０１０２】図２２は、エージェントが情報を公開して
いる際の情報公開者側の端末の画面表示例である。エー
ジェントとユーザの対話履歴は、対話履歴表示ウィンド
ウ１９１に情報公開者が希望した場合だけ、対話履歴蓄
積手段Ａ９から読み出され、表示される。対話履歴表示
ウィンドウ１９１には、例えば、対話相手のユーザの顔
と、エージェントとユーザの対話内容である対話履歴が
表示されている。

【０１０３】エージェントが複数のユーザに対し同時に
情報公開を行なっている場合は、対話履歴表示ウィンド
ウ１９１が複数表示される。また、１ユーザとエージェ
ントとの対話履歴は情報公開者が希望した場合に音声出
力できるようになっており、この場合の対話履歴表示ウ
ィンドウ１９２は、音声出力中であることを示す表示が
される。

【０１０４】次に、図２３に示すフローチャートを参照
して、情報共有支援システムの処理動作を詳細に説明す
る。本実施形態に係る情報共有支援システムは、情報公
開者のエージェントが、ユーザの要求に応じて公開情報
蓄積手段Ａ８に蓄積された公開情報の検索、提示を行う
ようになっていて、情報公開者は本人確認モードを設定
することにより、エージェントが情報公開者への確認な
しにユーザに応答するかどうかを指定することもでき
る。また、情報公開者はエージェントとユーザの対話履
歴を監視することができるが、常に対話履歴を表示して
おくのは業務の妨げとなるので、対話履歴の表示の有無
を選択することができるようになっている。

【０１０５】本人確認モードになっていれば、エージェ
ントは代理応答するが（ステップＳ４１、ステップＳ４
４）、そうでない場合は、情報公開者に問合せが発生し
たユーザ名と質問内容を提示し、代理応答するかどうか
問い合わせるようになっている（ステップＳ４１、ステ
ップＳ４２）。

【０１０６】情報公開者が代理応答を認めた場合は代理
応答するが（ステップＳ４３、ステップＳ４４）、そう
でない場合は直接ユーザと情報公開者の対話回線を開設
して直接対話モードに切替える（ステップＳ４３、ステ
ップＳ４５）。

【０１０７】エージェントが代理応答する場合は、情報
参照手段Ａ２は、ユーザの意図に合った回答を公開情報
蓄積手段Ａ８から検索して提示する（ステップＳ４
４）。このとき、対話履歴表示モードが設定されている
かどうか調べ、対話履歴表示モードになっていなけれ
ば、後で必要なときに情報公開者が対話履歴を見られる
ように対話履歴を対話履歴蓄積手段Ａ９に格納する（ス
テップＳ４６、ステップＳ４８）。

【０１０８】対話履歴表示モードになっていれば、更に
音声出力モードが設定されているかどうか調べ（ステッ
プＳ４７）、音声出力モードであれば、エージェントと
ユーザの対話履歴を情報公開者の端末に音声出力する
（ステップＳ４９）。

【０１０９】音声出力モードが設定されていなければ、
対話履歴をテキスト表示する（ステップＳ５０）。

【０１１０】次に、図２４に示すフローチャートを参照
して、情報公開者の端末における対話履歴表示処理手順
について、詳細に説明する。

【０１１１】エージェントが複数のユーザに対して応答
する場合は、ユーザおよび問合せ内容によって対話履歴
表示の優先順位をつけ、それに従って対話履歴を表示す
るようになっている。

【０１１２】まず、ユーザから問合せがあると、エージ
ェントがすでに他のユーザに対して代理応答をしている
か調べる（ステップＳ６１）。エージェントがユーザと
対話を行なっていなければ対話履歴の優先順位を最高得
点に設定する（ステップＳ６３）。

【０１１３】エージェントがすでに他のユーザと対話を
行なっている場合は、対話監視戦略手段Ａ５で優先順位
を計算して設定する（ステップＳ６２）。

【０１１４】さらに、対話履歴表示が音声出力モードに
なっているか調べ（ステップＳ６４）、音声出力モード
であれば、優先順位が最高得点であるユーザとの対話履
歴を音声出力し（ステップＳ６５）、その他の対話履歴
はテキスト表示する（ステップＳ６７）。

【０１１５】すでに音声出力している対話履歴が存在
し、新しく発生した対話の優先順位がそれよりも高い場
合は、これまで音声出力していた対話履歴をテキスト表
示に切り替える旨を情報公開者に通知し、テキスト表示
に切り替え、新たに発生したユーザとの対話履歴を音声
出力する。

【０１１６】音声出力モードが設定されていない場合
は、すべての対話履歴をテキスト表示する（ステップＳ
６６）。また、これらは業務の妨げにならないように、
アイコンで最小化して表示してもよい。

【０１１７】図２５は、対話監視戦略手段Ａ５で、優先
順位を決定する際に参照するプロファイル蓄積手段Ａ１
０に蓄積されるプロファイルデータの一記述例である。

【０１１８】図２５に示すように、対話のトピック２０
１とその得点２０２、対話中に表れるキーワード２０３
とその得点、相手ユーザ２０４とその得点２０５から構
成される。

【０１１９】対話監視戦略手段Ａ５は、対話管理手段Ａ
３から、ユーザ名、ユーザと情報参照手段Ａ２を介して
の対話のトピック、キーワードを取得し、プロファイル
蓄積手段Ａ１０を参照して得点を計算する。得点の計算
はトピックの得点とキーワードの得点と相手ユーザの得
点を合計する。トピックとキーワードが複数ある場合は
各々平均点とし、３要素の得点が加算されるようにす
る。また、トピック、キーワード、相手ユーザの得点の
重みづけをユーザが指定するようにしてもよい。

【０１２０】以上説明したように、上記第２の実施形態
によれば、情報参照手段Ａ２が回答しきれなくなったと
きにユーザと情報公開者の直接対話を行なうモードにし
て、情報公開者の映像を情報参照手段Ａ２を象徴するシ
ンボルと同一領域に表示することにより、直接対話に切
り替ったことが明確にユーザに通知できるとともに、情
報参照手段Ａ２から情報公開者への切替えがスムーズに
行なわれ、ユーザとの対話効率が向上する。また、情報
公開者が情報参照手段Ａ２とユーザとの対話履歴を必要
なときのみ音声出力で監視することができるので、情報
公開者の業務の妨げにならず、しかも重要度が高かった
り、直接対話に切り替わる可能性が非常に高い話題の場
合には、その履歴を音声出力で監視することができるの
で、直接対話モードに切り替わった際の対話の移行がス
ムーズに行なわれる。

【０１２１】（第３の実施形態）以下、本発明の第３の
実施形態について、図面を参照して説明する。

【０１２２】図２６は、第３の実施形態に係る情報共有
支援システムの概略的なブロック図である。なお、図１
と同一部分には同一符号を付し、説明は省略する。以
下、図１と異なる部分について説明する。

【０１２３】図２６において、情報共有支援システム５
０は、情報登録手段１、情報参照手段２、付加情報登録
手段３、付加情報公開制御手段２５１、付加情報公開条
件入力手段２５２、入出力手段７、公開情報蓄積手段
８、付加情報蓄積手段９、付加情報公開条件蓄積手段２
５３、プロフィール蓄積手段２５４、情報内容理解手段
１２、用語辞書蓄積手段１３から構成される。

【０１２４】情報登録手段１は、知識やノウハウなどを
入力する手段で、入力されたデータは公開情報蓄積手段
８に蓄積される。この情報登録手段１は付加情報公開条
件入力手段２５２と連動しており、登録する情報に対し
て公開後付加情報が登録された際の付加情報の公開条件
を同時入力可能とする。

【０１２５】情報参照手段２は、ユーザが公開情報蓄積
手段８に蓄積された情報を検索、参照、利用するための
ものである。

【０１２６】付加情報登録手段３は、情報参照手段２で
参照している情報に対して、追加・修正などの付加情報
を登録するためのものであり、この手段により登録され
た付加情報は付加情報蓄積手段９に蓄積される。またこ
の付加情報登録手段３も付加情報公開条件入力手段２５
２と連動しており、付加情報の登録者自身による付加情
報の公開条件を同時に入力可能とする。

【０１２７】付加情報公開制御手段２５１は、付加情報
公開条件蓄積手段２５３に蓄積された、情報の登録者や
その情報の管理に対して権限を有する管理者や、付加情
報の登録者が登録した公開条件、更に公開情報の分野と
付加情報の登録者の専門性に基づいて、付加情報の公開
を制御する。

【０１２８】付加情報公開条件入力手段２５２は、情報
登録手段１と付加情報登録手段３それぞれに連動してい
るが、公共性の高い情報を管理する管理者なども利用し
て公開条件を入力することができる。入力された公開条
件は付加情報公開条件蓄積手段２５３に蓄積される。

【０１２９】公開情報蓄積手段８においては、全ての情
報を一元的に管理する形態の他に、個人が登録し主に個
人的に参照利用する目的で登録し公開している属人的な
情報と、業務上の規則やデータなど、組織的に利用する
ことを目的として登録されている公共性の高い情報とで
管理方法を分割し、さらに組織階層に基づき、これら情
報を管理するようになっている。

【０１３０】付加情報蓄積手段９には公開情報と関連付
けて付加情報が蓄積される。ここに蓄積された付加情報
は付加情報公開制御手段２５１の制御の元に公開され、
他の公開情報と同様に共有される。

【０１３１】付加情報公開条件蓄積手段２５３は、付加
情報公開条件入力手段６を通して入力された条件を付加
情報に関連付けて蓄積し、付加情報公開制御手段２５１
から付加情報に関する公開条件を参照可能とする。

【０１３２】プロフィール蓄積手段２５４は、個人の専
門性や組織の職掌等の個人や組織のプロフィールを蓄積
するものである。情報内容理解手段１２による情報内容
の判定結果と合わせて、付加情報公開制御手段２５１に
よる付加情報の信頼度の判定に利用される。

【０１３３】図２７は、図１に示したような情報共有支
援システムにおける公開情報蓄積手段８に蓄積される情
報内容例を示す。

【０１３４】図２７に示すように、公開情報は、大きく
分けて情報識別番号と属性と属性値から構成され、ほ
ぼ、図２と同様である。異なる部分は、図２に示した属
性のうち「公開者」を、図２７では、「著者」、「登録
者」、「管理者」に分けて記述するようになっている。

【０１３５】図２８は、情報登録手段１のユーザインタ
フェースの一例を示したもので、「条件指定」ボタン２
６１は、このユーザインタフェースを介して登録された
情報に付加情報が付加された際に、その付加情報を公開
する条件を入力する条件をモードに切替える指定をする
ものである。

【０１３６】図２９は、ユーザが図２８の「条件指定」
のボタン２６１を選択したときに表示される入力ウィン
ドウの一例を示したものである。

【０１３７】ユーザが付加情報の公開条件の指定を図２
９に示したような入力ウィンドウにより明示的に指定し
なかった場合には、そのユーザに対して予め決められた
既定値やユーザが予め設定した既定値が適用されるよう
にしておけば、登録の度に条件を入力する手間が削減で
きてよい。

【０１３８】また入力する情報の属する分野の専門家に
のみ適用される条件を指定する場合は、図２９の「分類
指定」ボタンを選択して、例えば、図３に示したような
手段を用いて、図２６の情報内容理解手段１２の内容判
定情報として指定しておけば、適切な専門家をより正確
に判定することができる。

【０１３９】情報参照手段２を介して検索された公開情
報に対して付加情報を登録する付加情報登録手段３にお
ける処理手順を図３０に示すユーザインタフェースを参
照して説明する。

【０１４０】図３０（ａ）において、検索された公開情
報の内容のうち、情報を付加したい部分、ここでは例え
ばＡ５０１に示すように領域指定し、「付加情報入力」
ボタンを選択すると、メニューＡ５０２が表示される。
メニューＡ５０２から例えば「修正」選択すると、図３
０（ｂ）に示すような付加情報登録ウィンドウＡ５０３
が表示され、付加情報の登録者と登録内容が入力可能と
なり、更に登録者自身による付加情報の公開条件も指定
できるようになっている。

【０１４１】付加情報公開制御手段２５１では、付加情
報登録手段３で付加情報が登録された公開情報に対し
て、付加情報を公開するかどうか、公開するとしてどの
範囲に公開するかなどを判定し、公開情報が参照された
際の付加情報の提示を制御するようになっている。

【０１４２】付加情報登録手段３を介して登録された付
加情報の公開条件は例えば図３１に示すような表形式で
公開情報と付加情報のそれぞれに関連付けて、付加情報
蓄積手段９などを蓄積しておくものとする。例えば、図
３１に示すように、公開情報識別番号２６２と付加情報
の識別番号２６３と、公開情報の登録者の指定した公開
条件２６４と、付加情報の種類（付加情報と、それが付
加された公開情報との意味関係）２６５と、付加情報の
登録者の指定した公開条件２６６から構成される。

【０１４３】なお、後述する公開条件の判定は、公開情
報が参照される度にそれに関連付けて登録されている付
加情報について行ってもよいものもあるが、登録者の承
認を取るといった１回処理すれば十分な条件もあるの
で、図３１では判定結果２６１として、公開情報の登録
者が指定した条件の判定結果を記録するものとする。

【０１４４】図３０に示したように公開情報に付加情報
が登録された後に、公開情報側から指定された条件と、
付加情報の登録者側から指定された条件に基づく付加情
報の公開判定処理の一例について、図３２に示すフロー
チャートを参照して説明する。

【０１４５】この例では公開情報の登録者の指定する条
件として、公開情報の著者や登録者、特定の管理者など
への付加の可否の照会といった条件と、例えば追加は可
であるといった付加する情報の種類についての制限を組
み合わせて指定可能とし、付加情報の登録者の指定する
条件としては、公開の範囲の指定が可能であるという場
合について説明するが、指定できる条件はこれらに限定
されるものではない。

【０１４６】まず、付加情報の登録者により指定された
条件が有る場合（ステップＳ７１）、付加情報を登録し
た本人が個人的に参照する目的で付加する情報は、その
付加情報の登録者が付加情報の登録時に非公開、即ち付
加情報の公開範囲をその付加情報の登録者自身のみに限
定することによって指定することができる（ステップＳ
７２）。この場合、どのような情報が付加されていて
も、他のユーザへの影響が無いので、公開情報の登録者
の条件を考慮するまでもなく公開可と判定できる（ステ
ップＳ７３）。

【０１４７】付加情報の登録者が指定した条件が無いか
（ステップＳ７１）、その条件が本人以外に公開するも
のであれば（ステップＳ７２）、次に公開情報の登録者
の指定した条件を評価する（ステップＳ７４）。

【０１４８】公開情報の登録者の指定した条件に付加情
報の種類に関する条件があれば、付加された情報がその
条件で許された種類のものかどうかを判定し（ステップ
Ｓ７４）、許されないものであれば公開不可と判定する
（ステップＳ７６）。

【０１４９】公開情報の登録者の指定した条件に付加情
報の種類に関する条件が無いか（ステップＳ７４）、あ
るいは付加された情報が指定された条件で許された種類
のものであれば（ステップＳ７５）、次に承認を要する
条件の評価を試みる。すなわち、公開情報の登録者の指
定した条件に公開情報の著者や登録者の承認を求めるも
のが無ければ公開可と判定する（ステップＳ７７、ステ
ップＳ８０）。有る場合は、条件で指定された承認者に
付加情報が通知され、付加の可否の照会を行う（ステッ
プＳ７８）。条件で指定された全ての照会者からの承認
が得られたならば公開可と判定し（ステップＳ８０）、
一人でも不承認であれば公開不可と判定する（ステップ
Ｓ７９）。

【０１５０】なお、付加情報と登録者の専門性を条件と
する処理は第１の実施形態と同様である。

【０１５１】以上の判定結果は図３１の判定結果記録欄
２６１に記録され、参照されるものとする。

【０１５２】次に公開情報が参照された際に、例えば、
付加情報公開制御手段２５１で行う付加情報を公開する
かどうかの判断制御処理の一例を図３３に示すフローチ
ャートを参照して説明する。

【０１５３】まず、第１の実施形態の図５の説明と同様
にして、選択された公開情報を表示する（ステップＳ９
１）。次に公開情報に付加された情報が有るかどうかを
付加情報蓄積手段９から探す。もし無ければ処理を終了
する（ステップＳ９２）。

【０１５４】付加情報が見つかった場合、その判定結果
が公開不可であればその付加情報はユーザに提示しない
（ステップＳ９３、ステップＳ９４）。判定結果が公開
可であれば、付加情報の登録者の指定した公開範囲に関
する条件を調べ（ステップＳ９５）、公開情報を参照し
ているユーザがその条件をみたしているかどうかを判定
し（ステップＳ９７）、満たしていればユーザに提示し
（ステップＳ９９）、満たしていなければ提示を抑制す
る（ステップＳ９８）。

【０１５５】ユーザが公開されている情報に追加・修正
などの付加情報を付加する際、その情報が自分が登録し
た情報ならば無条件で、付加され公開されるが（ステッ
プＳ９５、ステップＳ９６）、その情報が自分が登録し
た情報でない場合は、その登録者が設定した条件が満た
された時点で修正情報が公開されるようにする。

【０１５６】なお、公開情報蓄積手段８において、著者
や登録者等の個人的な権限で管理できる情報と、個人的
な管理が適切でない公共性の高い全体的な情報とを分け
て管理している場合は、公共性の高い公開情報を管理す
る管理者を設け、管理者と異なる登録者の公開情報に必
要な条件を追加することを許すなどの拡張をおこなうこ
とで、組織階層に対応した階層的な情報管理形態にも対
応した、情報の分散管理が行える。

【０１５７】また照会を要する条件として著者や登録者
自らでなくプロフィール情報に基づいて、その情報内容
についての専門性が高いと推定される人の承認を条件と
することにより、更に信頼性を上げることが可能とな
る。

【０１５８】プロフィール情報は個人に関するものだけ
でなく、組織の職掌などの情報も含めたものとして、組
織の専門性とその組織に属するメンバーの専門性を対応
させて判断するなど、プロフィール情報もまた組織階層
に対応した管理を行うことで、より柔軟な専門性の判定
が可能となる。

【０１５９】以上説明したように、上記第３の実施形態
によれば、個人が公開する情報を、その個人だけでな
く、参照者もそれら公開情報に対して追加・修正・削除
・コメント等関連情報を付加することが可能となり、そ
の付加情報を公開情報に関連付けて公開する際の条件
を、公開情報に対して権限を有する者（情報の著者、登
録者、所定の権限を有する管理者等）、付加情報を付加
した者がそれぞれ設定可能とし、その条件を総合判断し
て付加情報の公開を制御することにより、共有情報に対
する維持管理が、特定管理者による集中管理でなくユー
ザによる分散管理で適正に行えるようになる。

【０１６０】（第４の実施形態）本発明の第４の実施形
態に係る情報共有支援システムの構成は、例えば、図１
に示す構成部を具備していれば充分である。

【０１６１】図３４に、第４の実施形態に係る情報共有
支援システムにおける公開情報蓄積手段８に蓄積される
公開情報の内容例を示す。各種情報は、図３２に示すよ
うに、情報識別番号Ｄ２１と属性Ｄ２２と属性値Ｄ２３
から構成される。属性には、題目、公開者、公開日、ノ
ウハウやソフトウェアや絵画などを表す種別、業務分類
やトピックやその他情報のカテゴリを表す分類、関連情
報、検索のためのキーワード、内容、参照履歴などがあ
る。図３４は、具体的には、公開情報として蓄積される
質問の例であり、題目が「設備の発注書類の書き方を教
えて」、公開者が「田中裕一」、公開日が「９６年１２
月８日」、種類が「質問」、分類が「手配依頼業務」、
関連情報が「手配依頼一覧の入手方法」（情報識別番号
＃３００）、キーワードが「予算」「設備」「発注」で
あることを示しており、また、内容として質問の文章が
記述されている。

【０１６２】情報登録手段１を介しての情報の入力、情
報参照手段２を介して情報の検索・参照については、第
１の実施形態の図３、図４および図５に示すようなユー
ザインタフェースに基づき指示操作および処理すること
ができるが、情報参照手段２を介しての情報の検索・参
照は、図３５に示すようなユーザインタフェースを用い
て実現することもできる。

【０１６３】ユーザは、図３５において、情報検索ウィ
ンドウＤ３１の検索文入力領域Ｄ３２に質問文を自然言
語で入力する。情報参照手段２はこの自然言語文から、
検索に用いるキーワードを形態素解析などの自然言語処
理技術を用いて抽出し、そのキーワードにマッチする公
開情報を公開情報蓄積手段８から検索する。なお、自然
言語による検索実行や応答文の生成については、例え
ば、特願平７−８６２６６号や特願平７−２３５８０５
号に記載されている。

【０１６４】図３６は、図３５に示したユーザインタフ
ェースを介して情報検索を行った結果を表示する検索結
果表示インタフェースの一例である。図３６において、
結果表示領域Ｄ４１に、質問文より抽出されたキーワー
ドＤ４２、キーワードにマッチした公開情報のタイトル
の一覧Ｄ４３が表示される。

【０１６５】例えば、タイトル一覧Ｄ４３で下線が引か
れているタイトルのうちどれか１つをマウスなどの入力
デバイスを用いて指示することにより、ユーザはその公
開情報の内容を見る事ができる。

【０１６６】図３７は、ユーザに公開情報の内容を提示
するインタフェースの一表示例である。結果表示領域Ｄ
５２に、ユーザが提示を要求した公開情報の題目、公開
者、内容が表示されている。

【０１６７】ユーザが、情報参照手段２を介して参照し
た情報に対する付加情報を、付加情報登録手段３を介し
て入力する方法については、第１の実施形態と同様であ
る。

【０１６８】次に、公開情報が質問である場合の公開情
報の提示方法について、図３８に示すフローチャートを
参照して説明する。

【０１６９】まず、提示要求のあった公開情報を提示す
る（ステップＳ１１１）。次に、この公開情報が質問で
あるかどうかを情報内容理解手段１２を用いて判断する
（ステップＳ１１２）。情報内容理解手段１２が公開情
報の内容が主観的意見か客観的事実かを判断する方法は
第１の実施形態の説明と同様であるが、さらに、公開情
報の内容が質問であるかどうかも同様の方法で判断され
る。すなわち、用語辞書蓄積手段１３に蓄積された質問
表現（例えば「教えてください」「何ですか」など）を
含むかどうかにより、情報理解手段１２は公開情報が質
問であるかどうかを判断する。

【０１７０】公開情報が質問以外の情報である場合に
は、情報参照手段２は、第１の実施形態と同様の方法で
公開情報をユーザに提示する（ステップＳ１１３）。

【０１７１】公開情報が質問である場合には、付加情報
蓄積手段９に追加質問が登録されているかどうかを調べ
て存在すれば表示する（ステップＳ１１４）。存在しな
い場合には、回答入力用のメニューを表示して、ユーザ
の要求を受け取る（ステップＳ１１５）。

【０１７２】図３９は、回答入力用のメニューの一表示
例である。回答入力用メニューＤ７１は、この質問に対
してユーザがとりうる操作「回答の入力」「追加の質問
の入力」「回答が登録されたら通知することを要求」
「メニューの消去」を提示し、ユーザにそのうちの１つ
を選択させるためのものである。

【０１７３】ユーザの要求が「回答入力の終了」である
場合には、システムは提示を終了する（ステップＳ１１
６）。要求が「追加の質問を入力する」である場合（ス
テップＳ１１７）には、システムは追加質問を入力する
インタフェースを表示し、ユーザからの追加質問を公開
情報に対する付加情報として獲得し、付加情報蓄積手段
９に蓄積する（ステップＳ１１８）。

【０１７４】図４２は、追加質問を入力するインタフェ
ースの一表示例である。ユーザは付加情報入力ウィンド
ウＤ１００上で追加の質問を入力するようになってい
る。

【０１７５】図４０は、図３９の回答入力用メニューで
ユーザが「回答が入力されたら通知することを要求」す
ることを選択した場合（ステップＳ１１９）の表示例で
ある。ユーザーは、付加情報入力用ウィンドウＤ７２上
の入力フィールドＤ７３に自分の名前を入力する。この
場合、質問に対する付加情報として、その質問に回答が
付加された場合に通知を希望するユーザの名前が追加さ
れる（ステップＳ１２３）。

【０１７６】図４１は、図３９の回答入力用メニューで
ユーザが「回答の入力」を選択した場合（ステップＳ１
２０）の表示例である。ユーザは付加情報入力用ウィン
ドウＤ９１上で回答を入力して登録する。登録された回
答は、付加情報蓄積手段９に蓄積される（ステップＳ１
２１）。質問に対して回答が登録された場合、その質問
を公開したユーザと、付加情報として通知を希望したユ
ーザに対して、回答が登録されたことを通知する（ステ
ップＳ１２２）。

【０１７７】図４３が回答を通知する場合の表示の例で
ある。この例では、回答通知ウィンドウＤ１１０が通知
を希望したユーザの利用している画面上に表示され、回
答が登録されたことが通知される。

【０１７８】次に、公開情報に公認情報を付加する手順
について説明する。図４４〜図４６に、公開情報蓄積手
段８、付加情報蓄積手段９、意味関係蓄積手段１０に蓄
積される公開情報と公認情報の例について示す。

【０１７９】図４４は、公開情報蓄積手段８に蓄積され
る情報の例である。これに対して、権限を持つユーザは
公認情報を付加することができる。

【０１８０】図４６は、例えば、図４４に示した情報に
対して付加された公開情報の例である。公認情報のフォ
ーマットは、第１の実施例で示した付加情報のフォーマ
ットと同じであるが、内容が「公認」という文字列のみ
からなる場合には、この付加情報を公認情報として扱
う。

【０１８１】図４５は、意味関係蓄積手段１０に蓄積さ
れるデータの例である。公開情報に公認情報が追加され
た場合には、意味関係蓄積手段１０に「意味関係」が
「公認」となったデータが蓄積される。一度公認された
データが、時間の経過や規則の変更などにより公認を取
り消されることがあるが、その場合には、例えば、「公
認削除」という内容が記述される。

【０１８２】図４７は、公開情報に公認情報を付加する
場合の処理の流れを示したフローチャートである。以
下、このフローチャートにしたがって、公認情報の取り
扱いについて説明する。

【０１８３】まず、システムは現在システムにアクセス
しているユーザを特定する（ステップＳ１３１）。次
に、ユーザの要求に従った処理を行なう。すなわち、情
報の参照であった場合には、公開情報を検索し提示する
（ステップＳ１３２）。そして、プロフィール蓄積手段
１１に蓄積されたプロフィールと、提示する公開情報の
分類をもとに、情報の提示を要求したユーザが提示する
公開情報に対して特権を持つかどうかを判定する（ステ
ップＳ１３３）。ユーザが、ある公開情報に対して特権
を持つ、すなわち、特権ユーザであるとは、例えば、そ
のユーザの専門分野が公開情報の内容の分野と一致す
る、あるいは、そのユーザが所定のレベル以上の専門知
識を有するということである。そして、ユーザの専門分
野を判断するために、プロフィール蓄積手段１１に蓄積
されるプロフィールが参照される。

【０１８４】図４８は、プロフィール蓄積手段１１に蓄
積されるプロフィールの例である。例えば、属性項目
「公認分野」（Ｅ３１）に記述された分野についてユー
ザが公認情報の付加を行なうことができる権限をもつこ
とを示している。

【０１８５】ユーザが公開情報の公認権限をもつユーザ
でない場合には、情報参照手段２は、公開情報に公認情
報が付加されているかどうかを判定し、付加されている
場合には付加情報通知手段６を用いて通知する（ステッ
プＳ１３４）。

【０１８６】図４９に公認情報が付加されている公開情
報の表示例を示す。表示された公開情報Ｅ４０が公認さ
れている場合には、ユーザに対してこの公開情報が公認
されていることを通知するために、例えば、アイコンＥ
４２がウィンドウ上に表示される。このアイコンＥ４２
をマウスなどの入力デバイスを用いて指示することによ
り、公認情報の内容をウィンドウＥ４１上に表示する。
公開情報Ｅ４０を表示するのと同時にウィンドウＥ４１
を表示しても差し支えない。公認情報の表示処理が終了
した後、通常の公開情報の表示と同じ処理を行なう（ス
テップＳ１３５）。

【０１８７】公開情報を参照するユーザが公認権限をも
つユーザであった場合、まずその公開情報が公認されて
いるかどうかを調べる（ステップＳ１３６）。

【０１８８】公認されている場合には、ステップＳ１３
４の処理と同様に公認情報を提示し、公開情報に対して
登録する付加情報を選択するメニューに「公認の削除」
という操作を追加する（ステップＳ１３８）。

【０１８９】公開情報が公認されていない場合には、メ
ニューに「情報の公認」という操作を追加する（ステッ
プＳ１３９）。

【０１９０】図５０に、公開情報に対してユーザが付加
する情報を選択するインタフェースの例を示す。図５０
（ａ）で、ユーザが公開情報表示領域Ｅ５０を指示する
ことにより、付加する情報を選択するメニューＥ５１を
表示する。この例では、アイコンＥ５２で表示されてい
るようにこの公開情報は公認済であり、そのためメニュ
ーＥ５１には「公認削除」の項目が表示されている。メ
ニューＥ５１上で「公認削除」を選択すると、図５０
（ｂ）に示すような確認ウィンドウが表示され、実行ま
たはキャンセルが選択できる。

【０１９１】公開情報に公認情報が付加されるか、すで
に付加されていた公認情報が削除された場合には、付加
情報蓄積手段９に蓄積されている付加情報の内容を修正
する（ステップＳ１４２）とともに、付加情報蓄積手段
９に蓄積されている各ユーザの操作履歴をもとに、公認
情報が変更された旨を、それまでにその公開情報を参照
したユーザすべてに通知を行なう（ステップＳ１４
３）。

【０１９２】図５１に参照したユーザへの通知の表示例
を示す。

【０１９３】以上の実施形態では、ユーザが情報参照手
段２を用いて公開情報の参照を行なったときに、その公
開情報に公認情報が付加されていた場合の処理について
説明したが、本実施形態に係る情報共有支援システムに
アクセスしたユーザがある分野に関する公認権限をもつ
場合に、その分野に属する公開情報で公認情報が付加さ
れていないものを提示して、その権限を持つユーザに公
認情報を付加することを促すことも、上記同様にして容
易に行える。

【０１９４】この場合、例えば、あるユーザが情報参照
手段２を介して指示した公開情報が検索されて表示され
た場合に、その公開情報の付加情報は付加情報蓄積手段
９に存在するものの、公認されていないものを、図５２
に示すユーザインタフェースに表示する。情報表示ウィ
ンドウＥ７１上には、そのユーザが公認できる分野の公
開情報で公認情報が付加されていないものの件数を通知
するメッセージＥ７２と、題目の一覧Ｅ７３が表示され
る。ここでユーザが一覧Ｅ７３上の題目の一つを選択す
ることにより、その公開情報を情報表示ウィンドウＥ７
１上に表示することができる。

【０１９５】なお、本発明は上記実施例にのみ限定され
ず、要旨を変更しない範囲で適宜変形して実施できる。

【０１９６】以上説明したように、上記第４の実施形態
によれば、個人が自分も持っている役に立つ情報を公開
情報として登録するだけでなく、自分が知らないが必要
な情報を質問文形式の公開情報として登録することもで
きる。これにより、ユーザは他のユーザがどのような情
報を必要としているのかを知ることが可能になり、自分
の持つ情報の登録を行なう動機づけがなされ、組織内に
おける情報共有が促進される。また、個人が公開した情
報について、その分野に詳しいユーザが公認情報を付加
することができ、また、これらの公認情報を適宜ユーザ
にわかりやすく提示できる。情報には、個人の主観によ
る情報や、時間の経過により内容が変化するものがあ
る。従来の情報共有システムでは、公開されている情報
の信頼性の時間による変化が、参照したユーザにとって
明確でなかったが、公認情報を扱うメカニズムを加える
ことによりこの信頼性の変化が明確になる。そのため
に、共有される情報の質が向上し、共有システムの利用
が促進される。

【０１９７】（第５の実施形態）次に、本発明の第５の
実施形態について説明する。

【０１９８】図５３は、本発明の第５の実施形態に係る
情報共有支援システムの構成例を示したものである。

【０１９９】テキスト、音声、イメージ、動画などのデ
ータは、例えばネットワークなどのを介して入力手段Ｆ
１から入力され、データ記憶手段Ｆ７に記憶される。ま
た、ユーザのテキスト、音声などによる指示も入力手段
Ｆ１から入力される。

【０２００】入力解析手段Ｆ２では、入力データの内容
を解析しユーザの要求などを理解する。

【０２０１】質問記憶手段Ｆ８では、入力解析手段Ｆ２
によって解析されたユーザの要求を記憶する。

【０２０２】データ検索手段Ｆ３では、データ記憶手段
Ｆ７に記憶されているデータから、入力解析手段Ｆ２か
ら送られるユーザの要求などをもとに、関連するデータ
を取り出す。

【０２０３】関連質問検索手段Ｆ４では、入力解析手段
Ｆ２によって求められた入力データの内容をもとに、質
問記録手段Ｆ８に記録されたユーザの要求から関連する
質問を検索する。

【０２０４】応答生成手段Ｆ５では、入力解析手段Ｆ２
の結果とデータ検索手段Ｆ３の出力や関連質問検索手段
Ｆ４の出力結果などから、例えば、テキスト、音声、イ
メージ、動画などのデータ、あるいは、これらを組み合
わせたものとして、応答を生成する。

【０２０５】出力手段Ｆ６は、応答生成手段Ｆ５の出力
結果をユーザへ提示する。

【０２０６】図５４は、第５の実施形態に係る情報共有
支援システムの他の構成例を示したもので、図５３の構
成に、さらに、質問提示手段Ｆ９を具備している。

【０２０７】図５４では、応答生成手段Ｆ５は、ユーザ
の要求に対して検索結果がどうであったかを鑑みて適切
な応答を生成する。質問提示手段Ｆ９では、ユーザがデ
ータを登録した時に、関連質問検索手段Ｆ４で検索され
た質問をユーザに提示するものである。

【０２０８】図５５は、第５の実施形態に係る情報共有
支援システムのさらに他の構成例を示したもので、図５
４の構成部のうちの入力解析手段Ｆ２を質問解析手段Ｆ
１０とデータ解析手段Ｆ１１に分けて実装する場合の構
成である。

【０２０９】次に、第５の実施形態に係る情報共有支援
システムの動作を説明する。

【０２１０】まず、図５６に示すフローチャートと、必
要に応じて、ユーザインタフェースの画面表示例を参照
しながら情報共有支援システムの動作を説明する。

【０２１１】所望の情報を参照しようとするユーザが情
報共有支援システムにアクセスし、例えば、図５８に示
すようなウインドウベースのインタフェースで、ユーザ
は質問文「パテントマップの作り方を教えて」と入力す
る（ステップＳ１２１）。その際、キーボードによる入
力に限定する物ではない。例えば、音声認識と音声合成
の技術を用いても可能であるし、キーボード入力と音声
認識を併用してもよい。

【０２１２】入力解析手段Ｆ２では、例えば、形態素解
析や構文解析などの自然言語解析を行い、ユーザの要求
を抽出する（ステップＳ１２２）。エージェントによる
意図理解、問題解決方法、応答生成方法は、特開平５−
２１６６１８号公報、特開平６−９５９９７号公報、特
願平７−８６２６６号等に詳しく記載されているので、
以下に簡単に示す。

【０２１３】例えば、先ほどの例文の場合、形態素解析
の結果は図５９のようになる。また、図６０に示すよう
な予め入力解析手段Ｆ２に記憶されている文法規則など
を用いて構文を解析する。そして、先の例文が質問文の
規則にマッチした場合は、例えば、文中に名詞句に含ま
れる名詞を「＆」でつないで、のような検索文を作成する。作成した検索文はユーザの
要求としてデータ検索手段Ｆ３に渡される。

【０２１４】別の方法としては、図６１に示すようなキ
ーワード辞書を用いて解析を行う。図６１に示した辞書
の書式を以下に説明する。

【０２１５】第１項目は見出し語、第２項目は検索する
時のキーになる属性名と属性値が記述される。この例で
は属性名としては、対象（物、人、場所など）と行為、
形態などがある。第２項目が複数ある場合は「，」で区
切って並べてもよい。同義語は第１項目を「，」で区切
って複数並べるか、第１項目だけ異なる別の行としても
よい。第３項目は属性値の上位概念を示すもので、例え
ば図６２に示すような予め具備された概念体系表に基づ
き指定されるものであり、必ずしも指定する必要もな
い。

【０２１６】第４項目は１つでは検索条件に加えるため
の必須条件として、組み合わせを指定する場合に用い
る。例えば、図６１において、「作成」の場合「物」を
上位概念として持つ属性値とアンドで組み合わせられる
場合のみ検索条件になる。逆に入力文中に、組み合わせ
る「物」がない場合は、「何の作成ですか？」とユーザ
に対して問い合わせをすることにより、検索のために必
要な情報を得ることができる。同様に「方」は何らかの
手順を欲していることしかわからないが、「作り方」な
どのように行為と並べて入力された場合は検索条件にな
る。

【０２１７】以上の解析により、例えば、先の例文「パ
テントマップの作り方を教えて」に対する検索条件は、となる。

【０２１８】このようにして、ユーザにより入力された
文が質問文であると判断された場合は、その質問文から
作成された検索条件を用いて、データ検索手段Ｆ３に
て、ユーザの要求にあった情報を検索する（ステップＳ
１２３）。その際、同義語辞書を用いた全文検索でもよ
いし、図６１に示すようなキーワード辞書を用いて得ら
れた検索条件の場合は、あらかじめ各情報に属性名と属
性値によるキーワードセットを入手あるいは自動的に付
加して登録しておいてもよい。

【０２１９】また類似度を用いた検索方式もある。ここ
での検索式はＳＱＬ（ＳｔｒｕｃｔｕｒｅｄＱｕｅｒ
ｙＬａｎｇｕａｇｅ）になっているが、ＳＱＬ以外の
検索方式でもよい。具体的な検索手法は、すでに多くの
文献で紹介されているので、ここでは割愛する。

【０２２０】データ検索手段Ｆ３は、得られた検索結果
によって応答を決定する。１つだけ検索された場合は、
そのまま全文表示してもよい。また、結果が複数ある場
合は、得られた結果の一覧をタイトルのみ、タイトルと
概要のみ、全文、など、量や状況に応じて適切な形で提
示することが可能である（ステップＳ１２４〜ステップ
Ｓ１２５）。

【０２２１】図６３（ａ）は、タイトルだけをユーザに
提示して、ユーザに選択させる場合の画面例である。

【０２２２】検索結果が多い場合は、さらに詳しい検索
条件を求めてもよい。例えば、図６４（ａ）に示すよう
に、「対象＝特許」という検索条件で得られた結果が２
０２０件あった場合、そのまま一覧を表示しようとする
とどうしても時間がかかるし、提示されたユーザも所望
の情報を探すのが大変である。図６４（ａ）では、検索
結果のタイトルを、スコアの高い順に途中まで並べて表
示し、右矢印を押すと以降の結果が順次表示されるよう
にしてあるが、スコアの低い情報の中に所望の物がある
かもしれず探すのが大変である。

【０２２３】その場合、図６４（ｂ）に示すように、
「特許に関する情報は２０２０件あります。検索条件を
追加しますか？」といった応答をユーザに提示してもよ
い。ユーザが条件を追加するために「請求項の書き方」
などといった入力を行うとすると、条件が追加され「対
象＝特許ａｎｄ対象＝請求項目ａｎｄ行為＝作
成ａｎｄ形態＝手順」となり、結果を絞り込むこと
ができる。

【０２２４】検索結果を表示する時は、ユーザにわかり
やすく検索式を表示してもよい。例えば図６５では「特
許ａｎｄ請求項目ａｎｄ作成ａｎｄ手順１０件」と検
索式の形で併記している。

【０２２５】検索結果を得られない場合は、その旨をユ
ーザに伝えてもよいし、ａｎｄ条件をｏｒ条件に変更す
るなど検索条件を広げて、結果が得られるか検索条件を
これ以上広げられなくなるまで、検索しつづけてもよ
い。例えば、前記の例の場合「（対象＝特許ｏｒ対
象＝請求項目）ａｎｄ行為＝作成ａｎｄ形態＝手
順」「（対象＝特許ｏｒ対象＝請求項目）ａｎｄ
行為＝作成」「対象＝特許ａｎｄ対象＝請求項目」
など検索条件の候補を自動的に作り、検索結果が得られ
るまで検索を行う。

【０２２６】また、検索結果が得られない場合、ユーザ
に結果を知らせて、ユーザに検索条件を変更するよう促
すようにしてもよい（ステップＳ１２４、ステップＳ１
２６）。例えば、図６６（ａ）に示すように検索条件と
結果をユーザに伝えた後「検索条件を変更しますか？」
「検索条件を広げますか？」などと質問する。ここで図
６５のように検索条件を検索式の形で表示してもよい。

【０２２７】図６６（ｂ）のように、ユーザが新しい検
索条件を指定するような入力をした場合は、その入力か
ら新しい検索条件を前述同様にして作成して検索を行
う。また、図６７のように、ユーザがただ「はい」と答
えた場合は、自動的に条件をゆるめた検索式を作って検
索してもよい。

【０２２８】ユーザが入力した質問は質問記憶手段Ｆ８
に記録される（ステップＳ１２７）。この際、図６８に
示すように、検索結果が得られなかった質問のみ記録す
る。同時に検索条件（検索式）も記録しておいてよい。

【０２２９】ユーザのシステムの何回かの対話ののち、
あるいは図６９に示すように、検索結果が得られた質問
も記録しておき、検索結果が何件得られたかを付加して
おいてもよい。

【０２３０】図５７は、第５の実施形態に係る情報共有
支援システムの動作の他の例を示したフローチャート
で、ユーザからの要求に応じた検索結果が得られたとき
も、その質問文を登録するようになっている（ステップ
Ｓ１４１）。

【０２３１】また、図７４に示すように、質問を記録す
るかどうかユーザに尋ねて、記録すると答えた場合のみ
記録してもよい。図７５に示すように、結果が得られな
かった場合に、今後解答が登録されたら知らせた方がよ
いかユーザに尋ねて、知らせた方がよいと答えた質問に
は、図７０に示すように、ユーザ名と質問した日時など
も付加しておいてもよい。あるいは、図７１に示すよう
に、すべての質問のユーザ名と日時などの情報を記録し
ておいてもよい。

【０２３２】入力文が１文でなく、何度か検索条件が付
加されていた場合は、一連の質問文を関係づけて記録し
ておく。例えば、図６４（ｂ）で示したように、ユーザ
が「特許について」と「請求項の書き方」と質問を２度
に分けて入力している場合は、図７２に示すように、検
索式に関係する入力文のＩＤを関連ＩＤとして記録す
る。

【０２３３】また、図７６に示すように、検索結果が得
られなかった際に、どの範囲まで調べて解答を探せばよ
いかをユーザに指定してもらって、それらの情報を記録
してもよい。この例では、例えば、関連するデータを登
録した人に聞く、関連するニュースグループに投稿す
る、詳しい人に聞く、管理者が調べる、などの選択肢を
示している。例えば、ユーザが、図７６において「１」
と「２」をポインティングデバイスなどで選択するか、
「１と２」などとテキストや音声などで入力すると、図
７６に示すように収集方法が登録される。

【０２３４】あるいは、検索が失敗しなくても、ユーザ
が質問を登録できる機能を持たせても良い。例えば、図
７７に示すように、「もっと詳しい情報がわかったら教
えて」など、ユーザが得られた検索結果に対して満足し
ていないことを表明した場合は、質問文を登録してお
く。この場合、図７２と同様の方法により、「もっと詳
しい情報がわかったら教えて」といった追加の要求も関
連づけて登録しておいてよい。

【０２３５】次に、別のユーザが、情報を登録するため
に情報共有システムにアクセスする。この場合動作を図
５６に示すフローチャートを参照して説明する。前述の
検索の場合と同様のインタフェースを介して、例えば、
図７８に示したような入力「テキストの情報を登録した
い」があったら（ステップＳ１２１）、入力解析部Ｆ２
では、例えば、図６０に示した文法規則表を用いてユー
ザの意図が登録であることを判定する（ステップＳ１２
２）。

【０２３６】例えば、図７９に示すようなウインドウベ
ースの登録画面で、ユーザは登録する情報のタイトルを
入力する。登録日や著者名は、自動的に入力されるよう
な機能を持たせれば入力の効率があがる。

【０２３７】なお、検索と同じインタフェースを利用し
て、図７９のような入力があったら、入力解析手段Ｆ２
では、例えば図６０と同様の文法規則表などを用いてユ
ーザの意図が登録であることを判定してもよい。この場
合、登録と検索をシームレスに行うことができるためユ
ーザの登録作業への抵抗感を少なくすることができる。

【０２３８】ユーザの意図が「登録」であることがわか
ったら、図７８に示すように、タイトルの入力を促す応
答文を生成し、ユーザに提示する。あるいは、例えば、
図７９に示すようなウインドウベースの登録画面に切り
替わり、ユーザに登録するタイトルなどを入力させても
よい。登録日や著者名は、当日の日付やユーザのＩＤや
名前などが自動的に入力されるようになっていてもよ
く、その方が入力の効率があがる。また、入力文から登
録の意図を判定するのではなく、はじめから登録のため
のコマンドやボタンなどを用意しておき、ユーザがそれ
を選択したら登録の画面に切り替えることにしてもよ
い。

【０２３９】このようにして入力されたタイトルは、入
力解析手段Ｆ２に送られ、例えば、前述した図５９、図
６０に示したような辞書や文法規則を用いて、例えば、
次のような検索文を作成する。

【０２４０】あるいは、図６１に示したような辞書を用いて、次のよ
うな検索条件を導出してもよい。

【０２４１】ＳＱＬ｛Ｓｅｌｅｃｔ＊ｆｒｏｍＤＢｗｈｅｒｅ対象名＝請求項目＆行為＝作成｝ここでは、「請求の範囲」は「請求項目」の同義語、
「表現」は「作成」の同義語となっている。作成した検
索文は、関連質問検索手段Ｆ４に送られ、質問記憶手段
Ｆ８に記憶された質問文の中から関連質問を検索する
（ステップＳ１２８）。例えば、記憶されている検索式
の語彙と一致する度合いが高いものを関連質問とする。

【０２４２】また、質問文の構文や、使われている語彙
の種類や属性によって、重みを変えて関連度を求めても
よい。

【０２４３】関連する質問文は、例えば、以下の方法に
よって求められる。探している語彙が質問文の検索式に
含まれている率（ここでは再現率と呼ぶ）は、（検索式に含まれる一致する語彙数）／（探している語
彙数）＝２／２×１００＝１００％である。

【０２４４】また、検索式に含まれる語彙のうちの探し
ている語彙の割合（ここでは適合率と呼ぶ）は、（検索式に含まれる一致する語彙数）／（検索式に含ま
れる語彙数）＝２／４×１００＝５０％である。

【０２４５】例えば、再現率の閾値を７０％、適合率を
４０％とし、閾値を越えている質問文を再現率が高い順
に並べ替える。再現率が同じ場合は適合率が高い順にソ
ートする。例えば、図８０に示すような順番に並べられ
る。

【０２４６】また、属性によって重みを変えてもよい。
例えば、タイトルに含まれる語彙のうち、固有名詞や普
通名詞などで表される対象を優先し、動詞やサ変名詞で
表される行為は次、形態の優先度を一番低くする。例え
ば、質問文「特許の請求項目」と「特許の作成」の再現
率と適合率が同じため順位が同じであったが、タイトル
の語彙「請求項目」と「作成」の重みを１．２：０．８
ぐらいに設定すると、「請求の請求項目」は再現率が
１．２／２で、「特許の作成」は０．８／２となり、
「特許の請求項目」の方が関連度が高いとされる。

【０２４７】関連度が高いとされたえ質問文は、例え
ば、図８１、図８２に示すような画面を用いてユーザに
提示される（ステップＳ１２９〜ステップＳ１３０）。
ここで、ユーザは入力するデータが解答になりうる質問
文にチェックをつけて入力する。または、提示された質
問に対する解答を、別のタイトルを付けた情報として登
録してもよい。例えば、図８１の「別登録」ボタンを押
すと、新たな登録画面が表示され、所定の登録処理動作
を行うようにしてもよい。また、図８２に示すように、
質問が登録された日時と登録者を表示してもよい。な
お、質問文とタイトルの語彙が同義語レベルで一致しな
くとも、図６２に示したような概念上で近い語彙の場合
は関連するとみなすことも可能である。

【０２４８】関連質問を表示した後、あるいは、関連質
問が見つからなかった場合は、例えば、図８３、図８４
に示すように画面表示を行って、ユーザに本文を入力さ
せる。登録する情報がテキスト情報ではない場合は、画
像や映像のファイル名などを登録したり、圧縮したファ
イルを送る機能を追加してもよい。また、図８５に示す
ような音声登録用の画面表示を行って、情報を直接音声
にて録音する機能を具備することも可能である。この場
合、タイトルや著作名だけはテキストで入力させてもよ
い。

【０２４９】このようにして入力されたデータは、デー
タ記憶手段Ｆ７に登録される（ステップＳ１３１）。そ
の際、関連質問に対して解答が入力された場合は質問と
関連付けて登録される。そして、予め登録されている質
問の解答が得られた場合は、それを登録したユーザに、
その回答を提示する。電子メールなどで送ってもよい
し、質問を登録したユーザが再度本システムにアクセス
した際に提示するようにしてもよい。

【０２５０】なお、上記説明では、ユーザに入力された
タイトルを解析して、検索文を作成し、それを基に関連
する質問を検索した後、本文入力を行うようになってい
たが、まず、登録する情報の本文まで入力させてからタ
イトルと本文の内容を用いて関連質問を検索してもよ
い。また、タイトルなしで本文だけのデータを登録させ
てもよい。

【０２５１】質問文と登録データの類似度計算方法は、
例えば、「ＷＩＳＥ：ＡＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅ
ｂＲｅｓｏｕｒｃｅＤａｔａｂａｓｅＳｙｓｔｅ
ｍ」（ＩＥＥＥＴＲＡＮＳＡＣＴＩＯＮＳＯＮＫ
ＮＯＷＬＥＤＧＥＡＮＤＤＡＴＡＥＮＧＩＮＥＥＲ
ＩＮＧ、Ｃｏｌ．８、Ｎｏ．４、Ａｕｇｕｓｔ１９９
６、ｐｐ．５４８−５５４）等のすでに提案されている
様々な方法が適用できる。

【０２５２】また、ここでは、関連質問のみを情報を登
録する者に提示しているが、同様の手法を用いて、関連
する情報を情報を登録する者に提示することもできる。
すなわち、タイトルが入力された時点ですでに登録され
ている関連情報を提示すれば、同じ情報が重複して登録
される手間も削減されるし、評価や追加、修正などのユ
ーザインタフェースを用意すれば、古いデータを書き換
えることも簡単にできる。

【０２５３】さらに、上記説明では、情報データを登録
した者に対して関連質問を提示して解答の入力を促した
が、情報データを検索した者に対して関連質問を提示す
ることも同様に可能である。検索結果に対して「役に立
つ／まあまあ／普通」などといった評価を入力できる場
合、その評価を入力した者にも関連情報を提示するよう
にしてもよい。

【０２５４】また、不適当な質問が登録される、記録さ
れた質問が多すぎて提示する質問文の数を適正な数にお
さえられない等の弊害がでた場合のために、登録されて
いる質問を管理者などがチェックし編集できるようなイ
ンタフェースを用意してもよい。提示する質問文の数を
抑えるためには、同じような検索式で表現される質問文
を類似質問とみなして登録せず、質問者の名前と日付だ
け登録するといった方法もある。

【０２５５】また、登録時ではなく、ユーザに質問を提
示する際に、１つにまとめて提示するという方法もあ
る。この場合、類似質問の数や質問者の名前だけは提示
してもよい。これまで各ユーザが登録したデータや質問
した内容の記録により、特にそのユーザが詳しそうな分
野に関する質問文の優先度を上げるなど、細かく質問文
の順位付けを行い、順位の高い質問文しか見せないとい
った処理をおこなってもよい。

【０２５６】以上説明したように、上記第５の実施形態
によれば、ユーザの検索要求を予め記録しておき、別の
ユーザがその検索要求の関連情報を登録した際に、先に
検索要求を行ったユーザに提示して、同時に解答収集す
ることにより、情報の登録者は必要とされている情報に
まとめて答えることができ、必要とされている情報を適
切な相手から効率よく収集することができる。

【０２５７】また、登録時にすでに登録されている関連
情報を提示することにより、情報の重複をなくして効率
よく収集することができる。

【０２５８】よって、滞りがちな情報共有化をスムーズ
かつ効率よくすすめることができ、登録情報の重複や記
載の誤りなども防ぎやすくなる。

【０２５９】

【発明の効果】以上、説明したように、本発明によれ
ば、登録された公開情報では回答しきれないときに、直
接情報公開者と対話を行なうことにより、必要な情報を
容易に得ることができ、ユーザの利便性の向上が図れ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態に係る情報共有支援システム
の全体の構成を概略的に示した図。

【図２】公開情報蓄積手段に蓄積された公開情報の一例
を示した図。

【図３】情報登録手段の表示画面の一例を示した図。

【図４】情報登録手段の表示画面の他の例を示した図。

【図５】情報参照手段の表示画面の一例を示した図。

【図６】付加情報登録手段の表示画面の一例を示した
図。

【図７】付加情報を持つ公開情報を表示する情報参照手
段の表示画面の一例を示した図。

【図８】付加情報蓄積手段に蓄積された付加情報の一例
を示した図。

【図９】意味関係蓄積手段に蓄積された意味関係情報の
一例を示した図。

【図１０】提示手順制御手段の処理の流れを示すフロー
チャート。

【図１１】修正要求の際の付加情報通知手段の表示画面
の一例を示した図で、公開情報に対してユーザ（公開情
報の参照者）が「修正要求」を入力している画面例であ
る。

【図１２】修正要求の際の付加情報通知手段の表示画面
の一例を示した図で、（ａ）図は情報公開者に修正要求
を通知する画面例で、（ｂ）図は一般のユーザに対して
付加情報の修正を要求する場合の画面例である。

【図１３】追加要求の際の付加情報通知手段の表示画面
の一例を示した図で、（ａ）図は情報公開者に追加要求
を通知する画面例で、（ｂ）図は一般のユーザに対して
付加情報の追加を要求する場合の画面例である。

【図１４】付加情報の信頼度を計算する処理の流れを示
すフローチャート。

【図１５】用語辞書蓄積手段に蓄積される用語知識記述
（用語の分類体系、同義語）の一例を示した図。

【図１６】プロフィール蓄積手段に蓄積されるプロフィ
ール記述の一例を示した図。

【図１７】用語辞書蓄積手段に蓄積される用語知識記述
（客観的事実表現、主観的意見表現）の一例を示した
図。

【図１８】情報内容理解手段の処理の流れを示すフロー
チャート。

【図１９】本発明の第２の実施形態に係る情報共有支援
システムの構成を概略的に示した図。

【図２０】情報参照者側端末の情報検索・提示画面の一
表示例を示した図で、代理応答により情報提示を行う場
合である。

【図２１】情報参照者側端末の情報検索・提示画面の一
表示例を示した図で、情報公開者との直接対話にて情報
提示を行う場合である。

【図２２】エージェントが情報を公開している際の情報
公開者側の端末における対話履歴の画面表示例を示した
図。

【図２３】第２の実施形態に係る情報共有支援システム
の処理動作（情報検索・提示・対話履歴表示）を説明す
るためのフローチャート。

【図２４】情報公開者の端末における対話履歴表示処理
について説明するためのフローチャート。

【図２５】プロファイル蓄積手段に蓄積されるプロファ
イルデータの一記述例を示した図。

【図２６】本発明の第３の実施形態に係る情報共有支援
システムの構成例を示したブロック図。

【図２７】公開情報蓄積手段に蓄積された公開情報の一
例を示した図。

【図２８】情報登録手段のユーザインタフェースの画面
表示例を示した図。

【図２９】公開情報の登録者による付加情報の公開条件
を指定するユーザインタフェースの画面表示例を示した
図。

【図３０】付加情報を登録する際のユーザインタフェー
スの画面表示例を示した図。

【図３１】付加情報蓄積手段に記憶される情報の記憶例
を示した図で、公開条件と公開条件の判定結果を公開情
報と付加情報と関連付ける記録内容を示している。

【図３２】付加情報の公開の可否の判定処理を説明する
ためのフローチャート。

【図３３】付加情報の公開判断制御処理を説明するため
のフローチャート。

【図３４】本発明の第４の実施形態に係る情報共有支援
システムの公開情報蓄積手段に蓄積された公開情報の
一例を示した図。

【図３５】報参照手段を介して情報の検索・参照を行う
際のユーザインタフェースの表示例を示した図。

【図３６】情報の検索結果の表示画面の一例を示した
図。

【図３７】検索された公開情報の内容表示例を示した
図。

【図３８】付加情報登録手段の処理の流れを示すフロー
チャート。

【図３９】付加情報登録手段で情報を登録している表示
画面の一例を示す図。

【図４０】付加情報登録手段で情報を登録している表示
画面の一例を示す図。

【図４１】付加情報登録手段で情報を登録している表示
画面の一例を示す図。

【図４２】付加情報登録手段で情報を登録している表示
画面の一例を示す図。

【図４３】質問に対する回答が付加情報登録手段で登録
されたときに、その回答を関連するユーザに通知する際
の表示画面の一例を示す図。

【図４４】公開情報蓄積手段に蓄積される情報の例を示
した図。

【図４５】意味関係蓄積手段に蓄積されるデータの一例
を示した図。

【図４６】付加情報蓄積手段に蓄積される付加情報の例
を示した図。

【図４７】情報参照手段の処理の流れを示すフローチャ
ート。

【図４８】プロフィール蓄積手段に蓄積されるデータの
一例を示した図。

【図４９】付加情報通知手段で付加情報を表示している
画面の一例を示した図。

【図５０】付加情報登録手段で付加情報を登録している
表示画面の一例を示した図。

【図５１】付加情報通知手段で付加情報を通知している
表示画面の一例を示した図。

【図５２】情報参照手段で公開情報を表示している表示
画面の一例を示した図。

【図５３】本発明の第５の実施形態に係る情報共有支援
システムの構成例を示した図。

【図５４】本発明の第５の実施形態に係る情報共有支援
システムの他の構成例を示した図。

【図５５】本発明の第５の実施形態に係る情報共有支援
システムのさらに他の構成例を示した図。

【図５６】第５の実施形態に係る情報共有支援システム
の動作を説明するためのフローチャート。

【図５７】第５の実施形態に係る情報共有支援システム
の他の動作を説明するためのフローチャート。

【図５８】入力手段を介してユーザに提示されるアクセ
ス時の入力画面の表示例を示した図。

【図５９】入力解析手段における形態素解析を行った結
果の具体例を示した図。

【図６０】入力解析手段における構文解析に用いられる
文法規則表の一例を示した図。

【図６１】入力解析手段における入力文の解析に用いら
れるキーワード辞書の一例を示した図。

【図６２】図６１のキーワード辞書で用いられる概念体
系表の一例を示した図。

【図６３】データ検索手段での検索結果の表示例を示し
た図。

【図６４】データ検索手段で検索結果を表示した際、さ
らに検索条件を求める場合の表示画面の一例を示した
図。

【図６５】データ検索手段での検索結果の他の表示例を
示した図。

【図６６】データ検索手段で検索結果が得られない場合
の表示画面例を示した図。

【図６７】データ検索手段で検索結果が得られない場合
の他の表示画面例を示した図。

【図６８】質問記憶手段に記憶される入力文（検索結果
が得られなかったもののみ）とその検索式の記憶例を示
した図。

【図６９】質問記憶手段に記憶される入力文とその検索
式の記憶例を示した図。

【図７０】質問記憶手段に記憶される入力文とその検索
式の他の記憶例を示した図。

【図７１】質問記憶手段に記憶される入力文とその検索
式のさらに他の記憶例を示した図。

【図７２】質問記憶手段に記憶される入力文とその検索
式の他の記憶例を示した図。

【図７３】質問記憶手段に記憶される入力文とその検索
式のさらに他の記憶例を示した図。

【図７４】ユーザにより入力された質問を、そのユーザ
に対し記録するかどうか尋ねる際の画面表示例を示した
図。

【図７５】ユーザにより入力された質問に対する回答が
得られた場合に、それを通知するか否かを尋ねる際の画
面表示例を示した図。

【図７６】検索結果が得られなかった際に、その回答探
索範囲を指定するための画面表示例を示した図。

【図７７】ユーザの要求に応じた情報の検索結果の他の
表示例を示した図。

【図７８】入力手段を介して情報登録要求を行う際の指
示の一例を示した図。

【図７９】登録画面の一表示例を示した図。

【図８０】質問記憶手段に記憶される入力文とその検索
式のさらに他の記憶例を示した図で再現率と適合率に基
づきソートして場合を示している。

【図８１】情報登録の際に、その情報に関連する質問文
を提示する画面表示例を示した図。

【図８２】情報登録の際に、その情報に関連する質問文
を提示する他の画面表示例を示した図。

【図８３】情報登録の際の本文入力画面の一例を示した
図。

【図８４】情報登録の際の本文入力画面の他の例を示し
た図。

【図８５】音声登録用の画面表示例を示した図。

【図８６】情報検索を行う際にエージェントを呼び出す
処理の流れを示したフローチャート。

【符号の説明】

１…情報登録手段、２…情報参照手段、３…付加情報登
録手段、４…提示手順制御手段、５…提示手順戦略手
段、６…付加情報通知手段、７…入出力手段、８…公開
情報蓄積手段、９…付加情報蓄積手段、１０…意味関係
蓄積手段、１１…プロフィール蓄積手段、１２…情報内
容理解手段、１３…用語辞書蓄積手段、５０…情報共有
システム。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０２Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０２ (72)発明者竹林洋一神奈川県川崎市幸区小向東芝町１番地株式会社東芝研究開発センター内 (72)発明者福井美佳神奈川県川崎市幸区小向東芝町１番地株式会社東芝研究開発センター内 (72)発明者大嶽能久神奈川県川崎市幸区小向東芝町１番地株式会社東芝研究開発センター内Ｆターム(参考） 5B075 KK07 ND16 PP02 PP12 PQ03 UU40

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】情報を複数のユーザに公開して、情報の
共有を支援する情報共有支援システムにおいて、公開情報を登録する登録手段と、この登録手段で登録された公開情報をユーザの要求に応
じて検索する情報検索手段と、この検索手段で検索された公開情報を提示する情報提示
手段と、この情報提示手段で公開情報を提示する際に、必要に応
じて前記公開情報を提供した情報提供者と、その公開情
報の提示を要求した情報要求者との間に設定された通信
回線を介して直接対話による情報提供を行う手段と、を具備し、前記情報提示手段で公開情報を提示する際に、前記情報
提供者の代理人を示すシンボルを表示し、前記通信回線
を介して直接対話による情報提供を行う際には、情報提
供者自身の映像を前記代理人を示すシンボルを表示して
いた画面上の同一領域に表示することを特徴とする情報
共有支援システム。
【請求項２】前記情報検索手段はキーボード入力また
は音声入力のインタフェースを具備し、前記情報提供手
段は、テキスト表示または音声合成出力のテキスト情報
提示インタフェースを具備し、情報提供者が情報要求者
と前記情報提供手段を介する対話を監視する対話監視手
段を具備し、この対話監視手段により、情報提供者が情
報要求者と前記情報提供手段を介しての対話を監視する
際に、対話履歴をテキスト表示するか音声出力するかを
状況に応じて選択することを特徴とする請求項１記載の
情報共有支援システム。
【請求項３】前記情報提供手段が一度に複数人の情報
要求者の相手をする場合、前記対話監視手段は、一情報
要求者との対話履歴のみを音声出力することを特徴とす
る請求項１記載の情報共有支援システム。
【請求項４】前記公開情報は、個人の情報またはグル
ープの情報であり、グループの情報は、前記登録手段で
グループに所属する個人またはグループの代表者が登録
でき、直接対話による情報提供はグループの代表者が行
うことを特徴とする請求項１記載の情報共有支援システ
ム。
【請求項５】前記公開情報がグループの情報である場
合、ユーザの指示により情報提供者の代理人を示すシン
ボルを表示しないことを特徴とする請求項１記載の情報
共有支援システム。