KR102174290B1 - 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 상기 제1 단말기(310)의 서비스 상담 요청이 콜센터 시스템(200) 또는 서버(110)로 수신되는 단계; 상기 콜센터 시스템(200) 또는 서버(110)가 상기 제1 단말기(310)로 화상회의 접속 주소가 포함된 메시지를 송신하는 단계; 상기 제1 단말기(310)가 화상회의에 접속하여 고객 영상을 서버(110)로 전달하면, 상기 서버(110)가 상담원의 제2 단말기(320)와 화상회의를 연결하는 단계; 상기 제2 단말기(320)가 업로드하는 매뉴얼안내 동영상을 상기 서버(110)가 제1 단말기(310)와 공유하도록 하는 단계; 상기 서버(110)가 상기 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 상기 제1 단말기(310)로 전달하여 표시하는 단계를 포함하고, 화상 회의시 간단하게 화상 회의자의 영상위에 판서할 수 있는 기능을 제공하고, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 판서할 수 있는 기능을 제공한다.

Description

화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법{Overlay boarding function service system and method on video and image screen during video conference}
본 발명은 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 화상 회의시 화상 회의자의 영상위에 판서할 수 있는 기능을 제공하고, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 오버레이 판서가 된 영상을 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태로 저장 및 제공이 가능한 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
이하에 기술되는 내용은 단순히 본 발명과 관련되는 배경 정보만을 제공할 뿐 종래기술을 구성하는 것이 아니다.
현재 정보통신 기술의 발달로 인해 화상회의에 관한 다양한 기술이 존재한다.
일반적으로 화상 회의 등과 같이 다수의 정보 단말을 이용하여 회의를 진행하는 경우, 터치스크린이나 펜을 장착한 모바일 기기를 이용하여 대형 디스플레이에 자신의 화면을 통신으로 전송하여 디스플레이 하였다.
이때, 다수의 정보 단말들은 서버(110)와 클라이언트로 구분되어 사용되는데, 이 경우, 서버(110)를 하나로만 사용할 수 있기 때문에 상호 대화형으로 회의를 진행하거나 강사와 교육생 사이의 상호 교류가 필요한 교육 현장에서는 사용하는데 많은 어려움이 있었다.
예를 들어, 회사에서 회의를 진행할 경우에, 보통은 특정 PC의 화면을 대형 디스플레이에 디스플레이 하여 해당 화면을 공유하면서 회의를 진행하였다. 이는, 다수에게 발표자의 정보를 일방적으로 전달하기에는 효율적이지만, 질문 또는 구체적인 부가 설명이 필요한 경우, 화면을 지칭하거나 발표자의 기기를 직접 조작해야하는 등의 문제점이 있다.
이와 같이, 회의 참석자 중에 누군가가 질문을 하거나 구체적인 부가 설명이 필요한 경우에는 대형 디스플레이에 연결된 PC의 입력 장치를 사용해야만 했다.
따라서, 회의 도중에 해당 PC로 이동하거나 무선 마우스를 해당 질문자에게 이동해야만 하는 불편함이 있었다.
또한 학원의 경우, 태블릿과 같은 강사의 정보 단말의 화면을 TV에 연결하여 다수의 학생이 단말기의 화면을 볼 수 있도록 수업을 진행하지만, 대형 TV에는 단지 강사의 정보 단말에서 판서한 내용만이 디스플레이 되기 때문에 학생들 입장에서는 상호 대화형 수업이 진행될 수 없는 문제점이 있다.
이러한 문제를 해결하기 위하여 국내등록특허 1,687,901호에 “네트워크에 접속된 단말들 사이의 판서 공유 방법 및 그 장치” 개시되어 있다.
이러한 종래기술은 서버(110)에서 판서한 정보뿐만 아니라 각 클라이언트로 지정된 정보 단말에서 판서한 정보를 서버(110)를 통하여 대형 디스플레이 또는 전체 정보 단말에서 디스플레이 할 수 있어 상호 대화형 회의 진행이 가능하다.
그러나 이러한 종래기술은 하나의 사용자의 화면을 디스플레이 장치에 표시하면서 판서도 하지만, 서버(110)의 권한을 변경하면서 각 사용자가 판서를 해야 하므로 번거로운 문제가 있다.
또한, 종래 기술은 판서 정보를 자유롭게 추가 제거 또는 녹화하는 기능이 없어 불편한 문제가 있다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 화상 회의시 간단하게 화상 회의자의 영상위에 판서할 수 있는 기능을 제공하고, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 오버레이 판서가 된 영상을 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태로 저장 및 제공이 가능한 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 하나의 사용자 또는 복수의 사용자가 동시에 또는 순차적으로 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 다양한 사용자의 오버레이 판서가 된 영상을 복수개의 판서가 되어진 형태, 하나의 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태 등으로 저장 및 제공이 가능한 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 콜센터 시스템(200)과 연동하여 화상 회의시 간단하게 화상 회의자의 영상위에 판서할 수 있는 기능을 제공하고, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 오버레이 판서가 된 영상을 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태로 저장 및 제공이 가능한 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템은,
복수의 사용자의 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 서비스하는, 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템으로서,
상기 제1 단말기(310)의 화상을 데이터를 송신하는 제1 화상 데이터 송신부(132);
상기 제1 단말기(310)의 오버레이 판서 데이터를 송신하는 제1 오버레이 판서 데이터 송신부(133);
화상 데이터를 수신하기 위한 제1 화상 데이터 수신부(134);
오버레이 판서 데이터를 수신하는 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135);
상기 제1 화상 데이터 수신부(134)가 수신한 화상 데이터와 상기 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135)가 수신한 오버레이 판서 데이터를 합성하여 제1 단말기(310)에 표시하는 제1 합성 처리부(131);
상기 제2 단말기(320)의 화상을 데이터를 송신하는 제2 화상 데이터 송신부(142);
상기 제2 단말기(320)의 오버레이 판서 데이터를 송신하는 제2 오버레이 판서 데이터 송신부(143);
화상 데이터를 수신하기 위한 제2 화상 데이터 수신부(144);
오버레이 판서 데이터를 수신하는 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145);
상기 제2 화상 데이터 수신부(144)가 수신한 화상 데이터와 상기 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145)가 수신한 오버레이 판서 데이터를 합성하여 제2 단말기(320)에 표시하는 제2 합성 처리부(141);
상기 제1 화상 데이터 송신부(132) 및 제1 오버레이 판서 데이터 송신부(133)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제2 화상 데이터 수신부(144) 및 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145)로 송신하고,
상기 제2 화상 데이터 송신부(142) 및 제2 오버레이 판서 데이터 송신부(143)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제1 화상 데이터 수신부(134) 및 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135)로 송신하는 서버(110)를 포함한다.
상기 서버(110)는,
화상 데이터 및 판서 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스를 더 포함하고,
상기 제1 단말기(310), 제2 단말기(320)로부터 수신되는 화상 데이터 및 판서 데이터를 상기 데이터베이스부(120)에 녹화처리하는 것을 특징으로 한다.
상기 제1 단말기(310) 또는 상기 제2 단말기(320)의 통화를 연결하여 상담을 진행하는 콜센터 시스템(200)을 더 포함하고, 상기 제1 단말기(310) 또는 상기 제2 단말기(320) 요청에 따라 상기 콜센터 시스템(200)은 상기 서버(110)에 화상회의를 요청하는 것을 특징으로 한다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 방법은,
복수의 사용자의 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 서비스하는, 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템의 서비스 방법으로서,
상기 제1 단말기(310)의 요청에 따라 콜센터 시스템(200)이 제2 단말기(320)와 통화를 하도록 하는 단계;
상기 제1 단말기(310) 또는 제2 단말기(320)의 요청에 따라 서버(110)가 상기 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 연결하는 단계;
상기 서버(110)가 상기 제1 단말기(310)로부터 수신되는 고객의 영상을 제2 단말기(320)로 전송하는 단계;
상기 서버(110)가 상기 제2 단말기(320)로부터 수신되는 상담원이 선택한 영상과 상담원이 판서한 오버레이 판서 데이터를 상기 제1 단말기(310)로 전송하는 단계를 포함한다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 다른 특징에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 방법은,
복수의 사용자의 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 서비스하는, 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템의 서비스 방법으로서,
상기 제1 단말기(310)의 서비스 상담 요청이 콜센터 시스템(200) 또는 서버(110)로 수신되는 단계
상기 콜센터 시스템(200) 또는 서버(110)가 상기 제1 단말기(310)로 화상회의 접속 주소가 포함된 메시지를 송신하는 단계;
상기 제1 단말기(310)가 화상회의에 접속하여 고객 영상을 서버(110)로 전달하면, 상기 서버(110)가 상담원의 제2 단말기(320)와 화상회의를 연결하는 단계;
상기 제2 단말기(320)가 업로드하는 매뉴얼안내 동영상을 상기 서버(110)가 제1 단말기(310)와 공유하도록 하는 단계;
상기 서버(110)가 상기 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 상기 제1 단말기(310)로 전달하여 표시하는 단계를 포함한다.
상기 서버(110)는,
상기 제1 단말기(310), 제2 단말기(320)로부터 수신되는 화상 데이터 및 판서 데이터를 상기 데이터베이스부(120)에 녹화처리하는 것을 특징으로 한다.
상기 서버(110)는 화상 데이터, 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터, 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 각각 저장하는 것을 특징으로 한다.
상기 서버(110)는,
상기 화상데이터,
상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터를 합성한 데이터,
상기 화상 데이터와 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 합성한 데이터,
상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터 및 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 모두 합성한 데이터를 각각 저장하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에서는, 화상 회의시 간단하게 화상 회의자의 영상위에 판서할 수 있는 기능을 제공하고, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 오버레이 판서가 된 영상을 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태로 저장 및 제공이 가능한 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 하나의 사용자 또는 복수의 사용자가 동시에 또는 순차적으로 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 다양한 사용자의 오버레이 판서가 된 영상을 복수개의 판서가 되어진 형태, 하나의 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태 등으로 저장 및 제공이 가능한 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 콜센터 시스템(200)과 연동하여 화상 회의시 간단하게 화상 회의자의 영상위에 판서할 수 있는 기능을 제공하고, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 오버레이 판서가 된 영상을 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태로 저장 및 제공이 가능한 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 방법의 다른 예를 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템에서 영상 공유시 오버레이 판서를 한 예를 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템에서 화상 화면위에 오버레이 판서를 한 예를 나타낸 도면이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "……부", "……기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
그리고 하기 기술하는 서버(110)는 프로세서와 메모리에 의해 구현될 수 있다.
하기에서 제1 단말기(310) 또는 제2 단말기(320)는 스마트폰 또는 터치 기능이 구비된 태블릿 컴퓨터일 수 있고, 별도의 설치프로그램이 필요 없다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템의 구성도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템은,
복수의 사용자의 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 서비스하는, 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템으로서,
상기 제1 단말기(310)의 화상을 데이터를 송신하는 제1 화상 데이터 송신부(132);
상기 제1 단말기(310)의 오버레이 판서 데이터를 송신하는 제1 오버레이 판서 데이터 송신부(133);
화상 데이터를 수신하기 위한 제1 화상 데이터 수신부(134);
오버레이 판서 데이터를 수신하는 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135);
상기 제1 화상 데이터 수신부(134)가 수신한 화상 데이터와 상기 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135)가 수신한 오버레이 판서 데이터를 합성하여 제1 단말기(310)에 표시하는 제1 합성 처리부(131);
상기 제2 단말기(320)의 화상을 데이터를 송신하는 제2 화상 데이터 송신부(142);
상기 제2 단말기(320)의 오버레이 판서 데이터를 송신하는 제2 오버레이 판서 데이터 송신부(143);
화상 데이터를 수신하기 위한 제2 화상 데이터 수신부(144);
오버레이 판서 데이터를 수신하는 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145);
상기 제2 화상 데이터 수신부(144)가 수신한 화상 데이터와 상기 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145)가 수신한 오버레이 판서 데이터를 합성하여 제2 단말기(320)에 표시하는 제2 합성 처리부(141);
상기 제1 화상 데이터 송신부(132) 및 제1 오버레이 판서 데이터 송신부(133)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제2 화상 데이터 수신부(144) 및 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145)로 송신하고,
상기 제2 화상 데이터 송신부(142) 및 제2 오버레이 판서 데이터 송신부(143)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제1 화상 데이터 수신부(134) 및 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135)로 송신하는 서버(110)를 포함한다.
상기 제1 단말기(310) 및 제2 단말기(320)는 고객 또는 상담원 또는 화상 회의자 등의 단말기일 수 있고, 복수개일 수 있다.
상기 서버(110)는,
화상 데이터 및 판서 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스를 더 포함하고,
상기 제1 단말기(310), 제2 단말기(320)로부터 수신되는 화상 데이터 및 판서 데이터를 상기 데이터베이스부(120)에 녹화처리하는 것을 특징으로 한다.
상기 제1 단말기(310) 또는 상기 제2 단말기(320)의 통화를 연결하여 상담을 진행하는 콜센터 시스템(200)을 더 포함하고, 상기 제1 단말기(310) 또는 상기 제2 단말기(320) 요청에 따라 상기 콜센터 시스템(200)은 상기 서버(110)에 화상회의를 요청하는 것을 특징으로 한다.
상기 서버(110)는 화상 데이터, 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터, 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 각각 저장하는 것을 특징으로 한다.
필요에 따라 상기 서버(110)는,
상기 화상데이터,
상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터를 합성한 데이터,
상기 화상 데이터와 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 합성한 데이터,
상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터 및 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 모두 합성한 데이터를 각각 저장하는 것을 특징으로 한다.
상기 서버(110)는,
상기 제1 화상 데이터 송신부(132) 및 제1 오버레이 판서 데이터 송신부(133)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제2 화상 데이터 수신부(144) 및 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145)로 송신하고,
상기 제2 화상 데이터 송신부(142) 및 제2 오버레이 판서 데이터 송신부(143)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제1 화상 데이터 수신부(134) 및 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135)로 송신하는 데이터송수신부(111);
상기 화상 데이터를 처리하는 영상 처리부(112);
상기 화상 데이터에서 오디오 신호를 처리하는 오디오 처리부(113);
상기 화상 데이터를 저장하기 위한 녹화 처리부(114)를 포함한다.
이러한 구성을 가진 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템의 동작을 설명하면 다음과 같다.
콜센터 시스템(200)과 연동되어 고객에서 A/S 관련 서비스를 제공하는 실시예에 관하여 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 먼저 고객이 텔레비전이 나오지 않는 등 문제가 발생하여 제1 단말기(310)로 콜센터 시스템(200)에 접속하여, A/S 서비스 전화번호로 연결한다.
그러면, 상기 제1 단말기(310)의 요청에 따라 콜센터 시스템(200)이 제2 단말기(320)와 통화를 하도록 한다(S210). 이때, 고객은 자신이 원하는 서비스 관련 요청을 상담원에게 하게 된다.
그러면 상담원이 고객의 제품 등의 어디를 조정 또는 조작하도록 할 필요가 있다. 그런데 고객이 상담원의 설명을 이해하지 못하는 경우가 있다. 예를 들어 모뎀 등의 연결선이나 전원 등을 리셋할 필요가 있는데 모뎀이 뭔지 모르는 경우도 있다.
그러면, 고객 또는 상담원이 화상 회의를 이용한 설명을 요청한다. 그러면, 상기 제1 단말기(310) 또는 제2 단말기(320)의 요청에 따라 서버(110)가 상기 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 연결한다(S220).
그리고 상담원이 모뎀의 사진 또는 동영상을 업로드하게 된다.
그러면, 상기 서버(110)가 상기 제2 단말기(320)로부터 수신되는 고객의 영상을 제1 단말기(310)로 전송한다(S230).
그러면 고객의 제1 단말기(310)에 모뎀 등의 영상이 표시되고, 상담원은 자신의 제2 단말기(320)로 모뎀이 표시된 공유된 영상에 판서를 하면서 설명을 한다.
그러면 서버(110)가 상기 제2 단말기(320)로부터 수신되는 상담원이 선택한 영상과 상담원이 판서한 오버레이 판서 데이터를 상기 제1 단말기(310)로 전송한다(S240). 이때 고객은 자신의 제-1 단말기로 상담원이 송신한 영상과 판서 데이터를 동시에 보면서 이해를 하므로 휠씬 편리하고 빠르게 상담 내용을 이해할 수 있다.
한편, 이러한 실시예는 다양한 변형이 가능하며, 다른 예를 설명하면 다음과 같다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 방법의 다른 예를 나타낸 도면이다.
도 3을 참조하면, 먼저 고객의 제1 단말기(310)의 서비스 상담 요청이 콜센터 시스템(200) 또는 서버(110)로 수신되고(S310),
상기 콜센터 시스템(200) 또는 서버(110)가 상기 제1 단말기(310)로 화상회의 접속 주소가 포함된 메시지를 송신한다(S320).
그리고, 상기 제1 단말기(310)가 화상회의에 접속하여 고객 영상을 서버(110)로 전달하면, 상기 서버(110)가 상담원의 제2 단말기(320)와 화상회의를 연결한다(S330).
이 상태에서 상담원은 제2 단말기(320)로 설명에 필요한 매뉴얼 안내 동영상 등을 서버(110)로 업로드하고, 상기 서버(110)는 상기 제2 단말기(320)가 업로드하는 매뉴얼안내 동영상을 제1 단말기(310)와 공유하도록 처리한다(S340).
그리고 나서, 상담원 제2 단말기(320)의 화면을 보면서 터치스크린 등의 화면에 판서를 하면, 상기 서버(110)가 상기 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 상기 제1 단말기(310)로 전달하여 표시한다.(S350)
따라서 고객이 상담원의 설명을 쉽게 이해할 수 있다.
필요에 따라 서버(110)는, 상기 제1 단말기(310), 제2 단말기(320)로부터 수신되는 화상 데이터 및 판서 데이터를 상기 데이터베이스부(120)에 녹화처리한다.
특히, 상기 서버(110)는 화상 데이터, 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터, 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 각각 저장하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 서버(110)는,
상기 화상데이터,
상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터를 합성한 데이터,
상기 화상 데이터와 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 합성한 데이터,
상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터 및 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 모두 합성한 데이터를 각각 저장하여 두고 제1 단말기(310) 또는 제2 단말기(320)에서 요청하는 다양한 형태로 제공할 수 있다.
실제로 제1 단말기(310) 도는 제2 단말기(320) 화면에 표시되는 영상 데이터 및 오버레이 판서 데이터의 예를 설명하면 다음과 같다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템에서 영상 공유시 오버레이 판서를 한 예를 나타낸 도면이다.
도 4를 참조하면, 영상 공유시 오버레이 판서를 한 예를 나타낸 것으로, 공유된 정보의 영상에 필요에 따라 고객 또는 상담원의 판서를 선택적으로 표시할 수도 있고, 둘 다 표시할 수 도 있다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템에서 화상 화면위에 오버레이 판서를 한 예를 나타낸 도면이다.
도 5를 참조하면, 화상 화면위에 오버레이 판서를 한 예를 나타낸 도면으로 화상 회의 도중 언제든지 판서를 할 수 있다.
본 발명의 실시예에서는, 화상 회의시 간단하게 화상 회의자의 영상위에 판서할 수 있는 기능을 제공하고, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 오버레이 판서가 된 영상을 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태로 저장 및 제공이 가능하다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 하나의 사용자 또는 복수의 사용자가 동시에 또는 순차적으로 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 다양한 사용자의 오버레이 판서가 된 영상을 복수개의 판서가 되어진 형태, 하나의 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태 등으로 저장 및 제공이 가능하다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 콜센터 시스템(200)과 연동하여 화상 회의시 간단하게 화상 회의자의 영상위에 판서할 수 있는 기능을 제공하고, 화상 회의시 화상 회의자 간에 공유를 위해 제공된 동영상 위에 판서할 수 있는 기능을 제공하며, 오버레이 판서가 된 영상을 판서가 되어진 형태 또는 오버레이 판서 내용이 제거된 영상형태로 저장 및 제공이 가능하다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술 분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (7)

  1. 복수의 사용자의 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 서비스하는, 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템으로서,
    상기 제1 단말기(310)의 화상 데이터를 송신하는 제1 화상 데이터 송신부(132);
    상기 제1 단말기(310)의 오버레이 판서 데이터를 송신하는 제1 오버레이 판서 데이터 송신부(133);
    상기 제2 단말기(320)의 화상 데이터를 수신하기 위한 제1 화상 데이터 수신부(134);
    상기 제2 단말기(320)의 오버레이 판서 데이터를 수신하는 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135);
    상기 제1 화상 데이터 수신부(134)가 수신한 화상 데이터와 상기 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135)가 수신한 오버레이 판서 데이터를 합성하여 제1 단말기(310)에 표시하는 제1 합성 처리부(131);
    상기 제2 단말기(320)의 화상 데이터를 송신하는 제2 화상 데이터 송신부(142);
    상기 제2 단말기(320)의 오버레이 판서 데이터를 송신하는 제2 오버레이 판서 데이터 송신부(143);
    상기 제1 단말기(310)의 화상 데이터를 수신하기 위한 제2 화상 데이터 수신부(144);
    상기 제1 단말기(310)의 오버레이 판서 데이터를 수신하는 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145);
    상기 제2 화상 데이터 수신부(144)가 수신한 화상 데이터와 상기 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145)가 수신한 오버레이 판서 데이터를 합성하여 제2 단말기(320)에 표시하는 제2 합성 처리부(141);
    상기 제1 화상 데이터 송신부(132) 및 제1 오버레이 판서 데이터 송신부(133)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제2 화상 데이터 수신부(144) 및 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145)로 송신하고,
    상기 제2 화상 데이터 송신부(142) 및 제2 오버레이 판서 데이터 송신부(143)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제1 화상 데이터 수신부(134) 및 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135)로 송신하는 서버(110)를 포함하고,
    상기 서버(110)는,
    화상 데이터 및 판서 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스부(120)를 더 포함하고,
    상기 제1 단말기(310), 제2 단말기(320)로부터 수신되는 화상 데이터 및 판서 데이터를 상기 데이터베이스부(120)에 녹화처리하는 것을 특징으로 하고,
    상기 제1 단말기(310) 또는 상기 제2 단말기(320)의 통화를 연결하여 상담을 진행하는 콜센터 시스템(200)을 더 포함하고, 상기 제1 단말기(310) 또는 상기 제2 단말기(320) 요청에 따라 상기 콜센터 시스템(200)은 상기 서버(110)에 화상회의를 요청하는 것을 특징으로 하고,

    상기 제1 단말기(310) 및 제2 단말기(320)는 고객 또는 상담원 또는 화상 회의자의 단말기이고,
    상기 서버(110)는 화상 데이터, 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터, 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 각각 저장하는 것을 특징으로 하고,

    상기 서버(110)는,
    상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터를 합성한 데이터,
    상기 화상 데이터와 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 합성한 데이터,
    상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터 및 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 모두 합성한 데이터를 각각 추가로 저장하고,
    상기 서버(110)는,
    상기 제1 화상 데이터 송신부(132) 및 제1 오버레이 판서 데이터 송신부(133)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제2 화상 데이터 수신부(144) 및 제2 오버레이 판서 데이터 수신부(145)로 송신하고,
    상기 제2 화상 데이터 송신부(142) 및 제2 오버레이 판서 데이터 송신부(143)의 출력 데이터를 수신하여 상기 제1 화상 데이터 수신부(134) 및 제1 오버레이 판서 데이터 수신부(135)로 송신하는 데이터송수신부(111);
    상기 화상 데이터를 처리하는 영상 처리부(112);
    상기 화상 데이터에서 오디오 신호를 처리하는 오디오 처리부(113);
    상기 화상 데이터를 저장하기 위한 녹화 처리부(114)를 포함하는 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 복수의 사용자의 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 서비스하는, 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템의 서비스 방법으로서,
    상기 제1 단말기(310)의 요청에 따라 콜센터 시스템(200)이 제2 단말기(320)와 통화를 하도록 하는 단계;
    상기 제1 단말기(310) 또는 제2 단말기(320)의 요청에 따라 서버(110)가 상기 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 연결하는 단계;
    상기 서버(110)가 상기 제1 단말기(310)로부터 수신되는 고객의 영상을 제2 단말기(320)로 전송하는 단계;
    상기 서버(110)가 상기 제2 단말기(320)로부터 수신되는 상담원이 선택한 영상과 상담원이 판서한 오버레이 판서 데이터를 상기 제1 단말기(310)로 전송하는 단계를 포함하고,
    상기 서버(110)는,
    상기 제1 단말기(310), 제2 단말기(320)로부터 수신되는 화상 데이터 및 판서 데이터를 데이터베이스부(120)에 녹화처리하는 것을 특징으로 하고,
    상기 서버(110)는 화상 데이터, 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터, 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 각각 저장하는 것을 특징으로 하며,

    상기 제1 단말기(310) 및 제2 단말기(320)는 고객 또는 상담원 또는 화상 회의자의 단말기이고,
    상기 서버(110)는,
    상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터를 합성한 데이터,
    상기 화상 데이터와 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 합성한 데이터,
    상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터 및 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 모두 합성한 데이터를 각각 추가로 저장하는 것을 특징으로 하는 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 방법.
  5. 복수의 사용자의 제1 단말기(310)와 제2 단말기(320)의 화상회의를 서비스하는, 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 시스템의 서비스 방법으로서,
    상기 제1 단말기(310)의 서비스 상담 요청이 콜센터 시스템(200) 또는 서버(110)로 수신되는 단계
    상기 콜센터 시스템(200) 또는 서버(110)가 상기 제1 단말기(310)로 화상회의 접속 주소가 포함된 메시지를 송신하는 단계;
    상기 제1 단말기(310)가 화상회의에 접속하여 고객 영상을 서버(110)로 전달하면, 상기 서버(110)가 상담원의 제2 단말기(320)와 화상회의를 연결하는 단계;
    상기 제2 단말기(320)가 업로드하는 매뉴얼안내 동영상을 상기 서버(110)가 제1 단말기(310)와 공유하도록 하는 단계;
    상기 서버(110)가 상기 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 상기 제1 단말기(310)로 전달하여 표시하는 단계를 포함하고,
    상기 서버(110)는,
    상기 제1 단말기(310), 제2 단말기(320)로부터 수신되는 화상 데이터 및 판서 데이터를 데이터베이스부(120)에 녹화처리하는 것을 특징으로 하고,
    상기 서버(110)는 화상 데이터, 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터, 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 각각 저장하는 것을 특징으로 하며,

    상기 제1 단말기(310) 및 제2 단말기(320)는 고객 또는 상담원 또는 화상 회의자의 단말기이고,
    상기 서버(110)는,
    상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터를 합성한 데이터,
    상기 화상 데이터와 상기 제2 단말기(320)의 판서데이터를 합성한 데이터,
    상기 화상 데이터와 상기 제1 단말기(310)의 판서 데이터 및 제2 단말기(320)의 판서 데이터를 모두 합성한 데이터를 각각 추가로 저장하는 것을 특징으로 하는 화상 회의시 화상 및 영상 화면에 오버레이(Overlay) 판서 기능을 구현하는 서비스 방법.
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