KR102157536B1 - 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 오프라인상의 매장 고객의 회원 여부를 안면 인식으로 간편하게 확인할 수 있음과 아울러 온라인상의 쇼핑몰과 오프라인 매장의 고객을 회원으로 관리하면서 상품 구매를 위한 서비스를 제공할 수 있는 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
이를 위해 본 발명은, 오프라인 매장에 비치되고 고객의 얼굴을 인식하여 매장 회원으로 등록 가능하게 하는 얼굴인식 단말기와; 매장 회원의 등록 정보를 저장하고 상기 얼굴인식 단말기가 매장 회원을 인식할 시에 해당 회원의 등록 정보를 매칭시켜 확인하는 관리자 서버와; 상기 관리자 서버와 연동하여 매장 회원의 등록 정보를 공유하고 매장의 상품 판매 및 홍보 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하기 위한 쇼핑몰 플랫폼이 구축된 운영지원 서버와; 고객을 상기 매장 및 쇼핑몰 회원으로 동시에 등록 가능하게 하고 운영지원 서버가 전송하는 상품 정보를 수신하는 고객 단말기;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

Description

안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR MANAGING CUSTOMER IN SHOP AND SHOP USING FACE RECOGNITION}
본 발명은 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 오프라인상의 매장 고객의 회원 여부를 안면 인식으로 간편하게 확인할 수 있음과 아울러 온라인상의 쇼핑몰과 오프라인 매장의 고객을 회원으로 관리하면서 상품 구매를 위한 서비스를 제공할 수 있는 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 기존 마트, 식당, 샵 등의 각종 매장에서는 POS(Point Of Sale) 시스템을 사용하여 고객 관리를 위해 고객 이름과 휴대폰 번호를 확인하여 고객을 등록하고, 등록된 고객에게 매장의 포인트 적립, 홍보, 할인행사 등에 대한 서비스 사항을 문자로 발송하여 고객을 매장에 더 끌어드려 매출 증대를 도모하여 왔다.
그런데, 현재 POS 시스템에 따르면 고객으로 등록된 회원이 매장을 방문할 때마다 휴대폰 번호나 고객명을 캐셔가 반복하여 질의해야 하는 매우 번거로운 절차가 반드시 진행되어야 하고, 고객에 대한 사전 정보(고객명, 구매이력 등)가 없어 상품 추천이라던지 고객을 미리 호명하여 친근감을 유발시키는 등의 서비스를 제공하기가 어려우며, 심지어 고객의 답변을 잘 알아듣지 못할 때는 고객과의 마찰이 발생하는 문제점도 있다.
또한, 포인트 카드 등의 발급을 통해 마일리지 누적 및 고객의 정보를 관리하여 운영하기도 하고 있으나, 고객 회원이 카드를 분실 또는 훼손하여 재발급하는 경우에는 이에 대한 추가 비용이 발생되고 고객 응대에 대한 서비스도 제대로 이루어지지 않는 문제점이 있다.
추가적으로는 오프라인 매장과 함께 운영되는 온라인 쇼핑몰에서는 오프라인 회원을 따로 구분하여 매장 회원 관리가 이루어질 수 없거나 반대로 매장에서 쇼핑몰 회원을 확인할 수 없으며, 매장에서 판매되는 상품이 변경될 경우 쇼핑몰에 제대로 반영되지 않는 문제점도 있다.
대한민국 공개특허공보 제10-2013-0089007호 대한민국 등록특허공보 제10-1785427호
본 발명은 상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 오프라인 매장에서 캐셔가 고객마다 회원 가입 여부를 확인해야 하는 불편한 사항을 개선시켜 안면 인식으로 편리하게 회원 고객을 확인할 수 있는 한편, 매장 및 온라인 쇼핑몰의 고객에게 각종 서비스 제공을 위한 회원 가입을 유도하여 상품 판매를 증대시킬 수 있는 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은, 오프라인 매장에 비치되고 고객의 얼굴을 인식하여 매장 회원으로 등록 가능하게 하는 얼굴인식 단말기와; 매장 회원의 등록 정보를 저장하고 상기 얼굴인식 단말기가 매장 회원을 인식할 시에 해당 회원의 등록 정보를 매칭시켜 확인하는 관리자 서버와; 상기 관리자 서버와 연동하여 매장 회원의 등록 정보를 공유하고 매장의 상품 판매 및 홍보 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하기 위한 쇼핑몰 플랫폼이 구축된 운영지원 서버와; 고객을 상기 매장 및 쇼핑몰 회원으로 동시에 등록 가능하게 하고 운영지원 서버가 전송하는 상품 정보를 수신하는 고객 단말기;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상은 고객을 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원으로 구분하여 저장하며, 상기 얼굴인식 단말기는 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원 중 적어도 어느 하나 이상을 표시하고, 어플리케이션 미가입 회원에게 가입 요청 메시지를 전송 가능한 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 운영지원 서버는 어플리케이션 가입 회원에게 오프라인 매장에서 사용 가능한 앱 고객카드를 제공 가능하거나, 상기 고객 단말기의 요청에 따라 기존에 매장 또는 온라인 회원으로 등록된 고객을 휴대폰 번호와 매칭시켜 어플리케이션 가입 회원으로 갱신 가능하거나, 문자, 이미지 및 동영상 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하여 이루어진 푸시 메시지를 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 발송 가능하고, 푸시 메시지를 작성하기 위한 하나 이상의 메시지 디자인을 제공하는 것을 특징으로 한다.
추가로, 상기 운영지원 서버는 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 쿠폰을 발행하고, 상기 얼굴인식 단말기는 쿠폰을 인식하여 사은품 제공, 포인트 적립, 상품 할인 중 적어도 어느 하나 이상을 가능하게 하는 것을 특징으로 한다.
그리고, 오프라인 매장에서 판매되는 상품을 등록하기 위한 상품 관리 서버를 더 포함하고, 상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상은 상기 상품 관리 서버의 상품 등록 정보가 변경되는 경우에 대응하여 동일하게 상품 등록 정보를 갱신하거나, 상기 얼굴인식 단말기가 매장 회원의 이전 상품 구매 이력을 표시 가능하게 하는 것을 특징으로 한다.
한편으로, 본 발명은, 오프라인 매장에 비치되는 얼굴인식 단말기로 고객의 얼굴을 인식시켜 매장 회원으로 등록시키는 단계와; 관리자 서버로 매장 회원의 등록 정보를 저장하고 상기 얼굴인식 단말기가 매장 회원을 인식할 시에 해당 회원의 등록 정보를 매칭시켜 확인하는 단계와; 운영지원 서버가 상기 관리자 서버와 연동하여 매장 회원의 등록 정보를 공유하고 매장의 상품 판매 및 홍보 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하기 위한 쇼핑몰 플랫폼을 구축하는 단계와; 고객을 고객 단말기가 상기 매장 및 쇼핑몰 회원으로 동시에 등록시키고 상기 운영지원 서버가 전송하는 상품 정보를 수신하는 단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상이 고객을 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원으로 구분하여 저장하는 단계를 포함하며, 상기 얼굴인식 단말기가 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원 중 적어도 어느 하나 이상을 표시하고, 어플리케이션 미가입 회원에게 가입 요청 메시지를 전송하는 단계와, 상기 운영지원 서버가 어플리케이션 가입 회원에게 오프라인 매장에서 사용 가능한 앱 고객카드를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 운영지원 서버가 고객 단말기의 요청에 따라 기존에 매장 또는 온라인 회원으로 등록된 고객을 휴대폰 번호와 매칭시켜 어플리케이션 가입 회원으로 갱신하는 단계와, 문자, 이미지 및 동영상 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하여 이루어진 푸시 메시지를 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 발송하는 단계와, 푸시 메시지를 작성하기 위한 하나 이상의 메시지 디자인을 제공하는 단계를 포함하거나, 상기 운영지원 서버가 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 쿠폰을 발행하는 단계와, 상기 얼굴인식 단말기가 쿠폰을 인식하여 사은품 제공, 포인트 적립, 상품 할인 중 적어도 어느 하나 이상을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
더욱이, 상품 관리 서버가 오프라인 매장에서 판매되는 상품을 등록하는 단계와, 상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상이 상품 관리 서버의 상품 등록 정보가 변경되는 경우에 대응하여 동일하게 상품 등록 정보를 갱신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이상과 같은 본 발명에 따른 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템 및 방법은 오프라인 매장에서 캐셔가 고객마다 회원 가입 여부를 확인할 필요없이 안면 인식으로 회원 고객을 편리하게 확인할 수 있는 한편, 상호 연동되는 매장 회원 및 온라인 쇼핑몰 회원에 대해 각종 서비스를 제공하여 회원 가입 유도와 상품 판매 촉진을 도모할 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템을 개략적으로 도시한 도면.
도 2는 본 발명에 따른 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템의 운용 사례를 도시한 도면.
도 3은 본 발명에 따른 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 방법을 개략적으로 도시한 블록도.
본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니 되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
이하, 본 발명에 따른 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템 및 방법을 도면을 참조로 하여 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템을 개략적으로 도시한 도면이다.
본 발명은 기본적으로 얼굴인식 단말기, 관리자 서버, 운영지원 서버 및 고객 단말기를 포함하여 구성된다.
보다 구체적으로, 본 발명은 오프라인 매장에 비치되고 고객의 얼굴을 인식하여 매장 회원으로 등록 가능하게 하는 얼굴인식 단말기와, 매장 회원의 등록 정보를 저장하고 얼굴인식 단말기가 매장 회원을 인식할 시에 해당 회원의 등록 정보를 매칭시켜 확인하는 관리자 서버와, 관리자 서버와 연동하여 매장 회원의 등록 정보를 공유하고 매장의 상품 판매 및 홍보 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하기 위한 쇼핑몰 플랫폼이 구축된 운영지원 서버와, 고객을 매장 및 쇼핑몰 회원으로 동시에 등록 가능하게 하고 운영지원 서버가 전송하는 상품 정보를 수신하는 고객 단말기를 포함하여 이루어진다.
여기서 오프라인 매장이라 함은 마트, 식당, 샵 등 유무형의 상품을 판매하는 모든 곳을 포괄적으로 포함하는 것으로 해석하는 것이 바람직하다.
상기 얼굴인식 단말기는 고객의 기본 얼굴을 인식하기 위한 디지털 카메라와 얼굴에서 발생되는 열 세기를 파악하기 위한 적외선 카메라로 이루어진 듀얼 카메라를 통해 얼굴의 윤곽과 부위별 열 발생량을 얼굴 인식을 위한 데이터로 활용하게 되고, 메모리, LCD 등을 포함하여 고객과 관련된 얼굴 이미지, 휴대폰 번호, 이름 등을 저장할 수 있고, 얼굴인식 단말기 앞에서의 고객 얼굴을 LCD에서 확인할 수 있게 된다.
참고로 상기 얼굴인식 단말기를 통해 고객의 얼굴을 등록 및 인식시키는 과정으로는 안면 인식 모드에서 고객의 이름, 연락처 등을 입력한 상태에서 얼굴을 인식시켜 등록시키게 되면 그 다음부터는 고객이 얼굴인식 단말기와 일정거리 떨어진 곳에 얼굴을 위치시키는 것만으로 본인 확인이 가능하게 되는 것에 따르는 한편, 1명 이상의 고객을 동시에 인식하여 고객별 정보를 표시하는 것 또한 가능할 수 있다.
여기서, 상기 얼굴인식 단말기는 고객 인식 기능과는 별개로 운영지원 서버에서 고객 단말기로 송신하는 쿠폰을 인식하여 사은품 제공, 포인트 적립, 상품 할인 등과 같은 서비스를 제공하는데 도움을 줄 수 있다.
또한, 상기 얼굴인식 단말기는 매장 회원의 이전 상품 구매 이력을 표시 가능하게 구현되는 것이 바람직하며, 이러한 방식에 따라 고객이 매장에 방문하여 안면 인식을 통해 회원으로 확인되면 바로 얼굴인식 단말기에 고객명과 상품 구매 이력이 표시될 수 있고, 결과적으로 캐셔는 친절하게 고객을 호명하면서 이전 상품 구매한 내역에 대해서도 설명해 주는 친절 서비스를 제공 가능하도록 하는 한편, 기술된 고객 이름, 연락처, 상품 구매 이력과 같은 사항은 관리자 서버, 운영지원 서버, 기타 서버에 저장될 수 있다.
그리고, 상기 얼굴인식 단말기는 직원 또한 안면 인식을 통해 별도의 직원 관리 DB에 등록시켜 놓았다가 출퇴근 등의 근태 관리를 위한 용도로도 활용될 수 있을 것이다.
상기 관리자 서버는 얼굴인식 단말기, 운영지원 서버 및 고객 단말기와 연동하여 여러 데이터를 저장, 조회, 취합, 중계, 전송 등의 다양한 기능을 안정적으로 수행하기 위한 것으로, 특히 고객 관련된 정보를 보안사항으로 취급 및 관리하도록 하여 운영지원 서버를 제외한 다른 곳에서 고객의 회원 정보가 외부로 노출되지 않도록 기능한다.
본 발명에서는 상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상이 고객을 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원으로 구분하여 저장하게 되는데, 이와 같이 회원을 구분하는 이유는 아래에서 상세히 기술된다.
우선적으로, 상기 얼굴인식 단말기는 고객이 매장에서 상품을 구매하여 캐셔 앞에 위치하였을 시에 해당 고객이 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원 중 어떠한 유형으로 가입한 회원인지를 기술된 가입 유형 중 적어도 어느 하나 이상을 표시할 수 있고, 여기서 어플리케이션 미가입 회원에게는 어플리케이션 가입을 위한 요청 메시지를 전송할 수 있는 기능을 구비하게 된다.
상기 어플리케이션의 가입 유도를 도모하는 이유는 무료 푸시 메시지, 상품 홍보 자료를 어플리케이션을 통해 회원이 용이하게 확인하도록 하여 상품을 구매하도록 유도하기 위함이다.
상기 운영지원 서버는 얼굴인식 단말기의 원격 기술지원 서비스를 포함하는 기술 지원 서비스, 마케팅 지원 서비스(문자발송, 프로모션 진행 등), 온라인 쇼핑몰 제작 및 운영 지원 서비스, 어플리케이션 설치 지원 서비스, 마케팅 분석 정보 제공 서비스 등을 수행하기 위한 것이며, 이러한 운영지원 서버의 활용 사례는 다음과 같다.
1) 어플리케이션 가입 회원에게 오프라인 매장에서 사용 가능한 앱 고객카드를 제공 => 어플리케이션 회원 가입 시에 오프라인 매장의 회원으로 동시에 가입 처리되도록 하여 매장에서도 앱 고객카드를 사용 가능하도록 함
2) 고객 단말기의 요청에 따라 기존에 매장 또는 모바일 쇼핑몰에 온라인 회원으로 등록된 고객을 휴대폰 번호와 매칭시켜 어플리케이션 가입 회원으로 갱신 => 기존 매장 또는 온라인 쇼핑몰 회원의 고객 단말기에 어플리케이션을 설치하면 자동으로 해당 회원을 어플리케이션 회원 및 이에 대응하는 정보로 기존 회원정보를 수정 => 어플리케이션 가입 회원 관리의 중요도 증가
3) 문자, 이미지 및 동영상 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하여 이루어진 푸시 메시지를 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 발송 => 매출 증대를 목적으로 한 상품과 관련한 광고, 프로모션, 기타 마케팅과 같은 정보를 문자, 이미지, 동영상 등의 형태로 어플리케이션을 통해 고객에게 무료로 발송
무작위적인 발송이 아닌 LBS(Location Based Service)에 기반하여 오프라인 매장과 특정 거리, 예로써 5km 이내 위치한 고객 단말기로만 푸시 메시지를 발송하여 고객의 상품 구매 확률을 높일 수 있다.
4) 푸시 메시지를 작성하기 위한 하나 이상의 메시지 디자인 제공 => 푸시 메시지 발송 고객에게 상품을 홍보하는데 있어서 문자, 이미지, 동영상 등의 형태에 따라 시각적으로 호기심을 유발시킬 수 있는 효과적인 디자인을 전문가가 제작하여 제공할 수 있음
5) 어플리케이션이 설치된 회원의 고객 단말기로 쿠폰을 발행 => 매장에서 얼굴인식 단말기가 쿠폰을 인식하여 사은품 제공, 포인트 적립, 상품 할인 등을 고객 서비스로 제공 => 고객이 어플리케이션을 통해 수신되는 푸시 메시지를 스팸형태로 인식하지 않도록 함 => 오프라인 매장으로 고객 방문 및 상품 구매를 유도할 수 있음
추가적으로, 본 발명에 따른 시스템은 오프라인 매장에서 판매되는 상품을 등록하기 위한 상품 관리 서버를 더 포함하고, 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상이 상품 관리 서버의 상품 등록 정보가 변경되는 경우에 대응하여 동일하게 상품 등록 정보를 갱신하도록 할 수 있으며, 이와 같은 구조를 통해 별도의 매장 또는 쇼핑몰 관리인력을 소모할 필요 없이 오프라인 매장의 상품 등록사항을 상품 관리 서버를 통해 수정하게 되면 자동적으로 온라인 쇼핑몰의 상품 등록사항 또한 동일한 조건으로 함께 변경됨에 따라 온/오프라인상의 상품 등록관리를 매우 쉽게 운영할 수 있게 된다.
본 발명에서 제공하는 온라인 쇼핑몰의 일 실시예에서는 앱카드(고객 카드), 상품 구매를 위한 카테고리별 분류, 특정 매장 소개, 쿠폰을 포함한 푸시 메시지, 전자적 행사 전단지, 행사 상품 주문, 쿠폰을 발행한 주변 상점 및 소개, 회원 정보/구매 내역에 대한 사항들을 서비스로 제공하게 된다.
도 2는 본 발명에 따른 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템의 운용 사례를 도시한 도면이다.
도 2에 따르면, 1) 고객 모바일(고객 단말기)로 주문하면 배달정보 관리자(관리자 서버)가 이를 확인하여 주문한 상품 정보를 상품정보 서버(운영지원 서버)로 업로드하고, 2) 상품정보 서버(운영지원 서버)가 배송을 위한 푸쉬 메세지를 POS(얼굴인식 단말기)로 전송하고, 3) POS(얼굴인식 단말기)가 배달정보를 출력 및 포인트를 적립하고, 4) 배송 및 현장 결제 완료를 수행하며, 5) 주문 고객 단말기로 쿠폰 및 푸쉬 메시지를 발송하는 절차가 진행될 수 있다.
도 3은 본 발명에 따른 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 방법을 개략적으로 도시한 블록도이다.
한편으로, 본 발명에 따른 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 방법은 오프라인 매장에 비치되는 얼굴인식 단말기로 고객의 얼굴을 인식시켜 매장 회원으로 등록시키는 단계와, 관리자 서버로 매장 회원의 등록 정보를 저장하고 얼굴인식 단말기가 매장 회원을 인식할 시에 해당 회원의 등록 정보를 매칭시켜 확인하는 단계와, 운영지원 서버가 관리자 서버와 연동하여 매장 회원의 등록 정보를 공유하고 매장의 상품 판매 및 홍보 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하기 위한 쇼핑몰 플랫폼을 구축하는 단계와, 고객을 고객 단말기가 상기 매장 및 쇼핑몰 회원으로 동시에 등록시키고 상기 운영지원 서버가 전송하는 상품 정보를 수신하는 단계를 포함하여 이루어진다.
또한, 상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상이 고객을 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원으로 구분하여 저장하는 단계를 포함하여 아래와 같이 각각의 가입 회원을 매칭시키거나 어플리케이션에 회원으로 가입하도록 유도하는 과정이 수행되도록 한다.
그리고, 상기 얼굴인식 단말기가 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원 중 적어도 어느 하나 이상을 표시하고, 어플리케이션 미가입 회원에게 가입 요청 메시지를 전송하는 단계를 통해 상품 홍보 자료, 쿠폰 등과 같은 무료 푸시 메시지를 어플리케이션을 통해 회원이 간편하게 확인하도록 하여 상품을 구매하도록 유도할 수 있다.
이하에서는 본 발명에 따른 운영지원 서버를 통해 수행 가능한 과정에 대해 살펴 보기로 한다.
1) 어플리케이션 가입 회원에게 오프라인 매장에서 사용 가능한 앱 고객카드를 제공하는 단계가 제공될 수 있으며, 이에 따라 어플리케이션을 설치하여 회원으로 가입한 고객을 동시에 오프라인 매장의 회원으로 가입 처리되도록 하여 매장에서도 고객 확인용, 포인트 적립용 등의 목적을 위해 앱 고객카드를 사용하도록 할 수 있음.
2) 고객 단말기의 요청에 따라 기존에 매장 또는 온라인 회원으로 등록된 고객을 휴대폰 번호와 매칭시켜 어플리케이션 가입 회원으로 갱신하는 단계를 수행하여 기존 매장 또는 온라인 쇼핑몰 회원의 고객 단말기에 어플리케이션을 설치하면 자동으로 해당 회원을 어플리케이션 회원 및 이에 대응하는 정보로 기존 회원정보를 수정함으로써 어플리케이션 가입 회원을 원활하게 관리하거나 어플리케이션 가입 회원의 중요도를 높일 수 있음.
3) 문자, 이미지 및 동영상 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하여 이루어진 푸시 메시지를 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 발송하는 단계에 따라 매출 증대를 목적으로 한 상품과 관련하여 광고, 프로모션, 기타 마케팅과 같은 정보를 문자, 이미지, 동영상 등의 형태로 어플리케이션을 통해 고객에게 무료로 발송 가능 함.
4) 푸시 메시지를 작성하기 위한 하나 이상의 메시지 디자인을 제공하는 단계를 통해서는 푸시 메시지 발송 고객에게 상품을 홍보하는 과정에서 문자, 이미지, 동영상 등의 형태에 따라 시각적으로 호기심을 유발시킬 수 있는 보다 효과적인 디자인을 전문가가 제작하여 제공하고, 이를 기초로 하여 만들어진 전자적 홍보수단을 통해 상품에 대한 고객의 관심도를 증가시킬 수 있음.
상기 운영지원 서버가 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 쿠폰을 발행하는 단계에서는 매장에서 얼굴인식 단말기가 쿠폰을 인식하여 사은품 제공, 포인트 적립, 상품 할인 등을 고객 서비스로 제공할 수 있도록 하여 고객이 어플리케이션을 통해 수신되는 푸시 메시지를 스팸 형태로 인식하는 것을 방지함과 아울러 오프라인 매장으로 고객이 방문하여 상품 구매를 유도할 수 있음.
기타 사항으로는 상품 관리 서버가 오프라인 매장에서 판매되는 상품을 등록하는 단계와 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상이 상품 관리 서버의 상품 등록 정보가 변경되는 경우에 대응하여 동일하게 상품 등록 정보를 갱신하는 단계를 통해 별도의 매장 또는 쇼핑몰 관리인력을 소모할 필요 없이 오프라인 매장의 상품 등록사항을 상품 관리 서버를 통해 수정하게 되면 자동적으로 온라인 쇼핑몰의 상품 등록사항 또한 동일한 조건으로 함께 변경됨에 따라 온/오프라인상의 상품 등록관리 과정이 손쉽게 운영될 수 있도록 함.
이상에서 첨부된 도면을 참조하여 본원발명을 설명함에 있어 특정형상 및 방향을 위주로 설명하였으나, 본 발명은 당업자에 의하여 다양한 변형 및 변경이 가능하고, 이러한 변형 및 변경은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (15)

  1. 오프라인 매장에 비치되고 고객의 얼굴을 인식하여 매장 회원으로 등록 가능하며 직원 관리 DB를 포함하는 얼굴인식 단말기와;
    매장 회원의 등록 정보를 저장하고 상기 얼굴인식 단말기가 매장 회원을 인식할 시에 해당 회원의 등록 정보를 매칭시켜 확인하는 관리자 서버와;
    상기 관리자 서버와 연동하여 매장 회원의 등록 정보를 공유하고 매장의 상품 판매 및 홍보 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하기 위한 쇼핑몰 플랫폼이 구축된 운영지원 서버와;
    고객을 상기 매장 및 쇼핑몰 회원으로 동시에 등록 가능하게 하고 운영지원 서버가 전송하는 상품 정보를 수신하는 고객 단말기;를 포함하고,
    상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상은,
    고객을 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원으로 구분하여 저장하며,
    상기 얼굴인식 단말기는 고객이 캐셔 앞에 위치하였을 시에 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원 중 적어도 어느 하나 이상을 표시하며 어플리케이션 미가입 회원에게는 어플리케이션 가입을 위한 요청메시지를 전송하고,
    상기 운영지원 서버는 상기 고객 단말기의 요청에 따라 기존에 매장 또는 온라인 회원으로 등록된 고객을 휴대폰 번호와 매칭시켜 어플리케이션 가입 회원으로 갱신 가능하고, 문자, 이미지 및 동영상 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하여 이루어진 푸시 메시지를 오프라인 매장과 특정 거리 이내에 위치한 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 발송 가능하고, 푸시 메시지를 작성하기 위한 하나 이상의 메시지 디자인을 제공하고,
    상기 얼굴인식 단말기는 안면 인식을 통해 확인된 매장 회원의 이전 상품 구매 이력을 표시 가능하게 하고,
    오프라인 매장에서 판매되는 상품을 등록하기 위한 상품 관리 서버를 더 포함하며 상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상은 상기 상품 관리 서버의 상품 등록 정보가 변경되는 경우에 대응하여 동일하게 상품 등록 정보를 갱신하는 것을 특징으로 하는 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템.
  2. 삭제
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 얼굴인식 단말기는,
    매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원 중 적어도 어느 하나 이상을 표시하고, 어플리케이션 미가입 회원에게 가입 요청 메시지를 전송 가능한 것을 특징으로 하는 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 운영지원 서버는,
    어플리케이션 가입 회원에게 오프라인 매장에서 사용 가능한 앱 고객카드를 제공 가능한 것을 특징으로 하는 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템.
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 운영지원 서버는,
    어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 쿠폰을 발행하고,
    상기 얼굴인식 단말기는,
    쿠폰을 인식하여 사은품 제공, 포인트 적립, 상품 할인 중 적어도 어느 하나 이상을 가능하게 하는 것을 특징으로 하는 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 시스템.
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 청구항 1, 3, 4 및 7 중 어느 한 항에 따른 시스템을 사용한 고객 관리 방법에 있어서,
    오프라인 매장에 비치되는 얼굴인식 단말기로 고객의 얼굴을 인식시켜 매장 회원으로 등록시키는 단계와;
    관리자 서버로 매장 회원의 등록 정보를 저장하고 상기 얼굴인식 단말기가 매장 회원을 인식할 시에 해당 회원의 등록 정보를 매칭시켜 확인하는 단계와;
    운영지원 서버가 상기 관리자 서버와 연동하여 매장 회원의 등록 정보를 공유하고 매장의 상품 판매 및 홍보 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하기 위한 쇼핑몰 플랫폼을 구축하는 단계와;
    상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상이 고객을 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원으로 구분하여 저장하는 단계와;
    고객을 고객 단말기가 상기 매장 및 쇼핑몰 회원으로 동시에 등록시키고 상기 운영지원 서버가 전송하는 상품 정보를 수신하는 단계와;
    상기 운영지원 서버가 고객 단말기의 요청에 따라 기존에 매장 또는 온라인 회원으로 등록된 고객을 휴대폰 번호와 매칭시켜 어플리케이션 가입 회원으로 갱신하는 단계와; 문자, 이미지 및 동영상 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하여 이루어진 푸시 메시지를 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 발송하는 단계와; 푸시 메시지를 작성하기 위한 하나 이상의 메시지 디자인을 제공하는 단계와;
    상품 관리 서버가 오프라인 매장에서 판매되는 상품을 등록하는 단계와,
    상기 관리자 서버 및 운영지원 서버 중 적어도 어느 하나 이상이 상품 관리 서버의 상품 등록 정보가 변경되는 경우에 대응하여 동일하게 상품 등록 정보를 갱신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 안면 인식을 사용한 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 방법.
  11. 삭제
  12. 청구항 10에 있어서,
    상기 얼굴인식 단말기가 매장 가입 회원, 온라인 가입 회원 및 어플리케이션 가입 회원 중 적어도 어느 하나 이상을 표시하고, 어플리케이션 미가입 회원에게 가입 요청 메시지를 전송하는 단계와,
    상기 운영지원 서버가 어플리케이션 가입 회원에게 오프라인 매장에서 사용 가능한 앱 고객카드를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 방법.
  13. 삭제
  14. 청구항 10에 있어서,
    상기 운영지원 서버가 어플리케이션이 설치된 고객 단말기로 쿠폰을 발행하는 단계와,
    상기 얼굴인식 단말기가 쿠폰을 인식하여 사은품 제공, 포인트 적립, 상품 할인 중 적어도 어느 하나 이상을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 안면 인식을 사용한 샵앤샵 고객 관리 방법.
  15. 삭제
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