KR20130089007A - 안면 인식 고객 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

안면 인식 고객 관리 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 안면 인식 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다. 상기 시스템은 제 1 카메라를 이용하여 수집된 고객의 안면 정보를 고객 인적사항과 매칭하여 고객 정보를 생성하는 고객 정보 생성부, 상기 고객 정보를 저장하는 고객 정보 데이터베이스, 제 2 카메라를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아, 고객 정보와 대조한 후에, 일치하는 고객 정보를 확인하는 고객 정보 확인부, 상기 고객 정보 확인부에서 확인된 고객 정보를 종업원의 단말기로 송신하는 고객 정보 제공부를 포함한다.

Description

안면 인식 고객 관리 시스템 및 방법{System and Method for Managing Store using Face Recognition information}
본 발명은 안면 인식 기술을 이용하여 고객을 관리하는 시스템 및 그 방법에 관한 것이며, 보다 상세하게는 매장에서 고객의 안면 정보를 수집하여 고객 정보를 생성하고, 이를 이용하여 해당 고객이 이후 매장 방문시 고객 정보를 매장 고객 관리에 활용하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
현재 사용되는 고객 관리 프로그램은 한번 유치한 고객을 재유치하기 위해 상품구매시마다 구매액에 비례하는 마일리지를 적립하여 주거나, 일정한 구매액에 따라서 할인 쿠폰 또는 소정의 경품을 증정하는 고객 관리 방식이 일반적으로 수행되고 있으며 이를 위한 구체적인 수단으로 마그네틱 카드나 포인트 카드 등을 사용하여 고객들의 정보를 관리하고 있다. 고객 관리 프로그램은 PC 또는 POS(Point Of Sales) 시스템에서 고객의 이름, 연락처, 주소 등의 정보를 입력하여 고객 정보를 관리하고 있다.
그런데 이러한 종래 기술에 따르면 마그네틱 카드나 포인트 카드 등의 발급을 통해 마일리지 누적 및 고객의 정보를 관리하여 운영하였다. 그러나 고객이 카드를 분실 또는 훼손하는 경우 이에 따른 추가 비용이 발생되고 고객 응대에 대한 서비스도 떨어지는 문제점이 있다.
본 발명은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 고객의 안면 정보를 활용하여 마일리지 관리를 가능하게 하는 것을 그 과제로 한다.
또한 본 발명은 고객의 안면 정보를 활용하여 매장 내에서 고객 관리에 활용하는 것을 그 과제로 한다.
본 발명의 일 측면에 따르면, 안면 인식 고객 관리 시스템은,
제 1 카메라를 이용하여 수집된 고객의 안면 정보를 고객 인적사항과 매칭하여 고객 정보를 생성하는 고객 정보 생성부;
상기 고객 정보를 저장하는 고객 정보 데이터베이스;
제 2 카메라를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아, 고객 정보와 대조한 후에, 일치하는 고객 정보를 확인하는 고객 정보 확인부;
상기 고객 정보 확인부에서 확인된 고객 정보를 종업원의 단말기로 송신하는 고객 정보 제공부를 포함한다.
바람직하게는,
상기 고객 정보 제공부는 확인된 고객 정보를 종업원의 단말기에 MMS(Multimedia Message Service)로 송신한다.
바람직하게는, 상기 시스템은,
결제 대금에 따라 마일리지를 적립하는 마일리지 서버를 더 포함하고,
상기 고객 정보 확인부는 상기 제 1 카메라를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아 고객 정보와 대조한 후에 일치하는 고객 정보를 확인하고, 상기 마일리지 서버는 확인된 고객 정보에 따라 결제 대금에 맞추어 마일리지를 적립한다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 안면 인식 고객 관리 방법은,
(a) 제 1 카메라를 이용하여 수집된 고객의 안면 정보를 고객 인적사항과 매칭하여 고객 정보를 생성하는 단계;
(b) 상기 고객 정보를 저장하는 단계;
(c) 제 2 카메라를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아, 고객 정보와 대조한 후에, 일치하는 고객 정보를 확인하는 단계; 및
(d) 확인된 고객 정보를 종업원의 단말기로 송신하는 단계를 포함한다.
바람직하게는,
상기 단계 (d)는,
확인된 고객 정보를 종업원의 단말기에 MMS(Multimedia Message Service)로 송신한다.
바람직하게는, 상기 방법은,
(e) 상기 제 1 카메라를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아 고객 정보와 대조한 후에 일치하는 고객 정보를 확인하고, 상기 마일리지 서버는 확인된 고객 정보에 따라 결제 대금에 맞추어 마일리지를 적립하는 단계를 더 포함한다.
본 발명에 따르면 고객의 안면 정보를 활용하여 마일리지 관리를 가능하게 한다. 이로써 포인트 카드 등의 마일리지 관리 카드를 사용하지 않아도 편리하게 고객의 마일리지 누적 및 사용이 가능하다.
또한 본 발명에 따르면 고객의 안면 정보를 활용하여 매장 내에서 고객 관리에 활용할 수 있으며, 예컨대 고객의 안면 정보를 활용하여 종업원에게 고객 정보를 알려줌으로써 고객 맞춤형의 서비스를 제공할 수 있으며, 이에 따라 서비스의 품질이 향상될 수 있다.
도 1은 본 발명의 안면 인식 고객 관리 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 안면 인식 고객 관리 방법의 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 안면 인식 고객 관리 시스템을 도시한 도면이다.
도시된 바와 같이 안면 인식 고객 관리 시스템(100)은 고객 정보 생성부(110), 고객 정보 데이터베이스(120), 고객 정보 확인부(130), 고객 정보 제공부(140), 및 마일리지 서버(150)를 포함한다. 본 발명에서 시스템(100)과 함께 제 1 카메라(210) 및 제 2 카메라(220)가 사용된다.
고객 정보 생성부(110)는 제 1 카메라(210)를 이용하여 수집된 고객의 안면 정보를 고객 인적사항과 매칭하여 고객 정보를 생성한다. 통상 제 1 카메라(210)는 매장 내의 안내 데스크나 계산대에 배치될 것이며, 고객은 제 1 카메라(210)를 통해 자신의 안면 정보, 즉 얼굴 사진을 등록시킬 수 있다. 등록 절차는 제 1 카메라(210)를 통해 고객의 안면 정보가 수집되면, 여기에 고객 인적사항(예컨대 이름, 나이, 주소, 연락처, 주민등록번호 등)을 입력받아 매칭시켜 고객 정보를 생성함으로써 완료되며, 고객 인적사항을 입력받을 때는 예컨대 키보드(미도시)를 통해 고객의 정보를 입력받을 수 있다. 고객 정보 생성부(110)에서 생성된 고객 정보는 고객 정보 데이터베이스(120)에 저장된다.
고객 정보 확인부(130)는 제 2 카메라(220)를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아, 고객 정보 데이터베이스(120)에 저장된 고객 정보와 대조한 후에, 일치하는 고객 정보를 확인하는 역할을 한다. 통상 제 2 카메라(220)는 매장 입구 쪽에 배치될 것이며, 고객이 입장시 제 2 카메라(220)를 통해 안면 정보가 수신된다.
고객 정보 제공부(140)는 고객 정보 확인부(130)에서 확인된 고객 정보를 종업원의 단말기(300)로 송신하며, 이때 예컨대 단말기(300)에 MMS(Multimedia Message Service)의 형태로 송신할 수 있다. 이에 따라 종업원은 고객에게 처음 입장 순간부터 맞춤형 서비스를 제공할 수 있으며, 이에 따라 서비스의 품질이 향상될 수 있다.
한편, 본 발명에 따르면 고객이 대금을 결제하게 될 때, 안면 정보를 활용하여 마일리지를 편리하게 적립할 수 있다. 이를 위해 본 발명의 시스템(100)은 결제 대금에 따라 마일리지를 적립하는 마일리지 서버(150)를 포함한다. 이하, 마일리지 적립 절차를 설명한다.
고객이 대금 결제를 위해 계산대에 오게 되면, 고객 정보 확인부(130)는 제 1 카메라(210)를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아 고객 정보 데이터베이스(120)에 저장된 고객 정보와 대조한 후에 일치하는 고객 정보를 확인하고, 만일 일치하는 고객 정보가 있는 경우, 마일리지 서버(150)는 확인된 고객 정보에 따라 결제 대금에 맞추어 마일리지를 적립하며, 예컨대 결제시 자동으로 마일리지가 계산되어 고객 정보에 마일리지가 적립되거나 또는 수동으로 점원이 마일리지를 입력하여 고객 정보에 마일리지가 적립되도록 할 수 있다. 이때 적립된 마일리지에 따라 고객 정보가 갱신된다. 즉, 고객 정보에는 마일리지 정보가 포함된다.
도 2는 본 발명의 안면 인식 고객 관리 방법의 흐름도이다.
안면 인식 고객 관리 방법은 도 1의 안면 인식 고객 관리 시스템(100)을 이용하여 구현되며, 이를 위해 고객 정보 생성부(110), 고객 정보 데이터베이스(120), 고객 정보 확인부(130), 고객 정보 제공부(140), 및 마일리지 서버(150)를 사용한다. 또한 본 발명에서 시스템(100)과 함께 제 1 카메라(210) 및 제 2 카메라(220)가 사용된다.
단계 S10에서, 고객 정보 생성부(110)에 의해 제 1 카메라를 이용하여 수집된 고객의 안면 정보를 고객 인적사항과 매칭하여 고객 정보를 생성한다. 고객 정보 생성부(110)는 제 1 카메라(210)를 이용하여 수집된 고객의 안면 정보를 고객 인적사항과 매칭하여 고객 정보를 생성한다. 통상 제 1 카메라(210)는 매장 내의 안내 데스크나 계산대에 배치될 것이며, 고객은 제 1 카메라(210)를 통해 자신의 안면 정보, 즉 얼굴 사진을 등록시킬 수 있다. 등록 절차는 제 1 카메라(210)를 통해 고객의 안면 정보가 수집되면, 여기에 고객 인적사항(예컨대 이름, 나이, 주소, 연락처, 주민등록번호 등)을 입력받아 매칭시켜 고객 정보를 생성함으로써 완료되며, 고객 인적사항을 입력받을 때는 예컨대 키보드(미도시)를 통해 고객의 정보를 입력받을 수 있다.
이어서 단계 S20에서, 생성된 고객 정보가 고객 정보 데이터베이스(120)에 저장된다.
이어서 단계 S30에서, 고객 정보 확인부(130)에 의해 제 2 카메라(220)를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아, 고객 정보 데이터베이스(120)에 저장된 고객 정보와 대조한 후에, 일치하는 고객 정보를 확인한다. 통상 제 2 카메라(220)는 매장 입구 쪽에 배치될 것이며, 고객이 입장시 제 2 카메라(220)를 통해 안면 정보가 수신된다.
이어서, 단계 S40에서, 고객 정보 제공부(140)에 의해 고객 정보 확인부(130)에서 확인된 고객 정보를 종업원의 단말기(300)로 송신하며, 이때 예컨대 단말기(300)에 MMS(Multimedia Message Service)의 형태로 송신할 수 있다. 이에 따라 종업원은 고객에게 처음 입장 순간부터 맞춤형 서비스를 제공할 수 있으며, 이에 따라 서비스의 품질이 향상될 수 있다.
더 나아가, 본 발명에 따르면 고객이 대금을 결제하게 될 때, 안면 정보를 활용하여 마일리지를 편리하게 적립할 수 있다. 이를 위해 본 발명의 시스템(100)은 결제 대금에 따라 마일리지를 적립하는 마일리지 서버(150)를 포함한다. 이하, 마일리지 적립 절차를 설명한다.
단계 S50에서 고객이 대금 결제를 위해 계산대에 오게 되면, 고객 정보 확인부(130)는 제 1 카메라(210)를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아 고객 정보 데이터베이스(120)에 저장된 고객 정보와 대조한 후에 일치하는 고객 정보를 확인하고, 만일 일치하는 고객 정보가 있는 경우, 마일리지 서버(150)는 확인된 고객 정보에 따라 결제 대금에 맞추어 마일리지를 적립하며, 예컨대 결제시 자동으로 마일리지가 계산되어 고객 정보에 마일리지가 적립되거나 또는 수동으로 점원이 마일리지를 입력하여 고객 정보에 마일리지가 적립되도록 할 수 있다. 이때 적립된 마일리지에 따라 고객 정보가 갱신된다. 즉, 고객 정보에는 마일리지 정보가 포함된다.
100 : 안면인식 고객관리 시스템
110 : 고객 정보 생성부
120 : 고객 정보 데이터베이스
130 : 고객 정보 확인부
140 : 고객 정보 제공부
150 : 마일리지 서버
210 : 제 1 카메라
220 : 제 2 카메라
300 : 단말기

Claims (6)

  1. 제 1 카메라를 이용하여 수집된 고객의 안면 정보를 고객 인적사항과 매칭하여 고객 정보를 생성하는 고객 정보 생성부;
    상기 고객 정보를 저장하는 고객 정보 데이터베이스;
    제 2 카메라를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아, 고객 정보와 대조한 후에, 일치하는 고객 정보를 확인하는 고객 정보 확인부;
    상기 고객 정보 확인부에서 확인된 고객 정보를 종업원의 단말기로 송신하는 고객 정보 제공부를 포함하는 안면 인식 고객 관리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 정보 제공부는 확인된 고객 정보를 종업원의 단말기에 MMS(Multimedia Message Service)로 송신하는 것을 특징으로 하는 안면 인식 고객 관리 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    결제 대금에 따라 마일리지를 적립하는 마일리지 서버를 더 포함하고,
    상기 고객 정보 확인부는 상기 제 1 카메라를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아 고객 정보와 대조한 후에 일치하는 고객 정보를 확인하고, 상기 마일리지 서버는 확인된 고객 정보에 따라 결제 대금에 맞추어 마일리지를 적립하는 것을 특징으로 하는 안면 인식 고객 관리 시스템.
  4. (a) 제 1 카메라를 이용하여 수집된 고객의 안면 정보를 고객 인적사항과 매칭하여 고객 정보를 생성하는 단계;
    (b) 상기 고객 정보를 저장하는 단계;
    (c) 제 2 카메라를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아, 고객 정보와 대조한 후에, 일치하는 고객 정보를 확인하는 단계; 및
    (d) 확인된 고객 정보를 종업원의 단말기로 송신하는 단계를 포함하는 안면 인식 고객 관리 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 단계 (d)는,
    확인된 고객 정보를 종업원의 단말기에 MMS(Multimedia Message Service)로 송신하는 것을 특징으로 하는 안면 인식 고객 관리 방법.
  6. 제 4 항에 있어서,
    (e) 상기 제 1 카메라를 이용하여 고객의 안면 정보를 받아 고객 정보와 대조한 후에 일치하는 고객 정보를 확인하고, 상기 마일리지 서버는 확인된 고객 정보에 따라 결제 대금에 맞추어 마일리지를 적립하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 안면 인식 고객 관리 방법.
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