CN112766522A - 一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统 - Google Patents

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黄丽莉
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Abstract

本发明公开了一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，包括智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块，智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块均通过互联网控制中心连接管理系统，管理系统分别通过终端A或终端B或终端C或终端D与工作人员实现交互，管理系统通过VPN虚拟专用网络与内网服务器连接。本发明通过“到厅前引流‑到厅中驻留‑离店后回流”的顺序研究改善客户体验解决方案，到厅前通过手机营业厅进行预约与排号，客户到厅后，通过智能识别系统的人脸识别手段识别客户，提供轻量化、互联网化的快速业务办理、商品销售与更精准的服务。

Description

一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统
技术领域
本发明涉及智慧营业厅技术领域，尤其涉及一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统。
背景技术
网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用网站，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能，这一点有点类似于网上银行。网上营业厅可以使用户免去劳顿之苦，不用再为办理业务而奔波，在营业厅排队。
现有的网上营业厅服务单一化，未能根据客户需求，提供相应的综合能源服务等多样化服务，并且没有对潜在客户进行精准的挖掘，从而不能满足客户的需求，无法实现精准服务。
发明内容
本发明的目的是为了解决现有技术中存在“网上营业厅服务单一化，未能根据客户需求，提供相应的综合能源服务等多样化服务，并且没有对潜在客户进行精准的挖掘，从而不能满足客户的需求，无法实现精准服务”的缺点，而提出一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统。
为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，包括智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块，所述智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块均通过互联网控制中心连接管理系统，所述管理系统分别通过终端A或终端B或终端C或终端D与工作人员实现交互，所述管理系统通过VPN虚拟专用网络与内网服务器连接，多个所述管理终端通过内部局域网与所述内网服务器连接；
其中所述智慧精准推送模块用于客户到厅前，记录并存储存量客户的画像数据，智慧精准推送模块根据客户的消费习惯、历史行为，确定推送内容；
其中所述线上预约模块用于客户进行线上渠道预约，其中预约方式包括APP、客户电话、微厅进行在线预约，线上预约可选择业务、录入手机号、选择厅店和时间段；
其中所述客户识别模块用于通过摄像头识别进厅客户身份进行识别，系统预录入人脸库信息和现场拍摄录入的人像信息相结合，实现人脸识别，并同步进行数据的采集并逐步提升识别的准确率。
优选的，所述客户动线信息捕捉模块基于客户的画像数据，包括业务属性，活动属性，消费频次，消费额度等信息，结合客流信息的采集，实时的人脸识别，客户动线数据的采集，分析厅店经营区域的客流走向，商品受关注的冷热程度，商品陈列和资源的合理分配，动线重复规划以提高客户的停留时间，根据客户的特征进行精准营销，以快速达成销售。
优选的，所述推送内容包括优惠券和邀请卡，所述智慧精准推送模块根据客户属性，选择渠道、推送时间段。
优选的，所述线上预约模块可根据线上可以受理的业务，引导客户直接在线上进行后续办理，需要预约到店的业务，预约成功后推送二维码和短信给客户，并在到店时间前发送提醒，合理的进行客户分流。
优选的，所述客户识别模块通过让客户与智能识别设别交互来获取客户的预约信息，店员在手持终端上接收到收到客户信息，包含预约客户、高价值客户、黑名单客户到厅信息以及客户画像等精准营销信息，并对客户做相应的接待与推荐服务。
优选的，所述终端A为手机，终端B为计算机，终端C为平板电脑，终端D为互动大屏。
优选的，厅店人员通过所述互动大屏查看厅店信息，通过可视化的图表，动态的热区视图等实时反馈客流信息、销售情况的数据。
优选的，所述智慧跟踪评价模块可灵活选取厅内配送或快递到家的方式接受后续的服务，客户可自主选择是否需要进一步办理后续业务，根据客户选择可在线跟踪服务进程。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
1、本系统通过“到厅前引流-到厅中驻留-离店后回流”的顺序研究改善客户体验解决方案，到厅前通过手机营业厅进行预约与排号，指定服务厅店或系统智能安排，客户到厅后，通过智能识别系统的人脸识别手段识别客户，提供轻量化、互联网化的快速业务办理、商品销售与更精准的服务，并通过动线捕获设备记录客户的行走与停留热区，帮助分析客户的偏好与停电商品陈设的合理性。
2、本发明将实现“业务分流”向“主流渠道”转变，进一步的优化渠道资源配置，通过多渠道融合发展，实体渠道与人工服务更多地承担高价值客户维系和互动功能，从而降低服务和渠道运营的成本。
附图说明
图1为本发明提出的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统的正面结构示意图；
图2为管理系统与管理终端的连接框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
参照图1-2，一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，包括智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块，智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块均通过互联网控制中心连接管理系统，管理系统分别通过终端A或终端B或终端C或终端D与工作人员实现交互，管理系统通过VPN虚拟专用网络与内网服务器连接，多个管理终端通过内部局域网与内网服务器连接，其中智慧精准推送模块用于客户到厅前，记录并存储存量客户的画像数据，智慧精准推送模块根据客户的消费习惯、历史行为，确定推送内容，其中线上预约模块用于客户进行线上渠道预约，其中预约方式包括APP、客户电话、微厅进行在线预约，线上预约可选择业务、录入手机号、选择厅店和时间段，线上预约模块可根据线上可以受理的业务，引导客户直接在线上进行后续办理，需要预约到店的业务，预约成功后推送二维码和短信给客户，并在到店时间前发送提醒，合理的进行客户分流。
客户动线信息捕捉模块基于客户的画像数据，包括业务属性，活动属性，消费频次，消费额度等信息，结合客流信息的采集，实时的人脸识别，客户动线数据的采集，分析厅店经营区域的客流走向，商品受关注的冷热程度，商品陈列和资源的合理分配，动线重复规划以提高客户的停留时间，根据客户的特征进行精准营销，以快速达成销售，推送内容包括优惠券和邀请卡，智慧精准推送模块根据客户属性，选择渠道、推送时间段，智慧跟踪评价模块可灵活选取厅内配送或快递到家的方式接受后续的服务，客户可自主选择是否需要进一步办理后续业务，根据客户选择可在线跟踪服务进程。
其中客户识别模块用于通过摄像头识别进厅客户身份进行识别，系统预录入人脸库信息和现场拍摄录入的人像信息相结合，实现人脸识别，并同步进行数据的采集并逐步提升识别的准确率，客户识别模块通过让客户与智能识别设别交互来获取客户的预约信息，店员在手持终端上接收到收到客户信息，包含预约客户、高价值客户、黑名单客户到厅信息以及客户画像等精准营销信息，并对客户做相应的接待与推荐服务，终端A为手机，终端B为计算机，终端C为平板电脑，终端D为互动大屏，厅店人员通过互动大屏查看厅店信息，通过可视化的图表，动态的热区视图等实时反馈客流信息、销售情况的数据
本发明中，系统通过“到厅前引流-到厅中驻留-离店后回流”的顺序研究改善客户体验解决方案，到厅前通过手机营业厅进行预约与排号，指定服务厅店或系统智能安排，客户到厅后，通过智能识别系统的人脸识别手段识别客户，提供轻量化、互联网化的快速业务办理、商品销售与更精准的服务，并通过动线捕获设备记录客户的行走与停留热区，帮助分析客户的偏好与停电商品陈设的合理性，将实现“业务分流”向“主流渠道”转变，进一步的优化渠道资源配置，通过多渠道融合发展，实体渠道与人工服务更多地承担高价值客户维系和互动功能，从而降低服务和渠道运营的成本。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，包括智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块，所述智慧精准推送模块、线上预约模块、客户识别模块、客户动线信息捕捉模块、智慧跟踪评价模块均通过互联网控制中心连接管理系统，所述管理系统分别通过终端A或终端B或终端C或终端D与工作人员实现交互，所述管理系统通过VPN虚拟专用网络与内网服务器连接，多个所述管理终端通过内部局域网与所述内网服务器连接；
其中所述智慧精准推送模块用于客户到厅前，记录并存储存量客户的画像数据，智慧精准推送模块根据客户的消费习惯、历史行为，确定推送内容；
其中所述线上预约模块用于客户进行线上渠道预约，其中预约方式包括APP、客户电话、微厅进行在线预约，线上预约可选择业务、录入手机号、选择厅店和时间段；
其中所述客户识别模块用于通过摄像头识别进厅客户身份进行识别，系统预录入人脸库信息和现场拍摄录入的人像信息相结合，实现人脸识别，并同步进行数据的采集并逐步提升识别的准确率。
2.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述客户动线信息捕捉模块基于客户的画像数据，包括业务属性，活动属性，消费频次，消费额度等信息，结合客流信息的采集，实时的人脸识别，客户动线数据的采集，分析厅店经营区域的客流走向，商品受关注的冷热程度，商品陈列和资源的合理分配，动线重复规划以提高客户的停留时间，根据客户的特征进行精准营销，以快速达成销售。
3.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述推送内容包括优惠券和邀请卡，所述智慧精准推送模块根据客户属性，选择渠道、推送时间段。
4.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述线上预约模块可根据线上可以受理的业务，引导客户直接在线上进行后续办理，需要预约到店的业务，预约成功后推送二维码和短信给客户，并在到店时间前发送提醒，合理的进行客户分流。
5.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述客户识别模块通过让客户与智能识别设别交互来获取客户的预约信息，店员在手持终端上接收到收到客户信息，包含预约客户、高价值客户、黑名单客户到厅信息以及客户画像等精准营销信息，并对客户做相应的接待与推荐服务。
6.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述终端A为手机，终端B为计算机，终端C为平板电脑，终端D为互动大屏。
7.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，厅店人员通过所述互动大屏查看厅店信息，通过可视化的图表，动态的热区视图等实时反馈客流信息、销售情况的数据。
8.根据权利要求1所述的一种应用于电信运营商的智慧营业厅系统，其特征在于，所述智慧跟踪评价模块可灵活选取厅内配送或快递到家的方式接受后续的服务，客户可自主选择是否需要进一步办理后续业务，根据客户选择可在线跟踪服务进程。
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