CN113888232A

CN113888232A - 一种积分兑换处理方法、装置、电子设备和可读存储介质

Info

Publication number: CN113888232A
Application number: CN202111226640.0A
Authority: CN
Inventors: 赵静; 田沛然; 辛孟怡; 王墨涵; 王申博; 张敬宇
Original assignee: BOE Technology Group Co Ltd
Current assignee: BOE Technology Group Co Ltd
Priority date: 2021-10-21
Filing date: 2021-10-21
Publication date: 2022-01-04

Abstract

本发明提供一种积分兑换处理方法、装置、电子设备和可读存储介质。本发明实施例的积分兑换处理方法包括根据接收目标用户对于积分商店的访问请求；在所述访问请求发送自第一类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第一类型终端发送对应所述目标用户的第一积分兑换方案；在所述访问请求发送自第二类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案，其中，所述第二积分兑换方案包括所述第一积分兑换方案以及优惠激励信息。本实施例能够促使用户到线下网点进行积分兑换，便于用户在线下直接接触可兑换的商品，也有利于与用户进行现场接触，提高与用户的交互，更全面的了解用户消费习惯，提升网点营销转化率。

Description

一种积分兑换处理方法、装置、电子设备和可读存储介质

技术领域

本发明涉及物联网领域，尤其涉及一种积分兑换处理方法、装置、电子设备和可读存储介质。

背景技术

为了回馈用户，许多企业都有提供了积分回馈业务。例如，用户使用信用卡时会获得信用卡积分，用户可以利用信用卡积分兑换礼品。然而随着技术的发展，越来越多的用户会使用线上平台进行积分兑换，然而通过线上平台进行积分兑换存在用户不知道积分使用办法，也难以直观的了解商品的实际状态，同时，基于线上平台进行商品使得用户不需要抵达线下营业网点，这也一定程度上导致与用户接触的机会减少，不利于开拓业务。由此可见，搭建线下积分兑换场景非常必要，搭配创新性的积分兑换方法不仅可以吸引用户到网点，也可以在网点留住客户增加营销机会。

发明内容

本发明实施例提供一种积分兑换处理方法、装置、电子设备和可读存储介质，以解决现有的线上积分兑换方式与用户的交互性较差的问题。

本发明实施例提供了一种积分兑换处理方法，包括以下步骤：

接收目标用户对于积分商店的访问请求；

在所述访问请求发送自第一类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第一类型终端发送对应所述目标用户的第一积分兑换方案；

在所述访问请求发送自第二类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案，其中，所述第二积分兑换方案包括所述第一积分兑换方案以及优惠激励信息；

其中，所述第二类型终端为设置于预设地点的实物兑换终端，所述第一类型终端为所述第二类型终端以外的移动终端设备。

在一些实施例中，在所述访问请求发送自第二类型终端的情况下，所述接收目标用户的访问请求之前，所述方法还包括：

接收所述第二类型终端采集的对象信息；

若存在与所述对象信息匹配的目标用户账户，则控制所述第二类型终端展示可兑换的商品信息，以及控制所述第二类型终端展示所述目标用户账户的积分信息和所述目标用户账户的权益信息中的一项或多项；

若不存在与所述对象信息匹配的目标用户账户，则控制所述第二类型终端展示可兑换的商品信息。

在一些实施例中，所述对象信息包括人脸信息，所述接收所述第二类型终端采集的对象信息之后，所述方法还包括：

若存在与所述人脸信息匹配的目标用户账户，则向所述第二类型终端发送第一校验信息；

接收所述第二类型终端根据所述第一校验信息返回的第二校验信息；

若所述第二校验信息通过校验，则执行所述控制所述第二类型终端展示可兑换的商品信息的步骤。

在一些实施例中，所述根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案之后，所述方法还包括：

获取积分兑换订单；

若所述第二类型终端中不存在与所述积分兑换订单对应的物品，则生成与所述积分兑换订单对应的预约订单；

将所述预约订单推送至与所述目标用户对应的第一类型终端。

在一些实施例中，所述获取积分兑换订单之后，所述方法还包括：

将所述积分兑换订单与所述目标对象的目标用户账户相关联；

根据所述目标用户账户关联的信息生成所述目标对象的用户画像。

在一些实施例中，所述根据所述访问请求向所述第一类型终端发送第一积分兑换方案之后，还包括：

向所述第一类型终端发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示与第二类型终端对应的优惠激励信息。

在一些实施例中，所述根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案之后，还包括：

向位于所述预设地点的工作人员发送第二提示信息，所述第二提示信息用于提示在所述第二类型终端上存在所述目标用户的访问请求。

第二方面，本发明实施例还提供一种积分兑换处理装置，包括：

接收模块，用于接收目标用户对于积分商店的访问请求；

第一发送模块，用于在所述访问请求发送自第一类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第一类型终端发送对应所述目标用户的第一积分兑换方案；

第二发送模块，用于在所述访问请求发送自第二类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案，其中，所述第二积分兑换方案包括所述第一积分兑换方案以及优惠激励信息；

第三方面，本发明实施例还提供一种电子设备，包括：收发机、存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序；所述处理器，用于读取存储器中的程序实现如前述第一方面所述方法中的步骤。

第四方面，本发明实施例还提供一种可读存储介质，用于存储程序，所述程序被处理器执行时实现如前述第一方面所述方法中的步骤。

本发明实施例的积分兑换处理方法包括根据接收目标用户对于积分商店的访问请求；在所述访问请求发送自第一类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第一类型终端发送对应所述目标用户的第一积分兑换方案；在所述访问请求发送自第二类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案，其中，所述第二积分兑换方案包括所述第一积分兑换方案以及优惠激励信息；其中，所述第二类型终端为设置于预设地点的实物兑换终端，所述第一类型终端为所述第二类型终端以外的移动终端设备。这样，本发明实施例通过在基于实物兑换终端进行积分兑换时，向用户提供优惠激励信息，能够促使用户到线下网点进行积分兑换，这样，能够便于用户在线下直接接触可兑换的商品，同时也有利于与用户进行现场接触，提高与用户的交互，更全面的了解用户消费习惯，提升网点营销转化率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获取其他的附图。

图1是本发明一实施例中积分兑换处理方法的流程图；

图2是本发明一实施例的整体架构示意图；

图3是本发明一实施例中内容展示的流程图；

图4是本发明一实施例中积分兑换处理方法的又一流程图；

图5是本发明一实施例中积分兑换处理方法的又一流程图；

图6是本发明一实施例中积分兑换处理装置的结构图；

图7是本发明一实施例中电子设备的结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。不冲突的情况下，下述实施例及实施例中的特征可以相互组合。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获取的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种积分兑换处理方法。

本发明实施例的技术方案可以应用于包括但不限于信用卡积分、商场积分等各种积分的兑换。

如图1所示，在一个实施例中，该积分兑换处理方法包括以下步骤：

步骤101：接收目标用户对于积分商店的访问请求。

本实施例中，积分商店指的是展示积分可以兑换的商品的商店。以进行信用卡积分的兑换做示例性说明，用户可以通过自己的手机、平板电脑等电子设备访问线上平台以访问积分商店，也可以在特定的地点通过用于积分兑换的实物兑换终端访问积分商店。

在接收到用户的积分兑换请求时，检测发送该访问请求的设备。

如图2所示，本实施例中将发送访问请求的设备分为第一类型终端和第二类型终端，其中，其中，第二类型终端为设置于预设地点的实物兑换终端，第一类型终端为所述第一类型终端以外的设备。

如图2所示，在一些实施例中，示例性的，预设地点可以指的是线下营业网点，在该营业网点中设置了实物兑换终端，每一营业网点可以设置一个或多个第二类型终端。

在一些实施例中，实物兑换终端包括货柜、显示屏和操作面板，其中，货柜用于展示部分或全部的可兑换产品，这样，用户能够直接观察到该可兑换产品的实际状态，有助于提高对于用户的吸引力。显示屏用于显示所需的信息，操作面板供用户执行操作，显然，本实施例中也可以利用触控显示屏同时实现显示屏和操作面板的功能。用户可以在该触控面板上进行操作以执行订单填写、确认等不同的操作，该显示屏还可以用于播放广告、促销信息等。

示例性的，如图3所示，管理人员可以通过服务器登录管理平台，然后录入所能管理的第二类型终端，接下来，上传所需展示的素材，对素材进行编辑并制作内容展示计划。在制作计划之后，选择进行内容展示的设备，在内容展示计划通过审核之后，将内容推送至相应的第二类型终端，实现计划的发布。

该显示屏还可以用于显示积分商店的线上访问渠道，例如，显示第一类型终端上的积分商店访问地址或软件下载地址，这样，有助于提高线上和线下积分兑换渠道的交互性，提高用户体验。

实物兑换终端可以固定设置，也可以可移动设置，示例性的，可以在实物兑换终端下安装万向轮，以便于实物兑换终端的维护、移动，有助于降低后续维护的工作量。

第一类型终端则指的是第二类型终端之外的移动终端设备，示例性的，可以是用户的手机、平板电脑、计算机等，用户可以通过第一类型终端通过显示平台访问积分商店，以在线上完成对于积分商店的访问。

可以理解，线上指的是基于互联网平台等非现场方式进行访问，而线下指的是用户亲自到达营业网点等实体店现场访问方式。

步骤102：在所述访问请求发送自第一类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第一类型终端发送对应所述目标用户的第一积分兑换方案。

在一些实施例中，第一积分兑换方案至少需要包括可以兑换的商品以及其所需的积分，用户可以根据自己的积分在线上下单完成对于商品的兑换，此处不再赘述。

步骤103：在所述访问请求发送自第二类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案，其中，所述第二积分兑换方案包括所述第一积分兑换方案以及优惠激励信息。

当访问请求是发送自第二类型终端时，向第二类型终端反馈第二积分兑换方案，该第二积分兑换方案在第一积分兑换方案的基础上进一步增加了优惠激励信息，该优惠激励信息可以是积分兑换折扣、积分奖励、实物奖励、现金奖励等，可以理解为，用户通过线下方式进行积分兑换时，为用户提供了更多的优惠或福利。

这样，通过向用户提供优惠激励信息，能够一定程度上吸引用户通过设置于预设地点的实物兑换终端进行积分兑换，这样，能够便于用户在线下直接接触可兑换的商品，同时也有利于与用户进行现场接触，能够提高与用户的交互。

一方面，用户能够更加直观的了解所能兑换的产品，降低了产品与线上展示差异导致的客户不满意的可能性，从而有助于提高客户服务的满意度；另一方面，用户在线下网点时，也为工作人员提供了与用户直接接触的机会，能够提供一定的营销和服务机会，从而有可能向用户提供更多的服务，有助于提高用户体验，增加用户与网点的粘性，达到吸引用户、挽留用户、开发用户的效果。

接收所述第二类型终端采集的对象信息；

对象信息指的是与目标用户相关联的信息，基于该对象信息，能够登录至目标用户的账户。

在其中一些实施例中，该对象信息可以指的是账户或密码，示例性的，用户可以通过输入自己的账户或密码等方式登录至自己的用户账户。

在另外一些实施例中，为了便于用户操作，可以通过人脸识别的方式登录至其用户账户。

在一些实施例中，对象信息包括人脸信息，所述接收所述第二类型终端采集的对象信息之后，所述方法还包括：

为了采集人脸信息，实物兑换终端还需要设置摄像头及智能处理器，该智能处理器用于将摄像头采集到的人脸图像进行识别、对比和适配，将其转换为进行账户校验的人脸信息。智能处理器可以选择AI(Artificial Intelligence，人工智能)边缘计算盒，通过集成人脸识别摄像头和AI边缘计算盒，进一步采用端边云的技术架构，能够实现人脸识别系统登录，还能够提高人脸识别的准确率和实时性。

如果人脸信息通过校验，则可以登录至该目标用户对应的目标用户账户。

在一些实施例中，为了进一步提高用户账户的安全性，如果人脸信息通过校验之后，进一步向第二类型终端发送第一校验信息，该第一校验信息可以是用户的名字、电话号码、证件号码等校验信息，基于该第一校验信息，用户可以进一步填写第二校验信息，以进行校验。

示例性的，第一校验信息可以是用户名字的一部分，第二校验信息则是用户名字的剩余部分；又如，第一校验信息是用户的电话号码的前若干位数字，第二校验信息是用户的电话号码的尾数；此外，第一校验信息和第二校验信息还可以选择身份证号码、出生年月日等，通过人脸信息结合校验信息进行校验，能够提高对于用户和其用户账户匹配的准确程度，提高积分兑换的安全性。

本实施例中，目标用户操作第二类型终端时，登录至该目标用户对应的目标用户账户，以获取其积分信息。如果目标用户尚未建立用户账户，则不存在与该目标用户的对象信息匹配的目标用户账户，此时，仅向该用户展示可兑换的商品，可能起到开发和吸引用户的作用。

在一些实施例中，步骤103之后，该方法还包括：

获取积分兑换订单；

本实施例中，用户在第二类型终端上建立了积分兑换订单后，如果用户所兑换的产品没有库存，则生成相应的预约订单，该预约订单可以预约在产品有库存后，直接邮寄给用户，也可以由用户预约再次进行线下取货的时间和地点，还可以查询其他线下网点是否有库存产品，然后进一步对产品进行调货处理货预留处理。

在一些实施例中，由于已经达到了吸引用户进行线下访问的目的，为了节约用户的时间及提高用户体验，还可以将预约订单推送至与该客户对应的第一类型终端，示例性的，可以推送至该用户的手机，后续由用户自行进行操作，以提高操作的便利性。

在用户兑换了产品之后，在获得目标用户授权的情况下，还可以将该订单相关的信息与目标用户账户相关联，从而可以结合目标用户的积分消费习惯进行大数据分析，进一步生成用户的画像，能够补充、完善和丰富客户数据，从而进行用户数据的挖掘和分析，有助于有针对性的向用户提供更好的服务。

需要注意的是，本发明实施例中，任何信息、数据的传输和使用均需要得到用户的授权，且应当符合相关法律法规等的规定、符合公序良俗，避免侵犯用户的隐私等用户的权利。

在一些实施例中，如果用户是通过第一类型终端方位积分商店的，则进一步向第一类型终端发送第一提示信息，该第一提示信息用于提示用户，通过第二终端进行积分兑换时，会存在一定的优惠政策，这样，能够提高用户访问线下网点的吸引力，有助于创造更多的线下交互机会。

本实施例中，第二提示信息用于提示工作人员有用户在操作第二类型终端，这样，通过该第二提示信息，能够提醒工作人员主动和用户接触，从而能够创造更多的与用户交互的机会。

如图2所示，本实施例中，位于各线下网点的第二类型终端，或称实物兑换终端，通过服务器管理，服务器还与第一类型终端通信连接，以通过服务器向第一类型终端和第二类型终端发送相应的信息。

请继续参阅图2，服务器接入了积分提供方的数据库以及管理系统，积分提供方的数据库中包含了进行身份认证的客户账户信息系统、记录客户积分的积分系统、与客户的信息相关的客户信息系统，以及用于进行营销的营销管理系统。其中，第二类型终端可以通过相应的智能处理器提供计算处理服务，示例性的，可以是人脸图像的识别、对比、数据统计等。

管理系统可以进行客户账号信息管理，客户账号信息管理指的是根据采集的信息结合客户账户信息系统进行客户的身份认证，示例性的，可以是上述人脸图像的采集、比对、识别等；管理系统进行积分管理过程中，结合积分系统更新客户的积分账单，具体可以管理积分的使用、增加和转让等的相关信息；管理系统进行信息发布管理时，可以用于控制各第二类型终端进行内容展示；管理系统进行设备管理时，用户检测各第二类型终端工作状态管理以及各第二类型终端中产品数量管理；数据管理则用于统计交易数量等数据信息。

基于物联网技术，本发明实施例能够实现设备的全网、全时段、全终端的集中管理。

如图4所示，使用过中，首先触发第二类型终端，示例性的，可以通过点击第二类型终端环形第二类型终端，也可以利用红外传感器或图像传感器采集第二类型终端前的一定范围内是否有人。

如果第二类型设备前没有人或未被唤醒，则可以通过第二类型设备进行内容展示，示例性的，可以展示广告或活动信息等内容。

如果第二类型设备前有人或设备被唤醒，则可以进入积分商城。

进入积分商城时，需要对位于第二类型设备前的目标用户进行检测，确定该目标用户是否已建立用户账户。

当存在与该目标用户对应的目标用户账户时，登录至其目标用户账户，用户可以选择人脸识别登录、账户密码登录等不同登录方式。这里，如果用户未设置人脸识别登录，可以进一步提醒用户设置人脸登录模式，以提高后续用户登录的便利性。

用户登录成功之后，可以显示产品信息、积分信息以及优惠激励信息，该优惠激励信息可以是兑换折扣、直接领取的积分奖励、现金奖励等不同的优惠激励信息。

请同时参阅图5，进入积分商城的界面之后，如果用户未登录成功，则进入游客模式进行产品的查看。

如果用户登录成功，则进入登录用户模式，此时，可以展示积分商城中的产品信息，产品信息可以通过不同方式分类，例如，通过礼品种类、积分范围、上架时间等不同的方式分类。

登录用户模式还可以展示用户的权益，基于该权益，用户可以结合积分商城中的产品信息进行产品的兑换。

登录用户模式还可以展示用户的积分账单，积分账单可以包括积分的获取记录和支出记录等。

用户如果进行了产品的兑换，可以进一步选择兑换模式，该目标用户如果进行积分兑换，可以进一步选择不同的产品领取方式，例如，线下直接领取、线上领取等，其中，线上领取具体可以包括下单邮寄领取、预约领取等，此处不做进一步限定。

当不存在与该目标用户对应的目标用户账户时，进入游客模式，此时，仅进行产品的展示。

当目标用户离开时，可以进一步进行内容的展示。

本发明实施例还提供一种积分兑换处理装置。

如图6所示，在一个实施例中，该积分兑换处理装置600包括：

接收模块601，用于接收目标用户对于积分商店的访问请求；

第一发送模块602，用于在所述访问请求发送自第一类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第一类型终端发送对应所述目标用户的第一积分兑换方案；

第二发送模块603，用于在所述访问请求发送自第二类型终端的情况下，根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案，其中，所述第二积分兑换方案包括所述第一积分兑换方案以及优惠激励信息；

在一些实施例中，还包括：

对象信息接收模块，用于接收所述第二类型终端采集的对象信息；

第一显示模块，用于若存在与所述对象信息匹配的目标用户账户，则控制所述第二类型终端展示可兑换的商品信息，以及控制所述第二类型终端展示所述目标用户账户的积分信息和所述目标用户账户的权益信息中的一项或多项；

第二显示模块，用于若不存在与所述对象信息匹配的目标用户账户，则控制所述第二类型终端展示可兑换的商品信息。

在一些实施例中，所述对象信息包括人脸信息，还包括：

校验信息发送模块，用于若存在与所述人脸信息匹配的目标用户账户，则向所述第二类型终端发送第一校验信息；

校验信息接收模块，用于接收所述第二类型终端根据所述第一校验信息返回的第二校验信息；

所述第一显示模块具体用于，若所述第二校验信息通过校验，则执行所述控制所述第二类型终端展示可兑换的商品信息的步骤。

在一些实施例中，还包括：

积分兑换订单获取模块，用于获取积分兑换订单；

预约订单生成模块，用于若所述第二类型终端中不存在与所述积分兑换订单对应的物品，则生成与所述积分兑换订单对应的预约订单；

预约订单推送模块，用于将所述预约订单推送至与所述目标用户对应的第一类型终端。

在一些实施例中，还包括：

关联模块，用于将所述积分兑换订单与所述目标对象的目标用户账户相关联；

画像模块，用于根据所述目标用户账户关联的信息生成所述目标对象的用户画像。

在一些实施例中，还包括：

第一提示信息发送模块，用于向所述第一类型终端发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示与第二类型终端对应的优惠激励信息。

在一些实施例中，还包括：

第二提示信息发送模块，用于向位于所述预设地点的工作人员发送第二提示信息，所述第二提示信息用于提示在所述第二类型终端上存在所述目标用户的访问请求。

本发明实施例还提供一种电子设备。请参见图7，电子设备可以包括处理器701、存储器702及存储在存储器702上并可在处理器701上运行的程序7021。

在电子设备为终端的情况下，程序7021被处理器701执行时可实现图1对应的方法实施例中的任意步骤及达到相同的有益效果，此处不再赘述。

在电子设备为网络侧设备的情况下，程序7021被处理器701执行时可实现图7对应的方法实施例中的任意步骤及达到相同的有益效果，此处不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法的全部或者部分步骤是可以通过程序指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于一可读取介质中。

本发明实施例还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时可实现上述图1对应的方法实施例中的任意步骤，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

所述的存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等。

以上所述是本发明实施例的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims

1.一种积分兑换处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收目标用户对于积分商店的访问请求；

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述访问请求发送自第二类型终端的情况下，所述接收目标用户的访问请求之前，所述方法还包括：

接收所述第二类型终端采集的对象信息；

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对象信息包括人脸信息，所述接收所述第二类型终端采集的对象信息之后，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案之后，所述方法还包括：

获取积分兑换订单；

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取积分兑换订单之后，所述方法还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述访问请求向所述第一类型终端发送第一积分兑换方案之后，还包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述访问请求向所述第二类型终端发送第二积分兑换方案之后，还包括：

8.一种积分兑换处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收目标用户对于积分商店的访问请求；

9.一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序；其特征在于，所述处理器，用于读取存储器中的程序实现如权利要求1至7中任一项所述的积分兑换处理方法中的步骤。

10.一种可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的积分兑换处理方法中的步骤。