KR101675092B1 - 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템, 방법 및 그 방법을 실행시키기 위한 컴퓨터로 읽을 수 있는 프로그램이 저장된 기록매체 - Google Patents

잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템, 방법 및 그 방법을 실행시키기 위한 컴퓨터로 읽을 수 있는 프로그램이 저장된 기록매체 Download PDF

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Abstract

본 발명은 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템, 방법 및 프로그램에 관한 것으로, 본 발명에 따르면 웹페이지나 모바일 등의 온라인 상에서 특정 상품정보를 살펴보는 패턴을 기록하여, 관심도가 높은 고객을 잠재 고객이라 판단하고 쿠폰 등의 프로모션을 제공함으로써, 실구매를 유도할 수가 있다.

Description

잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템, 방법 및 그 방법을 실행시키기 위한 컴퓨터로 읽을 수 있는 프로그램이 저장된 기록매체{System and method for providing promotion to potential customer, and recording medium thereof}
본 발명은 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로, 더욱 구체적으로는 특정 상품정보를 관심 있게 살펴보는 고객을 잠재적인 고객이라 판단하고 쿠폰 등의 프로모션을 제공함으로써, 실구매로 연결시킬 수 있도록 하는 기술에 대한 것이다.
상품을 판매하는 업체는 고객을 유치하기 위해 각종 프로모션을 제공한다. 프로모션(promotion)이란 사전적인 의미로 판매촉진, 홍보 등을 뜻하며, 더 넓은 의미로는 광고도 이에 포함된다. 업체들의 이러한 광고 및 판촉 행위는 온오프라인을 가리지 않고 행해진다.
업체 입장에서는 홍보 효과를 높이기 위하여 최대한 많은 사람들에게 광고가 노출되도록 하며, 무차별적으로 할인쿠폰 등을 제공하고 있다. 하지만 정작 해당 상품에 관심이 없는 소비자에게는 의도치 않게 접하는 광고에 불쾌함을 느낄 수 있고, 광고 비용 또한 불필요하게 상승하는 요인이 된다. 즉 불특정 다수에게 무차별적으로 배포되는 광고 방식으로는 실구매로 이어지는 경우가 극히 드물어 사회적 비용이 낭비될 수 밖에 없다.
이를 위해 대한민국공개특허 제10-2011-0124013호와 같이 클라이언트가 검색 키워드를 입력하면, 검색 키워드와 관련된 광고 정보가 노출되도록 하는 일종의 타겟 광고 방식이 제시된 바 있다. 하지만 클라이언트가 검색 키워드를 입력했다 할지라도, 노출되는 광고가 직접적으로 클라이언트가 원했던 상품에 대한 광고일 가능성은 거의 없다.
즉 소비자의 입장에서는 실제로 관심이 있는 특정 상품에 대한 광고나 쿠폰 등의 프로모션을 제공받고자 하지만, 현재까지의 광고 노출 방식으로는 이를 해결해 줄 수가 없는 것이다.
본 발명은 상술한 바와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 고객의 상품정보 검색 패턴을 분석하여, 고객이 특정 상품정보를 관심 있게 살펴보고 있다면 잠재적인 고객이라 간주하고 쿠폰 등의 프로모션을 제공함으로써, 실구매로 연결시킬 수 있도록 하는 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템 및 방법을 제공하는 데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법은, 상품정보D/B를 유지하는 (a)단계; 고객단말의 요청에 따라 상기 상품정보D/B에 저장된 상품정보를 추출하여 상기 고객단말로 제공하는 (b)단계; 상기 고객단말의 상품정보확인 패턴을 기록하는 (c)단계; 상기 상품정보확인 패턴을 확인하여 프로모션 발행 조건을 충족하는지 확인하는 (d)단계; 및 프로모션 발행 조건을 충족할 경우 프로모션을 발행하고 상기 고객단말로 통지하는 (e)단계;를 포함한다.
여기서, 상기 (d)단계에서, 상기 프로모션 발행 조건은 특정 상품에 대한 상품정보를 기 설정된 시간 이상 확인하였는지에 대한 여부일 수 있다.
또한, 상기 (d)단계에서, 상기 프로모션 발행 조건은 특정 상품에 대한 상품정보에서 기 설정된 개수 이상의 서브항목을 확인하였는지에 대한 여부일 수 있다.
또, 상기 (d)단계에서, 상기 프로모션 발행 조건은 특정 상품에 대한 상품정보에서 기 설정된 순서대로 서브항목을 확인하였는지에 대한 여부일 수 있다.
또, 상기 (d)단계에서, 상기 프로모션 발행 조건은 해당 상품정보를 확인하기 위해 방문한 기 설정된 차례의 방문자인지 여부일 수 있다.
또, 상기 (d)단계에서, 상기 프로모션 발행 조건은 특정 상품에 대한 리뷰를 작성하였는지 여부일 수 있다.
또, 상기 (e)단계를 통해 발행되는 프로모션은 할인쿠폰, 서비스제공권, 이벤트응모권, 또는 포인트적립권 중 하나를 포함할 수 있다.
또한, 상기 (e)단계를 통해 발행되는 프로모션은 상기 고객단말이 접속된 상태를 유지한 상태에서만 사용이 가능할 수 있다.
한편 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법은, 상품정보D/B를 유지하는 (a)단계; 고객단말의 요청에 따라 상기 상품정보D/B에 저장된 상품정보를 추출하여 상기 고객단말로 제공하는 (b)단계; 상기 고객단말의 상품정보확인 패턴을 기록하는 (c)단계; 상기 상품정보확인 패턴을 상품판매자단말로 제공하는 (d)단계; 상기 상품판매자단말에서 입력되는 프로모션 발행 명령을 수신하는 (e)단계; 상기 프로모션 발행 명령에 따라 프로모션을 발행하고 상기 고객단말로 통지하는 (f)단계;를 포함할 수 있다.
그리고 본 발명은 상기 방법을 실행시키기 위한 컴퓨터로 읽을 수 있는 프로그램이 저장된 기록매체를 포함한다.
한편, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템은, 고객단말로부터 상품정보 요청 정보를 수신하는 정보수신부; 상기 상품정보 요청에 따라 상품정보D/B에 저장된 상품정보를 추출하는 상품정보운용부; 상기 상품정보를 상기 고객단말로 제공하는 정보제공부; 상기 고객단말의 상품정보확인 패턴을 기록하는 패턴기록부; 및 상기 상품정보확인 패턴을 통해 프로모션 발행 조건을 충족하는지 확인하고, 프로모션 발행 조건을 충족할 경우 프로모션을 발행하여 상기 고객단말 측으로 통지하는 프로모션발행부;를 포함한다.
여기서, 상기 프로모션발행부는 상기 고객단말에서 특정 상품에 대한 상품정보를 기 설정된 시간 이상 확인하였을 경우 프로모션을 발행할 수 있다.
또한, 상기 프로모션발행부는 상기 고객단말에서 특정 상품에 대한 상품정보 중 기 설정된 개수 이상의 서브항목을 확인하였을 경우 프로모션을 발행할 수 있다.
또, 상기 프로모션발행부는 기 설정된 차례에서 특정 상품정보에 접속한 고객에게 프로모션을 발행할 수 있다.
또, 상기 프로모션발행부는 특정 상품에 대한 리뷰를 작성한 고객에 대하여 프로모션을 발행할 수 있다.
또, 상기 프로모션발행부는 상기 고객단말에서 특정 상품에 대한 상품정보 중 기 설정된 순서대로 서브항목을 확인하였을 경우 프로모션을 발행할 수 있다.
또, 상기 정보제공부는 상기 패턴기록부에서 기록된 상기 상품정보확인 패턴을 상품판매자 단말로 제공하며, 상기 정보수신부에서 상기 상품판매자단말로부터 프로모션 발행 명령을 수신하면, 상기 프로모션발행부는 상기 상품판매자단말로부터 수신한 프로모션 발행 명령에 따라 프로모션을 발행하여 상기 고객단말 측으로 통지할 수 있다.
또, 상기 프로모션발행부에서 발행된 프로모션은 상기 고객단말이 접속된 상태를 유지한 상태에서만 사용이 가능할 수 있다.
본 발명에 따르면 고객의 요청에 따라 상품정보를 제공하되, 고객이 상품정보를 조회하는 패턴을 분석하여 조건을 충족하면, 해당 상품에 대한 관심도가 높다고 판단하여 구체적인 광고정보나 할인쿠폰 등의 프로모션을 제공함으로써 실구매를 유도할 수가 있다. 즉 불특정 다수에게 광고나 쿠폰 등을 남발하는 것이 아니고, 실제 해당 상품에 관심이 있는 고객에게만 타겟 광고를 할 수 있어서, 광고 비용을 절감하는 것은 물론, 무관심한 소비자가 불쾌함을 느낄 수 있는 문제를 해결할 수 있다.
또한 고객의 조회 패턴을 상품판매자에게 제공하고, 상품판매자가 자신의 상품을 관심 있게 살펴보고 있는 고객에게 특정 형태의 프로모션을 실시간으로 발행하여 제공할 수 있도록 함으로써, 적시적절하게 관심 고객을 유치할 수가 있다.
더불어 본 발명에서 제공되는 쿠폰 등의 프로모션은 해당 상품정보를 조회하는 과정에서 구매로 이어질 때 자동으로 적용될 수가 있어서, 고객이 별도로 관리할 필요가 없다.
또한 고객단말에서 상품정보를 조회하는 접속 상태를 유지한 상태에서 구매가 이루어질 때에만 쿠폰 등이 적용되고, 접속을 해제하면 소멸되는 방식이기 때문에, 관심 고객을 실구매로 유도하는 효과가 더욱 높다. 즉, 고객은 접속을 해제하면 상품구매에 따른 혜택을 받지 못한다고 느낄 수 있어서, 즉시 구매에 참여하고자 할 것이다.
도1은 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템을 설명하기 위한 블록도.
도2는 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 회원가입 과정을 설명하기 위한 흐름도.
도3은 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 고객에게 상품정보를 제공하는 과정을 설명하기 위한 흐름도.
도4 및 도5는 도3의 과정을 통해 고객단말에 출력되는 상품정보의 예시를 설명하기 위한 도면.
도6은 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 상품정보확인 패턴을 기록하고 프로모션을 발행하는 한 예시를 설명하기 위한 흐름도.
도7은 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 상품판매자에게 상품정보 확인 패턴을 제공하고, 상품판매자에 의해 프로모션이 발행되는 예시를 설명하기 위한 흐름도.
도8은 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 고객이 발행된 쿠폰을 이용하여 상품을 구매하는 과정의 예시를 설명하기 위한 흐름도.
이하에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 설명한다. 다만 발명의 요지와 무관한 일부 구성은 생략 또는 압축할 것이나, 생략된 구성이라고 하여 반드시 본 발명에서 필요가 없는 구성은 아니며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 결합되어 사용될 수 있다.
더불어 이하에서 설명하게 되는 각 구성부와 서버 및 시스템은 반드시 각각의 기능을 수행하는 독립적인 구성부나 서버로 이루어져야 하는 것은 아니며, 하나 이상의 프로그램 또는 하나 이상의 서버 또는 하나 이상의 시스템의 집합으로 구현되거나 일부가 공유될 수도 있음을 밝히는 바이다.
도1은 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템(이하 '프로모션 제공 시스템', 또는 '시스템'이라 함)을 설명하기 위한 블록도이다.
설명에 앞서 본 발명의 실시예에 따른 프로모션 제공 시스템(200)은 제휴된 업체, 즉 상품판매자로부터 상품판매자 정보, 상품정보 등을 제공받아 상품정보D/B(260)를 구축하고, 고객단말(100)의 요청에 따라 상품정보D/B(260)에 저장된 상품정보를 추출하여 제공하는 온라인 쇼핑몰이나 SNS를 기반으로 하는 시스템(200)일 수 있다. 또한 프로모션 제공 시스템(200)은 특정 상품에 대한 구매 및 결제 처리를 지원할 수도 있다.
한편 유무선 통신망을 통해 프로모션 제공 시스템(200)에 접속하여 상품정보를 요청하고, 출력된 상품정보를 확인할 수 있는 고객단말(100)은 스마트폰 또는 태블릿PC 등의 모바일 단말인 것이 바람직하나, 실시하기에 따라 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터일 수도 있다.
더불어 유무선 통신망을 통해 프로모션 제공 시스템(200)으로부터 특정 고객의 상품정보확인 패턴을 수신하여 출력하고, 프로모션 발행 명령을 입력하여 전송하는 상품판매자단말(300) 역시 스마트폰, 태블릿PC, 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터일 수 있다.
또한 이하에서 설명하게 되는 '상품'이란 실물 구매가 가능한 물건일 수도 있지만 다른 유형의 서비스도 포함된다. 따라서 '상품구매'라 함은 실물구매는 물론, 음원구매, 음식점 등의 예약, 영화나 공연의 티켓 예매, 이모티콘 구매, 모바일상품권 선물하기 등 매우 다양하다.
도1에 도시된 바와 같이 본 발명의 실시예에 따른 프로모션 제공 시스템(200)은 인터페이스부(205), 인터페이스제공부(210), 정보수신부(215), 정보제공부(220), 상품정보운용부(225), 고객정보운용부(230), 패턴기록부(235), 프로모션발행부(240) 및 구매처리부(245)를 포함한다.
인터페이스부(205)는 유무선 통신망을 통해 고객단말(100) 및 상품판매자단말(300)과 연계하여 고객단말(100) 및 상품판매자단말(300)과 정보의 송수신을 위한 통신 채널을 연결하기 위해 마련된다.
인터페이스제공부(210)는 인터페이스부(205)와 연계하여 고객단말(100) 및 상품판매자단말(300)에서 각종 정보를 입력 또는 선택할 수 있도록 하는 사용자 인터페이스를 제공하기 위해 마련된다.
예컨대 인터페이스제공부(210)는 고객단말(100) 측으로 회원가입을 위한 고객정보 입력 인터페이스를 제공하거나, 상품 검색을 위한 검색어 입력 인터페이스를 제공할 수 있다. 또한 인터페이스제공부(210)는 상품판매자단말(300) 측으로 프로모션 발행 명령을 입력할 수 있는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다.
정보수신부(215)는 인터페이스부(205)와 연계하여 고객단말(100)로부터 상품정보 요청 정보를 수신하거나, 상품판매자단말(300)로부터 프로모션 발행 명령 등을 수신하기 위해 마련된다.
정보제공부(220)는 인터페이스부(205)와 연계하여 고객단말(100) 측으로 상품정보 또는 프로모션 발행 내역을 제공하거나, 상품판매자단말(300) 측으로 고객의 상품정보확인 패턴을 제공하기 위해 마련된다.
상품정보운용부(225)는 상품판매자단말(300)을 이용하는 제휴된 업체의 업체정보와 상품정보를 상품정보D/B(260)에 저장 및 업데이트 하거나, 고객단말(100)의 요청에 따라 상품정보D/B(260)에 저장된 상품정보를 추출하기 위해 마련된다. 상품정보운용부(225)를 통해 상품정보D/B(260)에 저장되는 상품정보는 업체명, 위치(주소), 연락처, 상품설명, 리뷰, 메뉴(가격정보 포함) 등을 포함할 수 있으며, 이들 정보는 텍스트, 사진 및 동영상 등의 형태일 수 있다.
고객정보운용부(230)는 소정의 회원 가입 절차를 수행한 고객들에 대한 고객정보를 고객정보D/B(265)에 저장하기 위해 마련된다. 고객정보운용부(230)를 통해 고객정보D/B(265)에 저장되는 고객정보는 고객명, 아이디, 단말번호, 이메일주소 등을 포함할 수 있다. 또한 특정 고객에 대한 프로모션이 발행되면, 고객정보운용부(230)는 고객정보에 발행된 프로모션을 매칭 저장할 수 있다.
패턴기록부(235)는 고객단말(100)에서 상품정보를 확인하는 패턴을 기록하기 위해 마련된다. 예컨대 패턴기록부(235)는 고객단말(100)에서 상품정보가 몇초 동안 노출되고 있는지, 또는 어떠한 순서로 서브항목이 선택되는지 등을 기록한다.
프로모션발행부(240)는 패턴기록부(235)에서 기록되는 상품정보확인 패턴을 통해 프로모션 발행 조건이 충족되는지 확인하고, 프로모션 발행 조건을 충족할 경우 프로모션을 발행한다. 예컨대 프로모션발행부(240)는 고객단말(100)에서 특정 상품에 대한 상품정보가 기 설정된 시간 이상으로 노출되고 있을 경우 프로모션 발행 조건을 충족한 것으로 판단하고 프로모션을 발행한다. 또는 프로모션발행부(240)는 상품정보의 서브항목이 기 설정된 개수 이상 선택되었다면 발행 조건을 충족한 것으로 판단하고 프로모션을 발행한다. 또는 프로모션발행부(240)는 상품정보의 서브항목이 기 설정된 순서대로 선택되었다면 발행 조건을 충족한 것으로 판단하고 프로모션을 발행한다. 또는 프로모션발행부(240)는 상품판매자단말(300)로부터 프로모션발행 명령을 수신하였을 경우 프로모션을 발행한다.
구매처리부(245)는 고객단말(100)에서 확인한 상품정보에 대한 상품구매 요청에 대응하여 결제를 처리함으로써 거래를 성사시키기 위해 마련된다. 또한 구매처리부(245)는 상품구매에 따른 결제를 처리할 시 발행된 프로모션을 적용시킨다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템(200)의 각 구성들은 이하 도2 내지 도8을 통해 설명하게 되는 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법의 설명으로부터 더욱 구체화될 것이다.
도2는 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 회원가입 과정을 설명하기 위한 흐름도이다. 즉 도1에 도시된 프로모션 제공 시스템(200)을 통해 상품정보를 제공받기 위해 고객단말(100)이 접속하여 고객정보를 제공하고 회원가입을 처리하는 과정에 대한 것이다.
이하에서는 도1에 도시된 프로모션 제공 시스템(200)을 편의상 '시스템(200)'이라 하도록 한다. 또한 고객은 고객단말(100)을 통해 시스템(200)에 접속하여 전용 어플리케이션을 제공받은 후, 전용 어플리케이션을 통해 회원가입 절차나 상품정보를 검색할 수도 있고, 웹페이지 접속을 통해 상품정보를 확인할 수도 있으나, 이하에서는 고객단말(100)에서 전용 어플리케이션을 설치한 후 회원가입 절차를 마치고 상품정보를 제공 받는 예시에 대하여 설명토록 한다.
먼저 고객은 고객단말(100)을 통해 시스템(200)에 접속하여 전용 어플리케이션을 요청<S205>한다. 시스템(200)의 정보수신부(215)에서 전용 어플리케이션 요청 정보를 수신하면, 인터페이스제공부(210)와 연계하여 고객단말(100) 측으로 전용 어플리케이션을 제공<S210>한다.
이후 고객단말(100)에서 전용 어플리케이션을 설치 및 구동<S215>하면, 시스템(200)의 인터페이스제공부(210)는 회원가입을 위한 고객정보 입력 인터페이스를 고객단말(100) 측으로 제공<S220>한다.
고객단말(100)에서 출력된 고객정보 입력 인터페이스를 통해 고객정보를 입력하고 시스템(200)으로 전송<S225>하면, 시스템(200)의 정보수신부(215)에서 고객정보를 수신하고 고객정보운용부(230)는 수신된 고객정보를 고객정보D/B(265)에 저장하고 회원가입을 처리<S230>한다.
이상의 회원가입 과정 중에는 고객이 입력한 고객정보와 고객이 추후 상품정보를 확인하는 패턴을 상품판매자에게 제공할 수 있다는 안내를 하고, 이에 대하여 고객이 승인하는 과정을 포함할 수 있다.
또한 회원가입 절차를 통해 고객정보D/B(265)에 저장되는 고객정보는 고객명, 아이디, 단말번호, 이메일주소 등일 수 있으며, 이러한 정보는 추후 고객을 식별하기 위한 용도로 사용되거나, 프로모션 제공을 위해 사용될 수 있다.
물론 접속된 고객단말(100)의 단말번호는 자동으로 획득되기 때문에 별도의 회원가입 절차가 없더라도 단말번호만으로 고객을 식별하거나 프로모션을 제공하는 것도 가능하다. 이 경우에는 고객단말(100)에서 최초 전용 어플리케이션을 다운로드 받거나 설치하는 과정에서 상품정보확인 패턴이 상품판매자에게 전달될 수 있다는 공지를 하고 사전 승인을 받을 수 있다.
도3은 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 고객에게 상품정보를 제공하는 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.
즉, 도2의 과정을 통해 회원가입을 마친 고객이 고객단말(100)을 통해 시스템(200)에 접속하여 상품정보를 요청<S305>하면, 시스템(200)의 정보수신부(215)에서 상품정보 요청 정보를 수신하고, 상품정보운용부(225)는 상품정보D/B(260)를 통해 상품목록을 추출하고 정보제공부(220)와 연계하여 고객단말(100) 측으로 제공<S310>한다.
고객단말(100)에서 상품목록이 출력되면 고객은 상품목록 중 특정 상품을 선택(또는 입력)함으로써 시스템(200)으로 상품정보를 요청<S315>할 수 있고, 시스템(200)의 정보수신부(215)에서 특정 상품에 대한 상품정보 요청 정보를 수신하면 상품정보운용부(225)는 선택(입력)된 특정 상품에 대한 상품정보를 추출하고 고객단말(100) 측으로 제공<S320>한다. 이에 따라 고객은 고객단말(100)에 출력된 특정 상품에 대한 상세한 정보를 확인할 수가 있다.
도4 및 도5는 도3의 과정을 통해 고객단말(100)에 제공되어 출력된 상품정보의 예시를 설명하기 위한 도면이다. 더욱 구체적으로는 음식점에 대한 정보를 제공하는 전용 어플리케이션의 화면 출력 예시이다.
즉 고객단말(100)에서 전용 어플리케이션을 구동하면 도4의 (a)에서와 같이 초기 화면이 제공된다. 초기 화면에서는 키워드를 입력할 수 있는 검색창과 지역기반, 음식 종류별 또는 테마별 상품목록으로 진입할 수 있는 카테고리 선택 메뉴가 표시된다.
도4의 (a)에서 음식 종류별 카테고리를 선택하면, 도4의 (b)에서와 같이 한식, 중식 등의 하위 카테고리를 선택할 수 있는 화면이 출력되고, 여기에서 중식 카테고리를 선택하면, 제휴된 음식점 중 중식에 해당하는 음식점목록(상품목록)이 도4의 (c)와 같이 출력된다. 이러한 음식점목록(상품목록)에서 특정 음식점을 선택하면 도4의 (d)와 같이 선택된 음식점의 상세한 정보(상품정보)가 출력된다.
상품정보는 텍스트, 사진, 오디오 또는 동영상 형태로 제공될 수 있다. 또한 상품정보는 업체명, 위치(주소), 연락처, 상품설명, 리뷰, 메뉴(가격정보 포함) 등을 포함할 수 있는데, 이들 정보들은 모두 하나의 페이지에 정리될 수도 있고, 별도의 탭이나 서브항목 선택을 통해 다른 페이지에서 출력될 수도 있다. 즉 도5의 (a) 및 (b)는 특정 상품에 대한 위치나 전화번호, 영업시간 등의 기본 정보가 표시된 예시를 나타낸 것이고, 도5의 (c)는 별도의 탭을 선택하였을 시 출력되는 리뷰 정보의 예시이며, 도5의 (d)는 해당 음식점의 메뉴 정보를 나타낸 예시이다.
이렇게 고객단말(100)로 제공된 상품정보는 스크롤 조작 또는 탭 버튼이나 서브항목 선택 등의 방식으로 고객에게 전달될 수 있고, 고객이 상품정보를 조회하는 상품정보확인 패턴은 시스템(200)에서 기록되어 추후 프로모션 발행을 위한 기초 자료로 활용된다. 이에 대한 설명은 도6을 통해 설명하도록 한다.
도6은 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 상품정보확인 패턴을 기록하고 프로모션을 발행하는 예시를 설명하기 위한 흐름도이다.
즉 도3의 과정을 통해 고객단말(100)로 상품정보가 제공되고, 고객이 스크롤 조작이나 탭버튼 또는 서브항목 선택 등의 방식으로 상품정보를 조회하고 있다면, 시스템(200)의 패턴기록부(235)는 고객단말(100)에서 입력되는 명령 및 고객단말(100)에 출력되는 세부 항목을 기반으로 해당 상품에 대한 상품정보확인 패턴을 기록<S605>한다.
이후 프로모션발행부(240)는 패턴기록부(235)에서 기록된 고객의 상품정보확인 패턴이 기 설정된 프로모션 발행 조건을 충족하는지 확인<S610>하고, 프로모션 발행 조건을 충족하는 것으로 확인<S615>되었다면, 프로모션을 발행하고 고객정보운용부(230)와 연계하여 해당 고객정보에 발행된 프로모션을 매칭 저장<S620>하고, 정보제공부(220)와 연계하여 고객단말(100) 측으로 프로모션 발행 내역을 통지<S625>한다.
여기서 프로모션 발행 조건이란 고객이 해당 제품에 대하여 실제로 관심을 가지고 있는지 판단하기 위해 미리 설정된 조건을 말한다.
예컨대 프로모션발행부(240)는 패턴기록부(235)에서 기록된 상품정보확인 패턴을 통해 고객이 해당 상품정보를 기 설정된 시간 이상 조회하고 있는지를 확인하고, 기 설정된 시간 이상 조회하고 있다면, 프로모션 발행 조건을 충족하는 것으로 판단하여 프로모션을 발행한다. 예컨대 A라는 상품정보를 10초 이상 조회하고 있다면, 해당 상품에 대한 관심도가 높다고 판단하여 할인 쿠폰 등의 프로모션을 제공하는 것이다.
다른 예시로 프로모션발행부(240)는 패턴기록부(235)에서 기록된 상품정보확인 패턴을 통해 고객이 해당 상품정보를 일정 분량 이상 조회하고 있는지를 확인하고, 일정 분량 이상 조회한 것이 확인되면 프로모션을 발행할 수 있다. 예컨대 전체 페이지의 50% 이상을 스크롤 조작으로 확인하였다면 관심도가 높다고 판단하여 프로모션을 제공하는 것이다.
또 다른 예시로 프로모션발행부(240)는 고객이 기 설정된 개수 이상의 탭이나 서브항목을 선택하여 조회하였다면 프로모션을 제공할 수 있다. 예컨대 기본정보, 위치정보, 리뷰정보 및 메뉴정보 중 둘 이상의 정보를 확인하였다면 관심도가 높은 고객이라 판단하여 프로모션을 제공하는 것이다.
또한 프로모션발행부(240)는 고객이 기 설정된 순서대로 탭이나 서브항목을 선택하여 조회하였다면 프로모션을 제공할 수도 있다. 예컨대 기본정보, 위치정보, 리뷰정보 및 메뉴정보를 순서대로 조회하였다면 상품에 대한 관심이 매우 높다고 판단하여 프로모션을 제공하는 것이다.
여기서 프로모션 발행 조건은 시스템(200)에서 제공하는 전체 상품에 대하여 동일할 수도 있고, 상품을 제공하는 제휴업체마다 다르게 설정될 수도 있으며, 같은 제휴업체에서 제공하는 복수 상품들이라 하더라도 상품마다 다르게 설정될 수도 있다. 물론 이러한 프로모션 발행 조건은 상품정보D/B(260)에 미리 저장되어 있고, 프로모션발행부(240)는 상품정보D/B(260)에 저장된 프로모션 발행 조건 정보와 패턴기록부(235)에 저장되는 상품정보확인 패턴을 실시간으로 비교하여 조건을 충족하는지 확인한다.
한편 프로모션발행부(240)에서 발행되는 프로모션이란 고객에게 실질적인 구매를 유도하기 위한 판촉물 또는 광고 등을 말하며, 구체적으로 상품구매시 일정 비율 또는 일정 금액을 할인받을 수 있도록 하는 할인쿠폰이거나, 추가 서비스를 제공하는 서비스제공권이거나, 이벤트에 자동 응모되는 이벤트응모권이거나, 포인트를 추가 적립할 수 있도록 하는 포인트적립권 등의 형태일 수 있다. 물론 해당 상품에 대한 더욱 상세한 정보나, 이와 연계된 타 상품의 광고정보 또는 해당 업체의 월간 이벤트 정보 등의 안내정보들도 프로모션에 포함될 수 있다.
또한 프로모션발행부(240)에서 발행된 프로모션은 고객정보에 매칭 저장됨과 동시에 고객단말(100) 측으로 푸시로 안내될 수 있다. 물론 실시하기에 따라 프로모션은 고객의 이메일이나 문자메시지로 제공될 수도 있고, SNS 계정으로 전달될 수도 있다.
또 프로모션은 고객단말(100)에서 접속을 유지한 상태에서 즉시 상품구매를 할 시에만 적용되도록 할 수도 있는데, 이 경우 고객정보에 매칭 저장되는 프로모션은 고객단말(100)의 접속 해제시, 또는 해당 상품정보가 출력되고 있는 페이지를 빠져나갈 시 자동 삭제되도록 한다. 물론 일정 기간 내에 사용할 수 있도록 프로모션을 발행할 수도 있는데, 이 경우에는 유효기간이 만료될 때까지 고객정보에 매칭 저장된 상태를 유지한다.
한편, 이상에서 설명한 예시 외에, 프로모션발행부(240)에서 프로모션을 발행하는 특정 조건은 다양한 형태로 변경될 수 있다. 예컨대 시스템(200)의 고객정보운용부(230)는 인터페이스부(205) 및 상품정보정보운용부(225)와 연계하여 상품정보를 확인하기 위해 접속하는 고객을 카운팅하고, 매일 첫번째 방문자, 또는 777번째 방문자 등 미리 정해진 차례에 방문하는 고객이 확인되면, 프로모션발행부(240)가 프로모션 발행 조건을 충족했다고 판단한 후 프로모션을 발행토록 하는 것이다. 또 다른 예시로는 시스템(200)의 패턴기록부(235)가 고객의 상품정보확인 패턴을 기록하되, 만약 리뷰를 작성한 것이 확인되면, 프로모션발행부(240)가 프로모션발행 조건을 충족했다고 판단하고 프로모션을 발행하도록 처리하는 것이다. 물론 리뷰 작성이란 상품을 구매한 이후 작성할 수 있도록 하는 것이 바람직하며, 리뷰 작성에 대한 감사의 표시로 프로모션을 제공함으로써, 상품의 재구매를 유도하는 것이다.
이 외에도 프로모션발행을 위한 다양한 조건은 미리 저장되어 있을 수도 있고, 관리자나 광고주(즉, 상품판매자)로부터 수신하여 지속적으로 업데이트될 수도 있다.
도7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 상품판매자에게 상품정보확인 패턴을 제공하고, 상품판매자에 의해 프로모션이 발행되는 예시를 설명하기 위한 흐름도이다.
즉 도3의 과정을 통해 고객단말(100)로 상품정보가 제공되고, 고객이 스크롤 조작이나 탭버튼 또는 서브항목 선택 등의 방식으로 상품정보를 조회하고 있다면, 시스템(200)의 패턴기록부(235)는 고객단말(100)에서 입력되는 명령 및 고객단말(100)에 출력되는 세부 항목을 기반으로 해당 상품에 대한 상품정보확인 패턴을 기록<S705>한다.
이후 시스템(200)의 정보제공부(220)는 패턴기록부(235) 및 고객정보운용부(230)와 연계하여 상품정보확인 패턴과 해당 고객에 대한 고객정보를 상품판매자단말(300)로 제공<S710>한다. 상품판매자단말(300)에서 고객정보 및 상품정보확인 패턴이 출력<S715>되면, 상품판매자는 특정 고객이 자신이 등록한 상품을 관심있게 살펴보고 있다는 사실을 인지할 수 있고, 고객의 상품정보확인 패턴에 따라 프로모션을 발행할지 여부를 결정할 수가 있다.
여기서 상품판매자단말(300)은 전용 어플리케이션이나 웹페이지를 통해 고객정보 및 상품정보확인 패턴을 확인할 수 있다.
상품판매자가 고객정보 및 상품정보확인 패턴을 확인한 결과, 실구매로 이어질 고객이라 여겨진다면 상품판매자단말(300)을 통해 프로모션 발행 명령을 입력<S720>하여 시스템(200)으로 전달<S725>할 수 있고, 시스템(200)의 정보수신부(215)에서 프로모션 발행 명령을 수신하면 프로모션발행부(240)는 상품판매자의 명령에 따라 프로모션을 발행하고 고객정보운용부(230)와 연계하여 해당 고객정보에 발행된 프로모션을 매칭 저장<S730>한 후, 정보제공부(220)와 연계하여 고객단말(100) 측으로 프로모션 발행 내역을 통지<S735>한다.
이렇게 상품판매자에게 고객의 조회 패턴을 제공하고, 상품판매자의 의지로 프로모션이 발행되도록 하면, 상품판매자는 고객에 따라 또는 조회 패턴에 따라 실구매로 연결될 것이란 확신이 드는 고객을 스스로 판단하여 서로 다른 형태의 프로모션을 제공할 수 있다. 예컨대 어떤 고객에게는 할인쿠폰을 제공토록 하고 다른 고객에게는 이벤트응모권을 제공할 수 있도록 발행 명령을 입력하는 것이다. 물론 상품정보를 보다 오랜 시간동안 꼼꼼하게 살펴보는 패턴이 인식되었다면 할인율이 높은 쿠폰을 제공할 수 있도록 설계할 수도 있다.
도8은 본 발명의 실시예에 따른 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법 중 고객이 발행된 쿠폰을 이용하여 상품을 구매하는 과정의 예시를 설명하기 위한 흐름도이다.
앞선 설명에서 프로모션의 형태는 할인쿠폰, 서비스제공권, 이벤트응모권, 포인트적립권, 기타 안내정보 등 다양한 형태일 수 있다고 전제하였다. 도8에서는 상품정보를 조회한 고객이 실제 상품을 구매할 시 할인쿠폰이 적용되는 예시를 설명토록 한다.
도3의 과정을 통해 시스템(200)에 접속한 고객단말(100)이 특정 상품정보를 조회하고 있고, 도6 또는 도7의 과정을 통해 프로모션이 발행된 상태일 때, 고객은 상품구매를 결정하고 도8에 도시된 바와 같이 고객단말(100)을 통해 시스템(200) 측으로 상품구매를 요청<S805>할 수 있다.
시스템(200)의 정보수신부(215)에서 상품구매 요청 정보를 수신하면, 인터페이스제공부(210)는 고객단말(100) 측으로 상품구매 인터페이스를 제공<S810>하며, 고객단말(100)에 출력된 상품구매 인터페이스를 통해 고객이 구매정보를 입력하고 시스템(200)으로 결제를 요청<S815>하면, 시스템(200)의 구매처리부(245)는 고객정보운용부(230)와 연계하여 고객정보D/B(265)를 확인함으로써 해당 고객에게 발행된 프로모션, 즉 쿠폰이 존재하는지 확인<S820>한다.
만약 해당 고객에게 발행된 쿠폰이 존재하는 것이 확인<S825>되었다면, 구매처리부(245)는 쿠폰을 적용(할인)하여 결제를 처리<S830>하고, 구매내역을 고객단말(100)과 상품판매자단말(300) 측으로 각각 통지<S840>한다. 또한 쿠폰이 사용됨에 따라 고객정보운용부(230)는 고객정보D/B(265)에 매칭 저장된 쿠폰을 삭제한다.
반면 해당 고객에게 발행된 쿠폰이 존재하지 않는다면<S825>, 구매처리부(245)는 쿠폰 적용 없이 정상 결제를 처리<S835>한다. 여기서 정상 결제란 반드시 정상 금액으로 결제를 처리한다는 것을 의미하는 것은 아니다. 즉 도6 또는 도7의 과정을 통해 발행된 프로모션(쿠폰)의 적용만을 제외한 것이며, 카드사 제휴 할인 등은 적용 가능할 수 있다. 물론 결제 처리 과정에서는 서비스 중계에 대한 수수료를 차감하는 과정을 더 포함한다.
이상에서 상세히 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 고객의 요청에 따라 상품정보를 제공하되, 고객이 상품정보를 조회하는 패턴을 분석하여 조건을 충족하면, 해당 상품에 대한 관심도가 높다고 판단하여 구체적인 광고정보나 할인쿠폰 등의 프로모션을 제공함으로써 실구매를 유도할 수가 있다. 즉 불특정 다수에게 광고나 쿠폰 등을 남발하는 것이 아니고, 실제 해당 상품에 관심이 있는 고객에게만 타겟 광고를 할 수 있어서, 광고 비용을 절감하는 것은 물론, 무관심한 소비자가 불쾌함을 느낄 수 있는 문제를 해결할 수 있다.
또한 고객의 조회 패턴을 상품판매자에게 제공하고, 상품판매자가 자신의 상품을 관심 있게 살펴보고 있는 고객에게 특정 형태의 프로모션을 실시간으로 발행하여 제공할 수 있도록 함으로써, 적시적절하게 관심 고객을 유치할 수가 있다.
더불어 본 발명에서 제공되는 쿠폰 등의 프로모션은 해당 상품정보를 조회하는 과정에서 구매로 이어질 때 자동으로 적용될 수가 있어서, 고객이 별도로 관리할 필요가 없다.
또한 고객단말(100)에서 상품정보를 조회하는 접속 상태를 유지한 상태에서 구매가 이루어질 때에만 쿠폰 등이 적용되고, 접속을 해제하면 소멸되는 방식이기 때문에, 관심 고객을 실구매로 유도하는 효과가 더욱 높다. 즉, 고객은 접속을 해제하면 상품구매에 따른 혜택을 받지 못한다고 느낄 수 있어서, 즉시 구매에 참여하고자 할 것이다.
상기한 본 발명의 바람직한 실시예는 예시의 목적을 위해 개시된 것이고, 본 발명에 대해 통상의 지식을 가진 당업자라면, 본 발명의 사상과 범위 안에서 다양한 수정, 변경 및 부가가 가능할 것이며, 이러한 수정, 변경 및 부가는 본 발명의 특허청구 범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.
100 : 고객단말
200 : 프로모션 제공 시스템
205 : 인터페이스부
210 : 인터페이스제공부
215 : 정보수신부
220 : 정보제공부
225 : 상품정보운용부
230 : 고객정보운용부
235 : 패턴기록부
240 : 프로모션발행부
245 : 구매처리부
260 : 상품정보D/B
265 : 고객정보D/B
300 : 상품판매자단말

Claims (18)

  1. 삭제
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 상품정보D/B를 유지하는 (a)단계;
    고객단말의 요청에 따라 상기 상품정보D/B에 저장된 상품정보 중 상기 고객단말에서 요청한 특정 상품정보를 추출하여 상기 고객단말로 제공하는 (b)단계;
    상기 고객단말의 상품정보확인 패턴을 기록하는 (c)단계;
    상기 상품정보확인 패턴을 확인하여 프로모션 발행 조건을 충족하는지 확인하는 (d)단계; 및
    프로모션 발행 조건을 충족할 경우 상기 고객단말에 제공된 특정 상품정보에 대한 프로모션을 발행하고 상기 고객단말로 통지하는 (e)단계;를 포함하되,
    상기 (d)단계에서, 상기 프로모션 발행 조건은 상기 고객단말에 제공된 특정 상품에 대한 상품정보에서 기 설정된 순서대로 서브항목을 확인하였는지에 대한 여부인 것을 특징으로 하는 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법.
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 제4항에 있어서,
    상기 (e)단계를 통해 발행되는 프로모션은 할인쿠폰, 서비스제공권, 이벤트응모권, 또는 포인트적립권 중 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 (e)단계를 통해 발행되는 프로모션은 상기 고객단말이 접속된 상태를 유지한 상태에서만 사용이 가능한 것을 특징으로 하는 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 방법.
  9. 삭제
  10. 제4항, 7항 또는 8항 중 어느 한 항의 방법을 실행시키기 위한 컴퓨터로 읽을 수 있는 프로그램이 저장된 기록매체.
  11. 삭제
  12. 삭제
  13. 삭제
  14. 고객단말로부터 상품정보 요청 정보를 수신하는 정보수신부;
    상기 상품정보 요청에 따라 상품정보D/B에 저장된 상품정보 중 상기 고객단말에서 요청한 특정 상품정보를 추출하는 상품정보운용부;
    상기 고객단말에서 요청한 특정 상품정보를 상기 고객단말로 제공하는 정보제공부;
    상기 고객단말의 상품정보확인 패턴을 기록하는 패턴기록부; 및
    상기 상품정보확인 패턴을 통해 프로모션 발행 조건을 충족하는지 확인하고, 프로모션 발행 조건을 충족할 경우 상기 고객단말에 제공된 특정 상품정보에 대한 프로모션을 발행하여 상기 고객단말 측으로 통지하는 프로모션발행부;를 포함하되,
    상기 프로모션발행부는 상기 고객단말에 제공된 특정 상품에 대한 상품정보 중 기 설정된 순서대로 서브항목을 확인하였을 경우 프로모션을 발행하는 것을 특징으로 하는 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템.
  15. 삭제
  16. 삭제
  17. 삭제
  18. 제14항에 있어서,
    상기 프로모션발행부에서 발행된 프로모션은 상기 고객단말이 접속된 상태를 유지한 상태에서만 사용이 가능한 것을 특징으로 하는 잠재 고객에 대한 프로모션 제공 시스템.
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