KR102135462B1 - Ars 서비스 제공 방법, 이를 지원하는 장치 및 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 ARS 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 ARS 서비스 가입자에게 별도의 ARS 번호를 부가하지 않더라도, 이동통신사업자에 의해 부여된 서비스 가입자의 이동전화번호를 이용하여 ARS 서비스를 제공할 수 있는 ARS 서비스 제공 방법 및 이를 지원하는 장치에 관한 것으로, 이를 위한 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치가, 착신 단말의 ARS 연결 상태를 확인하는 단계, 상기 ARS 연결 상태를 확인한 결과, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되거나 ARS 호 연결이 불가능한 상태인 경우, 상기 발신 단말과 착신 단말의 통화 호 연결을 수행하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

ARS 서비스 제공 방법, 이를 지원하는 장치 및 시스템{METHOD FOR PROVIDING OF ARS SERVICE, APPARATUS AND SYSTEM THEREOF}

본 발명은 ARS 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 ARS 서비스 가입자에게 별도의 ARS 번호를 부가하지 않더라도, 이동통신사업자에 의해 부여된 서비스 가입자의 이동전화번호를 이용하여 ARS 서비스를 제공할 수 있는 ARS 서비스 제공 방법 및 이를 지원하는 장치에 관한 것이다.

이 부분에 기술된 내용은 단순히 본 실시 예에 대한 배경 정보를 제공할 뿐 종래기술을 구성하는 것은 아니다.

일반적으로 자동응답서비스(Automatic Response Service, 이하, ARS)란 발신 단말이 착신 단말로 호 연결 시 착신 단말의 서비스 가입자에 의해 사전에 등록된 각종 정보를 발신 단말로 자동적으로 전달하는 형태의 서비스를 의미한다.

이러한 ARS 서비스는 그 사용목적에 따라 은행, 신용카드회사, 증권회사, 보험회사 등의 상품안내, 거래내역 조회서비스, 증권, 정보서비스, 영업사원용 사서함 운용, 자동교환, 자사제품의 이벤트행사, 여론조사, 민원접수 및 안내, 전화예약 접수, 각종 공연 예매, 교통편 안내, 부대시설 안내, 퀴즈참여 등 다양한 분야에서 이용되고 있다.

아울러, 최근에는 오픈마켓, 소상공인 등 개인 맞춤형 ARS 서비스에 대한 수요가 폭발적으로 증가되고 있으나, 현재까지의 ARS 서비스는 서비스 가입자 별로 별도의 ARS 시스템을 구축하고, 사전에 서비스 가입자에게 별도의 ARS 접속 번호를 할당한 이후에야 불특정 다수의 사용자를 대상으로 ARS 서비스 제공이 가능하다는 불편함이 존재하였다.

한국공개특허 제10-2002-0072171호, 2002년 9월 14일 공개 (명칭: 각국 통신사와 연결된 국제 퀴즈 ARS 시스템 및 서비스)

본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 제안된 것으로서, 개인 맞춤형 ARS 서비스를 이용하고자 하는 서비스 가입자들에게 별도의 ARS 접속 번호를 할당하는 방식이 아닌 이동통신사업자에 의해 부여된 이동전화번호를 이용하여 ARS 서비스를 제공할 수 있는 ARS 서비스 제공 방법, 이를 지원하는 장치 및 시스템을 제공하는 데 목적이 있다.

또한, 본 발명은 발신 단말이 착신 단말로 호 연결 시 발신자가 착신자에 의해 미리 지정된 사용자이거나 여러 가지 요인으로 인해 ARS 서비스 제공이 어려운 경우에는 발신 단말로 ARS 서비스를 제공하는 것이 아니라 착신 단말과의 통화 호 연결을 지원함으로써, 보다 유연한 ARS 서비스를 제공할 수 있는 ARS 서비스 제공 방법, 이를 지원하는 장치 및 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.

그러나, 이러한 본 발명의 목적은 상기의 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

상술한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 적어도 하나 이상의 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 착신 단말에 의해 설정된 ARS 안내 멘트를 제공할 수 있는 ARS 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치가, 상기 착신 단말의 ARS 연결 상태를 확인하는 단계; 상기 ARS 연결 상태를 확인한 결과, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되거나 ARS 호 연결이 불가능한 상태인 경우, 상기 발신 단말과 착신 단말의 통화 호 연결을 수행하는 단계;를 포함하여 이뤄질 수 있다.

이때, 상기 ARS 연결 상태를 확인하는 단계는 상기 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 홈 위치 등록기로 착신자 식별 정보를 요청하는 단계; 상기 홈 위치 등록기로부터 ARS 서버 식별 정보를 포함하는 착신자 식별 정보가 수신되면, 상기 ARS 서버 식별 정보를 기초로 ARS 서버에 접속하는 단계; 및 상기 ARS 서버로부터 에러 메시지가 수신되면 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되거나 ARS 호 연결이 불가능한 상태인 것으로 확인하는 단계;를 포함하여 이뤄질 수 있다.

이때, 상기 예외 대상 리스트는 상기 착신 단말의 사용자에 의해 미리 지정되거나, 상기 착신 단말의 통화 호 연결에 대한 통계에 따라 설정될 수 있다.

아울러, 상기 ARS 호 연결이 불가능한 상태는 상기 착신 단말의 ARS 서비스 상태가 비활성화이거나 상기 ARS 서버가 ARS 서비스를 제공할 수 없을 경우일 수 있다.

또한, 상기 ARS 연결 상태를 확인한 결과, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되지 않거나 ARS 호 연결이 가능한 상태인 경우, 상기 발신 단말과 상기 ARS 서버 간 ARS 호 연결을 지원하는 단계; 및 상기 발신 단말로 상기 착신 단말에 의해 지정된 안내 멘트가 제공되도록 제어하는 단계;를 더 포함하여 이뤄질 수 있다.

이때, 상기 안내 멘트의 제공 시, 상기 착신 단말의 설정에 따라 부가 정보를 메시지 서버와 연동하여 상기 발신 단말로 전송하는 단계;를 더 포함하여 이뤄질 수 있다.

또한, 상기 안내 멘트의 제공 시, 상기 발신 단말로부터의 통화 호 연결 요청에 따라, 상기 ARS 서버에 의해 ARS 호 연결에 따른 ARS 호 발신 서비스 식별 정보가 설정되면, 설정된 상기 ARS 호 발신 서비스 식별 정보를 포함하는 착신자 식별 정보 요청을 홈 위치 등록기로 전송하여, 상기 발신 단말이 상기 ARS 서버에 재접속되지 않도록 제어하는 단계; 상기 홈 위치 등록기로부터 상기 착신 단말과 연결된 착신 교환기가 전달한 응답 정보를 수신하는 단계; 및 상기 응답 정보를 기초로 상기 착신 단말과 연결된 착신 교환기와 통화 호 연결이 설정되도록 제어하는 단계;를 더 포함하여 이뤄질 수 있다.

추가로 본 발명은 상술한 바와 같은 방법을 실행하는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체를 제공할 수 있다.

상술한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 적어도 하나 이상의 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 착신 단말에 의해 설정된 ARS 안내 멘트를 제공하기 위한 교환기에 있어서, 상기 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 홈 위치 등록기로부터 ARS 서버 식별 정보를 포함하는 착신자 식별 정보를 요청하여 수신하는 HLR 연동부; 상기 ARS 서버 식별 정보를 이용하여 ARS 서버에 접속하고, 상기 ARS 서버와 연동하여 상기 착신 단말의 ARS 연결 상태를 확인하는 서버 연동부; 및 상기 서버 연동부의 확인 결과, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당하거나, ARS 호 연결이 불가능한 상태인 경우, 상기 발신 단말과 착신 단말의 통화 호 연결을 수행하는 호 처리부;를 포함하여 구성될 수 있다.

이때, 상기 서버 연동부의 확인 결과, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되지 않거나 ARS 호 연결이 가능한 상태인 경우, 상기 호 처리부는 상기 발신 단말의 ARS 호 연결이 수행되도록 제어하고, 상기 착신 단말에 의해 지정된 안내 멘트가 상기 발신 단말로 제공되도록 제어할 수 있다.

또한, 상기 호 처리부는 상기 ARS 호 연결 이후에, 상기 ARS 서버의 호 해제 요청에 따라 상기 발신 단말과의 ARS 호 연결을 해제할 수 있다.

아울러, 상기 발신 단말의 호 연결 요청은 상기 착신 단말의 이동전화번호의 입력을 통해 발생될 수 있다.

상술한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 적어도 하나 이상의 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 착신 단말에 의해 설정된 ARS 안내 멘트를 제공할 수 있는 ARS 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 홈 위치 등록기를 통해 ARS 서버 식별 정보를 확인하고, 확인된 상기 ARS 서버 식별 정보를 이용하여 상기 ARS 서버로 접속한 후, 상기 ARS 서버로부터 에러 메시지가 수신되면 상기 발신 단말과 상기 착신 단말의 통화 호 연결을 지원하는 교환기; 상기 교환기의 요청에 따라 상기 ARS 서버 식별 정보를 포함하는 착신자 식별 정보를 제공하는 홈 위치 등록기; 및 상기 교환기의 접속이 확인되면, 상기 착신 단말의 ARS 연결 상태를 확인하여, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되거나, ARS 호 연결이 불가능한 상태인 경우, 상기 교환기로 에러 메시지를 전송하는 ARS 서버;를 포함하여 구성될 수 있다.

이때, 상기 ARS 서버는 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되지 않거나 ARS 호 연결이 가능한 상태인 경우, 상기 발신 단말과 ARS 호 연결을 수행한 후, 상기 착신 단말에 의해 지정된 안내 멘트를 제공하고, 상기 교환기는 상기 ARS 호 연결된 상태에서, 상기 발신 단말의 통화 호 연결 요청이 수신되면, ARS 호 발신 서비스 식별 정보를 포함하는 착신자 식별 정보의 요청을 상기 홈 위치 등록기로 전송하여, 상기 발신 단말이 상기 ARS 서버에 재접속되지 않도록 제어할 수 있다.

본 발명의 ARS 서비스 제공 방법, 이를 지원하는 장치 및 시스템에 의하면, 개인 맞춤형 ARS 서비스를 이용하고자 하는 서비스 가입자들에게 별도의 ARS 접속 번호를 할당하지 않고, 서비스 가입자가 가입한 이동통신사업자에 의해 부여된 이동전화번호를 이용하여 ARS 서비스를 보다 손쉽게 제공할 수 있게 된다.

또한, 본 발명에 의하면, 이동통신사업자에 의해 부여된 이동전화번호를 이용하여 ARS 서비스 제공 시, 서비스 가입자의 가족, 지인들, 단골 고객 등 특정 조건의 사용자들로부터의 발신 요청은 ARS 서비스 연결 없이 일반 통화 호 연결이 이뤄지도록 제어함으로써, 보다 효율적인 ARS 서비스 제공이 가능하며, ARS 서비스 제공을 위한 별도의 시스템 구축 없이 ARS 서비스를 제공할 수 있다.

또한, 본 발명에 의하면, 발신 단말이 착신 단말로 호 요청 시, ARS 서비스 제공이 어려운 경우로 판단되면 ARS 서비스 연결 없이 일반 통화 호 연결이 이뤄지도록 제어함으로써, ARS 서비스 제공에 따른 불편을 최소화할 수 있으며 보다 유연한 서비스 제공이 가능하게 된다.

또한, 본 발명에 의하면, 불특정 다수의 일반 사용자들은 보다 친숙하고 일반화된 서비스 가입자의 이동전화번호를 이용하여 ARS 서비스에 접근할 수 있어, 일반 사용자의 접근성이 뛰어나다는 장점이 있다.

아울러, 상술한 효과 이외의 다양한 효과들이 후술될 본 발명의 실시 예에 따른 상세한 설명에서 직접적 또는 암시적으로 개시될 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 예시도이다.
도 2 및 도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 데이터 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 교환기의 주요 구성을 도시한 구성도이다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 교환기에서의 동작을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서버의 주요 구성을 도시한 구성도이다.
도 8은 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서버의 주요 구성을 도시한 구성도이다.
도 9는 본 발명의 실시 예에 따른 예외 대상 리스트 관리 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.

이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있는 바람직한 실시예를 상세히 설명한다. 다만, 본 발명의 바람직한 실시예에 대한 동작 원리를 상세하게 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략한다. 이는 불필요한 설명을 생략함으로써 본 발명의 핵심을 흐리지 않고 더욱 명확히 전달하기 위함이다. 또한 본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시 예를 가질 수 있는 바, 특정 실시 예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 하나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태로 한정하려는 것은 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

또한, 제1, 제2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 다양한 구성요소들을 설명하기 위해 사용하는 것으로, 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용될 뿐, 상기 구성요소들을 한정하기 위해 사용되지 않는다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제2 구성요소는 제1 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제1 구성요소도 제2 구성요소로 명명될 수 있다.

더하여, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급할 경우, 이는 논리적 또는 물리적으로 연결되거나, 접속될 수 있음을 의미한다. 다시 말해, 구성요소가 다른 구성요소에 직접적으로 연결되거나 접속되어 있을 수 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있으며, 간접적으로 연결되거나 접속될 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.

이제 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법, 이를 지원하는 장치 및 시스템에 대하여 도면을 참조하여 상세하게 설명하도록 한다. 이때, 도면 전체에 걸쳐 유사한 기능 및 작용을 하는 부분에 대해서는 동일한 도면 부호를 사용하며, 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 예시도이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 시스템은 발신 단말(100) 및 착신 단말(200), 발신 교환기(300) 및 착신 교환기(400), 홈 위치 등록기(500), ARS 서버(600) 및 메시지 서버(700)를 포함하여 구성될 수 있으며, 발신 단말(100)과 발신 교환기(300)의 연결을 지원하는 발신측 접속망(10), 착신 단말(200)과 착신 교환기(400)의 연결을 지원하는 착신측 접속망(20) 및 통신망(30)을 포함하여 구성될 수 있다.

본 발명의 발신 단말(100) 및 착신 단말(200)은 사용자의 조작에 따라 통신망을 경유하여 각종 데이터를 송수신할 수 있는 장치로, 음성 또는 데이터 통신을 수행할 수 있으며, 이를 위한 브라우저, 프로그램 및 프로토콜을 저장하는 메모리, 각종 프로그램을 실행하여 연산 및 제어하기 위한 마이크로프로세서 등을 구비할 수 있다.

특히, 본 발명의 발신 단말(100)은 착신 단말(200)로 통화 호를 연결하고자 하는 발신자의 장치를 의미한다. 여기서, 발신 단말(100)은 불특정 다수가 존재할 수 있다. 한편, 착신 단말(200)은 본 발명의 ARS 서비스에 가입된 가입자의 장치로 ARS 서비스와 관련된 각종 기능을 설정할 수 있는 사용자의 장치를 의미한다. 즉, 본 발명의 ARS 서비스는 불특정 다수의 발신 단말(100)의 사용자 중 어느 하나의 발신 단말(100)의 사용자가 착신 단말(200)로 통화 호 연결을 요청하는 상황과, 불특정 다수의 발신 단말(100)의 사용자가 동시에 착신 단말(200)로 통화 호 연결을 요청하는 상황 모두를 지원할 수 있다.

이러한, 본 발명의 발신 단말(100) 및 착신 단말(200)은 통화 호 연결 관점에서 설명의 편의를 위해 구분한 것으로, 기능적인 측면에서 발신 단말(100) 및 착신 단말(200)은 동일 또는 유사한 형태의 장치로 구현될 수 있다. 예컨대, 본 발명의 발신 단말(100) 및 착신 단말(200)은 스마트 폰(smart phone), 타블렛 PC(Tablet PC), PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player), MP3 Player 등의 이동 단말기가 될 수 있다. 한편, 본 발명의 발신 단말(100)은 유선 전화망을 이용하는 장치이며, 착신 단말(200)은 이동통신망을 이용하여 통신을 수행할 수 있는 장치가 될 수도 있으며, 구현 방식에 따라 발신 단말(100) 및 착신 단말(200) 모두 고정형의 단말기가 사용될 수도 있다.

이러한 본 발명의 발신 단말(100) 및 착신 단말(200)은 디지털 기기의 컨버전스(convergence) 추세에 따라 기기의 변형이 매우 다양하여 모두 열거할 수는 없으나, 상기 언급된 유닛들과 동등한 수준의 유닛이 본 발명에 따른 단말로 사용될 수 있으며, 접속망 및 통신망에 연결되어 통화 호 연결을 요청하고, 본 발명의 ARS 서비스를 이용할 수 있는 장치라면, 그 어떠한 장치도 본 발명의 단말로 적용 가능하다.

발신 교환기(300) 및 착신 교환기(400)는 음성통화와 각종 부가서비스의 제어, 통화로의 설정 및 여러 다른 장비들이나 외부망과의 연결 등을 수행하여 이동통신 가입자에게 회선교환 서비스 및 통화채널 전환 기능을 제공하는 것으로, 그 역할에 따라 발신 단말(100)이 연결되는 발신 교환기(300) 및 착신 단말(200)이 연결되는 착신 교환기(400)로 구분될 수 있다. 특히, 본 발명의 발신 교환기(300)는 발신 단말(100)로부터 호 연결 요청에 따라 홈 위치 등록기(500)와 연동하여 착신자 식별 정보를 확인하고, 확인된 착신자 식별 정보를 이용하여 ARS 서버(600)에 접속할 수 있다. 이후, 발신 교환기(300)는 발신 단말(100)과 ARS 서버(600)의 ARS 호 연결을 지원하는 과정을 수행하거나, ARS 호 해제 과정을 지원할 수 있다.

한편, 착신 교환기(400)는 홈 위치 등록기(500)의 요청에 따라 호 연결 요청이 전달되면, 착신 단말(200)과 연결을 위한 이동국 라우팅 정보(MSRN; Mobile Station Routing Number)를 홈 위치 등록기(500)로 전송하여, 이후 발신 교환기(300)와 호 연결 되는 과정 및 착신 단말(200)과 호 연결되는 과정을 지원하여 발신 단말(100) 및 착신 단말(200) 간의 통화 호 연결을 지원할 수 있게 된다.

이러한 발신 교환기(300) 및 착신 교환기(400)는 서킷 망(Circuit Switched network)의 경우 MSC(Mobile Switching Center)를 예시할 수 있으며, 패킷망(Packet Switched network)의 경우, CSCF(Call Session Control Function) 등을 예시할 수 있다.

아울러, 홈 위치 등록기(500)는 서비스에 가입된 사용자 정보, 예컨대, 사용자별 가입된 부가 서비스 정보 및 위치 정보를 저장 및 관리하는 장치(HLR; Home Location Register)를 의미한다. 특히, 홈 위치 등록기(500)는 서비스 가입자의 사용자 프로파일(profile) 정보를 저장하고 있으며, 이때의 프로파일 정보는 사용자 단말의 MIN(사용자 전화번호), ESN(이동전화 일련번호), 사용자 이동통신 서비스 정보 등을 포함할 수 있다. 특히, 본 발명의 홈 위치 등록기(500)는 착신 단말(200)의 가입자에 대한 ARS 서비스 가입 여부 및 서비스 활성화 여부 등에 대한 정보를 저장하고 관리할 수 있다.

이러한 본 발명의 홈 위치 등록기(500)는 발신 단말(100)에 연결된 발신 교환기(300)로부터 착신자 식별 정보 요청이 수신되면, 착신자 식별 정보를 확인하게 된다. 이때, 본 발명의 홈 위치 등록기(500)는 착신 단말(200)의 가입자가 본 발명의 ARS 서비스 가입 및 서비스 활성화 상태임을 확인하고, 발신 교환기(300)로 MAP_SendRoutingInformationResponse(SRIR) 메시지를 통해 착신자 식별 정보를 전송할 수 있다. 이때, 상기 착신자 식별 정보는 ARS 서버(600) 접속을 위한 ARS 서버 식별 정보 및 착신번호를 포함하게 되며, 이를 수신한 발신 교환기(300)는 상기 ARS 서버 식별 정보를 이용하여 ARS 서버(600)에 접속할 수 있게 된다.

또한, 본 발명의 홈 위치 등록기(500)는 발신 교환기(300)로부터 착신자 식별 정보 요청이 수신되면, ARS 서버(600)가 전송한 OSFI-ARS를 기초로, 해당 호가 이미 ARS 서버(600)에 접속되었던 호임을 확인될 경우, ARS 서버(600)로의 접속은 불필요 하므로, 착신 교환기(400)를 확인한 후, 착신 교환기(400)로 호 연결을 요청하여 발신 교환기(300) 및 착신 교환기(400) 간 호 연결이 이뤄지도록 제어할 수 있다.

반면, ARS 서버(600)는 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스를 제공하기 위한 구성요소로, 발신 교환기(300)로부터 접속 요청이 확인되면, 착신 단말(200)의 착신자의 서비스 상태를 확인하고, ARS 서비스 연결이 가능한 지 여부를 확인한다. 그리고, ARS 연결이 가능할 경우, ARS 서버(600)는 발신 단말(100)과 ARS 호 연결을 수행하고, 발신 교환기(300)를 거쳐 발신 단말(100)로 착신 단말(200)의 착신자에 의해 미리 등록된 ARS 시나리오에 따른 안내 멘트가 전송되는 과정을 지원하며, 상기 안내 멘트에 따라 입력되는 발신 단말(100)의 요청을 처리하는 역할을 수행할 수 있다. 또한, 본 발명의 ARS 서버(600)는 발신 단말(100)의 사용자가 착신 단말(200)의 사용자의 통화를 원하는 경우, 통화 연결 과정을 진행할 수도 있다.

아울러, 본 발명의 ARS 서버(600)는 ARS 메뉴 구성, ARS 사용 시간 및 인사말 녹음을 위해 본 ARS 서비스 가입자인 착신 단말(200)로 어플리케이션을 제공할 수 있다. 그리고 착신 단말(200)은 상기 어플리케이션을 통해 개인화된 맞춤형 ARS 메뉴를 구성하여 ARS 서버(600)로 제공할 수 있으며, ARS 서버(600)는 이를 착신자 식별 정보에 대응하여 가입자 설정정보로 저장하고 관리하는 역할을 수행할 수 있다. 이때, 본 발명의 ARS 서버(600)는 불특정 다수의 발신 단말(100)로 ARS 서비스를 제공하는 기능과 어플리케이션 관리 기능을 구분하여 구현될 수도 있다.

한편, 발신측 접속망(10) 및 착신측 접속망(20)은 각 발신 단말(100) 및 착신 단말(200)과의 통신을 지원하는 사용자 접속망으로, 바람직하게는 무선 액세스 네트워크가 될 수 있다. 이러한 접속망(10, 20)은 다수의 기지국 장치를 포함하여 구성될 수 있으며, 이때의 접속망(10, 20)은 발신 단말(100) 및 착신 단말(200)의 호 처리와 관련된 다양한 기능을 수행할 수 있다.

아울러, 통신망(30)은 각 접속망(10, 20)에 연결된 각 단말(100, 200)에 대한 통신 서비스를 제공하기 위한 코어 시스템으로, 예컨대, 호 처리, 접속망(10, 20) 간의 이동성 제어 및 스위칭 등의 통신 서비스를 위한 주요 기능을 수행하는 시스템을 의미한다.

한편, 본 발명의 접속망(10, 20)은 발신 단말(100)이 연결되는 발신측 접속망(10) 및 착신 단말(200)이 연결되는 착신측 접속망(20)으로 구분하고, 코어망인 통신망(30)은 단일의 형태로 도시하였으나, 이에 한정되는 것은 아니며 본 발명의 통신망(30) 또한 발신측과 수신측으로 구분될 수 있다. 아울러, 발신측 및 수신측은 서로 다른 통신 방식을 이용하여 통신을 수행할 수도 있다.

아울러, 본 발명의 ARS 서비스 제공 시스템은 메시지 서버(700)를 포함하여 구성될 수 있다. 여기서, 메시지 서버(700)는 ARS 서버(600)의 요청에 따라 발신 단말(100)로 메시지를 전송하는 역할을 수행하는 것으로, 예컨대, SMS(Short Message Service) 메시지, LMS(Long Message Service) 메시지, MMS(Multimedia Message Service) 메시지 및 e-mail 등의 다양한 형태로 메시지를 전송할 수 있다.

이상으로, 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 시스템에 대해 설명하였다.

이하, 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대해 설명하도록 한다.

도 2 및 도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 데이터 흐름도이다. 이 중, 도 2는 어느 하나의 발신 단말(100)이 착신 단말(200)로 호 연결 시 ARS 서버(600)와 ARS 호 연결 과정을 설명하기 위한 흐름도이며, 도 3은 발신 단말(100)과 착신 단말(200) 간 통화 호 연결 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.

먼저, 도 2를 참조하면, 발신 단말(100)은 발신 단말(100) 사용자의 요청에 따라 입력되는 착신 단말(100)의 전화번호를 통해 호 연결을 시도한다(S501). 여기서, 착신 단말(100)의 전화번호는 :010-1234-5678"과 같은 이동통신번호일 수 있다.

발신 단말(100)로부터의 호 연결 요청은 발신 교환기(300)로 전달되고, 발신 교환기(300)는 착신 단말(200)에 대한 착신자 식별 정보를 홈 위치 등록기(500)로 요청하게 된다(S503). 여기서, 본 발명의 발신 교환기(300)는 홈 위치 등록기(500)로 MAP_SendRoutingInformation(SRI) 메시지를 이용하여 착신자 식별 정보를 요청하게 되며, 이때 발신 교환기(300)는 E.164 형태의 착신자 식별 번호를 키로 사용하여 착신자 식별 정보를 요청할 수 있다.

이를 수신한 착신자의 식별 정보를 관리하는 홈 위치 등록기(500)는 발신 교환기(300)의 요청에 따라 착신자 식별 정보를 검색하여 확인할 수 있다(S505). 이때, 본 발명의 홈 위치 등록기(500)는 착신 단말(200)의 가입자인 착신자가 본 발명의 ARS 서비스 가입 및 서비스 활성화 상태임을 확인하고(S505), 발신 교환기(300)로 MAP_SendRoutingInformationResponse(SRIR) 메시지를 통해 착신자 식별 정보를 전송하며(S507), 이때 상기 착신자 식별 정보는 ARS 서버(600) 접속을 위한 ARS 서버 식별 정보 및 착신번호를 포함하게 된다.

이를 수신한 발신 교환기(300)는 홈 위치 등록기(500)로부터 수신된 착신자 식별 정보에서 ARS 서버(600) 식별 정보를 확인한 후, 상기 ARS 서버(600) 식별 정보를 이용하여 해당 ARS 서버(600)에 접속할 수 있다(S509).

ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로부터의 인입 호를 확인한 후, 이를 처리하기 위해 착신 단말(200)의 ARS 연결 상태를 확인하고(S511), ARS 연결 가능 한지 여부를 판단한다(S513).

이때, 본 발명의 ARS 서버(600)는 발신 단말(100)이 예외 대상 리스트에 속한 번호이거나 ARS 서버 호 연결이 불가능한 상태인지 여부를 확인할 수 있다. 예컨대, 발신 단말(100)의 식별 번호가 착신 단말(200)에 의해 미리 지정된 예외 대상 리스트에 속한 번호일 경우, ARS 연결 불가능한 상태인 것으로 확인한다. 또한, 착신 단말(200)의 사용자가 ARS 서비스에 가입된 상태이나, 사용자 요청에 의해 일시적으로 ARS 서비스를 중지할 수 있으며, 이러한 경우, ARS 서버(600)는 해당 착신 단말(200)의 ARS 서비스 상태가 비활성화(DEACT) 상태이므로 ARS 연결 불가능한 상태인 것으로 확인할 수 있다. 또한, ARS 서버(600) 내부 문제로 ARS 처리가 불가능한 경우, ARS 서버(600)는 ARS 연결 불가능한 상태인 것으로 확인할 수 있다.

이러한 과정을 거쳐 ARS 연결 불가능한 것으로 확인되면, 본 발명의 ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로 에러 메시지를 전송하여(S515), 발신 단말(100)이 ARS 호 연결 과정 없이 즉시 착신 단말(200)과 연결되는 도 3의 과정을 수행할 수 있다.

한편, 착신 단말(200)의 상태가 ARS 연결 가능할 경우, ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로 ARS 호 연결을 위한 메시지를 전송하고, 이에 따라 발신 교환기(300)는 ARS 호 연결 과정을 수행하여(S517), 발신 단말로 안내 멘트가 전송되는 과정을 지원할 수 있게 된다(S519).

한편, 발신 단말(100)의 사용자는 ARS 서버(600)와 호 연결된 상태에서, ARS 서버(600)로부터 제공되는 안내 멘트를 청취 중에, 호를 종료하거나 단순 안내 등으로 인한 ARS 청취 완료에 따라 ARS 호를 종료할 수 있으며, 이를 확인한 ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로 호 해제 메시지를 전송한다(S523). 여기서 본 발명의 ARS 서버(600)는 ISUP/BICC Release 메시지를 통해 호를 해제할 수 있으며, 이를 확인한 발신 교환기(300)는 발신 단말(100)과 호를 종료하게 된다(S525).

이때, S519 단계와 같이 발신 단말(100)과 ARS 서버(600) 간 ARS 호가 연결된 상태에서 ARS 서버(600)는 발신 단말(100)로 안내 멘트를 제공 후 또는 제공 중에 별도의 부가 정보를 SMS 또는 MMS와 같은 메시지를 통해 전달할 수 있으며, 이를 위해 본 발명의 ARS 서버(600)는 별도의 메시지 서버와 연동하여 메시지 전송을 위한 절차를 진행할 수도 있다.

한편, ARS 서버(600)는 S521 단계에서, 발신 단말(100)의 사용자가 착신 단말(200)의 사용자의 통화를 원하는 경우, 통화 연결 과정을 진행하게 된다(S527). 여기서, 발신 단말(100)은 안내 멘트의 청취 후 착신 단말(200)과 통화 호 설정을 위한 사용자의 입력을 ARS 서버(600)로 전송하고, ARS 서버(600)는 이를 확인하여 통화 연결 과정을 진행할 수 있다.

이후의 과정에 대해 도 3을 참조하여 설명하도록 한다.

도 3에서, 전술한 바와 같이 발신 단말(100)은 사용자 요청에 따라 ARS 서버(600)로 통화 연결을 요청할 수 있다(S601). 예를 들어, ARS 서버(600)가 발신 단말(100)로 "위치 안내는 1번, 주문요청은 2번, 주문조회는 3번, 상담원 연결은 0번을 눌러주세요"와 같이 안내 멘트를 전송하고 있는 상태에서, 발신 단말(100)이 ARS 호를 종료하지 않고, 0번을 눌러 상담원, 즉 착신 단말(200)의 사용자와 통화 연결을 요청할 수 있다. 이를 확인한 ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로 발신(outdialing) 호를 전송하여 호 연결을 요청하게 된다(S603). 이때, 본 발명의 ARS 서버(600)는 ISUP(ISDN User part)/BICC(Bearer Independent Call Control) IAM의 UUI 필드에 OSFI(Originating Service Feature Indicator) - ARS를 셋팅하여 전송하게 된다. 여기서, OSFI는 발신 서비스 특성 지시자를 의미하는 것으로, OSFI를 ARS로 셋팅함으로써 현재의 호 연결이 ARS 호임을 나타내게 된다.

이를 수신한 발신 교환기(300)는 홈 위치 등록기(500)로 다시 MAP_SendRoutingInformation(SRI) 메시지를 이용하여 착신자 식별 정보를 요청하게 된다(S605). 이때, 본 발명의 발신 교환기(300)는 S203 단계에서 ARS 서버(600)로부터 수신된 OSFI-ARS를 MAP Private Extension 필드에 수록한 후 홈 위치 등록기(500)로 전달하게 된다(S607).

OSFI-ARS를 포함하는 MAP-SRI 메시지를 수신한 홈 위치 등록기(500)는 ARS 서버(600)가 전송한 OSFI-ARS를 기초로, 해당 호가 이미 ARS 서버(600)에 접속되었던 호임을 확인하고(S607), ARS 서버(600)로의 접속은 불필요 하므로, 착신 교환기(400)를 확인한 후, 착신 교환기(400)로 호 연결을 요청한다(609). 이때, 본 발명의 홈 위치 등록기(500)는 착신 교환기(400)로 MAP_ProvideRoamingNumber 메시지를 전송하고, 이에 대한 응답으로 S611 단계를 통해 이동국 라우팅 정보(MSRN; Mobile Station Routing Number)를 수신할 수 있다(S611). 그리고, 홈 위치 등록기(500)는 발신 교환기(300)로 S605 단계에서 수신된 SRI 메시지에 대한 응답으로 MAP-SendRoutingInformation Response (SRIR) 메시지를 전송하고, 이때 홈 위치 등록기(500)는 착신 교환기(400)로부터 전달된 MSRN를 포함하여 전송하게 된다(S613).

이를 수신한 발신 교환기(300)는 상기 MSRN 라우팅에 따라 착신 교환기(400)와의 호 연결 절차를 진행하고(S615), 착신 교환기(400)는 착신 단말(200)과 페이징(paing)을 포함하는 착신 호 절차를 진행할 수 있다(S617). 이러한 과정을 거치게 되면 발신 단말(100)은 착신 단말(200)과 통화를 수행할 수 있게 된다.

한편, S605 이후의 과정은 전술한 바와 같이 도 2에서 착신 단말(200)이 ARS 연결이 불가능한 상태일 경우, 다시 말해 발신 단말(100)의 식별 번호가 착신 단말에 의해 지정된 예외 대상 리스트에 해당되거나 ARS 호 연결이 불가능한 상태인 경우, ARS 서버가(600)가 발신 교환기(300)로 에러 메시지를 전송함에 따라 진행되는 과정일 수 있다.

이상으로 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대해 설명하였다.

이와 같이 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 의하면, 본 발명의 ARS 서비스에 가입된 착신자는 본인의 이동전화번호를 그대로 활용하여 ARS 서비스를 불특정 다수의 고객에게 제공할 수 있으며, 또한, 다수의 발신자가 ARS 서버에 동시 접속이 가능하므로, 단일 번호에 대해 동시 ARS 착신이 가능하여 고객 편의성이 제고될 수 있다.

이하에서는 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법 및 이를 지원하는 각 장치의 구성 및 동작에 대해 보다 더 구체적으로 설명하도록 한다.

먼저, 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법에 대해 설명하도록 한다.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.

도 4에서, 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법은 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치에 의해 이뤄질 수 있다. 여기서, 본 발명의 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치는 도 1의 발신 교환기를 통해 이뤄질 수 있다. 그러나, 이에 한정되는 것은 아니며, 착신 단말(200)이 발신 단말로 동작하는 경우, 착신자측 이동 교환기인 착신 교환기(400)가 본 발명의 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치로 동작할 수 있다. 또한, 본 발명의 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치는 홈 위치 등록기(500) 및 ARS 서버(600)가 될 수도 있다.

또한, 본 발명의 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치는 교환기(300)의 기능을 수행하는 모듈, 홈 위치 등록기(500)의 기능을 수행하는 모듈 및 ARS 서버(600)의 기능을 수행하는 모듈의 통합된 장치를 의미할 수도 있다.

도 4에서, 먼저, 본 발명의 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치는 적어도 하나 이상의 발신 단말의 호 연결 요청을 확인하고(S11), 착신 단말(200)의 ARS 연결 상태를 확인한다(S13). 여기서, ARS 연결 상태를 확인하는 과정은 도 2의 S501 ~ S511 과정을 포함할 수 있다.

이후, 착신 단말(200)의 ARS 연결 상태를 확인한 결과, 발신 단말(100)이 착신 단말(200)에 의해 지정된 예외 대상 리스트에 해당하거나, ARS 호 연결이 불가능한 상태로 판단되면(S15), 본 발명의 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치는 발신 단말(100)로 ARS 서비스를 제공하지 않고 즉시 착신 단말(200)과 연결되도록 통화 호 연결 과정을 수행하며(S17), S15 단계에서 발신 단말(100)이 예외 대상 리스트에 해당하지 않거나 ARS 호 연결이 가능한 상태인 경우, 발신 단말(100)로 착신 단말(200)에 의해 미리 지정된 안내 멘트를 전송하여 ARS 서비스를 제공할 수 있다(S19). 여기서, 안내 멘트의 전송을 지원하는 과정은 도 2의 S513 ~ S519를 포함할 수 있으며, 통화 호 연결을 지원하는 과정은 도 3의 S601 ~ S617 과정을 포함할 수 있다.

상기 과정은 발신 교환기(300), 홈 위치 등록기(500) 및 ARS 서버(600)의 연동을 통해 이뤄지며, 이하에서는 본 발명의 주요 장치인 발신 교환기(300) 및 ARS 서버(600)에서의 ARS 서비스 제공 방법을 중심으로 장치 간 연동이 어떻게 이뤄지는 지 설명을 하도록 한다.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 교환기의 주요 구성을 도시한 구성도로, 설명의 편의를 위해 본 발명의 교환기는 발신 교환기(300)임을 가정하여 설명하도록 한다.

도 5를 참조하면, 본 발명의 교환기(300)는 HLR 연동부(310), 서버 연동부(320) 및 호 처리부(330)를 포함하여 구성될 수 있다.

각 구성에 대해 보다 더 구체적으로 설명하면, HLR 연동부(310)는 홈 위치 등록기(500)와 연동하는 구성으로, 특히, 홈 위치 등록기(500)로 착신자 식별 정보를 요청하고, 이에 대한 응답으로 착신자 식별 정보를 수신할 수 있다. 특히, 본 발명의 HLR 연동부(310)는 홈 위치 등록기(500)로 MAP_SendRoutingInformation(SRI) 메시지를 이용하여 착신자 식별 정보를 요청하게 되며, 이때 E.164 형태의 착신자 식별 번호를 키로 사용하여 착신자 식별 정보를 요청할 수 있다. 그리고, 본 발명의 HLR 연동부(310)는 홈 위치 등록기(500)로부터 상기 착신자 식별 정보에 대한 요청으로 MAP_SendRoutingInformationResponse(SRIR) 메시지를 수신하며, 상기 메시지에서의 착신자 식별 정보는 ARS 서버(600) 접속을 위한 ARS 서버 식별 정보 및 착신번호를 포함하게 된다. 또한, 본 발명의 HLR 연동부(310)는 서버 연동부(320)를 통해 전달되는 ARS 서버(600)로부터의 호 연결 요청에 따라 착신자 식별 정보를 홈 위치 등록기(500)로 전달하여 요청하고, 홈 위치 등록기(500)로부터 전달되는 MSRN 라우팅 정보를 이용하여 착신 교환기(400)와 연결하고, 착신 단말(200)과 통화를 수행할 수 있게 된다.

아울러, 서버 연동부(320)는 ARS 서버(600)와 연동을 수행하는 것으로, 특히, 상기 HLR 연동부(310)를 통해 확인된 ARS 서버 식별 정보를 이용하여 ARS 서버(600)에 접속할 수 있다. 이후에, 본 발명의 서버 연동부(320)는 ARS 서버(600)와의 연동을 통해 착신자 서비스 상태를 확인하게 된다. 여기서, 착신자 서비스 상태는 착신 단말(200)이 ARS 연결 가능한 상태인지 연결 불가능한 상태인지를 의미하는 것으로, 본 발명의 서버 연동부(320)는 상기 ARS 서버(600)로부터 ARS 호 연결을 위한 메시지가 수신되면, 발신 단말(100)로 ARS 서비스가 제공되도록 지원할 수 있으며, ARS 서버(600)로부터 에러 메시지가 수신되면, 발신 단말(100)이 즉시 착신 단말(200)과 통화 호 연결이 이뤄지도록 지원할 수 있다.

호 처리부(330)는 서버 연동부(320)의 확인 결과에 따라 ARS 호 연결하여 상기 발신 단말로 상기 착신 단말에 의해 설정된 안내 멘트의 제공을 지원하며, ARS 연결 불가능한 상태인 경우, 상기 발신 단말과 착신 단말의 통화 호 연결을 수행하게 된다.

호 처리부(330)를 포함하는 본 발명의 교환기(300)에서의 동작 과정에 대해 도 5를 참조하여 보다 더 구체적으로 설명하도록 한다.

도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 교환기에서의 동작을 설명하기 위한 흐름도이다.

도 1 및 도 6을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 발신 교환기(300)는 발신 단말(100)로부터 착신 단말(100)로의 호 연결 요청을 수신한다(S101). 여기서, 호 연결 요청은 발신 단말(100)에서의 착신 단말(100)의 전화번호 입력을 통해 발생되는 호 연결 요청이 될 수 있다.

그리고, 발신 교환기(300)는 착신 단말(200)에 대한 착신자 식별 정보를 홈 위치 등록기(500)로 요청하여 수신한다(S103). 여기서, 본 발명의 발신 교환기(300)는 홈 위치 등록기(500)로 MAP_SendRoutingInformation(SRI) 메시지를 이용하여 착신자 식별 정보를 요청할 수 있다.

그리고, 본 발명의 발신 교환기(300)는 홈 위치 등록기(500)로부터 상기 착신자 식별 정보 요청에 대한 응답으로 MAP_SendRoutingInformationResponse(SRIR) 메시지를 수신하고, 이를 이용하여 ARS 서버(600) 식별 정보를 확인하게 된다(S105).

그리고 본 발명의 발신 교환기(300)는 상기 ARS 서버(600) 식별 정보를 이용하여 해당 ARS 서버(600)에 접속할 수 있으며(S107), ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로부터의 인입 호를 확인한 후, 이를 처리하기 위해 착신 단말(200)의 ARS 연결 상태를 확인하게 된다. . 이때, 착신 단말(200)이 ARS 연결 가능한 상태인 경우, ARS 서버(600) ARS 호 연결을 위한 메시지를 발신 교환기(300)로 전송하고, 발신 교환기(300)가 ARS 서버(600)로부터 에러 메시지가 아닌 ARS 호 연결을 위한 메시지를 수신하였으므로(S109), ARS 서버(600)와 ARS 호 연결을 수행하고(S111), 발신 단말(100)로 ARS 서비스가 제공되는 과정을 지원할 수 있다(S113).

이때, 본 발명의 ARS 서버(600)는 발신 단말(100)로 안내 멘트를 제공 후 또는 제공 중에 별도의 부가 정보를 SMS 또는 MMS와 같은 메시지를 통해 전달할 수 있다. 또한, 발신 단말(100)의 사용자가 착신 단말(200)의 사용자의 통화를 원하는 경우, 발신 단말(100)은 사용자 요청에 따라 ARS 서버(600)로 통화 연결을 요청할 수 있으며, 이를 확인한 ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로 발신(outdialing) 호를 전송하여 호 연결을 요청하게 된다(S115). 이때, 본 발명의 ARS 서버(600)는 ISUP(ISDN User part)/BICC(Bearer Independent Call Control) IAM의 UUI 필드에 OSFI(Originating Service Feature Indicator) - ARS를 셋팅하여 전송하게 된다.

본 발명의 발신 교환기(300)는 ARS 서버(600)로부터 호 연결 요청을 수신하거나(S115), S109 단계에서, 에러 메시지를 수신하는 경우(S109), 홈 위치 등록기(500)로 다시 MAP_SendRoutingInformation(SRI) 메시지를 이용하여 착신자 식별 정보를 요청하고(S117), 상기 착신자 식별 정보 요청에 대한 응답으로 착신 단말(200)에 대한 이동국 라우팅 정보를 포함하는 응답을 수신하게 된다(S119).

그리고, 이를 수신한 발신 교환기(300)는 상기 응답 정보를 기초로 착신 교환기(400)와의 통화 호 연결 절차를 진행하고(S121), 착신 교환기(400)는 착신 단말(200)과 페이징(paing)을 포함하는 착신 호 절차를 진행한 후, 발신 단말(100)은 착신 단말(200)과 통화를 수행할 수 있게 된다.

이하, 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서버(600)의 주요 구성 및 동작에 대해 설명하도록 한다.

도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서버의 주요 구성을 도시한 구성도이다.

도 1 및 도 7를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서버(600)는 가입자 확인부(610) 및 ARS 서비스 제공부(620)를 포함하여 구성될 수 있다.

각 구성에 대해 보다 더 구체적으로 설명하면, 가입자 확인부(610)는 발신 교환기(300)의 요청에 따라 착신 단말(200)의 ARS 연결 상태를 확인하게 된다. 특히, 본 발명의 가입자 확인부(610)는 착신 단말(200)의 식별 번호에 대응하여 설정된 예외 대상 리스트를 확인할 수 있으며, 착신 단말(200)의 ARS 서비스 상태의 활성화/비활성화 여부를 확인할 수 있다. 또한, 본 발명의 가입자 확인부(610)는 ARS 서버(600) 내부의 ARS 처리 불가능한 문제가 존재하는 지 여부를 확인할 수도 있다.

그리고, 본 발명의 ARS 서비스 제공부(620)는 발신 단말(100)의 식별 번호가 상기 확인된 예외 대상 리스트에 해당되는 것으로 확인되거나, 또는 착신 단말(200)로 ARS 호 연결이 불가능한 것으로 확인되면, 발신 교환기(300)로 에러 메시지를 전송하여 ARS 호 연결 과정 없이 즉시 통화 호 연결이 이뤄지도록 지원할 수 있으며, ARS 호 연결이 가능하면, 발신 단말(100)과 ARS 호 연결을 수행하고, 착신 단말(200)의 착신자에 의해 미리 등록된 ARS 시나리오에 따른 안내 멘트의 전송을 지원하게 된다.

또한, 발신 단말(100)의 사용자가 ARS 서버(600)와 호 연결된 상태에서, ARS 서버(600)로부터 제공되는 안내 멘트를 청취 중에, 호를 종료하거나 단순 안내 등으로 인한 ARS 청취 완료에 따라 ARS 호가 종료되는 경우, 이를 확인한 ARS 서비스 제공부(620)는 발신 교환기(300)로 호 해제 메시지를 전송하여 호를 해제할 수 있으며, 그렇지 않을 경우, 즉, 발신 단말(100)의 사용자가 착신 단말(200)의 사용자의 통화를 원하는 경우, 통화 호 연결 과정을 진행할 수도 있다.

또한, 본 발명의 ARS 서비스 제공부(620)는 착신 단말(200)별로 예외 대상 리스트를 설정하고 관리하는 역할을 수행할 수 있다. 여기서 예외 대상 리스트는 기본적으로 착신 단말(200)의 사용자에 의해 지정되는 것으로, ARS 호 연결 없이 즉시 통화 호 연결이 가능한 발신 단말(100)의 목록이다. 즉, 본 발명의 ARS 서비스에 가입된 착신자는 본인의 이동전화번호를 그대로 활용하여 ARS 서비스를 불특정 다수의 고객에게 제공할 수 있는 데, 이때, 자신의 가족, 지인이 호 연결을 시도하는 경우, 해당 발신 단말(100)로 ARS 서비스를 제공하는 것은 불필요한 과정이 될 수 있다. 이에, 착신 단말(200)의 사용자는 특정 단말의 식별 번호를 예외 대상 리스트로 설정할 수 있으며, 착신 단말(200)의 사용자에 의해 지정된 단말이 호 연결을 요청하는 경우, 본 발명의 ARS 서비스 제공부(620)는 ARS 서비스 제공하는 과정 없이 즉시 통화 호 연결이 이뤄지도록 제어할 수 있다.

아울러, 본 발명의 ARS 서비스 제공부(620)는 착신 단말(200)의 사용자에 의해 예외 대상 리스트가 설정된 이후에 착신 단말(200)의 통화 호 연결에 대한 통계를 확인하고 통계를 고려하여 예외 대상 리스트를 변경할 수도 있다. 예컨대, 일정 횟수 이상 통화하는 발신 단말(100)이 존재하는 경우, ARS 서비스 제공부(620)는 상기 발신 단말(100)은 단골로 확인할 수 있으며, 착신 단말(200)의 사용자에 의해 단골은 ARS 호 연결 과정 없이 즉시 통화하는 것으로 설정되어 있다면, 해당 발신 단말(100)을 예외 대상 리스트에 추가할 수도 있다.

이를 통해 본 발명의 ARS 서비스에 가입된 착신자는 본인의 이동전화번호를 그대로 활용하여 ARS 서비스를 불특정 다수의 고객에게 제공함과 동시에 별도로 지정된 사용자와는 ARS 호 연결이 아닌 통화 호 연결을 수행할 수 있어, 보다 더 편리한 ARS 서비스 이용이 가능하게 된다.

상기 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서버(600)의 동작에 대해 설명하도록 한다.

도 8은 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서버의 동작을 설명하기 위한 흐름도이며, 도 9는 본 발명의 실시 예에 따른 예외 대상 리스트 관리 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.

먼저, 도 1 및 도 8을 참조하면, 본 발명의 발신 단말(100)은 발신 교환기(300)로 호 연결을 요청하고, 발신 교환기(300)는 홈 위치 등록기(500)를 통해 착신자 식별 정보를 확인한다. 이후, 발신 교환기(300)는 상기 확인된 착신자 식별 정보에 포함된 ARS 서버 식별 정보를 이용하여 ARS 서버(600)로 접속을 요청하고(S401), 이를 확인한 ARS 서버(600)는 착신 단말(200)의 ARS 연결 상태를 확인한다(S403). 상기 확인 결과, 발신 단말(100)이 예외 대상 리스트에 속한 번호이거나 ARS 서버 호 연결이 불가능한 상태인 경우, ARS 서비스를 제공하지 않고 즉시 통화 호 연결을 지원하게 된다(S415). 예컨대, 본 발명의 ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로 에러 메시지를 전송하고, 이를 수신한 발신 교환기(300)는 홈 위치 등록기(500)로 착신자 식별 정보를 요청하여 착신 단말(200)이 ARS 연결 가능한 상태인지 여부를 다시 확인할 수 있도록 그 이후의 절차를 수행할 수도 있다.

한편, S405 단계에서 발신 단말(100)이 예외 대상 리스트에 해당하지 않거나, ARS 연결 가능한 상태로 확인되면, ARS 서버(600)는 발신 단말(100)과 ARS 호 연결을 수행하고(S407), 발신 교환기(300)로 착신 단말(200)의 착신자에 의해 미리 등록된 ARS 시나리오에 따른 안내 멘트가 전송되게 된다(S409).

한편, 발신 단말(100)의 사용자는 ARS 서버(600)와 호 연결된 상태에서, ARS 서버(600)로부터 제공되는 안내 멘트를 청취 중에, 호를 종료하거나 단순 안내 등으로 인한 ARS 청취 완료에 따라 ARS 호가 종료되는 경우, 이를 확인한 ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로 호 해제 메시지를 전송하여 호를 해제할 수 있으며, 그렇지 않을 경우(S411), 즉, 발신 단말(100)의 사용자가 착신 단말(200)의 사용자의 통화를 원하는 경우, 통화 연결 과정을 진행하게 된다(S413). 여기서, 발신 단말(100)은 안내 멘트의 청취 후 착신 단말(200)과 통화 호 설정을 위한 사용자의 입력을 ARS 서버(600)로 전송하고, ARS 서버(600)는 이를 확인하여 통화 연결 과정을 진행할 수 있다.

아울러, 본 발명의 ARS 서버(600)는 착신 단말(200)에 의해 지정되는 예외 대상 리스트를 관리하는 역할을 수행할 수 있다.

즉, 도 9에 도시된 바와 같이, 본 발명의 ARS 서버(600)는 착신 단말(200)로부터 예외 대상 리스트를 수신한다(S421). 예외 대상 리스트는 착신 단말(200)의 사용자에 의해 설정될 수 있는 것으로, ARS 호 연결 과정 없이 즉시 통화 호 연결을 수행하고자 하는 발신자의 목록을 의미한다. 예컨대, 착신 단말(200)의 사용자는 자신의 친구, 친척, 가족 등 지인의 전화번호를 예외 대상 리스트에 포함시켜 설정할 수 있으며, 실시 예에 따라서 착신 단말(200)의 전화번호부에 저장된 번호를 기본적으로 예외 대상 리스트에 포함되도록 설정할 수 있다.

그리고, 착신 단말(200)은 설정된 예외 대상 리스트를 ARS 서버(600)로 전송하고, 이를 수신한 ARS 서버(600)는 추후 임의의 발신 단말(100)로부터 통화 호 연결이 요청되면, 해당 발신 단말(100)의 식별 번호가 상기 예외 대상 리스트에 포함되어 있는 지 여부를 확인한 후 포함되어 있을 경우, 즉시 통화 호 연결이 이뤄지도록 제어할 수 있다.

한편, 본 발명의 ARS 서버(600)는 착신 단말(200)의 통화 호 연결에 대한 통계를 확인하고(S423) 통계를 고려하여 예외 대상 리스트를 변경할 수도 있다. 예컨대, 최근 일정 횟수 이상 통화하는 발신 단말(100)이 존재하는 경우(S425), ARS 서버(600)는 해당 발신 단말(100)의 사용자를 단골로 확인할 수 있다. 이때, 단골로 확인된 발신 단말(100)의 식별 번호를 예외 대상 리스트에 추가하도록 착신 단말(200)의 사용자에 의해 설정이 되어 있다면, 착신 단말(200)이 적접 예외 대상 리스트를 수정하지 않더라도 ARS 서버(600)는 발신 단말의 식별 번호를 예외 대상 리스트에 추가할 수 있다(S427). 또한, 본 발명의 ARS 서버(600)는 최근의 통화 호 연결 빈도에 따라 추가한 발신 단말의 식별 번호를 예외 대상 리스트에서 삭제할 수도 있다.

이후에, 본 발명의 ARS 서버(600)는 발신 교환기(300)로부터 접속 요청이 수신되면(S429), 발신 단말(100)의 식별 번호를 확인하고, 발신 단말(100)의 식별 번호가 예외 대상 리스트에 해당하는 지 여부를 판단한 후(S431), 예외 대상 리스트에 해당되면 즉시 통화 호 연결을 지원하고(S431), 그렇지 않을 경우, ARS 호 연결을 통해 ARS 서비스를 제공할 수 있게 된다(S435).

이상으로 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공 방법 및 이를 지원하는 장치에 대해 설명하였다.

이러한 본 발명에 의하면, ARS 서비스에 가입된 착신자는 본인의 이동전화번호를 그대로 활용하여 ARS 서비스를 불특정 다수의 고객에게 제공할 수 있으며, 또한, 다수의 발신자가 ARS 서버에 동시 접속이 가능하므로, 단일 번호에 대해 동시 ARS 착신이 가능하여 고객 편의성이 제고될 수 있다.

아울러, 본 명세서와 도면에서는 예시적인 장치 구성을 기술하고 있지만, 본 명세서에서 설명하는 기능적인 동작과 주제의 구현물들은 다른 유형의 디지털 전자 회로로 구현되거나, 본 명세서에서 개시하는 구조 및 그 구조적인 등가물들을 포함하는 컴퓨터 소프트웨어, 펌웨어 혹은 하드웨어로 구현되거나, 이들 중 하나 이상의 결합으로 구현 가능하다. 본 명세서에서 설명하는 주제의 구현물들은 하나 이상의 컴퓨터 프로그램 제품, 다시 말해 본 발명에 따른 장치의 동작을 제어하기 위하여 혹은 이것에 의한 실행을 위하여 유형의 프로그램 저장매체 상에 인코딩된 컴퓨터 프로그램 명령에 관한 하나 이상의 모듈로서 구현될 수 있다. 컴퓨터로 판독 가능한 매체는 기계로 판독 가능한 저장 장치, 기계로 판독 가능한 저장 기판, 메모리 장치, 기계로 판독 가능한 전파형 신호에 영향을 미치는 물질의 조성물 혹은 이들 중 하나 이상의 조합일 수 있다.

한편, 본 발명의 실시 예에 따른 ARS 서비스 제공을 위한 흐름도의 각 단계는 컴퓨터 프로그램 명령어에 의해 수행될 수 있음을 이해하여야 한다. 이들 컴퓨터 프로그램 명령어들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 명령어들이 흐름도 구성(들)에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 또한, 이들 컴퓨터 프로그램 명령어들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장된 명령어들은 흐름도 구성(들)에서 설명된 기능을 수행하는 명령어 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다.

여기서, 컴퓨터 이용 가능 또는 판독 가능한 기록매체는 예컨대, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(Magnetic Media), CD-ROM(Compact Disk Read Only Memory), DVD(Digital Video Disk)와 같은 광 기록 매체(Optical Media), 플롭티컬 디스크(Floptical Disk)와 같은 자기-광 매체(Magneto-Optical Media), 및 롬(ROM, Read Only Memory), 램(RAM, Random Access Memory), 플래시 메모리, EPROM(Erasable Programmable ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable ROM)과 같은 반도체 메모리를 포함한다. 프로세서와 메모리는 특수 목적의 논리 회로에 의해 보충되거나, 그것에 통합될 수 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함할 수 있다. 이러한 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

또한, 컴퓨터 프로그램 명령어들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 명령어들은 흐름도 구성(들)에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.

본 명세서는 다수의 특정한 구현물의 세부사항들을 포함하지만, 이들은 어떠한 발명이나 청구 가능한 것의 범위에 대해서도 제한적인 것으로서 이해되어서는 안되며, 오히려 특정한 발명의 특정한 실시형태에 특유할 수 있는 특징들에 대한 설명으로서 이해되어야 한다. 개별적인 실시형태의 문맥에서 본 명세서에 기술된 특정한 특징들은 단일 실시형태에서 조합하여 구현될 수도 있다. 반대로, 단일 실시형태의 문맥에서 기술한 다양한 특징들 역시 개별적으로 혹은 어떠한 적절한 하위 조합으로도 복수의 실시형태에서 구현 가능하다. 나아가, 특징들이 특정한 조합으로 동작하고 초기에 그와 같이 청구된 바와 같이 묘사될 수 있지만, 청구된 조합으로부터의 하나 이상의 특징들은 일부 경우에 그 조합으로부터 배제될 수 있으며, 그 청구된 조합은 하위 조합이나 하위 조합의 변형물로 변경될 수 있다.

마찬가지로, 특정한 순서로 도면에서 동작들을 묘사하고 있지만, 이는 바람직한 결과를 얻기 위하여 도시된 그 특정한 순서나 순차적인 순서대로 그러한 동작들을 수행하여야 한다거나 모든 도시된 동작들이 수행되어야 하는 것으로 이해되어서는 안 된다. 특정한 경우, 멀티태스킹과 병렬 프로세싱이 유리할 수 있다. 또한, 상술한 실시형태의 다양한 시스템 컴포넌트의 분리는 그러한 분리를 모든 실시형태에서 요구하는 것으로 이해되어서는 안되며, 설명한 프로그램 컴포넌트와 시스템들은 일반적으로 단일의 소프트웨어 제품으로 함께 통합되거나 다중 소프트웨어 제품에 패키징 될 수 있다는 점을 이해하여야 한다.

본 발명은 ARS 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치가, 상기 착신 단말의 착신자 서비스 상태를 확인하여, 상기 확인 결과, 착신자 서비스 상태가 ARS 연결 가능한 상태인 경우 ARS 호 연결하여 상기 발신 단말로 상기 착신 단말에 의해 설정된 안내 멘트의 제공을 지원하며, ARS 연결 불가능한 상태인 경우, 상기 발신 단말과 착신 단말의 통화 호 연결을 수행함으로써, 보다 효율적으로 ARS 서비스를 제공할 수 있으며, 더불어, 본 발명은 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있는 정도이므로 산업상 이용가능성이 있다.

100: 발신 단말 200: 착신 단말
300: 발신 교환기 400: 착신 교환기
500: 홈 위치 등록기 600: ARS 서버
700: 메시지 서버

Claims (14)

1. 적어도 하나 이상의 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 착신 단말에 의해 설정된 ARS 안내 멘트를 제공할 수 있는 ARS 서비스 제공 방법에 있어서,
   상기 ARS 서비스 제공 방법을 지원하는 장치가,
   상기 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 홈 위치 등록기로부터 ARS 서버 식별 정보를 포함하는 착신자 식별 정보를 요청하는 단계;
   상기 ARS 서버 식별 정보를 이용하여 ARS 서버에 접속하고, 상기 ARS 서버와 연동하여 상기 착신 단말의 ARS 연결 상태를 확인하는 단계;
   상기 ARS 연결 상태를 확인한 결과, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되거나 ARS 호 연결이 불가능한 상태인 경우, 상기 발신 단말과 착신 단말의 통화 호 연결을 수행하는 단계;
   를 포함하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 제공 방법.
2. 제1항에 있어서,
   상기 ARS 연결 상태를 확인하는 단계는
   상기 ARS 서버로부터 에러 메시지가 수신되면 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되거나 ARS 호 연결이 불가능한 상태인 것으로 확인하는 단계;
   를 포함하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 제공 방법.
3. 제1항에 있어서,
   상기 예외 대상 리스트는
   상기 착신 단말의 사용자에 의해 미리 지정되거나, 상기 착신 단말의 통화 호 연결에 대한 통계에 따라 설정되는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 제공 방법.
4. 제1항에 있어서,
   상기 ARS 호 연결이 불가능한 상태는
   상기 착신 단말의 ARS 서비스 상태가 비활성화이거나 상기 ARS 서버가 ARS 서비스를 제공할 수 없을 경우인 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 제공 방법.
5. 제1항에 있어서,
   상기 ARS 연결 상태를 확인한 결과, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되지 않거나 ARS 호 연결이 가능한 상태인 경우,
   상기 발신 단말과 상기 ARS 서버 간 ARS 호 연결을 지원하는 단계; 및
   상기 발신 단말로 상기 착신 단말에 의해 지정된 안내 멘트가 제공되도록 제어하는 단계;
   를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 제공 방법.
6. 제5항에 있어서,
   상기 안내 멘트의 제공 시, 상기 착신 단말의 설정에 따라 부가 정보를 메시지 서버와 연동하여 상기 발신 단말로 전송하는 단계;
   를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 제공 방법.
7. 제5항에 있어서,
   상기 안내 멘트의 제공 시,
   상기 발신 단말로부터의 통화 호 연결 요청에 따라, 상기 ARS 서버에 의해 ARS 호 연결에 따른 ARS 호 발신 서비스 식별 정보가 설정되면, 설정된 상기 ARS 호 발신 서비스 식별 정보를 포함하는 착신자 식별 정보 요청을 홈 위치 등록기로 전송하여, 상기 발신 단말이 상기 ARS 서버에 재접속되지 않도록 제어하는 단계;
   상기 홈 위치 등록기로부터 상기 착신 단말과 연결된 착신 교환기가 전달한 응답 정보를 수신하는 단계; 및
   상기 응답 정보를 기초로 상기 착신 단말과 연결된 착신 교환기와 통화 호 연결이 설정되도록 제어하는 단계;
   를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 제공 방법.
8. 제1항 내지 제7항 중 어느 하나의 항에 기재된 방법을 실행하는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록매체.
9. 적어도 하나 이상의 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 착신 단말에 의해 설정된 ARS 안내 멘트를 제공하기 위한 교환기에 있어서,
   상기 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 홈 위치 등록기로부터 ARS 서버 식별 정보를 포함하는 착신자 식별 정보를 요청하여 수신하는 HLR 연동부;
   상기 ARS 서버 식별 정보를 이용하여 ARS 서버에 접속하고, 상기 ARS 서버와 연동하여 상기 착신 단말의 ARS 연결 상태를 확인하는 서버 연동부; 및
   상기 서버 연동부의 확인 결과, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당하거나, ARS 호 연결이 불가능한 상태인 경우, 상기 발신 단말과 착신 단말의 통화 호 연결을 수행하는 호 처리부;
   를 포함하는 것을 특징으로 하는 교환기.
10. 제9항에 있어서,
    상기 서버 연동부의 확인 결과, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되지 않거나 ARS 호 연결이 가능한 상태인 경우,
    상기 호 처리부는
    상기 발신 단말의 ARS 호 연결이 수행되도록 제어하고, 상기 착신 단말에 의해 지정된 안내 멘트가 상기 발신 단말로 제공되도록 제어하는 것을 특징으로 하는 교환기.
11. ◈청구항 11은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈

    제10항에 있어서,
    상기 호 처리부는
    상기 ARS 호 연결 이후에, 상기 ARS 서버의 호 해제 요청에 따라 상기 발신 단말과의 ARS 호 연결을 해제하는 것을 특징으로 하는 교환기.
12. ◈청구항 12은(는) 설정등록료 납부시 포기되었습니다.◈

    제9항에 있어서,
    상기 발신 단말의 호 연결 요청은
    상기 착신 단말의 이동전화번호의 입력을 통해 발생되는 것을 특징으로 하는 교환기.
13. 적어도 하나 이상의 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 착신 단말에 의해 설정된 ARS 안내 멘트를 제공할 수 있는 ARS 서비스 제공 시스템에 있어서,
    상기 발신 단말의 호 연결 요청에 따라 홈 위치 등록기를 통해 ARS 서버 식별 정보를 확인하고, 확인된 상기 ARS 서버 식별 정보를 이용하여 상기 ARS 서버로 접속한 후, 상기 ARS 서버로부터 에러 메시지가 수신되면 상기 발신 단말과 상기 착신 단말의 통화 호 연결을 지원하는 교환기;
    상기 교환기의 요청에 따라 상기 ARS 서버 식별 정보를 포함하는 착신자 식별 정보를 제공하는 홈 위치 등록기; 및
    상기 교환기의 접속이 확인되면, 상기 착신 단말의 ARS 연결 상태를 확인하여, 상기 발신 단말이 예외 대상 리스트에 해당되거나, ARS 호 연결이 불가능한 상태인 경우, 상기 교환기로 에러 메시지를 전송하는 ARS 서버;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 제공 시스템.
14. 삭제

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