KR101914421B1 - 영업관리시스템 - Google Patents

영업관리시스템 Download PDF

Info

Publication number
KR101914421B1
KR101914421B1 KR1020180079408A KR20180079408A KR101914421B1 KR 101914421 B1 KR101914421 B1 KR 101914421B1 KR 1020180079408 A KR1020180079408 A KR 1020180079408A KR 20180079408 A KR20180079408 A KR 20180079408A KR 101914421 B1 KR101914421 B1 KR 101914421B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
customer
salesperson
information
portable terminal
server
Prior art date
Application number
KR1020180079408A
Other languages
English (en)
Inventor
유철욱
Original Assignee
유철욱
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 유철욱 filed Critical 유철욱
Priority to KR1020180079408A priority Critical patent/KR101914421B1/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR101914421B1 publication Critical patent/KR101914421B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/109—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G06Q10/063114—Status monitoring or status determination for a person or group
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G06Q10/063116—Schedule adjustment for a person or group

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

본 발명은 영업사원의 영업상태를 실시간으로 확인하면서, 영업사원에게 필요한 정보를 실시간으로 제공할 수 있도록 된 새로운 구조의 영업관리시스템에 관한 것이다.
본 발명에 따른 영업관리시스템은 CRM프로그램(12)과 데이터베이스(11)가 구축된 서버(10)와, 인터넷을 통해 상기 서버(10)에 연결되며 영업관리프로그램(22)이 탑재된 휴대용 단말기(20)를 이용하여, 영업사원에게 고객의 정보와 스케줄데이터 및 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 전송함으로, 영업사원이 손쉽게 영업을 할 수 있도록 도와줄 뿐 아니라, 상기 영업관리프로그램(22)이 GIS시스템(21)을 이용하여 영업사원의 도착시간과 이탈시간을 서버(10)로 전송하여, 손쉽게 영업사원이 고객과 미팅을 시작한 시간과 미팅을 끝낸 시간을 관리자가 확인할 수 있게 되어, 영업사원의 관리가 용이해지는 장점이 있다.

Description

영업관리시스템{business management system}
본 발명은 영업사원의 영업상태를 실시간으로 확인하면서, 영업사원에게 필요한 정보를 실시간으로 제공할 수 있도록 된 새로운 구조의 영업관리시스템에 관한 것이다.
최근들어, 병원이나 약국에서 사용하는 의약품을 제조하는 제약사들이 직업 병원이나 약국에 의약품을 판매하지 않고, 별도의 판매회사를 통해 약품을 판매하는 CSO(Contracts Sale Organization, 판매계약대행)방식으로 약품을 판매하는 경우가 증가되고 있다
전술한 CSO방식으로 약품을 판매할 경우, 제약사들이 직업 약품을 판매하는 방식에 비해, 더욱 전문적이 영업사원이 영업을 하게 될 뿐 아니라, 소비자인 병원이나 약국에서는 더욱 다양한 종류의 약품을 선택할 수 있는 장점이 있다.
한편, 이러한 CSO방식으로 원활히 약품을 판매하기 위해서는, 영업사원을 관리하는 관리자가 영업사원의 영업상황을 효과적으로 관리하고, 그에 따른 적절한 제품 정보를 영업사원에게 제공하여야 한다.
그런데, 이러한 CSO방식에 의해 의약품을 판매하는 영업사원의 경우, 여러곳의 병원을 방문하여 상담을 진행하게 되므로, 영업사원을 관리하는 관리자가 영업사원의 영업활동상황을 관리하기 어려운 문제점이 있었다.
또한, 최근에는, 컴퓨터를 이용하여 고객관리를 할 수 있도록 하는 고객관계관리(CRM)시스템이 개발되어, 영업의 효율을 높일 수 있도록 하고 있다.
상기 고객관계관리시스템은 컴퓨터에 고객의 다양한 정보와, 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 관리하는 CRM프로그램을 탑재하여 구성된 것으로, 영업사원들이 고객의 정보 등을 공유하고, 각각의 고객에게 적합한 마케팅활동을 계획하고, 지원할 수 있도록 구성된다.
그런데, 일반적인 영업사원의 경우, 여러 곳의 병원을 방문하기 위하여 주로 외부에 상주하는 경우가 많이 있으므로, 영업사원이 고객관리시스템을 활용하기 힘든 문제점이 있었다.
또한, 영업사원의 경우, 고객과 통화를 하여 미팅시간을 결정하거나, 제품의 주문을 받는 경우가 자주 발생되는데, 차량을 운전하여 이동하는 시간이 긴 영업사원의 특성상, 고객과 통화한 내용을 받아 적기 어려운 문제점이 있었다.
따라서, 이러한 문제점을 해결할 수 있는 새로운 방법이 필요하게 되었다.
한편, 최근에는 음성을 인식하여, 텍스트파일로 변환하거나, 인식된 음성에서 중요한 단어를 추출하여, 이를 별도로 추출하는 음성인식프로그램이 개발되어 널리 사용되고 있다.
등록특허 10-0800014호,
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 영업사원의 영업상태를 실시간으로 확인하면서, 영업사원에게 필요한 정보를 실시간으로 제공할 수 있도록 된 새로운 구조의 영업관리시스템을 제공함에 그 목적이 있다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 서버(10)와, 영업사원이 소지하며 인터넷을 통해 상기 서버(10)에 연결되는 휴대용 단말기(20)를 포함하며, 상기 서버(10)에는 고객의 주소를 포함한 다양한 정보와 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보 및 각 영업사원이 고객을 방문할 스케줄데이터가 저장된 데이터베이스(11)와, 상기 데이터베이스(11)에 저장된 데이터를 관리하는 CRM프로그램(12)이 탑재되며, 상기 CRM프로그램(12)은 상기 서버(10)에 저장된 고객의 정보나 스케줄데이터가 갱신되면 갱신된 고객의 정보와 스케줄데이터를 상기 휴대용 단말기(20)로 전송하도록 구성되고, 상기 휴대용 단말기(20)에는 GIS시스템(21)이 탑재되어 휴대용 단말기(20)의 위치를 실시간으로 확인할 수 있도록 구성됨과 동시에, 상기 CRM프로그램(12)에 의해 전송된 데이터를 수신하여 관리하는 영업관리프로그램(22)이 탑재되고, 상기 영업관리프로그램(22)은 상기 GIS시스템(21)에 의해 측정된 휴대용 단말기(20)의 위치를 감시하여 휴대용 단말기(20)의 위치가 상기 CRM프로그램(12)에 의해 전송된 데이터에 저장된 고객의 주소와 일치할 경우, 휴대용 단말기(20)를 소지한 영업사원이 고객과 미팅을 하는 것으로 판단하여 상기 서버(10)로 미팅을 하는 고객의 정보와 영업사원이 고객의 주소에 도착한 도착시간을 전송하고, 휴대용 단말기(20)가 고객의 주소로부터 이탈할 경우, 휴대용 단말기(20)가 이탈한 이탈시간을 상기 서버(10)로 전송하도록 구성되며, 상기 CRM프로그램(12)은 상기 휴대용 단말기(20)에서 전송된 이탈시간이 수신되면, 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 검색하여, 다음번 방문할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 상기 휴대용 단말기(20)로 전송하도록 된 것을 특징으로 하는 영업관리시스템이 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 영업관리프로그램(22)은 고객으로부터 휴대용 단말기(20)로 전화가 걸려오거나 영업사원이 휴대용 단말기(20)를 이용하여 고객에게 전화를 걸 경우, 상기 CRM프로그램(12)으로부터 전송된 고객의 정보를 검색하여 이를 확인한 후, 녹음기능을 작동시켜 영업사원과 고객의 통화내용을 음성파일로 저장하고, 저장된 음성파일을 상기 서버(10)로 전송하도록 구성되며, 상기 CRM프로그램(12)에는 서버(10)로 음성파일이 전송되면, 전송된 음성파일을 텍스트로 변환한 후 변환된 텍스트에서 날짜 시간 또는 의약품의 이름이나 숫자 등의 데이터를 추출하여, 추출된 문자데이터를 상기 휴대용 단말기(20)로 전송함과 동시에, 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 갱신하도록 된 것을 특징으로 하는 영업관리시스템이 제공된다.
본 발명에 따른 영업관리시스템은 CRM프로그램(12)과 데이터베이스(11)가 구축된 서버(10)와, 인터넷을 통해 상기 서버(10)에 연결되며 영업관리프로그램(22)이 탑재된 휴대용 단말기(20)를 이용하여, 영업사원에게 고객의 정보와 스케줄데이터 및 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 전송함으로, 영업사원이 손쉽게 영업을 할 수 있도록 도와줄 뿐 아니라, 상기 영업관리프로그램(22)이 GIS시스템(21)을 이용하여 영업사원의 도착시간과 이탈시간을 서버(10)로 전송하여, 손쉽게 영업사원이 고객과 미팅을 시작한 시간과 미팅을 끝낸 시간을 관리자가 확인할 수 있게 되어, 영업사원의 관리가 용이해지는 장점이 있다.
도 1은 본 발명에 따른 영업관리시스템을 도시한 구성도,
도 2는 본 발명에 따른 영업관리시스템의 제2 실시예를 도시한 구성도이다.
이하, 본 발명을 첨부된 예시도면에 의거하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 영업관리시스템을 도시한 것으로, CSO방식으로 병원에서 사용하는 의약품을 판매하는 영업사원의 영업상태를 실시간으로 관리하고, 영업사원에게 자동으로 적절한 정보를 제공할 수 있도록 구성된다.
이를 자세히 설명하면, 상기 영업관리시스템은 서버(10)와, 영업사원이 소지하며 인터넷을 통해 상기 서버(10)에 연결되는 휴대용 단말기(20)로 구성된다.
상기 서버(10)는 인터넷에 상시 연결된 일반적인 컴퓨터를 이용하는 것으로, 고객의 주소를 포함한 다양한 정보와 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보 및 각 영업사원이 고객을 방문할 스케줄데이터가 저장된 데이터베이스(11)와, 상기 데이터베이스(11)에 저장된 데이터를 관리하는 CRM프로그램(12)이 탑재된다.
상기 데이터베이스(11)에 저장되는 고객의 정보에는 고객의 주소뿐 아니라, 고객의 전화번호, 고객의 특징이나 주의할 점 등에 대한 정보가 포함된다.
상기 의약품이나 서비스의 정보에는 고객에게 소개할 의약품의 이름이나 가격, 그리고, 의약품의 특징 등의 정보가 포함되는 것으로, 각각의 고객에게 가장 필요하거나 영업이 용이한 종류로 선정되어, 고객별로 정리된다.
또한, 상기 스케줄데이터는 영업사원이 방문할 고객의 이름 또는 분류코드와 미팅할 시간 등이 포함된다.
이때, 상기 데이터베이스(11)에 저장되는 정보나 데이터는 영업사원을 관리하는 관리자가 권한을 획득한 후 접속하여 업데이트할 수 있도록 구성된다.
그리고, 상기 CRM프로그램(12)은 상기 서버(10)에 저장된 고객의 정보나 스케줄데이터가 갱신되면 갱신된 고객의 정보와 스케줄데이터를, 담당 영업사원의 휴대용 단말기(20)로 전송하도록 구성된다.
즉, 상기 서버(10)의 데이터베이스(11)에 새로운 고객의 정보가 추가되거나, 고객과 미팅을 할 스케줄데이터가 추가되면, 상기 CRM프로그램(12)은 새롭게 추가된 고객의 정보나 스케줄데이터를 상기 휴대용 단말기(20)로 전송한다.
또한, 상기 CRM프로그램(12)은 후술하는 바와 같이, 상기 휴대용 단말기(20)로부터 전송된 이탈시간이 서버(10)에 수신되면, 상기 스케줄데이터를 검색하여 영업사원이 다음 번에 방문할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 휴대용 단말기(20)로 전송하도록 구성된다.
이때, 상기 CRM프로그램(12)에 의해 휴대용 단말기(20)로 전송되는 의약품이나 서비스의 정보는 해당 고객에게 적합하도록 영업사원이나 관리자가 미리 선정된 것이다.
상기 휴대용 단말기(20)는 전화통화가 가능하면서 다양한 프로그램을 설치하여 사용할 수 있도록 된 일반적인 스마트폰 또는 태블릿 컴퓨터를 이용한다.
이때, 상기 휴대용 단말기(20)에는 GIS시스템(21)이 탑재되어 휴대용 단말기(20)의 위치를 실시간으로 확인할 수 있도록 구성됨과 동시에, 상기 CRM프로그램(12)에 의해 전송된 데이터를 수신하여 관리하는 영업관리프로그램(22)이 탑재된다.
상기 GIS시스템(21)은 GPS위성과 통신하여 휴대용 단말기(20)의 좌표를 계산한 후, 계산된 좌표를 이용하여 휴대용 단말기(20)가 있는 장소의 주소를 검색하여 출력하도록 된 것으로, 일반적인 네비게이션 시스템과 동일한 것임으로, 이에 대한 더 이상 자세한 설명은 생략한다.
상기 영업관리프로그램(22)은 상기 휴대용 단말기(20)에 설치되어, 상기 CRM프로그램(12)에 의해 전송된 고객의 정보와, 스케줄데이터를 정해진 인터페이스에 따라 디스플레이함으로써, 휴대용 단말기(20)를 사용하는 영업사원이 손쉽게 자신이 방문할 고객의 정보와, 고객의 주소 및 방문시간을 확인하고, 고객에게 제공할 의약품 또는 서비스의 내용을 확인할 수 있도록 구성된다.
또한, 상기 영업관리시스템은 상기 GIS시스템(21)에 의해 출력된 주소를 실시간으로 감시하여 휴대용 단말기(20)의 위치가 상기 CRM프로그램(12)에 의해 전송된 데이터에 저장된 고객의 주소와 일치할 경우, 휴대용 단말기(20)를 소지한 영업사원이 해당 주소에 있는 고객과 미팅을 하는 것으로 판단하여, 상기 서버(10)로 미팅을 하는 고객의 정보와 영업사원이 고객의 주소에 도착한 도착시간을 전송한다.
이때, 상기 서버(10)로 전송되는 고객의 정보에는 고객의 이름과 주소가 포함되며, 상기 서버(10)에 구비된 CRM프로그램(12)은 휴대용 단말기(20)로부터 고객의 정보와 도착시간이 전송되면, 해당 휴대용 단말기(20)를 휴대한 영업사원이 고객의 정보에 나타난 고객과 미팅을 시작한 것으로 판단하여, 상기 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 업데이트한다.
그리고, 상기 영업관리프로그램(22)은 상기 GIS시스템(21)에 의해 출력된 주소를 실시간으로 감시하여 휴대용 단말기(20)가 고객의 주소로부터 이탈한 것이 감지되면, 영업사원과 고객의 미팅이 완료된 것으로 판단하여, 휴대용 단말기(20)가 고객의 주소로부터 이탈한 이탈시간을 상기 서버(10)로 전송한다.
이때, 상기 CRM프로그램(12)은 휴대용 단말기(20)로부터 이탈시간이 전송되면, 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 검색하여, 다음번에 방문할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 상기 휴대용 단말기(20)로 전송한다.
또한, 상기 영업관리프로그램(22)은 영업사원이 조작하여 상기 서버(10)로 새로운 스케줄데이터를 입력할 수 있도록 구성된다.
따라서, 영업사원이 고객과 미팅을 한 후, 상담을 한 고객과 새롭게 미팅약속을 하거나, 별도의 루트를 통해 새로운 고객과 미팅약속을 잡은 경우, 상기 영업관리프로그램(22)을 통해 서버(10)로 스케줄데이터를 전송할 수 있으며, 이러한 경우, 상기 CRM프로그램(12)은 휴대용 단말기(20)로부터 전송된 스케줄데이터에 따라 상기 서버(10)의 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 업데이트하고, 이와 같이, 업데이트 즉, 갱신된 스케줄데이터를 다시 상기 휴대용 단말기(20)로 전송한다.
또한, 상기 영업관리프로그램(22)은 영업사원이 고객과 면담을 한 후, 영업관리프로그램(22)을 조작하여 면담 결과를 입력할 수 있도록 구성되며, 입력된 면담결과는 상기 서버(10)로 전송된다.
이와 같이 구성된 영업관리시스템의 작용을 설명하면 다음과 같다.
우선, 관리자가 영업사원이 담당할 고객의 정보와, 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보 및 각 영업사원이 고객을 방문할 스케줄데이터를 입력하면, 상기 CRM프로그램(12)은 입력된 데이터 중에서 고객의 정보와 스케줄데이터 및 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 상기 휴대용 단말기(20)로 전송한다.
이때, 상기 휴대용 단말기(20)로 전송되는 고객의 정보와 스케줄데이터는 해당 영업사원이 관리할 모든 고객의 정보와, 해당 고객과 미팅을 할 모든 스케줄데이터가 전송된다
그리고, 상기 휴대용 단말기(20)로 전송되는 의약품이나 서비스의 정보는 가장 먼저 미팅을 하게될 고객에게 필요하도록 선택된 의약품이나 서비스의 정보만이 포함된다.
따라서, 영업사원이 상기 영업관리프로그램(22)을 구동하여 자신이 방문할 고객의 정보와 스케줄데이터를 확인하여, 고객을 방문하고, 휴대용 단말기(20)로 전송된 의약품이나 서비스의 정보를 이용하여 고객에게 영업을 할 수 있으며, 고객과의 미팅이 완료되면, 상기 영업관리프로그램(22)을 이용하여 미팅결과를 입력하여, 상기 서버(10)로 자동으로 미팅결과가 전송되도록 할 수 있다.
이때, 영업사원이 고객의 정보에 포함된 주소를 이용하여 고객과 미팅할 주소에 도착하면, 상기 영업관리프로그램(22)은 GIS시스템(21)을 통해 영업사원이 고객의 주소에 도착한 것을 확인하고, 상기 서버(10)로 영업사원이 방문한 고객의 정보와, 영업사원이 고객의 주소에 도착한 도착시간을 전송한다.
그리고, 상기 서버(10)에 구비된 CRM프로그램(12)은 휴대용 단말기(20)로부터 고객의 정보와 도착시간이 전송되면, 상기 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 업데이트한다.
따라서, 관리자가 해당 영업사원이 고객과 미팅을 시작한 시간을 확인할 수 있다.
그리고, 영업사원이 고객과의 미팅을 완료한 후, 상기 영업관리프로그램(22)에 의해 표시된 스케줄에 따라, 다음번 고객의 미팅장소로 이동을 하면, 상기 영업관리프로그램(22)은 상기 GIS시스템(21)을 통해 이를 확인하고, 영업사원이 이동을 시작한 이탈시간을 상기 서버(10)로 전송한다.
그리고, 상기 CRM프로그램(12)은 휴대용 단말기(20)에서 전송된 이탈시간이 수신되면, 수신된 이탈시간에 영업사원이 미팅을 완료한 것으로, 상기 스케줄데이터를 업데이트한다.
따라서, 관리자가 해당 영업사원이 미팅을 완료한 시간을 확인할 수 있다.
그리고, 이와 같이 영업사원이 이동을 시작하면, 상기 CRM프로그램(12)은 상기 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 검색하여, 다음번 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 상기 휴대용 단말기(20)로 전송한다.
따라서, 영업사원은 휴대용 단말기(20)로 전송된 의약품이나 서비스의 정보를 통해 고객과 미팅을 하고, 이러한 과정을 반복함으로써, 영업사원이 상기 스케줄데이터에 나타난 스케줄에 따라, 여러 명의 고객과 순차적으로 미팅을 하여 영업을 할 수 있다.
이와 같이 구성된 영업관리시스템은 CRM프로그램(12)과 데이터베이스(11)가 구축된 서버(10)와, 인터넷을 통해 상기 서버(10)에 연결되며 영업관리프로그램(22)이 탑재된 휴대용 단말기(20)를 이용하여, 영업사원에게 고객의 정보와 스케줄데이터 및 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 전송함으로, 영업사원이 손쉽게 영업을 할 수 있도록 도와줄 뿐 아니라, 상기 영업관리프로그램(22)이 GIS시스템(21)을 이용하여 영업사원의 도착시간과 이탈시간을 서버(10)로 전송하여, 손쉽게 영업사원이 고객과 미팅을 시작한 시간과 미팅을 끝낸 시간을 관리자가 확인할 수 있게 되어, CSO방식으로 의약품을 판매하는 영업사원의 관리가 용이해지는 장점이 있다.
특히, 상기 영업관리프로그램(22)은 영업사원이 고객의 주소에 도착하고, 해당 주소에서 이탈할 때만, 상기 서버(10)로 데이터를 전송함으로, 영업사원의 프라이버시를 지킬 수 있는 장점이 있다.
즉, 상기 영업관리프로그램(22)은 지속적으로 GIS에 의해 확인된 영업사원의 위치를 상기 서버(10)로 전송하여, 서버(10)에서 영업사원이 고객의 주소에 도착하였는지를 확인하도록 하는 방법이 사용될 수 있으나, 이러한 경우, 관리자가 영업사원의 이동경로를 실시간으로 감시할 수 있음으로, 이에 따라, 영업사원의 프라이버시를 침해하는 결과가 발생될 수 있다.
그러나, 본 발명의 경우, 영업사원이 휴대한 휴대용 단말기(20)에 구비된 영업관리프로그램(22)이 GIS시스템(21)을 통해 영업사원이 고객의 주소에 도착한 도착시간과 고객의 주소에서 이탈한 이탈시간을 확인하여 상기 서버(10)로 전송함으로, 관리자는 미팅을 시작한 시간과 미팅이 끝난 시간만을 확인할 수 있음으로, 관리자가 영업사원의 이동경로를 실시간으로 파악하여 영업사원의 프라이버시가 침해되는 것을 방지할 수 있다.
또한, 상기 CRM프로그램(12)은 영업사원이 고객과 미팅을 한 후 다음번 고객과 미팅을 하기 위해 이동을 시작하면, 다음번에 미팅할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 전송함으로, 영업사원이 손쉽게 다음번에 미팅할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 내용을 확인할 수 있는 장점이 있다.
즉, 상기 CRM프로그램(12)이 영업사원이 미팅할 여러 명의 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 한꺼번에 휴대용 단말기(20)로 전송할 경우, 영업사원이 각각의 고객과 미팅을 하기 전에, 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 쉽게 확인할 수 없게 되지만, 본 발명의 경우, 다음번에 미팅할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보만을 순차적으로 휴대용 단말기(20)로 전송함으로써, 영업사원이 새로 전송된 정보만으로 확인함으로서, 손쉽게 다음번에 미팅할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 확인할 수 있게 된다.
도 2는 본 발명에 따른 다른 실시예를 도시한 것으로, 상기 영업관리프로그램(22)은 고객으로부터 휴대용 단말기(20)로 전화가 걸려오거나 영업사원이 휴대용 단말기(20)를 이용하여 고객에게 전화를 걸 경우, 상기 CRM프로그램(12)으로부터 전송된 고객의 정보를 검색하여 이를 확인한 후, 녹음기능을 작동시켜 영업사원과 고객의 통화내용을 음성파일로 저장하고, 저장된 음성파일을 상기 서버(10)로 전송하도록 구성된다.
그리고, 상기 CRM프로그램(12)에는 서버(10)로 음성파일이 전송되면, 전송된 음성파일을 텍스트로 변환한 후 변환된 텍스트에서 날짜 시간 또는 의약품의 이름이나 숫자 등의 데이터를 추출하여, 추출된 문자데이터를 상기 휴대용 단말기(20)로 전송함과 동시에, 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 갱신하도록 구성된다.
이를 위해, 상기 서버(10)에는 음성파일을 분석하여 텍스트, 즉, 문자파일로 변환하고, 변환된 문자파일의 내용을 분석하는 음성인식프로그램(13)이 탑재된다.
이와 같이 구성된 영업관리시스템에 따르면, 고객과 영업사원이 통화를 하여 간단한 주문이나 다음번 미팅약속 등을 할 경우, 상기 영업관리프로그램(22)과 음성인식프로그램(13) 및 CRM프로그램(12)에 의해 고객과 영업사원이 통화한 내용이 음성파일로 서버(10)에 저장되고, 음성파일에서 추출된 중요 내용이 자동으로 스케줄데이터에 업데이트된다.
따라서, 영업사원이 사후에 별도로 영업관리프로그램(22)을 조작하여 고객과 통화한 내용을 서버(10)로 전송할 필요가 없음으로, 사용이 매우 편리한 장점이 있다.
즉, 영업사원은 고객과 미팅을 하거나, 이동중인 경우가 많이 있음으로, 고객과 통화를 할 때, 통화내용을 메모하기 어려운 경우가 많이 발생된다.
그러나, 본 발명에 따르면, 고객과 통화한 내용이 자동으로 서버(10)에 저장되어, 영업사원이나 관리자가 차후에 통화내용을 확인할 수 있을 뿐 아니라, 저장된 통화내용 중에서 영업에 관련된 중요한 내용이 자동적으로 스케줄데이터에 반영됨으로, 별도로 통화내용을 보고하거나, 관리자가 보고된 내용을 별도로 입력할 필요가 없는 장점이 있다.
특히, 상기 음성인식프로그램(22)에 의해 추출된 내용은 상기 CRM프로그램(12)에 의해 해당 영업사원의 휴대용 단말기(20)로 즉각적으로 전송되어, 영업사원이 자신이 고객과 통화한 내용이 정확히 추출되었는지를 확인하고, 만일 추출된 내용에 오류가 있을 경우, 영업사원이 이를 즉각적으로 수정 요청할 수 있는 장점이 있다.
10. 서버 20. 휴대용 단말기

Claims (2)

  1. CSO(Contracts Sale Organization)방식으로 병원에서 사용하는 의약품을 판매하는 영업사원의 영업상태를 실시간으로 관리하고, 영업사원에게 자동으로 정보를 제공하기 위해 서버(10)와, 영업사원이 소지하며 인터넷을 통해 서버(10)에 연결되는 휴대용 단말기(20)로 구성되는 영업관리시스템에 있어서,
    서버(10)는, 인터넷에 상시 연결된 컴퓨터를 이용하는 것으로, 고객의 주소를 포함한 고객의 정보와 고객에게 제공하는 의약품이나 서비스의 정보 및 각 영업사원이 고객을 방문할 스케줄데이터가 저장된 데이터베이스(11)와, 데이터베이스(11)에 저장된 데이터를 관리하는 CRM프로그램(12)이 탑재되며,
    데이터베이스(11)에 저장되는 "고객의 정보"에는 고객의 주소 외에 고객의 전화번호, 고객의 특징이나 주의할 점에 대한 정보가 포함되며, "의약품이나 서비스의 정보"에는 각 고객에게 소개하기 위한 의약품의 이름이나 가격, 그리고, 의약품의 특징의 정보가 포함되는 것으로 고객별로 정리되며, "스케줄데이터"는 영업사원이 방문할 고객의 이름 또는 분류코드와 미팅 시간이 포함되며, 데이터베이스(11)에 저장되는 정보나 데이터는 영업사원을 관리하는 관리자에 의한 권한 획득한 후 접속해야 업데이트가 가능하도록 설정되며,
    CRM프로그램(12)은, 데이터베이스(11)에 새로운 고객의 정보가 추가되거나, 고객과 미팅을 위한 스케줄데이터가 추가되면, 추가된 고객의 정보나 스케줄데이터를 휴대용 단말기(20)로 전송하며, 휴대용 단말기(20)로부터 전송된 이탈시간이 서버(10)에 수신되면, 스케줄데이터를 검색하여 영업사원이 다음번에 방문할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 휴대용 단말기(20)로 전송하되, CRM프로그램(12)에 의해 휴대용 단말기(20)로 전송되는 의약품이나 서비스의 정보는 고객에게 매칭하여 영업사원이나 관리자가 미리 선정된 것을 전송하며,
    휴대용 단말기(20)는, GIS시스템(21)이 탑재되어 휴대용 단말기(20)의 위치를 실시간으로 확인하도록 구성됨과 동시에, CRM프로그램(12)에 의해 전송된 데이터를 수신하여 관리하는 영업관리프로그램(22)이 탑재되며,
    GIS시스템(21)은,
    GPS위성과 통신하여 휴대용 단말기(20)의 좌표를 계산한 후, 계산된 좌표를 이용하여 휴대용 단말기(20)가 있는 장소의 주소를 검색하여 출력하며,
    영업관리프로그램(22)은,
    CRM프로그램(12)에 의해 전송된 고객의 정보와, 스케줄데이터를 미리 정해진 인터페이스에 따라 디스플레이함으로써, 휴대용 단말기(20)를 사용하는 영업사원에게 방문할 고객의 정보와, 고객의 주소 및 방문시간을 확인하고, 고객에게 제공할 의약품 또는 서비스의 내용을 확인하도록 하며, GIS시스템(21)에 의해 출력된 주소를 실시간으로 감시하여 휴대용 단말기(20)의 위치가 CRM프로그램(12)에 의해 전송된 데이터에 저장된 고객의 주소와 일치하는 경우, 휴대용 단말기(20)를 소지한 영업사원이 주소에 있는 고객과 미팅을 하는 것으로 판단하여, 서버(10)로 미팅을 하는 고객의 정보와 영업사원이 고객의 주소에 도착한 도착시간을 전송함으로써, 서버(10)로 전송되는 고객의 정보에는 고객의 이름과 주소가 포함되므로, 서버(10)에 구비된 CRM프로그램(12)에 의해 휴대용 단말기(20)로부터 고객의 정보와 도착시간이 전송되면, 휴대용 단말기(20)를 휴대한 영업사원이 고객의 정보에 나타난 고객과 미팅을 시작한 것으로 판단하여, 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 업데이트하도록 하며,
    영업관리프로그램(22)은,
    GIS시스템(21)에 의해 출력된 주소를 실시간으로 감시하여 휴대용 단말기(20)가 고객의 주소로부터 이탈한 것이 감지되면, 영업사원과 고객의 미팅이 완료된 것으로 판단하여, 휴대용 단말기(20)가 고객의 주소로부터 이탈한 이탈시간을 서버(10)로 전송함으로써, CRM프로그램(12)에 의해 휴대용 단말기(20)로부터 이탈시간이 수신됨에 따라, 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 검색하여, 다음번에 방문할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 휴대용 단말기(20)로 전송하도록 하며,
    영업관리프로그램(22)은,
    영업사원이 조작하여 서버(10)로 새로운 스케줄데이터를 입력하도록 하며, 영업사원이 고객과 미팅을 한 후, 상담을 한 고객과 새롭게 미팅약속을 하거나, 추가 루트를 통해 새로운 고객과 미팅약속을 잡은 경우, 서버(10)로 스케줄데이터를 전송하여, CRM프로그램(12)에 의해 휴대용 단말기(20)로부터 전송된 스케줄데이터에 따라 서버(10)의 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 업데이트한 뒤, 업데이트된 스케줄데이터를 다시 상기 휴대용 단말기(20)로 전송하도록 하며,
    영업관리프로그램(22)은,
    영업사원이 고객과 면담을 한 후, 영업관리프로그램(22)을 조작하여 면담 결과를 입력하도록 구성되며, 입력된 면담결과는 서버(10)로 전송되며,
    영업관리프로그램(22)은,
    고객으로부터 휴대용 단말기(20)로 전화가 걸려오거나 영업사원이 휴대용 단말기(20)를 이용하여 고객에게 전화를 거는 경우, CRM프로그램(12)으로부터 전송된 고객의 정보를 검색하여 확인한 후, 녹음기능을 작동시켜 영업사원과 고객의 통화내용을 음성파일로 저장하고, 저장된 음성파일을 서버(10)로 전송하며,
    CRM프로그램(12)에는 서버(10)로 음성파일이 전송되면, 전송된 음성파일을 텍스트로 변환한 후 변환된 텍스트에서 날짜 시간 또는 의약품의 이름이나 숫자의 데이터를 추출하여, 추출된 문자데이터를 휴대용 단말기(20)로 전송함과 동시에, 데이터베이스(11)에 저장된 스케줄데이터를 갱신하도록 하며,
    서버(10)에는 음성파일을 분석하여 텍스트인 문자파일로 변환하고, 변환된 문자파일의 내용을 분석하는 음성인식프로그램(13)이 탑재되며,
    고객과 영업사원이 통화를 하여 주문이나 다음번 미팅약속을 잡는 경우, 영업관리프로그램(22), 음성인식프로그램(13) 및 CRM프로그램(12)에 의해 고객과 영업사원이 통화한 내용이 음성파일로 서버(10)에 저장되고, 음성파일에서 추출된 문자 파일의 내용이 자동으로 스케줄데이터에 업데이트되며,
    음성인식프로그램(13)에 의해 추출된 내용은 CRM프로그램(12)에 의해 영업사원의 휴대용 단말기(20)로 즉각적으로 전송되어, 영업사원이 자신이 고객과 통화한 내용의 추출 여부를 확인하고, 만일 추출된 내용에 오류가 있는 경우, 영업사원이 이를 즉각적으로 수정 요청하도록 하며,
    영업사원이 담당할 고객의 정보와, 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보 및 각 영업사원이 고객을 방문할 스케줄데이터를 데이터베이스(11)로의 입력에 따라, CRM프로그램(12)이 입력된 데이터 중에서 고객의 정보와 스케줄데이터 및 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 휴대용 단말기(20)로 전송시, 휴대용 단말기(20)로 전송되는 고객의 정보와 스케줄데이터는 영업사원이 관리할 모든 고객의 정보와, 고객과 미팅을 하는 모든 스케줄데이터가 전송되나, 휴대용 단말기(20)로 전송되는 의약품이나 서비스의 정보는 가장 먼저 미팅이 예정된 고객에게 필요하도록 선택된 의약품이나 서비스의 정보만이 포함되므로, 영업관리프로그램(22)이 구동하여 방문할 고객의 정보와 스케줄데이터를 확인하여, 고객을 방문하고, 휴대용 단말기(20)로 전송된 의약품이나 서비스의 정보를 이용하여 고객에게 영업하도록 하고, 고객과의 미팅이 완료되면, 영업관리프로그램(22)이 입력된 미팅결과를 서버(10)로 자동으로 전송하며,
    CRM프로그램(12)은 영업관리프로그램(22)에 의한 이탈시간 정보 전송에 따라 영업사원이 고객과 미팅을 한 후 다음번 고객과 미팅을 하기 위해 이동을 시작하면, 다음번에 미팅할 고객에게 제공할 의약품이나 서비스의 정보를 영업관리프로그램(22)으로 전송하는 것을 특징으로 하는 영업관리시스템.
  2. 삭제
KR1020180079408A 2018-07-09 2018-07-09 영업관리시스템 KR101914421B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020180079408A KR101914421B1 (ko) 2018-07-09 2018-07-09 영업관리시스템

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020180079408A KR101914421B1 (ko) 2018-07-09 2018-07-09 영업관리시스템

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR101914421B1 true KR101914421B1 (ko) 2018-11-01

Family

ID=64398354

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020180079408A KR101914421B1 (ko) 2018-07-09 2018-07-09 영업관리시스템

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101914421B1 (ko)

Cited By (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20190113618A (ko) 2018-03-28 2019-10-08 (주)세일창조 영업 활동을 자동으로 관리하기 위한 관리 서버, 이를 이용한 자동화 영업 방법 및 컴퓨터로 독출 가능한 기록 매체
CN112418640A (zh) * 2020-11-18 2021-02-26 太仓市茜泾化工有限公司 一种化工产品销售用客户管理系统
KR102274492B1 (ko) * 2020-06-25 2021-07-08 (주)퀄리 의약품 영업사원 온라인 매칭시스템
KR20210089433A (ko) * 2020-01-08 2021-07-16 이윤호 영업 활동 관리 시스템 및 방법
KR102361854B1 (ko) * 2021-04-22 2022-02-14 최재윤 영업 및 인력 관리 시스템 및 방법
KR20220087202A (ko) 2020-12-17 2022-06-24 오스템임플란트 주식회사 영업 상황 정보를 제공하는 방법, 디바이스 및 기록매체
KR20220094358A (ko) 2020-12-29 2022-07-06 (주)기원테크 업체 고객 기반의 영업처리장치
KR102507083B1 (ko) * 2022-08-23 2023-03-07 주식회사 휴네트 의약품 판매처 공유 서비스 제공 장치, 방법 및 프로그램

Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002259663A (ja) * 2001-02-26 2002-09-13 Kentop:Kk 顧客訪問スケジュール作成装置および方法
JP2007179239A (ja) * 2005-12-27 2007-07-12 Kenwood Corp スケジュール管理装置及びプログラム

Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002259663A (ja) * 2001-02-26 2002-09-13 Kentop:Kk 顧客訪問スケジュール作成装置および方法
JP2007179239A (ja) * 2005-12-27 2007-07-12 Kenwood Corp スケジュール管理装置及びプログラム

Cited By (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20190113618A (ko) 2018-03-28 2019-10-08 (주)세일창조 영업 활동을 자동으로 관리하기 위한 관리 서버, 이를 이용한 자동화 영업 방법 및 컴퓨터로 독출 가능한 기록 매체
KR20210089433A (ko) * 2020-01-08 2021-07-16 이윤호 영업 활동 관리 시스템 및 방법
KR102354353B1 (ko) * 2020-01-08 2022-01-21 이윤호 영업 활동 관리 시스템 및 방법
KR102274492B1 (ko) * 2020-06-25 2021-07-08 (주)퀄리 의약품 영업사원 온라인 매칭시스템
CN112418640A (zh) * 2020-11-18 2021-02-26 太仓市茜泾化工有限公司 一种化工产品销售用客户管理系统
KR20220087202A (ko) 2020-12-17 2022-06-24 오스템임플란트 주식회사 영업 상황 정보를 제공하는 방법, 디바이스 및 기록매체
KR20220094358A (ko) 2020-12-29 2022-07-06 (주)기원테크 업체 고객 기반의 영업처리장치
KR102361854B1 (ko) * 2021-04-22 2022-02-14 최재윤 영업 및 인력 관리 시스템 및 방법
KR102507083B1 (ko) * 2022-08-23 2023-03-07 주식회사 휴네트 의약품 판매처 공유 서비스 제공 장치, 방법 및 프로그램

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR101914421B1 (ko) 영업관리시스템
US20110131224A1 (en) Methods for Creating a Recommended Device List from Metrics
US20120223819A1 (en) Near Field Communication Event Attendee Tracking System
KR102211597B1 (ko) 개인 데이터 거래 서비스 제공 시스템 및 방법
JP2004139587A (ja) 業務管理システム、および業務管理プログラム
WO2015034117A1 (ko) 모바일 기기를 이용한 광고 시스템 및 방법
US20170337509A1 (en) Methods, systems and devices for improved order fulfillment
WO2014137133A1 (ko) 맞춤형 영업활동 정보를 제공할 수 있는 영업활동 관리시스템 및 그 방법
KR101584162B1 (ko) 약국 경영관리 시스템 및 그의 제어방법
KR102370556B1 (ko) 인공신경망을 활용한 장례식 시스템
US20180349976A1 (en) System and method for generating and presenting on-demand detailing content with communication interface about a product or service
KR20160040749A (ko) 리뷰 등록 서버 및 리뷰 등록 방법
US20200134567A1 (en) System and Method for Searching and Sharing of Virtual Business Cards
KR101899193B1 (ko) 고객의 감정 분석을 이용하여 광고를 제공하는 전화번호 안내 장치, 전화번호 안내 시스템 그리고 전화번호 안내 방법
JP6633733B1 (ja) 外勤者業務管理システム
US20110040871A1 (en) Monitoring website visits from on-line enquiry and views of electronic documents to off-line (delayed) purchase
JP6887153B2 (ja) 買物支援システム
JP2016177581A (ja) 情報提供システム、情報処理システムおよびプログラム
JP2002259663A (ja) 顧客訪問スケジュール作成装置および方法
JP6654130B2 (ja) 端末管理システムおよび端末管理方法
KR20160044798A (ko) 제약 영업 지원 시스템 및 그 방법
US10621598B1 (en) Methods and systems for facilitating interactions
JP2020154968A (ja) 店舗用在庫通知システム、店舗用在庫通知方法
KR101950493B1 (ko) 고객의 감정 정보를 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 장치, 전화번호 안내 시스템 그리고 전화번호 안내 방법
JP2018067335A (ja) 検索処理装置、方法、及びコンピュータプログラム

Legal Events

Date Code Title Description
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant