KR101607072B1 - 스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법 - Google Patents

스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 이동통신망(21)의 이동국(移動局)인 이동통신단말기(10)에 대한 원격지원방법에 관한 것으로, 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램과 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 각각 실행된 후, 이동통신단말기(10)의 운영체계가 스크린샷(screenshot)(11)을 추출하면, 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 기억장치에 저장된 스크린샷(11)을 인출하여 전송하고, 전송된 스크린샷(11)을 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 수신하여 출력함으로써, 이동통신단말기(10) 운영체계의 응용프로그램인 원격지원프로그램에 대한 상위 권한의 부여 없이도 컴퓨터(40)의 사용자가 이동통신단말기(10)의 화면을 확인할 수 있도록 한 것이다.
본 발명을 통하여 이동통신단말기(10) 운영체계의 응용프로그램 부여 권한 체계의 변경이나 임베디드(embeded) 방식의 원격지원프로그램의 적용 없이도, 무선망(20) 및 인터넷을 통한 이동통신단말기(10)에 대한 원격지 컴퓨터(40)의 원격지원이 가능하며, 이로써 사용자 편의를 극대화함은 물론 사용자 선택권을 보장하는 효과를 얻을 수 있다.

Description

스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법{MOBILE PHONE REMOTE SUPPORTING METHOD USING SCREENSHOT}
본 발명은 이동통신망(21)의 이동국(移動局)인 이동통신단말기(10)에 대한 원격지원방법에 관한 것으로, 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램과 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 각각 실행된 후, 이동통신단말기(10)의 운영체계가 스크린샷(screenshot)(11)을 추출하면, 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 기억장치에 저장된 스크린샷(11)을 인출하여 전송하고, 전송된 스크린샷(11)을 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 수신하여 출력함으로써, 이동통신단말기(10) 운영체계의 응용프로그램인 원격지원프로그램에 대한 상위 권한의 부여 없이도 컴퓨터(40)의 사용자가 이동통신단말기(10)의 화면을 확인할 수 있도록 한 것이다.
이동통신망(21)을 통한 데이터 처리능력의 비약적인 발전 및 무선랜(wireless LAN)(22)의 확산과 더불어 대용량 제어연산장치 및 기억장치는 물론 고해상도 터치스크린(touchscreen)이 입출력장치로 장착된 고기능 이동통신단말기(10)의 보급이 확대됨에 따라, 멀티미디어 정보의 처리 등 과거 데스크톱 컴퓨터를 이용하여 수행되던 작업이 이동통신단말기(10)를 통하여 수행되고 있다.
소위 스마트폰(smart phone)으로 불리는 고기능 이동통신단말기(10)는 고성능 제어연산장치, 대용량 기억장치 및 고해상도 터치스크린이 채용되어 일반적인 데스크톱 컴퓨터에 필적하는 정보처리 용량 및 그래픽 사용자 인터페이스(GUI, Graphic User Interface)를 제공하고 있는 바, 음성통화 및 단문메시지서비스(SMS, Short Message Service)에 국한되었던 종래 이동통신단말기(10)의 기능을 탈피하여, 사실상 휴대형 컴퓨터의 역할을 수행하고 있으나, 이렇듯 이동통신단말기(10)의 사용 방식이 복잡해짐에 따라 새로운 통신환경에 익숙하지 않은 대다수 일반 사용자가 이동통신단말기(10)의 활용에 어려움을 느끼고 있을 뿐 아니라, 조작실수로 인한 오작동, 데이터 손실, 개인정보 유출 및 과도한 통신료 부담 등의 피해를 입고 있는 실정이다.
이에, 고기능 이동통신단말기(10)를 가입자로 유치한 통신사, 이동통신단말기(10) 제조사, 유료 데이터 또는 응용프로그램 등을 배포하는 무선망(20) 연계 인터넷 정보제공업자 등이 사용자의 동의하에 이동통신단말기(10)를 원격제어하는 등의 원격지원 서비스를 제공함으로써, 고기능 이동통신단말기(10) 조작에 미숙한 일반 사용자의 인터넷 접속 및 데이터 송, 수신 방법을 안내하거나 원격조작할 뿐 아니라 작동 오류 및 고장에 대한 조치를 원격지에서 수행하고 있으며, 관련 종래기술로서 특허 제1245624호를 들 수 있다.
도 1은 특허 제1245624호를 비롯한 종래의 원격지원을 수행하는 각 구성요소의 연결관계를 도시한 것으로, 동 도면을 통하여 알 수 있는 바와 같이, 이동통신단말기(10)의 원격지원은 이동통신망(21)의 이동국인 이동통신단말기(10), 이동통신망(21) 또는 무선랜(22) 등의 무선망(20) 및 인터넷과 연결된 컴퓨터(40) 등에 의하여 수행된다.
여기서 무선망(20)이란 도시된 바와 같이, TDMA(Time Division Multiple Access) 및 CDMA(Code Division Multiple Access) 방식 등의 이동통신망(21)과 TCP/IP(Transport Control Protocol/Internet Protocol)기반 통신을 수행하는 Wi-Fi(Wireless-Fidelity) 등의 무선랜(22)을 통칭하는 것으로, 무선망(20)을 구성하는 무선랜(22) 및 이동통신망(21)은 각각 게이트웨이서버(31) 및 일종의 게이트웨이서버(31)라 할 수 있는 통신사서버(32)를 통하여 인터넷에 연결되며, 피지원(被支援) 이동통신단말기(10)를 원격지원하는 지원측 컴퓨터(40) 또한 인터넷과 연결된다.
이러한 이동통신단말기(10)의 원격지원은 이동통신망(21) 및 무선랜(22) 등의 무선망(20)을 통한 데이터통신을 기반으로 수행되는 것으로, 전술한 통신사, 이동통신단말기(10) 제조사 또는 정보제공업체의 상담원과 이동통신단말기(10) 사용자간 음성통화 또는 단문 메시지 서비스(SMS, Short Message Service), 멀티미디어 메시지 서비스(MMS, Multimedia Message Service) 및 모바일 메신저(Mobile Messenger) 등을 통한 문자통신과 동반하여 수행될 수 있으며, 도 2에서와 같이, 원격지원 서비스가 진행됨에 따라 피지원 이동통신단말기(10)의 화면이 가감없이 지원측 컴퓨터(40)의 화면에 표시된다.
도 2에서와 같이, 종래의 이동통신단말기(10) 원격지원 서비스가 수행됨에 있어서, 지원측 컴퓨터(40)의 화면에서는 피지원 이동통신단말기(10)의 화면이 가감없이 출력되며, 원격지원의 수행 중 이동통신단말기(10) 사용자가 자신의 이동통신단말기(10)를 직접 조작하거나, 통신사 상담원 등 지원측 컴퓨터(40) 사용자가 원격지원 서비스의 일환으로서 피지원 이동통신단말기(10)에 대한 원격제어를 실시하여 이동통신단말기(10)가 조작되면, 변경된 이동통신단말기(10)의 화면이 실시간으로 전송되어 컴퓨터(40)의 화면에 출력된다.
따라서, 통신사 상담원 등 컴퓨터(40)의 사용자는 원격지의 피지원 이동통신단말기(10) 화면을 컴퓨터(40) 화면으로 정확하게 파악할 수 있으며, 이러한 원격지 컴퓨터(40)의 피지원 이동통신단말기(10) 화면 출력은 원격지원 서비스 수행의 기본 전제이자 핵심 요소라 할 수 있다.
종래의 이동통신단말기(10) 원격지원 서비스에 있어서, 이동통신단말기(10) 화면정보의 추출 및 원격지 컴퓨터(40)로의 전송은 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램에 의하여 수행되는데, 여기서 원격지원프로그램은 이동통신단말기(10) 운영체계의 응용프로그램(application program)으로서, 해당 이동통신단말기(10) 운영체계로부터 부여된 권한(permission)에 따라 이동통신단말기(10)의 작동을 제어하고 데이터의 입력 및 출력을 수행하게 된다.
운영체계의 종류 및 버전(version)에 따라 차이가 있을 수 있으나, 일반적으로 이동통신단말기(10) 운영체계의 응용프로그램에 부여되는 권한은 크게 최상위 권한인 루트권한(root permission), 차상위 권한인 시스템권한(system permission) 및 일반 사용자 권한인 유저권한(user permission) 등으로 분류될 수 있으며, 이들 권한은 운영체계내 접근 가능 영역에 따라 세분될 수 있는데, 전술한 이동통신단말기(10) 화면의 실시간 추출 및 전송을 수행하기 위해서는 입출력 제어가 가능한 루트권한 또는 시스템권한 등의 상위 권한설정이 필요하다.
그러나, 이동통신단말기(10) 운영체계의 제작사 또는 이동통신단말기(10) 제조사 등은 보안확보, 응용프로그램별 부여 권한의 세분에 따른 개발비용 상승, 자사 배포 응용프로그램의 시장 확보 및 자사 운영체계 수행 기능의 경쟁사 잠식 차단을 목적으로 원격지원프로그램 등 일반 응용프로그램에 상대적으로 하위의 권한을 부여하는 정책을 고수하고 있다.
따라서, 피지원 이동통신단말기(10) 화면정보의 추출 및 전송 등 원격지원프로그램의 작동에 제약이 있을 수 밖에 없으며, 이로 인하여 이동통신단말기(10)에 대한 원격지원 서비스가 활성화되지 못하는 심각한 문제점이 있었다.
이에, 임베디드(embeded)방식의 원격지원프로그램 즉, 이동통신단말기(10) 운영체계의 제작사 또는 이동통신단말기(10) 제조사에서 이동통신단말기(10)의 시판전에 특정 원격지원프로그램을 운영체계에 포함시키거나 이동통신단말기(10)에 탑재하는 방식을 고려할 수 있으나, 이러한 임베디드방식은 이동통신단말기(10) 제조비용 또는 운영체계 제작비용을 상승시키는 요인으로 작용하여 소비자 부담을 가중시킬 수 있을 뿐 아니라, 다수의 불특정 사용자가 극소수 제조사의 이동통신단말기(10) 또는 통신사 서비스를 이용하는 이동통신산업의 특성상 특정 운영체계 또는 원격지원프로그램에 독과점을 허용하는 심각한 문제를 야기할 수 있다.
또한 원격제어프로그램을 임베디드방식으로 탑재할 경우 원격지원을 필요로하지 않는 사용자의 이동통신단말기(10)가 원격제어 등 불필요한 원격지원의 접근(access)에 노출되는 심각한 보안상 문제점이 발생될 수 있을 뿐 아니라, 원격지원서비스의 사용자 선택권을 박탈하여, 관련 소프트웨어 및 서비스의 발전을 저해하는 심각한 문제점을 야기할 수 있다.
본 발명은 전술한 문제점을 감안하여 창안된 것으로, 응용프로그램에 의한 이동통신단말기(10) 화면정보의 실시간 임의 추출이 불가능한 하위 권한만이 원격지원프로그램에 부여되어도, 원격지원을 수행하는 컴퓨터(40) 화면을 통하여 피지원 이동통신단말기(10) 화면을 파악할 수 있도록 함을 목적으로 한다.
즉, 본 발명은 상기의 목적으로 달성하기 위한 이동통신단말기(10)의 원격지원방법으로서, 이동통신망(21)의 이동국(移動局)인 이동통신단말기(10)를 인터넷 및 무선망(20)과 연결된 컴퓨터(40)가 원격지원하는 방법에 있어서, 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램과 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 각각 실행되고 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에는 표시영역(51)이 설정되며 이동통신단말기(10)와 컴퓨터(40)간 통신로가 개설되는 실행단계(S11)와, 이동통신단말기(10)의 운영체계가 이동통신단말기(10)의 스크린샷(screenshot)(11)을 추출하여 이동통신단말기(10)의 기억장치에 저장하는 추출단계(S20)와, 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 이동통신단말기(10)의 기억장치에 저장된 스크린샷(11)을 인출하여 컴퓨터(40)로 전송하는 전송단계(S30)와, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 스크린샷(11)을 수신하여 컴퓨터(40)의 기억장치에 저장하고 컴퓨터(40) 화면의 표시영역(51)에 수신된 스크린샷(11)을 출력하는 출력단계(S40)로 이루어짐을 특징으로 하는 스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법이다.
또한, 상기 실행단계(S11)가 수행된 후, 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에는 메시지영역(52)이 설정되고, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 메시지영역(52)에 입력된 문자열을 이동통신단말기(10)로 전송하는 메시지전송단계(S12)가 수행되며, 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 전송된 문자열을 수신하여 이동통신단말기(10) 화면에 출력하는 메시지출력단계(S13)가 수행됨을 특징으로 하는 스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법이며, 상기 실행단계(S11)에서는 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램과 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 각각 실행되고 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에는 표시영역(51) 및 색인영역(53)이 설정되며 이동통신단말기(10)와 컴퓨터(40)간 통신로가 개설되고, 추출단계(S20) 내지 출력단계(S40)가 반복 수행되어 컴퓨터(40)의 기억장치에 다수의 스크린샷(11)이 저장된 후, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 저장된 다수의 스크린샷(11)을 인출하여 각각의 스크린샷(11)에 대응되는 축소이미지인 색인이미지(54)를 생성하고 생성된 다수의 색인이미지(54)를 색인영역(53)에 출력하는 색인단계(S61)가 수행되며, 컴퓨터(40)의 포인팅디바이스(pointing device)가 색인영역(53)에서 조작됨에 따라 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 해당 색인이미지(54)에 대응되는 스크린샷(11)을 컴퓨터(40)의 기억장치에서 인출하여 표시영역(51)에 출력하는 인출단계(S62)가 수행됨을 특징으로 하는 스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법이다.
또한, 상기 출력단계(S40) 또는 상기 인출단계(S62)가 수행된 후, 컴퓨터(40)의 포인팅디바이스(pointing device)가 표시영역(51)에서 조작됨에 따라 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 표시영역(51)에 출력된 스크린샷(11)을 수정하여 지원이미지(55)를 생성하는 이미지생성단계(S51)가 수행되고, 생성된 지원이미지(55)를 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 이동통신단말기(10)로 전송하는 이미지지원단계(S52)가 수행되며, 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 전송된 지원이미지(55)를 수신하여 화면에 출력하는 이미지출력단계(S53)가 수행됨을 특징으로 하는 스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법이다.
본 발명을 통하여 이동통신단말기(10) 운영체계의 응용프로그램 부여 권한 체계의 변경이나 임베디드(embeded) 방식의 원격지원프로그램의 적용 없이도, 무선망(20) 및 인터넷을 통한 이동통신단말기(10)에 대한 원격지 컴퓨터(40)의 원격지원이 가능하며, 이로써 사용자 편의를 극대화함은 물론 사용자 선택권을 보장하는 효과를 얻을 수 있다.
또한, 통신사업자, 인터넷 정보제공업자 및 이동통신단말기(10) 제조사 등이 원격지원 서비스를 제공함에 있어서, 이동통신단말기(10) 운영체계를 수정 내지 변경하거나 또는 임베디드 방식의 원격지원프로그램을 적용할 필요가 없으므로, 관련 응용프로그램의 용이한 제작 및 배포가 가능하며 이로써 서비스 제공 비용을 절감하고 경쟁력을 확보할 수 있다.
도 1은 원격지원을 수행하는 컴퓨터 및 이동통신단말기 연결상태 예시도
도 2는 종래기술에 의한 원격지원시 컴퓨터 및 이동통신단말기 화면 예시도
도 3은 본 발명의 수행시 컴퓨터 및 이동통신단말기 화면 예시도
도 4는 본 발명의 수행시 단계별 컴퓨터 및 이동통신단말기 화면 예시도
도 5는 본 발명에 있어서 이동통신단말기 터치스크린 조작을 통한 추출단계 수행방식 설명도
도 6은 본 발명의 스크린샷 기반 이미지생성 방식 설명도
도 7은 본 발명의 색인이미지 기반 이미지생성 방식 설명도
본 발명의 상세한 구성 및 수행과정을 첨부된 도면을 통하여 설명하면 다음과 같다.
우선 도 3은 본 발명의 수행시 원격지원을 제공하는 지원측 컴퓨터(40)의 화면 및 원격지원을 제공받는 피지원 이동통신단말기(10)의 화면을 각각 도시한 것으로, 도시된 바와 같이, 컴퓨터(40)의 화면에는 표시영역(51)이 설정되고 이 표시영역(51)에 원격지 이동통신단말기(10)의 화면이 표시된다.
본 발명에 있어서, 지원측 컴퓨터(40) 화면상 표시되는 이동통신단말기(10)의 화면정보는 이동통신단말기(10)로부터 전송된 스크린샷(screenshot)(11) 즉, 이동통신단말기(10) 사용자의 조작에 따라 이동통신단말기(10) 운영체계가 추출한 정지 화면정보로서, 도 4에서와 같은 과정을 통하여 컴퓨터(40) 화면의 표시영역(51)에 출력되며, 통신사 상담원 등 지원측 컴퓨터(40)의 사용자는 이를 토대로 피지원 이동통신단말기(10)의 화면을 파악하고 이동통신단말기(10) 사용자와의 음성통화 또는 문자통신 등 원격지원에 필요한 적절한 조치를 취하게 된다.
이렇듯 이동통신망(21)의 이동국(移動局)인 피지원 이동통신단말기(10)를 인터넷 및 무선망(20)과 연결된 지원측 컴퓨터(40)가 원격지원하는 본 발명의 이동통신단말기(10) 원격지원은 도 4에서와 같이, 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램과 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 각각 실행되고 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에는 표시영역(51)이 설정되며 이동통신단말기(10)와 컴퓨터(40)간 통신로(session)가 개설되는 실행단계(S11)로 개시된다.
이동통신단말기(10)에 탑재되는 원격지원프로그램은 피지원 이동통신단말기(10)와 지원측 컴퓨터(40)간 통신을 수행하고, 이동통신단말기(10)의 기억장치에 저장된 화면정보를 인출하는 등의 기능을 수행하고, 컴퓨터(40)에 탑재되는 원격지원프로그램 역시 컴퓨터(40)와 피지원 이동통신단말기(10)간 통신을 수행하고 전송된 화면정보를 컴퓨터(40) 화면에 출력하는 등의 기능을 수행하는 응용프로그램으로서, 이들 이동통신단말기(10) 원격지원프로그램과 컴퓨터(40) 원격지원프로그램은 원격지원 서비스를 제공하기 위한 연관 작업을 수행하게 되지만 작동환경 및 구체적 수행작업에서 차이가 있는 만큼 제어 이동통신단말기(10)와 컴퓨터(40)에 각각 탑재된 원격지원프로그램이 동일한 프로그램일 필요는 없다.
전술한 바와 같이, 본 발명의 원격지원은 통신사의 상담원 등이 해당 통신사의 가입자인 이동통신단말기(10) 사용자에게 이동통신단말기(10) 사용법을 설명하거나 오작동에 대한 대처 방법을 시연하는 등의 서비스를 제공함에 있어서 활용될 수 있는 바, 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램은 상시 작동상태를 유지할 가능성이 높으며, 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 실행되어 실질적인 원격지원이 개시되기에 앞서, 해당 통신사의 콜센터(call center)를 통한 상담원과 이동통신단말기(10) 사용자간 음성통화 또는 문자통신이 선행될 가능성이 높다.
따라서, 원격지원을 희망하는 이동통신단말기(10) 사용자가 통신사 상담원 등 지원측 컴퓨터(40) 사용자의 안내에 따라 도 4의 우측 상단에 도시된 바와 같이 이동통신단말기(10) 터치스크린 화면상의 아이콘을 터치하는 등의 방식으로 이동통신단말기(10) 탑재 원격지원프로그램이 실행됨으로써 실행단계(S11)가 수행될 수 있다.
도 4에 도시된 바와 같이, 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에는 지원대상 이동통신단말기(10)의 화면이 출력되는 표시영역(51) 외에도 메시지영역(52) 및 색인영역(53)이 설정될 수 있는데, 이들 메시지영역(52) 및 색인영역(53)은 메시지전송단계(S12) 및 후술할 색인단계(S61) 등에서 활용된다.
도 4의 좌측 상단에 도시된 바와 같이, 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에 메시지영역(52)이 설정되면, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 메시지영역(52)에 입력된 문자열을 이동통신단말기(10)로 전송하는 메시지전송단계(S12)가 수행될 수 있다.
메시지전송단계(S12)는 통신사 상담원 등 지원측 컴퓨터(40)의 사용자가 이동통신단말기(10) 사용자에게 추후 필요한 이동통신단말기(10)의 조작방법 또는 주의사항 등을 컴퓨터(40)의 메시지영역(52)에 입력하면, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 이를 이동통신단말기(10)로 전송하는 것으로, 도 4의 중간부 좌측에 도시된 바와 같이, 컴퓨터(40)의 사용자가 원격지원 수행중 전송된 메시지의 이력정보를 용이하게 파악할 수 있도록, 메시지영역(52)에는 메시지를 입력하는 입력창과 이동통신단말기(10)로 기 전송된 메시지의 전송 시각 및 내용 등이 순차적으로 동반 출력된다.
메시지전송단계(S12)가 수행된 후에는 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 전송된 문자열을 수신하여 도 4의 중간부 우측에 도시된 바와 같이 이동통신단말기(10) 화면에 출력하는 메시지출력단계(S13)가 수행되며, 이동통신단말기(10) 사용자는 이동통신단말기(10) 화면에 출력된 메시지를 확인하고 그에 따라 후속 조작을 수행하게 된다.
도시된 실시예에서는 메시지출력단계(S13)에서 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 메시지를 이동통신단말기(10) 화면에 출력함에 있어서, 스테이터스바(status bar) 메시지 등의 팝업(pop-up) 메시지 형식으로 출력하고 있으나, 이 밖에도 이동통신단말기(10) 화면상에 별도의 메시지 출력창을 상시 출력하는 등의 방식도 가능하며, 이러한 이동통신단말기(10)의 문자열 출력방식은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 선택 적용할 수 있는 사항이므로 청구범위의 구체적인 한정은 하지 않는다.
이렇듯, 메시지전송단계(S12) 및 메시지출력단계(S13)를 통하여, 실행단계(S11) 이후 컴퓨터(40)의 사용자와 이동통신단말기(10)의 사용자간 효율적인 의사전달은 가능하나, 피지원 이동통신단말기(10)의 화면을 지원측 컴퓨터(40) 사용자가 파악하여야 실질적인 원격지원이 가능한 바, 이러한 이동통신단말기(10) 화면정보의 확보 및 출력은 본 발명 원격지원의 주요 구성인 추출단계(S20) 내지 출력단계(S40)를 통하여 수행된다.
일단 전술한 실행단계(S11)가 수행된 후 이동통신단말기(10)의 운영체계가 이동통신단말기(10)의 스크린샷(11)을 추출하여 이동통신단말기(10)의 기억장치에 저장하는 추출단계(S20)가 수행되는데, 여기서 스크린샷(11) 기능은 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 임의로 수행하는 것이 아니라 이동통신단말기(10)의 사용자 조작에 따라 운영체계가 수행하는 것이며, 따라서 이동통신단말기(10)에 탑재되는 원격지원프로그램이 이동통신단말기(10)의 터치스크린으로 출력되는 화면정보를 실시간으로 추출할 수 있는 상위 권한을 획득하지 않고도 수행이 가능하다.
도 4의 우측 하단에 도시된 바와 같이, 추출단계(S20)는 사용자가 이동통신단말기(10)의 홈버튼(home button)과 파워/락키(power/lock button)을 동시에 누르는 등 이동통신단말기(10)의 물리적 버튼(physical button)을 조작함에 따라 이동통신단말기(10)의 운영체계가 해당 시점 화면의 디지털이미지인 스크린샷(11)을 추출하는 방식으로 진행될 수 있으며, 또한 이러한 물리적 버튼과 대별되는 입력수단으로서 도 5에서와 같이 이동통신단말기(10)의 터치스크린에 구현된 아이콘을 터치하는 방식으로도 수행이 가능하다.
추출단계(S20)가 완료되면, 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 이동통신단말기(10)의 기억장치에 저장된 스크린샷(11)을 인출하여 컴퓨터(40)로 전송하는 전송단계(S30) 수행되는데, 여기서 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램은 이동통신단말기(10) 하드웨어를 직접 제어하거나 이동통신단말기(10) 운영체계의 심부(深部)에 접근하여 정보를 추출하지 않고 단지 이동통신단말기(10)의 기억장치에 기 수록된 디지털이미지인 스크린샷(11)을 인출하는 바, 전술한 추출단계(S20)에서와 같이 상위 권한을 획득하지 않고도 수행이 가능하다.
즉, 이동통신단말기(10)의 운영체계에 의하여 추출된 스크린샷(11)은 소위 앨범(album)으로 불리는 이동통신단말기(10) 기억장치내 특정 영역에 수록되는 것이 일반적인데, 본 발명의 이동통신단말기(10) 원격지원프로그램은 스크린샷(11)을 직접 추출하는 것이 아니라 앨범이 기 수록된 스크린샷(11)을 단순 인출하는 것인 바, 하위 권한만을 부여받은 상태에서도 이동통신단말기(10) 화면정보의 획득이 가능한 것이다.
이후, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 스크린샷(11)을 수신하여 컴퓨터(40)의 기억장치에 저장하고 컴퓨터(40) 화면의 표시영역(51)에 수신된 스크린샷(11)을 출력하는 출력단계(S40)가 수행되어, 도 4의 좌측 하단에서와 같은 컴퓨터(40) 화면이 구현되며, 이로써 지원측 컴퓨터(40)의 사용자가 피지원 이동통신단말기(10)의 화면을 정확하게 파악할 수 있게 된다.
한편, 도 4 내지 도 7에서와 같이, 본 발명의 수행중 컴퓨터(40)의 화면에는 표시영역(51)과 메시지영역(52) 외에 색인영역(53)이 설정되어, 스크린샷(11)에 대응되는 축소이미지인 색인이미지(54)가 출력될 수 있다.
이러한 색인이미지(54)의 출력은 색인단계(S61) 및 인출단계(S62)를 통하여 수행되는데, 우선 색인단계(S61)의 수행에 앞서, 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램과 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 각각 실행되고 이동통신단말기(10)와 컴퓨터(40)간 통신로가 개설되는 실행단계(S11)에 있어서, 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에 표시영역(51)을 설정함과 동시에 색인영역(53)을 설정한다.
이후, 전술한 추출단계(S20) 내지 출력단계(S40)가 반복 수행되어 컴퓨터(40)의 기억장치에 다수의 스크린샷(11)이 저장된 상태에서, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 저장된 다수의 스크린샷(11)을 인출하여 각각의 스크린샷(11)에 대응되는 축소이미지인 색인이미지(54)를 생성하고 생성된 다수의 색인이미지(54)를 색인영역(53)에 출력하는 색인단계(S61)가 수행된다.
색인이미지(54)는 컴퓨터(40)의 기억장치에 저장된 스크린샷(11)에 대응되는 일종의 썸네일(thumbnail) 이미지 즉, 축소 이미지로서, 도 5 내지 도 7에서와 같이, 추출단계(S20) 내지 출력단계(S40)가 반복 수행됨에 따라 컴퓨터(40)의 기억장치에 순차적으로 저장된 스크린샷(11)별로 생성되어, 컴퓨터(40) 화면상의 색인영역(53)에 순차적으로 배열되는데, 도시된 실시예에서는 다수의 색인이미지(54)가 화면상 우측단에 세로로 배열되었으나, 이 밖에도 화면 하단에 가로로 색인이미지(54)를 배열하는 등 다양한 화면 배치가 가능하다.
지원측 컴퓨터(40)의 사용자는 색인영역(53)에 순차적으로 배열된 색인이미지(54)를 통하여 원격지원 서비스의 제공중 이동통신단말기(10)로부터 전송된 스크린샷(11)을 시간순으로 일목요연하게 파악할 수 있으며, 원격지원 서비스가 장시간 지속됨에 따라 다수의 스크린샷(11) 및 그에 대응되는 색인이미지(54)가 누적되어 화면상 구획된 색인영역(53)에 전체 색인이미지(54)가 출력되지 못할 경우, 도시된 실시예에서와 같이, 색인영역(53)에 구현된 스크롤바(scroll bar) 등을 조작함으로써 시간대별 색인이미지(54)를 검색할 수 있다.
색인단계(S61) 이후, 컴퓨터(40)의 포인팅디바이스(pointing device)가 색인영역(53)에서 조작됨에 따라 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 해당 색인이미지(54)에 대응되는 스크린샷(11)을 컴퓨터(40)의 기억장치에서 인출하여 표시영역(51)에 출력하는 인출단계(S62)가 수행됨에 따라, 지원측 컴퓨터(40) 사용자가 컴퓨터(40)의 기억장치에 기 저장된 임의 시점의 스크린샷(11)을 간편하게 재확인 할 수 있다.
인출단계(S62)에 있어서 색인영역(53)내 포인팅디바이스의 조작이란 마우스 등 포인팅디바이스 형식의 컴퓨터(40) 입력장치의 커서(cursor) 또는 포인터(pointer)가 색인영역(53)내 특정 색인이미지(54)에 위치된 상태에서 컴퓨터(40)의 사용자가 클릭, 더블클릭 또는 드래그(drag) 등의 조작을 수행하는 것을 의미한다.
이러한 색인단계(S61) 및 인출단계(S62)를 통한 임의 시점 스크린샷(11)의 표시영역(51)내 재출력은 지원측 컴퓨터(40) 사용자가 스크린샷(11)의 특정 부분에 선을 표시하는 등의 변경을 가하여 지원이미지(55)를 생성하고 이를 이동통신단말기(10)로 전송하는 후술할 이미지생성단계(S51) 등의 수행에 있어서 특히 유용하게 활용될 수 있다.
즉, 도 6 및 도 7에서와 같이, 지원측 컴퓨터(40) 화면의 표시영역(51)내 출력된 스크린샷(11)에 선을 표시하는 등의 변형을 가함으로써, 스크린샷(11)을 기반으로 수정 생성된 디지털이미지인 지원이미지(55)를 생성하고, 생성된 지원이미지(55)를 이동통신단말기(10)로 전송 및 출력하여, 이동통신단말기(10) 사용자가 지원이미지(55)를 시각적으로 확인할 수 있도록 함으로써, 사용자의 이해도를 높이고 일층 효율적인 원격지원이 가능하도록 하는 것이다.
이러한, 본 발명의 지원이미지(55) 생성, 전송 및 출력은 이미지생성단계(S51) 내지 이미지출력단계(S53)를 통하여 수행되는데, 이미지생성단계(S51)는 도 6에서와 같이 출력단계(S40) 직후 수행되거나, 도 7에서와 같이 인출단계(S62) 직후 수행될 수 있다.
도 6 및 도 7에서와 같이, 이미지생성단계(S51)는 컴퓨터(40)의 포인팅디바이스(pointing device)가 스크린샷(11)이 출력된 표시영역(51)에서 조작됨에 따라 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 표시영역(51)에 출력된 스크린샷(11)에 선을 표시하는 등의 수정을 가함으로써 지원이미지(55)를 생성하는 것으로, 동 도면에 도시된 바와 같이, 생성된 지원이미지(55)는 컴퓨터(40)의 기억장치에 수록될 뿐 아니라, 해당 시점의 지원이미지(55)를 축소한 색인이미지(54)가 동반 생성되어 색인영역(53)에 표시될 수도 있다.
이미지생성단계(S51)가 완료되면 생성된 지원이미지(55)를 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 이동통신단말기(10)로 전송하는 이미지지원단계(S52)가 수행된 후, 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 전송된 지원이미지(55)를 수신하여 화면에 출력하는 이미지출력단계(S53)가 수행됨으로써, 이동통신단말기(10)의 사용자가 지원이미지(55)를 확인할 수 있다.
이러한 지원이미지(55)의 생성, 이동통신단말기(10) 전송 및 출력을 통하여, 음성통화 또는 문자통신 기반 원격지원의 한계를 극복할 수 있으며, 이동통신단말기(10) 사용자의 이해도 및 원격지원의 효과를 극대화할 수 있다.
특히, 도 7에서와 같이, 장시간 원격지원이 진행됨에 있어서 이전 시점의 스크린샷(11)을 색인영역(53)을 활용하여 검색 및 재출력하고 이를 기반으로 이미지생성단계(S51) 내지 이미지출력단계(S53)를 수행함으로써, 이동통신단말기(10) 사용법을 이동통신단말기(10) 사용자에게 설명하는 등의 원격지원에 있어서 일층 효율적인 서비스 제공이 가능하다.
10 : 이동통신단말기
11 : 스크린샷
20 : 무선망
21 : 이동통신망
22 : 무선랜
31 : 게이트웨이서버
32 : 통신사서버
40 : 컴퓨터
51 : 표시영역
52 : 메시지영역
53 : 색인영역
54 : 색인이미지
55 : 지원이미지
S11 : 실행단계
S12 : 메시지전송단계
S13 : 메시지출력단계
S20 : 추출단계
S30 : 전송단계
S40 : 출력단계
S51 : 이미지생성단계
S52 : 이미지지원단계
S53 : 이미지출력단계
S61 : 색인단계
S62 : 인출단계

Claims (4)

  1. 이동통신망(21)의 이동국(移動局)인 이동통신단말기(10)를 인터넷 및 무선망(20)과 연결된 컴퓨터(40)가 원격지원하는 방법으로서, 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램과 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 각각 실행되고 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에는 표시영역(51)이 설정되며 이동통신단말기(10)와 컴퓨터(40)간 통신로가 개설되는 실행단계(S11)와, 이동통신단말기(10)의 사용자 조작에 따라 이동통신단말기(10)의 운영체계가 이동통신단말기(10)의 스크린샷(screenshot)(11)을 추출하여 이동통신단말기(10)의 기억장치에 저장하는 추출단계(S20)와, 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 이동통신단말기(10)의 기억장치에 저장된 스크린샷(11)을 인출하여 컴퓨터(40)로 전송하는 전송단계(S30)와, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 스크린샷(11)을 수신하여 컴퓨터(40)의 기억장치에 저장하고 컴퓨터(40) 화면의 표시영역(51)에 수신된 스크린샷(11)을 출력하는 출력단계(S40)로 이루어지는 스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법에 있어서,
    상기 실행단계(S11)가 수행된 후,
    원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에는 메시지영역(52)이 설정되고, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 메시지영역(52)에 입력된 문자열을 이동통신단말기(10)로 전송하는 메시지전송단계(S12)가 수행되며;
    이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 전송된 문자열을 수신하여 이동통신단말기(10) 화면에 출력하는 메시지출력단계(S13)가 수행됨을 특징으로 하는 스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법.
  2. 이동통신망(21)의 이동국(移動局)인 이동통신단말기(10)를 인터넷 및 무선망(20)과 연결된 컴퓨터(40)가 원격지원하는 방법으로서, 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램과 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 각각 실행되고 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에는 표시영역(51)이 설정되며 이동통신단말기(10)와 컴퓨터(40)간 통신로가 개설되는 실행단계(S11)와, 이동통신단말기(10)의 사용자 조작에 따라 이동통신단말기(10)의 운영체계가 이동통신단말기(10)의 스크린샷(screenshot)(11)을 추출하여 이동통신단말기(10)의 기억장치에 저장하는 추출단계(S20)와, 이동통신단말기(10)의 원격지원프로그램이 이동통신단말기(10)의 기억장치에 저장된 스크린샷(11)을 인출하여 컴퓨터(40)로 전송하는 전송단계(S30)와, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 스크린샷(11)을 수신하여 컴퓨터(40)의 기억장치에 저장하고 컴퓨터(40) 화면의 표시영역(51)에 수신된 스크린샷(11)을 출력하는 출력단계(S40)로 이루어지는 스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법에 있어서,
    상기 실행단계(S11)에서는 컴퓨터(40)에 탑재된 원격지원프로그램과 이동통신단말기(10)에 탑재된 원격지원프로그램이 각각 실행되고 원격지원프로그램이 실행중인 컴퓨터(40)의 화면에는 표시영역(51) 및 색인영역(53)이 설정되며 이동통신단말기(10)와 컴퓨터(40)간 통신로가 개설되고;
    추출단계(S20) 내지 출력단계(S40)가 반복 수행되어 컴퓨터(40)의 기억장치에 다수의 스크린샷(11)이 저장된 후, 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 저장된 다수의 스크린샷(11)을 인출하여 각각의 스크린샷(11)에 대응되는 축소이미지인 색인이미지(54)를 생성하고 생성된 다수의 색인이미지(54)를 색인영역(53)에 출력하는 색인단계(S61)가 수행되며;
    컴퓨터(40)의 포인팅디바이스(pointing device)가 색인영역(53)에서 조작됨에 따라 컴퓨터(40)의 원격지원프로그램이 해당 색인이미지(54)에 대응되는 스크린샷(11)을 컴퓨터(40)의 기억장치에서 인출하여 표시영역(51)에 출력하는 인출단계(S62)가 수행됨을 특징으로 하는 스크린샷을 이용한 이동통신단말기 원격지원방법.
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