CN101137080A - 用于便携式电子装置的远程管理系统和方法 - Google Patents

用于便携式电子装置的远程管理系统和方法 Download PDF

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CN101137080A
CN101137080A CN 200710147790 CN200710147790A CN101137080A CN 101137080 A CN101137080 A CN 101137080A CN 200710147790 CN200710147790 CN 200710147790 CN 200710147790 A CN200710147790 A CN 200710147790A CN 101137080 A CN101137080 A CN 101137080A
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CN
China
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electron device
portable electron
customer service
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diagnostic command
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CN 200710147790
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English (en)
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范国新
苏德西尔·库马·帕迪莱迪
瓦尼·布德哈提
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Samsung Electronics Co Ltd
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Samsung Electronics Co Ltd
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
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Abstract

公开一种用于便携式电子装置的远程管理系统和方法。所述远程管理系统包括：客户服务系统，被配置为与至少一个便携式电子装置远程通信，客户服务系统可操作为发送与用于诊断所述至少一个便携式电子装置的当前状态的命令相应的诊断命令，并接收与所述诊断命令相应的诊断命令的执行结果；便携式电子装置，可操作为将接收的诊断命令解释为用户的输入，根据所述诊断命令执行诊断，并显示诊断的结果，其中，所述便携式电子装置还可操作为将包括显示结果的诊断命令的执行结果发送到客户服务系统。

Description

用于便携式电子装置的远程管理系统和方法
技术领域
本发明涉及一种用于便携式电子装置的管理服务，更具体地说，本发明涉及一种用于便携式电子装置的远程管理系统和方法。
背景技术
随着对于可随时随地访问信息的期望的增长，出现越来越多的便携式电子装置，特别是具有无线通信能力的便携式电子装置。随着每一代新的移动通信装置的出现，增加了新的特征和复杂性。由于增加的装置复杂性，增加了客户服务支持(customer care support)的负荷，所述客户支持服务用于有效和高效地调试，配置和管理便携式电子装置，以便满足便携式电子装置的用户的需要和期望。
当用户在便携式电子装置的操作方面有问题时，它们呼叫用于便携式电子装置的客户服务号码。一旦与客户服务代表(CCR)连接，用户就将它们的问题的性质传送到CCR，从而接收指示。CCR描述用户为了调试，配置和管理便携式电子装置而需要采取的动作的处理是比较艰难的容易出错的漫长处理，特别是在用户不熟悉电子装置或者不能自如操作电子装置的情况下。如果存在便携式电子装置的新的特征或复杂的特征，则还很难与用户沟通CCR描述用户需要采取的动作的处理。
发明内容
因此，进行本发明以解决现有技术中出现的上述问题，并且本发明提供一种用于便携式电子装置的管理系统和方法，其可远程管理便携式电子装置。
此外，本发明提供一种用于便携式电子装置的管理系统和方法，其可提高便携式电子装置的用户便利性。
根据本发明的一方面，本发明包括：客户服务系统，被配置为与至少一个便携式电子装置远程通信，客户服务系统可操作为发送与用于诊断所述至少一个便携式电子装置的当前状态的命令相应的诊断命令，并接收与所述诊断命令相应的诊断命令的执行结果；便携式电子装置可操作为将接收的诊断命令解释为用户的输入，根据所述诊断命令执行诊断，并显示诊断的结果，所述便携式电子装置还可操作为将包括显示结果的诊断命令的执行结果发送到客户服务系统。
在一实施例中，提供一种包括便携式电子装置和客户服务系统的系统。所述客户服务系统被配置以与便携式电子装置远程通信。客户服务系统可操作为接收显示在便携式电子装置的显示器上的内容的指示。客户服务系统可操作为将信号传送到便携式电子装置，便携式电子装置将所述信号解释为由便携式电子装置的用户在便携式电子装置上进行的键输入。
在另一实施例中，提供一种便携式电子装置。所述便携式电子装置包括：部件、显示器和处理器。所述部件可操作为促进与客户服务系统的通信。所述显示器可操作为显示内容信息。所述处理器处理某些来自客户服务系统的输入，如同其是来自便携式电子装置键区输入的用户输入一样。所述处理器还可操作为促进向客户服务系统提供显示在移动手持小型装置显示器上的内容信息。
在另一实施例中，提供一种用于远程诊断移动手持小型装置的方法。所述方法包括：将某些由便携式电子装置从客户服务系统接收的命令解释为由便携式电子装置的用户进行的输入。所述方法包括：获得与显示在便携式电子装置的显示器上的信息相关的信息，并向客户服务系统提供与显示的信息相关的信息。
附图说明
通过下面结合附图进行的详细描述，本发明的上述和其他方面、特点和优点将会变得更加清楚，其中：
图1示出根据本发明一实施例的用于便携式电子装置的远程管理系统；
图2示出显示根据本发明一实施例的便携式电子装置的操作的示图；
图3示出显示根据本发明一实施例的客户服务计算机的操作的示图；
图4示出显示根据本发明一实施例的显示在客户服务计算机上的便携式电子装置的信息的示图；
图5示出显示根据本发明另一实施例的显示在客户服务计算机上的便携式电子装置的信息的示图；
图6示出适合实现所公开的若干实施例的示例性通用计算机系统；以及
图7示出适合实现所公开的若干实施例的示例性便携式电子装置。
具体实施方式
以下，将参照附图来描述本发明的示例性实施例。在以下对本发明的描述中，当对这里所包括的已知功能和配置的详细描述将使得本发明的主题非常不清楚时，将省略对它们的详细描述。
期望客户服务代表(CCR)能够直接控制便携式电子装置(PED)上的活动并看到活动的结果，以更加容易地调试、配置和管理PED。看到并控制PED上的活动使得CCR能够在不依赖用户的理解或用于执行调试、配置和管理PED所需的任务的能力的情况下完成它们的任务。这种灵活性增加了CCR的生产能力，并且施加在用于有效和高效地调试，配置和管理便携式电子装置的客户服务支持上的负荷被减少。
当帮助用户处理台式计算机或膝上型计算机问题时，诸如X-Windows终端(XTERM)或虚拟网络连接(VCN)的远程终端应用是用于CCR的有用工具。PED(诸如蜂窝式电话、个人数字助理(PDA)、便携式游戏装置等)可能不具有实现这些应用所需的足够资源，诸如存储容量、存储器和处理能力。因为PED具有有限资源以及便携性的原因，所以增加PED的资源来支持所述应用将由于会增加成本而不实际。此外，期望使得PED尽可能得小以促进它们的便携性。通过增加PED上的资源以便能够实现XTERM或VCN应用，其大小也会增加。
因此，本公开提供一种能够使用相对不足的PED的资源来实现的应用，以使得CCR能够看到并控制PED上的任何活动。可使用PED上的软件、硬件、固件和/或其组合来实现所述应用。所述应用可采用某些已经存在于PED上的通信系统，以从客户服务计算机接收输入并在PED上实现它们，如同它们是从PED本身的各种输入接收的输入一样。例如，远程客户服务计算机可将信号发送到PED，所述信号可被解释为由PED的用户输入的键击。此外，应用可使用通信系统将PED显示器的内容的副本发送到客户服务计算机，以便CCR看到显示在PED上的内容。或者，指示当前被显示的屏幕的索引(index)可被发送到客户服务计算机。因此，应用使得CCR能够远程控制并看到PED上的活动，如同CCR在物理上使用PED本身一样。上述应用也可称为伪远程终端应用，其使得功能上能够模拟远程终端应用的能力，以便CCR看到并控制远程装置上的活动。所述应用完成由PC经由XTERM或VCN获得的功能，而不需要用于在PED上运行所述资源密集的远程终端应用的资源。
图1示出用于便携式电子装置的远程管理系统，其使得CCR能够看到并控制PED上的活动。如图1所示，用于便携式电子装置的远程管理系统包括：客户服务系统和至少一个便携式电子装置(PED)125，其中，客户服务系统包括：客户服务计算机(CCC)100、电子客户服务(ECC)服务器115、输入装置110和显示器105。客户服务计算机(CCC)100被连接到显示器105和输入装置110，其中，显示器105显示CCC100的操作，输入装置110用于允许CCR操纵CCC100的操作。输入装置110可以是键盘、鼠标或任何其它用户输入装置。CCR在某些实施例中可通过通信介质120将CCC100通过电子客户服务(ECC)服务器115与PED125连接。通信介质120可以是有线网络、无线网络、互联网、光、音频或任何其它已知的通信介质或系统。
PED125包括输入135，用于允许用户操纵PED125的操作。输入135可以是键区、触摸屏、滚动条、铁笔、麦克风等中的任何一个或它们的组合。应注意：输入135还可以是连接到PED125的外部装置，诸如实际大小的键盘等。通过对输入135的操纵产生的输入数据被传送到控制器140，以控制PED125的操作。可以以软件、固件、硬件和它们的任何组合来实现控制器140。通过显示器150将PED125的操作和当前状态传送到用户。控制器140将指示PED 125的操作和当前状态的显示项输出到显示器150。显示器150可以是液晶显示器(LCD)、阴极射线管(CRT)显示器、外部显示器等。
PED125还包括ECC客户机130，用于与ECC服务器115通信。ECC服务器115与ECC客户机130之间的通信可通过使用任何标准的通信协议来发生。在通信介质120是无线介质的情况下，可使用开放移动联盟装置管理(OMA-DM)协议。这将使得空中互联网移动诊断和电子客户服务(IOTA-MD/ECC，Internet-Over-The-Air Mobile Diagnostics and ElectronicCustomer Care)方案能够得以实现。可使用任何标准编程语言(诸如Java)或协议(诸如HTTP(超文本传输协议))将命令发送到PED125。
应注意：可使用已经并入任何PED125以提供与外部装置的通信的部件来实现ECC客户机130。例如，如果PED125被配置为经由有线连接(诸如通过串行端口或网络线缆)与外部装置通信，则可使用使得PED125能够通过有线连接进行通信的部件来实现ECC客户机130。类似地，如果PED125被配置为经由无线连接(诸如通过蜂窝式网络)进行通信，则可使用使得PED125能够通过无线连接进行通信的部件来实现ECC客户机130。因此，在某些情况下，不需要为了实现用于与诸如ECC服务器115或CCC100的外部装置进行通信的ECC客户机130而向PED125添加新的系统资源。
将参照图2来描述PED125的操作。块201确定PED125将在操作的正常模式下还是操作的诊断模式下进行操作。这可根据来自CCC100的诊断命令来完成。例如，如果从CCC100接收到用于PED125在操作的诊断模式下进行操作的诊断命令，则PED125在操作的诊断模式下进行操作并进行到块205。诊断命令包括由CCC100发送到PED125以便根据在CCC100通过由便携式电子装置报告的与便携式电子装置相关的问题察觉到PED 125的状态之后的察觉的结果来控制PED125的所有命令。如果PED125将在操作的正常模式下进行操作，则在块202，PED125经由输入135从用户接收命令。在块203，控制器140可解释来自输入135的命令并执行命令。在块204，执行命令的结果被显示在显示器150上。处理返回块201。
如果在块201，PED125将在操作的诊断模式下进行操作，则在块205，PED125将与PED125相应的基本信息发送到CCC100。基本信息可包括PED125的原始设备制造商(OEM)号、型号、软件版本号、硬件版本号和当前状态。在块206，将通过用户操纵而从输入135输入的信息配置为被忽略，以便防止用户干涉正在由CCR执行的任何操作。或者，在块207确定是否接受用户对输入135的操纵。这将允许用户在块208将信息(诸如名称或地址)输入PED125。在块209，ECC客户机130从CCC100接收诊断命令。ECC客户机130可随后将接收的诊断命令转发到控制器140，以便PED125在块210执行所述诊断命令。或者，在块209，ECC客户机130可接收诊断命令并将其变换为用于控制器140在块210执行所述诊断命令的格式。在任何一种替换方案中，诊断命令由控制器140来执行，如同所述命令是通过输入135(诸如经由PED125上的键区)产生的数据一样。
在块211，诊断命令的结果被显示在显示器150上。诊断命令的执行结果包括便携式电子装置在执行诊断命令之前的状态信息。在块212，通过ECC客户机130将显示在显示器150上的内容发送到ECC服务器115，从而PED125与CCC100通信。此外，当便携式电子装置上的显示内容改变时，由便携式电子装置将新的显示内容传送到客户服务系统。这可通过控制器140(诸如从显示缓冲器或其它存储区域或位置)复制显示器150的内容并将副本发送到ECC客户机130来实现。
或者，ECC客户机130本身可直接访问显示器150以通过ECC服务器115将内容的副本发送到CCC100。应注意：在任何情况下，可由控制器140或ECC客户机130或它们两者来压缩显示器的内容，以便减少用于传送显示器150的内容的带宽要求。
在另一替换方案中，控制器140可通过ECC服务器115将索引发送到CCC100，所述索引指示哪个屏幕图形用户界面(GUI)或其它信息正显示在显示器150上。PED125可预先存储有限数量的示图，所述示图可被呈现在显示器150上，可将唯一的索引与所述示图中的每一个关联。例如，可由标号、字符或代码来代表索引。所述示图的每一个可具有特定屏幕、窗口、菜单等。通过传送与显示器的内容相应的索引，可仅需要传送索引号而不是传送整个图像。在另一替换方案中，PED125可仅通过将对于接收和处理诊断命令的确认传送到CCC100来指示哪个屏幕正显示在显示器150上。如下面所详细描述的，CCC100可随后使用静态用户界面映射或其它技术来确定显示在显示器150上的内容。
在块213，确定CCC100是否指示PED125将返回操作的正常模式。处理返回诊断模式下的块206或207之一，否则，块214将PED125转到操作的正常模式下的块202。
参照图3来描述CCC100的操作。在块301，CCC100从CCR接收指示CCC100连接到PED125的指示，并发送指示PED125在操作的诊断模式下进行操作的指示。在块302，CCC100接收PED125的基本信息。所述基本信息允许CCR访问可在CCC100或ECC服务器115上提供的数据库(未示出)，所述数据库与PED125相应，因此，CCC100在块303访问数据库的详细信息。数据库包括与包括PED125的多个PED中的每一个相应的详细信息，所述详细信息可包括诸如用于跟随相应PED125的操作路径的菜单树以及与操作路径中的每个屏幕或菜单相应的索引图像的信息。详细信息还可包括关于PED125的输入方案的信息、将由CCR完成的故障查找和诊断任务或者任何其它有助于CCR，以便允许CCR调试，配置和管理PED125的信息。
当从数据库接收到详细信息时，CCC100可在块304显示PED125的当前状态。这可通过显示窗口160(见图1)来实现，所述窗口160显示PED125的显示器150的内容。基于PED125的状态以及用户的期望和/或需要，CCR可随后在块305将诊断命令输入CCC100。在块306，可通过ECC服务器115将诊断命令从CCC100传送到PED125，以控制PED 125的操作。将所述命令解释为PED125通过输入135产生的输入，诸如作为示例的来自PED125上的键区的正常用户输入。当接收到诊断命令时，PED125表现为如同CCR在物理上操纵PED125的输入135一样。
可通过CCR操纵显示的输入窗口155将诊断命令输入到CCC100，所述显示的输入窗口155示出在视觉上显示的PED125的各种输入135。例如，输入窗口155可在视觉上显示用作PED125上的输入135的键区。当CCR进行操纵时，例如，按下显示在PED125的键区上的键以输入诊断命令时，CCC100将诊断命令传送到PED125，然后，PED125的控制器140解释所述诊断命令，如同其来自输入135一样。
或者，可通过由CCR将诊断命令输入到在CCC100上运行的命令行应用来将诊断命令从CCR输入CCC100。在CCC100上运行的命令行应用可随后按照用于控制器140将诊断命令解释为如同其来自输入135的格式来变换每个诊断命令。尽管关于诊断命令如何被输入CCC100的两个示例如上所述，但是只要能够按照控制器140可将诊断命令解释为如同其来自输入135等一样的方式来解释，变换和/或接收诊断命令，则可按照任何方式来使用所述诊断命令。应注意：可由CCC100、ECC客户机130或控制器140等中的任何一个来实现诊断命令的解释和变换。
在块307，当PED125完成执行命令时，结果可被提供给显示器150。按照若干不同方式中的一种或者它们的组合，将显示器150的内容发送到CCC100并显示在显示器105上。一种用于使得CCR看到操作的结果的技术为例如，控制器140从显示缓冲器获得数据，或者在按照任何适合的图像格式(诸如位图图像)变换显示器150的内容时将显示器150的内容的副本发送到CCC100。在任何情况下，CCR能够看到与显示在PED125上的内容相应的图像。
或者，当完成每个命令时，PED125可将屏幕索引号发送到CCC100，所述索引号指示哪个屏幕当前被显示。此外，可使用发送屏幕索引号的PED125与发送与显示在PED125上的内容的允许部分相应的屏幕截图的PED125的组合。例如，如果给定的显示内容显示在PED125上的设置的内容，则显示与显示器150的内容相应的图像的屏幕截图会有益处，原因在于用户在PED125方面的许多问题可能由不正确地改变PED125的设置而引起。另一方面，如果给定的显示屏幕是不可改变的菜单列表，则可仅将屏幕索引号发送到CCC100。
在另一实施例中，可通过静态用户界面映射在CCC100看到诊断命令的结果。可通过将PED125的菜单树和相应示图从数据库传送到CCC100来实现静态用户界面映射。当CCC100从PED125接收到诊断命令已经被接收和处理的确认时，可显示在菜单树的处理路径中的相应示图。PED125仅传送接收并处理诊断命令的确认还可减少PED125传送到CCC100的数据量。
在块308，确定CCR是否完成对PED125的控制。如果没有，则重复块305到308。如果CCR完成了对PED125的控制，则将指示发送到PED125以返回操作的正常模式。
应注意：尽管针对CCR本身执行每个块而进行以上描述，但是测试脚本还可用于将一系列命令输入PED125。此外，还可将硬件诊断脚本载入控制器140，以确保PED125硬件按期望工作。此外，尽管图1仅示出一个CCC100和一个PED125，但是可存在CCC100和PED125的多个实例。
图1所示的系统使得伪远程终端应用能够在PED125上实现，以便使得CCR在没有用户参与的情况下远程控制PED125并看到结果。可在不具有用于运行诸如XTERM的远程终端应用的足够资源的低端/中端PED125上实现所述应用。此外，应用可使用标准通信协议和PED125上的现有通信设备，从而不需要为了实现伪远程终端应用而向PED125添加新的资源。
图4示出显示在显示器105上的从PED125接收的内容的示例。如图4所示，显示器105包括：一组控制器400，用于控制诸如亮度、对比度等显示设置；显示区域405，用于显示通过输入线410从CCC100输入的内容。在图4所示的示例中，PED125是蜂窝式电话并且蜂窝式电话在视觉上显示在显示区域405中。蜂窝式电话的视觉显示包括输入窗口155和显示窗口160。输入窗口155显示蜂窝式电话的下半部分，并包括功能按钮415和标准电话键区420。功能按钮415可包括各种选择按钮、方向盘(directional pad)或任何其它出现在PED125上的功能按钮。
显示窗口160显示PED 125上的显示器150的内容。在图4所示的示例中，显示窗口160显示移动电话的上半部分，其可包括具有各种菜单图标430的显示屏。通过高亮425或任何其它区别标记来区分当前选择的菜单图标。还显示与用于随着当前选择的控制图标445向前移动的功能按钮415相应的菜单导航图标435。类似地，还显示与用于向后移动到先前显示的菜单屏幕的功能按钮415相应的菜单导航图标440。应注意：菜单导航图标435和440还可显示诸如“菜单”、“下一个”、“前一个”、“回退”的文本或其它任何适合的文本。还应注意：图标和文本的组合可用于各种菜单屏幕。
可按照与物理PED125相同的方式来控制PED125的视觉代表，只是CCR不是用手来操纵PED125，而是CCR使用诸如鼠标光标的控制图标445在输入窗口155中操纵输入135的视觉代表。应注意：显示区域405可以是触敏式的，在这种情况下，CCR可通过触摸输入135的视觉代表来在物理上操纵屏幕。还可将窗口405显示在显示器105上，以向CCR显示用于帮助CCR对PED125进行故障查找的故障查找和/或诊断任务列表。尽管图4所示的示例显示的是移动电话，但是PED125可以是任何便携式电子装置，诸如个人数字助理(PDA)、便携式游戏装置等。尽管上述示例显示了PED125的二维代表，但是应注意：可使用PED125的三维代表，以便使得CCR能够全面访问PED125的其它特征和功能。例如，没有出现在PED125的正面的任何输入135可通过(例如)旋转显示器105上移动电话的图像而变得可被访问。PED125侧面上的音量控制可以是这种输入的示例。
或者，如图5所示，输入窗口155可以是用于允许CCR将命令输入CCC100的命令行窗口。CCR可使用诸如键盘的输入装置110输入作为文本串等的命令。
以上公开的是伪远程终端应用的实现，该伪远程终端应用使得CCR能够在没有任何用户参与的情况下远程控制PED125并看到结果。可使用标准的通信协议和PED125上的现有通信系统来实现伪远程终端应用。这使得伪远程终端应用能够在低端/终端PED上被实现。
将认识到：可由ECC客户机130、控制器140或其它系统或者它们的组合来提供PED125上的功能，所述功能用于从CCC100接收诊断命令，并促进处理这些诊断命令，如同它们是用户输入一样。类似地，PED125可显示例如从显示缓冲器或其它存储位置获得的信息，以提供给CCC 100。可通过PED125上的EEC客户机130、控制器140或其它系统或系统的组合来获得或定向显示信息。
上述CCC100可以在任何具有足够的用于处理向其施加的工作量的处理能力、存储资源和网络吞吐量能力的通用计算机上被实现。图6示出适合实现在此公开的一个或多个实施例的典型的通用计算机系统。计算机系统680包括：处理器682(可称为中央处理单元或CPU)，与包括辅助存储器684、只读存储器(ROM)686、随机存取存储器(RAM)688的存储装置；输入/输出(I/O)装置690和网络连接装置692通信。处理器可被实现为一个或多个CPU芯片。
辅助存储器684典型地包括一个或多个盘驱动器或带驱动器，并用于数据的非易失性存储器，如果RAM688的大小不足以保存所有工作数据，则辅助存储器684用作溢出数据存储器。当选择载入RAM688的程序来执行时，辅助存储器684可用于存储所述程序。ROM686用于存储指令，并可能存储在程序执行期间读取的数据。ROM686是非易失性存储装置，其典型地具有相对于辅助存储器的大存储容量比较小的存储容量。RAM688用于存储易失性数据，并可能存储指令。对ROM686和RAM688的访问通常比对辅助存储器684的要快。
I/O装置690可包括：打印机、视频监视器、液晶显示器(LCD)、触摸屏显示器、键盘、键区、开关、拨号盘、鼠标、跟踪球、语音识别器、卡阅读器、纸带阅读器或其它公知的输入装置。网络连接装置692可采用以下形式：调制解调器、调制解调器库(modem bank)、以太网卡、通用串行总线(USB)接口卡、串行接口、令牌环卡、光纤分布式数据接口(FDDI)卡、无线局域网(WLAN)卡、无线电收发器卡(诸如码分多址(CDMA)和/或全球移动通信系统(GSM)无线电收发器卡)和其它公知的网络装置。这些网络连接装置692可使得处理器682能够与互联网或一个或多个内联网通信。通过这种网络连接，计划在执行上述方法块的过程中，处理器682可从网络接收信息，或将信息输出到网络。所述信息通常表示为将使用处理器682来执行的指令序列，例如，可按照以载波实现的计算机数据信号的形式从网络接收信息和向网络输出信息。
例如，所述信息可包括将使用处理器682来执行的数据或指令，作为示例，可按照计算机数据基带信号或以载波实现的信号的形式从网络接收信息和向网络输出信息。由网络连接装置692产生的基带信号或以载波实现的信号可通过以下项传播：电导体的表面中/上、同轴电缆中、波导中、光介质中(例如，光纤)或在空中或自由空间中。包含在基带信号或以载波实现的信号中的信息可按照期望处理或产生所述信息还是发送或接收所述信息，根据不同的顺序被排序。可根据本发明技术人员公知的若干方法来产生基带信号或以载波实现的信号或当前使用或以后研发的其它类型的信号，在此称为传输介质。
处理器682执行其从硬盘、软盘、光盘(这些基于盘的各种系统可全部被看作辅助存储器684)、ROM686、RAM688或网络连接装置692存取的指令、代码、计算机程序、脚本。
可在诸如本领域技术人员公知的任何手持移动电子装置或移动手持小型装置700上实现上述PED系统。在图7中示出用于实现在此公开的一个或多个实施例的示例性移动手持小型装置700。移动手持小型装置700包括：处理器710(可称为中央处理单元或CPU)，其连接到第一存储区域720、第二存储区域730、输入装置740(诸如键区)和输出装置(诸如显示屏幕750)。
处理器710可被实现为一个或多个CPU芯片，并且可执行其从第一存储区域720或第二存储区域730存取的指令、代码、计算机程序或脚本。第一存储区域720可以是非易失性存储器，诸如闪速存储器。容器和其它移动手持小型装置700数据将典型地设置在第一存储区域720中。第二存储区域730可以是固件或类似类型的存储器。运行时间引擎和装置的操作系统将典型地设置在第二存储区域730中。
尽管在该公开中提供了若干实施例，但是应理解：在不脱离该公开的精神或范围的情况下，所公开的系统和方法可按照许多其它的特定形式来实现。所述示例将被认为是示例性而不是限制性的，并且本发明并不受限于这里给出的细节，而是可在权利要求及其等同物的全部范围内进行修改。例如，各种元件或部件可在另一系统中被组合或集成，或者特定特征可被省略或不予以实施。
此外，在不脱离该公开的范围的情况下，在各个实施例中被描述和示例为分离或单独的技术、系统、子系统和方法可被组合或与其它系统、模块、技术或方法集成。可通过某些接口或装置来连接被显示或讨论为彼此直接连接或通信的其它项，从而所述项可不再被认为是彼此直接连接，而是通过电子方式、机械方式等彼此间接连接或进行通信的。本领域的技术人员可确定改变、替代和变动的其它示例，并在不脱离在此公开的精神和范围的情况下予以实施。

Claims (21)

1.一种用于便携式电子装置的远程管理系统，包括：
客户服务系统，被配置为与至少一个便携式电子装置远程通信，客户服务系统可操作为发送与用于诊断所述至少一个便携式电子装置的当前状态的命令相应的诊断命令，并接收与所述诊断命令相应的诊断命令的执行结果；
便携式电子装置，可操作为将接收的诊断命令解释为用户的输入，根据所述诊断命令执行诊断，并显示诊断的结果，其中，所述便携式电子装置还可操作为将包括显示结果的诊断命令的执行结果发送到客户服务系统。
2.如权利要求1所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，客户服务系统包括：显示器，被配置以显示包括在诊断命令的执行结果中的显示结果；以及输入窗口，与键盘输入相关。
3.如权利要求1所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，所述便携式电子装置包括：部件，可操作为使得与显示在便携式电子装置的显示器上的图像相关的信息包括在诊断命令的执行结果中，并将诊断命令的执行结果传送到客户服务系统。
4.如权利要求3所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，所述信息是与显示在便携式电子装置的显示器上的窗口相关的索引。
5.如权利要求3所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，信息是与显示在便携式电子装置的显示器上的菜单相关的索引。
6.如权利要求1所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，便携式存储装置包括：部件，可操作为将与显示在便携式电子装置的显示器上的图像相关的信息从便携式电子装置上的视频缓冲器传送到客户服务系统。
7.一种可操作为与客户服务系统远程通信的便携式电子装置，包括：
部件，可操作为促进与客户服务系统的通信；
显示器，可操作为显示内容信息；以及
处理器，可操作为处理与用于诊断便携式电子装置的当前状态的命令相应并从客户服务系统接收的诊断命令，作为来自便携式电子装置键区输入的用户输入，还可操作为根据处理结果来促进向客户服务系统提供诊断命令的执行结果，该诊断命令的执行结果包括显示在便携式电子装置显示器上的内容信息。
8.如权利要求7所述的便携式电子装置，其中，诊断命令的执行结果包括便携式电子装置在执行诊断命令之前的状态信息。
9.如权利要求7所述的便携式电子装置，其中，处理器促进发送与屏幕图像相应的索引号，作为诊断命令的执行结果，所述屏幕图像与内容信息相关。
10.如权利要求7所述的便携式电子装置，其中，处理器促进发送显示缓冲器信息，作为诊断命令的诊断结果，所述显示缓冲器信息与内容信息相关。
11.如权利要求7所述的便携式电子装置，其中，便携式电子装置是包括以下项的组合中的一个：移动电话、无线电话和个人数字助理。
12.一种用于便携式电子装置的远程管理方法，所述便携式电子装置可操作为与客户服务系统远程通信，所述方法包括：
由客户服务系统开始与便携式电子装置通信；
由客户服务系统发送与用于诊断便携式电子装置的当前状态的命令相应的诊断命令；
由便携式电子装置将接收的诊断命令解释为便携式电子装置的用户的输入；
由便携式电子装置显示执行所解释的诊断命令的结果，并将作为诊断命令的执行结果的显示信息发送到客户服务系统。
13.如权利要求12所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，其中，由客户服务系统开始与便携式电子装置通信的步骤包括：
检测来自客户服务代表的接触；
报告与便携式电子装置相关的问题；以及
经由电信网络开始客户服务系统与便携式电子装置之间的通信。
14.如权利要求12所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，还包括：
当便携式电子装置上的显示信息改变时，由便携式电子装置将新的显示信息传送到客户服务系统。
15.如权利要求12所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，还包括：
由客户服务系统显示基本类似于显示在便携式电子装置上的图像的图像。
16.如权利要求12所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，其中，由客户服务系统发送与用于诊断便携式电子装置的当前状态的命令相应的诊断命令的步骤还包括：
在客户服务系统的显示器上显示与便携式电子装置的键区相关的图像；
在显示在客户服务系统上的键区的图像上选择一个或多个键；以及
向便携式电子装置传送与在客户服务系统上选择的键相应的命令，作为诊断命令。
17.如权利要求12所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，其中，显示信息为存储在视频缓冲器中的信息。
18.如权利要求12所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，其中，将诊断命令的执行结果发送到客户服务系统的步骤包括：
显示执行由便携式电子装置解释的诊断命令的结果；
识别与正显示的信息相应的预定索引号；以及
将索引号传送到客户服务系统。
19.如权利要求18所述的用于便携式电子装置的远程管理方法，还包括：
由客户服务系统接收索引号；以及
由客户服务系统显示与索引号相应的图像。
20.一种用于便携式电子装置的远程管理方法，包括：
由客户服务系统请求便携式电子装置进行诊断模式的配置；
由便携式电子装置进行诊断模式的配置，并将便携式电子装置的基本信息传送到客户服务系统；
由客户服务系统检索预先存储的便携式电子装置的详细信息，显示便携式电子装置的控制界面，将通过控制界面输入的命令作为诊断命令传送到便携式电子装置；以及
由便携式电子装置将接收的诊断命令解释为便携式电子装置的用户进行的用户输入格式，执行诊断命令，并将诊断命令的执行结果传送到客户服务系统。
21.如权利要求20所述的用于便携式电子装置的远程管理系统，其中，将诊断命令的执行结果传送到客户服务系统的步骤还包括：
将诊断命令解释为用户输入格式并执行诊断命令；
显示执行诊断命令的结果；以及
使得显示信息包括在诊断命令的执行结果中，并将诊断命令的执行结果传送到客户服务系统，
其中，所述方法还包括：由客户服务系统接收诊断命令的执行结果，显示显示信息，并将通过控制界面输入的命令作为控制命令传送到便携式电子装置。
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