KR20080021531A - 휴대용 전자 기기의 원격 관리 방법 및 시스템과 그시스템에서의 휴대용 전자 기기 - Google Patents

휴대용 전자 기기의 원격 관리 방법 및 시스템과 그시스템에서의 휴대용 전자 기기 Download PDF

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Abstract

본 발명은 원격으로 휴대용 전자 기기를 관리하는 시스템 및 방법에 관한 것으로, 적어도 한 개 이상의 휴대용 기기와 원격지에서 통신을 통해 연결되고, 상기 휴대용 전자 기기의 현재 상태를 진단하는 명령에 대응되는 진단 명령을 전송하고, 상기 진단 명령에 대응하는 진단 명령 수행 결과를 수신하는 고객 관리 시스템과, 수신된 상기 진단 명령을 사용자에 의한 입력으로 인터프리하여 수행하여 결과를 디스플레이하고, 상기 디스플레이된 결과를 포함하는 상기 진단 명령 수행 결과를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 상기 휴대용 전자 기기를 포함한다.
Figure P1020070086687
고객 관리 시스템, 고객 관리 컴퓨터, 원격 터미널 애플리케이션

Description

휴대용 전자 기기의 원격 관리 방법 및 시스템과 그 시스템에서의 휴대용 전자 기기{REMOTE MANAGEMENT METHOD AND SYSTEM FOR PORTABLE ELECTRONIC DEVICE AND PORTABLE ELECTRONIC DEVICE THEREOF}
본 발명은 휴대용 전자 기기를 관리하는 서비스에 관한 것으로, 특히, 원격으로 휴대용 전자 기기를 관리하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
언제 어디서든지 정보에 대해 액세스하고자 하는 욕구가 늘어남에 따라, 휴대용 전자 기기, 특히 무선 통신 기능을 가지는 이동 통신 단말의 출현이 점증하고 있다. 이동 통신 단말의 각 새로운 세대마다, 새로운 특징과 복잡성이 추가된다. 장치의 추가된 복잡성으로 인해, 휴대용 전자 기기 사용자의 희망 및 요구를 충족시키도록 효과적이고 효율적으로 휴대용 전자 기기를 디버깅, 설정 및 관리하기 위한 고객 관리 지원(customer care support)에 대한 부담이 가중되어 왔다.
사용자는 휴대용 전자 기기의 작동에 문제가 있을 때 휴대용 전자 기기의 고객 관리 번호로 전화를 건다. 일단 고객 관리 담당자(customer care representative:CCR:)와 연결되면, 사용자는 겪고 있는 문제의 특징을 고객 관리 담당자에게 전달하고 그에 알맞은 지시를 받을 것이다.
이렇게 고객 관리 담당자가 사용자에게 설명하는 조치 과정은, 휴대용 전자 기기의 디버깅, 설정 및 관리를 위해 사용자가 취해야할 조치에 관한 것으로서, 어렵고, 에러가 나기 쉽고, 긴 과정이며, 이는 특히 사용자가 전자 장치를 조작하는 것에 익숙하지 않거나 편하지 않을 경우에는 더욱 그러하다. 또한, 고객 관리 담당자가 설명해야하는 사용자의 조치 과정은 휴대용 전자 기기가 새롭거나 복잡한 특징을 가질 경우에 사용자게 전달하기가 어려울 수 있다.
본 발명은 휴대용 전자 기기를 원격에서 관리할 수 있는 휴대용 전자 관리 시스템 및 방법을 제공한다.
본 발명은 휴대용 전자 기기의 사용자의 편리성을 증대할 수 있는 휴대용 전자 기기 관리 시스템 및 방법을 제공한다.
상기한 목적들을 달성하기 위해 본 발명은 적어도 한 개 이상의 휴대용 기기와 원격지에서 통신으로 연결되고, 상기 휴대용 전자 기기의 현재 상태를 진단하는 명령에 대응되는 진단 명령을 전송하고, 상기 진단 명령에 대응하는 진단 명령 수행 결과를 수신하는 고객 관리 시스템과, 수신된 상기 진단 명령을 사용자에 의한 입력으로 인터프리하여 수행하여 결과를 디스플레이하고, 상기 디스플레이된 결과를 포함하는 상기 진단 명령 수행 결과를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 상기 휴대용 전자 기기를 포함한다.
하나의 실시예에서, 휴대용 전자 기기 및 고객 관리 시스템을 포함하는 시스템이 제공된다. 고객 관리 시스템은 휴대용 전자 기기와 통신으로 원격 연결되도록 구성된다. 고객 관리 시스템은, 휴대용 전자 기기의 디스플레이부에 디스플레이된 콘텐츠의 표식을 수신하도록 동작 가능하다. 고객 관리 시스템은 휴대용 전자 기기에 신호를 전송하도록 동작 가능하며, 휴대용 전자 기기는 그 신호를 휴대용 전자 기기의 사용자에 의한 휴대용 전자 기기 상의 키에 대한 입력으로서 인터프리트(interpret)한다.
다른 실시예에서, 휴대용 전자 기기가 제공된다. 휴대용 전자 기기는 컴포넌트(component), 디스플레이부, 및 프로세서를 포함한다. 컴포넌트는 고객 관리 시스템과의 통신 연결을 진행하도록 동작 가능하다. 디스플레이부는 콘텐츠 정보를 디스플레이하도록 동작 가능하다. 프로세서는 고객 관리 시스템으로부터의 소정 입력들을 마치 그것들이 휴대용 전자 기기 키패드 입력을 이용한 사용자 입력인 것처럼 처리하도록 동작 가능하다. 프로세서는 또한 휴대용 전자 기기 디스플레이부에 디스플레이된 콘텐츠 정보를 고객 관리 시스템에 제공하는 것을 진행하도록 동작 가능하다.
또 다른 실시예에서, 휴대용 전자 기기를 원격으로 진단하는 방법이 제공된다. 이 방법은 휴대용 전자 기기에 의해 수신된 고객 관리 시스템으로부터의 소정 명령을 모바일 핸드세트의 사용자에 의한 입력으로서 인터프리트하는 단계를 포함한다. 이 방법은 휴대용 전자 기기의 디스플레이부에 디스플레이된 정보에 관한 정보를 획득하는 단계와, 디스플레이된 정보에 관한 정보를 고객 관리 시스템에 제공 하는 단계를 포함한다.
본 발명은 사용자의 개입 없이 고객 관리 담당자가 휴대용 전자 기기를 원격으로 제어하고 그 결과를 인지할 수 있다. 본 발명에 채용되는 애플리케이션은 표준화된 통신 프로토콜 및 현재 휴대용 전자 기기에 있는 통신 장치를 이용함으로써, 그러한 애플리케이션을 실행하기 위해 휴대용 전자 기기에 새로운 리소스를 추가할 필요가 없고, 따라서, 리소스가 충분하지 않은 휴대용 전자 기기에서도 적용될 수 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다. 도면에서 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면에 표시되더라도 가능한 한 동일한 참조번호 및 부호로 나타내고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명은 생략한다.
휴대용 전자 기기(Portable Electronic Device:PED)를 보다 더 용이하게 디버깅, 설정, 및 관리할 수 있도록 고객 관리 담당자가 직접적으로 PED에서의 동작을 제어하고 동작의 결과를 인지할 수 있는 것이 바람직하다. 이렇게 된다면 PED에서의 동작을 인지하고 제어에 필요한 PED의 디버깅, 설정 및 관리시 요구되는 정보에 대해 사용자가 이해하거나 수행할 능력을 구비할 필요가 없기 때문이다. 이러한 유연성은 고객 관리 담당자의 생산성을 증가시키고, 효과적이고 효율적으로 휴대용 전자 기기를 디버깅, 설정, 및 관리하기 위해 고객 관리 지원에 가중된 부담을 줄일 수 있다.
X-윈도우 터미널(X-Windows Terminal:XTERM) 또는 가상 네트워크 연결(VCN: virtual network connection)과 같은 원격 터미널 어플리케이션은, 고객 관리 담당자가 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터를 가지고 있는 사용자를 지원할 때 유용한 도구이다. 셀룰러폰, 개인 휴대용 정보 단말기(PDA), 휴대용 게임기 등과 같은 PED는, 이들 애플리케이션을 실행하는 데 필요한, 저장용량, 메모리, 및 프로세싱 파워 등과 같은 리소스를 충분히 갖고 있지 않을 수 있다. PED가 제한된 리소스를 갖고 있고, 또한, 수익성 관점에서 보면, 그러한 애플리케이션을 지원하기 위해서 PED의 리소스를 증가시키는 것은, 비용을 증가시키기 때문에 비현실적이다. 더욱이, PED는 휴대성을 높이기 위해 가능한 작게 만드는 것이 바람직하다. XTERM 또는 VCN 애플리케이션을 실행할 수 있도록 PED의 리소스를 증가시킨다면, 사이즈 또한 커질 수 있다.
이에 따라 본 발명은 상대적으로 작은 PED의 리소스를 이용하여 실행될 수 있는 애플리케이션을 제공하여, 고객 관리 담당자로 하여금 PED에서의 모든 동작을 인지하고 제어할 수 있게 한다. 어플리케이션은 소프트웨어, 하드웨어, 펌웨어, 및/또는 그들의 조합을 이용하여 PED에서 실행될 수 있다. 어플리케이션은 PED에 이미 존재하는 어느 통신 시스템을 이용하여 고객 관리 컴퓨터로부터의 데이터를 수신하고, 그것들이 마치 PED 자체의 다양한 입력부로부터 수신된 입력 데이터인 것 처럼 PED에서 실행할 수 있다. 예를 들어, 원격 고객 관리 컴퓨터는 PED 사용자에 의한 키누름으로 해석될 수 있는 신호를 PED에 전송할 수 있다. 또한, 어플리케이션은, 고객 관리 담당자가 PED에서 디스플레이되고 있는 것을 인지하도록, PED 디스플레이부의 콘텐츠의 카피(copy)를 고객 관리 컴퓨터에 전송하기 위해, 그 통신 시스템을 이용할 수 있다. 대안적으로, 현재 디스플레이되고 있는 스크린을 나타내는 인덱스가 고객 관리 컴퓨터에 전송될 수 있다. 따라서 어플리케이션은, 고객 관리 담당자로 하여금 마치 PED 자체를 물리적으로 이용하고 있는 것처럼 PED에서의 동작을 원격으로 제어하고 인지할 수 있도록 한다. 의사-원격 터미널(pseudo-remote terminal) 애플리케이션이라고 말할 수 있는 상술한 어플리케이션은, 고객 관리 담당자가 원격 기기에서의 동작을 인지하고 제어하도록 하기 위해, 상기의 기능들이 원격 터미널 애플리케이션의 능력을 모방할 수 있게 한다. 이 어플리케이션은 그러한 리소스 집중적인 원격 터미널 애플리케이션을 구동할 리소스를 PED에 요구하지 않고서도, XTERM 또는 VCN을 통해 PC에 의해 얻어지는 상기의 기능을 성취한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따라 PED에서의 동작에 대해 고객 관리 담당자가 인지하고 제어할 수 있게 하는 휴대용 전자기기 원격 관리 시스템을 나타낸다. 도 1에서 도시한 바와 같이, 휴대용 전자기기 원격 관리 시스템은 고객 관리 시스템과 적어도 하나 이상의 휴대용 전자 기기(PED(125))를 포함하며, 고객 관리 시스템은 고객 관리 컴퓨터(Customer Care Computer: CCC)(100), 전자 고객 관리(Electronic Customer Care:ECC) 서버(115), 입력 장치(110), 디스플레이부(105) 를 포함한다. 고객 관리 컴퓨터(100)는, CCC(100)의 동작을 디스플레이하는 디스플레이부(105)와, 고객 관리 담당자에 의해 CCC(100)의 동작을 조작할 수 있는 입력 장치(110)를 포함한다. 입력 장치(110)는 키보드, 마우스, 또는 다른 종류의 사용자 입력 장치일 수 있다. 고객 관리 담당자는 몇몇 실시예에서 통신 매체(120)를 이용하여 전자 고객 관리 서버(115)를 통해, CCC(100)를 PED(125)와 접속시킬 수 있다. 통신 매체(120)는 유선, 무선 네트워크, 인터넷, 광(optical), 오디오 또는 다른 어떤 공지의 통신 매체 또는 시스템일 수 있다.
PED(125)는 사용자에 의해PED(125)의 동작을 조작할 수 있는 입력부(135)를 포함한다. 입력부(135)는 키패드, 터치패드, 스크린, 스크롤바, 스타일러스(stylus), 마이크로폰 등 중의 어느 하나 또는 그들의 조합일 수 있다. 입력부(135)는 또한 풀사이즈 키보드 등과 같이 PED(125)에 연결된 외부 장치일 수 있다는 것을 유념한다. 입력부(135)의 조작에 따라 발생한 입력 데이터는 PED(125)의 동작을 제어하는 컨트롤러(140)에 전송될 수 있다. 컨트롤러(140)는 소프트웨어, 펌웨어, 하드웨어, 또는 이들의 어떤 조합으로 구현될 수 있다. PED(125)의 동작 및 현재 상태가 디스플레이부(150)를 통해 사용자에게 전달될 수 있다. 컨트롤러(140)는 PED(125)의 동작 및 현재 상태를 나타내는 디스플레이 아이템을 디스플레이부(150)로 출력한다. 디스플레이부(150)는 액정 디스플레이장치 (LCD), 음극선관(CRT) 디스플레이장치, 외부 디스플레이장치 등일 수 있다.
PED(125)는 또한 ECC 서버(115)와 통신하는 ECC 클라이언트(130)를 포함한다. ECC 서버(115)와 ECC 클라이언트(130) 간의 통신은 모든 표준 통신 프로토콜의 이용하여 행해질 수 있다. 통신 매체(120)가 무선 매체인 경우, OMA-DM(the Open Mobile Alliance Device Management) 프로토콜이 이용될 수 있다. 이는 IOTA-MD/ECC(Internet-Over-The-Air Mobile Diagnostics 및 Electronic Customer Care) 솔루션이 실행될 수 있게 할 것이다. 명령은 자바와 같은 어느 표준 프로그래밍 언어 또는 HTTP(Hypertext Transport Protocol)와 같은 프로토콜을 이용하여 PED(125)로 전송될 수 있다.
ECC 클라이언트(130)는, 모든 PED(125) 내에 이미 포함되어서 외부 장치와의 통신을 제공하고 있는 컴포넌트를 이용하여 구현될 수 있다는 것을 유념한다. 예를 들어, 만일 PED(125)가 시리얼 포트 또는 네트워크 케이블과 같이 유선 접속을 통해 외부 장치와 통신하도록 구성된다면, ECC 클라이언트(130)는, PED(125)로 하여금 유선 접속을 통해 통신할 수 있게 하는 컴포넌트를 이용하여 실행될 수 있다. 마찬가지로, 만일 PED(125)가 셀룰러 네트워크와 같은 무선 접속을 통해 통신하도록 구성된다면, ECC 클라이언트(130)는, PED(125)로 하여금 무선 접속을 통해 통신할 수 있게 하는 컴포넌트를 이용하여 실행될 수 있다. 따라서 어느 경우에서, EEC 서버(115) 또는 CCC(100)와 같은 외부 장치와 통신하는 ECC 클라이언트(130)를 실행하기 위해, 새로운 시스템 리소스가 PED(125)에 추가될 필요는 없다.
도 2를 참조하여 PED(125)의 동작을 설명한다. 201단계에서 PED(125)는 정상 모드 또는 진단 모드 동작으로 동작하여야 하는지를 결정한다. 이는 PED(125)가 CCC(100)로부터 수신되는 진단 명령에 따라 결정되어 지는 것으로, 예를 들어, 진단 모드 동작으로 동작하도록 하는 진단 명령이 CCC(100)로부터 수신되면, 진단 모 드로 동작하여 205단계로 진행한다. 상기 진단 명령은 CCC(100)가 상기 PED(125)로부터 보고된 PED(125)의 문제점에 따라 PED(125)의 상태를 파악하고, 그 결과에 따라 PED(125)를 제어하기 위해 CCC(100)가PED(125)로 전송하는 모든 명령을 포함한다. 만일 PED(125)가 정상 모드 동작으로 동작하여야 한다면, 202단계로 진행하여, PED(125)는 입력부(135)를 통해 사용자로부터의 명령을 수신한다. 203단계에서, 컨트롤러(140)가 입력부(135)에서 수신한 사용자 명령을 분석하고 실행한 후, 204단계로 진행하여, 명령의 실행 결과를 디스플레이부(150)에서 디스플레이한다. 그리고 프로세스는 201단계로 복귀한다.
만일 201단계에서 PED(125)가 진단 모드 동작으로 동작하여야 한다면, 205단계에서 PED(125)는 PED(125)의 기본 정보를 CCC(100)로 전송한다. 상기 기본 정보는 OEM 넘버, 모델 넘버, 소프트웨어 버전 넘버, 하드웨어 버전 넘버, 및 PED(125)의 현재 상태를 포함할 수 있다. 이후, 206단계에서, 고객 관리 담당자에 의해 수행되고 있는 어느 동작에 대해서 사용자가 간섭하는 것을 방지하기 위해서 사용자조작에 따라 입력부(135)에서 발생하는 입력 데이터는 무시되도록 설정한다. 대안적으로, 207단계에서 사용자에 의한 입력부(135)의 조작을 허용하는지 여부에 관한 결정이 이루어질 수 있다. 이는 208단계에서 사용자가 이름 또는 주소와 같은 정보를 PED(125)에 입력하는 것을 허용할 수 있다. 209단계에서, ECC 클라이언트(130)가 CCC(100)로부터 진단 명령을 수신한다. 이어 ECC 클라이언트(130)는, 210단계에서 상기 수신한 진단 명령을 실행하는 PED(125)를 위해, 상기 진단 명령을 컨트롤러(140)로 전송할 수 있다. 대안적으로, 209단계에서, ECC 클라이언트(130)가 상기 진단 명령을 수신하여, 210단계에서 진단 명령을 실행하는 컨트롤러(140)를 위한 포맷으로 변환할 수 있다. 또한, 대안적으로, 그것이 마치 PED(125)의 키패드와 같은 입력부(135)를 통해 생성된 입력 데이터인것처럼, 상기 진단 명령이 컨트롤러(140)에 의해 실행될 수 있다.
211단계에서, 상기 진단 명령의 수행 결과가 디스플레이부(150)에서 디스플레이된다. 이때, 진단 명령 수행 결과는 PED(125)가 상기 진단 명령을 수행하기 전의 상기 PED(125)의 상태 정보를 포함할 수 있다. 212단계에서, 디스플레이부(150)에 디스플레이된 콘텐츠가 ECC 클라이언트(130)를 통해 ECC 서버(115)로 전송되고, 이에 따라, PED(125)는 CCC(100)와 통신하게 된다. 더욱이 PED(125)는 상기 디스플레이 정보가 변경될 시에, 새로운 디스플레이 정보를 고객 관리 시스템으로 전송한다. 이는 컨트롤러(140)가 이를 테면 디스플레이 버퍼 또는 다른 메모리 영역 또는 위치로부터 디스플레이부(150)의 콘텐츠를 복사하고, 그것을 ECC 클라이언트(130)로 전송함으로써 이루어질 수 있다.
대안적으로, ECC 클라이언트(130) 자체가 디스플레이부(150)에 직접 액세스하여 ECC 서버(115)를 통해 콘텐츠의 카피를 CCC(100)에 전송할 수 있다. 어느 경우에나, 디스플레이부(150)의 콘텐츠를 전송하기 위한 대역폭 요건을 축소하기 위해서, 디스플레이부의 콘텐츠가 컨트롤러(140) 또는 클라이언트(130)에 의해 압축될 수 있다.
다른 대안에서, 컨트롤러(140)는, 디스플레이부(150)에 어느 스크린 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 또는 다른 정보가 디스플레이되고 있는가를 나타내는 인덱 스를 ECC 서버(115)를 통해 CCC(100)로 전송할 수 있다. PED(125)는 디스플레이부(150)에 디스플레이될 수 있는 유한 수의 뷰(view), 및 각 뷰와 결합될 수 있는 특징적인 인덱스를 미리 저장할 수 있다. 인덱스는 예를 들어 참조 번호, 문자, 또는 코드로 나타낼 수 있다. 각각의 뷰는 특정 스크린, 윈도우, 메뉴 등일 수 있다. 디스플레이부의 콘텐츠에 대응하는 인덱스를 전송함으로써, 전체 이미지 대신에 단지 인덱스 수만 전송되어도 된다. 또 다른 대안에서는, PED(125)가 단순히 진단 명령의 수신 및 처리의 확인을 CCC(100)에 전송함으로써, 디스플레이부(150)에 어느 스크린이 디스플레이되고 있는가를 나타낼 수 있다. 이어 CCC(100)는, 아래에서 상세하게 설명되는 바와 같이, 고정 사용자 인터페이스 맵핑(static user interface mapping) 또는 다른 기술을 이용하여 디스플레이부(150)에 디스플레이된 콘텐츠를 결정할 수 있다.
213단계에서, PED(125)가 정상 모드 동작으로 복귀하도록 CCC(100)가 지시하였는지 여부에 관한 결정이 이루어진다. 프로세스가 진단 모드의 206단계 또는 207단계 중의 하나로 복귀하거나, 그렇지 않으면 214단계가 PED(125)를 정상 모드 동작의 202단계로 진행한다.
도 3을 참조하여 CCC(100)의 동작을 설명한다. 301단계에서, CCC(100)는 고객 관리 담당자로부터 CCC(100)가 PED(125)에 접속하도록 하는 지시를 수신하여, PED(125)가 진단 모드 동작으로 동작하도록 지시하는 진단 명령을 PED(125)로 전송한다. 302단계에서, CCC(100)는 PED(125)의 기본 정보를 수신한다. 상기 기본 정보는 고객 관리 담당자가 CCC(100) 또는 ECC 서버(115)에서 제공될 수 있는 데이터베 이스(미도시)를 액세스할 수 있게 하며, 이에 따라, 303단계에서 CCC(100)는 데이터베이스에서 PED(125)에 대응하는 상세 정보를 억세스한다. 데이터베이스는 PED(125)를 포함하는 다수의 PED 각각에 대응하는 상세 정보를 저장하고 있으며, 상세 정보는 대응 PED의 동작 경로를 따르는 메뉴 트리(menu tree)와 같은 정보뿐만 아니라, 동작 경로에서 각 스크린 또는 메뉴에 대응되는 인덱싱된 이미지를 포함할 수 있다. 상세 정보는 또한, 고객 관리 담당자가 각 PED를 디버깅, 설정, 및 관리할 수 있도록, 각 PED의 입력 구성, 고객 관리 담당자에 의해 완수되는 고장 수리 및 진단 임무에 관한 정보, 또는 고객 관리 담당자에 유용한 다른 어떤 정보를 포함할 수 있다.
데이터베이스로부터 상기 상세 정보를 수신하면, CCC(100)는 304단계에서 PED(125)의 현재 상태를 디스플레이할 수 있다. 이는 PED(125) 디스플레이부(150)의 콘텐츠를 보여주는 윈도우(160: 도 1 참조)를 디스플레이함으로써 이루어질 수 있다. PED(125)의 상태 및 사용자의 요구 및/또는 희망에 따라서, 305단계에서 고객 관리 담당자가 CCC(100)로 진단 명령을 입력할 수 있다. 진단 명령은 ECC 서버(115)를 통해 CCC(100)로부터 PED(125)로 전송되어서 306단계에서 PED(125)의 동작을 제어한다. 진단 명령은 입력부(135)를 통해 발생하는 입력, 예를 들어 PED(125) 키패드에 의한 정상적인 사용자 입력으로 인터프리트된다. 진단 명령이 수신되면, 마치 고객 관리 담당자가 PED(125)의 입력부(135)를 물리적으로 조작하고 있는 것처럼 PED(125)가 동작한다.
고객 관리 담당자는 PED(125)의 다양한 입력부(135)가 시각적으로 디스플레 이된 입력 윈도우(155)를 조작함으로써, 진단 명령이 CCC(100)로 입력될 수 있다. 예를 들어, 입력 윈도우(155)는, PED(125)의 입력부(135)로 이용되는 키패드를 시각적으로 디스플레이할 수 있으며, 고객 관리 담당자가 디스플레이된 키패드를 조작하여 진단 명령을 입력하면, CCC(100)는, 진단 명령을 PED(125)로 전송하고, PED(125)의 컨트롤러(140)는 마치 입력부(135)를 통해 수신된 진단 명령이 입력된 것처럼 인터프리트한다.
대안적으로, 고객 관리 담당자는 진단 명령을 CCC(100)에서 구동하는 명령 애플리케이션에 삽입함으로써, 진단 명령이 고객 관리 담당자로부터 CCC(100)로 입력될 수 있다. CCC(100)에서 구동하는 명령 어플리케이션은 이어 각 진단 명령을, 진단 명령이 마치 입력부(135)로부터 입력된 것처럼 인터프리트하는 컨트롤러(140)를 위한 포맷으로 변경한다. 이상과 같이 어떻게 진단 명령이 CCC(100)로 입력되는지에 대한 두 가지 예가 설명되었지만, 지단 명령이 컨트롤러(140)에 의해 마치 입력부(135) 등으로부터 전송된 것처럼 인터프리트될 수 있는 방식으로, 인터프리트, 전송 및/또는 수신될 수 있는 한, 어느 방식이든지 이용될 수 있다. 진단 명령의 인터프리트 및 전송은 CCC(100), EEC 클라이언트(130), 또는 컨트롤러(140) 등의 어느 것에 의해서도 이루어질 수 있다는 것을 유념한다.
307단계에서, PED(125)가 명령의 실행을 완료하고 나면, 결과가 디스플레이부(150)에 제공될 수 있다. 디스플레이부(150)의 콘텐츠는 CCC(100)로 전송되고, 디스플레이부(105)에서 하나 또는 다수의 다른 방식의 조합으로 디스플레이된다. 동작의 결과가 고객 관리 담당자에게 보여 지게 하는 기술 중의 하나는, 컨트롤 러(140)가 예를 들어 디스플레이부 버퍼로부터 데이터를 얻거나, 컨트롤러(140)가 디스플레이부(150) 콘텐츠의 카피를 비트맵 이미지와 같은 어느 적합한 이미지 포맷으로 전환하여 CCC(100)에 전송하는 것이다. 어느 이벤트에서도, 고객 관리 담당자는 PED(125)에 디스플레이되는 것에 대응하는 이미지를 인지할 수 있다.
대안적으로, PED(125)가 스크린 인덱스 넘버를 CCC(100)에 전송할 수 있으며, 스크린 인덱스 넘버는 각 명령의 완료 시에 어느 스크린이 현재 디스플레이되고 있는지를 나타내는 것이다. 또한, PED(125)가 스크린 인덱스 넘버를 전송하는 것과 PED(125)에 디스플레이된 콘텐츠의 허용 부분에 대응하는 스크린숏(screenshot)을 PED(125)가 전송하는 것의 조합이 이용될 수 있다. 예를 들어, 주어진 디스플레이된 콘텐츠가 PED(125)에 대한 설정의 콘텐츠를 나타낸다면, 디스플레이부(150)의 콘텐츠에 대응하는 이미지를 보여주는 스크린숏이 유익할 수 있는데, 이는 사용자가 PED(125)를 가지고 겪는 많은 문제들이 PED(125)의 설정을 부정확하게 변경함으로써 초래될 수 있기 때문이다. 한편, 주어진 디스플레이 스크린이 변경 불가한 메뉴 리스트라면, 단지 스크린 인덱스 넘버가 CCC(100)로 전송될 수 있다.
다른 실시예에서는, 진단 명령의 결과가 CCC(100)에서 고정 사용자 인터페이스 맵핑을 통해 보여질 수 있다. 고정 사용자 인터페이스 맵핑은 메뉴 트리(들)와 PED(125)의 해당 뷰를 데이터베이스로부터 CCC(100)로 전송함으로써 이루어질 수 있다. CCC(100)가 진단 명령이 수신되고 처리되었다는 확인을 PED(125)로부터 수신하면, 메뉴 트리(들)의 처리 경로에서의 해당 뷰가 디스플레이될 수 있다. PED(125)가 진단 명령의 수신 및 처리의 확인만을 전송함으로써, PED(125)가 CCC(100)로 전송하는 데이터의 양을 더 줄일 수 있게 한다.
308단계에서, 고객 관리 담당자가 PED(125)의 제어를 끝냈는지 여부에 관한 결정이 내려진다. 만일 끝내지 못했다면 305 내지 308단계가 반복된다. 고객 관리 담당자가 PED(125)를 제어하는 것을 끝냈다면, 정상 모드 동작으로 복귀하도록 PED(125)에 지시가 전송된다.
상술한 설명은 고객 관리 담당자가 각각의 단계를 단독 수행하는 것으로 이루어졌지만, PED(125)에 일련의 명령을 입력하기 위해 테스트 스크립트(test script)가 또한 이용될 수 있다는 것을 유념한다. 나아가, 하드웨어 진단 스크립트가 또한 컨트롤러(140)에 탑재되어 PED(125)의 하드웨어가 바람직하게 작동하는지를 확인할 수 있다. 또한, 도 1에서 단지 하나의 CCC(100)와 하나의 PED(125)를 나타내었지만, 각각의 다중 인스턴스(multiple instance)가 있을 수 있다.
도 1에 도시된 시스템은, 그 어떤 사용자의 개입 없이, 고객 관리 담당자로 하여금 PED(125)를 원격으로 제어하고 그 결과를 인지할 수 있게 하는, 의사-원격(pseudo-remote) 터미널 애플리케이션이 PED(125)에서 실행될 수 있게 한다. 이러한 어플리케이션은, 리소스가 XTERM과 같은 원격 터미널 애플리케이션을 구동할 만큼 충분하지 못한 중저가(low/medium-end) PED(125)에서 실행될 수 있다. 또한, 이 어플리케이션은 표준화된 통신 프로토콜 및 현재 PED(125)에 있는 통신 장치를 이용할 수 있어서, 그러한 의사-원격 터미널 애플리케이션을 실행하기 위해 PED(125)에 새로운 리소스가 추가될 필요가 없다.
도 4는 PED(125)로부터 수신되어 디스플레이부(105)에 디스플레이되고 있는 콘텐츠의 예를 도시한 도면이다. 도 4에 도시한 바와 같이, 디스플레이부(105)는 밝기, 콘트라스트, 등과 같은 디스플레이 설정을 제어하는 제어 세트(400)와, 입력 라인(410)을 통해 CCC(100)로부터 입력된 콘텐츠를 디스플레이하는 디스플레이 영역(405)을 포함한다. 도 4에 도시된 예에서는, PED(125)가 셀룰러폰이며, 셀룰러폰이 시각적으로 디스플레이 영역(405)에 디스플레이된다. 셀룰러폰의 시각적 디스플레이는 입력 윈도우(155) 및 디스플레이 윈도우(160)를 포함한다. 입력 윈도우(155)는 셀룰러 폰의 하부 절반 부위를 보여주며 기능 버튼(415)과 표준 전화 키패드(420)를 포함한다. 기능 버튼(415)은 다양한 선택 버튼, 방향 패드, 또는 PED(125)에 있는 다른 기능 버튼들을 포함할 수 있다.
디스플레이 윈도우(160)는 PED(125)의 디스플레이 콘텐츠를 보여준다. 도 4에 도시된 예에서는 디스플레이 윈도우(160)가 모바일 폰의 상부 절반 부위를 보여주며, 이는 다양한 메뉴 아이콘(430)을 가지는 디스플레이부를 포함할 수 있다. 현재 선택된 메뉴 아이콘은 하이라이트(425) 또는 다른 어떤 구별 마크에 의해 구별된다. 또한, 현재 선택된 메뉴 아이콘(445)과 함께 앞으로 움직이는 기능 버튼(415)에 해당하는 메뉴 네비게이션 아이콘(435)이 디스플레이된다. 이와 유사하게, 이전에 디스플레이된 메뉴 스크린으로 되돌아가는 기능 버튼(415)에 해당하는 메뉴 네비게이션 아이콘(440)이 디스플레이된다. 메뉴 네비게이션 아이콘(435)(440)은 또한 "메뉴(Menu)", "이후(Next)", "이전(Prev)", "뒤로(Back)"와 같은 텍스트, 또는 다른 어떤 적절한 텍스트를 디스플레이할 수 있다는 것을 유념 한다. 또한, 아이콘과 텍스트의 조합이 다양한 메뉴 스크린을 위해 이용될 수 있다는 것도 유념한다.
PED(125)의 시각적인 표현은, 고객 관리 담당자가 물리적인 PED(125)를 제어하는 것과 동일한 방식으로 제어할 수 있게 하며, 고객 관리 담당자는 손을 이용하여 PED(125)를 조작하는 대신에, 마우스 커서와 같은 제어 아이콘(445)을 이용하여 입력 윈도우(155)에서 입력부(135)의 시각적인 표현을 조작한다. 디스플레이 영역(405)은 접촉 감응적(touch sensitive)일 수 있으며, 이 경우에는 고객 관리 담당자가 입력부(135)의 시각적인 표현을 터치함으로써 물리적으로 스크린을 조작할 수 있다는 것을 유념한다. PED(125)를 고장수리하고 있는 고객 관리 담당자를 돕기 위해 고장수리 및/또는 진단 리스트를 고객 관리 담당자에게 보여주는 윈도우(450)가 또한 디스플레이부(150)에 디스플레이될 수 있다. 도 4에 도시된 예에서는 모바일 폰을 설명하였지만, PED(125)는 이를테면 PDA, 휴대용 게임기 등과 같은 모든 휴대용 전자 기기일 수 있다. 상술한 예는 PED(125)의 2차원적 표현을 보여 주었지만, 고객 관리 담당자가 PED(125)의 다른 특징 및 기능에 모두 액세스할 수 있도록 하기 위해, PED(125)에 대한 3차원적 표현이 이용될 수 있다. 예를 들어, PED(125)의 전면에 있지 않은 어느 입력부(135)에는, 예를 들어 디스플레이부(150) 상에서의 모바일 폰의 이미지를 회전시킴으로써, 액세스할 수 있게 된다. PED(125)의 측면에 있는 볼륨 조절이 그러한 입력부에 대한 하나의 예일 수 있다.
대안적으로, 도 5에 도시된 바와 같이, 고객 관리 담당자는 CCC(100)에 명령을 입력할 수 있도록 입력 윈도우(155)가 명령 윈도우일 수 있다. 고객 관리 담당 자는 키보드와 같은 입력 장치(110)를 이용하여 텍스트로 구성되는 명령을 입력할 수 있다.
위에서 사용자의 아무 간섭 없이 고객 관리 담당자로 하여금 원격으로 PED(125)를 제어하고 그 결과를 인지할 수 있게 하는 의사-원격 터미널 애플리케이션이 개시되었다. 의사-원격 터미널 어플리케이션은 표준화된 통신 프로토콜 및 PED(125)에 있는 통신 시스템을 이용하여 실행될 수 있다. 이는 의사-원격 터미널 애플리케이션이 중저가 PED에서 실행될 수 있도록 하는 것이다.
CCC(100)로부 수신된 진단 명령에 대해 마치 그것들이 사용자의 입력인 것처럼 처리하는 PED(125)에서의 그 기능은 EEC 클라이언트(130), 컨트롤러(140), 또는 다른 시스템들 또는 그들의 조합에 의해 제공될 수 있다는 것을 알 수 있을 것이다. 이와 유사하게, PED(125)는, 예를 들어 디스플레이 버퍼 또는 다른 메모리 저장소로부터 얻은 정보를, CCC(100)에 제공하기 위해 디스플레이할 수 있다. 이 디스플레이 정보는 EEC 클라이언트(130), 컨트롤러(140), 또는 다른 시스템 또는 PED(125)에서의 시스템들의 조합에 의해서 얻거나 유도될 수 있다.
상술한 CCC(100)는 부여된 작업 부하를 처리할 수 있도록, 충분한 처리 파워, 메모리 리소스, 및 네트워크 처리 능력을 가지는 모든 범용 컴퓨터에서 구현될 수 있다. 도 6은 여기에 개시된 하나 이상의 실시예를 실행하기에 적합한 전형적인 범용 컴퓨터를 나타낸다. 이 컴퓨터 시스템(680)은 프로세서(682)(이는 중앙 프로세서 유닛 또는 CPU라고 말할 수 있다)를 포함하며, 프로세서(682)는 보조기억장치(secondary storage: 684), ROM(read only memory: 686), RAM(random access memory: 688), 입/출력(I/O: 690) 장치, 및 네트워크 연결 장치(692)와 통신으로 연결되어 있다. 프로세서는 하나 이상의 CPU 칩으로서 구현될 수 있다.
보조기억장치(684)는 전형적으로 하나 이상의 디스크 드라이브 또는 테이프 드라이브로 구성되고, 데이터의 비휘발성 저장을 위해 이용되며, RAM(688)이 모든 작업 데이터(working data)를 유지하기에 충분하지 않을 때, 오버플로우(over-flow) 데이터 저장 장치로서 이용된다. 보조기억장치(684)는, 실행되도록 선택될 때 RAM(688)으로 로딩되는 프로그램을 저장하는 데 이용될 수 있다. ROM(686)은, 프로그램 실행 중에 읽혀지는 지시 및 데이터를 저장하는 데 이용된다. ROM(686)은 큰 메모리 용량을 가지는 보조기억장치(684)에 비해 전형적으로 작은 메모리 용량을 가지는 비휘발성 메모리 장치이다. RAM(688)은 휘발성 데이터 및 (때때로) 지시를 저장하는데 이용된다. ROM(686) 및 RAM(688)에 대한 액세스는 모두, 일반적으로 보조기억장치(684)에 대한 액세스 보다 더 빠르다.
I/O(690) 장치는 프린터, 비디오 모니터, 액정 디스플레이 장치(LCD), 터치스크린 디스플레이 장치, 키보드, 키패드, 스위치, 다이얼, 마우스, 트랙볼(track ball), 음성인식기(voice recognizer), 카드리더, 종이테이프 리더(paper tape reader), 또는 다른 공지의 입력 장치를 포함한다. 네트워크 연결 장치(692)는 모뎀, 모뎀 뱅크(modem bank), 이더넷(ethernet) 카드, USB 인터페이스 카드, 시리얼 인터페이스(serial interface), 토큰링(token ring) 카드, 광섬유 분산형 데이터 인터페이스(FDDI: fiber distributed data interface) 카드, 무선 로컬 영역 네트워크(WLAN: wireless local area network) 카드, CDMA(code division multiple access) 및/또는 GSM(global system for mobile communication) 라디오 송수신(radio transceiver) 카드와 같은 라디오 송수신 카드, 및 공지의 네트워크 장치를 포함한다. 이들 네트워크 연결 장치(692)는 프로세서(682)가 인터넷 또는 하나 이상의 인트라넷(intranet)과 통신으로 연결될 수 있게 한다. 그러한 네트워크 연결을 이용하여, 상술한 방법 단계들을 수행하는 도중에 프로세서(682)가 네트워크로부터 정보를 수신할 수 있거나 네트워크로 정보를 출력하는 것이 구현된다. 프로세서(682)를 이용하여 실행되는 그러한 지시들은, 예를 들어 반송파(carrier wave)로 된 컴퓨터 데이터 신호 형태로, 네트워크로부터 수신될 수 있고 또한 네트워크로 출력될 수 있다.
프로세서(682)를 이용하여 실행되는 데이터 또는 지시를 포함할 수 있는 그러한 정보는, 예를 들어 컴퓨터 기저 대역(baseband) 신호 또는 반송파로 된 신호의 형태로 네트워크로부터 수신될 수 있고 또한 네트워크로 출력될 수 있다. 네트워크 연결 장치(692)에 의해 발생된 기저 밴드 신호 또는 반송파로 된 신호는 전도체 내 또는 표면, 동축케이블, 도파로(waveguide), 광 매체(optical media) 예를 들어 광섬유, 대기 또는 자유 공간에서 전파될 수 있다. 기저 대역 신호 또는 반송파로 된 신호에 포함된 정보는, 정보의 처리 또는 발생, 또는 정보의 전송 또는 수신하기에 바람직할 수 있는 다른 순서에 따라 배열될 수 있다. 기저 대역 신호 또는 반송파로 된 신호, 또는 현재 이용되거나 차후에 개발되는 다른 타입의 신호는, 여기서는 전송 매개체라고 불리우며, 또한 당업자에게 공지된 여러 가지 방법에 따라 발생될 수 있다.
프로세서(682)는 지시, 코드, 컴퓨터 프로그램, 또는 스크립트를 실행하며, 그것은 하드디스크, 플로피디스크, 광디스크(이러한 다양한 디스크 기반 시스템은 모두 보조저장장치(684)로 간주할 수 있다), ROM(686), RAM(688) 또는 네트워크 연결 장치(692)로부터 액세스한다.
상술한 PED 시스템은, 당업자에게 공지된 것과 같은, 모든 핸드-헬드(hand-held) 모바일 전자 기기 또는 모바일 핸드세트(700)에서 구현될 수 있다. 여기에 기재된 하나 이상의 실시예를 구현하는 예시적인 모바일 핸드세트(700)가 도 7에 도시된다. 모바일 핸드세트(700)는 프로세서(710)(이는 중앙 프로세서 유닛 또는 CPU라고 불리울 수 있다)를 포함하며, 이는 제1저장 영역(720), 제2저장 영역(730), 키패드와 같은 입력 장치(740), 및 디스플레이 스크린(750)과 같은 출력 장치와 연결된다.
프로세서(710)는 하나 이상의 CPU 칩으로서 구현될 수 있고, 제1저장 영역(720) 또는 제2저장 영역(730)으로부터 액세스하는, 지시, 코드, 컴퓨터프로그램, 또는 스크립트를 실행한다. 제1저장 영역(720)은 플래시 메모리와 같은 비휘발성 메모리일 수 있다. 컨테이너(container) 및 다른 모바일 핸드세트(700) 데이터는 전형적으로 제1저장 영역(730)에 저장될 것이다. 제2저장 영역(730)은 펌웨어 또는 유사 타입의 메모리일 수 있다. 런 타임 엔진 및 기기의 작동 시스템은 전형적으로 제2저장 영역(730)에 인스톨될 것이다.
본 발명의 여러 가지 실시예가 제공되었지만, 개시된 시스템 및 방법은, 본 발명의 사상과 범위에서 벗어남 없이, 다른 많은 특정 형태로 구현될 수 있다는 것 을 이해하여야 한다. 본 예시들은 한정적이지 않은 예시적인 것이며, 본 발명은 여기에 주어진 상세한 설명에 제한되지 않고, 모든 범위의 균등물과 더불어 첨부된 청구범위 내에서 수정될 수 있다. 예를 들어, 다양한 요소 또는 구성요소가 다른 시스템에 결합되거나 통합될 수 있으며, 어떤 특징들은 생략되거나, 또는 실행되지 않을 수 있다.
또한, 개별적으로 분리되어 여러 실시예에서 기술되고 설명된, 기술, 시스템, 서브시스템 및 방법은, 본 발명의 범위를 벗어남 없이, 다른 시스템, 모듈, 기술, 또는 방법에 결합되거나 또는 통합될 수 있다. 직접적으로 결합되거나 서로 연결된 것으로 도시되거나 논의된 다른 아이템들은 어떤 인터페이스 또는 장치를 통해 결합될 수 있으며, 따라서 상기 아이템은 서로 직접적으로는 연결되어 있지 않은 것으로 여겨지더라도 여전히 서로 간접적으로 결합되고, 전기적, 기계적 등으로 통신될 수 있다. 변경, 치환, 및 대안의 다른 예들은 당업자에게 자명하며 여기에 개시된 사상과 범위로부터 벗어남 없이 구성될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대용 전자 기기 원격 관리 시스템을 도시한 도면,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대용 전자 기기의 동작을 나타낸 도면,
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 컴퓨터의 동작을 나타낸 도면,
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 컴퓨터에 디스플레이된 휴대용 전자 기기의 정보를 나타낸 도면,
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 고객 관리 컴퓨터에 디스플레이된 휴대용 전자 기기의 정보를 나타낸 도면,
도 6은 본 발명의 여러 가지 실시예를 구현하기에 적합한 예시적인 범용 컴퓨터를 도시한 도면,
도 7은 본 발명의 여러 가지 실시예를 구현하기에 적합한 예시적인 휴대용 전자 기기를 도시한 도면.

Claims (21)

  1. 휴대용 전자 기기 원격 관리 시스템에 있어서,
    적어도 한 개 이상의 휴대용 기기와 원격지에서 통신으로 연결되고, 상기 휴대용 전자 기기의 현재 상태를 진단하는 명령에 대응되는 진단 명령을 전송하고, 상기 진단 명령에 대응하는 진단 명령 수행 결과를 수신하는 고객 관리 시스템과,
    수신된 상기 진단 명령을 사용자에 의한 입력으로 인터프리하여 수행하여 결과를 디스플레이하고, 상기 디스플레이된 결과를 포함하는 상기 진단 명령 수행 결과를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 상기 휴대용 전자 기기를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 관리 시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 고객 관리 시스템은 상기 진단 명령 수행 결과에 포함된 상기 디스플레이된 결과와 키보드 입력부과 관련된 입력 윈도우를 디스플레이하는 디스플레이부를 포함함을 특징으로하는 원격 관리 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 휴대용 전자 기기는 상기 휴대용 전자 기기의 디스플레이부에 디스플레이된 이미지에 관한 정보를 상기 진단 명령 수행 결과에 포함시켜 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 컴포넌트를 포함함을 특징으로 하는 원격 관리 시스템.
  4. 제3항에 있어서, 상기 정보는 상기 휴대용 전자 기기의 디스플레이부에 디스플레이되고 있는 윈도우에 관한 인덱스임 특징으로 하는 원격 관리 시스템.
  5. 제3항에 있어서, 상기 정보는 상기 휴대용 전자 기기의 디스플레이부에 디스플레이되고 있는 메뉴에 관한 인덱스임을 특징으로 하는 원격 관리 시스템.
  6. 제1항에 있어서, 상기 휴대용 전자 기기는, 상기 휴대용 전자 기기의 비디오 버퍼에 저장된 상기 휴대용 전자 기기의 디스플레이부에 디스플레이된 이미지에 관한 정보를 상기 진단 명령 수행 결과에 포함시켜, 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 컴포넌트를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 관리 시스템.
  7. 고객 관리 시스템과 원격지에서 통신하는 휴대용 전자 기기에 있어서,
    상기 고객 관리 시스템과의 통신하는 컴포넌트;
    콘텐츠 정보를 디스플레이하는 디스플레이부; 및
    상기 휴대용 전자 기기의 현재 상태를 진단하는 명령에 대응하며, 상기 고객 관리 시스템으로부터의 수신된 진단 명령을 상기 모바일 핸드세트 키패드를 통한 사용자 입력으로서 처리하고, 상기 처리 결과에 따라 상기 모바일 핸드세트 디스플레이부에 디스플레이된 상기 콘텐츠 정보를 진단 명령 수행 결과에 포함시켜 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 프로세서를 포함함을 특징으로 하는 휴대용 전자 기기.
  8. 제7항에 있어서, 상기 진단 명령 수행 결과는 상기 휴대용 전자 기기 가 상기 진단 명령을 수행하기 전의 상태 정보를 포함함을 특징으로 하는 휴대용 전자 기기.
  9. 제7항에 있어서, 상기 프로세서는 상기 콘텐츠 정보와 관련된 스크린 이미지에 대응하는 인덱스 넘버를 상기 진단 명령 수행 결과로 전송함을 특징으로 하는 휴대용 전자 기기.
  10. 제7항에 있어서, 상기 프로세서는 상기 콘텐츠 정보와 관련된 디스플레이부 버퍼 정보를 상기 진단 명령 수행 결과로 전송함을 특징으로 하는 휴대용 전자 기기.
  11. 제7항에 있어서, 상기 모바일 핸드세트는 모바일 폰, 무선 폰 및 PDA 중 어는 하나임을 특징으로 하는 휴대용 전자 기기.
  12. 원격지의 고객 관리 시스템과 통신하는 휴대용 전자 기기의 원격 관리 방법에 있어서,
    상기 고객 관리 시스템이 상기 휴대용 전자 기기와의 통신을 개시하는 단계,
    상기 고객 관리 시스템이 상기 휴대용 전자 기기의 현재 상태를 진단하는 명 령에 대응하는 진단 명령을 전송하는 단계,
    상기 휴대용 전자 기기가 수신된 상기 진단 명령을, 상기 휴대용 전자 기기의 사용자에 의한 입력으로 인터프리트하는 단계;
    상기 휴대용 전자 기기가 상기 인터프리트한 진단 명령을 수행한 결과를 디스플레이하고, 상기 디스플레이된 정보를 진단 명령 수행 결과로 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 단계를 포함함을 특징으로 하는 원격 관리 방법.
  13. 제12항에 있어서, 상기 고객 관리 시스템이 상기 휴대용 전자 기기와의 통신을 개시하는 단계는,
    고객 관리 담당자의 접속을 감지하는 단계;
    상기 휴대용 전자 기기에 관한 문제를 보고하는 단계; 및
    통신 네트워크를 통해 상기 고객 관리 시스템과 상기 모바일 핸드세트의 통신 연결을 개시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 관리 방법.
  14. 제12항에 있어서, 상기 휴대용 전자 기기가 상기 디스플레이 정보가 변경될 시에, 새로운 디스플레이 정보를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 원격 관리 방법.
  15. 제12항에 있어서, 상기 고객 관리 시스템이 상기 진단 명령 수행 결과를 수신하여 상기 휴대용 단말에 디스플레이된 상기 이미지와 실질적으로 유사한 이미지 를 디스플레이하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 원격 관리 방법.
  16. 제12항에 있어서,
    상기 고객 관리 시스템이 상기 휴대용 전자 기기의 현재 상태를 진단하는 명령에 대응하는 진단 명령을 전송하는 단계는, 상기 휴대용 전자 기기의 키패드에 관한 이미지를 상기 고객 관리 시스템의 디스플레이부에 디스플레이하는 단계;
    상기 고객 관리 시스템의 디스플레이부에 디스플레이된 상기 키패드의 이미지상의 하나 이상의 키를 선택하는 단계;
    상기 고객 관리 시스템에서 선택된 키에 대응하는 명령을 상기 진단 명령으로서 상기 휴대용 전자 기기로 전송하는 단계를 포함함을 특징으로하는 원격 관리 방법.
  17. 제12항에 있어서, 상기 휴대용 전자 기기가 상기 진단 명령 수행 결과를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 단계에 있어서, 상기 디스플레이된 정보는 비디오 버퍼에 저장된 정보임을 특징으로 하는 원격 관리 방법.
  18. 제12항에 있어서, 상기 휴대용 전자 기기가 상기 진단 명령 수행 결과를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 단계는
    상기 휴대용 전자 기기가 상기 인터프리트한 진단 명령을 수행한 결과를 디스플레이하는 단계와,
    상기 디스플레이되고 있는 정보에 대응하여 미리 정해진 인덱스 넘버를 식별하는 단계; 및
    상기 인덱스 넘버를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로하는 원격 관리 방법.
  19. 제18항에 있어서,
    상기 고객 관리 시스템이 상기 인덱스 넘버를 수신하는 단계; 및
    상기 고객 관리 시스템이 상기 인덱스 넘버에 대응하는 이미지를 상기 고객 관리 시스템의 디스플레이부에 디스플레이하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 원격 관리 방법.
  20. 휴대 전자 기기의 원격 관리 방법에 있어서,
    고객 관리 시스템이 임의의 휴대용 전자 기기로 진단 모드 설정을 요청하는 단계와,
    상기 휴대용 전자 기기가 진단 모드를 설정하고, 휴대용 전자 기기의 기본 정보를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 단계와,
    상기 고객 관리 시스템이 상기 기본 정보에 대응하여 미리 저장된 상기 휴대용 전자 기기의 상세 정보를 검색하여, 상기 휴대용 전자 기기의 제어 인터페이스를 디스플레이하고, 상기 제어 인터페이스를 통해 입력되는 명령을 진단 명령으로 상기 휴대용 전자 기기로 전송하는 단계와,
    상기 휴대용 전자 기기가 수신된 상기 진단 명령을 상기 휴대용 전자 기기의 사용자 입력 형식으로 인터프리트하여 수행하고, 수행 결과를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 단계를 포함함을 특징으로 하는 원격 관리 방법.
  21. 제20항에 있어서, 상기 휴대용 전자 기기가 수행 결과를 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 단계는
    상기 진단 명령을 상기 휴대용 전자 기기의 사용자 입력 형식으로 인터프리트하여 수행하는 단계와,
    상기 수행 결과를 디스플레이하는 단계와,
    상기 디스플레이된 정보를 진단 명령 수행 결과에 포함시켜 상기 고객 관리 시스템으로 전송하는 단계를 포함하고;
    상기 고객 관리 시스템이 상기 진단 명령 수행 결과를 수신하여, 상기 디스플레이 정보를 디스플레이하고, 상기 제어 인터페이스를 통해 입력되는 명령을 상기 진단 명령으로 상기 휴대용 전자 기기로 전송하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 원격 관리 방법.
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