KR101457249B1 - 컨퍼런싱 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

컨퍼런싱 플랫폼을 통합하고 지능형 에이전트가 컨퍼런싱 플랫폼이 통합된 네트워크 서버 상에서 동작하게 함으로써 실시간 정보를 제공하는 시스템이 개시되어 있다. 지능형 에이전트는 실시간 데이터 피드를 조사하거나 웹사트 및 다른 정보 소스를 능동적으로 탐색하도록 "온 더 플라이(on the fly)"로 맞춤화 또는 구성될 수 있거나 또는 사용자 또는 호출자에 의해 사전프로그래밍될 수 있다. 에이전트는 임의의 관련 정보 또는 콘텐츠를 컨퍼런스로 삽입 또는 브로드캐스팅하기 위해 시스템에 보고한다.

Description

컨퍼런싱 방법 및 시스템{INTELLIGENT CONFERENCE CALL INFORMATION AGENTS}
본 출원은 원격통신에 관한 것으로, 특히 컨퍼런스 콜 기술(conference call technologies)에 관한 것이다.
다자 컨퍼런스 콜(multi-person conference call)의 참여자들이 관심 화제를 논의하는 경우, 참석자들은 흔히 (1) 브레이킹 뉴스 문제(breaking news problem) 및 (2) 전문지식 결여 문제(missing expertise problem)를 특징으로 하는 정보 부족 문제에 직면하다. 브레이킹 뉴스 문제는 실시간으로 발생하는 이벤트의 인식 부족을 수반하는데, 이는 특히 논의 과제에 관련이 있을 수 있다. 전문지식 결여 문제는 논의의 생산성을 지속(perpetuate)시키는데 필요한 전문지식의 갑작스러운 부족의 발견을 포함한다. 전문지식의 결여는 관련주제의 전문가 또는 추가의 정보 또는 데이터를 필요로 할 수 있다.
이들 문제는 컨퍼런스 콜이 훨씬 덜 생산적이게 하며 또한 전체 시간 손실에서 조직의 잠재적 생산성에 지대한 손실을 야기한다. 또한, 이들 문제는 비즈니스 팀이 해결할 수 있는 것보다 많은 문제를 야기함으로써 이 비즈니스 팀의 진도 및 효율성을 저하시킬 수 있는데, 그 이유는 참여자들은 오래된 것일 수 있는 정보에 기초하여 행동할 수 있거나 또는 잠재적으로 오류일 수 있는 가정하에서 행동할 수 있기 때문이다.
진행중인 컨퍼런스 콜과 관련된 시기 적절하고 정확한 정보를 생성하기 위한 현재의 실시예는 컨퍼런스 콜 내의 참여자들이 관련 정보에 대한 실시간 뉴스 소스를 수동으로 검색하거나 또는 이메일 혹은 음성 경보를 수신하는 것에 의존한다. 어떠한 경우에 있어서도, 참여자들은 관련 정보를 애드 호크(ad hoc) 방식으로 수동으로 컨퍼런스 콜 내에 끼워 넣는다. 따라서, 현재의 실시예는 참여자들의 근면성에 의존하고 컨퍼런스 콜 수동 중단을 필요로 한다.
이들 및 다른 문제는 본 출원의 소정의 실시예를 통해 해결된다.
이들 및 다른 필요성은 본 발명에 의해 해결된다. 본 발명은 일반적으로 컨퍼런스 통신에서의 정보 수집 에이전트 및 에이전트의 능동 또는 수동 참여에 관한 것이다.
제 1 실시예에서 제공되는 방법은,
(a) 제 1 및 제 2 참여자 사이에 라이브 통신(live communication)을 연결하는 단계와,
(b) 라이브 통신 동안, 프로세서가 선택된 정보에 대한 정보의 수집을 탐색하는 단계- 상기 선택된 정보는 라이브 통신의 콘텐츠와 관련됨 -와,
(c) 선택된 정보의 발견에 응답하여, 프로세서가 라이브 통신 동안 제 1 및 제 2 참여자들 중 하나 이상에게 발견된 선택된 정보를 제공하는 단계를 포함한다.
제 2 실예에서의 컨퍼런싱 시스템은,
(a) 제 1 및 제 2 참여자들과 함께 컨퍼런스를 구성하는 컨퍼런스 브릿지(conference bridge)와,
(b) 컨퍼런스 콜 동안, 선택된 정보에 대한 정보의 수집을 탐색- 상기 선택된 정보는 컨퍼런스 콜의 콘텐츠와 관련됨 -하고, 선택된 정보의 발견에 응답하여, 발견된 선택된 정보를 제 1 및 제 2 참여자들 중 하나 이상에게 제공하도록 동작하는 에이전트를 포함한다.
제 3 실시예에서의 방법은,
(a) 컨퍼런스 브릿지를 통해, 제 1 참여자 통신 장치로부터 제 1 오디오 출력 스트림을 제 2 참여자 통신 장치로 전송하고 제 2 참여자 통신 장치로부터 제 2 오디오 출력 스트림을 제 1 참여자 통신 장치로 전송하는 단계와,
(b) 정보 에이전트를 통해, 제 1 및 제 2 오디오 출력 스트림 중 하나 이상에서 제 1 키워드를 식별하는 단계와,
(c) 정보 에이전트를 통해, 제 1 키워드에 대한 신디케이트형 피드(syndicated feed)를 (예를 들어 인터넷 애그리게이터(Internet aggregator)로부터) 탐색하여 선택된 정보를 제공하는 단계와,
(d) 컨퍼런스 콜이 연결되어 있는 동안, 제 1 및 제 2 참여자 통신 장치들 중 하나 이상에게 선택된 정보를 제공하는 단계를 포함한다.
일 구성에서, 에이전트는 통신 또는 컨퍼런스 콜과 동시에 "브레이킹 뉴스"와 같은 정보를 수집하는 실시간 정보 보트(real-time information bot)이다. 다수의 에이전트가 동시에 음성 통신에 접속될 수 있다. 에이전트는 공통적으로 컨퍼런스 서버 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 통해 컨퍼런싱 시스템과 통합되는 네트워크 서버 상에서 실행된다.
실시예들은 종래 기술에 비해 장점을 가질 수 있다. 예를 들어, 실시예들은 컨퍼런스 콜 참여자들이 수동적인 탐색을 수행해야 하는 일 없이, "브레이킹 뉴스"와 같은 관련된 시기적절한 정보를 발견할 수 있다. 따라서, 참여자들은 실제 논의에 보다 더 집중할 수 있고, 그에 따라 논의 및 프로젝트 팀의 생산성을 증가시킬 수 있다.
본원의 과제의 해결 수단은 본 발명의 전체 범위 및 범주를 나타내려는 것은 아니며, 또한 그렇게 해석되어서도 않된다. 본 발명은 과제의 해결 수단, 첨부한 도면 및 발명의 실시하기 위한 구체적인 내용에서 다양한 레벨에서 설명되며, 또한 본 발명의 범주는 과제의 해결 수단에서의 요소, 구성요소 등의 포함 여부에 따라 제한되지 않는다. 본 발명의 추가적인 관점은 도면과 연계하여 발명의 실시하기 위한 구체적인 내용으로부터 보다 분명해질 것이다.
본 발명에 따르면, 컨퍼런스 콜 참여자들이 수동적인 탐색을 수행해야 하는 일 없이 "브레이킹 뉴스"와 같은 관련된 시기적절한 정보를 발견함으로써, 참여자들은 실제 논의에 보다 더 집중할 수 있고, 그에 따라 논의 및 프로젝트 팀의 생산성을 증가시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예의 일반적인 네트워크 토폴로지를 나타내는 도면,
도 2a 및 도 2b는 본 발명의 일 실시예에서 에이전트 서버 및 지능형 에이전트 내에 존재할 수 있는 전형적인 요소를 나타내는 도면,
도 3은 본 발명의 일 실시예에서 소정의 요소들 간의 보다 상세한 관계를 나타내는 도면,
도 4는 본 발명의 일 측면의 과정의 흐름도를 나타내는 도면.
본 명세서에 포함되며 그의 일부를 구성하는 첨부한 도면은 본 발명의 실시예를 예시하고, 전술한 본 발명의 일반적인 설명 및 이하에서 주어지는 도면의 상세한 설명과 함께 본 발명의 원리를 설명하는 역할을 한다.
도면은 실제 축척대로 도시되어 있지 않음을 이해해야 한다. 소정의 예에서, 본 발명을 이해하는데 필요 없거나 또는 다른 설명의 이해를 어렵게 하는 세부사항은 생략될 수 있다. 물론, 본 발명은 개시되어 있는 특정 실시예에 국한될 필요는 없다.
지능형 컨퍼런스 콜 정보 에이전트를 위한 시스템 및 방법이 본 명세서에서 설명된다. 이러한 시스템 및 방법은 광범위한 실시예에서 구현될 수 있다. 본 개시물은 본 발명의 일부 실시예들을 제공하지만, 본 명세서에 기술되어 있는 실시예들은 본 개시물을 이들 실시예로만 국한하지 않음을 당업자라면 이해할 것이다. 본 개시물은 이하의 청구항에서 정의된 본 개시물의 사상 및 범주 내에 포함될 수 있는 또 다른 실시예, 변형예 및 균등물을 커버하려 한다.
도 1은 본 개시물의 일 실시예에 존재할 수 있는 구성요소 및 상호접속부를 구비한 컨퍼런스 콜 시스템의 블록도이다. 컨퍼런스 브릿지(104)는 에이전트 서버(108) 및 네트워크(112)에 접속되어 있는 것으로 도시되어 있다. 당업자라면 알 수 있는 바와 같이, 컨퍼런스 브릿지(104)는 컨퍼런스 접속에서 다수의 통신 장치를 상호연결할 수 있는 시스템 또는 장치이다. 컨퍼런스 브릿지(104)는 당업계에 잘 알려져 있고 전용 전화 컨퍼런스 장치 또는 범용 컴퓨터를 포함할 수 있다. 후속하는 미국 특허 공개 공보는 일반적으로 컨퍼런스 브릿지에 관한 것이며, 본 명세서에서 그 전체 내용이 참조로서 인용된다. LeBlance 등에 의한 미국 특허 제 4,611,095, Driscoll 등에 의한 미국 특허 제 4,945,534, Anderson 등에 의한 미국 특허 제 5,436,896, Oliver 등에 의한 미국 특허 공개 공보 2003/0185369. 특히 바람직한 컨퍼런스 브릿지는 IP OfficTM, Spectel 700TM, System 70TM, Quick EditionTM, PartnerTM, DefinityTM, Communication ManagerTM, MagixTM, Merilin LegenTM 및 Meeting ExchangeTM의 수정된 버전이며, 이들 모두는 아바야 인크에 의해 제조되었다.
네트워크(112)는 패킷 스위칭 및/또는 회선 스위칭을 통해 데이터를 상호 교환하는 컴퓨터 네트워크이다. 네트워크(112)는 서로 통신하는 다수의 장치로 구성될 수 있고, 예를 들어 허브, 라우터, ATM 게이트웨이, 스위치 및 리피터(repeater)를 포함할 수 있다. 네트워크(112)는 예를 들어 LAN, WAN, 인터넷 및 무선 네트워크일 수 있다. 네트워크(112)는 또한 회선 스위칭을 통해 데이터를 상호 교환하는 통신 네트워크인 공중 전화망(PSTN)을 포함할 수 있다. 당업자라면 알 수 있는 바와 같이, PSTN은 다수의 중앙 부서 스위칭 시스템과, 부서간 시그널링 네트워크와, 부서간 시그널링 네트워크에 결합된 적어도 하나의 서비스 제어 지점 데이터베이스를 포함할 수 있다.
호출자(120)는 컨퍼런스 콜 내의 참여자를 나타낸다. 이 특정 실시예에서, 호출자(120)는 네트워크(112)를 통해 컨퍼런스 브릿지(104)와 통신한다. 그와 같이, 호출자(120)는 예를 들어 셀룰러 폰, 컴퓨터, 인터넷 프로토콜(IP) 전화기 및 종래의 터치 톤 전화기를 포함하는 패킷 기반 및 회선 기반 통신 장치를 포함한다. 본 명세서에서 사용되는 바와 같이, 호출자(120)는 하나 또는 다수의 참여자를 포함하려 한다. 당업자라면, 컨퍼런스 콜은 바람직하게 다수의 참여자 또는 협력자를 포함함을 알 것이다.
에이전트 서버(108)는 컨퍼런스 브릿지(104)와 통합되며, 에이전트(110)와 컨퍼런스 브릿지(104) 사이에서 정보 및 통신을 조정 또는 정렬(coordinating or marshaling)함으로써 에이전트(110)를 관리하는 장치이다. 본 개시물의 일 실시예에서, 에이전트(110)는 에이전트 서버(108) 상에 상주하는 프로세스이다. 또 다른 실시예에서, 에이전트(110)는 에이전트 서버(108) 밖에 상주하나 이 에이전트 서버(108)와 통신하는 프로세스 또는 전용 장치이다. 에이전트 서버(108)는 에이전트(110)로부터 수신된 정보 또는 데이터를 특정 규칙에 따라 순위를 부여하고 그것을 대화 내로 끌어들임으로써 그 정보 또는 데이터를 통합할 수 있다. 예를 들어, 본 개시물의 일 실시예에서, 컨퍼런스 콜에 중요한 데이터는 높은 우선순위가 부여될 수 있고, 이 경우, 에이전트 서버(108)는 대화에 참견할 수 있고 정보를 알리거나 또는 브로드캐스팅할 수 있다. 이 참견은 컨퍼런스 콜에 대한 하나 이상의 엔드포인트를 거쳐 이루어질 수 있다.
본 개시물의 또 다른 측면에 있어서, 에이전트(110)는 대화에서 수동적인 역할을 하며, 그에 따라 에이전트(110)는 대화에서의 음성 데이터를 모니터링 또는 수신하고 수신된 데이터를 데이터베이스에 기록한다. 통신된 데이터는 미처리 음성 데이터일 수 있거나, 분석되고 텍스트로 변환된 데이터일 수 있거나, 미처리 데이터 및 변환된 텍스트 모두일 수 있거나, 또는 화이트보드 스케치, 프리젠테이션 및 비디오 컨퍼런스 데이터를 포함한 다른 유형의 강화된 데이터를 포함할 수 있다.
본 개시물의 또 다른 측면에 있어서, 에이전트(110)는 소정의 조건, 규칙 또는 파라미터에 따라 정보 또는 뉴스를 탐색하고/하거나 주의를 기울이는 프로세스이다. 정보는 특히 컨퍼런스 콜의 모든 참여자와 관련이 있을 수 있거나 또는 컨퍼런스 콜의 참여자들의 서브세트만 또는 단일 참여자에게만 특별히 관심이 있을 수 있다. 소정의 조건, 규칙 또는 파라미터는 각 사용자에 의해 맞춤화될 수 있고 예를 들어 부울 연산자, 또는 컬럼 또는 필드 기반 질문을 사용하는 일반적인 정보 액세스 및 전달 템플릿으로서 구현될 수 있다. 각 사용자의 필요성에 따라, 에이전트는 실시간 데이터 피드(feed)(예를 들어, 인터넷 애그리케이터와 같은 신디케이트형 피드)를 선택 및 필터링하도록 맞춤화될 수 있는데, 상기 실시간 데이터 피드는 예를 들어 RSS(Really Simple Syndication) 및 아톰(Atom)을 포함하고, 또한 인터넷 라디오, 영상 뉴스 웹사이트, 유튜브, 뉴스 웹사이트, 기업 자원 계획 소프트웨어 또는 고객 관계 관리 소프트웨어, 예컨대, SAP에 의해 생성된 SAP R/3TM 또는 SAP ERPTM, Oracle에 의해 생성된 Sibel CRMTM, 휴먼 리소스 또는 HR 시스템 등을 포함한다. 예를 들어, 에이전트는 하나 이상의 정보 피드에 대한 특정 유형의 현재의 이벤트 키워드를 검색 및 주의를 기울이도록 사전에 프로그래밍될 수 있다. 에이전트는 컨퍼런스 콜 논의와 관련된 정보를 거의 실시간으로 찾아내고 일반적으로 호스트인 하나 이상의 컨퍼런스 콜 참여자에게, 브레이킹 뉴스가 검토가능하며 선택에 따라 이 뉴스를 중간에 브릿지(104)에 삽입할 수 있음을 알려준다. 당업자라면, 에이전트(110)가 데이터를 실시간으로 얻을 수 있는 광범위한 방법 및 조합이 있다는 것을 알 것이다. 더 나아가, 데이터 피드의 소스는 이전에 또는 동시에 이루어지는 컨퍼런스 콜에서 수집된 정보를 탐색하는 경우에 특히 유용할 수 있는 기업 내의 독점적 또는 사적인 시스템(예를 들어, 기업 지식 베이스, 데이터베이스, 연락처 목록, 사용자 메일박스, 기업 주소 목록) 또는 인터넷 상에 존재할 수 있음을 알 것이다. 에이전트(110)는 텍스트, 오디오, 비디오 또는 다른 머신 판독가능 데이터 포맷을 작성할 수 있다. 현재 키워드 태깅 기법을 사용하는 대부분의 정보 소스를 통해, 정보가 이용가능해지면 키워드에 기초하여 관련 정보를 탐색 및 정렬하도록 에이전트(110)를 구성 또는 프로그래밍할 수 있다. 컨퍼런스 브릿지(104) 상의 "라이브" 참여자로서, 각 에이전트는 컨퍼런스 호스트의 완전한 제어 하에 관련 실시간 정보, 또는 호스트가 현재 진행중인 컨퍼런스 콜에 관련 있는 것으로 결정한 브레이킹 뉴스를 전달할 수 있다. 본 개시물의 또 다른 실시예에서, 에이전트(110)는 이미 진행중인 컨퍼런스 콜 동안 호출자 또는 다른 참여자에 의해 프로그래밍될 수 있다. 이 실시예에서, 에이전트(110)는 컨퍼런스 콜 동안 화제가 전개되거나 또는 소정의 정보의 필요성이 제기됨에 따라 선택된 화제(예를 들어, 화제 "X", "Y" 및 "Z")를 탐색하도록 호스트 또는 참여 호출자(120)에 의해 실시간으로 프로그래밍될 수 있다. 이 실시예에서, 예를 들어, 호스트 또는 참여 호출자(120)는 에이전트(110)를 (예를 들어, 음성 명령, DTMF 또는 웹 인터페이스를 통해) 선택적으로 고용하고 소정의 정보를 탐색하도록 에이전트(110)에게 지시할 수 있다. 이 및 다른 실시예의 일 측면에서, 에이전트(110)는 사람 또는 주제 전문가에 대한 연락 정보를 찾는데 사용된다. 전술한 바와 같이, 에이전트(110)는 다수의 소스로부터 연락 정보를 수집할 수 있고 그 정보를 컨퍼런스 브릿지(104) 상에서 전달할 수 있다. 선택된 화제들이 대화 동안 중요한 것으로 드러남에 따라 이들 선택된 화제를 탐색하는 것은 다수의 애플리케이션에서 대화가 시작되기 전에 중요한 것으로 여겨졌던 사전 선택된 화제만을 사용하여 탐색하는 것보다 더 바람직하다. 이 실시예는 애드 호크 컨퍼런스 콜 또는 사전설정된 아젠다(agendas)가 없는 콜에 바람직하다. 호스트 또는 참여 호출자(120)에 의한 명확한 지시에 따라 동작하는 에이전트(110)는 지시 호스트 또는 참여 호출자(120)에 의해 결정되는 탐색 범주를 가질 수 있음이 이해될 것이다. 즉, 에이전트(110)는 예를 들어 특정 데이터베이스, 또는 참여 날짜 범위, 특정 필터 유형 또는 특정 파일 크기를 탐색하도록 명확하게 지시를 받을 수 있다. 또 다른 실시예에서, 각 에이전트(110)는 필요하다고 간주되는 경우 컨퍼런스 브릿지로의 텍스트, 오디오, 비디오 및/또는 데이터 접속을 갖는다. 또 다른 실시예에서, 컨퍼런스 브릿지(104)에의 에이전트(110) 참여는 컨퍼런스에 참석하라는 초대장을 에이전트(110)에 전송함으로써 사전에 준비된다. 컨퍼런스 호스트가 적절하다고 간주하는 경우, 호스트는 각 인간 참여자가 그들 자신의 에이전트(110)를 컨퍼런스 콜에 초대할 수 있도록 허락하며 그들이 참여할 수 있게 해준다. 이 실시예에서, 에이전트(110)는 인간 참여자를 대신하여 사전에 프로래밍된 데이터 또는 에이전트(예를 들어, 트위터, 블로그)에 공급된 다른 데이터를 이용하여 이야기할 수 있다.
본 개시물의 또 다른 측면에서, 에이전트(110)는 그의 조건, 규칙 또는 파라미터를 컨퍼런스 콜의 콘텐츠에 적응시킨다. 이것은 오디오를 텍스트 데이터로 변환하는 (즉, 음성을 인식하는) 음성-텍스트 모듈(274)에 컨퍼런스 콜의 오디오 데이터를 제공함으로써 달성될 수 있다. 결과적인 텍스트 데이터는 텍스트 데이터로부터 소정의 주제를 끌어내는 정보 관리 소프트웨어(258)에 의해 분석된다. 데이터 수집 또는 인공 지능 분야의 당업자라면, 조건, 규칙 또는 파라미터가 증대되거나(augment) 또는 실시간으로 수정되어 대화에 적응하게 하는 방법을 이해할 수 있을 것이다.
본 발명의 또 다른 측면에서, 에이전트(110)는 컨퍼런스 콜에 주의를 기울이거나 또는 그를 기록한다. 바람직한 실시예에서, 에이전트(110)는 컨퍼런스 콜의 관련 측면 또는 부분에만 주의를 기울이거나 또는 기록한다. 이력, 회계감사 또는 다른 목적을 위해 컨퍼런스 콜의 특정 측면을 기록 또는 저장하는 것이 때때로 바람직할 수 있다. 기록된 컨퍼런스 콜 데이터는 오디오 부분 및/또는 텍스트 데이터(음성-텍스트 모듈(274)에 의한 변환이 이루어짐)를 포함할 수 있고, 이 데이터는 데이터베이스(262)에 기록될 수 있다. 바람직한 실시예에서, 관련 측면의 자동화된 기록은 사전결정된 아젠다 또는 다른 사전설정된 타이밍에 따라 자신의 기록 기능을 활성화시키도록 사전에 프로그래밍된 에이전트(110)에 의해 달성될 수 있다. 이러한 실시예에서, 아젠다는 특정 화제를 논의하기 위해 따로 설정한 시간의 양을 지정할 수 있고, 또한 알 수 있는 바와 같이, 아젠다는 아젠다의 부분들의 시작 및 종료 시간을 특정할 수 있거나, 또는 아젠다는 아젠다의 다양한 부분들의 지속기간을 특정할 수 있다. 또 다른 실시예에서, 아젠다(110)는 아젠다의 측면들을 상관시키거나 또는 아젠다에 대응하는 전환(transition)을 나타낼 수 있는 대화 내의 소정의 키워드가 검출되면 그의 기록 기능을 활성화시키도록 사전에 프로그래밍될 수 있다. 또 다른 실시예에서, 소정의 호출자(120)가 컨퍼런스 콜에 입장하거나 또는 컨퍼런스 콜에 참여하는 경우, 에이전트(110)는 그의 기록 기능을 활성화시키도록 사전에 프로그래밍될 수 있다. 또 다른 실시예에서, 에이전트(110)는 전체 대화를 기록할 수 있고, 관련 없거나 또는 대화의 불필요한 부분을 걸러낼 수 있다. 임의의 에이전트의 기능은 에이전트(110)를 제어할 수 있는 충분한 허가를 갖는 호스트 또는 호출자(120)에 의해 선택적으로 활성화 또는 비활성화될 수 있음을 당업자라면 이해할 수 있을 것이다. 컨퍼런스 콜의 기록된 측면들은 또한 예를 들어 텍스트, 채팅, 프리젠테이션, 화이트보드 및 컨퍼런스 콜 동안 교환된 다른 데이터를 포함할 수 있음을 당업자라면 또한 이해할 수 있을 것이다.
개별 사용자 또는 사용자 그룹은 시간이 지남에 따라 독립적이고, 맞춤화된 에이전트(110)의 성장하는 라이브러리를 생성 및 소유할 수 있는데, 이들 각 에이전트는 특정 선별 및 전달 임무에 대응한다. 예를 들어, 제 1 에이전트는 제 1 세트의 키워드를 탐색하도록 구성되고, 제 2 에이전트는 다른 제 2 세트의 키워드를 탐색하도록 구성된다. 각각의 개별 사용자 또는 사용자 그룹은 선택에 따라 다수의 정보 에이전트를 양성할 수 있는데, 이들 에이전트는 시간이 지남에 따라 맞춤 정보 검색 및 전달 동작을 제공하도록 조정된다. 에이전트의 소유자들은 에이전트가 어떻게 프로그램되었는지에 대한 설명과 함께 그들의 제각기의 에이전트를 공개/공유할 수 있다. 더 나아가, 에이전트는 시스템의 새로운 사용자가 최상의 에이전트(110)를 쉽게 발견 및 사용할 수 있도록 품질/실용성에 대해 시스템의 사용자에 의해 등급이 매겨질 수 있다.
도 2a는 본 개시물의 일 실시예에서 에이전트 서버(108)에 존재할 수 있는 요소들을 나타낸다. 일 실시예에서 에이전트 서버(108)는 사용자 제어 인터페이스(204), 정보 관리 소프트웨어(208), 데이터베이스(212), 운영 시스템(216), 선택적인 텍스트-음성 모듈(220), 선택적인 음성-텍스트 모듈(224), 네트워크 통신 인터페이스(228) 및 에이전트(232)를 포함한다. 사용자 제어 인터페이스(204)는 사용자가 에이전트 서버(108) 및 에이전트(110)의 동작 및 참여를 제어하기 위해 규칙을 관리할 수 있게 해주는 수단이다.
정보 관리 소프트웨어(208)는 예를 들어 에이전트(232) 프로세스를 생성 또는 창출하는 동작, 에이전트(110)와 통신하는 동작, 컨퍼런스 브릿지(104)와 통신하는 동작, 호스트 에이전트(312)(도 3 참조)와 통신하는 동작, 정보를 수집 및 우선순위를 매기는 동작, 정보를 컨퍼런스 콜에 참여한 관리 에이전트(110) 및 컨퍼런스 브릿지(104)에 전송하는 동작을 포함하는 에이전트 서버(108)의 기능을 구현하는 소프트웨어이다.
데이터베이스(112)는 정보 저장 및 검색을 위해 에이전트 서버(108)에 의해 사용되는 데이터 저장 구성요소이다. 데이터베이스(112)는 특정 정보 필터링 및 전달 작업에 대해 맞춤화될 수 있는 사용자 맞춤형 탐색 설정 및 결과를 포함한다.
운영 시스템(216)은 에이전트 서버(108)의 애플리케이션(예를 들어, 정보 관리 소프트웨어(208))과 하드웨어 사이에서 인터페이스로서 동작함을 당업자라면 알 수 있을 것이다.
텍스트-음성 모듈(220)은 텍스트 데이터를 사람이 이해할 수 있는 오디오 데이터로 변환하는 구성요소이고, 음성-텍스트 모듈(224)은 오디오 데이터를 텍스트 데이터로 변환하는 구성요소이다. 텍스트-음성 모듈(220) 및 음성-텍스트 모듈(224)은 에이전트 서버(108)에 의해 실행되는 소프트웨어일 수 있거나, 또는 모듈(220,224)은 에이전트 서버(108)와 통신하는 구체적으로 설계된 하드웨어 구성요소일 수 있다.
네트워크 통신 인터페이스(228)는 에이전트 서버(108)와 네트워크(112) 사이에 물리적 인터페이스를 제공하고, 예를 들어 네트워크 인터페이스 카드, 화이버 채널 어댑터(fiber channel adapter), 무선 송신기, 무선 안테나, 적외선 장치 및 모뎀을 포함할 수 있는 구성요소이다.
에이전트(232)는 에이전트 서버(108)와 통신하는 하드웨어 장치이거나, 정보 관리 소프트웨어(208) 내의 소프트웨어 프로세스이거나, 또는 관리 소프트웨어(208)에 의해 창출되는 독립적인 소프트웨어 프로세스일 수 있는 구성요소이다. 소프트웨어 프로세스는 예를 들어 쓰레드, 서브루틴 또는 객체일 수 있음을 당업자라면 알 수 있을 것이다. 하드웨어 장치는 예를 들어 에이전트 서버(108)의 직렬 포트(RS-232), 병렬 포트(IEEE 1284), 산업 표준 아키텍쳐 버스(ISA), 주변 구성요소 상호접속 버스(PCI), 범용 직렬 버스(USB), 소형 컴퓨터 시스템 인터페이스(SCSI) 또는 IEEE 1394 인터페이스(파이어와이어(firewire))에 접속된 구성요소일 수 있다.
에이전트(232)는 컨퍼런스 콜 대화의 텍스트 스트림 내에서 단어, 어구 및 다른 심볼을 식별하고, 선택된 단어, 어구 및 심볼이 식별된 경우, 관련 정보를 거의 실시간으로 수집하고 수집된 정보를 컨퍼런스 호스트에 제공한다.
일 구성에서, 에이전트(232)는 원격 위치한 음성-텍스트 워드-스포팅 서비스(remotely located speech-to-text word-spotting service)를 통해 컨퍼런스 브릿지 오디오 직접적으로 또는 간접적으로 가입한다. 이 서비스는 호스트에 의해 활성화되는 경우 음성-텍스트 엔진을 사용하여 컨퍼런스 논의 내의 키워드에 주의를 기울인다. 에이전트(232)가 서비스에 가입하고 이 서비스에 의해 키워드가 식별되는 경우, 에이전트는 논의가 진행됨에 따라 정보 검색 기준을 적응적으로 변경한다.
이제 도 2b를 참조하면, 본 개시물의 일 실시예에 존재할 수 있는 구성요소를 구비한 전용 에이전트(250)가 도시되어 있다. 앞서 설명한 에이전트 서버(108)와 유사하게, 전용 에이전트(250)는 사용자 제어 인터페이스(254), 정보 관리 소프트웨어(258), 데이터베이스(262), 운영 시스템(266), 선택적인 텍스트-음성 모듈(270), 선택적인 음성-텍스트 모듈(274) 및 네트워크 통신 인터페이스(278)를 구비한다. 사용자 제어 인터페이스(254)는 사용자 또는 다른 애플리케이션이 전용 에이전트(250)의 동작 및 참여를 제어하기 위해 규칙을 관리할 수 있게 해주는 수단이다. 정보 관리 소프트웨어(258)는 전용 에이전트(250)의 기능을 구현하는 소프트웨어이다. 데이터베이스(262)는 정보 저장 및 검색을 위해 사용되는 데이터 저장 구성요소이다. 운영 시스템(266)은 전용 에이전트(250)의 애플리케이션(예를 들어, 정보 관리 소프트웨어(258))과 하드웨어 사이에서 인터페이스로서 동작한다. 텍스트-음성 모듈(270)은 텍스트 데이터를 사람이 이해할 수 있는 오디오 데이터로 변환하는 구성요소이다. 음성-텍스트 모듈(224)은 오디오 데이터를 텍스트 데이터로 변환하는 구성요소이다. 네트워크 통신 인터페이스(278)는 에이전트 서버(150)와 네트워크(112) 사이에 물리적 인터페이스를 제공하고, 예를 들어 네트워크 인터페이스 카드, 화이버 채널 어댑터(fiber channel adapter), 무선 송신기, 무선 안테나, 적외선 장치 및 모뎀을 포함할 수 있는 구성요소이다. 전술한 내용은 에이전트 서버(108)의 구성요소에 대해 설명한 내용과 실질적으로 등가임을 이해해야 한다. 당업자라면 알 수 있는 바와 같이, 일 실시예에서, 에이전트 서버(108) 및 전용 에이전트(250)는 실질적으로 동일한 구성요소일 수 있으나, 다만, 전용 에이전트(250)는 에이전트 서버(108)의 제어를 받을 수 있다(예를 들어, 주-종 관계를 가질 수 있음). 이러한 실시예에서, 전용 에이전트(250)는 에이전트(232)와 유사한 방식으로 에이전트 서버(108)에 종속될 수 있다.
본 명세서에서 사용되는 바와 같이, 에이전트(110), 에이전트(232) 및 전용 에이전트(250)는 상이한 구현을 가질 수 있지만, 본 개시물과 관련하여 동일한 필수 기능을 수행할 수 있고, 일반적으로 에이전트(110)로서 지칭될 것이다. 그러나, 에이전트(110)의 참조는 에이전트(232) 및 전용 에이전트(250)와 상호교환가능함을 이해해야 할 것이다.
도 3은 본 개시물의 일 실시예에서의 구성요소들의 블록도와 구성요소와 특정 모듈 간의 통신을 나타낸다. 컨퍼런스 브릿지(104)는 API(304)(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스) 및 IVR 모듈(308)(대화식 음성 응답)을 구비한다. API(304)는 애플리케이션 또는 장치가 컨퍼런스 브릿지(104)의 액세스 기능과 상호작용할 수 있도록 해주는 인터페이스이다. API(304)(예를 들어, 브릿지 제어 API(BCAPI))는 컨퍼런스 콜의 호스트 또는 관리자가 예를 들어 새로운 컨퍼런스를 생성하는 기능, 컨퍼런스를 개최 및 폐쇄하는 기능, 컨퍼런스의 상태 또는 형세를 보고하는 기능, 호출자/참여자에게 다이얼링하는 기능, 호출자/참여자의 소리를 묵음/묵음해제하는 기능, 컨퍼런스를 새로운 호출자/참여에게 잠금/잠금해제하는 기능 및 참여자를 중재자에게 주선하거나 또는 강등시키는 기능을 포함하는 관리 기능들을 수행할 수 있도록 해준다. IVR 모듈(308)은 음성 및 키패드 입력의 검출을 가능하게 하는 구성요소이다. IVR 모듈(308)은 사용자가 어떻게 진행해야 할지를 안내하는 사전 녹음된 또는 동적으로 생성되는 오디오를 이용하여 호출자 또는 참여자에게 응답할 수 있다. IVR 모듈(308)은 컨퍼런스 브릿지(104)의 거의 모든 기능을 제어하는데 사용될 수 있는데, 이 경우 인터페이스는 일련의 간단한 메뉴 선택으로 분할될 수 있다.
도 3은 에이전트 서버(108)와 통신하는 호스트 에이전트(312)를 나타낸다. 호스트 에이전트(312)는 에이전트(110)와 동일하나, 에이전트 서버(108)와 연관된 에이전트(110)의 호스트 또는 중재자로서 지정될 수 있다. 중재자로서, 호스트 에이전트(312)는 에이전트 서버(108)의 사용자 제어 인터페이스(204)와 통신할 수 있으며, 그에 따라 에이전트(110)로부터의 정보가 순위 결정되는 방식과 에이전트(110)가 컨퍼런스 콜과 상호작용할 수 있는 방법 및 시기에 대한 규칙을 설정, 수정 및 강화할 수 있다. 또 다른 실시예에서, 호스트 에이전트(312)는 에이전트(110)로부터 정보를 수집하는 역할을 할 수 있고, 그런 다음 관련성 및 우선순위를 결정할 수 있으며 컨퍼런스 콜에 입장하고 그에 따라 정보를 브로드캐스팅할 수 있다. 브로드캐스팅은 라이브 음성을 내포한 메시지를 위해 사용되는 채널과 동일한 또는 상이한 채널을 통해 이루어질 수 있고 브로드캐스팅은 컨퍼런스 브릿지를 통해 또는 컨퍼런스 콜의 참여자가 사용하는 엔드포인트와 다른 선택된 참여자의 엔드포인트를 통해 이루어질 수 있다. 예를 들어, 에이전트는 참여자가 데스크 폰을 통해 이야기를 하고 있는 동안 참여자의 개인용 컴퓨터로 정보를 전송할 수 있다. 또 다른 실시예에서, 호스트 에이전트(312)는 사용자 제어 인터페이스(204)와 통신하는 사용자 또는 호출자(120)일 수 있다. 또 다른 실시예에서, 컨퍼런스 브릿지(104)와 통신하는 호출자(120)는 IVR 모듈(308)을 사용하여 에이전트 서버(108)의 사용자 제어 인터페이스(204)와 통신할 수 있고 호스트 기능을 수행할 수 있다.
도 3은 호출자(120) 내의 에이전트(316)를 도시한다. 본 개시물의 일 측면에서, 에이전트(110)와 기능면에서 등가인 에이전트(316)는 호출자(120)에 의해 프로그래밍되거나 또는 창출되는 프로세스이거나, 또는 오직 호출자(120)에게만 정보를 제공함으로써 호출자(120)하고만 상호작용하는 하드웨어 장치일 수 있다. 더 나아가, 에이전트(316)는 호출자(120) 장치 또는 시스템 상에서만 상주하거나 실행되는 장치 또는 프로세스일 수 있다.
도 3은 컨퍼런스 브릿지(104)와 에이전트 서버(108) 사이에서의 제어 통신 및 음성/DTMF(Dual Tone Multi-Frequency) 접속을 나타낸다. 제어 통신은 에이전트 서버(108)가 API(304)와 상호작용할 수 있고 정보를 컨퍼런스 브릿지(104)에 전송할 수 있게 해주는 방법이다. 음성/DTMF 접속은 에이전트 서버(108)가 IVR 모듈(308)과 상호작용하고 컨퍼런스 콜에 발표를 브로드캐스팅할 수 있게 해주는 방법이다. 음성/DTMF 접속은 또한 에이전트 서버(108)가 컨퍼런스 콜의 콘텐츠에 주의를 기울이고 DTMF 신호를 수신할 수 있도록 해주는 방법이다.
본 개시물의 일 측면에서, 에이전트(110)는 관련 정보를 컨퍼런스 콜 브릿지에 전달한다. 전술한 바와 같이, 에이전트(110)는 컨퍼런스 브릿지(104)와 직접 통신하는 전용 에이전트(250)일 수 있거나, 또는 에이전트(110)는 정보를 수집하고, 그 정보에 우선순위를 부여하며 최종적으로 컨퍼런스 브릿지(104)에 전송하는 에이전트 서버(108)와 통신할 수 있다. 에이전트(110)로부터의 정보는 예를 들어, 텍스트, 오디오, 비디오, 이미지, 문서 및 애플리케이션을 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 이 정보 및 관련 메타데이터는 모든 가능한 포맷으로 컨퍼런스 브릿지(104)에 제공될 수 있고 그 이후 컨퍼런스 브릿지(104)는 적절한 데이터/포맷을 호출자(120)의 접속, 장치 및 선호도에 기초하여 각각의 호출자(120)에 전송한다.
예를 들어, 에이전트(110)는 관련 비디오를 컨퍼런스 브릿지(104)로 전송하기 위해 에이전트 서버(108)로 전송할 수 있다. 비디오에 첨부되는 것은 연관된 오디오 정보일 수 있다. 또한, 에이전트(110)의 음성-텍스트 모듈(274)에 의해 오디오 정보로부터 변환된 텍스트는 컨퍼런스 브릿지(104)로 전송될 수 있다. 이와 달리, 텍스트로의 변환은 에이전트 서버(108)의 음성-텍스트 모듈(224)에 의해 수행될 수 있다. 또한, 정보에 대한 포인터(예를 들어, 비디오의 URL(uniform resource locator))가 비디오와 함께 전송될 수 있다. 포인터는 적절한 레벨의 정보를 컨퍼런스에 참여하는 호출자(120) 또는 전용 에이전트(250)로 이상적으로 전송하기 위한 방법을 결정하는 컨퍼런스 브릿지(104)의 기능일 수 있다. 오디오 정보만을 수신할 수 있는 접속/장치를 구비한 호출자(120)는 비디오의 오디오 트랙만을 수신할 수 있고, 컴퓨터와 연결된 호출자(120)는 비디오, 텍스트 및 URL을 수신하도록 구성될 수 있으며, 제한된 대역폭 PDA와 연결된 호출자(120)는 텍스트 및 비디오의 축소된(예를 들어, 감축된 샘플, 다운샘플링된) 버전만을 수신할 수 있고, 전용 에이전트(250)는 URL만 수신할 수 있다. 접속 대역폭, 장치 성능 및 호출자(120) 선호도에 따라, 컨퍼런스 브릿지(104)에 의해 전송된 정보는 다양한 포맷 및 풍부함을 가질 것이다.
본 개시물의 또 다른 측면에서, 에이전트(110)는 컨퍼런스 콜의 소정의 참여자에게만 정보를 전송한다. 전술한 바와 같이, 메타데이터는 에이전트(110)로부터의 첨부 정보일 수 있고, 이 메타데이터는 컨퍼런스 브릿지(104)에 의해 사용되어 어떤 호출자(120)에게 정보를 제공할지를 필터링 또는 결정할 수 있다. 본 개시물의 또 다른 실시예에 있어서, 호출자(120)는 호출자(120) 또는 전용 에이전트(250)가 선택적 표시에만 기초하여 컨퍼런스 브릿지(104)로부터 정보를 검색할 수 있는 "풀(pull)" 타입 관계를 가질 수 있다. 이와 달리, 호출자(120) 또는 전용 에이전트(250)는 정보가 검색가능하다는 것을 나타내는 통지를 수신할 수 있다. 본 개시물의 또 다른 측면에서, 에이전트(110) 또는 에이전트 서버(108)는 새로운 정보가 이용가능한 때를 컨퍼런스 중재자 및/또는 참여자에 통지할 수 있고, 그 때, 에이전트(110) 또는 에이전트 서버(108)는 정보가 플레이 또는 컨퍼런스에 브로드캐스팅되어야 한다는 요청을 수신할 수 있다. 이 통지는 예를 들어 컨퍼런스 또는 호스트/참여자에게 브로드캐스팅된 오디오 톤 또는 일련의 톤일 수 있다. 마찬가지로, 요청은 에이전트(110) 및/또는 에이전트 서버(108)에 의해 수신되는 오디오 톤 또는 일련의 톤일 수 있다. 이러한 실시예에서, 호출자(120) 또는 전용 에이전트는 정보 메타데이터(예를 들어, 키워드, 타이틀 등)를 조사할 수 있고 정보를 검색할지 여부를 결정한다. 또 다른 실시예에서, 호출자(120)는 소정의 비본질적인 정보가 선택적인 표시에만 기초하여 검색되고, 다른 본질적이거나 또는 긴급한 정보는 호출자(120)에게로 푸싱되고 자동적으로 브로드캐스팅되는 혼합형 푸시 및 풀 관계를 가질 수 있다.
일 실시예에서, 에이전트(110)는 데이터의 소스로서 이전의 에이전트 실행 호를 사용할 수 있다. 더 나아가, 이전의 에이전트 실행 호는 섹션 또는 서브세트(예를 들어, 아젠다, 참여자 리스트, 및 결정/성과)로 분할될 수 있다. 따라서, 본 개시물의 또 다른 측면에서, 호출자(120)는 이후의 검색을 위해 호의 섹션들을 명시적으로 태그(tag)할 수 있다. 호의 태그 부분은 또한 예를 들어 호의 소정의 부분에 대한 액세스의 허가 또는 레벨을 설정하는데 사용될 수 있다. 이것은 예를 들어 대화의 태그 부분을 공개적으로 포함할 수 있고 따라서 누구에 의해서도 액세스 및 탐색가능하나, 개인적으로 태그된 다른 부분은 호에 참여한 호출자(120) 또는 개인 또는 에이전트(110)의 특정 서브세트에 의해서만 액세스가능하다.
본 개시물의 또 다른 측면에서, 호출자(120)는 에이전트(110)를 선택적으로 참여시킬 수 있고, 에이전트로 하여금 소정의 정보를 탐색하도록 지시할 수 있다. 당업자라면 알 수 있는 바와 같이, 호출자(120)는 호출자(120)의 핸드셋 또는 시스템에 상주하거나, 에이전트 서버(108)에 상주하거나 또는 에이전트 서버(108) 및/또는 컨퍼런스 브릿지(104)와 통신하는 에이전트(316)와 직접 상호작용할 수 있다.
도 4는 본 개시물의 일 측면의 프로세스에 대한 흐름도를 나타낸다. 이 프로세스는 단계(404) 또는 단계(412)로 시작한다. 단계(404)에서, 사용자는 그의 파라미터를 프로그래밍함으로써 에이전트(110)를 생성한다. 이것은 에이전스 서버(108) 상에서, 또는 에이전트 서버(108)와 통신하는 장치(예를 들어, 호스트 에이전트(312)) 상에서 이루어질 수 있다. 설정 파라미터는 예를 들어 컨퍼런스 브릿지 번호, 컨퍼런스 코드(PIN), 컨퍼런스 브릿지를 호출하는 시간, 호출 동안 중계될 사전기록된 메시지, 아젠다, 탐색 용어, 탐색 스트링 및 사용될 데이터 피드(feeds)를 포함할 수 있다. 단계(408)에서, 에이전트 서버(108)와 컨퍼런스 브릿지(104) 사이에 세션이 생성된다. 당업자라면 알 수 있는 바와 같이, 에이전트 서버(108)는 단계(404)에서 지정된 파라미터에 따라 컨퍼런스 브릿지(104)를 호출함으로써 세션을 개시할 수 있다. 이와 달리, 컨퍼런스 브릿지(104)는 에이전트 서버(108)와 세션을 개시할 수 있다.
프로세스는 단계(412)에서 시작할 수 있는데 이 단계에서, 에이전트 서버(108) 또는 예를 들어 에이전트 서버(108) 상에서 실행되는 데몬(daemon)은 소정의 조건(예를 들어, 기상 급변, 화재, 주간 상태 모임(weekly status meeting), 주가의 10% 하락)을 검출하고 에이전트를 활성화 또는 생성한다. 또 다른 실시예에서, 컨퍼런스 브릿지(104)는 예를 들어 IVR(308)을 통해 동작하는 컨퍼런스 호스트 또는 다른 호출자(120)에 의해 제어 통신 채널을 통해 에이전트(110)를 활성화 또는 생성할 수 있다는 것이 이해될 것이다. 단계(416)에서, 생성된 또는 활성화된 에이전트(110)는 정기적인 참여자(즉, 호출(120)와 동일한 액세스 및 상호작용을 가짐)로서 컨퍼런스 콜에 직접 참여한다. 도면에 도시되어 있는 바와 같이, 하나의 대안적 실시예에서 단계(416)는 단계(404) 다음에 이어지고, 또 다른 대안적 실시예에서 단계(408)는 단계(412) 다음에 이어질 수 있다. 초기 단계 이후, 단계(420)에서, 에이전트(110)는 직접 또는 에이전트 서버(108)를 통해 컨퍼런스 콜에 참여한다.
또 다른 실시예에서, 에이전트(110) 또는 에이전트 서버(108)는 초기에 단계(412)에서 컨퍼런스 콜이 생성되어야 함을 결정할 수 있고, 그런 다음 에이전트(110) 또는 에이전트 서버(108)는 호에 필요한 관련 참여자 및 에이전트(110)를 결정할 수 있고, 이어서 컨퍼런스 브릿지(104)와의 컨퍼런스 콜을 설정 또는 개시하고, 에이전트(110)를 프로그래밍하며 초대장을 필요한 참여자에게 전송할 수 있다.
단계(432)에서, 에이전트(110)는 컨퍼런스 콜에 주의를 기울이고 오디오 콘텐츠 및 다른 콘텐츠(예를 들어, 채팅 세션, 화이트 보드, 프리젠테이션 슬라이드)를 처리하여 키워드 또는 탐색 스트링을 발견한다. 단계(440)에서, 에이전트(110)는 발견된 키워드를 사용하여 외부 소스로부터 콘텍스트-특정 정보를 탐색한다. 또 다른 실시예에서, 단계(428)에서, 에이전트(110)는 사전 프로그래밍된 탐색 스트링 또는 파라미터를 사용하여 정보를 탐색할 수 있다.
또 다른 실시예에서, 단계(436)에서, 에이전트(110)는 컨퍼런스 콜 내로부터 특정 관심사의 일부분 또는 단편을 수집할 수 있다. 단계(444)에서, 에이전트(110)는 수집된 정보를 데이터베이스(212,262)에 저장할 수 있다. 이 실시예는 이력 및/또는 회계감사 목적에 바람직하다. 전술한 실시예는 반드시 서로 배타적일 필요는 없으며, 소정의 실시예는 전술한 특징들 중 둘 이상 또는 전부를 가질 수 있다.
단계(448)에서, 에이전트(110)는 이전 단계에서 발견된 정보를 에이전트 서버(108)와 통신한다. 이와 달리, 단계(452)에서, 에이전트(110)는 컨퍼런스 브릿지(104)와 직접 통신할 수 있다. 전술한 바와 같이, 정보는 텍스트, 오디오, 비디오, 이미지, 문서 및 애플리케이션을 포함할 수 있다. 단계(456)에서, 에이전트 서버(108)는 수신된 정보의 관련성을 결정하고 소정의 규칙에 따라 그 정보에 우선순위를 부여한다. 정보에 우선순위를 부여하는데 사용되는 규칙은 콜(call)에 특정적일 수 있거나, 또는 모든 컨퍼런스 콜에 적용되는 광범위한 정책일 수 있다. 단계(406)에서, 에이전트 서버(108)는 우선순위가 부여된 정보를 컨퍼런스 브릿지(104)에 전송한다.
본 개시물은 본 발명의 사상 또는 필수 특성으로부터 벗어나지 않으면서 다른 특정 형태로 구현될 수 있다. 전술한 실시예들은 모든 측면에서 단지 예시적이며 비제한적 것으로 간주되어야 한다. 따라서, 본 발명의 범주는 전술한 상세할 설명보다는 첨부한 청구항에 의해 표시된다. 청구항과 등가의 의미 및 범위 내의 모든 변경은 그들의 범주 내에 포함되어야 한다.
본 개시물은 다양한 실시예에서 본 명세서에서 충분히 묘사되고 설명된 구성요소, 방법, 프로세스, 시스템 및/또는 장치를 포함하며, 이들은 다양한 실시예, 하위-조합 및 이들의 서브세트를 포함한다. 본 명세서를 이해한 당업자라면 실시예를 구성하고 사용하는 방법을 이해할 수 있을 것이다.
본 개시물은 예를 들어 성능 개선, 용이한 구현 및/또는 구현 비용 절감을 위해, 다양한 실시예에서 본 명세서에서 묘사 및/또는 설명되지 않은 항목의 부재시, 또는 다양한 실시예에서 이전 장치 또는 프로세서에서 사용되었던 것 같은 항목의 부재시의 장치 및 프로세스를 제공하는 것을 포함한다.
전술한 설명은 설명 및 예시를 목적으로 제공되었다. 전술한 설명은 본 발명을 개시되어 있는 형태 또는 형태들로 국한시키려는 의도는 아니다. 전술한 상세한 설명에서, 본 개시물을 능률적으로 하기 위해 하나 이상의 실시예에서 함께 그룹핑된다. 본 개시물의 방법은 청구된 본 발명이 각 청구항에 명시적으로 기재되어 있는 것보다 많은 특징으로 필요로 한다는 의도를 반영하는 것으로 해석되어서는 안된다. 오히려, 후속하는 청구항이 반영하는 바와 같이, 본 발명의 측면은 전술한 단일 실시예의 모든 특징 미만으로 존재한다. 따라서, 후속하는 청구항은 본 상세한 설명에 포함되며, 각 청구항은 별도의 바람직한 실시예를 바탕으로 한다.
또한, 본 상세한 설명은 하나 이상의 실시예 및 소정의 변형예 및 수정예의 설명을 포함하고 있지만, 본 개시물을 이해한다면, 본 발명의 범주, 예를 들어 당업자의 기술 및 지식 내에서 다른 변형예 및 수정예가 가능하다. 청구되어 있는 것에 대한 또 다른, 상호교환가능한 및/또는 등가의 구조, 기능, 범위 또는 단계가 본 명세서에 설명되어 있는지 여부와는 상관없이 이들 또 다른, 상호교환가능한 및/또는 등가의 구조, 기능, 범위 또는 단계를 포함하는 허용된 범위까지의 또 다른 실시예를 포함하는 권리를 획득하려 하되, 임의의 특허가능 주제를 공개적으로 제공하려는 의도는 없다.

Claims (10)

  1. 컨퍼런스 브릿지가 네트워크 상의 적어도 제 1 참여자와 제 2 참여자 사이에 라이브 통신(live communication)을 연결하는 단계 -상기 라이브 통신은 콘텐츠를 포함함- 와,
    상기 라이브 통신 동안, 에이전트 서버가 에이전트를 실행하는 단계와,
    상기 에이전트가 상기 라이브 통신으로부터 선택된 정보를 결정하는 단계와,
    상기 에이전트가 상기 라이브 통신의 콘텐츠와 관련되는 상기 선택된 정보를 찾기 위해 데이터 소스를 탐색하는 단계와,
    상기 선택된 정보의 발견에 응답하여, 상기 에이전트가 상기 제 1 참여자 및 상기 제 2 참여자 모두에게 상기 라이브 통신 동안 상기 선택된 정보를 제공하는 단계를 포함하며,
    상기 컨퍼런스 브릿지는 상기 라이브 통신 동안 상기 선택된 정보를 상기 제 1 참여자 및 상기 제 2 참여자에게 브로드캐스팅하는
    컨퍼런싱 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 라이브 통신은 컨퍼런스 콜(conference call)이고, 상기 선택된 정보는 상기 라이브 통신과 연관된 컨퍼런스 브릿지에 제공되며, 상기 데이터 소스는 신디케이트형 피드(syndicated feed)의 형태를 가지고, 상기 라이브 통신이 개시되기 전에 상기 제 1 참여자와 상기 제 2 참여자 중 적어도 하나에 의해 탐색 파라미터가 선택되는
    컨퍼런싱 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 에이전트가 선택된 정보를 찾기 위해 데이터 소스를 탐색하는 단계는,
    상기 라이브 통신의 콘텐츠를 수신하는 하위단계와,
    상기 라이브 통신의 상기 콘텐츠의 적어도 일부분을 텍스트 등가물(text equivalent)로 변환하는 하위단계와,
    상기 텍스트 등가물을 파싱(parse)하여 키워드의 세트를 발견하는 하위단계와,
    상기 키워드를 사용하여 상기 데이터 소스를 탐색함으로써 상기 선택된 정보를 발견하는 하위단계를 포함하는
    컨퍼런싱 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 에이전트가 선택된 정보를 제공하는 단계에서, 상기 선택된 정보는 또한 상기 라이브 통신을 위한 베어러 메시지(bearer message)에 사용되는 채널과는 다른 채널을 통해서 제공되는
    컨퍼런싱 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 탐색을 수행하도록 프로세서를 구성하는 단계를 더 포함하되, 구성 파라미터는 복수의 컨퍼런스 브릿지 번호, 상기 컨퍼런스 브릿지를 호출하는 시간, 상기 라이브 통신 동안 중계될 사전녹음된 메시지, 탐색 파라미터 및 상기 데이터 소스에 사용될 데이터 피드(feed)를 포함하는
    컨퍼런싱 방법.
  6. 네트워크 상에서 적어도 제 1 참여자 및 제 2 참여자와 함께 컨퍼런싱하도록 구성된 컨퍼런스 브릿지(conference bridge)와,
    상기 컨퍼런스 브릿지와 통신하는 에이전트 서버 -상기 에이전트 서버는 에이전트를 실행 가능함- 를 포함하며,
    상기 에이전트는
    컨퍼런스 콜에 참여하도록 상기 컨퍼런스 브릿지를 호출하고,
    상기 컨퍼런스 콜의 콘텐츠를 수신하고,
    상기 콘텐츠를 위하여 선택된 정보를 결정하고,
    상기 컨퍼런스 콜 동안, 상기 선택된 정보를 찾기 위해 데이터 소스를 탐색 - 상기 선택된 정보는 상기 컨퍼런스 콜의 콘텐츠와 관련되며, 상기 데이터 소스는 이미 사용가능한 에이전트 콜로부터의 데이터 소스임- 하고,
    상기 탐색 동안 상기 선택된 정보의 발견에 응답하여, 상기 컨퍼런스 브릿지를 통하여 상기 제 1 참여자 및 상기 제 2 참여자 중 적어도 한 명에게 상기 발견된 선택된 정보를 브로드캐스팅하도록 동작하는
    컨퍼런싱 시스템.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 에이전트는 상기 컨퍼런스 콜에 앞서 상기 탐색을 수행하도록 구성되고, 구성 파라미터는 복수의 컨퍼런스 브릿지 번호, 상기 컨퍼런스 브릿지를 호출하는 시간, 상기 컨퍼런스 동안 중계될 사전녹음된 메시지, 탐색 파라미터 및 상기 데이터 소스에 사용될 데이터 피드를 포함하는
    컨퍼런싱 시스템.
  8. 제 6 항에 있어서,
    상기 발견된 선택된 정보를 제공함에 있어서, 상기 에이전트는 상기 컨퍼런스에 사용되는 채널과는 다른 채널을 통해 상기 선택된 정보를 상기 컨퍼런스 동안 상기 제 1 참여자 및 상기 제 2 참여자에게 브로드캐스팅하도록 동작하는
    컨퍼런싱 시스템.
  9. 제 6 항에 있어서,
    상기 에이전트는 또한 상기 탐색을 수행하기 위한 구성 파라미터를 수신하도록 동작하며, 상기 구성 파라미터는 복수의 컨퍼런스 브릿지 번호, 상기 컨퍼런스 브릿지를 호출하는 시간, 라이브 통신 동안 중계될 사전녹음된 메시지, 탐색 파라미터 및 상기 데이터 소스에 사용될 데이터 피드를 포함하는
    컨퍼런싱 시스템.
  10. 제 6 항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 데이터 소스는 신디케이트형 피드인
    컨퍼런싱 시스템.
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