KR101007966B1 - 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템 및 방법 - Google Patents

휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템은 IP 콜 센터에 접속한 후 상기 IP 콜 센터로부터 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능이 제공되면 고객인증 정보와 발신번호를 상기 IP 콜 센터에 제공하는 외부 휴대 단말기; 외부 휴대 단말기가 접속하면 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하는 한편, 외부 휴대 단말기로부터 아웃바인딩 기능이 선택되면 고객인증 정보와 요청 발신번호를 요청하여 입력받고 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 IP 콜 센터; 및 상기 IP 콜 센터를 통해 전환된 호를 통해 송/수신되는 데이터에 대해 전수 녹음을 수행하는 IP 녹음 서버를 포함하는 것으로, 외부직원이 외부에서 휴대폰을 이용하여 녹취 및 녹취내용의 청취가 효과적으로 동작할 수 있는 효과가 있다.

Description

휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템 및 방법{INTEGRATION CENTARAL STUDIO RECORDING SYSTEM AND METHOD OF MOBILE STATION}
본 발명은 국선과 070 IP 망을 구성하는 신규 Ubigate와 IVR 서버, IP 녹음 서버를 이용하여 이동 중에 휴대폰으로 편리하게 녹음/녹음된 내용을 청취하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 콜센터 등에서 사용하는 유선 전화기일 경우 전수 또는 선택 녹취 방법으로 고객과 통화하는 내용을 녹음하여 녹음 서버에 저장할 수 있다.
그러나 휴대폰 녹취인 경우 종래 기술로는 휴대폰 자체의 기능과 한정된 메모리로 저장하기 때문에 녹취 후 청취, 보관 등의 관리상의 어려움이 발생하고, 제약된 메모리 크기로 인한 녹음 시간, 고객과의 영업비밀, 고개의 프라이버시 등의 보안 문제 누설 여부 등이 빈번하게 발생하는 문제점을 가지고 있었다.
따라서 본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 중앙집중방식의 녹취 방식으로 녹취를 하여 휴대 단말기의 메모리 용량에 관계없이 녹음시간을 해결할 뿐만 아니라 청취, 보관 등의 관리상의 편리함 및 보안적인 측면을 해소 할 수 있는 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템의 일 측면에 따르면, IP 콜 센터에 접속한 후 상기 IP 콜 센터로부터 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능이 제공되면 고객인증 정보와 발신번호를 상기 IP 콜 센터에 제공하는 외부 휴대 단말기; 외부 휴대 단말기가 접속하면 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하는 한편, 외부 휴대 단말기로부터 아웃바인딩 기능이 선택되면 고객인증 정보와 요청 발신번호를 요청하여 입력받고 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 IP 콜 센터; 및 상기 IP 콜 센터를 통해 전환된 호를 통해 송/수신되는 데이터에 대해 전수 녹음을 수행하는 IP 녹음 서버를 포함할 수 있다.
상기 IP 콜 센터는 외부 070 백본과 연결되며, 외부 휴대 단말기와 데이터를 송/수신하는 백본망; 백본망을 통해 제공되는 데이터를 IP 녹음 서버로 제공하는 스위치; 백본망으로부터 제공되는 정보를 IVR 서버에 제공하는 게이트웨이; 외부 휴대 단말기가 접속하면 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하는 한편, 외부 휴대 단말기로부터 아웃바인딩 기능이 선택되면 고객인증 정보와 요청 발신번호를 요청하여 입력받고 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 IVR 서버; 및 IVR 서버가 외부 휴대 단말기로부터 제공된 요청 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 호를 발신하는 Ubigate를 포함할 수 있다.
상기 IP 콜 센터는 외부 휴대 단말기로부터 녹음 관리 기능이 선택되면, 접속한 외부 휴대 단말기로부터 고유 ID를 입력받아 상기 IP 녹음 서버에 저장된 고유 ID에 해당하는 녹음 데이터를 접속한 외부 휴대 단말기로 제공할 수 있다.
상기 IP 콜 센터는 Ubigate를 통해 외부 휴대 단말기의 전화번호를 아웃바인딩 고객에게 전달할 수 있으며, IP 네트워크를 통해 수행한다.
상기 IVR 서버는 관리자가 외부 IP 장치를 통해 IP 콜 센터에 접속하면, 상기 IP 콜 센터가 관리자 ID의 입력을 위한 GUI 정보를 외부 IP 장치로 제공하여 외부 IP 장치로부터 관리자 ID를 입력받는 한편, 외부 IP 장치로부터 입력된 관리자 ID에 대한 권한에 따라 외부 휴대 단말기의 평가, 순위, 실적, 시스템 모니터링, 및 통계정보를 제공할 수 있다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 방법의 일 측면에 따르면, 외부 휴대 단말기가 IP 콜 센터에 접속하는 단계; 상기 IP 콜 센터가 접속한 외부 휴대 단말기로 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하여 아웃바인딩 기능이 선택되는지, 녹음관리 기능이 선택되는지를 판단하는 단계; 상기 판단하는 단계에서 아웃바인딩 기능이 선택되어 접속한 외부 휴대 단말기로부터 고객인증 정보와 요청 발신번호가 입력되면, 상기 IP 콜 센터가 외부 휴대 단말기로부터 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 단계; 및 상기 IP 녹음 서버가 IP 콜 센터를 통해 전환된 호에 의해 송/수신되는 데이터에 대해 전수 녹음을 수행하는 단계를 포함할 수 있다.
한편, 상기 판단하는 단계에서 녹음 관리 기능이 선택되면, 상기 IP 콜 센터가 접속한 외부 휴대 단말기로부터 고유 ID를 입력받는 단계; 및 상기 IP 콜 센터가 입력된 고유 ID에 상응하는 녹음 데이터를 IP 녹음 서버로부터 읽어 들여 접속한 외부 휴대 단말기로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 IP 콜 센터가 외부 휴대 단말기로부터 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 단계는, Ubigate를 통해 외부 휴대 단말기의 전화번호를 아웃바인딩 고객에게 전달할 수 있다.
상기 IP 콜 센터가 외부 휴대 단말기로부터 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 단계는, IP 네트워크를 통해 수행한다.
상기 방법은, 관리자가 외부 IP 장치를 통해 IP 콜 센터에 접속하면, 상기 IP 콜 센터가 관리자 ID의 입력을 위한 GUI 정보를 외부 IP 장치로 제공하여 외부 IP 장치로부터 관리자 ID를 입력받는 단계; 및 외부 IP 장치로부터 입력된 관리자 ID에 대한 권한에 따라 외부 휴대 단말기의 평가, 순위, 실적, 시스템 모니터링, 및 통계정보를 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상술한 바와 같이 본 발명에 의한 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템 및 방법에 의하면, 외부직원이 외부에서 휴대폰을 이용하여 녹취 및 녹취내용의 청취가 효과적으로 동작할 수 있는 뛰어난 효과가 있다.
즉, 상담 직원의 이동성을 보장하면서도 휴대폰 자체 기능을 통한 녹취의 경우 한정된 메모리 때문에 발생하는 최대 녹취 시간/녹취 파일 길이 등과 같이 녹취에서 발생되는 기본적인 문제를 해결할 수 있는 효과가 있다.
그리고 외근 직원이 악의를 가지고 있을 경우 고객의 통화내용을 계약 사항 누설, 고객 프라이버시 및 영업비밀 누설 등의 보안 문제를 해결할 수 있는 뛰어난 효과가 있다.
이하, 본 발명에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템 및 방법에 대한 바람직한 실시 예에 대하여 첨부한 도면을 참조하여 상세하게 살펴보기로 한다. 이 때, 아래에서 설명하는 시스템 구성은 본 발명의 설명을 위해서 인용한 시스템으로써 아래 시스템으로 본 발명을 한정하지 않음을 이 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이해해야할 것이다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템의 구성을 나타낸 도면이며, 본 발명에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹 취 시스템은 외부 휴대 단말기(100), IP 콜 센터(200)를 포함한다.
외부 휴대 단말기(100)는 IP 콜 센터(200)에 접속한 후 IP 콜 센터(200)로부터 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능이 제공되면 고객인증 정보와 발신번호를 IP 콜 센터(200)에 제공한다.
그리고 IP 콜 센터(200)는 외부 휴대 단말기(100)가 접속하면 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하는 한편, 외부 휴대 단말기(100)로부터 아웃바인딩 기능이 선택되면 고객인증 정보와 요청 발신번호를 요청하여 입력받고 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하며, IP 콜 센터(200)는 백본망(210), 하나 이상의 스위치(220), 게이트웨이(230), IVR 서버(Interactive Voice Response; 이하 "IVR 서버"이라 함)(240), IP 녹음 서버(250), Ubigate(260)를 포함한다.
IP 콜 센터(200)내 백본망(210)은 외부 070 백본과 연결되며, 스위치(220), Ubigate(260), 게이트웨이(230)와 연결되어 외부 휴대 단말기와 데이터를 송/수신한다.
그리고 IP 콜 센터(200)내 스위치(220)는 백본망(210)을 통해 제공되는 데이터를 IP 녹음 서버(250)로 제공한다. 여기서, 스위치(220)는 L4 스위치이며 2개 이상 구현될 수 있다.
또한 IP 콜 센터(200)내 게이트웨이(230)는 백본망(210)으로부터 제공되는 정보를 IVR 서버(240)에 제공한다.
그리고 IP 콜 센터(200)내 IVR 서버(240)은 외부 휴대 단말기(100)가 접속하 면 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하는 한편, 외부 휴대 단말기(100)로부터 아웃바인딩 기능이 선택되면 고객인증 정보와 요청 발신번호를 요청하여 입력받고 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행한다.
또한 IP 콜 센터(200)내 Ubigate(260)는 IVR 서버(240)가 외부 휴대 단말기(100)로부터 제공된 요청 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 호를 발신한다.
한편, IP 콜 센터(200)는 외부 휴대 단말기(100)로부터 녹음 관리 기능이 선택되면, 접속한 외부 휴대 단말기(100)로부터 고유 ID를 입력받아 IP 녹음 서버(250)에 저장된 고유 ID에 해당하는 녹음 데이터를 접속한 외부 휴대 단말기(100)로 제공한다.
이러한, IP 콜 센터(200)는, Ubigate(260)를 통해 외부 휴대 단말기(100)의 전화번호를 아웃바인딩 고객에게 전달하며, IP 네트워크를 통해 수행한다.
그리고 IP 녹음 서버(250)는 IP 콜 센터(200)를 통해 전환된 호를 통해 송/수신되는 데이터에 대해 전수 녹음을 수행한다.
상기 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템은, 관리자가 외부 IP 장치(400)를 통해 IP 콜 센터(200)에 접속하면, IP 콜 센터(200)가 관리자 ID의 입력을 위한 GUI 정보를 외부 IP 장치(400)로 제공하여 외부 IP 장치(400)로부터 관리자 ID를 입력받는 한편, 외부 IP 장치(400)로부터 입력된 관리자 ID에 대한 권한에 따라 외부 휴대 단말기(100)의 평가, 순위, 실적, 시스템 모니터링, 및 통계정보를 제공한다.
상기한 각 구성들에 대한 일반적인 기능 및 각각의 상세한 동작에 대하여는 그 설명을 생략하고, 본 발명에 상응하는 동작 위주로 그 동작들을 설명하기로 한다.
먼저, 외부 휴대 단말기(100)가 IP 콜 센터(200)에 접속한다.
그러면, IP 콜 센터(200)가 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 외부 휴대 단말기(100)로 제공한다.
이후, 외부 휴대 단말기(100)로부터 아웃바인딩 기능이 선택되면, IP 콜 센터(200)는 고객인증 정보와 요청 발신번호를 요청하여 입력받고 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신한다. 여기서, IP 콜 센터(200)는 Ubigate(260)를 통해 외부 휴대 단말기(100)의 전화번호를 아웃바인딩 고객에게 전달하며, IP 네트워크를 통해 수행한다.
만약, 발신 호가 성공 시 IP 콜 센터(200)는 호 전환을 수행한다.
상기에서와 같이 외부 휴대 단말기(100)가 아웃바인딩 고객에게 호 전환되면, IP 녹음 서버(250)는 IP 콜 센터(200)를 통해 전환된 호를 통해 송/수신되는 데이터에 대해 전수 녹음을 수행한다.
한편, 외부 휴대 단말기(100)로부터 녹음 관리 기능이 선택되면, 도 2에 도시된 바와 같이 IP 콜 센터(200)는 접속한 외부 휴대 단말기(100)로부터 고유 ID를 입력받아 IP 녹음 서버(250)에 저장된 고유 ID에 해당하는 녹음 데이터를 접속한 외부 휴대 단말기(100)로 제공할 수 있다.
또한, 상기 시스템은 관리자가 외부 IP 장치(400)를 통해 IP 콜 센터(200)에 접속하면, IP 콜 센터(200)는 관리자 ID의 입력을 위한 GUI 정보를 외부 IP 장치(400)로 제공하여 외부 IP 장치(400)로부터 관리자 ID를 입력받는다.
이후, IP 콜 센터(200)는 외부 IP 장치(400)로부터 입력된 관리자 ID에 대한 권한에 따라 외부 휴대 단말기(100)의 평가, 순위, 실적, 시스템 모니터링, 및 통계정보를 외부 IP 장치(400)로 제공한다.
이하, 하기에서는 본 발명에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 방법에 대하여 도 3을 참조하여 설명한다.
먼저, 외부 휴대 단말기(100)가 IP 콜 센터(200)에 접속한다(S1).
그러면 IP 콜 센터(200)는 접속한 외부 휴대 단말기(100)로 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하여 아웃바인딩 기능이 선택되는지를 판단한다(S2).
만약, 상기 판단단계(S2)에서 아웃바인딩 기능이 선택되어 접속한 외부 휴대 단말기(100)로부터 고객인증 정보와 요청 발신번호가 입력되면, IP 콜 센터(200)는 외부 휴대 단말기(100)로부터 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행한다(S3). 여기서, IP 콜 센터(200)가 외부 휴대 단말기(100)로부터 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 단계(S3)는, Ubigate(260)를 통해 외부 휴대 단말기(100)의 전 화번호를 아웃바인딩 고객에게 전달하며, IP 네트워크를 통해 수행된다.
이어서, IP 녹음 서버(250)는 IP 콜 센터(200)를 통해 전환된 호에 의해 송/수신되는 데이터에 대해 전수 녹음을 수행한다(S4).
반면에 상기 판단단계(S2)에서 녹음 관리 기능이 선택되면, IP 콜 센터(200)는 접속한 외부 휴대 단말기(100)로부터 고유 ID를 입력받는다(S5).
이어서, IP 콜 센터(200)는 입력된 고유 ID에 상응하는 녹음 데이터를 IP 녹음 서버(250)로부터 읽어 들여 접속한 외부 휴대 단말기(100)로 제공한다(S6).
한편, 상기 방법은 도 4에 도시된 바와 같이 관리자가 외부 IP 장치(400)를 통해 IP 콜 센터(200)에 접속하면, IP 콜 센터(200)가 관리자 ID의 입력을 위한 GUI 정보를 외부 IP 장치(400)로 제공하여 외부 IP 장치(400)로부터 관리자 ID를 입력받는다(S11).
이어서, 외부 IP 장치(400)로부터 입력된 관리자 ID에 대한 권한에 따라 외부 휴대 단말기(100)의 평가, 순위, 실적, 시스템 모니터링, 및 통계정보를 제공한다(S12).
이상에서 본 발명은 기재된 구체적인 실시 예에 대해서만 상세히 설명하였지만 본 발명의 기술 사상 범위 내에서 다양한 변형 및 수정이 가능함은 당업자에게 있어서 명백한 것이며, 이러한 변형 및 수정이 첨부된 특허청구범위에 속함은 당연한 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템의 구성을 나타낸 기능블록도.
도 2는 도 1에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템 중 녹음 청취 과정을 나타낸 기능블록도.
도 3은 본 발명에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 방법을 나타낸 순서도.
도 4는 본 발명에 따른 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 방법에서 녹음 청취 방법을 나타낸 순서도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
100 : 외부 휴대 단말기 200 : IP 콜 센터
210 : 백본망 220 : 하나 이상의 스위치
230 : 게이트웨이 240 : IVR 서버
250 : IP 녹음 서버 260 : Ubigate
400 : 외부 IP 장치

Claims (11)

  1. IP 콜 센터에 접속한 후 상기 IP 콜 센터로부터 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능이 제공되면 고객인증 정보와 발신번호를 상기 IP 콜 센터에 제공하는 외부 휴대 단말기;
    외부 휴대 단말기가 접속하면 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하는 한편, 외부 휴대 단말기로부터 아웃바인딩 기능이 선택되면 고객인증 정보와 요청 발신번호를 요청하여 입력받고 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 IP 콜 센터; 및
    상기 IP 콜 센터를 통해 전환된 호를 통해 송/수신되는 데이터에 대해 전수 녹음을 수행하는 IP 녹음 서버를 포함하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 IP 콜 센터는,
    외부 휴대 단말기로부터 녹음 관리 기능이 선택되면, 접속한 외부 휴대 단말기로부터 고유 ID를 입력받아 상기 IP 녹음 서버에 저장된 고유 ID에 해당하는 녹음 데이터를 접속한 외부 휴대 단말기로 제공하는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 IP 콜 센터는
    외부 070 백본과 연결되며, 외부 휴대 단말기와 데이터를 송/수신하는 백본망;
    백본망을 통해 제공되는 데이터를 IP 녹음 서버로 제공하는 스위치;
    백본망으로부터 제공되는 정보를 IVR 서버에 제공하는 게이트웨이;
    외부 휴대 단말기가 접속하면 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하는 한편, 외부 휴대 단말기로부터 아웃바인딩 기능이 선택되면 고객인증 정보와 요청 발신번호를 요청하여 입력받고 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 IVR 서버; 및
    IVR 서버가 외부 휴대 단말기(100)로부터 제공된 요청 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 호를 발신하는 Ubigate를 포함하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 IP 콜 센터는,
    Ubigate를 통해 외부 휴대 단말기의 전화번호를 아웃바인딩 고객에게 전달하 는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 IP 콜 센터는,
    IP 네트워크를 통해 수행하는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템.
  6. 제 3항에 있어서,
    상기 IVR 서버은,
    관리자가 외부 IP 장치를 통해 IP 콜 센터에 접속하면, 상기 IP 콜 센터가 관리자 ID의 입력을 위한 GUI 정보를 외부 IP 장치로 제공하여 외부 IP 장치로부터 관리자 ID를 입력받는 한편, 외부 IP 장치로부터 입력된 관리자 ID에 대한 권한에 따라 외부 휴대 단말기의 평가, 순위, 실적, 시스템 모니터링, 및 통계정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템.
  7. 외부 휴대 단말기가 IP 콜 센터에 접속하는 단계;
    상기 IP 콜 센터가 접속한 외부 휴대 단말기로 아웃바인딩 기능과 녹음 관리 기능을 제공하여 아웃바인딩 기능이 선택되는지, 녹음관리 기능이 선택되는지를 판단하는 단계;
    상기 판단하는 단계에서 아웃바인딩 기능이 선택되어 접속한 외부 휴대 단말기로부터 고객인증 정보와 요청 발신번호가 입력되면, 상기 IP 콜 센터가 외부 휴대 단말기로부터 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 단계; 및
    상기 IP 녹음 서버가 IP 콜 센터를 통해 전환된 호에 의해 송/수신되는 데이터에 대해 전수 녹음을 수행하는 단계를 포함하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 방법.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 판단하는 단계에서 녹음 관리 기능이 선택되면, 상기 IP 콜 센터가 접속한 외부 휴대 단말기로부터 고유 ID를 입력받는 단계; 및
    상기 IP 콜 센터가 입력된 고유 ID에 상응하는 녹음 데이터를 IP 녹음 서버로부터 읽어 들여 접속한 외부 휴대 단말기로 제공하는 단계를 더 포함하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 방법.
  9. 제 7항에 있어서,
    상기 IP 콜 센터가 외부 휴대 단말기로부터 입력된 발신번호를 통해 아웃바 인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 단계는,
    Ubigate를 통해 외부 휴대 단말기의 전화번호를 아웃바인딩 고객에게 전달하는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 방법.
  10. 제 7항에 있어서,
    상기 IP 콜 센터가 외부 휴대 단말기로부터 입력된 발신번호를 통해 아웃바인딩 고객에게 발신하고 성공 시 호 전환을 수행하는 단계는,
    IP 네트워크를 통해 수행하는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 방법.
  11. 제 7항에 있어서,
    상기 방법은,
    관리자가 외부 IP 장치를 통해 IP 콜 센터에 접속하면, 상기 IP 콜 센터가 관리자 ID의 입력을 위한 GUI 정보를 외부 IP 장치로 제공하여 외부 IP 장치로부터 관리자 ID를 입력받는 단계; 및
    외부 IP 장치로부터 입력된 관리자 ID에 대한 권한에 따라 외부 휴대 단말기의 평가, 순위, 실적, 시스템 모니터링, 및 통계정보를 제공하는 단계를 더 포함하는 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 방법.
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