KR100726722B1 - 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 시스템 및방법 - Google Patents

원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 시스템 및방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 아파트 단지내 서비스 시스템에 관한 것으로, 특히 댁내의 단말기에 구비된 원터치콜버튼을 이용하여 통합고객센터서버에 연결되고, 통합고객센터서버에서는 각각의 서비스 의뢰에 따른 업체를 연결시켜주고, 해당 업체를 통해 서비스를 제공하며 이를 관리하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다.
아파트, 단지, 서비스, 관리

Description

원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 시스템 및 방법{System and method for total service in apartment complex using an one touch call button of wall-pad}
도1은 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템의 개략적인 구성도이다.
도2는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템의 운영 예를 나타낸 것이다.
도3은 본 발명의 실시예에 따른 댁내단말기의 개략적인 블록구성도이다.
본 발명은 아파트 단지에서의 통합 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 특히 댁내의 단말기에 구비된 원터치콜버튼을 이용하여 서비스센터에 접속하여 서비스를 요청하고, 이를 접수한 센터에서는 해당 업체를 컨텍하여 고객이 요청한 서비스를 제공하며, 이를 관리하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 아파트단지에서 특정 서비스를 받고자 할 경우 고객은 전화번호부 등을 통하여 해당 업체를 찾고, 해당 업체에 연락하여 서비스를 요청하며, 요청 을 받은 업체는 요청된 서비스를 제공하는 절차를 거치게 된다. 그러나 이러한 절차 가운데 해당 업체의 신뢰성 여부, 서비스 종류에 따라 각각의 업체를 찾기 위한 노력등을 기울여야 하는 번거로움이 있다. 서비스내용에 따라 각각의 업체를 모두 알아야 하며, 신뢰성 또한 고객이 감수해야 하는 문제로 남게 된다.
통상적인 비디오폰과 같은 기존의 댁내단말기들은 유선전화 기능이 내장되어 있지만 특정고객센터로 연결할 수 있는 단축다이얼 버튼형태의 구조를 보유하고 있지는 않으며, 경비실과 통화할 수 있는 단축다이얼 기능은 있으나, 다양한 생활서비스를 제공받기 위한 것이 아니라 보안/경비를 위한 활용이 주기능을 하고 있을 뿐이다. 즉, 방문자 확인 및 문열림 등에 쓰이고 있을 뿐이다.
따라서, 상술한 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 고객의 다양한 요구에 부합하여 통합적인 서비스를 제공할 수 있는 시스템 및 방법을 제공함에 있다.
본 발명의 다른 목적은 고객이 쉽게 서비스를 받을 수 있는 시스템 및 방법을 제공함에 있다.
상술한 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 사용자의 댁내에 설치된 댁내의 원터치콜버튼 키입력에 따라 기 저장된 통합고객센터서버로의 통화로를 연결하고, 상기 연결에 따라 상기 사용자로부터 요구된 서비스요청을 접수받고,상기 접수에 따라 해당하는 서비스제공업체서버로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하며 상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터서버로 상기 서비스 제공에 따른 처리정보를 제공하며 상기 서비스제공업체서버가 협력고객센터서버의 관할 하에 있는 서비스제공업체서버이면 상기 협력고객센터서버로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하고 상기 협력고객센터서버가 상기 제공받은 정보를 해당 서비스제공업체서버로 제공하는 정보를 해당 서비스제공업체서버로 제공하며 상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터서버 및 상기 협력고객센터서버로 상기 서비스 제공에 따른 처리 정보를 제공하기 위한 아파트단지 통합 서비스 시스템에 있어서, 기 저장된 통합고객센터로서버의 통화를 시도할 수 있도록 하는 원터치콜버튼을 구비하고, 사용자가 상기 원터치콜버튼을 누름에 의해 공중망을 통한 통신을 수행하며, 통화로 연결에 따라 사용자의 요청사항을 전송하기 위한 댁내단말기, 상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적인 관리를 수행하는 다수의 제1서비스제공업체서버, 상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수하고, 상기 요청에 따라 상기 제1서비스제공업체서버 중 어느 하나 이상의 제1서비스제공업체서버에 연결되어 상기 요청에 다른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 통합적인 서비스 프로세스를 관리하기 위한 통합고객센터서버, 상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적이 관리를 수행하는 다수의 제2서비스제공업체서버 및 상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합고객센터버서와 연결되어 해당하는 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합 고객센터 요청에 사항에 관한 정보를 제공받고, 상기 제2서비스제공업체서버 중 어느 하나 이상의 제2서비스제공업체서버에 연결되어 상기 요청에 다른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 2차적인 통합 서비스 프로세스를 관리하기 위한 협력고객센터서버를 구비하고 상기 댁내단말기는 상기 원터치콜버튼을 포함하는 키입력부, 상기 원터치콜버튼에 의해 기 저장된 상기 통합고객센터서버로의 연결을 위한 전화번호를 저장하고 있는 메모리, 해당하는 전화번호에 관한 디티엠에프 신호를 발생시키기 위한 디티엠에프발생부, 공중망과의 접속을 수행하는 인터페이스부, 음성통화를 위한 송수화기 및 상기 키입력부의 원터치 콜버튼 조작에 따라 상기 메모리에 저장된 고객센터버서버로의 전화번호를 독출하여 상기 디티엠에프발생부로하여금 해당하는 신호를 출력하도록 하고, 상기 인터페이스부 및 송수화기를 통해 상기 통합고객센터서버로의 연결을 제어하는 제어부를 구비함을 특징으로 한다.
또한 본 발명은 기 저장된 통합고객센터로서버의 통화를 시도할 수 있도록 하는 원터치콜버튼을 구비하고, 사용자가 상기 원터치콜버튼을 누름에 의해 공중망을 통한 통신을 수행하며, 통화로 연결에 따라 사용자의 요청사항을 전송하기 위한 댁내단말기, 상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적인 관리를 수행하는 다수의 제1서비스제공업체서버, 상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수하고, 상기 요청에 따라 상기 제1서비스제공업체서버 중 어느 하나 이상의 제1서비스제공업체서버에 연결되어 상기 요청에 다른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 통합적인 서비스 프로세스를 관리하기 위한 통합고객센터서버, 상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적이 관리를 수행하는 다수의 제2서비스제공업체서버 및 상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합고객센터버서와 연결되어 해당하는 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합 고객센터 요청에 사항에 관한 정보를 제공받고, 상기 제2서비스제공업체서버 중 어느 하나 이상의 제2서비스제공업체서버에 연결되어 상기 요청에 다른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 2차적인 통합 서비스 프로세스를 관리하기 위한 협력고객센터서버를 구비하고, 상기 댁내단말기는 상기 원터치콜버튼을 포함하는 키입력부, 상기 원터치콜버튼에 의해 기 저장된 상기 통합고객센터서버로의 연결을 위한 전화번호를 저장하고 있는 메모리, 해당하는 전화번호에 관한 디티엠에프 신호를 발생시키기 위한 디티엠에프발생부, 공중망과의 접속을 수행하는 인터페이스부; 음성통화를 위한 송수화기 및 상기 키입력부의 원터치 콜버튼 조작에 따라 상기 메모리에 저장된 고객센터버서버로의 전화번호를 독출하여 상기 디티엠에프발생부로하여금 해당하는 신호를 출력하도록 하고, 상기 인터페이스부 및 송수화기를 통해 상기 통합고객센터서버로의 연결을 제어하는 제어부를 구비한 시스템의 아파트단지 통합 서비스 방법에 있어서, 사용자의 댁내에 설치된 댁내의 원터치콜버튼 키입력에 따라 기 저장된 통합고객센터서버로의 통화로를 연결하는 제1단계, 상기 연결에 따라 상기 사용자로부터 요구된 서비스요청을 접수받는 제2단계, 상기 접수에 따라 해당하는 서비스제공업체서버로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하는 제3단계, 상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터서버로 상기 서비스 제공에 따른 처리정보를 제공하는 제4단계, 상기 서비스제공업체서버가 협력고객센터서버의 관할 하에 있는 서비스제공업체서버이면 상기 협력고객센터서버로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하는 제5단계, 상기 협력고객센터서버가 상기 제공받은 정보를 해당 서비스제공업체서버로 제공하는 정보를 해당 서비스제공업체서버로 제공하는 제 6단계 및 상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터서버 및 상기 협력고객센터서버로 상기 서비스 제공에 따른 처리 정보를 제공하는 제 7단계 제공하는 것을 특징으로 한다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하면 다음과 같다.
도1은 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템의 개략적인 구성도이고, 도2는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템의 운영 예를 나타낸 것이며, 도3은 본 발명의 실시예에 따른 댁내단말기의 개략적인 블록구성도이다.
도1에 따른 본 발명의 실시예는 음성통화라인 이용한 것을 예로 들었으나 데 이터라인을 통한 구현이 가능함은 물론이다.
댁내단말기(10)(예: Wall Pad, 홈오토메이션 단말기, 홈네트워크 단말기, 비디오폰, 도어폰 등)는 기 저장된 통합고객센터서버로의 통화를 시도할 수 있도록 하는 원터치콜버튼(11)을 구비하고, 사용자가 원터치콜버튼(11)을 누름에 의해 공중망을 통한 통신을 수행하며, 통화로 연결에 따라 사용자의 요청사항을 전송하기 위한 동작을 수행한다. 통상적인 방법으로는 일반적인 전화번호를 사용자가 인지하고 있는 상태에서 1588-**** 등의 전화번호를 눌러야 하지만 본발명의 실시예에서는 기 저장된 번호로 통화로 연결을 시도할 수 있도록 하는 기능을 구비하고 있다. 이를 위하여 댁내단말기(10)는 원터치콜버튼(11)이 눌려지면 메모리(도시하지 않음)에 저장된 전화번호로 호를 연결한다. 즉, 고객센터의 전화번호가 댁내단말기에 단축다이얼 버튼형태(One Touch Call Button)로 내장되어 있어 고객(공동주택 입주민)이 아파트의 각종 하자보수신청, 청소, 소독, 예약 및 구매 등의 생활과 밀접한 서비스들을 고객센터로부터 원터치콜버튼(One Touch Call Button)을 통해 직접적이고 편리하게 받을 수 있다.
도3을 참조하여 댁내단말기(10)의 구성을 살펴보면, 키입력부(12)는 원터치콜버튼을 포함하고 있으며, 일반적인 3*4 키 외에 다수의 기능키를 구비하고 있다. 구현에 따라서 키입력부(12)는 터치스크린을 이용한 버튼으로 대체할 수도 있다. 메모리(14)는 원터치콜버튼에 의해 기 저장된 상기 통합고객센터서버로의 연결을 위한 전화번호와 댁내단말기의 동작제어 등을 위한 정보가 저장되어 있다. 디티엠에프발생부(15)는 해당하는 전화번호에 관한 디티엠에프 신호를 발생시키기 위한 것으로 제어부(13)의 제어에 따라 해당하는 신호를 출력한다. 인터페이스부(17)는 공중망(PSTN)과의 접속을 수행하며, 송수화기(16)는 음성통화를 위한 마이크 및 스피커를 구비하고 있다. 제어부(13)는 키입력부(12)의 원터치 콜버튼(11) 조작에 따라 메모리(14)에 저장된 고객센터로의 전화번호를 독출하여 상기 디티엠에르발생부(15)로 하여금 해당하는 신호를 출력하도록 하고, 인터페이스부(17) 및 송수화기(16)를 통해 통합고객센터서버(20)로의 연결을 제어하고, 댁내단말기(10)에 관한 전반적인 동작을 제어한다.
제1서비스제공업체서버(50, 51, 52)는 상기 댁내단말기(10)를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적인 관리를 수행하는 것으로 해당하는 서비스제공업체서버에서 관리하고 있다.
통합 고객센터(20)는 상기 댁내단말기(10)와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수하고, 상기 요청에 따라 상기 제1서비스제공업체서버 (50, 51, 52) 중 어느 하나 이상의 제1서비스제공업체서버(50, 51, 52)에 연결되어 상기 요청에 따른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 통합적인 서비스 프로세스를 수행한다.
제2서비스제공업체서버(40, 41, 42)는 상기 댁내단말기(10)를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적인 관리를 수행한다.
협력 고객센터 (30)는 상기 댁내단말기(10)와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합 고객센터 (20)와 연결되어 해당하는 서비스요청 사항에 관한 정보를 제공받고, 상기 제2서비스제공업체서버(40, 41, 42) 중 어느 하나 이상의 제2서비스제공업체서버 (40, 41, 42)에 연결되어 상기 요청에 따른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 2차적인 통합 서비스 프로세스를 관리한다.
이하 도1과 도2를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 서비스 제공 방법을 설명하면 도2의 200 단계에서 사용자가 댁내단말기(10)에 구비된 원터치콜버튼(11) 키입력에 따라 기 저장된 통합고객센터서버(20)로의 통화로를 연결한다. 통화로 연결이 완료되면 210로 진행하여 통합고객센터서버(20)는 연결에 따라 사용자로부터 요구된 서비스요청을 접수받는다. 서비스 요청에는 예를 들어 하자보수신청이나, 티켓예매, 컴퓨터유지보수 등에 관한 것이다. 댁내단말기(10)를 통해 통합고객센터서버(20)에 접속하면 통합고객센터서버(20)는 댁내단말기(10)로부터 전달되어온 발신자번호를 검색하고 그에 해당하는 사용자 정보를 참조하여 서비스요청 사항에 관한 정보를 저장한다. 서비스 요청에 관한 접수가 완료되면 해당하는 서비스제공업체서버 (50, 51, 52)로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공한다. 220 단계에서 사용자가 요청한 해당 서비스를 제공하는 서비스제공업체서버가 통합고객센터서버(20) 관할의 서비스제공업체서버(50, 51, 52)이면 해당 서비스제공업체서버(50, 51, 52)로 통화로를 연결하여(230) 해당하는 서비스 요청 정보를 해당 서비스제공업체서버(50, 51, 52)로 제공한다(240 단계). 그러면, 해당 서비스제공업체서버(50, 51, 52)는 해당하는 서비스를 제공하고(250 단계), 260 단계에서 통합고객센터서버(20)로 서비스 제공에 따른 처리 정보를 전송한다.
220 단계에서 해당 서비스제공업체서버가 협력고객센터서버 관할의 제2서비스제공업체서버(40, 41, 42)이면, 협력고객센터서버(30)로 통화로를 연결(221 단계)하고, 해당하는 서비스 요청 정보를 협력고객센터서버로 전달하여 협력고객센터서버(30)가 해당 서비스 요청사항을 접수할 수 있도록 한다. 223 단계에서 협력고객센터서버(30)는 해당하는 서비스제공업체서버(40, 41, 42)로 사용자가 요청한 서비스요청 정보를 제공하고(224 단계), 해당 서비스제공업체서버(40, 41, 42)는 사용자에게 서비스를 제공한다(225 단계). 226 단계에서 해당 서비스제공업체서버(40, 41, 42)는 통합고객센터서버(20) 및 협력고객센터서버 (30)로 처리 결과를 통보한다.
상술한 바와 같이 본 발명은 댁내단말기(10)에 원터치콜버튼(11)을 구비하여 통합고객센터서버 (20)로 다양한 서비스 요청을 하고, 해당하는 서비스를 제공받을 수 있도록 되어 있어, 고객의 다양한 요구에 부합하여 통합적인 서비스를 제공할 수 있고, 고객이 쉽게 서비스를 받을 수 있는 효과가 있다.
즉, 공동주택(Apt)의 입주민의 생활과 밀접한 침대소독, 하자보수, PC A/S, 인터넷 장애처리, 각종 예약 및 구매 등의 다양한 서비스들을 홈오토 또는 홈네트워크 단말기를 통해 제공할 수 있다. 고객(입주민)은 생활과 밀접하고 다양한 서비스를 받기 위해 복잡한 절차를 거칠 필요가 없이 홈오토 또는 홈네트워크 단말기에 설치되어 있는 버튼(One Touch Call)만 누르면 편리하고 간편하게 원하는 서비스를 받을 수 있다.

Claims (6)

  1. 삭제
  2. 삭제
  3. 사용자의 댁내에 설치된 댁내의 원터치콜버튼 키입력에 따라 기 저장된 통합고객센터서버로의 통화로를 연결하고, 상기 연결에 따라 상기 사용자로부터 요구된 서비스요청을 접수받고,상기 접수에 따라 해당하는 서비스제공업체서버로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하며 상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터서버로 상기 서비스 제공에 따른 처리정보를 제공하며 상기 서비스제공업체서버가 협력고객센터서버의 관할 하에 있는 서비스제공업체서버이면 상기 협력고객센터서버로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하고 상기 협력고객센터서버가 상기 제공받은 정보를 해당 서비스제공업체서버로 제공하는 정보를 해당 서비스제공업체서버로 제공하며 상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터서버 및 상기 협력고객센터서버로 상기 서비스 제공에 따른 처리 정보를 제공하기 위한 아파트단지 통합 서비스 시스템에 있어서,
    기 저장된 통합고객센터로서버의 통화를 시도할 수 있도록 하는 원터치콜버튼을 구비하고, 사용자가 상기 원터치콜버튼을 누름에 의해 공중망을 통한 통신을 수행하며, 통화로 연결에 따라 사용자의 요청사항을 전송하기 위한 댁내단말기;
    상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적인 관리를 수행하는 다수의 제1서비스제공업체서버;
    상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수하고, 상기 요청에 따라 상기 제1서비스제공업체서버 중 어느 하나 이상의 제1서비스제공업체서버에 연결되어 상기 요청에 다른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 통합적인 서비스 프로세스를 관리하기 위한 통합고객센터서버;
    상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적이 관리를 수행하는 다수의 제2서비스제공업체서버; 및
    상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합고객센터버서와 연결되어 해당하는 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합 고객센터 요청에 사항에 관한 정보를 제공받고, 상기 제2서비스제공업체서버 중 어느 하나 이상의 제2서비스제공업체서버에 연결되어 상기 요청에 다른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 2차적인 통합 서비스 프로세스를 관리하기 위한 협력고객센터서버를 구비하고
    상기 댁내단말기는
    상기 원터치콜버튼을 포함하는 키입력부;
    상기 원터치콜버튼에 의해 기 저장된 상기 통합고객센터서버로의 연결을 위한 전화번호를 저장하고 있는 메모리;
    해당하는 전화번호에 관한 디티엠에프 신호를 발생시키기 위한 디티엠에프발생부;
    공중망과의 접속을 수행하는 인터페이스부;
    음성통화를 위한 송수화기; 및
    상기 키입력부의 원터치 콜버튼 조작에 따라 상기 메모리에 저장된 고객센터버서버로의 전화번호를 독출하여 상기 디티엠에프발생부로하여금 해당하는 신호를 출력하도록 하고, 상기 인터페이스부 및 송수화기를 통해 상기 통합고객센터서버로의 연결을 제어하는 제어부;
    를 구비함을 특징으로 하는 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 시스템.
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 기 저장된 통합고객센터로서버의 통화를 시도할 수 있도록 하는 원터치콜버튼을 구비하고, 사용자가 상기 원터치콜버튼을 누름에 의해 공중망을 통한 통신을 수행하며, 통화로 연결에 따라 사용자의 요청사항을 전송하기 위한 댁내단말기, 상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적인 관리를 수행하는 다수의 제1서비스제공업체서버, 상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수하고, 상기 요청에 따라 상기 제1서비스제공업체서버 중 어느 하나 이상의 제1서비스제공업체서버에 연결되어 상기 요청에 다른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 통합적인 서비스 프로세스를 관리하기 위한 통합고객센터서버, 상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적이 관리를 수행하는 다수의 제2서비스제공업체서버 및 상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합고객센터버서와 연결되어 해당하는 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합 고객센터 요청에 사항에 관한 정보를 제공받고, 상기 제2서비스제공업체서버 중 어느 하나 이상의 제2서비스제공업체서버에 연결되어 상기 요청에 다른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 2차적인 통합 서비스 프로세스를 관리하기 위한 협력고객센터서버를 구비하고, 상기 댁내단말기는 상기 원터치콜버튼을 포함하는 키입력부, 상기 원터치콜버튼에 의해 기 저장된 상기 통합고객센터서버로의 연결을 위한 전화번호를 저장하고 있는 메모리, 해당하는 전화번호에 관한 디티엠에프 신호를 발생시키기 위한 디티엠에프발생부, 공중망과의 접속을 수행하는 인터페이스부; 음성통화를 위한 송수화기 및 상기 키입력부의 원터치 콜버튼 조작에 따라 상기 메모리에 저장된 통합고객센터버서버로의 전화번호를 독출하여 상기 디티엠에프발생부로하여금 해당하는 신호를 출력하도록 하고, 상기 인터페이스부 및 송수화기를 통해 상기 통합고객센터서버로의 연결을 제어하는 제어부를 구비한 시스템의 아파트단지 통합 서비스 방법에 있어서,
    사용자의 댁내에 설치된 댁내의 원터치콜버튼 키입력에 따라 기 저장된 통합고객센터서버로의 통화로를 연결하는 제1단계;
    상기 연결에 따라 상기 사용자로부터 요구된 서비스요청을 접수받는 제2단계;
    상기 접수에 따라 해당하는 서비스제공업체서버로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하는 제3단계;
    상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터서버로 상기 서비스 제공에 따른 처리정보를 제공하는 제4단계;
    상기 서비스제공업체서버가 협력고객센터서버의 관할 하에 있는 서비스제공업체서버이면 상기 협력고객센터서버로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하는 제5단계;
    상기 협력고객센터서버가 상기 제공받은 정보를 해당 서비스제공업체서버로 제공하는 정보를 해당 서비스제공업체서버로 제공하는 제 6단계; 및
    상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터서버 및 상기 협력고객센터서버로 상기 서비스 제공에 따른 처리 정보를 제공하는 제 7단계
    로 구비함을 특징으로 하는 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 방법.
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