KR20070042231A - 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 시스템 및방법 - Google Patents
원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 시스템 및방법 Download PDFInfo
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Abstract
Description
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- 아파트단지 통합 서비스 시스템에 있어서,기 저장된 통합고객센터로의 통화를 시도할 수 있도록 하는 원터치콜버튼을 구비하고, 사용자가 상기 원터치콜버튼을 누름에 의해 공중망을 통한 통신을 수행하며, 통화로 연결에 따라 사용자의 요청사항을 전송하기 위한 댁내단말기;상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적인 관리를 수행하는 다수의 제1서비스제공업체; 및,상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수하고, 상기 요청에 따라 상기 제1서비스제공업체 중 어느 하나 이상의 제1서비스제공업체 에 연결되어 상기 요청에 따른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 통합적인 서비스 프로세스를 관리하기 위한 통합 고객센터를 구비함을 특징으로 하는 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 시스템.
- 청구항 1에 있어서,상기 댁내단말기를 통해 접수된 서비스 요청에 따라 해당 서비스의 직접적인 관리를 수행하는 다수의 제2서비스제공업체; 및,상기 댁내단말기와의 통화를 통해 고객의 서비스 요청사항을 접수받은 상기 통합 고객센터 와 연결되어 해당하는 서비스요청 사항에 관한 정보를 제공받고, 상 기 제2서비스제공업체 중 어느 하나 이상의 제2서비스제공업체에 연결되어 상기 요청에 따른 정보를 제공하여 요청된 서비스를 처리할 수 있도록 2차적인 통합 서비스 프로세스를 관리하기 위한 협력 고객센터를 더 구비함을 특징으로 하는 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 시스템.
- 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,상기 댁내단말기는,상기 원터치콜버튼을 포함하는 키입력부;상기 원터치콜버튼에 의해 기 저장된 상기 통합고객센터로의 연결을 위한 전화번호를 저장하고 있는 메모리;해당하는 전화번호에 관한 디티엠에프 신호를 발생시키기 위한 디티엠에프발생부;공중망과의 접속을 수행하는 인터페이스부;음성통화를 위한 송수화기; 및,상기 키입력부의 원터치 콜버튼 조작에 따라 상기 메모리에 저장된 고객센터로의 전화번호를 독출하여 상기 디티엠에르발생부로하여금 해당하는 신호를 출력하도록 하고, 상기 인터페이스부 및 송수화기를 통해 상기 통합고객센터로의 연결을 제어하는 제어부를 구비함을 특징으로 하는 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 시스템.
- 아파트단지 통합 서비스 방법에 있어서,사용자의 댁내에 설치된 댁내의 원터치콜버튼 키입력에 따라 기 저장된 통합고객센터로의 통화로를 연결하는 제1단계;상기 연결에 따라 상기 사용자로부터 요구된 서비스요청을 접수받는 제2단계;상기 접수에 따라 해당하는 서비스제공업체로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하는 제3단계;상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터로 상기 서비스 제공에 따른 처리 정보를 제공하는 제4단계를 구비함을 특징으로 하는 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 방법.
- 청구항 4에 있어서,상기 제3단계에서 해당하는 서비스제공업체가 협력고객센터의 관활 하에 있는 서비스제공업체이면 상기 협력고객센터로 상기 요구된 서비스요청에 따른 정보를 제공하는 제5단계;상기 협력고객센터가 상기 제공받은 정보를 해당 서비스제공업체로 제공하는 제6 단계;상기 제공받은 정보에 따라 상기 사용자에게 해당하는 서비스를 제공하고 상기 통합고객센터 및 상기 협력고객센터로 상기 서비스 제공에 따른 처리 정보를 제공하는 제7단계를 구비함을 특징으로 하는 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 방법.
- 청구항 4에 있어서,상기 2단계에서 상기 서비스 요청 접수시에 발신자번호를 검출하고 상기 발신자번호에 연관되어 기 저장된 사용자정보를 검색하여 사용자에 관한 기본 정보를 획득하는 것을 특징으로 하는 원터치콜버튼을 이용한 공동주택의 통합 서비스 방법.
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