JPWO2017130498A1 - 通信システムおよび通信制御方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ユーザのクライアント端末またはサービスの利用状況を収集する通信部と、前記通信部を介して収集した前記ユーザの利用状況に応じて嗜好を分析し、前記嗜の好分析結果に応じて、少なくとも一のユーザが、特定の商材の潜在顧客であると判定すると、前記通信部を介して、前記商材への興味を引き出すための誘導メッセージを、前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信し、送信後、所定のタイミングで、前記通信部を介して前記商材をプロモーションするための広告を前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信するよう制御する制御部と、を備える、通信システム。
【選択図】図1
Description
1.本開示の一実施形態による通信制御システムの概要
2.構成
2−1.システム構成
2−2.サーバの構成
3.システム動作処理
3−1.会話データ登録処理
3−2.音素DB生成処理
3−3.対話制御処理
3−4.会話DB更新処理
3−5.広告挿入処理
4.広告挿入処理
4−1.構成
4−2.動作処理
5.まとめ
本開示の一実施形態による通信制御システムは、ユーザの潜在的な要求を引き出して、より効果的な広告情報の提示を行うことを可能とする。以下、図1を参照して本実施形態による通信制御システムの概要について説明する。
<2−1.システム構成>
続いて、上述した本実施形態による通信制御システムの全体構成について図2を参照して説明する。図2は、本実施形態による通信制御システムの全体構成を示す図である。
図3は、本実施形態によるエージェントサーバ2の構成の一例を示すブロック図である。図3に示すように、エージェントサーバ2は、音声エージェントI/F(インタフェース)20、対話処理部30、音素記憶部40、会話DB生成部50、音素DB生成部60、広告挿入処理部70、広告DB72、およびフィードバック取得処理部80を有する。
<3−1.会話データ登録処理>
図5は、本実施形態による会話DB330の生成処理を示すフローチャートである。図5に示すように、まず、会話DB生成部50は、想定される質問文を保存する(ステップS103)。
ペア1
質問文:おはよう。
回答文:今日の調子はどうですか?
ペア2
質問文:今日の天気は?
回答文:今日の天気は○○です。
図6は、本実施形態による音素DBの生成処理を示すフローチャートである。図6に示すように、まず、音素DB生成部60は、例文の表示を行う(ステップS113)。例文の表示は、例えば図示しない情報処理端末のディスプレイに、音素データ生成のために必要な例文を表示する。
図7は、本実施形態による対話制御処理を示すフローチャートである。図7に示すように、まず、音声エージェントI/F20は、ユーザの質問音声およびエージェントIDを取得したか否かを確認する(ステップS143)。エージェントIDは、キャラクターA、人物B、人物Cといった特定のエージェントを示す識別情報である。ユーザは、エージェント毎の音素データを購入することができ、例えば購入処理時に購入したエージェントのIDがクライアント端末1に保存される。
次に、各対話処理部300の会話DB330の更新処理について説明する。本実施形態では、ユーザとの会話によって会話DB330を成長させることが可能である。
キャラクターA:「おはよう」
ユーザ:「NG。元気で頑張ってと答えて」
キャラクターA:「元気で頑張って」
キャラクターA:「質問がわかりません」(該当する回答が無い場合の回答データ例)
ユーザ:「『元気?』と聞いたら、『今日も元気だよ』と答えて」
キャラクターA:「今日も元気だよ」
続いて、広告挿入処理部70による広告情報の挿入処理について図13〜図14を参照して説明する。本実施形態では、広告挿入処理部70により、エージェントの発言に広告DB72に格納されている広告情報の挿入を行うことが可能である。広告DB72には、予め広告情報が登録され得る。図13は、本実施形態による広告DB72に登録されている広告情報の一例を示す図である。
キャラクターA:「おはよう!今日の調子はどうですか?」
ユーザ:「元気だよ。何か美味しい物食べたいな」
キャラクターA:「CC店の焼肉が美味しいらしいよ」
なお、本実施形態による対話処理部300の構成は、図4に示す例に限定されない。図15は、本実施形態の応用例による対話処理部300’の構成を示す図である。図15に示すように、対話処理部300’は、言語解析部311をさらに有する点が、図4に示す構成例と異なる。言語解析部311は、音声エージェントI/F20によりテキスト化されたユーザの質問文データの言語解析を行い、コマンドの解釈を行う。回答文生成部320は、言語解析部311により解釈されたコマンドに応じて回答文データを生成する。また、対話処理部300’は、言語解析部311により解釈されたコマンドに応じて、コマンドに従った処理を行うようエージェントサーバ2の各構成を制御する。例えば、メッセージ送信のコマンドの場合、対話処理部300’は、ユーザからのメッセージ送信依頼に対する回答文データを生成し、さらに、後述するメッセージ送受信制御部701により実行されるメッセンジャー機能に従って、所定の宛先へ送信するメッセージを音声エージェントI/Fに出力する。
<4−1.構成>
図16は、本実施形態による広告挿入処理部70の構成例を示す図である。図16に示すように、広告挿入処理部70は、メッセージ送受信制御部701、閲覧履歴取得部702、投稿履歴取得部703、スケジュール管理部704、ソーシャルグラフ解析部705、言語解析部706、潜在顧客抽出部707、広告マッチング部708、広告情報出力制御部709、ユーザ情報DB720、スケジュールDB721、ソーシャルグラフDB722、潜在顧客DB723、広告進行ステータスDB724を有する。
(4−2−1.メッセージ送受信処理)
図17は、本実施形態によるメッセージ送信処理を示すフローチャートである。メッセージの送信処理は、メッセージ送受信制御部701により、対話処理部30を通じて行われる。対話処理部30は、メッセージ送受信制御部701の制御に従って、メッセージ送受信をアシストするようエージェントの対話を制御する。
続いて、広告挿入処理部70による潜在顧客の抽出処理について図19〜図20を参照して説明する。図19は、送受信メッセージに基づく潜在顧客の抽出処理を示すフローチャートである。
次に、広告出力処理について図21を参照して説明する。図21は、本実施形態による広告出力処理を示すフローチャートである。
・ステータス1:ターゲットを決定した
・ステータス2:人数が揃った
・ステータス3:誘導した
・ステータス4:広告配信した
例えば、広告情報出力制御部709は、広告情報に含まれる「お得理由」を用いて誘導メッセージを生成してもよい。例えば広告ID:1のお得理由は「沖縄は今の季節が安い」であるため、「沖縄は今の季節が安いらしいですよ!」という誘導メッセージを生成して対話処理部30に出力する。対話処理部30では、当該誘導メッセージに対応する各ユーザの特定エージェントの音素データが取得され、音声エージェントI/F20に出力される。音声エージェントI/F20は、誘導メッセージを各々特定エージェントの音声で音声化し、クライアント端末1x、1yに送信する。クライアント端末1x、1yでは、各々の特定エージェントの音声で、「沖縄は今の季節が安いらしいですよ!」と発言し、沖縄への興味が引き出される。この時点ではまだ両ユーザは広告情報を受け取っていないが、沖縄は今の季節安いという知識を得る。
続いて、上述した広告情報を受信したクライアント端末1の動作処理について図22を参照して説明する。図22は、広告情報受信処理を示すフローチャートである。
次に、上述した誘導/念押しメッセージを受信したクライアント端末1の動作処理について図22を参照して説明する。図23は、誘導/念押しメッセージ受信処理を示すフローチャートである。
上述したように、本開示の実施形態による通信制御システムでは、ユーザの潜在的な要求を引き出して、より効果的な広告情報の提示を行うことが可能となる。
(1)
ユーザのクライアント端末またはサービスの利用状況を収集する通信部と、
前記通信部を介して収集した前記ユーザの利用状況に応じて嗜好を分析し;
前記嗜好の分析結果に応じて、少なくとも一のユーザが、特定の商材の潜在顧客であると判定すると、前記通信部を介して、前記商材への興味を引き出すための誘導メッセージを、前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信し;
送信後、所定のタイミングで、前記通信部を介して前記商材をプロモーションするための広告を前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信するよう制御する制御部と、
を備える、通信システム。
(2)
前記制御部は、
前記嗜好の分析結果に応じて、複数のユーザが特定の商材の潜在顧客であると判定すると、前記通信部を介して、前記商材への興味を引き出すための誘導メッセージをクライアント端末のエージェントの発言として出力させるために、当該複数のユーザのクライアント端末に送信し、
送信後、所定のタイミングで、前記通信部を介して、前記商材をプロモーションするための広告を、前記クライアント端末のエージェントの発言として出力させるために、当該複数のユーザのクライアント端末に送信するよう制御する、前記(1)に記載の通信システム。
(3)
前記制御部は、前記特定の商材の属性に応じた条件が満たされた時、前記通信部を介して、前記誘導メッセージを当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、前記(2)に記載の通信システム。
(4)
前記特定の商材は、ある一定以上の顧客が集まらないと購入できないものである、前記(3)に記載の通信システム。
(5)
前記制御部は、
前記ユーザのサービスの利用状況に応じて、ユーザ同士の関係を示すソーシャルグラフを推定し、
前記ソーシャルグラフに基づき、前記特定の商材の潜在顧客である複数のユーザが知人であると判定した時に、前記通信部を介して、前記誘導メッセージを当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、前記(2)〜(4)のいずれか1項に記載の通信システム。
(6)
前記制御部は、前記特定の商材の潜在顧客である複数のユーザがターゲットの人数に達成した時に、前記通信部を介して、前記誘導メッセージを当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、前記(2)〜(5)のいずれか1項に記載の通信システム。
(7)
前記制御部は、
所定のタイミングで、前記通信部を介して、前記商材をプロモーションするための広告を送信した後、前記ユーザのサービスの利用状況により推定されたユーザ同士の関係を示すソーシャルグラフに基づき、当該広告に知人も興味を示していることをクライアント端末のエージェントの発言として出力させるよう、当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、前記(2)〜(5)のいずれか1項に記載の通信システム。
(8)
前記制御部は、
所定のタイミングで、前記通信部を介して、前記商材をプロモーションするための広告を送信した後、当該広告に何人のユーザが興味を示しているかを、クライアント端末のエージェントの発言として出力させるよう、当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、前記(2)〜(7)のいずれか1項に記載の通信システム。
(9)
プロセッサが、
ユーザのクライアント端末またはサービスの利用状況を通信部により収集することと、
前記通信部を介して収集した前記ユーザの利用状況に応じて嗜好を分析し;
前記嗜好の分析結果に応じて、少なくとも一のユーザが、特定の商材の潜在顧客であると判定すると、前記通信部を介して、前記商材への興味を引き出すための誘導メッセージを、前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信し;
送信後、所定のタイミングで、前記通信部を介して前記商材をプロモーションするための広告を前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信するよう制御することと、
を含む、通信制御方法。
2 エージェントサーバ
30 対話処理部
300 対話処理部
310 質問文検索部
320 回答文生成部
330 会話DB
340 音素データ取得部
31 基本対話処理部
32 キャラクターA対話処理部
33 人物B対話処理部
34 人物C対話処理部
40 音素記憶部
41 基本用音素DB
42 キャラクターA音素DB
43 人物B音素DB
44 人物C音素DB
50 会話DB生成部
60 音素DB生成部
70 広告挿入処理部
701 メッセージ送受信制御部
702 閲覧履歴取得部
703 投稿履歴取得部
704 スケジュール管理部
705 ソーシャルグラフ解析部
706 言語解析部
707 潜在顧客抽出部707
708 広告マッチング部
709 広告情報出力制御部
720 ユーザ情報DB
721 スケジュールDB
722 ソーシャルグラフDB
723 潜在顧客DB
724 広告進行ステータスDB
72 広告DB
80 フィードバック取得処理部
3 ネットワーク
10 エージェント
Claims (9)
- ユーザのクライアント端末またはサービスの利用状況を収集する通信部と、
前記通信部を介して収集した前記ユーザの利用状況に応じて嗜好を分析し;
前記嗜好の分析結果に応じて、少なくとも一のユーザが、特定の商材の潜在顧客であると判定すると、前記通信部を介して、前記商材への興味を引き出すための誘導メッセージを、前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信し;
送信後、所定のタイミングで、前記通信部を介して前記商材をプロモーションするための広告を前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信するよう制御する制御部と、
を備える、通信システム。 - 前記制御部は、
前記嗜好の分析結果に応じて、複数のユーザが特定の商材の潜在顧客であると判定すると、前記通信部を介して、前記商材への興味を引き出すための誘導メッセージをクライアント端末のエージェントの発言として出力させるために、当該複数のユーザのクライアント端末に送信し、
送信後、所定のタイミングで、前記通信部を介して、前記商材をプロモーションするための広告を、前記クライアント端末のエージェントの発言として出力させるために、当該複数のユーザのクライアント端末に送信するよう制御する、請求項1に記載の通信システム。 - 前記制御部は、前記特定の商材の属性に応じた条件が満たされた時、前記通信部を介して、前記誘導メッセージを当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、請求項2に記載の通信システム。
- 前記特定の商材は、ある一定以上の顧客が集まらないと購入できないものである、請求項3に記載の通信システム。
- 前記制御部は、
前記ユーザのサービスの利用状況に応じて、ユーザ同士の関係を示すソーシャルグラフを推定し、
前記ソーシャルグラフに基づき、前記特定の商材の潜在顧客である複数のユーザが知人であると判定した時に、前記通信部を介して、前記誘導メッセージを当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、請求項2に記載の通信システム。 - 前記制御部は、前記特定の商材の潜在顧客である複数のユーザがターゲットの人数に達成した時に、前記通信部を介して、前記誘導メッセージを当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、請求項2に記載の通信システム。
- 前記制御部は、
所定のタイミングで、前記通信部を介して、前記商材をプロモーションするための広告を送信した後、前記ユーザのサービスの利用状況により推定されたユーザ同士の関係を示すソーシャルグラフに基づき、当該広告に知人も興味を示していることをクライアント端末のエージェントの発言として出力させるよう、当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、請求項2に記載の通信システム。 - 前記制御部は、
所定のタイミングで、前記通信部を介して、前記商材をプロモーションするための広告を送信した後、当該広告に何人のユーザが興味を示しているかを、クライアント端末のエージェントの発言として出力させるよう、当該複数のユーザのクライアント端末に送信するように制御する、請求項2に記載の通信システム。 - プロセッサが、
ユーザのクライアント端末またはサービスの利用状況を通信部により収集することと、
前記通信部を介して収集した前記ユーザの利用状況に応じて嗜好を分析し;
前記嗜好の分析結果に応じて、少なくとも一のユーザが、特定の商材の潜在顧客であると判定すると、前記通信部を介して、前記商材への興味を引き出すための誘導メッセージを、前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信し;
送信後、所定のタイミングで、前記通信部を介して前記商材をプロモーションするための広告を前記クライアント端末のエージェントの発言として出力するよう、当該ユーザのクライアント端末に送信するよう制御することと、
を含む、通信制御方法。
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