JPS62224191A - 附属呼管理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔技術分野〕 本発明は通信システムとともに使用される附属管理ユニ
ット、より詳細には、電話通信システムのアテンダント
電話ポートの所で使用される附属呼管理装置に関する。

〔発明の背景〕

自動呼ディストリビュータ（ａｕｔ、ｏｍａｔｉｃ　ｃ
ａｌｌ　ｄｉｓＬｒｉｂｕＬｏｒ、　Ａ　ＣＤ　）はエ
ージェントの作業量に基づいて複数のエージェント間に
入り呼を分配するために電話通信システム内で使用され
る。殆どの先行技術によるシステムにおいては、ＡｃＤ
がシステム　コントローラに直接に接続され、従って、
システム　コントローラと同じ位置あるいは付近におく
ことが要求される。このためＡＣＤは貴重なシステム　
コントローラの処理時間及びメモリを消費する。さらに
、ＡＣＤ位置をシステム　コントローラの付近におかな
ければならないという制約によって幾つかの問題が発生
する。また、ＡＣＤ機能を装備しないシステムでは、Ａ
ＣＤを使用できるようにシステム　コントローラを修正
することは困難である。

〔発明の概要〕

本発明によると、附属呼管理ユニットが通信システムに
接続された所定の回線及び電話機のさまざまな呼機能を
制御するために通信システムの電話機ポートに接続され
る。この附属呼管理ユニットはシステム・コントローラ
からボタン同定及び状態信号を受信し、回線、電話機及
びシステムの機能の動作状態を知る。これに応答して、
附属ポート管理ユニットは所定の回線及び電話機によっ
て遂行される６種の呼機能を制御するためにボタン及び
スイッチフック制御信号をシステム　コントローラに送
くる。１つの実施態様においては、附属呼管理ユニット
はＡＣＤ機能を提供し、パーソナル　コンピュータ及び
インタフェースを含む。インタフェースは回線及び電話
機の状態及び制御信号をコンピュータ信号フォーマット
に変換し、またこの逆の変換を行なう。

〔一般的説明〕

第１図は本発明の詳細な説明するために打効な一例とし
ての通信システムのブロック図を示す。

システムは通信コントローラ１０２を含むが、これは１
つあるいは複数の中央局電話回線１０５並びにループ１
０４−１から１０４−Ｎを介して１つあるいは複数の電
話機１０３−１から１０３−Ｎに接続する。システムは
また附属呼管理（ａｄｊｕｎｃｔ　ｃａｌｌ　ｍａｎａ
ｇｅｒ、Ａ　ＣＭ）装置１０７を含むが、これはアテン
ダント　ポート　バス１０６を通じてコントローラ１０
２及び関連する音声アナウンス　ユニット（ＶＡＵ）１
１０に接続する。ＡＣＭ１０７は電話機インタフェース
（ＳＳＩ）１０８及びプロセッサ制御自動アテンダント
（ＡＡ）装置１０９を含む。

本発明の１つの実施態様においては、附属呼管理ユニッ
ト（Ａ　ＣＭ　）は自動呼ダイレクタ（ａｕＬｏｍａｇ
ｅｄ　ｃａｌｌ　ｄｉｒｅｃｔｏｒ、　Ａ　ＣＤ　）機
能を提供するためにプログラムされた（パーソナル　コ
ンピュータを含む）プログラマブル　ターミナルである
。

ここの説明のＡＣＭ１０７の動作は一例としてＡＣＤ機
能を提供するが、ＡＣＭ１０７は他の呼管理及びデータ
音声応答（ｄａｔａ−ｉｎ−ｖｏｉｃｅ−ａｎｓｗｅｒ
、　ＤＩＶＡ）機能を提供するように設計することもで
きる。

第１図に示されるＡＣＤ構成においては、電話機１０３
−１から１０３−Ｎはエージェント位置である。電話シ
ステム１０１のコントローラ１０２は回線１０５及びエ
ージェント（電話機）位置１０３−１から１０３−Ｎの
状態を監視し、Ｓ！Ｍ１０８を介して自動アテンダント
装置１０９に状態の変化を知らせる。コントローラ１０
２はシステム管理者によって自動アテンダント装置１０
９にそれが制御する回線及び電話機の状態を提供するよ
うに設計される。自動アテンダント装置１０９は呼の状
態を制御するための１つあるいは複数の呼命令を生成す
る。コントローラ１０２はまたＳＳＩ１０８を介して自
動アテンダント装置１０９から受信される命令を実行す
る。

システム１０１は任意の周知の電話通信システムである
。本発明とともに使用される電話システムはペネット（
口ｅｎ口ｅＬＬ）　らによって申請され、１９８５年３
月１９日に認可された合衆国特許第４．５０６，３４６
号に記載の電子キー電話システム（ＥＫＴＳ）である。

ここでは参考のためこのシステムに関しても説明される
。以下の説明においては、電話システム１０１はＥにＴ
Ｓ　１０１として示される。

５Ｓ１１０８はコントローラ１０２から回線及びエージ
ェント電話機状態信号を受信し、これら信号を自動アテ
ンダント装置１０９によって翻訳できる形式に変換する
。同様に、５Ｓ１１０８は自動アテンダント装置１０９
から制御信号を受信し、これをコントローラ１０２に送
信する。ＳＳＩ１０８はまたＶＡＵ　ｔ　ｉ　ｏによっ
て再生される録音音声メツセージを入り呼に接続する。

、５ＳＴ１０８の機能及び動作に関しては後に詳細に説
明する。

ＶＡＵＩＩＯは音声メツセージを録音及び再生し、通常
、任意の音響信号録音及び再生ユニットを使用して実現
できる。ＶＡＵＩＩＯは自動アテンダント装置１０９の
制御下にて動作するが、自動アテンダント装置１０９は
発呼者に対して１つあるいは複数のあらかじめ記録され
たメツセージを再生するように命令する。

自動アテンダント装置１０９は５Ｓ１１０８から回線及
びエージェント電話機状態情報を受信する。自動アテン
ダント装置１０９は受信される回線情報を処理し、入り
呼をどのように処理するかを決定し、制御信−号を５Ｓ
１１０８を通じてコントローラ１０２に送くる。自動ア
テンダント装置１０９はまたＶＡＵＩＩＯを制御し、こ
れに発呼者に録音メツセージを流すように命令する。自
動アテンダント装置１０９が呼を処理したとき、リポー
トを作成するために電話管理統計あるいは他の管理情報
を編集するようにすることもできる。

本発明の動作に必須ではないが、自動アテンダント装置
１０９がエージェント位置にエージェント電話機がログ
　インされ、また所定の順番で呼を受（Ａするように待
ち行列におかれたことを示す信号を送信できることが望
ましい。２つの制御信号、エージェント電話機能及びエ
ージェント電話機枠正信号がコントローラ１０２に向け
られ、次に、コントローラ１０２はエージェント？「詰
機の所に該当する状態の信号を送くる。

自動アテンダント装置１０９はＥＫＴＳＩＯＩから電話
機インタフェース（ＳＳりを通じて回線状態情報を受信
する。ここに常駐するプログラムは回線状態及びエージ
ェント状態の変化を分析し、呼をエージェント電話機に
向けるためにどのような動作をとるべきかを決定する。

第２図は自動アテンダント装置１０９をブロック図にて
示す。マイクロプロセッサ２０１は読出し専用メモリ（
ＲＯＭ）２０２内に常駐するプログラムを実行すること
によってどの呼がエージェント位置に向けられるべきか
決定する。

ＲＯＭ２０２は制御プログラムを含む。このプログラム
はＶＡＵＩＩＯ及び５Ｓ１１０８を通じてＥにＴＳ　１
０１から受信される状態情報を調べることによって、ど
のような動作を取るべきかを決定し、制御信号をＥＫＴ
ＳＩＯＩ及びＶＡＵｌｌｏに送くる。このプログラムは
監視コンソール２２０に情報の表示を与え、この表示を
回線及びエージェント状態の変化に伴って更新する。こ
のプログラムはまたコンソール２２０のキーボードから
管理命令あるいは管理情報要求が入力されないか監視す
る。従来の電話機がコンソール２２０の一部となり、自
動アテンダント装置１０９にてこれによって扱かわれる
任、αの呼に音声アクセスを！ノーえるように制御でき
ることに注意する。

直接アクセス　メモリＲＡＭ２０３は回線及びエージェ
ント電話機の状態に関する情報を含む。

ＲＡＭはまたリポート作成のためにコンパイルされる回
線及びエージェント電話機の使用に関する統計を含む。

この内容は回線及びエージェント電話機の変化並びに蓄
積されるエージェント７「詰機利用情報に基づいて更新
される。

自動アテンダント装７１０９はＳＳ　Ｉ　１０８と並列
インタブエース２０４を共有する。ここで、自動アテン
ダント装置１０９は並列インタフェース２０４を通じて
ＥにＴＳ　１０１から更新された状態情報を受信し、Ｅ
に”ｒｓｉｏｔに命令を送くる。

ＶＡＵインタフェース２０５は自動アテンダント装置１
０９にＶＡＵＩＩＯの現在の状態を提供する。自動アテ
ンダント装置１０９はメツセージを選択し、録音し、命
令をＶＡＵＩＩＯに流すことができる。

監視コンソール２２０は標準のＵＡＲＴインタフェース
２０６を介して自動アテンダント装置１０９に接続し、
回線及びエージェント位置の現在の状態を示す情報を表
示する。オペレータはキーボードから命令を入力するこ
とによってシステムの管理及び管理リポートの要求を行
なうことができる。

大容晴記憶装置２３０が並列インタフェース２０７を介
して自動アテンダント装置１０９に接続される。これは
リポート作成のため累積されたエージェント電話機利用
情報あるいはその他の情報を含む。自動アテンダント装
置１０９は大容量記憶装置２３０に累積された利用及び
他の情報を定期的に格納する。大容量記憶デバイス２３
０の内容はリポートを作成するときにアクセスされる。

管理リポートは並列インタフェース２０８を介して自動
アテンダント装置１０９に接続されるライン　プリンタ
トに印字される。

第２図に示すように、インタフェース１０８はＥにＴＳ
　１０１のシステム　コントローラ１０２を自動アテン
ダント装置１０９及びＶＡＵＩＩＯに接続するアナログ
及びデジタル　インタフェース回路を含む。

標準のプロセッサ２１２は論理知能プロセッサ、ファー
ムウェア読出し専用メモリＲＯＭ、及びスクラッチ　パ
ッド直接アクセス　メモリＲＡＭを含む。プロセッサ２
１２はデジタル　インタフェース回路２１１を介してシ
ステム１０２との間で状態及びル制御信号を交信する。

プロセッサ２１２は制御チャネルのリンク層の完全性を
保持し、エラー状態か訂正されることを保証する。回線
及びエージェント状態に関するＥＫＴＳＩＯＩからのｄ
当データ　フレームはフォーマット化され、自動アテン
ダント装置１０９に送くられる。

アナログ　ハイブリット２１３及びＶＡＵインタフェー
ス２１４はＶＡＵＩＩＯと交信されるアナログ信号をＥ
にＴＳ　１０１及びＶＡＵＩＩＯ（７）内部アナログ回
路によって要求される適当な信号レベル及び信号特性に
変換する。タッチ　トーン検出２１５は発呼者から受信
されるタッチトーンをプロセッサ複合体２１２によって
使用されるデジタル形式に複合する。

並列インタフェース２１６は５Ｓ１１０８と自動アテン
ダント装置１０９との間のメイン通信リンクである。こ
れは自動アテンダント装置１０９とプロセッサ複合体２
１２との間でメツセージのフォーマットを変換する。Ｅ
にＴＳ　ｌ　０１のシステム　コントローラ１０２への
あるいはこれからの回線状態、エージェント電話状態、
及び制御命令に関するメツセージは並列インタフェース
２１６を通じて伝送される。

ＥＫＴＳＩＯＩは電話呼をそのｉ数の電話機１０３−１
から１０３−Ｎに柔軟性に富む方法にて分配する。この
セクションにおいては、本発明に従ってターミナルＡＣ
Ｄを実現するのに要求されるＥにＴＳ　Ｉ　Ｏ１の機能
、状態、情報、及び制御信号について述べる。以下の説
明において、エージェント位置は電話機を示す。

以下のパラグラフは本発明を実現するために要求される
ＥにＴＳの機能を説明する。

全ての回線及びエージェント位置の状態−コントローラ
！０２は自動アテンダント装置１０９にその制御下にあ
る全ての中央局回線１０５の現在の状態を提供する。殆
んどのＥＫＴＳＩＯＩにおいては、専用アテンダント　
ポート１１１はＥにＴＳ　１０１に接続された全ての回
線及び電話機あるいはエージェント位置に関する状態情
報を提供し、自動アテンダント装置によってＥＫＴＳ制
御のために使用される。ただし、アテンダント　ポート
１１１あるいはＥＫＴＳＩＯＩの任意の電話ポートは、
ポートの所に与えられるこれら回線及び′Ｉ・上詰状態
のみが自動アテンダント装置１０９によって制御される
という理解のもとで使用されるべきである。要求される
回線状態及びエージェント（つまり、電話機）状態に関
しては後に説明される。

回線呼出し一回線呼出しプログラムはどの回線がどの電
話機位置の所で呼び出されるべきかを管理する。自動ア
テンダント装置１０９に割り当てられた回線は単に呼出
しを行なうが、あるいは最初にアテンダント　ポート１
１１の所で呼出しを行なうかのいずれかにプログラムさ
れる。

保持−ＥＫＴＳ保持機能は自動アテンダント装置１０９
によって・エージェント電話機が使用できるようになる
まで呼を保持状態におくのに使用される。自動アテンダ
ント装置１０９はまた呼を保持状態から解除し、発呼者
との音声接続を再確立することもできる。

転送−自動アテンダント装置１０９はコントロ−ラ１０
２に呼をエージェント位置に向けるよう命令できる。呼
はエージェント位置に呼出しを伴って出現し、エージェ
ントによって応答される。

転送からのリターン−転送された呼が所定の期間内に着
信先エージェント位置によって応答されない場合は、Ｅ
ＫＴＳＩＯＩは呼を呼転送を開始したエージェント位置
に戻す。

発呼者による切断−ＥＫＴＳＩＯＩは発呼者による切断
を検出するために回線を監視する。呼の切断が検出され
ると、コントローラ１０２は自動アテンダント１０９に
回線が現在アイドルであることを通知する。

以下のＥにＴＳ機能は要求されないがターミナルＡＣＤ
の動作特性を向上させる。

保持及び転送中ミュージック−この機能は発呼者がエー
ジェントが応答するのを待つ間にミュージックを流すの
に使用される。

呼関連作業後状態−通常エージェントは呼か完結した後
、呼に関連する作業を行なう。この間、エージェントは
他の呼に応答することができない。この呼関連作業機能
はエージェントによってエージェントが他の作業で忙し
く、それ以上の呼を受信できないことを示すのに使用さ
れる。エージェントはこの機能をエージェント電話機の
所で作業を開始するとき起動し、作業が終了した時点で
停止することができる。コントローラ１０２は呼関連作
業後機能の状態を自動アテンダント装置１０９に送る。

一トに説明の回線状態の変化は以下の４つの状況から発
生する。

■２発呼者が発呼するあるいは電話を切ることに伴って
回線状態が変化。

２、エージェントが呼に応答、出呼を発信、呼を保持状
態におく、呼を転送する、あるいは電話を切ることに伴
って回線状態が変化。

３、ＥＫＴＳｌｏｌが未応答転送呼を元の電話機位置に
戻どすことに伴って回線の状態が変化。

４、自動アテンダント装置１０９が呼出し回線に応答、
呼を保持状態におく、あるいは呼をエージェント位置に
向けることに伴って回線状態が変化する。

コントローラ１０２は自動アテンダント装置１０９に回
線の変化を知らせる。第３図のテーブル３００はさまざ
まな回線状態信号を示す。回線状態信号３３０と回線状
態３２０との間には１対１の対応はないことに注意する
。本発明による自動アテンダント装置１０９は所定の複
数の回線状態３３０から要求される回線状態３２０を生
成する。この要求される回線状態情報３２０は自動アテ
ンダント装置１０９によって制御下にある個々の回線に
対して必要とされる。

同一の回線保持状態が異なる回線状態（例えば、３０５
．３０６）を表わすあるいは確認するのに使用されると
いう１を実にもかかわらず、動作を開始したのは自動ア
テンダント装置１０９であるため、装置１０９は、それ
が保持命令（つまり、３０５）を開始したのか、転送命
令（つまり、３０６）を開始したのであるか知っている
。

従って、ＥＫＴＳ　１０１から受信される回線保持状態
情報は自動アテンダント装置１０９にとってあいまいで
はない。同様に、自動アテンダント装置１０９は、回線
がアイドルである場合、受信される回線呼出し状態３０
２が転送からのリターン状態３０８ではなく呼出し状態
であることを判別できる。自動アテンダント装置１０９
によって送くられてきた転送命令５０３が受信された後
の回線呼出し状態３０２は転送からのリターン状態３０
８を示す。同様に、自動アテンダント装置１０９が回線
接続命令５０１を送信した後に受信される回線接続状態
６１５は他のポートの所で能動（ａｃＬｉｖｅ−ｏｔｈ
ｅｒ）状態３０７ではなく接続状態３０３であることを
通知する。しかし、自動アテンダント装置１０９が回線
転送命令５０３を送信１ツた後の回線接続状態６１５は
他のポートの所での能動状態３０７を知せる。

また多くのＥにＴＳはアテンダント　ボー　ト１１１に
他の電話機ポートの所で能動の回線に関してテーブル３
００の回線状態信号３４０を提供する。これら回線状態
信号は自動アテンダント装置１０９によっては必要とさ
れない。しかし、自動アテンダント装置１０９はこれら
回線状態信号と自動アテンダント装置１０９によって制
御される回線の回線状態とを区別できることが必要であ
る。自動アテンダント装置１０９はテーブル６０３のＡ
ＣＤビットを使用することによってどの状態信号３０９
．３１０及び３１１が自動アテンダント装置１０９の制
御下で動作しない回線−ヒに発生するかを知る。論理１
のＡＣＤビット（例えば、テーブル６０３内の６１８）
はその回線状態が自動アテンダント装置１０９によって
制御される回線に対するものであることを示す。

自動アテンダント装置１０９はまたコントローラ１０２
から第４図のテーブル４００に示される個々のエージェ
ント位置の所のエージェント状態に関する情報を受信す
る。

自動アテンダント装置１０９は１つあるいは複数の回線
あるいはエージェント状態信号に応答して、コントロー
ラ１０２に命令し、呼に応答、呼を保持状態におく、及
び呼を使用できるエージェント位置（１０３−１から１
０３−Ｎ）に転送するだめに第５図のテーブル５００に
示される命令を送信する。

〔実施例〕

以Ｆの説明において、個々の図面の個々のブロックある
いは要素には関連する参照番号が与えられるが、この番
号の最初の数字はその要素が発見される図面の最初の番
号を示す（例えば、ｌｏｔは第１図内に発見できる）。

本発明の動作の詳細な説明を行なう前に、本発明は各種
のコンピュータ制御自動アテンダント装置１０９及びコ
ントローラ１０２とともに使用できること注意する。こ
れら自動アテンダント装置１０９及びコントローラ１０
２は様々なハードウェア及びプログラミング技術を使用
するため、ここではこれら自動アテンダント装置１０９
あるいはコントローラ１０２を制御するために使用され
るプログラムの説明は行なわない。ただし、本発明の概
念及び教示は使用される特定の自動アテンダント装置１
０９及びコントローラ１０２の全体の動作構造に融和す
ることが必要であり、その中にプログラムされた他の機
能及び動作と融和するように設計されるべきである。本
発明の実施に当っての混乱を避けるため、ここでは第１
図及び第２図のブロック図、第３図から第６図のテーブ
ル、及び一体となって本発明の実現に要求される論理ス
テップ及び各種のパラメータを記述する第７図及び第８
図の流れ図を使用して本発明の詳細な説明する。

以下に本発明の動作を部槽に説明する。電話機インタフ
ェース１０８はｉ６図に示される受信メツセージ６０１
のフォーマットにてランプあるいは発行ダイオード（Ｌ
ＥＤ）による回線情報を受イ３し、ボタン視覚標識（ボ
タン番号）６０２及びその視覚状態６０７を取り出し、
これを自動アテンダント装置１０９に送くる。自動アテ
ンダント装置１０９はテーブル６０３を使用してボタン
番号６０２を復号し、そのボタンがどの回線（例えば、
６０４）あるいはエージェント電話機（例えば、６０５
）と関連するか同定する。テーブル６０３内のＪｌ＋　
６１３は面貌あるいはエージェント電話機が自動アテン
ダント装置１０９の制御下にて動作するか否かを示す。

自動アテンダント装置１０９は列６１３内の論理１のＡ
ＣＤを持つ回線及びエージェント電話機（例えば、６０
４及び６０５）を制御し、論理０を持つ回線及びエージ
ェント電話機（例えば、６２１及び６１８）は無視する
。ボタン視覚状態情報６０７がテーブル６０８を使用し
て復号され、回線状態６０９、つまり、アイドル、呼出
中、保持、あるいは接続状態が決定される。自動アテン
ダント装置１０９は次にボタン番号６０２及び視覚状態
６０７から派生されるこの情報を第７図及び第８図の状
態及び流れ図に示されるように動作プログラムへの人力
として使用する。

基本的には、自動アテンダント装置１０９は呼出し回線
に応答して呼を処理するために指定された複数のエージ
ェント電話機の１つに向けることによって呼の均衡処理
を行なう。後に詳細に説明されるごとく、エージェント
電話機が使用できるか否かは個々のエージェント電話機
に対するテープル４００をチェックすることによって決
定される。エージェント電話機は最初にシステムにログ
　インされることが必要である。ログ　インされていな
い場合は、そのエージェント電話機はログ　アウト状態
４０１どなる。呼作業後状態　（ａｆＬｅｒ−ｃａｌｌ
−ｗｏｒｋ　５ｔａｔｅ）４０４はエージェント電話機
が他の呼関連作業を行なっておりビジーであることを意
味する。呼処理中状態（ｂｕｓｙ−ｏｎ−ｃａｌｌ　５
Ｌａｔｅ）４０３　ｇ！、びエージェント電話機使用可
能状態４０２は電話機の状態に依存する。全てのエージ
ェント電話機がビジーあるいはログ　アウト・状態のと
きは、自動アテンダント装置１０９は呼に応答し、発呼
者に対して録音アナウンスを流すことによって発呼者に
間もなくだれかが応答することを知せるか、あるいは呼
をエージェント電話機に対する待ち行列におく。エージ
ェント電話機が使用可能となると、その呼は自動アテン
ダント装置１０９によって送信メツセージ６１０のフォ
ーマットにてシステム　コントローラ１０２にて送くら
れる命令を使用してニジエンド電話機に向けられる。

自動アテンダント装置はテーブル５００を使用して、全
ての命令を回線、エージェント電話機、直通電話機の選
択、及びタッチ　トーンあるいは機能ボタン情報に変換
し、次にデープル６０３から特定のボタン同定番号を決
定し、送信メツセージ６１０のボタン操作情報６１１と
して挿入する。またスイッチフック状態６１２が送信メ
ツセージ６１０内に挿入される。実際には、電話機イン
タフェース１０８がスイッチフック状態６１２及びボタ
ン操作情報６１１を６１０にて示される送信メツセージ
のフォーマットにする。

自動アテンダント装置１０９の動作の状態図が第７図に
示される。自動アテンダント装置１０９はそれが制御す
る個々の回線及びエージェント電話機の状態を定義する
状態テーブルを保持する。

ＥＫＴＳｌｏｆは中央局からの回線１０５上に新たに到
達する呼を監視する。ＥにＴＳ　１０１が回線の呼出し
を検出すると、ＥＫＴＳは自動アテンダント装置１０９
に自動アテンダント装置１０９に通じる特定の回線に向
けて回線呼出し状態３０２を送くることによって入り呼
が到達したことを知らせる。自動アテンダント装置１０
９は現在呼出し状態にある全ての呼を含む呼出し待ち行
列と呼ばわるＦＩＦＯ（先入れ先出し）待ち行列（図示
なし）を保持する。自動アテンダント装置１０９が回線
呼出し状態３０２を通知されると、呼が到着の順に自動
アテンダント装置１０９によって処理されるように呼出
し呼待ち行列の最後に置かれる。

ＥにＴＳＩＯＩは回線呼出し状態の監視を続ける。呼が
自動アテンダント装置１０９によって応答される前に発
呼者が電話を切ると、ＥＫＴＳｌｏｌはメツセージ６０
１内のアイドル状態３０１を使用して自動アテンダント
装置に回線が現在アイドルであることを知らせる。自動
アテンダント装置１０９はこの呼を成製された未応答で
あるとみなし、この呼を呼出し呼待ち行列から除去する
。

白ＩＪ＋アテンダント装晋１０９がその制御下にある回
線がアイドル状態７００から呼出し状態７１０に変った
ことを検出すると、これは呼に応答する（７２０）。こ
れはＥＫＴＳＩＯＩから受信される受信メツセージ６０
１がＡＣＤビット＝１を持つ回線（例えば、６０４）を
表わすボタン番号６０２及び叶出し状態（つまり、６１
４）を示す視覚状態６０７を持つときおこる。

１つ以上の回線が呼び出されたときは、自動アテンダン
ト装置１０９によって呼出し呼待ち行列が確立される。

自動アテンダント１０９は次にＥにＴｓ　ｔ　ｏ　ｔに
延びる関連する呼出し回線６０４に接続命令５０１を送
くることによって呼出し呼待ち行列内の最初の呼に応答
する。ＥＫＴＳｌｏｌはその呼を接続命令が受信された
ポート１１１に接続し、自動アテンダント装置１０９に
メツセージ６０１内に関連する回線に対する接続状Ｒ３
０３を送くることによって呼が現在接続されていること
を通知する。自動アテンダント装置１０９が呼が５Ｓ１
１０ｆ３に接続されたことを、知ると、自動アテンダン
ト装置１０９はその呼を使用可能なエージェント電話機
に転送することを試みる。自動アテンダント装置１０９
は使用できるエージェント電話機を発見するために個々
のエージェント電話機に対するエージェント電話機状態
テーブル４００をチェックする。呼を受信可能なエージ
ェント電話機が存在する場合は、自動アテンダント装置
１０９は呼を直ちにそのエージェント電話機に転送する
（７６０）。これは転送機能ボタン　コード６１９及び
エージェント電話機位置ＤＳＳボタン　コード６２０を
含む転送命令５０３を２つの連続の送信メツセージ６１
０にてＥＫＴＳＩＯＩに送くることによって達成される
。これはＥにＴＳＩＯＩからの関連する回線に対する回
線保持状態メツセージ３０６によって確認される。使用
可能なエージェント電話機が存在しない場合は、自動ア
テンダント装置１０９発呼者に音声アナウンスを流す（
７３０）。音声アナウンスが終ると、呼は保持状態に置
かれる（７４０）。

呼を保持状態に置くには、自動アテンダント装置１０９
は保持ボタンを同定する送信メツセージ６１０（つまり
、６２２）を使用して保持命令５０２を送る。ＥＫＴＳ
　１０１はその呼と関連する回線ボタン番号６０４に対
する保持ボタン状態（６１６）を含むメツセージ６０１
を返信することによって呼が保持されたことを確認する
。１つ以上の入り呼が保持状態に置かれた場合は、自動
アテンダント装置１０９は待ち呼待ち行列を確立する。

ＥにＴＳ　１０１は保持状態の呼と関連する回線１０５
を監視する。ＥにＴＳＩＯＩが保持された呼が発呼者に
よフて切断されたことを検出すると、ＥにＴＳ　１０１
は自動アテンダント装置１０９に回線が現在アイドルで
あることを通知する。これはアイドル　ボタン状Ｒ６１
７を該当する回線ボタン番号６０２に対する視覚状態６
０７として持つメツセージ６０１を使用して遂行される
。自動アテンダント】ｌ、置１０９は待ち呼待ち行列か
らその呼を除去し、該当する回線をアイドル状態に戻す
（７００）。第７図にはこの状態の遷移は図示されてい
ない。自動アテンダント装置１０９はその回線に関して
は、ＥＫＴＳｌｏｌによって回線の呼出しが検出される
までそれ以上の動作を行なわない。自動アテンダント装
置１０９はアイドルエージェント電話機が存在するか常
時テーブル４００を監視する。

次に呼がエージェント電話機が使用できる状態となった
とき、応答した呼を使用可能なエージェント電話機に転
送することによってエージェント電話機に転送する（７
５０及び７６０）。これは自動アテンダント装置１０９
が最初に保持された呼に再接続することによって行なわ
れる。この１１接続はメツセージ６１０内に発呼者回線
番号を持つ接続命令５０１をＥＫＴＳ　１０１に送くる
ことによって達成される。Ｅに”ｒｓ　ｉ　ｏ　ｔはこ
れをその発呼者回線番号が接続状態７５０であることを
示すメツセージ６０１を送くることによって確認する。

状態７５０となると、自動アテンダント装置１０９はＥ
にＴＳｌｏｌに転送命令５０３を送くる。この転送命令
５０３は実際には２つのメツセージ６１０から成る。１
つは転送ボタン操作メツセージであり、もう１つは転送
された呼を受信するエージェント電話機と関連する直通
電話機選択ボタン（ＤＳＳ）メツセージである。（他の
あらかじめ記録された番号をテーブル６０３のタッチ　
トーン数字６０６を使用してダイヤルすることもできる
）。結果として、ＥＫＴＳ　１０１はエージェント電話
機を呼出し、この転送状Ｒ７６０を回線保持状態３０６
を自動アテンダント装置１０９に送くることによって確
認する。

エージェント電話機が転送された呼に応答すると、ＥＫ
ＴＳ　１０１は自動アテンダント装置１０９にメツセー
ジ６０１内の回線接続状態３０７を使用して呼が他の電
話機の所で能動状態７７０に入ったこと通知する。エー
ジェント電話機が呼に応答した後、自動アテンダント装
置１０９はエージェント電話機がその呼から切断され（
７７０から７００）、ＥＫＴＳＩＯＩが他の入り呼を検
出する（７００か６７１０）までその回線に関してその
以上の制御動作は遂行しない。

呼に接続さ九ているあいだ、エージェント電話機は制御
権を持ち、自動アテンダント装置からの介入を受けるこ
となく任意の提供されるＥに７３機能、例えば、呼を保
持状態におく機能を遂行することができる。

エージェント電話機が呼に応答すると、ＥＫＴＳｌｏｌ
は自動アテンダント装置１０９にエージェント電話機が
ビジー状態４０３に入ったことを通知する。

発呼者とエージェントとの間の呼が終了すると、エージ
ェントは受話器をおくことによって呼を切断する。ＥＫ
ＴＳＩＯＩは回線がアイドル状態となったことを検出し
、メツセージ６０１内にアイドル回線状態６１７を送く
ることによって自動アテンダント装置１０９にこれを通
知する。次に自動アテンダント装置１０９は状態７７０
からアイドル回線状態７００に入いつ、その回線上の任
意の入り呼に応答する。エージェント電話機が呼から切
断されると、ＥにＴＳ　１０１は自動アテンダント装置
１０９にエージェント電話機が使用可能状態４０２に入
ったことを知らせる。

第７図の状態７６０に示されるように呼が指定の使Ｉ［
し７［能なエージェント電話機に転送されたものと仮定
する。この場合、指定のエージェント電話機が転送され
た呼に所定の回数の呼出しに対して応答しないときは、
ＥＫＴＳ　ｌ　０１は回線呼出し状態メツセージ６０１
を自動アテンダント装置１０９に送くる。自動アテンダ
ント装置１０９は回線呼出し状態６１４をこれが萌に転
送された呼を１ｆｆ呼出しするため転送から復帰３０８
であると復号する。自動アテンダント装置１０９は転送
からの復帰状態７８０に入いつ、ＥＫＴＳＩＯＩに接続
メツセージ５０１を送くる。ＥＫＴＳ　１０１はこれに
応答して自動アテンダント装置１０９が呼接続状態７５
０に入ったことを示す回線接続状態メツセージ３０３を
送くる。

呼を受イエするために異なるエージェント電話機が使用
できる場合は、自動アテンダント装置１０９は前述のよ
うに呼を他の使用可能なエージェント電話機に転送する
（状態７５０から状態７６０への遷移）。自動アテンダ
ント装置１０９は呼転送進行状態７６０に人いる。

異なるエージェント電話機が使用できず、発呼者が音声
アナウンスを受信しない場合は、自動アテンダント装置
１０９は状態７３０において音声アナウンスを流がす。

呼が音声アナウンス状態におかれると、この状態７３０
からの前述の遷移が行なわれる。

異なるエージェント電話機が使用できず、発呼者が既に
音声アナウンスを受信している場合は、自動アテンダン
ト装置は状態７４０に入り他のエージェント電話機が使
用可能な状態になるまで呼を保持状態におく。呼は既に
待ち呼待ち行列におかれているため、自動アテンダント
装置１０９はその呼が次に使用できるエージェント電話
機に転送されるように待ち行列の先頭におく。呼が使用
可能エージェント電話機待ち保持状態７４０におかれる
と、この状態からの益述の遷移か起こる。

呼処理手順が入り呼の均衡的処理を保証するのと同様に
、本発明によるエージェント電話機選択手順はエージェ
ント電話機間に呼を均等に分散させる機能を持つ。複数
のエージェント電話機が存在し、全てが呼の受信に使用
できる場合は、最も長いあいだ未使用状態にあるエージ
ェント電話機。

が選択される。（これ以外のエージェント電話機選択Ｊ
＾準を使用することも可能である。必要であれば、アイ
ドル時間：ビジ一時間の比に基づいて自動アテンダント
装置１０９がエージェント電話機を選択するようにする
こともできる）。呼は次に自動アテンダント装置１０９
によって選択されたエージェント電話機に向けられる。

Ｏｆ述のごとく、自動アテンダント装置１０９は個々の
エージェント電話機の使用状態を示す第４図のテーブル
４００を保持する。個々のテーブルはエージェント電話
機の状態を追跡し、エージェント電話機がログ　インあ
るいはログ　アウト、オン　フックあるいはオフ　フッ
タとなる、あるいは呼関連作業を行なうたびに更新され
る。エージェント電話機がログ　アウトされると、テー
ブル４００のログ　イン　ビットが０にされ、工一ジエ
ント電話機がログ　アウト状態８００であることを示す
。

エージェント電話機が自動アテンダント装置１０９に（
２号を送くることによってスーパバイザによってログ　
インされると、テーブル４００内のログ　イン　ビット
が１にセットされ、エージェント電話機は使用可能状態
８１０に入いつ、自動アテンダント装置１０９から呼を
受信できる。

エージェント電話機か自動アテンダント装置１０９によ
ってエージェント電話機に向けられた呼に応答すると、
電話機状態がテーブル４００内で才）　フックにセット
され、エージェント電話機かビジー状態８２０におかれ
る。このエージェント電話機はテーブル４００内のこの
電話機状態がオンフック状態に戻とり、エージェント電
話機が使用可能状態８１０に戻どるまで他の呼の対象と
されない。この時点では、面述のエージェント電話機選
択手順は、このエージェント電話機を次の呼の対象とす
る。

自動アテンダント装置１０９は使用可能なエージェント
電話機の待ち行列（図示なし）を保持する。エージェン
ト電話機が使用可能となる（８１０）、これらはこの待
ち行列の後に加えられる。呼があるエージェント電話機
に向けられる場合、待ち行列の先頭のエージェント電話
機（＠も艮いあいだ使用可能な状態にあるエージェント
電話機）に呼か割り当てられる。

ＥＫＴＳ　１０１がエージェント電話機位置から自動ア
テンダント装置１０９への呼関連作業状態信号を支援す
る場合は、エージェント電話機は自動アテンダント装置
１０９にエージェント電話機が他の作業を遂行中であり
、他の呼を受信できないことを知らせることができる。

例えば、これは個々のエージェント電話機の所のビジー
指標とし−Ｃのメツセージ待ちランプを使用して達成す
ることができる。使用可能状態８１０あるいはビジー状
態８２０から、エージェント電話機は適当な信号をＥＫ
ＴＳ　Ｉ　Ｏ１に送くることによって呼関連作業状態８
３０に人いることができる。ＥにＴＳｌｏｌはテーブル
４００を更新する自動アテンダント装置１０９に信号を
送くり、エージェント電話機を状態８３０にセットする
。呼関連作業が終了し、エージェント電話機が別の呼を
受信したいときは、エージェント電話機はこの機能を不
能にすることができる。自動アテンダント装置１０９は
次にテーブル４００を更新し、エージェント電話機を使
用可能状態８１０にし、呼を待つ。状態８１０．８２０
あるいは８３０のいずれかから、エージェント電話機は
ログ　アウトし、ログ　アウト状態８００に戻どること
ができる。

呼がエージェント電話機に転送されてもエージェント電
話機が呼に応答しない場合は、自動アテンダント装置１
０９はたんにエージェント電話機が呼を受信できなくな
ったものとみなす。自動アテンダント装置１０９は使用
可能なエージェント電話機の集まりからそのエージェン
ト電話機を以下の２つの方法の１つに従って除去する。

第１に、呼関連作業後状態機能が支援されている場合は
、自動アテンダント装置１０９はその工動する。エージ
ェント電話機に戻ったときこの状態から退出することが
できる。

第２に、呼関連作業後機能が装備されていない場合は、
自動アテンダント装置１０９はそのエージェント電話機
をログ　アウトすることによってエージェント電話機を
不能にすることができる。

いずれの場合も、自動アテンダント装置１０９は戸外視
コンソール２２０のコンソール　ディスプレイ−ヒにこ
の事象の通知を与える。

Ｅに”ｒｓ　ｔ　ｏ　ｉに接続された全ての回線及び電
話機位置を自動アテンダント装置１０９の制御下におく
必要はない。ＥにＴＳ　１０１の標準管理手順が自動ア
テンダント装置１０９によってその回線が扱われるか否
かを指定するために使用される。類似の手順が自動アテ
ンダント装置１０９にどの電話機位置がエージェントに
よって処理され、どの位置が処理されないかを知せるた
めに必要とされる。自動アテンダント装置１０９は監視
回線トの呼のみを監視エージェント電話機に向はスーイ
Ｉｈａ）ｆｒ′１ｌＦｊト玉シγトイＴｏ６）ｘ−ン多
ｑ−／ト、ｔ、Ｗ９ｉ工ぷ嶋ｎ）所での活動は無視され
る。前述のごとく、テーブル６０３内のＡＣＤビットは
自動アテンダント装置１０９の制御下で動作する回線及
びエージェント電話機を示す。こうして、自動アテンダ
ント装置１０９に割り当てられた回線を自動アテンダン
トとは無関係の目的でエージェント電話機位置１０３を
ログ　インあるいはログ　アウトするために使用するこ
とができる。

幾つかの自動呼ディストリビュータは複数の回線グルー
プ及びエージェント電話機スピリット（分割群）を支援
する。１つの回線グループは特定の特性の呼かそれを通
じて受信される１つあるいは複数の回線として定義され
、一方、エージェント電話機スプリット（分割群）は特
定の要件に応答する準備のある１つあるいは複数のエー
ジェント電話機である。例えば、第１の回線グループを
料金のといあわせに応答するようにセットし、第２の回
線グループをサービス要求のためにセットすることがで
きる。自動アテンダント装置１０９は第１の回線グルー
プ内の呼を勘定記録をチェックするためのエージェント
電話機を含むエージェント′【「詰機スプリットに向け
、一方、第２の回線グループへの呼をサービス訪問を計
画するためのエージェント電話機を含むエージェント電
話機スプリットに向けるように管理することができる。

自動アテンダント装置１０９は個々の回線グループに対
して個別の回線呼出し待ち行列及び待ち呼待ち行列を保
持し、個々のエージェント電話機スプリットに対して個
別の使用可能エージェント電話機待ち行列を保持する。

自動アテンダント装置１０９はこれを使用して特定の回
線グループからの呼を特定のエージェント電話機スプリ
ットに向ける。

自動アテンダント装置１０９の動作には以下の管理命令
が要求される。

回線の回線グループへの指定及び指定解除（へｓｓｉｎ
ｇ／Ｄｅ−へｓｓｉｎｇ　　ａ　　Ｌｉｎｅ　　ｔｏ　
　ａ　　Ｌｉｎｅ　　Ｇｒｏｕｐ）　　−この命令を使
用して監視員は特定の回線をある回線グループに指定あ
るいはある回線グループから除去することができる。

エージェント電話機のエージェント電話機スプリットへ
のログ　イン／ログ　アウト（Ｌｏｇ　Ｉｎ／Ｌ。

ｚ　Ｏｕｔ　ａｎ　Ａｇｅｎｔ、　Ｌｏ　ａｎ　Ａｇｅ
ｎＬＳｐｌｉｔ）−この命令を使用して監視員はエージ
ェント電話機をエージェント電話機スプリット・に追加
あるいはこれから削除することができる。

回線グループからエージェント電話機スプリットへの直
接呼（Ｄｉｒｅｃｔ；　（：ａｌｌｓ　ｆｒｏｍ　Ｌｉ
ｎｅ　Ｇｒｏｕｐ　ｔ。

八ｇｅｎＬ　５ｐｌｉｔ、）−この命令を使用して監視
員は自動アテンダント装置に特定の回線グループ内の呼
受信回線を特定のエージェント電話機スプリットに属す
るエージェント電話機に向けるように命令できる。

他の管理機能を実現することも可能である。例えば、回
線グループに割り当てられた回線に優先度、例えば、低
優先度あるいは高優先度を与えることができる。高優先
度の回線上に到達する呼が低優先度の回線上に到達する
呼より先にエージェント電話機に向けられる。

７　ｈ　Ｌ”　ｈｎ　’ｔイ　ｒＦ＋１　ｔｃ　／／’
　＋１７−ゴｌ→−ｋ　　ｒ（−ηｒｑ−　エージェン
ト電話機スプリットを管理することができる。呼が所定
の期間を越えて保持されると、呼はオーバーフロー　ス
プリット内の使用可能なエージェント電話機に向けられ
る。

さらに、自動アテンダント装置１０９は業務時間後に到
達する呼に応答し、音声アナウンス　メツセージを流し
、呼を切断するように管理することもできる。

ＶＡＵＩＩＯが複数の音声メツセージを支援する場合は
、管理者は個々の回線グループに対して特定のメツセー
ジを録音し、自動アテンダント装置１０９が特定の回線
グループに対して特定のメツセージを流すように管理す
ることができる。自動アテンダント装置１０９は複数の
アテンダント　ポートに接続された複数のＶＡＵユニッ
ト及びＳＳ■ユニットをｆ１１制御するように設計でき
ることは勿論である。こうすることによって、複数の叶
を同時に処理することが可能である。

さらに、本発明による附属呼管理装置がデータ１’５声
応答（ｄａ　ｔａ−１ｎ−ｖｏ　ｉｃｅ−ａｎｓｗｅｒ
）システムとじて機能するように設計することができる
。この場合、発呼者は第７図のステップ７００．７１０
．７２０及び７３０に説明の方法によって自動アテンダ
ント装置１０９に接続される。発呼者に音声アナウンス
が流された後、発呼者は１つあるいは複数のタッチ　ト
ーン　ダイヤル数字を人力するように支持される。これ
らタッチ　トーン数字はタッチ　トーン復号器２１５を
使用して５Ｓ１１０８内で復号され、プロセッサ２１２
に送〈られる。プロセッサ２１２はこの情報を並列イン
ターフェース２１６を介して自動アテンダント装置１０
９に送くる。自動アテンダント装置１０９は次に復号さ
れた数字を使用してＶＡＵＩＩＯ内のあらかじめ記録さ
れた一群のアテンダントの１つにアクセスする。この発
呼者との対話プロセスが萌述のごとくステップ７６０及
び７７０において所定の事象の後の自動アテンダント装
置１０９か発呼者に接続されるまで継続される。ＤＩＶ
Ａ対話の結果は大容量記憶装置２３０に蓄積し、自動ア
テンダント装置１０９によってコンパイルし、回線プリ
ンタ２４０上に出力できることは勿１論である。

上の説明は単に本発明の原理の一例としての実施態様を
示すものであり、当業者においては、本発明の精神及び
範囲から逸脱することなく、他の方法、１順あるいは回
路を使用して本発明を実現できることは明白である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明による附属呼管理（ＡＣＭ）ユニット及
び音声アナウス　ユニット（ＶＡＵ）を含む電話通信シ
ステムのブロック図を示し：第２図は１〕動アテンダン
ト（ＡＡ）ユニット及び電話機インタフェース（ＳＳＩ
）の要素を示し； 第３図のテーブル３００は通信システムから受信される
回線状態情報から派生される回線状態を示し： 第４図のテーブル４００はさまざまな状態情報から派生
されるエージェント状態を示し：第５図のテーブル５０
０は回線命令を通信システムに送イ２するのに要求され
るボタン及びスイッチフック動作を示し； 第６図は通信システムから受信あるいはこれに送信され
るメツセージ及び受信されるメツセージを復号するため
に本発明によって使用されるテーブルを示し； 第７図は自動アテンダント　ユニットによって遂行され
る呼処理機能の状態図を示し：そして第８図はエージェ
ント状態及び遷移の状態図を示す。 〔主要部分の符号の説明〕 ′電話通信システム　　　　　−一１０１電話機ポート
　　　　　　　　−一１１１通信回線　　　　　　　　
　−一１０５附属呼管理ユニット　　　　−−１０７−
１０７回線状受信する装置−−１０８，６０１回線ル制
御信号を送信する装置−−１０８，６１０呼制御命令を
生成する装置　−−１０９ＦＩｏ、　４ ＦＩＧ、　５ ＦＩＩＩ：、　　７

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、電話通信システム１０１の電話機ポート１１１に接
   続され該システムに接続された複数の通信回線１０５を
   通じて受信される呼の管理を行なうために設計された附
   属呼管理ユニット１０７において、該附属ユニットが 該回線の所定の１つから該電話機ポートを介して回線状
   態信号を受信するための装置 １０８、６０１； 該電話機ポートを介して機能制御信号、回線制御信号、
   及びスイッチフック制御信号を含む一群から選択された
   １つあるいは複数の回線制御信号を送信するための装置
   １０８、６１０；及び 回線状態信号に応答して該送信装置に出力される１つあ
   るいは複数の該回線制御信号を含む所定の呼制御命令を
   生成するための装置１０９を含むことを特徴とする附属
   呼管理装置。 ２、特許請求の範囲第１項に記載の装置において、 該回線状態信号がボタン番号視覚インジケータ信号及び
   視覚インジケータ状態信号を含むことを特徴とする附属
   呼管理装置。 ３、特許請求の範囲第２項に記載の装置において、さら
   に 該ボタン番号視覚インジケータ信号を回線同定信号に復
   号し、また該視覚インジケータ状態信号を回線状態信号
   に復号するための装置を含むことを特徴とする附属呼管
   理装置。 ４、特許請求の範囲第３項に記載の装置において、 該復号装置がボタン番号視覚インジケータ信号をエージ
   ェント電話機同定信号に復号し、該エージェント電話機
   信号をエージェント電話機状態信号に復号することを特
   徴とする附属呼管理装置。 ５、特許請求の範囲第１項に記載の装置において、 該回線制御信号が押されたボタンの同定信号及びスイッ
   チフック状態信号を含むことを特徴とする附属呼管理装
   置。 ６、特許請求の範囲第５項に記載の装置において、さら
   に 該回線制御信号を１つあるいは複数の押されたボタンを
   同定する信号に変換するための装置が含まれることを特
   徴とする附属呼管理装置。 ７、特許請求の範囲第１項に記載の装置において、 該呼制御命令生成装置がプログラマブル　ターミナルで
   あることを特徴とする附属呼管理装置。 ８、特許請求の範囲第１項に記載の装置において、 該送信装置が音響信号装置からの出力を該システム上の
   呼に接続するための装置、及び該生成装置が該音響信号
   装置の動作を制御するための装置を含むことを特徴とす
   る附属呼管理装置。 ９、特許請求の範囲第８項に記載の装置において、 該送信装置が該電話機ポートから受信される音響信号を
   そこに記録するために該音響信号装置に結合するための
   装置を含むことを特徴とする附属呼管理装置。 １０、特許請求の範囲第８項に記載の装置において、さ
   らに 該システムから受信されるダイヤル信号を検出するため
   の装置、及び 該制御命令生成装置が該ダイヤル信号検出装置に応答し
   て該送信装置を介して出力するために該音響信号装置か
   ら所定の音響信号を選択するための装置を含むことを特
   徴とする附属呼管理装置。 １１、特許請求の範囲第１項に記載の装置において、さ
   らに 該システムとの間の音声通信を提供するため電話機が該
   システムに接続されることを特徴とする附属呼管理装置
   。 １２、特許請求の範囲第１項に記載の装置において、 該制御命令生成装置が該生成装置の所での所定の条件に
   応答して外部デバイスへのデータの出力を制御するため
   の装置を含むことを特徴とする附属呼管理装置。 １３、特許請求の範囲第１項に記載の装置において、 該制御命令生成装置が所定の電話機位置の所のエージェ
   ントの存在を示す情報を受信するための装置を含むこと
   を特徴とする附属呼管理装置。 １４、特許請求の範囲第１項に記載の装置において、 該附属ユニットが該命令生成装置の制御下においてどの
   回線及び電話機が動作するかを検出するための装置を含
   むことを特徴とする附属呼管理装置。 １５、特許請求の範囲第１４項に記載の装置において、 該附属ユニットがさらに該検出装置によって同定された
   回線及び電話機を選択するための装置を含むことを特徴
   とする附属呼管理装置。