KR20010106506A - 고도 통화 대기 - Google Patents

Abstract

사용자(10)에게 원격통신 서비스를 제공하는 방법 및 장치가 개시되어 있다. 사용자(10)가 전화 스위치(20)를 경유하여 첫 번째 통화자(11)와 첫 번째 통화에 연계되어 있고 두 번째 통화자(12)가 전화 스위치(12)를 경유하여 두 번째 전화통화를 사용자(10)에게 설정하려고 시도할 때, 방법 및 장치는, 사용자(10)가 전화 대화중에 있음을 알려주고, 두 번째 통화자(12)가 사용자(10)에게 끼어들 것인가 또는 또다른 대안을 선택할 것인가를 결정하도록 해준다. 그러면, 사용자(10)는 두 번째 통화자(12)로부터의 두 번째 전화 통화를 받아질 것인가를 결정하여, 첫 번째 통화자를 대기 상태로 놓거나 또는 두 번째 통화를 거절할 수 있다. 또다른 실시예로서, 사용자(10)에게 두 번째 통화자(12)의 확인 내용을 알려주고, 사용자(10)는 두 번째 통화자로부터의 두 번째 전화 통화를 받아들이거나 거절할 수 있다. 두 번째 통화자(12)로부터의 두 번째 전화 통화가 거절된다면, 두 번째 통화자(12)는 메시지 센터로 전송된다. 또다른 실시예는 사용자(10)가 어떤 통화자에게 현재의 통화를 새로운 통화로서 중단시킬 수 있도록 미리 권한을 부여할 수 있게 한다.

Description

고도 통화 대기{Enhanced Call Waiting}

전화회사들은 여러해 동안 통화 대기 서비스를 그들의 등록 고객에게 제공하여 왔다. 고객이 통화 대기 서비스에 등록한다면, 고객이 첫 번째 당사자와 전화통화 중이고 두 번째 당사자가 첫 번째 당사자와의 대화중에 그들에게 전화를 할 때, 고객은 또다른 통화가 대기중에 있음을 알리는 신호음을 통화의 수화기를 통해 듣게 된다. 그러면, 고객은 전화국의 중앙부(central office)에 플래시 훅(flash hook)을 전송할 수 있고, 첫 번째 당사자와의 대화를 보류 상태로 설정하고 두 번째 당사자와 고객을 연결시킨 후, 고객은 두 번째 당사자와의 대화에 참여하도록 허여된다. 그러나, 대화중에 있던 사람들이 수화기를 통해 신호음을 들었을 때 고객은 두 번째 당사자가 누구인지를 알 방법이 없고, 이들은 첫 번째 당사자와의 통화를 중단하도록 허락할 정도로 두 번째 당사자로부터의 통화가 충분히 긴급한 것인지 여부를 알지 못한다.

고객에게로의 통화전달의 좀더 새로운 방법이 시행되고 있거나 조만간 시행될 것이다. 예를 들어, 종합 정보 통신망(Integrated Services Digital Network: ISDN)은 통화를 전달하려는 시도를 네트워크의 반대편에 통지하기 위한 디지털 신호 채널을 가지게 될 것이다. ISDN으로 인하여, 고객은 다른 당사자와 전화통화중이거나 또는 연결되어 있어도, 통화를 전달하려는 시도를 통지받을 수 있다. 그러한 통지는 고객의 전화기나 별도의 단말기에서 만들어질 수 있다. 부가적으로, 고객은 통화 라인 확인(Calling Line IDentification: CLID)과 같은 두 번째 통화에 관련된 정보를 받아볼 수 있다. 이러한 정보는 고객의 전화기에 표시될 수도 있다. 이러한 정보, 즉, 통화 당사자의 전화번호가 주어졌을 때, 고객은 진행중인 통화를 보류 상태로 설정하도록 택하고 새로운 통화로 연결할 수도 있다. 하기에 기재되어 있는 바와 같이, 또다른 옵션도 사용될 수 있는데, AT&T 문헌 5ESS ISDN 기본 속도 인터페이스 스펙. 5E6 소프트웨어 릴리즈, 벨코어 "내셔널 ISDN-1" 문헌 번호 SR-NWT-001937 (1991년 2월), 벨코어 "내셔널 ISDN-2" 문헌 번호 SR-NWT-002120 (1992년 5월자), 및 AT&T 문헌 "5ESS 스위치-프라이머 솔루션 피춰 핸드북" 문헌 번호 235-390-500 (1987년 9월자)은 모두 참조로서 본 발명에 합체된다. 그러나, ISDN은 통화 당사자가 이들 통화의 긴급성을 확인하도록 허여하지 않거나, 통화 당사자에 의해 개시되고 정의된 통지를 사용자에게 제공하도록 허여하지 않는다.

본 발명은, 통화가 대기중이라는 것을 알리면서 고객에게 끼어들기전에, 두 번째 통화자로부터의 통화를 미리 검열하여 긴급성의 수준을 결정하게 하는 고도 통화 대기 시스템을 제공함으로써 상기 문제점들을 해결하는 것이다. 본 발명은또한 새로운 통화에 관한 정보가 고객에게 전달될 수 있게 하여 이들이 어떠한 행동을 취할 것인가를 결정할 수 있게 하는 수단을 포함한다.

본 발명은 원격통신(telecommunication) 분야, 특히 원격통신 공급자가 그들의 고객에게 제공할 수 있는, 고도 통화 대기 서비스(enhanced call waiting service)에 관한 것이다.

도 1은 본 발명의 고도 통화 대기 시스템의 구조 다이어그램이고;

도 2는 도 1의 고도 통화 대기 시스템의 통화 처리 기능의 처리 능력을 보여주는 흐름도이고;

도 3은 본 발명 고도 통화 대기 시스템의 또다른 실시예인 내장 스위치를 가지고 있는 구조 다이어그램이고;

도 4A 내지 도 4I는 도 3의 고도 통화 대기 시스템의 통화 처리 기능의 처리 능력을 보여주는 흐름도이다.

전반적으로 말해서, 본 발명은, 사용자가 전화 스위치를 통해 첫 번째 당사자와 전화 통화중에 있고 동시에 두 번째 당사자가 사용자에게 전화 통화를 시도할 때, 사용자에게 고도 통화 대기 원격통신 서비스를 제공하는 방법 및 장치를 제공한다. 본 발명에 따르면, 두 번째 당사자와 사용자 사이에 전화 통화(telephonic service)를 개시하는 전화 지시가 두 번째 당사자로부터 수신된다. 일반적으로 말해서, 전화 지시는 두 번째 당사자에 의해 전화기 장치에 입력된 사용자의 전화번호의 형태를 취한다. 사용자의 전화가 통화중이라는 사실이 검출(detect)되고, 그것에 대한 답신으로, 예를 들어, 두 번째 당사자에게 이용가능한 옵션에 상응하는 명령(command)을 입력할 것을 요구하는 것과 같은 정중한 메시지가 두 번째 당사자에게 전달된다. 정중한 메시지는 입력될 명령을 포함할 수도 있으며, 또는 명령은 정중한 메시지 동안에 명료하게 주어지지 않을 수도 있다. 어떠한 경우든 간에, 방법과 장치는, 두 번째 당사자가 알고 있다면, 두 번째 당사자가 명령을 입력하도록 허여한다. 그렇지 않으면, 아무런 명령도 입력되지 않았을 때 미리 정해진 방식에 따라 통화는 처리될 것이다. 명령은 예를 들어 두 번째 당사자의 전화의 키패드(keypad)에 입력될 번호 또는 기타 코드로 구성될 수도 있다. 명령은 컴퓨터 시스템에 의해 검출되어 끼워넣어지는 음성 명령을 포함하는 다른 명령을 포함할 수도 있다. 음성 검출 장치(voice detection apparatuses)는 현재 사용가능한 것으로서 몇몇 컴퓨터 시스템에 이미 실현되어 있으므로 여기에서 설명하지는 않는다. 당업자라면, 키패드에 입력되는 것으로 설명된 명령은, 적당한 음성 검출 서브시스템이 부가된다면, 음성 명령에 대신 답신함으로써 실행될 수 있음을 이해할 것이다. 필요하다면, 사용자가 선택할 수도 있는 대체적인 것에 상응하는 명령의 계층(hierarchy of commends)이 사용될 수도 있다. 부가적으로, 또는 대체적으로, 몇몇 실시예에 있어서 방법 및 장치는, 통화를 라우팅하기 전에 그들의 이름 또는 통화 목적 등을 말하도록 두 번째 당사자에게 요구하는 정중한 메시지를 흘러나오게 할 수도 있다. 두 번째 당사자에 의해 명령이 입력되었다(또는 이들의 이름 또는 다른 정보가 설명되고, 이들 실시예에서는 상기 설명된 이름 또는 다른 정보가 명령을 구성할 수도 있음)고 가정하면, 두 번째 통화자로부터의 통화가, 수신 명령에 따라, 사용자의 전화에 신호음 또는 다른 표시가 들리도록 야기시키는 코드를 송부하는 우선권을 가진 사용자에게 방향을 나타내는 수신 명령에 따라 지시되도록 정해질 수도 있다.

보조 스위치 실시예

도 1은 본 발명의 고도 통화 대기 시스템(40)의 하나의 실시예에 대한 구조 다이어그램이다. 본 실시예에서, 본 발명의 장치 및 방법은 예를 들어 전화회사의 중앙부에 위치할 수도 있는 스위치를 직접 제어한다. 제어 스위치가 본 발명의 장치에 내장되어 있는 또다른 실시예가 뒤이어 자세히 설명될 것이다. 내장 제어 스위치는 현재 전화회사의 중앙부에 설치되어 있는 스위치를 사용함에 있어서 현재는실시되고 있지 않는 추가적인 특징을 제공할 수 있다.

다수의 사용자가 고도 통화 대기 시스템(40)에 연결되어 있을 수도 있는데, 간명하게 하기 위하여 전화 장치(10)를 가진 단일 사용자가 도 1에 도시되어 있다. 통상적인 전화기일 수도 있는 전화 장치(10)는 전화회사의 중앙부(20) 또는 기타 다른 분소의 교환부에 연결되어 있거나 PBX 스위치에 연결되어 있다. 전화기(11 및 12)를 가진 다른 많은 통화자들은 직접 또는 공중 교환 전화망(PSTN: 30)을 경유하여 전화회사의 중앙부(20)에 있는 스위치에 연결되어 있다. 다른 통화자들은 이러한 서비스가 어떻게 제공되느냐에 따라 고도 통화 대기 시스템(40)의 사용자이거나 또는 아닐 수 있다. 따라서, 고도 통화 대기 시스템 서비스는 스위치에 연결되어 있는 모든 통화자에게 제공될 수도 있고 또는 이 서비스에 등록하는 것을 택한 통화자에게만 오직 제공될 수도 있다.

고도 통화 대기 시스템은 앞으로 설명하게 될 고도 통화 대기 시스템(50)을 소프트웨어의 통제하게 제공하는 프로그램된 통화처리 장치(programmed call processing facility: 50)를 포함한다. 프로그램된 통화처리 장치는 바람직하게는 데이터 링크(54)를 경유해서 뿐만 아니라 전화선이나 또는 다른 적당한 통신 장치(52)의 접속군(hunt group)이라는 수단에 의해 전화회사의 중앙부(20)에 커플된다. 데이터링크(54)는 바람직하게는 통화가 전달될 이유뿐만 아니라 통화 당사자의 확인에 관한 정보를 제공한다. 예를 들어, 노턴 텔레콤사에서 생산되는 DMS100 스위치에 의해 제공되는 단순 메시지 데스크 인터페이스(Simplified Message Desk Interface: SMDI) 데이터링크는 소망하는 종류의 정보를 제공한다.5ESS 스위치의 CMSS 데이터링크는 유사한 정보를 제공한다. 하드웨어 측면에서 통화처리 장치는 1990년 2월 15일에 출원된 미국특허출원 제07/480,242호에 개시되어 있는 것으로 구성될 수 있는바, 그것의 개시 내용은 참조로서 본 발명에 합체된다. 미국특허출원 제07/480,242호에 기재되어 있는바와 같이, 통화처리 장치는 컴퓨터(56)와, 컴퓨터(56)에 전화선(52)을 연동시키는 인터페이스(58)를 포함한다. 컴퓨터(56)는 당업계에 공지되어 있는 산업표준 장치, 예를 들어, 스트레이터스 R-5(Stratus R-5)와 같은 내고장성 컴퓨터(fault-tolerant computer)나 또는 잘 알려져 있는 IBM PC형 개인용 컴퓨터 등일 수 있고, 바람직하게는 디스크 운영체제(UNIX 운영체제와 같은)로서 인텔 486(또는 더 우수한 것)을 사용하는 것일 수 있다. 전화선 인터페이스(58)는 디아로직사에 의해 제작된 모델 D41B 인터페이스 카드와 같이 컴퓨터(56)에 플러그하는 카드에 의해 제공될 수 있다. SMDI 데이터링크(54)는 컴퓨터상의 RS232 시리어 포트를 경유하여 컴퓨터(56)에 연결된다.

접속군(52)은 데이터링크(154)에 연계되어 있어서, 통화가 접속군(52)상의 라인들 중의 하나를 통해 고도 통화 대기 시스템(40)에 의해 수신되었을 때, 통화 이유, 통화 번호, 및 가능하다면 통화가 유래된 전화기나 당사자의 전화번호를 나타내는 데이터 메시지가, SMDI 데이터링크를 통해 전화회사의 중앙부에 의해 또한 전달된다. 후자의 특성은 자동 번호 확인(Automatic Number Identification: ANI), 통화 라인 확인(Calling Line IDentification: CLID), 기타 다른 것들을 포함하여 서너개의 이름들에 의해 공지되어 있다. CLID를 사용하는 것이 바람직한데, 이는 ANI가 제 3자에 연계되어 있는 실제 번호보다는 빌링 번호(billing number)를 전달하는데 종종 사용되기 때문이다. 많은 전화 사용자들에 있어서, ANI와 CLID는 동일하지만, 자동착신 방식(Direct Inward Dial: DID) 번호를 사용했던 사업체에서는 종종 동일하지 않을 수도 있다. 접속군(52)상의 전화선들은 통화 전송 용량으로 알려져 있는 전화회사의 중앙부 스위치(20)에 의해 제공되는 특성을 가진다.

고도 통화 대기 시스템(40)의 사용자들은 공지된 통화중 송부(Busy Forwarding)를 가지고 있고, 그들 전화기(10)를 위한 스위치(20)에 사용될 수 있는 특성인 무응답 송부(No Answer Forwarding)을 가지고 있을 수도 있다. 사용자 장치(10)가 한명의 사용자(예를 들어, 장치(11)의 통화자)로부터의 통화로 통화중이라면, 사용자의 전화(10)에 스위치(20)의 통화중 송부 특성이 가동되고 있다고 가정할 때, 다른 사용자(예를 들어, 장치(12)의 통화자)로부터의 통화는 스위치(20)에 의해 고도 통화 대기 시스템(40)에 통화중인 것으로 송부될 것이다. 스위치(20)의 무응답 송부 특성이 가동중이라고 가정할 때, 사용자가 전화(10)에 응답하지 못하면 전송이 또한 일어날 것이다. 앞으로 설명할 내용처럼, 고도 통화 대기 시스템이 여기에 기재된 것처럼 기능하도록 하기 위하여, 전화회사 중앙부 스위치(20)에는, AT&T에 의해 생산된 5ESS와 같은 전화회사 중앙부 스위치(20)에 공통적으로 사용될 수 있는 이른바 "다이얼 콜 웨이팅 특성(Dial Call Waiting Feature)"를 채용함으로써 사용자 전화의 통화중 송부 특성을 넘어서는 것(즉, 무시하는 것)이 허용되어야 한다. 이러한 경우에, 모든 사용자는 터미널그룹(Terminal Group)에 속하는 것으로 정의되어 있어서, 다이얼 콜 웨이팅 특성이 이들에게 유효하다.

고도 통화 대기 시스템(40)의 사용자는 바람직하게는 전화번화에 의해 확인되는데, 상기 전화번호는 바람직하게는 데이터베이스(55)에 저장된다. 이러한 방법으로, 프로그램 제어하의 컴퓨터는 데이터베이스를 체크하여 누가 사용자이고 누가 사용자가 아닌지를 확인함으로써 기록된 고지내용과 다양한 작동 변수를 꺼내어 오게 된다.

이러한 고도 통화 대기 시스템(40)은 하기와 같이 작동한다. 장치(11 또는 12)의 통화자가 사용자(10)에 도달하려고 시도할 때, 사용자의 라인이 현재 통화중이라면, 중앙부 스위치(20)는 통화를 접속군(52)상의 선행 번호로 송부한다. 도 2의 흐름도를 참조하면, 강화 통화 웨이팅 시스템(40)의 통화처리 장치(50)에서 컴퓨터(56)는 통화가 접속군의 라인들중의 하나에 통화가 들어오기를 기다린다. 이러한 대기(waiting)는 루프(62)에 의해 처리된다. 통화가 들어왔을 때, 단계(64, 70, 76 및 80)에서 통화에 응답하고 SMDI 데이터링크는 통화를 동반하는 데이터를 위하여 검사된다. 단계(64)에서 행해진 테스트는 접속군으로 들어온 통화가 사용자로부터의 직접 통화인지 전송 통화인지 또는 그렇지 않은지 여부를 결정하게 된다. 그것이 사용자(직접적으로 또는 전송을 경유하여)로부터 온 것이 아니라면, SMDI는 데이터베이스(55)에서 발견되지 않는 ANI 또는 CLID를 포함할 것이다. ANI 또는 CLID가 데이터베이스(55)에 나타낸 것처럼 사용자 전화로부터 온 것이라면, SMDI 이유 코드는 서신 D(사용자로부터의 직접 통화에 대해), 레터 N(사용자 전화로부터의 무응답에 기인하여 송부된 통화에 대해), 또는 레터 B(통화중인 사용자 전화에 기인하여 전송된 통화에 대해)에 대응할 것이다. 단계(64)에서의 테스트는 접속군의 번호를 우연히 잘못 돌린 사용자를 찾아낼 것이다. 그들은 그들이 시스템에 어떻게 명령할 수 있는지를 들을 수 있는 단계(64)로 넘어간 뒤, 시스템은 그들의 전화를 끊고 단계(68)를 경유하여 단계(60 및 62)로 되돌아간다. 시스템에게 어떻게 명령할 수 있는지에 관한 전달 정보는 예를 들어 데이터베이스(55)에 저장될 수 있다.

접속군에 들어온 통화가 사용자의 전화, 즉, ANI 또는 CLID가 데이터베이스(55)에 저장되어 있는 사용자의 전화번호에 대응하는 그러한 전화로부터 온 것이라고 가정하면, 동반하는 SMDI 이유 코드는 서신 D, 서신 N 또는 서신 B가 될 것이다. 단계(70)에서 테스트될 때, 그것이 서신 D라면, 사용자 전화로부터의 통화가 사용자로부터의 직접 통화이고 송부된 통화가 아니라는 것을 의미한다. 그 경우에, 사용자는 단계(72)에서 개인 확인 번호(Personal Identification Number: PIN)를 요청받게 되고, PIN이 정확히 입력되었다(즉, 그것이 데이터베이스(55)에 저장되어 있는 사용자의 PIN에 대응한다)고 가정할 때, 사용자에게는 데이터베이스(55)에 저장되어 있는 이전에 기록된 메시지를 듣는 것이 허락되거나 저장된 메시지가 없음을 듣게 된다. 물론, 기록된 메시지는 공지된 방법으로 데이터베이스(55)로부터 삭제될 수도 있다. 프로그램은 다시 단계(74)에서 루프(62)로 되돌아간다.

단계(76)에서 테스트될 때, SMDI 이유 코드가 서신 N이라면, 사용자가 전화에 응답하지 않았고 따라서 그러한 이유로 중앙부 스위치가 통화를 전송한다는 것을 의미한다. 그러면, 고도 통화 대기 시스템(40)은, 당사자가 통화할 수 없다는 것을 나타내는 블록(78)의 메시지(데이터베이스(55)에 저장될 수도 있는 메시지)를 틀게 되고, 그런 다음 단계(86)에서, 공지된 방법으로, 그들이 통화를 원하고 있는 사용자에게 메시지를 남길 것을 권유하고 통화자의 메시지는 데이터베이스(55)에 기록 및 저장된다. 단계(90)에서 테스트될 때, 사용자의 전화기에 메시지 대기 지시(Message Waiting Indication: MWI) 장치가 사용되고 있다면, MWI는 단계(92)에서 사용자 전화기에 세트된다. 이것은 예를 들어, 사용자 전화기의 LED를 켜고 사용자에게 메시지가 왔음을 나타내도록 구성할 수도 있다.

단계(80)에서 테스트될 때, SMDI 이유 코드가 서신 B라면, 사용자의 전화가 통화중이기 때문에 통화가 고도 통화 대기 시스템으로 송부되었음을 나타낸다. 그 경우에, 단계(82)에서 통화자에게는 통화중이라는 것을 알리고 명령이나 코드를 입력하도록 권유하며, 선택적으로는 그들의 이름과 통화를 원하는 이유를 말하도록 하거나, 끊지말고 기다리고 메시지를 남기라고 권유한다. 단계(84)에서 명령이나 코드가 적절하지 못하게 수신되었거나 전혀 입력되지 않았다면, 단계(86)에서 통화자에게 메시지를 남기라고 메시지 전달을 하고 메시지를 저장한다. 통화자가 블록(84)에서 정확한 명령이나 코드를 입력하였다면, 고도 통화 대기 시스템(40)은 그러한 명령에 상응하여, 블록(88)에서 적절하다면 전화회사 스위치(20)에 신호를 보내는 것을 포함하여 적절한 대응책을 실행함으로써 답변한다. AT&T에 의해 생산된 모델 5ESS에 있어서, 신호는, 사용자의 집 전화번호에 뒤이어 다이얼 콜 웨이팅특성이 야기되도록 하는 것을 나타내는 특별한 접근 코드로 구성될 수도 있다. 이러한 번호는, 라인에 대한 다이얼 통화 대기 처리와 연계하여 선별 호출 신호 특성(Distinctive Altering feature)을 기도함으로써, 사용자에게 다른 지시를 생성하도록 디자인된 사용자의 전화선에 할당된 서너개의 번호들 중의 하나일 수 있다. 그런 다음, 이 시스템(40)은 끊이고 단계(60 및 62)로 구성된 루프로 되돌아간다. 5ESS 스위치의 다이얼 통화 대기 특성 용량에 호응하여, 스위치(20)는 통화 대기 톤(tone)을 사용자의 통화중인 전화에 보내어, 통화가 대기중임을 사용자에게 알린다. 다른 스위치들은 상기 설명한 것과 정확히 동일한 다이얼 통화 대기 특성을 가지지 않을 수도 있다. 그러나, 그러한 중앙부 스위치가 사용될 때, 사용자로 향하는 다른 통화들이 고도 통화 대기 시스템으로 전송되는 동안, 시스템(40)으로부터의 통화가 사용자(10)에게 연락이 되도록 하는 것을 보장하기 위하여 다른 기술이 사용될 수 있다.

이제 설명하게 될 것처럼, 사용자는 통화의 상대적 긴급성과 중요성에 대해 듣게된다. 사용자가 5ESS의 선별 벨울림 특성(Distinctive Ringing feature)을 작동시키면, 다이얼 통화 대기 특성을 사용하여 통화가 시스템으로 전송될 때, 사용자가 듣는 통화 대기 톤은 어느 전화번호가 사용자와 접촉하려고 사용되고 있는지의 기능이다. 당업계에 공지된 바와 같이, 선별 벨울림으로 인해, 사용자는 주어진 라인에 다수의 전화번호를 연계시킬 수 있고, 통화되는 번호에 따라 선별하여 라인 링(line ring)에 전화(들)을 연결할 수 있게 된다. 이 경우, 앞서 설명한 바와 같이 고도 통화 대기 시스템은 통화자로부터 급한 정보를 수신하고, 나타낸 긴급성의 작용으로서 사용자의 전화선과 연계되어 있는 전화번호에 선택적으로 전화를 걸도록 약간 변형될 수도 있다. 또다른 방법으로는, 고도 통화 대기 시스템은 통화자의 CPID의 작용으로서 사용자의 전화 라인과 연계되어 있는 전화번호에 선택적으로 전화를 걸 수도 있다. CPID는 통화 당사자 확인(Calling Party IDentification)이고, 몇몇 경우 ANI, CLID 로부터, 또는 통화자가 입력한 정보에 의해 유도될 수 있다. 그러면, 고도 통화 대기 시스템은, 통화의 긴급성/중요성과 연계된 전화번호에 더하여 다이얼 통화 대기 특성을 유도하는데 필요한 특정 접속 코드를 사용하여 사용자의 전화로 전화를 돌린다. 선택 번호는 사용자 전화상의 선별 벨울림 특성과 연계되어 있는 번호들 중의 하나이다. 첫 번째 사람과 전화상으로 연계되어 있는 사용자는, 통화자로부터 직접 또는 통화자의 CPID에 의해 확인된 긴급성 또는 중요성의 수준을 나타내는 선별 통화 대기 톤을 듣게 될 것이다. 도 2의 흐름도는 이러한 특별한 특성을 제공하고 있지는 않지만, 당업자라면 이를 포함하도록 변경할 수 있을 것이다. 또한, 고도 통화 대기 시스템의 또다른 실시예가 도 3 및 도 4A - 4I에 각각 기개되어 있고 이들은 이러한 특성뿐만 아니라 다른 부가적인 특성을 제공할 것이다.

상기에 기재한 고도 통화 대기 시스템은 하기와 같이 작동한다. 패트(Pat)가 Bob(밥)과 통화를 하려고 한다고 가정하자. 그녀는 밥의 집 전화번호로 전화를 걸고, 밥은 통화중이 아니어서, 중앙부는 밥의 집 번호로 통화를 전달하며, 밥이 통화에 응답한다. 밥과 패트는 이제 전화로 대화를 하게 된다.

이제, 밥과 패트가 대화하고 있는 동안에 프레드(Fred)가 밥에게 전화를 걸려고 한다고 가정하자. 이때, 밥의 전화는 통화중이어서, 중앙부는 밥이 가지고 있는 통화중 송부 특성(busy forwarding feature)을 사용하여, 프레드로부터의 두 번째 통화를 고도 통화 대기 시스템(40)으로 송부한다. 고도 통화 대기 시스템(40)은 통화에 응답하고, 그것이 적절한 ANI(밥의 번호로부터 통화가 송부되었다는 사실과 밥의 번호가 데이터베이스(55)에 저장되어있다는 사실에 기인하여)와 SMDI 이유 코드 "B"를 가진 통화를 수신하였기 때문에, 그것은 밥의 전화가 통화중이라는 것을 의미하고, 시스템은 통화자에게 다음과 같이 말하는 정중한 메시지를 틀게 된다: "죄송합니다. 밥이 전화를 받고 있습니다. 그러나, 당신이 지금 그와 통화하려는 것이 긴급하다면, 1번을 누르십시오, 그러면, 당신을 연결하도록 노력하겠습니다. 만약 그렇지 않다면, 전화를 끊지 마시고 메시지를 남겨 주십시오". 프레드가 밥에게 연락을 할 필요가 있기 때문에 1번을 누렀다면, 고도 통화 대기 스위치(40)는 신호를 퍼브릭 스위치(전형적으로는 두 번째 다이얼 톤을 획득하는 플래시 후크의 형태로, 통화 대기 코드를 다이얼하고, 밥의 집 전화번호에 다이얼 함)에 보내게 될 것이다. 밥이 이미 전화를 통화중이기 때문에, 그에게로 가는 통상의 통화는 고도 통화 대기 시스템(40)으로 통화중임이 바로 되송부되게 된다. 그러나, 고도 통화 대기 시스템인 다이얼 통화 웨이팅 코드(Dialed Call Waiting Code)에 전화를 걸었고 고도 통화 대기 시스템(40)을 제공하는 라인들의 그룹이 그렇게 설치되어 있기 때문에, 그것들은 밥의 집 전화 라인상의 통화중 송부 특성을 오버라이드(override)하는 것이 허여되고, 밥은 통화가 대기중임을 나타내는 신호(보통은 음성 또는 신호음)를 듣게 된다. 따라서, 프레드로부터의 통화는 밥에게로 걸려지고, 밥은 그자신이 패트와의 전화 대화로부터 임시적으로 빠져나와서 플래시 후크를 작동하여 두 번째 통화를 픽업하는 것을 허여하는 통화 대기 톤을 듣게 될 것이다. 시스템(40)은 프레드로부터의 전송 통화에 밥이 대응하는 것을 기다릴 필요가 없는데, 이러한 기능은 전화회사 중앙부 스위치(20)에 의해 제공되기 때문이다.

이러한 시스템으로 하여, 밥에게로 가는 많은 수의 통화는 고도 통화 대기 시스템(40)을 항상 활성화하지는 않고 그에게로 흘려갈 것이다. 밥이 실제 통화중이거나 또는 밥이 전화통화에 응답하지 않을 때에, 오직 이들 통화들이 고도 통화 대기 시스템(40)으로 전화가 걸려지게 된다. 물론, 이러한 시스템은 "통화중 송부 통화(busy forwarded calls)"만을 취급하고 "무응답 송부 통화(no answer forwarded calls)"는 취급하지 않거나 또는 그 반대로 되도록 변형 내지 프로그램될 수도 있다. 어느 경우든, 고도 통화 대기 시스템(40)은, 시간 소모적이고 힘든 공정인 스위치내의 소프트웨어를 변경함이 없이, 전화회사 중앙부 스위치에 부속물로서 이러한 특성을 제공하는 상대적으로 저렴한 장비를 사용한다. 더욱이, 고도 통화 대기 시스템(40)은 정중한 메시지를 틀고 응답을 수신하기(응답을 기다리는 것을 타임아웃하기) 위한 상대적으로 짧은 시간동안만 통화자에게 연결되므로, 자원적인 측면에서, 이러한 특성을 고객에게 제공하기 위하여 고도 통화 대기 시스템에 의해 소비되는 컴퓨터 전력은 상대적으로 적다. 이들 특성들은 바람직하게는 끼어들도록 구동되어, 고도 통화 대기 시스템(40)이 많은 수의 다른 사용자들 위해 동시에 다수의 전송 통화를 처리할 수 있다. 따라서, 시스템은 수많은 사용자들을처리할 능력이 있다.

도 2의 흐름도는 미국에서 오늘날 사용되고 있는 많은 중앙부 스위치에 사용될 수 있는 본 발명의 하나의 실시예를 제공하고 있다. 당업자들은, 다이얼 통화 대기 특성이 AT&T에 의해 판매된 5ESS 스위치의 특별한 특성이지만 다른 스위치들에서 상기에 기재되어 있는 특성들을 실현하는 기술이 있음을 이해할 것이다.

그러나, 고객에게 서비스를 제공하지만 통화를 전송하거나 송부할 능력을 거의 갖지 못하는 스위치들이 아직 존재하고 있다. 그러한 스위치들은 스텝 바이 스텝(step by step) 또는 크로스바 스위치(cross bar switch)로 불리운다. 그러한 스위치를 가지고 본 발명을 사용하기 위해서, 본 발명의 또다른 실시예를 기재하는데, 이것은 고도 통화 대기 시스템의 일부로서 그 자신의 스위치를 가지고 있다. 내장 스위치(Embedded Switch)를 가진 그러한 고도 통화 대기 시스템의 블록도가 도 3에 도시되어 있다. 이러한 실시예는 지역 부서에서 사용되는 스위치의 유형에 대해 독립적으로 기능하므로 전술한 실시예 이상의 많은 잇점을 제공한다. 첫째, 보게될 바와 같이, 추가적인 특성들이 제공된다. 둘째, 전화회사의 지역 교환부에 이미 존재하고 있는 많은 다른 모델의 스위치들의 컨텍스트(context)에 이들 특성을 공급하는 것에 반대로, 단일 스위치를 사용하는 하나의 고성능 컨텍스트에 고도 통화 대기 시스템 특성을 제공하는 것이 더 간단하다. 셋째, 이들 특성은 사용자가 그들의 물리적 위치를 변화시킴에 따라 함께 움직이는 것이 바람직할 수 있다. 1990. 2. 15.자로 출원된 미국특허출원 제07/480,242호에 기재되어 있는바와 같이, 사용자의 물리적 위치에 관계없이 단일 전화번호를 사용자에게 할당하는 것이 바람직할 수 있다. 사용자가 집으로부터 차나 사무실 또는 기타 장소로 이동함에 따라, 그들의 전화번호는 효과적으로 그들을 뒤따른다. 여기에 설명된 방법 및 장치에 의해 제공되는 결과적인 통화 대기 서비스는, 컴퓨터(56)가 한개 유형의 스위치만을 제어해야 한다면, 그러한 환경하에서 훨씬 더욱 균일할 것(또한 제어 및 전달하기가 더욱 용이할 것)이고, 그것은 내장 스위치(20')가 고도 통화 대기 시스템에 제공될 때 가능하다. 이러한 실시예는 저성능 스위치에 사용될 수 있는 한편, 매우 고성능 스위치에 그것을 사용하는 좋은 이유가 있는데, 그것은 공중 전화 시스템의 사용자에 의해 보여지는 전화 환경에서 프로그램 노력을 단순화하고 매우 큰 균일성을 제공하기 때문이다.

내장 스위치 실시예

도 4A - 4I는 도 3의 실시예에 사용될 수 있는 흐름도를 제공한다. 본 실시예에서 내장 스위치(20')는 바람직하게는 마이애미주 사마몰 비취의 엑셀 코포레이션이 제작한 모델 LNX2000 스위치이다.

당업자는 이하에서 설명될 어떠한 특성들은, 전화회사의 중앙부 스위치로서 오늘날 일반적으로 사용되고 있는 AT&T사의 5ESS 또는 노턴 텔레콤의 DMS100 스위치를 포함하여 비내장 스위치(non-embedded switches: 20)를 사용하는 것에도 받아들여질 수 있음을 이해할 것이다. 이하, 고도 통화 대기 시스템의 내장 스위치를 설명한다.

도 3에서, 내장 스위치(20')를 가진 고도 통화 대기 시스템은, 지금부터 설명할 고도 통화 웨이팅 시스템을, 소프트웨어 제어하에서, 제공하는 프로그램 통화 처리 장치(50)를 포함한다. 프로그램 통화 처리 장치는 컴퓨터(56)의 시리얼 포트에 연결되어 있는 제어 링크(control link: 53)를 경유해서 뿐만 아니라 일군의 전화선(52)이라는 수단에 의해 내장 스위치(20')에 연결되어 있다. 하드웨어적인 측면에서, 통화 처리 장치는 1990. 2. 15.자로 출원된 미국특허출원 제07/480,242호에 기재되어 있는 것처럼 구현될 수도 있는데, 상기 개시 내용은 참조로서 본 발명에 합체된다. 미국특허출원 제07/480,242호에 기재되어 있는 바와 같이, 통화 처리 장치는 컴퓨터(56)와 컴퓨터(56)에 전화선(52)을 연동시키기 위한 인터페이스(58)를 포함하고 있다. 컴퓨터(56)는, 예를 들어, 스트라우스 R-5와 같은 내고장성 컴퓨터나 공지된 IBM PC형 개인 컴퓨터, 바람직하게는 디스크 운영체제(UNIX 운용체제와 같은)에 인텔 486칩을 사용하는 것과 같은, 당업계에 공지된 산업 표준 장비일 수 있다. 전화선 인터페이스(58)는, 다이아로직사의 모델 D41B 인터페이스 카드와 같이, 컴퓨터(56)에 플러그하는 카드에 의해 제공될 수도 있다. 내장 스위치(20')는, 관념적으로는 PSTN 30에 직접 엑세스를 가지는 것으로 생각될 수 있다고 할지라도, (요금상의 이유로) 통상적으로는 지역 전화회사 스위치를 경유하여 PSTN 30에 연결된다. 인터페이스(58)는 접속군(52)을 경유하여 내장 스위치(20')에 연결된다. 내장 스위치(20')는 자동 착신 방식(DID) 트렁크(51)를 경유하여 스위치(20)와 연결된다.

시스템의 각 사용자(10)는 바람직하게는 스위치(20')로 확인되는 유일적 개인 전화번호를 가지고 있다 (즉, 유일적 개인 전화번호가 PSTN 30상에서 사용될때, 통화는 스위치(20')를 경유하여 전달된다). 사용자는 PSTN상에 또다른 전화회사 스위치로 확인되는 개인 전화번호를 대신 가질 수도 있다. 또다른(예를 들어, 떨어져 있는) 전화 스위치가 사용자(10)에게 제공된다면, 그 스위치는 바람직하게는 내장 스위치를 통해 전달된 통화가 사용자에 의해 지불될 추가적인 툴(tools)을 초래하지 않도록 위치하여야 한다. 각 사용자는 하나 또는 그 이상의 위치(즉, 전화국)에서 연결될 수 있다. 사용자가 위치하게 될 다양한 전화국에서의 전화번호는 바람직하게는 다르다. 따라서, 통화자(11)가 사용자(10)에게 연결되기를 원할 때에는 통화자(11)는 사용자의 유일적 개인 전화번호를 사용하고, 통화는 어떠한 장소에 물리적으로 위치하고 있는 사용자(10)에게 스위치(20')를 경유하여 이뤄진다. 사용자의 물리적 위치에서의 전화번호는 데이터베이스(55)에 저장되어 있기 때문에, 스위치(20')는 통화자의 통화를 사용자에게 전달할 수 있다. 물리적 위치에서의 전화번호는 PSTN으로 라우팅될 수 있는 비공개 전화 주소인 것으로 생각될 수도 있고, 사용자는 스위치(20')가 사용자에게 통화를 전송하는데 사용할 라우팅 가능한 전화번호를 사용할 수 있다.

이제 도 4A - 4I로 넘어가면, 도 4A - 4C는 들어온 통화, 더욱 구체적으로는 관리 모드하에서 저장된 메시지를 꺼내오고 및/또는 어떤 사용자 선택성 기능을 바꾸는 것을 사용자에게 허여하는, 사용자(공지된 전화번호상에 위치할 때)로부터 들어온 통화를 처리하는데 사용되는 단계들을 보여주는 흐름도들로 구성되어 있다.

도 4D - 4H는 통화가 제3자의 전화로부터 들어왔을 때 어떻게 처리되는가를 보여주는 흐름도로 구성되어 있다. 통화가 사용자로부터 온 것이라면, 그에게는PIN으로 들어가고, 도 4A - 4C를 참조하여 설명되어 있는, 관리모드로 들어가는 것이 허여된다. 도 4A - 4H의 흐름도는 컴퓨터(56)에서 구동되는 프로그램인, 여기서는 호스트 컴퓨터 통화 제어 프로세스로 알려진 컴퓨터 프로그램을 나타낸다.

도 4I는 통화자가 사용자에게 성공적으로 접속 시도를 하지 못하였을 때에는 언제라도 사용자에게 통지하는 사용자 통지 프로세스의 흐름도이다. 따라서, 이 도면도 역시 컴퓨터(56)에서 운영되는 프로그램인, 여기서는 호스트 컴퓨터 사용자 통지 프로세스로 알려진 컴퓨터 프로그램을 나타낸다. 컴퓨터(56)는 바람직하게는 선점 동시처리(pre-emptive co-processing)를 지원하기 때문에, 호스트 컴퓨터 통화 제어 프로세스와 호스트 컴퓨터 사용자 통지 프로세스가 동시에 구동될 수 있다. 더욱이, 이들 프로세스는, 다른 연결이 다른 흐름도들에 의해 독립적으로 처리되도록 하면서 동시에 많은 전화 연결을 지원하도록, 당업자에 의해 적응될 수 있다.

Ⅰ. 호스트 컴퓨터 통화 제어 프로세스

컴퓨터(56)에서 실행되는 소프트웨어 제어 프로그램인 호스트 컴퓨터 통화 제어 프로세스의 흐름도는 단계(100)에서 시작한다. 이 프로그램은 내장 스위치(20')과 전화 인터페이스(58)를 제어하여, 고도 통화 대기 기능을 실행한다. 별도의 관련 소프트웨어 프로그램인 호스트 컴퓨터 사용자 통지 프로세스도 이들 흐름도에 개시되어 있으며, 단계(900)에서 시작하고, 역시 컴퓨터(56)에서 실행된다.

호스트 컴퓨터 통화 제어 프로세스는 단계(100)에서 시작한다. 단계(100)에서, 들어온 통화가 스위치(20')에 의해 검출되었는지 여부가 결정된다. 제어는 들어온 통화가 검출될 때까지 단계(102)의 루프에 머무르고, 거기서 포인트 제어는 컴퓨터(56)가 ANI(자동 번호 확인: Automatic Number Identification), CLID(통화 라인 확인: Calling Party IDentification) 및 CPID(통화 당사자 확인: Calling Party IDentification)를 체크하는 단계(140)로 넘아간다. ANI는 빌링 번호(billing number)인 경향이 있어서, 특정 통화자를 확인하는데 매우 신뢰성이 높은 소스는 아니다. CLID는 더 바람직한데, 이는 통화를 시발하는데 사용된 특정 전화선을 확인하기 때문이다. CPID는 통화자를 상세하게 확인하는 것을 의미한다. 본 실시예에서, 통화자는 바람직하게는 내장 스위치(20')를 경유하여 시외통화(outbound call)를 하여야 한다. 그 경우에, CLID는 시외통화를 유발하기 위하여 스위치(20')에 의해 사용되는 특정 라인에 연계되게 되며, CPID는 특정 통화자와 동일성이 확인되고 바람직하게는 통화 당사자의 물리적 위치에 관계없이 그의 전화 주소를 반영한다. 본 명세서 전체에 있어서, "CPID"라는 단어는 통화를 행하는 사람으로 연계된 확인자(identifier)를 반영하는데 사용된다. 시스템은, 통화 당사자의 통화를 적절하게 처리하기 위하여 그 당사자를 정확하게 확인하는데 사용될 수 있는 어떠한 장치를 사용하는 것으로 예상할 수 있다. 사용자는 그가 전화기를 들었을 때 자동적으로 로컬 스위치(20)와 내장 스위치(20')를 경유하여 고도 통화 대기 시스템(40)에 연결되게 하는 이른바 핫라인 서비스(Hot-Line Service)의 특성을 가지는 것으로 예상할 수 있다. 따라서, 사용자가 전화기를 들었을 때에는 그의 CPID가 단계(104)에서 체크되고 프로세스는 단계(108)까지 계속된다.

CPID는 특성군 D 회선(Feature Group D trunks), 통화자 ID 라인(Caller ID lines) 등을 포함하여 일반적으로 잘 알려져 있는 수많은 다른 수단을 경유하여 스위치에 전달될 수도 있으며, 그것은 통화자에 의해 입력된 개인 확인 번호(PIN: Personal Identification Number)를 포함할 수도 있다. 데이터베이스(55)에 저장되어 있는 번호와 통화자의 CPID를 비교함으로써 통화가 시스템의 사용자와 연관이 있는 전화로부터 온 것인가(즉, 사용자가 메시지를 체크하거나 그의 서비스를 프로그램하기 위해 집으로부터 통화)를 컴퓨터(56)가 결정하면, 제어는 단계(108)로 넘어간다. 시스템이 CPID를 시스템의 사용자에 속하는 것으로서 인정하지 않는다면, 제어는 단계(106)를 경유한 단계(400)에서 "기타 사람"으로 표시되어 있는 흐름도 연결부로 넘어간다.

단계(018)에서, 시스템은 사용자(10)로부터 들어온 통화를 전화 인터페이스(58)상의 가용 포트(available port)에 연결하도록 스위치에 지시하고, 제어는 단계(112)로 넘어가서, 사용자(10)에게 발신음 또는 "굿모닝"과 같은 다른 인사말이 제공된다. 이러한 메시지와 다른 메시지는, 전화번호 및 주소, 개별적 음성 인사말, PIN 번호, 유효 CPID, 및 다양한 제어 변수들과 함께 데이터베이스(55)에 저장될 수 있다. 단계(114, 118 및 134)에 의해 형성된 루프가 도입되는데, 사용자에 의해 유효 PIN 코드가 입력되었는가(사용자가 그의 메시지 및 프로그램화 기능에 접속하는 것을 허락하기 전에)를 알기 위한 결정이단계(114)에서 행해진다. 유효 PIN 코드가 검출된다면(예를 들어, * 또는 # 키를 앞에 붙임), 제어는 단계(116)를 경유하여 단계(200)에 "주 메뉴"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

올바른 PIN 코드가 입력되지 않았다면, 제어는 단계(118)로 넘어가며, 여기서 PIN 코드의 최대 시간 한계 또는 최대 횟수에 도달하였는지에 대한 결정이 행해진다. 어느 최대 한계이든간에 도달하였다면, 제어는 단계(120)에서 "고맙습니다"라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 어느 한계에도 도달하지 않았다면, 제어는 사용자(10)가 시외통화용 전화번호를 입력하였는지 여부에 대한 결정이 행해지는 단계(134)로 넘어간다. 만약 그렇다면, 제어는 단계(134)로 넘어간다. 만약 그렇지 않다면, 제어는 단계(114)로 (아마도 다시)되돌아간다.

"고맙습니다"라고 표시되어 있는 연결(120)에서, 제어는 사용자 또는 통화자에게 "통화 감사합니다 ... 굿바이"이라고 들려주는 단계(122)로 즉각 넘어간다. 그러면, 제어는 단계(124)에 "포트 단절(Port Disconnect: 포트 연결을 끊음)"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어가고, 그런 다음에 컴퓨터(56)가 이 통화에 그것의 포트를 떼어놓도록 전화 인터페이스(58)에 지시하는 단계(126)로 넘어간다. 그러면, 제어는 단계(128)에 "스위치 단절(Switch Disconnect: 스위치 연결을 끊음)"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어가고, 그런 다음 단계(130)로 넘어가서, 컴퓨터(56)가 이 통화에 배치되어 있는 나머지 스위치 자원들을 끊을 것을 스위치(20')에 지시하게 되고, 그럼으로써 통화를 끊게 된다. 그러면, 제어는 단계(132)로 넘어가서, 호스트 컴퓨터 통화 제어 프로세스의 출발점으로 되돌아간다.

단계(136)에서, 내장 스위치(20')는 가용 시외 채널 또는 포트를 점유하고(seize) 단계(134)에서 픽업된 전화번호에 다이얼 아웃하도록 지시받는다. 사용자로부터의 시내통화(inbound call)는 시외 채널로 연결된다. 단계(138)에서, 스위치(20')는 이러한 시외통화를 연결된 상태로 남겨놓고(달리 지시받지 않는다면), 단절 관리가 채널에서 검출된다면, 이러한 통화를 자동으로 연결을 끊으며 연계된 스위치 연결을 떼어놓도록 지시 받는다.

"주 메뉴"로 표시되어 있는 연결 단계(200)에서, 제어는 사용자에게 "헬로우. (수) 메시지가 있습니다. 메시지를 듣기 위해서는 1번을, 검열 모드(screening modes)를 바꾸시려면 2번을, 검열 리스트를 편집하시려면 3번을 누르십시오"라는 메시지 전달을 행하는 단계(202)로 즉각적으로 넘어간다. 그러면, 제어는 단계(204)에 "주 메뉴 루프"로 표시되어 있는 연결로 넘어가고, 제어는 사용자가 숫자 "1"을 눌렀는지 여부에 대해 결정하는 단계(206)로 즉시 넘어간다. 만일 누르지 않았다면, 제어는 단계(216)로 넘어간다. "1"을 입력하였다면, 제어는 단계(208)로 넘어가서, 사용자에게는 음성 우편 메시지를 듣고 그것을 소망에 따라 저장 또는 삭제할 수 있는 기회가 주어진다. 그러면, 제어는 사용자가 주 메뉴로 돌아가는 것을 채택하였는지 여부를 결정하는 체크가 행해지는 단계(210)로 넘어간다. 만약 그렇다면, 제어는 단계(200)로 넘어간다. 만약 그렇지 않다면, 제어는 단계(212)로 넘어가서, 더이상 사용자에 의해 입력된 명령이 없는지 여부 또는 단절 관리(disconnect supervision)가 검출되었는지 여부를 결정함으로써 사용자가 아직 통화중인지 여부에 대해 체크하게 된다. 사용자가 아직 통화중인 것으로 결정된다면, 제어는 단계(208)로 되돌아간다. 사용자가 연결을 끊었다거나 사전 설정 기간동안 어떠한 명령 입력도 없다면, 제어는 단계(212)로부터 단계(124)에 "포트 단절"으로 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

상기 기재된 바와 같이, 사용자가 단계(206)에서 숫자 "1"을 누르지 않았다면, 제어는 단계(216)로 넘어가서, 사용자가 숫자 "2"를 눌렀는지 여부에 대해 결정하게 된다. 만약 "2"를 누르지 않았다면, 제어는 단계(218)에 "터치 3"으로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 사용자가 숫자 "2"를 눌렀다면, 제어는 단계(220)로 넘어가서, 사용자에게는 "표준 검열을 위해서는 1번을, VIP 코드 검열을 위해서는 2번을, 음성 검열을 위해서는 3번을, 통화자 번호 검열을 위해서는 4번을 누르십시오"라는 지시 메시지가 주어진다. 그러면, 제어는 검열 모드를 선택하고 이 선택을 현재의 모드로 저장하는 기회가 사용자에게 주어지게 되고 이로써 고도 통화 대기 모드가 사용자의 통화를 처리하게 되는 단계(222)로 넘어간다. 그러면, 제어는 사용자(10)가 주 메뉴로 돌아가는 것을 채택하는지 여부에 대해 결정하는 단계(224)로 넘어가고, 만약 채택한다면, 제어는 단계(226)를 경유하여 단계(200)에 "주 메뉴"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다, 사용자가 단계(224)에서 주 메뉴로 되돌아가는 것을 채택하지 않는다면, 제어는 단계(228)로 넘어가서, 더이상의 명령이 사용자에 의해 입력되었는지 여부나 또는 단절 관리가 검출되었는지 여부에 의해 사용자(10)가 아직 통화중인지를 체크하게 된다. 사용자가 아직 통화중인 것으로 결정되면, 제어는 단계(222)로 넘어간다. 사용자가 연결을 끊었다거나 또는 사전 설정 기간동안에 아무런 명령 입력도 행하지 않았다면, 제어는 단계(228)로부터 단계(230)를 경유하여 단계(124)에 "포트 단절"으로 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

"터치 3"으로 표시되어 있는 단계(300)에서, 제어는 사용자가 숫자 "3"을 눌렀는지에 대해 결정하는 단계(302)로 넘어가고, 만약 누르지 않았다면, 제어는 단계(318)로 넘어간다. 사용자가 단계(302)에서 숫자 "3"을 눌렀다면, 제어는 사용자에게 "VIP 코드 검열 리스트를 편집하기 위해서는 1번을, 사용자 번호 검열 리스트를 편집하기 위해서는 2번을 누르십시오"라는 지시 메시지가 주어지는 단계(304)로 넘어간다. 그러면, 제어는 단계(306)로 넘어가서, 사용자가 숫자 "1"을 입력하였는지에 대해 결정하고, 만약 입력하지 않았다면 제어는 단계(324)로 넘어간다. 만약 입력하였다면, 제어는 사용자에게 컴퓨터(56)에 저장되어 있는 그의 개인 VIP 코드 리스트에 VIP 코드를 추가 또는 삭제할 기회를 제공하는 단계(308)로 넘어간다. 다수의 VIP 코드가 데이터베이스(55)에 저장될 수 있고, 다른 잠재적 통화자가 각각의 VIP 코드로서 확인될 수도 있다. 그렇기 때문에, 다른 이름이 각각의 코드로서 저장 및 연계될 수도 있으므로, 들어온 통화의 처리시 통화자가 VIP 코드를 입력할 때, 사용자는 그에 의해 픽업되기를 기다리고 있는 통화의 사람 이름을 들을 수 있게 된다. 따라서, 단계(308)에서, 사용자에게는 리스트상의 각 VIP 코드에 연결될 이름을 기록할 기회가 또한 주어진다.

그러면, 제어는 사용자가 주 메뉴로 되돌아가는 것을 채택하는지 여부에 대해 결정하는 단계(310)로 넘어가며, 만약 채택한다면, 제어는 단계(312)를 경유하여 단계(200)에 "주 메뉴"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 사용자가 단계(312)에서 주 메뉴로 되돌아가는 것을 채택하지 않는다면, 제어는 단계(314)로 넘어가서, 사용자에 의해 입력된 더이상의 명령이 없는지 여부나 또는 단절 관리가 검출되었는지 여부를 결정함으로써, 통화자가 아직 통화중인지 여부에 대해 체크하게 된다. 사용자가 아직 통화중인 것으로 결정되면, 제어는 단계(308)로 되돌아간다. 사용자가 연결을 끊었거나 또는 사전 설정 기간동안에 어떠한 명령 입력도 행해지지 않았다면, 제어는 단계(314)로부터 단계(316)를 경유하여 단계(124)에 "포트 단절"으로 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

상기에 기재되어 있는 바와 같이, 사용자가 단계(202)에서 숫자 "3"을 누르지 않았다면, 제어는 단계(318)로 넘어가서, 사용자에 의해 더이상의 명령이 입력되지 않았는지 여부나 단절 관리가 검출되었는지 여부를 결정함으로써, 사용자가 아직 통화중인지에 대해 체크하게 된다. 사용자가 아직 통화중인 것으로 결정된다면, 제어는 단계(320)에 "주 메뉴 루프"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 사용자가 연결을 끊었거나 사전 설정 기간동안에 어떠한 명령 입력도 행해지지 않았다면, 제어는 단계(318)로부터 단계(322)를 경유하여 단계(124)에 "포트 단절"으로 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

상기에 기재되어 있는 바와 같이, 사용자가 단계(306)에서 숫자 "1"을 누르지 않았다면, 제어는 사용자가 숫자 "2"를 눌렀는지에 대해 결정하는 단계(324)로 넘어가고, 만약 누르지 않았다면, 제어는 단계(336)로 넘어간다. 만약 눌렀다면, 제어는 컴퓨터(56)에 의해 저장된 통화자 전화번호의 사용자 개인 리스트로부터 입력을 부가 또는 삭제할 기회가 사용자에게 주어지는 단계(326)로 넘어간다.단계(326)에서, 사용자에게는 각 전화번호와 연계되어 있는 개인의 이름을 리스트에 기록할 기회가 또한 주어진다. 그러면, 제어는 사용자가 주 메뉴로 되돌아가는 것을 채택할지 여부에 대해 결정하는 단계(328)로 넘어하고, 만약 채택한다면, 제어는 단계(320)를 경유하여 단계(200)에 "주 메뉴"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 사용자가 단계(328)에서 주 메뉴로 되돌아가는 것을 채택하지 않는다면, 제어는 단계(332)로 넘어가서, 사용자에 의해 더이상의 명령이 입력되지 않았는지 여부나 단절 관리가 검출되었는지 여부를 결정함으로써, 사용자가 아직 통화중인지 여부에 대해 체크하게 된다. 사용자가 아직 통화중인 것으로 결정되면, 제어는 단계(326)로 되돌아간다. 사용자가 연결을 끊었거나 사전 설정 기간동안에 아무런 명령 입력도 행해지지 않았다면, 제어는 단계(322)로부터 단계(334)를 경유하여 단계(124)에 "포트 단절"으로 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

상기에 기재되어 있는 바와 같이, 사용자가 단계(324)에서 숫자 "2"를 누르지 않았다면, 제어는 사용자가 주 메뉴로 되돌아가는 것을 채택하였는지 여부에 대해 결정하는 단계(336)로 넘어가며, 만약 채택한다면, 제어는 단계(342)를 경유하여 단계(200)에 "주 메뉴"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 사용자가 단계(336)에서 주 메뉴로 넘어가는 것을 채택하지 않았다면, 제어는 단계(338)로 넘어가서, 사용자에 의해 더이상의 명령이 입력되지 않았는지 여부나 단절 포트가 검출되었는지 여부에 대해 결정함으로써, 사용자가 아직 통화중인지 여부에 대해 체크하게 된다. 사용자가 아직 통화중인 것으로 결정되면, 제어는 단계(304)로 넘어간다. 사용자가 연결을 끊었거나 또는 사전 설정 기간동안에 아무런 명령 입력도 행해지지않았다면, 제어는 단계(338)로부터 단계(340)를 경유하여 단계(124)에 "단절 포트"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

제어가 단계(400)에 "기타 사람"으로 표시되어 있는 연결에 도달할 때에는, 사용자 이외의 통화자가 사용자에게 전화하려고 시도하고 있는지 여부나, 또는 데이터베이스(55)에 기록되어 있는 자료에 따르면 사용자에게 속하는 것으로 인정되지 않은 전화로부터 사용자가 시스템에 통화를 하고 있는지 여부에 대한 결정이 이미 이루어져 있다. 제어는 단계(400)로부터, 기타의 사람이 스위치를 경유하여 사용자에게 현재 연결되어 있는지 여부에 대해 결정하는 단계(402)로 넘어간다. 즉, 컴퓨터(56)는 통화자와 사용자가 이미 연결되어 있는지 여부와 그러한 통화 연결이 스위치(20')에서 현재 활성인지 여부를 결정한다. 이것이 그 경우라면, 제어는 사용자가 또다른 통화를 받아들임에 자유로운지 여부에 대해 결정하는 단계(424)로 넘어간다. 사용자가 이미 통화자와 교신중이고 이미 대기중인 또다른 통화자가 있다면, 사용자에게는 주어진 시간에 오직 한명의 당사자만이 기다리도록 하는 것으로 본 실시예가 제한되기 때문에, 사용자는 또다른 통화를 받도록 자유롭지 못한다. 또한, 본 발명을 실시하는 몇몇은 "끼어들기 금지(Do Not Interrupt)" 기능을 제공하기를 원할 수도 있는데, 이 경우에, 사용자 제어 비트(user controlled bit)는 단계(426)에서 정해지고 테스트되며, 사용자가 이미 대기중인 통화자를 가지고 있다거나 "끼어들기 금지" 비트가 정해져 있다면, "아니오"로 된다. 사용자가 또다른 통화자를 받아드림에 자유롭다면, 제어는 단계(404)에 "새로운 통화자"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 사용자가 또다른 통화자를 받아드림에 자유롭지 못하다면, 제어는 통화자에게 "죄송합니다. 통화중입니다. 전화를 끊지마시고 메시지를 남겨주십시오"라고 알려주는 단계(426)로 넘어가고, 제어는 단계(428)를 경유하여 단계(800)에 "메시지 수신"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

단계(402)에서 테스트된 스위치를 경유하여 다른 통화자로부터 사용자에게 연결된 것이 없다면, 제어는 컴퓨터(56)가 가용 시외 채널을 점유하도록 스위치에 지시하고 사용자의 전화에 다이얼 아웃하여 새로운 통화자를 사용자에게 연결하는 단계(406)로 넘어간다. 제어는 단계(410)로 넘어가서, 사용자의 라인이 통화중인지 또는 아무런 응답이 없는지 여부에 대해 결정하며, 만일 통화중(또는 무응답)이라면, 제어가 단계(412)에 "메시지 수신"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 스위치(20')는 사용자(10)에 대해 활성 통화를 가지고 있는지 여부를 컴퓨터(56)에 보고할 수 있어야 하기 때문에, 통상, 일반인은 통화중 답신을 기대하지 않을 것이다. 그러나, 사용자(10)가 그의 현재 위치에 연계되어 있는 비공개 전화주소를 가지고 있기 때문에, 오늘날의 기술로, 고도 통화 대기 시스템을 우회하는 PSTN 30을 경유하여 비공개 전화주소로 직접 전화통화를 하는 것이 가능하다. DMS-100과 같은 몇몇 단국 스위치(end office switches)에서, 고도 통화 대기 시스템을 제공하는 라인과 비서기능적 전환(secretarial forwarding)과 같은 사용자의 전화 사이의 관계가 동작될 수 있어서, 비공개 번호에 걸려진 통화들은 연결되지 않는다. 따라서, 미래에는, 아마도 전화 주소가 통화자(11)에 의해 직접 접속될 수 없고 오직 스위치(20')를 경유해서만 접속될 수 있는 전화번호로 될 것이고, 그로인해 상기 가능성을 피하게 된다.

단계(410)에서 통화중이거나 무응답이 검출되지 않는다면, 제어는 단계(414)로 넘어가서, PIN 코드가 입력되었는지를 결정하게 되고, 그것이 사용자의 메시지에 접속하기 위하여 및/또는 CPID 서비스를 가지고 있지 않거나 데이터베이스(55)에서 인정되지 않은 전화로부터 시스템을 프로그램하기 위하여 전화를 건 사용자(10)라는 것을 나타낸다. 예를 들어, 사용자(10)는 공중전화로부터 시스템에 접속하려고 하는 것일 수 있고, 공중전화의 CPID는 데이터베이스(55)에서 인정되지 않을 것이다. 단계(416)에서 유효 PIN 코드가 검출되면, 제어는 단계(418)에 "주 메뉴"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 단계(414)에서 유효 PIN 코드가 검출되지 않는다면, 제어는 통화에 응답이 있었는지 여부에 대해 결정하는 단계(418)로 넘어가고, 만약 그렇지 않다면, 제어는 단계(410)로 되돌아간다. 통화에 응답이 있었다면, 제어는 단계(420)로 넘어가서, 컴퓨터(56)가, 달리 지시된 것이 없다면, 이 통화를 연결된 상태로 남겨놓으라고 스위치(20')에 지시하고, 통화에 단절 관리가 검출된다면 이 통화를 자동으로 끊으라고 지시한다. 그러면, 제어는 단계(422)를 경유하여 단계(100)에 호스트 컴퓨터 통화 제어 프로세스의 출발점으로 되돌아간다.

제어가 단계(500)에 "새로운 통화자"로 표시되어 있는 연결에 도달할 때, 스위치가 사용자를 위한 신규 입력 통화를 가지고 있고 사용자는 기존 통화 상태에서 내장 스위치(20')를 경유하여 또다른 당사자에게 이미 연결되어 있다는 것이 이미 결정되어 있다. 단계(500)로부터, 제어는 컴퓨터(56)가 새로운 통화자를 전화 인터페이스(58)상의 가용 포트에 연결할 것을 스위치(20')에 지시하는 단계(502)로넘어간다. 그러면, 제어는 사용자(10)가 작동 모드로서 통화자 번호 검열을 선택하였는지에 대해 결정하는 단계(504)로 넘어가고, 만약 선택하지 않았다면, 제어는 단계(512)로 넘어간다. 사용자가 통화자 번호 검열을 선택하였다면, 제어는 단계(504)로부터, 통화자의 CPID가 데이터베이스(55)상의 사용자 통화 번호 리스트에 이전에 저장되어 있는 유효 사용자 번호와 일치하는지 여부에 대해 결정하는 단계(506)로 넘어가고, 만약 일치하는 것이 발견되지 않는다면, 제어는 단계(508)에 "메시지 수신"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 만약 일치하는 것이 발견되면, 제어는 단계(510)에 "연결 시도"라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

단계(512)에서, 데이터베이스(55)를 체크하여 사용자가 작동 모드로서 VIP 코드 검열을 선택하였는지를 결정하는데, 만약 선택하지 않았다면, 제어는 단계(522)로 넘어간다. 사용자가 데이터베이스(55)에 저장되어 있는 변수인 VIP 코드 검열을 선택하였다면, 제어는 단계(512)로부터, 통화자에게 "죄송합니다. 통화중입니다. 당신의 개인 코드를 알고 계신다면 지금 그것을 누르십시오. 그렇지 않으면 전화를 끊지 마시고 메시지를 남겨주십시오"라는 지시 메시지가 제공되는 단계(514)로 넘어간다. 그러면, 제어는 데이터베이스(55)상의 사용자의 VIP 코드 리스트에 이전에 저장되어 있는 코드와 일치하는 유효 VIP 코드를 통화자가 입력하였는지 여부에 대해 결정을 행하는 단계(516)로 넘어가며, 만약 일치하는 것을 찾을 수 없으면, 제어는 단계(518)에 "메시지 수신"으로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 만약 일치하는 것이 발견되면, 제어는 단계(520)에 "연결 시도"라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

단계(522)에서, 사용자가 작동 모드로서 음성 검열을 선택하였는지 여부에 대해 결정하며, 만약 선택하지 않았다면, 제어는 단계(530)로 넘어간다. 사용자가 음성 검열을 선택하였다면, 제어는 단계(522)로부터, 통화자에 "죄송합니다. 통화중입니다. 당신의 이름과 용무를 음성으로 남겨주시면, 당신의 통화를 연결하도록 시도하겠습니다"라는 메시지가 전달되는 단계(524)로 넘어간다. 그러면, 제어는 통화자의 이름과 통화 이유를 기록할 기회가 사용자에게 주어지는 단계(526)로 넘어간다. 제어는 단계(528)에 "연결 시도"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

단계(530)에서, 사용자는 표준 검열 모드를 선택한 것이 틀림이 없다고 가정하여, 사용자에게 "죄송합니다. 통화중입니다. 만약 통화가 급하면 0번을 누르십시오. 그러면 상대방에게 당사자의 통화에 끼어들어 당신의 통화를 연결하도록 해보겠습니다. 만약 당사자가 자유로울 때까지 기다리시길 원하신다면 1번을 누르십시오. 당사자가 자유로울 때 당사자에게 당신을 연결해 드리겠습니다. 그렇지 않으면, 전화를 끊지 마시고 메시지를 남기십시오. 그 메시지를 당사자에게 신속히 전달하도록 시도하겠습니다"라는 지시 메시지가 전달되게 된다. 그러면, 제어는 단계(532)로 넘어가서, 통화자가 숫자 "0"을 입력하였는지를 결정하게 되고, 만약 입력하지 않았다면, 제어는 통화자가 숫자 "1"을 입력하였는지 여부를 결정하는 단계(538)로 넘어간다. 만약 합리적인 기간동안 "0"도 "1"도 입력되지 않았다면, 제어는 단계(534)에 "메시지 수신"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 통화자가 "0"을 눌렀다면, 제어는 단계(536)에 "연결 시도"라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 사용자가 "1"을 눌렀다면, 제어는 통화자를 대기 상태로 두고 그에게 음악을 들려주는 단계(540)로 넘어간다. 제어는 통화자가 또다른 통화에 계속 연결되어 있는지 여부에 대해 결정하는 단계(542)로 넘어간다. 사용자에게 들어오거나 사용자가 내보내는 모든 통화는 바람직하게는 내장 스위치(20')를 경유하여 전달되기 때문에, 이 정보는 고도 통화 대기 시스템에 쉽게 가용인 상태에 있다. 사용자가 전화를 끊었을 때, 제어는 단계(548)를 경유하여 단계(424)에 "시외(Outbound)"로 표시되어 있는 연결로 넘어가는데, 이것은 새로운 통화자가 아직 기다리고 있다는 가정하에서이고, 그것은 단계(544)에서 검출된다. 그들이 아직 기다리고 있다면, 프로세스는 사용자가 전화를 끊을 때를 기다리며 단계(542 및 544)에서 반복된다. 새로운 통화자가 전화를 끊었다면, 관련 포트는 단계(546)를 경유하여 단계(124 및 126)에서 연결을 끊는다.

상기 것의 좋은 변형은 새로운 통화자의 CLID 또는 CPID가 해당되는 서너 항목들 중의 어느 것을 선택하는 테스트를 단계(510)에서 제공("연결 시도"로 직접 전송하는 대신에)하는 것일 것이다. 예를 들어, 사용자는 통화자의 서너 항목들을 셋업(set up)했을 수도 있으며, 고도 통화 대기 시스템이 통화자의 통화를 처리하는 방법은 그것이 속하는(그것의 CLID 또는 CPID에 의해 정의되는) 항목에 좌우될 것이다. 테스트가 행해진 뒤, 새로운 통화는 새로운 통화자가 속하는 항목의 기능으로서 단계(514, 524, 530)나, 또는 단계(600)의 "연결 시도"로 직접 전송될 수 있다. 물론, 몇몇 통화자는 단계(506)에서 처음에 테스트된 것처럼 그의 CLID의 기능으로서 단계(508)를 경유하여 "메시지 수신"으로 직접 전송된다.

제어가 단계(600)에 "접촉 시도"라고 표시되어 있는 연결에 도달하였을 때,스위치(20')에 사용자로에게 가는 통화가 들어왔는지 여부에 대해 결정이 되어 있으며, 사용자는 이미 스위치를 경유하여 또다른 통화자에 대한 기존 통화에 연결되어 있다. 새로운 통화자가 사용자에 의해 미리 선택된 특정 작동모드에 의해 설정된 선별 기준을 통과한 것도 이미 결정되어 있다. 그러면, 제어는 단계(600)로부터 단계(602)로 넘어가서, 전화 인터페이스(58)는 새로운 통화자에게 대기 음악을 제공하도록 지시받는다. 그러면, 제어는 사용자가 기존 통화자와 아직 전화 연결이 되어있는지 여부를 결정하는 테스트가 행해지는 단계(603)로 넘어간다. 사용자가 단계(603)에 도달하는 시기에 본래의 통화를 종료하는 경우, 프로세싱은 새로운 통화자를 단계(424)를 경유하여 단계(406)(도 4D)에 "시외"로 표시되어 있는 연결을 경유하여 사용자에게 직접 연결하도록 분기된다. 사용자가 이미 관여되어 있으면, 프로세싱은 컴퓨터(56)가 스위치내의 사용자 연결에 대해 본래의 통화자를 끊을 것을 스위치(20')에 지시하는 단계(604)로 넘어간다. 그러면, 제어는 컴퓨터(56)가 본래의 통화자를 대기시키도록 스위치에 지시하는 단계(606)로 넘어가며, 그런 다음, 제어는 컴퓨터(56)가 사용자를 전화 인터페이스(58)상의 가용 포트에 연결하도록 스위치에 지시하는 단계(608)로 넘어간다. 그러면, 제어는 작동 모드가 통화자 번호 검열 또는 VIP 코드 검열인지 여부를 결정하는 단계(610)로 넘어가며, 만약 이들이 아니면, 제어는 단계(618)로 넘어간다. 모드가 통화자 번호 또는 VIP 코드 검열이면, 제어는 컴퓨터(56)가 이러한 코드 번호와 연계된 저장 이름을 가져오는 단계(612)로 넘어간다. 그러면, 제어는 사용자에게 "발신신호... (이름)로부터 당신에게 통화가 대기중입니다"라는 지시 메시지를 전달하는단계(614)로 넘어간다. 그러면, 제어는 단계(616)에 "재연결"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

단계(618)에서 음성 검열이 선택 모드인지 여부를 결정하고, 만약 아니면, 제어는 단계(626)로 넘어간다. 음성 검열이 선택모드이면, 제어는 단계(618)로부터, 컴퓨터(56)가 통화자에 의해 기록된 기록 이름과 업무를 가져오는 단계(620)로 넘어간다. 그러면, 제어는 사용자에게 "발신음... (이름 및 용무)로 당신에게 통화가 대기중입니다"라는 메시지를 전달하는 단계(622)로 넘어간다. 그러면, 제어는 단계(624)에 "재연결"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

단계(626)에서, 모드는 음성 스크린, VIP 코드 검열 또는 통화자 번호 검열이 아닌 것으로 결정되었기 때문에, 모드는 표준 검열인 것으로 가정되고, 사용자에게는 "발신음... 당신에 통화가 대기중입니다"라는 간단한 지시 메시지가 전달된다. 그러면, 제어는 단계(628)에 "재연결"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어가고, 그런 다음, 컴퓨터(56)가 사용자 연결에 본래의 통화자를 재연결하도록 스위치에 지시하는 단계(630)로 넘어간다. 그러면, 제어는 단계(632)에 "사용자를 기다림"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

상기 단계(604 - 630)에서, 사용자에게 새로운 통화자가 기다리고 있음을 알리기 위하여 또다른 당사자-사용자 연결은 잠시 중단되었다. 이것은, 내장 스위치를 사용하여, 상기에 기재된 바와 같이 기존 통화자('또다른 당사자')를 대기시킴으로써 기존 통화를 완전히 중단시키거나, 또는 회의 연결(conference connection)을 만들어 통화를 단지 부분적으로만 중단시켜 사용자가 새로운 통화자에 대한 지시 메시지를 듣고 기존 통화자와는 계속 통화를 함으로써 달성될 수 있다. 이러한 선택에서는, 기존 통화자는 사용자로부터의 음성을 계속 듣도록 허락되지만 새로운 통화자에 관한 지시 메시지는 듣지 못하도록 하여 회의가 이루어진다. 여기에서, 본래의 연결은 사용자와 또다른 당사자 사이에 이루어진다. 때때로, 내용에 따라, '또다른 당사자'는 '기존 통화자'를 나타낸다. 당업자라는 본 시스템이 본래의 또다른 당사자-사용자 연결이 어떻게 형성되었는지(즉, 사용자나 또다른 당사자가 또다른 당사자-사용자 연결을 개시할 수 있었는지)에 대해 독립해서 새로운 통화자의 통화를 처리하는 것을 인식할 것이다.

제어가 단계(700)에 "사용자 기다림"이라고 표시되어 있는 연결에 도달할 때, 스위치는 사용자에게 들어온 새로운 통화를 가지고 있고 사용자는 이미 스위치를 경유하여 또다른 통화자로의 기존 통화에 연결되어 있는 것으로 이미 결정되어 있다. 새로운 통화자는 사용자에 의해 미리 선택된 작동모드에 의해 설정된 검열 기준을 통화한 것으로 이미 결정되어 있다. 또한 시스템은 새로운 통화자가 대기중임을 사용자에게 통지하였다. 단계(700)로부터, 제어는 단계(702, 706 및 710)로 구성되어 있는 루프로 들어가는 단계(702)를 통과한다. 단계(702)에서, 새로운 통화자가 기다리지 않고 대신 단지 메시지를 남기는 것을 채택한 것으로 결정되면, 제어는 단계(704)에 "메시지 수신"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 이것은, 예를 들어, 통화자가 사용자를 기다리는 것 대신에 메시지를 남기는 것을 원한다면 숫자를 입력하도록 함으로써 행해질 수 있다. 단계(602)에서 제공된 것처럼, 들어온 통화자에게 음악이 들려지는 것을 상기해 보자. "메시지를 남기시려면 X를누르십시오"와 같은 메시지가 이러한 음악에 끼어들 수 있다. 따라서, 단계(702)는 메시지에 언급된 특정 키(X)가 눌려지는 것에 상응하는 DTMF 사운드의 존재를 검출할 수도 있다.

새로운 통화자가 연결되는 것을 기다리거나 메시지를 남기는 대신에 전화를 끊었는지 여부가 단계(706)에서 결정된다면, 제어는 단계(708)를 경유하여 단계(124)에 "포트 단절"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 사용자가 숫자 "##"를 눌러서 기다리는 당사자에게 연결되는 것으로 결정되면, 제어는 단계(714)로 넘어간다. 스위치(20')는 바람직하게는 라인상의 DTMF 톤을 검출할 수 있는 능력을 가지며, 바람직한 스위치는 그러한 가동성(capability)을 가지고 있음을 주목하여야 한다. 그렇지 않으면, 플래시 후크와 같은 몇몇 다른 신호 방법이 선택되어야 한다. 단계(702, 706 및 710)의 루프는 이들 조건들 중의 하나가 만족될 때까지 지속된다. 루프는 바람직하게는 사용자가 본래의 통화자로서 다른 당사자를 종료하였는지를 결정하는, 단계(711)에서 행해지는, 테스트를 포함한다. 만약 종료하였다면, 프로세싱은 "시외"라고 표시되어있는 연결을 경유하여 단계(406)로 즉각 분기된다.

단계(712)에 "파크(Park)"로 표시되어 있는 연결이 조우되면, 제어는 컴퓨터(56)가, 기존 통화자와 사용자 연결을 끊고 대기 통화자 데이터 스택(Held Caller Data Stack)에 기존 통화자에 관한 정보를 위치시키고 기존 통화자를 대기중으로 위치시키도록 스위치(20')에 지시하는 단계(714)로 넘어간다. 그러면, 제어는 대기중으로 위치되어 있는 통화자에게 대기중 음악을 틀어주도록 전화 인터페이스에 지시하는 단계(716)로 넘어간다. 제어는, "통화자 연결"로 표시되어 있는 연결(718)을 경유하여, 새로운 통화자에 연결되기 위하여 또는 대기 통화자 데이터 스택상의 가장 오래된 통화자에 연결되기 위하여 사용자가 "##"을 눌렀는지에 대해 결정하는 단계(720)로 넘어간다. 이러한 루프를 통과하는 첫 번째 시기에서, 사용자는 새로운 통화자에 연결하려고 시도하고, 따라서 사용자를 새로운 통화자에 연결하도록 스위치(20')에 지시하는 단계(722)로의 "예" 분기가 취해진다. 이하에서 보는 바와 같이, 적어도 두명의 통화자, 즉, 사용자가 대화를 하고 있는 기존 통화자와 음악을 듣고 있는 대기중 통화자 사이에서 사용자가 교대할 수 있도록 하는 프로그램이 반복(loop)된다. 또한, 한명 이상의 통화자들이 대기중에 위치하도록 할 수 있으며, 사용자에게는 다수의 통화자 사이에서 회전될 수 있도록 허여한다. 대기 통화자에 관한 정보는 대기 통화자 데이터 스택에 위치되어 있으며, 이하에서 보는 바와 같이, 스택으로부터 통화자를 가져올 때, 바람직하게는 가장 오래된 통화자가 첫 번째이다.

루프를 통한 첫 번째 시기에서, 본래의 통화자는 단계(716)에서 대기중으로 놓여지고, 새로운 통화자가 현재의 통화자가 된다. 제어는 단계(722)로부터, 사용자가 다시 숫자 "##"를 눌렀는지에 대해 결정하는 단계(740)로 넘어가며, 만약 눌렀다면, 대기 통화자는 단계(742)에 테스트되었을 때 아직 가용인 것(즉, 그들이 아직 전화를 끊지 않았다는 것)으로 가정하여, 단계(762)를 경유하여 단계(712)에 "파크"라고 표시되어 있는 연결로 되돌아간다. 단계(742)는 통상적으로 다양한 대기중 연결들을 후보자로 등록시켜, 당사자들이 아직 대기하고 있는지 여부를 결정하는데, 만약 대기중인 당사자가 없으면, 대기 통화자 데이터 스택을 업데이트하여 연결이 끊였음(단절)을 반영하고 필요할 수도 있었던 스위치 연결을 떼어낸다. 사용자가 다시 "##"를 누르지 못하거나 또는 그것을 누르고 대기 통화자가 더 이상 가용이 아니라면, 제어는 전화를 끊은 현재의 통화자에 의해 야기된 단절이 사용자-현재 통화자 연결에서 검출되지 여부에 대해 결정하는 단계(744)로 넘어간다. 현재의 통화자가 단절하지 않았다면, 제어는 사용자가 단절하였는지 여부에 대해 결정하는 단계(746)로 넘어가며, 만약 단절하였다면, 모든 대기 통화자에게는 "(이름-데이터베이스(55))의 통화가 단절되었습니다. 전화해 주셔서 감사합니다"라고 알려주는 단계(748)에서의 지시 메시지에 의해 상기 사실이 대기중 통화자들에게 알려지고, 대기 통화자들은 단계(750)에서 단절된다. 단계(750)는 연계된 스위치 연결을 떼어내고 사용자를 위한 대기 통화자 데이터 스택을 비우게 된다. 제어는 단계(760)를 경유하여 단계(124)에 "스위치 단절"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 단절이 단계(746)에서 검출되지 않으면, 제어는 단계(720)로 되돌아가서, 시스템은 사용자로부터의 명령(## 키)을 찾거나 또는 사용자가 현재의 통화자와 개방 음성 채널을 가지고 있는 동안에 현재의 통화자가 전화를 끊었는지 또는 사용자가 전화를 끊었는지를 찾는 단계(740, 744 및 746)에서 순환된다.

현재의 통화자가 단절하면 (즉, 전화를 끊으면), 그것은 단계(744)에서 검출되고 사용자는 단계(752)를 경유하여 가장 오래 대기하고 있는 통화자와 재연결된다(한명 이상의 통화자가 대기중에 있는 것으로 가정 -- 오직 한명의 통화자만이 대기중에 있다면, 그 통화자는 정의에 의해 가장 오래 대기하고 있는 통화자로서사용자에게 연결된다). 단계(752)에서, 대기 통화자 데이터 스택에 나머지 대기 통화자가 있는지를 결정하는 테스트가 행해진다. 스택이 비어있다면, 사용자는 단계(760)를 경유하여 단절(연결이 끊임)된다. 한명 또는 그 이상의 대기 통화자가 아직 가용이라고(남아있다고) 가정하면, 사용자에게는 단계(754)에서 "나머지 N명의 사람이 대기중에 있습니다. 그들에게 연결하기 위해서는 ##를 누르십시오"라는 정중한 메시지에 의해 알려준다. 지시 메시지상의 "N"은 아직 대기중인 당사자들의 수를 나타낸다. 사용자가 "##"를 누르면, 그것은 단계(756)에서 검출되고, 제어는 단계(764)를 경유하여 단계(718)로 넘어간다. 사용자가 전화를 끊으면, 그것은 단계(758)에서 검출되고, 제어는 단계(748)로 되돌아간다. 프로그램은 사용자로부터의 "##"나 또는 단절을 찾는 단계(756 및 758)에서 순환된다. 사용자가 "##"를 누르면, 제어는 단계(718)로 넘어가고, 그런 다음 앞서 설명한 테스트가 조우되는 단계(720)로 넘어간다. 사용자가 대기 통화자와 재연결될 것이기 때문에, 이번에는 "아니오" 분기가 취해진다. 사용자가 대기중인 한 명의 당사자를 가지고 있는 동안에 새로운 통화자가 전화를 하면, 예를 들어, 사용자가 "##"을 누른 뒤, 단계(720)에서 "예" 분기가 취해진다. 사용자가 "##"를 누를 때, 전화를 건 새로운 통화자가 없으며, 대신 "아니오" 분기가 취해진다. 단계(720)에서 "아니오" 분기가 취해지면, 우선 단계(724)에서 가장 오래된 통화자가 대기 통화 데이터 스택으로부터 가져와지게 되고, 제어는 가져온 당사자의 확인에 관한 정보를 시스템이 저장하였는지 여부에 대해 결정하는 단계(726)로 넘어간다. 예를 들어, 통화자 번호 검열, VIP 검열 또는 음성 검열이 통화자를 검열할 때 사용되었다면, 시스템은적어도 그 정보를 가용상태로 할 것이다. 시스템이 당사자의 ANI 또는 CLID 또는 바람직하게는 당사자의 CPID를 모집할 수 있다면, 그 정보는 가용인 상태이다. 어쨌든, 가져온 통화자의 확인에 관한 정보가 가용인 상태라면, 제어는 정보를 가져오는 단계(728)로 넘어가고, 그런 다음 사용자에게 "당신을 (이름)에게 연결하는 중입니다"라는 지시 메시지가 제공되는 단계(730)로 넘어간다. 이러한 지시 메시지는 바람직하게는 확인 정보의 유형을 가용인 상태로 맞추도록 변화될 것이다. 그러면, 제어는 가져온 통화자에게 사용자를 연결하도록 스위치(20')에 지시하는 단계(734)로 넘어간다. 아무런 확인 정보도 가용상태가 아니라면, 제어가 단계(734)로 넘어가기 전에, 사용자에게는 단계(732)에서 단순히 "연결"이라는 지시 메시지가 제공될 수도 있다. 단계(734) 이후, 제어는 단계(740)로 넘어가며, 이것은 이미 설명된바 있다.

제어가 단계(800)에 "메시지 수신"이라고 표시된 연결에 도달할 때, 제어는 통화자에게 "음성으로 당신의 메시지를 남겨주시기 바랍니다"라는 지시 메시지를 제공하는 단계(802)로 즉각 넘어간다. 그러면, 제어는 사용자에게로의 메시지를 기록하고 저장하는 기회가 통화자에게 제공되는 단계(804)로 넘어간다. 그러면, 제어는 단계(806)를 경유하여 단계(100)에서의 호스트 컴퓨터 통화 제어 프로세스의 출발점으로 되돌아간다.

Ⅱ. 호스트 컴퓨터 사용자 통지 프로세스

단계(900)는 호스트 컴퓨터 사용자 통지 프로세스의 출발점을 나타내는바,이것은 또한 컴퓨터(56)에서 실행되는 소프트웨어 프로그램이다. 이 프로세스는, 통화자가 사용자에게 성공적으로 도달하지 못하였을 때에는 언제라도, 남겨져 있는 음성 우편 메시지가 있는지 여부를 사용자에게 통지하도록 의도되어 있다.

제어는 단계(900)로부터 단계(902)로 넘어가는데, 여기서 사용자(10)가 실폐한 통화 시도를 통지받기를 원하는지를 표명했는지 여부에 대해 결정하게 되며, 만약 통지받기를 원하지 않는다면, 제어는 단계(902)로 되돌아간다. 사용자가 통지받기를 원한다면, 제어는 어떠한 통화가 스위치를 경유하여 사용자에게 현재 연결되어 있는지 여부를 결정하는 단계(904)로 넘어가고, 만약 연결되어 있다면, 단계(902)로 되돌아감으로써 통지는 연기된다. 현재 아무런 통화자도 사용자에게 연결되어있지 않다면, 제어는 컴퓨터(56)가 시외 회선(outbound trunk)을 점유하고 사용자의 전화에 전화를 걸으라고 스위치에 지시하는 단계(906)로 넘어간다. 그러면, 제어는 통화중 또는 무응답이 검출되는지 여부에 대해 결정하는 단계(908)로 넘어가며, 만약 검출되면, 제어는 단계(910)에 "단절"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간 다음, 컴퓨터(56)가 이 통화를 단절하도록 스위치에 지시하는 단계(912)로 넘어가며, 단계(902)상의 루프로 되돌아간다. 단계(908)에서, 통화중 또는 무응답이 검출되지 않았다면, 제어는 단계(914)로 넘어가서, 통화에 응답을 하였는지 여부에 대해 결정하며, 만일 응답하지 않았다면, 제어는 단계(914)로 되돌아간다. 통화에 응답을 한다면, 제어는 컴퓨터(56)가 전화 인터페이스상에 가용인 포트를 이 통화에 연결할 것을 스위치에 지시하는 단계(916)로 넘어간다. 그러면, 제어는 PIN 코드를 입력할 것을 사용자에게 요구할지 여부를 결정하는 단계(918)로 넘어가며, 만약 요구하지 않는다면, 제어는 단계(920)로 넘어간다. 만약 PIN 코드를 요구한다면, 제어는 사용자에게 "당신의 코드를 입력하십시오"라는 지시 메시지를 제공하는 단계(932)로 넘어간다. 그러면, 제어는 유효한 PIN 코드가 입력되었는지 여부를 결정하는 단계(934)로 넘어가며, 만약 입력되었다면, 제어는 단계(920)로 넘어간다. 만약 입력되지 않았다면, 제어는 PIN 코드 시도의 최대 시간 한계 또는 최대 횟수가 행해졌는지 여부를 결정하는 단계(936)로 넘어가며, 만약 상기 것이 행해졌다면, 제어는 단계(938)를 경유하여 단계(910)에 "단절"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 단계(936)에서 최대 조건이 만족되지 않았다면, 제어는 단계(934)로 되돌아간다.

단계(920)에서, 메시지가 사용자에게 가용인지(사용될 수 있는지)가 결정되며, 만약 가용이라면, 제어는 단계(922)를 경유하여 단계(200)에 "주 메뉴"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 만약 가용이 아니라면, 제어는 통화자가 최근에 사용자에게 도달하려고 성공적으로 시도하지 못하였고 메시지를 남기지 않았는지 여부에 대해 결정하는 단계(924)로 넘어간다. 만약 그렇지 않다면, 제어는 단계(926)에 "단절"이라고 표시되어 있는 연결로 넘어간다. 만약 그렇다면, 사용자에게 "당신이 통화중인 동안에 전화가 왔었지만, 메시지를 남기지는 않았습니다"라는 지시 메시지가 제공된다. 그러면, 제어는 단계(930)를 경유하여 단계(200)에 "주 메뉴"로 표시되어 있는 연결로 넘어간다.

다른 실시예들

시그널링 시스템 7(SS7), 종합정보 통신망(ISDN) 및 고 지능 네트워크(AIN)와 같은 많은 신규 지능 네트워크 장치(intelligent network capabilities)를 실행함에 있어서, 특정 네트워크 스위칭, 데이터베이스, 라우팅, 및 신호 장치들을 갖추고 고도 통화 대기 시스템을 실행하는 다양한 방법이 출현할 수도 있다. 실행에 대한 앞서의 시스템 설명은 단지 본 발명의 두 개의 가능한 실시예들을 보여주려고 단지 의도되었다. 본 발명은 이들 실시예나 실행에 한정되지 않고, 특히 이들 신규 장치들이 원격 네트워크에 사용될 수 있게 되었을 때 다양한 형태로 실현되도록 결론지어질 수도 있다. 사실, 아직 공개되지는 않았지만 고도 통화 대기 시스템의 실현에 유용하게 사용될 신규 네트워크 장치들이 있을 수 있다.

몇몇 실시예와 관련하여 본 발명을 설명하였지만, 당업자라면 이를 바탕으로 변형을 할 수 있을 것이다. 예를 들어, 본 명세서에 개시된 음성 지시 메시지는 오직 예시적이다. 이것은 본 발명을 실시하는 것을 희망하는 사람들에 의해 변경될 가능성이 매우 높다. 본 발명의 상기 설명에서, 사용자에 대한 통화자의 연결은 "스위치"로 달성되었다. "스위치"라는 수단에 의한 통화자와 사용자의 연결은 오직 설명 목적으로 기재한 것이고, 그것이 연결의 배타적인 방법임을 내포하는 것은 아니다. 스위치는 네트워크 스위치에 한정되지 않으며, 당사자들을 함께 연결할 수 있는 등가의 메커니즘들을 포함한다. 그러한 메커니즘들은 시간 슬롯 인터페인지(time slot interchanges), 회의 브리지(conference bridge), 회로 선택자(circuit selectors), 디지털 교차 연결 시스템(digital cross connect systems), 브리지(bridges), 및 라우트(routes) 등을 포함하지만, 역시 여기에 한정되는 것은 아니다. 이러한 그리고 기타 이유로, 발명은 여기에 기재되어 있는 실시예에 한정되는 것은 아니다.

Claims (19)

1. 두 번째 당사자가 사용자에게 두 번째 통화를 시도하고 있는 동안에, 사용자가 첫 번째 통화로서 첫 번째 당사자와 음성 채널(voice channel)로서 연계되어 있을 때, 사용자에게 원격통신 서비스를 제공하는 방법으로서,

   (a) 두 번째 당사자가 두 번째 통화를 설정한 뒤, 두 번째 당사자에 관련된 정보를 수신하고;

   (b) 사용자가 첫 번째 전화 통화에 연계된 상태로 있는 동안에 상기 음성 채널을 통해 수신 정보를 나타내는 가청 신호(audible signal)를 사용자에게 전송하여, 첫 번째 당사자가 사용자에 의해 첫 번째 당사자에게로 보내진 신호의 수신을 계속하고 있는 동안, 수신 정보를 나타내는 적어도 가청 신호를 사용자가 수신하지만, 수신 정보를 나타내는 가청 신호를 상기 음성 채널상으로 첫 번째 당사자에게는 전송하지 않는 것을 포함하는 것으로 구성된 방법.
2. 제 1항에 있어서, 사용자가 수신 정보를 나타내는 가청 신호를 수신하면서 첫 번째 당사자에 의해 사용자에게로 보내진 음성을 계속 수신하는 방법.
3. 제 2항에 있어서,

   (c) 사용자가 두 번째 전화 통화에 연결하라는 명령을 입력하였는지 여부를 검출(detect)하고, 상기 명령의 검출에 대한 답변으로서, 두 번째 당사자로부터의두 번째 전화 통화를 사용자와 연결하는 것을 더 포함하는 방법.
4. 제 3항에 있어서, 상기 사용자가 상기 첫 번째 당사자 또는 상기 두 번째 당사자를 포함하여 이전 당사자와 활성적으로(actively) 연계되어 있을 때, 세 번째 당사자가 사용자에게로 세 번째 전화 통화를 설정하고자 시도하는 시기에,

   (a) 세 번째 당사자가 전화 통화를 설정한 뒤, 세 번째 당사자에 관한 정보를 수신하고;

   (b) 사용자가 이전 당사자와 연계된 상태로 있는 동안에 상기 음성 채널을 통해 수신 정보를 나타내는 가청 신호를 사용자에게 전송하여, 이전 당사자가 사용자에 의해 이전 당사자에게로 보내진 신호의 수신을 계속하고 있는 동안, 수신 정보를 나타내는 적어도 가청 신호를 사용자가 수신하지만, 수신 정보를 나타내는 가청 신호를 상기 음성 채널상으로 이전 당사자에게는 전송하지 않으며;

   (c) 사용자가 세 번째 당사자에게 연결하라는 명령을 입력하였는지 여부를 검출하고, 상기 명령의 검출에 대한 응답으로, 세 번째 당사자로부터의 세 번째 전화 통화를 사용자와 연결하는 것을 더 포함하는 방법.
5. 제 3항에 있어서, 첫 번째 당사자를 대기 상태로(on hold) 설정하라는 사용자로부터의 명령의 검출에 대한 답변으로서 상기 첫 번째 당사자를 대기 상태로 설정하고, 사용자가 뒤이어 대기상태의 당사자들 사이에서 반복(toggle) 또는 순환(loop)하라는 명령을 입력하였는지 여부를 검출하는 것을 더 포함하며, 대기상태의 당사자를 사이에 반복 또는 순환하라는 상기 명령의 계속적 입력에 대한 답변으로서, 하나의 당사자에게 사용자를 연결하기 바로 직전에 상기 사용자에 관한 가용 정보(available information)를 전송하는 것을 또한 포함하는 방법.
6. 제 5항에 있어서, 두 번째 사용자에 연결하고 첫 번째 사용자를 대기 상태로 설정하며 대기 상태의 당사자들 사이에서 반복 또는 순환하라는 명령은 사용자로부터의 동일 신호에 의해 모두 나타내어지는 방법.
7. 제 1항에 있어서, 두 번째 당사자에게는 정보를 제공하는 지시 메시지가 주어지고 그것이 상기 수신 정보로서 사용자에게 전송되는 방법.
8. 제 7항에 있어서, 정보가 두 번째 당사자에 의해 제공된 가청 신호인 방법.
9. 제 1항에 있어서, 단계(b)가 이전에 저장되어 있는 선택 기준에 의거하여 선택적으로 실행되는 방법.
10. 사용자에게 원격 통신 서비스를 제공하는 장치로서,

    (a) 사용자와 첫 번째 당사자 사이에 가청 경로(audio path)를 연결하여 첫 번째 전화통화를 이루는 스위치(switch); 및

    (b) 사용자가 상기 전화통화에 연결되어 있는 동안에 두 번째 전화통화를 설정하려고 시도하는 두 번째 당사자에 답변하는, 상기 스위치에 결합된 프로그램된 통화 프로세서(programmed call processor)를 포함하는 것으로 구성되어 있으며, 상기 통화 프로세서는

    (i) 두 번째 당사자에 관한 정보를 수신하고;

    (ii) 두 번째 당사자에 관한 수신 정보를 나타내는 가청 신호를 첫 번째 전화통화의 가청 경로를 경유하여 사용자에게 전송하면서, 두 번째 당사자에 관한 수신 정보를 나타내는 가청 신호를 첫 번째 당사자에게 직접 전송하지 않으며, 가청 경로로부터의 첫 번째 당사자를 사용자에 대해 침묵(mute)시키지 않는 것으로 프로그램된 장치.
11. 제 10항에 있어서, 사용자는 두 번째 당사자에 관한 수신 정보를 나타내는 가청 신호를 수신하는 동안에 첫 번째 당사자의 음성 송출(audio emissions)을 계속 수신하도록 프로그램된 장치.
12. 제 11항에 있어서, 상기 통화 프로세서는

    (iii) 사용자가 두 번째 당사자에게 연결하라는 명령을 입력하였는지 여부를 검출하고; 및

    (iv) 두 번째 당사자를 연결하라는 상기 명령을 사용자로부터 수신할 때 사용자와의 전화 통신상에 두 번째 당사자를 설정하라고 스위치에 지시하는 것으로 더 프로그램된 장치.
13. 제 12항에 있어서, 상기 통화 프로세서는,

    (v) 첫 번째 당사자를 대기 상태로 설정하라는 사용자로부터의 명령에 대한 답변으로, 상기 첫 번째 당사자를 대기 상태로 설정하고;

    (vi) 사용자가 뒤이어 대기 상태에 있는 당사자들 사이에서 반복 또는 순환하라는 명령을 입력하였는지 여부를 검출하며, 만약 검출하였다면, 대기 상태에 있는 다음 당사자에 관한 가용 정보를 전송하고; 그런 다음,

    (vii) 상기 다음 당사자에 연결하라는 사용자로부터의 명령에 대한 답변으로, 사용자를 그러한 다음 당사자에 연결하도록 더 프로그램된 장치.
14. 제 13항에 있어서, 사용자의 동일 명령이, 두 번째 당사자에 연결하고 첫 번째 당사자를 대기 상태로 설정하며 대기 상태의 당사자들 사이에서 반복 또는 순환하도록 한 뒤 다음 당사자를 연결하도록 통화 프로세서에 명령하는 장치.
15. 제 12항에 있어서, 두 번째 당사자에 연결하라는 상기 명령이 주어진 시간동안 수신되지 않는다면, 상기 통화 프로세서는 상기 두 번째 전화통화를 음성 우편 장치(voice mail facility)에 연결하게 상기 스위치에 지시하도록 더 프로그램된 장치.
16. 제 10항에 있어서, 통화 프로세서는, 두 번째 당사자에게 자신을 확인시키도록 지시 메시지를 제공하고 두 번째 당사자에 의해 제공된 답신을 상기 수신 확인 정보로서 사용자에게 전송하도록 더 프로그램된 장치.
17. 제 16항에 있어서, 두 번째 당사자에 의해 제공된 답신이 가청 답신(audible response)이고, 여기서 상기 통화 프로세서는 가청 답신을 두 번째 당사자에 관한 수신 정보를 나타내는 가청 신호로서 사용자에게 전송하도록 프로그램된 장치.
18. 제 10항에 있어서, 두 번째 당사자에 관한 수신 정보가 이전에 저장되어 있는 어떤 선택 기준과 일치할 때에만, 상기 통화 프로세서는 통화가 대기중임을 사용자에게 알리도록 프로그램된 장치.
19. 제 10항에 있어서, 상기 통화 프로세서는 두 번째 당사자에 관한 정보를 첫째 형식(format)에서 수신하고 다른 형식에서 그것을 전송하는 장치.