JPH11261627A - 電子メール配信装置 - Google Patents
電子メール配信装置Info
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- JPH11261627A JPH11261627A JP10057110A JP5711098A JPH11261627A JP H11261627 A JPH11261627 A JP H11261627A JP 10057110 A JP10057110 A JP 10057110A JP 5711098 A JP5711098 A JP 5711098A JP H11261627 A JPH11261627 A JP H11261627A
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- Japan
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- group
- electronic
- spool
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-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
- H04L51/21—Monitoring or handling of messages
- H04L51/214—Monitoring or handling of messages using selective forwarding
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
- H04L51/21—Monitoring or handling of messages
- H04L51/226—Delivery according to priorities
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- Engineering & Computer Science (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】サーバとユーザを含むクライアントとで構成さ
れ、複数のクライアントの集合を１つのグループとした
グループ対応の電子メールを配信する電子メール配信装
置において、グループ対応の電子メールアドレスに対し
て送信された電子メールを、グループ内の１つのクライ
アント（ユーザ）にのみ最適な優先順位で配信する。 【解決手段】クライアントが、該グループの識別子を含
んだメール取得要求を送信し、サーバが、個人用メール
スプール及びグループ用メールスプールを含み、受信し
た電子メールをその着信先アドレスに対応して該メール
スプールに蓄積しておき、該クライアントからのメール
取得要求に該グループの識別子が含まれていれば該識別
子に対応したグループ用メールスプールの中から最優先
の電子メールを抽出して該クライアントに配信する。
れ、複数のクライアントの集合を１つのグループとした
グループ対応の電子メールを配信する電子メール配信装
置において、グループ対応の電子メールアドレスに対し
て送信された電子メールを、グループ内の１つのクライ
アント（ユーザ）にのみ最適な優先順位で配信する。 【解決手段】クライアントが、該グループの識別子を含
んだメール取得要求を送信し、サーバが、個人用メール
スプール及びグループ用メールスプールを含み、受信し
た電子メールをその着信先アドレスに対応して該メール
スプールに蓄積しておき、該クライアントからのメール
取得要求に該グループの識別子が含まれていれば該識別
子に対応したグループ用メールスプールの中から最優先
の電子メールを抽出して該クライアントに配信する。
Description
【発明の属する技術分野】本発明は電子メール配信装置
に関し、特にサーバとユーザを含むクライアントとで構
成され、複数のクライアントの集合を１つのグループと
したグループ対応の電子メールを配信する電子メール配
信装置に関するものである。
に関し、特にサーバとユーザを含むクライアントとで構
成され、複数のクライアントの集合を１つのグループと
したグループ対応の電子メールを配信する電子メール配
信装置に関するものである。
【０００１】近年、電子メールの利用が盛んであるが、
このような電子メールを配信するための装置として一般
的な構成例が図１７に示されており、ネットワーク２０
にはサーバ２１とそれぞれがユーザを含む複数のクライ
アント２２とが接続されている。そして、このようなク
ライアント２２の幾つかが集合して図示のようにグルー
プＧ１，Ｇ２を構成している。
このような電子メールを配信するための装置として一般
的な構成例が図１７に示されており、ネットワーク２０
にはサーバ２１とそれぞれがユーザを含む複数のクライ
アント２２とが接続されている。そして、このようなク
ライアント２２の幾つかが集合して図示のようにグルー
プＧ１，Ｇ２を構成している。
【０００２】このようなシステムの一例が図１８に示さ
れており、質問者Ｐ１からの質問を、電話で一次応答
者Ｐ２が受け付ける。次に、一次応答者Ｐ２は、電子メ
ールで質問の内容を回答者グループＰ３に送る。これ
は、質問メール送信としてメールサーバ２１に蓄積さ
れる。
れており、質問者Ｐ１からの質問を、電話で一次応答
者Ｐ２が受け付ける。次に、一次応答者Ｐ２は、電子メ
ールで質問の内容を回答者グループＰ３に送る。これ
は、質問メール送信としてメールサーバ２１に蓄積さ
れる。
【０００３】そして、ユーザを含むハードウェア構成の
クライアントが複数集合した回答者グループＰ３の中の
一人がメール取得要求をメールサーバ２１に対して送
ると、メールサーバ２１は回答者グループＰ３に対して
メール配信し、回答者グループＰ３における一人の回
答者がその電子メールの内容を調査し、電話で質問者に
回答を行うというヘルプデスクの運用を行っている。
クライアントが複数集合した回答者グループＰ３の中の
一人がメール取得要求をメールサーバ２１に対して送
ると、メールサーバ２１は回答者グループＰ３に対して
メール配信し、回答者グループＰ３における一人の回
答者がその電子メールの内容を調査し、電話で質問者に
回答を行うというヘルプデスクの運用を行っている。
【０００４】このように、最近の電子メール配信装置に
おいては、クライアントが単一の形だけでなく、グルー
プを形成してサーバとの接続を行うシステムの登場によ
り、グループ電子メールアドレスに対して受信した電子
メールをクライアントのユーザに配信する必要が生じて
来ている。
おいては、クライアントが単一の形だけでなく、グルー
プを形成してサーバとの接続を行うシステムの登場によ
り、グループ電子メールアドレスに対して受信した電子
メールをクライアントのユーザに配信する必要が生じて
来ている。
【０００５】
【従来の技術】クライアントがグループを形成してサー
バとの接続を行う電子メール配信装置の従来例が図１９
及び図２０に示されており、図１９はサーバの構成例を
示し、図２０はクライアントの構成例を示している。
バとの接続を行う電子メール配信装置の従来例が図１９
及び図２０に示されており、図１９はサーバの構成例を
示し、図２０はクライアントの構成例を示している。
【０００６】図１９に示すサーバ２１は、電子メールＥ
Ｍ１をネットワークから受信するインタフェース部１
と、このインタフェース部１を介してメールを受け付け
るメール受付部２と、メール受付部２で受け付けた電子
メールを格納するメール蓄積部３であって複数個の個人
用メールスプール４を備えたものと、クライアント２２
から送られてくるメール取得要求ＭＤ１をインタフェー
ス部１を介して受け付けるメール取得要求受付部６と、
このメール取得要求受付部６によりメール蓄積部３から
取り出された電子メールＥＭ２をインタフェース部１を
介して送出するメール配信制御部９とで構成されてい
る。
Ｍ１をネットワークから受信するインタフェース部１
と、このインタフェース部１を介してメールを受け付け
るメール受付部２と、メール受付部２で受け付けた電子
メールを格納するメール蓄積部３であって複数個の個人
用メールスプール４を備えたものと、クライアント２２
から送られてくるメール取得要求ＭＤ１をインタフェー
ス部１を介して受け付けるメール取得要求受付部６と、
このメール取得要求受付部６によりメール蓄積部３から
取り出された電子メールＥＭ２をインタフェース部１を
介して送出するメール配信制御部９とで構成されてい
る。
【０００７】また、図２０に示すクライアント２２は、
インタフェース部１０を介してメール取得要求ＭＤ１を
サーバ２１へ送出するメール取得要求部１１と、サーバ
２１からの電子メールＥＭ２をインタフェース部１０を
介して受信するメール受信部１２とで構成されている。
インタフェース部１０を介してメール取得要求ＭＤ１を
サーバ２１へ送出するメール取得要求部１１と、サーバ
２１からの電子メールＥＭ２をインタフェース部１０を
介して受信するメール受信部１２とで構成されている。
【０００８】なお、上記のメール取得要求のフォーマッ
ト例が図２１に示されており、ユーザ識別子ＵＩＤとパ
スワードＰＷとで構成されている。
ト例が図２１に示されており、ユーザ識別子ＵＩＤとパ
スワードＰＷとで構成されている。
【０００９】このような従来の電子メール配信装置にお
いて、グループ電子メールアドレスに対して受信した電
子メールをクライアントのユーザに配信する方式が図２
２及び図２３に示されている。
いて、グループ電子メールアドレスに対して受信した電
子メールをクライアントのユーザに配信する方式が図２
２及び図２３に示されている。
【００１０】まず、図２２は同報配信方式を示してお
り、サーバ２１に電子メールａ，ｂ，ｃ（図１９の電子
メールＥＭ１，ＥＭ２に相当）が送られてきたとき、イ
ンタフェース部１を通じてメール受付部２がこれらの電
子メールａ〜ｃを受け付け、グループ対応の電子メール
アドレスＧＭＡに登録されているユーザの全ての個人用
メールスプール４−１〜４−３に、受信した電子メール
ａ〜ｃを蓄える。
り、サーバ２１に電子メールａ，ｂ，ｃ（図１９の電子
メールＥＭ１，ＥＭ２に相当）が送られてきたとき、イ
ンタフェース部１を通じてメール受付部２がこれらの電
子メールａ〜ｃを受け付け、グループ対応の電子メール
アドレスＧＭＡに登録されているユーザの全ての個人用
メールスプール４−１〜４−３に、受信した電子メール
ａ〜ｃを蓄える。
【００１１】そして、クライアント２２からメール取得
要求ＭＤ１をサーバー２１に送信した場合に、メール取
得要求受付部６がメール取得要求ＭＤ１に含まれるユー
ザー識別子ＵＩＤとパスワードＰＷによりユーザーを特
定し、ユーザ対応の個人用のメールスプール４−１〜４
−３から電子メールａ〜ｃを抽出し、電子メール配信制
御部９を通じてクライアント２２−１〜２２−３に配信
する。
要求ＭＤ１をサーバー２１に送信した場合に、メール取
得要求受付部６がメール取得要求ＭＤ１に含まれるユー
ザー識別子ＵＩＤとパスワードＰＷによりユーザーを特
定し、ユーザ対応の個人用のメールスプール４−１〜４
−３から電子メールａ〜ｃを抽出し、電子メール配信制
御部９を通じてクライアント２２−１〜２２−３に配信
する。
【００１２】このようにして、グループ電子メールアド
レスに対して電子メールを受信した場合、アドレス対応
のグループに属する全てのユーザへ同一の電子メールを
配信（同報配信）している。
レスに対して電子メールを受信した場合、アドレス対応
のグループに属する全てのユーザへ同一の電子メールを
配信（同報配信）している。
【００１３】また、図２３は転送配信方式を示してお
り、この場合には、サーバ２１に電子メールａ〜ｃが送
られて来た場合、インタフェース部１を通じてメール受
付部１が電子メールａ〜ｃを受け付け、グループ対応の
電子メールアドレスＧＭＡに登録されているユーザの何
れかの個人用メールスプール４−１〜４−３に、受信し
た電子メールａ〜ｃを蓄える。
り、この場合には、サーバ２１に電子メールａ〜ｃが送
られて来た場合、インタフェース部１を通じてメール受
付部１が電子メールａ〜ｃを受け付け、グループ対応の
電子メールアドレスＧＭＡに登録されているユーザの何
れかの個人用メールスプール４−１〜４−３に、受信し
た電子メールａ〜ｃを蓄える。
【００１４】そして、クライアント２２−１〜２２−３
からメール取得要求ＭＤ１をサーバ２１に送信した場合
に、メール取得要求受付部６がメール取得要求ＭＤ１に
含まれるユーザー識別子ＵＩＤとパスワードＰＷにより
ユーザーを特定し、ユーザ対応の個人用のメールスプー
ル４−１〜４−３からそれぞれ電子メールａ〜ｃを抽出
し、電子メール配信制御部９を通じてクライアント２２
−１〜２２−３に配信し、以てグループ内の何れかのユ
ーザへ配信する転送配信を行っている。
からメール取得要求ＭＤ１をサーバ２１に送信した場合
に、メール取得要求受付部６がメール取得要求ＭＤ１に
含まれるユーザー識別子ＵＩＤとパスワードＰＷにより
ユーザーを特定し、ユーザ対応の個人用のメールスプー
ル４−１〜４−３からそれぞれ電子メールａ〜ｃを抽出
し、電子メール配信制御部９を通じてクライアント２２
−１〜２２−３に配信し、以てグループ内の何れかのユ
ーザへ配信する転送配信を行っている。
【００１５】
【発明が解決しようとする課題】上記のような従来の電
子メール配信装置においては、質問等をグループ対応の
電子メールアドレスによる電子メールで受けて、それに
対する回答をグループ内の一つのユーザが返すというよ
うな運用を行う場合、次のような課題があった。
子メール配信装置においては、質問等をグループ対応の
電子メールアドレスによる電子メールで受けて、それに
対する回答をグループ内の一つのユーザが返すというよ
うな運用を行う場合、次のような課題があった。
【００１６】グループ対応の電子メールアドレスに送ら
れた電子メールを、図２２に示すような同報配信により
クループ内全てのユーザ対応の個人用メールスプールに
蓄積した場合、グループ内の一つのユーザが電子メール
を処理すれば良いにも関わらず、全てのユーザに電子メ
ールが配信されてしまう。
れた電子メールを、図２２に示すような同報配信により
クループ内全てのユーザ対応の個人用メールスプールに
蓄積した場合、グループ内の一つのユーザが電子メール
を処理すれば良いにも関わらず、全てのユーザに電子メ
ールが配信されてしまう。
【００１７】また、図２３に示すような転送配信によ
り、クループ内の何れかのユーザ対応の個人用メールス
プールに蓄積した場合、グループ内の一つのユーザが電
子メールを処理することにはなるが、ユーザの状態に無
関係に個人用電子メール蓄積部に蓄積されるので、ユー
ザが席を外しているような場合でも電子メールは個人用
メールスプールに蓄積され、質問に対するレスポンスが
遅れてしまう。
り、クループ内の何れかのユーザ対応の個人用メールス
プールに蓄積した場合、グループ内の一つのユーザが電
子メールを処理することにはなるが、ユーザの状態に無
関係に個人用電子メール蓄積部に蓄積されるので、ユー
ザが席を外しているような場合でも電子メールは個人用
メールスプールに蓄積され、質問に対するレスポンスが
遅れてしまう。
【００１８】このように、グループ対応の電子メールア
ドレスに対して送信された電子メールを、グループ内の
１つのユーザにのみ最適な優先順位で配信することが不
可能であった。
ドレスに対して送信された電子メールを、グループ内の
１つのユーザにのみ最適な優先順位で配信することが不
可能であった。
【００１９】したがって本発明は、サーバとユーザを含
むクライアントとで構成され、複数のクライアントの集
合を１つのグループとしたグループ対応の電子メールを
配信する電子メール配信装置において、グループ対応の
電子メールアドレスに対して送信された電子メールを、
グループ内の１つのクライアント（ユーザ）にのみ最適
な優先順位で配信することを目的とする。
むクライアントとで構成され、複数のクライアントの集
合を１つのグループとしたグループ対応の電子メールを
配信する電子メール配信装置において、グループ対応の
電子メールアドレスに対して送信された電子メールを、
グループ内の１つのクライアント（ユーザ）にのみ最適
な優先順位で配信することを目的とする。
【００２０】
【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
め、本発明に係る電子メール配信装置は、クライアント
が、グループの識別子を含んだメール取得要求を送信す
るメール取得要求部を有し、サーバが、個人用メールス
プール及びグループ用メールスプールを含むメール蓄積
部と、受信した電子メールをその着信先アドレスに対応
して該メールスプールに蓄積するメール受付部と、該ク
ライアントから受信したメール取得要求に含まれている
該グループの識別子を抽出するメール取得要求受付部
と、該識別子に対応した該グループ用メールスプールの
中から最優先の電子メールを抽出する優先メール抽出部
と、該抽出した電子メールを該クライアントに配信する
メール配信制御部と、を有することを特徴としている。
め、本発明に係る電子メール配信装置は、クライアント
が、グループの識別子を含んだメール取得要求を送信す
るメール取得要求部を有し、サーバが、個人用メールス
プール及びグループ用メールスプールを含むメール蓄積
部と、受信した電子メールをその着信先アドレスに対応
して該メールスプールに蓄積するメール受付部と、該ク
ライアントから受信したメール取得要求に含まれている
該グループの識別子を抽出するメール取得要求受付部
と、該識別子に対応した該グループ用メールスプールの
中から最優先の電子メールを抽出する優先メール抽出部
と、該抽出した電子メールを該クライアントに配信する
メール配信制御部と、を有することを特徴としている。
【００２１】また、本発明では、上記のサーバはさらに
候補メール抽出部を有し、該メール取得要求部が該メー
ル取得要求にキーワードを含ませたとき、該メール取得
要求受付部が該識別子及び該キーワードを抽出し、該候
補メール抽出部が該抽出されたキーワードにより該識別
子に対応した該グループ用メールスプールに蓄積された
電子メールを検索し該検索された電子メールを候補メー
ルとして抽出し、該優先メール抽出部が該候補メールの
中から各電子メールの内容に基づいて最優先の電子メー
ルを抽出することができる。
候補メール抽出部を有し、該メール取得要求部が該メー
ル取得要求にキーワードを含ませたとき、該メール取得
要求受付部が該識別子及び該キーワードを抽出し、該候
補メール抽出部が該抽出されたキーワードにより該識別
子に対応した該グループ用メールスプールに蓄積された
電子メールを検索し該検索された電子メールを候補メー
ルとして抽出し、該優先メール抽出部が該候補メールの
中から各電子メールの内容に基づいて最優先の電子メー
ルを抽出することができる。
【００２２】さらに、該メール受付部は、受信した電子
メールを、その着信先アドレスに対応してグループメー
ルアドレスに関連付けられた個人用メールスプールに蓄
積することができる。
メールを、その着信先アドレスに対応してグループメー
ルアドレスに関連付けられた個人用メールスプールに蓄
積することができる。
【００２３】また、該メール受付部は、受信した電子メ
ールを、その着信先アドレスに対応してグループメール
アドレスに関連付けられた中で一つの個人用メールスプ
ールに蓄積することもできる。
ールを、その着信先アドレスに対応してグループメール
アドレスに関連付けられた中で一つの個人用メールスプ
ールに蓄積することもできる。
【００２４】さらには、該メール受付部は、該着信先ア
ドレスが個人メールアドレスであるとき、個人メールア
ドレス対応の個人用メールスプールに該電子メールを蓄
積することも可能である。
ドレスが個人メールアドレスであるとき、個人メールア
ドレス対応の個人用メールスプールに該電子メールを蓄
積することも可能である。
【００２５】また、該優先メール抽出部は、該電子メー
ルの内容の緊急度と発信者アドレスの情報と該電子メー
ルが該メールスプールに蓄積されてからの経過時間とを
考慮して優先度を決定することができる。
ルの内容の緊急度と発信者アドレスの情報と該電子メー
ルが該メールスプールに蓄積されてからの経過時間とを
考慮して優先度を決定することができる。
【００２６】上記の電子メールの内容の緊急度は質問種
別としてもよい。
別としてもよい。
【００２７】さらに、該メール取得要求受付部は、該ク
ライアントからのメール取得要求に含まれるユーザ識別
子とパスワードでログインすることができる。
ライアントからのメール取得要求に含まれるユーザ識別
子とパスワードでログインすることができる。
【００２８】また、該メール取得要求受付部は、該クラ
イアントからのメール取得要求に該グループ識別子が含
まれていないときには該ユーザ識別子対応の該個人用メ
ールスプールから電子メールを抽出することができる。
イアントからのメール取得要求に該グループ識別子が含
まれていないときには該ユーザ識別子対応の該個人用メ
ールスプールから電子メールを抽出することができる。
【００２９】以上の構成を、図１に概念的に示した本発
明に係る電子メール配信装置におけるメール配信動作に
沿って以下に説明する。まず、この電子メール配信装置
は、サーバとクライアントから構成され、複数のユーザ
の集合を１つのグループとし、グループ対応に電子メー
ルアドレスを付与している点は上述した従来例と同様で
ある。
明に係る電子メール配信装置におけるメール配信動作に
沿って以下に説明する。まず、この電子メール配信装置
は、サーバとクライアントから構成され、複数のユーザ
の集合を１つのグループとし、グループ対応に電子メー
ルアドレスを付与している点は上述した従来例と同様で
ある。
【００３０】ネットワーク（図示せず）よりサーバに電
子メールａ〜ｃが送られて来たとき、メール受付部が電
子メールを受け付け、着信アドレスがグループ電子メー
ルアドレスＧＭＡであれば、グループ用メールスプール
５に該電子メールａ〜ｃを図示の如く蓄積する。そし
て、クライアント２２−１〜２２−３からグループ識別
子（及び必要なキーワード）を含んだメール取得要求を
サーバに送信する。
子メールａ〜ｃが送られて来たとき、メール受付部が電
子メールを受け付け、着信アドレスがグループ電子メー
ルアドレスＧＭＡであれば、グループ用メールスプール
５に該電子メールａ〜ｃを図示の如く蓄積する。そし
て、クライアント２２−１〜２２−３からグループ識別
子（及び必要なキーワード）を含んだメール取得要求を
サーバに送信する。
【００３１】サーバで該メール取得要求を受信すると、
メール取得要求受付部が、メール取得要求を解析し、グ
ループ識別子とキーワードとが設定されている場合、候
補メール抽出部がキーワードと一致する内容を含んだ電
子メールをグループ用メールスプール５から抽出して候
補メールとし、さらに優先メール抽出部が、抽出された
候補メールの中から、電子メールの内容に含まれる例え
ば緊急度、発信者アドレス等の情報や電子メールが蓄積
されてからの経過時間を解析し、最優先に処理すべき電
子メールを抽出する。
メール取得要求受付部が、メール取得要求を解析し、グ
ループ識別子とキーワードとが設定されている場合、候
補メール抽出部がキーワードと一致する内容を含んだ電
子メールをグループ用メールスプール５から抽出して候
補メールとし、さらに優先メール抽出部が、抽出された
候補メールの中から、電子メールの内容に含まれる例え
ば緊急度、発信者アドレス等の情報や電子メールが蓄積
されてからの経過時間を解析し、最優先に処理すべき電
子メールを抽出する。
【００３２】また、グループ識別子のみが設定されてい
る場合には、優先メール抽出部が、グループ用メールス
プール５から、電子メールの内容を同様に解析し、最優
先に処理すべき電子メールを抽出する。そして、メール
配信制御部は、抽出したメールａ〜ｃを図示の例ではク
ライアント２２−３，２２−１，２２−２に送信し、各
クライアントのメール受信部がそれらの電子メールを受
信する。
る場合には、優先メール抽出部が、グループ用メールス
プール５から、電子メールの内容を同様に解析し、最優
先に処理すべき電子メールを抽出する。そして、メール
配信制御部は、抽出したメールａ〜ｃを図示の例ではク
ライアント２２−３，２２−１，２２−２に送信し、各
クライアントのメール受信部がそれらの電子メールを受
信する。
【００３３】このようにして、グループ対応の電子メー
ルアドレスに対して送信された電子メールを、グループ
内の１つのクライアント（ユーザ）にのみ配信すること
が可能となる。
ルアドレスに対して送信された電子メールを、グループ
内の１つのクライアント（ユーザ）にのみ配信すること
が可能となる。
【００３４】
【発明の実施の形態】図２は本発明に係る電子メール配
信装置におけるサーバのシステム構成例を示し、図３は
クライアントのシステム構成例を示す。図２に示すサー
バ２０においては、インタフェース部１でネットワーク
とサーバ２０とのデータ送受信を行う。メール受付部２
は、電子メールＥＭ１を受信し、着信アドレスに対応し
て電子メールを蓄積するメール蓄積部３における複数の
メールスプールに振り分けるものである。
信装置におけるサーバのシステム構成例を示し、図３は
クライアントのシステム構成例を示す。図２に示すサー
バ２０においては、インタフェース部１でネットワーク
とサーバ２０とのデータ送受信を行う。メール受付部２
は、電子メールＥＭ１を受信し、着信アドレスに対応し
て電子メールを蓄積するメール蓄積部３における複数の
メールスプールに振り分けるものである。
【００３５】このメール蓄積部３は、個人メールアドレ
スの電子メールを蓄積する個人用メールスプール４と、
グループ電子メールアドレス対応の電子メールを蓄積す
るグループ用メールスプール５とを含んでいる。
スの電子メールを蓄積する個人用メールスプール４と、
グループ電子メールアドレス対応の電子メールを蓄積す
るグループ用メールスプール５とを含んでいる。
【００３６】図３に示すクライアント２２においては、
インタフェース部１０がサーバ２１とのデータ送受信を
行う。メール取得要求部１１は、図４に例示するユーザ
識別子ＵＩＤ、パスワードＰＷ、グループ識別子ＧＩ
Ｄ、及びキーワードＫＷを含んだメール取得要求ＭＤ１
をインタフェース部１０からサーバ２１に送信するもの
である。メール受信部１２は、サーバ２１から配信され
た電子メールＥＭ２をインタフェース部１０を介して受
信するものである。
インタフェース部１０がサーバ２１とのデータ送受信を
行う。メール取得要求部１１は、図４に例示するユーザ
識別子ＵＩＤ、パスワードＰＷ、グループ識別子ＧＩ
Ｄ、及びキーワードＫＷを含んだメール取得要求ＭＤ１
をインタフェース部１０からサーバ２１に送信するもの
である。メール受信部１２は、サーバ２１から配信され
た電子メールＥＭ２をインタフェース部１０を介して受
信するものである。
【００３７】メール取得要求受付部６は、クライアント
２０からのメール取得要求ＭＤ１をインタフェース部１
を介して受け付けるものである。候補メール抽出部７
は、メール取得要求ＭＤ１にキーワードＫＷが含まれる
とき該キーワードＫＷと一致する内容を含んだ電子メー
ルをメール蓄積部３から抽出するものである。優先メー
ル抽出部８は、電子メールの内容に含まれる緊急度、発
信者アドレス等の情報や電子メールが蓄積されてからの
経過時間を解析し、最優先に処理すべき電子メールをメ
ール蓄積部３から抽出するものである。そして、メール
配信制御部９は、このようにして抽出された電子メール
ＥＭ２をクライアント２２に配信するものである。
２０からのメール取得要求ＭＤ１をインタフェース部１
を介して受け付けるものである。候補メール抽出部７
は、メール取得要求ＭＤ１にキーワードＫＷが含まれる
とき該キーワードＫＷと一致する内容を含んだ電子メー
ルをメール蓄積部３から抽出するものである。優先メー
ル抽出部８は、電子メールの内容に含まれる緊急度、発
信者アドレス等の情報や電子メールが蓄積されてからの
経過時間を解析し、最優先に処理すべき電子メールをメ
ール蓄積部３から抽出するものである。そして、メール
配信制御部９は、このようにして抽出された電子メール
ＥＭ２をクライアント２２に配信するものである。
【００３８】次に、このような本発明に係る電子メール
配信装置の動作を図５〜図１６を参照して各部毎に説明
する。
配信装置の動作を図５〜図１６を参照して各部毎に説明
する。
【００３９】メール受付部２の動作（図５参照） まず、電子メールとしては、図１５に示す質問メールの
入力フォーム例に従って、図１６に示す質問メールのフ
ォーマット例のように作成される。すなわち、質問メー
ルは、図１５の入力フォームに必要事項を入力すると、
図１６に示すようなフォーマットの電子メールＥＭ１に
変換されてサーバ２１に送信されることになる。
入力フォーム例に従って、図１６に示す質問メールのフ
ォーマット例のように作成される。すなわち、質問メー
ルは、図１５の入力フォームに必要事項を入力すると、
図１６に示すようなフォーマットの電子メールＥＭ１に
変換されてサーバ２１に送信されることになる。
【００４０】サーバ２１に電子メールＥＭ１が送られて
来ると、インタフェース部１を通じてメール受付部２が
電子メールＥＭ１を受け付け（ステップＳ１）、着信ア
ドレスを分析し（ステップＳ２）、個人メールアドレス
であれば、メール蓄積部３内の着信アドレス対応の個人
メールスプール４に電子メールＥＭ１を蓄積する（ステ
ップＳ３）。
来ると、インタフェース部１を通じてメール受付部２が
電子メールＥＭ１を受け付け（ステップＳ１）、着信ア
ドレスを分析し（ステップＳ２）、個人メールアドレス
であれば、メール蓄積部３内の着信アドレス対応の個人
メールスプール４に電子メールＥＭ１を蓄積する（ステ
ップＳ３）。
【００４１】着信アドレスがグループ電子メールアドレ
スＧＭＡであれば、グループ用メールスプール５に電子
メールＥＭ１を蓄積する。この場合、そのグループメー
ルアドレスＧＭＡに関し、その電子メールの配信方法を
分析し、その結果、「グループ配信」を指定していると
きには、グループメールアドレスＧＭＡに対応したグル
ープ用メールスプール５に電子メールＥＭ１を蓄積する
（ステップＳ５）。
スＧＭＡであれば、グループ用メールスプール５に電子
メールＥＭ１を蓄積する。この場合、そのグループメー
ルアドレスＧＭＡに関し、その電子メールの配信方法を
分析し、その結果、「グループ配信」を指定していると
きには、グループメールアドレスＧＭＡに対応したグル
ープ用メールスプール５に電子メールＥＭ１を蓄積する
（ステップＳ５）。
【００４２】また、そのグループメールアドレスＧＭＡ
が図２２に示したような「同報配信」を指定していると
きには、グループメールアドレスＧＭＡに関連付けられ
た全ての個人用メールスプール４に電子メールＥＭ１を
蓄積する（ステップＳ６）。さらに、そのグループメー
ルアドレスＧＭＡが図２３に示したような「転送配信」
を指定しているときには、グループメールアドレスＧＭ
Ａに関連付けられた中で一つの個人用メールスプール４
に電子メールＥＭ１を蓄積する（ステップＳ７）。
が図２２に示したような「同報配信」を指定していると
きには、グループメールアドレスＧＭＡに関連付けられ
た全ての個人用メールスプール４に電子メールＥＭ１を
蓄積する（ステップＳ６）。さらに、そのグループメー
ルアドレスＧＭＡが図２３に示したような「転送配信」
を指定しているときには、グループメールアドレスＧＭ
Ａに関連付けられた中で一つの個人用メールスプール４
に電子メールＥＭ１を蓄積する（ステップＳ７）。
【００４３】メール取得要求部１１の動作（図６参照） クライアント２２のメール取得要求部１１は、メール取
得要求にユーザ識別子ＵＩＤ及びパスワードＰＷを設定
する（ステップＳ１１，Ｓ１２）。さらに、グループ宛
ての電子メールの受信を要求する場合は、グループ識別
子をメール取得要求に設定する（ステップＳ１３，Ｓ１
４）。さらに、特定のキーワードを含んだ電子メールの
受信を要求する場合は、メール取得要求にキーワードを
設定し（ステップＳ１５，Ｓ１６）、メール取得要求を
サーバに送信する（ステップＳ１７）。
得要求にユーザ識別子ＵＩＤ及びパスワードＰＷを設定
する（ステップＳ１１，Ｓ１２）。さらに、グループ宛
ての電子メールの受信を要求する場合は、グループ識別
子をメール取得要求に設定する（ステップＳ１３，Ｓ１
４）。さらに、特定のキーワードを含んだ電子メールの
受信を要求する場合は、メール取得要求にキーワードを
設定し（ステップＳ１５，Ｓ１６）、メール取得要求を
サーバに送信する（ステップＳ１７）。
【００４４】メール取得要求受付部６の動作（図７参
照） サーバ２１のメール取得要求受付部６は、メール取得要
求ＭＤ１を受信し（ステップＳ２１）、ユーザー識別子
ＵＩＤとパスワードＰＷを用いてログイン処理を行いユ
ーザを特定する（ステップＳ２２）。ログイン失敗の場
合、クライアント２２へ返信するデータにログイン失敗
を設定し（ステップＳ２３）、メール配信制御部９へ処
理を渡す。
照） サーバ２１のメール取得要求受付部６は、メール取得要
求ＭＤ１を受信し（ステップＳ２１）、ユーザー識別子
ＵＩＤとパスワードＰＷを用いてログイン処理を行いユ
ーザを特定する（ステップＳ２２）。ログイン失敗の場
合、クライアント２２へ返信するデータにログイン失敗
を設定し（ステップＳ２３）、メール配信制御部９へ処
理を渡す。
【００４５】ログイン成功の場合は、メール取得要求Ｍ
Ｄ１に、グループ識別子ＧＩＤが設定されていない場合
は、ユーザ識別子対応の個人用メールスプール４から電
子メールを抽出し（ステップＳ２４，Ｓ２５）、メール
配信制御部９へ制御を渡す。また、グループ識別子ＧＩ
Ｄのみが設定されている場合は、グループ識別子ＧＩＤ
を抽出して（ステップＳ２４，Ｓ２６，Ｓ２７）、優先
メール抽出部８へ処理を渡す。グループ識別子ＧＩＤが
設定されており且つキーワードＫＷが設定されている場
合はグループ識別子ＧＩＤとキーワードＫＷを抽出し
（ステップＳ２４，Ｓ２６，Ｓ２８）、候補メール抽出
部７へ処理を渡す。
Ｄ１に、グループ識別子ＧＩＤが設定されていない場合
は、ユーザ識別子対応の個人用メールスプール４から電
子メールを抽出し（ステップＳ２４，Ｓ２５）、メール
配信制御部９へ制御を渡す。また、グループ識別子ＧＩ
Ｄのみが設定されている場合は、グループ識別子ＧＩＤ
を抽出して（ステップＳ２４，Ｓ２６，Ｓ２７）、優先
メール抽出部８へ処理を渡す。グループ識別子ＧＩＤが
設定されており且つキーワードＫＷが設定されている場
合はグループ識別子ＧＩＤとキーワードＫＷを抽出し
（ステップＳ２４，Ｓ２６，Ｓ２８）、候補メール抽出
部７へ処理を渡す。
【００４６】候補メール抽出部７の動作（図８参照） サーバ２１の候補メール抽出部７は、メール取得要求受
付部６で抽出したグループ識別子ＧＩＤとキーワードＫ
Ｗにより、まず、グループ識別子ＧＩＤに対応するグル
ープ用電子メールスプール５に蓄積された電子メールを
キーワードＫＷで検索する（ステップＳ３１）。
付部６で抽出したグループ識別子ＧＩＤとキーワードＫ
Ｗにより、まず、グループ識別子ＧＩＤに対応するグル
ープ用電子メールスプール５に蓄積された電子メールを
キーワードＫＷで検索する（ステップＳ３１）。
【００４７】キーワードＫＷを含む電子メールが無い場
合はクライアント２２へ返信するデータに「候補メール
無し」を設定し（ステップＳ３３）、メール配信制御部
９へ処理を渡す。また、キーワードＫＷを含む電子メー
ルがある場合は、キーワードＫＷを含む電子メールＥＭ
２を抽出し（ステップＳ３４）、優先メール抽出部８に
処理を渡す。
合はクライアント２２へ返信するデータに「候補メール
無し」を設定し（ステップＳ３３）、メール配信制御部
９へ処理を渡す。また、キーワードＫＷを含む電子メー
ルがある場合は、キーワードＫＷを含む電子メールＥＭ
２を抽出し（ステップＳ３４）、優先メール抽出部８に
処理を渡す。
【００４８】優先メール抽出部８の動作（図９参照） サーバ２１の優先メール抽出部８は、候補メールが抽出
されている場合は、候補メール抽出部７により抽出され
た電子メールの中から最も優先レベルの高い電子メール
を抽出する（ステップＳ４１，Ｓ４２）。また、候補メ
ールが抽出されていない場合は、グループ識別子対応の
グループ用電子メールスプール５の中から最も優先レベ
ルの高い電子メールＥＭ２を抽出する（ステップＳ４
１，Ｓ４３）。いずれの場合も抽出した電子メールＥＭ
２をグループ用メールスプール５の中から削除し（ステ
ップＳ４４）、メール配信制御部９へ処理を渡す。
されている場合は、候補メール抽出部７により抽出され
た電子メールの中から最も優先レベルの高い電子メール
を抽出する（ステップＳ４１，Ｓ４２）。また、候補メ
ールが抽出されていない場合は、グループ識別子対応の
グループ用電子メールスプール５の中から最も優先レベ
ルの高い電子メールＥＭ２を抽出する（ステップＳ４
１，Ｓ４３）。いずれの場合も抽出した電子メールＥＭ
２をグループ用メールスプール５の中から削除し（ステ
ップＳ４４）、メール配信制御部９へ処理を渡す。
【００４９】ここで、優先メール抽出部８において、電
子メールの優先レベルを算出する処理について図１１〜
図１３を参照して説明する。なお、図１０は電子メール
の優先レベル算出式の模式図、図１１は質問種別対応優
先レベルデータの模式図、図１２は発信者対応優先レベ
ルデータの模式図、そして、図１３は経過時間対応優先
レベルデータの模式図をそれぞれ示している。
子メールの優先レベルを算出する処理について図１１〜
図１３を参照して説明する。なお、図１０は電子メール
の優先レベル算出式の模式図、図１１は質問種別対応優
先レベルデータの模式図、図１２は発信者対応優先レベ
ルデータの模式図、そして、図１３は経過時間対応優先
レベルデータの模式図をそれぞれ示している。
【００５０】優先メール抽出部８は、電子メールの内容
に含まれている質問種別の部分を抽出し、質問種別対応
優先レベルデータの質問種別（図１１参照）と一致する
優先レベル（ａ）（図１０参照）を抽出する。一致する
質問種別が無い場合は優先レベル（ａ）を“０”とす
る。次に、電子メールの発信者アドレスを抽出し、発信
者アドレス対応優先レベルデータ（図１２参照）の発信
者アドレスと一致する優先レベル（ｂ）（図１０参照）
を抽出する。一致する発信者アドレスが無い場合は優先
レベル（ａ）を“０”とする。
に含まれている質問種別の部分を抽出し、質問種別対応
優先レベルデータの質問種別（図１１参照）と一致する
優先レベル（ａ）（図１０参照）を抽出する。一致する
質問種別が無い場合は優先レベル（ａ）を“０”とす
る。次に、電子メールの発信者アドレスを抽出し、発信
者アドレス対応優先レベルデータ（図１２参照）の発信
者アドレスと一致する優先レベル（ｂ）（図１０参照）
を抽出する。一致する発信者アドレスが無い場合は優先
レベル（ａ）を“０”とする。
【００５１】次に、電子メール受信してからの経過時間
を算出し、経過時間対応優先レベルデータ（図１３参
照）の経過時間に該当する優先レベル（ｃ）（図１０参
照）を抽出する。そして、優先レベル（ａ）と優先レベ
ル（ｂ）と優先レベル（ｃ）を加算し、電子メールの優
先レベル（図１０参照）とする。
を算出し、経過時間対応優先レベルデータ（図１３参
照）の経過時間に該当する優先レベル（ｃ）（図１０参
照）を抽出する。そして、優先レベル（ａ）と優先レベ
ル（ｂ）と優先レベル（ｃ）を加算し、電子メールの優
先レベル（図１０参照）とする。
【００５２】メール配信制御部９の動作（図１４参照） サーバ２１のメール配信制御部９は、抽出された電子メ
ールが存在せずエラーが設定されている場合は、受信メ
ール無しというエラーデータをクライアント２２に送信
し（ステップＳ５１，Ｓ５３）、抽出された電子メール
が存在する場合は、該電子メールＥＭ２をクライアント
２２に送信する（ステップＳ５１，Ｓ５２）。この結
果、クライアント２２のメール受信部１１はサーバ２１
から送られて来た電子メール若しくは、エラーデータを
受信する。
ールが存在せずエラーが設定されている場合は、受信メ
ール無しというエラーデータをクライアント２２に送信
し（ステップＳ５１，Ｓ５３）、抽出された電子メール
が存在する場合は、該電子メールＥＭ２をクライアント
２２に送信する（ステップＳ５１，Ｓ５２）。この結
果、クライアント２２のメール受信部１１はサーバ２１
から送られて来た電子メール若しくは、エラーデータを
受信する。
【００５３】
【発明の効果】以上説明した様に、本発明に係る電子メ
ール配信装置によれば、クライアントが、該グループの
識別子を含んだメール取得要求を送信し、サーバが、個
人用メールスプール及びグループ用メールスプールを含
み、受信した電子メールをその着信先アドレスに対応し
て該メールスプールに蓄積しておき、該クライアントか
らのメール取得要求に該グループの識別子が含まれてい
れば該識別子に対応したグループ用メールスプールの中
から最優先の電子メールを抽出して該クライアントに配
信するように構成したので、グループ対応の電子メール
アドレスに対して送信された電子メールを、グループ内
の１つのクライアント（ユーザ）にのみ最適な優先順位
で配信することが可能となる。
ール配信装置によれば、クライアントが、該グループの
識別子を含んだメール取得要求を送信し、サーバが、個
人用メールスプール及びグループ用メールスプールを含
み、受信した電子メールをその着信先アドレスに対応し
て該メールスプールに蓄積しておき、該クライアントか
らのメール取得要求に該グループの識別子が含まれてい
れば該識別子に対応したグループ用メールスプールの中
から最優先の電子メールを抽出して該クライアントに配
信するように構成したので、グループ対応の電子メール
アドレスに対して送信された電子メールを、グループ内
の１つのクライアント（ユーザ）にのみ最適な優先順位
で配信することが可能となる。
【００５４】また、質問等をグループ対応の電子メール
アドレスへの電子メールで受けて、その回答をグループ
内の一人のクライアント・ユーザが返すというような運
用を行う場合について、以下のように効率的な運用を行
うことができる。
アドレスへの電子メールで受けて、その回答をグループ
内の一人のクライアント・ユーザが返すというような運
用を行う場合について、以下のように効率的な運用を行
うことができる。
【００５５】一つの質問に対し、同一グループ内の一
人の回答者に質問メールが配信されるため、同一グルー
プ内の回答者に無駄な電子メールを配信するということ
がなくなる。 個人のメールスプールに配信されているが、ユーザは
電子メールを見てないままで放置され、質問者に回答を
返すのが遅れるというようなことがなくなり、応答のレ
スポンスを向上させることができる。
人の回答者に質問メールが配信されるため、同一グルー
プ内の回答者に無駄な電子メールを配信するということ
がなくなる。 個人のメールスプールに配信されているが、ユーザは
電子メールを見てないままで放置され、質問者に回答を
返すのが遅れるというようなことがなくなり、応答のレ
スポンスを向上させることができる。
【００５６】質問者の差別化を行うことにより、ＶＩ
Ｐ等優先度の高い質問者に対してのレスポンスを向上さ
せることができる。 質問の内容についての差別化を行うことにより、緊急
度の高い質問に対してのレスポンスを向上させることが
できる。
Ｐ等優先度の高い質問者に対してのレスポンスを向上さ
せることができる。 質問の内容についての差別化を行うことにより、緊急
度の高い質問に対してのレスポンスを向上させることが
できる。
【図１】本発明に係る電子メール配信装置の動作概念を
示すブロック図である。
示すブロック図である。
【図２】本発明に係る電子メール配信装置におけるサー
バのシステム構成例を示すブロック図である。
バのシステム構成例を示すブロック図である。
【図３】本発明に係る電子メール配信装置におけるクラ
イアントのシステム構成例を示すブロック図である。
イアントのシステム構成例を示すブロック図である。
【図４】本発明に係る電子メール配信装置に用いられる
メール取得要求のフォーマット例を示すブロック図であ
る。
メール取得要求のフォーマット例を示すブロック図であ
る。
【図５】本発明に係る電子メール配信装置におけるサー
バ中のメール受付部の処理動作を示したフローチャート
図である。
バ中のメール受付部の処理動作を示したフローチャート
図である。
【図６】本発明に係る電子メール配信装置におけるクラ
イアント中のメール取得要求部の処理動作を示したフロ
ーチャート図である。
イアント中のメール取得要求部の処理動作を示したフロ
ーチャート図である。
【図７】本発明に係る電子メール配信装置におけるサー
バ中のメール取得要求受付部の処理動作を示したフロー
チャート図である。
バ中のメール取得要求受付部の処理動作を示したフロー
チャート図である。
【図８】本発明に係る電子メール配信装置におけるサー
バ中の候補メール抽出部の処理動作を示したフローチャ
ート図である。
バ中の候補メール抽出部の処理動作を示したフローチャ
ート図である。
【図９】本発明に係る電子メール配信装置におけるサー
バ中の優先メール抽出部の処理動作を示したフローチャ
ート図である。
バ中の優先メール抽出部の処理動作を示したフローチャ
ート図である。
【図１０】本発明に係る電子メール配信装置における優
先メール抽出部で用いられる電子メールの優先レベル算
出式の模式図である。
先メール抽出部で用いられる電子メールの優先レベル算
出式の模式図である。
【図１１】本発明に係る電子メール配信装置における優
先メール抽出部で用いられる質問種別対応優先レベルデ
ータの模式図である。
先メール抽出部で用いられる質問種別対応優先レベルデ
ータの模式図である。
【図１２】本発明に係る電子メール配信装置における優
先メール抽出部で用いられる発信者アドレス対応優先レ
ベルデータの模式図である。
先メール抽出部で用いられる発信者アドレス対応優先レ
ベルデータの模式図である。
【図１３】本発明に係る電子メール配信装置における優
先メール抽出部で用いられる経過時間対応優先レベルデ
ータの模式図である。
先メール抽出部で用いられる経過時間対応優先レベルデ
ータの模式図である。
【図１４】本発明に係る電子メール配信装置におけるサ
ーバ中のメール配信制御部の処理動作を示したフローチ
ャート図である。
ーバ中のメール配信制御部の処理動作を示したフローチ
ャート図である。
【図１５】本発明に係る電子メール配信装置で用いられ
る質問メールの入力フォーム例を示した図である。
る質問メールの入力フォーム例を示した図である。
【図１６】本発明に係る電子メール配信装置で用いられ
る質問メールのフォーマット例を示した図である。
る質問メールのフォーマット例を示した図である。
【図１７】電子メール配信装置の一般的なシステム構成
例を示したブロック図である。
例を示したブロック図である。
【図１８】電子メール配信装置をヘルプデスクの運用に
用いたときのシステム構成例を示したブロック図であ
る。
用いたときのシステム構成例を示したブロック図であ
る。
【図１９】従来例に係る電子メール配信装置におけるサ
ーバのシステム構成例を示すブロック図である。
ーバのシステム構成例を示すブロック図である。
【図２０】従来例に係る電子メール配信装置におけるク
ライアントのシステム構成例を示すブロック図である。
ライアントのシステム構成例を示すブロック図である。
【図２１】従来例に係る電子メール配信装置に用いるメ
ール取得要求のフォーマット例を示すブロック図であ
る。
ール取得要求のフォーマット例を示すブロック図であ
る。
【図２２】従来例に係る電子メール配信装置における同
報配信方式の概念を示すブロック図である。
報配信方式の概念を示すブロック図である。
【図２３】従来例に係る電子メール配信装置における転
送配信方式の概念を示すブロック図である。
送配信方式の概念を示すブロック図である。
１，１０ インタフェース部 ２ メール受付部 ３ メール蓄積部 ４ 個人用メールスプール ５ グループ用メールスプール ６ メール取得要求受付部 ７ 候補メール抽出部 ８ 優先メール抽出部 ９ メール配信制御部 １１ メール取得要求部 １２ メール受信部 ２０ ネットワーク ２１ サーバ ２２，２２−１〜２２−３ クライアント ＥＭ１，ＥＭ２，ａ〜ｃ 電子メール ＭＤ１ メール取得要求 ＧＭＡ グループ電子メールアドレス 図中、同一符号は同一又は相当部分を示す。
Claims (9)
- 【請求項１】サーバとユーザを含むクライアントとで構
成され、複数のクライアントの集合を１つのグループと
したグループ対応の電子メールを配信する電子メール配
信装置において、 該クライアントが、該グループの識別子を含んだメール
取得要求を送信するメール取得要求部を有し、 該サーバが、個人用メールスプール及びグループ用メー
ルスプールを含むメール蓄積部と、受信した電子メール
をその着信先アドレスに対応して該メールスプールに蓄
積するメール受付部と、該クライアントから受信したメ
ール取得要求に含まれている該グループの識別子を抽出
するメール取得要求受付部と、該識別子に対応した該グ
ループ用メールスプールの中から最優先の電子メールを
抽出する優先メール抽出部と、該抽出した電子メールを
該クライアントに配信するメール配信制御部と、を有す
ることを特徴とした電子メール配信装置。 - 【請求項２】請求項１において、 該サーバがさらに候補メール抽出部を有し、該メール取
得要求部が該メール取得要求にキーワードを含ませたと
き、該メール取得要求受付部が該識別子及び該キーワー
ドを抽出し、該候補メール抽出部が該抽出されたキーワ
ードにより該識別子に対応した該グループ用メールスプ
ールに蓄積された電子メールを検索し該検索された電子
メールを候補メールとして抽出し、該優先メール抽出部
が該候補メールの中から各電子メールの内容に基づいて
最優先の電子メールを抽出することを特徴とした電子メ
ール配信装置。 - 【請求項３】請求項１又は２において、 該メール受付部が、受信した電子メールを、その着信先
アドレスに対応してグループメールアドレスに関連付け
られた個人用メールスプールに蓄積することを特徴とし
た電子メール配信装置。 - 【請求項４】請求項１又は２において、 該メール受付部が、受信した電子メールを、その着信先
アドレスに対応してグループメールアドレスに関連付け
られた中で一つの個人用メールスプールに蓄積すること
を特徴とした電子メール配信装置。 - 【請求項５】請求項１乃至４のいずれかにおいて、 該メール受付部は、該着信先アドレスが個人メールアド
レスであるとき、個人メールアドレス対応の個人用メー
ルスプールに該電子メールを蓄積することを特徴とした
電子メール配信装置。 - 【請求項６】請求項１乃至５のいずれかにおいて、 該優先メール抽出部が、該電子メールの内容の緊急度と
発信者アドレスの情報と該電子メールが該メールスプー
ルに蓄積されてからの経過時間とを考慮して優先度を決
定することを特徴とした電子メール配信装置。 - 【請求項７】請求項６において、該電子メールの内容の
緊急度が質問種別であることを特徴とした電子メール配
信装置。 - 【請求項８】請求項１乃至７のいずれかにおいて、 該メール取得要求受付部が、該クライアントからのメー
ル取得要求に含まれるユーザ識別子とパスワードでログ
インすることを特徴とした電子メール配信装置。 - 【請求項９】請求項８において、 該メール取得要求受付部が、該クライアントからのメー
ル取得要求に該グループ識別子が含まれていないときに
は該ユーザ識別子対応の該個人用メールスプールから電
子メールを抽出することを特徴とした電子メール配信装
置。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10057110A JPH11261627A (ja) | 1998-03-09 | 1998-03-09 | 電子メール配信装置 |
| US09/094,741 US6226670B1 (en) | 1998-03-09 | 1998-06-15 | E-mail distribution system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10057110A JPH11261627A (ja) | 1998-03-09 | 1998-03-09 | 電子メール配信装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11261627A true JPH11261627A (ja) | 1999-09-24 |
Family
ID=13046393
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10057110A Withdrawn JPH11261627A (ja) | 1998-03-09 | 1998-03-09 | 電子メール配信装置 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6226670B1 (ja) |
| JP (1) | JPH11261627A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| JP2002135296A (ja) * | 2000-10-26 | 2002-05-10 | Ibm Japan Ltd | 電子メール振り分けシステム、顧客サービスシステム、サーバシステム、電子メールの振り分け方法 |
| JP2009295061A (ja) * | 2008-06-09 | 2009-12-17 | Okwave:Kk | 優先順位調整装置 |
| JP2020149347A (ja) * | 2019-03-13 | 2020-09-17 | 富士通株式会社 | 情報処理プログラム、情報処理方法、および情報処理装置 |
| WO2022269923A1 (ja) * | 2021-06-25 | 2022-12-29 | 日本電気株式会社 | 顧客対応支援装置、顧客対応支援方法および記録媒体 |
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|---|---|---|---|---|
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| US6684246B1 (en) * | 1999-02-03 | 2004-01-27 | William H. Gates, III | Method and system for tracking clients |
| KR100272322B1 (ko) * | 1999-04-24 | 2000-11-15 | 최우진 | 수신 확인 기능을 구비한 인터넷을 통한 전자 메일 시스템 및 그 방법 |
| JP2000349808A (ja) * | 1999-06-04 | 2000-12-15 | Nec Corp | 電子メールシステム |
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| US6507865B1 (en) | 1999-08-30 | 2003-01-14 | Zaplet, Inc. | Method and system for group content collaboration |
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