JPH1124972A - 業務用電子マニュアル提供装置及びプログラム記憶媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明は、時間とともに更新されていく業務用
電子マニュアルの中から、ユーザの必要とするものを簡
単に提供できるようにすることを目的とする。 【解決手段】業務用電子マニュアルに対して改訂処理を
施して、その改訂処理単位に、改訂情報と改訂の日付情
報とを記録する改訂手段と、改訂手段により改訂される
業務用電子マニュアルを、それに記録される改訂情報に
従って改版する改版手段と、改版手段の実行する改版の
日付情報を業務用電子マニュアル名と対応付けて記憶す
る記憶手段と、日付情報を指定して業務用電子マニュア
ルの提供要求が発行されるときに、記憶手段を参照する
ことでその日付情報の指す改版レベルの業務用電子マニ
ュアルを特定して、その日付情報と、その特定した業務
用電子マニュアルに記録される改訂情報及び日付情報と
に従って、提供要求のある業務用電子マニュアルを生成
する生成手段とを備えるように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークを介
して接続される端末装置に対して、業務用電子マニュア
ルを提供する業務用電子マニュアル提供装置と、その実
現に用いられるプログラムが記憶されるプログラム記憶
媒体とに関し、特に、時間とともに更新されていく業務
用電子マニュアルの中から、ユーザの必要とするものを
簡単に提供できるようにする業務用電子マニュアル提供
装置と、その実現に用いられるプログラムが記憶される
プログラム記憶媒体とに関する。

【０００２】ネットワークの発達により、様々な情報が
ネットワークを介して提供されるようになっており、今
後、様々な業務のマニュアルも、ネットワークを介して
提供されるようになると予想される。

【０００３】この業務用電子マニュアルの技術を構築し
ていく場合、ユーザの必要とする業務用電子マニュアル
を簡単に提供できるようにする技術を構築していく必要
がある。

【０００４】

【従来の技術】様々な情報がネットワークを介して端末
装置に提供されるようになってきているが、業務のマニ
ュアルについては、まだ電子化されていないというのが
実情である。

【０００５】すなわち、業務のマニュアル、特に、保険
のようなサービス分野の業務のマニュアルは、まだ文書
で作成されていて、ユーザとなる社員などは、その文書
のマニュアルを参照しながら、業務を遂行していくとい
う構成を採っている。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】一方、近年、ネットワ
ークの発達により、社内をネットワークで接続していく
ことが実用化されつつある。

【０００７】このようなことを背景にして、業務のマニ
ュアルについても、ネットワークを介してユーザとなる
社員に提供する必要がでてきた。ネットワークを介して
業務用の電子マニュアルを提供する場合、文書で提供す
るマニュアルと同じ形態に従って、電子マニュアルをユ
ーザに提供するという方法を採ることが考えられる。

【０００８】すなわち、文書のマニュアルをそのまま電
子マニュアルに置き換える構成を採って、ユーザに必要
となる電子マニュアルを指定させて、それをネットワー
クを介してユーザに配信することで、ユーザに電子マニ
ュアルを提供するという方法を採ることが考えられる。

【０００９】しかしながら、このような方法に従うと、
保険業務などのようなものの電子マニュアルを参照する
場合には、非常に不便なものになるという問題点があ
る。すなわち、保険業務などのようなもののマニュアル
は、保険率などの一覧表などが時間とともに頻繁に更新
されることで頻繁に更新されており、しかも、契約の関
係で、かなり前のものをみる必要があることから、ユー
ザは、保険率などの一覧表などの更新日を確認しなが
ら、必要となる電子マニュアルを指定しなければなら
ず、これから必要となる電子マニュアルを簡単に参照で
きないという問題点がある。

【００１０】このように、文書で提供するマニュアルと
同じ形態に従って、業務用の電子マニュアルを提供する
という方法を採ると、ユーザは、時間とともに更新され
ていく業務用電子マニュアルの中から、自分の必要とす
るものを簡単に参照できないという問題点がある。

【００１１】本発明はかかる事情に鑑みてなされたもの
であって、時間とともに更新されていく業務用電子マニ
ュアルの中から、ユーザの必要とするものを簡単に提供
できるようにする新たな業務用電子マニュアル提供装置
の提供と、その実現に用いられるプログラムが記憶され
る新たなプログラム記憶媒体の提供とを目的とするもの
である。

【００１２】

【課題を解決するための手段】図１に本発明の原理構成
を図示する。図中、１は本発明を具備する業務用電子マ
ニュアル提供装置であって、ネットワーク２を介して接
続される端末装置３に対して、業務用電子マニュアルを
提供するものである。

【００１３】本発明の業務用電子マニュアル提供装置１
は、マニュアルデータベース手段１０と、改訂手段１１
と、改版手段１２と、記憶手段１３と、管理手段１４
と、生成手段１５と、送信手段１６とを備える。

【００１４】このマニュアルデータベース手段１０は、
改訂改版されていく業務用電子マニュアルを格納する。
改訂手段１１は、業務用電子マニュアルに対して改訂処
理を施して、その改訂処理単位に、改訂情報と改訂の日
付情報とをその業務用電子マニュアルに記録する。

【００１５】改版手段１２は、改訂情報を多く記録する
業務用電子マニュアルをその改訂情報に従って改版す
る。記憶手段１３は、改版手段１２の実行する改版の日
付情報を業務用電子マニュアル名と対応付けて記憶す
る。管理手段１４は、契約番号と契約の日付情報との対
応関係を管理する。

【００１６】生成手段１５は、提供要求のある業務用電
子マニュアルを生成する。送信手段１６は、生成手段１
５の生成した業務用電子マニュアルを提供要求発行元の
端末装置３に送信する。

【００１７】ここで、本発明の業務用電子マニュアル提
供装置１の持つ機能は具体的にはプログラムで実現され
るものであり、このプログラムは、フロッピィディスク
や回線などを介して業務用電子マニュアル提供装置１に
インストールされてメモリ上で動作することで、本発明
を実現することになる。

【００１８】このように構成される本発明の業務用電子
マニュアル提供装置１では、改訂手段１１は、電子マニ
ュアルの作成者（例えば、端末装置３を操作したり、図
示しない業務用電子マニュアル提供装置１の備える端末
装置を操作する）からの指示に従って、マニュアルデー
タベース手段１０に格納される業務用電子マニュアルに
対して改訂処理を施して、その改訂処理単位に、改訂情
報と改訂の日付情報とをその業務用電子マニュアルに記
録する。

【００１９】一方、改版手段１２は、改訂情報を多く記
録する業務用電子マニュアルを検出すると、その記録さ
れる改訂情報に従って、その業務用電子マニュアルを改
版し、これを受けて、記憶手段１３は、改版手段１２の
実行する改版の日付情報を業務用電子マニュアル名と対
応付けて記憶する。

【００２０】このようにして、マニュアルデータベース
手段１０が改訂改版されていく業務用電子マニュアルを
格納し、記憶手段１３が改版の日付情報を業務用電子マ
ニュアル名と対応付けて記憶するときに、端末装置３が
日付情報を指定して業務用電子マニュアルの提供要求を
発行すると、生成手段１５は、記憶手段１３を参照する
ことで指定される日付情報の指す改版レベルの業務用電
子マニュアルを特定して、その指定された日付情報と、
その特定した業務用電子マニュアルに記録される改訂情
報及び日付情報とに従って、提供要求のある業務用電子
マニュアルを生成する。

【００２１】そして、送信手段１６は、この生成手段１
５により生成される業務用電子マニュアルを提供要求発
行元の端末装置３に送信する。また、生成手段１５は、
端末装置３が契約番号を指定して業務用電子マニュアル
の提供要求を発行すると、管理手段１４を参照すること
でその契約番号の指す日付情報を取得する。そして、記
憶手段１３を参照することでその取得した日付情報の指
す改版レベルの業務用電子マニュアルを特定して、その
取得した日付情報と、その特定した業務用電子マニュア
ルに記録される改訂情報及び日付情報とに従って、提供
要求のある業務用電子マニュアルを生成する。

【００２２】そして、送信手段１６は、この生成手段１
５により生成される業務用電子マニュアルを提供要求発
行元の端末装置３に送信する。このように、本発明の業
務用電子マニュアル提供装置１では、ネットワークを介
して接続される端末装置３に対して、業務用電子マニュ
アルを提供する構成を採るときにあって、業務用電子マ
ニュアルが改訂されるときには、業務用電子マニュアル
に改訂情報と改訂の日付情報とを記録するとともに、業
務用電子マニュアルが改版されるときには、その改版の
日付情報を記憶する構成を採って、ユーザから契約日な
どの日付情報が直接指定されたり、契約番号を介して指
定されると、それらの記録記憶する情報と、その日付情
報とから提供要求のある業務用電子マニュアルを生成し
て提供する構成を採る。

【００２３】これにより、ユーザは、業務用電子マニュ
アルの改訂日や改版日を知らなくても、契約時の日付情
報や契約番号などを入力するだけで、自分の必要とする
業務用電子マニュアルを参照できるようになる。

【００２４】そして、改訂情報の多くなった業務用電子
マニュアルについては改版処理を施すことで、業務用電
子マニュアルに記録される改訂情報の数を抑えるように
しているので、改訂情報からユーザの必要とする業務用
電子マニュアルを生成する場合に、迅速にこれを実行で
きるようになる。

【００２５】

【発明の実施の形態】以下、実施の形態に従って本発明
を詳細に説明する。図２に、本発明の一実施例を図示す
る。

【００２６】図中、１は本発明を具備する業務用電子マ
ニュアル提供装置であって、ユーザとなる社員に対し
て、各種保険業務の電子マニュアルを提供するもの、３
ａはユーザ端末であって、業務用電子マニュアル提供装
置１の提供する保険業務の電子マニュアルを利用する社
員が操作する端末、３ｂは執筆者端末であって、業務用
電子マニュアル提供装置１の提供する保険業務の電子マ
ニュアルを改訂する社員が操作する端末、２ａは社内ネ
ットワークであって、業務用電子マニュアル提供装置１
と、ユーザ端末３ａ／執筆者端末３ｂとの間を接続する
ものである。

【００２７】業務用電子マニュアル提供装置１は、電子
マニュアルデータベース２０と、電子マニュアル提供プ
ログラム２１と、改訂プログラム２２と、改版プログラ
ム２３と、ファイル情報テーブル２４と、契約情報テー
ブル２５と、契約情報登録プログラム２６とを備える。

【００２８】この電子マニュアルデータベース２０は、
ユーザ端末３ａに提供する各種保険業務の電子マニュア
ルを格納するものであって、保険業務のような業務は契
約時点の保険率などが有効となるものから、図３に示す
ように、改版されていく場合には、それらの各版のマニ
ュアル文書ファイル（電子マニュアル）を保存すること
になる。

【００２９】この電子マニュアルデータベース２０に格
納されるマニュアル文書ファイルは、保険業務の電子マ
ニュアルとなるものであり、ＳＧＭＬ文書（例えばイン
ターネットのＨＴＭＬ文書）の構造を有して、図４に示
すように、タグを使って、改訂単位となる各章各節の持
つ文書を管理する構成を採っている。そして、登録日を
記録するＡＤＤという領域を使って、その改訂単位の文
書が何日登録されるのかを管理するとともに、削除日を
記録するＤＥＬという領域を使って、その改訂単位の文
書が何日削除されるのかを管理する構成を採っている。
なお、章や節の通番は自動ナンバリングされるので記載
されていない。

【００３０】電子マニュアル提供プログラム２１は、フ
ロッピィディスクや回線などを介してインストールされ
て、ユーザ端末３ａに対して、ユーザとなる社員の必要
とする保険業務の電子マニュアルを提供する。

【００３１】改訂プログラム２２は、フロッピィディス
クや回線などを介してインストールされて、執筆者端末
３ｂを操作する執筆者と対話することで、電子マニュア
ルデータベース２０に格納される保険業務の電子マニュ
アルの内の最新版の電子マニュアルを改訂する。改版プ
ログラム２３は、フロッピィディスクや回線などを介し
てインストールされて、電子マニュアルデータベース２
０に格納される保険業務の電子マニュアルの内の最新版
の電子マニュアルを改版する。

【００３２】ファイル情報テーブル２４は、改版プログ
ラム２３の実行する改版日を記録することで、図５に示
すように、各電子マニュアルの改版日を管理する。契約
情報テーブル２５は、図６に示すように、保険の契約毎
に、契約番号や契約日などを管理する。

【００３３】契約情報登録プログラム２６は、フロッピ
ィディスクや回線などを介してインストールされて、成
立した契約についての情報を契約情報テーブル２５に登
録する。

【００３４】また、ユーザ端末３ａは、電子マニュアル
提供プログラム２１から送られてくる保険業務の電子マ
ニュアルをディスプレイ画面に表示するとともに、電子
マニュアル提供プログラム２１の指示に応答して、ユー
ザの提供要求する電子マニュアルに関する情報を電子マ
ニュアル提供プログラム２１に通知する処理を行う表示
プログラム３０を備える。

【００３５】また、執筆者端末３ｂは、改訂プログラム
２２と連携して執筆者と対話することで、電子マニュア
ルデータベース２０に格納される保険業務の電子マニュ
アルの内の最新版の電子マニュアルを改訂する処理を行
う更新プログラム３１を備える。

【００３６】図７に、改訂プログラム２２の実行する処
理フローの一実施例、図８に、改版プログラム２３の実
行する処理フローの一実施例、図９及び図１０に、電子
マニュアル提供プログラム２１の実行する処理フローの
一実施例を図示する。次に、これらの処理フローに従っ
て、本発明について詳細に説明する。

【００３７】先ず最初に、改訂プログラム２２の実行処
理について説明する。改訂プログラム２２は、執筆者端
末３ｂから電子マニュアルデータベース２０に格納され
る保険業務の電子マニュアルの改訂要求が発行される
と、図７の処理フローに示すように、先ず最初に、ステ
ップ１で、電子マニュアルデータベース２０から、改訂
要求のある保険業務の電子マニュアルの最新版のマニュ
アル文書ファイルを読み出す。

【００３８】続いて、ステップ２で、執筆者端末３ｂか
らの処理要求を受け取り、続くステップ３で、受け取っ
た処理要求が終了要求であるのか否かを判断して、終了
要求であることを判断するときには、処理を終了し、終
了要求でないことを判断するときには、ステップ４に進
んで、受け取った処理要求がマニュアル文書の追加要求
であるのか否かを判断する。

【００３９】このステップ４で、執筆者端末３ｂからの
処理要求がマニュアル文書の追加要求であることを判断
するときには、ステップ５に進んで、その追加要求のあ
るマニュアル文書を登録するとともに、そのマニュアル
文書に対応付けて定義されるＡＤＤ領域（図４に示した
もの）に、改訂日となる処理日の日付を記録し、ＤＥＬ
領域（図４に示したもの）に、削除対象でないことを示
す初期値“９〜９”を記録してから、ステップ２に戻っ
ていく。

【００４０】一方、ステップ４で、執筆者端末３ｂから
の処理要求がマニュアル文書の追加要求でないことを判
断するときには、ステップ６に進んで、その処理要求が
マニュアル文書の削除要求であるのか否かを判断して、
削除要求であることを判断するときには、ステップ７に
進んで、その削除要求のあるマニュアル文書に対応付け
て定義されるＤＥＬ領域に、削除日となる処理日の日付
を記録してから、ステップ２に戻っていく。

【００４１】一方、ステップ６で、執筆者端末３ｂから
の処理要求がマニュアル文書の削除要求でもないことを
判断するとき、すなわち、その処理要求がマニュアル文
書の更新要求であることを判断するときには、更新前の
マニュアル文書を削除するとともに、更新後のマニュア
ル文書を追加することでマニュアル文書の更新を実行す
べく、ステップ８に進んで、更新対象のマニュアル文書
に対応付けて定義されるＤＥＬ領域に、削除日となる処
理日の日付を記録し、続くステップ９で、更新要求のあ
るマニュアル文書を登録するとともに、そのマニュアル
文書に対応付けて定義されるＡＤＤ領域に、改訂日とな
る処理日の日付を記録し、ＤＥＬ領域に、削除対象でな
いことを示す初期値“９〜９”を記録してから、ステッ
プ２に戻っていく。

【００４２】このようにして、改訂プログラム２２は、
執筆者端末３ｂからの改訂要求に応じて、電子マニュア
ルデータベース２０に格納される保険業務の電子マニュ
アルを改訂していくように処理することになる。

【００４３】この改訂プログラム２２の実行する改訂処
理に従って、例えば、「１９９７年５月１日」にマニュ
アル文書ファイルが作成されることで、図１１に示すマ
ニュアル文書ファイルが作成された後、「１９９７年７
月１日」に、そのマニュアル文書の持つＢ部分及びＤ部
分が削除されるとともに、Ｃ部分とＤ部分との間にマニ
ュアル文書が追加され、Ｅ部分の後にマニュアル文書が
追加されると、図１２に示すような形で、マニュアル文
書ファイルが更新されていくことになる。

【００４４】次に、改版プログラム２３の実行処理につ
いて説明する。改版プログラム２３は、例えば、前回の
改版処理から規定期間経過することで改版要求が発行さ
れると、図８の処理フローに示すように、先ず最初に、
ステップ１で、電子マニュアルデータベース２０から、
保険業務の電子マニュアルの最新版のマニュアル文書フ
ァイルを１つ読み出す。

【００４５】続いて、ステップ２で、マニュアル文書フ
ァイルを読み出せたのか否かを判断して、読み出せない
ことを判断するとき、すなわち、全ての最新版のマニュ
アル文書ファイルについての処理が終了したことを判断
するときには、処理を終了する。

【００４６】一方、ステップ２で、最新版のマニュアル
文書ファイルを読み出せたことを判断するときには、ス
テップ３に進んで、その読み出したマニュアル文書ファ
イルの持つ項目数（ＡＤＤ領域／ＤＥＬ領域を持つもの
が１つの項目をなす）が規定以上であるのか否かを判断
して、規定以上でないことを判断するときには、改版す
るまでもないので、改版処理を行わずに、そのままステ
ップ１に戻る。

【００４７】一方、ステップ３で、読み出したマニュア
ル文書ファイルの持つ項目数が規定以上となることを判
断するときには、ステップ４に進んで、そのマニュアル
文書ファイルの持つ項目を順番に従って１つ取り出し、
続くステップ５で、取り出せたのか否かを判断して、取
り出せたことを判断するときには、ステップ６に進ん
で、その取り出した項目の持つＤＥＬ領域に“９〜９”
が記録されているのか否かを判断する。

【００４８】このステップ６で、ＤＥＬ領域に“９〜
９”が記録されていることを判断するときには、そのＤ
ＥＬ領域に対応付けられる項目のマニュアル文書は有効
なものであるので、それをそのまま残すべく何も処理を
行わずに、ステップ４に戻り、一方、ＤＥＬ領域に“９
〜９”が記録されていないことを判断するとき、すなわ
ち、削除日が記録されていることを判断するときには、
そのＤＥＬ領域に対応付けられる項目のマニュアル文書
は無効なものであるので、ステップ７に進んで、その項
目を削除してから、ステップ４に戻る。

【００４９】そして、ステップ５で、ステップ１で読み
出したマニュアル文書ファイルの持つ項目を取り出せな
いことを判断するとき、すなわち、そのマニュアル文書
ファイルの持つ全ての項目についての処理が終了したこ
とを判断するときには、ステップ８に進んで、ファイル
情報テーブル２４に対して、改版により新たに生成した
マニュアル文書ファイルのファイル名と、その改版数
と、その改版日とを登録してから、ステップ１に戻って
いく。

【００５０】このように、改版プログラム２３は、例え
ば規定周期に到達すると、電子マニュアルデータベース
２０に格納される保険業務の電子マニュアルを改版して
いくように処理することになる。

【００５１】この改版プログラム２３の実行する改版処
理に従って、図１２に示すマニュアル文書ファイルは、
Ｂ部分／Ｄ部分が削除され、Ａ部分／Ｃ部分／Ｆ部分／
Ｅ部分／Ｇ部分が残されることになって、図１３に示す
ようなマニュアル文書ファイルに改版されていくことに
なる。

【００５２】次に、電子マニュアル提供プログラム２１
の実行処理について説明する。電子マニュアル提供プロ
グラム２１は、ユーザ端末３ａから保険業務の電子マニ
ュアルの提供要求が発行されると、図９及び図１０の処
理フローに示すように、先ず最初に、ステップ１で、ユ
ーザ端末３ａのディスプレイ画面に、電子マニュアル名
の入力域と、指定日／契約番号の入力域とを持つ図１４
（ａ）に示すようなパラメータ入力画面を表示する。こ
こで、指定日と契約番号は、いずれか一方の入力を要求
する。

【００５３】続いて、ステップ２で、パラメータ入力画
面の表示に応答してユーザ端末３ａから入力されるパラ
メータの入力を待って、パラメータの入力を判断する
と、ステップ３に進んで、契約番号が入力されてきたの
か、指定日が入力されてきたのかを判断して、契約番号
が入力されてきたことを判断するときには、ステップ４
に進んで、契約情報テーブル２５を参照することで、そ
の契約番号の持つ契約日を特定し、指定日が入力されて
きたことを判断するときには、このステップ４の処理を
省略する。

【００５４】続いて、ステップ５で、指定日が入力され
てきたときには指定日、契約番号が入力されてきたとき
には、ステップ４で特定した契約日をキーにして、ファ
イル情報テーブル２４を検索することで、提供要求のあ
る電子マニュアル（パラメータ入力画面で入力されるマ
ニュアル名の指す電子マニュアル）の版数を特定する。
すなわち、そのキーとなる日付を間に挟む改版日を持つ
２つの版数を特定して、若い方の版数を特定すること
で、そのキーとなる日付のときに有効となるマニュアル
文書ファイル（電子マニュアル）の版数を特定する。

【００５５】続いて、ステップ６で、電子マニュアルデ
ータベース２０から、その特定した版数の指すマニュア
ル文書ファイルを読み出す。続いて、ステップ７で、そ
の読み出したマニュアル文書ファイルの持つ項目を順番
に従って１つ取り出し、続くステップ８で、取り出せた
のか否かを判断して、取り出せたことを判断するときに
は、ステップ９に進んで、その取り出した項目の持つＤ
ＥＬ領域に“９〜９”が記録されているのか否かを判断
する。

【００５６】このステップ９で、ＤＥＬ領域に“９〜
９”が記録されていることを判断するときには、そのＤ
ＥＬ領域に対応付けられる項目のマニュアル文書は有効
なものであることを意味するので、それをそのまま残す
べく何も処理を行わずに、ステップ７に戻る。

【００５７】一方、ＤＥＬ領域に“９〜９”が記録され
ていないことを判断するとき、すなわち、削除日が記録
されていることを判断するときには、ステップ１０に進
んで、ＤＥＬ領域に記録される削除日の方が上述のキー
として用いた日付（指定日あるいは契約番号の指す日
付）よりも以前となるのか否かをチェックして、ＤＥＬ
領域に記録される削除日の方が以前となることを判断す
るときには、キーとして用いた日付のときには、そのＤ
ＥＬ領域に対応付けられる項目のマニュアル文書は削除
されていたことを意味するので、ステップ１１に進ん
で、その項目を削除してから、ステップ７に戻る。

【００５８】一方、ステップ１０で、キーとして用いた
日付の方が以前となることを判断するときには、キーと
して用いた日付のときには、そのＤＥＬ領域に対応付け
られる項目のマニュアル文書は削除されていなかったこ
とを意味し、そのマニュアル文書は有効なものであるこ
とを意味するので、ステップ１１の削除処理を実行せず
に、ステップ７に戻る。

【００５９】そして、ステップ８で、ステップ６で読み
出したマニュアル文書ファイルの持つ項目を取り出せな
いことを判断するとき、すなわち、そのマニュアル文書
ファイルの持つ全ての項目についての処理が終了したこ
とを判断するときには、ステップ１２（図１０の処理フ
ロー）に進んで、以上の処理によりキーとして用いた日
付のときに有効なものとして抽出されるマニュアル文書
ファイル（電子マニュアル）を、提供要求発行元のユー
ザ端末３ａに送信することで、図１４（ｂ）に示すよう
に、そのユーザ端末３ａのディスプレイ画面に電子マニ
ュアルを表示する。

【００６０】このようにして、本発明の業務用電子マニ
ュアル提供装置１によれば、保険業務の電子マニュアル
が時間経過とともに改訂改版されていくきときに、その
改訂日や改版日を知らなくても、契約時の日付情報や契
約番号などを入力するだけで、自分の必要とする業務用
電子マニュアルを参照できるようになる。

【００６１】電子マニュアルデータベース２０に格納さ
れる保険業務の電子マニュアルは、具体的には、次に説
明するような利用形態で利用されることがある。すなわ
ち、保険業務の電子マニュアルは、マニュアルであるの
かハンドブックであるのかといったような「種類」の属
性を持ち、営業に使われるのか事務に使われるのかとい
ったような「業務」の属性を持ち、自動車に関するもの
であるのか公共に関するものであるのかいったような
「種目」の属性を持つ。

【００６２】これから、電子マニュアルデータベース２
０では、図１５に示すように、ＳＧＭＬ文書のタグを使
って、各電子マニュアルの属する種類／業務／種目を管
理するとともに、各電子マニュアルの属するカテゴリを
管理する。

【００６３】そして、電子マニュアル提供プログラム２
１は、ユーザ端末３ａから、「種類」を選択をして電子
マニュアルの一覧の表示要求が発行されると、図１６
（ａ）に示すような形態で、どのような電子マニュアル
を管理しているのか表示し、また、「業務」を選択をし
て電子マニュアルの一覧の表示要求が発行されると、図
１６（ｂ）に示すような形態で、どのような電子マニュ
アルを管理しているのか表示し、また、「種目」を選択
をして電子マニュアルの一覧の表示要求が発行される
と、図１７に示すような形態で、どのような電子マニュ
アルを管理しているのか表示する。

【００６４】そして、この表示画面から、１つ又は複数
の電子マニュアルが選択されると、電子マニュアル提供
プログラム２１はその電子マニュアルをユーザ端末３ａ
に送信し、これを受けて、ユーザ端末３ａの表示プログ
ラム３０は、その送られてくる電子マニュアルを、接続
される持ち運びが可能なノート型のパーソナルコンピュ
ータにロードしていく。

【００６５】このようにして、社外で業務に携わる社員
に対して、個人用の電子マニュアルが提供されること
で、電子マニュアルが利用されるという利用形態が採ら
れることがある。このとき、最新版の電子マニュアルの
みがロードされることもあるし、全ての版の電子マニュ
アルがロードされることもある。

【００６６】図示実施例について説明したが、本発明は
これに限定されるものではない。例えば、実施例では、
保険業務の電子マニュアルについて説明したが、その他
の業務の電子マニュアルについてもそのまま適用でき
る。また、実施例では、説明の便宜上、社内の業務を想
定したが、そのような業務に限られるものではない。

【００６７】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の業務用電
子マニュアル提供装置では、ネットワークを介して接続
される端末装置に対して、業務用電子マニュアルを提供
する構成を採るときにあって、業務用電子マニュアルが
改訂されるときには、業務用電子マニュアルに改訂情報
と改訂の日付情報とを記録するとともに、業務用電子マ
ニュアルが改版されるときには、その改版の日付情報を
記憶する構成を採って、ユーザから契約日などの日付情
報が直接指定されたり、契約番号を介して指定される
と、それらの記録記憶する情報と、その日付情報とから
提供要求のある業務用電子マニュアルを生成して提供す
る構成を採る。

【００６８】これにより、ユーザは、業務用電子マニュ
アルの改訂日や改版日を知らなくても、契約時の日付情
報や契約番号などを入力するだけで、自分の必要とする
業務用電子マニュアルを参照できるようになる。

【００６９】そして、改訂情報の多くなった業務用電子
マニュアルについては改版処理を施すことで、業務用電
子マニュアルに記録される改訂情報の数を抑えるように
しているので、改訂情報からユーザの必要とする業務用
電子マニュアルを生成する場合に、迅速にこれを実行で
きるようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理構成図である。

【図２】本発明の一実施例である。

【図３】電子マニュアルデータベースの一実施例であ
る。

【図４】マニュアル文書ファイルのデータ構造図であ
る。

【図５】ファイル情報テーブルの一実施例である。

【図６】契約情報テーブルの一実施例である。

【図７】改訂プログラムの実行する処理フローである。

【図８】改版プログラムの実行する処理フローである。

【図９】電子マニュアル提供プログラムの実行する処理
フローである。

【図１０】電子マニュアル提供プログラムの実行する処
理フローである。

【図１１】改訂改版処理の説明図である。

【図１２】改訂改版処理の説明図である。

【図１３】改訂改版処理の説明図である。

【図１４】ディスプレイ画面の説明図である。

【図１５】電子マニュアルの持つ属性の説明図である。

【図１６】電子マニュアル選択画面の説明図である。

【図１７】電子マニュアル選択画面の説明図である。

【符号の説明】

１ 業務用電子マニュアル提供装置 ２ ネットワーク ３ 端末装置 １０ マニュアルデータベース手段 １１ 改訂手段 １２ 改版手段 １３ 記憶手段 １４ 管理手段 １５ 生成手段 １６ 送信手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 駒津 敏行 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 (72)発明者 島田 洋之 東京都千代田区丸の内一丁目２番１号 東 京海上火災保険株式会社内 (72)発明者 久井 敏次 東京都千代田区丸の内一丁目２番１号 東 京海上火災保険株式会社内 (72)発明者 伊藤 従美 東京都千代田区丸の内一丁目２番１号 東 京海上火災保険株式会社内 (72)発明者 川端 自人 東京都大田区新蒲田一丁目17番25号 株式 会社富士通ラーニングメディア内 (72)発明者 加藤 真紀 東京都大田区西蒲田８丁目４番10号 株式 会社富士通金融システムズ内 (72)発明者 西村 直行 鳥取県鳥取市永楽温泉町271番地 株式会 社富士通鳥取システムエンジニアリング内 (72)発明者 都築 淑子 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークを介して接続される端末装
   置に対して、業務用電子マニュアルを提供する業務用電
   子マニュアル提供装置であって、 業務用電子マニュアルに対して改訂処理を施して、その
   改訂処理単位に、改訂情報と改訂の日付情報とを該業務
   用電子マニュアルに記録する改訂手段と、 上記改訂手段により改訂される業務用電子マニュアル
   を、それに記録される上記改訂情報に従って改版する改
   版手段と、 上記改版手段の実行する改版の日付情報を業務用電子マ
   ニュアル名と対応付けて記憶する記憶手段と、 端末装置が日付情報を指定して業務用電子マニュアルの
   提供要求を発行するときに、上記記憶手段を参照するこ
   とで該日付情報の指す改版レベルの業務用電子マニュア
   ルを特定して、該日付情報と、その特定した業務用電子
   マニュアルに記録される上記改訂情報及び日付情報とに
   従って、提供要求のある業務用電子マニュアルを生成す
   る生成手段とを備えることを、 特徴とする業務用電子マニュアル提供装置。
2. 【請求項２】 ネットワークを介して接続される端末装
   置に対して、契約用の業務用電子マニュアルを提供する
   業務用電子マニュアル提供装置であって、 業務用電子マニュアルに対して改訂処理を施して、その
   改訂処理単位に、改訂情報と改訂の日付情報とを該業務
   用電子マニュアルに記録する改訂手段と、 上記改訂手段により改訂される業務用電子マニュアル
   を、それに記録される上記改訂情報に従って改版する改
   版手段と、 上記改版手段の実行する改版の日付情報を業務用電子マ
   ニュアル名と対応付けて記憶する記憶手段と、 契約番号と契約の日付情報との対応関係を管理する管理
   手段と、 端末装置が契約番号を指定して業務用電子マニュアルの
   提供要求を発行するときに、上記管理手段を参照するこ
   とで該契約番号の指す日付情報を取得し、上記記憶手段
   を参照することで該日付情報の指す改版レベルの業務用
   電子マニュアルを特定して、該日付情報と、その特定し
   た業務用電子マニュアルに記録される上記改訂情報及び
   日付情報とに従って、提供要求のある業務用電子マニュ
   アルを生成する生成手段とを備えることを、 特徴とする業務用電子マニュアル提供装置。
3. 【請求項３】 請求項１又は２記載の業務用電子マニュ
   アル提供装置において、 改版手段は、記録される改訂情報の数が規定値を超える
   業務用電子マニュアルを改版することを、 特徴とする業務用電子マニュアル提供装置。
4. 【請求項４】 ネットワークを介して接続される端末装
   置に対して、業務用電子マニュアルを提供する業務用電
   子マニュアル提供装置の実現に用いられるプログラムが
   記憶されるプログラム記憶媒体であって、 業務用電子マニュアルに対して改訂処理を施して、その
   改訂処理単位に、改訂情報と改訂の日付情報とを該業務
   用電子マニュアルに記録する改訂手段と、 上記改訂手段により改訂される業務用電子マニュアル
   を、それに記録される上記改訂情報に従って改版する改
   版手段と、 上記改版手段の実行する改版の日付情報を、該日付情報
   を業務用電子マニュアル名と対応付けて記憶する記憶手
   段に登録する登録手段と、 端末装置が日付情報を指定して業務用電子マニュアルの
   提供要求を発行するときに、上記記憶手段を参照するこ
   とで該日付情報の指す改版レベルの業務用電子マニュア
   ルを特定して、該日付情報と、その特定した業務用電子
   マニュアルに記録される上記改訂情報及び日付情報とに
   従って、提供要求のある業務用電子マニュアルを生成す
   る生成手段とを実現するプログラムが記憶されること
   を、 特徴とするプログラム記憶媒体。
5. 【請求項５】 ネットワークを介して接続される端末装
   置に対して、契約用の業務用電子マニュアルを提供する
   業務用電子マニュアル提供装置の実現に用いられるプロ
   グラムが記憶されるプログラム記憶媒体であって、 業務用電子マニュアルに対して改訂処理を施して、その
   改訂処理単位に、改訂情報と改訂の日付情報とを該業務
   用電子マニュアルに記録する改訂手段と、 上記改訂手段により改訂される業務用電子マニュアル
   を、それに記録される上記改訂情報に従って改版する改
   版手段と、 上記改版手段の実行する改版の日付情報を、該日付情報
   を業務用電子マニュアル名と対応付けて記憶する記憶手
   段に登録する登録手段と、 端末装置が契約番号を指定して業務用電子マニュアルの
   提供要求を発行するときに、契約番号と契約の日付情報
   との対応関係を管理する管理手段を参照することで該契
   約番号の指す日付情報を取得し、上記記憶手段を参照す
   ることで該日付情報の指す改版レベルの業務用電子マニ
   ュアルを特定して、該日付情報と、その特定した業務用
   電子マニュアルに記録される上記改訂情報及び日付情報
   とに従って、提供要求のある業務用電子マニュアルを生
   成する生成手段とを実現するプログラムが記憶されるこ
   とを、 特徴とするプログラム記憶媒体。