JPH11136353A - 電話機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明は、実際の発信者に応じて適切な処
理を行える電話機を提供することを目的とする。 【解決手段】 本発明に係る電話機は、複数の音声パタ
ーンとその音声パターン登録番号とを記憶する音声パタ
ーンメモリ１０９と、複数の音声パターン登録番号とそ
れに対応する応対情報とを記憶する発信者情報格納部１
１３とを有し、着信時に自動応答して音声ガイダンスを
用いて発信者の音声を取り込む音声検出部１０６と、取
り込んだ音声を音声パターンとして認識する音声変換部
１０７と、音声比較部１０８が音声パターンメモリ１０
９より検索した音声パターン登録番号に対応する応対情
報を特定し、特定された応対情報に従って応対処理を行
う制御部１１０を備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電話機に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、発信側の電話番号を受信側に送出
する発信電話番号送出サービスが、電気通信業者より一
部の地域で試験的に開始されるようになった。このサー
ビスに対応して、発信電話番号表示機能を有する電話機
が各種商品化されている。これらの電話機は、着信した
発信電話番号をディスプレイに表示する機能（発信電話
番号表示機能）や、発信電話番号をメモリに蓄積する機
能（発信電話番号蓄積機能）を有する。

【０００３】また、予めユーザが登録しておくことによ
り、着信した発信電話番号に応じて、名称等を表示する
機能（名称表示機能）や、専用メッセージで自動応答し
た後に回線を切断する機能（着信拒否機能）等を有する
電話機もある。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来技術における電話機は発信元の特定はできるが、発信
元において電話機を複数人で共有している場合等は、発
信者を特定することができなかった。その結果、名称表
示機能により発信者名を表示するよう登録しておくと、
実際の発信者とは異なる発信者名が表示される場合があ
った。

【０００５】また、着信拒否機能によりユーザが着信拒
否を望んでいない発信者に対しても自動切断してしまう
場合があった。本発明は上記問題点に鑑み、実際の発信
者に応じて適切な処理を行える電話機を提供することを
目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】複数の音声パターンと、
それに対応する応対情報とを記憶する記憶手段と、着信
時に自動応答して音声ガイダンスを用いて発信者の音声
を取り込む取り込み手段と、取り込んだ音声を音声パタ
ーンとして認識する認識手段と、前記記憶手段を参照し
て認識された音声パターンに対応する応対情報を特定す
る特定手段と、特定された応対情報に従って応対処理を
行う応対処理手段とを備える。

【０００７】また、前記記憶手段は、音声パターンと、
回線の切断処理、呼び出し処理、留守番電話処理のいず
れかの応対情報と、各応対情報に応じた音声メッセージ
とを対応させて記憶し、前記応対処理手段は、音声メッ
セージを用いて応対処理を行う構成にしてもよい。ま
た、前記記憶手段は、さらに、それぞれの音声パターン
につき、複数の応対情報とそれが有効となる時間帯を記
憶し、前記応対処理手段は、時間帯に応じた応対処理を
行う構成にしてもよい。

【０００８】また、前記電話機は、さらに、着信時に発
信電話番号を受信する受信手段を有し、前記記憶手段
は、発信電話番号と、音声パターンと、応対情報とをそ
れぞれ対応づけて記憶し、前記特定手段は、受信された
発信電話番号と、前記認識手段より認識された音声パタ
ーンとに対応する応対情報を特定する構成にしてもよ
い。

【０００９】また、前記電話機は、他の複数の電話機と
ともに内線電話機として設置され、前記記憶手段は、他
の電話機の内線番号とその電話機への転送指示とを応対
情報として記憶する構成にしてもよい。

【００１０】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の実施形態におけ
る電話機の構成を表わすブロック図である。同図のよう
に本電話機は、着信制御部１０１、データ制御部１０
２、フック制御部１０３、増幅部１０４、送受話器部１
０５、音声認識部１１、応対処理部１２より構成され
る。 着信制御部１０１は、網から着信信号が送られて
くると、着信を受けたことを制御部１１０に通知する。
なお、本実施形態の電話機は、内線電話システムを構成
する内線電話機の１つであるものとする。

【００１１】データ制御部１０２は、着信制御部１０１
が受けた着信信号の中から発信電話番号を表わす信号を
検出して、その信号を復調して得られる発信電話番号を
制御部１１０へ出力する。もし、着信信号のなかに発信
電話番号を表わす信号が含まれていないなら、その旨を
制御部１１０へ通知する。フック制御部１０３は、着信
制御部１０１が着信信号を検出するとオフフックして通
話状態にする。

【００１２】増幅部１０４は、送受話器部１０５または
応対処理部１２からの音声信号を増幅する。送受話器部
１０５は、は音声の入出力を行う。音声認識部１１は、
フック制御部１０３によるオフフックの後、発信者より
送出される音声入力を音声パターンに変換し、その音声
パターンが、予め登録された発信者の音声パターンのい
ずれに相当するかを特定する機能を持つ。ここで音声パ
ターンとは、たとえば、音声の長時間平均電力スペクト
ルといったパラメータで表現したものである。

【００１３】音声パターンが特定されると、音声認識部
１１は、その音声パターンの登録番号（音声パターン登
録番号）を制御部１１０へ出力する。さらに詳しくいう
と、音声認識部１１は、音声検出部１０６、音声変換部
１０７、音声比較部１０８、音声パターンメモリ１０９
から構成される。音声パターンメモリ１０９は、複数の
発信者の音声パターンを、それぞれ登録時に付加される
音声パターン登録番号とともに記憶する。音声パターン
メモリ１０９の記憶内容例を図２に示す。同図におい
て、２０１は音声パターン登録番号を示し、２０２は音
声パターンを示す。

【００１４】音声検出部１０６は、発信側より送られて
くる発信者の音声を検出して、音声変換部１０７へ出力
する。音声変換部１０７は、音声検出部１０６より音声
信号が入力されると、音声パターンに変換して音声比較
部１０８に出力する。音声比較部１０８は、音声変換部
１０７より入力された音声パターンと、音声パターンメ
モリ１０９に記憶された各音声パターンとを照合して、
同一の音声パターンがあるか否かを検索する。その結
果、同一の音声パターンが存在する場合は、その音声パ
ターン登録番号を制御部１１０に出力する。同一の音声
パターンが存在しない場合は、その音声パターンに新し
い音声パターン登録番号を付加して音声パターンメモリ
１０９に登録し、その音声パターン登録番号を制御部１
１０に出力する。

【００１５】なお、音声比較部１０８での照合は、両音
声パターンについて、時間軸上での波形だけでなく、FF
T（Fast Fourier Transform）を施して得られる周波
数軸上でのスペクトルについても一致するか、一定の許
容範囲内での一致となるかの検証によって行うこともで
きる。応対処理部１２は、音声比較部１０８より入力さ
れる音声パターン登録番号と、データ制御部１０２より
入力される発信電話番号とを用いて、後述する発信者別
情報を獲得し、その情報に基づいて発信者に対する応対
処理を行う。

【００１６】詳しく説明すると、応対処理部は、さら
に、制御部１１０、キー入力部１１１、表示部１１２、
発信者情報メモリ１１３、応答メッセージメモリ１１
５、録音用RAM１１６より構成される。発信者情報格納
部１１３は、発信電話番号別の複数のレコードから構成
される。１つのレコードは、図３（ａ）に示すように発
信電話番号と、発信元名称と、複数の発信者別情報から
構成される。発信者別情報は、図３（ｂ）に示すように
音声パターン登録番号と、発信者に対して行うべき応対
処理を記述した応対情報と、発信者名称と、応対処理の
際使用される応答メッセージの種類を番号で示した応答
メッセージ番号とから構成される。

【００１７】図４は、図３の構成のレコードを複数記憶
する発信者情報格納部１１３の内容例である。同図にお
いて、発信電話番号および発信元名称は、発信側より送
出される着信信号に含まれており、着信制御部１０１、
データ制御部１０２、制御部１１０を介して発信者情報
格納部１１３に入力される。音声パターン登録番号は、
音声認識部１１（詳しくは音声比較部１０８）より入力
される。応対情報、発信者名称、応答メッセージは、ユ
ーザよりキー入力部、制御部を介して入力される。

【００１８】応対情報の欄に記憶されている応対情報の
種類には、転送、案内、切断などがある。これらの応対
情報は、制御部１１０によって解釈され実行される。た
とえば、同図「１番に転送」は、応答メッセージ番号１
の応答メッセージを送出した後、内線番号１の内線電話
機に転送する処理を示す。「案内１」は応答メッセージ
番号２の応答メッセージを送出する処理をしめす。

【００１９】「案内２」は、応答メッセージ番号４の応
答メッセージを送出した後、発信者の音声メッセージを
録音用RAM１１６に録音する処理（つまり留守番録音処
理）を示す。「切断」は、応答メッセージ番号３の応答
メッセージを送出した後、フック制御部１０３にオンフ
ックさせる処理を示す。

【００２０】同図において、発信電話番号欄や音声パタ
ーン登録番号欄に「＊」が記憶されているところがあ
る。これはその部分の発信電話番号や音声パターンが任
意のデータであることを示す。応答メッセージメモリ１
１５は、オフフック直後に再生するためのガイダンス用
のメッセージ（以下、単にガイダンスと呼ぶ）と、数種
類の応答メッセージとを記憶する。応答メッセージには
それらを識別するための応答メッセージ番号がそれぞれ
付加されている。

【００２１】図５に応答メッセージ１１５の記憶内容例
を示す。同図は、ガイダンスとして「お名前をどうぞ」
という音声信号が記憶されていることを示す。このガイ
ダンスは音声認識部１１が音声パターンの特定に使用す
る発信者の音声を採取するためのメッセージである。応
答メッセージは、応対処理の際、制御部１１０によって
読み出され再生される。たとえば、制御部１１０が、応
対処理時に使用する応答メッセージ番号が１の場合、
「ただいま転送しています。そのままお待ちくださ
い。」というメッセージが読み出され再生される。

【００２２】録音用RAM１１６は、制御部１１０が応対
情報の内容に応じて発信者のメッセージを録音する際使
用する。キー入力部１１１は、テンキー、＃ボタン、＊
ボタン、保留ボタン、音量ボタン等から構成され、主に
電話番号の入力や、発信者情報格納部１１３への登録の
際使用される。

【００２３】表示部１１３は、ディスプレイである。着
信時に発信電話番号と発信元名称を表示したり、発信者
名称を表示したり、発信者情報格納部１１３の記憶内容
を表示したりする。制御部１１０は、発信者情報格納部
１１３、応答メッセージメモリ１１５、録音用RAM１１
６、キー入力部１１１、表示部１１２を制御して、主に
オフフック後にガイダンスを発信側に送出する処理と、
発信電話番号と音声パターン登録番号とに応じた応対処
理を行う。

【００２４】以下に制御部１１０の詳しい処理を説明す
る。制御部１１０は、着信検出部１０１より着信の通知
を受けると、フック制御部１０３にオフフックさせる。
その後すぐに制御部１１０は、応答メッセージ記憶部１
１５よりガイダンスを呼び出して発信側に送出する。こ
のとき制御部１１０は、表示部１１２にデータ制御部１
０２より入力される発信電話番号と発信元名称とを表示
する。

【００２５】制御部１１０は、データ制御部１０２より
入力される発信電話番号と、音声認識部１１より入力さ
れる音声パターン登録番号とを用いて発信者情報格納部
１１３から発信者別情報を検索する。そして検索された
発信者別情報を用いて発信者に応じた応対処理を行う。
詳しく説明すると、制御部１１０は、まず発信電話番号
をキーとして発信者情報格納部１１３の複数のレコード
から発信電話番号の合致するレコードを検索する。そし
て、合致するレコードがあれば、次に制御部１１０は音
声パターン登録番号をキーとして、そのレコードの発信
者別情報の中から音声パターン登録番号の合致するもの
を検索する。

【００２６】以上のようにして該当する発信者別情報が
検索できたら、制御部１１０はその発信者別情報に基づ
いて応対処理を行う。まず、制御部１１０は、発信者別
情報の発信者名称を表示部１１２に表示する。次に、制
御部１１０は、発信者別情報の応答メッセージ番号の応
答メッセージを応答メッセージメモリ１１５から読み出
して、発信者側へ送出する。

【００２７】最後に制御部１１０は、発信者別情報の応
対情報を解釈してそれを実行する。以上のように構成さ
れた本発明の実施形態の電話機についてその動作を以下
に説明する。図６は、着信時の本電話機の動作手順を示
すフローチャートである。同図において、着信制御部１
０１が着信を検出すると（S６０１：Yes）、データ制御
部１０２は、着信信号の中から発信電話番号を抽出して
制御部１１０へ通知する。このときデータ制御部は発信
元名称を抽出したなら、それも制御部１１０へ通知す
る。制御部１１０は、データ制御部１０２より通知され
る発信電話番号と、通知された場合は発信元名称も表示
部１１２に表示する（S６０２、S６０３）。

【００２８】フック制御部１０３がオフフックすると
（S６０４）、主に制御部１１０と音声認識部１１とが
動作してＳ６０５の音声認識処理を行う。この処理で
は、発信者の音声の入力から発信者の音声パターンを特
定し、その音声パターンの登録番号（音声パターン登録
番号）を制御部１１０へ出力する。音声認識処理の詳細
は後に図７を用いて説明する。

【００２９】制御部１１０は、データ制御部１０２から
入力される発信電話番号と、音声認識部１１から入力さ
れる音声パターン登録番号とを用いて発信者情報格納部
１１３を検索する（Ｓ６０７）。検索の結果、該当する
発信者別情報がある場合は（S６０７：Yes）、制御部１
１０は、その発信者別情報に基づいた応対処理を行い
（S６０８）、該当する発信者別情報がない場合は（S６
０７：Yes）、一般の案内（S６０９）。

【００３０】ここで一般案内とは、たとえば通常の受付
担当者の電話機や、代表電話番号の電話機に転送するこ
とを示す。図７は、S６０５の音声認識処理の詳細を示
すフローチャートである。制御部１１０は、音声メッセ
ージメモリ１１５からガイダンスを読み出して再生し、
発信側へ送出する（S７０１）。

【００３１】発信者がガイダンスに従って音声を入力す
ると、音声検出部１０６は、その音声を検出して、音声
変換部１０７へ送出する（Ｓ７０２）。音声変換部１０
７は、その音声を音声パターンに変換して音声比較部１
０８へ出力する（S７０３）。音声比較部１０８は、音
声変換部１０７から入力される音声パターンと同一の音
声パターンを、音声パターンメモリ１０９から検索する
（S７０４）。

【００３２】検索の結果、同一の音声パターンが音声パ
ターンメモリ１０９にある場合は（S７０５：Yes）、音
声比較部１０８は、その音声パターン登録番号を制御部
１１０に出力する（S７０８）。検索の結果、同一の音
声パターンが音声パターンメモリにない場合は（S７０
５：No）、音声比較部１０８は、音声パターンメモリ１
０９にその音声パターンを登録する。登録する際、音声
比較部１０８は、その音声パターンに新しい登録番号を
付加してそれも音声パターンメモリ１０９に登録する
（S７０６）。そして新しい音声パターン登録番号を制
御部１１０へ出力する（S７０８）。

【００３３】図８は、S６０８の応対処理の詳細を示す
フローチャートである。制御部１１０は、S６０７で検
索された発信者別情報の中から応答メッセージ番号を読
み出し、その番号の応答メッセージを発信側へ送出する
（S８０１）。次に、制御部１１０は、発信者別情報中
の発信者名称を表示部１１２に表示する（S８０２）。

【００３４】最後に、制御部１１０は、発信者情報中の
応対情報を解釈して実行する（S８０３）。以上のよう
な流れで動作する本電話機について、発信側電話機との
シーケンスを、応対処理として転送を行う場合を例に挙
げて説明する。図９は、本電話機が発信側電話機より着
信を受けてから、応対処理（ここでは転送処理）を行う
までの本電話機（同図では着信側電話機）と、本電話機
の内線電話機と、本電話機のPBX（Private Branch eX
change）と、発信側電話機とのやりとりを示すシーケン
ス図である。

【００３５】同図において、本電話機は、着信側電話機
よりPBXを介して呼び出しを受けると（S９０１）、着信
制御部１０１で着信を検出し、データ制御部１０２は着
信信号の中から発信電話番号と発信元名称を抽出して制
御部１１０へ出力する。制御部１１０はそれらの入力を
表示部１１２に表示する（S９０２）。本電話機のフッ
ク制御部１０３がオフフックすると（S９０３）、発信
側電話機と本電話機との間で通話状態となる（S９０
３）。

【００３６】本電話機の制御部１１０は、応答メッセー
ジメモリ１１５よりガイダンスを読み出して発信側電話
機へ送出する（S９０５）。発信側電話機の発信者がガ
イダンスに応じて音声を入力すると（S９０６）、音声
認識部１１が音声パターンを特定してその音声パターン
登録番号を制御部１１０へ出力し、制御部１１０は音声
パターン登録番号と、発信電話番号とから発信者情報格
納部１１３の発信者別情報を検索する。発信者別情報が
検索されたら、その情報の中の発信者名称を表示部１１
２に表示し、応答メッセージ番号の応答メッセージを応
答メッセージメモリ１１５より読み出す（S９０７）。

【００３７】制御部１１０は、読み出した応答メッセー
ジを再生して発信側電話機に送出する（S９０８）。制
御部１１０は、発信者別情報の中の応対情報を読み出し
て解釈する。ここでは、読み出した応対処理命令が転送
処理であった場合、制御部１１０は、PBXに内線電話機
への転送指示を送る（S９０９）。

【００３８】PBXは、制御部１１０より転送指示を受け
て、内線電話機を呼び出す（S９１０）。内線電話機側
でオフフックされると（S９１１）、内線電話機と発信
側電話機との間で通話状態となる。以上のように本発明
の電話機は、音声認識より発信者を特定し、発信者情報
格納部１１３から発信電話番号と発信者に対応する応対
情報を読み出してその応対処理を行うことにより、発信
者に応じた適切な処理を行うことができる。

【００３９】なお、音声認識部１１の音声認識は、実施
形態で用いられている音声認識の形態に限らず、音声パ
ターン、すなわち発信者を特定できるものであれば、ど
のような形態であってもよい。たとえば、実施形態では
パラメータの特徴から音声パターンを特定しているが、
単語音声認識を使用して発信者の名前から発信者を特定
するようにしてもよい。

【００４０】また、音声認識部１１の特定率を高くする
ために、実施形態の制御部１１０と音声比較部１０８の
機能を次のようにしてもよい。制御部１１０は、データ
制御部１０２より発信電話番号が通知されると、発信者
情報格納部１１３から発信電話番号の一致するレコード
を検索する。その結果検索されたレコードから音声パタ
ーン登録番号を全て読み出して音声比較部１０８に通知
する。

【００４１】音声比較部１０８は、制御部１１０より通
知された音声パターン登録番号の音声パターンを音声パ
ターンメモリ１０９から読み出して、音声変換部１０７
より入力される発信者の音声パターンと比較する。比較
の結果、発信者の音声パターンがいずれかの音声パター
ンに一致すれば、その音声パターン登録番号を制御部１
１０に通知する。比較の結果、いずれの音声パターンに
も一致しない場合は、音声比較部１０８は、その音声パ
ターンを新しい音声パターン登録番号とともに音声パタ
ーンメモリ１０９に登録して、制御部１１０には新しい
音声パターン登録番号を通知する。

【００４２】制御部１１０は音声比較部１０８より通知
される音声パターン登録番号を用いて、先に検索したレ
コードの中から発信者別情報を決定する。このように制
御部１１０が、発信電話番号を用いて先に発信者情報格
納部１１３を検索して、音声パターン登録番号を絞り込
んでおくことにより、音声比較部１０８での音声パター
ンの比較回数は実施形態よりも少なくなる。また、比較
する音声パターンが絞り込まれているため、特定率は、
実施形態よりも高くなる。

【００４３】また、図１の構成は、内線電話システムの
内線電話機の構成としているが、家庭内の単独の電話機
の構成としてもよい。この場合、応対処理の１つである
転送処理を本実施形態からなくすだけでよい。また、図
１の構成は、親子電話システムの親機の構成としてもよ
い。内線電話システムの内線電話機それぞれが図１の構
成を有してもよい。

【００４４】制御部１１０は、時間帯に応じて異なる応
対処理を行うようにしてもよい。この場合、発信者情報
格納部１１３の発信者別情報は、各々複数の応対情報
と、それらが有効となる時間帯を記憶するようにし、制
御部１１０は、発信電話番号と音声パターン登録番号と
から発信者別情報を検索した後、さらに、発信者別情報
に記憶されている時間帯を参照し、制御部１１０が持つ
時間と比較して、時間帯と合う応対情報の応対処理を行
うようにすればよい。

【００４５】また、発信者別に異なる着信音を鳴らすよ
うにしてもよい。この場合、発信者情報格納部１１３の
発信者別情報に、着信音の種類を記憶させておく欄を設
け、応対処理部１２内には数種類の異なる着信音を記憶
する着信音メモリを設け、制御部１１０は、呼び出しの
際、発信者別情報を特定した後、発信者別情報に記憶さ
れている着信音を着信音メモリから読み出して使用する
ようにすればよい。

【００４６】

【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
に係る電話機は、複数の音声パターンと、それに対応す
る応対情報とを記憶する記憶手段と、着信時に自動応答
して音声ガイダンスを用いて発信者の音声を取り込む取
り込み手段と、取り込んだ音声を音声パターンとして認
識する認識手段と、前記記憶手段を参照して認識された
音声パターンに対応する応対情報を特定する特定手段
と、特定された応対情報に従って応対処理を行う応対処
理手段とを備える。

【００４７】これにより、本電話機は発信者の音声から
発信者に個別の応対情報を特定し、実際の発信者に応じ
た適切な応対処理を行うという効果がある。また、前記
記憶手段は、音声パターンと、回線の切断処理、呼び出
し処理、留守番電話処理のいずれかの応対情報と、各応
対情報に応じた音声メッセージとを対応させて記憶し、
前記応対処理手段は、音声メッセージを用いて応対処理
を行うので、本電話機は、着信時に発信者に応じて回線
の切断処理、呼び出し処理、留守番電話処理の中から適
切な応対処理を行うことができ、上記効果に加えて、ユ
ーザは着信時にオフフックして応対処理を行う必要がな
くなり、応対処理の操作のわずらわしさがなくなるとい
う効果がある。

【００４８】また、前記記憶手段は、さらに、それぞれ
の音声パターンにつき、複数の応対情報とそれが有効と
なる時間帯を記憶し、前記応対処理手段は、時間帯に応
じた応対処理を行うので、本電話機は発信者に対して、
時間帯に応じて異なる応対処理を行うことができ、上記
効果に加えて発信者に対してより細かな応対処理ができ
るという効果がある。

【００４９】また、前記電話機は、さらに、着信時に発
信電話番号を受信する受信手段を有し、前記記憶手段
は、発信電話番号と、音声パターンと、応対情報とをそ
れぞれ対応づけて記憶し、前記特定手段は、受信された
発信電話番号と、前記認識手段より認識された音声パタ
ーンとに対応する応対情報を特定するので、上記効果に
加えて、本電話機は、発信電話番号と音声パターンとの
両方から応対情報を特定するので、応対情報の特定がよ
り確実になり、また、同一の発信者であっても発信元の
違いによって異なる応対処理をできるという効果があ
る。

【００５０】また、前記電話機は、他の複数の電話機と
ともに内線電話機として設置され、前記記憶手段は、他
の電話機の内線番号とその電話機への転送指示とを応対
情報として記憶するので、発信者に対する応対情報が転
送指示であったときに、他の内線電話機への転送を応対
処理手段が行うので、ユーザは自ら応対して転送の操作
をする手間が省けるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態における電話機の構成を表わ
すブロック図である。

【図２】音声パターンメモリ１０９の内容例を示す図で
ある。

【図３】（ａ）発信者情報格納部１１３の１つのレコー
ドの構成を示す図である。 （ｂ）上記レコード内の発信者別情報の構成を示す図で
ある。

【図４】図３の構成のレコードを複数記憶する発信者情
報格納部１１３の内容例を示す図である。

【図５】応答メッセージ１１５の記憶内容例を示す図で
ある。

【図６】着信時の本電話機の動作手順を示すフローチャ
ートである。

【図７】S６０５の音声認識処理の詳細を示すフローチ
ャートである。

【図８】S６０８の応対処理の詳細を示すフローチャー
トである。

【図９】本電話機と、本電話機の内線電話機と、本電話
機のPBXと、発信側電話機との信号の流れを示すシーケ
ンス図である。

【符号の説明】

１１ 音声認識部 １２ 応対処理部 １０１ 着信制御部 １０２ データ制御部 １０３ フック制御部 １０４ 増幅部 １０５ 送受話器部 １０６ 音声検出部 １０７ 音声変換部 １０８ 音声比較部 １０９ 音声パターンメモリ １１０ 制御部 １１１ キー入力部 １１２ 表示部 １１３ 発信者情報格納部 １１５ 応答メッセージメモリ １１６ 録音用RAM

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の音声パターンと、それに対応する
   応対情報とを記憶する記憶手段と、 着信があると応答して音声ガイダンスを用いて発信者の
   音声を取り込む取り込み手段と、 取り込んだ音声を音声パターンとして認識する認識手段
   と、 前記記憶手段を参照して認識された音声パターンに対応
   する応対情報を特定する特定手段と、 特定された応対情報に従って応対処理を行う応対処理手
   段とを備えることを特徴とする電話機。
2. 【請求項２】 前記記憶手段は、音声パターンと、回線
   の切断処理、呼び出し処理、留守番電話処理のいずれか
   の応対情報と、各応対情報に応じた音声メッセージとを
   対応させて記憶し、 前記応対処理手段は、音声メッセージを用いて応対処理
   を行うことを特徴とする請求項１記載の電話機。
3. 【請求項３】 前記記憶手段は、さらに、それぞれの音
   声パターンにつき、複数の応対情報とそれが有効となる
   時間帯を記憶し、 前記応対処理手段は、時間帯に応じた応対処理を行うこ
   とを特徴とする請求項１記載の電話機。
4. 【請求項４】 前記電話機は、さらに、 着信時に発信電話番号を受信する受信手段を有し、 前記記憶手段は、発信電話番号と、音声パターンと、応
   対情報とをそれぞれ対応づけて記憶し、 前記特定手段は、受信された発信電話番号と、前記認識
   手段より認識された音声パターンとに対応する応対情報
   を特定することを特徴とする請求項１記載の電話機。
5. 【請求項５】 前記電話機は、他の複数の電話機ととも
   に内線電話機として設置され、 前記記憶手段は、他の電話機の内線番号とその電話機へ
   の転送指示とを応対情報として記憶することを特徴とす
   る請求項１ないし４のいずれかに記載の電話機。