JPH11134179A - ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユ ーザサポートプログラムを記録した記録媒体 - Google Patents
ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユ ーザサポートプログラムを記録した記録媒体Info
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- JPH11134179A JPH11134179A JP29709597A JP29709597A JPH11134179A JP H11134179 A JPH11134179 A JP H11134179A JP 29709597 A JP29709597 A JP 29709597A JP 29709597 A JP29709597 A JP 29709597A JP H11134179 A JPH11134179 A JP H11134179A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】ユーザが購入したコンピュータや該コンピュー
タ上で動作するソフトウェアに対する修正物件の提供情
報を該ユーザのコンピュータへ通知する。 【解決手段】コンピュータ１００が、自身を構成する複
数のハードウェアの情報および自身にインストールされ
ているソフトウェアの情報をシステム構成情報として収
集してコンピュータ２００へ送信する。コンピュータ２
００が、コンピュータ１００から送信されたシステム構
成情報に対応する複数のハードウェアの内の少なくとも
一つに対する修正物件の情報および該システム構成情報
に対応する複数のソフトウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報をコンピュータ１００に送信す
る。コンピュータ１００が、コンピュータ２００から送
信された修正物件の情報を受信して入出力装置１０１に
一覧表示する。
タ上で動作するソフトウェアに対する修正物件の提供情
報を該ユーザのコンピュータへ通知する。 【解決手段】コンピュータ１００が、自身を構成する複
数のハードウェアの情報および自身にインストールされ
ているソフトウェアの情報をシステム構成情報として収
集してコンピュータ２００へ送信する。コンピュータ２
００が、コンピュータ１００から送信されたシステム構
成情報に対応する複数のハードウェアの内の少なくとも
一つに対する修正物件の情報および該システム構成情報
に対応する複数のソフトウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報をコンピュータ１００に送信す
る。コンピュータ１００が、コンピュータ２００から送
信された修正物件の情報を受信して入出力装置１０１に
一覧表示する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、パーソナルコンピ
ュータ（以下、ＰＣ）等のコンピュータを購入したユー
ザに対して、該コンピュータの修正物件（ハードウェア
またはソフトウェア）の提供情報を通知するユーザサポ
ートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポー
トプログラムを記録した記録媒体に関する。
ュータ（以下、ＰＣ）等のコンピュータを購入したユー
ザに対して、該コンピュータの修正物件（ハードウェア
またはソフトウェア）の提供情報を通知するユーザサポ
ートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポー
トプログラムを記録した記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】特開昭６２−１１３２６７号公報には、
端末に入力されたユーザの特徴データおよびパスワード
と、ＩＣカードに記録された該ＩＣカード所有者の特徴
データおよびパスワードとを比較し、端末を利用するユ
ーザとＩＣカード所有者との一致を判断し、一致した場
合には該ユーザの嗜好情報を関連する他コンピュータへ
通信する顧客サービスシステムが開示されている。
端末に入力されたユーザの特徴データおよびパスワード
と、ＩＣカードに記録された該ＩＣカード所有者の特徴
データおよびパスワードとを比較し、端末を利用するユ
ーザとＩＣカード所有者との一致を判断し、一致した場
合には該ユーザの嗜好情報を関連する他コンピュータへ
通信する顧客サービスシステムが開示されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】このように、従来の顧
客サービスシステムは、コンピュータまたはコンピュー
タ上で動作するソフトウェアに対するユーザの利用権を
判定し、利用権を有するユーザにのみ該コンピュータや
ソフトウェアへの利用を許可するものであった。
客サービスシステムは、コンピュータまたはコンピュー
タ上で動作するソフトウェアに対するユーザの利用権を
判定し、利用権を有するユーザにのみ該コンピュータや
ソフトウェアへの利用を許可するものであった。
【０００４】しかしながら、従来の技術において、ユー
ザが購入したコンピュータや該コンピュータ上で動作す
るソフトウェアに対する修正物件の提供情報を該ユーザ
のコンピュータへ通知するシステムは存在しなかった。
ザが購入したコンピュータや該コンピュータ上で動作す
るソフトウェアに対する修正物件の提供情報を該ユーザ
のコンピュータへ通知するシステムは存在しなかった。
【０００５】本発明の目的は、ユーザが購入したコンピ
ュータや該コンピュータ上で動作するソフトウェアに対
する修正物件の提供情報を該ユーザのコンピュータへ通
知するユーザサポートシステムを提供することにある。
ュータや該コンピュータ上で動作するソフトウェアに対
する修正物件の提供情報を該ユーザのコンピュータへ通
知するユーザサポートシステムを提供することにある。
【０００６】本発明の他の目的は、ユーザが、自身が購
入したコンピュータや該コンピュータ上で動作するソフ
トウェアに対する修正物件の提供情報を、該コンピュー
タやソフトウェアの製品番号（型番）や版数等の属性情
報を認識していなくても入手することができるユーザサ
ポートシステムを提供することにある。
入したコンピュータや該コンピュータ上で動作するソフ
トウェアに対する修正物件の提供情報を、該コンピュー
タやソフトウェアの製品番号（型番）や版数等の属性情
報を認識していなくても入手することができるユーザサ
ポートシステムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の第１のユーザサ
ポートシステムは、少なくとも一台の第１のコンピュー
タが、自身を構成する複数のハードウェアの情報をシス
テム構成情報として収集して前記第２のコンピュータへ
送信するともに、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に
一覧表示し、前記第２のコンピュータが、いずれかの第
１のコンピュータから送信された前記システム構成情報
に対応する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報を、該システム構成情報の送信元
の第１のコンピュータに送信することを特徴とする。
ポートシステムは、少なくとも一台の第１のコンピュー
タが、自身を構成する複数のハードウェアの情報をシス
テム構成情報として収集して前記第２のコンピュータへ
送信するともに、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に
一覧表示し、前記第２のコンピュータが、いずれかの第
１のコンピュータから送信された前記システム構成情報
に対応する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報を、該システム構成情報の送信元
の第１のコンピュータに送信することを特徴とする。
【０００８】本発明の第２のユーザサポートシステム
は、少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構
成する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対す
る修正物件の情報を、第２のコンピュータから通信回線
を介して受信するユーザサポートシステムであって、前
記少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成
する複数のハードウェアの型番をシステム構成情報とし
て収集するシステム構成情報収集手段と、前記システム
構成情報収集手段が収集した前記システム構成情報を前
記第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信
手段と、前記第２のコンピュータから送信された、自身
を構成する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報を受信する修正物件提供情報受信
手段と、前記修正物件提供情報受信手段が受信した修正
物件の情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情
報一覧表示手段とを備え、前記第２のコンピュータが、
複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ハードウェアの型番と該型番に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルと、いずれかの第１のコンピュータから
送信された前記システム構成情報を受信するシステム構
成情報受信手段と、前記修正物件提供情報テーブルを参
照して、前記システム構成情報受信手段が受信した前記
システム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型番
の内、対応する修正物件の情報が存在するハードウェア
の型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を抽
出する修正物件提供情報抽出手段と、前記修正物件提供
情報抽出手段が抽出した少なくとも一つのハードウェア
に対する修正物件の情報を、前記システム構成情報の送
信元の第１のコンピュータに送信する修正物件提供情報
送信手段とを備えたことを特徴とする。
は、少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構
成する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対す
る修正物件の情報を、第２のコンピュータから通信回線
を介して受信するユーザサポートシステムであって、前
記少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成
する複数のハードウェアの型番をシステム構成情報とし
て収集するシステム構成情報収集手段と、前記システム
構成情報収集手段が収集した前記システム構成情報を前
記第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信
手段と、前記第２のコンピュータから送信された、自身
を構成する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報を受信する修正物件提供情報受信
手段と、前記修正物件提供情報受信手段が受信した修正
物件の情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情
報一覧表示手段とを備え、前記第２のコンピュータが、
複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ハードウェアの型番と該型番に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルと、いずれかの第１のコンピュータから
送信された前記システム構成情報を受信するシステム構
成情報受信手段と、前記修正物件提供情報テーブルを参
照して、前記システム構成情報受信手段が受信した前記
システム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型番
の内、対応する修正物件の情報が存在するハードウェア
の型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を抽
出する修正物件提供情報抽出手段と、前記修正物件提供
情報抽出手段が抽出した少なくとも一つのハードウェア
に対する修正物件の情報を、前記システム構成情報の送
信元の第１のコンピュータに送信する修正物件提供情報
送信手段とを備えたことを特徴とする。
【０００９】本発明の第３のユーザサポートシステム
は、少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身にイ
ンストールされている複数のソフトウェアの情報をシス
テム構成情報として収集して前記第２のコンピュータへ
送信するともに、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身にインストールされている複数のソフトウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信し
て入出力装置に一覧表示し、前記第２のコンピュータ
が、いずれかの第１のコンピュータから送信された前記
システム構成情報に対応する複数のソフトウェアの内の
少なくとも一つに対する修正物件の情報を、該システム
構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信すること
を特徴とする。
は、少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身にイ
ンストールされている複数のソフトウェアの情報をシス
テム構成情報として収集して前記第２のコンピュータへ
送信するともに、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身にインストールされている複数のソフトウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信し
て入出力装置に一覧表示し、前記第２のコンピュータ
が、いずれかの第１のコンピュータから送信された前記
システム構成情報に対応する複数のソフトウェアの内の
少なくとも一つに対する修正物件の情報を、該システム
構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信すること
を特徴とする。
【００１０】本発明の第４のユーザサポートシステム
は、少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身にイ
ンストールされている複数のソフトウェアの内の少なく
とも一つに対する修正物件の情報を、第２のコンピュー
タから通信回線を介して受信するユーザサポートシステ
ムであって、前記少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身にインストールされている複数のソフトウェア
のソフトウェア名および版数をシステム構成情報として
収集するシステム構成情報収集手段と、前記システム構
成情報収集手段が収集した前記システム構成情報を前記
第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信手
段と、前記第２のコンピュータから送信された、自身に
インストールされている複数のソフトウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を受信する修正物件
提供情報受信手段と、前記修正物件提供情報受信手段が
受信した修正物件の情報を入出力装置に一覧表示する修
正物件提供情報一覧表示手段とを備え、前記第２のコン
ピュータが、複数のエントリを含み、該複数のエントリ
のそれぞれがソフトウェアのソフトウェア名および版数
と該ソフトウェア名および版数に対応する修正物件が存
在する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件
提供情報テーブルと、いずれかの第１のコンピュータか
ら送信された前記システム構成情報を受信するシステム
構成情報受信手段と、前記修正物件提供情報テーブルを
参照して、前記システム構成情報受信手段が受信した前
記システム構成情報に含まれる複数のソフトウェアのソ
フトウェア名および版数の内、対応する修正物件の情報
が存在するソフトウェアのソフトウェア名および版数を
特定し、該ソフトウェア名および版数に対応する修正物
件の情報を抽出する修正物件提供情報抽出手段と、前記
修正物件提供情報抽出手段が抽出した少なくとも一つの
ソフトウェアに対する修正物件の情報を、前記システム
構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信する修正
物件提供情報送信手段とを備えたことを特徴とする。
は、少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身にイ
ンストールされている複数のソフトウェアの内の少なく
とも一つに対する修正物件の情報を、第２のコンピュー
タから通信回線を介して受信するユーザサポートシステ
ムであって、前記少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身にインストールされている複数のソフトウェア
のソフトウェア名および版数をシステム構成情報として
収集するシステム構成情報収集手段と、前記システム構
成情報収集手段が収集した前記システム構成情報を前記
第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信手
段と、前記第２のコンピュータから送信された、自身に
インストールされている複数のソフトウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を受信する修正物件
提供情報受信手段と、前記修正物件提供情報受信手段が
受信した修正物件の情報を入出力装置に一覧表示する修
正物件提供情報一覧表示手段とを備え、前記第２のコン
ピュータが、複数のエントリを含み、該複数のエントリ
のそれぞれがソフトウェアのソフトウェア名および版数
と該ソフトウェア名および版数に対応する修正物件が存
在する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件
提供情報テーブルと、いずれかの第１のコンピュータか
ら送信された前記システム構成情報を受信するシステム
構成情報受信手段と、前記修正物件提供情報テーブルを
参照して、前記システム構成情報受信手段が受信した前
記システム構成情報に含まれる複数のソフトウェアのソ
フトウェア名および版数の内、対応する修正物件の情報
が存在するソフトウェアのソフトウェア名および版数を
特定し、該ソフトウェア名および版数に対応する修正物
件の情報を抽出する修正物件提供情報抽出手段と、前記
修正物件提供情報抽出手段が抽出した少なくとも一つの
ソフトウェアに対する修正物件の情報を、前記システム
構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信する修正
物件提供情報送信手段とを備えたことを特徴とする。
【００１１】本発明の第５のユーザサポートシステム
は、第４のユーザサポートシステムにおいて、前記少な
くとも一台の第１のコンピュータが、さらに、前記修正
物件提供情報一覧表示手段が前記入出力装置に一覧表示
したソフトウェアの修正物件の情報の内、指定されたソ
フトウェアの修正物件に対する、該ソフトウェアのソフ
トウェア名および版数を含むダウンロード要求を前記第
２のコンピュータへ送信するダウンロード要求手段と、
前記第２のコンピュータから送信されたソフトウェアの
修正物件を受信し、所定の記憶領域に格納するダウンロ
ード手段とを備え、前記第２のコンピュータが、さら
に、複数のソフトウェアのそれぞれについて、ソフトウ
ェア名および版数と該ソフトウェアの修正物件とを対応
づけて格納する外部記憶装置と、いずれかの第１のコン
ピュータから送信されたダウンロード要求を受信するダ
ウンロード要求受信手段と、前記ダウンロード要求受信
手段が受信したダウンロード要求に含まれるソフトウェ
ア名および版数に対応するソフトウェアの修正物件を前
記外部記憶装置から読み出す修正物件読み出し手段と、
前記修正物件読み出し手段が読み出したソフトウェアの
修正物件を、前記ダウンロード要求の送信元の第１のコ
ンピュータへ送信する修正物件送信手段とを備えたこと
を特徴とする。
は、第４のユーザサポートシステムにおいて、前記少な
くとも一台の第１のコンピュータが、さらに、前記修正
物件提供情報一覧表示手段が前記入出力装置に一覧表示
したソフトウェアの修正物件の情報の内、指定されたソ
フトウェアの修正物件に対する、該ソフトウェアのソフ
トウェア名および版数を含むダウンロード要求を前記第
２のコンピュータへ送信するダウンロード要求手段と、
前記第２のコンピュータから送信されたソフトウェアの
修正物件を受信し、所定の記憶領域に格納するダウンロ
ード手段とを備え、前記第２のコンピュータが、さら
に、複数のソフトウェアのそれぞれについて、ソフトウ
ェア名および版数と該ソフトウェアの修正物件とを対応
づけて格納する外部記憶装置と、いずれかの第１のコン
ピュータから送信されたダウンロード要求を受信するダ
ウンロード要求受信手段と、前記ダウンロード要求受信
手段が受信したダウンロード要求に含まれるソフトウェ
ア名および版数に対応するソフトウェアの修正物件を前
記外部記憶装置から読み出す修正物件読み出し手段と、
前記修正物件読み出し手段が読み出したソフトウェアの
修正物件を、前記ダウンロード要求の送信元の第１のコ
ンピュータへ送信する修正物件送信手段とを備えたこと
を特徴とする。
【００１２】本発明の第１のユーザサポート方法は、少
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成する
複数のハードウェアの情報をシステム構成情報として収
集して第２のコンピュータへ送信し、前記第２のコンピ
ュータが、いずれかの第１のコンピュータから送信され
た前記システム構成情報に対応する複数のハードウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を、該シ
ステム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信
し、前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記
第２のコンピュータから送信された、自身を構成する複
数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物
件の情報を受信して入出力装置に一覧表示することを特
徴とする。
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成する
複数のハードウェアの情報をシステム構成情報として収
集して第２のコンピュータへ送信し、前記第２のコンピ
ュータが、いずれかの第１のコンピュータから送信され
た前記システム構成情報に対応する複数のハードウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を、該シ
ステム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信
し、前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記
第２のコンピュータから送信された、自身を構成する複
数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物
件の情報を受信して入出力装置に一覧表示することを特
徴とする。
【００１３】本発明の第２のユーザサポート方法は、少
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成する
複数のハードウェアの型番をシステム構成情報として収
集するシステム構成情報収集ステップと、前記少なくと
も一台の第１のコンピュータが、前記システム構成情報
収集ステップにおいて収集した前記システム構成情報を
第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信ス
テップと、前記第２のコンピュータが、いずれかの第１
のコンピュータから送信された前記システム構成情報を
受信するシステム構成情報受信ステップと、前記第２の
コンピュータが、複数のエントリを含み、該複数のエン
トリのそれぞれがハードウェアの型番と該型番に対応す
る修正物件が存在する場合にのみその修正物件の情報と
を含む修正物件提供情報テーブルを参照して、前記シス
テム構成情報受信ステップにおいて受信した前記システ
ム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型番の内、
対応する修正物件の情報が存在するハードウェアの型番
を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を抽出する
修正物件提供情報抽出ステップと、前記第２のコンピュ
ータが、前記修正物件提供情報抽出ステップにおいて抽
出した少なくとも一つのハードウェアに対する修正物件
の情報を、前記システム構成情報の送信元の第１のコン
ピュータに送信する修正物件提供情報送信ステップと、
前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身を構成する複数の
ハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の
情報を受信する修正物件提供情報受信ステップと、前記
少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記修正物件
提供情報受信ステップにおいて受信した修正物件の情報
を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示
ステップとを含むことを特徴とする。
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成する
複数のハードウェアの型番をシステム構成情報として収
集するシステム構成情報収集ステップと、前記少なくと
も一台の第１のコンピュータが、前記システム構成情報
収集ステップにおいて収集した前記システム構成情報を
第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信ス
テップと、前記第２のコンピュータが、いずれかの第１
のコンピュータから送信された前記システム構成情報を
受信するシステム構成情報受信ステップと、前記第２の
コンピュータが、複数のエントリを含み、該複数のエン
トリのそれぞれがハードウェアの型番と該型番に対応す
る修正物件が存在する場合にのみその修正物件の情報と
を含む修正物件提供情報テーブルを参照して、前記シス
テム構成情報受信ステップにおいて受信した前記システ
ム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型番の内、
対応する修正物件の情報が存在するハードウェアの型番
を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を抽出する
修正物件提供情報抽出ステップと、前記第２のコンピュ
ータが、前記修正物件提供情報抽出ステップにおいて抽
出した少なくとも一つのハードウェアに対する修正物件
の情報を、前記システム構成情報の送信元の第１のコン
ピュータに送信する修正物件提供情報送信ステップと、
前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身を構成する複数の
ハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の
情報を受信する修正物件提供情報受信ステップと、前記
少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記修正物件
提供情報受信ステップにおいて受信した修正物件の情報
を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示
ステップとを含むことを特徴とする。
【００１４】本発明の第３のユーザサポート方法は、少
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身にインスト
ールされている複数のソフトウェアの情報をシステム構
成情報として収集して第２のコンピュータへ送信し、前
記第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュー
タから送信された前記システム構成情報に対応する複数
のソフトウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件
の情報を、該システム構成情報の送信元の第１のコンピ
ュータに送信し、前記少なくとも一台の第１のコンピュ
ータが、前記第２のコンピュータから送信された、自身
にインストールされている複数のソフトウェアの内の少
なくとも一つに対する修正物件の情報を受信して入出力
装置に一覧表示することを特徴とする。
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身にインスト
ールされている複数のソフトウェアの情報をシステム構
成情報として収集して第２のコンピュータへ送信し、前
記第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュー
タから送信された前記システム構成情報に対応する複数
のソフトウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件
の情報を、該システム構成情報の送信元の第１のコンピ
ュータに送信し、前記少なくとも一台の第１のコンピュ
ータが、前記第２のコンピュータから送信された、自身
にインストールされている複数のソフトウェアの内の少
なくとも一つに対する修正物件の情報を受信して入出力
装置に一覧表示することを特徴とする。
【００１５】本発明の第４のユーザサポート方法は、少
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身にインスト
ールされている複数のソフトウェアのソフトウェア名お
よび版数をシステム構成情報として収集するシステム構
成情報収集ステップと、前記少なくとも一台の第１のコ
ンピュータが、前記システム構成情報収集ステップにお
いて収集した前記システム構成情報を第２のコンピュー
タへ送信するシステム構成情報送信ステップと、前記第
２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュータか
ら送信された前記システム構成情報を受信するシステム
構成情報受信ステップと、前記第２のコンピュータが、
複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ソフトウェアのソフトウェア名および版数と該ソフトウ
ェア名および版数に対応する修正物件が存在する場合に
のみその修正物件の情報とを含む修正物件提供情報テー
ブルを参照して、前記システム構成情報受信ステップに
おいて受信した前記システム構成情報に含まれる複数の
ソフトウェアのソフトウェア名および版数の内、対応す
る修正物件の情報が存在するソフトウェアのソフトウェ
ア名および版数を特定し、該ソフトウェア名および版数
に対応する修正物件の情報を抽出する修正物件提供情報
抽出ステップと、前記第２のコンピュータが、前記修正
物件提供情報抽出ステップにおいて抽出した少なくとも
一つのソフトウェアに対する修正物件の情報を、前記シ
ステム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信す
る修正物件提供情報送信ステップと、前記少なくとも一
台の第１のコンピュータが、前記第２のコンピュータか
ら送信された、自身にインストールされている複数のソ
フトウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の情
報を受信する修正物件提供情報受信ステップと、前記少
なくとも一台の第１のコンピュータが、前記修正物件提
供情報受信ステップにおいて受信した修正物件の情報を
入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示ス
テップとを含むことを特徴とする。
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身にインスト
ールされている複数のソフトウェアのソフトウェア名お
よび版数をシステム構成情報として収集するシステム構
成情報収集ステップと、前記少なくとも一台の第１のコ
ンピュータが、前記システム構成情報収集ステップにお
いて収集した前記システム構成情報を第２のコンピュー
タへ送信するシステム構成情報送信ステップと、前記第
２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュータか
ら送信された前記システム構成情報を受信するシステム
構成情報受信ステップと、前記第２のコンピュータが、
複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ソフトウェアのソフトウェア名および版数と該ソフトウ
ェア名および版数に対応する修正物件が存在する場合に
のみその修正物件の情報とを含む修正物件提供情報テー
ブルを参照して、前記システム構成情報受信ステップに
おいて受信した前記システム構成情報に含まれる複数の
ソフトウェアのソフトウェア名および版数の内、対応す
る修正物件の情報が存在するソフトウェアのソフトウェ
ア名および版数を特定し、該ソフトウェア名および版数
に対応する修正物件の情報を抽出する修正物件提供情報
抽出ステップと、前記第２のコンピュータが、前記修正
物件提供情報抽出ステップにおいて抽出した少なくとも
一つのソフトウェアに対する修正物件の情報を、前記シ
ステム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信す
る修正物件提供情報送信ステップと、前記少なくとも一
台の第１のコンピュータが、前記第２のコンピュータか
ら送信された、自身にインストールされている複数のソ
フトウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の情
報を受信する修正物件提供情報受信ステップと、前記少
なくとも一台の第１のコンピュータが、前記修正物件提
供情報受信ステップにおいて受信した修正物件の情報を
入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示ス
テップとを含むことを特徴とする。
【００１６】本発明の第５のユーザサポート方法は、第
４のユーザサポート方法において、前記少なくとも一台
の第１のコンピュータが、前記修正物件提供情報一覧表
示ステップにおいて前記入出力装置に一覧表示したソフ
トウェアの修正物件の情報の内、指定されたソフトウェ
アの修正物件に対する、該ソフトウェアのソフトウェア
名および版数を含むダウンロード要求を前記第２のコン
ピュータへ送信するダウンロード要求ステップと、前記
第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュータ
から送信されたダウンロード要求を受信するダウンロー
ド要求受信ステップと、前記第２のコンピュータが、前
記ダウンロード要求受信ステップにおいて受信したダウ
ンロード要求に含まれるソフトウェア名および版数に対
応するソフトウェアの修正物件を、複数のソフトウェア
のそれぞれについて、ソフトウェア名および版数と該ソ
フトウェアの修正物件とを対応づけて格納した外部記憶
装置から読み出す修正物件読み出しステップと、前記第
２のコンピュータが、前記修正物件読み出しステップに
おいて読み出したソフトウェアの修正物件を、前記ダウ
ンロード要求の送信元の第１のコンピュータへ送信する
修正物件送信ステップと、前記少なくとも一台の第１の
コンピュータが、前記第２のコンピュータから送信され
たソフトウェアの修正物件を受信し、所定の記憶領域に
格納するダウンロードステップとを含むことを特徴とす
る。
４のユーザサポート方法において、前記少なくとも一台
の第１のコンピュータが、前記修正物件提供情報一覧表
示ステップにおいて前記入出力装置に一覧表示したソフ
トウェアの修正物件の情報の内、指定されたソフトウェ
アの修正物件に対する、該ソフトウェアのソフトウェア
名および版数を含むダウンロード要求を前記第２のコン
ピュータへ送信するダウンロード要求ステップと、前記
第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュータ
から送信されたダウンロード要求を受信するダウンロー
ド要求受信ステップと、前記第２のコンピュータが、前
記ダウンロード要求受信ステップにおいて受信したダウ
ンロード要求に含まれるソフトウェア名および版数に対
応するソフトウェアの修正物件を、複数のソフトウェア
のそれぞれについて、ソフトウェア名および版数と該ソ
フトウェアの修正物件とを対応づけて格納した外部記憶
装置から読み出す修正物件読み出しステップと、前記第
２のコンピュータが、前記修正物件読み出しステップに
おいて読み出したソフトウェアの修正物件を、前記ダウ
ンロード要求の送信元の第１のコンピュータへ送信する
修正物件送信ステップと、前記少なくとも一台の第１の
コンピュータが、前記第２のコンピュータから送信され
たソフトウェアの修正物件を受信し、所定の記憶領域に
格納するダウンロードステップとを含むことを特徴とす
る。
【００１７】本発明の第１の記録媒体は、自身を構成す
る複数のハードウェアの情報をシステム構成情報として
収集して第２のコンピュータへ送信する処理を少なくと
も一台の第１のコンピュータに行わせ、いずれかの第１
のコンピュータから送信された前記システム構成情報に
対応する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対
する修正物件の情報を、該システム構成情報の送信元の
第１のコンピュータに送信する処理を前記第２のコンピ
ュータに行わせ、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に
一覧表示する処理を前記少なくとも一台の第１のコンピ
ュータに行わせるプログラムを記録したことを特徴とす
る。
る複数のハードウェアの情報をシステム構成情報として
収集して第２のコンピュータへ送信する処理を少なくと
も一台の第１のコンピュータに行わせ、いずれかの第１
のコンピュータから送信された前記システム構成情報に
対応する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対
する修正物件の情報を、該システム構成情報の送信元の
第１のコンピュータに送信する処理を前記第２のコンピ
ュータに行わせ、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に
一覧表示する処理を前記少なくとも一台の第１のコンピ
ュータに行わせるプログラムを記録したことを特徴とす
る。
【００１８】本発明の第２の記録媒体は、自身を構成す
る複数のハードウェアの型番をシステム構成情報として
収集するシステム構成情報収集処理を少なくとも一台の
第１のコンピュータに行わせ、前記システム構成情報収
集処理において収集した前記システム構成情報を第２の
コンピュータへ送信するシステム構成情報送信処理を前
記少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、いず
れかの第１のコンピュータから送信された前記システム
構成情報を受信するシステム構成情報受信処理を前記第
２のコンピュータに行わせ、複数のエントリを含み、該
複数のエントリのそれぞれがハードウェアの型番と該型
番に対応する修正物件が存在する場合にのみその修正物
件の情報とを含む修正物件提供情報テーブルを参照し
て、前記システム構成情報受信処理において受信した前
記システム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型
番の内、対応する修正物件の情報が存在するハードウェ
アの型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を
抽出する修正物件提供情報抽出処理を前記第２のコンピ
ュータに行わせ、前記修正物件提供情報抽出処理におい
て抽出した少なくとも一つのハードウェアに対する修正
物件の情報を、前記システム構成情報の送信元の第１の
コンピュータに送信する修正物件提供情報送信処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、前記第２のコンピュー
タから送信された、自身を構成する複数のハードウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信す
る修正物件提供情報受信処理を前記少なくとも一台の第
１のコンピュータに行わせ、前記修正物件提供情報受信
処理において受信した修正物件の情報を入出力装置に一
覧表示する修正物件提供情報一覧表示処理を前記少なく
とも一台の第１のコンピュータに行わせるプログラムを
記録したことを特徴とする。
る複数のハードウェアの型番をシステム構成情報として
収集するシステム構成情報収集処理を少なくとも一台の
第１のコンピュータに行わせ、前記システム構成情報収
集処理において収集した前記システム構成情報を第２の
コンピュータへ送信するシステム構成情報送信処理を前
記少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、いず
れかの第１のコンピュータから送信された前記システム
構成情報を受信するシステム構成情報受信処理を前記第
２のコンピュータに行わせ、複数のエントリを含み、該
複数のエントリのそれぞれがハードウェアの型番と該型
番に対応する修正物件が存在する場合にのみその修正物
件の情報とを含む修正物件提供情報テーブルを参照し
て、前記システム構成情報受信処理において受信した前
記システム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型
番の内、対応する修正物件の情報が存在するハードウェ
アの型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を
抽出する修正物件提供情報抽出処理を前記第２のコンピ
ュータに行わせ、前記修正物件提供情報抽出処理におい
て抽出した少なくとも一つのハードウェアに対する修正
物件の情報を、前記システム構成情報の送信元の第１の
コンピュータに送信する修正物件提供情報送信処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、前記第２のコンピュー
タから送信された、自身を構成する複数のハードウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信す
る修正物件提供情報受信処理を前記少なくとも一台の第
１のコンピュータに行わせ、前記修正物件提供情報受信
処理において受信した修正物件の情報を入出力装置に一
覧表示する修正物件提供情報一覧表示処理を前記少なく
とも一台の第１のコンピュータに行わせるプログラムを
記録したことを特徴とする。
【００１９】本発明の第３の記録媒体は、自身にインス
トールされている複数のソフトウェアの情報をシステム
構成情報として収集して第２のコンピュータへ送信する
処理を少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、
いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報に対応する複数のソフトウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を、該システム構成
情報の送信元の第１のコンピュータに送信する処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、前記第２のコンピュー
タから送信された、自身にインストールされている複数
のソフトウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件
の情報を受信して入出力装置に一覧表示する処理を前記
少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせるプログ
ラムを記録したことを特徴とする。
トールされている複数のソフトウェアの情報をシステム
構成情報として収集して第２のコンピュータへ送信する
処理を少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、
いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報に対応する複数のソフトウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を、該システム構成
情報の送信元の第１のコンピュータに送信する処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、前記第２のコンピュー
タから送信された、自身にインストールされている複数
のソフトウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件
の情報を受信して入出力装置に一覧表示する処理を前記
少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせるプログ
ラムを記録したことを特徴とする。
【００２０】本発明の第４の記録媒体は、自身にインス
トールされている複数のソフトウェアのソフトウェア名
および版数をシステム構成情報として収集するシステム
構成情報収集処理を少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせ、前記システム構成情報収集処理において収
集した前記システム構成情報を第２のコンピュータへ送
信するシステム構成情報送信処理を前記少なくとも一台
の第１のコンピュータに行わせ、いずれかの第１のコン
ピュータから送信された前記システム構成情報を受信す
るシステム構成情報受信処理を前記第２のコンピュータ
に行わせ、複数のエントリを含み、該複数のエントリの
それぞれがソフトウェアのソフトウェア名および版数と
該ソフトウェア名および版数に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルを参照して、前記システム構成情報受信
処理において受信した前記システム構成情報に含まれる
複数のソフトウェアのソフトウェア名および版数の内、
対応する修正物件の情報が存在するソフトウェアのソフ
トウェア名および版数を特定し、該ソフトウェア名およ
び版数に対応する修正物件の情報を抽出する修正物件提
供情報抽出処理を前記第２のコンピュータに行わせ、前
記修正物件提供情報抽出処理において抽出した少なくと
も一つのソフトウェアに対する修正物件の情報を、前記
システム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信
する修正物件提供情報送信処理を前記第２のコンピュー
タに行わせ、前記第２のコンピュータから送信された、
自身にインストールされている複数のソフトウェアの内
の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信する修
正物件提供情報受信処理を前記少なくとも一台の第１の
コンピュータに行わせ、前記修正物件提供情報受信処理
において受信した修正物件の情報を入出力装置に一覧表
示する修正物件提供情報一覧表示処理を前記少なくとも
一台の第１のコンピュータに行わせるプログラムを記録
したことを特徴とする。
トールされている複数のソフトウェアのソフトウェア名
および版数をシステム構成情報として収集するシステム
構成情報収集処理を少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせ、前記システム構成情報収集処理において収
集した前記システム構成情報を第２のコンピュータへ送
信するシステム構成情報送信処理を前記少なくとも一台
の第１のコンピュータに行わせ、いずれかの第１のコン
ピュータから送信された前記システム構成情報を受信す
るシステム構成情報受信処理を前記第２のコンピュータ
に行わせ、複数のエントリを含み、該複数のエントリの
それぞれがソフトウェアのソフトウェア名および版数と
該ソフトウェア名および版数に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルを参照して、前記システム構成情報受信
処理において受信した前記システム構成情報に含まれる
複数のソフトウェアのソフトウェア名および版数の内、
対応する修正物件の情報が存在するソフトウェアのソフ
トウェア名および版数を特定し、該ソフトウェア名およ
び版数に対応する修正物件の情報を抽出する修正物件提
供情報抽出処理を前記第２のコンピュータに行わせ、前
記修正物件提供情報抽出処理において抽出した少なくと
も一つのソフトウェアに対する修正物件の情報を、前記
システム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信
する修正物件提供情報送信処理を前記第２のコンピュー
タに行わせ、前記第２のコンピュータから送信された、
自身にインストールされている複数のソフトウェアの内
の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信する修
正物件提供情報受信処理を前記少なくとも一台の第１の
コンピュータに行わせ、前記修正物件提供情報受信処理
において受信した修正物件の情報を入出力装置に一覧表
示する修正物件提供情報一覧表示処理を前記少なくとも
一台の第１のコンピュータに行わせるプログラムを記録
したことを特徴とする。
【００２１】本発明の第５の記録媒体は、自身にインス
トールされている複数のソフトウェアのソフトウェア名
および版数をシステム構成情報として収集するシステム
構成情報収集処理を少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせ、前記システム構成情報収集処理において収
集した前記システム構成情報を第２のコンピュータへ送
信するシステム構成情報送信処理を前記少なくとも一台
の第１のコンピュータに行わせ、いずれかの第１のコン
ピュータから送信された前記システム構成情報を受信す
るシステム構成情報受信処理を前記第２のコンピュータ
に行わせ、複数のエントリを含み、該複数のエントリの
それぞれがソフトウェアのソフトウェア名および版数と
該ソフトウェア名および版数に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルを参照して、前記システム構成情報受信
処理において受信した前記システム構成情報に含まれる
複数のソフトウェアのソフトウェア名および版数の内、
対応する修正物件の情報が存在するソフトウェアのソフ
トウェア名および版数を特定し、該ソフトウェア名およ
び版数に対応する修正物件の情報を抽出する修正物件提
供情報抽出処理を前記第２のコンピュータに行わせ、前
記修正物件提供情報抽出処理において抽出した少なくと
も一つのソフトウェアに対する修正物件の情報を、前記
システム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信
する修正物件提供情報送信処理を前記第２のコンピュー
タに行わせ、前記第２のコンピュータから送信された、
自身にインストールされている複数のソフトウェアの内
の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信する修
正物件提供情報受信処理を前記少なくとも一台の第１の
コンピュータに行わせ、前記修正物件提供情報受信処理
において受信した修正物件の情報を入出力装置に一覧表
示する修正物件提供情報一覧表示処理を前記少なくとも
一台の第１のコンピュータに行わせ、前記修正物件提供
情報一覧表示処理において前記入出力装置に一覧表示し
たソフトウェアの修正物件の情報の内、指定されたソフ
トウェアの修正物件に対する、該ソフトウェアのソフト
ウェア名および版数を含むダウンロード要求を前記第２
のコンピュータへ送信するダウンロード要求処理を前記
少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、いずれ
かの第１のコンピュータから送信されたダウンロード要
求を受信するダウンロード要求受信処理を前記第２のコ
ンピュータに行わせ、前記ダウンロード要求受信処理に
おいて受信したダウンロード要求に含まれるソフトウェ
ア名および版数に対応するソフトウェアの修正物件を、
複数のソフトウェアのそれぞれについて、ソフトウェア
名および版数と該ソフトウェアの修正物件とを対応づけ
て格納した外部記憶装置から読み出す修正物件読み出し
処理を前記第２のコンピュータに行わせ、前記修正物件
読み出し処理において読み出したソフトウェアの修正物
件を、前記ダウンロード要求の送信元の第１のコンピュ
ータへ送信する修正物件送信処理を前記第２のコンピュ
ータに行わせ、前記第２のコンピュータから送信された
ソフトウェアの修正物件を受信し、所定の記憶領域に格
納するダウンロード処理を前記少なくとも一台の第１の
コンピュータに行わせるプログラムを記録したことを特
徴とする。
トールされている複数のソフトウェアのソフトウェア名
および版数をシステム構成情報として収集するシステム
構成情報収集処理を少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせ、前記システム構成情報収集処理において収
集した前記システム構成情報を第２のコンピュータへ送
信するシステム構成情報送信処理を前記少なくとも一台
の第１のコンピュータに行わせ、いずれかの第１のコン
ピュータから送信された前記システム構成情報を受信す
るシステム構成情報受信処理を前記第２のコンピュータ
に行わせ、複数のエントリを含み、該複数のエントリの
それぞれがソフトウェアのソフトウェア名および版数と
該ソフトウェア名および版数に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルを参照して、前記システム構成情報受信
処理において受信した前記システム構成情報に含まれる
複数のソフトウェアのソフトウェア名および版数の内、
対応する修正物件の情報が存在するソフトウェアのソフ
トウェア名および版数を特定し、該ソフトウェア名およ
び版数に対応する修正物件の情報を抽出する修正物件提
供情報抽出処理を前記第２のコンピュータに行わせ、前
記修正物件提供情報抽出処理において抽出した少なくと
も一つのソフトウェアに対する修正物件の情報を、前記
システム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信
する修正物件提供情報送信処理を前記第２のコンピュー
タに行わせ、前記第２のコンピュータから送信された、
自身にインストールされている複数のソフトウェアの内
の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信する修
正物件提供情報受信処理を前記少なくとも一台の第１の
コンピュータに行わせ、前記修正物件提供情報受信処理
において受信した修正物件の情報を入出力装置に一覧表
示する修正物件提供情報一覧表示処理を前記少なくとも
一台の第１のコンピュータに行わせ、前記修正物件提供
情報一覧表示処理において前記入出力装置に一覧表示し
たソフトウェアの修正物件の情報の内、指定されたソフ
トウェアの修正物件に対する、該ソフトウェアのソフト
ウェア名および版数を含むダウンロード要求を前記第２
のコンピュータへ送信するダウンロード要求処理を前記
少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、いずれ
かの第１のコンピュータから送信されたダウンロード要
求を受信するダウンロード要求受信処理を前記第２のコ
ンピュータに行わせ、前記ダウンロード要求受信処理に
おいて受信したダウンロード要求に含まれるソフトウェ
ア名および版数に対応するソフトウェアの修正物件を、
複数のソフトウェアのそれぞれについて、ソフトウェア
名および版数と該ソフトウェアの修正物件とを対応づけ
て格納した外部記憶装置から読み出す修正物件読み出し
処理を前記第２のコンピュータに行わせ、前記修正物件
読み出し処理において読み出したソフトウェアの修正物
件を、前記ダウンロード要求の送信元の第１のコンピュ
ータへ送信する修正物件送信処理を前記第２のコンピュ
ータに行わせ、前記第２のコンピュータから送信された
ソフトウェアの修正物件を受信し、所定の記憶領域に格
納するダウンロード処理を前記少なくとも一台の第１の
コンピュータに行わせるプログラムを記録したことを特
徴とする。
【００２２】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して詳細に説明する。
て図面を参照して詳細に説明する。
【００２３】図１および図２を参照すると、本発明の第
１の実施の形態は、プログラム制御により動作する少な
くとも１台のコンピュータ１００と１台のコンピュータ
２００とがネットワークまたはインターネットにより接
続されて構成されている。なお、コンピュータ１００に
は入出力装置１０１が、コンピュータ２００には予めソ
フトウェアの修正物件が格納された外部記憶装置２０１
がそれぞれ接続されている。
１の実施の形態は、プログラム制御により動作する少な
くとも１台のコンピュータ１００と１台のコンピュータ
２００とがネットワークまたはインターネットにより接
続されて構成されている。なお、コンピュータ１００に
は入出力装置１０１が、コンピュータ２００には予めソ
フトウェアの修正物件が格納された外部記憶装置２０１
がそれぞれ接続されている。
【００２４】ユーザが使用するコンピュータ１００は、
入出力装置１０１においてユーザが指定した該ユーザの
ＩＤ、パスワード、電話番号やメールアドレスの情報
（以下、ユーザ情報とする）を入力するユーザ情報入力
手段１０２と、ユーザ情報入力手段１０２によるユーザ
情報の入力に応じて、該コンピュータ１００を構成する
ハードウェアの情報と該コンピュータ１００にインスト
ールされているソフトウェアの情報とからなるシステム
構成情報を収集するシステム構成情報収集手段１０３
と、システム構成情報収集手段１０３により収集された
システム構成情報をコンピュータ２００へ送信するシス
テム構成情報送信手段１０４と、コンピュータ２００か
ら送信されたハードウェアとソフトウェアの修正物件の
提供情報を受信する修正物件提供情報受信手段１０５
と、修正物件提供情報受信手段１０５が受信したハード
ウェアとソフトウェアの修正物件の提供情報を入出力装
置１０１に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示手段
１０６と、修正物件提供情報一覧表示手段１０６が入出
力装置１０１に一覧表示したソフトウェアの修正物件の
提供情報の内、ユーザが指定したソフトウェアの修正物
件のダウンロード要求をコンピュータ２００に送信する
ダウンロード要求手段１０７と、コンピュータ２００か
ら送信されたソフトウェアの修正物件を受信し、図示し
ない所定の記憶領域に格納するダウンロード手段１０８
とを備えている。
入出力装置１０１においてユーザが指定した該ユーザの
ＩＤ、パスワード、電話番号やメールアドレスの情報
（以下、ユーザ情報とする）を入力するユーザ情報入力
手段１０２と、ユーザ情報入力手段１０２によるユーザ
情報の入力に応じて、該コンピュータ１００を構成する
ハードウェアの情報と該コンピュータ１００にインスト
ールされているソフトウェアの情報とからなるシステム
構成情報を収集するシステム構成情報収集手段１０３
と、システム構成情報収集手段１０３により収集された
システム構成情報をコンピュータ２００へ送信するシス
テム構成情報送信手段１０４と、コンピュータ２００か
ら送信されたハードウェアとソフトウェアの修正物件の
提供情報を受信する修正物件提供情報受信手段１０５
と、修正物件提供情報受信手段１０５が受信したハード
ウェアとソフトウェアの修正物件の提供情報を入出力装
置１０１に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示手段
１０６と、修正物件提供情報一覧表示手段１０６が入出
力装置１０１に一覧表示したソフトウェアの修正物件の
提供情報の内、ユーザが指定したソフトウェアの修正物
件のダウンロード要求をコンピュータ２００に送信する
ダウンロード要求手段１０７と、コンピュータ２００か
ら送信されたソフトウェアの修正物件を受信し、図示し
ない所定の記憶領域に格納するダウンロード手段１０８
とを備えている。
【００２５】ハードウェアとソフトウェアの修正物件の
情報を提供するメーカーが使用するコンピュータ２００
は、該メーカが提供するすべてのハードウェアおよびソ
フトウェアとそれらの修正物件の提供情報を対応づけて
格納した修正物件提供情報テーブル２０２と、コンピュ
ータ１００から送信されたシステム構成情報を受信する
システム構成情報受信手段２０３と、システム構成情報
受信手段２０３が受信したシステム構成情報に含まれる
ハードウェアとソフトウェアの情報に基づいて、修正物
件提供情報テーブル２０２から該ハードウェアとソフト
ウェアに対応する修正物件の提供情報を抽出する修正物
件提供情報抽出手段２０４と、修正物件提供情報抽出手
段２０４が抽出したハードウェアとソフトウェアの修正
物件の提供情報をコンピュータ１００へ送信する修正物
件提供情報送信手段２０５と、コンピュータ１００から
送信されたダウンロード要求を受信するダウンロード要
求受信手段２０６と、ダウンロード要求受信手段２０６
が受信したダウンロード要求に含まれるソフトウェア名
に対応するソフトウェアの修正物件を外部記憶装置２０
１から読み出す修正物件読み出し手段２０７と、修正物
件読み出し手段２０７が読み出した修正物件をコンピュ
ータ１００へ送信する修正物件送信手段２０８とを備え
ている。
情報を提供するメーカーが使用するコンピュータ２００
は、該メーカが提供するすべてのハードウェアおよびソ
フトウェアとそれらの修正物件の提供情報を対応づけて
格納した修正物件提供情報テーブル２０２と、コンピュ
ータ１００から送信されたシステム構成情報を受信する
システム構成情報受信手段２０３と、システム構成情報
受信手段２０３が受信したシステム構成情報に含まれる
ハードウェアとソフトウェアの情報に基づいて、修正物
件提供情報テーブル２０２から該ハードウェアとソフト
ウェアに対応する修正物件の提供情報を抽出する修正物
件提供情報抽出手段２０４と、修正物件提供情報抽出手
段２０４が抽出したハードウェアとソフトウェアの修正
物件の提供情報をコンピュータ１００へ送信する修正物
件提供情報送信手段２０５と、コンピュータ１００から
送信されたダウンロード要求を受信するダウンロード要
求受信手段２０６と、ダウンロード要求受信手段２０６
が受信したダウンロード要求に含まれるソフトウェア名
に対応するソフトウェアの修正物件を外部記憶装置２０
１から読み出す修正物件読み出し手段２０７と、修正物
件読み出し手段２０７が読み出した修正物件をコンピュ
ータ１００へ送信する修正物件送信手段２０８とを備え
ている。
【００２６】次に、図１〜図９を参照して本実施の形態
の動作について詳細に説明する。
の動作について詳細に説明する。
【００２７】まずコンピュータ１００において、ユーザ
情報入力手段１０２は、入出力装置１０１にユーザ情報
を入力させるための入力画面を表示し、ユーザによるそ
れらの情報の入力を待ち合わせる（ステップ３１）。ユ
ーザ情報入力手段１０２は、入出力装置１０１に入力さ
れたユーザ情報の妥当性を、予めユーザ管理データベー
スに登録されたユーザのＩＤやパスワードと照合すると
いうような公知の方法で判定し（ステップ３２）、妥当
性が確認された場合には、システム構成情報収集手段１
０３を起動する（ステップ３３）。
情報入力手段１０２は、入出力装置１０１にユーザ情報
を入力させるための入力画面を表示し、ユーザによるそ
れらの情報の入力を待ち合わせる（ステップ３１）。ユ
ーザ情報入力手段１０２は、入出力装置１０１に入力さ
れたユーザ情報の妥当性を、予めユーザ管理データベー
スに登録されたユーザのＩＤやパスワードと照合すると
いうような公知の方法で判定し（ステップ３２）、妥当
性が確認された場合には、システム構成情報収集手段１
０３を起動する（ステップ３３）。
【００２８】システム構成情報収集手段１０３は、起動
されると、自コンピュータ１００を構成する各種ハード
ウェア（ＣＰＵ、メモリ、ハードディスク、フロッピー
ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ディスプレイ、キーボード、
モデム等々）の型番（例えば、ＰＣ−９８２１Ａ−Ｅ１
０）と、ハードディスクにインストールされているソフ
トウェアのソフトウェア名および版数（例えば、Ｓｔａ
ｒＯｆｆｉｃｅ／ｖｅｒ ２．６１）を収集してそれら
を含むシステム構成情報を作成し（ステップ３４）、シ
ステム構成情報送信手段１０４を起動する（ステップ３
５）。
されると、自コンピュータ１００を構成する各種ハード
ウェア（ＣＰＵ、メモリ、ハードディスク、フロッピー
ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ディスプレイ、キーボード、
モデム等々）の型番（例えば、ＰＣ−９８２１Ａ−Ｅ１
０）と、ハードディスクにインストールされているソフ
トウェアのソフトウェア名および版数（例えば、Ｓｔａ
ｒＯｆｆｉｃｅ／ｖｅｒ ２．６１）を収集してそれら
を含むシステム構成情報を作成し（ステップ３４）、シ
ステム構成情報送信手段１０４を起動する（ステップ３
５）。
【００２９】システム構成情報送信手段１０４は、起動
されると、ユーザ情報入力手段１０２が入力したユーザ
情報とシステム構成情報収集手段１０３が作成したシス
テム構成情報とをコンピュータ２００へ送信する（ステ
ップ３６）。
されると、ユーザ情報入力手段１０２が入力したユーザ
情報とシステム構成情報収集手段１０３が作成したシス
テム構成情報とをコンピュータ２００へ送信する（ステ
ップ３６）。
【００３０】コンピュータ２００において、システム構
成情報受信手段２０３は、コンピュータ１００から送信
されたユーザ情報とシステム構成情報とを受信し（ステ
ップ４１）、修正物件提供情報抽出手段２０４を起動す
る。
成情報受信手段２０３は、コンピュータ１００から送信
されたユーザ情報とシステム構成情報とを受信し（ステ
ップ４１）、修正物件提供情報抽出手段２０４を起動す
る。
【００３１】修正物件提供情報抽出手段２０４は、起動
されると、システム構成情報受信手段２０３が受信した
システム構成情報に含まれるハードウェアの型番のそれ
ぞれをキーとして修正物件提供情報テーブル２０２を検
索し（ステップ４２）、該ハードウェアの型番に対応す
るエントリに該ハードウェアの修正物件の提供情報が登
録されている場合には、該提供情報を読み出す（ステッ
プ４３）。同様に、修正物件提供情報抽出手段２０４
は、システム構成情報受信手段２０３が受信したシステ
ム構成情報に含まれるソフトウェア名および版数のそれ
ぞれをキーとして修正物件提供情報テーブル２０２を検
索し（ステップ４４）、該ソフトウェア名および版数に
対応するエントリに該ソフトウェアの修正物件の提供情
報が登録されている場合には、該提供情報を読み出す
（ステップ４５）。修正物件提供情報抽出手段２０４
は、ステップ４３およびステップ４５のいずれかにおい
て提供情報を読み出した場合には、修正物件提供情報送
信手段２０５を起動する（ステップ４６）。
されると、システム構成情報受信手段２０３が受信した
システム構成情報に含まれるハードウェアの型番のそれ
ぞれをキーとして修正物件提供情報テーブル２０２を検
索し（ステップ４２）、該ハードウェアの型番に対応す
るエントリに該ハードウェアの修正物件の提供情報が登
録されている場合には、該提供情報を読み出す（ステッ
プ４３）。同様に、修正物件提供情報抽出手段２０４
は、システム構成情報受信手段２０３が受信したシステ
ム構成情報に含まれるソフトウェア名および版数のそれ
ぞれをキーとして修正物件提供情報テーブル２０２を検
索し（ステップ４４）、該ソフトウェア名および版数に
対応するエントリに該ソフトウェアの修正物件の提供情
報が登録されている場合には、該提供情報を読み出す
（ステップ４５）。修正物件提供情報抽出手段２０４
は、ステップ４３およびステップ４５のいずれかにおい
て提供情報を読み出した場合には、修正物件提供情報送
信手段２０５を起動する（ステップ４６）。
【００３２】なお、図５に修正物件提供情報テーブル２
０２の内容例を示す。
０２の内容例を示す。
【００３３】修正物件提供情報送信手段２０５は、起動
されると、修正物件提供情報抽出手段２０４が読み出し
たハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェアの
修正物件の提供情報の少なくとも一方を、システム構成
情報受信手段２０３が受信したユーザ情報（電話番号や
メールアドレス）で特定されるコンピュータ１００へ送
信する（ステップ４７）。
されると、修正物件提供情報抽出手段２０４が読み出し
たハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェアの
修正物件の提供情報の少なくとも一方を、システム構成
情報受信手段２０３が受信したユーザ情報（電話番号や
メールアドレス）で特定されるコンピュータ１００へ送
信する（ステップ４７）。
【００３４】次に、コンピュータ１００において、修正
物件提供情報受信手段１０５は、コンピュータ２００か
ら送信されたハードウェアの修正物件の提供情報とソフ
トウェアの修正物件の提供情報の少なくとも一方を受信
し（ステップ６１）、修正物件提供情報一覧表示手段１
０６を起動する（ステップ６２）。
物件提供情報受信手段１０５は、コンピュータ２００か
ら送信されたハードウェアの修正物件の提供情報とソフ
トウェアの修正物件の提供情報の少なくとも一方を受信
し（ステップ６１）、修正物件提供情報一覧表示手段１
０６を起動する（ステップ６２）。
【００３５】修正物件提供情報一覧表示手段１０６は、
起動されると、修正物件提供情報受信手段１０５が受信
したハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェア
の修正物件の提供情報の少なくとも一方を入出力装置１
０１に一覧表示し（ステップ６３）、該ソフトウェアの
修正物件の提供情報に対するユーザのダウンロード要求
が該入出力装置１０１に指定されるのを待ち合わせる
（ステップ６４）。
起動されると、修正物件提供情報受信手段１０５が受信
したハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェア
の修正物件の提供情報の少なくとも一方を入出力装置１
０１に一覧表示し（ステップ６３）、該ソフトウェアの
修正物件の提供情報に対するユーザのダウンロード要求
が該入出力装置１０１に指定されるのを待ち合わせる
（ステップ６４）。
【００３６】なお、図７に入出力装置１０１に一覧表示
されるハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェ
アの修正物件の提供情報の画面例を示す。
されるハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェ
アの修正物件の提供情報の画面例を示す。
【００３７】ダウンロード要求手段１０７は、修正物件
提供情報一覧表示手段１０６が入出力装置１０１に一覧
表示したソフトウェアの修正物件の提供情報のいずれか
に対してユーザによりダウンロード要求が指定される
と、ソフトウェア名および版数とユーザ情報入力手段１
０２が入力したユーザ情報とを含む該ソフトウェアの修
正物件のダウンロード要求をコンピュータ２００に送信
する（ステップ６５）。
提供情報一覧表示手段１０６が入出力装置１０１に一覧
表示したソフトウェアの修正物件の提供情報のいずれか
に対してユーザによりダウンロード要求が指定される
と、ソフトウェア名および版数とユーザ情報入力手段１
０２が入力したユーザ情報とを含む該ソフトウェアの修
正物件のダウンロード要求をコンピュータ２００に送信
する（ステップ６５）。
【００３８】コンピュータ２００において、ダウンロー
ド要求受信手段２０６は、コンピュータ１００から送信
されたダウンロード要求を受信し（ステップ８１）、修
正物件読み出し手段２０７を起動する（ステップ８
２）。
ド要求受信手段２０６は、コンピュータ１００から送信
されたダウンロード要求を受信し（ステップ８１）、修
正物件読み出し手段２０７を起動する（ステップ８
２）。
【００３９】修正物件読み出し手段２０７は、起動され
ると、ダウンロード要求受信手段２０６が受信したダウ
ンロード要求に含まれるソフトウェア名および版数に対
応するソフトウェアの修正物件を外部記憶装置２０１か
ら読み出し（ステップ８３）、修正物件送信手段２０８
を起動する（ステップ８４）。外部記憶装置２０１に
は、少なくとも一つのソフトウェアの修正物件（プログ
ラム）が、あるディレクトリ配下のメンバとしてメンバ
名にソフトウェア名および版数を付して予め格納されて
いる。
ると、ダウンロード要求受信手段２０６が受信したダウ
ンロード要求に含まれるソフトウェア名および版数に対
応するソフトウェアの修正物件を外部記憶装置２０１か
ら読み出し（ステップ８３）、修正物件送信手段２０８
を起動する（ステップ８４）。外部記憶装置２０１に
は、少なくとも一つのソフトウェアの修正物件（プログ
ラム）が、あるディレクトリ配下のメンバとしてメンバ
名にソフトウェア名および版数を付して予め格納されて
いる。
【００４０】修正物件送信手段２０８は、起動される
と、修正物件読み出し手段２０７が読み出したソフトウ
ェアの修正物件を、ダウンロード要求受信手段２０６が
受信したダウンロード要求に含まれるユーザ情報（電話
番号やメールアドレス）で特定されるコンピュータ１０
０へ送信する（ステップ８５）。
と、修正物件読み出し手段２０７が読み出したソフトウ
ェアの修正物件を、ダウンロード要求受信手段２０６が
受信したダウンロード要求に含まれるユーザ情報（電話
番号やメールアドレス）で特定されるコンピュータ１０
０へ送信する（ステップ８５）。
【００４１】最後に、コンピュータ１００において、ダ
ウンロード手段１０８は、コンピュータ２００から送信
されたソフトウェアの修正物件を受信し（ステップ９
１）、図示しない所定の記憶領域に格納する（ステップ
９２）。
ウンロード手段１０８は、コンピュータ２００から送信
されたソフトウェアの修正物件を受信し（ステップ９
１）、図示しない所定の記憶領域に格納する（ステップ
９２）。
【００４２】以上により、本発明の第１の実施の形態の
動作が完了する。
動作が完了する。
【００４３】次に、本発明の第２の実施の形態について
図面を参照して詳細に説明する。
図面を参照して詳細に説明する。
【００４４】図１を参照すると、本発明の第２の実施の
形態は、第１の実施の形態に加えて、コンピュータ１０
０およびコンピュータ２００に第１の実施の形態に係る
処理を実行させるためのプログラムを記録する磁気ディ
スク、半導体メモリ等の記録媒体３００を備える。
形態は、第１の実施の形態に加えて、コンピュータ１０
０およびコンピュータ２００に第１の実施の形態に係る
処理を実行させるためのプログラムを記録する磁気ディ
スク、半導体メモリ等の記録媒体３００を備える。
【００４５】該プログラムは、記録媒体３００からコン
ピュータ１００およびコンピュータ２００に読み込ま
れ、該コンピュータ１００およびコンピュータ２００の
動作を制御する。コンピュータ１００は、該プログラム
の制御により、第１の実施の形態におけるユーザ情報入
力手段１０２、システム構成情報収集手段１０３、シス
テム構成情報送信手段１０４、修正物件提供情報受信手
段１０５、修正物件提供情報一覧表示手段１０６、ダウ
ンロード要求手段１０７、およびダウンロード手段１０
８と同一の処理を実行する。また、コンピュータ２００
は、該プログラムの制御により、第１の実施の形態にお
けるシステム構成情報受信手段２０３、修正物件提供情
報抽出手段２０４、修正物件提供情報送信手段２０５、
ダウンロード要求受信手段２０６、修正物件読み出し手
段２０７、および修正物件送信手段２０８と同一の処理
を実行する。
ピュータ１００およびコンピュータ２００に読み込ま
れ、該コンピュータ１００およびコンピュータ２００の
動作を制御する。コンピュータ１００は、該プログラム
の制御により、第１の実施の形態におけるユーザ情報入
力手段１０２、システム構成情報収集手段１０３、シス
テム構成情報送信手段１０４、修正物件提供情報受信手
段１０５、修正物件提供情報一覧表示手段１０６、ダウ
ンロード要求手段１０７、およびダウンロード手段１０
８と同一の処理を実行する。また、コンピュータ２００
は、該プログラムの制御により、第１の実施の形態にお
けるシステム構成情報受信手段２０３、修正物件提供情
報抽出手段２０４、修正物件提供情報送信手段２０５、
ダウンロード要求受信手段２０６、修正物件読み出し手
段２０７、および修正物件送信手段２０８と同一の処理
を実行する。
【００４６】以上により、本発明の第２の実施の形態の
動作が完了する。
動作が完了する。
【００４７】
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、ユーザ
が購入したコンピュータや該コンピュータ上で動作する
ソフトウェアに対する修正物件の提供情報を該ユーザの
コンピュータへ通知することができる効果を有してい
る。
が購入したコンピュータや該コンピュータ上で動作する
ソフトウェアに対する修正物件の提供情報を該ユーザの
コンピュータへ通知することができる効果を有してい
る。
【００４８】また、ユーザが、自身が購入したコンピュ
ータや該コンピュータ上で動作するソフトウェアに対す
る修正物件の提供情報を、該コンピュータやソフトウェ
アの製品番号（型番）や版数等の属性情報を認識してい
なくても入手することができる効果を有している。
ータや該コンピュータ上で動作するソフトウェアに対す
る修正物件の提供情報を、該コンピュータやソフトウェ
アの製品番号（型番）や版数等の属性情報を認識してい
なくても入手することができる効果を有している。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明の実施の形態を示すブロック図
である。
である。
【図２】図２は、本発明の実施の形態を示すブロック図
である。
である。
【図３】図３は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
【図４】図４は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ２００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ２００の動作の一部を示すフローチャートである。
【図５】図５は、本発明の実施の形態における修正物件
提供情報テーブル２０２の内容例を示す図である。
提供情報テーブル２０２の内容例を示す図である。
【図６】図６は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
【図７】図７は、本発明の実施の形態における入出力装
置１０１に一覧表示されるハードウェアの修正物件の提
供情報とソフトウェアの修正物件の提供情報の画面例を
示す図である。
置１０１に一覧表示されるハードウェアの修正物件の提
供情報とソフトウェアの修正物件の提供情報の画面例を
示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ２００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ２００の動作の一部を示すフローチャートである。
【図９】図９は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
１００ コンピュータ １０１ 入出力装置 １０２ ユーザ情報入力手段 １０３ システム構成情報収集手段 １０４ システム構成情報送信手段 １０５ 修正物件提供情報受信手段 １０６ 修正物件提供情報一覧表示手段 １０７ ダウンロード要求手段 １０８ ダウンロード手段 ２００ コンピュータ ２０１ 外部記憶装置 ２０２ 修正物件提供情報テーブル ２０３ システム構成情報受信手段 ２０４ 修正物件提供情報抽出手段 ２０５ 修正物件提供情報送信手段 ２０６ ダウンロード要求受信手段 ２０７ 修正物件読み出し手段 ２０８ 修正物件送信手段 ３００ 記録媒体
Claims (15)
- 【請求項１】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、 自身を構成する複数のハードウェアの情報をシステム構
成情報として収集して前記第２のコンピュータへ送信す
るともに、 前記第２のコンピュータから送信された、自身を構成す
る複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修
正物件の情報を受信して入出力装置に一覧表示し、 前記第２のコンピュータが、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報に対応する複数のハードウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を、該システム構成
情報の送信元の第１のコンピュータに送信することを特
徴とするユーザサポートシステム。 - 【請求項２】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を、第２のコンピュータ
から通信回線を介して受信するユーザサポートシステム
であって、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、 自身を構成する複数のハードウェアの型番をシステム構
成情報として収集するシステム構成情報収集手段と、 前記システム構成情報収集手段が収集した前記システム
構成情報を前記第２のコンピュータへ送信するシステム
構成情報送信手段と、 前記第２のコンピュータから送信された、自身を構成す
る複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修
正物件の情報を受信する修正物件提供情報受信手段と、 前記修正物件提供情報受信手段が受信した修正物件の情
報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧表
示手段とを備え、 前記第２のコンピュータが、 複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ハードウェアの型番と該型番に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルと、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報を受信するシステム構成情報受信手段と、 前記修正物件提供情報テーブルを参照して、前記システ
ム構成情報受信手段が受信した前記システム構成情報に
含まれる複数のハードウェアの型番の内、対応する修正
物件の情報が存在するハードウェアの型番を特定し、該
型番に対応する修正物件の情報を抽出する修正物件提供
情報抽出手段と、 前記修正物件提供情報抽出手段が抽出した少なくとも一
つのハードウェアに対する修正物件の情報を、前記シス
テム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信する
修正物件提供情報送信手段とを備えたことを特徴とする
ユーザサポートシステム。 - 【請求項３】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、 自身にインストールされている複数のソフトウェアの情
報をシステム構成情報として収集して前記第２のコンピ
ュータへ送信するともに、 前記第２のコンピュータから送信された、自身にインス
トールされている複数のソフトウェアの内の少なくとも
一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に一
覧表示し、 前記第２のコンピュータが、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報に対応する複数のソフトウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を、該システム構成
情報の送信元の第１のコンピュータに送信することを特
徴とするユーザサポートシステム。 - 【請求項４】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身にインストールされている複数のソフトウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を、第２
のコンピュータから通信回線を介して受信するユーザサ
ポートシステムであって、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、 自身にインストールされている複数のソフトウェアのソ
フトウェア名および版数をシステム構成情報として収集
するシステム構成情報収集手段と、 前記システム構成情報収集手段が収集した前記システム
構成情報を前記第２のコンピュータへ送信するシステム
構成情報送信手段と、 前記第２のコンピュータから送信された、自身にインス
トールされている複数のソフトウェアの内の少なくとも
一つに対する修正物件の情報を受信する修正物件提供情
報受信手段と、 前記修正物件提供情報受信手段が受信した修正物件の情
報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧表
示手段とを備え、 前記第２のコンピュータが、 複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ソフトウェアのソフトウェア名および版数と該ソフトウ
ェア名および版数に対応する修正物件が存在する場合に
のみその修正物件の情報とを含む修正物件提供情報テー
ブルと、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報を受信するシステム構成情報受信手段と、 前記修正物件提供情報テーブルを参照して、前記システ
ム構成情報受信手段が受信した前記システム構成情報に
含まれる複数のソフトウェアのソフトウェア名および版
数の内、対応する修正物件の情報が存在するソフトウェ
アのソフトウェア名および版数を特定し、該ソフトウェ
ア名および版数に対応する修正物件の情報を抽出する修
正物件提供情報抽出手段と、 前記修正物件提供情報抽出手段が抽出した少なくとも一
つのソフトウェアに対する修正物件の情報を、前記シス
テム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信する
修正物件提供情報送信手段とを備えたことを特徴とする
ユーザサポートシステム。 - 【請求項５】 前記少なくとも一台の第１のコンピュー
タが、さらに、 前記修正物件提供情報一覧表示手段が前記入出力装置に
一覧表示したソフトウェアの修正物件の情報の内、指定
されたソフトウェアの修正物件に対する、該ソフトウェ
アのソフトウェア名および版数を含むダウンロード要求
を前記第２のコンピュータへ送信するダウンロード要求
手段と、 前記第２のコンピュータから送信されたソフトウェアの
修正物件を受信し、所定の記憶領域に格納するダウンロ
ード手段とを備え、 前記第２のコンピュータが、さらに、 複数のソフトウェアのそれぞれについて、ソフトウェア
名および版数と該ソフトウェアの修正物件とを対応づけ
て格納する外部記憶装置と、 いずれかの第１のコンピュータから送信されたダウンロ
ード要求を受信するダウンロード要求受信手段と、 前記ダウンロード要求受信手段が受信したダウンロード
要求に含まれるソフトウェア名および版数に対応するソ
フトウェアの修正物件を前記外部記憶装置から読み出す
修正物件読み出し手段と、 前記修正物件読み出し手段が読み出したソフトウェアの
修正物件を、前記ダウンロード要求の送信元の第１のコ
ンピュータへ送信する修正物件送信手段とを備えたこと
を特徴とする請求項４記載のユーザサポートシステム。 - 【請求項６】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身を構成する複数のハードウェアの情報をシステ
ム構成情報として収集して第２のコンピュータへ送信
し、 前記第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュ
ータから送信された前記システム構成情報に対応する複
数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物
件の情報を、該システム構成情報の送信元の第１のコン
ピュータに送信し、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身を構成する複数の
ハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の
情報を受信して入出力装置に一覧表示することを特徴と
するユーザサポート方法。 - 【請求項７】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身を構成する複数のハードウェアの型番をシステ
ム構成情報として収集するシステム構成情報収集ステッ
プと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記シス
テム構成情報収集ステップにおいて収集した前記システ
ム構成情報を第２のコンピュータへ送信するシステム構
成情報送信ステップと、 前記第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュ
ータから送信された前記システム構成情報を受信するシ
ステム構成情報受信ステップと、 前記第２のコンピュータが、複数のエントリを含み、該
複数のエントリのそれぞれがハードウェアの型番と該型
番に対応する修正物件が存在する場合にのみその修正物
件の情報とを含む修正物件提供情報テーブルを参照し
て、前記システム構成情報受信ステップにおいて受信し
た前記システム構成情報に含まれる複数のハードウェア
の型番の内、対応する修正物件の情報が存在するハード
ウェアの型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情
報を抽出する修正物件提供情報抽出ステップと、 前記第２のコンピュータが、前記修正物件提供情報抽出
ステップにおいて抽出した少なくとも一つのハードウェ
アに対する修正物件の情報を、前記システム構成情報の
送信元の第１のコンピュータに送信する修正物件提供情
報送信ステップと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身を構成する複数の
ハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の
情報を受信する修正物件提供情報受信ステップと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記修正
物件提供情報受信ステップにおいて受信した修正物件の
情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧
表示ステップとを含むことを特徴とするユーザサポート
方法。 - 【請求項８】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身にインストールされている複数のソフトウェア
の情報をシステム構成情報として収集して第２のコンピ
ュータへ送信し、 前記第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュ
ータから送信された前記システム構成情報に対応する複
数のソフトウェアの内の少なくとも一つに対する修正物
件の情報を、該システム構成情報の送信元の第１のコン
ピュータに送信し、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身にインストールさ
れている複数のソフトウェアの内の少なくとも一つに対
する修正物件の情報を受信して入出力装置に一覧表示す
ることを特徴とするユーザサポート方法。 - 【請求項９】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身にインストールされている複数のソフトウェア
のソフトウェア名および版数をシステム構成情報として
収集するシステム構成情報収集ステップと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記シス
テム構成情報収集ステップにおいて収集した前記システ
ム構成情報を第２のコンピュータへ送信するシステム構
成情報送信ステップと、 前記第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュ
ータから送信された前記システム構成情報を受信するシ
ステム構成情報受信ステップと、 前記第２のコンピュータが、複数のエントリを含み、該
複数のエントリのそれぞれがソフトウェアのソフトウェ
ア名および版数と該ソフトウェア名および版数に対応す
る修正物件が存在する場合にのみその修正物件の情報と
を含む修正物件提供情報テーブルを参照して、前記シス
テム構成情報受信ステップにおいて受信した前記システ
ム構成情報に含まれる複数のソフトウェアのソフトウェ
ア名および版数の内、対応する修正物件の情報が存在す
るソフトウェアのソフトウェア名および版数を特定し、
該ソフトウェア名および版数に対応する修正物件の情報
を抽出する修正物件提供情報抽出ステップと、 前記第２のコンピュータが、前記修正物件提供情報抽出
ステップにおいて抽出した少なくとも一つのソフトウェ
アに対する修正物件の情報を、前記システム構成情報の
送信元の第１のコンピュータに送信する修正物件提供情
報送信ステップと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身にインストールさ
れている複数のソフトウェアの内の少なくとも一つに対
する修正物件の情報を受信する修正物件提供情報受信ス
テップと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記修正
物件提供情報受信ステップにおいて受信した修正物件の
情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧
表示ステップとを含むことを特徴とするユーザサポート
方法。 - 【請求項１０】 前記少なくとも一台の第１のコンピュ
ータが、前記修正物件提供情報一覧表示ステップにおい
て前記入出力装置に一覧表示したソフトウェアの修正物
件の情報の内、指定されたソフトウェアの修正物件に対
する、該ソフトウェアのソフトウェア名および版数を含
むダウンロード要求を前記第２のコンピュータへ送信す
るダウンロード要求ステップと、 前記第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュ
ータから送信されたダウンロード要求を受信するダウン
ロード要求受信ステップと、 前記第２のコンピュータが、前記ダウンロード要求受信
ステップにおいて受信したダウンロード要求に含まれる
ソフトウェア名および版数に対応するソフトウェアの修
正物件を、複数のソフトウェアのそれぞれについて、ソ
フトウェア名および版数と該ソフトウェアの修正物件と
を対応づけて格納した外部記憶装置から読み出す修正物
件読み出しステップと、 前記第２のコンピュータが、前記修正物件読み出しステ
ップにおいて読み出したソフトウェアの修正物件を、前
記ダウンロード要求の送信元の第１のコンピュータへ送
信する修正物件送信ステップと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信されたソフトウェアの修正物件
を受信し、所定の記憶領域に格納するダウンロードステ
ップとを含むことを特徴とする請求項９記載のユーザサ
ポート方法。 - 【請求項１１】 自身を構成する複数のハードウェアの
情報をシステム構成情報として収集して第２のコンピュ
ータへ送信する処理を少なくとも一台の第１のコンピュ
ータに行わせ、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報に対応する複数のハードウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を、該システム構成
情報の送信元の第１のコンピュータに送信する処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、 前記第２のコンピュータから送信された、自身を構成す
る複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修
正物件の情報を受信して入出力装置に一覧表示する処理
を前記少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせる
プログラムを記録したことを特徴とする記録媒体。 - 【請求項１２】 自身を構成する複数のハードウェアの
型番をシステム構成情報として収集するシステム構成情
報収集処理を少なくとも一台の第１のコンピュータに行
わせ、 前記システム構成情報収集処理において収集した前記シ
ステム構成情報を第２のコンピュータへ送信するシステ
ム構成情報送信処理を前記少なくとも一台の第１のコン
ピュータに行わせ、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報を受信するシステム構成情報受信処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、 複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ハードウェアの型番と該型番に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルを参照して、前記システム構成情報受信
処理において受信した前記システム構成情報に含まれる
複数のハードウェアの型番の内、対応する修正物件の情
報が存在するハードウェアの型番を特定し、該型番に対
応する修正物件の情報を抽出する修正物件提供情報抽出
処理を前記第２のコンピュータに行わせ、 前記修正物件提供情報抽出処理において抽出した少なく
とも一つのハードウェアに対する修正物件の情報を、前
記システム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送
信する修正物件提供情報送信処理を前記第２のコンピュ
ータに行わせ、 前記第２のコンピュータから送信された、自身を構成す
る複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修
正物件の情報を受信する修正物件提供情報受信処理を前
記少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、 前記修正物件提供情報受信処理において受信した修正物
件の情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報
一覧表示処理を前記少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせるプログラムを記録したことを特徴とする記
録媒体。 - 【請求項１３】 自身にインストールされている複数の
ソフトウェアの情報をシステム構成情報として収集して
第２のコンピュータへ送信する処理を少なくとも一台の
第１のコンピュータに行わせ、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報に対応する複数のソフトウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を、該システム構成
情報の送信元の第１のコンピュータに送信する処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、 前記第２のコンピュータから送信された、自身にインス
トールされている複数のソフトウェアの内の少なくとも
一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に一
覧表示する処理を前記少なくとも一台の第１のコンピュ
ータに行わせるプログラムを記録したことを特徴とする
記録媒体。 - 【請求項１４】 自身にインストールされている複数の
ソフトウェアのソフトウェア名および版数をシステム構
成情報として収集するシステム構成情報収集処理を少な
くとも一台の第１のコンピュータに行わせ、 前記システム構成情報収集処理において収集した前記シ
ステム構成情報を第２のコンピュータへ送信するシステ
ム構成情報送信処理を前記少なくとも一台の第１のコン
ピュータに行わせ、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報を受信するシステム構成情報受信処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、 複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ソフトウェアのソフトウェア名および版数と該ソフトウ
ェア名および版数に対応する修正物件が存在する場合に
のみその修正物件の情報とを含む修正物件提供情報テー
ブルを参照して、前記システム構成情報受信処理におい
て受信した前記システム構成情報に含まれる複数のソフ
トウェアのソフトウェア名および版数の内、対応する修
正物件の情報が存在するソフトウェアのソフトウェア名
および版数を特定し、該ソフトウェア名および版数に対
応する修正物件の情報を抽出する修正物件提供情報抽出
処理を前記第２のコンピュータに行わせ、 前記修正物件提供情報抽出処理において抽出した少なく
とも一つのソフトウェアに対する修正物件の情報を、前
記システム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送
信する修正物件提供情報送信処理を前記第２のコンピュ
ータに行わせ、 前記第２のコンピュータから送信された、自身にインス
トールされている複数のソフトウェアの内の少なくとも
一つに対する修正物件の情報を受信する修正物件提供情
報受信処理を前記少なくとも一台の第１のコンピュータ
に行わせ、 前記修正物件提供情報受信処理において受信した修正物
件の情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報
一覧表示処理を前記少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせるプログラムを記録したことを特徴とする記
録媒体。 - 【請求項１５】 自身にインストールされている複数の
ソフトウェアのソフトウェア名および版数をシステム構
成情報として収集するシステム構成情報収集処理を少な
くとも一台の第１のコンピュータに行わせ、 前記システム構成情報収集処理において収集した前記シ
ステム構成情報を第２のコンピュータへ送信するシステ
ム構成情報送信処理を前記少なくとも一台の第１のコン
ピュータに行わせ、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報を受信するシステム構成情報受信処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、 複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ソフトウェアのソフトウェア名および版数と該ソフトウ
ェア名および版数に対応する修正物件が存在する場合に
のみその修正物件の情報とを含む修正物件提供情報テー
ブルを参照して、前記システム構成情報受信処理におい
て受信した前記システム構成情報に含まれる複数のソフ
トウェアのソフトウェア名および版数の内、対応する修
正物件の情報が存在するソフトウェアのソフトウェア名
および版数を特定し、該ソフトウェア名および版数に対
応する修正物件の情報を抽出する修正物件提供情報抽出
処理を前記第２のコンピュータに行わせ、 前記修正物件提供情報抽出処理において抽出した少なく
とも一つのソフトウェアに対する修正物件の情報を、前
記システム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送
信する修正物件提供情報送信処理を前記第２のコンピュ
ータに行わせ、 前記第２のコンピュータから送信された、自身にインス
トールされている複数のソフトウェアの内の少なくとも
一つに対する修正物件の情報を受信する修正物件提供情
報受信処理を前記少なくとも一台の第１のコンピュータ
に行わせ、 前記修正物件提供情報受信処理において受信した修正物
件の情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報
一覧表示処理を前記少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせ、 前記修正物件提供情報一覧表示処理において前記入出力
装置に一覧表示したソフトウェアの修正物件の情報の
内、指定されたソフトウェアの修正物件に対する、該ソ
フトウェアのソフトウェア名および版数を含むダウンロ
ード要求を前記第２のコンピュータへ送信するダウンロ
ード要求処理を前記少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせ、 いずれかの第１のコンピュータから送信されたダウンロ
ード要求を受信するダウンロード要求受信処理を前記第
２のコンピュータに行わせ、 前記ダウンロード要求受信処理において受信したダウン
ロード要求に含まれるソフトウェア名および版数に対応
するソフトウェアの修正物件を、複数のソフトウェアの
それぞれについて、ソフトウェア名および版数と該ソフ
トウェアの修正物件とを対応づけて格納した外部記憶装
置から読み出す修正物件読み出し処理を前記第２のコン
ピュータに行わせ、 前記修正物件読み出し処理において読み出したソフトウ
ェアの修正物件を、前記ダウンロード要求の送信元の第
１のコンピュータへ送信する修正物件送信処理を前記第
２のコンピュータに行わせ、 前記第２のコンピュータから送信されたソフトウェアの
修正物件を受信し、所定の記憶領域に格納するダウンロ
ード処理を前記少なくとも一台の第１のコンピュータに
行わせるプログラムを記録したことを特徴とする記録媒
体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29709597A JP3067714B2 (ja) | 1997-10-29 | 1997-10-29 | ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポートプログラムを記録した記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29709597A JP3067714B2 (ja) | 1997-10-29 | 1997-10-29 | ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポートプログラムを記録した記録媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11134179A true JPH11134179A (ja) | 1999-05-21 |
| JP3067714B2 JP3067714B2 (ja) | 2000-07-24 |
Family
ID=17842147
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP29709597A Expired - Fee Related JP3067714B2 (ja) | 1997-10-29 | 1997-10-29 | ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポートプログラムを記録した記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3067714B2 (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002351699A (ja) * | 2001-05-29 | 2002-12-06 | Nec Corp | 問い合わせシステムと問い合わせ方法及び問い合わせプログラム |
| US7343401B2 (en) | 2000-03-31 | 2008-03-11 | Fujitsu Limited | Remote maintenance apparatus, terminal connected to the apparatus and computer readable medium for realizing the apparatus and the terminal |
| JP2011090694A (ja) * | 2002-05-01 | 2011-05-06 | Thales Avionics Inc | 制限付きアーキテクチャネットワーク内で構成およびダウンロードを行うための方法およびシステム |
| JP2011525013A (ja) * | 2008-06-08 | 2011-09-08 | アップル インコーポレイテッド | アプリケーションプログラムの更新を取得する技術 |
Families Citing this family (1)
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|---|---|---|---|---|
| KR101797241B1 (ko) * | 2011-03-02 | 2017-11-13 | 삼성전자주식회사 | 휴대 단말기의 슬림형 거치대 |
-
1997
- 1997-10-29 JP JP29709597A patent/JP3067714B2/ja not_active Expired - Fee Related
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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|---|---|
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