JP3067714B2 - ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポートプログラムを記録した記録媒体 - Google Patents
ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポートプログラムを記録した記録媒体Info
- Publication number
- JP3067714B2 JP3067714B2 JP29709597A JP29709597A JP3067714B2 JP 3067714 B2 JP3067714 B2 JP 3067714B2 JP 29709597 A JP29709597 A JP 29709597A JP 29709597 A JP29709597 A JP 29709597A JP 3067714 B2 JP3067714 B2 JP 3067714B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- computer
- system configuration
- property
- configuration information
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
Landscapes
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Stored Programmes (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、パーソナルコンピ
ュータ（以下、ＰＣ）等のコンピュータを購入したユー
ザに対して、該コンピュータの修正物件（ハードウェア
またはソフトウェア）の提供情報を通知するユーザサポ
ートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポー
トプログラムを記録した記録媒体に関する。
ュータ（以下、ＰＣ）等のコンピュータを購入したユー
ザに対して、該コンピュータの修正物件（ハードウェア
またはソフトウェア）の提供情報を通知するユーザサポ
ートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポー
トプログラムを記録した記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】特開昭６２−１１３２６７号公報には、
端末に入力されたユーザの特徴データおよびパスワード
と、ＩＣカードに記録された該ＩＣカード所有者の特徴
データおよびパスワードとを比較し、端末を利用するユ
ーザとＩＣカード所有者との一致を判断し、一致した場
合には該ユーザの嗜好情報を関連する他コンピュータへ
通信する顧客サービスシステムが開示されている。
端末に入力されたユーザの特徴データおよびパスワード
と、ＩＣカードに記録された該ＩＣカード所有者の特徴
データおよびパスワードとを比較し、端末を利用するユ
ーザとＩＣカード所有者との一致を判断し、一致した場
合には該ユーザの嗜好情報を関連する他コンピュータへ
通信する顧客サービスシステムが開示されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】このように、従来の顧
客サービスシステムは、コンピュータまたはコンピュー
タ上で動作するソフトウェアに対するユーザの利用権を
判定し、利用権を有するユーザにのみ該コンピュータや
ソフトウェアへの利用を許可するものであった。
客サービスシステムは、コンピュータまたはコンピュー
タ上で動作するソフトウェアに対するユーザの利用権を
判定し、利用権を有するユーザにのみ該コンピュータや
ソフトウェアへの利用を許可するものであった。
【０００４】しかしながら、従来の技術において、ユー
ザが購入したコンピュータや該コンピュータ上で動作す
るソフトウェアに対する修正物件の提供情報を該ユーザ
のコンピュータへ通知するシステムは存在しなかった。
ザが購入したコンピュータや該コンピュータ上で動作す
るソフトウェアに対する修正物件の提供情報を該ユーザ
のコンピュータへ通知するシステムは存在しなかった。
【０００５】本発明の目的は、ユーザが購入したコンピ
ュータや該コンピュータ上で動作するソフトウェアに対
する修正物件の提供情報を該ユーザのコンピュータへ通
知するユーザサポートシステムを提供することにある。
ュータや該コンピュータ上で動作するソフトウェアに対
する修正物件の提供情報を該ユーザのコンピュータへ通
知するユーザサポートシステムを提供することにある。
【０００６】本発明の他の目的は、ユーザが、自身が購
入したコンピュータや該コンピュータ上で動作するソフ
トウェアに対する修正物件の提供情報を、該コンピュー
タやソフトウェアの製品番号（型番）や版数等の属性情
報を認識していなくても入手することができるユーザサ
ポートシステムを提供することにある。
入したコンピュータや該コンピュータ上で動作するソフ
トウェアに対する修正物件の提供情報を、該コンピュー
タやソフトウェアの製品番号（型番）や版数等の属性情
報を認識していなくても入手することができるユーザサ
ポートシステムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の第１のユーザサ
ポートシステムは、少なくとも一台の第１のコンピュー
タが、自身を構成する複数のハードウェアの情報をシス
テム構成情報として収集して前記第２のコンピュータへ
送信するともに、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に
一覧表示し、前記第２のコンピュータが、いずれかの第
１のコンピュータから送信された前記システム構成情報
に対応する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報を、該システム構成情報の送信元
の第１のコンピュータに送信することを特徴とする。
ポートシステムは、少なくとも一台の第１のコンピュー
タが、自身を構成する複数のハードウェアの情報をシス
テム構成情報として収集して前記第２のコンピュータへ
送信するともに、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に
一覧表示し、前記第２のコンピュータが、いずれかの第
１のコンピュータから送信された前記システム構成情報
に対応する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報を、該システム構成情報の送信元
の第１のコンピュータに送信することを特徴とする。
【０００８】本発明の第２のユーザサポートシステム
は、少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構
成する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対す
る修正物件の情報を、第２のコンピュータから通信回線
を介して受信するユーザサポートシステムであって、前
記少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成
する複数のハードウェアの型番をシステム構成情報とし
て収集するシステム構成情報収集手段と、前記システム
構成情報収集手段が収集した前記システム構成情報を前
記第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信
手段と、前記第２のコンピュータから送信された、自身
を構成する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報を受信する修正物件提供情報受信
手段と、前記修正物件提供情報受信手段が受信した修正
物件の情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情
報一覧表示手段とを備え、前記第２のコンピュータが、
複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ハードウェアの型番と該型番に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルと、いずれかの第１のコンピュータから
送信された前記システム構成情報を受信するシステム構
成情報受信手段と、前記修正物件提供情報テーブルを参
照して、前記システム構成情報受信手段が受信した前記
システム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型番
の内、対応する修正物件の情報が存在するハードウェア
の型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を抽
出する修正物件提供情報抽出手段と、前記修正物件提供
情報抽出手段が抽出した少なくとも一つのハードウェア
に対する修正物件の情報を、前記システム構成情報の送
信元の第１のコンピュータに送信する修正物件提供情報
送信手段とを備えたことを特徴とする。
は、少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構
成する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対す
る修正物件の情報を、第２のコンピュータから通信回線
を介して受信するユーザサポートシステムであって、前
記少なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成
する複数のハードウェアの型番をシステム構成情報とし
て収集するシステム構成情報収集手段と、前記システム
構成情報収集手段が収集した前記システム構成情報を前
記第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信
手段と、前記第２のコンピュータから送信された、自身
を構成する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに
対する修正物件の情報を受信する修正物件提供情報受信
手段と、前記修正物件提供情報受信手段が受信した修正
物件の情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情
報一覧表示手段とを備え、前記第２のコンピュータが、
複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ハードウェアの型番と該型番に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルと、いずれかの第１のコンピュータから
送信された前記システム構成情報を受信するシステム構
成情報受信手段と、前記修正物件提供情報テーブルを参
照して、前記システム構成情報受信手段が受信した前記
システム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型番
の内、対応する修正物件の情報が存在するハードウェア
の型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を抽
出する修正物件提供情報抽出手段と、前記修正物件提供
情報抽出手段が抽出した少なくとも一つのハードウェア
に対する修正物件の情報を、前記システム構成情報の送
信元の第１のコンピュータに送信する修正物件提供情報
送信手段とを備えたことを特徴とする。
【０００９】
【００１０】
【００１１】
【００１２】本発明の第１のユーザサポート方法は、少
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成する
複数のハードウェアの情報をシステム構成情報として収
集して第２のコンピュータへ送信し、前記第２のコンピ
ュータが、いずれかの第１のコンピュータから送信され
た前記システム構成情報に対応する複数のハードウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を、該シ
ステム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信
し、前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記
第２のコンピュータから送信された、自身を構成する複
数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物
件の情報を受信して入出力装置に一覧表示することを特
徴とする。
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成する
複数のハードウェアの情報をシステム構成情報として収
集して第２のコンピュータへ送信し、前記第２のコンピ
ュータが、いずれかの第１のコンピュータから送信され
た前記システム構成情報に対応する複数のハードウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を、該シ
ステム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信
し、前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記
第２のコンピュータから送信された、自身を構成する複
数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物
件の情報を受信して入出力装置に一覧表示することを特
徴とする。
【００１３】本発明の第２のユーザサポート方法は、少
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成する
複数のハードウェアの型番をシステム構成情報として収
集するシステム構成情報収集ステップと、前記少なくと
も一台の第１のコンピュータが、前記システム構成情報
収集ステップにおいて収集した前記システム構成情報を
第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信ス
テップと、前記第２のコンピュータが、いずれかの第１
のコンピュータから送信された前記システム構成情報を
受信するシステム構成情報受信ステップと、前記第２の
コンピュータが、複数のエントリを含み、該複数のエン
トリのそれぞれがハードウェアの型番と該型番に対応す
る修正物件が存在する場合にのみその修正物件の情報と
を含む修正物件提供情報テーブルを参照して、前記シス
テム構成情報受信ステップにおいて受信した前記システ
ム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型番の内、
対応する修正物件の情報が存在するハードウェアの型番
を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を抽出する
修正物件提供情報抽出ステップと、前記第２のコンピュ
ータが、前記修正物件提供情報抽出ステップにおいて抽
出した少なくとも一つのハードウェアに対する修正物件
の情報を、前記システム構成情報の送信元の第１のコン
ピュータに送信する修正物件提供情報送信ステップと、
前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身を構成する複数の
ハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の
情報を受信する修正物件提供情報受信ステップと、前記
少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記修正物件
提供情報受信ステップにおいて受信した修正物件の情報
を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示
ステップとを含むことを特徴とする。
なくとも一台の第１のコンピュータが、自身を構成する
複数のハードウェアの型番をシステム構成情報として収
集するシステム構成情報収集ステップと、前記少なくと
も一台の第１のコンピュータが、前記システム構成情報
収集ステップにおいて収集した前記システム構成情報を
第２のコンピュータへ送信するシステム構成情報送信ス
テップと、前記第２のコンピュータが、いずれかの第１
のコンピュータから送信された前記システム構成情報を
受信するシステム構成情報受信ステップと、前記第２の
コンピュータが、複数のエントリを含み、該複数のエン
トリのそれぞれがハードウェアの型番と該型番に対応す
る修正物件が存在する場合にのみその修正物件の情報と
を含む修正物件提供情報テーブルを参照して、前記シス
テム構成情報受信ステップにおいて受信した前記システ
ム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型番の内、
対応する修正物件の情報が存在するハードウェアの型番
を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を抽出する
修正物件提供情報抽出ステップと、前記第２のコンピュ
ータが、前記修正物件提供情報抽出ステップにおいて抽
出した少なくとも一つのハードウェアに対する修正物件
の情報を、前記システム構成情報の送信元の第１のコン
ピュータに送信する修正物件提供情報送信ステップと、
前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身を構成する複数の
ハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の
情報を受信する修正物件提供情報受信ステップと、前記
少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記修正物件
提供情報受信ステップにおいて受信した修正物件の情報
を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示
ステップとを含むことを特徴とする。
【００１４】
【００１５】
【００１６】
【００１７】本発明の第１の記録媒体は、自身を構成す
る複数のハードウェアの情報をシステム構成情報として
収集して第２のコンピュータへ送信する処理を少なくと
も一台の第１のコンピュータに行わせ、いずれかの第１
のコンピュータから送信された前記システム構成情報に
対応する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対
する修正物件の情報を、該システム構成情報の送信元の
第１のコンピュータに送信する処理を前記第２のコンピ
ュータに行わせ、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に
一覧表示する処理を前記少なくとも一台の第１のコンピ
ュータに行わせるプログラムを記録したことを特徴とす
る。
る複数のハードウェアの情報をシステム構成情報として
収集して第２のコンピュータへ送信する処理を少なくと
も一台の第１のコンピュータに行わせ、いずれかの第１
のコンピュータから送信された前記システム構成情報に
対応する複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対
する修正物件の情報を、該システム構成情報の送信元の
第１のコンピュータに送信する処理を前記第２のコンピ
ュータに行わせ、前記第２のコンピュータから送信され
た、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を受信して入出力装置に
一覧表示する処理を前記少なくとも一台の第１のコンピ
ュータに行わせるプログラムを記録したことを特徴とす
る。
【００１８】本発明の第２の記録媒体は、自身を構成す
る複数のハードウェアの型番をシステム構成情報として
収集するシステム構成情報収集処理を少なくとも一台の
第１のコンピュータに行わせ、前記システム構成情報収
集処理において収集した前記システム構成情報を第２の
コンピュータへ送信するシステム構成情報送信処理を前
記少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、いず
れかの第１のコンピュータから送信された前記システム
構成情報を受信するシステム構成情報受信処理を前記第
２のコンピュータに行わせ、複数のエントリを含み、該
複数のエントリのそれぞれがハードウェアの型番と該型
番に対応する修正物件が存在する場合にのみその修正物
件の情報とを含む修正物件提供情報テーブルを参照し
て、前記システム構成情報受信処理において受信した前
記システム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型
番の内、対応する修正物件の情報が存在するハードウェ
アの型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を
抽出する修正物件提供情報抽出処理を前記第２のコンピ
ュータに行わせ、前記修正物件提供情報抽出処理におい
て抽出した少なくとも一つのハードウェアに対する修正
物件の情報を、前記システム構成情報の送信元の第１の
コンピュータに送信する修正物件提供情報送信処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、前記第２のコンピュー
タから送信された、自身を構成する複数のハードウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信す
る修正物件提供情報受信処理を前記少なくとも一台の第
１のコンピュータに行わせ、前記修正物件提供情報受信
処理において受信した修正物件の情報を入出力装置に一
覧表示する修正物件提供情報一覧表示処理を前記少なく
とも一台の第１のコンピュータに行わせるプログラムを
記録したことを特徴とする。
る複数のハードウェアの型番をシステム構成情報として
収集するシステム構成情報収集処理を少なくとも一台の
第１のコンピュータに行わせ、前記システム構成情報収
集処理において収集した前記システム構成情報を第２の
コンピュータへ送信するシステム構成情報送信処理を前
記少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、いず
れかの第１のコンピュータから送信された前記システム
構成情報を受信するシステム構成情報受信処理を前記第
２のコンピュータに行わせ、複数のエントリを含み、該
複数のエントリのそれぞれがハードウェアの型番と該型
番に対応する修正物件が存在する場合にのみその修正物
件の情報とを含む修正物件提供情報テーブルを参照し
て、前記システム構成情報受信処理において受信した前
記システム構成情報に含まれる複数のハードウェアの型
番の内、対応する修正物件の情報が存在するハードウェ
アの型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情報を
抽出する修正物件提供情報抽出処理を前記第２のコンピ
ュータに行わせ、前記修正物件提供情報抽出処理におい
て抽出した少なくとも一つのハードウェアに対する修正
物件の情報を、前記システム構成情報の送信元の第１の
コンピュータに送信する修正物件提供情報送信処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、前記第２のコンピュー
タから送信された、自身を構成する複数のハードウェア
の内の少なくとも一つに対する修正物件の情報を受信す
る修正物件提供情報受信処理を前記少なくとも一台の第
１のコンピュータに行わせ、前記修正物件提供情報受信
処理において受信した修正物件の情報を入出力装置に一
覧表示する修正物件提供情報一覧表示処理を前記少なく
とも一台の第１のコンピュータに行わせるプログラムを
記録したことを特徴とする。
【００１９】
【００２０】
【００２１】
【００２２】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して詳細に説明する。
て図面を参照して詳細に説明する。
【００２３】図１および図２を参照すると、本発明の第
１の実施の形態は、プログラム制御により動作する少な
くとも１台のコンピュータ１００と１台のコンピュータ
２００とがネットワークまたはインターネットにより接
続されて構成されている。なお、コンピュータ１００に
は入出力装置１０１が、コンピュータ２００には予めソ
フトウェアの修正物件が格納された外部記憶装置２０１
がそれぞれ接続されている。
１の実施の形態は、プログラム制御により動作する少な
くとも１台のコンピュータ１００と１台のコンピュータ
２００とがネットワークまたはインターネットにより接
続されて構成されている。なお、コンピュータ１００に
は入出力装置１０１が、コンピュータ２００には予めソ
フトウェアの修正物件が格納された外部記憶装置２０１
がそれぞれ接続されている。
【００２４】ユーザが使用するコンピュータ１００は、
入出力装置１０１においてユーザが指定した該ユーザの
ＩＤ、パスワード、電話番号やメールアドレスの情報
（以下、ユーザ情報とする）を入力するユーザ情報入力
手段１０２と、ユーザ情報入力手段１０２によるユーザ
情報の入力に応じて、該コンピュータ１００を構成する
ハードウェアの情報と該コンピュータ１００にインスト
ールされているソフトウェアの情報とからなるシステム
構成情報を収集するシステム構成情報収集手段１０３
と、システム構成情報収集手段１０３により収集された
システム構成情報をコンピュータ２００へ送信するシス
テム構成情報送信手段１０４と、コンピュータ２００か
ら送信されたハードウェアとソフトウェアの修正物件の
提供情報を受信する修正物件提供情報受信手段１０５
と、修正物件提供情報受信手段１０５が受信したハード
ウェアとソフトウェアの修正物件の提供情報を入出力装
置１０１に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示手段
１０６と、修正物件提供情報一覧表示手段１０６が入出
力装置１０１に一覧表示したソフトウェアの修正物件の
提供情報の内、ユーザが指定したソフトウェアの修正物
件のダウンロード要求をコンピュータ２００に送信する
ダウンロード要求手段１０７と、コンピュータ２００か
ら送信されたソフトウェアの修正物件を受信し、図示し
ない所定の記憶領域に格納するダウンロード手段１０８
とを備えている。
入出力装置１０１においてユーザが指定した該ユーザの
ＩＤ、パスワード、電話番号やメールアドレスの情報
（以下、ユーザ情報とする）を入力するユーザ情報入力
手段１０２と、ユーザ情報入力手段１０２によるユーザ
情報の入力に応じて、該コンピュータ１００を構成する
ハードウェアの情報と該コンピュータ１００にインスト
ールされているソフトウェアの情報とからなるシステム
構成情報を収集するシステム構成情報収集手段１０３
と、システム構成情報収集手段１０３により収集された
システム構成情報をコンピュータ２００へ送信するシス
テム構成情報送信手段１０４と、コンピュータ２００か
ら送信されたハードウェアとソフトウェアの修正物件の
提供情報を受信する修正物件提供情報受信手段１０５
と、修正物件提供情報受信手段１０５が受信したハード
ウェアとソフトウェアの修正物件の提供情報を入出力装
置１０１に一覧表示する修正物件提供情報一覧表示手段
１０６と、修正物件提供情報一覧表示手段１０６が入出
力装置１０１に一覧表示したソフトウェアの修正物件の
提供情報の内、ユーザが指定したソフトウェアの修正物
件のダウンロード要求をコンピュータ２００に送信する
ダウンロード要求手段１０７と、コンピュータ２００か
ら送信されたソフトウェアの修正物件を受信し、図示し
ない所定の記憶領域に格納するダウンロード手段１０８
とを備えている。
【００２５】ハードウェアとソフトウェアの修正物件の
情報を提供するメーカーが使用するコンピュータ２００
は、該メーカが提供するすべてのハードウェアおよびソ
フトウェアとそれらの修正物件の提供情報を対応づけて
格納した修正物件提供情報テーブル２０２と、コンピュ
ータ１００から送信されたシステム構成情報を受信する
システム構成情報受信手段２０３と、システム構成情報
受信手段２０３が受信したシステム構成情報に含まれる
ハードウェアとソフトウェアの情報に基づいて、修正物
件提供情報テーブル２０２から該ハードウェアとソフト
ウェアに対応する修正物件の提供情報を抽出する修正物
件提供情報抽出手段２０４と、修正物件提供情報抽出手
段２０４が抽出したハードウェアとソフトウェアの修正
物件の提供情報をコンピュータ１００へ送信する修正物
件提供情報送信手段２０５と、コンピュータ１００から
送信されたダウンロード要求を受信するダウンロード要
求受信手段２０６と、ダウンロード要求受信手段２０６
が受信したダウンロード要求に含まれるソフトウェア名
に対応するソフトウェアの修正物件を外部記憶装置２０
１から読み出す修正物件読み出し手段２０７と、修正物
件読み出し手段２０７が読み出した修正物件をコンピュ
ータ１００へ送信する修正物件送信手段２０８とを備え
ている。
情報を提供するメーカーが使用するコンピュータ２００
は、該メーカが提供するすべてのハードウェアおよびソ
フトウェアとそれらの修正物件の提供情報を対応づけて
格納した修正物件提供情報テーブル２０２と、コンピュ
ータ１００から送信されたシステム構成情報を受信する
システム構成情報受信手段２０３と、システム構成情報
受信手段２０３が受信したシステム構成情報に含まれる
ハードウェアとソフトウェアの情報に基づいて、修正物
件提供情報テーブル２０２から該ハードウェアとソフト
ウェアに対応する修正物件の提供情報を抽出する修正物
件提供情報抽出手段２０４と、修正物件提供情報抽出手
段２０４が抽出したハードウェアとソフトウェアの修正
物件の提供情報をコンピュータ１００へ送信する修正物
件提供情報送信手段２０５と、コンピュータ１００から
送信されたダウンロード要求を受信するダウンロード要
求受信手段２０６と、ダウンロード要求受信手段２０６
が受信したダウンロード要求に含まれるソフトウェア名
に対応するソフトウェアの修正物件を外部記憶装置２０
１から読み出す修正物件読み出し手段２０７と、修正物
件読み出し手段２０７が読み出した修正物件をコンピュ
ータ１００へ送信する修正物件送信手段２０８とを備え
ている。
【００２６】次に、図１〜図９を参照して本実施の形態
の動作について詳細に説明する。
の動作について詳細に説明する。
【００２７】まずコンピュータ１００において、ユーザ
情報入力手段１０２は、入出力装置１０１にユーザ情報
を入力させるための入力画面を表示し、ユーザによるそ
れらの情報の入力を待ち合わせる（ステップ３１）。ユ
ーザ情報入力手段１０２は、入出力装置１０１に入力さ
れたユーザ情報の妥当性を、予めユーザ管理データベー
スに登録されたユーザのＩＤやパスワードと照合すると
いうような公知の方法で判定し（ステップ３２）、妥当
性が確認された場合には、システム構成情報収集手段１
０３を起動する（ステップ３３）。
情報入力手段１０２は、入出力装置１０１にユーザ情報
を入力させるための入力画面を表示し、ユーザによるそ
れらの情報の入力を待ち合わせる（ステップ３１）。ユ
ーザ情報入力手段１０２は、入出力装置１０１に入力さ
れたユーザ情報の妥当性を、予めユーザ管理データベー
スに登録されたユーザのＩＤやパスワードと照合すると
いうような公知の方法で判定し（ステップ３２）、妥当
性が確認された場合には、システム構成情報収集手段１
０３を起動する（ステップ３３）。
【００２８】システム構成情報収集手段１０３は、起動
されると、自コンピュータ１００を構成する各種ハード
ウェア（ＣＰＵ、メモリ、ハードディスク、フロッピー
ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ディスプレイ、キーボード、
モデム等々）の型番（例えば、ＰＣ−９８２１Ａ−Ｅ１
０）と、ハードディスクにインストールされているソフ
トウェアのソフトウェア名および版数（例えば、Ｓｔａ
ｒＯｆｆｉｃｅ／ｖｅｒ ２．６１）を収集してそれら
を含むシステム構成情報を作成し（ステップ３４）、シ
ステム構成情報送信手段１０４を起動する（ステップ３
５）。
されると、自コンピュータ１００を構成する各種ハード
ウェア（ＣＰＵ、メモリ、ハードディスク、フロッピー
ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ディスプレイ、キーボード、
モデム等々）の型番（例えば、ＰＣ−９８２１Ａ−Ｅ１
０）と、ハードディスクにインストールされているソフ
トウェアのソフトウェア名および版数（例えば、Ｓｔａ
ｒＯｆｆｉｃｅ／ｖｅｒ ２．６１）を収集してそれら
を含むシステム構成情報を作成し（ステップ３４）、シ
ステム構成情報送信手段１０４を起動する（ステップ３
５）。
【００２９】システム構成情報送信手段１０４は、起動
されると、ユーザ情報入力手段１０２が入力したユーザ
情報とシステム構成情報収集手段１０３が作成したシス
テム構成情報とをコンピュータ２００へ送信する（ステ
ップ３６）。
されると、ユーザ情報入力手段１０２が入力したユーザ
情報とシステム構成情報収集手段１０３が作成したシス
テム構成情報とをコンピュータ２００へ送信する（ステ
ップ３６）。
【００３０】コンピュータ２００において、システム構
成情報受信手段２０３は、コンピュータ１００から送信
されたユーザ情報とシステム構成情報とを受信し（ステ
ップ４１）、修正物件提供情報抽出手段２０４を起動す
る。
成情報受信手段２０３は、コンピュータ１００から送信
されたユーザ情報とシステム構成情報とを受信し（ステ
ップ４１）、修正物件提供情報抽出手段２０４を起動す
る。
【００３１】修正物件提供情報抽出手段２０４は、起動
されると、システム構成情報受信手段２０３が受信した
システム構成情報に含まれるハードウェアの型番のそれ
ぞれをキーとして修正物件提供情報テーブル２０２を検
索し（ステップ４２）、該ハードウェアの型番に対応す
るエントリに該ハードウェアの修正物件の提供情報が登
録されている場合には、該提供情報を読み出す（ステッ
プ４３）。同様に、修正物件提供情報抽出手段２０４
は、システム構成情報受信手段２０３が受信したシステ
ム構成情報に含まれるソフトウェア名および版数のそれ
ぞれをキーとして修正物件提供情報テーブル２０２を検
索し（ステップ４４）、該ソフトウェア名および版数に
対応するエントリに該ソフトウェアの修正物件の提供情
報が登録されている場合には、該提供情報を読み出す
（ステップ４５）。修正物件提供情報抽出手段２０４
は、ステップ４３およびステップ４５のいずれかにおい
て提供情報を読み出した場合には、修正物件提供情報送
信手段２０５を起動する（ステップ４６）。
されると、システム構成情報受信手段２０３が受信した
システム構成情報に含まれるハードウェアの型番のそれ
ぞれをキーとして修正物件提供情報テーブル２０２を検
索し（ステップ４２）、該ハードウェアの型番に対応す
るエントリに該ハードウェアの修正物件の提供情報が登
録されている場合には、該提供情報を読み出す（ステッ
プ４３）。同様に、修正物件提供情報抽出手段２０４
は、システム構成情報受信手段２０３が受信したシステ
ム構成情報に含まれるソフトウェア名および版数のそれ
ぞれをキーとして修正物件提供情報テーブル２０２を検
索し（ステップ４４）、該ソフトウェア名および版数に
対応するエントリに該ソフトウェアの修正物件の提供情
報が登録されている場合には、該提供情報を読み出す
（ステップ４５）。修正物件提供情報抽出手段２０４
は、ステップ４３およびステップ４５のいずれかにおい
て提供情報を読み出した場合には、修正物件提供情報送
信手段２０５を起動する（ステップ４６）。
【００３２】なお、図５に修正物件提供情報テーブル２
０２の内容例を示す。
０２の内容例を示す。
【００３３】修正物件提供情報送信手段２０５は、起動
されると、修正物件提供情報抽出手段２０４が読み出し
たハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェアの
修正物件の提供情報の少なくとも一方を、システム構成
情報受信手段２０３が受信したユーザ情報（電話番号や
メールアドレス）で特定されるコンピュータ１００へ送
信する（ステップ４７）。
されると、修正物件提供情報抽出手段２０４が読み出し
たハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェアの
修正物件の提供情報の少なくとも一方を、システム構成
情報受信手段２０３が受信したユーザ情報（電話番号や
メールアドレス）で特定されるコンピュータ１００へ送
信する（ステップ４７）。
【００３４】次に、コンピュータ１００において、修正
物件提供情報受信手段１０５は、コンピュータ２００か
ら送信されたハードウェアの修正物件の提供情報とソフ
トウェアの修正物件の提供情報の少なくとも一方を受信
し（ステップ６１）、修正物件提供情報一覧表示手段１
０６を起動する（ステップ６２）。
物件提供情報受信手段１０５は、コンピュータ２００か
ら送信されたハードウェアの修正物件の提供情報とソフ
トウェアの修正物件の提供情報の少なくとも一方を受信
し（ステップ６１）、修正物件提供情報一覧表示手段１
０６を起動する（ステップ６２）。
【００３５】修正物件提供情報一覧表示手段１０６は、
起動されると、修正物件提供情報受信手段１０５が受信
したハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェア
の修正物件の提供情報の少なくとも一方を入出力装置１
０１に一覧表示し（ステップ６３）、該ソフトウェアの
修正物件の提供情報に対するユーザのダウンロード要求
が該入出力装置１０１に指定されるのを待ち合わせる
（ステップ６４）。
起動されると、修正物件提供情報受信手段１０５が受信
したハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェア
の修正物件の提供情報の少なくとも一方を入出力装置１
０１に一覧表示し（ステップ６３）、該ソフトウェアの
修正物件の提供情報に対するユーザのダウンロード要求
が該入出力装置１０１に指定されるのを待ち合わせる
（ステップ６４）。
【００３６】なお、図７に入出力装置１０１に一覧表示
されるハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェ
アの修正物件の提供情報の画面例を示す。
されるハードウェアの修正物件の提供情報とソフトウェ
アの修正物件の提供情報の画面例を示す。
【００３７】ダウンロード要求手段１０７は、修正物件
提供情報一覧表示手段１０６が入出力装置１０１に一覧
表示したソフトウェアの修正物件の提供情報のいずれか
に対してユーザによりダウンロード要求が指定される
と、ソフトウェア名および版数とユーザ情報入力手段１
０２が入力したユーザ情報とを含む該ソフトウェアの修
正物件のダウンロード要求をコンピュータ２００に送信
する（ステップ６５）。
提供情報一覧表示手段１０６が入出力装置１０１に一覧
表示したソフトウェアの修正物件の提供情報のいずれか
に対してユーザによりダウンロード要求が指定される
と、ソフトウェア名および版数とユーザ情報入力手段１
０２が入力したユーザ情報とを含む該ソフトウェアの修
正物件のダウンロード要求をコンピュータ２００に送信
する（ステップ６５）。
【００３８】コンピュータ２００において、ダウンロー
ド要求受信手段２０６は、コンピュータ１００から送信
されたダウンロード要求を受信し（ステップ８１）、修
正物件読み出し手段２０７を起動する（ステップ８
２）。
ド要求受信手段２０６は、コンピュータ１００から送信
されたダウンロード要求を受信し（ステップ８１）、修
正物件読み出し手段２０７を起動する（ステップ８
２）。
【００３９】修正物件読み出し手段２０７は、起動され
ると、ダウンロード要求受信手段２０６が受信したダウ
ンロード要求に含まれるソフトウェア名および版数に対
応するソフトウェアの修正物件を外部記憶装置２０１か
ら読み出し（ステップ８３）、修正物件送信手段２０８
を起動する（ステップ８４）。外部記憶装置２０１に
は、少なくとも一つのソフトウェアの修正物件（プログ
ラム）が、あるディレクトリ配下のメンバとしてメンバ
名にソフトウェア名および版数を付して予め格納されて
いる。
ると、ダウンロード要求受信手段２０６が受信したダウ
ンロード要求に含まれるソフトウェア名および版数に対
応するソフトウェアの修正物件を外部記憶装置２０１か
ら読み出し（ステップ８３）、修正物件送信手段２０８
を起動する（ステップ８４）。外部記憶装置２０１に
は、少なくとも一つのソフトウェアの修正物件（プログ
ラム）が、あるディレクトリ配下のメンバとしてメンバ
名にソフトウェア名および版数を付して予め格納されて
いる。
【００４０】修正物件送信手段２０８は、起動される
と、修正物件読み出し手段２０７が読み出したソフトウ
ェアの修正物件を、ダウンロード要求受信手段２０６が
受信したダウンロード要求に含まれるユーザ情報（電話
番号やメールアドレス）で特定されるコンピュータ１０
０へ送信する（ステップ８５）。
と、修正物件読み出し手段２０７が読み出したソフトウ
ェアの修正物件を、ダウンロード要求受信手段２０６が
受信したダウンロード要求に含まれるユーザ情報（電話
番号やメールアドレス）で特定されるコンピュータ１０
０へ送信する（ステップ８５）。
【００４１】最後に、コンピュータ１００において、ダ
ウンロード手段１０８は、コンピュータ２００から送信
されたソフトウェアの修正物件を受信し（ステップ９
１）、図示しない所定の記憶領域に格納する（ステップ
９２）。
ウンロード手段１０８は、コンピュータ２００から送信
されたソフトウェアの修正物件を受信し（ステップ９
１）、図示しない所定の記憶領域に格納する（ステップ
９２）。
【００４２】以上により、本発明の第１の実施の形態の
動作が完了する。
動作が完了する。
【００４３】次に、本発明の第２の実施の形態について
図面を参照して詳細に説明する。
図面を参照して詳細に説明する。
【００４４】図１を参照すると、本発明の第２の実施の
形態は、第１の実施の形態に加えて、コンピュータ１０
０およびコンピュータ２００に第１の実施の形態に係る
処理を実行させるためのプログラムを記録する磁気ディ
スク、半導体メモリ等の記録媒体３００を備える。
形態は、第１の実施の形態に加えて、コンピュータ１０
０およびコンピュータ２００に第１の実施の形態に係る
処理を実行させるためのプログラムを記録する磁気ディ
スク、半導体メモリ等の記録媒体３００を備える。
【００４５】該プログラムは、記録媒体３００からコン
ピュータ１００およびコンピュータ２００に読み込ま
れ、該コンピュータ１００およびコンピュータ２００の
動作を制御する。コンピュータ１００は、該プログラム
の制御により、第１の実施の形態におけるユーザ情報入
力手段１０２、システム構成情報収集手段１０３、シス
テム構成情報送信手段１０４、修正物件提供情報受信手
段１０５、修正物件提供情報一覧表示手段１０６、ダウ
ンロード要求手段１０７、およびダウンロード手段１０
８と同一の処理を実行する。また、コンピュータ２００
は、該プログラムの制御により、第１の実施の形態にお
けるシステム構成情報受信手段２０３、修正物件提供情
報抽出手段２０４、修正物件提供情報送信手段２０５、
ダウンロード要求受信手段２０６、修正物件読み出し手
段２０７、および修正物件送信手段２０８と同一の処理
を実行する。
ピュータ１００およびコンピュータ２００に読み込ま
れ、該コンピュータ１００およびコンピュータ２００の
動作を制御する。コンピュータ１００は、該プログラム
の制御により、第１の実施の形態におけるユーザ情報入
力手段１０２、システム構成情報収集手段１０３、シス
テム構成情報送信手段１０４、修正物件提供情報受信手
段１０５、修正物件提供情報一覧表示手段１０６、ダウ
ンロード要求手段１０７、およびダウンロード手段１０
８と同一の処理を実行する。また、コンピュータ２００
は、該プログラムの制御により、第１の実施の形態にお
けるシステム構成情報受信手段２０３、修正物件提供情
報抽出手段２０４、修正物件提供情報送信手段２０５、
ダウンロード要求受信手段２０６、修正物件読み出し手
段２０７、および修正物件送信手段２０８と同一の処理
を実行する。
【００４６】以上により、本発明の第２の実施の形態の
動作が完了する。
動作が完了する。
【００４７】
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、ユーザ
が購入したコンピュータや該コンピュータ上で動作する
ソフトウェアに対する修正物件の提供情報を該ユーザの
コンピュータへ通知することができる効果を有してい
る。
が購入したコンピュータや該コンピュータ上で動作する
ソフトウェアに対する修正物件の提供情報を該ユーザの
コンピュータへ通知することができる効果を有してい
る。
【００４８】また、ユーザが、自身が購入したコンピュ
ータや該コンピュータ上で動作するソフトウェアに対す
る修正物件の提供情報を、該コンピュータやソフトウェ
アの製品番号（型番）や版数等の属性情報を認識してい
なくても入手することができる効果を有している。
ータや該コンピュータ上で動作するソフトウェアに対す
る修正物件の提供情報を、該コンピュータやソフトウェ
アの製品番号（型番）や版数等の属性情報を認識してい
なくても入手することができる効果を有している。
【図１】図１は、本発明の実施の形態を示すブロック図
である。
である。
【図２】図２は、本発明の実施の形態を示すブロック図
である。
である。
【図３】図３は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
【図４】図４は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ２００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ２００の動作の一部を示すフローチャートである。
【図５】図５は、本発明の実施の形態における修正物件
提供情報テーブル２０２の内容例を示す図である。
提供情報テーブル２０２の内容例を示す図である。
【図６】図６は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
【図７】図７は、本発明の実施の形態における入出力装
置１０１に一覧表示されるハードウェアの修正物件の提
供情報とソフトウェアの修正物件の提供情報の画面例を
示す図である。
置１０１に一覧表示されるハードウェアの修正物件の提
供情報とソフトウェアの修正物件の提供情報の画面例を
示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ２００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ２００の動作の一部を示すフローチャートである。
【図９】図９は、本発明の実施の形態におけるコンピュ
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
ータ１００の動作の一部を示すフローチャートである。
１００ コンピュータ １０１ 入出力装置 １０２ ユーザ情報入力手段 １０３ システム構成情報収集手段 １０４ システム構成情報送信手段 １０５ 修正物件提供情報受信手段 １０６ 修正物件提供情報一覧表示手段 １０７ ダウンロード要求手段 １０８ ダウンロード手段 ２００ コンピュータ ２０１ 外部記憶装置 ２０２ 修正物件提供情報テーブル ２０３ システム構成情報受信手段 ２０４ 修正物件提供情報抽出手段 ２０５ 修正物件提供情報送信手段 ２０６ ダウンロード要求受信手段 ２０７ 修正物件読み出し手段 ２０８ 修正物件送信手段 ３００ 記録媒体
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) G06F 9/06 410 G06F 11/30 305 G06F 13/14 330 G06F 17/60
Claims (6)
- 【請求項１】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、 自身を構成する複数のハードウェアの情報をシステム構
成情報として収集して前記第２のコンピュータへ送信す
るともに、 前記第２のコンピュータから送信された、自身を構成す
る複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修
正物件の情報を受信して入出力装置に一覧表示し、 前記第２のコンピュータが、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報に対応する複数のハードウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を、該システム構成
情報の送信元の第１のコンピュータに送信することを特
徴とするユーザサポートシステム。 - 【請求項２】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身を構成する複数のハードウェアの内の少なくと
も一つに対する修正物件の情報を、第２のコンピュータ
から通信回線を介して受信するユーザサポートシステム
であって、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、 自身を構成する複数のハードウェアの型番をシステム構
成情報として収集するシステム構成情報収集手段と、 前記システム構成情報収集手段が収集した前記システム
構成情報を前記第２のコンピュータへ送信するシステム
構成情報送信手段と、 前記第２のコンピュータから送信された、自身を構成す
る複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修
正物件の情報を受信する修正物件提供情報受信手段と、 前記修正物件提供情報受信手段が受信した修正物件の情
報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧表
示手段とを備え、 前記第２のコンピュータが、 複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ハードウェアの型番と該型番に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルと、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報を受信するシステム構成情報受信手段と、 前記修正物件提供情報テーブルを参照して、前記システ
ム構成情報受信手段が受信した前記システム構成情報に
含まれる複数のハードウェアの型番の内、対応する修正
物件の情報が存在するハードウェアの型番を特定し、該
型番に対応する修正物件の情報を抽出する修正物件提供
情報抽出手段と、 前記修正物件提供情報抽出手段が抽出した少なくとも一
つのハードウェアに対する修正物件の情報を、前記シス
テム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送信する
修正物件提供情報送信手段とを備えたことを特徴とする
ユーザサポートシステム。 - 【請求項３】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身を構成する複数のハードウェアの情報をシステ
ム構成情報として収集して第２のコンピュータへ送信
し、 前記第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュ
ータから送信された前記システム構成情報に対応する複
数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物
件の情報を、該システム構成情報の送信元の第１のコン
ピュータに送信し、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身を構成する複数の
ハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の
情報を受信して入出力装置に一覧表示することを特徴と
するユーザサポート方法。 - 【請求項４】 少なくとも一台の第１のコンピュータ
が、自身を構成する複数のハードウェアの型番をシステ
ム構成情報として収集するシステム構成情報収集ステッ
プと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記シス
テム構成情報収集ステップにおいて収集した前記システ
ム構成情報を第２のコンピュータへ送信するシステム構
成情報送信ステップと、 前記第２のコンピュータが、いずれかの第１のコンピュ
ータから送信された前記システム構成情報を受信するシ
ステム構成情報受信ステップと、 前記第２のコンピュータが、複数のエントリを含み、該
複数のエントリのそれぞれがハードウェアの型番と該型
番に対応する修正物件が存在する場合にのみその修正物
件の情報とを含む修正物件提供情報テーブルを参照し
て、前記システム構成情報受信ステップにおいて受信し
た前記システム構成情報に含まれる複数のハードウェア
の型番の内、対応する修正物件の情報が存在するハード
ウェアの型番を特定し、該型番に対応する修正物件の情
報を抽出する修正物件提供情報抽出ステップと、 前記第２のコンピュータが、前記修正物件提供情報抽出
ステップにおいて抽出した少なくとも一つのハードウェ
アに対する修正物件の情報を、前記システム構成情報の
送信元の第１のコンピュータに送信する修正物件提供情
報送信ステップと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記第２
のコンピュータから送信された、自身を構成する複数の
ハードウェアの内の少なくとも一つに対する修正物件の
情報を受信する修正物件提供情報受信ステップと、 前記少なくとも一台の第１のコンピュータが、前記修正
物件提供情報受信ステップにおいて受信した修正物件の
情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報一覧
表示ステップとを含むことを特徴とするユーザサポート
方法。 - 【請求項５】 自身を構成する複数のハードウェアの情
報をシステム構成情報として収集して第２のコンピュー
タへ送信する処理を少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせ、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報に対応する複数のハードウェアの内の少な
くとも一つに対する修正物件の情報を、該システム構成
情報の送信元の第１のコンピュータに送信する処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、 前記第２のコンピュータから送信された、自身を構成す
る複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修
正物件の情報を受信して入出力装置に一覧表示する処理
を前記少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせる
プログラムを記録したことを特徴とする記録媒体。 - 【請求項６】 自身を構成する複数のハードウェアの型
番をシステム構成情報として収集するシステム構成情報
収集処理を少なくとも一台の第１のコンピュータに行わ
せ、 前記システム構成情報収集処理において収集した前記シ
ステム構成情報を第２のコンピュータへ送信するシステ
ム構成情報送信処理を前記少なくとも一台の第１のコン
ピュータに行わせ、 いずれかの第１のコンピュータから送信された前記シス
テム構成情報を受信するシステム構成情報受信処理を前
記第２のコンピュータに行わせ、 複数のエントリを含み、該複数のエントリのそれぞれが
ハードウェアの型番と該型番に対応する修正物件が存在
する場合にのみその修正物件の情報とを含む修正物件提
供情報テーブルを参照して、前記システム構成情報受信
処理において受信した前記システム構成情報に含まれる
複数のハードウェアの型番の内、対応する修正物件の情
報が存在するハードウェアの型番を特定し、該型番に対
応する修正物件の情報を抽出する修正物件提供情報抽出
処理を前記第２のコンピュータに行わせ、 前記修正物件提供情報抽出処理において抽出した少なく
とも一つのハードウェアに対する修正物件の情報を、前
記システム構成情報の送信元の第１のコンピュータに送
信する修正物件提供情報送信処理を前記第２のコンピュ
ータに行わせ、 前記第２のコンピュータから送信された、自身を構成す
る複数のハードウェアの内の少なくとも一つに対する修
正物件の情報を受信する修正物件提供情報受信処理を前
記少なくとも一台の第１のコンピュータに行わせ、 前記修正物件提供情報受信処理において受信した修正物
件の情報を入出力装置に一覧表示する修正物件提供情報
一覧表示処理を前記少なくとも一台の第１のコンピュー
タに行わせるプログラムを記録したことを特徴とする記
録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29709597A JP3067714B2 (ja) | 1997-10-29 | 1997-10-29 | ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポートプログラムを記録した記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29709597A JP3067714B2 (ja) | 1997-10-29 | 1997-10-29 | ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポートプログラムを記録した記録媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11134179A JPH11134179A (ja) | 1999-05-21 |
| JP3067714B2 true JP3067714B2 (ja) | 2000-07-24 |
Family
ID=17842147
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP29709597A Expired - Fee Related JP3067714B2 (ja) | 1997-10-29 | 1997-10-29 | ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポートプログラムを記録した記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3067714B2 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR101797241B1 (ko) * | 2011-03-02 | 2017-11-13 | 삼성전자주식회사 | 휴대 단말기의 슬림형 거치대 |
Families Citing this family (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7343401B2 (en) | 2000-03-31 | 2008-03-11 | Fujitsu Limited | Remote maintenance apparatus, terminal connected to the apparatus and computer readable medium for realizing the apparatus and the terminal |
| JP2002351699A (ja) * | 2001-05-29 | 2002-12-06 | Nec Corp | 問い合わせシステムと問い合わせ方法及び問い合わせプログラム |
| US6973479B2 (en) * | 2002-05-01 | 2005-12-06 | Thales Avionics, Inc. | Method and system for configuration and download in a restricted architecture network |
| US20090307683A1 (en) * | 2008-06-08 | 2009-12-10 | Sam Gharabally | Network-Based Update of Application Programs |
-
1997
- 1997-10-29 JP JP29709597A patent/JP3067714B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR101797241B1 (ko) * | 2011-03-02 | 2017-11-13 | 삼성전자주식회사 | 휴대 단말기의 슬림형 거치대 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH11134179A (ja) | 1999-05-21 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US8300819B2 (en) | Service providing apparatus and server providing method | |
| KR100816629B1 (ko) | 회원 정보 등록 방법과 시스템 및 회원 인증 방법과 시스템 | |
| KR100637982B1 (ko) | 온라인서비스에의 식별 및 원활한 액세스시스템 및 방법 | |
| JP4470069B2 (ja) | 入力補助装置、入力補助システム、入力補助方法、及び、入力補助プログラム | |
| JP2002108350A (ja) | 音楽配信のための方法及びシステム | |
| US20030188262A1 (en) | Method and apparatus for populating a form with data | |
| CN102301732B (zh) | 通信系统、服务器设备、显示设备、信息处理方法 | |
| US6957198B2 (en) | Use of persona object in electronic transactions | |
| JP5900058B2 (ja) | 認証プログラム、情報処理装置、認証システム、及びユーザ端末 | |
| JP2003099452A (ja) | コンテンツ検索システム、コンテンツ検索プログラム及び該プログラムを記録した媒体 | |
| JP3067714B2 (ja) | ユーザサポートシステム、ユーザサポート方法およびユーザサポートプログラムを記録した記録媒体 | |
| JP3998935B2 (ja) | 個人情報統合管理システム及びそのプログラム並びにそのプログラムを記録した媒体 | |
| JP2002251351A (ja) | コンテンツ受信プログラムおよびコンテンツ受信方法 | |
| US20020178379A1 (en) | Physical device placement assistant | |
| JP2002279289A (ja) | 文書販売システム、文書販売方法および文書販売用プログラム | |
| JP2001265946A (ja) | 商品情報管理システム及び商品情報管理方法 | |
| JP2003030356A (ja) | データサービス方法およびシステム、データ処理装置および方法、コンピュータプログラム | |
| JP2006185149A (ja) | 購入履歴管理サービス提供システム、購入履歴管理サービス提供方法、および購入履歴管理サービス提供プログラム | |
| TW201924358A (zh) | 多媒體互動系統及多媒體互動方法 | |
| JP4803713B2 (ja) | セキュリティ管理システムおよび方法並びにプログラム | |
| US20020082861A1 (en) | Device setting support system | |
| JP4250624B2 (ja) | カタログ配信サーバ | |
| JP2002278893A (ja) | 情報配信システム、情報配信方法、プログラム | |
| US20030101212A1 (en) | Method for automatically completing an electronic form | |
| JP2003208370A (ja) | 携帯端末に対するｕｒｌ登録方法ならびにそれに用いるｕｒｌ登録装置，データ提供サーバ，プログラム |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20000418 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20090519 Year of fee payment: 9 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20100519 Year of fee payment: 10 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110519 Year of fee payment: 11 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110519 Year of fee payment: 11 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120519 Year of fee payment: 12 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120519 Year of fee payment: 12 |
|
| S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313113 |
|
| R371 | Transfer withdrawn |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R371 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120519 Year of fee payment: 12 |
|
| S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313113 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120519 Year of fee payment: 12 |
|
| R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120519 Year of fee payment: 12 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120519 Year of fee payment: 12 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130519 Year of fee payment: 13 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130519 Year of fee payment: 13 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140519 Year of fee payment: 14 |
|
| R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
| R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |