JPH104458A - データエントリシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】発信者が特別な手続きをすることなく、電話投
票システム・パソコン通信システムのサービス性向上を
計る。 【解決手段】ＡＲＳとパソコン通信システムをＰＢＸの
内線端末として収容し、ＰＢＸで着信転送先の切り替え
を行う。発信者番号通気機能を有する網に接続された加
入者端末からの着信があった場合、ＰＢＸ１はあらかじ
め登録してある加入者電話番号と発信者番号を比較し着
信先をＡＲＳ１７にするかパソコン通信システム１８に
するかを決定し、次にＡＣＤサービスによってシステム
内のどの端末に着信するかを決定する。発信者番号が未
登録の場合は、無条件にＡＲＳ１７への転送処理を行
う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はデータエントリシス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】現在、公衆交換機に収容される加入端末
からデータをエントリするシステムとして、音声応答シ
ステム（以下ＡＲＳ）と、パソコン通信システム等が知
られている。このうちＡＲＳは、電話機からデータエン
トリを行うシステムであり、加入者があらかじめ定めら
れた電話番号にダイヤルすると、その番号に対応する音
声応答装置（以下ＡＲＵ）が着信応答し、加入者がガイ
ダンスに従い電話機から入力したＰＢ信号を受信・解析
後、エントリ情報を上位ホストコンピュータに通知し、
それを受けた上位ホストコンピュータの指示で受付可否
を加入者に音声で通知するという。

【０００３】また、パソコン通信システムとはパーソナ
ルコンピュータ等からデータエントリを行うシステムで
あり、加入者がコンソール画面からエントリ情報を入力
した後あらかじめ定められた番号に送信すると、その番
号に対応するパソコン応答装置が着信応答し、受信した
情報をＡＲＳと同様に上位ホストコンピュータに通知
し、返信されたエントリ可否を加入者パソコンへ通知す
る。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】利用端末が電話である
ＡＲＳ加入者は自宅・外出先のどこからでもデータエン
トリ可能であるが、パソコン通信システム加入者はデー
タエントリ場所が自宅据え置きパソコンからと限定され
るケースが多く、外出先からのデータエントリができな
いというわずらわしさがあるため、かねてから、パソコ
ン通信システム加入者が外出先の公衆電話機などからＡ
ＲＳが利用できるような手段の実現が要求されていた。

【０００５】ＡＲＳ・パソコン通信システムは、通常独
立したシステムとして運用されており、上記要求を実現
するにはパソコン通信システム加入者用のＡＲＳを新た
に設ける必要がある。しかし、そうなるとベンダは新し
いＡＲＳと電話回線を増設する必要が生じ、多大なコス
トがかかる。

【０００６】また、加入者からＡＲＳ・パソコン通信シ
ステムへのアクセス電話番号は、例えば加入者１〜２０
には「ＡＲＵ００の電話番号ＸＸＸ−ＸＸＸ１」、加入
者２１〜４１には「ＡＲＵ０１の電話番号ＸＸＸ−ＸＸ
Ｘ２」・・・、というように固定に割り当てられている
ため、特定のＡＲＵまたはパソコン通信装置に呼が集中
し回線混雑となる事態も有り得る。

【０００７】その場合、あふれた呼に対してはＡＲＳ・
パソコン通信システム側から強制的に回線接続断を行う
ため、加入者は再度かけ直しをする必要が生じる。人に
よってはこれを不親切と感じであろうから、サービス性
の面で考えると改善の余地がある。

【０００８】本発明は、ＡＲＳとパソコン通信システム
を構内交換機（以下ＰＢＸ）の内線端末として収容し、
ＰＢＸの諸機能を利用することによって、上記問題を解
決したデータエントリシステムサービスを提供すること
を目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】図１は本発明における交
換装置のブロック図である。

【００１０】図１で、１はＰＢＸ、２は一般電話機、３
はパソコン、４は公衆電話機、５は発信者番号通知機能
をもつアナログ網もしくはＩＳＤＮ網、６は発信者番号
識別機能を持ったアナログ局線インタフェース又はＩＳ
ＤＮ局線インタフェース、７は通話路を形成する時分割
通話路、８は内線インタフェース、９は通話路制御部、
１０はＣＰＵ、１１はＣＰＵ内の転送先切替プログラ
ム、１２はＣＰＵ内の自動呼分配機能（以下ＡＣＤ）処
理プログラム、１３は後述する加入者の電話番号または
ＩＤと対応する投票サービスシステム内線グループの親
代表番号を登録したユーザ情報テーブル、１４は後述す
るＡＲＵ内線グループのＡＣＤ用統計情報テーブル、１
５はパソコン通信装置内線グループのＡＣＤ用統計情報
テーブル、１６は内線、１７はＡＲＳ、１８はパソコン
通信システム、１９はＡＲＵで、２０はパソコン通信装
置であり、ＡＲＵとパソコン応答装置は、それぞれ番号
００〜ｎまでの複数台で内線グループを形成する。

【００１１】着信があると、ＰＢＸは伝送された発信者
番号とユーザ情報テーブルに記憶した加入者電話番号ま
たはＩＤとを比較し、一致する番号があれば対応するシ
ステム、つまりＡＲＳまたはパソコン通信システムへの
転送を行う。

【００１２】該当する番号がみつからないは場合は、無
条件にＡＲＳの番号に転送する。

【００１３】ただし、ＡＲＳ・パソコン通信システムと
も１つの番号に呼が集中しないように、ＰＢＸのＡＣＤ
サービスを利用して、その都度着信先内線番号の振り分
けを行う。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照しながら本発明
の実施例を詳細に説明する。

【００１５】図２はＰＢＸメモリ内部のユーザ情報テー
ブル１２のデータ構成を示したもので、“加入者電話番
号”格納メモリと“転送先代表番号”格納メモリからな
り、それぞれは対を成す。

【００１６】格納メモリに設定される“加入者電話番
号”には、加入者が普段エントリを行う発信元端末の電
話番号または加入者が決めたＩＤが、“転送先代表番
号”には対する“加入者電話番号”がＡＲＳ加入者のも
のであればＡＲＵ内線グループの代表番号が、パソコン
通信システム加入者のものであればパソコン通信装置内
線グループの代表番号があらかじめ設定されている。

【００１７】ここで、“加入者電話番号”格納メモリ２
０１には「１１１１１１１」というＡＲＳ加入者の自宅
電話番号が設定されており、“転送先代表番号”格納メ
モリ２０４にはＡＲＵ内線グループの親代表番号である
「ＸＸＸＸ」が設定されている状態を表わす。

【００１８】図３は、ＰＢＸメモリ内部のＡＲＵ内線グ
ループ用ＡＣＤ統計情報テーブルの構成を示したもの
で、“前回呼び出し番号”格納メモリと、“呼情報”格
納メモリから成る。また、図４は、ＰＢＸメモリ内部の
パソコン通信装置内線グループ用ＡＣＤ統計情報テーブ
ルの構成を示したもので、“前回呼び出し番号”格納メ
モリと、“呼情報”格納メモリから成る。

【００１９】格納メモリに設定される“前回呼び出し番
号”は、内線番号呼び出し処理部がいずれかのＡＲＵま
たはパソコン通信装置への呼び出し処理を行った際に応
答の有無に関らず更新され、“呼情報”は、公衆回線か
らＰＢＸへの着信検出を行う入力処理プログラムによっ
て検出処理待ち行列（Ｑueue）につけ加えられた情報
が、ＡＣＤ処理開始時に取り出され更新される。

【００２０】ここで、“呼情報”格納メモリ３０１に
は、内線番号「Ｘ０」の着信呼数「１００」・着信呼数
「１００」に対する応答呼数「８８」・通話時間「２２
０」が、“前回呼び出し番号”格納メモリ３０２には、
前回呼び出したＡＲＵ０１の内線番号に対応する「Ｘ
１」が設定されている状態を表わす。

【００２１】同様に“呼情報”格納メモリ４０１には、
内線番号「Ｙ０」の着信呼数「１００」・着信呼数「１
００」に対する応答呼数「８８」・通話時間「２２０」
が、“前回呼び出し番号”格納メモリ４０２には、前回
呼び出したパソコン通信装置０１の内線番号に対応する
「Ｙ１」が設定されている状態を表わす。

【００２２】なお、本発明では上記ＡＣＤ機能のうち、
前回呼出番号を利用し次の呼出番号を決定する「簡易Ａ
ＣＤ」と呼ばれる手段を用いる。

【００２３】図５は、ＡＲＳへの着信先切り替え手順を
示すプログラムフローチャートである。

【００２４】図６は、パソコン通信装置への着信先切り
替え手順を示すプログラムフローチャートである。

【００２５】まず、図１で示す電話機２をＡＲＳ加入者
宅の電話機とし、番号を「１１１１１１１」パソコン３
はパソコン通信システム加入者宅のパソコンで番号を
「２２２２２２２」、電話機４は公衆電話機とし番号を
「Ｃ３３３３３３３」、ＡＲＵ内線グループの親代表番
号を「ＸＸＸＸ」、パソコン通信装置内線グループの親
代表番号を「ＹＹＹＹ」と仮定する。

【００２６】また、ＡＲＵ内線グループを構成するＡＲ
Ｕ００，０１，・・・，ＡＲＵｎには連続した内線番号
「Ｘ０」，「Ｘ１」，・・・，「Ｘｎ」が、パソコン通
信装置内線グループを構成するパソコン通信装置００，
０１，・・・パソコン通信装置ｎには連続した内線番号
「Ｙ０」，「Ｙ１」，・・・，「Ｙｎ」が割り当てられ
ていると仮定する。

【００２７】図５のフローチャートを用いて、ＡＲＳ加
入者に対するエントリサービス提供手順を説明する。

【００２８】加入者があらかじめベンダから割り振られ
たＡＲＳ・パソコン通信システム共通の代表番号にダイ
ヤルすると、ＰＢＸ１の外線インタフェースが着信を検
出し、ＣＰＵに検出信号が送られ、着信切替処理が開始
される。

【００２９】まず、伝送された発信者番号を抽出し（処
理５０１）、格納メモリ２０１〜２０３に設定した“加
入者電話番号”の中に、一致する番号があるかどうかを
調べる。（処理５０２） 例えば、自宅電話機２からの発信の場合、発信者番号
「１１１１１１１」は、格納メモリ２０１の内容と一致
するので、対応する格納メモリ２０４の内容「ＸＸＸ
Ｘ」が、呼び出し番号として設定される。（処理５０３
〜５０４） また、公衆電話機４（自宅外一般電話機も有り得る）か
らの発信の場合、発信者番号「Ｃ３３３３３３３」は、
格納メモリ２０１〜２０３内には番号登録を行っていな
いので、ＡＲＳへの転送を行うこととし、呼び出し番号
をＡＲＵ内線グループの親代表番号「ＸＸＸＸ」に設定
する。（処理５０５） 次に、処理５０３または５０５で得た番号「ＸＸＸＸ」
を内線へ送出する。（処理５０６） 内線呼び出し部からの着信を検出したＡＲＳ内線インタ
フェースは、ＡＣＤ処理を開始する。

【００３０】まず、ＡＲＵ内線グループ用ＡＣＤ統計情
報テーブルの“前回呼出番号”格納メモリの内容「Ｘ
１」を抽出し（処理５０７）、その番号に１加えた「Ｘ
２」が使用中でなければ今回呼び出す内線番号として設
定して（処理５０８）、同時に“前回呼び出し番号”メ
モリの内容を「Ｘ２」に更新してから（処理５０９）内
線「Ｘ２」を呼び出す。（処理５１０） ここで、全回線が塞がっているか、内線呼び出し後ＰＢ
Ｘ規定の時間内に該当ＡＲＵが応答しない場合は「ただ
今回線が混雑しております、少々お待ち下さい。終了の
場合は９９＃を押してください。」等のガイダンスを流
し（処理５１２）、いずれかのＡＲＵが応答するまで前
述の処理５０７〜５１１を繰り返す。

【００３１】ただし、処理５１２で、加入者によっては
待たずにかけ直すこともあるだろうから、終了合図（９
９＃等）の入力によって、回線断を行うようにする。

【００３２】該当ＡＲＵ応答後は従来通りのエントリサ
ービス処理が行われる。

【００３３】以上より、システムの変更を加入者に意識
させることなく、従来通りのＡＲＳサービスの提供がで
きる。

【００３４】次に、図６のフローチャートを用いてパソ
コン通信システム加入者に対するエントリサービス提供
手順を説明する。

【００３５】加入者がＡＲＳ・パソコン通信システム共
通の代表番号にダイヤルすると、ＰＢＸ１の外線インタ
フェースが着信を検出し、ＣＰＵに検出信号が送られ、
着信切替処理が開始される。

【００３６】まず、伝送された発信者番号を抽出し（処
理６０１）、格納メモリ２０１〜２０３に設定した“加
入者電話番号”の中に、一致する番号があるかどうか調
べる。（処理６０２） ここで、発信元がどこなのかによって、以降の処理が分
かれる。

【００３７】例えばパソコン３からの発信であれば、発
信者番号「２２２２２２２」は格納メモリ２０２の内容
と一致するので、対応する格納メモリ２０５の内容「Ｙ
ＹＹＹ」が、呼び出し番号として設定され（処理６０３
〜６０４）、次に呼び出し番号「ＹＹＹＹ」が内線へ送
出される。（処理６０５） 内線呼び出し部からの着信を検出したパソコン通信装置
内線インタフェースは、ＡＣＤ処理を開始する。

【００３８】まず、パソコン通信装置内線グループ用の
ＡＣＤ統計情報テーブルの“前回呼出番号”格納メモリ
の内容「Ｙ１」を抽出し（処理６０６〜６０７）、その
番号に１加えた「Ｙ２」が使用中でなければ今回呼び出
す内線番号として設定し、同時にメモリの内容を「Ｙ
２」に更新してから（処理６０８）内線番号「Ｙ２」を
呼び出す。（処理６０９） ここで、全回線が塞がっているか、内線呼び出し後ＰＢ
Ｘ規定の時間内に該当パソコン通信装置の応答がなけれ
ば加入者に対し「ただ今回線が混雑しております、少々
お待ち下さい。終了の場合は９９＃を押してくださ
い。」等のガイダンスを流し（処理６１１）、いずれか
のパソコン通信装置が応答するまで処理６０６〜６１０
を繰り返す。

【００３９】ここで、加入者側から終了合図（９９＃
等）のＰＢが入力されれば、回線断となる。

【００４０】該当パソコン通信装置応答後は従来通りの
エントリサービス処理が行われる。

【００４１】また、公衆電話機４（自宅外一般電話機も
有り得る）からの、パソコンではなく電話からの発信で
あれば、発信者番号「Ｃ３３３３３３３」は格納メモリ
２０１〜２０３内には番号登録を行っていないので、Ａ
ＲＳへの転送を行うこととし、呼び出し番号をＡＲＳの
親代表番号「ＸＸＸＸ」に設定する。（処理６１２）そ
の後の処理は前述のＡＲＵ着信処理と同様である。

【００４２】呼び出し番号「ＸＸＸＸ」が内線へ送出さ
れ（処理６１３）、ＡＲＳ内線インタフェースが呼び出
しを検出すると、ＡＣＤ処理が開始される。

【００４３】まず、ＡＲＳ用のＡＣＤ統計情報テーブル
の“前回呼出番号”格納メモリの内容を抽出し、その番
号に１加えた内線が使用中でなければ、“前回呼び出し
番号”格納メモリの内容を「Ｘ２」に更新した後、内線
呼び出しを行う。（処理６１４〜６１８） 全回線使用中であった場合、もしくは呼び出し後ＰＢＸ
であらかじめ定めた規定の時間内に該当ＡＲＵの応答が
なければ加入者に対し、「ただ今回線が混雑しておりま
す・・・」等のガイダンスを流し（処理６１９）、再度
処理６１３〜６１５を行う。

【００４４】ここで加入者側から９９＃が入力された場
合は接続断を行う。

【００４５】該当ＡＲＵ応答後は従来通りのエントリサ
ービス処理が行われる。

【００４６】以上により、パソコン通信システム加入者
はシステムの変更を意識することなく、従来通りの環境
でパソコン通信サービスと、新たにＡＲＳサービスを受
けることが可能となる。

【００４７】以上説明したように、着信側のＰＢＸで発
信者番号とあらかじめ記憶してあるユーザ情報テーブル
の内容とを比較し、その比較結果に従って着信転送先シ
ステムを決定する手段によって、加入者側に意識させる
こと無く、加入者が要求するサービスを提供することが
可能なデータエントリシステムの構築が実現できる。

【００４８】また、着信呼分配機能によって着信先内線
番号を可変的に決定することによって、特定のＡＲＵま
たはパソコン通信装置に対する呼の集中が緩和され、た
とえ全回線が使用中であってもＰＢＸで保留するので、
加入者側で接続断を指定しない限りかけ直しする手間が
省ける。

【００４９】

【発明の効果】本発明によりベンダは新たにＡＲＳを設
置するよりも低いコストでパソコン通信システム加入者
へのＡＲＳサービス提供が可能となり、加えて一層のサ
ービス性向上がはかれる。

【００５０】また、パソコン通信システム加入者にとっ
ては、ＡＲＳサービスを利用するために特別な手続きを
必要とせず、しかも１つの電話番号を覚えておくだけで
良いため便利なものとなる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施例における交換装置のブロック図。

【図２】本発明において用いられるユーザ情報テーブル
の構造の一例を示す説明図。

【図３】本発明において用いられるＡＲＵ内線グループ
用ＡＣＤ統計情報テーブルの一例を示す説明図。

【図４】本発明において用いられるパソコン通信装置内
線グループ用ＡＣＤ統計情報テーブルの構造の一例を示
す説明図。

【図５】本実施例におけるＡＲＳへの着信転送先切り替
え手順を示すフローチャート。

【図６】本実施例におけるパソコン通信システムへの着
信転送先切り替え手順を示すフローチャート。

【符号の説明】

１…構内交換機、 ２…一般電話機、 ３…パソコン、 ４…公衆電話機、 ５…公衆網、 ６…外線インタフェース、 ７…時分割通話路、 ８…内線インタフェース、 ９…通話路制御部、 １０…ＣＰＵ、 １１…転送先切替プログラム、 １２…ＡＣＤ処理プログラム、 １３…ユーザ情報テーブル、 １４…ＡＲＵ内線グループＡＣＤ用統計情報テーブル、 １５…ＰＡＵ内線グループＡＣＤ用統計情報テーブル、 １６…内線、 １７…音声応答システム、 １８…パソコン通信システム、 １９…ＡＲＵ、 ２０…パソコン通信装置。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】公衆交換機の端末装置からエントリされた
   データを受信する応答装置と、上記のデータを上位ホス
   トコンピュータへ送信し上記上位ホストコンピュータか
   らの応答情報を上記応答装置へ転送する機能を有するコ
   ンピュータとで構成されるデータエントリシステムにお
   いて、発信者番号通知機能を持つアナログ網、またはＩ
   ＳＤＮ網に接続された電話機またはパソコンからの発信
   者番号を含む呼を着信した場合に、伝送された発信者番
   号と事前登録されているユーザ情報とを比較し、その比
   較結果に従って着信転送先システムを決定する手段と、
   システム内端末の統計情報テーブルの比較結果により可
   変的に着信先内線番号を決定する着信呼分配サービスを
   備える構内交換機に、異なったメディアによるサービス
   を提供する装置を内線端末として収容することを特徴と
   するデータエントリシステム。