JPH1042043A - 遠隔保守システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 電話交換機に対して遠隔から保守を行う遠隔
保守システムにおいて、遠隔から行う機能を充実する。 【解決手段】 電話交換機１１の設置場所で保守を行う
場合、保守端末１２に電話交換機１１から動作状態に関
する情報が通知されて表示される。又、保守端末１２か
らコマンドを入力することにより、過去の動作履歴情報
が電話交換機１１から保守端末インタフェース１１ａを
経由して保守端末２に転送される。遠隔から電話交換機
１１の保守を行う場合、遠隔保守端末１５ｂが保守端末
インタフェース１１ａに接続された保守端末のようにな
る。そして、遠隔保守端末１５ｂから公衆網１４を経由
してＭＩ１３に対して接続要求を送出し、遠隔保守端末
１５ｂと電話交換機１１が接続状態になる。遠隔保守端
末１５ｂは、保守端末１２と同一のコマンドによって電
話交換機１１から情報を取得する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電話交換機に対し
て遠隔から保守を行う遠隔保守システムに関するもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】図２は、従来の遠隔保守システムの一例
を示す構成図である。

【０００３】この遠隔保守システムは、電話交換機１を
有している。電話交換機１は保守端末インタフェース１
ａ及びシステム起動インタフェース１ｂを備え、該保守
端末インタフェース１ａに保守端末２が接続されてい
る。又、システム起動インタフェース１ｂは、電話交換
機１を起動するための図示しないスイッチを備えてい
る。更に、保守端末インタフェース１ａは、モデムイン
タフェース部３の一方の入出力側に接続されている。モ
デムインタフェース部３の他方の入出力側は、公衆網４
を介して保守センター５内のモデム５ａに接続されてい
る。モデム５ａには、遠隔保守端末５ｂが接続されてい
る。

【０００４】この遠隔保守システムでは、電話交換機１
に対して例えば保守センター５等の遠隔地から保守を行
う場合、モデム５ａと電話交換機１との間で保守に必要
な情報の送受信を行い、該端末５ｂで電話交換機１に関
する情報を取得することにより、該電話交換機１の動作
の正常及び異常を確認している。ここで、電話交換機１
に対する保守とは、端末５ｂが電話交換機１から該電話
交換機１の障害情報を受けた場合、その障害情報を表示
することと、端末５ｂから電話交換機１に対して該電話
交換機１の例えば動作履歴を読み出すコマンドを入力し
た場合、該電話交換機１から動作履歴情報を端末５ｂに
対して応答することである。又、電話交換機１から端末
５ｂに対して発信する場合の電話番号や、電話交換機１
のシステムダウン時に端末５ｂに対して通知するメッセ
ージの内容は、保守端末２からモデムインタフェース部
３に設定していた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
遠隔保守システムでは、次のような課題があった。即
ち、端末５ｂの電話番号に変更があった場合や、電話交
換機１のシステムダウン（即ち、動作不能状態）時の端
末５ｂに対して通知するメッセージの内容を変更したい
場合等のように、モデムインタフェース部３に設定され
ている内容を変更したい場合でも、端末５ｂから変更す
ることはできない。そのため、このような場合、保守担
当者は電話交換機１が設置されている場所に出向き、保
守端末２からモデムインタフェース部３に対して電話番
号及びメッセージの表示内容の設定変更を行っていた。
又、電話交換機１が異常動作した時、該電話交換機１の
システム再起動をしたい場合にも、端末５ｂから電話交
換機１に対して起動をかける手段は無いので、保守担当
者が電話交換機１が設置されている場所に出向き、シス
テム起動インタフェース１ｂのシステム起動用のスイッ
チを押して起動をかけるといった作業を行わなければな
らなかった。そのため、保守に時間がかかるという問題
があった。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は、前記課題を解
決するために、電話交換機に対して公衆網を介して遠隔
地から保守を行う遠隔保守システムにおいて、次のよう
に構成している。即ち、前記電話交換機に対して保守を
行う保守端末と、前記保守端末を前記電話交換機に接続
するための保守端末インタフェースと、前記電話交換機
を起動すると共に該電話交換機がシステムダウンした時
にシステムダウン信号を発生するシステム起動装置と、
前記電話交換機に対して遠隔地に設置され、前記公衆網
に接続されたモデムと、前記モデムに接続され、前記電
話交換機に対して保守を行う遠隔保守端末と、前記シス
テムダウン信号を受信した時に前記電話交換機のシステ
ムダウンを示すメッセージを前記遠隔保守端末へ送出
し、該遠隔保守端末の指令を前記公衆網を介して入力
し、該指令に基づいて前記システム起動装置を制御する
ことにより前記電話交換機を起動すると共に該指令に基
づいて前記保守端末インタフェースを介して前記電話交
換機を制御し、更に該遠隔保守端末の指令により前記メ
ッセージの表示内容及び前記遠隔保守端末の電話番号の
変更を行うモデムインタフェース部とを備えている。

【０００７】本発明によれば、以上のように遠隔保守シ
ステムを構成したので、電話交換機の設置場所で該電話
交換機に対する保守を行う場合、保守端末に該電話交換
機から動作状態に関する情報が通知され、保守端末に該
情報が表示される。又、保守端末から電話交換機の過去
の動作履歴情報を取得するコマンドを入力することによ
り、該動作履歴情報が該電話交換機から保守端末インタ
フェースを経由して保守端末に転送されて表示される。
この電話交換機に対して遠隔から保守を行う場合、遠隔
保守端末が、電話交換機の保守端末インタフェースに接
続された保守端末のようになる。即ち、遠隔保守端末か
ら公衆網を経由してモデムインタフェース部に対して接
続要求を送出し、該モデムインタフェース部が応答する
というモデム接続手順を実行することにより、遠隔保守
端末と電話交換機が接続状態になる。遠隔保守端末と電
話交換機が接続されている状態では、遠隔保守端末は、
保守端末が出力するコマンドと同一のコマンドによって
電話交換機から情報を取得する。又、モデムインタフェ
ース部がシステム起動装置からシステムダウン信号を受
信した時、電話交換機のシステムダウン時のメッセージ
は、モデムインタフェース部から遠隔保守端末に送出さ
れる。又、このモデムインタフェース部において、遠隔
保守端末の指令により前記メッセージの表示内容及び前
記遠隔保守端末の電話番号の変更が行われる。従って、
前記課題を解決できるのである。

【０００８】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の実施形態を示す
遠隔保守システムの構成図である。この遠隔保守システ
ムは、電話交換機１１を有している。電話交換機１１に
は保守端末インタフェース１１ａが備えられており、該
保守端末インタフェース１１ａを介して保守端末１２と
モデムインタフェース部（以下、ＭＩという）１３が接
続されている。又、電話交換機１１内には、システム起
動装置であるシステム起動インタフェース部１ｂが備え
られており、ＭＩ１３と接続されている。システム起動
インタフェース部１ｂは電話交換機１１を起動するため
の図示しないスイッチを備えると共に、ＭＩ１３からの
指令によって電話交換機１１を起動し、更に、電話交換
機１１がシステムダウンした時にシステムダウン信号Ｓ
１１を発生する構成になっている。ＭＩ１３は公衆網１
４に接続され、公衆網１４に接続されるどこの電話機イ
ンタフェースとも通信が可能である。又、ＭＩ１３は、
遠隔地から電話交換機１１を保守するための遠隔保守セ
ンター１５は、公衆網１４に接続されるモデム１５ａと
該モデム１５に接続される遠隔保守端末１５ｂとを備え
ている。

【０００９】次に、図１の動作を説明する。電話交換機
１１の設置場所で該電話交換機１１に対する保守を行う
場合、保守端末１２に該電話交換機１１から動作状態に
関する情報が通知され、通常は保守端末１２の画面上に
この情報が表示されている。又、保守端末１２から電話
交換機１１の過去の動作履歴情報を取得するコマンドを
入力することにより、該動作履歴情報が該電話交換機１
１から保守端末インタフェース１１ａを経由して保守端
末２に転送されて表示される。この電話交換機１１に対
して遠隔から保守を行う場合、遠隔保守端末１５ｂが、
電話交換機１１の保守端末インタフェース１１ａに接続
された保守端末のようになる。即ち、遠隔保守端末１５
ｂから公衆網１４を経由してＭＩ１３に対して接続要求
を送出し、ＭＩ１３が応答するというモデム接続手順を
実行することにより、遠隔保守端末１５ｂと電話交換機
１１が接続状態に推移する。遠隔保守端末１５ｂと電話
交換機１１が接続されている状態では、遠隔保守端末１
５ｂは、保守端末１２が出力するコマンドと同一のコマ
ンドによって電話交換機１１から情報の取得が可能であ
る。

【００１０】次に、電話交換機１１のシステムダウン時
のメッセージを遠隔保守端末１５ｂに通知する方法につ
いて説明する。ＭＩ１３は、システム起動インタフェー
ス部１１ｂからシステムダウン信号Ｓ１１ｂを受信する
インタフェースを持ち、該システムダウン信号Ｓ１１ｂ
を検出した時、遠隔保守端末１５に対して自動的にシス
テムダウン時のメッセージを送出する。ここで発信する
遠隔保守端末１５ｂに対する電話番号は、保守端末１２
から予めＭＩ１３に設定されている。ＭＩ１３は遠隔保
守端末１５ｂに対してモデム接続手順を実行し、接続を
確認した後に電話交換機１１のシステムダウンを表すメ
ッセージを遠隔保守端末１５ｂへ送出する。ここでシス
テムダウン時のメッセージも予め保守端末１２からＭＩ
１３に対して設定されている。本実施形態では、遠隔保
守端末１５ｂからも電話交換機１１のシステムダウン時
に発信する相手先電話番号及び送出するメッセージの内
容を変更できるようにした。その方法について説明す
る。遠隔保守端末１５ｂから、電話交換機１１ではなく
ＭＩ１３に対してコマンドを送出して設定するわけであ
るが、電話交換機１１に対するコマンドとＭＩ１３に対
するコマンドとはフォーマットが異なるので、ＭＩ１３
は遠隔保守端末１５ｂから送出されたコマンドが該ＭＩ
１３に対するコマンド（以下、ローカルコマンドとい
う) であるか否かを常に監視し、ローカルコマンドであ
れば、このコマンドを解析して該コマンドに対応した動
作を行う。

【００１１】図３は、ローカルコマンドのフォーマット
を示す図である。ローカルコマンドは、先頭にアテンシ
ョンコード（ローカルコマンドの先頭を表す）が１文字
分（“＄”）あり、それに続いてコマンド識別コードが
１文字（“Ｘ”）、パスワードが３文字（“ｙｙ
ｙ”）、／、設定データ（“zzzzzzzz”）及び改行コー
ド(“C/R”) というフォーマットになっている。ＭＩ１
３は、遠隔保守端末１５ｂから出力されたコマンドが図
３のフォーマットに適合しているか否かを常に監視し、
適合していれば、コマンド識別コードに従って動作す
る。例えば、電話交換機１１のシステムダウン時におけ
る発信電話番号（即ち、遠隔保守センター１５の電話番
号）を変更する場合は、図３に示すように、遠隔保守端
末１５ｂからアテンションコード“＄”に続いて発信電
話番号設定コマンドであることを示す“Ｄ”、パスワー
ド“ｙｙｙ”、“／”及び設定したい電話番号“031234
5678”を入力する。ＭＩ１３は、遠隔保守端末１５ｂか
らのコマンドが電話番号設定コマンドであることを認識
すると、ＭＩ１３内の発信電話番号を格納している内部
メモリを更新し、その後、電話交換機１１のシステムダ
ウンが発生した場合には内部メモリから電話番号を読み
出して発信する。又、そのときに送出するメッセージに
ついても、メッセージを読み出すコマンドを受信した時
に該メッセージを格納している内部メモリを更新し、そ
れ以後のシステムダウン時はメモリ内容を読み出してメ
ッセージを遠隔保守端末１５ｂへ送出する。

【００１２】次に、交換機１１のシステム起動を遠隔か
ら行う方法について説明する。ＭＩ１３は、ローカルコ
マンドによりシステム再起動が指示された場合、システ
ム起動を指示する信号（以下、システム起動信号とい
う）Ｓ１３を出力する機能を持ち、このシステム起動信
号Ｓ１３がシステム起動インタフェース部１１ｂに入力
される。システム起動インタフェース部１１ｂは、シス
テム起動信号Ｓ１３を受信した時、電話交換機１１のシ
ステムの再起動をかける。システムの再起動とは、電話
交換機１１に備えられているシステム再起動ボタンスイ
ッチを押下することと同一の動作を行うものである。図
３に示すように、システム再起動コマンドを表す
“Ｓ”、パスワード“ｙｙｙ”、“／”に続いてシステ
ム起動インタフェース部１ｂを表す“ＩＰＬ”を入力す
る。ＭＩ１３は例えばリレー素子等によりシステム起動
信号Ｓ１３を出力する回路を持ち、ローカルコマンドを
受信した時、該当するリレー素子を一定時間有効にする
ように制御する。

【００１３】以上のように、本実施形態では、遠隔地
（例えば、遠隔保守センター１５）から電話交換機１１
の保守を行う場合、遠隔地から電話交換機１１のシステ
ムダウン時の発信先電話番号の変更及びメッセージの表
示内容の変更が可能となるので、遠隔保守センター１５
の移設又は遠隔保守センタ１５内の電話線の移動等に柔
軟に対応できる。更に、電話交換機１１のシステム起動
も遠隔地から制御することが可能になるので、電話交換
機１１の設置場所に保守担当者が出向いて保守を行う作
業時間が不要になる。尚、本発明は上記実施形態に限定
されず、種々の変形が可能である。その変形例として
は、例えば次のようなものがある。

【００１４】（ａ） 実施形態では、システム再起動信
号Ｓ１３をＭＩ１３からシステム起動インタフェース部
１１ｂに送出する例を説明したが、ＭＩ１３に複数のリ
レー素子を設け、複数の信号を電話交換機１１に入力す
れば、電話交換機１１に対する動作指示の細分化を図る
ことができる。例えば、システム起動に関してシステム
再起動の種別として、現在動作中の呼をシステム起動後
に継続するか又は継続しないことを示す情報、システム
起動時の媒体（例えば、ディスク等）が複数あれば、ど
の媒体からの情報で再起動するか等の情報を電話交換機
１１に対して設定できる。 （ｂ） 実施形態では、電話交換機１１からＭＩ１３に
システムダウン信号Ｓ１１ｂが入力される例を示した
が、他の信号入力インタフェースをＭＩ１３と電話交換
機１１との間に設ければ、或る信号が有効となったら該
当するメッセージを遠隔保守端末１５ｂに通知すること
ができる。又、そのメッセージも遠隔保守センタ１５か
らローカルコマンドにより任意の設定が可能であるた
め、様々な用途に用いられる。

【００１５】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明によ
れば、例えば遠隔保守センター等の遠隔地から電話交換
機の保守を行う場合、遠隔地から電話交換機のシステム
ダウン時の発信先電話番号の変更及びメッセージの表示
内容の変更が可能となるので、遠隔保守センターの移設
又は遠隔保守センター内の電話線の移動等に柔軟に対応
できる。更に、電話交換機のシステム起動も遠隔地から
制御することが可能になるので、電話交換機の設置場所
に保守担当者が出向いて保守を行う作業時間を無くすこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態の遠隔保守システムの構成図
である。

【図２】従来の遠隔保守システムの構成図である。

【図３】ローカルコマンドのフォーマットを示す図であ
る。

【符号の説明】

１，１１ 電話交換機 １ａ，１１ａ 保守端末インタフェース １ｂ，１１ｂ システム起動インタフェース
（システム起動装置） ２，１２ 保守端末 ３，１３ モデムインタフェース部 ４，１４ 公衆網 ５ａ，１５ａ モデム ５ｂ，１５ｂ 遠隔保守端末

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電話交換機に対して公衆網を介して遠隔
   地から保守を行う遠隔保守システムにおいて、 前記電話交換機に対して保守を行う保守端末と、 前記保守端末を前記電話交換機に接続するための保守端
   末インタフェースと、 前記電話交換機を起動すると共に該電話交換機がシステ
   ムダウンした時にシステムダウン信号を発生するシステ
   ム起動装置と、 前記電話交換機に対して遠隔地に設置され、前記公衆網
   に接続されたモデムと、 前記モデムに接続され、前記電話交換機に対して保守を
   行う遠隔保守端末と、 前記システムダウン信号を受信した時に前記電話交換機
   のシステムダウンを示すメッセージを前記遠隔保守端末
   へ送出し、該遠隔保守端末の指令を前記公衆網を介して
   入力し、該指令に基づいて前記システム起動装置を制御
   することにより前記電話交換機を起動すると共に該指令
   に基づいて前記保守端末インタフェースを介して前記電
   話交換機を制御し、更に該遠隔保守端末の指令により前
   記メッセージの表示内容及び前記遠隔保守端末の電話番
   号の変更を行うモデムインタフェース部とを、 備えたことを特徴とする遠隔保守システム。