JPH103492A - 約束予約及びスケジューリング装置 - Google Patents

約束予約及びスケジューリング装置

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JPH103492A
JPH103492A JP6939397A JP6939397A JPH103492A JP H103492 A JPH103492 A JP H103492A JP 6939397 A JP6939397 A JP 6939397A JP 6939397 A JP6939397 A JP 6939397A JP H103492 A JPH103492 A JP H103492A
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JP6939397A
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James William Hardie Edgar
ウィリアム ハーディー エドガー ジェームス
Alan Johnson Michael
アラン ジョンソン マイケル
Alan Smith
スミス アラン
Peter John Gathercole
ジョン ギャザーコール ペーター
Alistair Edward Roycroft
エドワード ロイクロフト アリステア
Donald Brian Webster
ブライアン ウェブスター ドナルド
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Fujitsu Services Ltd
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Fujitsu Services Ltd
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    • G06Q10/00—Administration; Management
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    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H40/00—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 限定地域内の顧客現場を訪問するサービス技
術者との約束を予約する改良された約束予約及びスケジ
ューリング装置を提供する。 【解決手段】 本装置は、予約された複数の約束を記憶
すると共に、各ルートが、特定の熟練工によって訪問さ
れるべき領域の順序を指定する、複数のルートを記憶す
るデータベースを含む。約束サーバは、指定時間に指定
領域での熟練工の利用可能性をチェックするためにデー
タベースに記憶された前記ルートを使用して、指定時間
の約束を提供する。新たな約束がなされた時、サーバは
データベースに新たな約束を挿入し、ルートを更新す
る。スケジューラは、無からルートの置換セットを定期
的に発生し、所定のスケジューリング基準に従って最適
化する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は約束予約及びスケジ
ューリング装置に関する。本発明は、特に、専用ではな
いが、限定地域内の顧客現場を訪問するサービス技術者
との約束を予約する装置に関する。
【０００２】
【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】本発明
の目的は、改良された約束予約及びスケジューリング装
置を提供することにある。
【０００３】
【課題を解決するための手段】本発明によれば、約束予
約及びスケジューリング装置は、（ａ）予約された複数
の約束を記憶し、各ルートが、特定の熟練工によって訪
問されるべき領域の順序と、熟練工が前記領域の順序の
各々を入退出するようにスケジューリングされる時間
と、前記領域の順序の各々において新たな約束に利用可
能な自由時間量とを指定する情報からなる、複数のルー
トを記憶するデータベースと、（ｂ）指定時間に指定領
域での熟練工の利用可能性をチェックするためにデータ
ベースに記憶された前記ルートを使用して、指定時間の
約束を提供すると共に、データベースに新たな約束を挿
入して、前記新たな約束を反映するように前記ルートを
更新する約束サーバと、（ｃ）予約された約束に関する
情報を得るためにデータベースを定期的にアクセスし、
無から新たな複数のルートを発生させるためにこの情報
を使用し、所定の基準に従って前記新たな複数のルート
を最適化し、前記データベースに記憶されている既存の
複数のルートを取り替えるために前記データベースに前
記新たな複数のルートを書き込む約束スケジューラとか
らなる。
【０００４】
【実施例】次に、本発明による約束予約及びスケジュー
リング装置の一実施例を添付図面を参照して説明する。
説明される装置は、限定地域内の顧客現場を訪問する多
数の熟練工（例えばサービス技術者）のための約束を扱
うためのものである。
【０００５】（装置の概観）図１を参照すると、約束予
約及びスケジューリング装置は、プロセッサ、メモリ、
ディスプレイ、入力装置及びディスク（図示しない）を
有する従来のコンピュータハードウェア１０からなる。
コンピュータハードウェアはデータベース１１を備えて
おり、以下のソフトウェア、即ち、約束サーバ１２と、
約束予約スケジューラ１３と、反応スケジューラ１４
と、ガントマネージャ・インターフェース１５と、ウォ
ッチドッグ１６とを走らせる。
【０００６】図２を参照すると、約束が予約されるべき
地域は、Ａ、Ｂ、Ｃ．．．で示された多数の領域に分割
されている。これらの領域は各々、多数の顧客現場を含
み、各現場の所在地は例えばその郵便番号で示される。
【０００７】図３を参照すると、データベース１１は多
数の表３０を含み、その１つは、約束を申し込むことが
できる所定の窓の中の各々の日のためのものである。例
えば、この窓は現在日から２週間を扱うことができる。
各表３０は多数のルート３１を含む。各ルートは、当該
日の特定の熟練工の旅行計画を示しており、それと関連
した多数の仕事を有する。各ルートは一連の記録からな
り、各記録は以下の分野を含む。 領域：熟練工によって訪問されるべき領域のアイデンテ
ィテイ。 開始時間：熟練工がその領域において作業を開始するよ
うにスケジューリングされた時間。 終了時間：熟練工がその領域において作業を終了するよ
うにスケジューリングされた時間。 消費時間：その領域内にすでに予約されている仕事に費
やされるようにスケジューリングされた分数。 残り時間：その領域内で新たな仕事に利用可能な自由な
分数。
【０００８】消費時間と残り時間の和は、通常、開始時
間と終了時間の差に等しくなる。
【０００９】また、データベース１１は、予約されてい
る各仕事のための記録を記憶する多数の仕事表も含む。
各仕事記録は次のものを含む。即ち、 −顧客の詳細 −問題の詳細 −約束された時間帯 −仕事が目下割り当てられているルート
【００１０】（約束サーバ）図４は約束サーバ１２の動
作を示す。
【００１１】（ステップ４１）約束サーバは、データベ
ースに記憶されているルートを使用して、顧客とのあり
得る多数の約束を提案する。詳細には、特定領域内の顧
客が約束を要求した場合、約束サーバはルートをサーチ
して、その領域を訪問するルートであってその領域内で
十分な自由時間を含むルートを捜し出す。約束は、所定
の時間帯、例えば２時間帯、内で提案される。
【００１２】顧客が提案された約束を受け入れる場合
は、選択されたルート内の関連記録の消費時間及び残り
時間が更新される。選択されたルートを含む仕事の詳細
は、データベースの仕事表に入力される。
【００１３】（ステップ４２）約束が行なわれると、約
束サーバは、スケジューラが走らされた最後の時間以
後、所定のトリガ数の約束が行なわれたか否かをチェッ
クする。もしそうでなければ、約束サーバはステップ４
１に戻って、次の約束を待ち受ける。
【００１４】（ステップ４３）トリガ数の約束が行なわ
れると、約束サーバはスケジューラを呼び出し、次い
で、ステップ４１にただちに戻って次の約束を待ち受け
る。
【００１５】（約束予約スケジューラ）図５は約束予約
スケジューラの動作を示す。
【００１６】（ステップ５１）スケジューラは、まず、
データベースの仕事表からスケジューリングされるべき
仕事を抽出する。スケジューラは、このランのために興
味があるこれらの仕事、即ち特定の要求された日のかつ
特定の要求された地域内の仕事、を選び出す。また、事
前割り当てされた作業や休日活動等の他の仕事も、デー
タベースからスケジューラで読み取られる。これは、ガ
ント又はデータベース保守画面より入力される利用不可
能期間を含む。
【００１７】（ステップ５２）次いで、スケジューラ
は、仕事で現在消費された合計時間を計算し、これをそ
の日に作業する全技術者に利用可能な合計時間から引く
ことにより、自由時間の合計量を計算する。次いで、こ
の自由時間は、各領域が同じ自由時間量を得るように
“空”仕事の形で領域間で分割される。これは、後続の
仕事提案の使用のために各領域においてある程度の自由
時間が常に保有されるのを補償する。
【００１８】（ステップ５３）次いで、スケジューラ
は、スケジューリングされるべき仕事（空仕事を含む）
のセットを行ない、次に、旅行時間(travel times)を考
慮して指定時間の間資源（熟練工）に仕事をランダムに
割り当て、仕事順序のセットを作り出す。資源への仕事
の割り当ては、データベースに記憶されている現在のル
ートを無視して、無から実行される。
【００１９】（ステップ５４）次いで、スケジューラ
は、コスト関数を最小にすることによりこれらの順序を
最適化するように試みる。このコスト関数におけるファ
クタの１つは仕事間の旅行時間である。その結果、最適
化処理は同一領域において仕事を互いに一団にするのに
役立つ。最適化処理は図６を参照して以下に詳細に説明
される。
【００２０】（ステップ５５）次いで、スケジューラ
は、最適化処理から出力された、最適化された仕事順序
を使用して、新たなルート群を表わす新たな表３０を作
り出す。各仕事順序は、ルート表において別々のルート
になる。仕事順序からのルートの作成は以下を含む。即
ち、−同一領域に全て関係がある順序中の連続する仕事
群を捜し出すための仕事順序のスキャン。−その領域に
関する“開始時間”、“終了時間”、“消費時間”及び
“残り時間”の計算。−ルート表における前記領域に関
する記録の作成。
【００２１】一例として、以下の仕事順序を考慮された
い。即ち、 仕事１：領域Ａ、９時から１０分間、旅行５分。 仕事２：領域Ａ、９時１５分から２０分間、旅行５分。 仕事３：領域Ａ、空仕事、９時４０分から１５分間、旅
行５分。 仕事４：領域Ｂ、空仕事、１０時から２５分間、旅行５
分。 仕事５：領域Ｂ、空仕事、１０時３０分から２５分間、
旅行５分。 仕事６：領域Ｃ、１１時から１５分間、旅行５分。
【００２２】これは以下のルートになる。即ち、 領域Ａ 開始９．００終了１０．００消費時間４０分利
用可能時間２０分。 領域Ｂ 開始１０．００終了１１．００消費時間０分利
用可能時間６０分。 領域Ｃ 開始１１．００終了１２．００消費時間２０分
利用可能時間４０分。
【００２３】（最適化処理）約束予約スケジューラ１３
は、仕事順序の最適化を試みるために模擬焼きなまし処
理(simulated annealing process)を使用する。これ
は、初めに高レベルに設定され、次いで所定の最終レベ
ルに達するまで徐々に減少する模擬“温度”を使用す
る。模擬温度の各値において、図５に示される処理は、
所定のＮ回数実行される。Ｎの値は望ましい最適化の程
度によって変更することができる。例えば、Ｎの値が大
きいとより良い最適化が与えられるが、スケジューラが
ランするのがより長くなることを意味する。
【００２４】この処理の各反復において、スケジューラ
は、仕事順序の“現在ベストの”セットを、順序のその
セットに対応する“現在ベストの”コスト値と共に記憶
する。図６を参照すると、この処理の各反復は以下のス
テップからなる。
【００２５】（ステップ６１）仕事順序は、何かランダ
ムな方法で、例えば、順序における２つの隣接する仕事
の順序を変えたり、２つの順序間で仕事を交換したりす
ることによって変更される。
【００２６】（ステップ６２）次いで、順序の変更され
たセットは、そのコスト関数を決定するために評価され
る。このコスト関数は、仕事間の旅行に費やされる時
間、約束破りに対する違約金、熟練工の超過時間作業、
熟練工の技量と仕事の困難さの間の適切な整合の達成な
どのファクターを含む。
【００２７】（ステップ６３）次いで、順序の変更され
たセットの評価されたコストは、記憶されている現在ベ
スト値と比較される。
【００２８】（ステップ６４）評価されたコストが現在
ベストより良ければ（即ち、小さければ）、順序の変更
されたセットは新しい現在ベストの順序のセットとして
保存され、そのコストが新しい現在ベストコストとして
保存される。
【００２９】（ステップ６５）一方、評価されたコスト
が現在ベスト値より大きいか又は等しければ、スケジュ
ーラは、現在の模擬温度で決定される確率でこの順序の
変更されたセットを受け入れるか否かに関してランダム
な選択を行なう。即ち、模擬温度が高くなればなるほ
ど、スケジューラは順序の変更されたセットをより良く
受け入れそうである。スケジューラが順序の変更された
セットを受け入れることに決定した場合は、順序の変更
されたセットは、新しい現在ベストの順序のセットとし
て保存され、そのコストが新しい現在ベストコストとし
て保存される。
【００３０】（ステップ６６）順序の変更されたセット
が受け入れられなかった場合は、既存の現在ベストが維
持される。
【００３１】（反応スケジューラ）反応スケジューラ１
４は約束予約スケジューラと類似しており、主な相違点
は、約束予約スケジューラが資源へのランダムな初期割
り当てから開始するのに対して、反応スケジューラが、
データベースに保存されているような、最新のベスト割
り当てから開始する点にある。
【００３２】反応スケジューラは、所定の範囲が（例え
ば、約束があるはずの日に）交差する時、約束予約スケ
ジューラから引き継ぎ、資源利用可能性の最後の瞬間の
変更、約束の取り消し、できるだけ早く実行する必要が
ある緊急仕事を、動的に再スケジューリングすることに
より斟酌する。
【００３３】（ガントマネージャ(Gantt manager)）ガ
ントマネージャ・インターフェース１５は、スケジュー
ラの動作の概観を提供するために、現在ルートが棒チャ
ート形式で図解的に見られるようにする。
【００３４】（ウォッチドッグ）ウォッチドッグ１６
は、全部の仕事の状態を連続的に監視し、特定のルート
上に予約された約束の数があらかじめ決められたスレシ
ョールドレベルを越えた場合、自動的に約束予約スケジ
ューラを始動させることができる。
【００３５】（ある程度可能な変更）本発明の範囲から
逸脱することなく上述の装置について多くの変更を行な
うことができる。例えば、独立した約束予約スケジュー
ラと反応スケジューラを使用する代わりに、異なるモー
ドで動作する同一ユニットで両機能を実行することがで
きる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による約束予約及びスケジューリング装
置のブロック図である。
【図２】約束が予約されるべき地域の概略図である。
【図３】多数のルートを保持したデータベースの概略図
である。
【図４】約束サーバの動作を示すフローチャートであ
る。
【図５】約束予約スケジューラの動作を示すフローチャ
ートである。
【図６】約束予約スケジューラで実行される最適化処理
を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１０ コンピュータ １１ データベース １２ 約束サーバ １３ 約束予約スケジューラ １４ 再反応スケジューラ １５ ガントマネージャ・インターフェース １６ ウォッチドッグ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 マイケル アラン ジョンソン イギリス国．エスエル９ ０デーエル，ジ ェラーズ クロス，チャルフォント スト リート ペーター，ハイランズ レーン ４ (72)発明者 アラン スミス イギリス国．ビーエル３ ４エヌエヌ，ボ ルトン，レディブリッジ，レークランズ ドライヴ 34 (72)発明者 ペーター ジョン ギャザーコール イギリス国．エルエス16 ７デージェー, リーズ，クックリッジ，ヒルクレスト ラ イズ 47 (72)発明者 アリステア エドワード ロイクロフト イギリス国．エム20 ４ジーエッチ，マン チェスター，ウィジントン，ラセン ロー ド 10，フラット １ (72)発明者 ドナルド ブライアン ウェブスター イギリス国．アールジー42 ２エルイー, バークス，ブラックネル，レイクサイド 48

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 （ａ）予約された複数の約束を記憶する
    と共に、各ルートが、特定の熟練工によって訪問される
    べき領域の順序と、熟練工が前記領域の順序の各々を入
    退出するようにスケジューリングされる時間と、前記領
    域の順序の各々において新たな約束に利用可能な自由時
    間量とを指定する情報からなる、複数のルートを記憶す
    るデータベースと、 （ｂ）指定時間に指定領域での熟練工の利用可能性をチ
    ェックするためにデータベースに記憶された前記ルート
    を使用して、指定時間の約束を提供すると共に、データ
    ベースに新たな約束を挿入して、前記新たな約束を反映
    するように前記ルートを更新する約束サーバと、 （ｃ）予約された約束に関する情報を得るためにデータ
    ベースを定期的にアクセスし、無から新たな複数のルー
    トを発生させるためにこの情報を使用し、所定の基準に
    従って前記新たな複数のルートを最適化し、前記データ
    ベースに記憶されている既存の複数のルートを取り替え
    るために前記データベースに前記新たな複数のルートを
    書き込む約束スケジューラとからなる約束予約及びスケ
    ジューリング装置。
  2. 【請求項２】 請求項１に記載の装置において、前記約
    束スケジューラは、新たな約束を扱うために熟練工に利
    用可能な自由時間の総量をひとまとめに表わす１組の空
    約束を発生する手段と、前記新たな複数のルートの発生
    時にこれらの空約束を使用して、前記新たな複数のルー
    ト内の自由時間の分配を決定する手段を含む装置。
  3. 【請求項３】 請求項２に記載の装置において、前記約
    束スケジューラは、前記領域間に前記空約束を割り当て
    て、前記領域間で利用可能な自由時間の実質的に平等な
    分配を達成する手段を含む装置。
  4. 【請求項４】 請求項１乃至３のいずれかに記載の装置
    であって、さらに、前記ルートの最終的最適化を実行
    し、既存ルートから開始し、資源利用可能性の最後の瞬
    間の変化と約束取り消しとを斟酌するスケジューラを含
    む装置。
  5. 【請求項５】 請求項１乃至４のいずれかに記載の装置
    であって、スケジューラは、 （ａ）資源に割り当てられる約束を追加、除去、再編成
    する手段と、 （ｂ）ルート内に利用可能位置を追加、除去、再編成す
    る手段と、 （ｃ）ルート内に領域を追加、除去、再編成する手段と
    を含む装置。
  6. 【請求項６】 請求項１乃至５のいずれかに記載の装置
    であって、前記基準は約束間の旅行時間を最小限にする
    ことを含む装置。
  7. 【請求項７】 （ａ）予約された複数の約束と、各ルー
    トが、特定の熟練工によって訪問されるべき領域の順序
    と、熟練工が前記領域の順序の各々を入退出するように
    スケジューリングされる時間と、前記領域の順序の各々
    において新たな約束に利用可能な自由時間量とを指定す
    る情報からなる、複数のルートとをデータベースに記憶
    するステップと、 （ｂ）指定時間に指定領域での熟練工の利用可能性をチ
    ェックするためにデータベースに記憶された前記ルート
    を使用して、指定時間の約束を提供するステップと、 （ｃ）新たな約束を予約し、データベースに新たな約束
    を挿入して、前記新たな約束を反映するように前記ルー
    トを更新するステップと、 （ｄ）予約された約束に関する情報を得るためにデータ
    ベースを定期的にアクセスし、無から新たな複数のルー
    トを発生させるためにこの情報を使用し、所定の基準に
    従って前記新たな複数のルートを最適化し、前記データ
    ベースに記憶されている既存の複数のルートを取り替え
    るために前記データベースに前記新たな複数のルートを
    書き込むステップとからなる約束予約及びスケジューリ
    ング方法。
  8. 【請求項８】 請求項７に記載の方法において、さら
    に、新たな約束を扱うために熟練工に利用可能な自由時
    間の総量をひとまとめに表わす１組の空約束を発生する
    手段と、前記新たな複数のルートの発生時にこれらの空
    約束を使用して、前記新たな複数のルート内の自由時間
    の分配を決定するステップを含む方法。
  9. 【請求項９】 請求項８に記載の方法において、さら
    に、前記領域間に前記空約束を割り当てて、前記領域間
    で利用可能な自由時間の実質的に平等な分配を達成する
    ステップを含む装置。
  10. 【請求項１０】 請求項７乃至９のいずれか１つによる
    方法であって、さらに、前記ルートの最終的最適化を実
    行し、既存ルートから開始し、資源利用可能性の最後の
    瞬間の変化と約束取り消しとを斟酌するステップを含む
    方法。
JP6939397A 1996-03-23 1997-03-24 約束予約及びスケジューリング装置 Pending JPH103492A (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
GB9606194.0 1996-03-23
GBGB9606194.0A GB9606194D0 (en) 1996-03-23 1996-03-23 Appointment booking and scheduling system

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JPH103492A true JPH103492A (ja) 1998-01-06

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ID=10790951

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP6939397A Pending JPH103492A (ja) 1996-03-23 1997-03-24 約束予約及びスケジューリング装置

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US (1) US5848395A (ja)
EP (1) EP0797164B1 (ja)
JP (1) JPH103492A (ja)
DE (1) DE69701543T2 (ja)
GB (1) GB9606194D0 (ja)

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