JPH10320454A - インターネットを使った通信販売における注文方法 - Google Patents
インターネットを使った通信販売における注文方法Info
- Publication number
- JPH10320454A JPH10320454A JP12828797A JP12828797A JPH10320454A JP H10320454 A JPH10320454 A JP H10320454A JP 12828797 A JP12828797 A JP 12828797A JP 12828797 A JP12828797 A JP 12828797A JP H10320454 A JPH10320454 A JP H10320454A
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- JP
- Japan
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- data
- product
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Abstract
(57)【要約】
【課題】インターネットを使った通信販売において、会
員情報をもとに似合うデザインを強調表示してコンサル
テーションを行い、オーダデータをイメージでオーサリ
ングする方式であり、顧客と通信販売センタ側との間に
発生する認識のずれを防ぎ顧客満足度を向上させる。 【解決手段】通信販売を開始する時には会員登録を行
い、サーバシステム２０１に会員データ２０６を登録す
る。オーダの際は、商品データ２０７から商品オブジェ
クト２０３、デザイン形状テーブル２０４を読み込み、
会員パーソナルコンピュータ２１０，２１１，２１２へ
送信する。デザイン形状テーブルから顧客に似合うデザ
インを判断し、強調表示を使ってコンサルテーションす
る。会員は、商品の部分オブジェクトイメージを使いワ
ークエリアでオーダデータを完成する。オブジェクトイ
メージに対応するコード番号を使用して、オーダデータ
を通信販売センタ側のサーバシステム２０１へ送信す
る。
員情報をもとに似合うデザインを強調表示してコンサル
テーションを行い、オーダデータをイメージでオーサリ
ングする方式であり、顧客と通信販売センタ側との間に
発生する認識のずれを防ぎ顧客満足度を向上させる。 【解決手段】通信販売を開始する時には会員登録を行
い、サーバシステム２０１に会員データ２０６を登録す
る。オーダの際は、商品データ２０７から商品オブジェ
クト２０３、デザイン形状テーブル２０４を読み込み、
会員パーソナルコンピュータ２１０，２１１，２１２へ
送信する。デザイン形状テーブルから顧客に似合うデザ
インを判断し、強調表示を使ってコンサルテーションす
る。会員は、商品の部分オブジェクトイメージを使いワ
ークエリアでオーダデータを完成する。オブジェクトイ
メージに対応するコード番号を使用して、オーダデータ
を通信販売センタ側のサーバシステム２０１へ送信す
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、通信販売会員に似
合ったデザインを強調表示して、商品選択のコンサルテ
ーションを行う手段に関する。オーダデータを作成する
際のイメージによるオーダデータのオーサリングに関
し、特に、商品デザインのように視覚による確認が有効
な場合のインターネットを使ったイメージによるオーダ
データのオーサリング手段に関する。
合ったデザインを強調表示して、商品選択のコンサルテ
ーションを行う手段に関する。オーダデータを作成する
際のイメージによるオーダデータのオーサリングに関
し、特に、商品デザインのように視覚による確認が有効
な場合のインターネットを使ったイメージによるオーダ
データのオーサリング手段に関する。
【０００２】
【従来の技術】特開昭61−56148号公報には、顧客が注
文の時に使用する商品リストのデータを保管する記憶装
置と検索、修正、追加する検索・修正部とを注文端末機
に設けることにより、最新の商品リストを安価かつ迅速
に供給可能にするシステム開示されている。ここでは、
商品コードをキーにして修正個所を発見し、商品リスト
を入れ換える。削除個所についても商品コードをキーに
して削除個所を発見し、削除する。これにより簡単な機
能の追加で、商品リストの顧客への迅速な伝達を可能に
している。
文の時に使用する商品リストのデータを保管する記憶装
置と検索、修正、追加する検索・修正部とを注文端末機
に設けることにより、最新の商品リストを安価かつ迅速
に供給可能にするシステム開示されている。ここでは、
商品コードをキーにして修正個所を発見し、商品リスト
を入れ換える。削除個所についても商品コードをキーに
して削除個所を発見し、削除する。これにより簡単な機
能の追加で、商品リストの顧客への迅速な伝達を可能に
している。
【０００３】従来の通信販売では、カタログを使った商
品の一覧紹介が中心で、顧客が注文する際には商品コー
ド番号を申込用紙に記入し、手紙やＦＡＸで送る方法が
使われていた。また、パソコン通信を使ってオーダを送
信することもできるが、注文フォーマットに商品コード
を入力して送信していた。
品の一覧紹介が中心で、顧客が注文する際には商品コー
ド番号を申込用紙に記入し、手紙やＦＡＸで送る方法が
使われていた。また、パソコン通信を使ってオーダを送
信することもできるが、注文フォーマットに商品コード
を入力して送信していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】従来、商品紹介にはカ
タログが使われていた。注文は顧客がカタログから商品
選択を行い、申込用紙に商品コードを記入して手紙、Ｆ
ＡＸ、パソコン通信を使って送信していた。この場合、
カタログの商品から選択して商品コードを記入するので
顧客がカタログで見ていたものと配送される商品との間
に認識のずれが発生しやすかった。顧客に似合うかどう
かについては、商品が配送されて実際に着てみるまでは
わからなかった。また、通信販売で取り扱う商品は既製
品が中心だったため、カタログに掲載されている商品か
ら選択することで充分だった。しかし、顧客ニーズの多
様化に伴い、商品の部分デザインを変化させ、より顧客
ニーズに近い商品を提供する必要がでてきた。部分オブ
ジェクトをコード化して組み合わせれば対応できるのだ
が、完成した商品のイメージがつかみにくい状況だっ
た。その問題を解決するためには、どのパターンを選ん
だらよいのかをコンサルテーションして、似合うデザイ
ンの部分オブジェクトイメージを強調表示すればよいと
考えられる。
タログが使われていた。注文は顧客がカタログから商品
選択を行い、申込用紙に商品コードを記入して手紙、Ｆ
ＡＸ、パソコン通信を使って送信していた。この場合、
カタログの商品から選択して商品コードを記入するので
顧客がカタログで見ていたものと配送される商品との間
に認識のずれが発生しやすかった。顧客に似合うかどう
かについては、商品が配送されて実際に着てみるまでは
わからなかった。また、通信販売で取り扱う商品は既製
品が中心だったため、カタログに掲載されている商品か
ら選択することで充分だった。しかし、顧客ニーズの多
様化に伴い、商品の部分デザインを変化させ、より顧客
ニーズに近い商品を提供する必要がでてきた。部分オブ
ジェクトをコード化して組み合わせれば対応できるのだ
が、完成した商品のイメージがつかみにくい状況だっ
た。その問題を解決するためには、どのパターンを選ん
だらよいのかをコンサルテーションして、似合うデザイ
ンの部分オブジェクトイメージを強調表示すればよいと
考えられる。
【０００５】本発明の目的は、通信販売の会員に似合っ
たデザインを強調表示して商品選択のコンサルテーショ
ンを行い、商品のデザインイメージを使ってオーダデー
タをオーサリングすることで、店舗販売で買う場合との
差をなくし、会員と通信販売センタ側との認識のずれを
防止して顧客満足度を向上させることができる方法を提
供することである。
たデザインを強調表示して商品選択のコンサルテーショ
ンを行い、商品のデザインイメージを使ってオーダデー
タをオーサリングすることで、店舗販売で買う場合との
差をなくし、会員と通信販売センタ側との認識のずれを
防止して顧客満足度を向上させることができる方法を提
供することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明は、インターネッ
トを使った通信販売において、顔立ち等の会員情報をも
とにデザインデーブルから似合うデザインを判断して商
品選択のコンサルテーションを行い、オーダデータにつ
いては、商品部分オブジェクトのイメージでオーサリン
グすることに着目し、上記目的を達成するため以下３つ
の手段を有する。
トを使った通信販売において、顔立ち等の会員情報をも
とにデザインデーブルから似合うデザインを判断して商
品選択のコンサルテーションを行い、オーダデータにつ
いては、商品部分オブジェクトのイメージでオーサリン
グすることに着目し、上記目的を達成するため以下３つ
の手段を有する。
【０００７】（ａ）ユーザごとの会員情報を取得する手
段 （ｂ）会員情報をもとに会員により似合うデザインをコ
ンサルテーション表示する手段 （ｃ）顧客ニーズに応じたオーダデータを作成する手段
段 （ｂ）会員情報をもとに会員により似合うデザインをコ
ンサルテーション表示する手段 （ｃ）顧客ニーズに応じたオーダデータを作成する手段
【０００８】
【発明の実施の形態】以下本発明の一実施例を図１、図
２、図３、図４、図５、図６、図７、図８により説明す
る。
２、図３、図４、図５、図６、図７、図８により説明す
る。
【０００９】図２にインターネットを使った通信販売の
構成を示す。ネットワークで接続されている通信販売セ
ンタ側のサーバシステム２０１と会員パーソナルコンピ
ュータ２１０，２１１，２１２との間で電子取引を行
う。顧客が会員登録する際の会員情報を通信販売センタ
側のサーバシステム２０１へ送信し会員情報の登録２０
２で会員データ２０６に保存する。商品紹介を行う時に
は、商品データ２０７から商品オブジェクト２０３、デ
ザイン形状テーブル２０４を読み込み会員パーソナルコ
ンピュータへ送信する。会員からオーダデータを受信２
０５したら、オーダデータ２０８に保存する。
構成を示す。ネットワークで接続されている通信販売セ
ンタ側のサーバシステム２０１と会員パーソナルコンピ
ュータ２１０，２１１，２１２との間で電子取引を行
う。顧客が会員登録する際の会員情報を通信販売センタ
側のサーバシステム２０１へ送信し会員情報の登録２０
２で会員データ２０６に保存する。商品紹介を行う時に
は、商品データ２０７から商品オブジェクト２０３、デ
ザイン形状テーブル２０４を読み込み会員パーソナルコ
ンピュータへ送信する。会員からオーダデータを受信２
０５したら、オーダデータ２０８に保存する。
【００１０】１．会員登録 通信販売を開始する際、会員パーソナルコンピュータ２
１０，２１１，２１２から、図３の登録申込画面３０１
に住所、氏名、年齢、性別、電話番号、パソコン通信の
メールアドレス等の連絡先を入手する。会員情報登録画
面３０２を使い会員の顔立ち、色、身長、サイズ、髪型
等の会員情報を入手する。顔立ち等の情報の入力では、
図４に示す顔立ち、色、身長、サイズ、髪型のプルダウ
ンメニューを用意し、会員は該当項目を選択すればよ
い。これは、入力の手間を省くことができ、かつ顧客に
よる表現の差をなくすことができる。会員の顔のイメー
ジを把握するためにビデオ装置等を使い顔写真１０３を
撮り、登録する。
１０，２１１，２１２から、図３の登録申込画面３０１
に住所、氏名、年齢、性別、電話番号、パソコン通信の
メールアドレス等の連絡先を入手する。会員情報登録画
面３０２を使い会員の顔立ち、色、身長、サイズ、髪型
等の会員情報を入手する。顔立ち等の情報の入力では、
図４に示す顔立ち、色、身長、サイズ、髪型のプルダウ
ンメニューを用意し、会員は該当項目を選択すればよ
い。これは、入力の手間を省くことができ、かつ顧客に
よる表現の差をなくすことができる。会員の顔のイメー
ジを把握するためにビデオ装置等を使い顔写真１０３を
撮り、登録する。
【００１１】通信販売センタ側のサーバシステム２０１
では会員登録時の処理として、顧客に会員番号とパスワ
ードを割付け送信する。会員パーソナルコンピュータ２
１０，２１１，２１２でオーダデータをオーサリングす
る際必要なプログラムとしてオーサリングツールをダウ
ンロードする。顧客は会員パーソナルコンピュータ２１
０，２１１，２１２にダウンロードしたプログラムをイ
ンストールし、以下の処理を行う。
では会員登録時の処理として、顧客に会員番号とパスワ
ードを割付け送信する。会員パーソナルコンピュータ２
１０，２１１，２１２でオーダデータをオーサリングす
る際必要なプログラムとしてオーサリングツールをダウ
ンロードする。顧客は会員パーソナルコンピュータ２１
０，２１１，２１２にダウンロードしたプログラムをイ
ンストールし、以下の処理を行う。
【００１２】２．オーダデータのオーサリング 会員パーソナルコンピュータ２１０，２１１，２１２か
らインターネットを使って通信販売センタ側のサーバシ
ステム２０１にログインし、商品情報をイメージで読み
込みオーサリングツールを使ってイメージでオーダデー
タを作成する。通信販売センタ側のサーバシステム２０
１からは商品のデザイン形状テーブル（図６）を使って
会員に優先順位６０４が１位のデザインオブジェクト
を、商品選択コンサルテーションとして強調表示する。
会員はオーサリング画面（図７）で商品の部分イメージ
７０１〜７０５をもとにオーダデータ７０６の作成を行
う。その手順を以下に示す。
らインターネットを使って通信販売センタ側のサーバシ
ステム２０１にログインし、商品情報をイメージで読み
込みオーサリングツールを使ってイメージでオーダデー
タを作成する。通信販売センタ側のサーバシステム２０
１からは商品のデザイン形状テーブル（図６）を使って
会員に優先順位６０４が１位のデザインオブジェクト
を、商品選択コンサルテーションとして強調表示する。
会員はオーサリング画面（図７）で商品の部分イメージ
７０１〜７０５をもとにオーダデータ７０６の作成を行
う。その手順を以下に示す。
【００１３】会員パーソナルコンピュータから通信販売
センタ側のサーバシステムへログインするために会員番
号とパスワードを入力（ステップ１０１）して個人認証
を行う（ステップ１０２）。個人認証がエラー（ステッ
プ１０８）の場合はログイン状態に戻る。個人認証が成
功（ステップ１０２）すれば、商品選択画面５０１で商
品種別の選択を行う（ステップ１０３）。
センタ側のサーバシステムへログインするために会員番
号とパスワードを入力（ステップ１０１）して個人認証
を行う（ステップ１０２）。個人認証がエラー（ステッ
プ１０８）の場合はログイン状態に戻る。個人認証が成
功（ステップ１０２）すれば、商品選択画面５０１で商
品種別の選択を行う（ステップ１０３）。
【００１４】商品選択画面５０１で商品種別の選択でセ
ータの項目の左側にあるチェックボックスをポインティ
ングデバイス２１２でチェックしてセータを選択する
（ステップ１０３）。
ータの項目の左側にあるチェックボックスをポインティ
ングデバイス２１２でチェックしてセータを選択する
（ステップ１０３）。
【００１５】会員番号をもとに通信販売センタ側のサー
バシステム２０１の会員データ２０６から会員データ２
１６をキャッシュする。次に、商品データ２０７を商品
オブジェクト２０３を会員パーソナルコンピュータ２１
０，２１１，２１２へ取り込む。セータの商品オブジェ
クトイメージを商品データ２１７へ、デザイン形状テー
ブル２１８へキャッシュする。オーサリング画面（図
７）では、商品種別で該当する部分オブジェクト７０１
〜７０５を使用する。デザイン形状テーブル（図６）
は、デザインが似合うかどうかを判断するために会員情
報の組み合わせで登録されている。デザイン形状テーブ
ル（図６）では登録済みの会員情報の要素の組み合わせ
から一番適しているデザインを判断する。セータの首デ
ザイン部分オブジェクト７０３表示では、デザイン形状
テーブル（図６）で顔立ち６０１が丸で髪型６０２が長
の優先順位６０４が１位なのはＶネックと判断する。他
の商品部分オブジェクトについても同様にコンサルテー
ションを行う。
バシステム２０１の会員データ２０６から会員データ２
１６をキャッシュする。次に、商品データ２０７を商品
オブジェクト２０３を会員パーソナルコンピュータ２１
０，２１１，２１２へ取り込む。セータの商品オブジェ
クトイメージを商品データ２１７へ、デザイン形状テー
ブル２１８へキャッシュする。オーサリング画面（図
７）では、商品種別で該当する部分オブジェクト７０１
〜７０５を使用する。デザイン形状テーブル（図６）
は、デザインが似合うかどうかを判断するために会員情
報の組み合わせで登録されている。デザイン形状テーブ
ル（図６）では登録済みの会員情報の要素の組み合わせ
から一番適しているデザインを判断する。セータの首デ
ザイン部分オブジェクト７０３表示では、デザイン形状
テーブル（図６）で顔立ち６０１が丸で髪型６０２が長
の優先順位６０４が１位なのはＶネックと判断する。他
の商品部分オブジェクトについても同様にコンサルテー
ションを行う。
【００１６】ディスプレイ２１０にオーサリング画面を
表示する（ステップ１０４）。７０１〜７０５のイメー
ジオブジェクトは基本的なデザイン７０１〜７０３、色
７０４、模様７０５が表示される。この時、会員データ
２０６を使いデザインテーブル（図６）からコンサルテ
ーションを行う。会員情報は会員情報登録票３０２の顔
立ち、色、身長、サイズ、髪型を使用する。デザイン形
状テーブル（図６）から顔立ち６０１が丸で髪型６０２
が長なら首形状６０３Ｖネックが優先順位６０４が１位
なので、Ｖネックが似合うと判断し、 首デザイン７０
３ではＶネックを強調表示する（ステップ１０５）。会
員が着ている雰囲気を把握するために顔写真１０３をワ
ークエリア７０６に表示する。
表示する（ステップ１０４）。７０１〜７０５のイメー
ジオブジェクトは基本的なデザイン７０１〜７０３、色
７０４、模様７０５が表示される。この時、会員データ
２０６を使いデザインテーブル（図６）からコンサルテ
ーションを行う。会員情報は会員情報登録票３０２の顔
立ち、色、身長、サイズ、髪型を使用する。デザイン形
状テーブル（図６）から顔立ち６０１が丸で髪型６０２
が長なら首形状６０３Ｖネックが優先順位６０４が１位
なので、Ｖネックが似合うと判断し、 首デザイン７０
３ではＶネックを強調表示する（ステップ１０５）。会
員が着ている雰囲気を把握するために顔写真１０３をワ
ークエリア７０６に表示する。
【００１７】会員は、ワークエリア７０６を使用して７
０１〜７０５に示した部品オブジェクトのイメージを組
み合わせてオーダデータのオーサリングを行う（ステッ
プ１０６）。部分オブジェクトの選択は、ポインティン
グデバイス２１２を使って行う。選んだ部分オブジェク
ト７０１〜７０５に対してデザイン形状テーブルのコメ
ント６０５をもとにオーサリング画面のコメント欄７０
７にコメント６０５を表示し、コンサルテーションした
デザインの選択を促す。会員は通信販売を利用しながら
店舗で試着した時のようなコンサルテーションを受ける
ことができる。オーダデータの作成２１３でオーサリン
グしたオーダデータ２１６はへキャッシュされる。
０１〜７０５に示した部品オブジェクトのイメージを組
み合わせてオーダデータのオーサリングを行う（ステッ
プ１０６）。部分オブジェクトの選択は、ポインティン
グデバイス２１２を使って行う。選んだ部分オブジェク
ト７０１〜７０５に対してデザイン形状テーブルのコメ
ント６０５をもとにオーサリング画面のコメント欄７０
７にコメント６０５を表示し、コンサルテーションした
デザインの選択を促す。会員は通信販売を利用しながら
店舗で試着した時のようなコンサルテーションを受ける
ことができる。オーダデータの作成２１３でオーサリン
グしたオーダデータ２１６はへキャッシュされる。
【００１８】キャッシュされたオーダデータ２１３は、
オーダテーブル図８の形式を使用し部分オブジェクトの
コード番号８０２を通信販売センタ側のサーバシステム
２０１へ送信する。通信販売センタ側のサーバシステム
２０１は受信したオーダデータ２０５をオーダデータ２
０８へ保存する。
オーダテーブル図８の形式を使用し部分オブジェクトの
コード番号８０２を通信販売センタ側のサーバシステム
２０１へ送信する。通信販売センタ側のサーバシステム
２０１は受信したオーダデータ２０５をオーダデータ２
０８へ保存する。
【００１９】以上に示したように、会員パーソナルコン
ピュータ２１０，２１１，２１２から商品をオーダする
際に、イメージデータをオーサリング（ステップ１０
６）することから、顧客は視覚による確認ができ通信販
売センタ側のサーバシステム２０１との商品の認識のず
れが防止することができる。通信販売センタ側のサーバ
システム２０１は作成されたイメージデータを文字デー
タにしてから送信するので、送信データ量が小さく通信
時間を短縮できる。
ピュータ２１０，２１１，２１２から商品をオーダする
際に、イメージデータをオーサリング（ステップ１０
６）することから、顧客は視覚による確認ができ通信販
売センタ側のサーバシステム２０１との商品の認識のず
れが防止することができる。通信販売センタ側のサーバ
システム２０１は作成されたイメージデータを文字デー
タにしてから送信するので、送信データ量が小さく通信
時間を短縮できる。
【００２０】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、インター
ネットを使った通信販売で事前に登録した会員情報をも
とに顧客に似合ったデザインを強調表示して商品選択の
コンサルテーションを行う。商品デザインについては、
オーダデータをイメージでオーサリングすることから、
顧客と通信販売センタ側との間に起きる認識のずれを防
止し顧客満足度を向上させることができる。
ネットを使った通信販売で事前に登録した会員情報をも
とに顧客に似合ったデザインを強調表示して商品選択の
コンサルテーションを行う。商品デザインについては、
オーダデータをイメージでオーサリングすることから、
顧客と通信販売センタ側との間に起きる認識のずれを防
止し顧客満足度を向上させることができる。
【図１】処理の流れを示すフローチャートである。
【図２】システム構成図である。
【図３】会員登録画面の模式図である。
【図４】会員情報の登録の選択メニューの模式図であ
る。
る。
【図５】商品選択画面の模式図である。
【図６】デザイン形状テーブルの構成図である。
【図７】オーサリング画面の模式図である。
【図８】オーダテーブルの構成図である。
２０１…通信販売センタサーバシステム、 ２０２…会
員情報の登録、２０３…商品オブジェクト、
２０４…デザイン形状テーブル、２０５…オーダデ
ータの受信、 ２０６…会員データ、２０７
…商品データ、 ２０８…オーダデ
ータ、２０９…通信装置、 ２１０…ディスプレイ、
２１１…システム装置、２１２…ポインティングデ
バイス、 ２１３…オーダデータの作成、２１４
…コンサルテーション表示、 ２１５…会員情報
の取り込み、２１６…オーダデータ、
２１７…商品データ、２１８…コンサルデータ、
２１９…会員データ。
員情報の登録、２０３…商品オブジェクト、
２０４…デザイン形状テーブル、２０５…オーダデ
ータの受信、 ２０６…会員データ、２０７
…商品データ、 ２０８…オーダデ
ータ、２０９…通信装置、 ２１０…ディスプレイ、
２１１…システム装置、２１２…ポインティングデ
バイス、 ２１３…オーダデータの作成、２１４
…コンサルテーション表示、 ２１５…会員情報
の取り込み、２１６…オーダデータ、
２１７…商品データ、２１８…コンサルデータ、
２１９…会員データ。
Claims (1)
- 【請求項１】インターネットにおける通信販売におい
て、通信販売センタ側のサーバシステムに会員の顔立ち
等の会員情報を登録しておき商品オーダをする際、商品
オブジェクトのデザインテーブルから会員に似合ったデ
ザインを判断し、商品紹介画面で強調表示してコンサル
テーションを行うことを特徴とする注文方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP12828797A JPH10320454A (ja) | 1997-05-19 | 1997-05-19 | インターネットを使った通信販売における注文方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP12828797A JPH10320454A (ja) | 1997-05-19 | 1997-05-19 | インターネットを使った通信販売における注文方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10320454A true JPH10320454A (ja) | 1998-12-04 |
Family
ID=14981094
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP12828797A Pending JPH10320454A (ja) | 1997-05-19 | 1997-05-19 | インターネットを使った通信販売における注文方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH10320454A (ja) |
Cited By (13)
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