JPH10312317A - リモート保守回線の二重化方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】リモート保守中に回線障害発生によるリモート
保守の中断を防ぐ方式の提供。 【解決手段】保守元である第１、第２のリモート保守セ
ンタとの入出力を制御する手段と、保守センタの指示に
基づき保守対象装置の保守処理を実行する手段と、第
１、第２の保守センタの電話番号を記憶する記憶部と、
回線の回線障害を検知した時に前記記憶部に記憶された
電話番号により保守のリモー保守センタに再接続する手
段を備え、保守対象装置の保守実行時、第１、第２の保
守センタに回線接続し、一方のリモート保守センタとの
回線が切断した場合には、他方のリモート保守センタか
らの指示による前記保守対象装置のリモート保守を継続
すると共に、切断された回線に対しては再接続要求を発
行し、回線接続が確認されれば再び前記第１、第２のリ
モート保守センタからのリモート保守を再開する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はリモート保守方式に
関し、特に、保守対象装置とリモート保守センタ間を公
衆回線で接続したリモート保守方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】保守対象装置の保守を遠隔から行うリモ
ート保守の効率を高める方式として、リモート保守装置
がある。

【０００３】この種の従来のリモート保守装置として、
例えば特開平２−２３０４３０号公報には、回線誤りが
多発するような障害の発生が検知された時に保守元との
再接続でこれとの接続ルートが変更されてから障害発生
時の状態により保守が再開されるようにして保守効率の
向上を図るリモート保守装置として、図３に示すような
構成が提案されている。

【０００４】図３を参照すると、コンピュータ３１０は
ユーザ側に設置され、そのコンピュータにはＳＶＰ３０
０が設けられる。そしてＳＶＰ３００は、公衆回線３１
２に接続され、保守元に設置されたコンピュータ３２０
も公衆回線３１２に接続される。保守元のコンピュータ
３２０から公衆回線３１２を介して与えられた指示に従
いユーザ側のコンピュータ３１０の保守がＳＶＰ３００
で行われ、ＳＶＰ３００は保守元のコンピュータ３２０
と通信を行うために回線制御部３０１が設けられてい
る。また保守元のコンピュータ３２０はＳＶＰ３００の
自動ダイヤル部３０２により呼び出され、その電話番号
は電話番号記憶部３０３に記憶されている。そしてユー
ザ側のコンピュータ３１０の保守処理は保守処理実行部
３０４で実行されたり、現在における実行状態は実行状
態記憶部３０６に記憶されている。さらに保守元コンピ
ュータ３２０が再接続されたとき、保守処理実行部３０
４の処理が実行状態記憶部３０６に記憶された状態から
開始され、その時の制御は再開制御部３０５により行わ
れる。

【０００５】この従来の装置においては、リモート保守
中に、回線上の交換機や回線に起因する回線誤りが頻繁
に発生する回線障害等が生じた場合、その障害を保守処
理実行部３０４で検知し、回線制御部３０１にて回線を
一旦切断する。

【０００６】そして回線切断後、回線制御部３０１は電
話番号記憶部３０３から電話番号を取得し、再度の回線
接続を行う。

【０００７】リモート保守中に、回線誤りが頻発して、
回線手続き上の再試行（リトライ）が繰り返され、リモ
ート保守の効率が著しく低下する場合には、回線を切断
し、再接続を行うことで、回線上の交換機や回線に起因
して頻発する回線誤りを回避しリモート保守の効率を高
めることが可能となる。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記し
た従来の技術においては、回線誤りが多発するような障
害の発生が検知された時に、リモートセンタ（保守元）
と公衆回線を一旦切断し再接続を行うまで、リモート保
守が中断される、という問題点を有している。

【０００９】これは、リモート保守を行っている回線が
単一の回線であるために、回避措置を行えないからであ
る。

【００１０】また、回線の再接続を行っている間は、リ
モート保守センタでは、再接続を行っているのか、復旧
できない状態になっているのかを判断することができな
い、という問題点を有している。これは、リモート保守
中の状態を監視する手段がないからである。

【００１１】したがって、本発明は、上記問題点に鑑み
てなされたものであって、その目的は、リモート保守中
に回線誤りが発生した場合、リモート保守を中断するこ
となく、回線誤りによる再試行を回避し、リモート保守
の効率を高めるリモート保守方式を提供することにあ
る。

【００１２】また、本発明の他の目的は、リモート保守
中の状態の監視をリモート保守元で常に行えるようにし
たリモート保守方式を提供することにある。

【００１３】

【課題を解決するための手段】前記目的を達成するた
め、本発明のリモート保守方式は、保守対象装置とリモ
ート保守センタ間を公衆回線で接続したリモート保守方
式において、前記保守対象装置と２ヶ所の前記リモート
保守センタ間との通信を同時に行う通信手段と、リモー
ト保守を継続しながら切断された回線の再接続を行う手
段と、を有することを特徴とする。

【００１４】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態について以下
に説明する。本発明のリモート保守方式は、その好まし
い実施の形態において、保守対象装置と２ヶ所のリモー
ト保守センタ間を公衆回線で接続し、２ヶ所のリモート
保守センタとの入出力を制御する手段と、一方のリモー
ト保守センタとの回線を切断した場合でも、もう一方の
リモート保守センタからのリモート保守を継続したまま
で、切断した回線の再接続を行う手段と、を具備してい
る。

【００１５】より詳細には、本発明のリモート保守方式
は、その好ましい実施の形態において、公衆回線を介し
て保守元である第１、第２のリモート保守センタとの入
出力を制御する手段と、リモート保守センタの指示に基
づき保守対象装置の保守処理を実行する手段と、第１、
第２のリモート保守センタと電話番号を記憶する記憶部
と、公衆回線の回線障害を検知した時に記憶部に記憶さ
れた電話番号により保守のリモート保守センタに再接続
するための手段と、を備え、保守対象装置の保守実行
時、前記第１及び第２のリモート保守センタに回線接続
して、第１、第２のリモート保守センタからの入力を順
に検索し入力に対する保守処理を行う。その際、第１、
又は第２のリモート保守センタの一方のリモート保守セ
ンタとの回線が切断した場合には、他方のリモート保守
センタからの指示による保守対象装置のリモート保守を
継続すると共に、切断された回線に対しては再接続要求
を発行し、回線接続が確認されれば再び前記第１、第２
のリモート保守センタからのリモート保守を再開する。

【００１６】すなわち、本発明の実施の形態において
は、保守対象装置と、２ヶ所のリモート保守センタと、
を公衆回線で接続し、両保守センタからの入力を順に検
索し、入力に対する処理を行い、結果を両保守センタに
出力するため、両保守センタから同時にリモート保守を
行える。

【００１７】また、一方の回線が切断された場合には、
他方のリモート保守センタからの入力のみ検索し出力を
行うことにより、リモート保守が継続される。

【００１８】切断された回線に対しては、再接続要求を
発行し、回線接続が確認されれば再び両保守センタから
のリモート保守を再開できる。

【００１９】

【実施例】上記した本発明の実施の形態について更に詳
細に説明すべく、本発明の実施例について図面を参照し
て詳細に説明する。

【００２０】図１は、本発明の一実施例の構成を示すブ
ロック図である。図１を参照すると、本実施例におい
て、保守対象装置１００には、公衆回線を２回線利用で
きるＳＶＰ（サービスプロセッサ）１１０が設けられ、
ＳＶＰ１１０は、公衆回線１２１で第１のリモート保守
センタ１３１と接続され、公衆回線１２２で第２のリモ
ート保守センタ１３２と接続される。

【００２１】ＳＶＰ１１０は、保守処理実行部１１１、
入出力制御部１１２、第１の回線制御部１１３、第１の
自動ダイヤル部１１５、第１の電話番号記憶部１１７、
第２の回線制御部１１４、第２の自動ダイヤル部１１
６、第２の電話番号記憶部１１８を備えて構成されてい
る。

【００２２】第１のリモート保守センタ１３１は、ＳＶ
Ｐ１１０の第１の自動ダイアル部１１５により呼び出さ
れており、その電話番号は第１の電話番号記憶部１１７
に格納され、また第２のリモート保守センタ１３２はＳ
ＶＰ１１０の第２の自動ダイアル部１１６により呼び出
されており、その電話番号は第２の電話番号記憶部１１
８に格納されている。

【００２３】入出力制御部１１２は、第１のリモート保
守センタ１３１、第２のリモート保守センタ１３２から
の入力を第１の回線制御部１１３、第２の回線制御部１
１４を介して受け取り、保守実行処理部１１１に伝え、
保守実行処理部１１１から得た実行結果を、それぞれ、
第１の回線制御部１１３、第２の回線制御部１１４を介
して、第１のリモート保守センタ１３１、第２のリモー
ト保守センタ１３２の両方に出力する。

【００２４】また、入出力制御部１１２は、第１の回線
制御部１１３、第２の回線制御部１１４から公衆回線１
２１、公衆回線１２２の回線切断情報を受け取り、第１
のリモート保守センタ１３１との公衆回線１２１が切断
されていれば、第１のリモート保守センタ１３１との入
出力を断ち、第２のリモート保守センタ１３２との入出
力処理のみ行う。

【００２５】さらに、入出力制御部１１２は第１の自動
ダイアル部１１５に第１のリモート保守センタ１３１と
の公衆回線１２１の再接続を指示し、公衆回線１２１の
接続された時点で、再び、第１のリモート保守センタ１
３１との入出力を可能とする。

【００２６】図２は、本発明の一実施例の処理フローを
説明するための流れ図である。図２を参照して、本発明
の一実施例の動作について以下に説明する。

【００２７】図２を参照すると、保守対象装置１００に
障害が発生した場合、ＳＶＰ１１０は、第１、第２のリ
モート保守センタ１３１、１３２に自動ダイアリングす
る（ステップ２０１）。より詳細には、ステップ２０１
では、ＳＶＰ１１０の入出力制御部１１２が、第１、第
２の自動ダイアル部１１３、１１４に、第１、第２のリ
モート保守センタ１３１、１３２との回線接続を要求
し、第１、第２の自動ダイアル部１１５、１１６は、そ
れぞれ第１、第２の電話番号記憶部１１７、１１８から
電話番号を取得し回線接続を行う。

【００２８】次に、第１、第２のリモート保守センタ１
３１、１３２との回線が断状態であるか判定し（ステッ
プ２０２）、回線断となっているリモート保守センタに
対しては回線の再接続を行う（ステップ２０３）。例え
ば、ステップ２０２において、第１のリモート保守セン
タ１３１との回線断が検出された場合には、ステップ２
０３で、ＳＶＰ１１０の入力制御部１１２から第１の自
動ダイアル部１１５に回線接続要求が発行される。

【００２９】つづいて、第１、第２のリモート保守セン
タ１３１、１３２からの入力に対する処理を行い、実行
結果を出力する（ステップ２０４）。すなわち、ステッ
プ２０４では、ＳＶＰ１１０の入出力処理部１１２は、
入力を、第１のリモート保守センタ１３１、第２のリモ
ート保守センタ１３２の順に受け取り、保守実行処理部
１１１にコマンドを発行し、保守対象装置１００の保守
実行結果を、第１、第２のリモート保守センタ１３１、
１３２との両回線が接続されていれば、両方に出力す
る。この場合、一方の回線が断状態の間は、保守処理を
中断することなく、他方のリモート保守センタからの入
力を受け取り、保守処理実行部１１１にて保守対象装置
１００の保守処理が行われ実行結果は、いまだ一方の回
線が断である場合には、他方のリモート保守センタに出
力される。

【００３０】第１、第２のリモート保守センタ１３１、
１３２からの入力がリモート保守終了要求か判定し（ス
テップ２０５）、終了要求でない場合、ステップ２０２
の回線断判定処理に戻り、終了要求の場合、リモート保
守を終了する。

【００３１】このように、本実施例においては、一方の
回線が切断された場合には、他方のリモート保守センタ
からの入力のみ検索し出力を行うことにより、リモート
保守が継続される。そして、切断された回線に対して
は、再接続要求を発行し、回線接続が確認されれば再び
両保守センタからのリモート保守を再開できる。

【００３２】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、リ
モート保守センタとの回線を２回線持つことにより、２
ヶ所のリモート保守センタからのリモート保守が可能と
なり、回線障害等により、一方の保守センタとの回線が
切断された場合でも、もう一方の回線を用いて中断する
ことなくリモート保守を行える、という効果を奏する。

【００３３】このため、回線断が発生した場合でも、対
象装置がリモート保守を行えない状態か、回線の再接続
を行っているか判断できるようになる。

【００３４】また、正常時には、２ヶ所のリモート保守
センタからのリモート保守が行え、一方の保守センタか
らの操作を、もう一方の保守センタから監視することが
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の構成を説明するための図で
ある。

【図２】本発明の一実施例の保守手順を説明するための
フローチャートである。

【図３】従来のリモート保守システムの構成を説明する
ための図である。

【符号の説明】

１００ 保守対象装置 １１０ ＳＶＰ １１１ 保守処理実行部 １１２ 入出力制御部 １１３、１１４ 回線制御部 １１５、１１６ 自動ダイヤル部 １１７、１１８ 電話番号記憶部 １２１、１２２ 公衆回線 １３１、１３２ リモート保守センタ ３００ ＳＶＰ ３０１ 回線制御部 ３０２ 自動ダイヤル部 ３０３ 電話番号記憶部 ３０４ 保守処理実行部 ３０５ 再開制御部 ３０６ 実行状態記憶部 ３１０ ユーザ側のコンピュータ ３１０ ユーザ側のコンピュータ ３２０ 保守元のコンピュータ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】保守対象装置とリモート保守センタ間を公
   衆回線で接続したリモート保守方式において、 前記保守対象装置と２ヶ所の前記リモート保守センタ間
   との通信を同時に行う通信手段と、 リモート保守を継続しながら切断された回線の再接続を
   行う手段とを有する、ことを特徴とするリモート保守回
   線の二重化方式。
2. 【請求項２】公衆回線を介して保守元である少なくとも
   第１、第２のリモート保守センタとの入出力を制御する
   手段と、 前記リモート保守センタの指示に基づき保守対象装置の
   保守処理を実行する手段と、 前記第１、第２のリモート保守センタの電話番号を記憶
   する記憶部と、 公衆回線の回線障害を検知した時に前記記憶部に記憶さ
   れた電話番号により保守のリモート保守センタに再接続
   する手段と、 を備え、 保守対象装置の保守実行時、前記第１及び第２のリモー
   ト保守センタに回線接続し、前記第１、第２のリモート
   保守センタからの入力を順に検索し入力に対する保守処
   理を行い、 前記第１、又は第２のリモート保守センタの一方のリモ
   ート保守センタとの回線が切断した場合には、他方のリ
   モート保守センタからの指示による前記保守対象装置の
   リモート保守を継続すると共に、切断された回線に対し
   ては再接続要求を発行し、 回線接続が確認されれば再び前記第１、第２のリモート
   保守センタからのリモート保守を再開する、ことを特徴
   とするリモート保守回線の二重化方式。