JPH10260925A - ヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法 - Google Patents
ヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法Info
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- JPH10260925A JPH10260925A JP6759097A JP6759097A JPH10260925A JP H10260925 A JPH10260925 A JP H10260925A JP 6759097 A JP6759097 A JP 6759097A JP 6759097 A JP6759097 A JP 6759097A JP H10260925 A JPH10260925 A JP H10260925A
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- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 回覧情報ファイルの転送量を軽減させてネッ
トワーク負荷を減らすことが可能なヘルプデスク支援シ
ステムにおける情報回覧方法を提供すること。 【解決手段】 問合せに関する情報をサーバコンピュー
タ（１０）上のデータベース（１２）に保存しておき、
該問合せに関する情報のアドレス情報（データベース１
２のキー情報）のみを回答クライアント（クライアント
コンピュータ３０，４０）に通知し、該回答クライアン
ト（クライアントコンピュータ３０，４０）は該通知さ
れたアドレス情報によって前記データベース（１２）を
参照して、問合せに関する情報を確認し、必要な回答を
該データベース（１２）に追加記入するようにしてい
る。この構成により、回覧情報ファイルの転送量が大幅
に削減されるため、ネットワークの負荷が大幅に減少す
る。
トワーク負荷を減らすことが可能なヘルプデスク支援シ
ステムにおける情報回覧方法を提供すること。 【解決手段】 問合せに関する情報をサーバコンピュー
タ（１０）上のデータベース（１２）に保存しておき、
該問合せに関する情報のアドレス情報（データベース１
２のキー情報）のみを回答クライアント（クライアント
コンピュータ３０，４０）に通知し、該回答クライアン
ト（クライアントコンピュータ３０，４０）は該通知さ
れたアドレス情報によって前記データベース（１２）を
参照して、問合せに関する情報を確認し、必要な回答を
該データベース（１２）に追加記入するようにしてい
る。この構成により、回覧情報ファイルの転送量が大幅
に削減されるため、ネットワークの負荷が大幅に減少す
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明はヘルプデスク支援シ
ステムにおける情報回覧方法に関し、特に効率よく情報
ファイルを回覧するのに好適な情報回覧方法に関する。
ステムにおける情報回覧方法に関し、特に効率よく情報
ファイルを回覧するのに好適な情報回覧方法に関する。
【０００２】
【従来技術】近年、インターネットの普及によりＷＷＷ
（Ｗorld Ｗide Ｗeb）による情報公開と電子メールの
利用が一般化し、さまざまな分野で活用され始めてい
る。このような状況において、ネットワークに接続され
た各機器を使用する利用者からの、コンピュータに関す
る種々の問合せに対して適切に回答するヘルプデスク業
務がある。このようなヘルプデスク業務を支援するヘル
プデスク支援システムは、利用者からの様々な種類の問
合せに対して回答しなくてはならないため、問合せに対
する対応を複数の回答者（回答クライアント）からなる
チームによって行う必要性が高い。そのため、従来のヘ
ルプデスク支援システムにおいては、メールシステムを
ベースにして利用者からの問合せ内容を複数の回答者に
順次回覧するとともに、その回覧の途中、各回答者によ
って逐次回答を追加記入し、全ての回答が揃った後、問
合せ者に対してそれらの回答を送信するように構成され
ており、その場合、問合せ内容や回答内容が記入された
回覧すべき情報ファイルそのものがネットワークの中を
行き来している。
（Ｗorld Ｗide Ｗeb）による情報公開と電子メールの
利用が一般化し、さまざまな分野で活用され始めてい
る。このような状況において、ネットワークに接続され
た各機器を使用する利用者からの、コンピュータに関す
る種々の問合せに対して適切に回答するヘルプデスク業
務がある。このようなヘルプデスク業務を支援するヘル
プデスク支援システムは、利用者からの様々な種類の問
合せに対して回答しなくてはならないため、問合せに対
する対応を複数の回答者（回答クライアント）からなる
チームによって行う必要性が高い。そのため、従来のヘ
ルプデスク支援システムにおいては、メールシステムを
ベースにして利用者からの問合せ内容を複数の回答者に
順次回覧するとともに、その回覧の途中、各回答者によ
って逐次回答を追加記入し、全ての回答が揃った後、問
合せ者に対してそれらの回答を送信するように構成され
ており、その場合、問合せ内容や回答内容が記入された
回覧すべき情報ファイルそのものがネットワークの中を
行き来している。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上述したように、従来
のヘルプデスク支援システムにおいては、問合せ内容や
回答内容が記入された回覧すべき情報ファイルそのもの
を順次各クライアント間で転送する形でヘルプデスク処
理が遂行されていたため、転送する情報量が大きくな
り、それに伴ってネットワークの負荷も膨大になってし
まうという問題があった。本発明の目的は上記問題点を
解決することにあり、ヘルプデスク支援システムにおい
て、回覧情報ファイルの転送量を軽減させてネットワー
クの負荷を減らすことが可能な情報回覧方法を提供する
ことにある。
のヘルプデスク支援システムにおいては、問合せ内容や
回答内容が記入された回覧すべき情報ファイルそのもの
を順次各クライアント間で転送する形でヘルプデスク処
理が遂行されていたため、転送する情報量が大きくな
り、それに伴ってネットワークの負荷も膨大になってし
まうという問題があった。本発明の目的は上記問題点を
解決することにあり、ヘルプデスク支援システムにおい
て、回覧情報ファイルの転送量を軽減させてネットワー
クの負荷を減らすことが可能な情報回覧方法を提供する
ことにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明におけるヘルプデ
スク支援システムにおける情報回覧方法は、上記目的を
達成するために、回覧情報ファイルをサーバコンピュー
タ（１０）上のデータベースとして格納しておき、その
データベースの格納位置を特定するアドレス情報のみを
ワークフローシステムで回覧するようにしている。さら
に具体的には、問合せに関する情報をサーバコンピュー
タ（１０）上のデータベース（１２）に保存しておき、
該問合せに関する情報の格納位置を特定するアドレス情
報（データベース１２のキー情報となる）のみを回答ク
ライアント（クライアントコンピュータ３０，４０）に
通知し、該回答クライアント（クライアントコンピュー
タ３０，４０）は該通知されたアドレス情報によって前
記データベース（１２）を参照して、問合せに関する情
報を確認し、必要な回答を該データベース（１２）に追
加記入するようにしている。また、回答クライアント
（クライアントコンピュータ３０，４０）による回答が
全て完了した後に、データベース（１２）に格納されて
いる前記問合せに関する情報や追加された回答をサーバ
コンピュータ（１０）上の共有ファイル（１４）に格納
するようにしている。この構成により、回覧情報ファイ
ルの転送量が大幅に削減されるため、ネットワークの負
荷も大幅に減少するという顕著な効果を奏する。
スク支援システムにおける情報回覧方法は、上記目的を
達成するために、回覧情報ファイルをサーバコンピュー
タ（１０）上のデータベースとして格納しておき、その
データベースの格納位置を特定するアドレス情報のみを
ワークフローシステムで回覧するようにしている。さら
に具体的には、問合せに関する情報をサーバコンピュー
タ（１０）上のデータベース（１２）に保存しておき、
該問合せに関する情報の格納位置を特定するアドレス情
報（データベース１２のキー情報となる）のみを回答ク
ライアント（クライアントコンピュータ３０，４０）に
通知し、該回答クライアント（クライアントコンピュー
タ３０，４０）は該通知されたアドレス情報によって前
記データベース（１２）を参照して、問合せに関する情
報を確認し、必要な回答を該データベース（１２）に追
加記入するようにしている。また、回答クライアント
（クライアントコンピュータ３０，４０）による回答が
全て完了した後に、データベース（１２）に格納されて
いる前記問合せに関する情報や追加された回答をサーバ
コンピュータ（１０）上の共有ファイル（１４）に格納
するようにしている。この構成により、回覧情報ファイ
ルの転送量が大幅に削減されるため、ネットワークの負
荷も大幅に減少するという顕著な効果を奏する。
【０００５】
【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施例について
図面を参照して詳細に説明する。図１は、本発明を使用
したヘルプデスク支援システムの一実施形態を示す全体
構成図である。同図において、１０はサーバコンピュー
タ、２０は問合せ者が使用するクライアントコンピュー
タ、３０および４０は問合せに対する回答者ＡおよびＢ
が使用するクライアントコンピュータ、５０は前記サー
バコンピュータ１０と前記クライアントコンピュータ２
０，３０，４０を結ぶＬＡＮ（Ｌocal Ａrea Ｎetwor
k）またはＷＡＮ（Ｗide Ａrea Ｎetwork）などのネッ
トワークである。
図面を参照して詳細に説明する。図１は、本発明を使用
したヘルプデスク支援システムの一実施形態を示す全体
構成図である。同図において、１０はサーバコンピュー
タ、２０は問合せ者が使用するクライアントコンピュー
タ、３０および４０は問合せに対する回答者ＡおよびＢ
が使用するクライアントコンピュータ、５０は前記サー
バコンピュータ１０と前記クライアントコンピュータ２
０，３０，４０を結ぶＬＡＮ（Ｌocal Ａrea Ｎetwor
k）またはＷＡＮ（Ｗide Ａrea Ｎetwork）などのネッ
トワークである。
【０００６】サーバコンピュータ１０は、問合せに関す
る情報を格納するデータベース１２と、共有ファイル１
４と、各クライアント２０，３０，４０からの入力を受
付けデータベース１２との連携を司るとともに共有ファ
イル１４の管理を行うＷＷＷサーバ１１と、各クライア
ント２０，３０，４０へメーリングを行うメールサーバ
１３とから構成される。また、各クライアント２０，３
０，４０の各々は、サーバコンピュータ１０上のデータ
ベース１２への入力および参照を行うとともに共有ファ
イル１４を参照するためのＷＷＷブラウザ（２１，３
１，４１）とメールを送受信するためのメールクライア
ント（２２，３２，４２）とから構成される。
る情報を格納するデータベース１２と、共有ファイル１
４と、各クライアント２０，３０，４０からの入力を受
付けデータベース１２との連携を司るとともに共有ファ
イル１４の管理を行うＷＷＷサーバ１１と、各クライア
ント２０，３０，４０へメーリングを行うメールサーバ
１３とから構成される。また、各クライアント２０，３
０，４０の各々は、サーバコンピュータ１０上のデータ
ベース１２への入力および参照を行うとともに共有ファ
イル１４を参照するためのＷＷＷブラウザ（２１，３
１，４１）とメールを送受信するためのメールクライア
ント（２２，３２，４２）とから構成される。
【０００７】次に、本ヘルプデスク支援システムによる
処理手順を図２（ステップ１０１〜１０８），図３（ス
テップ１０９〜１１３），図４（ステップ１１４〜１２
１）の流れ図に従って説明する。ここでは、問合せ者が
送信した問合せ情報が、２人の回答者Ａと回答者Ｂとに
回覧され、それぞれの回答者によって必要な回答事項が
記入された後回答完了となり、最終回答内容がもとの問
合せ者へ返送されるまでの手順を例にして説明する。本
例では回覧する回答者の数が２人の場合を例にして説明
するが、回答者数は問合せ内容，回答者の回答守備範囲
などによって決まる任意の数である。
処理手順を図２（ステップ１０１〜１０８），図３（ス
テップ１０９〜１１３），図４（ステップ１１４〜１２
１）の流れ図に従って説明する。ここでは、問合せ者が
送信した問合せ情報が、２人の回答者Ａと回答者Ｂとに
回覧され、それぞれの回答者によって必要な回答事項が
記入された後回答完了となり、最終回答内容がもとの問
合せ者へ返送されるまでの手順を例にして説明する。本
例では回覧する回答者の数が２人の場合を例にして説明
するが、回答者数は問合せ内容，回答者の回答守備範囲
などによって決まる任意の数である。
【０００８】まず、問合せ者が問合せクライアント２０
のＷＷＷブラウザ２１から問い合わせ情報を入力する
（図２のステップ１０１）。この場合の問合せ情報は、
例えば図５に一例を示すように、問合せの見出しとなる
件名、回答期限、問合せ者（質問者）に関する情報（所
属（会社の場合），氏名，電話番号など）、具体的問合
せ内容、対象とする（使用している）マシン環境などの
情報から構成される。なお、必須の入力項目に対して
は、その旨のコメントを付記したり、表示色を変えるな
どして問合せ者に認識可能なようにすることも可能であ
る。
のＷＷＷブラウザ２１から問い合わせ情報を入力する
（図２のステップ１０１）。この場合の問合せ情報は、
例えば図５に一例を示すように、問合せの見出しとなる
件名、回答期限、問合せ者（質問者）に関する情報（所
属（会社の場合），氏名，電話番号など）、具体的問合
せ内容、対象とする（使用している）マシン環境などの
情報から構成される。なお、必須の入力項目に対して
は、その旨のコメントを付記したり、表示色を変えるな
どして問合せ者に認識可能なようにすることも可能であ
る。
【０００９】ＷＷＷブラウザ２１で入力された前記問合
せ情報は、ネットワーク５０を介してサーバコンピュー
タ１０のＷＷＷサーバ１１によって受付けられ（ステッ
プ１０２）、データベース１２へ登録される。またこの
時、データベース１２は問合せ番号の採番（ステップ１
０３）および管理者への新規問合せ受付のメール送信
（ステップ１０４）を自動的に行う。
せ情報は、ネットワーク５０を介してサーバコンピュー
タ１０のＷＷＷサーバ１１によって受付けられ（ステッ
プ１０２）、データベース１２へ登録される。またこの
時、データベース１２は問合せ番号の採番（ステップ１
０３）および管理者への新規問合せ受付のメール送信
（ステップ１０４）を自動的に行う。
【００１０】管理者は、データベース１２から送られた
新規問合せ受付のメール送信を受け取り（ステップ１０
５）、質問内容をブラウズし、その内容に基づいて回答
担当者（例えば、回答者Ａおよび回答者Ｂ）を選択し担
当を振り分けるとともに（ステップ１０６）、必要なデ
ータベースの更新を行う(ステップ１０７）。
新規問合せ受付のメール送信を受け取り（ステップ１０
５）、質問内容をブラウズし、その内容に基づいて回答
担当者（例えば、回答者Ａおよび回答者Ｂ）を選択し担
当を振り分けるとともに（ステップ１０６）、必要なデ
ータベースの更新を行う(ステップ１０７）。
【００１１】その後、振り分けられた回答担当者に対応
依頼メールを自動送出する。すなわち、管理担当者は、
データベース１２の登録内容を参照し、新規問合せがあ
った旨のメールを前記振り分けられた最初の回覧者であ
る回答者Ａへ自動送信する（ステップ１０８）。この
際、データベース１２から送信されるメール本文には、
新規問合せ内容そのものではなく、メール本文には新規
問合せの番号（図２の例では、問題＃；１）とその情報
ファイルが格納されているアドレス情報（図２の例で
は、http://xxx）。データベースの検索用キーに相当）
が記入される。
依頼メールを自動送出する。すなわち、管理担当者は、
データベース１２の登録内容を参照し、新規問合せがあ
った旨のメールを前記振り分けられた最初の回覧者であ
る回答者Ａへ自動送信する（ステップ１０８）。この
際、データベース１２から送信されるメール本文には、
新規問合せ内容そのものではなく、メール本文には新規
問合せの番号（図２の例では、問題＃；１）とその情報
ファイルが格納されているアドレス情報（図２の例で
は、http://xxx）。データベースの検索用キーに相当）
が記入される。
【００１２】なお、本例では、新規問合せ番号と問合せ
情報ファイルが格納されているアドレス情報の両方を記
入しているが、新規問合せ番号と問合せ情報ファイルが
格納されているアドレス情報とは１対１に対応している
ため、どちらか一方だけをメール本文に記入するように
してもよい。
情報ファイルが格納されているアドレス情報の両方を記
入しているが、新規問合せ番号と問合せ情報ファイルが
格納されているアドレス情報とは１対１に対応している
ため、どちらか一方だけをメール本文に記入するように
してもよい。
【００１３】回答者Ａはデータベース１２から送信され
た新規問合せがあった旨のメールを回答者Ａのメールク
ライアント３２で受信し（図３のステップ１０９）、メ
ール本文中にあるアドレス情報（本例ではhttp://xxx）
を参照して、データベース１２から該アドレスに対応す
る情報ファイルをＷＷＷブラウザにて参照する（ステッ
プ１１０）。回答者Ａは情報ファイルの内容を確認して
必要事項を更新（回答事項記入）した後（ステップ１１
１，１１２）、次の回覧者である回答者Ｂに対して新規
問合せの番号（問題＃；１）とその情報ファイルが格納
されているアドレス情報（本例ではhttp://xxx）が記入
されたメールを転送する（ステップ１１３）。
た新規問合せがあった旨のメールを回答者Ａのメールク
ライアント３２で受信し（図３のステップ１０９）、メ
ール本文中にあるアドレス情報（本例ではhttp://xxx）
を参照して、データベース１２から該アドレスに対応す
る情報ファイルをＷＷＷブラウザにて参照する（ステッ
プ１１０）。回答者Ａは情報ファイルの内容を確認して
必要事項を更新（回答事項記入）した後（ステップ１１
１，１１２）、次の回覧者である回答者Ｂに対して新規
問合せの番号（問題＃；１）とその情報ファイルが格納
されているアドレス情報（本例ではhttp://xxx）が記入
されたメールを転送する（ステップ１１３）。
【００１４】回答者Ｂは回答者Ａから送信された新規問
合せがあった旨のメールをメールクライアント４２で受
信し（図４のステップ１１４）、本文中にあるアドレス
（本例ではhttp://xxx）にあるデータベース１２中の情
報ファイルをＷＷＷブラウザ４１にて参照する（ステッ
プ１１５）。回答者Ｂは情報ファイルの内容を確認して
必要事項を更新（回答事項の記入）した後、回答完了ス
テータス（回答完了を示す状態フラグ；図示せず）の更
新を行う（ステップ１１６，１１７）。
合せがあった旨のメールをメールクライアント４２で受
信し（図４のステップ１１４）、本文中にあるアドレス
（本例ではhttp://xxx）にあるデータベース１２中の情
報ファイルをＷＷＷブラウザ４１にて参照する（ステッ
プ１１５）。回答者Ｂは情報ファイルの内容を確認して
必要事項を更新（回答事項の記入）した後、回答完了ス
テータス（回答完了を示す状態フラグ；図示せず）の更
新を行う（ステップ１１６，１１７）。
【００１５】回答完了ステータスが更新されると、デー
タベース１２はそれを確認して回答情報ファイルを作成
し、問合せ者へ回答完了した旨のメールを自動送信する
（ステップ１１８）。この際、データベース１２は回答
内容そのものを送信するのではなく、メール本文には回
答番号（図３の例では、回答＃：１）とその情報ファイ
ルが格納されているアドレス情報（図３の例では、htt
p://xxx）を記入する。
タベース１２はそれを確認して回答情報ファイルを作成
し、問合せ者へ回答完了した旨のメールを自動送信する
（ステップ１１８）。この際、データベース１２は回答
内容そのものを送信するのではなく、メール本文には回
答番号（図３の例では、回答＃：１）とその情報ファイ
ルが格納されているアドレス情報（図３の例では、htt
p://xxx）を記入する。
【００１６】問合せ者はデータベース１２から送信され
た回答メールをメールクライアント２２で受信し（ステ
ップ１１９）、回答メール本文中にあるアドレス（本例
では、http://xxx）をＷＷＷブラウザ２１により参照
し、そのアドレスを用いて対応するデータベース１２に
格納されている回答情報ファイルをＷＷＷブラウザ２１
にて表示して確認する（ステップ１２０，１２１）。
た回答メールをメールクライアント２２で受信し（ステ
ップ１１９）、回答メール本文中にあるアドレス（本例
では、http://xxx）をＷＷＷブラウザ２１により参照
し、そのアドレスを用いて対応するデータベース１２に
格納されている回答情報ファイルをＷＷＷブラウザ２１
にて表示して確認する（ステップ１２０，１２１）。
【００１７】なお、上記の説明では、データベース１２
に問合せ情報および追加された回答情報を蓄積してお
き、問合せ者はこのデータベース１２をアドレス情報
（キーに相当）により回答情報を参照するようにした場
合を説明したが、問合せ情報および追加された回答情報
は、その後変更される確率は少ないので、図１に示すよ
うなサーバコンピュータ１０内の設けられている共有フ
ァイル１４にテキストファイル（htmファイル）などで
格納しておき、該情報の参照時にはデータベース１２で
はなく共有ファイル１４をアクセスするようにすること
により、データベース１２のアクセス頻度を減少させる
ことができる。
に問合せ情報および追加された回答情報を蓄積してお
き、問合せ者はこのデータベース１２をアドレス情報
（キーに相当）により回答情報を参照するようにした場
合を説明したが、問合せ情報および追加された回答情報
は、その後変更される確率は少ないので、図１に示すよ
うなサーバコンピュータ１０内の設けられている共有フ
ァイル１４にテキストファイル（htmファイル）などで
格納しておき、該情報の参照時にはデータベース１２で
はなく共有ファイル１４をアクセスするようにすること
により、データベース１２のアクセス頻度を減少させる
ことができる。
【００１８】以上説明したように、本実施例によれば、
問合せ者からの問合せ情報をサーバコンピュータ上のデ
ータベースに格納し、回答者はデータベースから問合せ
番号とその情報ファイルのデータベース上の格納位置を
示すアドレスを受け取り、これらを用いてデータベース
にアクセスして問い合わせ情報を確認し、必要な回答情
報を追加記入するようにしたので、問合せ番号またはア
ドレスだけを回答者に回覧するだけでよく、従来のよう
な問合せ情報そのものおよび回答者が追加したした回答
情報を直接回覧するのに比較してネットワークの負荷を
大幅に減らすことができる。
問合せ者からの問合せ情報をサーバコンピュータ上のデ
ータベースに格納し、回答者はデータベースから問合せ
番号とその情報ファイルのデータベース上の格納位置を
示すアドレスを受け取り、これらを用いてデータベース
にアクセスして問い合わせ情報を確認し、必要な回答情
報を追加記入するようにしたので、問合せ番号またはア
ドレスだけを回答者に回覧するだけでよく、従来のよう
な問合せ情報そのものおよび回答者が追加したした回答
情報を直接回覧するのに比較してネットワークの負荷を
大幅に減らすことができる。
【００１９】
【発明の効果】本発明によれば、ヘルプデスク支援シス
テムにおいて、各クライアントへ送信する内容がアドレ
ス情報のみとなるため、ネットワーク負荷が大幅に軽減
される。
テムにおいて、各クライアントへ送信する内容がアドレ
ス情報のみとなるため、ネットワーク負荷が大幅に軽減
される。
【図１】本発明を使用したヘルプデスク支援システムの
一実施形態を示す全体構成図である。
一実施形態を示す全体構成図である。
【図２】本発明の情報回覧方法の動作を示す処理フロー
チャートである（その１）。
チャートである（その１）。
【図３】本発明の情報回覧方法の動作を示す処理フロー
チャートである（その２）。
チャートである（その２）。
【図４】本発明の情報回覧方法の動作を示す処理フロー
チャートである（その３）。
チャートである（その３）。
【図５】本発明の情報回覧方法に用いられる問合せフォ
ームの一例を示す図である。
ームの一例を示す図である。
１０…サーバコンピュータ １１…ＷＷＷサーバシステム １２…データベースサーバシステム １３…メールサーバシステム １４…共有ファイル ２０，３０，４０…クライアントコンピュータ ２１，３１，４１…ＷＷＷブラウザシステム ２２，３２，４２…メールクライアントシステム ５０…ＬＡＮまたはＷＡＮ回線
Claims (3)
- 【請求項１】 ネットワークに接続されたサーバコンピ
ュータと複数のクライアントコンピュータを有し、１つ
のクライアントコンピュータ（問合せクライアント）か
らの問合せに対して１以上のクライアントコンピュータ
（回答クライアント）により回答を行うヘルプデスク支
援システムにおける情報回覧方法であって、 前記問合せに関する情報をサーバコンピュータ上のデー
タベースに保存しておき、該問合せに関する情報の格納
位置を特定するアドレス情報のみを回答クライアントに
通知し、該回答クライアントは該通知されたアドレス情
報によって前記データベースを参照して、問合せに関す
る情報を確認し、必要な回答をデータベースに追加記入
するようにしたことを特徴とするヘルプデスク支援シス
テムにおける情報回覧方法。 - 【請求項２】 請求項１記載のヘルプデスク支援システ
ムにおける情報回覧方法において、前記アドレス情報は
データベースにおけるキー情報であることを特徴とする
ヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法。 - 【請求項３】 請求項１または２記載のヘルプデスク支
援システムにおける情報回覧方法において、回答クライ
アントによる回答が全て完了した後に、前記問合せに関
する情報および追加された前記回答クライアントによる
回答をサーバコンピュータ上の共有ファイルに格納する
ようにしたことを特徴とするヘルプデスク支援システム
における情報回覧方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6759097A JPH10260925A (ja) | 1997-03-21 | 1997-03-21 | ヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6759097A JPH10260925A (ja) | 1997-03-21 | 1997-03-21 | ヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10260925A true JPH10260925A (ja) | 1998-09-29 |
Family
ID=13349293
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP6759097A Pending JPH10260925A (ja) | 1997-03-21 | 1997-03-21 | ヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH10260925A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000172588A (ja) * | 1998-12-08 | 2000-06-23 | Dis:Kk | レポート通信システム |
| JP2000305872A (ja) * | 1999-04-20 | 2000-11-02 | Fujitsu Ltd | 電子メールシステム、電子メール処理装置、電子メール処理方法および電子メール処理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
-
1997
- 1997-03-21 JP JP6759097A patent/JPH10260925A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000172588A (ja) * | 1998-12-08 | 2000-06-23 | Dis:Kk | レポート通信システム |
| JP2000305872A (ja) * | 1999-04-20 | 2000-11-02 | Fujitsu Ltd | 電子メールシステム、電子メール処理装置、電子メール処理方法および電子メール処理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
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