JPH10240812A - 端末間における接続制御方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 複数のオペレータ側端末の中から接続可能な
ものを迅速に決定して顧客側端末との回線接続を行うこ
と。 【解決手段】 予め、顧客側端末に、その顧客側端末と
複数のオペレータ側端末のうちのいずれかとの対応を設
定した設定情報ファイルＦ１を登録しておく工程と、顧
客側端末で設定情報ファイルＦ１を読み込み（Ｓ１０
２）、その顧客側端末と対応するオペレータ側端末を決
定する工程（Ｓ１０５）と、複数のオペレータ側端末の
うち決定したオペレータ側端末と顧客側端末とを回線を
介して接続する工程とを備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数のオペレータ
側端末のうちいずれかを選択して顧客側端末との接続を
行う端末間における接続制御方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、消費者金融業界などの無人自動契
約受付システムのように、離れた位置に配置された２台
の端末間で情報の転送を行い種々の申し込み取引を行う
システムが導入され、マルチメディア時代の新しいサー
ビス形態として利用が広まっている。

【０００３】このようなシステムでは、高機能でユーザ
フレンドリな操作性、プライバシー保護にも配慮が成さ
れていることや、金融会社等の会社側では大きな店舗を
所有しなくてもホストと通信できる端末さえ設置できる
場所を用意すれば種々の取引が無人で行えるなど、顧客
獲得の促進や人件費の節約等の種々のメリットが考えら
れる。また、休日や深夜など緊急の場合にもサービスを
受けることができる特徴もある。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、休日な
どでは会社側の全ての店舗が営業しているわけではない
ため、このような場合、顧客側の端末は営業している会
社側の店舗に設置されたいくつかの端末にアクセスし
て、操作可能なホストを見つけ出すという接続制御を行
っている。

【０００５】したがって、アクセス可能な端末が即座に
見つかる場合には待ち時間なくサービスを受けることが
できるものの、アクセス可能な端末を見つけるまでに多
くの時間を要すると応答まで長い時間がかかり、顧客を
待たされてしまうという問題が生じる。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明はこのような課題
を解決するために成された端末間における接続制御方法
である。すなわち、本発明は、複数のオペレータ側端末
のうちいずれかを選択して顧客側端末と回線接続する端
末間における接続制御方法であり、予め、顧客側端末
に、その顧客側端末と複数のオペレータ側端末のうちの
いずれかとの対応を設定した接続先情報を登録しておく
工程と、顧客側端末で接続先情報を読み込み、その顧客
側端末と対応するオペレータ側端末を決定する工程と、
複数のオペレータ側端末のうち決定したオペレータ側端
末と顧客側端末とを回線を介して接続する工程とを備え
ている。

【０００７】本発明では、顧客側端末において、その顧
客側端末と複数のオペレータ側端末のうちのいずれかと
の対応を設定した接続先情報を備えており、顧客側端末
でこの接続先情報を読み込んで、対応するオペレータ側
端末を決定していることから、その時点で最適な接続先
を即座に見つけることができるようになる。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下に、本発明の端末間における
接続制御方法の実施の形態を図に基づいて説明する。図
１は本実施形態を説明するフローチャート、図２はシス
テム構成図である。

【０００９】先ず、図２に基づいてシステム構成を説明
する。すなわち、本実施形態では、複数のオペレータ側
端末１０ａ、１０ｂのうちいずれかを選択し、ＩＳＤＮ
等の回線を介して顧客側端末２０と迅速な接続を行うも
のである。

【００１０】なお、通常のシステム構成ではオペレータ
側端末および顧客側端末は多数台設置されているが、本
実施形態では説明を分かりやすくするために、２台のオ
ペレータ側端末１０ａ、１０ｂと１台の顧客側端末２０
とが設置されているものとし、この顧客側端末２０から
サービスを要求する場合を例とする。

【００１１】オペレータ側端末１０ａ、１０ｂは、コン
ピュータ本体１１ａ、１１ｂ、ディスプレイ１２ａ、１
２ｂおよびマルチメディア通信制御装置１３ａ、１３ｂ
から構成されている。また、顧客側端末２０は、パーソ
ナルコンピュータ（ＰＣ）２１、マルチメディア通信制
御装置２２、カード発行機２３、オートシートフィーダ
（ＡＳＦ）２４、プリンタ２５、カメラ２６、センサ２
７、スキャナ２８およびタッチパネルモニタ２９から構
成されている。

【００１２】顧客側端末２０とオペレータ側端末１０
ａ、１０ｂとはＩＳＤＮ等の回線を介して接続されるこ
とになる。特に、本実施形態では、平日に接続する場合
にはオペレータ側端末１０ａを選択し、休日に接続する
場合にはオペレータ側端末１０ｂを選択している。つま
り、オペレータ側端末１０ａは平日のみ稼働しており、
オペレータ側端末１０ｂは休日も稼働しているものであ
り、顧客側端末２０でこれを適応的に選択し、迅速な接
続を行うようにしている。

【００１３】顧客側端末２０においてオペレータ側端末
１０ａ、１０ｂを適応的に選択するには、顧客側端末２
０のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）２１内に設けられ
た無人契約システムの顧客端末用プログラムＰ１を実行
し、設定情報ファイルＦ１を参照することによってその
日に応じたオペレータ側端末１０ａ、１０ｂを決定して
いる。

【００１４】次に、このオペレータ側端末１０ａ、１０
ｂの選択制御について図１のフローチャートに沿って説
明する。なお、以下の説明で図１に示されない符号は図
２を参照するものとする。

【００１５】この処理は、主として顧客側端末２０の電
源投入時（立ち上げ時）に実行されるものである。

【００１６】先ず、顧客側端末２０の電源ＯＮの後、ス
テップＳ１０１において既に設定情報ファイルＦ１があ
るか否かを判断する。この設定情報ファイルＦ１は、顧
客側端末２０毎に設けられたファイルで、年月日ごとに
「平日設定」なのか「休日設定」なのかを登録した情報
である。

【００１７】設定情報ファイルＦ１がある場合にはステ
ップＳ１０２へ進み、この設定情報ファイルＦ１を読み
込む処理を行う。また、設定情報ファイルＦ１がない場
合にはステップＳ１０３へ進み、設定情報ファイルＦ１
を作成する処理を行う。

【００１８】次に、ステップＳ１０３では初期メニュー
画面表示を行う。すなわち、顧客側端末２０のタッチパ
ネルモニタ２９に初期メニュー画面を表示し、「業務開
始」ボタンや「接続先変更」ボタン等を表示させ、指示
を待つことになる。

【００１９】ここで、「業務開始」ボタンが選択（クリ
ック）された場合にはステップＳ１０５へ進み、本日の
設定の接続先のＨＯＳＴＳファイルＦ２を作成する。Ｈ
ＯＳＴＳファイルＦ２は、顧客側端末２０との接続を行
うオペレータ側端末のＩＰアドレスを格納したファイル
である。

【００２０】つまり、「業務開始」ボタンが選択された
後、設定情報ファイルＦ１を参照して本日が「平日設
定」か「休日設定」かを得る。そして、ＨＯＳＴＳファ
イルＦ２により、「平日設定」または「休日設定」と対
応した接続先となっているオペレータ側端末のＩＰアド
レスを得るようにする。

【００２１】例えば、本日が「平日設定」であった場
合、ＨＯＳＴＳファイルＦ２の「平日設定」に対応した
ＩＰアドレスを得て、顧客側端末２０とオペレータ側端
末１０ａとをＩＳＤＮ回線を介して接続する。また、本
日が「休日設定」であった場合、ＨＯＳＴＳファイルＦ
２の「休日設定」に対応したＩＰアドレスを得て、顧客
側端末２０とオペレータ側端末１０ｂとをＩＳＤＮ回線
を介して接続する。

【００２２】顧客側端末２０では、このように設定情報
ファイルＦ１およびＨＯＳＴＳファイルＦ２を参照する
ことで、その日に応じた最適なオペレータ側端末を選択
して、迅速な接続を行うことができるようになる。すな
わち、顧客側端末２０は、その日に稼働している複数の
オペレータ側端末の中から接続可能なものを見つけ出す
作業を行うことなく、即座に接続先のオペレータ側端末
を決定できるようになる。

【００２３】この接続を行った後は、無人契約機の業務
プログラムを起動して、顧客からの要求を待つことにな
る。

【００２４】一方、ステップＳ１０４で「接続先変更」
ボタンが選択（クリック）された場合、ステップＳ１０
６〜Ｓ１０７の処理によって接続先の変更を行う。先
ず、ステップＳ１０６では、設定情報ファイルＦ１を参
照して本日の接続先情報を表示する。これによって、本
日が「平日設定」であるか「休日設定」であるかを参照
できる。

【００２５】次に、ステップＳ１０７に示すように、本
日の接続先を変更するか否かの判断を行い、変更する場
合にはステップＳ１０８へ進み、変更しない場合にはス
テップＳ１０４へ戻る。

【００２６】ステップＳ１０７では、表示された本日の
接続先情報の書き換えを行い、設定情報ファイルＦ１に
変更した接続先情報を書き込む処理を行う。これによっ
て、例えば平日用のオペレータ側端末１０ａの保守を行
う場合、その日における接続先情報を「平日設定」から
「休日設定」に変更し、平日であっても休日用のオペレ
ータ側端末１０ｂと接続できるよう切り換えるなど、何
らかの都合によって接続先を変更したい場合にも容易に
対応できるようになる。

【００２７】なお、図１に示す接続制御処理では、顧客
側端末２０の電源投入時（立ち上げ時）に接続先を決定
する例を示したが、必ずしも電源投入時でなくてもよ
い。例えば、電源投入後、顧客側端末２０の保守を行う
際に、保守モードになっている状態で所定の指示を与え
ることで接続先の決定を行うようにしてもよい。

【００２８】次に、設定情報ファイルＦ１を変更する場
合の処理を図３のフローチャートに沿って説明する。設
定情報ファイルＦ１は、年月日ごとに「平日設定」また
は「休日設定」が登録されたファイルであり、例えば１
年分の設定がされている。

【００２９】この年月日に対応した設定の中で変更が生
じた場合、先ずステップＳ２０１に示すように、設定情
報ファイルＦ１のデータを表示させる。これにより、例
えば各日の「平日設定」または「休日設定」がカレンダ
ー表示される。

【００３０】次いで、ステップＳ２０２に示すように、
指定の日付についての設定変更を行う。例えば、指定の
日付における設定が「平日設定」であった場合、これを
「休日設定」に変更したり、反対に「休日設定」を「平
日設定」に変更する処理を行う。

【００３１】そして、ステップＳ２０３において、接続
先情報（「平日設定」または「休日設定」）を変更する
ため、設定情報ファイルＦ１へ変更後の接続先情報を書
き込む処理を行う。これによって、長期的な接続先情報
の設定を変更できるようになる。

【００３２】なお、新規に設定情報ファイルＦ１を作成
する場合も同様な処理によって行う。この場合には、先
ず、ステップＳ２０１の設定情報ファイルＦ１のデータ
表示において、初期設定された例えば１年分のカレンダ
ー表示を行う。初期設定では、例えば、土曜日、日曜
日、国民の祝日および振替休日等を「休日設定」にして
おき、その他の日を「平日設定」にしておく。

【００３３】その後、ステップＳ２０２の処理におい
て、この初期設定のカレンダー表示を参照しながら所定
の設定変更を施し、ステップＳ２０３において変更後の
接続先情報を設定情報ファイルＦ１に書き込むようにす
る。これによって、新規な設定情報ファイルＦ１でも簡
単に作成できるようになる。

【００３４】上記説明した図１および図３に示す各処理
は、いずれも顧客側端末２０において行う場合を例とし
たが、オペレータ側端末１０ａ、１０ｂからＩＳＤＮ回
線を介して顧客側端末２０にリモート接続し、オペレー
タ側端末１０ａ、１０ｂから遠隔操作するようにしても
よい。

【００３５】これにより、離れた位置に設置された顧客
側端末２０までオペレータが行くことなく、会社側のオ
ペレータ側端末１０ａ、１０ｂのディスプレイ１２ａ、
１２ｂを参照しながら接続先の設定や設定変更を行うこ
とができるようになる。

【００３６】また、上記実施形態では、主として「平日
設定」、「休日設定」のように日単位で接続先を決定す
る場合を例としてが、例えば「日中設定」、「深夜設
定」のような時間帯に応じて接続先を決定するようにし
てもよい。

【００３７】この場合、設定情報ファイルＦ１には「日
中設定」、「夜間設定」のような時間帯と、これに対応
した時間が設定され、ＨＯＳＴＳファイルＦ２には「日
中設定」、「夜間設定」のような時間帯と対応する接続
先のＩＰアドレスが設定される。

【００３８】そして、図１に示すフローチャートのステ
ップＳ１０５の処理を、顧客の取引要求があった直後に
行うようにし、その要求のあった時間に基づき、その時
間が設定情報ファイルＦ１のどの時間帯に属するかを参
照し、参照した時間帯に対応するＩＰアドレスをＨＯＳ
ＴＳファイルＦ２によって決定するようにする。これに
よって、時間帯単位での接続先制御を行うことができる
ようになる。

【００３９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の端末間に
おける接続制御方法によれば次のような効果がある。す
なわち、顧客側端末において接続先情報を読み込み、対
応するオペレータ側端末を決定していることから、その
時点で最適な接続先を即座に見つけることができるよう
になる。

【００４０】これにより、オペレータ側端末の稼働数が
少ない場合であっても効率良く顧客側端末とオペレータ
側端末とを接続することができ、顧客に対して迅速にサ
ービスを提供することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施形態を説明するフローチャートである。

【図２】システム構成図である。

【図３】設定情報ファイルの変更フローチャートであ
る。

【符号の説明】

１０ａ、１０ｂ オペレータ側端末 １１ａ、１１ｂ コンピュータ本体 １２ａ、１２ｂ ディスプレイ １３ａ、１３ｂ マルチメディア通信制御装置 ２０ 顧客側端末 ２１ パーソナルコンピュータ ２２ マルチメディア通信制御装置 Ｆ１ 設定情報ファイル Ｆ２ ＨＯＳＴＳファイル

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数のオペレータ側端末のうちいずれか
   を選択して顧客側端末と回線接続する端末間における接
   続制御方法において、 予め、前記顧客側端末に、該顧客側端末と前記複数のオ
   ペレータ側端末のうちのいずれかとの対応を設定した接
   続先情報を登録しておく工程と、 前記顧客側端末で前記接続先情報を読み込み、該顧客側
   端末と対応するするオペレータ側端末を決定する工程
   と、 前記複数のオペレータ側端末のうち前記決定したオペレ
   ータ側端末と前記顧客側端末とを回線を介して接続する
   工程とを備えていることを特徴とする端末間における接
   続制御方法。
2. 【請求項２】 前記顧客側端末は、該顧客側端末の電源
   立ち上げ時に前記接続先情報を読み込むことを特徴とす
   る請求項１記載の端末間における接続制御方法。
3. 【請求項３】 前記接続先情報が、日単位で平日と休日
   とのいずれかを設定した設定情報ファイルと、該設定情
   報ファイルの平日と休日との各々に対応した接続先アド
   レスを設定した接続先アドレスファイルとから構成され
   ており、 前記接続先を決定する際に、前記設定情報ファイルの対
   応する日の平日または休日の設定に応じて前記接続先ア
   ドレスファイルから該平日または休日に対応する接続先
   アドレスを決定することを特徴とする請求項１記載の端
   末間における接続制御方法。
4. 【請求項４】 前記接続先情報が、１日の時間帯を区分
   けした設定情報ファイルと、該設定情報ファイルにおけ
   る区分けした時間帯に対応した接続先アドレスを設定し
   た接続先アドレスファイルとから構成されており、 前記接続先を決定する際に、前記設定情報ファイルの対
   応する時間帯の設定に応じて前記接続先アドレスファイ
   ルから該時間帯に対応する接続先アドレスを決定するこ
   とを特徴とする請求項１記載の端末間における接続制御
   方法。