JPH10233837A - 電話応答システムとその使用方法 - Google Patents

電話応答システムとその使用方法

Info

Publication number
JPH10233837A
JPH10233837A JP10024504A JP2450498A JPH10233837A JP H10233837 A JPH10233837 A JP H10233837A JP 10024504 A JP10024504 A JP 10024504A JP 2450498 A JP2450498 A JP 2450498A JP H10233837 A JPH10233837 A JP H10233837A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
message
attribute
attributes
telephone
details
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP10024504A
Other languages
English (en)
Inventor
Pramod Vasant Argade
ヴァサン アルゲイド プラモド
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Nokia of America Corp
Original Assignee
Lucent Technologies Inc
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Lucent Technologies Inc filed Critical Lucent Technologies Inc
Publication of JPH10233837A publication Critical patent/JPH10233837A/ja
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/64—Automatic arrangements for answering calls; Automatic arrangements for recording messages for absent subscribers; Arrangements for recording conversations
    • H04M1/65—Recording arrangements for recording a message from the calling party
    • H04M1/6505—Recording arrangements for recording a message from the calling party storing speech in digital form
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/57—Arrangements for indicating or recording the number of the calling subscriber at the called subscriber's set

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

(57)【要約】 【課題】 電話メッセージに有効にアクセスできる電話
応答システムを提供する。 【解決手段】 本システムではメッセージの１つ以上の
属性と詳細を発呼者から導き出すようアナウンスメント
は事前に録音される。この属性には該発呼者の識別やそ
の呼の目的などを含むことができる。このメッセージの
各属性に関する情報はそのメッセージ詳細から離してこ
のシステムに記憶する。本システムに保存した各メッセ
ージの少くとも１つの属性をレビューしこの被呼者はメ
ッセージ詳細を聴取する前に注目するメッセージを識別
することができる。次に該被呼者は各識別メッセージの
メッセージ詳細を検索することができる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、通信システムと通
信方法に係り、特に、メッセージを記憶し検索する電話
応答システムとその方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】電話応答機械でその被呼者により前もっ
て録音されたアナウンスメントに応答し発呼者からのメ
ッセージの録音処理ができることは周知である。この被
呼者は該機械からそのメッセージを受信順に検索するこ
とができる。そのアナウンスメントとメッセージを録音
するためのカセットテープ録音装置を内臓するアナログ
応答機械はごく一般的に知られた機械である。ところが
ディジタル応答機械が技術の出現で到来した。ディジタ
ル応答機械は、アナログ音声をそれを表すディジタルデ
ータに変換するコーダおよび該ディジタルデータに基づ
きそのアナログ音声を合成する音声シンセサイザを含む
機械である。
【０００３】そのコーダを用いて、この機械は該アナウ
ンスメントとメッセージをディジタル化し、そしてメモ
リにその対応するディジタルデータを記憶することがで
きる。この記憶データを検索しその音声シンセサイザを
用いて、この機械は、発呼者への対応アナンスメントと
その被呼者へのメッセージを録音再生することができ
る。アナログ応答機械と異なり、ディジタル応答機械は
可動テープ録音部が無いため、動作がより静かで、その
アナウンスメントとメッセージへのアクセスがより迅速
である。例えば、顧客の注文受注のようなプロセストラ
ンザクションを援助するため音声メッセージの情報を用
いるシステムは既知である。このような一つのシステム
に、米国特許第５、００３、５７４号、１９９１年３月
２６日発行、Denqら、のシステムが挙げられる。
【０００４】このDenqらのシステムは、注文情報を含む
顧客発呼者による音声メッセージを録音しディジタル化
する。このディジタル化メッセージのある認識された用
語がそれに対応するファイルレコードで記憶される。こ
の顧客の注文を処理する際、各ディジタル化メッセージ
を受注順に検索すると、この対応するファイルレコード
の用語をそのシステムにおける転記端末に表示し、事前
に決めた所定の注文テンプレートの一部を埋める。この
ディジタル化メッセージは、その転記端末におけるオペ
レータにより音声メッセージとして受信され、そしてこ
のオペレータはその音声メッセージに含まれた情報を用
いてこのテンプレートの残部を仕上げる。
【０００５】今述べた電話応答システムは、電話呼に応
答することができない被呼側にメッセージを残し情報通
信に有用である。このような従来のシステムでは、この
被呼者はメッセージを受信順にそれらを再生して検索す
る。具体的には、この被呼者は、キューの各メッセージ
の全部ではないにしても実質的な部分を、その意味を理
解するためには、その次のメッセージに飛ぶ前に、聴取
しなければならない。この従来のシステムでは、それら
メッセージが等しく重きが置かれる場合のみ適当である
が、このような場合は普通の場合ではない。そこで、こ
のような従来のシステムでは、この被呼者が特に注目す
るメッセージまたは緊急のメッセージに到達しそれに応
答するには、もしこのメッセージがそのキューの最初近
くにない場合、またはその介在するメッセージが長いメ
ッセージである場合、非常に時間がかかってしまう。こ
のような従来の制約の無い、被呼者が有効に電話メッセ
ージを見つけアクセスできる電話応答システムが望まれ
ている。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】被呼者が有効に電話メ
ッセージを見つけアクセスできる電話応答システムが望
まれている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明は、以下に説明す
る電話応答システムを提供し前記課題を解決しこの技術
分野の進歩をとげる。すなわち本発明は該被呼者が、選
択メッセージをその少なくとも１個の属性に基づき、検
索できるようにし、前記従来の課題の制約を克服する。
例えば、この属性は発呼者の識別に関する情報を含むこ
とができる。各メッセージの属性とそのメッセージ詳細
は、該発呼者から導き出すことができ、さらにこれは種
々の事前に選択した所定のメモリ場所に記憶することが
できる。本発明では、各属性は、その関係付けられたメ
ッセージの詳細とは別に、検索することができる。この
被呼者は、各属性をレビューしその関係付けられたメッ
セージ詳細の検索またはその省略を所望のようにするこ
とができる。そこで、本発明により、この被呼者は注目
するメッセージを有効に見つけアクセスすることができ
る。
【０００８】
【発明の実施の形態】本発明を実現する電話応答システ
ム１００を、図１と図２に一緒に示す。図１は電話応答
システム１００の操作部を示し、図２はこのシステムを
模式的に示す略図である。電話応答システム１００にお
いて、図１の電話回線コネクタ１０１は、外部電話回線
（図示せず）に接続しようとする図２の電話回路２０１
に対するインタフェースを提供する。電話コネクタ１０
３は、電話応答システム１００に接続しようとする、例
えば、通常のアナログ電話機（図示せず）のような電話
装置に対するインタフェースを提供する。また電話コネ
クタ１０３は電話回線コネクタ１０１に接続されてこの
電話装置がその外部電話回線により呼を送受信すること
できる。
【０００９】従来、応答機械に接続された電話装置が呼
に応答しない場合、該応答機械は介入してその呼を取り
上げる。この応答機械により事前に録音されたアナウン
スメントの再生に応答し、この発呼者はその被呼者に対
するメッセージをそれに録音することができる。この機
械のメッセージ数は時間がたつにつれて増加する。この
被呼者は受信順にその録音されたメッセージを再生しこ
の録音メッセージを検索することができる。ところが、
この被呼者は、通常、キューにおける各メッセージの全
部ではないにしても実質的な部分を、その内容を理解す
るため、その次のメッセージに飛ぶ前に、聴取しなけれ
ばならない。そのため、この被呼者は、特に注目するメ
ッセージまたは緊急のメッセージに到達しそれに応答す
るには、このようなメッセージがそのキューの最初近く
にない場合、またはその介在するメッセージが長いメッ
セージである場合、非常に時間がかかってしまう。
【００１０】従ってこの従来のメッセージ検索の方式は
有効でないことが認められる。本発明では、電話応答シ
ステム１００は、発呼者が残そうとしているメッセージ
のある属性を、そのメッセージ詳細と共に、導き出すこ
とができるように設計される。このような属性には、例
えば、その発呼者の名前、その呼の目的、などに関する
情報を挙げることができる。またこの電話応答システム
１００で、この被呼者は１個以上のその属性を先ずレビ
ューして選択メッセージを検索することができる。本発
明の長所をさらに理解するため、次に例示するように、
電話応答システム１００が発呼者からメッセージの属性
と詳細を導き出す呼の一連の操作を示す。
【００１１】１．電話応答システム１００に接続した電
話装置に呼出音が鳴るが、この被呼者はその呼に応答し
ない。 ２．電話応答システム１００は、次のように、そのメッ
セージの第１の属性に関する質問を含む挨拶でこの呼に
応答する。“すみません、ただ今電話にでられません、
もしメッセージを残しておきたい場合、次の質問にお答
え下さい、［間をおいてから］どちら様ですか？” ３．この発呼者は、例えば、“メアリです”と自分自身
を特定識別する。 ４．電話応答システム１００は、このメッセージの第１
の属性に関する情報、すなわち、その発呼者識別情報を
記憶する。
【００１２】５．電話応答システム１００は、場合に応
じオプションで、第２の属性の質問、“お電話のご用件
は何の件ですか？” ６．その発呼者は、この呼の目的を、例えば、“家の保
険です”と告げる。 ７．電話応答システム１００は、このメッセージの第２
の属性に関する情報、すなわち、その呼の目的情報を記
憶する。 ８．電話応答システム１００は、次に、メッセージ詳細
の入力指示のプロンプトする、すなわち、“どうぞメッ
セージの詳細をおっしゃて下さい”と告げる。 ９．この発呼者はそのメッセージ詳細を残す。 １０．電話応答システム１００はこのメッセージ詳細を
記憶する。
【００１３】以上の一連の操作のシーケンスは一つの代
表例であって、以下の説明から明らかなように、さらに
他のオプションを含むとかまたは様々の部分を除外する
ことも可能である。いずれの場合でも、このようなシー
ケンスを実現するため、本発明の電話応答システム１０
０は、そのメッセージの第１の属性に関係付けられた属
性１（Ａ１）キー１３１と、そのメッセージの第２の属
性に関係付けられた属性２（Ａ２）キー１３５と、およ
びそのメッセージの詳細に関係付けられたメッセージ詳
細（ＭＤ）キー１３７を提供する、ただしこれらはすべ
て操作回路２０３に接続される。例えば、また操作回路
２０３に接続された録音キー１０５に続きＡ１キー１３
１を押すことにより、このユーザは、ステップ２の“た
だ今電話にでられません…どちら様ですか？”の第１の
属性の質問を含む挨拶を録音することができる。
【００１４】具体的に述べると、キー１３１とキー１０
５が続いて押されたことを操作回路２０３により検出す
ると、プロセッサ２０５によりこの回路がマイクロホン
１０７でこのユーザによりその挨拶を表す音声信号を受
信できるようにする。アナログの形のこの受信信号は、
周知のように、操作回路２０３の通常のコーダ（図示せ
ず）によりディジタル化される。次にここで得られた挨
拶を表すディジタルデータは、後の検索のためデータメ
モリ２０７に記憶される。例えば、データメモリ２０７
は、通常の揮発性または不揮発性のスタティック・ラン
ダムアクセスメモリ（ＳＲＡＭ）である。
【００１５】同様に、録音キー１０５に続きＡ２キー１
３５を押して、このユーザは、ステップ５の第２の属性
の質問の“お電話の用件は何の件ですか？”を録音する
ことができる。録音キー１０５に続きＭＤキー１３７を
押して、このユーザは、ステップ８の入力指示のプロン
プトの“どうぞメッセージの詳細をおっしゃって下さ
い”を録音することができる。前記録音したアナウンス
メントの一つを検証または再聴取するため、このユーザ
は、操作回路２０３に接続したアナウンスキー１０９に
続き、キー１３１、１３５、１３７の中の対応する一つ
のキーを押すことができる。一つのこのような組合わせ
のキーが押されたことを検出すると、プロセッサ２０５
は、主要キー（キー１３１、１３５または１３７）に関
係付けられたその録音アナウンスメントを表すディジタ
ルデータをメモリ２０７から検索する。
【００１６】この検索データは、操作回路２０３の通常
の音声シンセサイザ（図示せず）に送られる。次にこの
アナウンスメントの合成バージョンは、スピーカ１１１
により生成される。図３は、前記一連の操作シーケンス
を行うためのプログラムメモリ２０９に記憶された操作
ルーチン３００を示すフローチャートである。例えば、
プログラムメモリ２０９は通常の読出し専用メモリ（Ｒ
ＯＭ）である。操作ルーチン３００に指示されるよう
に、プロセッサ２０５は、ステップ３０３に示す接続電
話装置で応答の無い呼をモニタする。具体的には、電話
回路２０１は周知のように着信呼に関係付けられた呼出
音信号をその電話回線から検知する。
【００１７】電話回路２０１によりこの呼出音の事前に
規定した所定数の生成を検出すると、プロセッサ２０５
は該電話装置は応答が無い状態であることを決める。こ
の場合であると、操作ルーチン３００はステップ３０５
に進み、ここでプロセッサ２０５は電話回路２０１にこ
の呼にその録音した挨拶で合成音声で応答させるが、こ
の挨拶には第１の属性の質問（すなわち、“ただ今電話
にでられません…どちら様ですか？”）を含むものであ
る。このような挨拶に応答し、この例の発呼者は、“メ
アリです”と答える。ステップ３０７において、操作回
路２０３は、このメッセージの名前属性を表す音声信号
を電話回路２０１から受信し、そしてこれをディジタル
化する。
【００１８】ステップ３０９において、ここで得られた
“メアリです”を表すディジタルデータはメモリ２０７
に記憶される。図４はこの発呼者の属性とメッセージ詳
細を記憶するためのメモリ２０７部分を例示する。本発
明では、それぞれメモリブロック４０１は第１の属性の
情報を、メモリブロック４０３は第２の属性の情報を、
およびメモリブロック４０５はメッセージ詳細の情報
を、記憶するよう配分される。Ｉ、ＪおよびＫで示すメ
モリセグメントは、各ブロックにおいて、セグメントＩ
の横方向にそのブロックの端から端までの集まりが第１
のメッセージに対応し、セグメントＪの横方向にそのブ
ロックの端から端までの集まりが第２のメッセージに対
応し、およびセグメントＫの横方向にそのブロックの端
から端までの集まりが第３のメッセージに対応するよう
に規定される。
【００１９】本例では、録音されるメッセージは２個の
前のメッセージで先行される。第１のメッセージの名前
属性を表すデータ（本例では“ボブ”）はメモリブロッ
ク４０１のセグメントＩに記憶される。第２のメッセー
ジの名前属性を表すデータ（“アリックス”）は同じメ
モリブロック４０１のセグメントＪに記憶される。“メ
アリ”を表す前記名前属性データは同じメモリブロック
４０１のセグメントＫに記憶される。ステップ３０９の
後、この第１の属性の応答の“メアリです”に続く沈黙
を操作回路２０３により検出すると、ステップ３１１に
おいて、プロセッサ２０５はその事前に録音した第２の
属性の質問の“お電話のご用件は何の件ですか？”を合
成音声で告げる。
【００２０】この質問に応答し、本例の発呼者は、“家
の保険です”と答える。以上述べたように、ステップ３
１３において、このメッセージの呼の目的の属性を表す
音声信号は、受信されそしてディジタル化される。同様
に、ステップ３１５において、ここで得られた“家の保
険”を表すディジタルデータはメモリブロック４０３の
セグメントＫに記憶される。前述のように、ブロック４
０３はメッセージの第２の呼の目的の属性に対応する。
本例では、この第１のメッセージの呼の目的の属性を表
すデータ（本例では“家庭仕事”）はメモリブロック４
０３のセグメントＩに、および第２のメッセージの呼の
目的の属性を表すデータ（“車の修理”）はメモリブロ
ック４０３のセグメントＪに、それぞれ記憶される。
【００２１】再度、この第２の属性の応答に続く沈黙を
操作回路２０３により検出すると、ステップ３１７にお
いて、プロセッサ２０５はその事前に録音したメッセー
ジ詳細の入力指示のプロンプトの“どうぞメッセージの
詳細をおっしゃって下さい”を合成音声で告げる。この
プロンプトに応答し、本例の発呼者は、ＭＤ＃３で表す
このメッセージ詳細を述べる。前述のように、ステップ
３１９において、ＭＤ＃３を表す音声信号は受信され、
そしてディジタル化される。同様に、ステップ３２１に
おいて、ここで得られたＭＤ＃３を表すディジタルデー
タはメモリブロック４０５のセグメントＫに記憶され
る。前述のように、ブロック４０５はメッセージ詳細に
対応する。
【００２２】例えば、本例では、ＭＤ＃１で示す第１の
メッセージのメッセージ詳細を表すデータはメモリブロ
ック４０５のセグメントＩに、およびＭＤ＃２で示す第
２のメッセージのメッセージ詳細を表すデータはメモリ
ブロック４０５のセグメントＪに、それぞれ記憶され
る。この点で注記すべきことは、ブロック４０５の各メ
モリセグメントは、ブロック４０１またはブロック４０
３の各メモリセグメントより大きいメモリ場所が配分さ
れる、というのはそこに記憶しようとするデータ量がよ
り大きいことが予想されるからである。しかし実際のメ
モリ配分は固定的にすることも、または動的にすること
もできる。現メッセージに続きさらなる追加メッセージ
は、もしある場合、操作ルーチン３００にしたがって電
話応答システム１００により同様に保存される。
【００２３】このように電話応答システム１００により
録音されたメッセージの全部の数は、操作回路２０３に
接続されたディスプレイ１１３ａ（例えば、通常の７セ
グメント表示装置または液晶ディスプレイ（ＬＣＤ））
に表示される。本例では、３つのメッセージ（すなわ
ち、ボブからのもの、アリックスからのもの、メアリか
らのもの）が電話応答システム１００により録音された
ことを示す“３”の数をディスプレイ３１１ａは表示す
る。ディスプレイ１１３ｂは、ディスプレイ１１３ｂと
同様の構造のものであるが、これはすぐに検索可能にな
っている現メッセージを識別する。本例では、ディスプ
レイ１１３ｂは第１のメッセージがすぐに検索可能であ
ることを示す“１”の数を表示する。
【００２４】電話応答システム１００により、このユー
ザは有効にそのメッセージをアクセスすることができ
る。例えば、本例のユーザは、その車の修理について電
話応答システム１００上に自動車修理工場により残され
た重要なメッセージを期待できる。さらに、このユーザ
は電話をかけることが可能な修理工の名前を知らない。
そこで、本例では、このユーザはこのようなメッセージ
を識別するため各記憶されたメッセージの呼の目的の属
性のレビューを所望する。前述のように、この呼の目的
の属性はメッセージの第２の属性に対応する。本発明の
電話応答システム１００により、このユーザは、再生キ
ー１１５に続きＡ２キー１３５を押してその第２の属性
情報を再生することができる。
【００２５】このようなキーの組合わせに応答し、プロ
セッサ２０５は、（第２の呼の目的の属性に対応する）
メモリブロック４０３の（ディスプレイ１１３ｂ上に示
されたカウントに対応する）セグメントＩからデータを
検索する。次に電話応答システム１００は、スピーカか
ら合成音声で、“１、家庭仕事”と告げる。その次にた
だちに、ディスプレイ１１３ｂ上に示すカウントは
“１”から“２”にインクリメントする。そこで電話応
答システム１００は“２、車修理”と告げる。このユー
ザがその第２のメッセージを注目するメッセージと識別
すると直ぐに、このユーザは操作回路２０３に接続され
た停止キー１１７を押して進行中の呼の目的のアナウン
スメントのプロセスを一時停止する。
【００２６】その結果、ディスプレイ１１３ｂは現カウ
ント（すなわち“２”）で停止する。さもなければ、こ
のプロセスは、各メッセージの呼の目的をこのユーザが
レビューできるようにディスプレイ１１３ｂ上に示した
カウントがディスプレイ１１３ａ上に示したカウントに
一致するまで継続する。この場合であると、ディスプレ
イ１１３ｂ上に示したカウントは“２”から“３”にイ
ンクリメントする、ただしこれは本例の最後のメッセー
ジに対応する。次に電話応答システム１００は“３、家
の保険”と告げる。その後この呼の目的のアナウンスメ
ントのプロセスは終了する。ここでこのユーザは第２の
メッセージが注目するメッセージであることを見出だし
て、そのメッセージの検索を所望する。
【００２７】このためには、このユーザは、ディスプレ
イ１１３ｂ上に示すカウントを“３”から第２のメッセ
ージに対応する“２”に低減させるため後退キー１１９
を一度押す必要がある。いずれの場合でも、いったんデ
ィスプレイ１１３ｂが“２”のカウントを示すと、この
ユーザは再生キー１１５に続きＭＤキー１３７を押して
この第２のメッセージの詳細を聴取することができる。
そこでプロセッサ２０５は、（メッセージの詳細部に対
応する）メモリブロック４０５の（第２のメッセージに
対応する）セグメントＪからＭＤ＃２を表すデータを検
索する。次にこのメッセージ詳細ＭＤ＃２は合成音声で
告げられる。
【００２８】メッセージ詳細がその発呼者の名前を明ら
かにせずこのユーザがそれを知りたい場合、このユーザ
は、再生キー１１５に続きそれに対応するＡ１キー１３
１を押してそのメッセージの第１の名前の属性をレビュ
ーすることができる。そこでプロセッサ２０５は、（メ
ッセージの第１の属性に対応する）メモリブロック４０
１のセグメントＪから“アリックス”を表すデ−タを検
索する。次に“２．アリックス”のアナウンスメントが
合成される。またはこのユーザは、先ず再生キー１１５
のみを押してその第１の属性と第２の属性とメッセージ
詳細を含むメッセージ全部を、前記順序で、聴取するこ
とができる。このような場合、プロセサ２０５はメモリ
ブロック４０１、４０３、４０５の各々のセグメントＪ
からデータを検索する。次にこのメッセージ全部は合成
音声で告げられる。
【００２９】電話応答システム１００上の他のキーに
は、前進キー１２１および削除キー１２３がある。前進
キー１２１は後退キー１１９の逆の機能を行う。削除キ
ー１２３によりこのユーザはディスプレイ１１３ｂによ
り識別された現メッセージを削除することができる。一
つのメッセージが削除されると、ディスプレイ１１３ａ
およびディスプレイ１１３ｂ上のそれぞれのカウントは
１だけ低減する。さらにこの削除されたメッセージに対
応するメモリセグメントの集まりは、破棄され新規メッ
セージにより上書きされる。以上の説明は、単に本発明
の一実施の形態を例示したものである。この技術分野の
当業者であれば、本発明の精神と範囲の中で本発明の実
施の形態のここに明白に記載されていない多数の変形例
のシステムも考えることができる。
【００３０】例えば、電話応答システム１００は、２つ
のメッセージ属性に基づき本発明を実施するためＡ１キ
ー１３１Ａ２キー１３５を含むように開示したが、さら
に多いまたはさらに少いメッセージ属性を実施するよう
この属性キーをさらに多くまたはさらに少なく電話応答
システム１００が含み得ることも認められる。さらに、
用いるメッセージ属性の実際の数を選択することができ
そしてそれは利用可能な属性キーの数とは異なる数とな
ることも認められる。例えば、日中に用いる属性の選択
数は１つ以上でこれはメッセージの量の大きいことが予
想され、夜間に用いる属性の数は１つまたはゼロの場合
さえ可能でこれはメッセージの量がもっと小さいことが
予想されるためである。
【００３１】さらに前記実施の形態例の電話応答システ
ム１００では、プログラムメモリ２０９とデータメモリ
２０７は物理的に分離したものである。またはこれらは
共用のメモリ場所とすることも可能である。さらにまた
プログラムメモリ２０９は例えば、ＲＯＭであるが、こ
れはまた電気的消去可能プログラマブル読出し専用メモ
リ（ＥＥＰＲＯＭ）としソフトウェアのバージョンを最
新のものにバージョンアップすることも可能である。こ
のプログラムメモリはまた高速にするためＲＡＭを有す
ることも可能である。さらにデータメモリ２０７をＳＲ
ＡＭとして例示したが、これはアナウンスメントを記憶
するためのＲＯＭまたはＥＥＰＲＯＭ、さらに発呼者の
メッセージを記憶するためのＥＥＰＲＯＭを有すること
も可能である。また現ＳＲＡＭの代りに通常の“オーデ
ィオＲＡＭ”（ＡＲＡＭ）の使用も可能である。
【００３２】さらにまた、このメッセージとアナウンス
メントは、電話応答システム１００では適当な音声の形
式で、通常はメモリ場所を節約するため圧縮形式で、記
憶することができる。またはこのメッセージとアナウン
スメントは、例えば、キーボードまたは他の入力装置か
ら所望の情報を入力することが可能なように、ＡＳＣＩ
Ｉ形式で保存することも可能である。さらに加えて、前
記実施の形態例の電話応答システム１００は独立型シス
テムであるが、この技術分野の当業者であれば認めるこ
とができるように、電話応答システム１００のハードウ
ェアおよび／またはソフトウェアを、一部または全部
を、電話装置もしくは電話機能を有するパーソナルコン
ピュータ（ＰＣ）に組込むことも可能で、後者の場合、
例えば、マイクロホンとスピーカはビデオモニタに含ま
れる。
【００３３】そこで本発明は、このＰＣの利用可能なメ
モリとロジックを用いて、ただしこれらはそのメイン回
路マザーボード上かまたはプラッグイン装置としてかの
いずれかであるが、これらを用いて好都合に実施するこ
とができる。前述のように通常のアナログ電話は電話応
答システム１００に接続した電話装置として用いたが、
アナログディジタル・コンバータおよびディジタルアナ
ログ・コンバータを有するディジタル電話もアナログ電
話に代って用いることができる。例えば、ＩＳＤＮ（統
合サービスディジタル網）電話を用いることができ、も
しくは広帯域網またはインターネットプロバイダに接続
した電話を用いることもできる。
【００３４】この“呼出”および着信呼の受信機能も、
所望ならば、通常のアナログ電話で与えられるものから
変形することも可能である。例えば、着信呼は、その特
定の実施の形態に適するように、アナログ呼出電圧では
なく、特定のディジタルビットシーケンスとして認識可
能である。以上の説明は、本発明の一実施の形態例に関
するもので、この技術分野の当業者であれば、本発明の
種々の変形例が考え得るが、それらはいずれも本発明の
技術的範囲に包含される。尚、特許請求の範囲に記載し
た参照番号は発明の容易なる理解のためで、その技術的
範囲を制限するよう解釈されるべきではない。
【００３５】
【発明の効果】以上述べたごとく、本発明の電話応答シ
ステムにより、従来のように電話メッセージを受信順に
長時間をかけて再生し検索することなく、被呼者の注目
する電話メッセージまたは緊急の電話メッセージを短時
間に見つけアクセスすることができ有用である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の電話応答システムの操作部を示す図で
ある。
【図２】本発明の電話応答システムを示す略図である。
【図３】本発明の電話応答システムの操作ルーチンのス
テップを示すフローチャートである
【図４】本発明の電話応答システムの電話メッセージを
記憶するための記憶場所を示す図である。
【符号の説明】
１００ 電話応答システム １０１ 電話回線コネクタ １０３ 電話コネクタ １０５ 録音キー １０７ マイクロホン １０９ アナウンスキー １１１ スピーカ １１３ａ ディスプレイ １１３ｂ ディスプレイ １１５ 再生キー １１７ 停止キー １１９ 後退キー １２１ 前進キー １２３ 削除キー １３１ Ａ１キー １３５ Ａ２キー １３７ ＭＤキー ２０１ 電話回路 ２０３ 操作回路 ２０５ プロセッサ ２０７ データメモリ ２０９ プログラムメモリ ３００ 操作ルーチン ４０１ メモリブロック ４０３ メモリブロック ４０５ メモリブロック
フロントページの続き (71)出願人 596077259 600 Ｍｏｕｎｔａｉｎ Ａｖｅｎｕｅ, Ｍｕｒｒａｙ Ｈｉｌｌ， Ｎｅｗ Ｊｅ ｒｓｅｙ 07974−0636Ｕ．Ｓ．Ａ.

Claims (30)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 電話呼に応答する電話応答システム（１
    ００）において、 （Ａ）そのメッセージの少なくとも１個の属性（図４の
    ４０１、４０３）を含むメッセージをその呼の発呼者か
    ら導き出すインタフェースと、 （Ｂ）前記メッセージの残部（４０３）から前記属性を
    分離するプロセッサと、 （Ｃ）前記属性をレビューする動作要素と、 （Ｄ）前記属性に基づき前記メッセージの選択部を検索
    する選択要素を有することを特徴とする電話応答システ
    ム。
  2. 【請求項２】 前記インタフェースは前記属性に対しそ
    の発呼者に入力指示をプロンプトする音声インタフェー
    スを含むことを特徴とする請求項１のシステム。
  3. 【請求項３】 前記属性はその発呼者の識別に関する情
    報を含むことを特徴とする請求項１のシステム。
  4. 【請求項４】 前記属性はその呼の目的に関する情報を
    含むことを特徴とする請求項１のシステム。
  5. 【請求項５】 前記プロセッサは、第１の選択メモリ場
    所に前記属性を記憶し、第２の選択メモリ場所にそのメ
    ッセージの残部を記憶することを特徴とする請求項１の
    システム。
  6. 【請求項６】 前記第１のメモリ場所と前記第２のメモ
    リ場所は前記メッセージに関係付けされることを特徴と
    する請求項５のシステム。
  7. 【請求項７】 前記動作要素はレビューしようとする前
    記属性を選択するセレクタを含むことを特徴とする請求
    項１のシステム。
  8. 【請求項８】 前記メッセージの選択部はそのメッセー
    ジの第２の属性を含むことを特徴とする請求項１のシス
    テム。
  9. 【請求項９】 （Ａ）その属性と詳細を含む複数のメッ
    セージを受信するインタフェースと、 （Ｂ）その関係付けられた詳細から離れ１個以上の前記
    属性を検索するプロセッサと、 （Ｃ）前記検索した属性のいずれか１個を注目する属性
    として識別する動作要素と、 （Ｄ）注目する前記属性を有するメッセージの選択部を
    アクセスするコントローラを有することを特徴とする電
    話応答システム。
  10. 【請求項１０】 前記インタフェースは、そのメッセー
    ジの少なくとも１個の属性を各メッセージに対し受信す
    ることを特徴とする請求項９のシステム。
  11. 【請求項１１】 前記少なくとも１個の属性はそのメッ
    セージの提供者の識別に関する情報を含むことを特徴と
    する請求項１０のシステム。
  12. 【請求項１２】 さらに、前記属性を記憶する第１の選
    択メモリ場所およびその関係付けられたメッセージ詳細
    を記憶する第２の選択メモリ場所を有することを特徴と
    する請求項９のシステム。
  13. 【請求項１３】 前記プロセッサは前記属性をその受信
    順に検索することを特徴とする請求項９のシステム。
  14. 【請求項１４】 前記動作要素は前記検索属性に関する
    情報を告げる音声インタフェースを含むことを特徴とす
    る請求項９のシステム。
  15. 【請求項１５】 さらに、電話呼を送受信するための電
    話装置を有することを特徴とする請求項１または９のシ
    ステム。
  16. 【請求項１６】 前記電話装置は、アナログディジタル
    ・コンバータおよびディジタルアナログ・コンバータを
    有するディジタル電話であることを特徴とする請求項１
    ５のシステム。
  17. 【請求項１７】 さらに、パーソナルコンピュータ（Ｐ
    Ｃ）を有することを特徴とする請求項１または９のシス
    テム。
  18. 【請求項１８】 （Ａ）そのメッセージの少なくとも１
    個の属性を含むメッセージを電話呼の発呼者から導き出
    す導出ステップと、 （Ｂ）前記属性をそのメッセージの残部から分離する分
    離ステップと、 （Ｃ）前記属性をレビューするレビュー・ステップと、 （Ｄ）前記属性に基づきそのメッセージの選択部を検索
    する検索ステップを有することを特徴とする電話応答シ
    ステム使用方法。
  19. 【請求項１９】 前記導出ステップは、前記属性に対し
    その発呼者に入力指示をプロンプトするステップを含む
    ことを特徴とする請求項１８の方法。
  20. 【請求項２０】 前記属性はその発呼者の識別に関する
    情報を含むことを特徴とする請求項１８の方法。
  21. 【請求項２１】 前記属性はその呼の目的に関する情報
    を含むことを特徴とする請求項１８の方法。
  22. 【請求項２２】 前記分離ステップは、そのメッセージ
    に関係付けられた第１の選択メモリ場所に前記属性を記
    憶しおよびそのメッセージに関係付けられた第２の選択
    メモリ場所にそのメッセージの残部を記憶するステップ
    を含むことを特徴とする請求項１８の方法。
  23. 【請求項２３】 前記レビュー・ステップはレビューし
    ようとする前記属性を選択するステップを含むことを特
    徴とする請求項１８の方法。
  24. 【請求項２４】 前記メッセージの選択部はそのメッセ
    ージの第２の属性を含むことを特徴とする請求項１８の
    方法。
  25. 【請求項２５】 （Ａ）その属性と詳細を含む複数のメ
    ッセージを受信する受信ステップと、 （Ｂ）その関係付けられた詳細から離れ１個以上の前記
    属性を検索する検索ステップと、 （Ｃ）前記検索した属性のいずれか１個を注目する属性
    として識別する識別ステップと、 （Ｄ）注目する前記属性を有するそのメッセージの選択
    部をアクセスするステップを有することを特徴とする電
    話応答システム使用方法。
  26. 【請求項２６】 各メッセージに対しそのメッセージの
    少なくとも１個の属性を前記受信ステップにおいて受信
    することを特徴とする請求項２５の方法。
  27. 【請求項２７】 前記少なくとも１個の属性はそのメッ
    セージの提供者の識別に関する情報を含むことを特徴と
    する請求項２６の方法。
  28. 【請求項２８】 さらに、前記属性を第１の選択メモリ
    場所に記憶しその関係付けられたメッセージ詳細を第２
    の選択メモリ場所に記憶するステップを有することを特
    徴とする請求項２５の方法。
  29. 【請求項２９】 前記属性をその受信順に前記検索ステ
    ップにおいて検索することを特徴とする請求項２５の方
    法。
  30. 【請求項３０】 前記識別ステップは前記検索した属性
    に関する情報を告げるステップを含むことを特徴とする
    請求項２５の方法。
JP10024504A 1997-02-05 1998-02-05 電話応答システムとその使用方法 Pending JPH10233837A (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US08/795996 1997-02-05
US08/795,996 US6151386A (en) 1997-02-05 1997-02-05 Technique for efficiently accessing telephone messages

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JPH10233837A true JPH10233837A (ja) 1998-09-02

Family

ID=25166984

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP10024504A Pending JPH10233837A (ja) 1997-02-05 1998-02-05 電話応答システムとその使用方法

Country Status (8)

Country Link
US (1) US6151386A (ja)
EP (1) EP0858203B1 (ja)
JP (1) JPH10233837A (ja)
KR (1) KR100338466B1 (ja)
CN (1) CN1190302A (ja)
DE (1) DE69841525D1 (ja)
ES (1) ES2341400T3 (ja)
TW (1) TW449994B (ja)

Families Citing this family (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6253061B1 (en) 1997-09-19 2001-06-26 Richard J. Helferich Systems and methods for delivering information to a transmitting and receiving device
US6636733B1 (en) 1997-09-19 2003-10-21 Thompson Trust Wireless messaging method
US6292823B1 (en) * 1998-05-05 2001-09-18 At&T Corp. Method and apparatus for communicating messages of varying protocols over a single communications network
US9607041B2 (en) 1999-07-15 2017-03-28 Gula Consulting Limited Liability Company System and method for efficiently accessing internet resources
EP1238348B1 (en) * 1999-07-15 2004-01-28 Richard B. Himmelstein Communication device for efficiently accessing internet resources
US20020141404A1 (en) * 2001-04-03 2002-10-03 Michael Wengrovitz Call routing using information in session initiation protocol messages
US7460654B1 (en) 2001-12-28 2008-12-02 Vocada, Inc. Processing of enterprise messages integrating voice messaging and data systems
US6778644B1 (en) 2001-12-28 2004-08-17 Vocada, Inc. Integration of voice messaging and data systems
JP2004023218A (ja) * 2002-06-13 2004-01-22 Matsushita Electric Ind Co Ltd 電話装置
US9042921B2 (en) * 2005-09-21 2015-05-26 Buckyball Mobile Inc. Association of context data with a voice-message component

Family Cites Families (12)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US4757525A (en) * 1982-09-29 1988-07-12 Vmx, Inc. Electronic audio communications system with voice command features
US4837798A (en) * 1986-06-02 1989-06-06 American Telephone And Telegraph Company Communication system having unified messaging
JPS6340434A (ja) * 1986-08-06 1988-02-20 Kazuo Hashimoto 人工知能機能付留守番電話装置
JPS63163400A (ja) * 1986-12-25 1988-07-06 日本電気株式会社 音声合成装置
US4853952A (en) * 1987-12-03 1989-08-01 Dictaphone Corporation Method and apparatus for visual indication of stored voice signals
US5003574A (en) * 1989-03-30 1991-03-26 At&T Bell Laboratories Voice capture system
US5390236A (en) * 1992-03-31 1995-02-14 Klausner Patent Technologies Telephone answering device linking displayed data with recorded audio message
US5568540A (en) * 1993-09-13 1996-10-22 Active Voice Corporation Method and apparatus for selecting and playing a voice mail message
GB2286504B (en) * 1994-02-04 1998-06-10 Northern Telecom Ltd Telephone answering machine
US5907320A (en) * 1994-02-07 1999-05-25 Beesley; John Time-based method of human-computer interaction for controlling storage and retrieval of multimedia information
US5579472A (en) * 1994-11-09 1996-11-26 Novalink Technologies, Inc. Group-oriented communications user interface
EP0720081A2 (en) * 1994-12-28 1996-07-03 AT&T Corp. Graphical user interface for displaying attributes of received messages

Also Published As

Publication number Publication date
EP0858203B1 (en) 2010-03-03
EP0858203A3 (en) 2005-01-26
DE69841525D1 (de) 2010-04-15
TW449994B (en) 2001-08-11
EP0858203A2 (en) 1998-08-12
KR100338466B1 (ko) 2002-07-18
KR19980071103A (ko) 1998-10-26
ES2341400T3 (es) 2010-06-18
CN1190302A (zh) 1998-08-12
US6151386A (en) 2000-11-21

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US7564956B2 (en) Method, system and article of manufacture for bookmarking voicemail messages
US5771276A (en) Voice templates for interactive voice mail and voice response system
US5751793A (en) Method and instructions for visual voice messaging user interface
US6229878B1 (en) Telephone answering method and apparatus
JP3321097B2 (ja) 発呼者から被呼者への音声メッセージの処理方法
US8259912B2 (en) On-hold message system
US5651055A (en) Digital secretary
JP3527401B2 (ja) ボイスメッセージの明瞭度を向上する方法
JPH11331361A (ja) 音声メッセ―ジシステムと音声メッセ―ジ方法
EP1035713A2 (en) Partial voice message deletion
US20040008827A1 (en) Management of a voicemail system
US6449342B1 (en) Recorded voice message summary
US8265934B2 (en) Automated detection of spoken numbers in voice messages
JPH10233837A (ja) 電話応答システムとその使用方法
US20060233319A1 (en) Automatic messaging system
JP4382682B2 (ja) 音声自動応答装置
US6885732B2 (en) Voice message vignettes
CN1470124A (zh) 留言电话信息提供系统
JPH0353740A (ja) ディジタル留守番電話装置
WO2002028068A1 (en) System for providing voice mail message summary
JPH07131530A (ja) テレマーケッティングシステムにおける音声蓄積装置
JPH0723115A (ja) 電話交換装置
JP2002290557A (ja) ボイスメールシステム

Legal Events

Date Code Title Description
A02 Decision of refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02

Effective date: 20050221