JPH09191343A - 電話交換装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 長時間の通話保留の発生に対応した適切なる
処理を実施する電話交換装置。 【構成】 相手電話機１２４と内線電話機１１０とは接
続継続中であり通話は保留中の時は保留音源１２０から
送信しタイマー１２１で計時する。保留時間が一定時間
経過後に通話保留された相手電話機１２４に応答メッセ
ージ発生部１１６からメッセージを送出する。また保留
時間中に保留されてた相手電話機１２４からの音声は音
声検出部／録音再生部１１８に録音する、そして保留解
除すると音声検出部／録音再生部１１８への録音を再生
する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数の外線電話機
と内線電話機に接続される電話交換装置の技術分野、特
に長時間保留の改良に関する技術分野に属するものであ
る。

【０００２】

【従来の技術】従来の電話交換装置は、接続中の電話機
が通話を保留している保留時間を計時する手段と、一定
時間経過後に保留者に対して長時間保留警報を送出する
手段とを有して構成されていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
電話交換装置では、保留が必要以上に長くなった場合、
例えば保留者が何らかの事情で保留した事を忘れ、電話
機から離れてしまった場合等、保留された先では保留を
解除することが出来なく困惑することになり、我慢出来
ず保留状態にもかかわらずオンフックし切断することに
なってしまうケースが多かった。したがって保留先で保
留を解除するには切断するしかなかったため、次のよう
な欠点があった。

【０００４】（１）長時間保留のため保留先に迷惑がか
かり、また保留先が切断してしまうことによりビジネス
チャンスをなくすことになり、電話交換装置としては信
頼性が低いことになる。

【０００５】（２）保留先からの着信の場合は必要以上
に通話料金がかかり経済的でなかった。

【０００６】本発明は、上記従来の問題点を解消するた
めに成されたもので、長時間の通話保留の発生に対応し
た適切なる処理を実施する電話交換装置の提供を目的と
するものである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】このため、本発明に係る
電話交換装置は、（１）外部電話機からの外線と内部電
話機からの内線に接続される電話交換装置であって、前
記外部電話機と内部電話機とが接続継続中であり通話は
保留中の保留時間を計時する計時手段と、前記保留時間
が一定時間経過後に通話保留されてた先にメッセージを
送出するメッセージ送出手段と、前記保留時間中に保留
されてた側の音声を録音する録音手段と、前記保留した
側が保留解除すると前記録音を再生する再生手段と、を
有することを特徴とする電話交換装置、（２）上記の構
成に加えて、音声を検出する音声検出手段を有し、前記
録音開始は音声検出手段による音声検出により開始し、
一定時間経過後に音声を検出しないければ再び前記保留
状態に戻すことを特徴とする電話交換装置、によって、
前記の目的を達成するものである。

【０００８】

【発明の実施の形態】本発明は、複数の外線電話機と内
線電話機を接続する電話交換装置において、保留時間を
計時する手段と、一定時間経過後に保留を解除し保留先
にメッセージを送出する手段と、保留先の音声を録音す
る手段と、保留者が保留解除すると録音内容を再生する
手段と、また、録音開始時に音声を検出する手段と、一
定時間経過後に音声を検出しなければ再び保留状態に戻
す手段とを備えることにより、必要以上に長時間保留さ
れたときでも一定時間で保留された側の人が必要で有れ
ばメッセージを録音して回線を切断することができる。

【０００９】

【実施例】図１は、本発明の一実施例である電話交換装
置の構成を示すブロック図である。

【００１０】主装置１００は複数の外線１０２−１〜１
０２−ｎを収容し、内線１０９，１１３には内線電話機
１１０と１１４を接続する。外線１０２−１〜１０２−
ｎは交換網１０４を介して相手電話機１２４に接続され
ている。

【００１１】本実施例の交換方式であるＰＣＭデジタル
方式について説明する。従って音声通話器はＰＣＭハイ
ウエイで構成されている。

【００１２】１０１は外線インターフェイスであり、外
線１０２−１〜１０２−ｎを収容し、外線への発着信の
動作を行う。外線インターフェイス１０１は音声信号の
送受信を行う音声通話路１０３を介して交換部１０６に
接続され、また制御バス１２２と接続されている。

【００１３】１０８は内線インターフェイスであり、線
路１０９を介して内線電話機１１０を接続し、内線電話
機への発着信の動作を行う。内線インターフェイス１０
８は音声信号の送受信を行う音声通話路１０７を介して
交換部１０６に接続され、また制御バス１２２と接続さ
れている。

【００１４】同様に１１２の内線インターフェイスは線
路１１３を介して内線電話機１１４を接続し、音声通話
路１１１を介して交換部１０６に接続され、また制御バ
ス１２２と接続されている。

【００１５】１１６は応答メッセージ発生部であり、音
声通話路１１５を介して交換部１０６に接続され、また
制御バス１２２と接続されている。１１８は音声検出部
／録音再生部であり、音声通話路１１７を介して交換部
１０６に接続され、また制御バス１２２と接続されてい
る。

【００１６】１２０は保留音源であり、音声通話路１１
９を介して交換部１０６に接続されている。１２１はタ
イマーであり、制御バス１２２に接続されている。

【００１７】１２３は本実施例の電話交換装置の制御を
司る制御部であり、制御バス１２２を介して前記の各部
と接続されている。

【００１８】図２は、本実施例の応答メッセージ発生部
１１６のブロック図である。

【００１９】図２に示す２０３は固定メッセージ格納部
であり、信号線２０４を介してアドレス発生部２０５に
接続され、また信号線２０１を介してパラレル／シリア
ル変換部（以下、Ｐ／Ｓと記す）２００に接続されてい
る。固定メッセージ格納部２０３は不揮発性のメモリ
（ＲＯＭ等）で構成され、応答時に発生させるフレーズ
に相当する音声をデジタルに変換した信号が格納されて
いる。

【００２０】２０５はアドレス発生部であり、信号線２
０６を介してバスインターフェイス２０７に接続され、
制御バス１２２から応答メッセージ送出命令を受信する
と固定メッセージ格納部２０３に対してアドレスを発生
する。

【００２１】Ｐ／Ｓ２００は、固定メッセージ格納部２
０３から読み出されたパラレルデータをＰＣＭハイウエ
イの音声通話路１１５に送出するためにシリアルデータ
に変換する。

【００２２】バスインターフェイス２０７は、信号線２
０６を介してアドレス発生部２０５と接続され、また信
号線２０２を介してＰ／Ｓ２００と接続されている。

【００２３】図３は本実施例の音声検出部／録音再生部
１１８のブロック図である。

【００２４】図３に示す３０６は音声蓄積部であり、信
号線３０７を介してアドレス発生部３０８と接続され、
また信号線３０１を介してシリアル／パラレル変換部
（以下、Ｓ／Ｐと記す）３００に接続されている。

【００２５】３０４は音声検出部であり、信号線３０３
を介してＳ／Ｐ３００に接続され、また信号線３０５を
介してバスインターフェイス３１０に接続されている。

【００２６】Ｓ／Ｐ３００は、ＰＣＭハイウエイの音声
通話路１１７と接続され、また信号線３０２を介してバ
スインターフェイス３１０に接続されている。

【００２７】３０８はアドレス発生部であり、信号線３
０７を介して音声蓄積部３０６に接続され、また信号線
３０９を介してバスインターフェイス３１０に接続され
ている。バスインターフェイス３１０は、上記の各部と
接続されると共に制御バス１２２を介して制御部１２３
と接続されている。

【００２８】図１、図２、図３のブロック図、及び図４
のフローチャートを参照して本実施例の特徴である保留
動作、保留解除／音声録音及び再生の動作について説明
する。

【００２９】（１）保留動作 内線電話機１１０が外線発信あるいは着信に対して応答
し、外線１０２−１、交換網１０４及び線路１０５を介
して相手電話機１２４と通話状態（図４のステップＳ４
０１）において、内線電話機１１０が特定の操作を行う
ことにより保留操作（Ｓ４０２）が開始される。

【００３０】内線電話機１１０で保留操作されると保留
要求信号が線路１０９を介して内線インターフェイス１
０８に送出される。内線インターフェイス１０８は制御
バス１２２を介して制御部１２３に保留要求信号を送出
する。制御部１２３は制御バス１２２を介して交換部１
０６を制御して、通話路１０３と通話路１０７が接続さ
れていた通話状態を解除し、通話路１０３と通話路１１
９を交換接続し、保留音源１２０が接続される（Ｓ４０
４）。

【００３１】従って保留音が保留音源１２０、通話路１
１９、交換部１０６、通話路１０３、外線インターフェ
イス１０１、線路１０２、交換網１０４及び線路１０５
を介して相手電話機１２４に送出される。

【００３２】制御部１２３は制御バス１２２を介してタ
イマー１２１に計時動作を開始させる（Ｓ４０５）。

【００３３】（２）保留解除及び音声録音 タイマー１２１は予め設定された時間を検出すると制御
バス１２２を介して制御部１２３にタイムアウトを通知
する。制御部１２３はタイムアウトを検知する（Ｓ４０
６）とＳ４０８に進み、制御バス１２２を介して交換部
１０６を制御して、通話路１０３と通話路１１９の接続
状態を解除し、通話路１０３と通話路１１５を交換接続
を行う。これにより相手電話機１２４への保留音は停止
し応答メッセージ発生部１１６が接続される。

【００３４】制御部１２３は制御バス１２２を介して応
答メッセージ発生部１１６に対してメッセージの送出を
命令する。制御バス１２２を介してバスインタフェイス
２０７（図２参照）が命令を受信すると、信号線２０６
を介してアドレス発生部２０５からアドレスを送出させ
る。信号線２０４から順次アドレスを発生し固定メッセ
ージ格納部２０３に入力される。固定メッセージ格納部
２０３は順次パラレルの音声データを信号線２０１に送
出しＰ／Ｓ２００でシリアルデータに変換されて音声通
話路１１５に送出される。

【００３５】これにより応答メッセージ発生部１１６は
メッセージを発生し（Ｓ４０８）、通話路１１５、交換
部１０６、通話路１０３、外線１０２、交換網１０４及
び線路１０５を介して相手電話機１２４に送出する。

【００３６】応答メッセージの内容としては、例えば
「保留が長く、お待たせ致してます。お急ぎの場合はメ
ッセージをお入れ下さい。」などで、メッセージの録音
を促すことができる。

【００３７】上記メッセージ送出後、制御部１２３は制
御バス１２２を介して交換部１０６を制御して通話路１
０３の接続を通話路１１５から通話路１１７に接続替え
を行う。制御部１２３は制御バス１２２を介してタイマ
ー１２１に予め設定された時間の計時動作を開始させる
（Ｓ４０９）。

【００３８】通話路１１７からシリアルデータの音声信
号を受信し、Ｓ／Ｐ３００（図３参照）でパラレルデー
タに変換されると信号線３０３を介して音声検出部３０
４に入力し、Ｓ４１０で相手電話機１２４からの一定レ
ベル以上の音声を検出すると、信号線３０５、バスイン
ターフェイス３１０、制御バス１２２を介して制御部１
２３に通知する。

【００３９】Ｓ４１２に進み、アドレス発生部３０８で
指定されたアドレスにパラレルデータに変換された音声
データが音声蓄積部３０６のメモリに書き込まれる音声
の録音が開始される。

【００４０】Ｓ４１０において、音声検出部３０４で一
定時間内に音声が検出されなかった場合（Ｓ４１１）に
は、再びＳ４０４に戻り保留音送出状態に戻る。

【００４１】即ち、制御部１２３は音声検出がされなか
ったことを検知するとＳ４０４に戻り、制御バス１２２
を介して通話路１０３と通話路１１７の接続状態から通
話路１０３と通話路１１９との接続に切り替える。これ
により交換部１０６に保留音源が接続されることになり
再び相手電話機１２４に保留を知らせる保留音が送出さ
れる。

【００４２】タイマー１２１が所定時間を検出すると、
制御バス１２２を介して制御部１２３にタイムアウトを
通知する。制御部１２３がタイムアウトを検知すると
（Ｓ４１４）、制御バス１２２を介して交換部１０６を
制御し通話路の接続を全て切断し復旧する。また外線イ
ンターフェイス１０１は直流ループを開放し外線を切断
する（Ｓ４１５）。

【００４３】相手電話機１２４のオンフックを検出する
手段、例えば交換網１０４からの切断信号を検出する手
段を設けることにより、タイムアウト前に回線切断を検
出でき（Ｓ４１３）、交換部１０６及び外線インターフ
ェイス１０１を復旧し（Ｓ４１５）、待機状態にするこ
とができる。

【００４４】（３）録音メッセージの再生 内線電話機１１０で保留を解除の操作を行うと、線路１
０９を介して内線インターフェイス１０８が保留解除要
求信号を受信し、制御バス１２２を介して制御部１２３
にこの信号を送出する。

【００４５】制御部１２３が保留解除要求を検知すると
（Ｓ４０７）、交換部１０６を制御して通話路１１７と
通話路１０７を接続する。そして音声検出部／録音再生
部１１８をアクセスし、保留状態の間に録音されたメッ
セージを再生し内線電話機１１０に送出する。これによ
り長時間保留されて切断した相手電話機１２４の切断理
由や内容を確認することができる。

【００４６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
必要以上に長時間保留される前に、一定時間経過すれば
保留された先の事情によりメッセージを録音し回線を切
断することができるため、長時間保留されることを未然
に防止でき、また保留解除前に相手切断が発生しても保
留者は録音されたメッセージを再生し、確認することが
できるため信頼性の高い、また、必要以上に保留待ちが
なくなるため経済的な電話交換装置を提供できる効果が
ある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 一実施例のブロック図である。

【図２】 一実施例の応答メッセージ発生部のブロック
図である。

【図３】 一実施例の音声検出部／録音再生部のブロッ
ク図である。

【図４】 一実施例のフローチャートである。

【符号の説明】

１００ 主装置 １０６ 交換部 １０２ 外線 １０９，１１３ 内線 １１０，１１４ 内線電話機 １１６ 応答メッセージ発生部 １１８ 音声検出部／録音再生部 １２０ 保留音源 １２１ タイマー １２４ 相手電話機

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 外部電話機からの外線と内部電話機から
   の内線に接続される電話交換装置であって、 前記外部電話機と内部電話機とが接続継続中であり通話
   は保留中の保留時間を計時する計時手段と、 前記保留時間が一定時間経過後に通話保留されてた先に
   メッセージを送出するメッセージ送出手段と、 前記保留時間中に保留されてた側の音声を録音する録音
   手段と、 前記保留した側が保留解除すると前記録音を再生する再
   生手段と、を有することを特徴とする電話交換装置。
2. 【請求項２】 請求項１記載の構成に加えて、音声を検
   出する音声検出手段を有し、前記録音開始は音声検出手
   段による音声検出により開始し、一定時間経過後に音声
   を検出しないければ再び前記保留状態に戻すことを特徴
   とする電話交換装置。