JPH09146671A - 無人化機器の操作ガイダンス表示方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 無人化機器の操作の不慣れな顧客の場合は、
画面上に表示された文言を区別して即座に読み取ること
が困難である課題があった。 【解決手段】 顧客に入力操作させる操作部と、複数の
表示画面を順に表示する表示部とを有し、表示画面に入
力操作の操作ガイダンスを表示して、顧客に入力操作を
案内し、その入力操作に応じて次の表示画面に切り替え
るようにした無人化機器の操作ガイダンス表示方法にお
いて、表示画面の表示開始から次の表示画面への切り替
え時間を計測し、その切り替え時間が所定時間よりも長
い場合には、次の表示画面の表示中に、操作ガイダンス
の全文を表示した後に、さらに、その文頭の文字から順
次他の色に変換させ、全文の文字の色をその色に変換さ
せ、再び、その文頭の文字から順次色を変換さることを
入力操作まで繰り返して操作ガイダンスを表示し、上述
のように操作ガイダンスの表示色を変換している際に
も、その表示画面の表示開始から次の表示画面への切り
替え時間を計測し、その次の表示画面の操作ガイダンス
の表示色の変換の要・不要を決めるようにした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、自動取引装置、無
人案内端末、無人予約機等の無人化機器を操作者が操作
する際に、その無人化機器の操作を誘導するための操作
ガイダンスを顧客に応じて画面に表示するようにした無
人化機器の操作ガイダンス表示方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の無人化機器の操作ガイダンス表示
方法では、例えば、いわゆるタッチ画面に入力キーと操
作ガイダンス等を同時に静表示して、操作者に操作ガイ
ダンスを読ませ、入力キーをタッチさせて操作させるよ
うにしていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の方法では、全ての顧客に対して同一仕様で静表
示しており、操作の不慣れな顧客の場合は、画面上に表
示された文言を区別して即座に読み取ることが困難なた
め、次に行う操作のための操作ガイダンスを識別して読
み取り難かった。このため、そのような顧客による無人
化機器の操作では時間が掛かり、延いては、無人化機器
の稼働率にも支障が生じる問題があった。

【０００４】

【課題を解決するための手段】そこで本発明は、顧客に
入力操作させる操作部と、複数の表示画面を順に表示す
る表示部とを有し、表示画面に入力操作の操作ガイダン
スを表示して、顧客に入力操作を案内し、その入力操作
に応じて次の表示画面に切り替えるようにした無人化機
器の操作ガイダンス表示方法において、表示画面の表示
開始から次の表示画面への切り替え時間を計測し、その
切り替え時間が所定時間よりも長い場合には、次の表示
画面の表示中に、操作ガイダンスの全文を表示した後
に、さらに、その文頭の文字から順次他の色に変換さ
せ、全文の文字の色をその色に変換させ、再び、その文
頭の文字から順次色を変換さることを入力操作まで繰り
返して操作ガイダンスを表示し、上述のように操作ガイ
ダンスの表示色を変換している際にも、その表示画面の
表示開始から次の表示画面への切り替え時間を計測し、
その次の表示画面の操作ガイダンスの表示色の変換の要
・不要を決めるようにした。

【０００５】従って、表示画面上の操作ガイダンスは、
常に表示された状態で表示色を変換して表示されるた
め、その操作ガイダンスが目立ち、顧客が読むべき操作
ガイダンスを即座に認識し、かつ、その読み取りも容易
になる。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下に、図面を参照して、本発明
の実施の形態を説明する。なお、本実施の形態において
は、無人化機器として自動取引装置を例にして説明する
が、無人案内端末、無人予約機その他の無人化機器にも
適宜適用することができる。 第１の実施の形態 図１は、自動取引装置の外観構成図である。

【０００７】この自動取引装置１には、入力表示部２、
紙幣入出口３、硬貨入出口４、カード入出口５、通帳入
出口６、スピーカー７、プラズマディスプレイ８及び異
物返却口９等が顧客接客側に配置されている。前記入力
表示部２は、いわゆるタッチ画面であり、誘導画面を表
示すると共に、入力キーを表示するようになっている。
前記紙幣入出口３は、顧客が自動取引装置１内に紙幣を
入金したり、自動取引装置１内から顧客に対して紙幣を
出金するためのものである。前記硬貨入出口４は、顧客
が自動取引装置１内に硬貨を入金したり、自動取引装置
１内から顧客に対して硬貨を出金するためのものであ
る。前記カード入出口５は、キャッシュカード等を自動
取引装置１内に挿入させ、その挿入されたキャッシュカ
ード等を顧客に返却するためのものである。前記通帳入
出口６は、通帳を自動取引装置１内に挿入させ、その挿
入された通帳を顧客に返却するためのものである。前記
スピーカー７は、顧客に対して音声ガイダンス等を行う
ためのものである。前記プラズマディスプレイ８は、顧
客サービスのための表示を行うためのものである。前記
異物返却口９は、前記紙幣入出口３に硬貨等の異物が挿
入された場合に、その異物を返却するためのものであ
る。

【０００８】図２は、実施の形態のデータ処理装置の要
部構成ブロック図であり、アダプティク文言表示方法を
実行するための要部構成を示している。ここで、アダプ
ティク文言表示方法とは、操作ガイダンスを顧客に応じ
て変更して表示する表示方法をいう。図３は実施の形態
の操作検知処理のフローチャート、図４は実施の形態の
操作画面表示処理のフローチャート、図５は実施の形態
の顧客操作判断のフローチャート、図６は実施の形態の
顧客操作アダプティク文言表示制御のフローチャートで
ある。

【０００９】図２において、１０はデータ処理装置で、
アダプティク文言表示方法を実行するためのものであ
り、前記入力表示部２を構成する入力装置１１及び表示
装置１２、並びに、補助記憶装置１３が接続されてい
る。前記入力装置１１は、例えば、キーボードやタッチ
パネルで構成するもので、ここでは、この入力装置１１
と前記表示装置１２とで前記入力表示部２を構成するも
のとする。前記補助記憶装置１３には、前記表示装置１
２に表示するためのイラストデータや文言データ等が格
納されている。

【００１０】前記データ処理装置１０には、操作検知処
理部１４、時間記憶部１５、操作画面表示処理部１６、
顧客操作判断部１７、アダプティク表示データ領域記憶
部１８及び顧客操作アダプティク文言表示制御部１９を
有している。前記操作検知処理部１４は、図３に示すよ
うに、一の表示画面の表示開始から他の表示画面への切
り替え時間を計測し（Ｓａ１）、前記時間記憶部１５に
計測した切り替え時間を記憶する（Ｓａ２）。

【００１１】前記時間記憶部１５は、前記操作検知処理
部１４で計測された切り替え時間を記憶すると共に、前
記顧客操作判断部１７にその切り替え時間を読み込ませ
るようになっている。前記操作画面表示処理部１６は、
図４に示すように、前記補助記憶装置１３から表示すべ
き画面データの読み込みを行い（Ｓｂ１）、前記表示装
置１２に表示すると共に（Ｓｂ２）、その画面に対応し
たアダプティク表示データ領域をアダプティク表示デー
タ領域記憶部１８に記憶する（Ｓｂ３）。ここで、アダ
プティク表示データ領域とは、操作ガイダンスを表示す
る表示データ領域である。

【００１２】前記顧客操作判断部１７は、図５に示すよ
うに、前記時間記憶部１５の時間を参照し（Ｓｃ１）、
一定時間以上であれば不慣れな顧客と判断し、顧客操作
アダプティク文言表示制御を実行する。一定時間以下で
あれば慣れた客と判断し、顧客操作アダプティク文言表
示制御を行わない（Ｓｃ２）。なお、ここで、一定時間
とは、一画面を見て顧客が操作する平均的な操作時間と
し、その値は統計調査を行う等して定めればよく、例え
ば、約１０秒を基準とする。

【００１３】前記アダプティク表示データ領域記憶部
（以下、データ領域記憶部という）１８は、前記顧客操
作判断部１７によりアダプティク表示データ領域を記憶
させると共に、そのアダプティク表示データ領域を前記
顧客アダプティク文言表示制御部１９に読み込ませるよ
うになっている。前記顧客操作アダプティク文言表示制
御部（以下、文言表示制御部という）１９は、図６に示
すように、前記データ領域記憶部１８からアダプティク
表示データ領域を読み込む（Ｓｄ１）。そして、そのア
ダプティク表示データ領域に全文を同一色で表示されて
いる操作ガイダンスの文頭から順に、一文字づつ一定の
時間間隔で他の色に変換させていき（Ｓｄ２）、全文の
文字の色が変換したら（Ｓｄ３）、操作ガイダンスの文
言の全文を初期の同一色に戻す（Ｓｄ４）。ここで、顧
客が入力操作を終了したか否かを判断し、入力操作が終
了していなければ上記Ｓｄ２に戻って、再び、文字色の
変換を行い、入力操作が終了していれば処理を終了し、
次画面に移る等の処理を行わせる（Ｓｄ５）。これによ
り、不慣れな顧客が制御装置からの操作指示を的確に理
解できる。

【００１４】それでは、ここで、その操作ガイダンスの
色の変化の様子を、振込取引における金融機関の選択画
面を例に挙げて説明する。図７は金融機関選択画面の例
示図、図８は実施の形態の表示方法の説明図である。図
７に示すように、例えば、最初に、白色で操作ガイダン
スを表示する。そして、その白色で表示された操作ガイ
ダンスの文頭から、一字毎に黄色に変化させていく。そ
の変化は、人が文字を読み取るスピードに適合したもの
がよく、その平均的なスピード、例えば、１秒間に数文
字程度が好ましい。具体的には、「振込先の金融機関を
選択してください。」という操作ガイダンスをアダプテ
ィク文言表示制御する場合には、図８に示す如く、同図
の（１）から同図（２）、同図（２）から同図（３）の
ように、つまり、（１）「振」、（２）「振込」、
（３）「振込先」、…、（ｎ）「振込先の金融機関を選
択してください。」のように文字の色を変化させてい
く。なお、図８では、白色文字を黒色文字で表し、黄色
文字を白抜き文字で表してある。

【００１５】以下に、顧客が無人化機器を操作する際の
全体の処理を説明する。図９は、実施の形態の顧客操作
アダプティク文言表示制御のフローチャートである。な
お、自動取引装置で、例えば、振込取引を行う場合を例
に挙げる。 Ｓｅ１：顧客が、図示しない取引選択画面で取引を選択
すると、データ処理装置１０の操作検知処理部１４は、
その旨を認識し、処理をＳｅ２に移す。 Ｓｅ２：操作検知処理部１４は、操作画面表示処理部１
６に補助記憶装置１３からイラストデータや文言データ
を読み出し、それらのデータに従い表示装置１２に操作
ガイダンス等を同一色で表示し、処理をＳｅ３に移す。 Ｓｅ３：操作検知処理部１４は、時間の計測を開始し、
顧客の操作を待つ。 Ｓｅ４：顧客が、操作ガイダンスに従い入力装置１１か
ら入力し、その入力が終了したことを操作検知処理部１
４が関知すると、処理をＳｅ５に移す。 Ｓｅ５：操作検知処理部１４は、時間の計測を終了し処
理をＳｅ６に移す。 Ｓｅ６：操作検知処理部１４は、計測時間を、一の表示
画面の表示開始から他の表示画面への切り替え時間とし
て、時間記憶部１５に記憶し、処理をＳｅ７に移す。 Ｓｅ７：操作検知処理部１４は、顧客が入力装置１１か
ら取引終了した旨の入力がされたか否か、又は、全ての
取引操作が終了したかを判断して、取引終了ならば処理
を終了し、取引終了でなければＳｅ８に処理を移す。 Ｓｅ８：顧客操作判断部１９は、時間記憶部１５から切
り替え時間を読み出し、その切り替え時間が一定時間以
下か否かを判断し、一定時間以下でなければ慣れた顧客
と判断し処理をＳｅ９に移し、一定時間以下であれば不
慣れな顧客と判断し処理をＳｅ１０に移す。 Ｓｅ９：操作検知処理部１４は、操作画面表示処理部１
６に補助記憶装置１３から次画面のデータを読み込み、
表示装置１２に次画面を表示し、処理をＳｅ３に戻し、
Ｓｅ３〜Ｓｅ８で顧客に入力操作させると共に、切り替
え時間を対象画面毎に繰り返して測定し、慣れた顧客か
否かを判断しつつ処理を行う。 Ｓｅ１０：操作検知処理部１４は、操作画面表示処理部
１６に補助記憶装置１３から次画面のデータを読み込
み、表示装置１２に次画面を表示すると共に、アダプテ
ィク表示データ領域を補助記憶装置１３から読み込ん
で、データ領域記憶部１８に記憶し、処理をＳｅ１１に
移す。 Ｓｅ１１：文言表示制御部１９は、上述したように、デ
ータ領域記憶部１８に記憶されたアダプティク表示デー
タ領域を読み込み、そのアダプティク表示データ領域に
全文を同一色で表示されている操作ガイダンスの文頭か
ら順に、一文字づつ一定の時間間隔で他の色に変換させ
ていき、全文の文字の色が変換したら、操作ガイダンス
の文言の全文を初期の同一色に戻す処理を開始する。そ
の開始と共に、処理を上記Ｓｅ３に戻し、Ｓｅ３〜Ｓｅ
８で顧客に入力操作させると共に、切り替え時間を対象
画面毎に繰り返して測定し、慣れた顧客か否かを判断し
つつ処理を行う。即ち、Ｓｅ３〜Ｓｅ６の顧客が入力操
作を行っている間、操作ガイダンスの色を変化させて表
示していることとなり、顧客は、読むべき操作ガイダン
スが即座に認識することができるようになる。

【００１６】なお、上記第１の実施の形態において、Ｓ
ｅ６で時間を記憶する際に、記憶されている時間と、今
回計測された時間とを比較し、その内でより長い時間の
方を時間記憶部１５に記憶するようにしてもよい。この
場合、計測された時間が、Ｓｅ８で一度一定時間よりも
長くなった後には、時間記憶部１５に記憶されている時
間は、常に、Ｓｅ８で一定時間よりも長くなり、Ｓｅ１
０へ処理が進むようになる。このため、一度、不慣れな
操作を行った場合には、常に、操作ガイダンスの表示色
を変換して表示するようになる。

【００１７】上記第１の実施の形態によると、慣れない
顧客の検知とアダプティク文言表示方法により、操作に
慣れない顧客に対し、的確に操作の指示の伝達ができ、
かつ、慣れた顧客に対しては、従来通りの操作が提供さ
れる。よって、本発明により、操作時間の短縮が期待で
きる。また、顧客が、一取引中に、入力操作に次第に慣
れてきて、計測時間が一定時間以下にならなくなった場
合には、文言表示制御を行わなくてもよくなる。

【００１８】第２の実施の形態 図１０は、第２の実施の形態の全体処理のフローチャー
トである。なお、上記第１の実施の形態と同様の構成及
び処理は、その説明を省略し、相違する点を説明する。
この第２の実施の形態では、上記第１の実施の形態で、
図９を用いて説明したＳｅ１１での後の処理をＳｅ３に
戻さずに、図１０に示すように、Ｓｅ１２に処理を移す
ようにしたものである。このＳｅ１２は、次のようであ
る。Ｓｅ１２では、Ｓｅ１１で文言表示制御をされた表
示画面の時間測定を行わずに、操作検知処理部１４は、
顧客に入力操作を行わせ、処理をＳｅ７に戻す。すなわ
ち、一度Ｓｅ８で計測した時間が一定時間以下になった
場合には、不慣れな客として扱い、画面が切り替わるご
とに文言表示制御を行い、操作ガイダンスを色を変化さ
せて表示するようにしたものである。

【００１９】上記第２の実施の形態によると、慣れない
顧客の検知とアダプティク文言の表示方法により、操作
に慣れない顧客に対し、的確に操作の指示の伝達がで
き、かつ、慣れた顧客に対しては、従来通りの操作が提
供される。よって、本発明により、操作時間の短縮が期
待できる。

【００２０】

【発明の効果】以上説明したように本発明によると、慣
れない顧客の検知とアダプティク文言の表示方法によ
り、操作に慣れない顧客に対し、的確に操作の指示の伝
達ができる効果が得られる。したがって、操作時間を短
縮することができる効果が期待できる。この為、無人化
機器の稼働率も良くなる効果が期待できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】自動取引装置の外観構成図

【図２】実施の形態のデータ処理装置の要部ブロック図

【図３】実施の形態の操作検知処理のフローチャート

【図４】実施の形態の操作画面表示処理のフローチャー
ト

【図５】実施の形態の顧客操作判断のフローチャート

【図６】実施の形態の顧客操作アダプティク文言表示制
御のフローチャート

【図７】金融機関選択画面の例示図

【図８】実施の形態の表示方法の説明図

【図９】第１の実施の形態の全体処理のフローチャート

【図１０】第２の実施の形態の全体処理のフローチャー
ト

【符号の説明】

１ 自動取引装置 ２ 入力表示部

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客に入力操作させる操作部と、複数の
   表示画面を順に表示する表示部とを有し、表示画面に入
   力操作の操作ガイダンスを表示して、顧客に入力操作を
   案内し、その入力操作に応じて次の表示画面に切り替え
   るようにした無人化機器の操作ガイダンス表示方法にお
   いて、 表示画面の表示開始から次の表示画面への切り替え時間
   を計測し、その切り替え時間が所定時間よりも長い場合
   には、次の表示画面の表示中に、操作ガイダンスの全文
   を表示した後に、さらに、その文頭の文字から順次他の
   色に変換させ、全文の文字の色をその色に変換させ、再
   び、その文頭の文字から順次色を変換さることを入力操
   作まで繰り返して操作ガイダンスを表示し、 上述のように操作ガイダンスの表示色を変換している際
   にも、その表示画面の表示開始から次の表示画面への切
   り替え時間を計測し、その次の表示画面の操作ガイダン
   スの表示色の変換の要・不要を決めるようにしたことを
   特徴とする無人化機器の操作ガイダンス表示方法。
2. 【請求項２】 顧客に入力操作させる操作部と、複数の
   表示画面を順に表示する表示部とを有し、表示画面に入
   力操作の操作ガイダンスを表示して、顧客に入力操作を
   案内し、その入力操作に応じて次の表示画面に切り替え
   るようにした無人化機器の操作ガイダンス表示方法にお
   いて、 表示画面の表示開始から次の表示画面への切り替え時間
   を計測し、その切り替え時間が所定時間よりも長い場合
   には、次の表示画面の表示中に、操作ガイダンスの全文
   を表示した後に、さらに、その文頭の文字から順次他の
   色に変換させ、全文の文字の色をその色に変換させ、再
   び、その文頭の文字から順次色を変換さることを入力操
   作まで繰り返して操作ガイダンスを表示し、 一度、切り替え時間が所定時間よりも長くなった後に
   は、それ以降の表示画面の操作ガイダンスの表示は、す
   べて、操作ガイダンスの表示色を変換させて表示するよ
   うにしたことを特徴とする無人化機器の操作ガイダンス
   表示方法。