JPH0877274A - 対話制御装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【目的】 対話形式で各種のサービスを提供するシステ
ムにおいて、対話のシーケンスの変更に対して柔軟に対
処し得る対話制御装置を提供する。 【構成】 対話シーケンス記憶部９は、システムがユー
ザに対して入力を促す情報の項目とその順序とを規定す
る対話シーケンスパターンを、サービスの種別ごとに記
憶している。対話シーケンス選択部８は、ユーザが選択
したサービスの種別に応じて、対話シーケンス記憶部９
に記憶された対話シーケンスパターンの中から、対応す
る１つの対話シーケンスパターンを選択する。選択され
た対話シーケンスパターンは、対話項目リスト１２に設
定される。次対話動作決定部１３は、対話項目リスト１
２に記憶された対話シーケンスパターンに基づき、次の
対話動作においてシステムがユーザに対して入力を促す
情報の項目を決定する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、対話制御装置に関し、
より特定的には、ユーザに対して各種サービスを提供す
るシステム内に設けられ、対話形式でユーザに対して必
要な情報の入力を促すための対話制御装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、ユーザに対して各種サービスを提
供するシステム（例えば、バンキングシステム）では、
ユーザがサービスを受けるために必要な情報を、対話形
式によってユーザからシステムに入力する手法が一般に
用いられている。

【０００３】図１２は、上記のようなシステムにおいて
用いられる、従来の対話制御装置の構成を示す概略ブロ
ック図である。以下、この図１２を参照しながら、従来
の対話制御装置の制御手法について説明する。

【０００４】従来の対話制御装置では、ガイダンス出力
装置２４が出力したガイダンスに従ってユーザが入力し
た情報を、ユーザ入力部２１を用いて受け付け、入力情
報処理部２２により当該入力情報の処理を行う。対話処
理部２３は、ユーザから入力された情報を判定した結果
に基づき、次の対話動作においてユーザに対して入力を
促す情報の種別を決定し、そのためのガイダンスをガイ
ダンス出力部２４を用いて出力する。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
ような従来の対話制御装置では、対話において、ユーザ
から入力された情報を処理した結果、次にどのような情
報を入力させるかといった対話のシーケンスを制御する
手段と、ガイダンスの出力処理などの対話の動作を行な
う手段とが明確に区別されずに、対話処理部２３として
１つのモジュールの形態で存在している。また、従来の
対話制御装置における対話処理部２３は、予期される全
ての対話に対する制御を１プログラム内に記述した複雑
な制御構造を有している。

【０００６】その結果、従来の対話制御装置において、
対話のシーケンスを変更するには、対話処理部２３の対
話の制御構造を直接変更する必要があるため（すなわ
ち、制御プログラムを書き換える必要があるため）、対
話のシーケンスの変更に柔軟に対処できないといった問
題があった。

【０００７】それゆえに、本発明の目的は、対話のシー
ケンスの変更に対して柔軟に対処し得る対話制御装置を
提供することである。

【０００８】

【課題を解決するための手段】請求項１に係る発明は、
ユーザに対して各種サービスを提供するシステム内に設
けられ、対話形式でユーザに対して必要な情報の入力を
促すための対話制御装置であって、システムがユーザに
対して入力を促す情報の項目とその順序とを規定する対
話シーケンスパターンを、予めサービスの種別ごとに記
憶している対話シーケンス記憶手段と、ユーザが選択し
たサービスの種別に応じて、対話シーケンス記憶手段に
記憶された対話シーケンスパターンの中から、対応する
１つの対話シーケンスパターンを選択する対話シーケン
ス選択手段と、対話シーケンス選択手段によって選択さ
れた対話シーケンスパターンを記憶する対話項目リスト
と、対話項目リストに記憶された対話シーケンスパター
ンに基づき、次の対話動作においてシステムがユーザに
対して入力を促す情報の項目を決定する次対話動作決定
手段とを備えている。

【０００９】請求項２に係る発明は、請求項１の発明に
おいて、システムが現在ユーザに提供しているサービス
における対話の進捗状況を記憶管理する対話状態管理手
段をさらに備え、次対話動作決定手段は、対話項目リス
トに記憶された対話シーケンスパターンおよび対話状態
管理手段に記憶された対話の進捗状況に基づき、次の対
話動作においてシステムがユーザに対して入力を促す情
報の項目を決定することを特徴とする。

【００１０】請求項３に係る発明は、請求項１の発明に
おいて、システムがユーザ認証を行なうためにユーザに
対して入力を促す情報の項目とその順序とを規定するユ
ーザ認証パターンを予め記憶しているユーザ認証パター
ン記憶手段と、ユーザがシステムに入力した情報と当該
システムに予め設定されたパラメータとを参照して、ユ
ーザ認証パターン記憶手段に記憶されたユーザ認証パタ
ーンの中から１つのユーザ認証パターンを選択し、当該
選択されたユーザ認証パターンを対話項目リストに追加
設定するユーザ認証パターン決定手段とをさらに備えて
いる。

【００１１】

【作用】請求項１に係る発明においては、対話シーケン
ス記憶手段は、システムがユーザに対して入力を促す情
報の項目とその順序とを規定する対話シーケンスパター
ンを、サービスの種別ごとに記憶している。対話シーケ
ンス選択手段は、ユーザが選択したサービスの種別に応
じて、対話シーケンス記憶手段に記憶された対話シーケ
ンスパターンの中から、対応する１つの対話シーケンス
パターンを選択する。選択された対話シーケンスパター
ンは、対話項目リストに設定される。次対話動作決定手
段は、対話項目リストに記憶された対話シーケンスパタ
ーンに基づき、次の対話動作においてシステムがユーザ
に対して入力を促す情報の項目を決定する。このよう
に、各サービスにおける対話シーケンスの内容は、対話
動作の制御構造に依存せず、対話シーケンス記憶手段に
記憶された対話シーケンスパターンによって規定され
る。したがって、対話シーケンスを追加、変更する場
合、対話シーケンス記憶手段に記憶された対話シーケン
スパターンを書き換えれば良く、対話動作の制御構造を
変更する必要がない。その結果、システムが提供するサ
ービスの追加、変更に伴う対話シーケンスの追加、変更
に柔軟に対処することができる。

【００１２】請求項２に係る発明においては、対話状態
管理手段は、システムが現在ユーザに提供しているサー
ビスにおける対話の進捗状況を記憶管理している。次対
話動作決定手段は、対話項目リストに記憶された対話シ
ーケンスパターンおよび対話状態管理手段に記憶された
対話の進捗状況に基づき、次の対話動作においてシステ
ムがユーザに対して入力を促す情報の項目を決定する。

【００１３】請求項３に係る発明においては、ユーザ認
証パターン記憶手段は、システムがユーザ認証を行なう
ためにユーザに対して入力を促す情報の項目とその順序
とを規定するユーザ認証パターンを予め記憶している。
ユーザ認証パターン決定手段は、ユーザがシステムに入
力した情報とシステムに予め設定されたパラメータとを
参照して、ユーザ認証パターン記憶手段に記憶されたユ
ーザ認証パターンの中から１つのパターンを選択し、対
話項目リストに追加設定する。これによって、対話中に
ユーザ認証を行うためのシーケンスを対話シーケンスに
追加することが可能となり、ユーザ認証を行うために対
話シーケンスを柔軟に変更することができる。

【００１４】

【実施例】図１は、本発明の一実施例に係る対話制御装
置の構成を示すブロック図である。図１において、対話
制御装置１は、対話精査部２と、ガイダンスインデック
ス３と、ガイダンス決定部４と、対話シーケンス制御部
５とを備えている。対話精査部２は、図示しない端末ま
たは入力装置と接続され、ユーザによってシステムに入
力されたユーザ情報を解析して処理し、その処理結果を
対話シーケンス制御部５に与える。

【００１５】対話シーケンス制御部５は、対話種別記憶
部６と、対話状態記憶部７と、対話シーケンス選択部８
と、対話シーケンス記憶部９と、ユーザ認証パターン決
定部１０と、ユーザ認証パターン記憶部１１と、対話項
目リスト１２と、次対話動作決定部１３とを含む。

【００１６】対話種別記憶部６は、現在、ユーザがシス
テムに対して要求しているサービスの種別を記憶管理し
ている。例えば、バンキングシステムにおいては、「引
き出し」、「預け入れ」、「残高照会」、「記帳」、
「振込」といったサービスの種別があるが、対話記憶部
６は、これら複数のサービスの内、現在ユーザによって
要求されているサービスの種別がどれであるかを記憶管
理している。

【００１７】対話状態記憶部７は、現在、ユーザとシス
テム間で行なわれている対話の状態（進捗状況）を記憶
管理している。例えば、バンキングシステムにおける
「振込」サービスには、“振込方法の指定”、“振込金
額の入力”、“振込相手の口座番号入力”といった複数
の操作ステップが存在するが、対話状態記憶部７は、現
在、ユーザとシステム間で行われている対話シーケンス
がどの操作ステップまで進んでいるかを記憶管理してい
る。

【００１８】対話シーケンス記憶部９は、各サービスの
種別に対応する対話シーケンスのパターンを記憶管理し
ている。対話シーケンス選択部８は、対話シーケンス記
憶部９に記憶管理されている対話シーケンスのパターン
の中から、対話種別記憶部６に記憶管理されているサー
ビスの種別に対応する対話シーケンスを選択し、対話項
目リスト１２に設定する。

【００１９】ユーザ認証パターン記憶部１１は、ユーザ
の認証を行なうために、システムがユーザに対して要求
する情報の項目の組合せのパターンを記憶管理してい
る。機密性または安全性の高いサービスを提供するため
には、ユーザ認証を必要とするが、機密性または安全性
の度合いによって、必要とされる情報項目の組み合わせ
が異なる場合がある。そのため、ユーザ認証パターン記
憶部１１は、システムがユーザに対して要求する可能性
のある情報項目の組合せの全てを、パターン化して記憶
管理している。

【００２０】ユーザ認証パターン決定部１０は、システ
ムに入力されたユーザ情報と、対話種別記憶部６に記憶
されたサービスの種別と、対話状態記憶部７に記憶され
た対話状態と、システムに予め設定されたパラメータと
を参照して、ユーザ認証が必要か否かを判定し、必要な
場合は、ユーザ認証パターン記憶部１１から１つのパタ
ーンを選択し、選択されたパターンに含まれるユーザ認
証に関する項目を、対話項目リスト１２の対応する項目
に追加する。

【００２１】次対話動作決定部１３は、対話項目リスト
１２を検索することによって、次対話動作を決定し、出
力するガイダンスを決定するために必要な情報（インデ
ックス番号）を対話制御プロセスのガイダンス決定部４
に指示する。

【００２２】ガイダンス決定部４は、次対話動作決定部
１３から与えられるインデックス番号に基づいて、ガイ
ダンスインデックス３を参照することにより、ユーザに
対して提供する具体的なガイダンスの内容を決定する。
ガイダンスインデックス３には、インデックス番号別
に、それぞれ対応するガイダンス内容を特定するための
ＩＤ番号が登録されている。従って、ガイダンス決定部
４は、次対話動作決定部１３から与えられるインデック
ス番号に対応するＩＤ番号を、ガイダンスインデックス
３から読み出して出力する。

【００２３】ガイダンス決定部４から出力されるＩＤ番
号は、ガイダンス出力部１５に与えられる。ガイダンス
出力部１５は、与えられたＩＤ番号に基づいて、対応す
るガイダンス情報（表示および／または音声情報）を生
成し、ユーザに対して出力する。

【００２４】図２は、図１の対話シーケンス記憶部９の
データ構造を示した図である。以下、この図２を参照し
て、対話シーケンス記憶部９のデータ構造を詳細に説明
する。図２において、縦軸は、ユーザとシステムとの対
話シーケンスの種別を表している。“Ｍ”は、対話シー
ケンスの種別の最大値である。また、図２において、横
軸は、対話においてユーザにより入力が必要とされる情
報の項目を表している。

【００２５】システムがユーザに対し入力を促す情報の
項目は、ユーザ認証を行なう項目と、それ以外の項目と
に大別される。本明細書では、ユーザ認証を行なう項目
をユーザ認証要求項目、それ以外の項目を一般要求項目
と呼び、ユーザ認証要求項目と一般要求項目とを合わせ
て要求項目と呼ぶ。要求項目は、図２の横軸に示される
ように、入力順に左から一般要求項目の後に、ユーザ認
証要求項目が整列されている。ここで、“Ｎ”は、一般
要求項目の最大値である。“Ｋ”は、ユーザ認証要求項
目の最大値である。したがって、要求項目の最大値は
“Ｎ＋Ｋ”となる。

【００２６】図２において、縦軸と横軸とが交差する各
欄は、システムがユーザに対して要求する項目の情報の
入力を促す必要性を、１と０のフラグで表現したもので
ある。すなわち、フラグが１の場合、システムは入力を
促すガイダンスをユーザに対して出力する必要がある。
一方、フラグが０の場合は、システムは入力を促すガイ
ダンスをユーザに対して出力する必要がない。

【００２７】以上説明したように、対話シーケンスは、
１，０のフラグのシーケンスで表現されている。すなわ
ち、各サービスに対応する対話シーケンスは、図２に示
される形式で登録され、この図２で表されるデータを編
集することで、対話シーケンスを容易に変更することが
可能である。

【００２８】図３は、図１のユーザ認証パターン記憶部
１１のデータ構造を示す図である。以下、この図３を参
照して、ユーザ認証パターン記憶部１１のデータ構造を
詳細に説明する。図３において、縦軸は、ユーザの認証
を行なうパターンの種類を表している。また、図３にお
いて、横軸は、ユーザ認証要求項目を表している。横軸
の各ユーザ認証要求項目は、図２における横軸の各ユー
ザ認証要求項目に対応している。

【００２９】図３において、縦軸と横軸とが交差する各
欄は、ユーザ認証要求項目の入力の必要性を図２と同様
にフラグで表現したものであり、このフラグのシーケン
スのパターンをユーザ認証パターンと呼ぶ。“Ｐ”は、
このユーザ認証パターンの種類の最大値である。ユーザ
認証パターンは、ユーザ認証項目フラグの組合せで決定
されるため、Ｋの階乗の種類のパターンが存在する。

【００３０】図４は、図１の対話制御装置における、対
話項目リスト１２の決定過程を示すフローチャートであ
る。以下、この図４を参照して、対話項目リスト１２の
決定過程を詳細に説明する。

【００３１】まず、ユーザからシステムに対して、ユー
ザが選択したサービスの種別情報が、ユーザ情報として
入力される。この種別情報は、対話精査部２において解
析され、システムがユーザに対して提供すべきサービス
の種別が決定される。この決定結果は、対話種別記憶部
６に格納される。このようにして、システムがユーザに
対して提供するサービスの種別が決定されると、決定さ
れたサービスを行なうために必要となる情報をシステム
はユーザに対して対話を用いて入力を促す必要がある。
そこで、対話シーケンス制御部５内の対話シーケンス選
択部８は、対話種別記憶部６の格納情報に基づいて、サ
ービスの種別を判定し（ステップＳＴ１）、対話シーケ
ンス記憶部９に登録されている対話シーケンスの中か
ら、ユーザによって選択されたサービスに対応する対話
シーケンスを１つ選択し、当該選択された対話シーケン
スを対話項目リスト１２に設定する（ステップＳＴ
２）。

【００３２】図５は、図１の対話制御装置において、対
話項目リスト１２にユーザ認証パターンを追加するアル
ゴリズムと、次動作を決定するアルゴリズムを示すフロ
ーチャートである。以下、この図５を参照して、対話項
目リスト１２にユーザ認証パターンを追加する方法と、
次対話動作を決定する方法を詳細に説明する。

【００３３】前回の入力要求に対するユーザからの応答
情報がシステムに入力されると（なお、最初はユーザか
らの応答情報が入力されないので、対話動作が開始する
と）、ユーザ認証パターン決定部１０は、対話種別記憶
部６の格納情報に基づき、システムが現在ユーザに対し
て提供しているサービスの種別を判定し（ステップＳＴ
３）、対話状態記憶部７の格納情報に基づき、現在の対
話状態を判定する（ステップＳＴ４）。次に、ユーザ認
証パターン決定部１０は、上記ステップＳＴ３，ＳＴ４
の判定結果と、対話精査部２から入力されるユーザ情報
の解析結果（最初は、入力されない）と、システムに予
め設定されたパラメータとに基づき、ユーザ認証パター
ンの取り出しが可能か否かを判断する（ステップＳＴ
５）。もし、ユーザ認証パターンの取り出しが可能であ
れば、ユーザ認証パターン決定部１０は、ユーザ認証パ
ターン記憶部１１から対応するユーザ認証パターンを取
得し（ステップＳＴ６）、当該ユーザ認証パターンに含
まれる認証項目を、対話項目リスト１２に追加書き込み
する（ステップＳＴ７）。その後、対話シーケンス制御
部５は、ステップＳＴ８に進み、次動作決定処理を行な
う。一方、ユーザ認証パターンの取り出しが可能でなけ
れば、ユーザ認証パターン決定部１０は、ユーザ認証パ
ターンの取り出しを行なわずにステップＳＴ８に進み、
次動作決定処理を行なう。

【００３４】次動作決定処理において、次対話動作決定
部１３は、まず、対話項目リスト１２の要求項目を指し
示すインデックスカウンタ（図示せず）に１を代入して
初期化した後（ステップＳＴ８）、対話項目リスト１２
に含まれるフラグ１の検索を開始する。すなわち、次対
話動作決定部１３は、対話項目リスト１２に含まれる複
数の項目の内、上記インデックスカウンタのカウンタ値
に対応する項目のフラグが１か否かを判断する（ステッ
プＳＴ９）。もし、フラグが１であれば、当該フラグを
０とした後（ステップＳＴ１２）、インデックスカウン
タが指し示す要求項目を次対話動作と決定する（ステッ
プＳＴ１３）。応じて、ガイダンス決定部４がユーザに
与えるガイダンスを決定し、ガイダンス出力部１５から
対応するガイダンス情報がユーザに対して出力される。
その後、対話シーケンス制御部５は、ユーザからの応答
待ちになる。

【００３５】一方、上記ステップＳＴ９において、フラ
グが０の場合、次対話動作決定部１３は、そのときイン
デックスカウンタのカウント値が最大値であるか否かを
判断し（ステップＳＴ１０）、最大値でなければ、イン
デックスカウンタのカウント値を１だけ増加させて（ス
テップＳＴ１１）、次の項目のフラグを検索の対象とす
る。もし、インデックスカウンタのカウント値が最大値
になった場合、次対話動作決定部１３は、対話の終了を
指示する（ステップＳＴ１４）。

【００３６】以上説明したように、次対話動作決定部１
３は、対話項目リスト１２を検索することによって、次
動作を決定することができる。

【００３７】図６〜図１０は、図１の実施例において次
対話動作を決定する過程で、対話項目リスト１２の内容
が変化する様子の一例を示している。また、図１１は、
図１の実施例におけるユーザ認証要求項目とその組合せ
の一例を示している。以下、これら図６〜図１１を参照
して、次対話動作を決定する際の処理を、より具体的に
説明する。

【００３８】対話の種別が決定され、対応する対話シー
ケンスが、対話シーケンス選択部８によって、対話シー
ケンス記憶部９から読み出され、対話項目リスト１２が
図６のように設定された場合を想定する。また、ユーザ
認証要求項目は、要求３に対する応答が入力された後、
図１１に示すように決定されるものとする。

【００３９】最初に、次対話動作決定部１３は、図６に
示される対話項目リスト１２を検索した結果、要求１の
フラグが１であるために、要求１を次対話動作として決
定する。応じて、ガイダンス決定部４は、対話動作決定
部１３の次対話動作の決定に対して、要求１の入力を促
すためのガイダンスを決定し、ガイダンス出力部１５か
ら対応するガイダンス情報をユーザに向けて出力する。
その後、対話制御装置１は、ユーザからの要求１に対す
る応答を待機する。したがって、対話状態は要求１の応
答待ち状態となり、対話状態記憶部７に記憶される。ま
た、次対話動作決定の結果、要求１のフラグが０に変更
され、対話項目リストは、図６から図７に変更される。

【００４０】ユーザから要求１に対する応答が入力され
ると、対話精査部２は、ユーザの応答内容を解析し、正
常であれば、次の対話動作の決定を次対話動作決定部１
３に依頼する。応じて、次対話動作決定部１３は、要求
１の応答待ち状態で、図７に示される対話項目リスト１
２を検索し、要求３のフラグが１であるために、要求３
を次対話動作として決定する。ガイダンス決定部４は、
対話動作決定部１３の次対話動作の決定に対して、要求
３の入力を促すためのガイダンスを決定し、ガイダンス
出力部１５から対応するガイダンス情報をユーザに向け
て出力する。その後、対話制御装置１は、ユーザからの
要求３に対する応答を待機する。したがって、対話状態
は要求３の応答待ち状態となり、対話状態記憶部７に記
憶される。また、次対話動作決定の結果、要求３のフラ
グが０に変更され、対話項目リストは、図７から図８に
変更される。

【００４１】ユーザから要求３に対する応答が入力され
ると、対話精査部２は、ユーザの応答要求を解析し、正
常であれば、次の対話動作の決定を次対話動作決定部１
３に依頼する。一方、ユーザ認証パターン決定部１０
は、対話種別記憶部６に記憶されている対話の種別と、
対話状態記憶部７に記憶されている対話の状態と、ユー
ザから入力された要求３の応答の結果と、システムに予
め設定されたパラメータとを参照して、ユーザ認証パタ
ーンを決定し、図８に示される対話項目リスト１２に、
ユーザ認証を行なうための要求項目を追加する。図９
は、要求３の応答待ち状態で、図１１に示されるユーザ
認証パターンのユーザ認証要求項目（ユーザＩＤを要求
する項目のみがフラグ１になっている）を、対話項目リ
スト１２に追加した様子を示している。

【００４２】対話精査部２からの次対話動作決定依頼に
応答して、次対話動作決定部１３は、図９で示される対
話項目リスト１２を検索し、ユーザＩＤのフラグが１で
あるので、ユーザＩＤ入力を次対話動作と決定する。ガ
イダンス決定部４は、対話動作決定部１３の次対話動作
の決定に対して、ユーザＩＤの入力を促すためのガイダ
ンスを決定し、ガイダンス出力部１５から対応するガイ
ダンス情報をユーザに向けて出力する。その後、対話制
御装置１は、ユーザＩＤ要求に対するユーザからの応答
を待機する。したがって、対話状態はユーザＩＤの応答
待ち状態となり、対話状態記憶部７に記憶される。ま
た、次対話動作決定の結果、ユーザＩＤのフラグが０に
変更され、対話項目リストは、図９から図１０に変更さ
れる。

【００４３】ユーザからユーザＩＤが入力されると、対
話精査部２は、ユーザＩＤを解析し、正常であれば、次
対話動作の決定を次対話動作決定部１３に依頼する。応
じて、次対話動作決定部１３は、図１０に示される対話
項目リスト１２を再び検索するが、フラグがすべて０と
なっているために、インデックスカウンタのカウント値
が最大値となり、ガイダンス決定部４に対話の終了を指
示する。

【００４４】以上説明したように、本実施例の対話制御
装置によれば、対話制御構造に依存せず、対話項目リス
ト１２を検索することによって、次の対話動作を指示す
ることができる。また、サービスの種別ごとに対話シー
ケンスを記憶管理することで、対話制御構造を変更せず
にサービスに応じた対話を行なうことができる。また、
ユーザ認証パターンを対話中に設定することで、必要な
ユーザ認証を行なうことができる。

【００４５】

【発明の効果】請求項１の発明によれば、各サービスに
おける対話シーケンスの内容は、対話動作の制御構造に
依存せず、対話シーケンス記憶手段に記憶された対話シ
ーケンスパターンによって規定されるので、対話シーケ
ンスを追加、変更する場合、対話シーケンス記憶手段に
記憶された対話シーケンスパターンを書き換えれば良
く、対話動作の制御構造を変更する必要がない。その結
果、システムが提供するサービスの追加、変更に伴う対
話シーケンスの追加、変更に柔軟に対処することができ
る。したがって、本発明の対話制御装置を対話型システ
ムに適用すれば、システムが提供するサービスに合わせ
て対話シーケンスを柔軟に変更できるため、対話型シス
テムの開発の効率化を図ることができる。

【００４６】請求項３の発明によれば、対話中にユーザ
認証を行うためのシーケンスを対話シーケンスに追加す
ることが可能となり、ユーザ認証を行うために対話シー
ケンスを柔軟に変更することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係る対話制御装置の構成を
示すブロック図である。

【図２】図１における対話シーケンス記憶部９のデータ
構造を示す図である。

【図３】図１におけるユーザ認証パターン記憶部１１の
データ構造を示す図である。

【図４】図１の実施例において、対話項目リスト１２を
設定する動作を示すフローチャートである。

【図５】図１の実施例において、ユーザの認証パターン
を設定する動作と、次対話動作を決定する動作を示すフ
ローチャートである。

【図６】図１の実施例において、対話項目リスト１２の
初期状態の一例を示す図である。

【図７】図１の実施例において、要求１の応答待ち時に
おける対話項目リスト１２の状態を示す図である。

【図８】図１の実施例において、要求３の応答待ち時に
おける対話項目リスト１２の状態を示す図である。

【図９】図１の実施例において、要求３の応答到着後、
対話項目リスト１２にユーザ認証パターンのユーザ認証
要求項目を追加した状態を示す図である。

【図１０】図１の実施例において、対話終了時の対話項
目リスト１２の状態を示す図である。

【図１１】図１の実施例において、ユーザ認証項目とそ
の組合せとの一例を示す図である。

【図１２】従来の対話制御装置の構成を示すブロック図
である。

【符合の説明】

１…対話制御装置 ２…対話精査部 ３…ガイダンスインデックス ４…ガイダンス決定部 ５…対話シーケンス制御部 ６…対話種別記憶部 ７…対話状態記憶部 ８…対話シーケンス選択部 ９…対話シーケンス記憶部 １０…ユーザ認証パターン決定部 １１…ユーザ認証パターン記憶部 １２…対話項目リスト １３…次対話動作決定部 １４…ユーザ入力部 １５…ガイダンス出力部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 今西 芳典 広島県広島市東区光町１丁目12番20号 株 式会社松下電器情報システム広島研究所内 (72)発明者 藤森 秀樹 広島県広島市東区光町１丁目12番20号 株 式会社松下電器情報システム広島研究所内 (72)発明者 香川 哲夫 広島県広島市東区光町１丁目12番20号 株 式会社松下電器情報システム広島研究所内

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ユーザに対して各種サービスを提供する
   システム内に設けられ、対話形式でユーザに対して必要
   な情報の入力を促すための対話制御装置であって、 前記システムがユーザに対して入力を促す情報の項目と
   その順序とを規定する対話シーケンスパターンを、予め
   前記サービスの種別ごとに記憶している対話シーケンス
   記憶手段と、 ユーザが選択したサービスの種別に応じて、前記対話シ
   ーケンス記憶手段に記憶された対話シーケンスパターン
   の中から、対応する１つの対話シーケンスパターンを選
   択する対話シーケンス選択手段と、 前記対話シーケンス選択手段によって選択された対話シ
   ーケンスパターンを記憶する対話項目リストと、 前記対話項目リストに記憶された対話シーケンスパター
   ンに基づき、次の対話動作において前記システムがユー
   ザに対して入力を促す情報の項目を決定する次対話動作
   決定手段とを備える、対話制御装置。
2. 【請求項２】 前記システムが現在ユーザに提供してい
   るサービスにおける対話の進捗状況を記憶管理する対話
   状態管理手段をさらに備え、 前記次対話動作決定手段は、前記対話項目リストに記憶
   された対話シーケンスパターンおよび前記対話状態管理
   手段に記憶された対話の進捗状況に基づき、次の対話動
   作において前記システムがユーザに対して入力を促す情
   報の項目を決定することを特徴とする、請求項１に記載
   の対話制御装置。
3. 【請求項３】 前記システムがユーザ認証を行なうため
   にユーザに対して入力を促す情報の項目とその順序とを
   規定するユーザ認証パターンを予め記憶しているユーザ
   認証パターン記憶手段と、 ユーザが前記システムに入力した情報と当該システムに
   予め設定されたパラメータとを参照して、前記ユーザ認
   証パターン記憶手段に記憶されたユーザ認証パターンの
   中から１つのユーザ認証パターンを選択し、当該選択さ
   れたユーザ認証パターンを前記対話項目リストに追加設
   定するユーザ認証パターン決定手段とをさらに備える、
   請求項１に記載の対話制御装置。